Thực trạng phát triển dịch vụ Smart Banking tại BIDV chi nhánh Bình Dương và giải pháp nâng cao hiệu quả sử dụng

Dách vā ngân hàng đián tā

• Khái niám vÁ dách vā ngân hàng đián tā

Dồch vā Mobile Banking cũng gúp phÁn nõng cao ch¿t lÔÿng thanh toỏn, đa d¿ng hóa cách thąc thanh toán không dùng tiÃn mặt, giÁm đáng kÅ l¤ÿng tiÃn mặt trong l¤u thông, giúp ngân hàng trung ¤¢ng có khÁ nng điÃu tiÁt cung ąng tiÃn tỏ cho phự hÿp vòi nhu cÁu và từ đú tiÁt kiỏm đÔÿc chi phớ phỏt hành, in ¿n cũng nhÔ chi phớ lÔu thụng tiÃn mặt; t¿o điÃu kiỏn dò dàng cho viỏc kiÅm soỏt l¿m phát thông qua viác kháng chÁ tỷ lá dự trữ bÃt buác, tỷ lá tái chiÁt kh¿u,&Vòi những ý ngh*a to lòn đú, Mobile Banking t¿o điÃu kiỏn cho ho¿t đỏng kinh doanh thÔÂng m¿i, dồch vā phỏt triÅn, t¿o điÃu kiỏn mó rỏng quan hỏ th¤¢ng m¿i quác tÁ, thúc đẩy các ho¿t đáng th¤¢ng m¿i đián tử phát triÅn. An toàn căa ngÔỏi sử dāng càng đÔÿc nõng cao hÂn vòi cỏc cụng nghỏ kÁt hÿp nh¤ công nghá xác thực m¿nh One time Password (OTP) – giÁi pháp xác thực bÅng cụng nghỏ sử dāng mÁt khẩu mỏt lÁn là dồch vā cung c¿p cho cỏc tổ chąc và doanh nghiáp có há tháng quÁn lý tài khoÁn căa khách hàng và có nhu cÁu xỏc thực ngÔỏi dựng cũng nhÔ giao dồch đÅ đÁm bÁo an toàn cho tài khoÁn căa khỏch hàng khi truy cÁp và giao dồch trờn m¿ng Internet; hay ỏp dāng cụng nghá Mobile Client Application cài trên máy ĐTDĐ mát phÁn mÃm riêng biát giỳp khỏch hàng giao dồch vòi ngõn hàng 24/24 giỏ vòi đỏ bÁo mÁt r¿t cao.

Những nhõn tỗ Ánh hÔỗng đ¿n hiỏu quÁ dỏch vā Smart Banking t¿i ngõn hàng th¤¢ng m¿i

Do đú, ngoài viỏc nò lực hÁt mỡnh trong viỏc cÁi tiÁn hỏ thỏng, quy trỡnh công nghá và xây dựng, phát triÅn sÁn phẩm thì các NHTM còn cÁn phÁi đẩy m¿nh và chỳ trọng hÂn nữa cụng tỏc nghiờn cąu thồ trÔỏng, tõm lý hành vi căa khỏch hàng, cỏc nhõn tỏ Ánh hÔóng đÁn quyÁt đồnh sử dāng dồch vā Smart Banking căa khỏch hàng đÅ cú thÅ đà ra cỏc chiÁn dồch tiÁp thồ thớch hÿp nhÅm quÁng bỏ, giòi thiỏu, thuyÁt phāc làm cho khỏch hàng hiÅu rừ Ôu điÅm, tiỏn ớch căa dồch vā cũng nhÔ hÔòng d¿n họ cỏch sử dāng dồch vā mỏt cỏch chi tiÁt và cā thÅ nh¿t đÅ khách hàng có thÅ thay đổi thói quen dùng tiÃn mặt và thay bÅng viác sử dāng dồch vā căa ngõn hàng. Bờn c¿nh đú, viỏc lựa chọn chiÁn lÔÿc tiÁp thồ đỳng đÃn cũng là mỏt nhõn tỏ quan trọng quyÁt đồnh sự thành cụng căa viỏc phỏt triÅn dồch vā Smart Banking Khụng riờng những NHTM mà b¿t kỳ doanh nghiỏp nào trÔòc khi quyÁt đồnh kinh doanh mát sÁn phẩm nào đó cũng cÁn phÁi nghiên cąu và hành vi ng¤ái tiêu dựng đÅ lựa chọn phõn khỳc thồ trÔỏng phự hÿp.

T ở ng quan tỡnh hỡnh nghiờn c ą u

Cỏc nghiờn cąu lý thuyÁt và thực tÁ trờn thÁ giòi cũng nhÔ ó Viỏt Nam cho th¿y rÅng cú cỏc nhõn tỏ chă yÁu đÔÿc phõn tớch dÔòi đõy Ánh hÔóng đÁn viỏc phỏt triÅn, cũng nhÔ c¿nh tranh phỏt triÅn dồch vā e banking: mụi trÔỏng phỏp lý, h¿ tÁng c só cụng nghỏ thụng tin, nguón nhõn lực, khÁ nng cung ąng dồch vā tiỏn ớch căa ngõn hàng, tớnh đỏng tin cÁy căa dồch vā. KÁt quÁ nghiên cąu đã chã có 6 yÁu tá tác đáng đÁn sự hài lòng căa khách hàng đỏi vòi viỏc sử dāng dồch vā ngõn hàng điỏn tử căa cỏc ngõn hàng thÔÂng m¿i, bao góm: đỏ tin cÁy căa dồch vā e banking, khÁ nng đỏp ąng dồch vā e banking, ph¤¢ng tián đián tử, nng lực phāc vā e banking, sự đãng cÁm khách hàng e banking, giỏ cÁ, chi phớ dồch vā e banking.

Phương pháp thu thập số liệu - Đối với số liệu sơ cấp

Sau khi đã có phiÁu khÁo sát so¿n sẵn, nghiên cąu tiÁn hành thu thÁp dữ liáu bÅng cách khÁo sát thử đ¿i dián đái t¤ÿng khÁo sát đÅ kiÅm tra tính phù hÿp căa phiÁu khÁo sỏt, đóng thỏi hiỏu chónh phiÁu khÁo sỏt phự hÿp vòi đặc điÅm căa từng đái t¤ÿng khÁo sát. Đõy là mỏt dồch vā ngõn hàng BIDV, do đú đỏi tÔÿng khÁo sỏt đÔÿc khoanh vựng là những khỏch hàng đÁn giao dồch t¿i quÁy giao dồch căa BIDV Bỡnh DÔÂng, trong thỏi gian họ chỏ đÿi giao dồch s¿ đÔÿc phỏt mỏt phiÁu khÁo sỏt, đõy là mỏt cỏch thuÁn tiỏn đÅ khÁo sỏt đÁn gÁn nh¿t vòi đỏi tÔÿng cÁn căa nghiên cąu.

Thang đo nghiên cą u

ĐÔÿc thu thÁp từ bỏo cỏo tổng kÁt t¿i BIDV Bỡnh DÔÂng; phÔÂng hÔòng ho¿t đáng nm tiÁp theo và nguãn tài liáu đ¤ÿc thu thÁp từ sách, báo, t¿p chí, các tài liáu đã công bá trên các ph¤¢ng tián thông tin đ¿i chúng, internet và từ các c¢. Tởng hÿp cỏc tiờu chớ thang đo cỏc y¿u tỗÁnh hÔỗng đ¿n mąc đỏ sā dāng dách vā Smart Banking t¿i ngân hàng BIDV chi nhánh Bình D¤¢ng.

Tởng quan vÁ BIDV chi nhỏnh Bỡnh DÔÂng

ĐÁu mỏi đà xu¿t, tham mÔu vòi Giám đác chi nhánh và xây dựng và thực hián kÁ ho¿ch phát triÅn nguãn nhân lực phự hÿp vòi ho¿t đỏng và điÃu kiỏn cā thÅ căa chi nhỏnh và cỏc vn bÁn hÔòng d¿n quy trỡnh và tổ chąc, cỏn bỏ, chớnh sỏch đỏi vòi ngÔỏi lao đỏng theo nỏi quy lao đỏng, thòa Ôòc lao đỏng tÁp thÅ, cụng tỏc thi đua khen thÔóng. Cỏc khoÁn phÁi thu đú thÔỏng ó dÔòi d¿ng cỏc gi¿y tỏ cú giá nh¤ chąng chã tiÃn gửi, kỳ phiÁu, trái phiÁu, công trái,&Những tài sÁn trên mang l¿i mỏt nguón thu nhÁp trong tÔÂng lai dÔòi d¿ng lói su¿t cho những ngÔỏi giữ chỳng cú kỡ h¿n nh¿t đồnh mà khỏch hàng l¿i khụng dự đoỏn đÔÿc những biÁn đỏng tài chớnh xÁy ra vòi mỡnh.

Thực tr¿ng phát triÃn dách vā Smart B anking t¿i BIDV chi nhánh Bình D¤¢ng

Thanh toán trực tuyÁn: n¿p tiÃn đián tho¿i, mua mã thẻ cào, thanh toán hóa đ¢n tiÃn điỏn, n¿p tiÃn học phớ, thanh toỏn vộ mỏy bay, học phớ, truyÃn hỡnh, viòn thông, n¿p tiÃn ví đián tử, n¿p tiÃn game; Các tián ích nâng cao: mua vé máy bay qua đ¿i lý Vnpay, quÁn lý đÁu t¤, trao đổi thông tin, th¤ giãn giÁi trí. BIDV cung c¿p 01 gúi dồch vā là gúi tài chớnh vòi đÁy đă cỏc tớnh nng chuyÅn tiÃn nái bá và ngoài há tháng BIDV, thanh toán trực tuyÁn, v¿n tin tài khoÁn, tra cąu thụng tin ngõn hàng, đng ký sÁn phẩm dồch vā online, sử dāng cỏc tiỏn ớch nâng cao.

Thực tr¿ng phát triÃn dách vā Smart B ankin g t¿i BIDV chi nhánh Bình D¤¢ng

Chớnh những Ôu điÅm này đó gúp phÁn làm cho ch¿t lÔÿng dồch vā Smart Banking t¿i chi nhỏnh đ¤ÿc đánh giá là hoàn hÁo khi đÁm bÁo đ¤ÿc những tiêu chí nh¤: quá trình cài đặt dồch vā nhanh chúng, dò dàng; hÔòng d¿n sử dāng chi tiÁt và dò hiÅu; cỏc giao dồch đÔÿc thực hiỏn thụng suỏt và khụng m¿t nhiÃu thỏi gian; v¿n đà đÔỏng truyÃn kÁt nái đ¤ÿc đánh giá khá tát, không Ánh h¤ãng đÁn quá trình thực hián cỏc giao dồch trờn Smart Banking căa khỏch hàng và điÃu làm khỏch hàng th¿y hài lũng nh¿t là sử dāng dồch vā hoàn toàn miòn phớ. ĐÅ đỏnh giỏ ch¿t lÔÿng dồch vā Smart Banking đÔÿc triÅn khai t¿i BIDV Bình D¤¢ng, ngoài những chã tiêu đánh giá sự hài lòng căa khách hàng không thÅ đo lÔỏng đÔÿc, chó tiờu đồnh lÔÿng là yÁu tỏ giỳp chi nhỏnh cú thÅ đỏnh giỏ chớnh xỏc và khỏch quan nh¿t và v¿n đà này.

Đỏn h giỏ cỏc y¿u tỗ Ánh hÔỗng đ¿n mąc đỏ sā dāng dỏch vā Smart Banking t¿i BIDV chi nhánh Bình D¤¢ng

Sỏ lÔÿng khỏch hàng sử dāng dồch vā Smart Banking ngày càng tng cho th¿y sự quan tõm, ch¿p nhÁn, sử dāng dồch vā này căa khỏch hàng. Đóng thỏi cho chi nhỏnh th¿y đÔÿc triÅn vọng phỏt triÅn dồch vā Smart Banking trong tÔÂng lai đÅ sòm cú đồnh hÔòng, kÁ ho¿ch phỏt triÅn dồch vā.

Mąc đỏ sử dāng dồch vā Smart Banking;

Ta cú mąc giỏ trồ Sig căa 5 yÁu tỏ: Sự an toàn bÁo mÁt; Hỡnh Ánh ngõn hàng; Tớnh dò sử dāng; Hiỏu quÁ mong đÿi; NhÁn thąc răi ro cú giỏ trồ Sig < 0,05 nờn bỏc bò giÁ thiÁt H0: 5 nhõn tỏ này khụng giÁi thớch đÔÿc cho biÁn phā thuác. KÁt quÁ phõn tớch hói quy cho th¿y hỏ sỏ VIF nhò hÂn 10 và đỏ ch¿p nhÁn căa biÁn lòn hÂn 0,1 nờn cú thÅ bỏc bò giÁ thuyÁt mụ hỡnh bồ đa cỏng tuyÁn.

Đánh h¤ãng phát triÃn chung

BIDV Bỡnh DÔÂng hÔòng tòi tró thành chi nhỏnh Ngõn hàng cú dồch vā bỏn lẻ hàng đÁu trờn thồ trÔỏng tài chớnh tónh Bỡnh DÔÂng, vòi những nò lực sử dāng kờnh phõn phỏi Ngõn hàng trực tuyÁn đÅ vÔÂn tòi mọi đỏi tÔÿng khỏch hàng, đặc biỏt là khỏch hàng cỏ nhõn. Trong tÔÂng lai s¿ cỏ gÃng đồnh hÔòng cho sỏ lÔÿng khỏch hàng này làm quen và sử dāng sang kờnh phõn phỏi mòi là Ngõn hàng trực tuyÁn, đóng thỏi tng cÔỏng cụng tỏc quÁng bỏ, giòi thiỏu lo¿i hỡnh dồch vā mòi này tòi đỏi tÔÿng khỏch hàng mòi khỏc.

Mỏt sỗ giÁi phỏp nhầm phỏt triÃn dỏch vā Smart B anking t¿i BIDV chi nhánh Bình D¤¢ng

Do BIDV Bình D¤¢ng nhÁn thąc đ¤ÿc tÁm quan trọng trong cụng tỏc xõy dựng và duy trỡ hỡnh Ánh thÔÂng hiỏu nờn đó khụng ngừng nò lực duy trì và gia tng uy tín và khÁ nng nhÁn dián th¤¢ng hiáu nh¤: đÁu t¤ xây dựng màu sÃc th¤¢ng hiáu: đãng phāc, logo và tích cực tham gia các công tác an sinh xó hỏi vòi triÁt lý kinh doanh <Chia sẻcơ hội, hợp tỏc thành cụng=. Thứ ba, trong quỏ trỡnh giao dồch, nhõn viờn cÁn quan tõm đÁn khỏch hàng bÅng sự phāc vā tÁn tỡnh, thỏi đỏ phāc vā niÃm nó, xử lý cỏc giao dồch căa khỏch hàng mát cách chính xác và chuyên nghiáp đÅ giÁi quyÁt các v¿n đà khách hàng gặp phÁi từ đó t¿o đ¤ÿc lòng tin cũng nh¤ thián cÁm căa khách hàng, giữ chân khỏch hàng hiỏn hữu và gia tng khỏch hàng mòi.

Ki¿n nghá

Từ đú, cú thÅ rút ra đ¤ÿc những giÁi pháp nhÅm giÁm thiÅu và khÃc phāc những điÅm còn h¿n chÁ đÅ nõng cao ch¿t lÔÿng dồch vā Smart Banking nhÔ đẩy m¿nh ho¿t đỏng quÁng bỏ sÁn phẩm đÁn vòi cụng chỳng, nõng cao ch¿t lÔÿng đỏi ngũ cỏn bỏ, đa d¿ng húa sÁn phẩm, hoàn thiỏn cỏc vn bÁn phỏp lý và dồch vā ngõn hàng điỏn tử, ąng dāng những tiÁn bá căa công nghá thông tin vào viác phát triÅn và nâng c¿p dồch vā,..Trờn c só đú, đÅ thực hiỏn thành cụng viỏc ỏp dāng những giÁi phỏp đó nờu nhÅm nõng cao ch¿t lÔÿng căa dồch vā Smart Banking t¿i BIDV Bỡnh DÔÂng, cÁn cú sự hò trÿ r¿t lòn căa Chớnh phă, NHNN và cỏc c quan quÁn lý phỏi hÿp vòi sự nò lực căa bÁn thõn chi nhỏnh ngõn hàng. Xin Anh/Chồ trÁ lỏi bÅng cỏch khoanh trũn (hoặc đỏnh ) con sỏ ó từng phỏt biÅu. Những con sỏ này thÅ hiỏn mąc đỏ Anh/Chồ đóng ý hay khụng đóng ý đỏi vòi cỏc phỏt biÅu theo quy Ôòc nhÔ sau:. STT Tiêu chí đánh giá Mąc đánh giá. 1 BIDV cú cỏc quy đồnh, hÔòng d¿n và bÁo mÁt thụng tin căa khỏch hàng khi giao dồch qua BIDV Smart Banking thỡ rừ ràng, chặt ch¿. 4 BIDV thực hián t¿t cÁ các ph¤¢ng thąc bÁo vá an toàn và. Tớnh dò sā dāng. NhÃn thąc răi ro. 115 hiỏn giao dồch qua BIDV Smart Banking. 13 Dò bồ m¿t tiÃn do thực thao tỏc nhÁp sai sỏ tài khoÁn hay. Hiáu quÁmong đÿi. 16 Dồch vā BIDV Smart Banking giỳp anh/chồ giao dồch. 19 Sử dāng BIDV Smart Banking giỳp giao dồch vòi ngõn hàng hoàn thành nhanh chúng hÂn so vòi cỏc phÔÂng thąc giao dồch khỏc. 20 Sử dāng BIDV Smart Banking giúp kiÅm soát hiáu quÁ tài. Hình Ánh ngân hàng. Mąc đá sā dāng dách vā Smart Banking. 1 BIDV s¿ là ngõn hàng lựa chọ đÁu tiờn căa anh/chồ khi lựa. 3 Anh/chồ s¿ giòi thiỏu dồch vā BIDV Smart Banking đÁn. THÔNG TIN KHÁCH HÀNG Anh/chị vui lòng cho biết đôi điều về bản thân. Nghà nghiáp:  Cán bá quÁn lý  Công nhân viên. Xin chân thành cÁm ¢n Anh/chá !. K¿t quÁ xā lý sỗ liỏu Đỗi vói khỏch hàng. Co su dung hay khong. Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent. Nguon biet den. Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent. Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent. Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent. Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent. Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent. Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent. Thoi gian su dung. Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent. Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent. Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent. Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent. Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent. Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items. Item-Total Statistics Scale Mean if Item. Scale Variance if Item Deleted. Corrected Item- Total Correlation. Cronbach's Alpha if Item Deleted. KMO and Bartlett's Test. Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy, ,802. Bartlett's Test of Sphericity. Total Variance Explained. Initial Eigenvalues Extraction Sums of Squared Loadings Rotation Sums of Squared. Component Matrix Component. Rotated Component Matrix Component. Component Transformation Matrix. KMO and Bartlett's Test. Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy, ,807. Bartlett's Test of Sphericity. Total Variance Explained. Component Initial Eigenvalues Extraction Sums of Squared Loadings. Component Matrix Component. Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items. Item-Total Statistics Scale Mean if Item. Scale Variance if Item Deleted. Corrected Item- Total Correlation. Cronbach's Alpha if Item Deleted. Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items. Item-Total Statistics Scale Mean if Item. Scale Variance if Item Deleted. Corrected Item- Total Correlation. Cronbach's Alpha if Item Deleted. Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items. Item-Total Statistics Scale Mean if Item. Scale Variance if Item Deleted. Corrected Item- Total Correlation. Cronbach's Alpha if Item Deleted. Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items. Item-Total Statistics Scale Mean if Item. Scale Variance if Item Deleted. Corrected Item- Total Correlation. Cronbach's Alpha if Item Deleted. Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items. Item-Total Statistics Scale Mean if Item. Scale Variance if Item Deleted. Corrected Item- Total Correlation. Cronbach's Alpha if Item Deleted. Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items. Item-Total Statistics Scale Mean if Item. Scale Variance if Item Deleted. Corrected Item- Total Correlation. Cronbach's Alpha if Item Deleted. PT AT HA SD HQ RR. Model Variables Entered Variables Removed Method 1 RR, HQ, SD, HA,. Model Sum of Squares df Mean Square F Sig,. Coefficients Model Unstandardized Coefficients Standardized. B Std, Error Beta Tolerance VIF. CàNG HềA Xà HàI CHĂ NGH)A VIàT NAM Đác lÃp –Tự do –H¿nh phúc. BÀN NHÂN XẫT LUÂN VN THắC S).