Đánh giá hiệu lực quy trình quản trị chất lượng dịch vụ lắp ráp, hoàn thiện công trình xây dựng nhà ở của Công ty TNHH Nam Minh Hoàng

Quản trị chất lượng dịch vụ

Căn cứ vào yêu cầu về kỹ thuật, các tiêu chuẩn đã được thiết kế hay các quy ước của hợp đồng mà bộ phận chuyên trách kiểm tra chất lượng tiến hành kiểm tra nhằm ngăn chặn các dịch vụ cung ứng không đạt tiêu chuẩn đến khách hàng. Kiểm soát chất lượng toàn diện là một hệ thống có hiệu quả để nhất thể hoá các nỗ lực phát triển và cải tiến chất lượng của các nhóm khác nhau vào trong một tổ chức sao cho các hoạt động Marketing, kỹ thuật và dịch vụ có thể tiến hành một cách kinh tế nhất, thoả mãn tối đa nhu cầu khách hàng.

Sự cần thiết phải có quy trình chất lượng cung ứng dịch vụ của công ty thương mại

• Quy trình quản trị chất lượng cung ứng dịch vụ theo vòng tròn quản lý Deming (PDCA)

Bởi vậy, chỉ có tinh thần lao động nghiêm túc, trình độ và kinh nghiệm của cán bộ nhân viên mới giúp bù trừ được những cho chưa hoàn hảo của các tiêu chuẩn và quy chế, thực hiện tốt các công việc trong phạm vi nhiệm vụ của từng cá nhân và tập thể. Để tồn tại với sự thay đổi liên tục của thị trường như hiện nay, các nhà quản trị chất lượng cần nhớ bên cạnh công tác kiểm tra, giám sát cần phải quan sát thị trường để có những điều chỉnh thích hợp cho công tác quản lý hợp với thực tế.

Một số phương pháp tăng cường hiệu lực hệ thống quản trị chất lượng cung ứng dịch vụ theo tiêu chuẩn ISO 9000: 2001

Tổ chức phải hoạch định chương trình đánh giá, có chú ý đến tình trạng và tầm quan trọng của quá trình và các khu vực được đánh giá, cũng như kết quả của các cuộc đánh giá trước. Trách nhiệm và yêu cầu về hoạch định và tiến hành các đánh giá, về việc báo cáo kết quả và duy trì hồ sơ phải được xác định trong một thủ tục dạng văn bản.

Giới thiệu khái quát về công ty TNHH Nam Minh Hoàng .1 Quá trình hình thành và phát triển của Công ty

Với hơn 7 năm hoạt động cùng với đường lối phát triển đúng đắn và sự lỗ lực làm việc của Ban giám đốc, cán bộ trong công ty Nam Minh Hoàng đã trở thành người bạn đồng hành đáng tin cậy của các chủ đầu tư, các công ty tư vấn thiết kế, các nhà thầu xây dựng trong việc thiết kế, lựa chọn, sử dụng vật liệu, giải pháp và thi công hoàn thiện công trình xây dựng. Giám đốc có nhiệm vụ tổ chức quản lý, chỉ huy điều hành toàn bộ mọi hoạt động sản xuất kinh doanh, có trách nhiệm đảm bảo cả về chất lượng và số lượng, hiệu quả sản xuất kinh doanh của công ty, chỉ đạo công ty chấp hành nghiêm chỉnh pháp luận về kinh tế của Nhà nước và quy định trong công ty; chịu trách nhiệm đảm bảo mức sống tối thiểu cả vật chất và tinh thần cho toàn bộ công nhân, nhân viên trong công ty.

Thực trạng hiệu lực quy trình quản trị chất lượng cung ứng dịch vụ lắp ráp, hoàn thiện công trình xây dựng của công ty TNHH Nam Minh Hoàng

Trong lần họp để đánh giá chất lượng thi công gần đây nhất (15/4/ 2008) Giám đốc Nam Minh Hoàng đã phát biểu: “Chất lượng thi công là linh hồn sống của công ty, vì vậy phải đảm bảo thực hiện quản lý chất lượng theo đúng quy trình đã lập và phải chú ý đến sự biến đổi của nhu cầu thị trường để áp dụng quy trình quản phù hợp từng giai đoạn”. Đối với công trình chưa đạt yêu cầu về chất lượng cần sửa đổi bổ sung thêm thì chủ nhiệm thì chủ đầu tư và các thành viên có liên quan của công ty tiến hành hoàn tất và sau đó chuyển sản phẩm đã hoàn thiện đó lại cho bộ phận quản trị chất lượng thực hiện công việc kiểm tra, xem xét lại, để tiện cho việc kiểm tra chất lượng của các bộ phận chức năng thì bản hoàn tất sẽ được chuyển kèm với bản thảo lần sửa chữa trước.

Đánh giá hiệu lực quy trình quản trị chất lượng cung ứng dịch vụ nắp giáp, hoàn thiện công trình xây dựng của công ty TNHH Nam Minh Hoàng

Nhờ phát huy dân chủ, tôn trọng năng lực cá nhân mà công ty đã phát huy được sự sáng tạo, năng động của mỗi thành viên của tổ chức, tạo môi trường thuận lợi để mỗi thành viên có thể làm việc độc lập, tự chủ, phát huy sáng kiến, tự nguyện đóng góp sức mình để nâng cao năng suất và chất lượng dịch vụ, nâng cao giá trị cho khách hàng và cho chính doanh nghiệp. Để khắc phục những nguyên nhân của những hạn chế, yếu kém cũng như để có thể tăng cường hiệu lực của quy trình quản trị chất lượng cung ứng dịch vụ lắp đặt, hoàn thiện các công trình xây dựng nhà ở của công ty TNHH Nam Minh Hoàng, em xin đề xuất một số giải pháp, các giải pháp đó sẽ được đề cập trong Chương 3.

Dự báo nhu cầu thị trường về dịch vụ lắp giáp, hoàn thiện nhà ở của công ty

Tạo cơ hội mở rộng quy mô và mở rộng thị trường, tăng sự cạnh tranh không những với doanh nghiệp trong nước mà cả với doanh nghiệp nước ngoài. Hiện nay, cơ sở vật chất cũng là điểm yếu của công ty, việc khó khăn trong tài chính làm việc mở rộng sản xuất, việc trang bị thiết bị bị hiện đại cũng gặp khó khăn ảnh hưởng đến sự cạnh tranh của công ty.

Định hướng phát triển của công ty trong những năm tới .1 Mục tiêu của công ty trong những năm tới

Công ty sẽ tiếp tục đầu tư cho việc tăng năng lực cạnh tranh, nâng cao chất lượng dịch vụ cũng như đảm bảo về chất lượng, mở rộng thị trường ra các tỉnh miền Trung và miền Nam…Tiếp tục hợp tác hiệu quả với những nhà đầu tư, tìm cách thu hút các khách hàng (các nhà đầu tư) đến với công ty. - Đào tạo đội ngũ cán bộ nhân viên kỹ thuật có đủ trình độ, năng lực, am hiểu về chuyên môn để có thể hoàn thành công việc và ứng phó kịp thời với mọi tình huống có thể xảy ra trong kinh doanh và để chuẩn bị tiềm lực cho bước phát triển kế tiếp về quản trị chất lượng.

Một số giải pháp nhằm nâng cao hiệu lực quy trìnhquản trị chất lượng cung ứng dịch vụ của công ty TNHH Nam Minh Hoàng

-Kinh doanh trên cơ sở có lãi, tăng tích luỹ bảo toàn và sử dụng vốn có hiệu quả, sử dụng hiệu đội ngũ nhân viên hiện có. - Phấn đấu tăng chất lượng và giảm giá thành cung ứng dịch vụ. - Đào tạo đội ngũ cán bộ nhân viên kỹ thuật có đủ trình độ, năng lực, am hiểu về chuyên môn để có thể hoàn thành công việc và ứng phó kịp thời với mọi tình huống có thể xảy ra trong kinh doanh và để chuẩn bị tiềm lực cho bước phát triển kế tiếp về quản trị chất lượng. - Đào tạo và nâng cao trình độ quản lý kinh doanh cho đội ngũ cán bộ, đồng thời trang bị thêm các trang thiết bị tiên tiến phục vụ cho quản lý chất luợng. - Tích cực tham gia các cuộc thảo luận, thuyết trình về chất lượng, các cuộc triển lãm giới thiệu sản phẩm chất lượng.. để củng cố niềm tin cho khách hàng về chất lượng. 3.2 Một số giải pháp nhằm nâng cao hiệu lực quy trìnhquản trị chất lượng. Khi nhu cầu thị trường biến động thì các bước, nhiệm vụ, và mục tiêu của quy trình quản trị chất lượng cũng có thể thay đổi. Công ty nên cử nhân viên chất lượng thường xuyờn theo dừi, nghiờn cứu, nắm bắt, cập nhật nhu cầu của khách hàng về chất lượng dịch vụ mà công ty đang cung cấp. Từ đó, nghiên cứu và xem xét thực trạng của công ty để thay đổi, hay nâng cao quy trình quản trị chất lượng nhằm tạo ra được dịch vụ đạt chất lượng cao đáp ứng được nhu cầu của khách hàng. Tránh tình trạng quy trình quản trị chất lượng lạc hậu, không phù hợp với thực tại sẽ ảnh hưởng đến chất lượng mà công ty cung cấp. Mặt khác cũng phải tùy vào giai đoạn phát triển của công ty và tùy vào thực trạng tài chính, trình độ nhân lực, mục tiêu chiến luợc phát triển.. từng thời kỳ của công ty mà quyết định các bước quy trình quản trị chất lượng phù hợp. Nam Minh Hoàng đã có một đội ngũ cán bộ quản trị chất lượng xong chưa thật linh hoạt, chưa cú nhõn viờn chuyờn theo dừi đỏnh giỏ chất lượng thực tại của thị trường. Điều này khó khăn cho việc nâng cao chất lượng quy trình quản trị chất lượng theo từng giai đoạn phát triển. Người được công ty cử đi nghiên cứu thị trường, nghiên cứu sự thay đổi nhu cầu của khác hàng phải là người có kiến thức chuyên môn, kinh nghiệm trong nghề, hiểu rừ về cụng ty, ngoài ra phải là người nhanh nhẹn, nhạy cảm với sự thay đổi của thị trường, có tư duy phân tích. Chất lượng của dịch vụ mà công ty cung ứng sẽ đáp ứng được nhu cầu của khách hàng nếu quy trình quản trị chất chất lượng được nâng cao phù hợp từng giai đoạn phát triển của thị trường. 3.2.1.2 Xác định chính sách chất lượng, chiến lược kinh doanh theo định hướng khách hàng. Xác định chính sách, chiến lược kinh doanh theo định hướng khách hàng hiện nay được rất nhiều doanh nghiệp áp dụng. Vì một doanh nghiệp muốn thu được lợi nhuận lớn từ việc kinh doanh thì doanh nghiệp đó phải có được sự tin. dùng của khách hàng. Mọi chính sách, chiến lược kinh doanh của doanh nghiệp đều nhằm mục tiêu thỏa mãn nhu cầu của khách hàng, với họ khách hàng là thượng đế. Thiết nghĩ Nam Minh Hoàng cũng không thể ngoại lệ. Để tồn tại và theo kịp với đối thủ cạnh tranh, có thể là một trong những doanh nghiệp tốp đầu về chất lượng thi công hoàn thiện nội thất xây dựng, thì việc xác định cho mình một chính sách chất lượng và chiến lược kinh doanh theo định hướng khách hàng là việc Nam Minh Hoàng lên làm ngay bây giờ. • Về chính sách chất lượng. - Chớnh sỏch chất lượng phải rừ ràng tỉ mỉ, thể hiện cụ thể những tiờu chuẩn về mức hoàn thiện để người thực hiện có thể tự kiểm tra và xếp hạng công việc của mình. - Chính sách chất lượng phải đảm bảo khả thi, xuất phát từ nhu cầu thực tế của thị trường và tình hình của công ty. - Chính sách chất lượng do Giám đốc đề ra phải dựa ít nhất trên kiến thức người thực hiện, trên sự tôn trọng con người và nhu cầu căn bản của thị trường. - Lãnh đạo cao nhất phải đảm bảo rằng chính sách chất lượng:. + Phù hợp với mục đích của tổ chức. + Bao gồm việc cam kết đáp ứng các yêu vầu và cải tiến thường xuyên hiệu lực của hệ thống chất lượng. + Cung cấp cơ sở cho việc thiết lập và xem xét các mục tiêu chất lượng. + Được truyền đạt và thấu hiểu trong tổ chức. • Về chiến lược kinh doanh. Chính sách chất lượng phục vụ cho chiến lược kinh doanh phát triển của công ty. Chiến lược kinh doanh phải thể hiện được tầm nhìn chiến lược của nhà lãnh đạo về chất lượng trong tương lai. Chiến lược kinh doanh do lãnh đạo lập. vì thế lãnh đạo phải là người có tầm nhìn chiến lược, có trình độ cao và linh động trong kinh doanh. 3.2.1.3 Nghiên cứu áp dụng các mô hình quản trị chất lượng tiên tiến cho hoạt động sản xuất kinh doanh của công ty. Công ty nên áp dụng mô hình quản trị chất lượng tiên tiến ISO 9001:. 2000 vào một số quá trình cung ứng dịch vụ của mình vì khách hàng hiện nay rất tin tưởng vào hiệu quả của mô hình tiên tiến này. Công tác chuẩn bị trước khi áp dụng: 4 bước. • Cam kết của lãnh đạo. Nhiều chuyên gia đã xác định “ sự cam kết của lãnh đạo trong việc áp dụng HTQLCL ISO 9000 là yếu tố quan trọng nhất cho việc áp dụng thành công ”. Sự cam kết của lãnh đạo là cần thiết vì chính lãnh đạo là người đề xuất “ Chớnh sỏch chất lượng ” với mục tiờu chất lượng rừ ràng cho từng thời kỳ. Lónh đạo phải cam kết:. - Truyền đạt cho tổ chức về tầm quan trọng của việc đáp ứng khách hàng cũng như các yêu cầu của pháp luật và định chế. - Thiết lập chính sách chất lượng. - Đảm bảo việc thiết lập các mục tiêu chất lượng. - Tiến hành việc xem xét của lãnh đạo. - Đảm bảo có sẵn các nguồn lực. • Chọn lựa tổ chức tư vấn. Khuynh hướng chung của doanh nghiệp là mời tư vấn để giảm khó khăn vì các cán bộ chuyên trách của doanh nghiệp tuy đã học về HTOLCL ISO 9000, nhưng thực tế chưa hiếu biết đầy đủ chi tiết, chưa có tầm nhìn bao quát về hệ thống. Vì vậy, công ty khi áp dụng mô hình quản lý chất lượng tiến tiến cần lựa chọn cho mình môt tỏ chức tư vấn phù hợp. • Xây dựng kế hoạch tổng quát và tổ chức nguồn lực. Ban chuyên trách sẽ lên kế hoạch triển khai về mọi mặt cho công tác áp dụng mô hình chất lượng. Mọi công việc khi đã lên kế hoạch sẽ triển khai và hoàn thành tốt hơn. Yếu tố con người là yếu tố quyết định trong mọi chuyện và điều này lại càng đúng trong công tác quản trị chất lượng. Dịch vụ mà Nam Minh Hoàng cung ứng đòi hỏi nguồn nhân lực phải có trình độ chuyên môn cao, tinh thần trách nhiệm, sự hăng say và lòng yêu nghề. Tạo được một đội ngũ nhân lực phù hợp thì đòi hỏi công tác tổ chức nguồn lực ban đầu phải khoa học, phù hợp, linh động. săn sóc, sẵn sàng ) Đây là một trong những hoạt động tạo thuận lợi để triển khai việc áp dụng ISO 9000. Hiện nay, các công ty kinh doanh tham gia hoạt động trên thị trường xây dựng ở nước ta còn gặp nhiều khó khăn, vấn đề đặt ra ở đây là làm thế nào để tạo được môi trường tốt nhất cho các công ty trong nước hoạt động hiệu quả, ngày một phát triển góp phần vào công cuộc công nghiệp hoá hiện đại hoá đất nước.