BÁO cáo bài tập lớn QUẢN lý LOGISTICS đề tài tìm HIỂU hệ THỐNG HOẠT ĐỘNG của CÔNG TY SAMSUNG

ĐẠI HỌC QUỐC GIA THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH ĐẠI HỌC BÁCH KHOA KHOA CƠ KHÍ LOGISTICS VÀ QUẢN LÝ CHUỖI CUNG ỨNG o0o BÁO CÁO BÀI TẬP LỚN QUẢN LÝ LOGISTICS Đề tài: TÌM HIỂU HỆ THỐNG HOẠT ĐỘNG CỦA CÔNG TY SAMSUNG GVHD: Thầy NGUYẾN TIẾN DŨNG Sinh viên thực hiện: Lớp L01 – Nhóm Hồ Chí Minh, ngày 15 tháng 12 năm 2020 ĐẠI HỌC QUỐC GIA THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH ĐẠI HỌC BÁCH KHOA KHOA CƠ KHÍ LOGISTICS VÀ QUẢN LÝ CHUỖI CUNG ỨNG o0o BÁO CÁO BÀI TẬP LỚN QUẢN LÝ LOGISTICS Đề tài: TÌM HIỂU HỆ THỐNG HOẠT ĐỘNG CỦA CÔNG TY SAMSUNG GVHD: Thầy NGUYẾN TIẾN DŨNG Sinh viên thực hiện: Lớp L01 – Nhóm Hồ Chí Minh, ngày 15 tháng 12 năm 2020 DANH SÁCH THÀNH VIÊN STT HỌ TÊN MSSV GMAIL Voòng Thị Thúy An 1912549 an.voong2125@hcmut.edu.vn Phạm Thị Thanh Bình 1912736 binh.pham2101@hcmut.edu.vn Nguyễn Thị Thu Hƣờng 1913666 huong.nguyen4869@hcmut.edu.vn Phạm Minh Khôi 1910280 khoi.pham.200801@hcmut.edu.vn Lý Thái Mỹ 1911629 my.ly6501@hcmut.edu.vn Ngơ Hồng Tân 1912014 tan.ngohoang@hcmut.edu.vn Hàn Thị Phi Yến 1916051 yen.han255@hcmut.edu.vn LỜI CẢM ƠN Trong q trình tìm hiểu hồn thành báo cáo cho tập lớn với đề tài “Tìm hiểu hệ thống hoạt động Samsung”, nhóm chúng em nhận đƣợc nhiều giúp đỡ Thầy, bạn bè xung quanh Đặc biệt hòa đồng, giúp đỡ để hoàn thành báo cáo thành viên nhóm giúp chúng em có thêm kiến thức mới, kinh nghiệm đồng thời củng cố thêm khả làm việc nhóm Hồn thành báo cáo Bài tập lớn, nhóm 02 xin gửi lời cảm ơn chân thành đến thầy Nguyễn Tiến Dũng, giảng viên trƣờng Đại học Bách Khoa – ĐHQG TP HCM nhiệt tình giảng dạy hỗ trợ chúng em buổi học Những tiết học hiệu thầy giúp nhóm nắm vững vàng để có tảng tốt hồn thành đƣợc báo cáo Chúc thầy nhiều sức khỏe giữ nhiệt huyết cho sinh viên môn Chúng em cố gắng để hồn thành tốt báo cáo, nhiên chúng em chƣa có nhiều kinh nghệm nên cịn nhiều thiếu sót Chúng em mong nhận đƣợc lời góp ý từ Thầy để rút kinh nghiệm hoàn thành báo cáo lần sau tốt Chúng em xin chân thành cảm ơn! Hồ Chí Minh, ngày 15 tháng 12 năm 2020 Nhóm (Đã ký) TĨM TẮT Trong thời đại cơng nghệ 4.0, tồn giới phát triển nhanh chóng kinh tế, khoa học, kỹ thuật Cùng với phát triển ấy, thiết bị điện tử, linh kiện điện tử, laptop, Smartphone… công cụ thiếu hoạt động kinh tế, giáo dục, trị Tập đồn Samsung cung cấp cho thị trƣờng toàn cầu với hàng tỷ thiết bị điện tử, máy tính, linh kiện điện tử, sản phẩm điện tử,… Samsung có quy mơ tầm ảnh hƣởng lớn đến phát triển kinh tế Hàn Quốc đồng thời thƣơng hiệu công nghệ đắt giá bậc giới Từ nhiều năm nay, vai trị nhƣ đóng góp quan trọng Tập đồn Samsung cho kinh tế giới nói chung Việt Nam nói riêng khơng thể khơng kể đến Tập đồn Samsung khơng đóng góp trực tiếp vào tăng trƣởng GDP mà hoạt động Samsung tạo hệ sinh thái đồ sộ hỗ trợ cho hoạt động sản xuất kinh doanh Việt Nam Sau tìm hiểu đến hệ thống hoạt động Samsung việc cung cấp sản phẩm thị trƣờng, từ nhà cung cấp, nhà sản xuất, nhà phân phối đến dịch vụ bán lẻ sau đến tận tay ngƣời sử dụng, thông qua số hoạt động nhƣ thu mua, tồn kho, chiến lƣợc, vận chuyển, nhu cầu dịch vụ khách hàng… Mong Thầy bạn theo dõi, góp ý để báo cáo chúng em đƣợc hoàn thiện MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN TÓM TẮT MỤC LỤC DANH SÁCH HÌNH ẢNH DANH SÁCH TỪ VIẾT TẮT 11 CHƢƠNG 1: GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ HỆ THỐNG SAMSUNG 12 A LỊCH SỬ HÌNH THÀNH 12 B LĨNH VỰC HOẠT ĐỘNG 13 C QUY MÔ HIỆN NAY 13 CHƢƠNG 2: CHUỖI CUNG ỨNG CỦA SAMSUNG 14 A NHU CẦU VÀ DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG 14 B QUẢN LÍ THU MUA VÀ CHUỖI CUNG ỨNG 15 I Quá trình thu mua 15 II Chuỗi cung ứng 15 Nhà cung cấp: 15 Công ty Samsung 17 Nhà phân phối 20 Hệ thống bán lẻ 21 C LOGISTICS TOÀN CẦU 23 I Các nhân tố thúc đẩy toàn cầu hoá 23 Các nhân tố bên 23 Các nhân tố bên 28 II Chiến lƣợc cạnh tranh toàn cầu 33 D HỆ THỐNG KHO 34 I Chính sách quản lí hàng tồn kho 34 II Quản lý hoạt động tồn kho 38 Nhập hàng: 38 Xuất hàng: 40 III Thực trạng quản lý hàng tồn kho: 41 Tồn kho nguyên vật liệu: 41 Tồn kho bán thành phẩm: 42 Tồn kho thành phẩm: 42 IV Trang thiết bị hệ thống quản lý kho: 43 E HỆ THỐNG VẬN TẢI 44 CHƢƠNG 3: VẤN ĐỀ VÀ PHƢƠNG PHÁP CẢI TIẾN CỦA SAMSUNG 46 A JIT Samsung 46 Trong vận chuyển 46 Trong hệ thống kho hàng 47 Phƣơng pháp cải tiến 47 a Tồn kho thấp 47 b Kích thƣớc lơ hàng nhỏ 48 c Bố trí mặt hợp lí 48 Trong q trình đóng gói 49 B Chiến lƣợc tinh gọn 50 Tiêu chuẩn hoá bao bì 50 Tích hợp hệ thống giao thơng 51 CHƢƠNG 4: ĐÁNH GIÁ HỆ THỐNG 54 A ĐÁNH GIÁ HỆ THỐNG CỦA SAMSUNG 54 I Phù hợp với nhu cầu dịch vụ khách hàng 54 II Quản lý thu mua kênh phân phối Samsung 55 III Các yếu tố bên bên 55 CHƢƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 57 A KẾT LUẬN HỆ THỐNG CỦA SAMSUNG 57 B KIẾN NGHỊ 58 TÀI LIỆU THAM KHẢO 59 PHỤ LỤC A HỢP ĐỒNG NHÓM – LO1 61 PHỤ LỤC B RUBRIK ĐÁNH GIÁ 64 DANH SÁCH HÌNH ẢNH Hình 1.1 Vài nét lịch sử hình thành Samsung 12 Hình 1.2 Vài số liệu quy mô Samsung 13 Hình 2.1 Samsung Electronics Việt Nam (SEV) 17 Hình 2.2 Samsung Display Việt Nam (SVD-Bắc Ninh) 18 Hình 2.3 Samsung Electronics Vietnam Thainguyen (SEVT-Thái Nguyên) 18 Hình 2.4 Samsung Electronics HCMC CE Complex (SEHC-TP HCM) 19 Hình 2.5 Hình ảnh trình hoạt động cơng ty Samsung 20 Hình 2.6 Cửa hàng Samsung Plaza TP HCM 21 Hình 2.7 Sản phẩm Samsung đƣợc trƣng bày cửa hàng bán lẻ 21 Hình 2.8 Samsung giới di động 22 Hình 2.9 Cửa tiệm Samsung cửa hàng nhỏ (Quảng Ngãi) 22 Hình 2.10 Sản phẩm Samsung Lazada 22 Hình 2.11 Biểu đồ thị phần hãng smartphone Ấn Độ từ 2019 – 2020 32 Hình 2.12 Top smarphone vendors 2020 33 Hình 2.13 Mối quan hệ hệ thống kế hoạch sản xuất hệ thống MRP 39 Hình 3.1 Quy trình mua hàng nội địa 46 Hình 3.2 Quy trình từ nhà cung cấp đến dây chuyền lắp ráp 50 Hình 3.3 Hộp đựng bao bì tái sử dụng đƣợc thiết kế cho mơ-đun LCD 51 Hình 3.4 Tích hợp hệ thống giao thông 52 Hình 4.5 Quy trình vận hành TMS 53 10 hệ thống thơng tin tích hợp bao gồm lập lịch tự động phân bổ theo dõi PDA thời gian thực, cho phép liệu thời gian thực phản ánh đáp ứng dòng nguyên liệu theo thời gian thực Việc tích hợp bƣớc cho phép có hai cải tiến quan trọng hệ thống giao thơng Hình 3.4 Tích hợp hệ thống giao thơng Về bản, việc tích hợp hệ thống làm giảm phụ thuộc vào trình điều khiển chuyên gia để trình điều khiển chung hồn thành nhiệm vụ tƣơng tự với hiệu tƣơng tự Thứ hai, việc sử dụng TMS (Hệ thống Quản lý Vận tải) cải thiện khả hiển thị giao tiếp ngƣời lái xe ngƣời điều phối, tăng khả đáp ứng nhu cầu đột ngột ngƣời gửi hàng giảm khả xảy vấn đề đồng thời tăng hài lòng cho ngƣời gửi 52 Hình 3.5 Quy trình vận hành TMS Mơ-đun đóng gói giảm 96% bƣớc liên quan đến đóng gói xử lý giảm 45% Ngồi ra, số lƣợng nhân viên đƣợc yêu cầu để hỗ trợ trình xử lý giảm 50% Kết là, chi phí đóng gói giảm 64% Hệ thống giao thơng tích hợp giảm 70% thời gian từ đặt hàng đến giao hàng, giảm 76% diện tích sử dụng kho hàng Cuối cùng, số lƣợng xe tải cần thiết để giao hàng giảm 41% 53 CHƢƠNG 4: ĐÁNH GIÁ HỆ THỐNG A ĐÁNH GIÁ HỆ THỐNG CỦA SAMSUNG I Phù hợp với nhu cầu dịch vụ khách hàng Đối với cơng ty nhu cầu khách hàng ln vấn đề thiết yếu Dựa vào ứng dụng công nghệ thông tin nhƣ phần mềm dự báo Adexa, cịn có hệ thống cảm biến nhu cầu tích hợp AI Samsung Cello Demand Sensing (SDS) đƣợc dùng để dự báo nhu cầu Nhờ vào giúp cho hệ thống Samsung tối ƣu hóa hội bán hàng doanh nghiệp, giảm thiểu đƣợc mặt hàng tồn kho, dự đốn xác nhu cầu đối tƣợng khách hàng giúp giảm chi phí Logistics Ngồi Samsung cịn đƣa chiến lƣợc kinh doanh phù hợp để đáp ứng nhu cầu loại khách hàng Triết lý thƣơng hiệu Samsung đƣợc xây dựng dựa năm yếu tố chính: đổi mới, cơng nghệ vƣợt trội, thiết kế đạt tiêu chuẩn quốc tế, tuyển dụng nguồn nhân tài giỏi giới xây dựng thƣơng hiệu nội Và với việc thực chiến lƣợc thƣơng hiệu dựa yếu tố này, Samsung thành công việc tái định vị thƣơng hiệu thị trƣờng tồn cầu nhƣ có vị trí đối tƣợng khách hàng doanh nghiệp • Ưu điểm: - Các sách cơng ty đề phù hợp với yêu cầu ngƣời tiêu dùng - Các thông tin Samsung đƣa minh bạch, trung thực - Tối ƣu hóa cơng nghệ giúp cơng ty phát triển giảm thiểu chi phí làm tăng doanh thu cho cơng ty • Nhược điểm: - Các sách đề chƣa đƣợc thực triệt để, nhà phân phối làm việc chƣa có trách nhiệm với hãng , nên đơi có lời phàn nàn từ khách hàng - Việc sửa chữa bảo hành cịn thời gian, trì trệ, chƣa thực có chất lƣợng cao (đánh giá khách hàng) 54 II Quản lý thu mua kênh phân phối Samsung • Ưu điểm: -Nhờ vào tiêu chí doanh nghiệp giúp Samsung dễ dàng việc chọn lựa phụ tùng cốt lõi, nguyên vật liệu, linh kiện phù hợp từ nhà cung cấp Samsung tập đoàn đầu công nghệ nên hiển nhiên họ áp dụng triệt để khả vào hoạt động kinh doanh Từ Samsung đƣa phần mềm hoạch định để ứng dụng cho nhà cung ứng khác Samsung có lựa chọn kỹ nhà cung ứng để cung cấp nguyên vật liệu, linh kiện, phần mềm cách tốt - Lựa chọn nhiều kênh phân phối đa dạng, phù hợp với hình thức kinh doanh, hình thức hợp đồng nhƣ khách hàng Thích ứng đƣợc với nhiều môi trƣờng đặc điểm kinh doanh, mua sắm thị trƣờng khác • Nhược điểm: - Mạng lƣới phân phối Samsung cịn ít, Việt Nam nhà phân phối thức Hầu hết nhà cung cấp linh kiện, phụ kiện khác nƣớc doanh nghiệp nƣớc theo Samsung vào Việt Nam Cần mở rộng thêm nhà phân phối,nhà cung cấp nhƣ việc phân phối, giới thiệu sản phẩm thị trƣờng hiệu - Số lƣợng showroom bán lẻ mang đặc trƣng riêng công ty hạn chế, đặc biệt nƣớc phát triển nhƣ Việt Nam III Các yếu tố bên bên ngồi • Ưu điểm: - Khơng ngừng cải tiến chất lƣợng: Tồn thể cán cơng nhân viên ln đƣợc đào tạo nâng cao trình độ để đáp ứng trình sản xuất kinh doanh, trì hệ thống quản lý chất lƣợng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2000 cách có hiệu Liên tục cải tiến hệ thống quản lý chất lƣợng đảm bảo hệ thống hoạt động có hiệu - Duy trì cải tiến thƣờng xuyên: Tiến hành bảo hành với nhiều ƣu đãi đặc biệt cho sản phẩm công ty 55 - Những phƣơng tiện truyền thông đƣợc Samsung sử dụng để quảng cáo sản phẩm bao gồm: báo chí, truyền hình, gửi thƣ trực tiếp, quảng cáo ngồi trời, marketing trực tiếp… - Vì khủng hoảng kinh tế trƣớc đó, Samsung tái cấu cấu trúc tổ chức, bỏ hàng chục phận không quan trọng, sa thải 1/3 lực lƣợng lao động Cải tạo lại hệ thống giúp doanh nghiệp phát triển đầu công nghệ - Các sản phẩm ngành điện tử Samsung tuân thủ theo Chứng nhận Thân Thiện Môi Trƣờng RoHS (30/2011/TT/-BCT) Samsung quản lý nghiêm ngặt việc sử dụng hóa chất chuyên dụng hệ thống nhà cung cấp, để đảm bảo việc tuân thủ RoHS đạt quy định việc quản lý hóa chất, sở phịng ngừa khả gây ảnh hƣởng đến mơi trƣờng nhƣ sức khỏe ngƣời tiêu dùng • Nhược điểm: - Việc thành công hay thất bại tùy thuộc vào công tác chuẩn bị nhân Cơ chế khen thƣởng chƣa đƣợc hợp lý khiến cho nhiều nhà quản lý cảm thấy “năng lực bị đánh giá thấp” - Việc phân bố ngân sách marketing tập đồn có mặt nhiều quốc gia với cấu tổ chức phức tạp rộng rãi nhiệm vụ khó khăn - Thiết kế sản phẩm gặp phải số tranh chấp quyền IV Nhận xét Samsung lựa chọn sách phân phối chọn lọc Samsung chọn số trung tâm tiêu biểu (3 nhà phân phối) cấp độ kênh phân phối khu vực thị trƣờng, tạo kênh phân phối có chất lƣợng hiệu Việc phân phối chọn lọc cho phép nhà sản xuất chiếm lĩnh thị trƣờng rộng lớn, mức kiểm sốt nhiều đỡ tốn chi phí phân phối đại trà Hiện thị phần hãng điện thoại Apple đứng đầu giới, theo sát sau hãng điện tử Samsung Nếu Samsung muốn đánh bại đƣợc Apple để vƣơn lên, chiếm lấy thị phần, trở thành công ty điện tử, viễn thông hàng đầu giới bên cạnh sách sản phẩm, sách giá, sách phân phối, Samsung cần đầu tƣ phát triển mạnh mẽ sách xúc tiến hỗn hợp để phục đƣợc ngƣời tiêu dùng cách hiệu 56 CHƢƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ A KẾT LUẬN HỆ THỐNG CỦA SAMSUNG Đối với đề tài Samsung đầu việc ứng dụng công nghệ để tạo sản phẩm khác biệt, đƣa thị trƣờng sản phẩm sáng tạo, chỉnh sửa lại hệ thống phân phối, thích ứng nhanh đặt chất lƣợng lên hàng đầu Mối quan hệ Samsung với đối tác tốt đẹp nên chuỗi cung ứng công ty đƣợc đánh giá phù hợp với chiến lƣợc kinh doanh dựa khối cạnh tranh cải tiến vƣợt trội Đặc biệt, cơng ty có quan hệ tốt với nhà cung cấp phía sau nhà phân phối thức phía trƣớc nên chuỗi cung ứng hoàn toàn phù hợp với chiến lƣợc kinh doanh Với mối quan hệ tốt với đối tác chiến lƣợc kinh doanh dựa khối lợi cạnh tranh cải tiến vƣợt trội, Samsung đem đến cho khách hàng sản phẩm thời gian nhanh Yếu tố chiều sâu tạo nên thành công Samsung công tác nghiên cứu phát triển Không công ty công nghệ đầu tƣ nhiều vào nghiên cứu phát triển nhƣ Samsung Đối với môn học Quản lý Logistics môn học quan trọng sinh viên ngành Logistics chuỗi cung ứng Do kiến thức mà mơn học cung cấp cần thiết vô hữu ích cho qua trình học tập sau bạn sinh viên, giúp bạn mở rộng tƣ kỹ Bên cạnh mơn học cịn giúp cho bạn thực hành toán, kiến thức học tiết lí thuyết lớp, từ hiểu sâu dễ dàng vận dụng vào thực tế Trong trình thực báo cáo, nhóm chúng em học tập đƣợc nhiều điều Khơng có nhìn tổng quan toàn hệ thống cách vận hành Samsung, chúng em tự nâng cao khả làm việc nhóm nhƣ tinh thần trách nhiệm tác phong làm việc 57 B KIẾN NGHỊ Sau khoảng thời gian học tập, tiếp xúc với môn “Quản lý Logistics”, chúng em cảm thấy kiến thức khối lƣợng học thật khoa học, chứa nhiều điều bổ ích cần thiết cho ngành học chúng em Tuy vậy, xuất phát từ ý kiến cá nhân, chúng em muốn đƣa số kiến nghị, âu mong mỏi giúp cho ngành học phát triển nữa: Có thêm thời gian thực hành thực tế, tiếp xúc trực tiếp với chuỗi cung ứng doanh nghiệp để có nhìn cụ thể mơn học Có thêm tài liệu để hồn thành cách trọn vẹn nội dung hình thức báo cáo Tài liệu học tập đƣợc cập nhật liên tục qua năm để chúng em tiếp cận kiến thức chuỗi cung ứng Trên số điều nhóm chúng em muốn bày tỏ Hy vọng với đóng góp này, mơn học ngày toàn diện tốt 58 TÀI LIỆU THAM KHẢO [1] https://genk.vn/diem-mat-nhung-quoc-gia-la-cong-xuong-cua-samsung-tren-thegioi-20200224172221137.chn [2] https://cafebiz.vn/ly-giai-su-thanh-cong-cua-samsung-top-5-thuong-hieu-tot-nhattoan-cau-2020110609113735.chn [3] https://agencyvn.com/chien-luoc-marketing-cua-samsung [4] https://thanhnien.vn/cong-nghe/kham-pha-mo-hinh-hau-mai-doc-dao-tai-trung-tambao-hanh-samsung-653941.html [5] https://news.samsung.com/vn/hang-dien-tu-samsung-dung-thu-6-trong-ban-xephang-cac-thuong-hieu-gia-tri-nhat-nam-2019-cua-interbrand [6] https://zingnews.vn/dau-tu-cho-thiet-bi-gia-dung-samsung-muon-dan-dau-duongdua-moi-post1125014.html [7] https://www.saga.vn/phan-tich-pestle-cua-samsung~46210 [8] https://zingnews.vn/ong-chu-de-che-samsung-dung-co-do-ty-do-nhu-the-naopost483419.html [9] http://tapchitaichinh.vn/nghien-cuu-trao-doi/samsung-va-nhieu-cong-ty-han-quocthao-chay-khoi-trung-quoc-viet-nam-la-diem-den-hang-dau-309423.html [10] https://thanhnien.vn/tai-chinh-kinh-doanh/giam-thu-hang-ti-usd-vi-uu-dai-thue1148972.html [11] https://zingnews.vn/3-nam-thoi-thop-samsung-hoi-sinh-khi-an-do-tay-chay-hangtrung-quoc-post1115165.html [12] https://cafef.vn/samsung-gianh-lai-vi-tri-nha-san-xuat-smartphone-so-1-the-gioixiaomi-bat-ngo-vuot-mat-apple-20201030180911147.chn [13] https://cafef.vn/khong-phai-apple-hay-huawei-day-moi-la-doi-thu-khien-samsungphai-de-chung-trong-tuong-lai-20200309152601921.chn [14] https://theleader.vn/samsung-day-manh-phat-trien-logistics-tai-viet-nam20170802101920823.htm 59 [15] https://text.xemtailieu.com/tai-lieu/he-thong-dieu-hanh-vua-dung-luc-jit-vanhung-van-dung-tai-cong-ty-samsung-vina-854947.html?fbclid=IwAR0zwuJtg9ZLKqE9G5vBqyEe3d_7T7Z3-y-mPxVlFlMZYJRai4t7W8Fnw4 [16] https://www.thegioididong.com/tin-tuc/nhung-su-that-thu-vi-ve-samsung-1208255 60 PHỤ LỤC A HỢP ĐỒNG NHÓM – LO1 Nhóm gồm có thành viên: STT HỌ TÊN MSSV GMAIL Voòng Thị Thúy An 1912549 an.voong2125@hcmut.edu.vn Phạm Thị Thanh Bình 1912736 binh.pham2101@hcmut.edu.vn Nguyễn Thị Thu Hƣờng 1913666 huong.nguyen4869@hcmut.edu.vn Phạm Minh Khôi 1910280 khoi.pham.200801@hcmut.edu.vn Lý Thái Mỹ 1911629 my.ly6501@hcmut.edu.vn Ngơ Hồng Tân 1912014 tan.ngohoang@hcmut.edu.vn Hàn Thị Phi Yến 1916051 yen.han255@hcmut.edu.vn I MỤC TIÊU SMART: Sau thảo luận nhóm, chúng tơi đặt mục tiêu nhóm theo ngun tắc SMART nhƣ sau: S – Specific : Cụ thể, dễ hiểu M – Measurable : Đo lƣờng đƣợc A – Attainable : Có thể đạt đƣợc R – Relevant : Thực tế T – Time-Bound : Thời gian hoàn thành 61 II CÁC NGUYÊN TẮC LÀM VIỆC NHÓM: Những điều mà thành viên thuộc nhóm phải làm: Điều 1: Tơn trọng tất thành viên nhóm Điều 2: Có trách nhiệm hồn thành nhiệm vụ đƣợc phân cơng Điều 3: Tích cực, chủ động xây dựng, đóng góp ý kiến Điều 4: Thơng cảm, lắng nghe, chia sẻ có thành viên gặp khó khăn Điều 5: Đoàn kết, giúp đỡ, hỗ trợ thành viên nhóm Những điều mà thành viên thuộc nhóm khơng đƣợc làm: Điều 1: Gây chia rẽ, đồn kết thành viên Điều 2: Khơng hồn thành nhiệm vụ thời hạn mà khơng có lí đáng (nếu có lí phải báo trƣớc với thành viên lại để ngƣời giúp đỡ) Điều 3: Đi học/họp giờ, đầy đủ (có lí phải báo trƣớc với trƣởng nhóm) V KẾ HOẠCH GIAO TIẾP NHÓM:  Tần suất gặp mặt hàng tuần: Mỗi tuần lần  Thời gian: Thứ từ 13h-17h  Địa điểm: Thƣ viện trƣờng Đại Học Bách Khoa TP Hồ Chí Minh  Thơng báo thông qua: Facebook Groupchat  Tối thiểu thông báo trƣớc 24h  Thành viên nhận đƣợc email thông báo phải hồi đáp lại để chứng tỏ nhận đọc email 62 Nếu thành viên không hồi đáp thông báo họp thông báo từ nhóm trƣởng từ thành viên khác vịng 24h gọi điện trực tiếp qua điện thoại thông báo 63 PHỤ LỤC B RUBRIK ĐÁNH GIÁ Đúng Xuất sắc Tốt Hoàn thành Chƣa đạt (9-10) (7-8) (5-6) (