Đây là bài thuyết trình mà bọn mình đạt được 9.5đ về thuyết trình và tiểu phẳm lễ tân tiếp khách hàng các bạn có thể áp dụng ở các trường Đại Học Cao Đẳng khác nhau. Chất lượng bài thuyết trình đã được giáo viên kiểm duyệt kỉ càng
NHÓM TRƯỞNG: LÊ VĂN ĐẠT NGUYỄN ĐỨC LỘC LƯƠNG THÀNH PHÁT ĐỖ VĂN PHONG NINH THỊ NGUYỆT PHẠM NGUYỄN LÊ UYÊN LÊ THỊ HỒNG NGỌC NGUYỄN ANH KIỆT TRẦN HIẾU NGHĨA THIÊN THẦN ĐẠI DIỆN MANAGEMENT OF THE RECEPTION AREA Quản lý khu vực tiếp tân ĐỊNH NGHĨA Tiếp tân xem trung tâm đầu não, nơi tiếp nhận tồn vấn đề từ khách hàng, sau phổ biến đến phận liên quan để đảm bảo rằng, khách hàng phận cụ thể chăm sóc đắn kịp thời Mang tên phận quan hệ khách hàng, tiếp tân không thiết lập mối quan hệ với khách hàng cách thân thiết trình đón tiếp tiền sảnh mà cịn người âm thầm giải thắc mắc, bất cập trình thuê phòng khách sạn hay gặp gỡ thành viên doanh nghiệp theo lịch hẹn. Quản lý khu vực tiếp tân 01 01 TẦM QUAN TRỌNG CỦA KHU VỰC TIẾP TÂN 02 02 BỐ TRÍ KHU VỰC TIẾP TÂN 03 03 QUẢN LÝ BỘ PHẬN TIẾP TÂN 1 Tầm quan trọng khu vực tiếp tân Nơi tiếp xúc đàu tiên với khách hàng, tạo ấn tượng đầu công ty Khách hàng, thân chủ công ty Các nhà cung ứng Các đơn vị thực dịch vụ chào hàng Người quan, công ty bạn,… Điểm giao tiếp mối liên kết khách hàng văn phòng với khách hàng Nhân viên, nhà quản lý công ty chi nhánh khác Nhân viên, quản lý tiếp khách cần BỐ TRÍ KHU VỰC TIẾP TÂN 01 02 Xác định vị trí Thuận tiện tiếp xúc với khách Tương xứng tầm vóc cơng ty Phản ánh văn hóa công ty Sạch sẽ, gọn gàng Không tạo cảm giác cẩu thả, thiếu chăm sóc Khơng trưng bày ảnh hưởng xấu đến công ty 03 Sắp xếp khu vực tiếp tân Áp dụng nguyên tắc tổ chức làm việc Ghế để tiếp khách đủ cho khách để ngồi đợi Bàn để đặt nược mời khách Giá treo nón, dù, áo mưa Bố trí điện thoại cho khách Khu vực tiếp khách không xa buồng vệ sinh 3 QUẢN LÝ KHU VỰC TIẾP TÂN 3.1 XÁC ĐỊNH NHIỆM VỤ CHÍNH CỦA TIẾP TÂN Chào đón khách Tìm hiểu u cầu khách, hướng dẫn đến nơi người liên quan Tiếp nhạn xư lý thông tin gọi thông tin điện thoại Xử lý sơ thư tín, cơng văn đi- đến Xử lý chuyển than phiền, câu hỏi yêu cầu khách Tổ chức việc lại Tổ chức xếp chỗ trả trước cho họp thơng thường Phụ trách văn phịng phẩm GIÁM ĐÓC SẢN XUẤT, KỊCH BẢN, THIẾT KẾ: LÊ VĂN ĐẠT CÁC DIỄN VIÊN CHÍNH: CT TNHH XẤU NHƯ MA MÁ NHẬN RA MUSIMLABISIDA 3.2 XÁC ĐỊNH CÁC KỸ NĂNG YÊU CẦU • • • • • • • • • Kỹ giao tiếp tốt Giọng nói rõ, dễ nghe, biểu lộ thân thiện Lịch nhã nhặn, ân cần chu đáo Hiểu biết lưu ý đến hành vi việc giao tiếp phi ngôn ngữ Khả tổ chức tốt Kỹ giải vấn đề, ứng xử linh hoạt Nhạy cảm với nhu cầu người khác Biết thận trọng, bảo mật cần thiết Kiên nhẫn 3.3 ĐẶT TIÊU CHUẨN CHO TIẾP TÂN Contents Here Easy to change colors, photos and Text SUY ĐỐN TÌNH YÊU Nội dung: bạn chọn số dãy số từ đến với số có câu hỏi có đáp án với số ô chữ bên phải Nhiệm vụ bạn tìm đáp án trùng khớp với đáp án BTC Những phần quà hấp dẫn dành cho bạn nhanh tay có đáp án xác 1 T R A N G P H U C T H A Y T G H I C X Ử L Ý Ư U T I H E H E Ê N P V Ấ N Đ Ề Đ Q Ị U N Y H Ề M N Ứ H C Ạ N VÀO NGÀY HALLOWEEN MỌI NGƯỜI SẼ HÓA THÀNH QUỶ, MA, PHÙ THỦY, ANIME VỚI NHỮNG…… LỘNG LẪY, GHÊ GỢN, KÌ DỊ Phải có đâu xa Hơm qua cịn bên Lặng lẽ trao em Yêu thương bao hờn ghen Hãy nói em Bao nhiêu lời em nói Chỉ có anh Giấu đắng cay người Lạc mê gọi thầm tên Lạc em Trách anh dại khờ Hãy hứa em Như bao lần em hứa Chỉ có anh Dẫu đắng cay người Em Chặng đời anh tiếp bước theo Để đoạn đường vắng Anh bước lẻ loi ANH CÔNG AN ĐANG… ANH ÁO VÀNG VI PHẠM Biển báo số biển báo… ……là những điều bạn không mong muốn chúng xảy sống công việc Như đau thể, bạn cố gắng để né tránh, chúng xảy Và bạn phải tư sẵn sàng để đối diện với vấn đề Sống đời, có cho ước mơ Căn Luật Tổ chức Chính phủ ngày 19 tháng năm 2015; Căn Luật Bảo hiểm xã hội ngày 20 tháng 11 năm 2014; Căn Luật Bảo hiểm y tế ngày 14 tháng 11 năm 2008 Luật sửa đổi, bổ sung số điều Luật Bảo hiểm y tế ngày 13 tháng năm 2014; Căn Luật Việc làm ngày 16 tháng 11 năm 2013; Căn Luật An toàn, vệ sinh lao động ngày 25 tháng năm 2015; Căn Nghị định số 10/2016/NĐ-CP ngày 01 tháng 02 năm 2016 Chính phủ quy định quan thuộc Chính phủ Nghị định số 47/2019/NĐ-CP ngày 05 tháng năm 2019 Chính phủ sửa đổi, bổ sung số điều Nghị định số 10/2016/NĐ-CP; Theo đề nghị Bộ trưởng Bộ Lao động - Thương binh Xã hội; Chính phủ ban hành Nghị định quy định chức năng, nhiệm vụ, …… KẸ ÚT M KẸO NA BE RT I 1T HA NH B ÁN HT R ÁN G I ẠN I RỒ U X OB CH TAY VỖ N BẠ UE M ILK O I TH T R M Ú T OISH S ỮA THANK YOU Insert the Subtitle of Your Presentation ... hẹn. Quản lý khu vực tiếp tân 01 01 TẦM QUAN TRỌNG CỦA KHU VỰC TIẾP TÂN 02 02 BỐ TRÍ KHU VỰC TIẾP TÂN 03 03 QUẢN LÝ BỘ PHẬN TIẾP TÂN 1 Tầm quan trọng khu vực tiếp tân Nơi tiếp xúc đàu tiên... phận quan hệ khách hàng, tiếp tân không thiết lập mối quan hệ với khách hàng cách thân thiết q trình đón tiếp tiền sảnh mà người âm thầm giải thắc mắc, bất cập q trình th phịng khách sạn hay gặp...MANAGEMENT OF THE RECEPTION AREA Quản lý khu vực tiếp tân ĐỊNH NGHĨA Tiếp tân xem trung tâm đầu não, nơi tiếp nhận toàn vấn đề từ khách hàng, sau phổ biến đến phận liên quan để đảm bảo