| Tài liệu tham khảo |
Loại |
Chi tiết |
| 1. Cổng thông tin điện tử Chính Phủ Nước Cộng Hòa Xã Hội Chủ Nghĩa Việt Nam, 2010. Luật các tổ chức tín dụng.<http://vanban.chinhphu.vn/portal/page/portal/chinhphu/hethongvanban?class_id=1&mode=detail&document_id=180613>. [Ngày truy cập: 25 tháng 12 năm 2016] |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Luật các tổ chức tín dụng |
|
| 2. Cox D., 1997. Nghiệp vụ ngân hàng hiện đại. Dịch từ tiếng Anh. Hà Nội: Nhà Xuất Bản Chính trị Quốc Gia |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Nghiệp vụ ngân hàng hiện đại |
| Nhà XB: |
Nhà Xuất Bản Chính trị Quốc Gia |
|
| 3. Lê Văn Huy, 2007. Sử dụng chỉ số hài lòng của khách hàng (customer satisfaction index – CSI) trong hoạch định chiến lược kinh doanh ngân hàng: Các tiếp cận mô hình lý thuyết. Tạp chí Khoa học công nghệ, Đại học Đà Nẵng, số 2, 2007 |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Tạp chí Khoa học công nghệ, Đại học Đà Nẵng |
|
| 4. Lê Văn Huy, Trương Bá Thanh, 2010. Xây dựng thang đo chất lượng dịch vụ trong lĩnh vực ngân hàng. Tạp chí Phát triển Kinh tế, số 236, trang 65 – 71 |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Tạp chí Phát triển Kinh tế |
|
| 5. Ngô Công Thành, 2010, Marketing dịch vụ. Hà Nội: Nhà Xuất Bản Lao Động |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Marketing dịch vụ |
| Nhà XB: |
Nhà Xuất Bản Lao Động |
|
| 6. Nguyễn Minh Kiều, 2008, Nghiệp vụ ngân hàng, Hà Nội: Nhà Xuất Bản Thống Kê |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Nghiệp vụ ngân hàng |
| Nhà XB: |
Nhà Xuất Bản Thống Kê |
|
| 7. Nguyễn Thành Công, 2015. Các mô hình đo lường chất lượng dịch vụ ngân hàng. Tạp chí Phát Triển & Hội Nhập, số 20 (30) – Tháng 01 – 02/2015 |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Tạp chí Phát Triển & Hội Nhập |
|
| 8. Phan Chí Anh, Nguyễn Thu Hà, Nguyễn Huệ Minh, 2013. Nghiên cứu các mô hình đánh giá chất lượng dịch vụ. Tạp chí Khoa học Đại Học Quốc Gia Hà Nội, Kinh tế và Kinh doanh, Tập 28, Số 1 (2013) 11 – 22 |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Tạp chí Khoa học Đại Học Quốc Gia Hà Nội, Kinh tế và Kinh doanh |
|
| 9. Phó Đức Trù, Phạm Hồng, 2002. ISO 9000 – 2000 . Hà Nội: Nhà Xuất Bản Khoa học và kỹ thuật |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
ISO 9000 – 2000 |
| Nhà XB: |
Nhà Xuất Bản Khoa học và kỹ thuật |
|
| 10. Trần Văn Thành, Huỳnh Văn Thanh, 2004. Những nguyên lý tiếp thị. Hà Nội: Nhà Xuất Bản Thống Kê |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Những nguyên lý tiếp thị |
| Nhà XB: |
Nhà Xuất Bản Thống Kê |
|
| 12. Trường Đại học Kinh Tế TP.HCM, 2010. Giáo trình quản trị chất lượng . Nhà Xuất Bản Thống Kê |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Giáo trình quản trị chất lượng |
| Nhà XB: |
Nhà Xuất Bản Thống Kê |
|
| 14. Tác giả Nguyễn Thị Quỳnh Hương với luận án thạc sỹ kinh tế: “ Các giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ của NH Thương mại đáp ứng yêu cầu hội nhập kinh tế ” |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Các giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ của NH Thương mại đáp ứng yêu cầu hội nhập kinh tế |
|
| 2. Bentler, P.M, 1989. EQS, Structural Equaitions, Program Manual, Program Version 3.0. Los Angeles: BMDP Statistical Software, Inc |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
EQS, Structural Equaitions, Program Manual, Program Version 3.0. Los Angeles |
|
| 3. Bitner, M.J. & Hubert, A.R., 1994. Encouner satisfaction versus overall satisfaction versus quality: The customer’s voice. In: Rust, R.T., Oliver, R.L. Ed… Service Quality: New Directions in Theory and Practice. London: Sage Publications |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Service Quality: New Directions in Theory and Practice |
|
| 4. Broderick, A. J., Vachirapornpuk, S., 2002. Service quality in internet banking: the importance of customer role. Marketing Intelligence & Planning, Vol 20, No.6, pp. 327 – 314 |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Marketing Intelligence & Planning |
|
| 6. Kotler, P. and Armstrong, G., 2004. Principles of Marketing. Englewood Cliffs. NJ: Prentice Hall |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Principles of Marketing |
|
| 7. Parasuraman, A., V. A. Zeithaml, & L. L. Berry, 1988. “SERVQUAL: a multiple-item scale for measuring consumer perceptions of service quality”.Journal of Marketing |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
SERVQUAL: a multiple-item scale for measuring consumer perceptions of service quality” |
|
| 11. Trịnh Bá Tửu, 2005. Cần đổi mới nhận thức về dịch vụ ngân hàng hiện đại. Tạp chí Ngân hàng, số 7/2005 |
Khác |
|
| 13. Tài liệu Báo Cáo Thường Niên Tạp chí Sacombank lưu hành nội bộ |
Khác |
|
| 15. SACOMBANK – Nghị quyết Về việc phê duyệt Chiến lược phát triển của SACOMBANK đến năm 2020 và Kế hoạch kinh doanh giai đoạn 2015 – 2020 |
Khác |
|