Đề xuất giải pháp cải thiện hiệu quả hoạt động bán hàng sản phẩm xe Grand i10 tại Công ty TNHH MTV Ô tô Sơn Trà

Khái niệm hoạt động bán hàng

- Theo quan niệm cổ điển: “Bán hàng là hoạt động thực hiện sự trao đổi sản phẩm hay dịch vụ của người bán chuyển cho người mua để được nhận lại từ người mua tiền, vật phẩm hoặc giá trị trao đổi đã thỏa thuận”. - Theo James M.Comer (2002), Quản trị bán hàng: “Quan điểm trước đây về bán hàng chính là bán sản phẩm, còn bán hàng ngày nay chính là bán lợi ích của sản phẩm, nhằm đáp ứng tốt nhất nhu cầu của khách hàng”.

Bản chất của hoạt động bán hàng

Hoạt động bán hàng là một khâu quan trọng nhất, mấu chốt nhất trong hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp, nó quyết định sự tồn tại và phát triển của doanh nghiệp. Lý do cho sự quan tâm về việc bán hàng cá nhân này rất đơn giản: trong hầu hết mọi công ty, nhân viên bán hàng là cầu nối duy nhất và quan trọng nhất với mỗi khách hàng.

Vai trò của hoạt động bán hàng

Các công ty cũng bỏ ra những khoản tiền lớn để đào tạo nhân viên của mình về nghệ thuật bán hàng.

Phân loại lực lượng bán hàng và các hình thức bán hàng .1 Phân loại lực lượng bán hàng

Loại đại lý theo hợp đồng phổ biến nhất là đại diện nhà sản xuất họ là những cá nhân hiệp hội buôn bán hoạt động độc lập đại diện cho hai hay nhiều nhà sản xuất hoặc cung ứng dịch vụ trong một vùng lãnh thổ quy định, hưởng hoa hồng đại lý và kinh doanh những mặt hàng liên quan với nhau về ngành hàng nhưng thường không mang tính cạnh tranh với nhau. - Đại diện bán hàng (Agency selling): Một đơn vị khác thay mặt nhà sản xuất để bán cho người tiêu dùng, tận dụng những lợi thế về địa điểm cơ sở vật chất của đại diện bán hàng mà công ty có thể đem đến cho người tiêu dùng sản phẩm của mình.

Nội dung hoạt động bán hàng .1 Xây dựng mục tiêu bán hàng

Cơ cấu này có ưu điểm là góp phần giảm khối lượng công việc cho nhà quản trị bán hàng cao cấp,giảm thời gian và chi phí đi lại,nhân viên bán hàng hiểu biết thị trường của mình phụ trách để co thể quyết định nhanh chóng, có khả năng bao phủ thị trường và tránh được sự trùng lặp khách hàng của nhau gây tốn kém chi phí, làm phiền khách. Cơ cấu này có ưu điểm là có tính chuyên môn cao, người bán hàng có thể trở thành các chuyên gia về đặc trưng kĩ thuật quy cách của sản phẩm,từng sản phẩm ở từng thị trường có được sự quan tâm đúng mức, có thể thực hiện được ý đồ của ban giám đốc, NVBH có thể phản ứng nhanh chóng khi gặp khó khăn trong quá trình thực hiện các hoạt động bán hàng do mình phụ trách.

Các yếu tố tác động đến hiệu quả hoạt động bán hàng .1 Yếu tố thị trường

Nền kinh tế ở giai đoạn có tốc độ tăng trưởng cao sẽ tạo nhiều cơ hội cho đầu tư mở rộng hoạt động sản xuất kinh doanh của doanh nghiệp, ngược lại khi nền kinh tế sa sút sẽ dẫn đến giảm chi phí tiêu dùng đồng thời làm tăng lực lượng cạnh tranh. Khách hàng có thể là cá nhân, tổ chức, chính phủ nhưng nếu xét dưới góc độ quy trình của hàng hoá từ khâu sản xuất đến khâu tiêu thụ, khách hàng của doanh nghiệp lại bao gồm người tiêu dùng cuối cùng, các nhà phân phối và các doanh nghiệp khác.

Giới thiệu về công ty cổ phần liên doanh ô tô Hyundai Thành Công Việt Nam

Nếu Hyundai Accent tiếp duy trì đà tăng trưởng này, chắc chắn sẽ leo cao trong top 5 trong năm 2019, điều này chớnh là minh chứng rừ ràng nhất cho việc người Việt ngày càng đặt niềm tin cao hơn đối với xe Hàn Quốc với nhiều trang bị hiện đại giá cả phải chăng phù hợp với túi tiền của người Việt và đặc biệt là chi phí bão dưỡng sữa chữa thấp với 71 đại lý 3S trên toàn quốc cho phép khách hàng được hưởng những chế độ bảo hành tốt nhất và chuyên nghiệp nhất. Với cam kết tạo ra các sản phẩm và dịch vụ dẫn đầu xu hướng trên toàn cầu nhằm mang lại những trải nghiệm tốt nhất, vượt trên cả sự mong đợi của khách hàng, chúng tôi luôn nỗ lực không ngừng đào tạo và phát triển đội ngũ nhân sự chuyên nghiệp để mọi hoạt động phát triển đều phải được nghiên cứu từ việc thấu hiểu các nhu cầu, kỳ vọng của khách hàng trước khi lên phương án sản xuất sản phẩm và xây dựng các quy trình dịch vụ hoàn hảo với giá cả hợp lý nhất.

Giới thiệu về công ty TNHH MTV ô tô Sơn Trà – Đại lý uỷ quyền chính thức của Hyundai Thành Công tại Đà Nẵng

- Hyundai Sơn Trà tọa lạc tại cửa ngừ phớa nam của thành phố Đà Nẵng, tại khu vực có nhiều các đại lý của các hãng Ôtô khác, Hyundai Sơn Trà có nhiều lợi thế trong việc giới thiệu, cung cấp sản phẩm dịch vụ sửa chữa cho người dân thành phố ở khu vực phía nam Đà Nẵng và Quảng Nam, cũng như đáp ứng đầy đủ các tiêu chuẩn dịch vụ hàng đầu của Hyundai Toàn Cầu với khu trưng bày sản phẩm, khu bảo dưỡng xe, chăm sóc khách hàng theo quy trình hiện đại. Hyundai Sơn Trà đã đầu tư trên 20 tỷ đồng trên diện tích hơn 3500m2 để xây dựng phòng trưng bày xe Ô tô hiện đại và Trung Tâm dịch vụ bảo dưỡng, sửa chữa và bảo hành khép kín theo tiêu chuẩn của Hyundai Hàn Quốc với nhiều trang thiết bị hiện đại như : Máy chẩn đoán hư hỏng và hướng dẫn sửa chữa GDS của Hyundai, thiết bị kéo nắn khung thế hệ mới nhất, phòng sơn tiêu chuẩn, phòng sơn nhanh, thiết bị sửa chữa nhanh và nhiều trang thiết bị hiện đại khác cũng như đội ngũ nhân sự được đào tạo bài bản sẽ cung cấp đến khách hàng dịch vụ sửa chữa nhanh nhất và chất lượng dịch vụ tốt nhất.

Tình hình các nguồn lực tại công ty TNHH MTV ô tô Sơn Trà 1 Nguồn nhân lực

Năm 2021 tổng số lượng nhân viên tăng 18% so với năm 2020, trong đó số lượng nhân viên tốt nghiệp đại học và cao đẳng chiếm tỉ lệ cao nhất trong tổng số nhân viên bởi đây là lực lượng chính tập trung vào nghiên cứu và hoạch định và là lực lượng bán hàng chủ yếu cho Công ty. Tuy nhiên, để có thể đạt được mức lợi nhuận cao hơn trong những năm tiếp theo, công ty cần phải có những chiến lược đầu tư kinh doanh mang tính dài hạn hơn, cần tập trung mạnh vào những lợi thế của doanh nghiệp mình , sắp xếp lại bộ máy quản lý và bán hàng gọn nhẹ có trình độ chuyên môn cao, giảm bớt những chi phí không hợp lý, nhất là những chi phí trực tiếp liên quan đến giá vốn và tăng các khoản thu nhập của công ty trong đó chú trọng tìm hướng phát triển mới , bước tiến mới, định hướng lại khách hàng mục tiêu để cải thiện tình hình công ty khiến doanh thu và lợi nhuận của công ty đều tăng trưởng.

Thực trạng hoạt động bán hàng đối với sản phẩm Hyundai Grand i10 tại công ty TNHH MTV ô tô Sơn Trà

Trong kế hoạch bán hàng, công ty cũng đưa ra các giải pháp bán hàng thích hợp như là thúc đẩy khách hàng tiềm năng mua hàng bằng cách giúp họ nhận thấy có thể giải quyết được vấn đề của bản thân nhờ sử dụng dịch vụ hoặc sản phẩm của công ty cụ thể như công ty đang có các mẫu xe lái thử để khách hàng có thể sử dụng xem, lái thử xem có thích hợp không trước khi tiến hành mua xe. Căn cứ vào tình hình kinh doanh hiện tại của công ty cũng như thị hiếu của người tiêu dùng và sự biến động của thị trường ô tô, ban lãnh đạo Công ty TNHH MTV ô tô Sơn Trà sẽ tiến hành đề xuất sản lượng với Tập đoàn Hyundai Thành Công, và sau khi được phê duyệt Đại lý sẽ nhận được xe từ tập đoàn theo từng đợt trong năm dựa trên thỏa thuận giữa 2 bên.

Đánh giá chung về hoạt động bán hàng của công ty Công ty TNHH MTV ô tô Sơn Trà

Vào đầu năm Công ty TNHH MTV ô tô Sơn Trà tiến hành tổ chức lễ kí kết sản lượng cho các TVBH, từ đó áp doanh số bán ra cho các dòng xe theo từng tháng, từng quý và theo năm, TVBH phải đảm bảo được doanh số đã cam kết. Nhân viên bán hàng rất năng động trong việc tìm hiểu nhu cầu khách hàng và thực hiện tốt quy trình bán hàng ccủa HTV đưa ra, làm cho thương hiệu về sản phẩm của công ty được khách hàng biết đến và thực tế cũng cho thấy phần lớn khách hàng biết đến công ty là nhờ sự quảng bá của nhân viên bán hàng trong công ty.

Định hướng của Công ty TNHH MTV ô tô Sơn Trà

• Xây dựng các chương trình Marketing, quảng cáo phù hợp .1 Marketing Online

- Kim chỉ nam của công ty đầu tiên chính là con người, bằng cách xây dựng phỏt triển nguồn nhõn lực thiết lập cỏc bộ quy chuẩn rừ ràng chi tiết cục thể cho TVBH , đưa ra các chính sách bán hàng, bố trí đội ngũ nhân viên hợp lý, đúng người đúng việc để phát huy điểm mạnh và hạn chế điểm yếu của từng người, tạo lập bộ máy thống nhất, hoạt động có hiệu quả nhất. - Công ty cần có kế hoạch sắp xếp lại lực lượng lao động trong công ty bằng cách: tuyển dụng thêm tư vấn bán hàng có năng lực tốt có kinh nghiệm; đào tạo, huấn luyện đội ngũ nhân viên bán hàng một cách bài bản, khoa học, đưa ra các chế độ khen thưởng phù hợp để khuyến khích nhân viên cũng như các phúc lợi cho nhân viên.