| Tài liệu tham khảo |
Loại |
Chi tiết |
| 1. Tổng cục thuế (2015), tài liệu bồi dưỡng kỹ năng cơ bản về tuyên truyền pháp luật thuế, Hà Nội, trang 6 |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
tài liệu bồi dưỡng kỹ năng cơ bản về tuyên truyền pháp luật thuế |
| Tác giả: |
Tổng cục thuế |
| Năm: |
2015 |
|
| 2. Hoàng Trọng và Chu Nguyễn Mộng Ngọc (2008), phân tích dữ liệu nghiên cứu với SPSS, Nhà xuất bản thống kê |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
phân tích dữ liệu nghiên cứu với SPSS |
| Tác giả: |
Hoàng Trọng và Chu Nguyễn Mộng Ngọc |
| Nhà XB: |
Nhà xuất bản thống kê |
| Năm: |
2008 |
|
| 3. Nguyễn Hữu Hải & Lê Văn Hoà (2015), tiêu chí đánh giá chất lượng dịch vụ công tại các cơ quan hành chính nhà nước,http://caicachhanhchinh.gov.vn/uploads/Tapchitochucnhanuoc/nam2015/t4-2015.doc, tải ngày 04/11/2011 |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
tiêu chí đánh giá chất lượng dịch vụ công tại các cơ quan hành chính nhà nước, "http://caicachhanhchinh.gov.vn/uploads/Tapchitochucnhanuoc/nam2015/t4-2015.doc |
| Tác giả: |
Nguyễn Hữu Hải & Lê Văn Hoà |
| Năm: |
2015 |
|
| 4. Lê Dân (2011), Phương án đánh giá sự hài lòng về dịch vụ hành chính công của công dân và tổ chức, tạp chí khoa học và công nghệ đại học Đà Nẵng số 3 (44) 2011, trang 163 – 168 |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Phương án đánh giá sự hài lòng về dịch vụ hành chính công của công dân và tổ chức |
| Tác giả: |
Lê Dân |
| Năm: |
2011 |
|
| 5. Đinh Phi Hổ (2011), Yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của các doanh nghiệp có vốn đầu tư trực tiếp nước ngoài đối với dịch vụ hỗ trợ người nộp thuế, Nhà xuất bản Phương Đông (2011), trang 126 – 139 |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của các doanh nghiệp có vốn đầu tư trực tiếp nước ngoài đối với dịch vụ hỗ trợ người nộp thuế |
| Tác giả: |
Đinh Phi Hổ (2011), Yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của các doanh nghiệp có vốn đầu tư trực tiếp nước ngoài đối với dịch vụ hỗ trợ người nộp thuế, Nhà xuất bản Phương Đông |
| Nhà XB: |
Nhà xuất bản Phương Đông (2011) |
| Năm: |
2011 |
|
| 6. Nguyễn Đình Thọ, Nguyễn Thị Mai Trang (2009), nghiên cứu khoa học trong quản trị kinh doanh, NXB Thống kê |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
nghiên cứu khoa học trong quản trị kinh doanh |
| Tác giả: |
Nguyễn Đình Thọ, Nguyễn Thị Mai Trang |
| Nhà XB: |
NXB Thống kê |
| Năm: |
2009 |
|
| 7. Parasuraman, AV Zeithaml & Leonard L Berry ( 1994 ), Reassessment of expectation as a comparision stardard in measuring service quality: Implication for future research, Journal of Marketing, Vol. 58 January, Page 111-124 |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Reassessment of expectation as a comparision stardard in measuring service quality: Implication for future research |
|
| 9. Nunally (1978), Psychometric Theory , New York, McGraw-Hill; Peterson (1994), “A Meta-Analysis of Cronbach’s Coefficient Alpha”, Journal of Consumer Research , No. 21 Vol 2, pp 28-91; Slater (1995) |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
A Meta-Analysis of Cronbach’s Coefficient Alpha |
| Tác giả: |
Nunally (1978), Psychometric Theory , New York, McGraw-Hill; Peterson |
| Năm: |
1994 |
|