(Đồ án tốt nghiệp) xây dựng website và kế hoạch kinh doanh cho hệ thống thương mại điện tử shopphukiengiare

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC SƯ PHẠM KỸ THUẬT THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH ĐỒ ÁN TỐT NGHIỆP NGÀNH KẾ TOÁN THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ XÂY DỰNG WEBSITE VÀ KẾ HOẠCH KINH DOANH CHO HỆ THỐNG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ SHOPPHUKIENGIARE.COM GVHD: Hà Nguyễn Minh Quân SVTH: Nguyễn Văn Bình MSSV: 15126006 SVTH: Huỳnh Phước Sang MSSV: 15126056 SVTH: Trần Văn Thịnh MSSV: 15126062 SKC005923 Tp Hồ Chí Minh, tháng 7/2019 MINISTRY OF EDUCATION AND TRAINING HOCHIMINH CITY UNIVERSITY OF TECHNOLOGY AND EDUCATION Hochiminh City, July 2019 STUDENT’S FULL NAME : BUILDING THE WEBSITE AND THE BUSINESS PLAN FOR E-COMMERCE SYSTEM SHOPPHUKIENGIARE.COM GRADUATION PROJECT MAJOR: E-COMMERCE Hochiminh City, July 2019 TRƯỜNG ĐẠI HỌC SƯ PHẠM KỸ THUẬT TP.HCM KHOA KINH TẾ -  - KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐỀ TÀI BÁO CÁO XÂY DỰNG WEBSITE VÀ KẾ HOẠCH KINH DOANH CHO HỆ THỐNG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ SHOPPHUKIENGIARE.COM GVHD: ThS Hà Nguyễn Minh Qn Nhóm thực hiện: Nguyễn Văn Bình Huỳnh Phước Sang Trần Văn Thịnh Khóa: 2015 Hệ: Đại học quy Thành phố Hồ Chí Minh, tháng 07/2019 NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………… Tp Hồ Chí Minh, ngày …… tháng …… năm …… Giảng viên i MỤC LỤC NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN i MỤC LỤC .ii LỜI CẢM ƠN vi BẢNG PHÂN CÔNG CÔNG VIỆC vii DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT ix DANH MỤC BẢNG x DANH MỤC HÌNH ẢNH xii PHẦN MỞ ĐẦU 1 Đặt vấn đề .1 Mục tiêu nghiên cứu .2 Đối tượng phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu .2 Kết cấu đề tài CHƯƠNG GIỚI THIỆU SƠ LƯỢC HỆ THỐNG WEBSITE SHOPPHUKIENGIARE.COM 1.1 Nguồn gốc hình thành ý tưởng 1.2 Sơ lược dự án .3 1.3 Mơ tả đặc tính sản phẩm 1.4 Chìa khóa để thành cơng 1.5 Lộ trình thực .8 CHƯƠNG PHÂN TÍCH THỊ TRƯỜNG 11 2.1 Tổng quan ngành 11 2.2 Phân tích mơi trường bên bên 13 2.2.1 Phân tích mơi trường bên ngồi 13 2.2.1.1 Mơ hình PESTLE Shopphukiengiare.com 13 2.2.1.2 Mơ hình áp lực cạnh tranh Michael Porter 16 2.2.1.3 Đánh giá tiềm thách thức dự án 18 2.2.2 Môi trường bên 19 2.2.2.1 Chi tiết sản phẩm, dịch vụ 19 ii 2.2.2.2 Nguồn lực tài 21 2.2.2.3 Con người 21 2.2.2.4 Công nghệ 22 2.3 Phân tích ma trận SWOT 24 2.4 Phân tích cạnh tranh 25 2.5 Nghiên cứu thị trường 27 2.5.1 Vấn đề nghiên cứu 27 2.5.2 Bảng câu hỏi 27 2.5.3 Phân tích kết 27 2.5.4 Kết nghiên cứu 34 2.6 Thị trường STP 34 2.6.1 Phân khúc thị trường 34 2.6.2 Lựa chọn thị trường mục tiêu 36 2.6.3 Định vị shopphukiengiare.com 36 CHƯƠNG KẾ HOẠCH THỰC HIỆN 37 3.1 Chiến lược tiếp thị 37 3.2 Chiến lược bán hàng 41 3.2.1 Chiến lược bán hàng trực tiếp 41 3.2.2 Chiến lược chăm sóc khách hàng sau mua hàng 42 3.3 Kế hoạch tổ chức quản lý 43 3.3.1 Kế hoạch vận hành 44 3.3.2 Kế hoạch nhân 46 3.4 Quản trị rủi ro 48 3.5 Phát triển bền vững lâu dài 49 3.5.1 Quy định pháp lý 50 3.5.2 Đạo đức 50 3.5.3 Hoạt động CSR – Corporate Social Responsibilities 51 3.6 Kế hoạch tài 51 3.6.1 Nguồn vốn 51 3.6.2 Chi phí ban đầu lập dự án 52 3.6.3 Chi phí hoạt động thường xuyên 52 iii 3.6.4 Doanh thu – Chi phí giá vốn phụ kiện bán 57 3.6.5 Kết hoạt động kinh doanh dự kiến năm 2019 – 2021 63 CHƯƠNG 65 ĐẶC TẢ THIẾT KẾ HỆ THỐNG CỦA HỆ THỐNG WEBSITE – 65 HẠN CHẾ VÀ HƯỚNG PHÁT TRIỂN TRONG TƯƠNG LAI .65 4.1 Tổng quan hệ thống 65 4.2 Thông số kỹ thuật hệ thống 65 4.2.1 Thông số kỹ thuật phần cứng 65 4.2.2 Thông số kỹ thuật phần mềm hệ thống 67 4.2.3 Thông số kỹ thuật ứng dụng 69 4.2.4 Thông số hệ thống vận hành 71 4.2.5 Thông số Database 73 4.2.6 Hệ thống an ninh mạng bảo mật 75 4.3 Đặc tả chức 75 4.3.1 Quy trình đăng ký đăng nhập 75 4.3.2 Quy trình mua hàng 77 4.2.3 Quy trình tốn 80 4.3.4 Quy trình giao hàng, bảo hành đổi trả sản phẩm 84 4.4 Đặc tả phi chức 85 4.4.1 Giao diện, bố cục website 85 4.4.2 Tốc độ website 86 4.4.3 Số lượng người dùng 88 4.5 Mô hình quan hệ thực thể (ER Diagram) 89 4.5.1 Mô tả tác nhân Use Case 89 4.5.2 Sơ đồ Use case sơ đồ lớp hệ thống 94 4.5.3 Sơ đồ hệ thống 96 4.6 Kết đạt .100 4.7 Hạn chế hướng phát triển 100 4.7.1 Hạn chế 100 4.7.2 Hướng phát triển cho tương lai 101 KẾT LUẬN 103 iv TÀI LIỆU THAM KHẢO 105 PHỤ LỤC 107 v LỜI CẢM ƠN Sau trình cố gắng nỗ lực hồn thiện dự án tốt nghiệp, nhóm chúng em nhận nhiều dạy, giúp đỡ tận tình Lời đầu tiên, nhóm xin gửi lời cám ơn chân thành đến Ban giám hiệu giảng viên trường Đại học Sư phạm Kỹ thuật TP HCM tận tình dạy truyền đạt kiến thức chuyên ngành Thương mại điện tử tạo điều kiện cho chúng em có mơi trường học tập thoải mái sở hạ tầng tinh thần Bên cạnh nhóm chúng em xin chân thành cám ơn Thầy Cô khoa Kinh tế trường Đại học Sư phạm Kỹ Thuật Thành phố Hồ Chí Minh tận tình giúp đỡ hỗ trợ nhóm chúng em thực hồn chỉnh dự án tốt nghiệp Đặc biệt, gửi lời cảm ơn với nhiệt thành đến giảng viên Hà Nguyễn Minh Quân giáo viên hướng dẫn hỗ trợ hướng dẫn nhóm cách thức làm dàn cách chỉnh sửa dự án tốt nghiệp để hoàn thiện nhất, đồng thời, giải đáp thắc mắc trình làm báo cáo Trong q trình hồn thành dự án báo cáo tốt nghiệp, với vốn kiến thức, khả thời gian nghiên cứu có hạn, khóa luận khơng tránh khỏi hạn chế sai sót, kính mong nhận ý kiến đóng góp q Thầy, Cơ Nhóm chúng em xin chân thành cám ơn! vi BẢNG PHÂN CÔNG CÔNG VIỆC STT Tên thành viên Nguyễn Văn Bình Huỳnh Phước Sang Phụ lục Các hình ảnh, viết fanpage facebook Giao diện fanpage facebook shop (Nguồn: facebook – Shop Phụ Kiện Giá Rẻ) 110 Nội dung viết sản phẩm fanpage (Nguồn: Facebook – Shop Phụ Kiện Giá Rẻ) 111 Hình ảnh, nội dung viết giải trí, tin tức fanpage (Nguồn: Facebook – Shop Phụ Kiện Giá Rẻ) Phụ lục Thông số shopphukiengiare.com quảng cáo Google Ads 112 Phụ lục Các diễn đàn Shop Phụ Kiện Giá Rẻ backlink Phụ lục Các chương trình khuyến mãi, ưu đãi website 113 (Nguồn: https://www.shopphukiengiare.com) Phụ lục Giao diện ứng dụng instagram Shop Phụ Kiện Giá Rẻ (Nguồn: https://www.instagram.com) Phụ lục 10 Các công cụ hỗ trợ website shopphukiengiare.com 114 Yoast-SEO hỗ trợ SEO viết shopphukiengia.com (Nguồn: https://www.shopphukiengiare.com) 115 Các số đo lường website Shopphukiengiare.com SEO Quake (Nguồn: SEO Quake) Giao diện dự án Shopphukiengiare.com Google Analytic (Nguồn: Google Analytic) 116 Thống kê lượng truy cập hiển thị Website Google (Nguồn: Google Search Console) Giao diện Google Trend tìm kiếm từ khóa "phụ kiện giá rẻ" (Nguồn: Google Trend) 117 Giao diện quản lý Shopphukiengiare Ahref (Nguồn: Ahref) Phụ lục 11 Danh sách đơn hàng tính đến ngày 08/7/2019 (Nguồn: https://www.shopphukiengiare.com/admin/) Phụ lục 12 Bảng khảo sát nhu cầu sử dụng phụ kiện điện thoại, laptop 118 Khảo sát nhu cầu sử dụng phụ kiện phần (Nguồn: Tác giả xây dựng) 119 Khảo sát nhu cầu sử dụng phụ kiện phần (Nguồn: Tác giả xây dựng) 120 Khảo sát nhu cầu sử dụng phụ kiện phần (Nguồn: Tác giả xây dựng) 121 Khảo sát nhu cầu sử dụng phụ kiện phần (Nguồn: Tác giả xây dựng) 122 ... đại công nghệ 4.0 nay, chúng em đã, phát triển, xây dựng hoàn thiện hệ thống website Do vậy, chúng em chọn đề tài: ? ?Xây dựng website kế hoạch kinh doanh cho hệ thống thương mại điện tử shopphukiengiare. com”... ngành thương mại điện tử mảng phụ kiện điện thoại, laptop, từ xây dựng pjats triển hệ thống website shopphukiengiare. com Phạm vi nghiên cứu: Xây dựng phát triển hệ thống website thương mại điện tử. .. am hiểu thương mại điện tử kiến thức liên quan Và tất nhiên ba thành viên nhóm thực việc kinh doanh online qua dự án kinh doanh thương mại điện tử từ mơn tốn điện tử môn Thương mại điện tử mà học