Điện toán đám mây Salesforce

Điện toán đám mây là một mô hình truy cập mạng theo yêu cầu, phổ biến, thuận tiện vào một nhóm tài nguyên máy tính có thể định cấu hình được chia sẻ có thể được cung cấp và phát hành nhanh chóng với nỗ lực quản lí hoặc tương tác với nhà cung cấp dịch vụ tối thiểu

MỤC LỤC CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ ĐIỆN TOÁN ĐÁM MÂY Điện toán đám mây là gì? Lợi ích của điện toán đám mây 1.1 Định nghĩa điện toán đám mây - Điện toán đám mây mơ hình truy cập mạng theo u cầu, phổ biến, thuận tiện vào nhóm tài ngun máy tính định cấu hình chia sẻ cung cấp phát hành nhanh chóng với nỗ lực quản lí tương tác với nhà cung cấp dịch vụ tối thiểu - Từ định nghĩa điện toán đám mây cho thấy:  Tài nguyên sở hạ tầng máy tính tất có sẵn từ nahf cung cấp đám mây, truy cập qua Internet từ vị trí từ xa thiết bị điện tốn cục  Việc sử dụng khả truy cập tính theo mức độ sử dụng cho khách hàng dựa cầu họ.Nếu nhu cầu nhiều hơn, nhà cung cấp cung cấp nhiều tài ngun tính tốn - Một số định nghĩa khác điện toán đám mây: Điện toán đám mây việc phân phối hoạt động liên quan đến điện toán đám mây dạng dịch vụ sản phẩm, theo tài nguyên chia sẻ, phần mềm thơng tin cung cấp cho điện tốn thiết bị khác tiện ích qua mạng ( thường Internet) - Hoặc định nghĩa sau: Điện toán đám mây khái niệm tổng thể bao gồm khái niệm phần mềm dịch vụ, Web 2.0 vấn đề khác xuất gần đây, xu hướng công nghệ bật, đề tài chủ yếu vấn đề dựa vào Internet để đáp ứng nhu cầu điện tốn người dùng Ví dụ, dịch vụ Google AppEngine cung cấp ứng dụng kinh doanh trực tuyến thơng thường, truy nhập từ trình duyệt web, cịn phần mềm liệu lưu trữ máy chủ 1.2 Lợi ích của điện tốn đám mây - Khả biến đổi vơ tận :Ứng dụng điện tốn đám mây vơ phong phú Người dùng cịn tùy chọn tạo mơ hình đám mây riêng, cơng cộng kết hợp (hybrid), tùy chọn để định vị trí trung tâm liệu ảo bạn Điện tốn đám mây đem đến vơ vàn ứng dụng, biến đổi vô tận tùy theo ngân sách doanh nghiệp - Khả tiếp cận: Một điểm hấp dẫn điện toán đám mây khả tiếp cận Nếu ứng dụng tài liệu đám mây truy vập sử dụng lúc, nơi để làm việc, cho dù quan, nhà hay chí nhà người bạn - Bảo mật liệu:  Dữ liên đồng hóa đám mây -> đảm bảo an toàn , tránh liệu  Tất hoạt động đám mây bên thứ ba giám sát kiểm tra thường xuyên để đảm bảo tiêu chuẩn an toàn đáp ứng - Tiết kiệm chi phí:  Điện tốn đám mây cho phép sử dụng xác lượng sức mạnh tính toán tài nguyên cho ứng dụng  Các nhà cung cấp dịch vụ điện toán đám mây liên quan đến máy tính dạng gói sức mạnh tính tốn gói theo u cầu  Trong điện toán đám mây, sức mạnh điện toán tổ chức nằm bên đăng kí sử dụng thay sở hữu, tổ chức khơng cần chi tiêu vốn, có chi phí hoạt động  Điện tốn đám mây giúp người dùng giảm bớt trách nhiệm chi phí bảo trì tồn sở hạ tầng điện tốn đẩy tất điều cho nhà cung cấp dịch vụ đám mây - Độ tin cậy  Công nghệ ảo hóa cho biết phần mềm đám mây nhà cung cấp tự động di chuyển liệu từ phần cứng bị lỗi bị kéo ngoại tuyến sang phần hệ thống phần cứng chạy hoạt động Do đó, khách hàng truy cập liên tục liệu  Các hệ thống lưu riêng biệt với chiến lược khôi phục thảm họa đám mây, cung cấp lớp khác độ tin cậy - Mơi trường bền vững: Điện tốn đám mây thúc đẩy giải pháp xanh thay cho chức văn phòng tốn nhiều giấy mực Vì cần phần cứng máy tính sở tất tác vụ liên quan đến máy tính diễn từ xa với yêu cầu phần cứng máy tính tối thiểu với trợ giúp đổi công nghệ ảo hóa đa người thuê - Nổi trội xu hướng đại: Tầm ảnh hưởng điện tốn đám mây ngày gia tăng khơng có dấu hiệu kết thúc Đáng ý doanh nghiệp vừa nhỏ doanh nghiệp đa quốc gia có nhu cầu sử dụng chuyển giao sang điện toán đám mây Với ưu điểm dịch vụ nhanh chóng, tiết kiệm chi phí thời gian, thân thiện với môi trường đồng thời đem đến môi trường hợp tác bền vững, việc áp dụng điện tốn đám mây giúp thúc đẩy cơng ty bạn tiến xa người phục thuộc nhiều vào loại hình truyền thống Các nhà cung cấp dịch vụ Cloud Computing phổ biến • Amazon : - Khơng cịn nghi ngờ vị trí số Amazon Về bản, công ty phát minh thị trường IaaS (Hạ tầng dịch vụ - Frastructure-asa-cloud - IaaS) Điện toán đám mây Amazon cung cấp loạt lựa chọn Từ cung cấp không gian lưu trữ trị giá vài xu tháng đến cho - thuê siêu máy tính với giá 5.000 USD/một Amazon tập trung vào phân khúc khách hàng doanh nghiệp việc bổ sung nhiều tính bảo mật cho đám mây tuyển dụng nhân viên bán hàng doanh nghiệp Chắc chắn gã khổng lồ khơng đứng n nhìn VMware, Citrix OpenStack chộp khách hàng doanh nghiệp Thật ngạc nhiên nhà bán lẻ trực tuyến lại tạo nhiều thay đổi ngành công nghiệp CNTT sống ngày • Google - Năm ngoái, Google gây sóng lớn ngành cơng nghiệp điện tốn đám mây tung dịch vụ IaaS riêng mình, dự án Compute - Engine Tuy nhiên, trước đó, Google thực loạt công cụ đám mây PaaS công cộng với tên gọi Google App Engine, cung cấp Google Cloud Storage tung ứng dụng Google BigQuery Bên cạnh đó, cơng ty cung cấp ứng dụng dành cho khách hàng doanh nghiệp khách hàng cá nhân Google Drive Google Apps Hệ điều hành Chrome với Chromebook Chromebox thiết bị máy tính chạy • ứng dụng điện toán đám mây Microsoft - Microsoft doanh nghiệp lớn điện toán đám mây với - Azure Microsoft cung cấp nhiều ứng dụng doanh nghiệp đám mây - từ sở liệu SQL Server đến Microsoft Office 365 Đây đám mây PaaS phổ biến với nhiều nhà lập trình viết ứng dụng sử dụng cơng cụ mã hóa Microsoft Cơng ty vừa mở rộng Azure vào thị trường IaaS, chí cịn cho phép người dùng chạy Linux đám mây với mức giá hứa hẹn thấp Amazon Bên cạnh đó, Microsoft cung cấp nhiều ứng dụng doanh nghiệp đám mây từ sở liệu SQL Server đến Microsoft Office 365 • Vmware - Vmware đối thủ lớn thị trường phần mềm điện tốn đám mây, cạnh tranh với cơng nghệ OpenStack (được điều hành - tập đoàn nhà cung cấp IBM, Rackspace, HP) Citrix Tuy nhiên, Vmware thay đổi chiến lược công bố kế hoạch mắt đám mây cơng cộng riêng Đây lựa chọn thú vị có khoảng 200 nhà cung cấp dịch vụ điện toán đám mây xây dựng • vCloud Vmware phải cạnh tranh với họ Saleforce.com - Cái tên Salesforce.com gần đồng nghĩa với điện toán đám mây Salesforce.com chứng minh giới muốn mua phần mềm-như-một- dịch vụ Salesforce.com biết đến đám mây PaaS phổ biến • Rackspace - Rackspace chạy đám mây Iaas tạo nên tên tuổi cách bảo vệ OpenStack Không muốn trả tiền cho công ty Vmware để có phần mềm mà khơng thể kiểm soát được, Rackspace hợp tác với NASA sau tổ chức phát minh số phần mềm điện tốn - đám mây hữu ích Rackspace xếp vị trí thứ thị trường Rackspace mời 160 đối thủ tham gia đóng góp mã thơng tin để OpenStack ngày hồn thiện ln miễn phí Rackspace khơng sở hữu riêng OpenStack tập đồn điện tốn đám mây mạnh giới • IBM : IBM đóng vai trị quan trọng với cơng nghệ đám mây OpenStack suốt nhiều năm qua Và đến tháng ba vừa qua, công ty định tăng mức cổ phần lên quy mô lớn Công ty cho biết họ sử dụng OpenStack cho tất đám mây mình, bao gồm “đám mây thông minh” công cộng bán loại dịch vụ “đám mây riêng” cài đặt cho • trung tâm sở liệu khách hàng doanh nghiệp Citris : Citrix sản xuất phần mềm dành cho đám mây để cạnh tranh với hai đối thủ Vmware OpenStack Để cạnh tranh với OpenStack, công ty cho phép quỹ Apache, tổ chức phi lợi nhuận quản lý nhiều dự án mã nguồn mở phổ biến, sử dụng phần mềm CloudStack Động thái cho phép Citrix bán nhiều phần mềm trung tâm liệu khác • để cạnh tranh với Vmware Joyen - Joyent cạnh tranh với VMware, OpenStack Citrix hệ điều hành điện tốn đám mây riêng Sản phẩm trở thành lựa chọn phổ biến cho nhà cung cấp dịch vụ cần trung tâm liệu đám mây lớn với - chi phí thấp Joyent cho biết, cơng ty có 30.000 khách hàng, có tên tuổi lớn LinkedIn hậu thuẫn Intel, Dell, EMC Telefonica, công ty điện thoại Tây Ban Nha VC Peter Thiel đầu tư • vào Soft layer - IBM EMC chạy đua thương vụ mua lại SoftLayer trị giá tỷ USD SoftLayer biết đến nhà cung cấp dịch vụ điện toán - đám mây web-hosting tư nhân lớn Nếu EMC thành công việc mua lại SoftLayer, vị EMC ngày gia tăng đối thủ lớn VmWare Citrix - đối tác lớn khách hàng SoftLayer IBM có tham vọng tóm gọn khách hàng trung tâm liệu SoftLayer thành riêng Cơng nghệ ảo hố - Cơng nghệ ảo hóa cơng nghệ đời nhằm khai thác triệt để khả làm việc máy chủ vật lý Ảo hóa cho phép vận hành nhiều máy ảo máy chủ vật lý, dùng chung tài nguyên máy chủ vật lý CPU, Ram, ổ cứng,… tài nguyên khác Các máy ảo khác vận hành hệ điều hành ứng dụng máy chủ vật lý - Cơng nghệ ảo hố cho phép hợp chạy nhiều khối lượng công việc máy ảo máy vi tính Một máy ảo máy tính tạo phần mềm, giống máy tính vật lý, chạy hệ điều hành ứng dụng Mỗi máy ảo có phần cứng ảo riêng nó, bao gồm CPU, nhớ, đĩa cứng, card mạng ảo, giống phần cứng cho hệ điều hành ứng dụng Những loại công nghệ ảo hóa của VMWare Có loại cơng nghệ ảo hóa VMWare : Vmware Work Station, Vmware Server Vmware Vsphere - VMware Workstation chương trình cho phép bạn chạy máy ảo máy tính vật lý Máy ảo chạy độc lập Máy ảo môi trường lý tưởng để bạn chạy thử hệ điều hành Linux, truy cập trang web có độ tin cậy thấp, tạo mơi trường điện tốn đặc biệt cho trẻ em, kiểm tra ảnh hưởng virus máy tính Bạn chí in plug in USB drive - VMware Server sản phẩm ảo hóa miễn phí dành cho Máy chủ Windows Linux có hỗ trợ cấp doanh nghiệp VMware® Server cho phép cơng ty phân vùng máy chủ vật lý thành nhiều máy ảo, trải nghiệm tất lợi ích ảo hóa VMware Server hoạt động mạnh mẽ, dễ dàng kể với người dùng Công nghệ ảo hóa VMware hàng nghìn khách hàng tin dùng suốt năm qua - VMware vsphere loại ảo hóa Vmware vơ phổ biến đông đảo người dùng biết tới VMware Vsphere có chức tương tự VMware Work Station VMware Server phạm vi sử dụng rộng nên phù hợp với doanh nghiệp, tổ chức lớn VMware giúp tạo sở hạ tầng đám mây kết hợp vị trí cài đặt máy chủ, từ mang đến cho doanh nghiệp ứng dụng ảo hóa mà tâm điểm tảng ESX/ESXi Ảo hóa VMware Workstation và Center 5.1 Ảo hóa VMware Workstation - VMware Workstation Pro phần mềm phát triển VMware, công ty hàng đầu lĩnh vực ảo hóa Với trợ giúp phần mềm này, người dùng chép môi trường desktop, server, điện thoại thông minh máy ảo tồn máy tính người dùng Nó cho phép người dùng tạo chạy máy ảo đồng thời PC - Ảo hóa mang lại nhiều lợi ích khác Với ảo hóa, nhà phát triển tạo thử nghiệm ứng dụng đa tảng nhân viên CNTT truy cập khơng giới hạn vào cơng cụ hỗ trợ cao Ngồi ra, sinh viên khám phá học cách sử dụng hệ điều hành khác doanh nghiệp cắt giảm chi phí phần cứng, chạy nhiều máy ảo laptop với tài nguyên hệ thống hạn chế - Những tính VMware Workstation  Giao diện gọn gàng đơn giản : So với phiên trước, phiên cung cấp tốc độ đồ họa cải thiện để người dùng chạy ứng dụng đồ họa nặng Photoshop AutoCAD máy ảo mà không gặp cố Hơn nữa, chương trình cịn tích hợp thư viện máy ảo, cho phép người dùng tìm kiếm truy cập hệ điều hành khác cách nhanh chóng Ngồi ra, hỗ trợ độ phân giải QHD 4K UHD để hiển thị tốt  Tạo thử nghiệm ứng dụng: Với trợ giúp lớp ảo hóa, bạn chạy ứng dụng khơng thiết kế cho PC Windows Hoạt động đa tảng đảm bảo nhà phát triển tạo ứng dụng cho hệ điều hành khác thử nghiệm ứng dụng mà không cần phải mua phần cứng  Chạy môi trường bảo mật: Tải xuống chương trình cung cấp tính cho phép người dùng chạy hệ thống thứ hai với độ bảo mật cao Bạn sử dụng chương trình để chạy hệ điều hành có cài đặt quyền riêng tư, cơng cụ cấu hình mạng khác với desktop Workstation Pro cung cấp loạt cơng cụ mà bạn sử dụng để kiểm tra lỗ hổng máy ảo  Hồn ngun snapshot: Phần mềm cho phép bạn chụp nhiều snapshot hệ điều hành để có sai sót, bạn hồn ngun snapshot trước Tất snapshot xuất hệ thống phân cấp phức tạp dạng bạn quay lại snapshot tùy ý có nhu cầu Hơn nữa, bạn tạo snapshot máy ảo bạn tắt bị treo  Kết nối với server khác: Nền tảng VM cho phép người dùng kết nối an toàn với Workstation server khác vSphere ESXi Bằng cách kết nối với server này, bạn chỉnh sửa vai trị, thay đổi quyền, quản lý hành động cấp nguồn tạo máy ảo bổ sung, v.v Thông qua chức này, bạn quản lý máy ảo từ xa quản lý hệ điều hành khách máy  Chia sẻ máy ảo : Chương trình ảo hóa hỗ trợ chia sẻ máy ảo với người dùng khác chạy VMware Fusion Pro Workstation Pro Vì vậy, có kết nối Internet tốt, bạn kết nối từ xa với máy ảo khác Chức cho phép bạn tạo máy chủ mạnh mẽ 10 Namenode đóng vai trị master, chịu trách nhiệm trì thơng tin cấu trúc phân cấp file, thư mục hệ thống file metada khác hệ thống file Cụ thể, metadata mà Namenode lưu trữ gồm có: - File System Namespace: hình ảnh thư mục hệ thống file thời điểm File System namespace thể tất file, thư mục có hệ thống file quan hệ chúng - Thông tin để ánh xạ từ tên file thành danh sách block: với file, ta có danh sách có thứ tự block file đó, block đại diện block id - Nơi lưu trữ block: block đại diện block id Với block ta có danh sách DataNode lưu trữ block Namenode chịu trách nhiệm điều phối thao tác truy cập (đọc/ghi liệu) client lên hệ thống HDFS Và tất nhiên, Datanode nơi thật lưu trữ block file HDFS, nên chúng nơi trực tiếp đáp ứng thao tác truy cập Chẳng hạn client hệ thống muốn đọc file hệ thống HDFS, client thực request (thông qua RPC) đén Namenode để lấy metadata file cần đọc Từ medata biết danh sách block file vị trí Datanode chứa block Client truy cập vào Datanode để thực request đọc block Namenode thực nhiệm vụ thơng qua daemon tên namenode chạy port 8021 Mỗi Datanode server chạy daemon datanode port 8022 Định kỳ, Datanode báo cáo cho NameNode biết danh sách tất block mà lưu trữ, Namenode dựa vào thông tin để cập nhật metadata Cứ sau lần cập nhật lại vậy, metadata namenode đạt tình trạng thống với liệu Datanode Toàn trạng thái metadata tình trạng thống gọi checkpoint Metadata trạng thái 43 checkpoint dùng để nhân metadata dùng cho mục đích phục hồi lại NameNode Namenode bị lỗi CHƯƠNG 2: DỊCH VỤ ĐIỆN TOÁN ĐÁM MÂY SALESFORCE Khảo sát người dùng và tiếp cận dịch vụ Salesforce Các điểm bật báo cáo bao gồm: • 90% người hỏi cho biết việc kết nối tổng hợp thông tin từ ứng dụng nguồn liệu khác trở ngại lớn để có nhìn 360 độ khách hàng, 10% cho biết thiếu cơng cụ phân tích hiệu kỹ tài nguyên nhân viên • Hơn 70% cho biết việc mua phần mềm công nghệ thực chịu ảnh hưởng phận sử dụng giải pháp (ví dụ: tiếp thị, bán hàng, kế toán, v.v.), đồng thời, 43% cho biết phận CNTT dự kiến chịu trách nhiệm để tích hợp giải pháp • Gần 2/3 công ty trả lời chạy từ ứng dụng trở lên Xu hướng tăng lên công ty khảo sát lên kế hoạch thêm ứng dụng 12 tháng tới, với gần phần ba có kế hoạch thêm ba nhiều điểm cuối kỹ thuật số • 44% người hỏi nói dự án tích hợp trách nhiệm người khơng sử dụng CNTT Giải pháp phần mềm CRM của Salesforce 44 Chatter giao tiếp với nội khách hàng Chatter Module cho phép nhân viên phận dễ dàng cập nhật chia sẻ nhanh chóng thông tin với khách hàng Chatter mang đến hiệu làm việc phối hợp nhanh chóng nhân viên, phịng ban cơng ty Khách hàng kết nối, giao tiếp với phận Từ đó, tạo mối quan hệ chặt chẽ khách hàng phận liên quan Khơng vậy, Salesforce hỗ trợ phân quyền, chia sẻ công việc, thông tin tài liệu nhóm với nhau, đảm bảo công việc diễn nhịp nhàng, suôn sẻ nhanh chóng Quản lý thơng tin khách hàng Salesforce hỗ trợ nhân viên kinh doanh nắm bắt chi tiết thơng tin khách hàng nhanh chóng bao gồm lịch sử giao dịch, thông tin liên hệ, tương tác, lực tài chính,… Các thơng tin nguồn tham khảo cho phận khác Nhờ theo dõi lịch sử hoạt động trao đổi với khách hàng, nhân viên xây dựng kế hoạch với hoạt động phù hợp với đối tượng khách hàng khác Theo dõi hội bán hàng Với hỗ trợ Salesforce, doanh nghiệp nắm bắt chi tiết thông tin quan trọng hợp đồng, phân tích hội bán hàng theo giá trị, đối thủ cạnh tranh,… Nhờ theo dõi sát hợp đồng, hội kí kết thành cơng tăng lên đáng kể Thư viện thông tin khách hàng Được tích hợp SalesCloud, thư viện thơng tin giúp lưu trữ thông tin khách hàng từ thông tin liên lạc, lịch sử giao dịch, lịch sử tương tác,… Với chức phổ biến với người dùng tagging, tìm kiếm, xếp hạng… giúp doanh nghiệp nhanh chóng tìm thấy thứ cần Quản lý đối tác 45 Công cụ cho phép quản lý công việc sát với đối tác dựa chia sẻ thông số kinh doanh, giai đoạn hợp tác… Xây dựng quản lý cộng đồng đối tác, đại lý trung thành Thiết lập và quản lý quy trình làm việc Công cụ cho phép doanh nghiệp giám sát hoạt động nhân viên dựa tính như: tự động hóa quy trình bán hàng, phê duyệt tự động, phân công công việc phân bổ nguồn lực phù hợp Phân tích, báo cáo và dự báo kinh doanh Doanh nghiệp thấy số liệu kinh doanh chi tiết Điều giúp định kinh doanh, doanh số bán hàng nắm bắt quản lý xác Các doanh nghiệp ước lượng tốt doanh thu nhu cầu sản phẩm Từ đưa định kinh doanh tốt mà không lo gặp phải trường hợp trùng lặp thông tin liên hệ, công ty khách hàng hay khách hàng tiềm Marketing online tảng Salesforce Email Studio Với email studio, Marketer tạo, kiểm tra (test send A/B testing) gửi email tới tập khách hàng tiềm Các liệu khách hàng nhập trực tiếp file csv chuyển từ tảng Sales Cloud, Service Cloud Salesforce Tận dụng “nội dung động” (dynamic content) liệu khách hàng, emails cá nhân hóa 1-1 với khách hàng khác nhau, giúp đạt hiệu tối ưu cho chiến dịch Social Studio 46 Social Studio tảng quản lý mạng xã hội cho phép Community Manager dễ dàng đăng tải nội dung lên trang mạng xã hội doanh nghiệp giao diện Social Studio phân tích liệu phản ứng khách hàng để đánh giá xem khách hàng có nhìn tích cực thương hiệu doanh nghiệp khơng Ngồi ra, Community Manager dễ dàng kết nối với kênh marketing, sales, service để giải vấn đề mà khách hàng phản hồi cách nhanh chóng, nâng cao chất lượng dịch vụ Advertising Studio Khó khăn lớn việc chạy quảng cáo đưa thông điệp quảng cáo đến đối tượng khách hàng tiềm Mỗi thông điệp đến nhầm đối tượng khoản lỗ cho doanh nghiệp Vì vậy, để giảm thiểu chi phí quảng cáo, doanh nghiệp cần tối ưu nội dung quảng cáo dành cho đối tượng khách hàng Advertising Studio hỗ trợ doanh nghiệp việc kết nối liệu khách hàng thu thập doanh nghiệp (first-party data) với hệ thống quản lý quảng cáo (Google, Facebook, LinkedIn, Twitter, Pinterest Display) Nội dung quảng cáo với kỳ vọng khách hàng hơn, tránh việc trùng lặp tin quảng cáo nhầm thông điệp Mobile Studio Cùng với phát triển công nghệ, số người sử dụng điện thoại thông minh ngày gia tăng Nhắm vào thói quen khách hàng, Salesforce cho đời Mobile Studio – giải pháp Marketing điện thoại Các Marketer quản lý tương tác với khách hàng email, quảng cáo, thông báo đẩy (push notification), hay tin nhắn SMS tảng nhất, giúp nội dung thống 47 Journey Builder Journey Builder công cụ để Marketer dễ dàng xây dựng hành trình khách hàng (customer journey) với tính kéo thả (drag and drop) giao diện Journey Builder Canvas Hệ thống không hoạt động mình, mà sử dụng đồng thời hệ thống khác Content Builder, Email Studio, Mobile Studio, Social Studio, Advertising Studio Contact Builder Salesforce Marketing Cloud Giải pháp công nghệ điện tảng đám mây Salesforce Lightning Platform Lightning Platform (hay gọi Force.com) cho phép nhà phát triển tạo ứng dụng bổ trợ, tích hợp vào ứng dụng Salesforce Các ứng dụng lưu trữ sở hạ tầng Salesforce Hiện tại, tảng thu hút hàng triệu nhà phát triển Blockchain Salesforce Blockchain kết hợp sức mạnh Blockchain Salesforce để cung cấp thêm lợi ích bảo mật tính minh bạch cho người dùng Nó cho phép sử dụng để quản lý hệ thống CRM họ hiệu hơn, ngăn chặn chênh lệch trình vận chuyển trình giao hàng hậu cần xây dựng mạng lưới đáng tin cậy tương tác với nhân viên, khách hàng đối tác họ Khi sử dụng cách khơn ngoan, cải thiện đáng kể suất doanh thu tổng thể cách giảm thiểu phụ thuộc, tăng tốc quy trình làm việc, cải thiện quy trình theo dõi tăng cường quản lý mối quan hệ tùy chỉnh Community Cloud Community Cloud cung cấp cho khách hàng Salesforce khả tạo thuộc tính web trực tuyến để cộng tác, hỗ trợ dịch vụ khách hàng, bán hàng theo kênh 48 cổng tùy chỉnh khác Do tích hợp chặt chẽ với Sales Cloud, Service Cloud App Cloud, Community Cloud tùy chỉnh cách nhanh chóng để cung cấp nhiều thuộc tính web khác Ngồi Community Cloud cịn có cơng cụ Chatter, giúp doanh nghiệp mau chóng cập nhật chia sẻ thơng tin với khách hàng bên liên quan AppExchange Ra đời năm 2005, AppExchange cửa hàng ứng dụng trực tuyến, nơi cung cấp ứng dụng bên thứ ba cho tảng Force.com Các ứng dụng cửa hàng cung cấp miễn phí bán theo hình thức thuê bao hàng tháng hàng năm AppExchange có hàng chục nghìn ứng dụng với hàng chục triệu lượt tải Bên cạnh đó, AppExchange cịn nơi khách hàng tìm đối tác tư vấn triển khai điện toán đám mây hệ thống Đối tác tư vấn điện toán đám mây Salesforce gồm IBM, Accenture công ty nhỏ Cloudeach Khi trở thành đối tác Salesforce AppExchange, doanh nghiệp cấp quyền truy cập đến loạt ứng dụng miễn phí, sử dụng phổ biến Doanh nghiệp phép tùy chỉnh ứng dụng Salesforce chí chào bán ứng dụng Bên cạnh đó, doanh nghiệp có quyền truy cập vào kho cơng cụ khổng lồ, tạo điều kiện để chọn lựa công cụ cần thiết myTrailhead Chính thức vào hoạt động từ năm 2019, myTrailhead Salesforce tảng đào tạo trực tuyến tùy chỉnh cho nhu cầu cụ thể khách hàng Tài liệu https://congdongtiendientu.com/2021/07/tam-loi-ich-chinh-cua-salesforce-blockchainvoi-mot-vi-du-thuc-te/ 49 Cơng nghệ tích hợp AI-Salesforce Salesforce Einstein: Máy học Khám phá Einstein - Tăng suất khám phá mẫu có liên quan tất liệu bạn, cho dù liệu nằm Salesforce hay bên ngồi Tìm kiến thức kiến nghị đơn giản AI cho vấn đề khó khăn Sau đó, thực hành động phát bạn mà không rời khỏi Salesforce Nhà xây dựng dự đoán Einstein - Dự đoán kết kinh doanh, chẳng hạn thời gian hoạt động giá trị lâu dài Tạo mơ hình AI tùy chỉnh trường đối tượng Salesforce nhấp chuột, mã Hành động hay Einstein - Cung cấp đề xuất kiểm chứng cho nhân viên khách hàng, ứng dụng nơi họ làm việc Xác định đề xuất, tạo chiến lược hành động, xây dựng mơ hình dự đốn, hiển thị đề xuất kích hoạt tự động hóa Salesforce Einstein: Xử lý ngơn ngữ tự nhiên Ngôn ngữ Einstein - Hiểu cảm giác khách hàng, tự động định tuyến câu hỏi hợp lý hóa quy trình làm việc bạn Xây dựng khả xử lý ngôn ngữ tự nhiên vào ứng dụng bạn để phân loại ý định tình cảm nội dung văn bản, ngơn ngữ Einstein Bots - Dễ dàng xây dựng, đào tạo triển khai bot tùy chỉnh kênh kỹ thuật số kết nối với liệu CRM bạn Nâng cao quy trình kinh doanh, trao quyền cho nhân viên làm hài lòng khách hàng bạn Salesforce Einstein: Thị giác Máy tính Tầm nhìn Einstein - Xem tồn trị chuyện thương hiệu bạn mạng xã hội Sử dụng tính nhận dạng hình ảnh thơng minh ứng 50 dụng bạn cách đào tạo mơ hình học sâu để nhận thương hiệu, sản phẩm bạn Salesforce Einstein: Nhận dạng giọng nói tự động Giọng nói Einstein - Nhận thơng tin tóm tắt hàng ngày, cập nhật điều khiển bảng điều khiển cách nói chuyện với Trợ lý giọng nói Einstein Đồng thời, tạo khởi chạy trợ lý giọng nói tùy chỉnh, có thương hiệu riêng bạn với Einstein Voice Bots Những dịch vụ đám mây Salesfroce: Commerce Cloud, Sales Cloud, Service Cloud, Data Cloud, Marketing Cloud, Community Cloud, Analytics Cloud, App Cloud and IOT Salesforce Sales cloud – Sales Cloud tảng CRM cho phép bạn quản lý thuộc tính bán hàng, tiếp thị hỗ trợ khách hàng Nếu công ty bạn tham gia vào doanh nghiệp (B2B) doanh nghiệp với khách hàng (B2C), Sales Cloud dịch vụ mà nhóm bán hàng bạn cần Salesforce marketing cloud – Các dịch vụ đám mây cung cấp cho bạn với tảng digital marketing mạnh mẽ giới Các nhà tiếp thị tổ chức bạn sử dụng để quản lý hành trình khách hàng, email, điện thoại di động, mạng xã hội, cá nhân hóa web, tạo nội dung, quản lý nội dung phân tích liệu Salesforce serivce cloud – Service Cloud tảng dịch vụ cho nhóm hỗ trợ dịch vụ khách hàng tổ chức bạn Nó cung cấp tính theo dõi phân tích yêu cầu hay thắc mắc khách hàng Điều không giúp người hỗ trợ bạn giải vấn đề khách hàng nhanh hơn, mà cho phép khách hàng bạn truy cập vào tập câu trả lời tự trả lời câu hỏi 51 Salesforce Community Cloud – bạn cần tảng xã hội cho tổ chức bạn để kết nối tạo điều kiện giao tiếp nhân viên, đối tác khách hàng bạn Salesforce Community Cloud dịch vụ bạn cần Bạn sử dụng tảng để trao đổi liệu hình ảnh thời gian thực Salesforce Analytics Cloud – dịch vụ đám mây phân tích cung cấp tảng kinh doanh thơng minh cho tổ chức bạn để làm việc với tập tin liệu lớn, tạo đồ thị, biểu đồ đại diện khác liệu Nó tối ưu hóa cho truy cập di động trực quan liệu tích hợp với dịch vụ đám mây khác Salesforce Salesforce Commerce Cloud - Salesforce Commerce Cloud hệ thống thương mại điện tử cho phép doanh nghiệp cung cấp trải nghiệm mua sắm tối ưu cho khách hàng B2B (Business to Business) B2C (Business to Consumer) Ứng dụng trí tuệ nhân tạo Einstein AI Salesforce vào Commerce Cloud giúp hệ thống trở nên vô thông minh Hạn chế của dịch vụ đám mây vói Salesforce Phụ thuộc vào kết nối mạng Một nhược điểm rõ ràng Salesforce (và CRM đám mây khác) phụ thuộc hồn toàn vào kết nối internet Kết nối phải ổn định để đảm bảo tính thống quy trình kinh doanh giao dịch hỗ trợ với CRM Ngồi ra, việc thiếu kiểm sốt nâng cấp hệ thống thời gian ngừng hoạt động theo kế hoạch trở thành vấn đề thực cơng ty muốn tự quản lý vấn đề hệ thống Hạn chế số chức 52 Mỗi phiên Salesforce cần trả phí (Essentials, Professional, Enterprise chí phiên cuối cùng, gọi Khơng giới hạn) có giới hạn hệ thống, giới hạn số lượng quy tắc xác thực, trường tùy chỉnh tạo cho đối tượng chia sẻ tệp, cản trở số hoạt động kinh doanh định Có lẽ, mối quan tâm cấp bách người dùng Salesforce giới hạn lưu trữ liệu Đã có 1GB lưu trữ liệu tệp org, đủ nhỏ để coi mức tối thiểu để phân bổ tất liệu khách hàng Và giới hạn GB tăng gấp 10 lần cho phiên Essentials, Professional, Enterprise Unlimited sau phát hành vào mùa xuân năm 2019, chẳng hạn, 10 GB cho org khơng đủ cho cơng ty hoạt động toàn giới với hàng ngàn khách hàng Đó lý bạn xem xét cách khác để tăng dung lượng lưu trữ liệu Một số họ mua hệ thống bổ sung để quản lý tài liệu từ nhà cung cấp khác Khả tích hợp Đôi công cụ mặc định không đủ để đáp ứng nhu cầu tích hợp định Ví dụ như, lấy Salesforce Connect, thường sử dụng để tích hợp Salesforce với hệ thống ERP DMS (như SharePoint) Cơng cụ có số hạn chế kỹ thuật định, hỗ trợ thư viện tài liệu SharePoint (tất loại danh sách thư viện khác không bảo hiểm) khơng có khả tạo tệp SharePoint Salesforce Các trường hợp cho thấy cần thiết phải phát triển tùy chỉnh để đảm bảo thách thức tích hợp giải đầy đủ Giá Mặc dù chi phí cho sản phẩm Salesforce trang web thức đặt cho người dùng/tháng, khoản toán hàng năm, cần xem xét, lập kế hoạch chi phí CRM bạn Đối với sản phẩm, chi phí họ, chúng 53 cao so với chi phí CRM tiên tiến khác (ví dụ: Microsoft Dynamics 365) Hơn nữa, chi phí bổ sung phát sinh từ tùy chỉnh, việc phát triển ứng dụng tích hợp tùy chỉnh cần thiết để điều chỉnh giải pháp Salesforce cho quy trình kinh doanh trực tiếp doanh nghiệp CHƯƠNG 3: DEMO 54 55 56 57 ...CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ ĐIỆN TOÁN ĐÁM MÂY Điện tốn đám mây là gì? Lợi ích của điện toán đám mây 1.1 Định nghĩa điện toán đám mây - Điện tốn đám mây mơ hình truy cập mạng theo yêu... điện toán đám mây: Điện toán đám mây việc phân phối hoạt động liên quan đến điện toán đám mây dạng dịch vụ khơng phải sản phẩm, theo tài nguyên chia sẻ, phần mềm thông tin cung cấp cho điện toán. .. Trình bày mô hình triển khai điện toán đám mây 11.1 Private cloud – Đám mây riêng • Định nghĩa đám mây riêng - Đám mây riêng theo nghĩa đơn giản môi trường đám mây tạo cho tổ chức - Nó thường