Kỹ năng tư vấn sản phẩm cho vay và tìm kiếm khách hàng tiềm năng trong quản lý quan hệ khách hàng

Quy trình bán hàng

• Tư vấn sản phẩm 1 Sản phẩm cho vay

Tìm kiếm qua nguồn khách hàng hiện hữu ở chi nhánh/PGD của ngân hàng Tận dụng nguồn khách hàng hiện hữu tại các chi nhánh/PGD của ngân hàng mà bạn đang công tác cũng là một cách giúp chúng ta có được nguồn dữ liệu khách hàng cực kỳ tiềm năng. Đặc biệt, đây là khách hàng rất thường xuyên, nếu chúng ta có kỹ năng tư vấn tốt và đánh đúng vào tâm lý thì họ không còn là khách hàng tiềm năng mà sẽ trở thành khách hàng trung thành sử dụng dịch vụ tín dụng của ngân hàng mà mình đang làm việc. Khi bắt đầu công việc tín dụng tại ngân hàng hoặc một tổ chức tín dụng, nhân viên tín dụng mới thường được bộ phận marketing cung cấp danh sách data khách hàng, là các đối tượng có quan tâm đến dịch vụ tín dụng.

Chúng ta có thể tham gia các hội/nhóm, CLB như CLB tennis, bóng đá, CLB về ô tô, CLB sách… để vừa có thể chơi và vừa đưa ra những lời tư vấn, gợi ý về các sản phẩm vay vốn, gửi tiết kiệm, tín dụng cho những khách hàng tiềm năng. Khi tìm kiếm khách hàng tiềm năng theo cách này, chúng ta cần phải xây dựng một website giới thiệu các sản phẩm tín dụng của ngân hàng, sau đó tiến hành chạy quảng cáo sản phẩm tín dụng để thu về danh sách data khách hàng là những người thực sự quan tâm đến sản phẩm. Ưu điểm của cách này là có thể nhận về nguồn khách hàng khủng và thực hiện việc tư vấn gián tiếp thông qua website, tư vấn thông qua tin nhắn của khách trên website hoặc yêu cầu khách để thông tin số điện thoại, địa chỉ email để tiến hành gọi điện từ vấn hoặc gửi email tư vấn cho khách hàng.

Vậy làm thế nào để một ngân hàng có thể thu hút ngày càng nhiều khách hàng cũng như đồng thời giữ được những người trung thành, đặc biệt là trong bối cảnh việc chỉ đơn thuần bán dịch vụ và sản phẩm là không đủ. Theo khảo sát, 51% khách hàng nói rằng họ sẽ không bao giờ tương tác với ngân hàng, thậm chí họ có thể bỏ sản phẩm dịch vụ của ngân hàng chúng ta và chọn một ngân hàng khác nếu như họ có những trải nghiệm không tốt về dịch vụ chăm sóc khách hàng. Đọc tài liệu, các tạp chí thương mại có liên quan, đọc tạp chí xuất bản định kỳ, tìm các bài báo về sản phẩm ở thư viện, đọc tạp chí Thời báo Kinh tế, tìm ra xem ai là đối thủ cạnh tranh của ngân hàng chúng ta, những thay đổi trong sản phẩm của ngân hàng mình và mối quan tâm chủ yếu của khách hàng là gì.

Chúng ta có thể bán nhiều sản phẩm hơn về sau này bằng cách tìm hiểu được yếu tố nào trong giao dịch kinh doanh không chỉ của ngân hàng mà còn cả chính bản thân người bán quan trọng nhất với khách hàng. Ví dụ, ngân hàng của mình và đối thủ cạnh tranh đều bán một loại sản phẩm ở cùng một mức giá, khách hàng của bạn có thể quan tâm nhiều nhất đến phương thức thanh toán, người khác lại tập trung vào việc giao dịch, trong khi người khác lại để ý nhiều đến việc bảo hành sản phẩm. Mục đích của một nhân viên quan hệ khách hàng là buộc khách hàng tiềm năng nói ra những vấn đề và mối quan tâm của họ cốt để chúng ta có thể quyết định cách thức và đề xuất ngân hàng của mình nên làm để giải quyết chúng.

Cho vay là một hình thức cấp tín dụng, theo đó tổ chức tín dụng giao cho khách hàng một khoản tiền để sử dụng vào mục đích và thời hạn nhất định theo thỏa thuận với nguyên tắc hoàn trả cả gốc và lãi”. Lãi suất cho vay tiêu dùng bằng hình thức thế chấp của VietinBank là 7,7% trong 12 tháng đầu đến tháng thứ 13 lãi suất khách hàng áp dụng sẽ là 9,3%/năm, vay tín chấp với lãi suất giao động 9,6%/năm Cho vay mua nhà: Ngân hàng VietinBank cung cấp mức cho vay lên tới 80%. Theo khoản 1 Điều 3 Thông tư 35/2012/TT-NHNN có giải thích thẻ ghi nợ nội địa là thẻ do tổ chức phát hành thẻ tại Việt Nam phát hành để thực hiện giao dịch thẻ trong nước, cho phép chủ thẻ thực hiện giao dịch thẻ trong phạm vi số tiền trên tài khoản tiền gửi thanh toán của chủ thẻ mở tại tổ chức phát hành thẻ.

Như vậy có thể hiểu thẻ ghi nợ nội địa Vietinbank là thẻ ghi nợ nội địa do ngân hàng Vietinbank phát hành để thực hiện giao dịch thẻ trong nước, cho phép chủ thẻ thực hiện giao dịch thẻ trong phạm vi số tiền trên tài khoản tiền gửi thanh toán của chủ thẻ mở tại ngân hàng Vietinbank. Thời hạn thanh toán lên đến 55 ngày cho toàn bộ giao dịch chi tiêu, mua sắm Thanh toán hàng hóa dịch vụ và rút tiền mặt trong nước tại tất cả ATM/POS của Vietinbank và các ngân hàng trong nước. Ngoài ra khách hàng có thể mở thẻ trên ứng dụng VietinBank iPay giúp khách hàng có thể mở tài khoản và thẻ ghi nợ trực tuyến một cách nhanh chóng và thuận tiện không cần phải đến quầy giao dịch.

- Được sử dụng vay để cầm cố - Được bảo hiểm tiền gửi bằng VND - Được cung cấp dịch vụ thu/chi tiền gửi tiết kiệm tại nhà (nếu có nhu cầu) - Được phép chuyển nhượng cho người khác khi có nhu cầu.

Chăm sóc khách hàng

Khách hàng rút tiền ở cây atm nhưng bị cây nuốt mất thẻ thì bạn sẽ xử lí thế. Gọi điện ngay cho số hotline bên trong buồng ATM khác ngân hàng mà đang giao dịch để báo thẻ bị nuốt. GDV có thể giải thích với các khách hàng khác là trước khi đến, vị khách hàng VIP đã có gọi điện thông báo trước để GDV sắp xếp chứ không phải.

Chính sách này sẽ giúp khách hàng quyết định có tiếp tục trung thành với sản phẩm; dịch vụ của ngân hàng hay không. Không những phải giải quyết thỏa đáng mà còn phải nhanh chóng phát hiện ra khiếu nại của khách hàng và xử lý chúng. Tránh để khách hàng than phiền quá lâu, đó sẽ là cơ hội để ngân hàng đối thủ khác.

Gửi ý kiến phản ánh, đánh giá chất lượng dịch vụ VietinBank thông qua Cổng thông tin dịch vụ khách hàng.