MỤC LỤC
- Nguyên tắc tồn tại : Một chiến lược XTHH phải được viết ra, phát đi và tiếp nhận bởi tất cả những người có liên quan dù bên trong DN hay ở chỗ các đối tác bên ngoài. - Nguyên tắc liên tục : Một trong những chiến lược cốt yếu của chiến lược xúc tiến là đã trù liệu để tồn tại lâu dài. Phát triển một hình ảnh sáng sủa của một khái niệm dịch vụ, một nhãn hiệu, xây dựng cá tính cho nó đòi hỏi thời gian, tính kiên trì và bền bỉ.
- Nguyên tắc phân biệt : Sự phân biệt là kết quả của một chính sách marketing thành công, nó mang lại cho nhãn hiệu cá tính, khẳng định sự riêng biệt của nó, xác định cho nó trước mắt người tiêu dùng một tính chất không thể bắt chước. - Nguyờn tắc rừ ràng : Một thụng tin tốt phải rừ ràng phải dựa trờn những tư tưởng và giản dị. Một chiến lược quá rắc rối và cách biện luận tinh vi với các nguyên tắc vận hành quá phức tạp có nguy cơ đem lại những hậu quả thảm hại, đối với xí nghiệp dịch vụ nguyên tắc này lại rất quan trọng, tương ứng với tính giản dị của dịch vụ, của những biểu giỏ phải cú thụng tin rừ ràng sỏng sủa.
- Nguyên tắc thực tế : nguyên tắc này chặt chẽ hơn là về quảng cáo, có liên quan tới các mục đích và phương tiện. - Nguyên tắc dễ chuyển biến : Một chiến lược phải có thể thích ứng mà không mất sức mạnh của nó trong các hình thức thông tin khác nhau. - Nguyên tắc ăn khớp : Hoạt động xúc tiến phải ăn khớp với các hoạt động khác.
- Nguyên tắc nội bộ có thể chấp nhận : thông tin cùng các thông báo của nó phải đựơc nghe thấy và hiểu không chỉ bởi những người tiêu dùng, mà còn bởi công chúng bên trong công ty như nhân viên… nguyên tắc này hoàn toàn căn bản đối với một đơn vị kinh doanh bảo hiểm bởi vì phần tử của xúc tiến không phải là nhỏ nhất sẽ được thực hiện bởi nhân viên trực tiếp tiếp xúc với KH.
Hoạt động MGbảo hiểm còn chậm phát triển, chưa quan tâm thị trường bảo hiểm thiên tai, nông nghiệp,….
Còn quảng cáo trên truyền thanh, truyền hình thì quá đắt nên các DN trong nước ít sử dụng mà chủ yếu là các DN nước ngoài AIA, Prudential, Manulife…, trong nước thì có Bảo Việt…Các báo chí mà DN bảo hiểm sử dụng để quảng cáo đó là tạp chí bảo hiểm, báo ngành, báo tuần, tập san…. - Quảng cáo qua biển, pano, apphích, các tài liệu nhỏ, tờ rơi…Ngoài ra DNBH luôn tìm cách tạo ra cho KH một ấn tượng tốt đối với sản phẩm của công ty, về biểu tượng của công ty còn được in trên áo mưa, dây đeo chìa khoá, mũ bảo hiểm…. Các DNBH tổ chức các đợt khuyến mại lớn : nếu KH tham gia với số tiền bảo hiểm lớn sẽ được giảm phí hoặc tái tục hợp đồng cũng được giảm phí nếu thực trạng của đối tượng bảo hiểm không làm tăng xác suất rủi ro.
Bên cạnh hình thức giảm phí là tặng quà : KH là chủ xe cơ giới sẽ được tặng dây đeo chìa, mũ bảo hiểm, đối với những KH khác có thể được tặng những món quà như đồng hồ treo tường, áo mưa, lịch treo tường khi tham gia bảo hiểm…Và trên các quà tặng đều có in biểu tượng của DN cùng địa chỉ, số điện thoại. “quỹ đền ơn đáp nghĩa” , hỗ trợ cho các nạn nhân trong vụ sập cầu Cần Thơ, Bảo Minh tài trợ giải bóng đá trẻ em có hoàn cảnh đặc biệt, Pru- văn hay chữ tốt, “vì trẻ em nghèo”…Bảo Việt chi hàng trăm triệu ủng hộ quỹ đền ơn đáp nghĩa, xây dựng nhà tình nghĩa, nuôi dưỡng mẹ Việt Nam anh hùng…. Mặt khác trình độ chuyên môn về nghiệp vụ của các cán bộ bảo hiểm lại được công ty quản lý chặt chẽ về nhân sự nên việc cung cấp thông tin, giải đáp KH, đánh giá rủi ro trước khi chấp nhận bảo hiểm khá nhanh nhạy, chính xác và trung thực.
- Đề phòng hạn chế tổn thất : làm tốt công tác kiểm soát tổn thất giúp DNBH tăng thêm uy tín, từ đó dễ dàng thực hiện các chính sách Mar, đồng thời thông qua hoạt động của các kiểm soát viên các DNBH có thể nắm bắt được nhu cầu của KH mà DN đưa ra những chính sách xúc tiến phù hợp. Vì vậy các DNBH phải tiến hành giải quyết bồi thường một cách nhanh chóng, kịp thời cho KH đảm bảo khắc phục các thiệt hại về tài chính cho KH nhưng vẫn phải đảm bảo yếu tố chính xác cho DNBH để tránh tình trạng TLBH. Thời gian qua các nhà BH Việt Nam đã tiến hành khá nhanh, đúng trách nhiệm đối với các tổn thất thuộc trách nhiệm BH, đã làm tăng thêm nhận thức của KH về vai trò và tác dụng của BH, nâng cao uy tín của ngành BH Việt Nam.
Như vậy ta có thể thấy các DNBH đã thực sự quan tâm đến chính sách xúc tiến hỗn hợp và bắt đầu vận dụng ngày càng nhiều vào trong kinh doanh để nâng cao hiệu quả kinh doanh và thúc đẩy tiêu thụ sản phẩm.
Thời đại ngày nay là thời đại của công nghệ thông tin với hàng loạt các loạt kênh truyền hình, báo chí, internet …vì vậy hoạt động quảng cáo hay tuyên truyền cũng được thực hiện một cách dễ dàng nhanh chóng. Sự bùng nổ của công nghệ thông tin ngoài tác động tích cực nó cũng mang những ảnh hưởng tiêu cực cho XTHH, với quá nhiêu kênh với quá nhiều thông tin được truyền tải dẫn đến tình trạng bội thực thông tin, KH sẽ không nhớ hoặc không chú ý đến những thông điệp mà DNBH muốn gửi tới. - Xác lập vị thế và mục đích của xúc tiến hỗn hợp trong hệ thống marketing - mix nói riêng và trong chiến lược marketing của DN nói chung, sao cho tất cả chúng đều phải ăn khớp và nhịp nhàng với nhau.
Các biển quảng cáo lớn cần được tăng cường số lượng và lắp đặt tại các nơi đông dân cư như nhà ga, bến cảng, trên đường phố…Trên đường quốc lộ nên đặt một biển quảng cáo độc lập vì hàng ngày các chuyến tàu xe chạy qua rất đông, hành khách ở mọi cương vị công tác, hành nghề…và thói quen cũng như sở thích của họ khi đi trên đường quốc lộ là ngắm cảnh hai bên đường. Quảng cáo cũng có thể thực hiện thông qua phong cách và văn hoá công ty, công ty nên may đồng phục cho cán bộ nhân viên vì nó không chỉ đẹp về hình thức mà còn tạo ra hình ảnh riêng cho công ty. Nhưng để bảo đảm chất lượng ĐL và khuyến khích các cá nhân tham gia vào đội ngũ này DNBH nên bồi dưỡng thường xuyên liên tục và ngoài hoa hồng có thể nghiên cứu, bổ trợ thêm một khoản chi cố định cho ĐL để họ có trách nhiệm hơn với công việc kích thích họ làm việc hăng say hơn.
DNBH có thể căn cứ vào những tiêu chuẩn như trình độ chuyên môn, đạo đức nghề nghiệp đồng thời phải có mong muốn làm ĐL để tuyển chọn và thành lập một đội ngũ ĐL chuyên nghiệp, có năng suất cao. Ngay từ khâu khai thác, nhân viên hay ĐL cần cung cấp các thông tin thiết yếu như: rủi ro loại trừ, trường hợp nào được BH , những việc cần làm khi cú tổn thất,…Bởi nếu những thụng tin này khụng làm rừ ngay từ đầu sẽ dễ gây nên tranh chấp sau này hoặc tạo ấn tượng không tốt cho KH là DN làm việc thiếu chu đáo. Chẳng hạn như lựa chọn một chủ đề thích hợp để tổ chức cho các em học sinh thi có xét giải thưởng và tặng phần thưởng, hoặc tài trợ cho các cuộc thi mang tính chất nghề nghiệp của người lao động, hay đồng phối hợp tổ chức các cuộc thi đấu thể thao, thi hoa hậu.
Để hoạt động này được công chúng biết đến và hưởng ứng rộng rãi, DNBH cần quảng cáo trên nhiều phương tiện quảng cáo như báo chí, truyền hình, băng rôn…1 tuần trước khi bắt đầu diễn ra hoạt động xúc tiến. Các hoạt động cơ bản nhất của DNBH đều gói gọn trong chiến lược xúc tiến, và việc thực hiện tốt chiến lược cũng coi như DNBH đã hoàn thành phần lớn mục tiêu kinh doanh của mình. Dựa trên những kiến thức đã học kết hợp với tình hình thực tế của việc thực hiện chính sách XTHH trong KDBH hiện nay, em đã đề xuất một vài kiến nghị nhằm hoàn thiện hơn nữa các hoạt động XTHH của DNBH.