62_Nguyễn-Thị-Thu-Hương_Quản-lý-đại-lý-lữ-hành

TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÀI NGUYÊN VÀ MÔI TRƯỜNG HÀ NỘI KHOA KINH TẾ TÀI NGUYÊN VÀ MÔI TRƯỜNG KỲ THI KẾT THÚC HỌC PHẦN HỌC KỲ NĂM HỌC 2021 – 2022 ĐỀ SỐ : 02 Sinh viên thực : NGUYỄN THỊ THU HƯƠNG Mã sinh viên : 1811140404 Lớp : ĐH8QTDL2 Tên học phần : QUẢN LÝ ĐẠI LÝ LỮ HÀNH Giảng viên hướng dẫn : TH.S ĐỖ THỊ PHƯƠNG HÀ NỘI, ngày 10 tháng 12 năm 2021 Đề : Trong kinh doanh đại lý lữ hành Việt Nam có hội nào? Lựa chọn đại lý lữ hành cụ thể phân tích mơi trường vĩ mơ đại lý lữ hành Từ đó, đề xuất số giải pháp nhằm thích ứng với mơi trường vĩ mơ đại lý lữ hành I Những hội kinh doanh đại lí lữ hành Việt Nam : Tìm hiểu ngành quản trị du lịch lữ hành thấy năm gần đây, Việt Nam trở thành địa điểm du lịch hấp dẫn, thu hút nhiều khách du lịch nước quốc tế Là 10 quốc gia có tốc độ tăng trưởng tỷ lệ khách quốc tế cao giới, thị phần khách quốc tế đến Việt Nam cải thiện đáng kể Nhiều doanh nghiệp du lịch lữ hành Việt Nam ngày phát triển khẳng định thương hiệu riêng, tăng khả cạnh tranh thị trường giới,… Theo thống kê vài năm trở lại đây, du lịch Việt Nam có mức tăng trưởng ngoạn mục với mức trung bình 20%/ năm Năm 2019, Việt Nam đón lượng khách quốc tế cao kỷ lục từ trước tới 18 triệu lượt khách đặt mục tiêu tiếp đón cao năm tới Kinh tế xã hội ngày phát triển, nhu cầu du lịch, khám phá giới người ngày nâng cao Điều mở nhiều hội cho ngành Du lịch Việt Nam  Thứ nhất, Đảng nhà nước đưa chủ trương, sách để hỗ trợ ngành du lịch Việt Nam phát triển Chính sách cấp thị thực cho khách quốc tế đến Việt Nam thay đổi góp phần làm tăng trưởng lượng khách nước đến Việt Nam, tạo đà thuận lợi thúc đẩy ngành Du lịch  Thứ hai, Việt Nam thu hút ý nhiều hãng hàng không quốc tế, nhiều đường bay thẳng đến Việt Nam xây dựng như: Việt Nam – New Zealand, Thổ Nhĩ Kỳ – Hà Nội, … Một số sân bay nâng cấp, xây dựng rộng: sân bay Tân Sơn Nhất, Đà Nẵng,… tạo điều kiện thuận lợi cho phát triển du lịch  Thứ ba, thời gian qua, Việt Nam thu hút nhiều vốn đầu tư vào ngành du lịch, nhiều khu nghỉ dưỡng cao cấp, khách sạn đầu tư Bên cạnh đó, dịch vụ du lịch nâng tầm chất lượng, hoạt động an ninh đảm bảo an toàn cho du khách trọng nâng cao,…điều góp phần gia tăng du khách đến  Cuối cùng, với phát triển thời đại công nghệ 4.0 làm thay đổi cách làm du lịch, từ quản lý dịch vụ du lịch lữ hành tới xúc tiến quảng bá du lịch có thay đổi phương thức du lịch, chọn nơi lưu trú, thói quen tìm hiểu thơng tin Thay tờ rơi, sách báo,… chuyển sang tra cứu thông tin công cụ hỗ trợ thông minh như: điện thoại, máy tính, thơng qua trang mạng xã hội Các doanh nghiệp tận dụng xu để xây dựng chiến lược kinh doanh phù hợp tiết kiệm chi phí II Phân tích mơi trường vĩ mơ đại lí lữ hành Fiditour GIỚI THIỆU CHUNG - Tên cơng ty: CƠNG TY CỞ PHẦN LỮ HÀNH HALOTOUR - Tên viết tắt: HLT - Tên thông dụng: Lữ Hành HALOTOUR - Thành lập: Ngày 25/03/2002 - Nhân sự: 300 người - Chủ Tịch HĐQT: Ông Lý Môn - Tổng Giám đốc: Kiêm chủ tịch - Tru ̣ sở chin ́ h: Số 1- Hậu Cần , Phường Bãi Cháy, Hạ Long, Quảng Ninh - Website: www.haongtour.com - Điện thoại: (+84) 2033846329 - Fax: (+84) 2033846284 - E-mail: halo@halotourour.com * Liñ h vực hoạt động: · Kinh doanh lữ hành nô ̣i điạ và quố c tế (Outbound, Inbound, Domestic) · Dich ̣ vu ̣ hàng không, đặt phịng khách sạn · Tở chức M.I.C.E tour (Meeting Incentive Conference Event), Team building, Free & easy · Dịch vụ visa · Trung tâm vâ ̣n chuyể n Cơ cấu tổ chức: Kinh doanh dịch vụ du lịch Đây hoạt động chủ lực Công ty với doanh thu chiếm khoảng 76,5% tổng doanh thu Cơng ty (năm 2010), bao gồm mảng sau: - Kinh doanh lữ hành nội địa: Hàng năm, Halotour phục vụ 100.000 lượt khách nước quốc tế với tour tham quan thắng cảnh, tìm hiểu di tích lịch sử văn hóa, dã ngoại, cắm trại, nghỉ dưỡng, sinh thái, du lịch tàu biển, hội nghị khách hàng … - Kinh doanh lữ hành quốc tế: Công ty thiết kế nhiều tour đến nhiều châu lục như: Châu Á, Châu Âu, Châu Mỹ, Châu Úc Châu Phi ™ Kinh doanh dịch vụ nhà hàng khách sạn Cơng ty có ba khách sạn vị trí thuận lợi khu trung tâm thành phố Hồ Chí Minh với đầy đủ tiện nghi, ẩm thực đặc trưng, phong cách độc đáo, đặc biệt Khách sạn nhà hàng xoay Hoàng Gia với kiến trúc vịng xoay có mặt Việt Nam Với khu liên hợp nhà hàng khách sạn, hoạt động kinh doanh nhà hàng gắn với khách sạn giúp Công ty tận dụng mặt đa dạng kinh doanh Kinh doanh dịch vụ khác: Dịch vụ vé máy bay: Là đại lý thức Vietnam Airlines hầu hết hãng hàng khơng quốc tế có mặt Việt Nam, phịng vé triển khai nhiều dịch vụ đa dạng như: - Đặt giữ chỗ, bán vé máy bay quốc tế quốc nội - Đặt chỗ khách sạn, xe, hướng dẫn viên… toàn cầu - Cung cấp vé đoàn du lịch, du học, định cư, tham khảo thị trường - Dịch vụ thuê chuyến bay, ký gửi hàng hóa - Huớng dẫn đưa đón sân bay nước quốc tế Dịch vụ Du học: Halotour cung cấp dịch vụ tư vấn liên quan đến du học như: - Tư vấn dịch vụ du học nước Singapore, Malaysia, Mỹ, Úc, Canada, Thụy Sỹ… - Hỗ trợ làm hồ sơ nhập học, thủ tục chứng minh tài - Luyện vấn xin visa nước - Tổ chức tour du lịch kết hợp khảo sát trường học, tour du học hè, đơng … Phân tích môi trường vĩ mô công ty du lịch lữ hành Là tất lực lượng nằm tổ chức doanh nghiệp dulịch Mặc dù khơng có liên quan trực tiếp rõ ràng đến doanh nghiệp lại có ảnh hưởng mạnh mẽ Bao gồm yếu tố: kinh tế, trị, văn hóa – xã hội, kỹ thuật – công nghệ, tự nhiên *Môi trường kinh tế: Là nội dung quan trọng phân tích môi trường vĩ mô Sức mua – nhu cầu du lịch , phụ thuộc chịu định thu nhập giá Vì nội dung như: tăng trưởng kinh tế, cấu kinh tế, phân phối thu nhập, cán cân toán, tỷ lệ lạm phát, trượt giá, hệ thống ngân hàng, lãi suất, tiết kiệm tiêu dùng, thuế, thu nhập, sở hữu Nhà nước tư nhân, thành phần kinh tế, lao động, đầu tư nước ngoài, thời vụ, lao động bán thời gian, tỷ giá, vần đề phát sinh tiền tệ có ảnh hưởng tới cầu du lịch Halotour thu hút dòng khách ngồi nước, có dịng khách quốc tế trung lưu, khách du lịch kết hợp hội nghị, hội thảo ngày đơng Ước tính tháng đầu năm 2015, Công ty Dịch vụ lữ hành Halotour đạt doanh thu sáu tháng đầu năm 2015 đạt 450,3 tỷ đồng, tăng 17,8% so kỳ Những biến động yếu tố kinh tế tạo hội thách thức với doanh nghiệp có cơng ty du lịch lữ hành Halotour Để đảm bảo thành công hoạt động du lịch trước biến động kinh tế công ty phải theo dõi, phân tích, dự báo biến động yếu tố thị trường du lịch, nguồn khách… để đưa giải pháp, sách tương ứng thời điểm cụ thể nhằm tận dụng, khai thác hội, né tránh, giảm thiểu nguy đe dọa Tốc độ tăng trưởng kinh tế: Việt Nam phục hồi kinh tế thếgiới Tốc độ tăng trưởng ngành du lịch Việt Nam phát triển mạnh, ngành đầu tư mũi nhọn công ty du lịch lữ hành Fiditour cần nắm bắt hội để nần cao quản trị phát triển ngành du lịch thời kì đổi , hội nhập kinh tế * Mơi trường trị - pháp luật: -Là nội dung khơng thể xem nhẹ phân tích mơi trường vĩ mơ Bao gồm: luật pháp, sách chế Nhà nước ngành kinh doanh Bất thay đổi sách hay chế độ Nhà nước có ảnh hưởng lớn đến hoạt động sản xuất, kinh doanh doanh nghiệp du lịch có cơng ty du lịch lữ hành Ngành du lịch ngành nhạy cảm với kiện như: ổn định trị, thể chế trị tập trung quyền lực, quan hệ quốc tế, đường lối đối ngoại, sách xã hội Nhà nước, hệ thống luật pháp điều chỉnh, hoạt động kinh doanh (doanh nghiệp, luật đầu tư, luật bảo vệ người tiêu dùng, luật môi trường ), văn quy phạm pháp luật du lịch, đường lối phát triển du lịch trung ương địa phương, luật bảo vệ sức khỏe, an toàn vệ sinh thực phẩm, chống tệ nạn xã hội, quan hệ quốc tế Mỗi yếu tố thể chế, sách nâng cao hàng rào hạ thấp hàng rào vào thị trường du lịch thị trường du lịch * Mơi trường văn hóa – xã hội: -Là sở để tạo sản phẩm du lịch cho cơng ty tìm hiểu hành vi tiêu dùng khách du lịch đến với công ty Phân tích chuẩn mực giá trị văn hóa, ngôn ngữ, tôn giáo, sắc tộc, học vấn ảnh hưởng giao lưu văn hóa đến tiêu dùng du lịch Mơi trường văn hóa – xã hội hình thành nên thói quen tiêu dùng nhóm dân cư, từ hình thành nên thói quen cư xử khách hàng thị trường Văn hóa quy định cách thức mà doanh nghiệp dùng để giao tiếp với bên ngồi Văn hóa ảnh hưởng đến việc hình thành phát triển văn hóa bên cơng ty du lịch lữ hành Fiditour -Lối sống người ngày nâng cao, đòi hỏi người tích cực làm việc Qua đó, họ cần có thời gian để thư giãn (giảm stress) cách du lịch , mạnh lớn công ty việc biết chớp lấy hội để phát triển mạnh, điều phụ thuộc lớn vào cách quản trị ban lãnh đạo công ty - Do giới trẻ ngày động, thích khám phá, thích thể cá tính nên quan tâm hàng đầu họ phiêu lưu mạo hiểm để khám phá giới bên ngồi Văn hóa tạo thành móng cho hoạt động du lịch phát triển bền vững Các sản phẩm du lịch, hoạt động Halotour thực sở “vì cộng đồng”, thân thiện với môi trường thiên nhiên, phù hợp với môi trường văn hóa, kinh tế – xã hội, tạo nên mối quan hệ tích cực với cộng đồng ln nhận ủng hộ cộng đồng hoạt động phát triển Công ty Hoạt động từ thiện xã hội chăm lo cộng đồng đặc trưng văn hóa * Mơi trường kỹ thuật – công nghệ: Tổng Công ty Du lịch đơn vị đầu ứng dụng công nghệ thông tin vào quản lý sản xuất kinh doanh tiếp thị -Website Halotour ngày phát huy mạnh việc đẩy mạnh kinh doanh, giao dịch qua mạng internet, tham gia vào hệ thống đặt phịng tồn cầu Hotel Bank mạng bán phịng quốc tế khác để tăng lượng khách truy cập, chào bán sản phẩm, dịch vụ Fiditour; cung cấp thông tin, tham gia kết nối với cityweb, traveltoVietNam.com, … -Hệ thống phần mềm quản trị ngày hoàn thiện đáp ứng với phát triển ngày cao kinh doanh, hỗ trợ hiệu công tác quản lý giao dịch với khách hàng, tính tốn xử lý thông tin - Ảnh hưởng môi trường đến doanh nghiệp du lịch đặc biệt công ty du lịch lữ hành Halotourist chủ yếu thông qua hệ thống sở vật chất phương tiện di chuyển, hệ thống âm thanh, phương thức liên lạc, giúp cho halotouirist phát triển ngành du lịch lĩnh vực * Mơi trường tự nhiên: Phân tích mơi trường tự nhiên bao gồm phân tích: vị trí, địa hình, thời tiết, khí hậu, mùa vụ, động thực vật, nguồn nước, khan số nguyên liệu, tăng giá lượng, gia tăng ô nhiễm môi trường -Thực tế cho thấy nhiễm khơng khí mơi trường xung quanh đến mức báo động Với nhiều cách khác cơng ty ln chủ động tìm cách giữ cho môi trường xung quanh sẽ, đảm bảo vệ sinh an tồn cho người cơng ty hoạt động tích cực đem lại hiệu cao Việc phân tích khơng hấp dẫn tài nguyên du lịch khách mà làm rõ thuận lợi hay khó khăn yếu tố đầu vào cơng ty Nhìn chung yếu tố môi trường tự nhiên ảnh hưởng đến Halotour mặt: - Tạo thị trường cung ứng yếu tố đầu vào - Tác động đến dung lượng cấu thị trường hàng tiêu dùng - Tác động đến việc làm thu nhập tầng lớp dân cư, ảnh hưởng đến sức mua – nhu cầu dịch vụ người dân Trong mơi trường vậy, chiến lược kinh doanh dịch vụ du lịch mạo hiểm công ty “Halotour” thuận lợi cho việc phát triển hoạt động du lịch nhằm khai thác tốt điều kiện lợi môi trường tự nhiên Trên sở đảm bảo trì, tái tạo, đặc biệt góp phần phát triển yếu tố cạnh tranh mơi trường tư nhiên Giải pháp nhằm thích ứng với môi trường vĩ mô : Nhân viên phải đào tạo học hỏi để có kinh nghiệm sâu hơn, xử lý tình tốt Cơng ty phải ln đổi theo hướng tích cực phù hợp với thời không bị lạc hậu tụt lùi Đầu tư trang thiết bị máy móc, dịch vụ chất lượng cao phù hợp với nhu cầu nhiều du khách Tuyên truyền vấn đề an tồn vệ sinh cần thiết để phục vị gia đình 10