MỤC LỤC
Đối với Bảo Việt trong thời gian đầu (1998-1999) do mới đợc triển khai loại hình BHNT tại Việt Nam nên số lợng khách hàng của mỗi đại lý BHNT không quá. lớn, đồng thời trên thị trờng lúc đó mới chỉ có một mình Bảo Việt đợc Bộ tài chính cấp giấy phép kinh doanh BHNT, đợc chào bán những sản phẩm BHNT đầu tiên. Không những thế Bảo Việt còn mang theo cả uy tín, kinh nghiệm, khả năng tài chính vững vàng của hơn 30 năm kinh doanh các nghiệp vụ bảo hiểm phi nhân thọ. Trong bối cảnh đó, đại lý BHNT tổng hợp đã phát huy vai trò chủ đạo tích cực trong quá trình phát triển nghiệp vụ BHNT của Bảo Việt. Tính chất “tổng hợp” của. đại lý BHNT của Bảo Việt thể hiện ở hai khía cạnh chính, hay nói cách khác đại lý BHNT đồng thời thực hiện cả hai chức năng, vừa phải khai thác hợp đồng mới vừa thu phí bảo hiểm định kỳ. Đến giữa năm 2000 thì khả năng khai thác mới của các đại lý BHNT tổng hợp của Bảo Việt bị “chậm” lại, công việc thu phí định kỳ cha hiệu quả, tỷ lệ bỏ hợp đồng và tỉ lệ nợ phí bảo hiểm đều ở mức “báo động”. Đó có thể xem là những. dấu hiệu biểu hiện khả năng không còn phù hợp nữa của việc một đại lý BHNT thực hiện đồng thời cả hai chức năng, yêu cầu đặt ra là phải “chuyên môn hoá đại lý BHNT” của Bảo Việt. “Chuyên môn hoá” thực chất là qúa trình tách rời hai chức năng mà một đại lý tổng hợp đang làm để chuyển giao cho hai đại lý khác nhau: đại lý chuyên khai thác và đại lý chuyên thu phí. Có thể khẳng định rằng, chủ trơng “chuyên môn hoá” đại lý BHNT là hoàn toàn đúng đắn, nhng muốn thực hiện nó một cách toàn diện, triệt để lại là công việc đầy khó khăn đòi hỏi nhiều thời gian và công sức. Đây là một thách thức lớn đối với các nhà quản lý. Để chủ trơng “chuyên môn hoá. đại lý BHNT” của Bảo Việt tiếp tục đợc triển khai triệt để và giành đợc những thắng lợi quan trọng trong thực tế thì đòi hỏi các nhà quản lý phải đa ra đợc những giải pháp mang tính khả thi, từng bớc hoàn thiện cơ cấu tổ chức mạng lới đại lý từ. đó nâng cao hiệu quả khai thác của đại lý BHNT tại Bảo Việt. Ngoài ra trong BHNT còn có mô hình tổng đại lý, theo đó việc bán sản phẩm do một nhà thầu độc lập là tổng đại lý đảm đơng. Tổng đại lý có toàn quyền tuyển dụng các đại lý và lợi nhuận mà tổng đại lý đợc hởng là chênh lệch trong khoản chi phí mà doanh nghiệp giao cho với các khoản chi trả hoa hồng và các chi phí quản lý khác. Theo giáo trình quản lý kinh tế của ĐHKTQD: Điều hành là một chức năng của quản lý, đó là quá trình tác động lên các con ngời trong doanh nghiệp một cách có chủ đích để họ tự nguyện và nhiệt tình phấn đấu đạt đợc các mục tiêu đề ra của doanh nghiệp. Vậy điều hành hàm ý chỉ dẫn, ra lệnh, động viên, thúc đẩy con ngời hoạt. Nhng con ngời ở đây không thể hoạt động độc lập mà họ phải hoạt động phối hợp với nhau thì mới có thể thực hiện đợc mục tiêu chung. Vì vậy các nhà quản lý phải tác động thế nào đó để giúp các cá nhân và các nhóm mà mình phụ trách phát huy tối đa khả năng của họ nhằm đạt đợc các mục tiêu chung của cả. doanh nghiệp, đồng thời cũng đạt đợc mục tiêu của nhóm và của mỗi ngời. Chức năng điều hành có vai trò hết sức quan trọng:. Nó làm cho mọi hoạt động của từng đơn vị và của toàn thể tổ chức diễn ra một cách đồng bộ và ăn khớp với nhau để đạt đợc mục đích chung. Điều hành có liên quan đến việc ra quyết định, tổ chức truyền đạt và thực hiện các quyết định bằng cách giao việc, ra lệnh, động viên, khen thởng cấp dới, tích cực hoá thái độ và tinh thần làm việc của ngời lao động, đó là những yếu tố liên quan trực tiếp đến năng suất và hiệu quả sản xuất kinh doanh. Chức năng điều hành thể hiện nghệ thuật điều khiển, lãnh đạo con ngời, thể hiện tài ba của nhà quản lý. Trong phạm vi quản lý mạng lới đại lý BHNT thực hiện chức năng điều hành đồng nghĩa với việc thực hiện những công việc sau:. Tuyển chọn đại lý BHNT. Đào tạo đại lý BHNT. Các hoạt động nhằm tạo ra, duy trì và phát triển động lực trong công việc của ngời đại lý BHNT. a) Tuyển chọn đại lý BHNT. Khi đại lý đợc thăng tiến (lên tổ trởng hoặc nhóm trởng), nếu muốn tăng thu nhập thì không có cách nào. khác là phải tuyển thật nhiều đại lý có năng lực, công ty chỉ tham gia đào tạo, hỗ trợ chứ không trực tiếp tuyển. Nh vậy, với mô hình 3-4 cấp họ đã tạo ra đợc rất nhiều đầu mối tuyển dụng. b) Đào tạo đại lý BHNT. Sự tham gia của các doanh nghiệp bảo hiểm có vốn đầu t nớc ngoài vào lĩnh vực BHNT trong những năm gần đây đã khiến cho thị trờng này trở nên sôi động và phát triển mạnh mẽ. Tuy nhiên, chính điều này cũng làm phát sinh không ít hình thức cạnh tranh thiếu lành mạnh giữa một số doanh nghiệp kinh doanh bảo hiểm với nhau. Để hạn chế tình trạng trên và đảm bảo một môi trờng cạnh tranh lành mạnh thì việc quản lý mạng lới đại lý có vai trò quan trọng. Thông qua đào tạo các đại lý đợc trang bị kiến thức với mức tơng xứng với sự uỷ quyền của doanh nghiệp cho họ theo hợp đồng mà hai bên đã ký kết. đào tạo cũn nờu rừ cỏc nội dung: trỏch nhiệm của đại lý, đạo đức hành nghề đại lý, các nội dung về sản phẩm bảo hiểm mà doanh nghiệp bảo hiểm cho phép đại lý tiến hành và kỹ năng bán hàng. Ngoài ra, phải đảm bảo các đại lý đựơc trang bị đủ các kiến thức chung của hệ thống pháp luật về kinh doanh bảo hiểm. Kết thúc mỗi khoá học các doanh nghiệp bảo hiểm phải tổ chức cho đại lý thực hành nghề đại lý, thông qua sát hạch để cấp chứng chỉ đào tạo và chỉ cấp cho những ngời đủ tiêu chuẩn. Sau đó công ty vẫn phải tiếp tục đào tạo bổ túc thờng xuyên các kiến thức, cập nhật thông tin cho các đại lý bảo hiểm. Các nội dung đào tạo nêu trên là những vấn đề cơ bản nhất mà một đại lý BHNT cần đợc đào tạo trớc khi vào nghề. Trong đó vấn đề đạo đức và t cách nghề nghiệp của đại lý BHNT cần phải đợc thờng xuyên tu dỡng, học hỏi..vì hiện nay trong hoạt động của ngời làm đại lý BHNT xuất hiện một số hiện tợng nh:. Các đại lý BHNT nói nhiều, nói quá tốt về sản phẩm mình chào bán, tiếp thị, thậm chí cả những điều không thể có. Hiện tợng chiếm dụng phí bảo hiểm. Các đại lý BHNT nói xấu lẫn nhau, nói xấu các công ty BHNT khác trong khi đi khai thác. Những hiện tợng trên sẽ gây ảnh hởng không tốt đến công ty BHNT, đến khách hàng, làm khách hàng thiếu tin tởng vào ý nghĩa tốt đẹp của bảo hiểm. đại lý bảo hiểm cần phải nhận thức đợc điều này, tôn trọng và cùng hoạt động lành mạnh hơn vì mục đích phát triển chung. c) Vậy thực tế việc tuyển chọn và đào tạo đại lý BHNT tại một số công ty đ- ợc thực hiện nh thế nào?.
Ngoài ra căn cứ vào tình hình thực tế, khi bàn giao hợp đồng các đại lý chuyên khai thác thờng có xu hớng chuyển cho những đại lý thu phí “quen biết mình” nên có thể phân công một đại lý chuyên thu phí nhận toàn bộ hợp đồng của từ một đến ba đại lý chuyên khai thác, nhất là các. Trên đây là một số kiến nghị em muốn đa ra để cùng trao đổi, với hy vọng rằng sẽ sớm tìm đợc tiếng nói chung, tìm ra giải pháp tối u để góp phần nâng cao chất lợng tuyển dụng và đào tạo đại lý BHNT nhằm không ngừng tăng cờng chất l- ợng, hiệu quả công tác khai thác và phục vụ khách hàng.