Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng dịch vụ thẻ thanh toán (ATM) của khách hàng tại Ngân hàng TMCP Hàng hải Việt Nam, chi nhánh Huế

Tình hình phát triển và mức độ cạnh tranh về dịch vụ thẻ thanh toán (ATM) của các ngân hàng trên thế giới và ở Việt Nam hiện nay

Trên phương diện một ngân hàng, ATM giúp cho ngân hàng thu hút nguồn vốn nhàn rỗi trong nền kinh tế với chi phí thấp nhất, tạo sự khác biệt về chất lượng phục vụ và thương hiệu để cạnh tranh, giảm thiểu chi phí vận hành và tăng hiệu quả kinh doanh của các ngân hàng. Hiện nay, các ngân hàng cũng đang chuyển từ thẻ từ sang thẻ chip bảo mật hơn, đồng thời xây dựng chuẩn chung cho thẻ ngân hàng để việc quản lý, định hướng kỹ thuật và sử dụng trở nên thống nhất hơn.

Tình hình phát triển và mức độ cạnh tranh về dịch vụ thẻ thanh toán (ATM) của các ngân hàng trên địa bàn tỉnh TT - Huế hiện nay

Để hạn chế những sự cố cho khách hàng khi sử dụng thẻ ATM, kể từ thời điểm ngày 15.12, việc kết nối hệ thống POS giữa các ngân hàng thương mại trên địa bàn tỉnh Thừa Thiên Huế đã chính thức được bắt đầu chủ thẻ ngân hàng tham gia kết nối có thể sử dụng thẻ để thanh toán tại POS của các ngân hàng còn lại, tạo ra các tiện ích và giá trị lớn hơn cho người sử dụng thẻ, tiết kiệm chi phí đầu tư mở rộng mạng lưới POS và góp phần giảm tải hệ thống ATM của từng ngân hàng. Các điểm thanh toán POS trên địa bàn tỉnh Thừa Thiên Huế chủ yếu tập trung tại những đơn vị cung cấp hàng hóa dịch vụ thuộc các ngành hàng: trung tâm thương mại, siêu thị, hệ thống nhà hàng, khách sạn.

Tình hình kinh doanh chung của chi nhánh giai đoạn đầu năm 2012

Mặc dù mới gia nhập vào thị trường Huế với tuổi đời khá ngắn, nhưng Maritimebank - chi nhánh Huế trong thời gian qua đã không ngừng nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ ngân hàng và triển khai các hoạt động phục vụ cho khách hàng một cách nhanh chóng hiệu quả, nâng cấp cơ sở hạ tầng, công nghệ thông tin để ứng dụng vào quá trình kinh doanh. Với tiêu chí làm việc có hiệu quả là trên hết, các nhân viên cán bọ chi nhánh luôn tích cực chủ độngtrong việc huy động cũng như cho vay, luôn hoàn thành xuất sắc các mục tiêu đề ra, đưa Maritimebank trên đường trở thành một ngân hàng vững mạnh mới mức tăng trưởng đều qua thời gian.

Phân tích những yếu tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng dịch vụ thẻ thanh toán tại Ngân hàng Hàng Hải - chi nhánh Huế

M1 là tài khoản VIP dùng cho khách hàng có tần suất sử dụng lớn trong tháng, sửu dụng M1 khách hàng sẽ được mở tài khoản miễn phí và đặc biệt còn được hưởng lãi suất không kỳ hạn cao nhất, miễn phí mọi giao dịch tại quầy, ATM và kênh ngân hàng điện tử M - banking..M - family là sản phẩm dành cho khách hàng dưới 18 tuổi, tuy nhiên muốn sử dụng sản phẩm này chủ tài khoản phải có người bảo trợ có thể là cha mẹ, anh chị. Nhân tố này bao gồm các biến: dùng thẻ mang lại sự tiện lợi, thẻ ATM là nơi cất giữ tiền an toàn, thẻ ATM bảo mật thông tin, sử dụng thẻ đem lại thuận tiện khi nhận lương, sử dụng thẻ để rút và chuyển tiền, sử dụng thẻ để thanh toán hóa đơn tiền điện, nước, Internet, thẻ ATM có sự liên minh ngân hàng. Hệ số tải nhân tố (factor loading) của tất cả các biến quan sát đều lớn hơn 0,5 cụ thể là biến quan sát có hệ số tải nhỏ nhất là (YD3) tôi sẽ sử dụng thẻ ATM nhiều hơn trong tương lai (0,646), và biến quan sát có hệ số tải lớn nhất là (SD1) tôi dự định dùng thẻ vì nó đem lại sự tiện lợi trong việc giao dịch (0,865) nên các biến quan sát này được giữ lại trong mô hình và sử dụng cho các phép phân tích tiếp theo.

Điều này có thể giải thích được bởi vì đa số người Việt Nam nói chung và người Huế nói riêng đều có thói quen sử dụng tiền mặt trong thanh toán chi tiêu hàng ngày, nếu có người sử dụng phương thức thanh toán bằng thẻ thì cũng rất ít chủ yếu là những người công nhân viên chức, cho nên việc sử dụng thẻ ATM để thay thế tiền mặt trong đời sống hằng ngày không phải là chuyện dễ dàng, điều này đem lại những bất tiện trong việc giao dịch, vì vậy đa số khách hàng đánh giá không đồng ý với các ý kiến được nêu thể hiện đúng thực tế việc sử dụng thẻ ATM trong thanh toán hóa đơn, chi tiêu.

Các giải pháp đề xuất

Để đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của khách hàng, ngân hàng MSB Huế phải liên tục tăng thêm các tiện ích của máy ATM, đặc biệt cần lắp đặt thêm hệ thống máy POS tại các siêu thị, trung tâm mua sắm để đem lại sự tiện lợi cho khách hàng, đồng thời có thể khẳng định đây thực sự là một ngân hàng bán lẻ tự động hiện đại nhất, uy tín nhất tạo thương hiệu cho mình. Mạnh dạng đầu tư mua những phần mềm mang tính thực tiễn và có tính bảo mật cao của nước ngoài phục vụ cho hoạt động kinh doanh của MSB Huế, hoàn thiên các điều kiện cơ sở hạ tầng cho việc xây dựng hệ thống phone banking, mobile banking, thanh toán điện tử thông qua Internet-banking trong điều kiện thực tế tại Huế.

Kiểm định nhân tố khám phá EFA

Maritime lap dat o nhieu noi .660 toi su dung the ATM vi chinh phu co ban hanh. Maritime co dan hotline tai cac may ATM .585 Maritime mien phi mo the cho khach hang .534 .562 toi tin tuong vao cong nge ma Maritime su dung de.

Hệ số KMO

• Với cách thức thanh toán

Maritime lam thu tuc dang ky the ATM ngay tai quay giao dich .723 Maritime co dan hotline tai cac may ATM .658 Maritime mien phi mo the cho khach hang .499 .597 toi tin tuong vao cong nge ma Maritime su dung de phat trien the. Maritime mien phi mo the cho khach hang .503 .574 toi it khi dung tien mat trong thanh toan hoa don, chi tieu .842 toi thuong chuyen khoan de thanh toan tien dien, nuoc, bao hiem,.