Giải pháp nâng cao hiệu quả hoạt động marketing bán lẻ tại Công ty Thương mại Hà Nội

Sự cạnh tranh trong hoạt động bán lẻ hàng tiêu dùng tại thị trờng Hà Néi

Bên cạnh đó hiện nay việc mua sắm của khách hàng không nhất thiết phải mang theo tiền bởi vì có ngày một nhiều các cửa hàng, siêu thị thực hiện ph ơng thức thanh toán bằng tài khoản cá nhân trong các ngân hàng với điều kiện khách hàng và tổ chức buôn bán đó cũng phải có mở tài khoản ở các ngân hàng. Do vậy cần phải nâng cao nghiệp vụ của mình đẩy cao dịch vụ cho khách hàng nhằm tao ấn tợng cho khách hàng làm nổi trội hơn so với các đối thủ khác.Với phơng thức bán hàng truyền thống là sử dụng các nhân viên bán hàng trực tiếp, nhiệm vụ của họ là luôn theo sát khách hàng từ khi họ đặt chân vào cửa hàng của mình với nhiệm vụ làm t vấn cho khách hàng trong việc lựa chọn sản phẩm.

Xu thế phát triển bán lẻ

Đồng thời phải phát hiện hay định hớng cho khách hàng, t vấn cho khách hàng những nhu cầu sử dụng sản phẩm cũn ẩn chứa trong khỏch hàng mà họ cha cú quyết định rừ và cuối cùng thoả mãn nhu cầu đó bằng việc mua và sử dụng sản phẩm. Thời buổi cạnh tranh thị trờng khốc liệt các công ty đua nhau tìm mọi cách để bán đơc hàng của mình họ tìm mọi chiến lựơc nhằm mục đích kích thích ngời mua, các chơng trình khuyến mãi, giảm giá nhân dịp lễ tết, khi có các sự kiện xã hội lớn đã đớc các doanh nghiệp đua tranh nhau lập nên.

Lực lợng tham gia bán lẻ

Với những đòi hỏi khắt khe không những về chất l- ợng mà còn cả về hình thức và mẫu mã đối với sản phẩm. Ngày nay hình thức bán các sản phẩm chế biến sẵn thực phẩm đang phát triển các điểm bán sản phẩm này thờng đợc đặt trong các siêu thị các trung tâm th-.

Bán hàng truyền thống

* Ưu điểm: Phân định đợc trách nhiệm của ngời mua và ngời bán, giữ gìn và bảo vệ tốt hàng hoá, hệ thống nơi công tác bán đợc sắp xếp theo trình tự hợp lý kể từ khi tiếp khách và tìm hiểu nhu cầu cho đến khi giao hàng và gây ấn t- ợng sau bán. Nhân viên đợc tiếp xúc trực tiếp với khách hàng cho nên họ sẽ nhanh chóng nắm bắt đợc tâm lý của từng đối tợng khách hàng qua tiếp xúc lúc.

Bán hàng tự phục vụ

* Trang thiết bị: Bán hàng tự phục vụ đòi hỏi công ty thơng mại phải trang bị những máy móc hiện đại, tiêu chuẩn hoá cao nh máy thu tính tiền, máy điều hoà nhiệt độ, máy camera để ghi hình quan sát khách hàng .…. * Nhợc điểm: Chi phí đầu t cho cơ sở hạ tầng rất lớn nên giá hàng hoá có thể cao hơn, công tác kiểm tra, vấn đề kiểm soát và bảo vệ hàng hoá, tài sản gặp nhiều khó khăn.

Bán hàng tự chọn

* Ưu điểm: Rất thuận tiện trong việc xem xét và lựa chọn hàng hoá của khách hàng , các mặt hàng đợc bảo quản tốt về chất lợng. Do vậy khách hàng có thể mua đợc nhiều mặt hàng nh ý mà không tốn nhiều thời gian đi lại và xem hàng.

Quy trình bán hàng tự chọn

Công ty thơng mại Hà Nội một trong những công ty đầu tiên về thơng mại bán lẻ trớc đây từ thời kỳ bao cấp còn đơc gọi là bách hoá tổng hợp trải qua bao nhiêu năm của nên kinh tế và qua bao nhiêu thăng trầm công ty thơng mại Hà Nội vẫn tồn tại và phát triển , trong cơ chế thị trờng sôi động nh hiện nay công ty đã lựa chọn hình thức kinh doanh tổng hợp một số lợng lớn các danh mục mặt hàng nhằm thoả mãn tối đa sự đa dạng về hàng hoá nhu cầu của ngời tiêu dùng. Trong công ty mọi chủng loại hàng hoá lĩnh vực về tiêu dùng đều có các khách hàng khi đến công ty họ đều hài lòng vì ở công ty mọi mặt hàng về tiêu dùng công ty đều đáp ứng đầy đủ và khá phong phú cộng với chất lợng hàng bán ở công ty đều đợc qua kiểm tra chất lợng của các trung tâm nên rất đảm bảo tin t- ởng khách hàng cũng đã có những lời nhận xét rất tốt về công ty “chủng loại hàng hoá vể ở đây khá phong phú” họ có thể tìm ở đây mọi hàng hoá thuộc lĩnh vực tiêu dùng.

Biểu 8: Mô hình các kênh phân phối hàng hoá hiện nay của Công ty

Các căn cứ đề xuất

- Về hoạt động kinh doanh liên quan tới công tác Marketing: Tổ chức tốt công tác Marketing, tăng cờng công tác quảng cáo, triển khai tốt hoạt động sản xuất kinh doanh tại trung tâm thơng mại Lạc Trung, duy trì tốt chế độ báo cáo cấp trên, bố trí sắp xếp lại đội ngũ cung ứng, tiếp thị trong Công ty cho hợp lý, tích cực cùng các cửa hàng tìm kiếm các nguồn hàng, các mặt hàng mới phục vụ cho hoạt động sản xuất kinh doanh. Đặc biệt đối với cửa hàng thời trang Yumi Hàn Quốc, Công ty nên sớm tìm kiếm những mặt hàng mới lạ, hấp dẫn để thay thế một số mặt hàng kinh doanh truyền thống tránh tình trạng khách hàng có nhu cầu mua sắm nhng lại không thể tìm thấy những mặt hàng mới lạ trong phổ mặt hàng kinh doanh của Công ty.

Mô hình phát triển mặt hàng mới của Công ty

Nếu mức giá đặt ra không tơng xứng với chất lợng và giá của thị trờng thì chắc chắn việc bán hàng sẽ rất khó và nhất là khi tơng quan với mức giá của các đối thủ cạnh tranh. Giá bán hàng hoá đợc tình trên cơ sở chi phí đầu vào cộng với tỷ suất lợi nhuận định mức nên chính sách về giá nhiều khi còn rất xơ cứng, kém linh hoạt.

Quy trình định giá bán lẻ hàng hoá ở Công ty