MỤC LỤC
Trong hành vi tiêu dùng của cá nhân một ngời thành thị sẽ có những mua sắm khác hẳn với ngời từ các tỉnh lẻ cho dù họ có cùng thu nhập, thờng thì giới trẻ Việt Nam thích mua sắm vì mục đích là phù hợp với nhóm mà mình hòa nhập, việc thể hiện cái tôi cá nhân cũng rất mạnh đặc biệt là những ngời bắt đầu từ nhóm thanh niên bớc sang tuổi trung niên. Trong chủng loại sản phẩm giầy dép các nhãn hiệu khác nhau, giá cả khác nhau đựơc ngời tiêu dùng đánh giá khác nhau, việc đánh giá của ng- ời tiêu dùng không chỉ ảnh hởng bởi những quảng cáo mà còn là những ảnh h- ởng mang tính truyền miệng, đặc biệt đối với ngời Việt Nam có đặc điểm là khả.
Trong tơng lai Công ty da giầy Hà Nội cần có biện pháp hợp lý để giữ những khách hàng hiện có của mình đồng thời không ngừng tăng cờng mở rộng quy mô kinh doanh ở thị trờng trong nớc hoàn thiện hơn công tác nghiên cứu thị trờng nhằm thỏa mãn tốt hơn nhu cầu ngày càng cao của các khách hàng. Những ngời nghiên cứu thị trờng phải theo dừi kỹ lỡng mọi biến động lớn trong thu nhập, giỏ sinh hoạt, lãi suất, các kiểu tiết kiệm và vay tiền bởi vì chúng có ảnh hởng lớn, đặc biệt giầy dép là một trong những sản phẩm có mức độ nhạy cảm tơng đối cao.
Hoạt động nghiên cứu này khi đợc tiến hành ở nớc ngoài cần thiết phải có sự cộng tác với các cơ quan chức năng của n- ớc ngoài hay là những khách hàng hiện có trên thị trờng này. Khi nghiên cứu thị trờng mục đích là nhằm nhận biết đợc nhu cầu và thỏa mãn nhu cầu đó tốt hơn song việc thỏa mãn nhu cầu của công ty có nhiều cấp độ khác nhau, cơ sở của mức độ thỏa mãn này chính là việc dựa vào khả năng thỏa mãn nhu cầu của đối thủ cạnh tranh.
Một hoạt động nghiên cứu thị trờng sẽ không đợc chấp nhận khi mọi công việc kinh doanh của công ty đang tiến hành trôi chảy hoặc là chiến lợc marketing không cho phép tiến hành hoạt động này. Một công ty có thể thực hiện công việc nghiên cứu thị trờng khi bắt đầu bớc vào hoạt động kinh doanh hoặc cũng có thể tiến hành để thăm dò những biến động của thị trờng để tìm ra những sự thay đổi trong cơ cấu nhu cầu hay nhận thức mới của khách hàng về sản phẩm từ đó tìm ra giải pháp và chiến lợc hợp lý của hoạt động marketing và vạch ra cụ thể cho từng yếu tố trong marketing - mix để đáp ứng nhu cầu thị trờng và.
Phần lớn các doanh nghiệp nớc ngoài và các doanh nghiệp liên doanh khi xâm nhập vào thị trờng Việt Nam điều đầu tiên mà họ tiến hành đó là công tác nghiên cứu thị trờng, hoạt động này đợc các công ty nớc ngoài và liên doanh rất quan tâm một mặt là do khả năng tài chính của những công ty này rất lớn mặt khác trình độ và năng lực marketing của họ rất phát triển. Ngày nay với sự biến đổi không ngừng của nhu cầu thị trờng, cạnh tranh diễn ra ngày càng mạnh mẽ để khẳng định sự tồn tại của mình trên thơng trờng trong điều kiện hội nhập kinh tế hiện nay các doanh nghiệp Việt Nam sẽ không ngừng phải thay đổi t duy trong kinh doanh bắt buộc họ phải có những quan.
Trung tâm kỹ thuật mẫu dới sự quản lý của phó giám đốc kỹ thuật, thực hiện các chức năng: nghiên cứu mang tính phát hiện mới, sáng tạo mới các nguyên lý mới, các nguyên vật liệu, kiểu dáng mới để tiếp tục nghiên cứu các ứng dụng triển khai. Xí nghiệp May - Chặt thực hiện: việc tiếp nhận nguyên vật liệu và chặt chúng thành bán thành phẩm từ các khuôn chặt khác nhau theo quy trình công nghệ nhất định, thực hiện bôi tráng keo để hoàn thiện những chi tiết cần thiết tr- ớc khi chuyển sang phân xởng may.
Với mục đích sản xuất đáp ứng nhu cầu ngày càng cao phù hợp với thị hiếu của khách hàng Công ty đã tích cực không ngừng nghiên cứu những loại, kiểu dáng sản phẩm mới, cử chuyên gia của trung tâm kế hoạch mẫu đi khảo nghiệm những mẫu giầy ở trong nớc và nớc ngoài trong đó phải kể đến những mẫu mới đợc thiết kế ở Đài loan. Dịch vụ hậu mãi theo Công ty cũng là một hoạt động tốt nhằm tăng uy tín và hình ảnh của mình trong tâm trí khách hàng phát triển dới các hình thức: bảo hành sản phẩm cho khách hàng sau khi mua, giao hàng đúng hẹn theo thoả thuận, hỗ trợ khách hàng trong công tác vận chuyển, chuẩn bị hàng và CK% hợp lý cho ngời mua hàng song vẫn đảm bảo đủ chi phÝ.
Trong những năm qua Công ty da giầy Hà Nội đã có nhiều cuộc thăm dò khách hàng và ngời tiêu dùng, tổ chức điều tra và nhận biết nhu cầu của khách hàng thông qua những lần tiếp xúc ở các cuộc triển lãm hay những đợt khuyến mại của Công ty tuy nhiên Công ty vẫn cha có hoạt động nghiên cứu thị trờng chính thức nào kể cả tự tiến hành hay thuê ngoài nghiên cứu. Trong tình hình cạnh tranh nh vậy Công ty Da giầy Hà Nội cần có chiến lợc hợp lý chủ động khai thác điểm yếu của đối thủ không ngừng bồi dỡng năng lực marketing, phát huy những điểm mạnh của mình đó là nhận thức mới và đúng đắn về marketing tiến tới công ty sẽ thành lập bộ phận marketing riêng tách hẳn với phòng kinh doanh và phòng tiêu thụ nội địa.
Ngoài ra Công ty cũng cần khai thác điểm mạnh về nguồn vốn lớn, công nghệ, nguồn lao động có tay nghề cao và đặc biệt là quy mô sản xuất của Công ty t-. Công việc nghiên cứu thị trờng một phần là điều tra nhu cầu, thị hiếu của khách hàng ngoài ra những nhà nghiên cứu còn phải biết đợc mức hấp dẫn của thị trờng hay sự tăng trởng của thị trờng thông qua các con số cụ thể đó là doanh thu bán hàng và những chỉ số khác về tổng doanh thu.
Qua thực trạng trên cho thấy các đối thủ cạnh tranh của Công ty da giầy Hà Nội đều là những đối thủ mạnh, có kinh nghiệm sản xuất kinh doanh lâu đời và khả năng marketing họ là trội hơn so với Công ty. Mặc dù kết quả hoạt động kinh doanh là tơng đối tốt và có chiều hớng tốt song những chính sách hiện nay của Công ty có thể không mang lại triển vọng cho Công ty nếu Công ty không nhìn nhận lại hiện trạng hoạt động marketing và có những thay đổi thích hợp.
Hiện này Công ty đang bắt đầu lên kế hoạch thu gọn hệ thống tổ chức của Công ty trong đó sẽ thành lập một phòng marketing riêng đó cũng là một trong những điểm tiến bộ của Công ty. Chi phí cho hoạt động nghiên cứu thị trờng còn hạn chế và một số ban lãnh đạo cao cấp của công ty còn cho rằng những cuộc nghiên cứu này là không cần thiết bởi vì Công ty đang kinh doanh trên một thị trờng có nhu cầu luôn phát triển đây chính là quan điểm thiển cận marketing của Công ty.
Điều đó cũng có nghĩa là ngành giầy da Việt Nam phải cạnh tranh, tìm kiếm vị trí xứng đáng, đồng thời phải có nhãn hiệu gắn cho sản phẩm là của Việt Nam. Với quan điểm và định hớng trên, ngành da giầy Việt Nam cần có chiến lợc phát triển thích hợp, có kế hoạch ngắn hạn và dài hạn, đầu t một cách toàn diện, công nghệ, nghiên cứu thị trờng, đào tạo nhân lực…làm đợc điều đó thì.
Tuy nhiên nói nh vậy không phải là khẳng định tính hiệu quả của quan điểm này không cao, trong một phạm vi nào đó ở Việt Nam quan điểm này vẫn còn thích hợp. Vì vậy Công ty cần phải nhận biết đợc nhu cầu của khách hàng và đáp ứng những nhu cầu đó một cách có hiệu quả bằng những biện pháp trội hơn so với đối thủ cạnh tranh.
Để thực hiện công việc này Công ty cần thực hiện cụ thể những việc nh sau: cử nhân viên đi khảo sát thực trạng hệ thống kênh phân phối ở các khu vực cũ, tiến hành các hoạt động quan hệ với các cửa hàng và đại lý đề nghị họ thực hiện hợp đồng về mặt hàng của công ty, tức là thỏa thuận việc sản phẩm của Công ty có trên quầy bán của các cửa hàng mới. Song có thể khắc phục bằng cách phái chính nhân viên của Công ty thực hiện công việc này bởi vì là một doanh nghiệp Nhà nớc nên hiện trạng nhàn rỗi trong Công ty là phổ biến Công ty có thể tận dụng những thời gian nhàn rỗi này để tiến hành những công việc trên từ đó có thể giảm bởt chi phí cho tìm kiếm địa điểm phân phối mới.
Với hệ thống kênh phân phối đã có sẵn Công ty có thể thiết lập hệ thống này bằng cách thuyết phục đội ngũ nhân viên bán hàng và chủ các cửa hàng hợp tác thực hiện bởi vì điều này không những mang lại nhiều lợi ích đối với Công ty mà còn cho các thành viên của kênh phân phối. Việc thiết lập hệ thống thu thập thông tin qua kênh phân phối sẽ tạo nhiều điều kiện thuận lợi không những cho hoạt động nghiên cứu thị trờng mà còn giúp cho Công ty có chiến lợc marketing hợp lý nhằm thỏa mãn tốt hơn nhu cầu ngày càng cao của khách hàng.
Ngoài các khóa đào tạo Công ty có thể hỗ trợ thêm những thiết bị có thể nếu cần thiết nh máy ghi âm thiết kế bảng câu hỏi, hớng dẫn sử dụng các bảng câu hỏi hay dịch vụ thêm về hoạt động liên lạc của ngời tiêu dùng đến Công ty. Muốn vậy những hoạt động trong thu thập và xử lý dữ liệu phải mang tính khách quan, điều này đòi hỏi đội ngũ nhân viên ngoài kỹ thuật chuyên môn cần có những đạo đức nghề nghiệp đó là sự trung thực, kiên nhẫn, chịu khó, nhiệt tình và cẩn thận.
Công ty có thể thực hiện công tác này bằng cách cử những cán bộ có khả năng và thành thạo kinh nghiệm thực tế đi dự những cuộc diễn đàn về các vấn đề marketing hoặc có thể. Không nhất thiết là phải cử cán bộ đi học ở các trờng đại học hay co học, Công ty cũng có thể tiến hành hoạt động này bằng cách thuê chuyên gia về.
Mức chi phí cụ thể mà Công ty có thể chi cho cuộc nghiên cứu này khoảng 5%, với mức chi phí này có thể đảm bảo cho Công ty tiến hành hoạt. Nh vậy việc thực hiện hệ thống dịch vụ này phải đợc tiến hành đối với hệ thống phân phối mà ở đó chỉ kinh doanh duy nhất mặt hàng của Công ty sản xuất.
Thông qua những hoạt động này Công ty có thể thực hiện chính thức cuộc nghiên cứu thị trờng với quy mô lớn mà vẫn đảm bảo hiệu quả tốt và chi phí phù hợp với khả năng tài chính của Công ty.