MỤC LỤC
+ Thực hiện đúng các quy định của Thống đốc Ngân hàng nhà nước Việt Nam, các hướng dẫn và quy định của Tổng giám đốc Ngân hàng ngoại thương Việt Nam hiện hành về chế độ giao nhận, bảo quản, vận chuyển tiền mặt, tài sản quý, giấy tờ có giá. Trong trường hợp máy ATM có sự cố không khắc phục được, Ban quỹ tiền mặt ATM của chi nhánh thanh toán thẻ phải tiến hành thu hồi toàn bộ tiền đang có trong máy ATM và nộp lại quỹ chính.
+ Chấp nhận tra soát: gửi hồ sơ khiếu nại tới trung tâm thẻ để yêu cầu giải quyeát.
Từ năm 1996-2001, sáu năm liên tiếp Ngân hàng Ngoại thương Việt Nam được ngân hàng JP Morgan Chase của Hoa kỳ tặng giải thưởng “ chất lượng dịch vụ tốt nhất” trong giao dịch thanh toán quốc tế thông qua hệ thống SWIFT. Năm 2003 nhận giải thưởng “ Ngân hàng có chất lượng dịch vụ thanh toán tốt nhất” của The Bank Of New York, “ Giải thưởng vàng về quản lý tiền mặt và thanh toán toàn cầu” của HSBC chi nhánh Hoa Kỳ và “ Giải thưởng Ngân hàng có chất lượng thanh toán Đôla Mỹ tốt nhất” của Deustche Bank trao tặng năm 2004.
- Thực hiện các nghiệp vụ liên quan đến quá trình thanh toán như: thu tiền theo yêu cầu của khách hàng ( uỷ nhiệm thu), chi tiền theo yêu cầu của khách hàng ( uỷ nhiệm chi), kết toán các khoản thu chi trong ngày để xác định lượng vốn của ngân hàng, dùng bút toán chuyển khoản trong thanh toán giữa ngân hàng với khách hàng, giữa ngân hàng với ngân hàng. Phòng hành chính – Tổ chức: Quản lý toàn bộ hồ sơ cán bộ công nhân viên trong ngân hàng, đảm bảo an ninh trật tự, an toàn cho khách hàng khi đến lĩnh hoặc trả tiền, tham mưu cho lãnh đạo trong việc bố trí nhân sự, thực hiện các dịch vụ hoạt động hàng ngày của ngân hàng như mua sắm trang thiết bị, văn phòng phẩm, vật dụng cho cơ quan….
- Rút tiền mặt từ thẻ tín dụng quốc tế, thẻ ghi nợ quốc tế do ngân hàng trong và ngoài nước phát hành. - Kiểm tra số dư tài khoản, in sao kê 5 giao dịch gần nhất đối với thẻ ATM. - Thanh toán phí bảo hiểm cho công ty bảo hiểm nhân thọ Prudential và AIA.
Thẻ CONNECT 24 còn dùng để thanh toán hàng hoá, dịch vụ tại hơn 3.000 điểm chấp nhận thẻ của VCB trên toàn quốc.
* Quà tặng bất ngờ: cứ mỗi 10.000VNĐ thanh toán hàng hoá dịch vụ bằng thẻ Vietcombank – MTV, khách hàng sẽ tích luỹ được 01 điểm thưởng vào tài khoản điểm thưởng của mình để đăng ký nhận được các Phần thưởng thường xuyên duy trì trong cả năm, những Phần thưởng bất ngờ và đặc biệt là quà tặng cuối năm trong chương trình “ Top 100” cho những chủ thẻ sử dụng hiệu quả nhất Vietcombank- MTV. Là một dụng cụ thanh toán thông minh phát huy hiệu quả chức năng thanh toán hiện đại của chiếc thẻ Vietcombank Connect 24 cộng thêm nhiều giá trị sử dụng vượt trội và những tính năng hiện đại đã làm cho chiếc thẻ Vietcombank SG24 trở thành một chiếc thẻ VIP thật sự. Một gam màu đen sang trọng kết hợp với những đường nét xanh mạnh mẽ đậm màu cá tính, cùng với logo connect 24, chủ thẻ có thể thanh toán các dịch vụ tại 6.000 điểm chấp nhận thẻ trong cả nước, thêm vào đó là 500 điểm chấp nhận thẻ với giá trị ưu đãi chưa từng có.
Cầm chiếc thẻ Vietcombank SG24 thanh toán tại những dịch vụ cao cấp, khách hàng mặc nhiên được hưởng một mức giá ưu đãi tạo cảm giác cho khách hàng cảm thấy mình là một người quan trọng, không đơn giản như cầm một chiếc thẻ giảm giá trên tay.
Vietcombank đã nhận thấy hơi nóng phía sau từ EAB, bà Tú Anh giám đốc trung tâm thẻ Vietcombank, cho biết trong năm nay sẽ nhanh chóng đưa vào một hệ thống máy ATM mới, hiện đại, tăng thêm nhiều tiện ích cho khách hàng. Tiếp đến là Techcombank, Tổng giám đốc Nguyễn Đức Vinh đang đưa ra nhiệm vụ cho trung tâm thẻ của ngân hàng này là phải sớm hoàn thành và mở rộng quy trình phát hành thẻ trực tiếp ( chỉ sau 5-7 phút), thay vì sự chờ đợi phổ biến như hiện nay. Dịch vụ này cho phép khách hàng có thể qua trang web www.Vietcombank.com.vn hoặc bằng ATM để thực hiện miễn phí các giao dịch: Thanh toán cước phí điện thoại, chuyển tiền, thanh toán phí bảo hiểm ( công ty bảo hiểm nhân thọ Prudential và công ty Bảo hiểm AIA), thanh toán các loại phí dịch vụ khác như cước phí internet, tiền điện, nước…và trả tiền mua hàng hoá tại các siêu thị, cửa hàng trên 14 tỉnh.
Với dịch vụ VCBMoney, khách hàng có thể thực hiện giao dịch với Ngân hàng Ngoại thương và quản trị tức thời hoạt động vào ra trên tài khoản của mình chỉ bằng một chiếc máy tính nối mạng với ngân hàng….và nhiều công nghệ khác đang được Ngân hàng Ngoại thương áp dụng và triển khai.
Thí dụ hiện nay có ba liên minh thẻ nhưng chưa thực hiện kết nối với nhau: liên minh giữa Ngân hàng Ngoại thương Việt Nam và 11 ngân hàng thương mại cổ phần, Công ty Chuyển mạch tài chính quốc gia Banknet, hệ thống VNBC ( có 4 ngân hàng tham gia) làm gây nên sự lãng phí đối với nền kinh tế và khó khăn lớn trong việc sử dụng thẻ của khách hàng. Bên cạnh đó, một số ngân hàng cũng đã có ý tưởng tạo sự tiện ích thêm chức năng của thẻ đơn cử như ngân hàng Đông Á đã cải tiến chiếc thẻ và hệ thống ATM của mình có thể thực hiện nhu cầu gửi tiền vào tài khoản trực tiếp ngay trên máy ATM, không phải đến trực tiếp ngân hàng, ngoài ra còn có thể thanh toán tiền điện, tiền nước, cước phí điện thoại tại một số nơi như TP Hồ Chí Minh và Bình Dương. Đến nay đã có một số loại thẻ thanh toán được phát hành như: Ngân hàng Techcombank có thẻ thanh toán quốc tế Techcombank Visa, thẻ F@stAccess với chức năng 3 trong 1 là thẻ thanh toán, chuyển tiền từ tài khoản nhàn rỗi vào tài khoản tiết kiệm và có thể sử dụng vượt hơn số tiền trong tài khoản thanh toán của mình ở một mức độ nhất định.
Ngoài mô hình mATM, từ tháng 8/2006, siêu thị trực tuyến của công ty thương mại Evina cũng đã áp dụng việc thanh toán bằng tin nhắn điện thoại di động của hai mạng Mobile và Vinaphone để triển khai dịch vụ thanh toán hộ cho các doanh nghiệp về chi phí bán hàng trên siêu thị hàng hoá trực tuyến Mbay.com.
Việt Nam gia nhập WTO thì các Ngân hàng có cơ hội học hỏi ở các ngân hàng nước ngoài về mặt sản phẩm, cơ chế quản lý, hệ thống về năng lực, đề ra mô hình mới, về nhân lực, công nghệ…và có thể mở rộng hoạt động ra các quốc gia khác thông qua sự hợp tác với các ngân hàng nước ngoài. Chỉ đạo các Bộ, Ngành cung ứng dịch vụ như Bưu chính viễn thông, Điện lực… tích cực phối hợp với các ngành ngân hàng để đẩy mạnh việc chấp nhận thẻ như một hình thức thanh toán không dùng tiền mặt, góp phần giảm chi phí xã hội, đem lại lợi ích cho người tiêu dùng. Khách hàng đã biết đến những dịch vụ nào của sản phẩm thẻ của Vietcombank?( Liệt kê các dịch vụ để khách hàng chọn và một câu trả lời mở “ dịch vụ khác….” Để khách hàng tự điền vào).v.v.,khảo sát, thăm dò ý kiến khách hàng, ngân hàng bí mật cử người đi kiểm tra hoặc nhờ những tổ chức độc lập thực hiện đánh giá.
- Hàng năm, Ngân hàng nên trích ra 10% tổng doanh thu cho hoạt động marketing trong đó một nửa dành cho các hoạt động tài trợ cho các trò chơi truyền hình, một nửa còn lại dành cho các hoạt động quảng cáo 2 lần/tháng trên các đài truyền hình TW, thành phố và các báo Tuổi Trẻ, Thanh Niên,.., hoặc là giới thiệu dịch vụ của ngân hàng lồng vào chương trình thời sự như đài HTV9 đang làm hiện nay.
Tôi đăng ký sử dụng dịch vụ rút tiền tự động và các dịch vụ khác từ máy ATM của Ngân hàng Ngoại thương Việt Nam. Những thông tin trên đây là đúng sự thật và hoàn toàn chịu trách nhiệm về các thông tin đã cung cấp. Đó đọc, hiểu rừ và đồng ý với cỏc điều kiện và điều khoản phỏt hành và sử dụng thẻ Vietcombank ATM ở mặt sau của Đơn đăng ký phát hành thẻ Vietcombank ATM.
Được phép cung cấp cho các bên có thẩm quyền các thông tin về tài khoản, các giao dịch và các thông tin khác của chủ thẻ phục vụ cho việc tra soát, khiếu nại các giao dịch thẻ theo đúng quy định của pháp luật. Có thể chấm dứt việc sử dụng thẻ của chủ thẻ bằng việc huỷ thẻ hoặc thu hồi nếu chủ thẻ vi phạm các điều kiện và điều khoản phát hành và sử dụng thẻ Vietcombank ATM hoặc sử dụng thẻ giả mạo và/ hoặc thẻ bị nghi ngờ giả mạo. Nếu chủ thẻ không đồng ý với các sửa đổi của các điều kiện và điều khoản phát hành và sử dụng thẻ VCB ATM do ngân hàng đưa ra, chủ thẻ có quyền không tiếp tục sử dụng thẻ của ngân hàng nữa.
Chủ thẻ và ngõn hàng xỏc nhận đó đọc, hiểu rừ và đồng ý với cỏc điều khoản và điều kiện trên đây, cam kết thực hiện đúng các điều khoản và điều kiện ghi trong Bản điều kiện và điều khoản này, cũng như các quy định pháp luật hiện hành của Việt Nam.