Quy trình đào tạo và phát triển nguồn nhân lực tại Ngân hàng Ngoại Thương chi nhánh Hà Nội

CÁC ĐẶC ĐIỂM CHUNG CỦA NGÂN HÀNG NGOẠI THƯƠNG CHI NHÁNH HÀ NỘ

Với những thay đổi về quản trị Ngân hàng hiện đại theo thông lệ quốc tế, mở rộng loại hình kinh doanh, phát triển các dịch vụ hiện đại, đầu tư vào công nghệ sẽ góp phần trong việc Ngân hàng Ngoại Thương Việt Nam thực hiện mục tiêu trở thành một trong những tập đoàn tài chính đa năng hàng đầu trong khu vực giai đoạn 2015 – 2020. Những năm 1986 – 1987, khi mà nền kinh tế nước ta chuyển từ tập trung quan liêu bao cấp sang nền kinh tế thị trường định hướng xã hội chủ nghĩa, đã có rất nhiều thách thức với nền kinh tế nói chung và hệ thống Ngân hàng nói riêng, để theo kịp xu thế của nền kinh tế và của ngành Ngân hàng, Ngân hàng Ngoại Thương Hà Nội đã nhanh chóng thay đổi để thích nghi với môi trường phát triển mới. Với hệ thống thông tin hiện đại, cung cấp các dịch vụ tự động hóa cao như: VCB Online, thanh toán điện tử liên Ngân hàng, hệ thống rút tiền tự động ATM Connect 24, hệ thống thanh toán SWIFT toàn cầu và mạng lưới đại lý trên 1400 ngân hàng tại 85 nước và vùng lãnh thổ trên thế giới, đảm bảo phục vụ tốt nhất nhu cầu của mọi thành phần khách hàng.

Dựa trên nền tảng các sản phẩm Ngân hàng truyền thống như tiết kiệm, cho vay, thanh toán trong nước, trên cơ sở nền tảng công nghệ mới, hiện đại, Ngân hàng Ngoại thương đã không ngừng thiết kế và phát triển nhiều sản phẩm dịch vụ chất lượng cao của khách hàng và nâng cao tính cạnh tranh trên thị trường, tạo những bước đi vững chắc trong tiến trình hội nhập. Dịch vụ trực tuyến VCB “Online”: Dịch vụ này được áp dụng từ tháng 05 năm 2002 tại Vietcombank Hà Nội và sau đó triển khai trong toàn hệ thống Ngân hàng Ngoại Thương trên toàn quốc, cho phép khách hàng mở tài khoản hoặc gửi tiền tiết kiệm tại một nơi nhưng được thực hiện giao dịch tại tất cả các điểm giao dịch của Ngân hàng Ngoại Thương trên toàn quốc.

Lao động theo trình độ 1. Trình độ chuyên môn

Độ tuổi bình quân 31.5 29.4 Tuổi bình quân chung : 30.2 Nguồn: Phòng Hành chính – Nhân sự Tổng số lao động trong toàn chi nhánh là 292 người trong đó lao động có trình độ đại học chiếm chủ yếu, lên tới 273 người (chiếm 93.5%), trên đại học có 13 người chứng tỏ đội ngũ nhân lực trong chi nhánh có chất lượng rất cao, điều này đã tạo ra thế mạnh cho Ngân hàng trong việc phát huy sức cạnh tranh trên thị trường ngân hàng trong nước, một phần giúp Ngân hàng Ngoại thương Hà Nội nâng cao được vị trí và vị thế của mình. Với đội ngũ nhân lực có chất lượng cao như trên chứng tỏ công tác tuyển dụng tại Ngân hàng Ngoại Thương Hà Nội thực hiện một cách nghiêm túc, đã tuyển được đúng người đúng việc, thực hiện đúng chuyên môn, điều này đã có tác dụng to lớn tới hoạt động đào tạo và phát triển nguồn nhân lực tại chi nhánh, đó là không phải bỏ chi phí ra để thực hiện việc đào tạo lại cho nhân viên trái chuyên ngành. Nghiên cứu cụ thể các hoạt động của các ngân hàng khác để tìm hiểu tâm lý và thị hiếu của khách hàng, khảo sát thực tế tại các địa bàn khác nhau để xây dựng cơ chế chính sách khách hàng phù hợp với định hướng phát triển của Ngân hàng Ngoại Thương Hà Nội theo từng giai đoạn phát triển kinh tế và chính sách tiền tệ của nước ta.

Lập kế hoạch định kì hoặc đột xuất về kiểm tra, kiểm toán nội bộ trình giám đốc duyệt và tiến hành kiểm tra, giám sát việc chấp hành các quy trình thực hiện nghiệp vụ hoạt động kinh doanh và cơ chế an toàn trong kinh doanh theo đúng quy định của pháp luật và ngân hàng và quy định của ngân hàng Nhà nước, điều lệ tổ chức và các quy định nội bộ của Ngân hàng Ngoại thương Việt Nam. Sự tăng về lợi nhuận trong năm 2007 nhờ vào các biện pháp thúc đẩy sản xuất kinh doanh của chi nhánh và đồng thời cũng nhờ có công tác quản lý nhân lực trong đó có việc đào tạo hàng năm để nâng cao chất lượng nguồn nhân lực đã cung cấp cho Ngân hàng một số lượng lớn nguồn lao động có trình độ cao, nhờ đó đã tạo ra bước tiến mới trong thời gian tới.

PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG CÔNG TÁC ĐÀO TẠO VÀ PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC TẠI NGÂN HÀNG NGOẠI THƯƠNG

Nhưng năm 2007 số lượt người đi đào tạo đã giảm đi so với năm trước, cụ thể là giảm 5 người so với năm 2006, chứng tỏ hoạt động đào tạo từ năm 2006 đã nâng cao năng lực của cán bộ nhân viên trong chi nhánh, sự giảm bớt của số lượt người đi đào tạo thường xuyên cũng giảm đi đáng kể lượng kinh phí đào tạo cho Chi nhánh Ngân hàng Ngoại Thương Hà Nội. Với những đối tượng là cán bộ nhân viên của Ngân hàng có nhu cầu đi đào tạo thêm để nâng cao trình độ của mình, Ngân hàng Ngoại Thương Hà Nội luôn khuyến khích họ nâng cao trình độ của mình để về phục vụ Ngân hàng, điều này thể hiện qua những chính sách hỗ trợ của Ngân hàng cho họ, được thể hiện ở những quyền lợi của cán bộ đi đào tạo được quy định chi tiết cụ thể ở mục 2. Việc định hướng kế hoạch kinh doanh hàng năm của Ngân hàng Ngoại Thương Việt Nam nói chung và Ngân hàng Ngoại Thương Hà Nội nói riêng đã giúp cho Ngân hàng có những tổng kết để rút kinh nghiệm của năm cũ và vạch ra những hướng mới cần thực hiện trong năm tới, không chỉ trong hoạt động kinh doanh mà trong cả hoạt động Quản trị nhân lực, hoạt động đào tạo nguồn nhân lực trong Ngân hàng.

Sau khi tập hợp được nhu cầu đào tạo, Ngân hàng Ngoại thương Hà Nội cũng như các chi nhánh khác, gửi danh sách đào tạo lên Hội sở chính, Phòng Nhân sự của hội sở chính có nhiệm vụ tập hợp nhu cầu đào tạo của các chi nhánh, sau đó làm việc với Trung tâm đào tạo tại Hội sở chính quyết đinh hình thức đào tạo là tập trung hay phi tập trung, phương pháp cụ thể như thế nào. Chính vì vậy, mặc dù việc xác định nhu cầu đào tạo của Hội sở chính được thực hiện một cách nghiêm túc theo từng bước như trên nhưng không vì thế mà Ngân hàng Ngoại Thương Hà Nội áp dụng theo từng bước trên một cách máy móc mà nên thực hiện một cách linh hoạt, gắn với nhu cầu đào tạo thực tế tại chi nhánh, gắn với thực tế tình hình cán bộ nhân viên trong chi nhánh. Do chưa có một quy trình đào tạo riêng của Chi nhánh mình nên Ngân Hàng Ngoại Thương Hà Nội đã áp dụng hoàn toàn theo quy chế đào tạo tại Hội sở chính, do đó Ngân Hàng Ngoại Thương Hà Nội cần xây dựng cho mình một quy chế đào tạo riêng trong ngắn hạn để linh hoạt hơn trong việc đào tạo cho chi nhánh một đội ngũ nhân viên giỏi.

Tuy nhiên trong quá trình thực hiện công tác đào tạo và phát triển nguồn nhân lực không thể tránh khỏi những hạn chế cần phải được hoàn thiện như: hoàn toàn quy trình đào tạo và phương pháp đào tạo còn áp dụng nguyên như của Hội sở chính Ngân hàng Ngoại Thương Việt Nam do đó còn thiếu tính chủ động sáng tạo trong công tác đào tạo tại Chi nhánh.