Nghiên cứu hành vi trước khi mua smartphone của sinh viên đại học Huế: Định hướng và giải pháp cho các đại lý bán lẻ
MỤC LỤC
Phương pháp xử lý và phân tích dữ liệu
Để tiến hành phân tích nhân tố khám phá thì điều kiện cần đó là dữ liệu thu được phải đáp ứng được các điều kiện qua kiểm định KMO và kiểm định Bartlett’s. Sử dụng kiểm định giá trị trung bình của tổng thể One-Sample T-Test, kiểm định giả thuyết về sự bằng nhau của hai trung bình tổng thể bằng kiểm định Independent-Sample T-Test,.
Kết cấu đề tài Phần I: Đặt vấn đề
Kiểm định mối liên hệ giữa hai biến định danh hoặc định danh-thứ bậc trong tổng thể bằng kiểm định Chi bình phương χ2.
ĐỊNH HƯỚNG VÀ GIẢI PHÁP ĐÔI VỚI CHIẾN LƯỢC KINH DOANH CHO CÁC ĐẠI LÝ BÁN LẺ NHẰM NÂNG CAO THỊ PHẦN
Nhân tố tài chính (xuất hiện sản phẩm có mức giá hợp lý, điều kiện tài chính và dự đoán tài chính thay đổi): Đây là nhân tố có tác động đến sự xuất hiện nhu cầu mua smartphone của sinh viên ở mức trung bình đến nhiều, điều đó chứng tỏ vấn đề tài chính ảnh hưởng khá nhiều tới sinh viên trong việc mua sắm điện thoại. Một thực tế hiện nay đó là rất nhiều sinh viên muốn mua smartphone nhưng điều kiện tài chính. không cho phép, dẫn tới việc họ chuyển từ nhu cầu mua smartphone sang những dòng điện thoại bình dân phù hợp với túi tiền của mình hơn. Do đó, nhà bán lẻ nên đưa ra một số giải pháp liên quan đến vấn đề tài chính, cụ thể như:. - Cung cấp nhiều sản phẩm với các mức giá khác nhau, làm phong phú thêm sự lựa chọn của khách hàng. - Đa dạng hóa phương thức thanh toán: bằng tiền mặt hoặc bằng thẻ tín dụng, ngân hàng.. - Đưa ra những cách thức thanh toán có lợi nhất cho khách hàng như trả góp với lãi suất bằng 0 hay trả góp với lãi suất thấp. - Tặng kèm, tặng quà, mua trọn gói, bốc thăm trúng thưởng…và nhiều chương trình khuyến mãi, giảm giá. - Kết hợp với ngân hàng hay các trung gian tài chính để tạo điều kiện thuận lợi giúp sinh viên vay tiền với lãi suất thấp, tạo điều kiện thuận lợi nhất về vấn đề tài chính để sinh viên có thể sở hữu những chiếc smartphone mà mình mong muốn. Kết quả kiểm định sự khác biệt về giá trị trung bình của các nhân tố làm xuất hiện nhu cầu mua Smartphone theo biến giới tính cho thấy: Nhân tố tài chính có ảnh hưởng tới sinh viên nữ nhiều hơn sinh viên nam. Điều này rất phù hợp với thực tế, phụ nữ là những người rất chú ý đến giá cả, quản lý tốt vấn đề tài chính, trước khi chi tiền để mua sắm họ thường cân nhắc, suy nghĩ rất thấu đáo, họ thường thích sản phẩm giá rẻ và quan tâm nhiều tới các chương trình khuyến mãi. Vì vậy các cửa hàng đại lý bán lẻ cần có những kế hoạch hợp lý như các chương trình khuyến mãi, giảm giá, mua hàng có quà tặng, mua hàng có cơ hội bốc thăm trúng thưởng để khai thác nhóm khách hàng này trong những thời điểm cần tiêu thụ nhanh hàng hóa. Đối với giai đoạn tìm kiếm thông tin. Đối với nguồn thông tin tìm kiếm: Qua kết quả phân tích trên, ta thấy 3 nguồn thông tin mà sinh viên đánh giá là quan trọng đối với họ lần lượt là kinh nghiệm dùng thử và hiểu biết của bản thân; nguồn thông tin từ internet và nguồn thông tin từ bạn bè. Bên cạnh đó nguồn thông tin từ người thân cũng chiếm một vị trí khá quan trọng. Nguồn thông tin từ các cửa hàng, đại lý bán lẻ bị sinh viên đánh giá là kém quan trọng nhất, cho thấy một thực tế là nguồn thông tin này chưa tạo ra sự tin cậy cho sinh viên. Do đó, việc đưa ra các giải pháp là một công việc khá cấp bách đối với các nhà bán lẻ, như:. - Tổ chức nhiều chương trình dùng thử sản phẩm để khách hàng tiếp cận sản phẩm nhằm mang lại cho họ những trải nghiệm thực đối với sản phẩm, để họ kiểm chứng những thông số kỹ thuật của sản phẩm nhằm tạo ra sự tin tưởng đối với những thông tin mà các cửa hàng, đại lý bán lẻ cung cấp. Mặt khác, tạo thiện cảm và gây dựng tình cảm gắn bó với khách hàng bằng phong cách phục vụ tận tình, chu đáo và chuyên nghiệp; làm khách hàng nhớ tới cửa hàng của mình đầu tiên khi có nhu cầu mua smartphone. - Xây dựng các hoạt động digital marketing như xây dựng website chính thức của cửa hàng nhằm cung cấp thông tin nhanh chóng kịp thời nhất đến khách hàng, tạo các fanpage trên facebook nhằm quảng bá thương hiệu và cung cấp thông tin, viết các bài nhằm mục đích pr, cung cấp kiến thức về chọn mua smartphone hay những thông tin hữu ích cho khách hàng trên các diễn đàn công nghệ mà sinh viên tin cậy. Quảng bá, gia tăng thứ hạng trang web chính thức của cửa hàng trên google.com.vn bằng các phương pháp như chọn keyword gắn liền với tên của domain, tối ưu hóa website, áp dụng kĩ thuật SEO. Điều này là cực kỳ cần thiết và hiệu quả bởi kết quả phân tích cho thấy hầu hết sinh viên tìm kiếm thông tin trên internet và đặc biệt là thông qua công cụ tìm kiếm google.com.vn. Và đánh giá của sinh viên cũng cho thấy internet là 1 nguồn thông tin rất quan trọng đối với họ. - Cải thiện hệ thống thông tin từ các cửa hàng bán lẻ, đặc biệt chú trọng đến hệ thống nhõn viờn bỏn hàng. Cụ thể như: Nhõn viờn cần nắm rừ thụng tin về sản phẩm, để khi khỏch hàng cú thắc mắc thỡ phải giải đỏp được ngay. Hiểu rừ tõm lý khỏch hàng, không thờ ơ với khách hàng nhưng cũng không nên quan tâm thái quá tới khách hàng làm khách hàng khó chịu, nên có thái độ quan tâm ở mức vừa đủ, phù hợp với từng đối tượng khách hàng khác nhau. Doanh nghiệp cần thường xuyên tổ chức các lớp đào tạo bán hàng, tạo điều kiện thuận lợi để các nhân viên có thể trao đổi, học hỏi kinh nghiệm lẫn nhau. Đồng thời nắm bắt, hiểu rừ tõm tư nguyện vọng của nhõn viên nhằm đáp ứng kịp thời nhu cầu và những vướng mắc mà họ gặp phải trong quá trình tác nghiệp. - Trưng bày sản phẩm; địa điểm bán hàng nổi bật, dễ nhìn, ấn tượng và bắt mắt nhằm thu hỳt khỏch hàng. Trưng bày sản phẩm cú hệ thống, thụng tin sản phẩm phải rừ ràng, chính xác và trung thực. - Kết quả cho thấy nguồn thông tin từ bạn bè và người thân được sinh viên quan tâm tìm hiểu, và đây cũng là 2 nguồn thông tin mà họ đánh giá rất cao. Điều đó cho thấy đây là nguồn thông tin quan trọng đối với sinh viên và họ tin tưởng đối với nguồn thông tin này. Từ thực tế đó các cửa hàng, đại lý bán lẻ cần phải làm tốt hơn nữa hoạt động chăm sóc khách hàng từ khâu tư vấn, cung cấp thông tin sản phẩm, các hoạt động bảo hành, bảo dưỡng sản phẩm, nên duy trì mối quan hệ gắn bó và tạo thiện cảm tốt với khách hàng. Điều quan trọng là sản phẩm phải chất lượng và những thông tin cửa hàng cung cấp phải tuyệt đối chính xác nhằm tạo ra lòng tin, gây dựng đội ngũ khách hàng trung thành. Đây chính là 1 kênh truyền thông hiệu quả và đáng tin cậy cho doanh nghiệp. Đối với các thông tin tìm kiếm:. 1) Quy trình tìm kiếm. Có thể thấy, đa số khách hàng quan tâm nhiều đến thương hiệu và đặc biệt đây là một cơ sở để khách hàng lựa chọn mua điện thoại. Khách hàng thường quan tâm nhiều đến thương hiệu, nên các cửa hàng, đại lý bán lẻ cần có các chiến lược marketing để quảng bá, tăng sự nhận biết các thương hiệu Smartphone hiện có trên thị trường nhằm tăng sự lựa chọn của khách hàng khi đến các cửa hàng để tìm kiếm thông tin. Cụ thể là tạo nhiều băng rôn, Ap-phich, baner, các tờ rơi, tờ bướm…đưa đến tận tay khách hàng để thu hút sự chú ý, kích thích sự tò mò của khách hàng nhằm tăng sự nhận biết thông tin của khách hàng. 2) Những thông tin mà khách hàng tìm kiếm khi có nhu cầu. Khi xuất hiện nhu cầu sinh viên thường quan tâm đến các yếu tố giá cả, màu sắc kiểu dáng vì khách hàng ở đây chủ yếu là sinh viên, là giới trẻ nên luôn thích sự mới mẻ, sáng tạo và cá tính. Họ luôn muốn tìm được một chiếc điện thoại thể hiện được cá tính riêng của mình. Bên cạnh đó, thương hiệu cũng là một yếu tố mà khách hàng quan tâm khi có nhu cầu vì nó thể hiện được sự tiêu dùng “thông minh” của khách hàng. Tức là lựa chọn được một thương hiệu điện thoại mà theo họ đó là tốt nhất và được ưa chuộng nhất. Dựa vào những kết quả trên, giải pháp cho nhà bán lẻ có thể là:. Cửa hàng đại lý nên nhập về nhiều dòng điện thoại với nhiều mẫu mã và kiểu dáng khác nhau với các mức giá khác nhau để tăng thêm sự lựa chọn cho khách hàng. Đồng thời cần có các chính sách thanh toán, phương thức mua có lợi cho khách hàng để tăng sự kích thích, sự hấp dẫn khi mua điện thoại. Ngoài ra các nhân viên tại các của hàng phải am hiểu về các dòng điện thoại để khi khách hàng cần thông tin có thể tư vấn một cách thấu đáo nhất, tăng sự thuyết phục về thông tin của sản phẩm giúp cho khách hàng dễ dàng hơn trong việc lựa chọn một nhãn hiệu phù hợp cho mình. Mặt khác tại các của hàng nên có cách trang trí và trưng bày sản phẩm bát mắt, độc đáo và phù hợp với giới trẻ nhằm kích thích sự tò mò trước hết là tăng sự thu thập thông tin tại các của hàng sau đó là nơi mà họ sẽ quay lại mua khi có nhu cầu. Và làm sao để làm nổi bật được các tính năng nổi trội của mỗi dòng điện thoại và sự khác biệt giữa các dòng khác nhau để giảm bớt sự phân vân và tăng nhanh quyết định mua. Tăng sự dễ dàng trong quá trình tìm kiếm thông tin và sự đa dạng các nguồn thông tin, cung cấp thông tin chi tiết hơn về sản phẩm để khách hàng có thể tìm thấy khi cần. C) Đánh giá các phương án. Vì vậy các cửa hàng, đại lý bán lẻ cần cung cấp những sản phẩm đảm bảo những tính năng quan trọng hỗ trợ cho việc học tập của sinh viên nhất là những sản phẩm của thương hiệu uy tín, có độ bền cao; bên cạnh đó cần phải chú trọng tới yếu tố cấu hình sản phẩm, tạo điều kiện thuận lợi về địa điểm bán, các chương trình khuyến mãi, các chính sách về giá để cho sinh viên có thể tiếp cận với sản phẩm.
PHIẾU ĐIỀU TRA
Chọn đặc tính sản phẩm trước rồi sau đó tập trung các nhãn hiệu lại và bắt đầu thu thập thông tin theo từng đặc tính trên từng nhãn hiệu. Câu 8: Bạn hãy đánh giá tầm quan trọng của các yếu tố mà bạn dùng để cân nhắc, so sánh các sản phẩm Smartphone trên thị trường bằng cách cho điểm từng các yếu tố?.
