Giải pháp chuyển đổi hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001 (2000) tại Công ty Cơ khí Hà Nội

Sơ lợc quá trình hình thành và phát triển của quản lý chất lợng

S phát triển của quản lý chất lợng trên thế giới trong giai đoạn sản xuất nhỏ thì vấn đề từ vật t đến sản xuất đều do một nhóm ngời là ông chủ, do sản xuất nhỏ nên nhu cầu thị trờng không lớn nên vấn đề chất lợng sản phẩm cha đợc đặt nên một cách nghiêm túc. Sự phát triển của quản lý chất lợng trên thế giới trong giai đoạn sản xuất t bản thì do nhu cầu thị trờng thay đổi đã có những bộ phận chuyên trách từ khâu thiết kế đến quản lý điều hành sản xuất, lo lắng mối quan hệ giữa sản xuất và thị trờng.

Khái niệm của quản trị chất lợng

Tại Mỹ: Quản lý chất lợng sản phẩm là một hệ thống hoạt động tốt nhất, kinh tế nhất của những bộ phận khác nhau trong một đơn vị kinh tế, chịu trách nhiệm triển khai các thông số chất lợng, duy trì mức chất lợng, đã đạt và nâng cao nó nhằm đảm bảo sản xuất và sản xuất một cách kinh tế nhất và bao giờ cũng thoả. Đảm bảo và nâng cao chất lợng là trách nhiệm của mọi ngời mọi bộ phận trong doanh nghiệp đồng thời quản lý chất lợng là quản lý toàn bộ quá trình sản xuất và tiêu thụ sản phẩm để làm sao sản phẩm và dịch vụ đến tay ngời tiêu dùng một cách tốt nhất, hiệu quả và thoả mãn nhất.

Nguyên tắc của quản lý chất lợng

Trong cơ chế thị trờng, để duy trì vị trí tơng đối của mình trong các cuộc cạch tranh và muốn vợt lên phía trớc thì doanh nghiệp phải có tốc độ cải tiến nhanh hơn. Mọi quyết định và hành động của hệ thống quản lý hoạt động kinh doanh muốn có hiệu quả phải đợc xây dựng dựa trên việc phân tích dữ liệu và thông tin.

Chức năng của quản lý chất lợng

Kiểm tra chất lợng là hoạt động theo dừi, thu nhập, phỏt hiện và đỏnh giỏ những trục trặc, khuyết tật của quá trình, sản phẩm, dich vụ trong mọi khâu xuyên suốt chu kỳ sống của sản phẩm. A - Action: Hoạt động điều chỉnh và cải tiến: Hoạt động này làm cho các hoạt động của hệ thống doanh nghiệp có khả năng thực hiện đợc nhng tiêu chuẩn chất lợng, đồng thời đa ra chất lợng phù hợp với tình hình mới thoả mãn nhu cầu ở mức cao hơn.

Nội dung của quản lý chất lợng trong doanh nghiệp

Mục đích của khâu này nhằm đảm bảo thoả mãn khách hàng nhanh nhất, thuận tiện với chi phí thấp nhất nhờ đó tăng uy tín và danh tiếng của doanh nghiệp. Ngoài mục tiêu trên các doanh nghiệp còn thu đợclợi nhuận từ các hoạt động dịch vụ sau bán hàng.

Yêu cầu của hệ thống

- Hệ thống quản lý chất lợng phải đảm bảo có sự hiểu biết của mọi bộ phận, mọi thành viên, trong doanh nghiệp.

Một số hệ thống quản lý chất lợng hiện có

Tổ chức chứng nhận hàng đầu New Zealand là Telare đã nhận ra đợc những khó khăn của các doanh nghiệp vừa và nhỏ, đó là khó khăn về tài chính, thời gian và hiệu quả trong việc thực hiện ISO 9000. Hệ thống quản lý chất l- ợng này gồm những yêu cầu cơ bản mà bất kỳ một công ty nào cũng cần áp dụng.

Triết lí quản trị của bộ ISO 9000

Các điều khoản về quản trị của bộ ISO 9000 sẽ bổ xung thêm vào các đặc trng kĩ thuật của sản phẩm nhằm thoả mãn một cách tốt nhất mọi nhu cầu của khách hàng. Bộ ISO 9000 nêu ra những hớng dẫn (guidelines) đối với hệ thống chất l- ợng cho việc phát triển có hiệu quả, chứ không áp đặt một hệ thống chất lợng chuẩn đối với toàn bộ các doanh nghiệp.

Quá trình hình thành và phát triển

Hệ thống chất lợng một doanh nghiệp bị chi phối bởi tầm nhìn, văn hoá, cách quản trị, cách thực hiện, ngành công nghiệp, loại sản phẩm hay dịch vụ. Có thể nói rẳng bộ ISO 9000 hoàn toàn không chứa đựng những điều khoản cụ thể, chi tiết đến mức để có thể áp dụng ngay đợc vào các doanh nghiệp.

Những tiêu chuẩn của bộ ISO 9000

Chấp nhận áp dụng bộ ISO 9000, tức là đảm bảo với ngời tiêu dùng rằng chất lợng sản phẩm hay dịch vụ của nhà cung ứng sẽ đáp ứng mọi yêu cầu của họ thông qua các hoạt động quản trị của doanh nghiệp. Những tiêu chuẩn trên xác định một mức chuẩn các đặc trng và các đặc trng hiện hữu trong hệ thống quản trị của tổ chức, rằng chất lợng đợc xây dựng theo một quá trình và đảm bảo đem lại kết quả nh mong muốn của ngời tiêu dùng.

Lợi ích của việc áp dụng ISO 9000

Vì vậy một loạt các nhà máy, cơ sở kinh tế ra đời, trong đó có Nhà máy Công Cụ Số 1 (tiền thân của Công ty Cơ khí ngày nay). Ngày nay là Công ty Cơ khí Hà Nội, một doanh nghiệp nhà nớc thuộc Tổng công ty máy và Thiết bị công nghiệp, Bộ Công nghiệp.

Quá trình phát triển

Bên cạnh việc sản xuất những mặt hàng truyền thống là máy công cụ, Công ty đã áp dụng tiến bộ khoa học kỹ thuật vào việc kỹ thuật số hoá các sản phẩm máy công cụ, đó là máy tiện T18A - CNC đợc điều khiển bằng kỹ thuật số. Đồng thời công Công ty còn nhận đợc các hợp đồng gia công, chế tạo, sửa chữa các thiết bị công nghiệp, phụ tùng, thiết bị sản xuất đờng, xi măng, thép cán.

Đặc điểm về bộ máy quản lý sản xuất kinh doanh

Chức năng: Trực tiếp điều hành và kiểm tra công việc sản xuất của xởng máy công cụ, là ngời chịu trách nhiệm trớc giám đốc công ty về các mặt quản lý, tổ chức, điều hành, sử dụng các tiềm năng lao động, thiết bị và các nguồn lực khác. Với vị trí địa lý thuận lợi, diện tích mặt bàng dùng cho sản xuất rộng rãi, giúp Công ty có thể đảm bảo đợc hầu hết các công việc gia công cơ khí; từ tạo phôi chế tạo phụ tùng chi tiết máy đến việc lắp ráp toàn bộ các máy công cụ, các thiết bị một cách đồng bộ.

Đặc điểm về lao động

Do đặc điểm sản xuất của công ty là sản xuất theo nhiệm vụ nhà nớc giao và làm theo hợp đồng sản xuất, khâu thiết kế của công ty còn cha đạt yêu cầu nh mong muốn. Kiểm tra chất lợng sản phẩm trong từng công đoạn của sản xuất không những là trách nhiệm của nhân viên phòng QLCL SP & MT mà còn là trách nhiệm của từng công nhân có sự đôn đốc, giám sát của các nhân viên phòng QLCL SP &.

Đặc điểm về máy móc thiết bị

Năm 1998, Công ty đã tận dụng nhiều nguồn vốn để đầu t sửa chữa thiết bị cũ, trang bị cho xởng kết cấu thép đi vào hoạt động. Năm 2000, Công ty bắt đầu thực hiện dự án đầu t chiều sâu nâng cao năng lực sản xuất bằng việc đầu t cho xởng đúc và đã đi vào hoạt động từ tháng 6/2001.Cũng theo yêu cầu của việc áp dụng ISO 9002, Công ty cũng đã trang bị thêm một số loại máy móc, thiết bị trong công tác kiểm tra chất lợng sản phẩm.

QLCL SP&MT

Xây dựng hệ thống văn bản

Là công cụ giúp cán bộ công nhân viên của Công ty lao động có chất lợng, đồng thời để đánh giá hiệu quả và chứng minh với khách hàngvề hệ thống đảm bảo chất lợng của Công ty. Là kết quả sau khi diễn các số liệu vào các biểu mẫu trong quá trình thực hiện các quy trình, hớng dẫn.(các quy trình, hớng dẫn, biếu mẫu có thể đợc sửa. đổi, bổ sung cho phù hợp điều kiện thực tế).

Phần thứ ba

- Đào tạo cán cho đội ngũ lãnh đạo cấp trung gian (bao gồm các phòng ban, giám sát viên ở Công ty) trực tiếp chịu trách nhiệm về chất lọng, họ phải đợc đào tạo cụ thể về những yêu cầu của bộ tiêu chuẩn mới những kiến thức tác nghiệp về quản lý chất lợng, đặc biệt là các công cụ thống kê trong kiểm tra kiểm soát chất l- ợng, họ là những ngời quản lý có liên quan trực tiếp đến tình hính sản xuất kinh doanh và chất lợng sản phẩm của công ty. Mặc dù đã có thời gian nghiên cứu lý luận, kết hợp thực tiễn tìm hiểu tình hình sản xuất - kinh doanh và hệ thống quản lý chất lợng theo tiêu chuẩn ISO 9002 tại Công ty Cơ khí Hà Nội và đợc sự hớng dẫn tận tình của Thầy giáo Thạc sĩ Nguyễn Quang Hồng, nhng với những hạn chế về kiến thức nên đề tài không tránh khỏi những sai sót.