Hoạch định chiến lược marketing trực tuyến cho website Archi.vn: Hướng đến cung cấp dịch vụ quảng cáo và thông tin cho khách hàng
MỤC LỤC
Kết cấu luận văn tốt nghiệp
Do yêu cầu về mặt thời gian và khả năng nghiên cứu của tác giả nên đề tài sẽ có giới hạn về mặt không gian, thời gian cũng như nội dung nghiên cứu của đề tài. Phạm vi nghiên cứu theo không gian: Đề tài tập trung nghiên cứu tại Website Archi.vn trên địa bàn khu vực Hà nội. Phạm vi thời gian: Các báo cáo kinh doanh,các tài liệu nghiên cứu, tài liệu viết về doanh nghiệp để phục vụ cho quá trình nghiên cứu đề tài được thống nhất cập nhật trong vòng 3 năm trở lại đây do đây là khoảng thời gian mà công ty bắt đầu triển khai hoạt động marketing trực tuyến và cũng chính là khoảng thời gian mà công ty đã thành lập.
Phạm vi nội dung: Đề tài nhằm tập trung giải quyết vấn đề hoạch định chiến lược marketing trực tuyến cho website Archi.vn đối với việc cung cấp dịch vụ quảng cáo, cung cấp thông tin cho khách hàng. Chương này giới thiệu một số khái niệm cơ bản về marketing trực tuyến và hoạch định chiến lược MKT trực tuyến, các lý thuyết về quy trình, nội dung của hoạch định chiến lược MKT trực tuyến cũng như lý thuyết về các nhân tố ảnh hưởng đến việc hoạch định chiến lược MKT trực tuyến. Đánh giá tình hình nghiên cứu của các công trình nghiên cứu trước đó và phân định nội dung tác giả muốn nghiên cứu.
Phân tích sự ảnh hưởng của các nhân tố môi trường đến việc hoạch định chiến lược marketing của công ty, phân tích kết quả điều tra, phỏng vấn các đối tượng liên quan đến vấn đề nghiên cứu. Chương này chủ yếu nêu lên các kết quả đạt được cùng với những tồn tại của vấn đề nghiên cứu để từ đó đưa ra các giải pháp, các quan điểm của tác giả nhằm giải quyết thưc trạng vấn đề nghiên cứu và dự báo triển vọng phát triển trong tương lai.
PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU VÀ CÁC KẾT QUẢ PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG HOẠCH ĐỊNH CHIẾN LƯỢC MARKETING TRỰC
Kết quả điều tra phỏng vấn
Từ kết quả phân tích bằng phần mềm SPSS đã đánh giá được mức độ ảnh hưởng của các yếu tố bên ngoài(kinh tế, văn hóa, chính trị-luật pháp, công nghệ) đến công tác hoạch định chiến lược MKT trực tuyến của công ty. Ví dụ, nếu số lượng người truy cập và sử dụng internet thấp thì rất khó khăn cho việc công ty quảng cáo trên mạng, chính vì thế cần có một chiến lược MKT phù hợp để lôi kéo họ vào trang web của mình và quảng bá thông tin của mình. Hơn nữa việc truyền thông trực tuyến về kiến trúc và xây dựng thì sẽ gặp nhiều khó khăn về thói quen của người dân Việt Nam vốn rất nhạy cảm về xây dựng nhà cửa, đất đai, kiến trúc nên khách hàng thường lựa chọn phương thức tư vấn truyền thống hơn là trực tuyến.
Để có được chiến lược MKT hiệu quả, thu hút được nhiều khách hàng, công ty cần nghiên cứu các biến động về kinh tế để hoạch định cho mình một chiến lược MKT phù hợp với từng thời điểm phát triển nền kinh tế. Văn hóa – xã hội có tính chất quyết định đến hàng loạt vấn đề có tính chất chiến lược MKT trực tuyến như: lựa chọn lĩnh vực kinh doanh, lựa chọn thị trường mục tiêu, lựa chọn các chiến lược MKT trực tuyến, các quyết định về mục tiêu MKT…Bên cạnh đó, yếu tố chính trị - luật pháp và công nghệ cũng cần được quan tâm khi công ty hoạch định chiến lược MKT trực tuyến cho mình. Trong khi công ty mặc dù có nguồn nhân lực có kinh nghiệm và trình độ nhưng lại chưa có nhân lực được đào tạo chuyên ngành TMDT phản ánh tình trạng nhân lực về thương mại điện tử cũng như nguồn nhân lực về MKT trực tuyến của công ty còn thiếu và yếu.
Việc hoạch định một chiến lược MKT cần nhiều kinh nghiệm và kiến thức về TMDT và các ứng dụng trực tuyến, nhân lực cần được đào tạo về chuyên môn này thì mới đủ năng lực để tìm ra một chiến lược MKT tốt nhất. Vì nguồn tài chính công ty có hạn, quy mô chưa lớn nên việc đầu tư cho các hoạt động MKT cũng khó khăn hơn nhiều, chưa có nguồn ngân sách riêng được hoạch định cho MKT trực tuyến nên hầu hết các hoạt động quảng cáo, triển khai các phần mềm còn chưa được thực thi hiệu quả. Theo chuyên gia, hiện tại công ty chưa có một quy trình hoạch định chiến lược MKT cụ thể nào cả, chưa có phòng ban MKT riêng, hầu hết các hoạt động MKT đều do phòng nội dung và phòng PR phụ trách, họ quản lý nội dung trên website, thực hiện các chính sách sản phẩm, giá cả cho hoạt động MKT trực tuyến của công ty theo chiến lược MKT mà ban lãnh đạo đề ra.
Mặ dù số lượng DN đăng kí quảng cáo và viết bài PR tăng lên nhưng hiệu quả thông tin tại website mang lại chỉ được đánh giá ở mức trung bình, chưa có nhiều khách hàng có uy tín, thương hiệu công ty cũng chưa được quảng cáo rộng rãi. Về công cụ hỗ trợ khách hàng trực tuyến, website còn có mục tìm kiếm để khách hàng cú thể gừ từ khúa tỡm kiếm để đỏp ứng thụng tin một cỏch chớnh xỏc và nhanh chóng nhất hay cho phép khách hàng có thể tư vấn trực tuyến dưới các hình thức tư vấn nhanh hoặc tư vấn bằng cách gửi câu hỏi và email cho Archi, sau đó Archi sẽ gửi lại thông tin trả lời. Việc để khách hàng nhận biết thương hiệu qua chiến lược chào hàng của Archi còn chưa được quan tâm, chưa có chiến dịch quảng cáo rầm rộ cho sản phẩm của mình ra thị trường bên ngoài mà tất cả các hoạt động đều diễn ra tại website nên khách hàng biết đến Archi.vn bị hạn chế hơn, chưa có chiến dịch giới thiệu sản.
Các thông tin giới thiệu về công ty và website Archi.vn đều được đăng tải lên website để khách hàng có thể tìm hiểu như quá trình thành lập, ngành nghề kinh doanh,…Thông tin về sản phẩm và dịch vụ được xây dựng khá thuận tiền cho việc tìm kiếm của khách hàng. Điều này phản ánh đúng thực trạng công ty hoạch định chiến lược MKT chưa theo một quy trình cụ thể nào, chỉ thực hiện một số vấn đề trong quy trình hoạch định chiến lược bao gồm 6 bước như lý thuyết đã nêu. Chính vì điều này mà hoạt động MKT của công ty chưa mang lại hiệu quả, công ty cần xây dựng một hệ thống công cụ đánh giá chiến lược để biết được kết quả từ đó điều chỉnh sao cho phù hợp với điều kiện mới.
Kết quả phân tích dữ liệu thứ cấp
Cũng theo kết quả điều tra trắc nghiệm thì phần lớn người được điều tra cho rằng việc đỏnh giỏ chiến lược của cụng ty chưa rừ ràng, chưa cú một cụng cụ cụ thể để đánh giá.