Tóm tắt luận văn thạc sĩ kế toán chất lượng dịch vụ tín dụng đối với doanh nghiệp vừa và nhỏ của agribank nam định

... niệm chất lượng dịch vụ Chất lượng dịch vụ chất lượng mà khách hàng cảm nhận (đã bao hàm ý có so sánh với kỳ vọng khách hàng) sử dụng sản phẩm dịch vụ Năm yếu tố yếu định toàn chất lượng dịch vụ. .. hàng) kết mà họ nhận sau giao dịch vay vốn với ngân hàng Bộ phận cấu thành: sản phẩm dịch vụ tín dụng, thủ tục tín dụng, thời gian cấp tín dụng, chất lượng dịch vụ bổ trợ, chất lượng dịch vụ bổ... dịch vụ tín dụng ngân hàng NHTM Việt Nam, góp phần bổ sung vào hệ thống lý thuyết chất lượng dịch vụ ngành dịch vụ cụ thể, loại khách hàng Dựa kết khảo sát nghiên cứu chất lượng dịch vụ tín dụng