QUY TRÌNH QUẢN TRỊ NGÀY NAY

Chương I QUY TRÌNH QUẢN TRỊ NGÀY NAY I Quản trị gì? Quản trị gì? Quản trị Việc hoạch định, tổ chức, lãnh đạo kiểm soát nguồn nhân lực nguồn lực khác để đạt mục tiêu tổ chức cách có kết hiệu Tổ chức Tập hợp người làm việc với phối hợp hành động để đạt mục tiêu kết mong muốn tương lai Nhà quản trị Người chịu trách nhiệm giám sát việc tận dụng nguồn lực tổ chức để đạt mục tiêu tổ chức Các nguồn lực: Con người kỹ họ, bí kinh nghiệm; máy móc; ngun vật liệu thơ; máy tính cơng nghệ thơng tin; vốn tài chính, sáng chế, khách hàng trung thành người lao động Mục tiêu nhà trị Hiệu hoạt động tổ chức Sự đo lường tính hiệu kết sử dụng nguồn lực có nhà quản trị để làm hài lịng khách hàng đạt mục tiêu tổ chức Tính hiệu suất (Efficiency): Thước đo mức suất mà nguồn lực sử dụng để đạt mục tiêu Kết (Effectiveness): Thước đo tính hợp lý mục tiêu mà nhà quản trị lựa chọn cho tổ chức theo đuổi mức độ tổ chức đạt mục tiêu HIỆU QUẢ THẤP CAO Các tổ chức hiệu cao hoạt động vừa có hiệu vừa đạt kết Hình 1.1 Tính hiệu quả, kết hiệu hoạt động tổ chức Tại cần học quản trị học? - Học Quản trị học để hiểu chất động phức tạp công việc đưa định có đạo đức hiệu cho tổ chức Hiểu quản trị học giúp nhà quản trị thành cơng Lợi ích kinh tế việc trở thành nhà quản trị giỏi ấn tượng - Việc học hỏi nguyên lý quản trị giúp bạn đưa định đắn tình ngồi công việc II Bốn Hoạch định Lựa chọn mục tiêu phù họp với tổ chức quy trình hành đọng phù hợp để đạt mục tiêu cách hiệu Kiểm soát Tổ chức Thiết lập hệ thống đo lường quản lý xác để đánh giá mức độ tổ Thiết lập mối quan hệ nhiệm vụ quyền hạn cho phép người hợp chức đạt mục tiêu tác để đạt mục tiêu tổ chức Lãnh đạo Tạo động lực, phối hợp thúc đẩy cá nhân nhóm hợp tác với để đạt mục tiêu tổ chức nhiệm vụ quản trị Hình 1.2 Bốn nhiệm vụ quản trị Hoạch định Hoạch định Quá trình xác định lựa chọn mục tiêu quy trình hành động phù hợp cho tổ chức Các bước trình hoạch định: - Quyết định tổ chức theo đuổi mục tiêu nào; Quyết định áp dụng chiến lược để đạt mục tiêu đó; Quyết định cách thức phân bổ nguồn lực tổ chức để theo đuổi chiến lược giúp đạt mục tiêu Chiến lược Một nhóm định mục tiêu cần theo đuổi, hành động cần thực hiện, làm để sử dụng nguồn lức nhằm đạt mục tiêu Tổ chức Tổ chức Xây dựng cấu trúc mối quan hệ làm việc để thành viên tổ chức làm việc nhằm đạt mục tiêu tổ chức Cơ cấu tổ chức Hệ thống mối quan hệ nhiệm vụ báo cáo thức giúp phối hợp khuyến khích thành viên để họ hợp tác nhằm đạt mục tiêu tổ chức Kết việc tổ chức tạo cấu tổ chức Lãnh đạo Lãnh đạo Tuyên bố tầm nhìn rõ ràng, tiếp sinh lực tạo điều kiện cho nhân viên để người hiểu rõ vai trị việc đạt tới mục tiêu tổ chức Tầm nhìn tổ chức tuyên bố ngắn gọn, cô đọng truyền cảm hứng việc tổ chức dự định trở thành mục tiêu mà tổ chức tìm cách đạt – trạng thái tương lai mong muốn tổ chức Kiểm soát Kiểm soát Đánh giá mức độ đạt mục tiêu tổ chức thực hành động sửa đổi cần thiết để trì cải thiện hiệu hoạt động Kết q trình kiểm sốt khả đo lường thành tích cách xác điều chỉnh tính hiệu kết III Cấp bậc Kỹ nhà quản trị Phòng ban (Department): Một nhóm nhà quản trị nhân viên làm việc họ sở hữu kỹ sử dụng loại kiến thức, công cụ kỹ thuật để thực cơng việc Cấp bậc quản trị CEO Nhà quản trị cấp cao Nhà quản trị cấp trung Nhà quản trị cấp sở Hình 1.3 Các cấp bậc quản trị Nhà quản trị cấp sở Một nhà quản trị chịu trách nhiệm giám sát hàng ngày người lao động khơng có nhiệm vụ quản trị Nhà quản trị cấp trung Giám sát nhà quản trị cấp sở Chịu trách nhiệm tìm kiếm phương thức tốt để sử dụng nguồn lực nhằm đạt mục tiêu tổ chức Nhà quản trị cấp cao Thiết lập mục tiêu tổ chức, định cách thức tương tác phòng ban, giám sát kết làm việc nhà quản trị cấp trung Đội ngũ quản trị cấp cao (Top Management Team): Một nhóm bao gồm CEO, COO phó chủ tịch phòng ban quan trọng công ty Kỹ quản trị Kỹ tư (Conceptual Skills): Khả phân tích chẩn đốn tình phân biệt ngun nhân kết Hình 1.4 Lượng thời gian tương đối nhà quản trị phân bổ cho bốn chức quản trị Kỹ nhân (Human Skills): Năng lực thấu hiểu, thay đổi, lãnh đạo kiểm soát hành vi cá nhân nhóm khác Kỹ chuyên môn (Technical Skills): Kiến thức kỹ thuật liên quan đến cơng việc cần có để thực vai trò tổ chức CEO Nhà quản trị cấp cao Nhà quản trị cấp trung Nhà quản trị cấp sở Phòng nghiên cứu Phòng bán hàng Phòng phát triển marketing sản xuất Phòng kế tốn Phịng quản lý ngun vật liệu Hình 1.5 Các loại hình cấp bậc nhà quản trị Năng lực cốt lõi (Core Competency): Một tập hợp kỹ chuyên môn, kiến thức kinh nghiệm cho phép tổ chức hoạt động tốt đối thủ cạnh tranh IV Những thay đổi gần đầy thực tiễn quản trị Tái cấu trúc thuê Tái cấu trúc (Restructuring): Giảm quy mô tổ chức cách cắt giảm công việc số lượng lớn nhà quản trị cấp cao, cấp trung cấp sở nhân viên khơng có chức trách quản lý Th ngồi (Global Outsourcing): Hợp đồng với cơng ty khác, thường quốc gia khác có chi phí thấp, để cơng ty thực hoạt động mà trước doanh nghiệp tự thực tăng hiệu làm giảm chi phí hoạt động, giải phóng dịng tiền nguồn lực sử dụng theo phương thức hiệu Ví dụ: Mối quan hệ Samsung với công ty Việt Nam Cơng ty TNHH Bao Bì Việt Hưng nhà cung cấp bao bì carton, pallet giấy tiếng Samsung Công ty TNHH Dịch vụ Ăn uống Ba Sao cung cấp hàng chục nghìn suất ăn ngày cho nhà ăn Hay CTCP Tiến Thành, nhà cung ứng cấp Samsung lĩnh vực đóng gói, in ấn Trao quyền đội tự quản Trao quyền (Empowerment): Sự mở rộng kiến thức, nhiệm vụ trách nhiệm định cho người lao động Đội tự quản (Self-Managed Team): Một nhóm nhân viên đảm nhận trách nhiệm tổ chức, kiểm sốt giám sát hoạt động cơng việc giám sát chất lượng hàng hóa dịch vụ họ cung cấp V Những thách thức quản trị mơi trường tồn cầu Số lượng tăng lên tổ chức toàn cầu Xây dựng lợi cạnh tranh Lợi cạnh tranh Khả tổ chức hoạt động tốt tổ chức khác tạo sản phẩm dịch vụ mong đợi cách có kết hiệu cao tổ chức Hiệu Chất lượng Lợi cạnh tranh Đổi Sự đáp ứng khách hàng Hình 1.6 Các tảng lợi cạnh tranh Đổi (Innovation): Q trình tạo hàng hóa dịch vụ cải tiến phát triển phương thức tốt để sản xuất cung cấp chúng Quản trị bước chuyển (Turnaround Management): Việc tạo tầm nhìn cho cơng ty gặp khó khăn dựa vào hướng tiếp cận cho hoạch định tổ chức để tận dụng tốt nguồn lực công ty cho phép sống sót cuối phát triển Duy trì tiêu chuẩn đạo đức trách nhiệm xã hội Áp lực cho nhà quản trị cấp việc tăng hiệu hoạt động tổ chức Trách nhiệm xã hội, tập trung vào việc định nghĩa vụ công ty cần phải có người nhóm bị ảnh hưởng hoạt động công ty Quản trị lực lượng lao động đa dạng Thách thức nhà quản trị phải nhận diện nhu cầu đạo đức, yêu cầu pháp lý để cư xử với nguồn nhân lực cách công bình đẳng Các thủ tục cách thực thi quản trị nguồn nhân lực (HRM) có tính hợp pháp công cần phải đặt Sử dụng công nghệ Tận dụng công nghệ thông tin (IT) cách có kết hiệu thách thức lớn nhà quản trị Các loại CNTT làm tăng khả cho cá nhân nhân viên đội tự quản cách cung cấp cho họ thông tin quan trọng cho phép học thực tương tác ảo Chương IV QUẢN TRỊ TRONG MƠI TRƯỜNG TỒN CẦU I Mơi trường tồn cầu gì? Tổ chức tồn cầu - Tổ chức hoạt động cạnh tranh quốc gia Khơng chắn khơng dự đốn Mơi trường tồn cầu Một tập hợp lực lượng điều kiện bên ranh giới tổ chức ảnh hưởng tới khả nhà quản trị giành tận dụng nguồn lực Hình 4.1 Các lực lượng mơi trường tồn cầu Các lực lượng toàn cầu thay đổi theo thời gian đưa cho nhà quản lý hội mối đe dọa  Công nghệ sản xuất hiệu cho phép công ty phát triển bán nhiều sản phẩm  Sự sẵn có thành phần chi phí thấp mang lại cho công ty thay đổi để có nhiều nguồn lực vốn  Khi thị trường quốc tế mở ra, họ giới thiệu nhiều thị trường cho công ty Môi trường tổng quát (General Environment) Các lực lượng tồn cầu, kinh tế, cơng nghệ, văn hóa xã hội, nhân học, trị pháp lý có ảnh hưởng tới tổ chức môi trường tác nghiệp phạm vi rộng Khó xác định phản hồi môi trường tác nghiệp môi trường tổng quát Nhưng điều quan trọng cần lưu ý thay đổi lực lượng môi trường tổng quát dẫn đến tác động lớn đến tổ chức Môi trường tác nghiệp: Tập hợp lực lượng điều kiện bắt nguồn từ nhà cung cấp, nhà phân phối, khách hàng đối thủ toàn cầu; lực lượng điều kiện ảnh hưởng đến khả giành đầu vào giải đầu tổ chức chúng ảnh hưởng hàng ngày tới nhà quản trị Môi trường tác nghiệp Nhà cung cấp: Các cá nhân tổ chức cung ứng nguồn lực đầu vào cho tổ chức để tổ chức sản xuất hàng hóa dịch vụ Nguyên liệu thô, linh kiện, phụ kiện nguồn nhân lực Ví dụ: Việc đầu tư trang trại chăn ni bị sữa cung cấp nguồn ngun liệu sữa tươi mục tiêu chiến lược quan trọng, giúp Vinamilk chủ động nguồn nguyên liệu đầu vào hướng lâu dài để Vinamilk nâng cao chất lượng tăng tỷ lệ nội địa hóa nguồn ngun liệu Những thay đổi tính chất, số lượng loại hình nhà cung cấp tạo hội thách thức mà nhà quản trị phải đáp lại Tùy thuộc vào yếu tố trên, vị trí mặc nhà cung cấp trở nên mạnh yếu Ở cấp độ toàn cầu, tổ chức mua sản phẩm từ nhà cung cấp nước trở thành nhà cung cấp họ sản xuất sản phẩm họ nước Một vị thương lượng mạnh mẽ nhà cung cấp làm tăng giá Nếu nhà cung cấp nguồn cho tổ chức đầu vào yếu tố quan trọng tổ chức nhà cung cấp có vị vững bàn thương lượng Sử dụng nguồn lực toàn cầu Việc mua sản xuất đầu vào linh kiện từ nhà cung cấp nước để giảm chi phí cải thiện chất lượng thiết kế Nhà phân phối (Distributors) Các tổ chức giúp bán hàng hóa dịch vụ tổ chức khác cho khách hàng Nếu nhà phân phối trở nên lớn có nhiều quyền lực đến mức họ kiểm sốt tiếp cận khách hàng với hàng hóa dịch vụ, họ đe dọa tổ chức cách yêu cầu giảm giá hàng hóa dịch vụ Ví dụ: Các nhà phân phối hàng đầu Việt Nam kể đến MESA Group, Phu Thai, Thuan Hung Co., DKSH vận chuyển sản phẩm tới trung tâm phân phối nhỏ hơn, siêu thị, nhà bán lẻ, cửa hàng tiện lợi khách hàng điển Vinmart, Citimart, Circle K, G7 Mart, … Khách hàng: Các cá nhân nhóm mua hàng hóa dịch vụ tổ chức sản xuất Xác định nhóm khách hàng tổ chức tạo sản phẩm dịch vụ mà họ muốn yếu tố then chốt tổ chức thành công quản trị Ví dụ: Khách hàng Samsung phân thành nhóm riêng biệt: Những cá nhân mua điện thoại để liên lạc, nhắn tin, đọc báo … thực thao tác Những cá nhân mua điện thoại ngồi liên lạc, nhắn tin cịn dùng để trao đổi công việc với đối tác, viết báo cáo, thực tác vụ văn phòng, chỉnh sửa video Đối thủ cạnh tranh Các tổ chức sản xuất hàng hóa dịch vụ tương tự so sánh với hàng hóa dịch vụ tổ chức cụ thể Mức độ cạnh tranh cao thường dẫn đến cạnh tranh giá giá giảm làm giảm doanh thu lợi nhuận từ khách hàng Ví dụ: Đối thủ cạnh tranh tổ chức cố gắng thu hút khách hàng, thể cạnh tranh Apple, Samsung, Huawei, … Đối thủ cạnh tranh tiềm (Potential Competitors) Các tổ chức khơng có mặt mơi trường tác nghiệp gia nhập họ muốn Khi đối thủ tham gia vào ngành, cạnh tranh tăng lên lợi nhuận giảm Rào cản gia nhập (Barriers to Entry) Các yếu tố gây khó khăn tốn cho công ty xâm nhập vào môi trường tác nghiệp ngành cụ thể Việc gia nhập môi trường tác nghiệp khó khăn tốn kém, rào cản gia nhập cao Rào cản gia nhập cao đối thủ cạnh tranh mơi trường tác nghiệp tổ chức đó, mối đe dọa cạnh tranh thấp Với đối thủ cạnh tranh hơn, việc kiếm khách hàng giữ giá cao dễ dàng Lợi kinh tế quy mô (Economies of Scale): Những lợi chi phí liên quan đến vận hành quy mơ lớn Sự trung thành thương hiệu (Brand Loyalty): Ưu tiên khách hàng cho sản phẩm tổ chức môi trường tác nghiệp Một công ty tham gia vào thị trường gặp khó khăn cơng ty khác có trung thành với thương hiệu lớn Họ cần đầu tư vào chi phí quảng cáo để thu hút nhận biết khách hàng Điền vào chỗ trống: “Hoạt động quản trị chịu tác động … biến động không ngừng” a Kỹ thuật b Công nghệ c Kinh tế d Môi truờng 10 Điền vào chỗ trống “quản trị hướng tổ chức đạt mục tiêu với … cao chi phí thấp nhất” a Sự thỏa mãn b Lợi ích c Kết d Lợi nhuận 11 Để tăng hiệu suất quản trị, nhà quản trị thực cách a Giảm chi phí đầu vào doanh thu đàu không thay đổi b Chi phí đầu vào khơng thay đổi tăng doanh thu đầu c Vừa giảm chi phí đầu vào vừa tăng doanh thu đầu d Tất cách 12 Quản trị viên trung cấp trường tập trung vào việc loại định a Chiến lược b Tác nghiệp c Chiến thuật d Tất loại định 13 Càng xuống cấp thấp thời gian dành cho chức quản trị quan trọng a Hoạch định b Tổ chức kiểm trả c Điều khiển d Tất chức 14 Hoạt động quản trị thị trường thực thông qua chức a Hoạch định, tổ chức, điều khiển, kiểm tra b Hoạch định, nhân sự, huy, phối hợp c Hoạch định, tổ chức, phối hợp, báo cáo d Kế hoạch, đạo, tổ chức, kiểm tra 15 Kỹ cần thiết mức độ nhà quản trị a Tư b Kỹ thuật c Nhân d Tất sai 16 Với doanh nghiệp, việc nghiên cứu môi trường công việc phải làm của: a) Giám đốc doanh nghiệp b) Các nhà chuyên môn c) Khách hàng d) Tất nhà quản trị 17 Điền vào chỗ trống ”Khi nghiên cứu môi trường cần nhận diện yếu tố tác động … yếu tố đó” a) Sự nguy hiểm b) Khả xuất c) Mức độ ảnh hưởng d) Sự thay đổi 18 Tác động sở thích theo nhóm tuổi sản phẩm doanh nghiệp yếu tố thuộc về: a) Kinh tế b) Dân số c) Chính trị xã hội d) Văn hóa 19 Sự điều tiết vĩ mô kinh tế Việt Nam thông qua sách kinh tế, tài Đó tác động đến doanh nghiệp từ: a) Môi trường tổng quát b) Môi trường ngành c) Yếu tố kinh tế d) Yếu tố trị pháp luật 20 Lãi suất huy động tiết kiệm ngân hàng tác động đến doanh nghiệp từ yếu tố: a) Chính trị pháp luật b) Kinh tế c) Nhà cung cấp d) Tài 21 Sự kiện sữa nhiễm chất melamina doanh nghiệp sản xuất sữa, ảnh hưởng đến: a) Công nghệ b) Xã hội c) Dân số d) Khách hàng 22 Môi trường tác động đến doanh nghiệp ảnh hưởng mạnh đến: a) Cơ hội thị trường cho doing nghiệp b) Quyết định chiến lược hoạt động doanh nghiệp c) Đến phạm vi hoạt động doanh nghiệp d) Đe doa doanh số doanh nghiệp 23 Các biện pháp nhà nước hỗ trợ doanh nghiệp đầu từ công nghệ tác động nhóm yếu tố: a) Tổng qt b) Ngành c) Chính trị luật pháp d) Kinh tế 24 Phân tích môi trường ngành giúp doanh nghiệp: a) Xác định thuận lợi khó khăn doanh nghiệp b) Nhận dạng khách hàng c) Xác định áp lực cạnh tranh d) Nhận diện đối thủ cạnh tranh 25 Yếu tố KHƠNG thuộc mơi trường tổng qt: a) Giá vàng nhập tăng cao b) Phản ứng người tiêu dùng đối việc gây ô nhiễm môi trường cơng ty Vedan c) Chính sách lãi suất tín dụng ưu đãi cho doanh nghiệp d) Thị trường chứng khoán nước hồi phục 26 Đại dịch H5N1 H1N1 yếu tố thuộc a) Mt công nghệ b) Mt tự nhiên c) Mt xã hội d) Mt kt-xh 27 Câu SAI a) Ra định phụ thuộc hoàn toàn vào ý muốn chủ quan nhà quản trị b) Ra định mang tính khoa học nghệ thuật c) Việc định cần dựa vào kinh nghiệm d) Cần nắm vững lý thuyết định 28 Buớc quy trình định là: a) Xây dựng tiêu chuẩn đánh giá b) Tìm kiếm phuơng án c) Nhận diện vấn đề cần giải d) Xác định mục tiêu 29 Hiệu định phụ thuộc vào a) Nắm vững buớc trình định b) Vận dụng nhuần nhuyễn bước trình định c) Bảo đảm đầy đủ điều kiện thực định d) Tất điều 30 Lựa chọn mơ hình định phụ thuộc vào a) Tính cách nhà quản trị b) Ý muốn đa số nhân viên c) Năng lực nhà quản trị d) Nhiều yếu tố khác 31 Kỹ thuật nên áp dụng thảo luận đề nhận dạng vấn đề a) Phương pháp động não (brain storming) b) Phuơng pháp phân tích SWOT c) Phương pháp bảng mô tả vấn đề d) Tất sai 32 Xây dựng mục tiêu theo kiểu truyền thống mục tiêu xác định a) Áp đặt từ cấp cao b) Từ khách hàng c) Theo nhu cầu thị trường d) Từ cấp 33 “Kế hoạch đơn dụng cách thức hành động…… tương lai” a) Khơng lặp lại b) Ít phát sinh c) Xuất d) Ít xảy 34 Mục tiêu hoạt động quản trị nên xây dựng a) Có tính tiên tiến b) Có tính kế thừa c) Định tính định lượng d) Khơng có câu xác 35 “Đặc tính MBO thành viên tổ chức ràng buộc và…… hành động suốt trình quản trị” a) Cam kết; tự nguyện b) Chấp nhận; tích cực c) Tự nguyện; tích cực d) Tự nguyện; cam kết 36 Xác lập cấu tổ chức trước hết phải vào a) Chiến lược công ty b) Quy mô công ty c) Đặc điểm ngành nghề d) Nhiều yếu tố khác 37 Doanh nghiệp qui mơ lớn địi hỏi chun mơn hóa cao khơng nên sử dụng a) Cơ cấu trực tuyến-chức b) Cơ cấu chức c) Cơ cấu ma trận d) Cơ cấu trực tuyến 38 Các môi quan hệ cấu trực tuyến-chức gồm a) Trực tuyến b) Chức c) Tham mưu d) Cả yếu tố 39 Các nhu cầu bậc cao người tháp nhu cầu Maslow a) Nhu cầu tự trọng, nhu cầu an toàn xã hội b) Nhu cầu xã hội, nhu cầu tự trọng tự thể c) Nhu cầu sinh học, nhu cầu xã hội nhu cầu an toàn d) Nhu cầu địa vị, nhu cầu phát triển nhu cầu thành tựu 40 “Lãnh đạo tìm cách…… đến người khác để đạt mục tiên tổ chức” a) Ra lệnh b) Gây ảnh hưởng c) Bắt buộc d) Tác động TỰ LUẬN (2đ) Một hãng giầy tiếng nước Bắc Âu sau xem xét phân tích thị trường nước nhận thấy dấu hiệu bão hòa Ban giám đốc hãng định cử nhân viên phòng Marketing tiến hành tham dò khả thâm nhập thị trường nước Hai nhân viên giàu kinh nghiệm cử đến nước thuộc Châu Phi Sau thời gian quan sát thu thập thông tin, hai chuyên gia phát rằng, đất nước Châu Phi không thấy giầy Họ định thông báo thông tin cho ban lãnh đạo hãng nhà với ý kiến họ Chuyên gia thứ cho chưa có giầy đất nước thị trường đầy tiềm năng, hãng cần nhanh chóng chớp hội Chuyên gia thứ hai lại có quan điểm trái ngược: Ở người ta khơng giầy, mang giầy đến khơng có mua Câu hỏi: - Câu 1: Theo anh (chị) chuyên gia Marketing hãng giầy đúng, sai? Tại sao? - Câu 2: Nếu anh (chị) giám đốc hãng giầy trên, anh (chị) định nào? - Câu 3: Hãy đánh giá vai trò thông tin việc định? ĐÁP ÁN TRẮC NGHIỆM 1D 2A 3D 4D 11D 12C 13C 14A 21D 22B 23C 24C 31A 32A 33A 34D 5B 15C 25B 35D 6B 16D 26B 36A 7C 17C 27A 37D 8A 18B 28C 38D 9D 19D 29D 39B 10C 20B 30D 40B HƯỚNG DẪN GIẢI ĐỀ Nhà quản trị cần phân bổ nguồn lực hợp lý để thực chức (ngày 2) Làm việc (hiệu quả) quan trọng quản trị (ngày 2) Hiệu làm việc (đạt mục tiêu), làm cách đạt hiệu suất (ngày 2) Đưa công nghệ vào sản xuất => thay đổi sản xuất => nâng cao suất để đạt mục tiêu với hiệu cao => nhà kinh doanh (ngày 2) Giải xung đột cơng ty => vai trị người giải xáo trộn (ngày 2) Đàm phán với đối tác => vai trò người thương thuyết (ngày 2) Nghệ thuật quản trị áp dụng khoa học quản trị cách linh hoạt, có hiệu => phải trải qua thực hành (ngày 2) Đây định nghĩa quản trị: phối hợp nhiều người tổ chức để thực mục tiêu chung (ngày 2) Một vế khác đinh nghĩa quản trị: sử dụng nguồn lực hạn chế để đạt mục tiêu môi trường biến động không ngừng (ngày 2) 10 Lợi ích cao chi phí thấp => gắn liền với quản trị học (ngày 2,5) 11 Cả cách dược nhà quản trị áp dụng để tăng hiệu suất (ngày 2) 12 Nhà quản trị cao cấp định chiến lược, nhà quản trị trung cấp (cấp trung gian) định chiến thuật, nhà quản trị cấp sở định tác nghiệp (ngày 2,5) 13 Càng xuống cấp thấp chức điều khiển quan trọng chức hoạch định, tổ chức, kiểm tra có nhà quản trị cấp cao lo liệu (ngày 4) 14 chức quản trị hoạch định, tổ chức, điều khiển (lãnh đạo), kiểm tra (ngày 2,6) 15 Đối với tất cấp quản trị, chức nhân quan trọng (xem lại bảng ngày 2) 16 Nghiên cứu môi trường (vĩ mô, vi mô, nội bộ) việc phải làm tất nhà quản trị cấp (ngày 3) 17 Định nghĩa việc nghiên cứu môi trường (ngày 3) 18 Theo nhóm tuổi => dân số (ngày 3) 19 Chính sách kinh tế, tài => Yếu tố trị, pháp luật (ngày 3) 20 Lãi suất => kinh tế (ngày 3) 21 Ảnh hưởng trực tiếp đến khách hàng (ngày 3) 22 Môi trường ảnh hưởng mạnh đến chiến lược doanh nghiệp (hoạch định nhà quản trị cấp cao) (ngày 3) 23 Nhà nước hỗ trợ => trị pháp luật (ngày 3) 24 Lợi ích việc phân tích mơi trường (ngày 3) 25 Giá vàng nhập khẩu, lãi suất, thị trường chứng khốn thuộc mơi trường tổng qt; khách hàng thuộc môi trường ngành (ngày 3) 26 Đại dịch => yếu tố tự nhiên (ngày 3) 27 Ra định phụ thuộc vào nhiều yếu tố khách quan tác động từ môi trường (ngày 5) 28 Bước quy trình định nhận diện vấn đề (ngày 5) 29 Cả ý trực tiếp định đến hiệu định (ngày 5) 30 Việc lựa chọn mơ hình định phụ thuộc vào nhiều yếu tố khác (ngày 5) 31 Brain storming kĩ thuật nên áp dụng để nhận dạng vấn đề (ngày 5) 32 Theo kiểu truyền thống => độc tài => áp đặt (ngay 8) 33 đơn dụng => sử dụng cho trường hợp trước mắt => không lặp lại (ngày 6) 34 không (ngày 6) 35 Này đặc tính MBO nên phải nhớ (câu quan trọng) (ngày 6) 36 Chiến lược công ty ảnh hưởng tới tồn hoạt động cơng ty (ngày 6) 37 Cơ cấu trực tuyết nên dùng cho tổ chức nhỏ ( ngày 7) 38 cấu trực tuyến – chức mối quan hệ qua lại yếu tố (ngày 7) 39 Nhu cầu bậc cao => nhu cầu đỉnh tháp (ngày 7) 40 Định nghĩa chức lãnh đạo quản trị (ngày 8) Hướng dẫn câu tự luận Phân tích (dựa vào kiến thức ngày 4) - Khó nói chuyên gia sai người có chủ kiến riêng dựa vào luận điểm khơng sai để đưa kết luận - Chuyên gia thứ cho trường đầy tiềm => Bởi chưa giầy Có thể chưa bán cho họ học không muốn đi, muốn mở thi trường lập tập chiếm thị phần không nhỏ, doanh thu chắn tăng Hơn tiếp tục đầu tư vào thị trường khác, tới lúc thị trường bão hòa, tiếp tục phải tìm thị trường mới, điều gây tổn thất cho hãng Do thị trường đầy tiềm mà hãng nên khai thác - Chuyên gia thứ hai cho khơng giầy nên tạp quán hay tôn giáo họ, mà lý khó thay đổi, nhiên xu tồn cầu hóa khơng quốc gia tồn độc lập, giữ văn hóa lạc hậu Nếu giám đốc hãng giầy - Những thông tin mà hai chuyên gia cung cấp chưa đầy đủ Nếu giám đốc, trước hết cho tìm hiểu số thị trường tiềm hơn, đồng thời tiếp tục phân tích thị trường Châu Phi kia, kiểm tra xem dâu nguyên nhân dẫn tới việc học không giầy Thu thập thông tin đối thủ kinh doanh sau cân nhắc để đưa phương án tốt nhất, phải định xem công ty giai đoạn phát triển nào, chấp nhận rủi ro hay khơng phát triển thị trường đòi hỏi khoản đầu tư không nhỏ Là nhà quản trị, phải ý đến tất yếu tố ảnh hưởng tới khả ngăng phát triển thị trường có bán chưa,người tiêu dùng có khả mua khơng, tập qn thói quen tiêu dùng họ Giá trị thông tin - Thông tin thứ thiếu kinh doanh, khơng có thơng tin xác kịp thời thất bại trình kinh doanh, trình kinh doanh, nhà quản trị cần định cho phát triển doanh nghiệp Nếu thơng tin khơng có hay khơng nắm xác chắn định khơng xác gây tổn thất cho doanh nghiệp ĐỀ THI Động viên thực để : A Thỏa mãn nhu cầu nhân viên B Xác định mức lương thưởng hợp lí C Xây dựng mơi trường làm việc tốt D Tạo nỗ lực cho nhân viên cơng việc Giải thích: phần chức lãnh đạo, việc động viên nghệ thuật để giúp nhân viên nỗ lực cho cơng việc cảm thấy thân công nhận Theo thuyết chất người Mc Gregor, người có chất Y người : A Lười biếng, khơng thích làm việc, làm việc bị bắt buộc B Ham thích làm việc, biết tự kiểm sốt, có khả sáng tạo C Lười biếng, không muốn nhận trách nhiệm D Tất sai Giải thích: chất X người khơng thích làm việc họ tránh có thể, người có chất Y ham thích làm việc biết kiểm soát thân “Kế hoạch đa dụng cách thức hành động tiêu chuẩn hóa để giải tình huống…… lường trước” a) Ít xảy b) Thường xảy c) Phát sinh d) Xuất Giải thích: kế hoạch đa dụng kế hoạch sử dụng nhiều lần cho tình tương tự MBO quan niệm là: a) Phương pháp đánh giá kết hoàn thành nhiệm vụ b) Phương pháp đánh giá mục tiêu quản trị c) Công cụ xây dựng kết hoạch chiến lược d) Tất sai Giải thích: MBO quản trị theo mục tiêu, ý Xây dựng mục tiêu theo kiểu truyền thống mục tiêu xác định a) Áp đặt từ cấp cao b) Từ khách hàng c) Theo nhu cầu thị trường d) Từ cấp Giải thích: xây dựng mục tiêu theo kiểu truyền thống kiểu áp đặt từ xuống cấp phục tùng mệnh lệnh cấp trên, khơng kích thích sáng tạo Hoạch định a) Xác định mục tiêu biện pháp thực mục tiêu b) Xây dựng kế hoạch dài hạn c) Xây dựng kế hoạch năm d) Xây dựng kế hoạch cho hoạt động toàn cơng ty Giải thích: Định nghĩa hoạch định Quản trị thực tổ chức nhằm a Tối đa hóa lợi nhuận b Đạt mục tiêu tổ chức c Sử dụng có hiểu cao nguồn lực d Đạt đc mục tiêu tổ chức với hiệu suất cao Giải thích: đạt hiệu (làm việc) hiệu suất (làm cách) Điền vào chỗ trống : quản trị hoạt động cần thiết có nhiều người kết hợp với tổ chức nhằm thực … chung” a Mục tiêu b Lợi nhuận c Kế hoạch d Lợi ích Giải thích: định nghĩa quản trị học, quản trị hoạt động cần thiết nhiều người kết hợp với tổ chức để thực mục tiêu Điền vào chỗ trống: “Hoạt động quản trị chịu tác động … biến động không ngừng” a Kỹ thuật b Công nghệ c Kinh tế d Môi truờng Giải thích: hoạt động quản trị chịu tác động môi trường biến đổi không ngừng 10 Quản trị cần thiết cho a Các tổ chức lợi nhuận tổ chức phi lợi nhuận b Các doanh nghiệp hoạt động sx kinh doanh c Các đơn vị hành nghiệp d Các cơng ty lớn Giải thích: quản trị cần thiết cho tất tổ chức lợi nhuật (doanh nghiệp) phi lợi nhuận 11 Điền vào chỗ trống “quản trị hướng tổ chức đạt mục tiêu với … cao chi phí thấp nhất” a Sự thỏa mãn b Lợi ích c Kết d Lợi nhuận Giải thích: quản trị để đạt mục tiêu với kết cao chi phí thấp 12 Để tăng hiệu suất quản trị, nhà quản trị thực cách a Giảm chi phí đầu vào doanh thu đầu khơng thay đổi b Chi phí đầu vào không thay đổi tăng doanh thu đầu c Vừa giảm chi phí đầu vào vừa tăng doanh thu đầu d Tất cách Giải thích: nhà quản trị áp dụng tất phương pháp để tăng hiệu suất quản trị 13 Quản trị viên trung cấp trường tập trung vào việc loại định a Chiến lược b Tác nghiệp c Chiến thuật d Tất loại định Giải thích: cấp cao định chiến lược, cấp trung định chiến thuật, cấp sở định tác nghiệp 14 Nhà quản trị cấp cao cần thiết kỹ a Nhân b Tư c Kỹ thuật d Kỹ tư + nhân Giải thích: xem lại sơ đồ kĩ cần thiết cấp quản trị.15 Mối quan hệ cấp bậc quản trị kỹ nhà quản trị a Ở bậc quản trị cao kỹ kỹ thuật có tầm quan trọng b Ở bậc quản trị cao kỹ nhân có tầm quan trọng c Kỹ nhân có tầm quan trọng cấp bậc quản trị d Tất phương án điều sai Giải thích: có c đúng, bậc cao kĩ tư có tầm quan trọng kĩ nhân quan trọng cấp bậc 16 Trong tổ chức, cấp bậc quản trị thường chia thành) a cấp quản trị b cấp quản trị c cấp quản trị d cấp quản trị Giải thích: cấp cấp cao, cấp trung gian cấp sở 17 Cố vấn cho ban giám đốc doanh nghiệp thuộc cấp quản trị a Cấp cao b Cấp c Cấp thấp (cơ sở) d Tất sai Giải thích: cố vấn cho ban giám đốc không thuộc cấp bậc quản trị doanh nghiệp 18 Điền vào chỗ trống “Chức hoạch định nhằm xác định mục tiêu cần đạt đề … hành động để đạt mục tiêu khoảng thời gian định” a Quan điểm b Chương trình c Giới hạn d Cách thức Giải thích: xác định mục tiêu đưa chương trình (phương án) hoạt động 19 Kỹ cần thiết mức độ nhà quản trị a Tư b Kỹ thuật c Nhân d Tất sai Giải thích: kĩ nhân cần thiết cấp bậc quản trị 20 Vai trò thực nhà quản trị đưa định để phát triển kinh doanh a Vai trò người lãnh đạo b Vai trò người đại diện c Vai trò người phân bố tài nguyên d Vai trò người doanh nhân Giải thích: đưa định phát triển kinh doanh => lợi ích => người doanh nhân 21 Phát biểu sau không đúng? A Trực giác quan trọng để thành công quản trị B Có mối quan hệ biện chứng khoa học nghệ thuật quản trị C Cần vận dụng nguyên tắc khoa học vào quản trị D Khoa học tảng để hình thành nghệ thuật quản trị Giải thích: quản trị khơng cần trực giác mà cần phán đốn xác ảnh hưởng đến lợi ích tổ chức 22 Phát biểu sau sai a Quản trị cần thiết bệnh viện b Quản trị cần thiết trường đại học c Quản trị cần thiết tổ chức có quy mơ lớn d Quản trị cần thiết doanh nghiệp Giải thích: quản trị cần thiết tất tổ chức 23 Nhà quản trị cần phân bố thời gian nhiều cho việc thực chức a Hoạch định kiểm tra b Điều khiển kiểm tra c Hoạch định tổ chức d Tất phương án khơng xác Giải thích: cần phân bổ thời gian hợp lí cho tất chức 24 Các chức theo quản trị học đại gồm a chức b chức c chức d chức Giải thích: chức hoạch định, tổ chức, lãnh đạo (điều khiển), kiểm tra 25 Theo Henry Minzberg, nhà quản trị phải thực vao trò a b 14 c 10 d Giải thích: 10 vai trị nhà quản trị chia thành nhóm vai trị, xem lại sơ đồ tổng qt hóa 26 Phát biểu sau khơng a Nghệ thuật quản trị khơng thể học b Có từ di truyền c Trải nghiệm qua thực hành quản trị d Khả bẩm sinh Giải thích: nghệ thuật quản trị vận dụng khoa học quản trị linh hoạt => học hỏi 27 Phân tích mơi trường hoạt động tổ chức nhằm: a) Xác định hội & nguy b) Xác định điểm mạnh & điểm yếu c) Phục vụ cho việc định d) Để có thơng tin Giải thích: phân tích mơi trường để phục vụ cho việc định 28 Môi trường tác động đến doanh nghiệp và: a) Tạo hội cho doanh nghiệp b) Có ảnh hưởng đến định chiến lược hoạt động doanh nghiệp c) Tác động đến phạm vi hoạt động doanh nghiệp d) Tạo đe dọa doanh nghiệp Giải thích: mơi trường ảnh hưởng đến chiến lược hoạt động doanh nghiệp 29 Chính sách phúc lợi xã hội yếu tố thuộc: a) Môi trường tổng quát b) Xã hội c) Yếu tố sách pháp luật d) Yếu tố đời sống Giải thích: phúc lợi xã hội => sách 30 Các biến động thị trường chứng khoán yếu tố ảnh hưởng đến doanh nghiệp từ: a) Môi trường ngành b) Môi trường đặc thù c) Yếu tố kinh tế d) Môi trường tổng quát Giải thích: thị trường chứng khốn => vĩ mơ => kinh tế 31 Xu hướng tỉ giá yếu tố a) Chính phủ trị b) Kinh tế c) Của môi trường tổng quát d) Của môi trường ngành Giải thích: tỉ giá hối đối => vĩ mơ => kinh tế 32 Ra định là: a) Công việc nhà quản trị cấp cao b) Lựa chọn giải pháp cho vấn đề xác định c) Một cơng việc mang tính nghệ thuật d) Tất điều sai Giải thích: xem lại định 33 Ra định hoạt động a) Nhờ vào trực giác b) Mang tính khoa học nghệ thuật c) Nhờ vào kinh nghiệm d) Tất điều chưa xác Giải thích: định hoạt động quản trị => mang tính khoa học nghệ thuật 34 Buớc quy trình định là: a) Xây dựng tiêu chuẩn đánh giá b) Tìm kiếm phuơng án c) Nhận diện vấn đề cần giải d) Xác định mục tiêu Giải thích: nhận diện vấn đề => xây dựng tiêu chuẩn đánh giá => xác định mục tiêu => tìm kiếm phương án 35 Bước khó khăn trình định là: a) Xây dựng tiêu chuẩn đánh giá b) Tiềm kiếm phuơng án c) Nhận diện vấn đề cần giải d) Tìm kiếm thơng tin Giải thích: nhận diện vấn đề cần giải vấn đề khó khăn mang tính định q trình định 36 Tính khoa học quản trị thể rõ nét trình định bước a) Tìm kiếm thơng tin b) Xác định phưong án tối ưu c) Nhận diện vấn đề cần giải d) Tất chưa xác Giải thích: bước xây dựng tiêu chuẩn đánh giá 37 Bước thứ trình định a) Xây dựng tiêu chuẩn đánh giá b) Tìm kiếm phương án c) Đánh giá phương án d) Nhận diện vấn đề Giải thích: nhận diện vấn đề => xây dựng tiêu chuẩn đánh giá => tìm kiếm phương án => đánh giá phương án 38 Mục tiêu công ty bị ảnh hưởng a) Nguồn lực công ty b) Quan điểm lãnh đạo c) Các đối thủ cạnh tranh d) Khơng có câu xác Giải thích: mục tiêu bị ảnh hưởng biến động môi trường 39 Các yếu tố quản trị mục tiêu MBO gồm a) Sự cam kết nhà quản trị cấp cao, hợp tác thành viên, tính tự quản, tổ chức kiểm sốt định kì b) Các nguồn lực đảm bảo, cam kết nhà quản trị cấp cao, hợp tác thành viên, tự nguyện c) Nhiệm vụ ổn định, trình độ nhân viên, cam kết nhà quản trị cấp cao, tổ chức kiểm sốt định kì d) Tất sai Giải thích: MBO q trình quản trị mục tiêu bao gồm yếu tố câu a 40 Khi thực quản trị mục tiêu MBO a) Quy trình thực cơng việc quan trọng b) Kết quan trọng c) Bao gồm a b d) Cả sai Giải thích: quản trị mục tiêu => đạt mục tiêu quan trọng => kết quan trọng 41 Sự khác biệt hoạch định chiến lược hoạch định tác nghiệp a) Độ dài thời gian b) Nội dung thời gian thực c) Cấp quản trị tham gia vào hoạch định d) Khơng câu Giải thích: chiến lược lâu dài phức tạp tác nghiệp nhiều 42 Các giai đoạn phát triển tổ chức a) Khởi đầu, tăng trưởng, chín muồi, suy yếu b) Sinh, lão, bệnh, tử c) Phôi thai, phát triển, trưởng thành, suy thoái d) Thâm nhập, tham gia, chiếm lĩnh, rời khỏi Giải thích: phơi thai => phát triển => trưởng thành => suy thoai 43 Xây dựng cấu tổ chức a) Xác định phận (đơn vị) b) Xác lập mối quan hệ ngang đơn vị phận c) Xác lập mối quan hệ tổ chức d) Tất Giải thích: tất ý việc xây dựng cấu tổ chức 44 Doanh nghiệp hoạt động môi trường cạnh tranh cao, tình hình sản xuất-kinh doanh nhiều biến động, nguồn lực khan hiếm, khách hàng thay đổi, nên chọn a) Cơ cấu trực tuyến b) Cơ cấu ma trận c) Cơ cấu trực tuyến-chức d) Cơ cấu trực tuyến-tham mưu Giải thích: nên chọn cấu tổ chức ma trận 45 Ủy quyền thành công a) Cấp có trình độ b) Chú trọng tới kết c) Gắn liền quyền hạn với trách nhiệm d) Chọn việc người để ủy quyền Giải thích: chọn việc người để ủy quyền phần quan trọng chức lãnh đạo 46 Số lượng nhân viên (cấp dưới) mà nhà quản trị trực tiếp điều khiển công việc cách hiệu a) Định mức quản trị b) Tầm hạn quản trị c) Khâu quản trị d) Gồm a b Giải thích: tầm hạn quản trị 47 Ưu điểm mơ hình tổ chức theo ma trận a) Tổ chức linh động b) Tôn trọng nguyên tắc thống huy c) Cơ cấu tổ chức đơn giản d) Cả a b Giải thích: linh động thích hợp với môi trường phức tạp biến đổi nhiều 48 Ưu điểm mơ hình cấu tổ chức trực tuyến-chức a) Đảm bảo chế độ thủ trưởng b) Chế độ trách nhiệm rõ ràng c) Sử dụng chuyên gia giỏi d) Tất Giải thích: tất ý ưu điểm mơ hình cấu trực tiếp chức năng, chi tiết xem lại phần phân tích ưu nhược điểm loại hình tổ chức 49 Khi lựa chọn phong cách lãnh đạo cần tính đến a) Đặc điểm nhà quản trị b) Đặc điểm cấp c) Tình cụ thể d) Tất câu Giải thích: tất câu tác động trực tiếp hay gián tiếp đến việc lực chọn phong cách quản trị nhà quản trị 50 Để biện pháp động viên phù hợp, nhà quản trị cần xuất phát từ a) Ý muốn b) Nhu cầu cấp c) Tiềm lực công ti d) Tất yếu tố Giải thích: cần phải xuất phát từ nhu cầu cấp để có để động viên hình thức phù hợp 51 Lãnh đạo tìm cách gây ảnh hưởng đến người khác nhằm đạt được… tổ chức” a) Kế hoạch b) Mục tiêu c) Kết d) Lợi nhuận Giải thích: định nghĩa chức lãnh đạo LỜI CẢM ƠN Kết thúc hành trình chinh phục Kinh tế Vĩ mô, đội ngũ OTSV Team chúc bạn đạt kết cao kỳ thi tới, kết xứng đáng với nỗ lực mà bạn bỏ Mọi thắc mắc còn, inbox để hỏi người hướng dẫn đăng lên Group Tài liệu & Bí kíp học tập UEL nhé, tụi ln để trả lời câu hỏi bạn Có chân lý: “ĐÂY LÀ TÀI LIỆU THAM KHẢO, KHƠNG PHẢI GIÁO TRÌNH” Chúng khơng có khả đốn trước đề thi gì, hay cuối kỳ thi trúng phần kiến thức Tất học kinh nghiệm trải nghiệm cá nhân mình, hệ thống lại kiến thức “mà trải qua” để người tham khảo Chính vậy, KIẾN THỨC TRÊN LỚP CỦA THẦY CƠ + GIÁO TRÌNH LN LÀ THỨ ĐÚNG ĐẮN VÀ ĐẦY ĐỦ NHẤT ĐỂ HỌC TẬP! Hãy học tập cách trọn vẹn, điểm định cao! Hẹn gặp lại bạn vào kỳ sau mơn học khác Cảm ơn bạn tin tưởng lựa chọn Ôn thi sinh viên ^^ Trân trọng Ôn thi sinh viên HL ... Cấp bậc quản trị CEO Nhà quản trị cấp cao Nhà quản trị cấp trung Nhà quản trị cấp sở Hình 1.3 Các cấp bậc quản trị Nhà quản trị cấp sở Một nhà quản trị chịu trách nhiệm giám sát hàng ngày người... chức nhiệm vụ quản trị Hình 1.2 Bốn nhiệm vụ quản trị Hoạch định Hoạch định Quá trình xác định lựa chọn mục tiêu quy trình hành động phù hợp cho tổ chức Các bước trình hoạch định: - Quy? ??t định... mệnh lệnh tổ chức, xác định quy? ??n hạn tương đối nhà quản trị Tầm hạn quản trị (Span of Control): Số lượng nhân viên cấp báo cáo trực tiếp cho nhà quản trị Nhà quản trị trực tuyến (Line Manager):