Đánh giá chất lượng đào tạo đại học tại trường Đại học An Giang sử dụng thang đo Servperf

PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU

• Thiết kế nghiên cứu
• Nghiên cứu chính thức - mẫu và thông tin mẫu

9 Thông tin cần thiết đến sinh viên luôn chính xác rel_2 10 Thông tin cần thiết đến sinh viên luôn kịp thời rel_3 11 Nhân viên luôn nhận ra chính xác yêu cầu của sinh viên rel_4 12 Nhân viên giải quyết công việc rất đúng hạn rel_5 13 Giảng viờn hiểu rừ năng lực của sinh viờn rel_6 14 Giảng viờn hiểu rừ mong muốn của sinh viờn rel_7 15 Giảng viên rất công minh trong đánh giá sinh viên rel_8 16 Giảng viên làm việc đúng theo các cam kết, thoả thuận đã. 24 Nhân viên luôn lịch sự, hoà nhã với sinh viên ass_1 25 Nhân viên có trình độ chuyên môn nghiệp vụ cao ass_2 26 Giảng viên có kiến thức chuyên môn vững chắc ass_3 27 Giảng viên có phương pháp giảng dạy tốt ass_4 28 Giảng viên có kỹ năng giảng dạy tốt ass_5 29 Trang web nhà trường hỗ trợ học tập rất hiệu quả ass_6 30 Cơ sở vật chất nhà trường phục vụ đắc lực cho học tập-.

KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU

• Đánh giá thang đo
• Kiểm định các giả thuyết

Từ thang đo SERVPERF với 20 biến ban đầu đã tăng lên 35 biến do nhận định của sinh viên đối với Đại học An Giang thể hiện qua nhiều đối tượng cụ thể: Giảng viên, Nhân viên và Nhà trường nói chung. Tuy nhiên, phải lưu ý tính đại diện của sinh viên năm cuối (chỉ có hồi đáp ở Khoa Kinh tế - QTKD) và số sinh viên có học lực Xuất sắc, Yếu quá ít, không đủ cho phân tích khác biệt. Thang đo chất lượng dịch vụ SERVPERF khi áp dụng cho trường Đại học An Giang tuy vẫn còn giữ 5 thành phần về số lượng, nhưng đã có thay đổi về khái niệm ở hầu hết các thành phần.

H1: Giảng viên quan hệ dương với Sự hài lòng, nghĩa là, năng lực, phẩm chất giảng viên được sinh viên đánh giá càng cao, thì mức độ hài lòng của sinh viên với dịch vụ đào tạo đại học càng lớn và ngược lại. H1: Giảng viên quan hệ dương với Sự hài lòng, nghĩa là năng lực, phẩm chất giảng viên được sinh viên đánh giá càng cao, thì mức độ hài lòng của sinh viên với dịch vụ đào tạo đại học càng lớn và ngược lại. Theo kết quả hồi quy ở Bảng 4.8, có thể kết luận rằng Sự hài lòng chịu tác động dương của các thành phần Giảng viên, Cơ sở vật chất, Tin cậy (Nhà trường) và Cảm thông (Nhà trường).

H61: có sự khác biệt về đánh giá Giảng viên theo Khoa; H62: có sự khác biệt về đánh giá Nhân viên theo Khoa; H63: có sự khác biệt về đánh giá Cơ sở vật chất theo Khoa; H64: có sự khác biệt về mức Tin cậy vao Nhà trường theo Khoa; H65: có sự khác biệt về đánh giá mức Cảm thông của Nhà trường theo Khoa. Kiểm định cho thấy sự khác biệt có ý nghĩa giữa 3 nhóm xếp theo thứ tự giảm dần: (1) Sư phạm, (2) Nông nghiệp-TNTN và (3) Kỹ thuật-CNMT và Kinh tế-QTKD Nhân viên được đánh giá dưới trung bình một ít, nhưng có sự giảm mạnh ở Khoa Kinh tế QTKD (2,5). Toàn bộ kết quả nghiên cứu chính thức đã được trình bày trong Chương 4 này với 3 phần chính: (1) Kiểm định thang đo, (2) Hiệu chỉnh mô hình nghiên cứu và các giả thuyết, (3) Kiểm định sự phù hợp của mô hình và các giả thuyết.

Kết quả nổi bật ở đây là SERVPERF nguyên thuỷ và 5 thành phần thể hiện các đặc trưng chung của trọn gói dịch vụ (Phương tiện hữu hình, Tin cậy, Đáp ứng, Năng lực phục vụ và Cảm thông) đã biến thái thành 5 thành phần nhưng hướng về đặc trưng phục vụ của từng đối tượng là: (1) Giảng viên, (2) Nhân viên, (3) Cơ sở vật chất, (4) mức Tin cậy và (5) sự Cảm thông của Nhà trường.

Ý NGHĨA VÀ KẾT LUẬN