Thiết kế lấy người dùng làm trung tâm (UCD) là nền móng thiết kế cho tất cả các sản phẩm công nghệ chính là chìa khoá mở ra sự thành công cho e-Doctor nói riêng và thị trường eHealth nói chung. Bài viết này sẽ trình bày giải pháp thiết kế trải nghiệm người dùng dựa trên mô hình UCDC cho ứng dụng y tế điện tử E-doctor.
Trần Quốc Trung GIẢI PHÁP THIẾT KẾ TRẢI NGHIỆM NGƯỜI DÙNG DỰA TRÊN MƠ HÌNH UCDC CHO ỨNG DỤNG Y TẾ ĐIỆN TỬ E-DOCTOR Trần Quốc Trung Học Viện Công Nghệ Bưu Chính Viễn Thơng Tóm tắt —Thiết kế trải nghiệm người dùng (User experience design) trình nâng cao hài lòng người dùng với sản phẩm cách cải thiện khả sử dụng, khả truy cập hài lòng tương tác với sản phẩm e-Doctor ứng dụng Y tế điện tử đề xuất xây dựng đại dịch Covid-19 lan tồn giới Sự thành cơng ứng dụng công nghệ định giá trị tích cực, mang tính giải pháp cao mà mang lại cho người dùng mục tiêu Thiết kế lấy người dùng làm trung tâm (UCD) móng thiết kế cho tất sản phẩm cơng nghệ chìa khố mở thành cơng cho e-Doctor nói riêng thị trường eHealth nói chung Bài báo trình bày giải pháp thiết kế trải nghiệm người dùng dựa mơ hình UCDC cho ứng dụng y tế điện tử E-doctor Từ khóa— Thiết kế trải nghiệm người dùng, thiết kế tương tác, ứng dụng di động, y tế, I MỞ ĐẦU Ngành cơng nghiệp chăm sóc sức khỏe bước vào kỷ nguyên đổi kỹ thuật số, bệnh nhân tìm kiếm dịch vụ chăm sóc sức khỏe theo yêu cầu lịch trình bận rộn họ Xã hội trở nên "di động" nhiều thập kỉ qua Thống kê gần cho thấy 50% tổng số lượt truy cập internet giới từ điện thoại di động Hơn bốn tỷ người toàn cầu sử dụng Internet bạn bắt đầu thấy khả mà chuyển đổi số chăm sóc sức khỏe mang lại Khám, chữa bệnh từ xa, hồ sơ sức khỏe điện tử minh chứng rõ rệt cho thấy cơng nghệ định hình lại hoàn toàn cách tương tác với chuyên gia y tế, liệu chia sẻ lên kế hoạch điều trị Mục tiêu chuyển đổi số y tế hợp lý hóa cơng việc bác sĩ, tối ưu hóa hệ thống, cải thiện kết người bệnh, giảm thiểu lỗi hay gặp người, giảm chi phí thơng qua trải nghiệm website, app mobile[1] Tác giả liên hệ: Trần Quốc Trung, Email: trungtq@ptit.edu.vn Đến tòa soạn: 10/2020; chỉnh sửa: 11/2020; chấp nhận đăng: 12/2020 SOÁ 04B (CS.01) 2020 Hiện nay, có nhiều start-up với nhiều ý tưởng giải pháp nhằm mục đích chuyển đổi số Y tế, chiếm lĩnh thị trường eHealth Việt Nam triển khai e-Doctor, Med247, VOV BACSI24, … Tuy nhiên, ứng dụng dịch vụ chưa đạt kỳ vọng mong muốn, chưa thay đổi thói quen “truyền thống” người dân – thói quen đến khám trực tiếp sở y tế Một nguyên nhân thức nghiên cứu phát triển ứng dụng chưa nhìn nhận thực cách đầy đủ đáp ứng nhu cầu người dùng doanh nghiệp Do đó, việc quan trọng việc phát triển loại hình sản phẩm y tế điện tử eDoctor cần phải xây dựng chiến lược phát triển sản phẩm toàn diện lấy khách hàng làm trung tâm, từ đưa cách tiếp cận thực tiến, ứng dụng giải pháp công nghệ phù hợp để đáp ứng nhu cầu sử dụng dịch vụ ngày nâng lên khách hàng mục tiêu kinh doanh doanh nghiệp Trong chiến lược phát triển sản phẩm toàn diện lấy khách hang làm trung tâm, thiết kế trải nhiệm người dùng (User experience-UX) coi “kim nam” định hướng để tạo sản phẩm thực thân thiên với người dùng UX tảng việc thiết kế giao diện người dùng hiệu giúp nhà thiết kế làm rõ người dùng muốn cần [2] Bất kể ứng dụng dành cho thiết bị di động, trang web hay giao diện cho thiết bị gia dụng – người sử dụng phải có trải nghiệm liền mạch Để đạt mục tiêu vậy, điều quan trọng phải thu thập nhiều thông tin người dùng tiềm năng, kỳ vọng nhu cầu họ tốt Việc xử lý tất liệu thách thức, việc quản lý thông tin cách khéo léo định đến thành công hay thất bại ứng dụng[Alina Prelicz-Zawadzka] Với mơ hình User center design Canvas (UCDC) dựa thiết kế lấy người dùng làm trung tâm, việc xếp tất liệu trở nên dễ dàng tập trung vào thực quan trọng đảm bảo trải nghiệm người dùng tích cực[3] Bởi vậy, mơ hình UCDC chọn làm trọng tâm nghiên cứu báo, từ đề xuất giải pháp thiết kế trải nghiệm người dùng cho ứng dụng y tế điện tử eDoctor TẠP CHÍ KHOA HỌC CÔNG NGHỆ THÔNG TIN VÀ TRUYỀN THÔNG 101 GIẢI PHÁP THIẾT KẾ TRẢI NGHIỆM NGƯỜI DÙNG DỰA TRÊN MƠ HÌNH UCDC CHO ỨNG DỤNG…… II TỔNG QUAN VỀ THIẾT KẾ TRẢI NGHIỆM NGƯỜI DÙNG Thiết kế trải nghiệm người dùng (User experience design UX) trình nâng cao hài lòng người dùng với sản phẩm cách cải thiện khả sử dụng, khả truy cập hài lòng tương tác với sản phẩm[1].Thiết kế trải nghiệm người dùng thật tốt phần trình phát triển sản phẩm Bằng việc nghiên cứu tương tác với người dùng, sản phẩm bạn hiểu người dùng hoạt động theo cách người dùng nghĩ Bất kỳ sản phẩm dịch vụ thành công nào, chẳng hạn trang web ứng dụng, cần thiết kế UX tốt Với nó, khách hàng hài lịng (lý tưởng là) trung thành với doanh nghiệp bạn Nếu khơng có nó, người dùng bạn thất vọng khó chịu với sản phẩm bạn… dẫn đến cuối người dùng hơn[4] Ba điều tạo nên trải nghiệm người dùng tốt là: Tính thực tế (in reality), điều cịn (it’s more than that), đơn giản hóa (let’s keep it simple) Hai điều hiểu nhu cầu người dùng mục tiêu kinh doanh Thứ ba có quy trình giúp bạn lập kế hoạch, nghiên cứu, thiết kế phát triển sản phẩm Thành cơng UX nằm quy trình chiến lược bạn sử dụng[4] Hiện nay, quy trình thiết kế trải nghiệm người nói chung thường tuân theo quy trình bước (7stepUX)[5], cách tiếp cận thiết kế lấy người dùng làm trung tâm (User-centered design- UCD) coi tư chủ đạo quy trình thiết kế UX Khái niệm thiết kế sản phẩm dịch vụ dựa nhu cầu người dùng giới thiệu vào năm 1986 sách "Thiết kế hệ thống lấy người dùng làm trung tâm: Quan điểm tương tác người máy tính" Donald A Norman Stephen W Draper Điều thể rõ bước hai quy trình bước, UCD nguyên tắc chủ đạo giai đoạn nghiên cứu ban đầu, tất công việc xoay quanh người dùng, đưa kết luận khách quan, cho mục tiêu thực người dùng, sau phân loại mục tiêu tiếp tục sử dụng thiết kế hướng đến mục tiêu để hồn thành thiết kế tất cơng việc Ngồi UCD trình thiết kế lặp lặp lại nhà thiết kế tập trung vào người dùng nhu cầu họ giai đoạn trình thiết kế Trong UCD, nhóm thiết kế liên quan đến người dùng suốt q trình thiết kế thơng qua nhiều kỹ thuật nghiên cứu thiết kế, để tạo sản phẩm có khả sử dụng cao dễ tiếp cận cho họ Tuy nhiên, có nhiều ứng dụng xây dựng dựa quy trình UX Steps, áp dụng tư UCD chưa hiệu tạo hiệu ứng “bong bóng” triển khai vào mơi trường thực tế khơng đạt kỳ vọng kinh doanh ban đầu chiến lược định vị thương hiệu doanh nghiệp Một nguyên nhân qua trọng ứng dụng có tỉ lệ chuyển đổi chưa ý hiệu quả, dẫn tới tình trạng thua lỗ, khả kinh doanh hiệu Conversion Rate (CR) Tỷ lệ chuyển đổi đo lường xảy người truy cập ứng dụng bạn Do đó, bị ảnh hưởng nhiều thiết kế thông số quan trọng cần theo dõi để đánh giá liệu chiến lược trải nghiệm người dùng bạn có hoạt động hiệu hay khơng[6][7] SỐ 04B (CS.01) 2020 Tỷ lệ chuyển đổi (CR – Conversion Rate) hiểu tỷ lệ tổng số người dùng truy cập vào ứng dụng mục tiêu cụ thể (Có thể số người đặt hàng, toán, hay đăng ký thành viên…) Conversion Rate (CR) = Tổng số mục tiêu đạt / Tổng số người dùng vào ứng dụng Dẫn chứng Deyan G về tỉ lệ chuyển đổi đăng ký thành viên trang web cho thấy người dùng biết họ phải cung cấp số thông tin thân họ muốn bảo mật thơng tin quan trọng Chỉ thay đổi nhỏ trình trải nghiệm người dùng khiến trang web lượng khách hàng lớn[8] Bắt buộc yêu cầu Số điện thoại Tỉ lệ chuyển đổi Không cần cung cấp Số điện thoại 12% 17% Hinh 1: Thống kế tỉ lệ chuyển đổi Để có tỷ lệ chuyển đổi CR tốt, vấn đề quan trọng xây dựng chiến lược trải nghiệm người dùng Điều đặt cho người làm thiết kế UX phải xác định tất thông tin xoay quanh người dùng mục tiêu (Vấn đề, Sự lo lắng, Động cơ) – Doanh nghiệp (Mục tiêu kinh doanh, Lợi thế, Đối thủ) Sản phẩm xây dựng (Thị trường, Giá trị cốt lõi) Trong số nghiên cứu giới nay[trích dẫn] có đưa mơ hình User Centered Design Canvas để xác định thông tin cách hiệu có tổ chức Mơ hình sử dụng Giai đoạn 1: Strategize triển khai quy trình UX Steps để thiết kế ứng dụng Mơ hình UCDC giúp cân mục tiêu doanh nghiệp mong muốn lợi ích người sử dụng Đặc biệt với loại hình ứng dụng [5] Do đó, phạm vị nghiêm cứu mình, tác giải tập trung tìm hiểu nghiên cứu mơ hình UCDC để giúp cho việc xây dựng chiến lược trải nghiệm người dùng cho ứng dụng eDoctor đáp ứng nhu cầu người sử dụng mục tiêu kinh doanh đơn vị y tế doanh nghiệp phát triển sản phẩm đạt hiệu III USER CENTER DESIGN CANVAS (UCDC) – THIẾT KẾ LẤY NGƯỜI DÙNG LÀM TRUNG TÂM Mục tiêu mà nhà thiết kế UX muốn đạt tạo sản phẩm thực thân thiện với người dùng Bất kể ứng dụng dành cho thiết bị di động, trang web hay giao diện cho thiết bị gia dụng - người sử dụng phải có trải nghiệm liền mạch, bên cạnh người thiết kế phải kết hợp chặt chẽ với yêu cầu kinh doanh doanh nghiệp Vì sản phẩm tạo khơng mang lại lợi ích cho doanh nghiệp khơng có lí để phát triển Để đạt mục tiêu vậy, điều quan trọng phải thu thập nhiều thông tin người dùng tiềm năng, kỳ vọng nhu cầu họ gắn kết với mục tiêu chiến lược kinh doanh sản phẩm Việc xử lý tất liệu thách thức, việc quản lý thông tin cách “khéo léo” định đến thành công hay thất bại dự án TẠP CHÍ KHOA HỌC CÔNG NGHỆ THÔNG TIN VÀ TRUYỀN THÔNG 102 Trần Quốc Trung Mơ hình UCDC Alina Prelicz-Zawadzka (nhà tâm lý học) Leszek Zawadzki (UX Designer) phát triển sở lấy cảm hứng từ mô hình “Business Model Canvas” với cách tiếp cận lấy người dùng làm trung tâm[9] UCDC bao gồm trường đại diện cho danh mục thông tin cụ thể người dùng doanh nghiệp sản phẩm Hình 2: Cấu trúc 03 phần mơ hình UCDC Phần bên trái canvas hoàn toàn dành riêng cho người dùng bao gồm trường sau: vấn đề, động nỗi sợ hãi Việc tổ chức loại thông tin dễ dàng hiểu người dùng xác định mục tiêu họ Phía bên phải canvas chứa thông tin doanh nghiệp: giải pháp mà doanh nghiệp cung cấp, giải pháp thay mà người dùng có lợi cạnh tranh giúp doanh nghiệp bật thị trường Cột trung tâm canvas tập hợp tất thông tin - doanh nghiệp, người dùng Đề xuất giá trị dụng Y tế điện tử eDoctor ngày cho thấy vai trò quan trọng tầm ảnh hưởng ngành y tế phát triển chung toàn xã hội Ứng dụng Edoctor cầu nối tin cậy bệnh viện, trung tâm y tế với với bệnh nhân Mặc dù ứng dụng eDoctor đánh giá ứng dụng tiềm hứa hẹn mang lại giá trị lớn mặt nhân văn lợi nhuận cho doanh nghiệp, nhiên theo nhận định Shark Dũng “doanh nghiệp lỗ tỷ đồng chi phí cho Marketing chiếm đến 25 - 28% doanh thu, chủ yếu chạy quảng cáo Google, Facebook ” mà không đem lại hiệu lợi nhuận Và theo thống kế, đánh giá Google ứng dụng xếp hạng đánh giá 3.9/5 CH Play; có nhiều người dùng phản ánh vấn đề liên quan đến trải nghiệm người dùng mà họ găp phải trình sử dụng dịch vụ ứng dụng Mặc dù đầu tư nhiều vào việc quảng cáo ứng dụng, tiếp cận người dùng theo nhiều cách khác eDoctor chưa đem lại giá trị kinh tế thực cho nhà đầu tư phát triển ứng dụng Điều cho thấy tỉ lệ chuyển đổi (CR) eDoctor chưa đạt kỳ vọng mong muốn Và lý khiến nhóm tác giả định thực đánh giá thiết kế trải nghiệm người dùng cho ứng dụng eDoctor Trong phạm vi nghiên cứu viết, nhóm tác giả có sử dụng mơ hình “Honeycomb” bao gồm 07 yếu tố: Dễ dùng (Usable); hững dụng (Useful); tính thẩm mỹ (Desirable); dễ dàng tìm kiếm thơng tin (Findable); creditable (Đáng tin cậy); dễ tiếp cận (accesbible); tính gía trị (Valuable); phát triển PeterMorville để đánh giá tính hiệu của thiết kế trải nghiệm người dùng ứng dụng eDoctor [11][12] Bảng I Đánh giá UX ứng dụng eDoctor mơ hình Honeycomb Tiêu chí IV ỨNG DỤNG MƠ HÌNH UCDC TRONG VIỆC THIẾT KẾ TRẢI NGHIỆM NGƯỜI DÙNG CHO ỨNG DỤNG A-DOCTOR eDoctor ứng dụng eHealth xây dựng tảng di động sớm Việt Nam Ứng dụng xây dựng vào tháng 09/2015 công ty E-doctor [10] eDoctor đời với sứ mệnh nâng cao tính chủ động chăm sóc bảo vệ sức khỏe cộng đồng dựa tảng công nghệ thông tin, kết nối trực tiếp người dùng với bác sĩ chuyên khoa, chuyên gia y tế sức khỏe hàng đầu Việt Nam Trước diễn biến phức tạp đại dịch toàn cầu Covid -19, ứng SOÁ 04B (CS.01) 2020 Đánh giá Khả sử dụng (Usable) Thiết kế ứng dụng bắt mắt thân thiện với người dùng, dễ hiểu dễ sử dụng Đạt Hữu ích (Useful) Sản phẩm cung cấp dịch vụ y tế lại khơng có phương thức sử dụng Bảo hiểm y tế để đăng ký → Không thể lợi ích vai trị quan trọn Bảo hiểm Y tế tồn dân Khơng Đạt Sự lơi cuốn, nhận biết (Desirable) Sản phẩm có thiết kế đẹp mắt đại, phù hợp với phát triển công nghệ nhu cầu thẩm mỹ khách hàng Đạt Khả điều hướng (Findable) Thông tin loại dịch vụ y tế, gói khám, lịch hẹn khám, quản trị trang cá nhân, … tổ chức xếp khoa học, thuận lợi cho Đạt Hình thành tố mơ hình UCDC Các chức mơ hình UCDC giúp người thiết kế hiểu người dùng mục tiêu, xác định sản phẩm / thị trường phù hợp, điều chỉnh doanh nghiệp theo nhu cầu người dùng thị trường, xác định lợi cạnh tranh, xác định giá trị cốt lõi sản phẩm, cải thiện chiến lược truyền thông phát triển thương hiệu UX TẠP CHÍ KHOA HỌC CÔNG NGHỆ THÔNG TIN VÀ TRUYỀN THÔNG 103 GIẢI PHÁP THIẾT KẾ TRẢI NGHIỆM NGƯỜI DÙNG DỰA TRÊN MƠ HÌNH UCDC CHO ỨNG DỤNG…… Độ tin cậy (Credible) việc thao tác tìm kiếm thơng người dùng người dùng ( Problems); lo lắng (Fears); Động người dùng (Motives) Rất nhiều người dùng phản ánh CH Play họ nghi ngờ trình độ bác sĩ xác kết hội chẩn, khơng đồng ý với hình thức thu tiền trước tư vấn sau ứng dụng Bảng II Yêu tố tâm lý học l chọn dựa lý thuyêt tâm lý hành vi người dùng Susan Khả tiếp cận (Accesible) Ứng dụng thiết kế hệ điều hành ios/ android nên phù hợp với tầng lớp trình độ người dùng Giá trị (Valuable) Vì nhiều người dùng mang tâm lý nghi ngờ, hay chí cảm giác tiêu cực sau sử dụng nên ứng dụng chưa thực đem lại giá trị cần thiết quan trọng cho người dùng Không đạt Cách người ghi nhớ - Nhận dạng đối tượng cách liên tưởng tới hình ảnh gần gũi - Nhận dạng thông tin tốt nhớ lại - Quét hình dựa kinh nghiệm kỳ vọng Đạt Không đạt Từ bảng đánh giá trên, ta thấy ứng dụng eDoctor chưa đáp ứng tiêu chí để đo lường tính hiệu UX là: Usable – Sự hữu dụng; Credible – Sự đáng tin cậy; Valuable - Đem lại giá trị cụ thể cho người dùng Nguyên nhân dẫn đến thiết kế UX eDoctor chưa thực tối ưu hiệu chiến lược UX ứng dụng chưa thực hợp lý định hướng chưa thực phù hợp với nhu cầu khách hang tiềm nhu cầu, thực trạng xã hội Do đó, để xây dựng chiến lược UX hiệu nhằm cải thiện tối ưu thiết kế UX cho eDoctor, tác giả áp dụng mơ hình UCDC làm sở để triển khai nghiên cứu phân tích Mơ hình UCDC đề cập đến tất yếu tố xoay quanh ứng dụng eDoctor cách có hệ thống có tổ chức để từ đó, ta xây dựng chiến lược UX mới, tồn diện hiệu Trên sở đó, giúp giải vấn đề tiêu chí đo lường gặp phải là: Sự hữu dụng – Sự đáng tin cậy – Đem lại giá trị thực, qua giúp tối ưu trải nghiệm người dùng cho ứng dụng eDoctor cách triệt để đem lại hiệu cao môi trường thực tế Trên sở đánh giá phân tích trên, phạm vị nghiên cứu mình, tác giả kết hợp sở lý thuyết Tâm lý hành vi thiết kế sản phẩm tác giả Susan [13] đối vơi người dùng mơ hình phân tích SWOT cho đơn vị phát triển ứng dụng eDoctor, từ làm sở cho việc nghiên cứu khai thác thông tin người dùng – doanh nghiệp trình xây dựng chiến lược UX thơng qua mơ hình UCDC Trong lý thuyết tâm lý hành vi tác giá Susan, tác giả nhận diện yếu tố: Nhận biết thông tin; Suy nghĩ; lo lắng; định yếu tố để phân tích vấn đề liên quan đến người dùng mơ hình UCDC bao gồm: Động sử dụng (Motives); Vấn đề SOÁ 04B (CS.01) 2020 Con người nhận biết thông tin - Bộ nhớ ngắn hạn có giới hạn - Chỉ ghi nhớ 7±2 thơng tin lúc Cách người mắc sai lầm Cách người định - Ln ln bị mắc lỗi: Lỗi tích cực; Lỗi tiêu cực, Lỗi trung tính - Quyết định vơ thức nhanh có ý thức - Sẽ mắc sai lầm họ căng thẳng áp lực - Tâm trạng ảnh hưởng tới việc định - Thường có xu hướng đổ lỗi tự nhận lỗi - Bị phân tâm có nhiều lựa chọn - Hay lựa chọn theo phần thưởng số đông, thương hiệu Bảng III Phân tích người dùng mơ hình UCDC theo yếu tâm lý học lựa chọn Xác định người dùng - User - Những người có nhu cầu sử dụng dịch vụ chăm sóc sức khoẻ theo yêu cầu Vấn đề người dùng – Problems - Đi lại khó khăn - Khơng có thời gian xếp hàng lấy số - Những người mắc bệnh mãn tính, cần chế độ chăm sóc đặc biệt, thường xuyên - Nhu cầu chăm sóc sức khoẻ cho thân, gia đình ngày lớn Lo lắng dùng - Fears người Động người dùng – Motives - Khó sử dụng ứng dụng - Sự hữu ích: Sử dụng có ưu đãi, tốn qua bảo hiểm y tế - Đường truyền mạng khơng ổn định - Tính bảo mật hồ sơ bệnh án - Trình độ chuyên môn bác sĩ - Giá dịch vụ - Tính minh bạch khâu tốn - Sự tin cậy: Nơi cung cấp dịch vụ bệnh viện với đội ngũ bác sĩ chuyên môn cao - Sự uy tín: Được giới thiệu bạn bè, người thân, tổ chức uy tí; Ứng dụng bảo mật cao - Sự đại: Thao tác dễ dàng, thiết kế bắt mắt, hợp với văn hố hồn cảnh TẠP CHÍ KHOA HỌC CÔNG NGHỆ THÔNG TIN VÀ TRUYỀN THÔNG 104 Trần Quốc Trung Để phân tích vấn đề liên quan đến chiến lược kinh doanh doanh nghiệp ứng dụng edoctor mơ hình UCDC, tác giả vận dụng mơ hình SWOT để làm liệu cho việc xác định yếu tố: Sự trị cạnh tranh (Alternatives):; giải pháp (Solution) Lợi cạnh tranh (CompetitiveAdvantages) gói khám, giảm giá tái khám, hỗ trợ cước viễn thơng… - Thay đổi hình thưucs quảng cáo sang hình thứcTVC ưa chuộng Bảng IV Mơ hình S-W-O-T Thế mạnh - S - Đặc điểm doanh nghiệp dự án đem lại lợi cạnh tranh so với đối thủ cạnh tranh Cơ hội - O - Nhân tố mơi trường khai thác để giành lợi Điểm yếu - W - Đặc điểm doanh nghiệp dự án khiến doanh nghiệp dự án yếu so với đối thủ Thách thức - T - Nhân tố mơi trường tác động tiêu cực đến doanh nghiệp dự án Bảng V Phân tích doanh nghiệp mơ hình UCDC dựa SWOT Kinh doanh – Business - Doanh nghiệp: Những bệnh viện toàn quốc - Dịch vụ: Cung cấp giải pháp hăm sóc sức khoẻ từ xa, đặt lịch khém theo yêu cầu - Mục đích: Sản phẩm đem lại lợi nhuận cao, giảm tình trạng q tải, chi phí nhân lực; Nâng cao chất lượng y tế, nâng cao vị bệnh viện Sự cạnh tranh, rủi (Alternatives) - Các ứng dụng đối thủ cạnh tranh: UMC (Bệnh Viện Đại Học Y Dược TP Hồ Chí Minh) ; VOV BACSI24 (Đài Tiếng Nói Việt Nam (VOV) - Chưa tạo dựng niềm tin cho nhà đầu tư dài hạn Lợi cạnh tranh (CompetitiveAdvantages) Giải pháp – Solutions - Ứng dụng tiên phong, có kinh nghiệm hiểu vấn đề thực trạng ngành y tế - Đội ngũ bác sĩ tư vấn, khám bệnh tuyển chọn kỹ càng, tay nghề cao - Được truyền thông giới thiệu rộng rãi nhờ lên Shark Tank gọi vốn thành cơng - Xây dựng nhóm chức bảo mật, tốn – minh bạch cơng nghệ đại (Xác thực bảo mật lớp; Khiếu nại bác sĩ khơng đồng ý với q trình khám chữa bệnh, Sử dụng xong dịch vụ toán…) - Liên kết với bệnh viện uy tín nước - Ứng dụng công nghệ đại trí tuệ nhân tạo, liệu lớn, điện tốn đám mây, … - Đã có tập khách hàng định, tận dụng quảng cáo dịch vụ hình thức marketing truyền miệng - WOMM SỐ 04B (CS.01) 2020 Sau nhìn nhận cách có hệ thống từ hai phía (người dùng, doanh nghiệp) mơ hình UCDC, khám phá tiết lộ cách toàn diện nhu cầu người dùng mục tiêu kinh doanh ứng dụng eDoctor Đối với người dùng, ta sâu vào việc khai thác vấn đề khó khăn, lỗi lo động để đưa định Đối với doanh nghiệp, ta làm rõ khó khăn lợi cạnh tranh doanh nghiệp, mặt khác giải pháp đề xuất Trên sở liệu cho phép đưa giá trị cốt lõi ứng dụng eDoctor, là: Xây dựng ứng dụng y tế điện tử đại, đơn giản, mạch lạc tập trung vào nhu cầu người bệnh, đảm bảo tương lai họ gia đình, đồng thời nâng cao nhận thức bảo vệ sức khỏe người dân Giá trị cốt lõi sở doanh nghiệp xây dựng chiến lược thiết kế trải nghiệm người dùng cách tổng thể, góp phần vào việc cải thiện tỉ lệ chuyển đổi ứng dụng eDoctor Mặt khác, trình ứng dụng mơ hình UCDC vào eDcotor, ta đề xuất giải pháp để giải vấn đề trải nghiệm người dùng mà ứng dụng gặp phải từ kế đánh giá thơng qua mơ hình UX Honeycomb Việc xác định tính bảo mật lớp, sử dụng công nghệ đại việc bảo mật hồ sơ bệnh án (Soltions) nâng cao tin cậy ứng dụng (Credible) Bằng chiến lược liên kết với bệnh viện cho phép toán kết hợp bảo hiểm y tế tạo đồng hệ thống y tế nước (Competitive Advantages) Từ tạo tin tưởng, hữu ích đem lại giá trị định cho người dùng (Usable Valuable) V KẾ LUẬN - Nhiều ưu đãi hấp dẫn thông qua bảo hiểm y tế, dùng thử lần đầu, đăng ký theo Việc xây dựng chiến lược phát triển UX dựa nghiên cứu, tổ chức, quản lý khai thác triệt để thông tin người dùng - doanh nghiệp xây dựng ứng dụng thách thức lớn tất nhà phát triển ứng dụng công nghệ Tuy nhiên, Vấn đề lại có vai trị quan trọng cần thiết, ảnh hưởng tới kết trình thiết kế trải nghiệm người dùng định trực tiếp tới tỉ lệ chuyển đổi ứng dụng Qua đánh giá đươc vai trị, giá trị ứng dụng người dùng doanh nghiệp Với mơ hình User center design Canvas (UCDC) dựa thiết kế lấy người dùng làm trung tâm, việc xếp tất liệu trở nên dễ dàng tập trung vào thực quan trọng - đảm bảo trải nghiệm người dùng tích cực, làm sở cho việc xây dựng chiến lược trải nghiệm người dùng, góp phần cải thiện tỉ lệ chuyển đổi ứng dụng Điều mang lại lợi ích song hành người dùng doanh nghiệp Đối với ứng dụng eDoctor, mơ hình UCDC giúp cho doanh nghiệp xác định rõ giá trị cốt lõi sản phẩm, từ làm sở cho việc xây dựng chiến lược TẠP CHÍ KHOA HỌC CÔNG NGHỆ THÔNG TIN VÀ TRUYỀN THÔNG 105 GIẢI PHÁP THIẾT KẾ TRẢI NGHIỆM NGƯỜI DÙNG DỰA TRÊN MƠ HÌNH UCDC CHO ỨNG DỤNG…… trải nhiệm người dùng cách có hệ thống cụ thể để đáp ứng nhu cầu người sử dụng, xác định vấn đề đặt trình phát triển sản phẩm để đáp ứng vấn đề thực tiễn lĩnh vực dịch vụ y tế bối cảnh tương lai vụ y tế toàn diện và nhận tin tưởng tuyệt đối người dân TÀI LIỆU THAM KHẢO [1] Bạn cần biết: Xu hướng chuyển đổi số lĩnh vực chăm sóc sức khỏe https://ehealth.gov.vn/?action=News&newsId=53369 [2] Yi-siang jiang, Turner, M.”how to design m-learning user interface:based on user experience to analyze features of elearning and m-learning”.2017 [3] Alina Prelicz-Zawadzka.2016 “User Centered Design Canvas Deconstructed” Retrieved from: https://uxplanet.org/user-centered-design-canvasdeconstructed-cf7e9c6252e8 [4] Tony Ho Can.2019.”The UX design process in stages” Retrieved from: https://www.invisionapp.com/insidedesign/6-stages-ux-process/ [5] Csaba házi.2017 “7STEPUX® - The complete UX process from strategy to design” Third Edition, January 2020 [6] Jakob Nielsen.2013 “Conversion Rates” Retrieved from: https://www.nngroup.com/articles/conversion-rates/ [7] Deyan G 2020 “43 Conversion Rate Stats to Supercharge Your Strategy in 2020” Retrieved from:https://techjury.net/blog/conversion-rate-stats/#gref [8] Parminder Singh, “Web Analytics: Increasing Website's Usability and Conversion Rate”, in International Journal of Computer Applications · June 2013 [9] Leszek Zawadzki (2016) User centered design canvas Retrieved from: https://ucdc.therectangles.com/ USER EXPERIENCE DESIGN SOLUTION BASED ON UCDC MODEL FOR MEDICAL APPLICATION “E-DOCTOR” Abstract: User experience design is the process of enhancing user satisfaction with products by improving usability, accessibility, and satisfaction with product interactions E-Doctor is the proposed Electronic Medicine application built when the Covid-19 pandemic spreads around the world The success of a technology application is determined by the positive, high-resolution values it brings to the users User-Centered Design (UCD) is the foundation of design for all technology products, which is the key to e-Doctor's success in particular and the eHealth market in general This paper proposes the UCDC model based user experience design solution for E-doctor electronic medical applications Keywords: User experience, user interface, User center design, e-doctor, User center design Canvas Trần Quốc Trung, Tốt nghiệp đại học Limkokwing, Malaysia ngành Thiết kế sáng tạo đa phương tiện năm 2009 Nhận Thạc sỹ năm 2011 Vương Quốc Anh Hiện công tác khoa Đa phương tiện, Học viện Cơng nghệ Bưu Viễn Thơng Lĩnh vực nghiên cứu: Đồ họa 2D&3D, thiết kế tương tác (UX/UI), Thực ảo & Thực ảo tăng cường [10] eDoctor: Nền tảng chăm sóc sức khỏe nhà cho người Việt Retrieved from: http://cesti.gov.vn/chitiet/9799/khcn-trong-nuoc/edoctor-nen-tang-cham-soc-suckhoe-tai-nha-cho-nguoi-viet [11] Peter Morville.2004 “User Experience Honeycomb” Retrieved from: http://semanticstudios.com/user_experience_design/ [12] Sarah E Rosenbaum*, Claire Glenton, and Jane Cracknell, “User experiences of evidence-based online resources for health professionals: User testing of The Cochrane Library” in BMC Medical Informatics and Decision Making, Copenhagen, Denmark, July 2008 [13] Susan M.Weinschenk 2011 “100 things every designer needs to know about people” New Rider [14] Andreas Komninos, UX Deliverables: What will I be making as a UX designer? Rhttps://www.interactiondesign.org/ [15] Ứng dụng chăm sóc sức khỏe eDoctor cơng bố gọi thêm vốn Retrieved from: https://baodautu.vn/ung-dung-chamsoc-suc-khoe-edoctor-cong-bo-goi-them-von-d119064.html [16] Techmart y tế 2019 - edoctor: tảng chăm sóc sức khỏe nhà cho người việt.Retrieved from: http://techport.vn/44/techmart-y-te-2019-edoctor-nen-tangcham-soc-suc-khoe-tai-nha-cho-nguoi-viet-80950.html SỐ 04B (CS.01) 2020 TẠP CHÍ KHOA HỌC CÔNG NGHỆ THÔNG TIN VÀ TRUYỀN THÔNG 106 ...GIẢI PHÁP THIẾT KẾ TRẢI NGHIỆM NGƯỜI DÙNG DỰA TRÊN MƠ HÌNH UCDC CHO ỨNG DỤNG…… II TỔNG QUAN VỀ THIẾT KẾ TRẢI NGHIỆM NGƯỜI DÙNG Thiết kế trải nghiệm người dùng (User experience... mơ hình Honeycomb Tiêu chí IV ỨNG DỤNG MƠ HÌNH UCDC TRONG VIỆC THIẾT KẾ TRẢI NGHIỆM NGƯỜI DÙNG CHO ỨNG DỤNG A-DOCTOR eDoctor ứng dụng eHealth x? ?y dựng tảng di động sớm Việt Nam Ứng dụng x? ?y dựng... cho việc x? ?y dựng chiến lược TẠP CHÍ KHOA HỌC CÔNG NGHỆ THÔNG TIN VÀ TRUYỀN THOÂNG 105 GIẢI PHÁP THIẾT KẾ TRẢI NGHIỆM NGƯỜI DÙNG DỰA TRÊN MƠ HÌNH UCDC CHO ỨNG DỤNG…… trải nhiệm người dùng cách