Giải pháp Marketing thu hút khách du lịch đến khách sạn Minh Plaza Đà Nẵng

CƠ SỞ LÝ LUẬN

• Cơ sở lý luận về khách sạn
• Cơ sở lý luận về khách hàng
• Một số mô hình nghiên cứu có liên quan

- Chiến lược xúc tiến ( Promotion): các hoạt động bao gồm quảng cáo, catalog, quan hệ cụng chỳng, bỏn hàng cỏ nhõn hay núi rừ hơn là quảng cỏo trờn truyền hỡnh, bỏo chớ, đài phát thanh,..Với ngân sách lớn doanh nghiệp có thể tài trợ cho các trương trình truyền hỡnh hay cỏc kờnh phỏt thanh cú lượt theo dừi đụng đỏo hay tổ chức cỏc chương trỡnh cho khách hàng thân thiết để tăng dộ nhận biết sản phẩm và dịch vụ của khách sạn. - Chiến lược xúc tiến ( Promotion): các hoạt động bao gồm quảng cáo, catalog, quan hệ cụng chỳng, bỏn hàng cỏ nhõn hay núi rừ hơn là quảng cỏo trờn truyền hỡnh, bỏo chớ, đài phát thanh,..Với ngân sách lớn doanh nghiệp có thể tài trợ cho các trương trình truyền hỡnh hay cỏc kờnh phỏt thanh cú lượt theo dừi đụng đỏo hay tổ chức cỏc chương trỡnh cho khách hàng thân thiết để tăng dộ nhận biết sản phẩm và dịch vụ của khách sạn.

PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU

• Phương pháp xử lý và phân tích số liệu (SPSS)

Dựa vào mô hình marketing 4P để làm cơ sở nghiên cứu, phân tích và đưa ra những giải pháp marketing giúp cho khách sạn Như Minh Plaza Đà Nẵng được khai thác, phát triển sản phẩm và dịch vụ tốt hơn, thu hút nhiều khách hàng hơn, làm cho kết quả hoạt động kinh doanh tốt hơn đem lại nguồn doanh thu ổn định khách sạn. Bước 7: Sau quá trình chạy, xử lý và phân tích số liệu, SPSS sẽ cho ra kết quả nghiên cứu Bước 8: Viết báo cáo nghiên cứu dựa vào kết quả và giải thích kết quả phân tích dữ liệu 1.3 Quy trình lấy mẫu và đại diện mẫu. SPSS là một hệ thống phần mềm thống kê toàn diện được thiết kế để thực hiện tất cả các bước trong các phân tích thống kê từ những tính toán trong thống kê mô tả (liệt kê dữ liệu, lập bảng tần số, lập biểu đồ, tính các đại lượng thống kê mô tả,..) đến thực hiện những bài toán trong thống kê suy diễn (kiểm định, tương quan, hồi quy, ..).

Trong nghiên cứu này, phương pháp thống kê mô tả được sử dụng dụng để thống kê các nhân tố như theo giới tính, độ tuổi, thu nhập, quốc tịch, cách thức tiếp cận thông tin, mục đích lưu trú…Phương pháp thống kê mô tả được sử dụng để phân tích thông tin về đối tượng phỏng vấn thông qua trị số tuyệt đối, số tương đối, tần suất, giá trị trung bình, giá trị lớn nhất, phương sai, độ lệch chuẩn. Theo nhiều nhà nghiên cứu, mức độ đánh giá các biến thông qua hệ số Cronbach’s Anpha được đưa ra như sau: Những biến có hệ số tương quan biến tổng (Corrected Item Total Correlation) lớn hơn 0,3 và có hệ số Cronbach’s Anpha lớn hơn 0,6 sẽ được chấp nhận và đưa vào những bước phân tích tiếp theo.  Hệ số Cronbach’s Anpha từ 0,6 đến 0,7 chấp nhận được nếu thang đo mới Theo đó những biến có hệ số tương quan biến tổng (Item Total Correlation) nhỏ hơn 0,3 là những biến không phù hợp hay những biến rác sẽ bị loại bỏ khỏi mô.

Phân tích nhân tốn khám phá EFA được sử dụng nhằm rút gọn tập hợp nhiều biến thành một số nhóm tương đối ít hơn, giúp có được một bộ biến số ý nghĩa hơn, đồng thời, kiểm tra độ tin cậy của các biến trong cùng một thang đo. Thực hiện phân tích hồi quy nhằm xác định cụ thể từng biến độc lập: chính sách sản phẩm, chính sách giá, chính sách phân phối, chính sách xúc tiến tác động đến hoạt động marketing thu hút khách đến khách sạn.

KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU

Kết quả nghiên cứu về giải pháp marketing thu hút khách đến với khách sạn Như Minh Plaza Đà Nẵng

• Kiểm định độ tin cậy thang đo bằng hệ số Cronbach ‘s anpha
• Kết quả phân tích nhân tố khám phá EFA

Như Minh Plaza cũng chú trọng điều đó và áp dụng gọi điện thoại cho các khách hàng đã lưu thông tin sau khi đã từng sử dụng sản phẩm, dịch vụ tại khách sạn. Theo kết quả ma trận xoay của các nhân tố độc lập trong kiểm định EFA có tổng tất cả là 20 biến quan sát, được chia thành 4 nhóm nhân tố và tất cả các biến đều có hệ số tải lớn hơn 0,5. Vì vậy, kết quả phân tích nhân tố khám phá EFA cho biến phụ thuộc là hợp lý, phù hợp với điều kiện thực tế và các biến quan sát tương quan tuyến tính với nhân tố đại diện.

Theo kết quả phân tích hồi quy cho ta thấy biến CSGC có giá trị Sig kiểm định t bằng 0,088 > 0,05 do đó biến này không có ý nghĩa trong mô hình hồi quy, hay nói theo cách khác là biến này không có sự tác động lên biến phụ thuộc CSMKT. CSSP, CSPP, CSXT đều có giá trị Sig kiểm định t < 0,05 do đó các biến độc lập này đều có ý nghĩa trong mô hình hồi quy, hay nói theo cách khác là các biến này có sự tác động lên biến phụ thuộc CSMKT. Hệ số hồi quy chuẩn hóa của các biến độc lập này đều mang dấu dương, nghĩa là các biến độc lập có sự tác động thuận lên chiều biến phụ thuộc.

Nhìn vào biểu đồ phần dư chuẩn hóa Normal P-P Plot ta thấy các điểm dữ liệu phần dư tập trung khá sát với đường chéo, vì vậy phần dư có phân phối xấp xỉ chuẩn, giả định phân phối chuẩn của phần dư không bị vi phạm. Nhìn vào biểu đồ Scatter Plot kiểm tra giả định liên hệ tuyến tính ta thấy, các điểm dữ liệu phần dư chuẩn hóa phân bổ ngẫu nhiên tập trung xung quanh đường tung độ 0 và tạo thành đường thẳng, vì vậy giả định liên hệ tuyến tính giữa biến phụ thuộc với các biến độc lập không bị vi phạm.

PHIẾU KHẢO SÁT

Tên khách sạn nổi tiếng Sản phẩm và dịch vụ của khách sạn đáp ứng được các nhu cầu của khách hàng. Giá cả hợp lý với ngân sách của khách hàng Giá cả đa dạng và phù hợp với mong muốn của khách hàng. Khách hàng thuận tiện tìm kiếm thông tin khách sạn trên trang web chính thức Khách hàng dễ dàng đặt phòng qua các đại lý Đặt phòng bằng cách liên hệ trực tiếp với khách sạn qua số điện thoại rất thuận lợi.

Khách hàng có thể sử trải nghiệm thêm các sản phẩm dịch vụ khác tại khách sạn. Khách sạn cung cấp sản phẩm và dịch vụ đáp ứng được kỳ vọng của khách. Bạn sẽ giới thiệu cho bạn bè và người thân đến trải nghiệm sản phẩm và dịch vụ tại khách sạn.

Quý khách có ý kiến, góp ý gì với khách sạn Như Minh plaza Đà Nẵng để nâng cao chất lượng sản phẩm và dịch vụ không ?. Xin chân thành cảm ơn quý khách đã tin tưởng sử dụng sản phẩm dịch, vụ tại khách sạn!.

KẾT QUẢ SPSS