Đánh giá sự hài lòng của người dân đối với dịch vụ cung ứng giống cây trồng tại xã Hoà Hải, huyện Hương Khê, tỉnh Hà Tĩnh

Cơ sở lý luận

Kết hợp giữa hai khái niệm “sản phẩm” và khái niệm “giống cây trồng” ta có thể đưa ra khái niệm về “sản phẩm giống cây trồng” như sau: “Sản phẩm giống cây trồng” là những sản phẩm cây trồng thuộc cùng một loại thực vật bậc thấp đồng nhất về hình thái, ổn định qua các chu kì canh tác, ưu thế biểu hiện qua cùng kiểu gen qui định và đặc tính di truyền được đưa vào thị trường nhằm thỏa mãn nhu cầu của người tiêu dùng [8]. Tuy nhiên, cùng với sự cạnh tranh ngày càng mạnh mẽ của thị trường và các thay đổi trong nhận định của khách hàng về sản phẩm dịch vụ, các nhà nghiên cứu đã xác định rằng giá cả và sự hài lòng của khách hàng có mối quan hệ sâu sắc với nhau (Spreng & Mackoy, 1996; Voss & cộng sự, 1998; Varki & Colgate, 2001;.

Các nghiên cứu có liên quan

Trên cơ sở đó đề tài đã chỉ ra được chất lượng dịch vụ cung ứng giống cây trồng của Công ty trách nhiệm hữu hạn một thành viên giống cây trồng Quảng Bình hiện tại được đánh giá là tốt, từ đó tác giả đưa ra các giải pháp nâng cao chất lượng sản phẩm và dịch vụ để nâng mức hài lòng của người dân từ khá lên mức hài lòng và rất hài lòng. Tìm hiểu thực trạng hoạt động nhằm nâng cao mức độ hài lòng của người dân đối với dịch vụ “giống cây trồng” của các đối tác cung ứng tại xã trong những năm gần đây, từ đó chỉ ra những mặt đã làm được, chưa làm được và nguyên nhân của nó và đề xuất một số giải pháp chủ yếu nhằm góp phần cải thiện mức độ hài lòng củangười dân, qua đó nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động kinh doanh của các công ty trong thời gian tới.

Cơ sở thực tiễn

Trong những năm qua, nhờ gắn kết chặt chẽ sản xuất với dịch vụ nên các công ty giống cây trồng đã cơ bản đáp ứng được yêu cầu sản xuất, góp phần nâng cao sản lượng cây trồng hàng năm, đảm bảo an ninh lương thực của người dân xã Hòa Hải. Các đối tác này cũng có những thử nghiệm giống mới trên địa bàn xã, làm cơ sở đánh giá năng suất, khả năng chống chịu sâu bệnh bổ sung vào cơ cấu giống.

Nội dung nghiên cứu

Trong phạm vi không gian của đề tài, điểm nghiên cứu được chọn theo một số tiêu chí sau: Xã có diện tích đất nông nghiệp lớn, hộ dân sử dụng nhiều các loại cây trồng của các đối tác cung ứng khác nhau, sử dụng có hiệu quả các giống cây trồng. Phỏng vấn hộ SXNN: Khảo sát hộ nhằm xác định các thông tin liên quan đến hoạt động sản xuất của hộ, các đối tác cung cung ứng giống tại xã, biết về những thông tin của giống cây trồng, đánh giá của hộ về dịch vụ cung ứng của đối tác, những yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của hộ đối với dịch vụ cung ứng. Khảo sát các đối tác cung ứng: Phỏng vấn các đối tác về thông tin: Thị trường cung ứng, chủng loại giống, tình hình hoạt động cung ứng, số lượng cung ứng đến xã Hòa Hải.

Hoạt động sản xuất cây trồng của xã Hòa Hải

Đặc điểm về quy mô các hộ sử dụng dịch vụ cung ứng giống cây trồng .1 Đặc điểm về cấu trúc hộ

( Nguồn: PV hộ năm 2016) Lúa là cây trồng được các hộ dân Hòa Hải sản xuất chính, chiếm diện tích lớn nhất so với các cây trồng khác do điều kiện địa hình thấp, cuối thượng nguồn nước được đảm bảo nên phù hợp với sản xuất lúa. Những loại cây trồng như đậu, lạc , ngô sản xuất với diện tích nhỏ, có thể do họ chỉ sản xuất để đủ dùng trong gia đình hoặc là vì diện tích trồng lúa quá nhiều, những cây trồng này sản xuất trên đất Hòa Hải cho năng suất thấp không hiệu quả. Còn năng suất trung bình của lạc, ngô, đậu cao hơn nhiều so với 2 loại hộ còn lại, có thể do họ có điều kiện hơn tiếp cận được các thông tin về giống chính xác hơn, nhiều hướng lựa chọn nên chọn được loại giống chất lượng hơn.

Một số đối tác liên quan đến cung ứng

Chất lượng quản lý hệ thống cung ứng tốt hơn so với các đối thủ cạnh tranh áp dụng mô hình phân phối trực tiếp, chúng ta có thể hiểu điều này như sau: Công ty giống cây trồng Hà Tĩnh phân phối sản phẩm qua hợp tác xã và các đại lí rồi đến tay người tiêu dùng, điều này sẽ giúp công ty thuận tiện, dễ dàng hơn trong việc quản lí sản phẩm của mình. Không giống như các đối thủ cạnh tranh họ bán sản phẩm trực tiếp đến tay người tiêu dùng, tuy là dễ dàng hơn nhưng công ty họ lại khó quản lí sản phẩm của mình, khi khách hàng có ý kiến phản hồi nhưng họ lại khó khăn trong việc tìm đến công ty. Còn đối với công ty giống cây trồng Hà Tĩnh thực hiện phân phối sản phẩm qua hợp tác xã, các đại lý và cũng chính hợp tác xã, đại lí là cầu nối giúp công ty quản lý hệ thống cung ứng tốt hơn, tiếp nhận được những phản hồi của khách hàng dễ dàng hơn.

Mức độ hài lòng của người dân đối với dịch vụ cung ứng giống tại xã Hòa Hải

Nhưng những đối tượng này đưa ra một tiêu chí giống nhau đó là bán giống có chất lượng với từng loại hộ tỷ lệ chọn có đều là 100%.Với hộ trung bình tiêu chí được chọn với tỷ lệ tương đối cao đó là giá cả hợp lý chiếm 75%, tiếp đến là tiêu chí nhân viên phục vụ nhiệt tình chiếm 60% và với những hộ này thì thời gian giao giống không phải là tiêu chí để họ đưa ra cho đối tác. Nhưng đối với những hộ khá thì khác thời gian chờ đợi cũng là tiêu chí để họ lựa chọn công ty mặc dù nó chiếm tỷ lệ nhỏ chỉ với 12,5% là chọn, cũng nói lên rằng có sự khác biệt giữa hộ khá, trung bình.Ở hộ khá tiêu chí giá cả và nhân viên phục vụ cũng được lựa chọn tương đối nhưng cũng không cao lắm, tiêu chí nhân viên phục vụ tỷ lệ chọn chiếm 62,5% họ cũng nhìn nhận về hình thức làm việc cũng quan trọng, còn về tiêu chí giá cả tỷ lệ chọn chiếm 50% có thể tỷ lệ còn lại không chọn do điều kiện kinh tế họ tốt hơn những hộ khác. Với những hộ khá và hộ trung bình số lượng hộ dân đánh giá ở mức độ đồng ý là rất thấp, hộ nghèo 11,1% còn 88,9% còn lại họ đánh giá ở mức bình thường, hộ trung bình 15% đánh giá ở mức đồng ý, 85% đánh giá ở mức bình thường, hai loại hộ này không có sự khác biệt nhau nhiều vì có thể do điều kiện họ không quá chênh lệch lớn.

Các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của người dân

Những người nhận định rằng chất lượng giống là yếu tố quan trọng nhất ảnh hưởng tới sự hài lòng của họ là vì họ nghĩ rằng chất lượng thấp thì năng suất sẽ thấp và sản xuất không đạt hiệu quả, kéo theo thu nhập của họ sẽ thấp mà trong khi đó họ chỉ trông chờ vào nguồn thu nhập này. Một số còn lại họ không cho rằng chất lượng là quan trọng nhất có thể là họ chỉ mong muốn giống có thể nảy mầm và mang lại sản phẩm vừa đủ là được, có thể những đối tượng này chỉ sản xuất để sử dụng trong nhà chứ không để bán lấy thu nhập, một lý do khác có thể là do họ có nhiều nguồn thu nhập khác nhau nên họ không lo sợ rủi ro trong sản xuất khi giống không đảm bảo chất lượng. Vậy có thể nói rằng tùy vào điều kiện của mỗi hộ họ sẽ cho rằng yếu tố nào là quan trọng đối với sự lựa chọn của họ, cũng như họ có mức độ hài lòng khác nhau, mỗi yếu tố ảnh hưởng ở một khía cạnh nào đó, chứ không phải tất cả mọi người đều hài lòng với dịch vụ của đối tác cùng một tiêu chí hay không hài lòng cùng một tiêu chí.

Giải pháp nâng cao sự hài lòng của người dân đối với dịch vụ cung ứng của Trung tâm ứng dụng KHKT và bảo vệ cây trồng vật nuôi, công ty CP

Có thể nhận thấy rằng chất lượng luôn là yếu tố hàng đầu, bà con chú trọng vào kết quả sản xuất nên phải có chất lượng giống đảm bảo và tốt, người dân trông chờ vào mùa vụ sản xuất nếu mua phải giống chất lượng không tốt sẽ mang lại hiệu quả kém, họ sẽ khó khăn. Bên cạnh đó thì có một số cho rằng yếu tố giá cả là quan trọng nhất, có thể họ là những đối tượng đang yếu về kinh tế và họ cần xem xét giá cả hoặc là những đối tượng lo lắng nếu giá giống thấp quá sẽ nghi ngờ về chất lượng giống không tốt. - Hoàn thiện chính sách giá: Sản phẩm giống cây trồng của 2 đối tác nói trên khi xâm nhập vào thị trường huyện Hương Khê, nhất là xã Hòa Hải và địa bàn các xã lân cận cần phải đưa ra mức giá hợp lý để lấy được sự hài lòng của người dân nhằm thu hút được các hộ dân tiềm năng.

Kiến nghị

Thứ nhất: Người dân xã Hòa Hải sống dựa vào nguồn thu nhập từ sản xuất nông nghiệp và cây trồng sản xuất chính là lúa lai nhị ưu 838. Bà con nông dân hài lòng nhất là chất lượng giống đánh giá đồng ý và hoàn toàn đồng ý như giống sinh trưởng tốt 100% hộ nghèo và hộ trung bình đồng ý, giống độ lẫn tạp ít có 100% hộ nghèo và hộ khá đồng ý. Thứ tư: Có 4 yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của người dân đối với dịch vụ cung ứng: Chất lượng giống, giá cả, thời gian chờ đợi và phục vụ.