MỤC LỤC
-Nhận biết v phát trià ển sự liên lạc cho các chiến dịch xúc tiến v cácà chương trình trong ng nh à đảm bảo đáp ứng các mục tiêu của những người mua h ng à đó đươc xác định ví dụ; các đại lý, các nh phân phà ối, hoặc các khách h ng.à. - Tham vấn với các bộ phận lãnh đạo v /hoà ặc với nhân viên về các vấn đề như; hợp đồng, lựa chọn phương tiện quảng cáo, v sà ản phẩm n o sà ẽ được quảng cáo.Đưa ra những lời khuyên cho các đối tác về vấn đề về kỹ thuật và thị trường. -Bộ phận hoạt động thiết kế tour có chức năng nhiệm vụ:Lập kế hoạch thiết kế tour,tiến hành khảo sát thực tế,thiết kế chương trình tour,tổng hợp đánh giá, trình phê duyệt.
-Bộ phận lập kế hoạch và triển khai tour có chức năng nhiệm vụ:Thu thập thông tin, đặt hàng dịch vụ nhà cung cấp,phối hợp với phòng sale và marketing xỏc nhận nội dung đặt hàng với khỏch hàng,cung cấp dịch vụ, quản lý hướng dẫn viên,giám sát chất lượng dịch vụ,thực hiện các biện pháp xử lý khi cú phỏt sinh,đỏnh giỏ thỏa món khỏch hàng. Bộ phận lựa chọn, đỏnh giỏ cỏc nhà cung cấp dịch vụ có chức năng nhiệm vụ:tỡm hiểu thụng tin nhà cung cấp,đỏnh giỏ, lựa chọn nhà cung cấp,tham gia đàm phỏn, chuẩn bị hợp đồng ký với nhà cung cấp,theo dừi, đánh giá dịch vụ của nhà cung cấp,®ịnh kỳ đánh giá lại, báo cáo tình hình nhà cung cấp để ban lãnh đạo có chính sách phù hợp.
Những nguyên nhân chính thúc đẩy hoạt động du lịch ở khu vực này phát triển là, môi trờng thiên nhiên của các quốc gia trong khu vực Brunei, Indonesia, Lào, Malaisia, Myamar, Philipine, Việt Nam so với các quốc gia công nghiệp khác trên thế giới vẫn còn nguyên sơ, hoang dã, cha bị tác động nhiều của công nghiệp.Tình hình an ninh, chính trị trong khu vực ASEAN tơng đối ổn định và an toàn so với số khu vực khác trên thế giới nh các nớc Đông Âu, châu Phi, Nam á. Nền kinh tế của Việt Nam đang phát triển nhanh chóng, tăng trởng kinh tế của Việt Nam thuộc loại cao so với mức tăng trởng trung bình của thế giới, một mặt tạo ra nguồn vốn lớn để chính phủ đầu t nhiều hơn nữa cho việc phát triển cơ sở hạ tầng, cơ sở vật chất kỹ thuật tạo thuận lợi cho ngành Du lịch phát triển,mặt khác làm cho thu nhập của ngời dân tăng. Trong những năm sau đó, Việt Nam đã từng bớc tham gia vào tổ chức quốc tế nh: Diễn đàn kinh tế Châu á - Thái Bình Dơng(APEC), Hiệp ớc Thơng mại tự do ASEAN (AFTA), Diễn đàn hợp tác á - Âu (ASEM) các điều kiện này đã góp phần nâng cao vị thế của Việt Nam trên trờng quốc tế từ đó tạo thuận lợi cho nền kinh tế Việt Nam từng bớc hội nhập vào nền kinh tế của khu vực và thế giới.
Năm 2002, Thủ tớng chính phủ đã ban hành quyết định phế duyệt chiến lợc phát triển Du lịch Việt Nam giai đoạn 2001 – 2010.Mục tiêu của chơng trỡnh đó chỉ rừ:”phỏt triển du lịch trở thành một ngành kinh tế mũi nhọn trên cơ sở khai thác có hiệu quả lợi thế về điều kiện tự nhiên,sinh thái,truyền thống văn hoá lịch sử,huy động tối đa nguồn lực trong nớc và tranh thủ sự hợp tác,hỗ trợ quốc tế,góp phần thực hiện công nghiệp hoá,hiện đại hoá đất nớc.Từng bớc đa nớc ta trở thành một trung tâm du lịch có tầm cỡ của khu vực,phấn đấu sau năm 2010 du lịch Việt Nam đợc xếp vào nhóm quốc gia có ngành du lịch phát triển trong khu vùc ”.…. -Các doanh nghiệp lữ hành Việt Nam chủ yếu là các doanh nghiệp có quy mô vừa và nhỏ,năng lực cạnh tranh và kinh nghiệm kinh doanh quốc tế còn yếu,một số doanh nghiệp lữ hành nhà nớc có quy mô lớn nhng lại hoạt động kém năng động và hiệu quả.Bên cạnh đó,sự hợp tác,liên kết trong kinh doanh giữa các doanh nghiệp lữ hành trong nớc vẫn còn yếu,sự cạnh tranh giữa các doanh nghiệp lại trở lên ngày càng gay gắt dẫn đến chất lợng dịch vụ giảm.Đây là một bất lợi khi các doanh nghiệp lữ hành Việt Nam phải cạnh tranh với các công ty lữ hành nớc ngoài sau khi Việt Nam gia nhập WTO.
Tất cả hớng dẫn viên trong công ty đều có thẻ hớng dẫn, Hầu hết cán bộ nhân viên, hớng dẫn viên trong công ty đều có trình độ chuyên môn nghiệp vụ cao, nhiệt tình trong công việc, có khả năng thích nghi với môi trờng lao động quốc tế. Về hoạt động quảng bá và hợp tác:Thời gian qua, Công ty lữ hành Toàn cầu (Open World) đã từng bớc xây dựng thơng hiệu thông qua việc tham gia các hội chợ du lịch trong nớc và quốc tế, thông qua các đại lý, công ty đối tác ở nớc ngoài và thông qua các nhà cung cấp dịch vụ du lịch trong nớc. Bên cạnh đó công ty cũng đã tham gia vào hiệp hội du lịch Châu á - Thái Bình Dơng (PATA),hiệp hội hàng không quốc tế(IATA).Với các nỗ lực đó, hình ảnh của Công ty đang dần đi vào các thị trờng mục tiêu của công ty ở trong và ngoài nớc.
Các chơng trình du lịch của công ty hiện nay đang đợc du khách chú ý nh; chơng trình du lịch văn hóa lễ hội, chơng trình du lịch sinh thái, chơng trình du lịch làng nghề, chơng trình du lịch về nguồn, chơng trình du lịch thăm lại chiến trờng xa, chơng trình du lịch lặn biển, leo núi, ô tô, mô tô, xe đạp…. Các sản phẩm du lịch của công ty ít nhiều cũng có sự trùng lặp với sản phẩm dịch vụ của các công ty khác, nhng công ty cũng đã chú ý tới việc tạo ra các yếu tố mới cho chơng trình nhằm khác biệt hóa sản phẩm với các công ty khác.
Về thực trạng sản phẩm dịch vụ của công ty:Thời gian vừa qua, công ty cũng đã chú ý xây dựng các chơng trình du lịch mới, hấp dẫn trên cơ sở khai thác các tài nguyên du lịch của Việt Nam theo hớng phát triển chung của ngành. Bên cạnh đó, công ty còn làm dịch vụ vé máy bay cho rất nhiều hãng hàng không có mặt tại Việt Nam. Công ty phấn đấu trở thành đại lý vé máy bay cho tất cả các hãng hàng không đang có mặt tại Việt Nam.
07h30 ’ Xe và hớng dẫn viên của công ty Open World Travel đón Quý khách tại điểm hẹn đi Hạ Long. 13h30 ’ Xe đa quý khách thăm Vịnh Hạ Long (thăm Động Thiên Cung, Hang Đầu Gỗ, Hòn Đỉnh Hơng, Hòn Trống Mái). Buổi tra đến Móng Cái, quý khách nhận phòng khách sạn, nghỉ ngơi, ăn tra.
Xe đa quý khách ra cửa khẩu Móng Cái làm thủ tục xuất cảnh sang thăm Đông Hng (TQ).
Chiều Quý khách về Đà Nẵng tham quan Ngũ Hành Sơn, bãi biển Non Nớc.
+ Công ty có đội ngũ nhân lực vững mạnh, cán bộ lãnh đạo công ty có năng lực và những tố chất cần thiết của nhà lãnh đạo, say mê công việc kinh doanh, không ngại đơng đầu với khó khăn. Đội ngũ nhân viên, hớng dẫn viên của công ty có độ tuổi trung bình trẻ, có năng lực và kinh nghiệm công việc tốt, có trí tiến thủ và say mê công việc,có khả năng thích nghi với môI trờng làm việc quốc tế. + Vấn đề tổ chức bộ máy công ty hợp lý, tạo thuận lợi cho công việc và việc sử dụng hiệu quả sức lao động của đội ngũ nhân lực trong công ty, quan hệ giữa cán bộ, nhân viên trong công ty hài hoà, gắn kết.
+ Công ty có tiềm lực tài chính mạnh, vấn đề quản lý tài chính - kế toán hiệu quả, chính sách lơng của công ty hợp lý, thoả đáng có thể kích lệ tinh thần làm việc của nhân viên và hấp dẫn nguồn nhân lực bên ngoài công ty. - Vì là một công ty còn non trẻ, cho nên công ty cha tạo lập đợc nhiều mối quan hệ với khách hàng trong nớc cũng nh là quan hệ với các nhà cung cấp dịch vụ du lịch.Bên cạnh đó, mạng lới các đại lý du lịch, công ty gửi khách, các.