MỤC LỤC
- đánh giá tình hình hoạt ựộng kinh doanh loại hình du lịch nghỉ dưỡng của công ty du lịch Cơng đồn trong thời gian qua. Xét về mọi mặt hoạt động của cơng ty, tính khả thi của công ty khi kinh doanh loại hình nghỉ dưỡng này trong thời gian gần và tương lai. - ðưa ra các giải pháp cho công ty trong thời gian tới với các chiến lược kinh doanh hiệu quả loại hình nghỉ dưỡng này.
Do ngày ngày phải ủối mặt với những nguy cơ ủến từ cuộc sống như mụi trường ô nhiễm, thiếu năng lượng, bệnh công việc nên nhu cầu về một kỳ nghỉ tại những khu nghỉ dưỡng cao cấp là biểu hiện tất yếu của ủời sống ngày càng cao và là nhu cầu khụng thể thiếu của cuộc sống hiện ủại. Sự cạnh tranh diễn ra hầu hết trờn cỏc lĩnh vực từ phõn chia thị trường, tới nguồn cung cấp….ủể hạn chế mối ủe dọa này, cỏc doanh nghiệp thường tạo ra những ngăn cản ủối với sự thõm nhập mới, những cản trở này cú thể là : quy mụ tối ưu, phõn biệt húa sản phẩm, vốn ủầu tư, chi phớ thay ủổi, khả năng tiếp cận với hệ thống phân phối. Là những hoạt ủộng trực tiếp tạo ra doanh thu cho doanh nghiệp từ sản xuất tạo ra sản phẩm tới bán các dịch vụ hậu mãi, bao gồm: cung ứng nội bộ gồm có tiếp nhận, bảo quản, quản lý cỏc hệ thống ủầu vào; ủiều hành quỏ trỡnh biến hệ thống ủầu vào thành các sản phẩm cuối cùng; cung ứng bên ngoài, chủ yếu là quá trình phân phối sản phẩm như thời gian khụng gian và hiệu quả phõn phối, cỏc hoạt ủộng dữ trự; marketing và bỏn, cỏc hoạt ủộng thuộc marketing mix nhằm tạo ra sự cảm nhận của khỏch về chất lượng uy tín, xây dựng lòng trung thành với nhãn hiệu sản phẩm; dịch vụ khách hàng bao gồm các dịch vụ phục vụ quá trình tìm hiểu mua và sử dụng sản phẩm của khách hàng.
THỰC TRẠNG KINH DOANH DU LỊCH NGHỈ DƯỠNG TẠI CÔNG TY DU LỊCH CÔNG ðOÀN GIÁO DỤC. Kinh doanh khu vui chơi giải trớ, ủại lý bỏn vộ mỏy bay, tàu thủy, tàu hoả. Là doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ nờn hoạt ủộng chủ yếu kinh doanh lữ hành - tổ chức và thực hiện các tour du lịch trong và ngoài nước.
Tổ chức tour hoạt ủộng học tập, dó ngoại, cho cỏc ủơn vị trường học. Du Lịch Cơng đồn Giáo dục TP.Hồ CHÍ MINH là đơn vị trực thuộc ngành giáo dục nờn khỏch của ủơn vị chủ yếu là cỏc trường học, thường tổ chức cho học sinh, giỏo viờn ủi tham quan chủ yếu là cỏc trường tại TP.HCM và những vựng lõn cận TP.HCM như: Bỡnh Dương, Tõy Ninh, Long An và ðồng Nai. Bờn cạnh ủú doanh nghiệp cũng cú làm tour cho một số ủơn vị khỏc như: UBND hay cỏc cụng ty ở trong thành phố.
Cơ cấu tổ chức và chức năng nhiệm vụ của các phòng ban trong doanh nghiệp.
• Hệ thống chương trỡnh tour và chăm súc khỏch hàng: với nhiều năm hoạt ủộng ủầy kinh nghiệm, với mối quan hệ rộng rói với khỏch hàng, cụng ty du lịch Cơng đồn Giáo dục luơn cố gắng trở thành nhà cung cấp dịch vụ tốt nhất, nhanh nhất cho khách hàng của mình. Chớnh vỡ thế, cụng ty ủó cố gắng khắc phục và thành lập cho mình một trang web truyền tải thông tin, dịch vụ du lịch và một số yêu cầu mà khách hàng quan tâm có thể liên lạc với công ty ủể ủược tư vấn dịch vụ. • Hệ thống cơ sở mặt bằng và PR: khụng ngừng nõng cao và ủẩy mạnh thương hiệu chăm sĩc khách hàng cơng ty du lịch Cơng đồn Giáo dục đã và đang mở rộng cơ sở, quảng bỏ thờm hỡnh ảnh cho khỏch hàng biết ủến cụng ty nhiều hơn, cú thể nõng vị thế cạnh tranh với cỏc ủối tỏc khỏc cựng ngành.
Cụng ty cú thể chủ ủụng trực tiếp với ủội ngũ nhõn viờn marketing chào bỏn sản phẩm công ty thông qua sự kiện du lịch giới thiệu các chương trình tour nghỉ dưỡng giá ủặc biệt cho khỏch mới và quen thuộc của cụng ty, tư vấn cho khỏch hàng khi ủi ủõu và chọn dịch vụ nào. Hoặc gián tiếp sale tour trên các trang web mà nhiều khách quan tâm nhất như web hóng mỏy bay, thị trường mua bỏn … phỏt hành ủĩa VCD trỡnh chiếu tour nghỉ dưỡng quảng bỏ ở cỏc ủiểm như: sõn bay, siờu thị, trờn những chuyến tour. Công ty phải cần có khoảng chi phí lớn trong việc này, trước tiên công ty phải có ý tưởng cho việc thiết kế chi nhỏnh cho mỡnh, chi phớ sẽ phải ủầu tư cho những thiết bị, chi phí cho mặt bằng….Nhưng quan trọng là công ty phải chọn những nơi mà có thể thu hỳt cho việc ủầu tư thị trường du lịch nghỉ dưỡng của mỡnh.
Cụng ty sẽ phải khai thỏc nắm bắt thị trường bất ủộng sản du lịch nghỉ dưỡng ở cỏc ủiểm núng và sẽ núng chẳng hạn như: Vũng Tàu, Phỳ Yờn, Sầm Sơn.…ủõy là những nơi mà cú thể xem là triển vọng cho thị trường du lịch nghỉ dưỡng sắp tới. Thông qua các sự kiện, diễn ủàn du lịch ủược tổ chức cụng ty cú sự gặp gỡ hợp tỏc trao ủổi với nhau, tạo mọi ủiều kiện cho ủối tỏc và cụng ty cú thể hợp tỏc trong thời gian dài giỳp cho cụng ty cú thể hiểu ủược thờm thị trường du lịch nước ngoài. • Tour duyờn hải miền biển: ngoài những vựng biển quen thuộc và ủó ủược du khỏch biết ủến, cụng ty nờn khai thỏc những chương trỡnh nghỉ dưỡng ở những vựng du lịch mới ủang ủược chỳ ý ủầu tư vào như Sầm Sơn, Phỳ Yờn….Hiện nay thị trường bất ủộng sản ủang núng lờn, và những tỉnh ven biển ủang ủược cỏc nhà ủầu tư chỳ ý khai thỏc và xõy dựng.
• Nõng cao tăng cường ủào tạo ủội ngũ hướng dẫn viờn nghỉ dưỡng: hiện tại số lượng nhõn viờn chưa nhiều nờn khú khăn cho việc dẫn khỏch ủi tour nghỉ dưỡng, cụng ty tăng cường việc ủào tạo thờm cho cụng ty số lượng nhõn viờn cần thiết.
Giỏ là vấn ủề mà khỏch du lịch quan tõm ủến thường xuyờn, họ cần cú những chương trỡnh du lịch nghỉ dưỡng dịch vụ tốt và giỏ tương ủối phự hợp với chất lượng ủú. Cú rất nhiều cụng ty du lịch mới hỡnh thành trờn thị trường du lịch ủó tung ra thị trường sản phẩm du lịch nghỉ dưỡng với giá tour thấp hơn so với các công ty khác gây ra sự phỏ giỏ. Cơng ty du lịch Cơng đồn trong những năm hoạt động cũng có những kinh nghiệm, nhưng cũng bị ảnh hưởng ít nhiều về chính sách phá giá.
• Thứ nhất, tham khảo giá trên thị trường và theo quy luật cầu du lịch hiện nay mà cú thể ủưa ra mức giỏ trung bỡnh cụng ty cú thể thực hiện ủược. Nâng cao kiến thức nghiệp vụ chuyên môn cho cán bộ công nhân viên công ty, thường xuyờn mở cỏc lớp huấn luyện và ủào tạo nghiệp vụ chuyờn mụn du lịch nghỉ dưỡng. Cú chớnh sỏch chăm súc khỏch hàng thường xuyờn ủể giữ ủược khỏch hàng thõn thiết ủồng thời tạo uy tớn và thương hiệu cho cụng ty.Mở rộng và nghiờn cứu thị trường nhất là thị trường khách nước ngoài.
Thường xuyờn khảo sỏt tour tuyến ủể nắm bắt ủược thay ủổi của thị trường cũng như khai thỏc những ủiểm du lịch, nhà hàng khỏch sạn mới mở sao cho phự hợp với nhu cẩu của từng ủối tượng du khỏch. Là một công ty trực thuộc ngành giáo dục có uy tín trên thị trường Việt Nam, cụng ty cũng nờn ủào tạo và cú cho mỡnh một ủội ngũ hướng dẫn viờn chuyờn nghiệp, cú trỡnh ủộ chuyờn mụn cao ủỏp ứng với nhu cầu ngày càng cao của du khỏch. Giữ vững cỏc mối quan hệ làm ăn với cỏc ủiểm du lịch, dịch vụ nhà hàng khỏch sạn…tớch cực mở rộng thờm nhiều ủối tỏc ủể làm cho chương trỡnh tour thờm phong phú hấp dẫn, tránh nhàm chán.
Thường xuyờn tạo ủiều kiện hoặc mờ cỏc lớp ủào tạo nõng cao kiến thức chuyờn ngành cho nhân viên nhất là hướng dẫn viên Quốc tế cấn phải có kiến thức chuyên ngành vững chắc và khả năng ngoại ngữ tốt.