Giải pháp thu hút thị trường khách Nga và cộng đồng tại Công ty Du lịch quốc tế Nhật Minh
MỤC LỤC
Một số biện pháp nhằm thu hút khách du lịch đối với công ty lữ hành 1. Một số nhân tố tác động tới việc thu hút khách trong kinh doanh lữ hành
Giá là một trong các nhân tố tác động mạnh đến tâm lý khách hàng cũng như nhu cầu của khách hàng về sản phẩm dịch vụ của doanh nghiệp.Nó quyết định chủ yếu đến mức lợi nhuận mà doanh nghiệp thu được.Ngày nay, khi mà trình độ của con người ngày càng cao, nhu cầu ngày càng lớn thì độ nhạy cảm về giá cũng ngày càng tăng.Do đó khi xây dựng chiến lược sản phẩm cần phải định ra một chính sách giá phù hợp.Tuỳ theo chu kỳ sống của sản phẩm, những thay đổi về mục tiêu chiến lược kinh doanh của doanh nghiệp, tuỳ theo sự vận động của thị trường, và chi phí kinh doanh, tuỳ theo thời vụ của mùa du lịch và tuỳ theo chính sách giá của các đối thủ cạnh tranh mà doanh nghiệp kinh doanh đưa ra chính sách giá của mình, sử dụng từng mức giá phù hợp với từng giai đoạn kinh doanh cụ thể để lôi cuốn khách hàng. Có câu: “buôn có bạn, bán có phường”, đặc biệt là trong nền kinh tế cạnh tranh gay gắt như hiện nay, một doanh nghiệp đơn lẻ khó có thể đứng vững trên thương trường nếu như không thiết lập được cho mình các mối quan hệ.Có mối quan hệ chặt chẽ với các đơn vị kinh doanh khác, doanh nghiệp du lịch sẽ có nhiều nguồn khách hơn, vì vậy nên có chế độ hoa hồng và chế độ hậu mãi thỏa đáng.Ngoài ra cũng cần có mối quan hệ với các bộ, ban, ngành có liên quan như các đơn vị chủ quản, hãng hàng không, hải quan..để từ đó tạo nên sự đồng bộ trong hoạt động, hỗ trợ lẫn nhau vì du lịch là một ngành kinh tế tổng hợp đòi hỏi sự có mặt của nhiều ngành khác nữa.Việc tạo lập và xây dựng các mối quan hệ đó đều phải dựa trên quan hệ bình đẳng đôi bên cùng có lợi.
Giới thiệu khái quát về công ty TNHH Du lịch Quốc tế Nhật Minh trụ sở Hà Nội
Như vậy Nhật Minh đang hướng tới xây dựng một chính sách khá hoàn hảo trong khâu vận chuyển hành khách.Cụ thể là: khách du lịch nước ngoài đến Việt Nam bằng con đường hàng không, khi đến các điểm tham quan du lịch thì công ty có thể phục vụ chuyên chở bằng chính ô tô của mình, sẵn sàng có hướng dẫn viên của công ty trực tiếp dẫn đoàn đi trong và ngoài nước.Và để từng bước hoàn thiện hơn trong việc cung cấp dịch vụ của mình, Nhật Minh đang xúc tiến việc xây dựng các nhà hàng kiểu Nga tại một số điểm đến phổ biến của khách, các khách sạn mini, khu nghỉ dưỡng…Ngoài ra liên kết với các hãng hàng không Nga để mở các đường bay mới tới Sài Gòn, Cam Ranh-Khánh Hòa. Trình độ ngoại ngữ: nhìn chung trong trung tâm mọi người đều biết hai ngoại ngữ là tiếng Anh và tiếng Nga, trong đó đều có thể giao tiếp bằng tiếng Anh.Có thể nói trình độ ngoại ngữ của lao động tại công ty là cao (100%).Công ty có 2 nhân viên làm ở phòng du lịch là người Nga, 1 nam và 1 nữ, họ đều nói thành thạo tiếng Việt và tiếng Anh Trình độ trên đại học là 3 người, trong đó có hai người tốt nghiệp thạc sĩ của đại học Ngoại ngữ khoa Anh - Nga, một nữ thạc sĩ người Nga tốt nghiệp cao học ngành ngôn ngữ học của đại học quốc gia Hà nội.Có thể nói, nguồn lao động của công ty tại Hà nội có mức trình độ cao.Đây là thuận lợi vô cùng lớn cho mục tiêu phát triển kinh doanh du lịch khai thác thị trường khách Nga của công ty.
Thực trạng hoạt động kinh doanh thực tế của công ty trong 3 năm (doanh số, lợi nhuận)
Năm 2006 doanh thu của công ty thấp chỉ hơn 200tr bởi vì công ty lúc đó mới được thành lập trong một thời gian ngắn nên khách hàng quen thuộc chưa biết đến công ty mà chỉ biết đến công ty mẹ là công ty TNHH viễn thông Nhật Minh. Nguyên nhân chủ yếu khiến doanh thu của công ty ngày càng tăng và cao hơn nhiều so với năm 2006 là do uy tín của công ty đã bắt đầu được khách du lịch chú ý tới đồng thời các chính sách quảng cáo của công ty trong thời gian qua đã bắt đầu phát huy hiệu quả.
Đặc điểm nguồn khách du lịch là người Nga và cộng đồng nói tiếng Nga 1. Vài nét về đất nước, con người Nga
Việc nghiên cứu đặc điểm tự nhiên, dân số, kinh tế, văn hoá, lối sống của người Nga có ý nghĩa rất lớn đối với nhà kinh doanh du lịch.Bởi vì trên thế giới có rất nhiều dân tộc khác nhau, mỗi dân tộc lại mang đặc điểm riêng của mình.Du lịch là một ngành dịch vụ, điều quan trọng là phải làm sao cho mọi đối tượng khách đều được thỏa mãn, chính vì vậy khi kinh doanh du lịch họ phải biết được người đang đối diện với mình là ai, thuộc dân tộc nào, dân tộc đó có đặc điểm gì?. Hợp tác về du lịch giữa hai nước Nga- Việt ngày càng được mở rộng.Việt Nam – Liên bang Nga ngày càng có nhiều hợp tác về du lịch và văn hoá.Đó là các tuần lễ văn hoá Việt Nam tại Liên bang Nga là cơ hội cho các doanh nghiệp du lịch Việt Nam quảng bá hình ảnh và giới thiệu cho người Nga biết về Việt Nam.Ngoài ra, Nga cón thường xuyên tổ chức các hội trợ quốc tế về du lịch đây là cơ hội quảng bá hình ảnh du lịch Việt Nam và là cơ hội tốt cho các doanh nghiệp giới thiệu về công ty và sản phẩm của công ty.Và một thuận lợi nữa là từ đầu tháng 1/2009, khách Nga có thể đến Việt Nam trong vòng 15 ngày không cần visa.
Thực trạng và phương hướng hoạt động của công ty trong những năm tới nhằm tăng cường thu hút khách du lịch Nga
Nhìn chung, các sản phẩm du lịch của công ty còn thiếu đa dạng và chưa khai thác được hết tiềm năng, nghĩa là số lượng chương trình du lịch không nhiều, lợi nhuận mang lại chưa lớn.Các chương trình du lịch của công ty hiện chưa có nhãn hiệu riêng, chủ yếu sử dụng nhãn hiệu của các nhà cung ứng dịch vụ du lịch như các hãng hàng không, các khu nghỉ dưỡng…Chủng loại sản phẩm của công ty hiện nay cũng đang rất ít, hiện chỉ dừng lại ở các chương trình du lịch nghỉ dưỡng dài ngày tại các khu resort ven biển Nam Trung Bộ.Tuy nhiên với lợi thế đây là thị trường mới và với lợi thế hợp tác lâu năm với các đối tác Nga, công ty hiện vẫn đang có một nguồn khách tuy không lớn nhưng tương đối ổn định.Các chiến dịch quảng cáo của công ty tại nước Nga đang dần dần phát huy hiệu quả, tên tuổi của công ty đang dần được biết đến và định vị trong tâm trí khách hàng. Đối với khách Nga chủ động, Nhật Minh thường nhận khách từ các hãng lữ hàng gửi khách của Nga thông qua hợp đồng kí kết giữa hai bên.Các hãng này thường thông qua điện thoại, fax cho công ty để cung cấp thông tin về kế hoạch đón tiếp và họ trực tiếp nhận tiền của khách, sau đó chuyển sang công ty trước khi khách tới Việt Nam.Khi nhận được kế hoạch từ phía gửi khách, bộ phận điều hành của Nhật Minh phối hợp với các bộ phận khác để tiến hành đặt phòng, đặt vé, kế hoạch ăn uống, phương tiện vận chuyển tới các địa điểm khách đến trong hợp đồng.Đây là kênh phân phối chính mà công ty thường áp dụng, bởi vì nó có thuận lợi là dễ dàng bán được các tour trọn gói với số lượng lớn.Công ty thường trả cho các công ty gửi khách mức hoa hồng trung bình dao động từ 5 - 12%, phụ thuộc vào mối quan hệ giữa hai bên và số lượng khách mà họ gửi đến.
Xu hướng phát triển của thị trường khách Nga tại Việt Nam và công ty TNHH Du lịch Quốc tế Nhật Minh
Đây là một xu hướng sẽ còn phát triển vì nếu so sánh chi phí đi du lịchtrong nước hiện nay của người Nga, chẳng hạn như đi nghỉ ở biển Đen thì giá còn đắt hơn đi nước ngoài.Bên cạnh đó, việc quảng bá du lịch và dịch vụ du lịch nội địa ở Nga hiện nay cũng chưa tốt lắm.Những năm trước, người Nga hay có xu hướng đến những quốc gia như Tuynisi, Ai Cập, Hi Lạp…nhưng những năm gần đây, Đông Nam Á, trong đó có Thái Lan và Việt Nam đang trở thành lựa chọn ưu tiên của du khách Nga. Xác định thị trường khách du lịch Nga là thị trường khách tiềm năng của du lịch Việt Nam, Đảng và Nhà nước ta đã có nhiều hoạt động tích cực trong quan hệ ngoại giao và hợp tác kinh tế-xã hội với Nga để mọi ngành kinh tế đều có cơ hội phát triển, đặc biệt là ngành Du lịch.Ngày càng có nhiều các công ty du lịch lữ hành Việt nam và Nga hợp tác với nhau trong việc đưa khách Nga vào Việt Nam tham quan du lịch.Rào cản pháp lý để đưa khách Nga vào nước ta cũng được mở rộng và thông thoáng hơn.
Một số đề xuất giải pháp nhằm thu hút khách Nga tại công ty 1. Về phía công ty
Trong điều kiện hiện nay, công ty cần có những quan hệ tốt với những nhà kinh doanh dịch vụ lưu trú tại điểm đến, các nhà hàng, các khu vui chơi giải trí, và đặc biệt là các nhà cung ứng dịch vụ bổ sung tại điểm đến…để xây dựng được tên tuổi sản phẩm mang thương hiệu Nhật Minh và kích thích nhu cầu chi tiêu của khách, để thực hiện mục tiêu đưa giá chương trình tiến dần tới giá vé máy bay ma công ty vẫn thu được lợi nhuận.Tức là Nhật minh có thể làm việc với các nhà cung ứng theo kiểu tôi sẽ đưa khách đến cho anh, sau khi anh bán được sản phẩm thì tôi sẽ được hưởng bao nhiêu % giá trị. Thứ nhất: Cần đào tạo và bồi dưỡng nguồn nhân lực cho hoạt động kinh doanh lữ hành vào ba lĩnh vực là đào tạo nhà quản lý, nhà điều hành, đội ngũ hướng dẫn viên.Thực tế cho thấy ở Việt Nam hiện nay, số lượng các trường Đại học đào tạo nhân lực cho du lịch chưa nhiều.Trường đào tạo sinh viên chuyên ngành du lịch thì khả năng ngoại ngữ rất kém, trường đào tạo ngoại ngữ lại không chuyên về du lịch nên khi các sinh viên ra trường muốn phục vụ ngành du lịch lại không có những kiến thức chuyên môn về du lịch.Vì vậy, Nhà nước cần tác động đến Bộ giáo dục và đào tạo để khắc phục tình trạng này, để các sinh viên được đào tạo về du lịch khi ra trường có khả năng đáp ứng được những đòi hỏi khắt khe của ngành du lịch Việt Nam.