MỤC LỤC
Cũng như các ngân hàng thương mại cổ ph ần khác, viê c thỏa mãn nhu cầu đa dạng về tài chính của khách hàng là mô t trong những mục tiêu quan trọng trong chiến lược phát triển của ACB. Do đó, các sản phẩm và dịch vụ của ACB không ngừng được đổi mới, đa dạng hóa và khác biê t hóa, nhằm hướng đến lợi ích cao nhất cho khách hàng và cũng l à gia tăng thêm giá trị cho ACB. Các dịch vụ trung gian: thanh toán trong và ngoài nước, dịch vụ ngân quỹ, chuyển tiền kiều hối và chuyển tiền nhanh, bảo hiểm nhâ n thọ qua ngân hàng.
Mô t trong những cách đểlàm mới vàkhác biê t hóa sản phẩm, dịch vụcủa ACB làthường xuyên triển khai các chương trình ưu đãi cho các khách hàng cánhân vàdoanh nghiê p khi giao dịch với ACB. Trong thời gia n tôi thực tâ p, các chương trình ưu đãi điển hình có thể kể đến như: tă ng token cho khách hàng doanh nghiê p đăng kí sử dụng ACB online, chương trình Mùa lễ hô i –gởi tiết kiê m rút thăm trúng thưởng các giải thưởng có giá trị,. Ngoài ra, ngân hàng Thanh Đa còn triển khai chương trình giao dịch ngoài giờ hành chính và thứ 7 và chủ nhật để phục vụ tốt hơn nhu cầu chuyển tiền, thanh toán của khách hàng.
Có nhiều tiêu chí để nhâ n diê n đối thủ cạnh tranh của ACB, song vốn điều lê và mạng lưới hoạt đô ng l à hai tiêu chớ tiờu biểu để xỏc định rừ vị thế cạnh tranh của ACB trờn thị trường ngõn hàng. Xét về vốn điều lệ, ACB hiện có 96.460 tỷ đồng, đứng thứ 7 trong danh sách các ngân hàng TMCP có vốn điều lệ lớn nhất Việt Nam sau. Bên cạnh đó, đối thủ cạnh tranh trực tiếp của ACB còn phải kể đế n các NHTM có vốn đầu tư của nhà nước như: Vietcombank, VpBank, BIDV, Vietinbank,… Các ngân hàng này đều có vốn Nhà nước nhưng đã cổ phần hoá và có vốn điều lệ lên đến hơn hơn 30.000 tỷ đồng.
Chính sách kinh tế mở rộng, cho phép thành lâ p các ngân hàng có 100% v ốn đầu tư nước ngoài cà ng làm cho sựcạnh tranh giữa. Năm 2022, tốc độ tăng trưởng thu nhập của ACB có sự chững lại so với các năm trước, do ảnh hưởng của đại dịch COVID-19. Tuy nhiên, ACB vẫn đạt mức tăng trưởng 11,4% cho tổng thu nhập, là mức tăng trưởng cao nhất trong số các ngân hàng thương mại cổ phần lớn tại Việt Nam.
Chuyển tiền quốc tế: ACB cung cấp dịch vụ chuyển tiền quốc tế nhanh chóng, thuận tiện và an toàn cho khách hàng cá nhân và doanh nghiệp. Thanh toán quốc tế: ACB cung cấp các giải pháp thanh toán quốc tế đa dạng, đáp ứng nhu cầu của khách hàng cá nhân và doanh nghiệp. Năm 2022, lợi nhuận của ACB tăng trưởng mạnh mẽ nhờ vào tăng trưởng tín dụng, huy động vốn và cải thiện hiệu quả hoạt động.
Bộ hồ sơ chuyển tiền gồm có : giấy đề nghị chuyển tiền bằng điện, giấy đề nghị bán ngoại tệ, bản c hính hợp đồng kinh tế hoặc bản chính hóa đơn thương mại và bản chính tờ khai hải quan điện tử ( trường hợp chuyển tiền sau khi giao hàng). Việc kiểm tra hạn mức c huyển tiền được áp dụng đối với khách hàng cá nhân vì Nhà nước có quy định chặt chẽ về việc chuyển ngoại tệ và mực đích chuyển ngoại tệ ra khỏi lãnh thổ Việt Nam. Nhân viên giao dịch tiến hành kiểm tra số dư trong tài khoản của khách hàng và phong tỏa số tiền bằng với số tiền khách hàng muốn c huyển đi cộng thêm một khoản phí thực hiện dịch vụ.
Sau khi hồ sơ đã được kiểm tra lại bởi kiểm s oát viên hoặc trưởng bộ phận kiểm soát nhân viên giao dịch tiếp tục đăng ký Workflow và duyệt điện về TTTT chờ xử lý. Chậm nhất là trong vòng 1 ngày làm việc, nhân viên giao dịch phải kiểm tra phản hồi của TTTT để biết điện chuyển tiền đã được c huyển chưa đồng thời nhận điện gốc, in ra và lưu cùng với hồ sơ gốc mà khách hàng cung cấp lúc ban đầu. Trong nhờ thu kèm chứng từ còn có ha i hình thức: giao chứng từ đổi lấy thanh toán (Documents aga inst payment - D/P) và giao chứng từ đổi lấy chấp nhận thanh toán (Documents against acceptance – D/A).
H nh 2 – Quy tr nh nhờ thu nhập khẩu kèm chứng từ tại ngân hàng Nhiệm vụ và trách nhiệm của ACB bắt đầu từ khi nhận được bộ chứng từ và kết thúc khi hoàn thành việc thanh toán bộ chứng từ. Tuy nhiên, bộ chứng từ và được thanh toán hay không tùy thuộc vào thiện chí của nhà nhập khẩu.Ngân hàng thu hộ chỉ đóng vai trò thông báo và thu hộ tiền thanh toán, không đảm bảo cho việc chắc chắn thanh toán của nhà nhập khẩ u. Việc đầu tiên phải làm là đóng dấu đã nhận tại ACB, ghi ngày giờ và tên người nhận bộ chứng từ lên chỉ thị nhờ thu của ngân hàng nhờ thu, đồng thời lưu lại biên lai gửi chứng từ (courier receipt) cùng với bộ chứng từ (bản photo từ bộ chứng từ gốc).
Sau khi nhân viên giao dịch lập thông báo thu phí dịch vụ và phong tỏa tài khoản của khách hàng (nếu đó là thanh toán nhờ thu D/P) thì nhân viên giao dịch chuyển toàn bộ hồ sơ cho kiểm soát viên hoặc trưởng bộ phận kiểm tra lần 2 rồi chuyển về TTTT. Khi nhận được phản hồi “đồng ý giao chứng từ” thì nhân viên giao dịch giao toàn chứng từ gốc cho khách hàng và phản hồi về TTTT để thanh toán hoặc chấp nhận thanh toán. Bước 3: Thanh toán bộ chứng từ D/P hoặc chấp nhận thanh toán D/A Thanh toán toàn bộ chứng từ hình thức D/P: nhân viên CSR lập thông báo thực hiện nghiệp vụ và chuyển cho KSV kiểm tra rồi tình cấp trên phê duyệt.
Khế ước nhận nợ là một văn bản chi tiết cho các hợp đồng trên, thể hiện số tiền vay, lãi suất từng lần vay nợ, thời gian vay, cách tính lãi và các điều khoản ràng buộc khác về việc trả nợ trước hạn, thay đổi lãi suất,..Số tiền vay (dư nợ vay) được cộng dồn và trừ dần vào tổng hạn mức cho vay đã được thỏa thuận bởi hai bên trong hợp đồng hạn mức cấp tín dụng. Vì vậy, với cùng 1 tài sản đảm bảo và hợp đồng hạn mức cấp tín dụng, khách hàng có thể vay vốn nhiều lần với số tiền không vượt quá hạn mức còn lại sau mỗi lần vay. Các khế ước này được lưu riêng thành từng tệp và bao gồm một số văn bản kèm theo như: thỏa thuận thay đổi lãi suất, thông báo thay đổi lãi suất, phiếu kiểm tra mục đích sử dụng vốn, phiếu kiểm soát giải ngân, phiếu trả nợ trước hạn và các hóa đơn chứng minh mục đích sử dụng vốn.