1. Trang chủ
  2. » Luận Văn - Báo Cáo

Nâng cao chất lượng dịch vụ tại công ty cổ phần du lịch sài gòn quảng bình

111 5 0
Nâng cao chất lượng dịch vụ tại công ty cổ phần du lịch sài gòn quảng bình

Đang tải... (xem toàn văn)

Tài liệu hạn chế xem trước, để xem đầy đủ mời bạn chọn Tải xuống

Thông tin tài liệu

Ngày đăng: 28/07/2021, 16:21

Xem thêm:

Hình ảnh liên quan

Hình 1.1. Các yếu tố tham gia hoạt động cung ứng dịch vụ - Nâng cao chất lượng dịch vụ tại công ty cổ phần du lịch sài gòn quảng bình

Hình 1.1..

Các yếu tố tham gia hoạt động cung ứng dịch vụ Xem tại trang 21 của tài liệu.
Hình 1.2. Bậc thang nhu cầu của Maslow - Nâng cao chất lượng dịch vụ tại công ty cổ phần du lịch sài gòn quảng bình

Hình 1.2..

Bậc thang nhu cầu của Maslow Xem tại trang 22 của tài liệu.
Hình 1.3. Mô hình chất lượng dịch vụ (Parasuraman, 1991) - Nâng cao chất lượng dịch vụ tại công ty cổ phần du lịch sài gòn quảng bình

Hình 1.3..

Mô hình chất lượng dịch vụ (Parasuraman, 1991) Xem tại trang 26 của tài liệu.
Hình 1.4. Mô hình Thang đo SERVQUAL - Nâng cao chất lượng dịch vụ tại công ty cổ phần du lịch sài gòn quảng bình

Hình 1.4..

Mô hình Thang đo SERVQUAL Xem tại trang 30 của tài liệu.
Hình 1.5: Mô hình Thang đo SERVQUAL (Parasuraman et al, 1988) - Nâng cao chất lượng dịch vụ tại công ty cổ phần du lịch sài gòn quảng bình

Hình 1.5.

Mô hình Thang đo SERVQUAL (Parasuraman et al, 1988) Xem tại trang 30 của tài liệu.
Hình 1.6. Mô hình đề xuất nghiên cứu - Nâng cao chất lượng dịch vụ tại công ty cổ phần du lịch sài gòn quảng bình

Hình 1.6..

Mô hình đề xuất nghiên cứu Xem tại trang 45 của tài liệu.
Bảng 2.1. Cơ cấu vốn góp của các cổ đông của Công ty Du lịch Sài Gòn Quảng Bình năm thành lập - Nâng cao chất lượng dịch vụ tại công ty cổ phần du lịch sài gòn quảng bình

Bảng 2.1..

Cơ cấu vốn góp của các cổ đông của Công ty Du lịch Sài Gòn Quảng Bình năm thành lập Xem tại trang 52 của tài liệu.
Bảng 2.2. Tình hình lao động tại Công ty Du lịch Sài Gòn Quảng Bình năm 2017 - Nâng cao chất lượng dịch vụ tại công ty cổ phần du lịch sài gòn quảng bình

Bảng 2.2..

Tình hình lao động tại Công ty Du lịch Sài Gòn Quảng Bình năm 2017 Xem tại trang 55 của tài liệu.
Bảng 2.3. Tài sản và nguồn vốn của Công ty giai đoạn 2015 -2017 - Nâng cao chất lượng dịch vụ tại công ty cổ phần du lịch sài gòn quảng bình

Bảng 2.3..

Tài sản và nguồn vốn của Công ty giai đoạn 2015 -2017 Xem tại trang 59 của tài liệu.
Bảng 2.6. Tình hình thu hút khách của Công ty Du lịch Sài Gòn Quảng Bình giai đoạn 2015 - 2017 - Nâng cao chất lượng dịch vụ tại công ty cổ phần du lịch sài gòn quảng bình

Bảng 2.6..

Tình hình thu hút khách của Công ty Du lịch Sài Gòn Quảng Bình giai đoạn 2015 - 2017 Xem tại trang 62 của tài liệu.
Bảng 2.7 Kết quả kinh doanh của Công ty Du lịch Sài Gòn Quảng Bình giai đoạn 2015 - 2017 - Nâng cao chất lượng dịch vụ tại công ty cổ phần du lịch sài gòn quảng bình

Bảng 2.7.

Kết quả kinh doanh của Công ty Du lịch Sài Gòn Quảng Bình giai đoạn 2015 - 2017 Xem tại trang 64 của tài liệu.
Bảng 2.8. Số lượng phòng nghỉ của Công ty Du lịch Sài Gòn Quảng Bình giai đoạn 2015 - 2017 - Nâng cao chất lượng dịch vụ tại công ty cổ phần du lịch sài gòn quảng bình

Bảng 2.8..

Số lượng phòng nghỉ của Công ty Du lịch Sài Gòn Quảng Bình giai đoạn 2015 - 2017 Xem tại trang 67 của tài liệu.
Bảng 2.9. Cở sở vật chất phục vụ dịch vụ ăn uống của Công ty Du lịch Sài Gòn Quảng Bình giai đoạn 2015 - 2017 - Nâng cao chất lượng dịch vụ tại công ty cổ phần du lịch sài gòn quảng bình

Bảng 2.9..

Cở sở vật chất phục vụ dịch vụ ăn uống của Công ty Du lịch Sài Gòn Quảng Bình giai đoạn 2015 - 2017 Xem tại trang 68 của tài liệu.
Bảng 2.10: Cở sở vật chất phục vụ dịch vụ hội nghị của Công ty Du lịch Sài Gòn Quảng Bình - Nâng cao chất lượng dịch vụ tại công ty cổ phần du lịch sài gòn quảng bình

Bảng 2.10.

Cở sở vật chất phục vụ dịch vụ hội nghị của Công ty Du lịch Sài Gòn Quảng Bình Xem tại trang 69 của tài liệu.
Bảng 2.11. Đặc điểm cơ bản của các khách hàng được điều tra - Nâng cao chất lượng dịch vụ tại công ty cổ phần du lịch sài gòn quảng bình

Bảng 2.11..

Đặc điểm cơ bản của các khách hàng được điều tra Xem tại trang 73 của tài liệu.
Bảng 2.12. Hệ số Cronbach Alpha của các thành phần thang đo theo mô hình - Nâng cao chất lượng dịch vụ tại công ty cổ phần du lịch sài gòn quảng bình

Bảng 2.12..

Hệ số Cronbach Alpha của các thành phần thang đo theo mô hình Xem tại trang 76 của tài liệu.
chất lượng dịch vụ theo mô hình đều lớn hơn 0,3 ngoài ra hệ số Cronbach’s alpha tổng - Nâng cao chất lượng dịch vụ tại công ty cổ phần du lịch sài gòn quảng bình

ch.

ất lượng dịch vụ theo mô hình đều lớn hơn 0,3 ngoài ra hệ số Cronbach’s alpha tổng Xem tại trang 77 của tài liệu.
Bảng 2.15. Ma trận xoay nhân tố - Nâng cao chất lượng dịch vụ tại công ty cổ phần du lịch sài gòn quảng bình

Bảng 2.15..

Ma trận xoay nhân tố Xem tại trang 80 của tài liệu.
2.3.4. Mô hình hồi qui bội - Nâng cao chất lượng dịch vụ tại công ty cổ phần du lịch sài gòn quảng bình

2.3.4..

Mô hình hồi qui bội Xem tại trang 83 của tài liệu.
Mô hình hồi quy xây dựng có hệ số R bình phương hiệu chỉnh bằng 0,510 cho biết trong mô hình này các biến độc lập giải thích được 51% s ự thay đổ i c ủ a biến phụthuộc - Nâng cao chất lượng dịch vụ tại công ty cổ phần du lịch sài gòn quảng bình

h.

ình hồi quy xây dựng có hệ số R bình phương hiệu chỉnh bằng 0,510 cho biết trong mô hình này các biến độc lập giải thích được 51% s ự thay đổ i c ủ a biến phụthuộc Xem tại trang 84 của tài liệu.
2.3.5.1. Đánh giá của khách hàng về nhóm nhân tố X1 (Phương tiện hữu hình) - Nâng cao chất lượng dịch vụ tại công ty cổ phần du lịch sài gòn quảng bình

2.3.5.1..

Đánh giá của khách hàng về nhóm nhân tố X1 (Phương tiện hữu hình) Xem tại trang 85 của tài liệu.
Bảng 2.20. Đánh giá khách hàng về nhóm nhân tố “Sự tin cậy” - Nâng cao chất lượng dịch vụ tại công ty cổ phần du lịch sài gòn quảng bình

Bảng 2.20..

Đánh giá khách hàng về nhóm nhân tố “Sự tin cậy” Xem tại trang 87 của tài liệu.
15. Luôn đảm bảo sự đa dạng trong các món ăn, đồ uống, hình thức vui chơi giải trí và các dịch vụbổsung - Nâng cao chất lượng dịch vụ tại công ty cổ phần du lịch sài gòn quảng bình

15..

Luôn đảm bảo sự đa dạng trong các món ăn, đồ uống, hình thức vui chơi giải trí và các dịch vụbổsung Xem tại trang 110 của tài liệu.

Tài liệu cùng người dùng

  • Đang cập nhật ...

Tài liệu liên quan