Đánh giá và nâng cao hiệu quả hoạt động dịch vụ logistics tại Công ty TNHH Đầu tư Thương mại và Dịch vụ Vận tải Đức Tuấn
MỤC LỤC
THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG KINH DOANH DỊCH VỤ LOGISTICS TẠI CÔNG TY TNHH ĐẦU TƯ THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH
Thực trạng hoạt động dịch vụ logistics của Công ty TNHH Đầu tư thương mại và Dịch vụ vận tải Đức Tuấn
Một lợi thế của Công ty TNHH Đầu tư thương mại và Dịch vụ vận tải Đức Tuấn khi kinh doanh đại lý vận tải là cơ cấu bộ máy tổ chức gọn nhẹ giảm thiểu được chi phí nên đưa ra giá cước thấp cạnh tranh được với nhiều công ty hoạt động trong cùng lĩnh vực. Đối với nhiều doanh nghiệp Việt Nam, trong quá trình làm thủ tục hải quan, do sự am hiểu về các trình tự, thủ tục, các quy định về pháp luật hải quan (như chính sách xuất nhập khẩu, chính sách thuế) còn hạn chế, trình độ nghiệp vụ về hoạt động xuất nhập khẩu cũng còn nhiều yếu kém, vì vậy khi làm các thủ tục hải quan để nhận hàng thường gặp nhiều vướng mắc, nhiều vấn đề phát sinh có thể nằm ngoài dự kiến của doanh nghiệp, khi đó đòi hỏi phải có sự linh hoạt để giải quyết các vấn đề một cách ưu việt nhất. Tiếp đến nhân viên khai báo hải quan sẽ phối hợp với nhân viên giao nhân giao nhận thực hiện các khâu kế tiếp sau đó: Mở tờ khai xuất khẩu => Kiểm hóa hàng xuất (nếu cần nhân viên giao nhận sẽ phụ trách phối hợp cùng phía hải quan) => Trả tờ khai => Thanh lý hải quan bãi => Vào sổ tàu hàng xuất.
Thứ ba, là dịch vụ vận tải nội địa được cung cấp cho các đối tác nước ngoài, lúc này công ty tham gia vào việc ứng dịch vụ logistics của các doanh nghiệp kinh doanh logistics quốc tế, hay có thể coi công ty như một nhà thầu phụ trong hoạt động kinh doanh logistics. Mặc dù hoạt động khai thuê hải quan đi đôi với hoạt động giao nhận vận tải quốc tế nhưng doanh thu mà hoạt động dịch vụ khai thuê hải quan mang lại so với dịch vụ khác thì chiếm tỷ trọng không cao và ít hơn doanh thu do hoạt động vận tải nội địa mang lại.
Đánh giá hiệu quả hoạt động dịch vụ logistics của Công ty TNHH Đầu tư thương mại và Dịch vụ vận tải Đức Tuấn
“Thời gian là vàng” chính vì vậy mà công ty luôn phải chịu những đòi hỏi khắt khe của khách hàng, qua đó công ty đã không ngừng tìm giải pháp nhằm hướngtới việc hoàn thiện tất cả các quy trình công đoạn trong việc cung ứng dịch vụ logistics với thời gian hợp lí nhất có thể. Cũng như các công ty hoạt động dịch vụ giao nhận hàng hóa quốc tế, Đức Tuấn cũng gặp một số khó khăn trong quá trình giao nhận hàng như: khó khăn do đường xá đi lại chưa thuận tiện, thuê phương tiện vận chuyển làm mất đi tính chủ động..Ngoài ra, yếu tố thời tiết hay hãng tàu delay thời gian khởi hành cũng làm thời gian giao nhận hàng hóa bị kéo dài. (Nguồn: Phòng Kinh doanh, Công ty TNHH Đầu tư thương mại và Dịch vụ vận tải Đức Tuấn) Đối với giao hàng nội địa bằng đường bộ, Đức Tuấn đã chủ động cải tiến các quy trình vận chuyển hàng hoá của bộ phận điều hành vận tải giao hàng.
Nhân viên giao nhận phải nắm bắt đầy đủ thông tin liên quan đến sản phẩm đến quá trình giao nhận cũng như thời gian giao, địa điểm giao, người nhận hàng, điều kiện giao thông đường xá… Nhân viên giao nhận nhất định phải có hiểu biết về đặc tính hàng hoá,với mỗi loại hàng hoá khác nhau cách bốc dỡ, sắp xếp cũng khác nhau. Trong quá trình hoạt động, người trực tiếp tiếp xúc với khách hàng là nhân viên kinh doanh, nhân viên giao nhận, ..Trong suốt quá trình làm việc, các nhân viên luôn có ý thức, thái độ phục vụ khách hàng đúng mực, tận tình và chu đáo.
Đánh giá chung hoạt động dịch vụ logistics của Công ty TNHH Đầu tư thương mại và Dịch vụ vận tải Đức Tuấn
Sự uy tín ấy là phần thưởng quý giá cho nhiều năm lao động nghiêm túc, hết mình, chu đáo, tận tâm và vô cùng trách nhiệm của toàn bộ đội ngũ nhân viên của công ty điều này đồng nghĩa với việc hai bờn đó hiểu rừ cỏch làm việc của nhau nờn mỗi lần có lô hàng xuất đi thì việc giao nhận với các khách hàng thân thiết này được xử lý rất nhanh, trong khi đó với các khách hàng mới công ty gặp rất nhiều khó khăn khi có quá nhiều công việc, thủ tục để giao nhận hàng hóa mà khách hàng mới lại chưa quen với cách làm việc của công ty, tuy nhiên công ty vẫn cần đẩy mạnh khai thác những khách hàng mới này trong thời gian tới. Bên cạnh việc có được một lượng khách hàng trung thành với dịch vụ của công ty thì công ty cũng có được lượng nhà cung cấp các dịch vụ đầu vào ổn định giúp công ty chủ động chi phí thuê ngoài và kịp thời đáp ứng nhu cầu khách hàng. W2: Cơ sở vật chất và CNTT dù đã được đầu tư nhưng vẫn còn hạn chế Công ty TNHH Đầu tư thương mại và Dịch vụ vận tải Đức Tuấn đã đầu tư cơ sở vật chất của công ty để tạo điều kiện cho nhân viên làm việc, mang lại hiệu quả cao trong công việc.
Là công ty cung cấp dịch vụ vận tải nội địa và quốc tế nhưng không có đội xe riêng biệt nên những năm gần đây hầu như không cạnh tranh được với các công ty vận tải nội địa trong việc thích ứng nhanh chóng với sự thay đổi của thị trường nội địa. Không đủ khả năng để đầu tư cơ sở vật chất như vậy nên hàng tháng, hàng năm Công Ty 3T phải chi một khoản tiền không nhỏ cho việc thuê lại những phương tiện này dẫn đến giá cả dịch vụ mà Công Ty chào cho khách hàng chưa mang tính cạnh tranh cao trên thị trường và ảnh hưởng đến doanh thu của Công ty.
GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG DỊCH VỤ LOGISTICS TẠI CÔNG TY TNHH ĐẦU TƯ THƯƠNG MẠI VÀ
Giải pháp nâng cao hiệu quả hoạt động dịch vụ logistics từ phía công ty TNHH Đầu tư thương mại và Dịch vụ vận tải Đức Tuấn
⁃ Còn với hàng cần những yêu cầu kỹ thuật rất khắt khe trong vận chuyển, xếp dỡ, đóng gói, bảo quản thì công ty nên đầu tư vào công cụ làm hàng, nhân viên giao nhận là những người trực tiếp làm hàng hay chỉ đạo làm hàng phải đặc biệt chú ý, bỏ thêm nhiều công sức. Cung cấp cho khách hàng những thông tin về đối tác xuất nhập khẩu, đưa ra các lời khuyên về các điều khoản trong hợp đồng mua bán ngoại thương, giải thích cụ thể các điều khoản phức tạp để khách hàng không hiểu sai, dẫn đến tranh cãi khi có tranh chấp xảy ra. Hiện nay công nghệ thông tin được ứng dụng rất nhiều trong các lĩnh vực, cũng như trong ngành logistics công ty phải áp dụng các hệ thông hiện đại trên trang website của mình để khách hàng có thể cập nhập thông tin nhanh chóng, giúp khách hàng yên tâm và tin tưởng khi được sử dụng dịch vụ của công ty vừa nhanh chóng vừa hiện đại, các công nghệ có thể giúp công ty kiểm tra nhanh chóng các yêu cầu của khách hàng và phản hồi mọi lúc mọi nơi.
Khi xây dựng website công ty cần chú ý tạo ra nguồn thông tin sẵn có cho đối tác, đồng thời có đầy đủ các công cụ giúp khách hàng có thể tương tác trực tiếp trên trang web của công ty, cú thể đặt hàng và theo dừi quỏ trỡnh đi, đến của chớnh hàng húa của mỡnh thụng qua cỏc cụng cụ như track and trace, lịch tàu, e-booking, theo dừi chứng từ,…. Côn g ty cần thường xuyên tổ chức các khoá học về nghiệp vụ ngoại thương, nghiệp vụ thanh toán quốc tế, giao tiếp khách hàng, đào tạo thêm về luật pháp và đặc biệt cần đào tạo để nâng cao khả năng giao tiếp ngoại ngữ cho toàn thể nhân viên trong công ty.
Một số kiến nghị với cơ quan nhà nước
Nhu cầu vận chuyển hàng hóa ngày càng nhiều, đặc biệt là hàng hóa quốc tế được vận chuyển bằng đường biển ngày càng chiếm tỉ trọng cao do đó, phát triển cơ sở hạ tầng là điều tối quan trọng giúp cho các doanh nghiệp hoạt động trong lĩnh vực ngoại thương, Logistics, vận tải, giao nhận hoạt động hiệu quả. ⁃ Đẩy mạnh thu hút đầu tư vào hạ tầng logistics: Ban hành chính sách nhằm thu hút vốn đầu tư trong nước và nước ngoài, khuyến khích các thành phần kinh tế tham gia đầu tư vào lĩnh vực logistics và phát triển kết cấu hạ tầng logistics; nới lỏng tỷ lệ vốn đầu tư vào logistics trên vốn đầu tư nước ngoài để không kìm hãm nguồn vốn FDI vào logistics Việt Nam; nghiên cứu, đề xuất cơ chế, chính sách về đất đai, thủ tục đầu tư để đẩy nhanh tiến độ thực hiện các dự án hạ tầng logistics. ⁃ Ban hành chính sách hỗ trợ doanh nghiệp logistics, đặc biệt là các doanh nghiệp vừa và nhỏ, thuận lợi trong việc tiếp cận các nguồn vốn trong và ngoài nước, phát triển thị trường, đào tạo, tiếp cận thông tin; Hỗ trợ khởi nghiệp đối với các doanh nghiệp dịch vụ logistics và các doanh nghiệp nghiên cứu, phát triển công nghệ ứng dụng cho hoạt động logistics.
Qua quá trình nghiên cứu, có thể nhận thấy rằng Logistics là một ngành có rất nhiều tiềm năng phát triển, khối lượng hàng hóa qua các năm vẫn luôn tăng trưởng không ngừng và với nền kinh tế đang từng bước chuyển mình như Việt Nam thì luôn luôn có những cơ hội để cho các doanh nghiệp phát triển mạnh mẽ. Tuy nhiên cũng trong môi trường kinh doanh này, sự cạnh tranh giữa các doanh nghiệp ngày càng khốc liệt, sức ép đó khiến các doanh nghiệp ngày càng phải giảm thiểu chi phí, nâng cao chất lượng dịch vụ, giảm giá thành… Công ty TNHH Đầu tư thương mại và Dịch vụ vận tải Đức Tuấn đã thực hiện nhiều biện pháp hiệu quả để tối ưu hóa hoạt động dịch vụ logistics của họ.