Các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định gửi tiền tiết kiệm của khách hàng cá nhân tại Ngân hàng TMCP Sài Gòn Thương tín - Phòng giao dịch Bà Hom

CỨU 1.1 Đặtvấnđề

• Mụctiêunghiêncứu

Tuy nhiên với tình hình dịch Covid-19 đang diễn ra hiện nay, đã gây không ítkhókhănchosảnxuấtcũngnhưđờisốngcủangườidân,kéotheođólàsựtrìtrệc ủa nền kinhtế dẫn đếnảnh hưởng không nhỏđến thị trường tài chính.T h e o b á o cáo tại Hội nghị triển khai nhiệm vụ ngành Ngân hàng năm 2021, tính chung trongnăm 2020, trần lãi suất tiền gửi giảm 0,6-1,0%/năm (Hà My, 2020). Mặc khác, tại PGD Bà Hom ở quận Bình Tân được xem như là nơi tập trungkhá nhiều dân cư ở các tỉnh thành khác nhau cũng như tập hợp được các văn hóa,thói quen, nhận thức, tính cách,….Cùng với qua quá trình được thực tập tại đây emnhận thấy mức độ giao dịch hằng ngày của người dân ngày một cao, điều này chothấy đây là thị trường đáng được kỳ vọng phát triển và cần có những đối sách hấpdẫnđểthuhútđượcnhiềukháchhàng hơn, đặcbiệtlàtronghoạtđộnghuyđ ộngtiềngửitiếtkiệm.Đồngthời,vìhạnchếvềmặtthờigianvàchiphíthựchiệnnên đề tài chọn khu vực PGD Bà Hom làm mẫu nghiên cứu đại diện và có thể đóng góppháttriểnchocác nghiêncứulớnvề sau.

2.1 Kháiniệmvềngânhàngthươngmại

Tiếntrình raquyếtđịnh gửitiền tiếtkiệm củakháchhàng

T u y nhiên, đó chỉ là ý định và “một quyết định của người tiêu dùng thay đổi, tạm hoãnhoặc tránh đưa ra quyết định mua hàng chịu tác động nặng nề bởi sự cảm nhận rủiro” (Kotler P, Wong V, Saunders J, Armstrong G, 2005). Khách hàng sẽ cảmthấy hài lòng khi cảm nhận chất lượng vượt quá mong đợi, họ sẽ hân hoan và có thểgắnbólâudàivớithươnghiệu.Đâycóthể làcơsởtácđộngđếnýđịnhsửdụng dịch vụ cho những lần kế tiếp thậm chí họ sẽ tin tưởng mà có thể bỏ qua yếu tố giácả và giới thiệu cho nhiều người khác.

Cácnghiêncứutrước

Đồng thời theo quan sát, dù trong hay ngoài nước thì các nhân tố của mô hìnhđề xuất đều có tác động khá đáng kể, đáng được chú ý đối với quyết định lựa chọnmột ngân hàng để thực hiện giao dịch của khách hàng trong các bài tham khảo. Bêncạnh đó, đối với biến “Sự thuận tiện” dù trong nghiên cứu của N.kamakodi vàBasheer Ahmed khan (2008), nó không chiếm vị trí cao nhưng trong các nghiên cứukhác của Saleh Saud Almejyesh và Khaled Subhi Rajha (2014); Chareles Blanksonvà các cộng sự (2007), đều cho thấy, yếu tố này có ảnh hưởng mạnh đến quyết địnhlựachọnngânhànggửitiếtkiệm,nênđâycũnglà mộtnhântốđángđượcchúý. Vì thế, qua các lí do trên, cùng với việc tiến hành khảo sát sơ bộ với đối tượngkhảo sát là các khách hàng cá nhân đã gửi tiền tại Sacombank - PGD Bà Hom, cùngvới việc tham khảo từ chuyên gia, họ đều thống nhất rằng các nhân tố trên có ảnhhưởng đến đối tượng nghiên cứu.

Xâydựngcácthang đo

- Kiểm định độ phù hợp của mô hình để lựa chọn mô hình tối ưu bằng cách sử dụngphương pháp phân tích ANOVA để kiểm định giả thuyết H0: không có mối liên hệtuyến tính giữa biến phụ thuộc với tập hợp các biến độc lập (β1 = β2 = β3 = βn = 0).Nếu trị thống kê F có Sig rất nhỏ (< 0,05), thì giả thuyết H0 bị bác bỏ, khi đó chúngta kết luận tập hợp của các biến độc lập trong mô hình có thể giải thích cho sự biếnthiên của biến phụ thuộc. Ngân hàng TMCP Sài Gòn Thương Tín (Sacombank) với tên tiếng Anh làSaigon Thuong Tin Commercial Joint Stock Bank được thành lập và đi vào hoạtđộng ngày 21/12/1991 theo giấy phép số 0006/NH-GP ngày 05 tháng 12 năm 1991trực thuộc Ngân Hàng Nhà Nước Việt Nam, sau khi sáp nhập Ngân hàng Phát triểnKinh tế Gò Vấp và 3 Hợp tác xã tín dụng Tân Bình-Thành Công-Lữ Gia. K h á c h hàng có thể lựa chọn phương thức trả lãi tuỳ ý (đầu kỳ, cuối kỳ hoặc theo định kỳ).Với số tiết kiệm có kỳ hạn, khách hàng có thể sử dụng để cầm cố; bảo lãnh cho bênthứ ba vay vốn, xác nhận khả năng tài chính cho bản thân, đi du lịch hoặc học tập ởnước ngoài… Ngoài ra, khách hàng cũng có thể chuyển quyền sở hữu khi sổ chưađến hạn thanh toán, tham gia các đợt dự thưởng với lãi suất hấp dẫn.

Phântíchthốngkêmôtả

(Nguồn:KếtquảphântíchbằngphầnmềmSPSS22) Trong 179 phiếu khảo sát thu về, khách hàng đã gửi tiền tiết kiệm chủ yếu lànhững người kinh doanh (33,0%) và khách hàng đang ở trong độ tuổi hưu trí(26,8%). Với nhóm khách hàng kinh doanh, buôn bán: Do đặc điểm đặc trưng ở quậnBình Tân TP.HCM chủ yếu là người dân kinh doanh buôn bán tại các cửa hàng: Ănuống, mua bán máy móc, đại lý, kinh doanh nhà thuốc,… Đây là thành phần kháchhàngđượckhá nhiềungânhàngtrêncùngđịabàntiếpcận. Thành phần khách hàng hưu trí-nhóm khách hàng rất ngại rủi ro: Họ thườnggửi tiết kiệm với phần lương hưu, khoản thu nhập từ việc kinh doanh, buôn bántrongquákhứhoặcđượcconcháucho,biếu.Sacombank là mộtsựlựachọn phùhợpvìnómangđếnchokháchhàngsựgầngũi,thânthiện.

Kiêmtrađộ tincậycủathang đo

Nhìn chung, các biến quan sát đều có hệ số tươngquanbiếntổnghiệuchỉnh (CorrectedItem-TotalCorrelation)đềuđạtgiátrịlớnhơn 0.3.Nhưvậy,tấtcảcácbiếnquansátđềuthểhiệntốttínhchấtcủatừngbiếnđộclập của chúng. Và một đặc điểm quan trọng của kiểm định Cronbach Alpha là đểloại bỏ các biến quan sát không phù hợp trước khi tiến hành phân tích EFA, nên ởđây,tấtcảcác biếnquansátđềuphùhợpvàkhôngcầnphảiloạibỏ.

Phântíchnhântốkhám phá

Kết quả này phù hợp với nghiên cứu “Các yếu tố quyết định hành vi và tácđộng của chúng đến tiền gửi tiết kiệm của khách hàng tại các ngân hàng Hồi giáo ởẢ Rập” của Saleh Saud Almejyesh và cộng sự (2014) và “ Tiêu chí lựa chọn ngânhàng của sinh viên đại học ở Bahrain” của Mohammad Nader Mohammadi và cộngsự(2015). Kết quả phù hợp với nghiên cứu của Saleh SaudAlmejyesh và cộng sự (2014) “Các yếu tố quyết định hành vi và tác động của chúngđến tiềngửi tiếtkiệmcủa kháchhàngtại các ngânhàngHồi giáoởẢ R ậ p ” ; Chareles Blankson và các cộng sự (2007) “Các nhân tố quyết định lựa chọn ngânhàngởbanềnkinhtếMỹ,ĐàiLoanvà Ghana”. Thông qua bảng 4.20, ta thấy được thứ tự tác động từ mạnh đếnyếucủasáubiếnđộclậpnày.Từđócóthểthấy biến“Thương hiệu”cótácđộ ngtích cực mạnh nhất, kế tiếp đó biến “Chất lượng dịch vụ” và biến có tác động ít nhấtđến biến quyết định gửi tiết kiệm tại Sacombank - PGD Bà Hom là biến “ Sự antoàn”.

MỘT SỐKHUYẾN NGHỊ 5.1 Kếtluận