Nâng cao chất lượng công tác bán hàng tại Bưu điện Trung tâm 7

Kiểm tra, đánh giá hoạt động bán hàng

Quá trình kiểm tra đánh giá việc thực hiện kế hoạch hoạt động bán hàng là quá trình kiểm soát các hoạt động liên quan đến hoạt động bán hàng nhằm kiểm soát chất lượng phục vụ, khả năng thực hiện kế hoạch, đồng thời cũng là công cụ trợ giúp đắc lực trong việc đánh giá chất lượng sản phẩm, tổ chức hoạt động bán hàng và nhiều yếu tố liên quan khác. Trong đó hoạt động kiểm tra, đánh giá cũng đóng góp một vai trò quan trọng giúp đôn đốc, thúc đẩy hoạt động bán hàng được hoàn thiện, đạt đúng mục tiêu kế hoạch đề ra, nâng cao năng lực cạnh tranh của công ty.

HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG VÀ CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG CỦA DOANH NGHIỆP BƯU CHÍNH

Các yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động bán hàng của Doanh nghiệp Bưu chính .a. Môi trường

Hành vi mua hàng của con người có hể có những đặc trưng tâm lý khác nhau: Mua vì giá rẻ thể hiện nhu cầu sinh lý; mua theo chất lượng thể hiện nhu cầu an toàn, mua theo hình thức thể hiện nhu cầu xã hội, mua vì kiểu lạ thể hiện nhu cầu tôn trọng, mua theo sở thích thể hiện nhu cầu tự thể hiện và 5 cấp độ nhu cầu này thể hiện từ thấp đến cao. Đối với mỗi loại sản phẩm dịch vụ có tính chất khác nhau thì phải đáp ứng được những yêu cầu riêng có của loại sản phẩm đó để có thể đẩy mạnh hoạt động bán hàng của doanh nghiệp, nếu không thì hoạt động bán hàng sẽ bị đình trệ vì không đáp ứng đúng yêu cầu của khách hàng về số lượng, chất lượng, mẫu mã, quy cách của hàng hoá.

THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG TẠI B.ĐIỆN TRUNG TÂM 7

( nguồn: phòng nghiệp vụ- kinh doanh). Qua chỉ tiêu kết quả doanh thu trong các năm đã cho ta thấy được quá trình phát triển hoạt động sản xuất kinh doanh của Trung tâm 7 hiện tại cũng đang gặp rất nhiều khó khăn. Tất nhiên để đánh giá đúng hiệu quả chúng ta cần phải xem xét đến nhiều chỉ tiêu và nhiều yếu tố thuận lợi khó khăn do đặc thù địa bàn đơn vị. Doanh thu của Bưu điện TP Hà nội giao năm sau cao hơn năm trước rất nhiều, đơn vị hoạt động trong điều kiện thị trường hẹp, tình hình cạnh tranh phức tạp khiến cho mức doanh thu đạt được không như mong muốn. Tuy nhiên để có được kết quả như vậy là do Trung tâm đã thực hiện các chiến lược cạch tranh, công tác tiếp thị đã được quan tâm đúng mức thể hiện qua hình thức khuyến mãi, chăm sóc khách hàng, quảng cáo trên các phương tiện thông tin đại chúng..Mặc dù vậy Trung tâm vẫn chưa quan tâm đúng mức tới các vùng thị trường tiềm năng thuộc địa bàn như các khu công nghiệp mới, các khu đô thị mới đã và đang đi vào hoạt động thể hiện ở việc Trung tâm chưa có các chương trình chính sách bán hàng cho các khu vực mới này, chưa có hoạt động để thu hút sự quan tâm của khách hàng thuộc thị trường này. doanh chủ yếu các dịch vụ như: chuyển phát nhanh, chuyển tiền, Phát hành báo chí, bảo hiểm… Họ tung ra các hình thức khuyến mãi hấp dẫn và vô cùng linh hoạt, phương thức hoạt động đơn giản, phạm vi hoạt động rộng. Chính điều này đã gây thêm nhiều khó khăn, trở ngại cho đơn vị. Tuy nhiên hiện nay có một số khu chung cư, khu đô thị nằm trên địa bàn bắt đầu được sử dụng như khu chung cư giành cho người thu nhập thấp ở Ngô Thì Nhâm, khu đô thị mới La Khê, khu đô thị Văn Quán, khu giãn dân Văn Quán, khu đô thị Phú Lãm, chung cư cao cấp ở Văn Phú..Do vậy đây cũng là một thị trường tiềm năng giành cho Bưu điện trung tâm 7. Đặc điểm Khách hàng. Khách hàng của đơn vị chủ yếu là các khách hàng nhỏ lẻ, các cơ quan chuyển nhận công văn, chứng từ với số lượng rất ít. Người dân chỉ sử dụng dịch vụ vào nhu cầu giao lưu tình cảm và việc cá nhân gia đình. Những hộ buôn bán nhu cầu sử dụng dịch vụ chuyển tiền, chuyển hàng hóa rất lớn, song họ chỉ sử dụng dịch vụ đó thông qua các công ty vận chuyển tư nhân. Các dịch vụ bưu chính của đơn vị không được khách hàng lựa chọn để sử dụng cho mục đích kinh doanh. Do đặc điểm nằm trên địa bàn không có các khu công nghiệp phát triển, chỉ có một số các trường quân đội đóng quân thì học viên lại không được ra ngoài tự do, cũng không có các công ty lớn, các cơ quan đầu ngành tại địa bàn. Và thực tế nhu cầu sử dụng dịch vụ bưu chính của họ không nhiều. Nhìn chung, nhu cầu mua của khách hàng không nhiều. Đơn vị đang lên kế hoạch phát triển các dịch vụ mới tại các điểm có đông khách hàng là các đơn vị quân đội, kích thích nhu cầu của người mua và phát triển thêm nhiều dịch vụ mới. Lực lượng bán hàng và các hình thức bán hàng của BĐTT7. Lực lượng bán hàng. “Lực lượng bán hàng” trong Bưu điện- người bán hàng Bưu điện gồm có:. 1) Giao dịch viên là người bán hàng tại các ghi-sê, các đại lý, các điểm bưu điện văn hóa xã. Tại đây, vừa bán lẻ các dịch vụ bưu chính viễn thông, vừa bán các sản phẩm cụ thể như: báo chí, tem thư, bưu ảnh, bưu thiếp, phong bì, giấy viết thư, bản đồ du lịch, thẻ điện thoại, hộp đựng bưu phẩm, bưu kiện, các vật phẩm lưu niệm.. Số lượng những. người bán hàng bưu điện này chiếm tỉ trọng lớn trong lực lượng bán hàng bưu điện hiện nay. 2) Giao dịch viên tại các Trung tâm dịch vụ khách hàng của các cơ sở bưu điện. Họ có nhiệm vụ chấp nhận lắp đặt, chuyển nhượng cho các thuê bao điện thoại, Fax, Internet, ký kết hợp đồng cung cấp các dịch vụ bưu chính viễn thông khác, thanh toán cước phí, giải đáp thắc mắc, khiếu nại của khách hàng.. 3) Bưu tá vừa làm nhiệm vụ phát thư báo, vừa bán tem, phong bì, chấp nhận yêu cầu đặt báo.. 4) Còn một loại bán hàng khác. Đó là những người bán hàng tại nhà, tại cơ quan của khách hàng. Họ bán các dịch vụ EMS, quảng cáo qua bưu điện, dịch vụ vận chuyển hàng hoá, dịch vụ DataPost, ký hợp đồng bán thiết bị chuyển mạch, truyền dẫn, hệ thống máy tính, bán các đường kênh thuê riêng.. Đối tượng khách hàng của họ thường là các doanh nghiệp, cơ quan sử dụng nhiều. Hiện nay, đối với các doanh nghiệp bưu chính viễn thông thì số lượng những người bán hàng này chưa nhiều. Nhưng khi thị trường càng cạnh tranh thì những người bán hàng loại này càng nhiều vì nếu chúng ta không làm thì các đối thủ cạnh tranh sẽ làm để giành khách hàng. 5) Bán hàng cấp quản trị. - Một số đại lý chưa nghiêm chỉnh chấp hành quy chế đại lý, họ núp dưới bóng đại lý để kiếm lời: điện thoại thì dùng máy thuê bao của gia đình và máy di động để gọi cho khách hàng, có đại lý thì thu cước rẻ hơn so với quy định vì cước cuộc gọi giữa máy thuê bao…và máy đại lý chênh lệch nhiều, dẫn đến máy đại lý phát sinh cước rất ít hoặc nhiều tháng không có phát sinh cước, các loại tem, thẻ điện thoại thì trên thị trường nhiều doanh nghiệp, đại lý triết khấu phần trăm cao hơn, thủ tục mua bán đơn giản hơn so với Bưu điện nên hầu như hàng hóa không cung cấp được cho các đại lý dẫn đến doanh thu thu được từ đại lý thấp, không hiệu quả, không kiểm soát được chất lượng buộc Bưu điện phải thanh lý chấm dứt hợp đồng.

NhNh©n©viên bán hàng

Tùy theo đặc điểm cụ thể của doanh nghiệp, lực lượng bán hàng thường được tổ chức theo sản phẩm, theo vùng địa lý, theo nhóm khách hàng hoặc tổng hợp ở các dạng tổ chức đội ngũ bán hàng. Khi doanh nghiệp có nhiều loại hàng hoá, dịch vụ khác nhau thì người ta thường chia ra thành một số nhóm hàng hoá, dịch vụ tương tự nhau và giao cho mỗi người bán hàng phụ trỏch bỏn nhúm hàng hoỏ, dịch vụ.

NhNh©n©viên