MỤC LỤC
- Các cửa hàng và hệ thống phân phối được phối hợp với nhau để duy trì một khoảng cách tối thiểu có thể có giữa 2 bên, đảm bảo sản phẩm được cung cấp đến các cửa hàng từ một vị trí gần nhất nhằm giảm thiểu chi phí cũng như ảnh hưởng đến môi trường từ việc vận chuyển hàng hoá. Các dự án bền vững môi trường phối hợp với các tổ chức từ thiện do WWF và UNICEF.chuỗi cửa hàng IKEA tại Mỹ sẽ tặng Quỹ Nhi đồng Liên Hiệp Quốc (UNICEF) một chiếc đèn bàn chạy bằng năng lượng mặt trời ở các trại tị nạn và những ngôi làng tại các vùng hẻo lánh với mỗi sản phẩm tương tự có giá 19,9 USD mà họ bán được. Điều đó đã giúp IKEA không cần diễn tả bằng chữ mà chỉ riêng ảnh đã làm nổi bật phong cách sản phẩm độc đáo của IKEA.• Công ty đang phấn đấu để cải thiện thương mại điện tử nhằm giảm bớt gánh nặng của các cửa hàng của nó và sẽ tăng kinh doanh vận tải, cùng với giảm bớt chi phí cho việc đặt hàng tại nhà của khách hàng.
- Lạm phát buộc các khách hàng quan trọng mua các sản phẩm phẳng có chi phí thấp và mối đe dọa này là phổ biến trên tất cả các ngành công nghiệp của châu Âu và Mỹ.Với ngày càng tăng cạnh tranh thị trường bán lẻ nhà bán lẻ chính đang bắt đầu để nhân bản các mô hình đồ nội thất giá trị thấp chi phí đóng gói phẳng sẽ ảnh hưởng đến sức nổi của IKEA. Catalog : Khi khách hàng quan tâm đến các sản phẩm của công ty và đã xem trước chúng qua các cuốn catalogue thì chỉ cần đến một trong các cửa hàng IKEA, cung cấp thông tin liên lạc, như tên, địa chỉ, số điện thoại và địa chỉ email, để đặt hàng một cách khác nữa đó là khách hàng của IKEA có thể đăng ký qua mail cung cấp các thông tin như tên, địa chỉ email và mã bưu điện có thể là công ty có thể giao tiếp qua email. Mua hàng : Khi khách hàng đặt hàng hoặc mua một sản phẩm của IKEA tại các cửa hàng hoặc trên trang web của IKEA, họ được yêu cầu để cung cấp cho công ty thông tin liên lạc và thanh toán (chẳng hạn như thông tin thẻ tín dụng) theo đó công ty có thể xử lý đơn đặt hàng của họ.
Dịch vụ khách hàng : Nếu khách liên lạc thắc mắc về một vấn đề dịch vụ nào đó của IKEA thông qua một đại diện dịch vụ khách hàng của công ty thì họ có thể được yêu cầu để lại các thông tin như địa chỉ, tên và địa chỉ email qua đó công ty có thể trả lời cho các câu hỏi hoặc đánh giá của khách hàng về chất lượng, giá cả sản phẩm hay các dịch vụ kèm theo như cửa hàng ăn uống giải trí. - IKEA bảo vệ thông tin cá nhân :Bảo mật thông tin cá nhân về người mua được IKEA đặt lên hàng đàu trong mối quan hệ với khách hàng bằng cách duy trì các biện pháp bảo vệ hành chính, kỹ thuật và vật lý nhắm đề phòng và chống lại các truy cập trái phép, thay đổi, sử dụng và xóa bỏ các thông tin cá nhân trong sự quản lý của công ty chính sách bảo mật thông tin hoạt động dựa trên sự cam kết kiểm soát an ninh bảo vệ thông tin cá nhân khách hàng một cách chặt chẽ và hiệu quả nhất - Công nghệ cơ sở dữ liệu và phần mềm: IKEA có phần mềm cho phép khách hàng thiết kế theo ý thích bằng cách truy cập vào phần mềm chỉ thực hiện thao táo kéo và thả sự lựa chọn về cách trang trí nội thất trong phòng của mình và làm cho chúng phù hợp với kích thước thật, có thể sắp xếp lại và thử các kiểu khác nhau cho tới khi hài lòng với kết quả. Các nhà cung cấp phải đáp ứng điều kiện làm việc cho công nhân và môi trường đạt tiêu chuẩn châu Âu, không sử dụng lao động trẻ em, giúp đỡ cải thiện hoàn cảnh của trẻ em trên khắp thế giới và đảm bảo cho công nhân những điều kiện tối thiểu theo yêu cầu của luật pháp nước sở tại.
Nhóm này tìm kiếm để xác định các trường hợp kinh doanh cho việc mua các sản phẩm năng lượng xanh của công ty, để giảm bớt các rào cản thị trường phải đối mặt bởi các nhà cung cấp năng lượng xanh và người mua bằng cách cung cấp thông tin độc lập, và phát triển các chiến lược giảm chi phí năng lượng xanh bằng cách đặt ra các tùy chọn mua sáng tạo. - Ikea luôn cung cấp sản phẩm dưới dạng bán thành phẩm nó sản xuất theo dạng module giúp khách hàng có thể tự chọn lựa, tự thiết kế cho sản phẩm của mình theo màu sắc, kiểu dáng, số lượng và phong cách của riêng mình hoặc cũng có thể dựa trên các ý tưởng của công ty có thể thông qua catalo đặc sắc. Nó đưa ra nhiều chương trình lí thú: có nhà vui chơi cho trẻ em khi khách hàng đi mua sắm ở các siêu thị của ikea, cuộc trái nghiệm tại công ty, chăm sóc khách hàng chu đáo tại nơi mua hàng….khi giữ chân được khách hàng nó có thể dực trên cái nền đó để nâng cao thương hiệu và hiểu biết trong mọi người hơn từ đó phát triển một hệ thống khách hàng lớn mạnh đặc biệt khách hàng trung thành.
Hầu hết khách hàng đã hài lòng với việc mua hàng của doanh nghiệp ở hiện tại và quá khứ sẽ tiếp tục mua hàng với doanh nghiệp trong tương lai khi họ có nhu cầu. Bộ phận quan hệ khách hàng là bộ phận quan trọng để tạo nên sự thành công của ikea vì chiến lược của công ty là cá biệt cả bốn khâu trong quá trình sản xuất ra sản phẩm đặc biệt là thiết kế. Công ty thu thập dữ liệu khách hàng dựa trên dữ liệu bên ngoài và dữ liệu nội bộ, từ các cuộc điều tra thị trường… đi sát đến với nhu cầu của khách hàng hơn.
Tạo ra sản phẩm thỏa mãn nhu cấu của khách hàng; xây dựng một hệ thồng phân phối rộng; thúc đẩy việc mua thông qua các chương trình,chính sách của công ty và có những chính sách để nâng cao lòng trung thành của khách hàng từ đó dữ chân khách hàng và phát triển khách hàng. Mô hình bán hàng: Nắm bắt nhu cầu mua và tâm lí thường đi cả nhà mỗi khi mua sắm đồ gỗ, mô hình trung tâm thương mại IKEA được tổ chức gắn liền với các dịch vụ nhà hàng, cà phê và cả dịch vụ vui chơi giải trí cho trẻ em. Tiết kiệm cho khách hàng:Với phương châm tiết kiệm cho khách hàng, vì khách hàng, mô hình IKEA đã được thiết kế để cho khách hàng có thể tự lựa chọn, tự vận chuyển và lắp ráp đồ gỗ của mình tại nhà.
IKEA rất thành công trong công đoạn thiết kế lắp ráp các bộ phận đồ gỗ nhằm đem đến một cách dễ dàng, thuận tiện nhất cho mọi khách hàng bình thường. Dịch vụ hợp nhu cầu: Không định hướng vào dịch vụ vận chuyển và lắp đặt cho khách nhưng IKEA lại đặc biệt chú trọng đến các dịch vụ khác dành cho khách tại nơi mua hàng.
Chi phí sản xuất rẻ: Càng ngày IKEA càng chú trọng tới những nguồn hàng từ các nước có nhân công rẻ. Các sản phẩm của IKEA được đặt hàng từ 1.800 nhà sản xuất tại 55 nước khác nhau trên thế giới. Các nước châu Á ngày càng trở thành đối tác quan trọng của IKEA, đặc biệt là Trung Quốc và gần đây là các nước ASEAN.
Vì thế IKEA đã tạo cho khách hàng, thường là cả gia đình một cảm giác thư giãn, thoải mái khi đến mua hàng tại đây. Không ít người dù không chủ định mua đồ gỗ vẫn có thói quen thường xuyên đến thăm IKEA. Người có con nhỏ vẫn có thể yên tâm đi xem hàng vì IKEA có cả dịch vụ trông trẻ miễn phí tại cửa hàng.
Khuynh hướng mà hãng đặt ra bao gồm trang trí và cung cấp ý tưởng cho người mua trong một không gian mua sắm thú vị. Với sức ép về chi phí từ phía đối thủ cũng như việc sở thích của người tiêu dùng ở các quốc gia gần như tương tự đã dẫn đến việc mỗi năm Ikea luôn cố gắng giảm giá toàn bộ sản phẩm của mình ít nhất là 2 đến 3%.