Nghiên cứu và cải thiện công tác bán hàng tại Công ty Cổ phần EZ SOLUTION

SỰ CẦN THIẾT KHÁCH QUAN CỦA VIỆC NGHIÊN CỨU CÔNG TÁC BÁN HÀNG TRONG DOANH NGHIỆP

Công tác bán hàng có ý nghĩa hết sức to lớn vì thông qua hoạt động bán hàng mới thúc đẩy được doanh nghiệp phát triển, góp phần nâng cao năng suất lao động, cung cấp nhiều sản phẩm đáp ứng nhu cầu tiêu dùng ngày càng cao của xã hội, góp phần cân đối giữa sản xuất và tiêu dùng. 6 kinh doanh có lãi thì việc quan trọng nhất là doanh nghiệp cần đẩy mạnh hoạt động bán ra, không để cho hàng hóa tồn đọng, thu hồi vốn kinh doanh nhanh, tái mở rộng kinh doanh và đồng thời phải giảm chi phí đầu vào bằng cách sắp xếp các nguồn lực cho hợp lý.

NỘI DUNG CƠ BẢN CỦA CÔNG TÁC NGHIÊN CỨU BÁN HÀNG TRONG DOANH NGHIỆP

Cạnh tranh là một phần tất yếu của nền kinh tế, không ai có thể phủ nhận lợi ích mà cạnh tranh mang lại, đặc biệt là cho khách hàng, đó là quá trình liên tục, không ngừng đổi mới, nâng cao chất lượng, giảm chi phí sản xuất của sản phẩm hay dịch vụ, chất lượng công tác bán hàng trong doanh nghiệp… Tất cả những điều này đều nhằm mục đích lôi kéo, thu hút khách hàng, tăng thị phần, tăng doanh thu. Tùy theo đặc điểm sản phẩm của từng doanh nghiệp mà ta áp dụng các phương pháp bán hàng khác nhau như: phương pháp bán hàng khách hàng chủ động (Inbound Sale), phương pháp bán gia tăng (Up-Selling), phương pháp bán giảm (Down-Selling), phương pháp bán chéo (Cross-Selling), phương pháp bán hàng trực tiếp, phương pháp bán hàng qua điện thoại, phương pháp bán hàng theo hợp đồng.

CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG TỚI CÔNG TÁC BÁN HÀNG TẠI CÔNG TY

Ngoài ra, Công ty EZ Solution cung cấp các thiết bị phần cứng phục vụ cho công tác bán hàng tại cửa hàng như: máy in nhiệt K80, máy in nhiệt K58, máy in Bluetooth, đầu đọc mã vạch, máy đọc mã vạch không dây, két đựng tiền, giấy in nhiệt, giấy Tommy. Đa số các khách hàng khi có nhu cầu dùng phần mềm sẽ chú trọng đến tính năng in hóa đơn, như thế nhân viên bán hàng sẽ phát hiện ra nhu cầu và tư vấn bán chéo thêm các sản phẩm phần cứng nhằm tăng thêm giá trị hợp đồng. Đối tượng khách hàng chủ yếu là các cửa hàng bán lẻ: tạp hóa, mỹ phẩm, siêu thị mini, quần áo, giày dép, phụ kiện,… các cửa hàng café, quán ăn,… và các cửa hàng dịch vụ như: spa, salon tóc, sửa chữa…Đối tượng khách hàng mà nhân viên bán hàng tiếp xúc chính là những chủ cửa hàng hoặc người quản lý vì thế nhân viên bán hàng phải có đủ kỹ năng cũng như kiến thức chuyên môn để có thể trao.

CÁC NGUYÊN TẮC, PHƯƠNG PHÁP VÀ CÔNG CỤ PHỤC VỤ CÔNG TÁC BÁN HÀNG TẠI CÔNG TY

Một số khó khăn khách hàng có thể gặp phải như: hàng hóa hiều quá không nhớ giá; thao tác bán hàng chậm; chưa in được hóa đơn cho khách; không ở cửa hàng thường xuyên nên không biết được hiện tại cửa hàng đang kinh doanh như thế nào; kiểm kho mất thời gian, mất hàng không biết, sản phẩm nào hết hay sắp hết cũng không biết; gặp thất thoát về kho và tiền mặt; không xem được báo cáo doanh thu, lợi nhuận; quán ăn rộng nhân viên chuyển đơn đặt hàng (order) của khách xuống bếp, quầy pha chế rất mất thời gian và nhân lực…. Sau khi nghe những chia sẻ như thế nhân viên sẽ mô tả lại cách thức phần mềm có thể hỗ trợ là: khi bán hàng nhân viên phải thao tác in hóa đơn trên phần mềm và khách hàng khi nhận được hóa đơn mới thanh toán, ngoài ra họ cần phải kiểm kho 2 tuần 1 lần hoặc thường xuyên hơn để cân chỉnh hàng tồn kho phát hiện thất thoát sớm, nếu thấy có chênh lệch kho thực tế thấp hơn trong phần mềm có nghĩa là nhân viên đã bán hàng mà không nhập vào phần mềm. Thông thường, các cửa hàng sẽ tiến hành triển khai phần mềm năm đến sáu ngày trước khi khai trương để có thể thiết lập các dữ liệu của cửa hàng như: nhập hết các sản phẩm hiện tại vào phần mềm, thiết lập dữ liệu kho, phân quyền cho nhân viên, cấu hình nhóm khách hàng, tạo các chương trình khuyến mãi… và thiết lập các thiết bị phần cứng liên quan để cho quá tình bán hàng khi khai trương cửa hàng chạy mượt mà không bị lỗi.

— Chủ cửa hàng đang gặp khó khăn trong việc bán hàng và quản lý cửa hàng như: không biết hàng còn hay hết => không quản lý được kho; ghi sổ sách, tính toán thủ công => có sai sót, mất thời gian và công sức; có thuê nhân viên nên đôi khi có thất thoát => không quản lý được việc nhân viên gian lận; không thường xuyờn ở cửa hàng => khụng theo dừi được hoạt động kinh doanh từ xa…. Tuy mới thành lập 6 năm nhưng Công ty EZ Solution đã xây dựng được đội ngũ cán bộ giàu kinh nghiệm với nhiều mối quan hệ rộng rãi nên đã ký được nhiều hợp đồng với các chuỗi cửa hàng lớn trên toàn quốc như: chuỗi cửa hàng Analog Cofffee, Kodo Coffee, Oribeans Coffee, nhà hàng ăn nhanh TKC… Việc phân định rừ chức năng, nhiệm vụ từng phũng ban, từng bộ phận, cỏ nhõn đó tạo được sự chuyên sâu hóa ở từng bước tiếp cận với khách hàng, giúp nâng cao sự hiệu quả trong việc tương tác chuyên sâu hơn.

PHƯƠNG HƯỚNG HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN EZ SOLUTION GIAI ĐOẠN 2018 – 2019

Để đảm bảo dịch vụ chăm sóc khách hàng tốt nhất, Công ty cần tuyển dụng thêm nhân viên bán hàng và xây dựng đội ngũ bán hàng có kỹ năng và kiến thức về phần mềm cũng như về chăm sóc khách hàng. Phương châm hoạt động là đi từ thấp lên cao, sẵn sàng tổ chức kinh doanh khi hội đủ các yếu tố an toàn và có lãi. Thực hiện tốt quy chế dân chủ Công ty đã đề ra để vận động nhân viên xây dựng ý thức trách nhiệm đối với đơn vị, tạo sự đoàn kết nhất trí trên toàn Công ty nhằm thực hiện tốt nhiệm vụ được giao.

MỘT SỐ KIẾN NGHỊ VÀ GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO HIỆU QUẢ CÔNG TÁC BÁN HÀNG TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN EZ

Để có thể cạnh tranh với các đối thủ mạnh như: CukCuk, Kiot Việt, Sapo…. Công ty cần hoàn thiện hơn nữa các tính năng phần mềm để có thể đáp ứng cho nhiều khách hàng hơn. Phát triển hoạt động xúc tiến bán hàng như quảng cáo, xây dựng website, viết blog… để thu hút nhiều khách hàng.

Một số kiến nghị nhằm nâng cao hiệu quả công tác bán hàng tại Công ty

Tạo dựng một môi trường cạnh tranh lành mạnh là mong muốn của hầu hết các doanh nghiệp có quy mô vừa và nhỏ trong đó có Công ty EZ Solution, bởi vì một môi trường cạnh tranh lành mạnh sẽ giúp các công ty yên tâm hoạt động phát huy lợi thế kinh doanh của mình không lo xảy ra các tình trạng công ty lớn lấn áp công ty bé, độc chiếm quyền kinh doanh, gây mất ổn định kinh tế. − Phòng Marketing nên chú trọng hơn nữa vào việc tìm hiểu khách hàng, thị trường mục tiêu, thu thập và xử lý các thông tin, truyền thông tốt hơn trên các phương tiện Internet: Facebook, Google Adwords, Website,. Chớnh vỡ thế, để cú thể tạo được lực lượng nhõn viên bán hàng gắn bó lâu dài với công ty thì cần có những chính phúc lợi, bảo hiểm, hoa hồng, phụ cấp, khen thưởng và du lịch hàng năm để tạo thêm sự gắn kết giữa các nhân viên lẫn nhau và với Công ty nói chung.

Một số giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả công tác bán hàng tại Công ty

Công ty đã áp dụng phương pháp khách hàng chủ động (Inbound Sale) để bán hàng thì chỉ nên bám sát vào tiêu chí CGPT, nên bỏ đi nguyên tắc BANT vì BANT nghiên về bán hàng nhiều hơn sẽ được khai thác ở các cuộc gọi sau, trong cuộc gọi đầu tiên với khách hàng chỉ nên hỗ trợ, kích hoạt dùng thử vì thế không nên hỏi về quyền hạn và ngân sách của khách hàng. Với vai trò là Công ty chuyên cung cấp phần mềm và phần cứng phục vụ cho bán hàng và quản lý cửa hàng, Công ty EZ Solution đã xác định được mục tiêu chung và mục tiêu cụ thể của mình là nâng cao chất lượng sản phẩm phần mềm và dịch vụ khách hàng mình cung cấp, đồng thời chăm lo cải thiện đời sống của cán bộ nhân viên trong Công ty, nâng cao được vị thế của Công ty trên thị trường, tạo uy tín hàng đầu với khách hàng. Cũng chính vì thế mà phương hướng hoạt động của Công ty giai đoạn 2018 – 2019 là cải tiến sản phẩm, và bổ sung thêm tính năng cho phần mềm, cũng như ngày càng hoàn thiện hóa quy trình bán hàng tốt hơn, đồng thời đào tạo cán bộ nhân viên có tay nghề, trình độ cao phục vụ công tác bán hàng của Công ty, tiến đến nâng cao chất lượng chăm sóc khách hàng trước, trong và sau bán hàng.