Ứng dụng marketing thương mại trong hoạt động kinh doanh thương mại

Người tiờu thụ + khỏch hàng cụng nghiệp +

Triển khai

Nếu như doanh nghiệp chỉ có các bộ phận chức năng như: tài chính, nhân sự, kỹ thuật kinh doanh…thì vẫn không đảm bảo cho sự phát triển và tồn tại của doanh nghiệp vì vậy không thể tách rời doanh nghiệp khỏi một chức năng quan trọng nhất của doanh nghiệp đó là chức năng kết nối hoạt động của doanh nghiệp với thị trường: đó chính là chức năng quan trọng của Marketing thương mại. Bởi vì Marketing thương mại giúp doanh nghiệp phát hiện gợi mở & đáp ứng và thoả mãn nhu cầu khách hàng, giúp xác định các giải pháp hấp dẫn để chào hàng và xây dựng thương hiệu doanh nghiệp.Với Marketing thương mại, doanh nghiệp biết làm thế nào để làm giá cho giải pháp của mình một cách hấp dẫn và hợp với người tiêu dung nhất, giúp doanh nghiệp quảng cáo,.

Kế hoạch thị trường

Marketing thương mại có vai trò như một bộ phận chức năng của doanh nghiệp, bộ phận ấy vừa độc lập lại vừa có mối quan hệ chặt chẽ với các bộ phận chức năng khác của doanh nghiệp. Nó đảm bảo cho hoạt động của doanh nghiệp hướng theo thị trường, biết lấy thị trường, nhu cầu, nong muốn của khách hàng làm chỗ dựa vững chắc nhất cho mọi quyết định trong quá trình kinh doanh.

Tồi Tốt

Kế hoạch thực hiện hoạt động kinh doanh có tốt đến mấy nhưng kế hoạch thị trường tồi thì doanh nghiệp cũng phá sản nhanh. Kế hoạch thực hiện hoạt động kinh doanh có kém nhưng kế hoạch phát triển thị trường của doanh nghiệp tốt thì doanh nghiệp vẫn có thể tồn tại được.

Kộm

Ngược lại nếu sự trao đổi chất đó diễn ra yếu ớt thì cơ thể đó sẽ không phát triển. Theo sơ đồ trên kế hoạch thị trường và triển khai thực hiện hoạt động kinh doanh có mối quan hệ biện chứng với nhau.

Xuất Sắc Phỏt triển nhanh

Giai đoạn giới

 Đối với người bán: giá phản ánh khoản thu nhập mà họ muốn đạt được do nhừng quyền sở hữu, sử dụng những sản phẩm và dịch vụ của mình cho người mua.Giá càng cao thì người bán càng có lợi vì vậy người bán luôn tìm cách đưa ra gia cao nhất trong khả năng có thể để thu được lợi nhuận cao nhất. Hệ thống giá là tập hợp có tính khoa học các mức giá được lựa chọn, tính toán nhằm phục vụ các mục đích, đối tượng, điều kiện ứng dụng khác nhau của quá trình kinh doanh và bán hàng.

Giai đoạn

 Đối với người mua: gía cả phản ánh chi phí bằng tiền mà họ phải trả cho người bán để được quyền sở hữu hay sử dụng sản phẩm của người bán. Các mức giá được tính toán và sử dụng trong hoạt động kinh doanh hình thành lên hệ thống gía của doanh nghiệp.

Giai đoạn thị

Trong nghiên cứu kinh tế nói chung thì giá được hiểu là giá trị bằng tiền của giá trị hàng hoá. Nhưng trong kinh doanh: “Giá là khoản tiền phải bỏ ra để đổi lấy một món hàng hay một dịch vụ”.

Doanh số (D)

Mức giá là sự cân bằng giữa lượng tiền phải trả là sản phẩm nhận được tương ứng.

Thời gian

Người sử

 Kênh phân phối gián tiếp: đây là kênh phân phối mà việc doanh nghiệp bán hàng cho người tiêu thụ cuối cùng thông qua các trung gian. Doanh nghiệp tổ chức cả bán hàng trực tiếp đến người tiêu thụ cuối cùng và thực hiện cả các hình thức bán hàng qua trung gian thương mại.

Người bỏn

 Kênh phân phối trực tiếp: đây là hình thức kênh phân phối mà doanh nghiệp không sử dụng trung gian tham gia phân phối hàng hoá. Do không có trung gian thương mại nên doanh nghiệp phải thực hiện tất cả các chức năng của kênh.

Người bỏn lẻ

 Kênh phân phối hỗn hợp: đây là hình thức mà doanh nghiệp sử dụng cả hai hình thức trên.

Mụi trường

Môi trường vi mô là môi trương doanh nghiệp có thể kiểm soát, tác động được, môi trường vĩ mô là môi trường doanh nghiệp chỉ có thể thay đổi để thích nghi với nó. Hoạt động marketing sang tạo ra sản phẩm, hàng hoá để cung ứng cho khách hàng.Nhưng để nhiệm vụ đó thành công có sự ảnh hưởng lớn của nhiều nhân tố và lĩnh vực.

THỰC TRẠNG ỨNG DỤNG MARKETING THƯƠNG MẠI TRONG HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA CÔNG TY TECHPRO

Phỏt triển thị trường

Chủ tịch hội đồng thành viên có trách nhiệm thay mặt hội đồng thành viên ký các quyết định của hội đồng thành viên.Giám đốc công ty là người điều hành hoạt động kinh doanh của công ty, ký kết các hợp đồng nhân danh công ty. Mô hình quản lý của công ty được xây dựng và hoàn thiện trên cơ sở nâng cao tính chuyên nghiệp cho bộ máy quản lý chuyên nghiệp, tạo môi trường phát triển cho tất cả mọi cá nhân.

Phũng kinh doanh

Đến năm 2006 hội đồng thành viên của công ty chính thức có 2 người là: ông Đỗ Đức Hậu và bà Trần Thị Nguyệt Oanh. Các phòng ban được liên kết chặt chẽ với nhau, hỗ trợ nhau đảm bảo tính thống nhất của toàn bộ hệ thống.

Phũng hỗ trợ KT

Hội đồng thành viên của công ty là cơ quan quyết định cao nhất của công ty, họp ít mỗi lăm một lần. Chủ tịch hội đồng thành viên kiêm giám đốc điều hành công ty là ông Đỗ Đức Hậu.

Mức lương tối

Kết quả hoạt động kinh doanh 2006

Từ đồ thị ta thấy hai lĩnh vực chủ yếu đã chiếm được doanh thu lớn trong cơ cấu ngành hàng: Sản phẩm của Advantech đã chiếm 16%, sản phẩm của Idtech chiếm 5%, nhưng cũng từ đồ thị này ta thấy sản phẩm thẻ sim và các ngành hàng khác chiếm một tỷ lệ lớn trong tổng doanh thu của công ty.Như vậy, năm 2007 sẽ là năm quan trọng để hai ngành hàng mũi nhọn phải đặt ra mục tiêu cao hơn để chúng trở thành mũi nhọn thực sự của công ty. 37%và 9%, tỷ lệ ấy chứng tỏ hai ngành mũi nhọn mà công ty lựa chọn là hoàn toàn phù hợp và có khả năng thể hiện vai trò thế mạnh của mình trong tương lai.

PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG ỨNG DỤNG MARKETING THƯƠNG MẠI TRONG HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA CÔNG TY TECHPRO

• Ứng dụng tham số Marketing thương mại trong hoạt động kinh doanh tại công ty Techpro

Nhằm mục đích thoả mãn tối ưu nhu cầu khách hàng về dịch vụ bán hàng và hỗ trợ sau bán, hãng Advantech đã đưa ra chính sách bảo hành toàn bộ trong hai năm đầu tính từ ngày giao hàng với những sản phẩm đạt tiêu chuẩn, khách hàng sẽ hoàn toàn yên tâm vì sản phẩm sẽ được sửa chữa nhanh chóng và hoàn hảo trong thời hạn bảo hành.Các sản phẩm sẽ được thay mới hoàn toàn khi có bất kỳ sự hỏng hóc nào trong vòng 30 ngày sau khi khách hàng mua (45 ngày đối với nhà phân phối) Ngoài ra công ty còn có dịch vụ bảo hành mở rộng với những sản phẩm được thiết kế theo yêu cầu của khách hàng để khắc phục sự phàn nàn của khách hàng về mẫu mã, chất liệu, trình độ tay nghề của người lao động nhưng chi phí do khách hàng chịu. Nhưng qua quá trình phát triển lĩnh vực này không được coi là lĩnh vực mũi nhọn của công ty, mặc dù vậy lĩnh vực này vẫn mang về một khoản lợi nhuận đáng kể.Vì vậy công ty vẫn đề cao phát triển lĩnh vực này để đa dạng hoá loại hình kinh doanh, phát triển lĩnh vực này độc lập hẳn với lĩnh vực kinh doanh hàng công nghệ cao với mô hình kênh phân phối riêng biệt.

Minh Thành (47 Phan Xớch Long,

Năm 2006, cùng với những nỗ lực phấn đấu về doanh số và thị phần trong hai năm liền, công ty Techpro từ một nhà chuyên bán lẻ thiết bị an ninh, đã vượt qua các đối thủ cạnh tranh trong lĩnh vực này để chiếm được vị trí nhà phân phối độc quyền tại Việt Nam của hãng Idtech (tập đoàn chuyên sản xuất thiết bị an ninh nổi tiếng của Hàn Quốc). Bắt đầu từ mốc lịch sử này Idtech đã có những bước nhảy vọt về thị phần với mạng lưới kênh phân phối được mở rộng cả về độ dài của kênh và chiều rộng của kênh.

Cty TNHH Từn Nhất Hương

Bên cạnh đó Techpro còn mở rộng kênh phân phối bằng cách sử dụng các trung gian, Cty TNHH TM Trung.

Bỏn lẻ (Cỏc cửa hàng

Các trung gian, môi giới này sẽ tìm khách hàng cho công ty để công ty tiếp xúc trực tiếp với khách hàng và chia cho họ hoa hồng.Ngoài ra công ty còn hướng đến khách hàng tiêu dùng cuối cùng, đó là những khách hàng có nhu cầu sử dụng thiết bị an ninh, hệ thống chấm công tự động như: ngân hàng, các công ty trong khu công nghiệp, các công ty.

Khỏch hàng cuối cựng

Nhà sản xuất ADVANTECH (éài Loan)

Phi (thành phố Hồ Chs Minh), Công ty Tín Thông (thành phố Hồ Chí Minh), công ty ASP (Hà Nội)..Techpro cung cấp hàng với giá đã được. Với thành phần kênh phân phối này, Techpro sẽ không đưa ra chính sách khoán doanh số mà chỉ thoả thuận về mức chiết khấu dành cho các nhà.

Bỏn buụn Cty XuừnPhi

Công ty đã tạo được các kênh phân phối mặt hàng này qua các nhà bán buôn với khối lượng lơn như: công ty Xuân.

Cty TECHPRO 484 Trần Khỏt Trừn, Hà Nội

Phi (thành phố Hồ Chs Minh), Công ty Tín Thông (thành phố Hồ Chí Minh), công ty ASP (Hà Nội)..Techpro cung cấp hàng với giá đã được. ưu đãi để các công ty này tự khai thác mạng lưới bán lẻ của họ. Với thành phần kênh phân phối này, Techpro sẽ không đưa ra chính sách khoán doanh số mà chỉ thoả thuận về mức chiết khấu dành cho các nhà. bán buôn với khối lượng lớn. Với các nhà môi giới, các trung gian thương mại tham gia vào kênh phân phối hàng Advantech, họ sẽ giới thiệu khách hàng cho công ty thông qua các dự án, các gói thầu có sử dụng hàng Advantech, công ty sẽ tự làm việc với các chủ dụ án và tự lo các vấn đề liên quan đến sản phẩm và trích chiết khấu cho các nhà môi. Trong mô hình mạng lưới kênh phân phối này, kênh bán hàng trực tiếp cho khách hàng cuối cùng là phát triển nhất bởi vì công ty có đội ngũ kinh doanh với sự năng động và kiến thức chuyên môn nghiệp. vụ cao cùng với các mối quen biết rộng, các khách hàng thường trực tiếp mua hàng của công ty thông qua các nhân viên kinh doanh. Biểu 10: Mô hình kênh phân phối hàng Advantech của Techpro. Nhà sản xuất ADVANTECH. Nguồn: công ty Techpro. 1.4 Ứng dụng tham số xúc tiến hỗn hợp vào hoạt động kinh doanh của công ty Techpro. Techpro là một công ty thương mại có quy mô hoạt động nhỏ, vì vậy việc chăm sóc khách hàng chưa trở thành hệ thống mà chỉ đang trên chặng đường hoàn thiện và phát triển theo chính sách chăm sóc khách hàng của công ty.Chính sách này lấy khách hàng làm trung tâm và lấy chính đội ngũ lao động của công ty để thực hiện.Chính vì thế chính sách ấy được phổ biến đến từng bộ phận và từng cá nhân tham ra vào quy trình hoạt động của bộ máy kinh doanh. Việc chăm sóc khách hàng không chỉ là công việc của nhân viên kinh doanh như nhiều người thường nghĩ mà nó là công việc của toàn bộ cán bộ công nhân viên của công ty. Trước tiên, khách hàng sẽ cảm thấy dễ chịu khi tiếp xúc với đội ngũ lễ tân với giọng nói nhẹ nhàng và chuyên nghiệp. Đây là bộ phận đầu tiên tiếp xúc với khách hàng và dễ gây ấn tượng cho khách hàng ngay từ lần đầu. Vì vậy, công ty luôn chú trọng trong công tác đào tạo đội ngũ lễ tân từ tác phong làm việc đến thái độ, cách xưng hô với khách hàng. Điều đó không chỉ thể hiện văn hoá công ty mà nó còn thể hiện hiệu quả của việc tiếp xúc với khách hàng. Điều tiếp theo dễ đánh giá nhất đối của chính sách chăm sóc khách hàng của Techpro là đội ngũ nhân viên kinh doanh, và đội ngũ kỹ thuật. Đây là những người tiếp xúc trực tiếp với khách hàng để mang về cho công ty các hợp đồng trị giá hàng tỷ đồng nuụi sống toàn bộ cụng ty. Nhận thức được rừ tầm quan trọng của đội ngũ này nờn cụng ty luôn có những chính sách đãi ngộ, đào tạo và nâng cao trình độ cho họ để họ đáp ứng được tốt nhất nhu cầu mà khách hàng đưa ra. Hỗ trợ và hoàn tất quá trình giao dịch với khách hàng là bộ phận tài chính kế toán của công ty. Bộ phận này luôn quán triệt phương châm của công ty là phục vụ khách hàng nhanh nhất và văn minh, lịch sự nhất để khách hàng kết thúc mỗi giao dịch đều cảm thấy hài long và mong muốn quay lại công ty. Để đánh gía khách quan hiệu quả của chính sách này, hàng năm công ty đều tiến hành lấy ý kiến đánh giá của khách hàng thông qua phiếu điều tra ngẫu nhiên 50 đến 100 khách hàng theo mẫu câu hỏi như sau:. 1) Những sản phẩm khách hàng đã từng sử dụng của công ty? Số lượng?. 2) Lý do khách hàng hợp tác với công ty?. 7) Kinh nghiệm của công ty?. Để đánh giá hiệu quả của hoạt động Marketing người ta dùng rất nhiều tiêu thức khỏc nhau, cú cỏc tiờu thức định tớnh khụng xỏc định rừ ràng được mà chỉ là giỏ trị vụ hình mà khách hàng đánh gía về thương hiệu, chất lượng sản phẩm, dịch vụ ….của công ty, có các tiêu thức khác có thể đánh giá cụ thể bằng tiền (định lượng ) hiệu quả mà Marketing mang lại cho hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp như tỷ lệ giữa chi phí Marketing và doanh số bán, tỷ lệ giữa chi phí Marketing với lợi nhuận …Hiệu quả của hoạt động Marketing của Techpro được thể hiện qua các tiêu thức sau:. 2.1 Đánh giá qua các tiêu thức định tính. Hiệu quả của hoạt động Marketing năm 2006 được đánh giá dựa trên bản đánh giá của 100 khách hàng về công ty theo mẫu câu hỏi được xây dựng sẵn như sau:. 1) Khách hàng đã từng sử dụng những sản phẩm nào của công ty?. Danh mục sản phẩm Số người lựa chọn. Đánh giá Số người lựa chọn. Chấp nhận được 60. 3) Đánh giá về dịch vụ bảo hành của công ty?. Đánh giá Số lượng người lựa chọn. Bình thường 40. Không hài lòng 20. Rất không hài lòng 20. 4) Đánh giá thời gian giao hàng của công ty?. Đánh giá Số lượng người lựa chọn. Bình thường 30. Đánh giá Số người lựa chọn. Chất lượng sản phẩm tốt 30. Tính chuyên nghiệp của nhân viên 10. Đánh giá Số lượng người lựa chọn. Rất chuyên nghiệp 15. Chuyên Nghiệp 30. Bình thường 40. Không chuyên nghiệp 10. Đánh giá Số người lựa chọn. 8) Kinh nghiệm của nhân viên?. Đánh giá Số lượng người lựa chọn. 9) Trình độ kỹ thuật của nhân viên kỹ thuật?.

DOANH CỦA CÔNG TY TECHPRO

• HỘI NHẬP KINH TẾ QUỐC TẾ VÀ SỰ CẦN THIẾT PHẢI ỨNG DỤNG MARKETING THƯƠNG MẠI VÀO HOẠT ĐỘNG KINH DOANH
• MỤC TIÊU PHƯƠNG HƯỚNG PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG MARKETING CỦA CÔNG TY TECHPRO TRONG NHỮNG NĂM TỚI
• TẠO LẬP MÔI TRƯỜNG VÀ CÁC BIỆN PHÁP ĐỂ TĂNG CƯỜNG ỨNG DỤNG MARKETING THƯƠNG MẠI VÀO HOẠT ĐỘNG KINH

•Các sự kiện tác động gián tiếp đến hoạt động kinh doanh của Techpro snhư việc hoàn thiện các thủ tục hành chính, thủ tục hải quan …sẽ tạo cơ hội cho Techpro có thể tiến hành nhập hàng về nhanh hơn với chi phí thấp hơn.Thủ tục hải quan gọn nhẹ sẽ làm cho doanh nghiệp có thể tiến hành các thủ tục nhanh chóng và đúng quy định của pháp luật, điều đó cũng đồng nghĩa với việc các nhân viên hải quan tha hoá sẽ không có cơ hội hạch sách, nhũng nhiễu gây khó khăn cho các doanh nghiệp làm ăn chính đáng và cũng không tạo ra kẽ hở để họ hợp tác với các doanh nghiệp có hành phi sai trái hối lộ và làm thất thoát tiền thuế nhập khẩu của nhà nước. Techpro phải thấy rừ vai trũ to lớn của bỏn hàng cỏ nhõn, nhất là do đặc thự của khách hàng của công ty chủ yếu là khách hàng công nghiệp họ phải được tiếp xúc trực tiếp với chính sách hết sức đặc biệt và để duy trì sự trung thành của họ nhân viên kinh doanh phải thường xuyên gặp gỡ trao đổi trực tiếp với họ.Do đó công ty phải hỗ trợ hơn nữa cho đội ngũ nhân viên kinh doanh như có ngân sách tiếp khách cho họ để họ tạo lập và mở rộng hơn các mối quan hệ với khách hàng, phải có sự linh hoạt về thời gian chấm công buộc nhân viên kinh doanh có mặt tại văn phòng công ty bởi vì khi gặp gỡ khách hàng thì thời gian và địa điểm giao dịch có thể rất linh hoạt, ngoài ra công ty phải có hỗ trợ tích cực hơn nữa cho nhân viên kinh doanh về tiền xăng xe, tiền điện thoại…để họ thuận lợi cho công việc giao dich với khách.