Nghiên cứu phát triển các sản phẩm và dịch vụ thông tin thư viện tại trường cao đẳng hải dương

Bộ GIáO DụC V ĐO TạO Bộ VĂN HOá - THể THAO & DU LịCH TRƯờNG ĐạI HọC VĂN HOá H NộI =============== Dơng thị ton Nghiên cứu phát triển sản phẩm v dịch vụ thông tin th viện trờng cao đẳng hải dơng Luận văn thạc sỹ KHOA HäC TH¦ VIƯN NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC PGS.TS NGUYỄN THỊ LAN THANH Hμ Néi - 2012 MỤC LỤC CHƯƠNG 1: SẢN PHẨM VÀ DỊCH VỤ THÔNG TIN THƯ VIỆN TẠI TRƯỜNG CAO ĐẲNG HẢI DƯƠNG 10 1.1 Những vấn đề chung sản phẩm dịch vụ thông tin thư viện 10 1.1.1 Các khái niệm chung 10 1.1.2 Mối quan hệ sản phẩm dịch vụ thông tin thư viện 14 1.1.3 Các yếu tố tác động tới chất lượng hiệu sản phẩm dịch vụ thông tin thư viện 15 1.1.4 Các tiêu chí đánh giá sản phẩm dịch vụ thông tin thư viện 20 1.2 Khái quát trường Cao đẳng Hải Dương 23 1.2.1 Vài nét Trường Cao đẳng Hải Dương 23 1.2.2 Thư viện Trường 27 1.2.3 Người dùng tin nhu cầu tin sản phẩm dịch vụ thông tin thư viện 34 1.3 Vai trị sản phẩm dịch vụ thơng tin thư viện Trường Cao đẳng Hải Dương 42 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG CÁC SẢN PHẨM VÀ DỊCH VỤ THÔNG TIN THƯ VIỆN TẠI THƯ VIỆN TRƯỜNG CAO ĐẲNG HẢI DƯƠNG 44 2.1 Sản phẩm thông tin thư viện 44 2.1.1 Hệ thống mục lục 44 2.1.2 Thư mục giới thiệu tài liệu 46 2.1.3 Cơ sở liệu 48 2.2 Dịch vụ thông tin thư viện 52 2.2.1 Dịch vụ cung cấp tài liệu gốc 52 2.2.2 Dịch vụ chép, nhân thông tin, tài liệu 56 2.2.3 Dịch vụ hỏi đáp 58 2.2.4 Dịch vụ triển lãm, trưng bày, giới thiệu sách 59 2.3 Các yếu tố tác động tới sản phẩm, dịch vụ thông tin thư viện 61 2.3.1 Vốn tài liệu 61 2.3.2 Cán thông tin thư viện 62 2.3.3 Cơ sở vật chất kỹ thuật 63 2.3.4 Hệ thống công cụ xử lý thông tin 65 2.3.5 Qui trình tổ chức, cung cấp sản phẩm dịch vụ thông tin thư viện 66 2.4 Đánh giá sản phẩm dịch vụ thông tin thư viện 69 2.4.1 Đánh giá chất lượng sản phẩm dịch vụ thông tin thư viện 69 2.4.2 Đánh giá hiệu sản phẩm dịch vụ thông tin thư viện 71 2.4.3 Nguyên nhân làm cho sản phẩm dịch vụ thông tin thư viện chưa đạt yêu cầu 71 CHƯƠNG 3: CÁC GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN SẢN PHẨM VÀ DỊCH VỤ THÔNG TIN THƯ VIỆN TẠI TRƯỜNG CAO ĐẲNG HẢI DƯƠNG 74 3.1 Hoàn thiện sản phẩm dịch vụ thơng tin thư viện có 74 3.1.1 Hồn thiện sản phẩm thơng tin thư viện 74 3.1.2 Hồn thiện dịch vụ thơng tin thư viện 77 3.2 Đa dạng hoá sản phẩm dịch vụ thông tin thư viện 78 3.2.1 Các sản phẩm thông tin thư viện 78 3.2.2 Các dịch vụ thông tin thư viện 83 3.3 Tăng cường nguồn lực thông tin thư viện 90 3.4 Tăng cường nâng cao trình độ nguồn nhân lực 92 3.4.1 Tăng cường nguồn nhân lực thư viện 93 3.4.2 Nâng cao trình độ cán thơng tin thư viện 93 3.5 Các giải pháp khác 96 3.5.1 Đào tạo người dùng tin 96 3.5.2 Nâng cao chất lượng xử lý tài liệu 98 3.5.3 Tiến hành hoạt động marketing sản phẩm dịch vụ thông tin thư .99 3.5.4 Tăng cường dịch vụ triển lãm, hội nghị, hội thảo theo hình thức .101 3.5.5 Đầu tư sở vật chất, trang thiết bị đại 101 3.5.6 Mở rộng quan hệ hợp tác với thư viện nước 104 viện DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT STT Từ viết tắt Nội dung AACR2 Anglo – American Cataloguing Rules, Second Edition CĐHD Cao đẳng Hải Dương CNTT Công nghệ thông tin CSDL Cơ sở liệu DDC Dewey Decimal Classification MARC Machine Readable Cataloguing NDT Người dùng tin NCT Nhu cầu tin SP – DV Sản phẩm dịch vụ 10 TTTV Thông tin thư viện DANH MỤC BẢNG BIỂU HÌNH MINH HOẠ Hình 1.1 Sơ đồ cấu tổ chức đội ngũ cán trường CĐHD Hình 1.2 Sơ đồ cấu tổ chức đội ngũ cán thư viện Bảng 1.3 Bảng thống kê cấu nhân thư viện Bảng 1.4 Bảng thống kê mục đích thu thập thơng tin NDT Bảng 1.5 Bảng thống kê lĩnh vực thông tin NDT quan tâm Bảng 1.6 Bảng thống kê loại hình tài liệu NDT thường sử dụng Hình 2.1 Biểu đồ ý kiến đánh giá NDT mục lục phân loại mục lục chữ Hình 2.2 Biểu đồ đánh giá NDT thư mục giới thiệu tài liệu Hình 2.3: Giao diện hình nhập tin CSDL máy tính Hình 2.4: Giao diện hình tìm kiếm thơng tin CSDL máy tính Hình 2.5 Biểu đồ ý kiến đánh giá NDT CSDL máy tính Hình 2.6 Bảng số liệu điều tra nhu cầu sử dụng sản phẩm TT – TV NDT Hình 2.7 Biểu đồ ý kiến đánh giá NDT sản phẩm TT - TV Bảng Bảng thống kê nhận xét NDT dịch vụ đọc chỗ Bảng Bảng thống kê nhận xét NDT dịch vụ mượn tài liệu nhà Bảng 10 Bảng thống kê nhận xét NDT dịch vụ bán photocopy TL Bảng 11 Bảng thống kê nhận xét NDT dịch vụ quét ảnh tài liệu Bảng 12 Bảng thống kê nhận xét NDT dịch vụ triển lãm TL Bảng 13 thống kê mức độ bạn đọc sử dụng dịch vụ MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Thư viện nôi nuôi dưỡng tri thức nhân loại thực chức giáo dục, văn hố, thơng tin giải trí Sức mạnh thư viện khả tổ chức cung cấp dịch vụ thông tin theo yêu cầu, khả tạo sản phẩm thơng tin có giá trị gia tăng cao SP - DV TTTV cầu nối giá trị nguồn lực thông tin người dùng tin Thông qua hệ thống SP - DV TTTV, quan TTTV đánh giá hiệu hoạt động, khẳng định vai trò, vị trí xã hội Ngày nay, thơng tin trở nên quan trọng Nhu cầu cung cấp thơng tin nhanh, xác, có chọn lọc nhu cầu giao lưu, hội nhập, hợp tác thư viện ngồi nước địi hỏi thư viện trung tâm thông tin cần cung cấp SP - DV TTTV có chất lượng ngày cao, xác kịp thời tới người dùng tin Mặt khác, xu xây dựng, phát triển thư viện đại, SP - DV thông tin đặc biệt coi trọng Phương pháp tổ chức SP – DV TTTV có nhiều đổi yếu tố phù hợp với đặc điểm, nhu cầu người dùng tin Để đảm bảo đồng hoạt động thư viện, SP - DV TTTV cần phải hoàn thiện phát triển, nhằm khai thác tối đa giá trị nguồn lực thông tin Trong bối cảnh giáo dục Đại học, Cao đẳng nước ta chuyển mình, đổi phương thức đào tạo, từ đào tạo theo niên chế sang đào tạo theo tín vai trị thư viện trường đại học đặc biệt quan trọng phải đổi hoạt động để phục vụ mục tiêu Hoạt động thư viện trường đại học, cao đẳng năm gần có nhiều khởi sắc với nhiều loại hình dịch vụ đa dạng, phong phú phục vụ bạn đọc đạt hiệu cao Thư viện thực “người thầy thứ hai”, “giảng đường thứ hai” đông đảo giảng viên sinh viên Vai trò giáo dục đào tạo ngày khẳng định Quá trình đào tạo Đại học, Cao đẳng gắn chặt với q trình chuyển giao thơng tin, tri thức Các thư viện, trung tâm thơng tin có nhiệm vụ biên soạn sản phẩm tổ chức dịch vụ TTTV có chất lượng để phục vụ người dùng tin cách tốt Thư viện trường Cao đẳng Hải Dương (CĐHD) không nằm ngồi nhiệm vụ Song thực tế năm gần đây, hoạt động thư viện nói chung, cơng tác phát triển SP - DV TTTV thư viện trường Cao đẳng Hải Dương nói riêng chưa đáp ứng kịp thời thoả mãn nhu cầu người dùng tin Cụ thể là: Ngoài SP - DV TTTV hệ thống mục lục dạng in thành phích, thư mục, dịch vụ cung cấp tài liệu đọc chỗ, cho mượn nhà, tra cứu tin,…thư viện trường Cao đẳng Hải Dương thiếu nhiều SP - DV TTTV Đồng thời, SP – DV TTTV có chưa đạt chất lượng Xuất phát từ thực tế đó, tơi chọn đề tài “Nghiên cứu phát triển sản phẩm dịch vụ thông tin thư viện Trường Cao đẳng Hải Dương” làm đề tài luận văn thạc sỹ Tình hình nghiên cứu Hiện nay, nghiên cứu SP - DV TTTV có nhiều người quan tâm, có nhiều luận văn thạc sỹ nghiên cứu vấn đề này, cụ thể như: - Đào Linh Chi, Nghiên cứu phát triển SP - DV TTTV trường Đại học Bách Khoa Hà Nội - Phạm Thị Hải Huyền, Phát triển hệ thống SP - DV TTTV thư viện tỉnh Bắc Giang - Phạm Thị Thanh Huyền, Hệ thống SP - DV TTTV thư viện trường đại học khối Văn hóa nghệ thuật Hà Nội - Trần Nữ Quế Phương, Hoàn thiện phát triển hệ thống SP – DV TTTV thư viện Quân đội - Phạm Thị Yên, Nghiên cứu hoàn thiện hệ thống SP - DV TTTV Trung tâm Thông tin – thư viện Đại học Quốc gia Hà Nội.v.v… Những đề tài nghiên cứu làm rõ khái niệm SP - DV TTTV, mối quan hệ chúng, khảo sát SP - DV có thư viện mình, đánh giá SP - DV TTTV, đề xuất giải pháp nhằm hoàn thiện, phát triển SP - DV thư viện Những đề tài góp phần làm phong phú thêm sở lý luận việc nghiên cứu SP - DV TTTV Tuy nhiên, đề tài đề cập tới việc nghiên cứu SP - DV TTTV thư viện cụ thể mang tính đặc thù quan, đơn vị nơi tác giả công tác Mỗi quan thơng tin – thư viện có nét đặc thù riêng ảnh hưởng tới SP - DV TTTV quan Thư viện trường Cao đẳng Hải Dương chưa có cơng trình nghiên cứu vấn đề Để giải vấn đề này, tác giả luận văn kế thừa thành nghiên cứu tác giả trước kinh nghiệm thân để làm rõ cần thiết phải phát triển sản phẩm, dịch vụ TTTV, khảo sát thực trạng sản phẩm, dịch vụ TTTV thư viện trường Cao đẳng Hải Dương, sở đề xuất giải pháp phát triển SP - DV TTTV phù hợp với yêu cầu phát triển thư viện Đối tượng phạm vi nghiên cứu Đối tượng: Nghiên cứu phát triển SP - DV TTTV Trường Cao đẳng Hải Dương Phạm vi: Nghiên cứu thực trạng SP - DV TTTV Trường cao đẳng Hải Dương giai đoạn Mục đích nhiệm vụ Mục đích: Trên sở nghiên cứu, khảo sát thực trạng SP - DV TTTV thư viện trường cao đẳng Hải Dương giai đoạn nay, luận văn đề xuất giải pháp phát triển SP DV TTTV thư viện Nhiệm vụ: Để thực mục tiêu trên, luận văn tập trung giải nhiệm vụ sau: - Hệ thống hoá quan điểm SP - DV TTTV, mối quan hệ chúng tiêu chí đánh giá SP - DV TTTV - Nghiên cứu đặc điểm người dùng tin, nhu cầu tin SP - DV TTTV, cần thiết phải phát triển SP - DV TTTV thư viện trường Cao đẳng Hải Dương - Nghiên cứu thực trạng SP - DV TTTV thư viện trường Cao đẳng Hải Dương - Nghiên cứu yếu tố tác động đến SP - DV TTTV thư viện trường Cao đẳng Hải Dương, từ nguyên nhân làm cho SP - DV TTTV cịn chưa đạt u cầu - Nghiên cứu, đề xuất giải pháp phát triển SP - DV TTTV Phương pháp nghiên cứu 5.1 Phương pháp luận Luận văn nghiên cứu dựa sở nắm vững quan điểm chủ nghĩa Mác – Lênin quan điểm đạo đường lối, sách Đảng, Nhà nước cơng tác phát triển khoa học công nghệ, giáo dục, đào tạo công tác thư viện 5.2 Phương pháp cụ thể - Phương pháp thu thập phân tích, tổng hợp tài liệu - Phương pháp thống kê so sánh số liệu - Phương pháp điều tra phiếu hỏi - Phương pháp quan sát Cơ cấu dự kiến Ngoài lời nói đầu, kết luận, nội dung luận văn gồm chương: Chương Sản phẩm dịch vụ thông tin thư viện trường Cao đẳng Hải Dương Chương Thực trạng sản phẩm dịch vụ thông tin thư viện trường Cao đẳng Hải Dương Chương Các giải pháp phát triển sản phẩm dịch vụ thông tin thư viện trường Cao đẳng Hải Dương CHƯƠNG SẢN PHẨM VÀ DỊCH VỤ THÔNG TIN THƯ VIỆN TẠI TRƯỜNG CAO ĐẲNG HẢI DƯƠNG 1.1 Những vấn đề chung sản phẩm dịch vụ thông tin thư viện 1.1.1 Các khái niệm  Sản phẩm thông tin thư viện Sản phẩm khái niệm sử dụng trước tiên lĩnh vực kinh tế học hoạt động thực tiễn sản xuất Sản phẩm thứ có khả thoả mãn nhu cầu mong muốn khách hàng, đưa chào bán thị trường Theo từ điển tiếng Việt “ Sản phẩm người tạo ra” Còn theo Từ điển Bách khoa Việt Nam T.3: “ Sản phẩm kết trình hoạt động trình Sản phẩm bao gồm dịch vụ, phần cứng, vật liệu chế biến, phần mềm tổ hợp chúng Sản phẩm vật chất (vd Các phận lắp ghép vật liệu chế biến, phi vật chất (vd Thông tin, khái niệm tổ hợp chúng) Sản phẩm làm có chủ định (vd Dành cho khách hàng), không chủ định (vd chất ô nhiễm kết khơng mong muốn)” Dựa vào tính chất lao động khu vực quan TTTV sản phẩm TTTV kết trình xử lý thông tin (biên mục, phân loại, định từ khố, tóm tắt, giải,…), cá nhân hay tập thể thực nhằm thoả mãn nhu cầu người dùng tin [18, Tr21] Một số đặc trưng sản phẩm thông tin – thư viện * Chu kỳ sống Mỗi loại sản phẩm TTTV có chu kỳ sống Chúng tăng trưởng, suy giảm cuối thay Từ lúc sinh đến đi, chu kỳ sống sản phẩm chia thành giai đoạn: Giới thiệu, tăng trưởng, trưởng thành, suy giảm bỏ * Những sản phẩm cần thiết cho tăng trưởng Trong xu đổi toàn diện tất mặt đời sống nay, đổi tất yếu Thực tế chứng minh rằng, quan TTTV phát triển quan định trước cho sản phẩm KẾT LUẬN Ngày nay, với phát triển nhanh chóng công nghệ thông tin truyền thông tác động mạnh mẽ đến ngành TTTV Xã hội thông tin phát triển đặt nhiều thách thức không nhỏ cho thư viện trường CĐHD Hơn hết, thư viện cần tự đổi mình, nâng cao hoàn thiện chất lượng SP – DV TTTV để bắt kịp thời đại trở thành thư viện đại Thư viện trường CĐHD vừa đảm bảo lúc chức thư viện trường đại học, cao đẳng vừa mang nhiệm vụ ngành sư phạm đặc thù Một môi trường đào tạo thầy giáo, giáo tương lai có địi hỏi chặt chẽ khắt khe mặt chất lượng Đó thách thức mà hết lãnh đạo nhà trường tập thể cán thư viện cần phải nỗ lực cố gắng hoàn thành, có việc nỗ lực xây dựng hệ thống SP - DV phong phú đa dạng, đại Hoạt động thông tin – thư viện thư viện năm qua có nhiều cố gắng Tuy nhiên đứng trước yêu cầu đổi giáo dục – đào tạo giai đoạn SP – DV TTTV thư viện chưa đủ để đáp ứng NCT ngày gia tăng Để phát triển hoạt động thư viện nói chung hồn thiện phát triển SP – DV TTTV nói riêng, thư viện phải thực hệ thống giải pháp đồng nhằm phát huy hết tiềm sức mạnh thơng tin, phục vụ có hiệu cơng tác đào tạo nghiên cứu khoa học chất lượng cao, đa ngành, đa lĩnh vực trường CĐHD Trước hết, Thư vin cn nâng cao chất lợng sản phẩm có nhằm giúp NDT khai thác thơng tin xác, đẩy đủ, tồn diện; khai thác sâu nội dung tài liệu, mở rộng đối tượng xử lý thông tin tạo thêm sản phẩm thơng tin có giá trị cao mục lục liên thư viện, tổng luận, thư mục chuyên đề; nâng cao chất lượng dịch vụ có tạo thêm dịch vụ dịch vụ cung cấp thông tin theo chuyên đề, mượn liên thư viện, triển lãm sách Cùng với việc nâng cao chất lượng phát triển SP - DVTTTV mới, Thư viện cần tăng cường nguồn lực thơng tin có chất lượng tăng cường đầu tư có hiệu sở vật chất, trang thiết bị đại, đặc biệt trọng ưu tiên đầu tư cơng nghệ Để nâng cao chất lượng hoạt động thư viện đại, ngày nâng cao chất lượng SP – DV TTTV, Thư viện cần trọng đầu tư, bồi dưỡng, đào tạo đội ngũ cán việc cử tập huấn, học để nâng cao trình độ cho đội ngũ cán thư viện, nhằm đáp ứng NCT ngày cao NDT Bên cạnh đó, việc tăng cường hợp tác với thư viện hoạt động thư viện việc thường xuyên giới thiệu, quảng bá SP – DV TTTV tới đối tượng NDT Trường góp phần thúc đẩy cho SP –DV TTTV phát triển, không ngừng nâng cao hiệu sử dụng, khai thác SP – DV TTTV Như vậy, để tiến hành việc hoàn thiện SP – DV TTTV cần có quan tâm cấp lãnh đạo, phòng ban chức Việc thực đồng giải pháp đầu tư cho phát triển thư viện nói chung nâng cao chất lượng SP - DVTTTV nói riêng yếu tố đảm bảo cho việc nâng cao hiệu phục vụ thông tin, nâng cao chất lượng giáo dục đào tạo, góp phần tạo nên sản phẩm nghiên cứu khoa học mang hàm lượng tri thức cao góp phần đáp ứng yêu cầu đào tạo nghiên cứu khoa học đa ngành, đa lĩnh vực chất lượng cao trường CĐHD DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Đại từ điển tiếng Việt (1998), Nxb Văn hố thơng tin, Hà Nội Nguyễn Văn Hành (2008) “Thư viện trường đại học với công tác phát triển học liệu phục vụ đào tạo theo tín chỉ”, Thơng tin tư liệu, (1), tr 30 – 34 Lê Trọng Hiền (2008), “Thị trường dịch vụ sản phẩm thơng tin góc độ tổ chức hoạt động thư viện”, Thông tin tư liệu, (4), tr 1- Nguyễn Minh Hiệp (2001), Tổng quan khoa học thông tin thư viện, Tp Hồ Chí Minh Nxb Tp Hồ Chí Minh, Hồ Chí Minh Nguyễn Hữu Hùng (2008), “Một số vấn đề sách phát triển sản phẩm dịch vụ thơng tin Việt Nam”, Thông tin tư liệu, (2), tr 1-5 Nguyễn Hữu Hùng (1998) “Phát triển hoạt động thơng tin thời kỳ cơng nghiệp hố, đại hố” , Thơng tin tư liệu, (4), tr 2-7 Nguyễn Hữu Hùng (2005), Thông tin: từ lý luận đến thực tiễn, Nxb Văn hóa thơng tin, Hà Nội Nguyễn Hữu Hùng (1995), “Vấn đề phát triển nguồn lực thông tin bối cảnh công nghệ thông tin mới”, Thông tin tư liệu, (2), tr 1- Trần Thị Minh Nguyệt, (2007), Người dùng tin nhu cầu tin: Đề cương giảng, nxb Đại học Quốc gia Hà Nội, Hà Nội 10 Những nguyên lý chủ nghĩa Mác - Lênin (2009), Nxb Chính trị Quốc gia, Hà Nội 11 Nguyễn Đình Phan (1997), “Chất lượng sản phẩm dịch vụ với vấn đề hội nhập vào kinh tế giới”, Kinh tế phát triển, (20), tr 3- 12 Đồn Phan Tân (2001), Thơng tin học, Nxb Đại học Quốc gia Hà Nội, Hà Nội 13 Đoàn Phan Tân (2001), Tin học hoạt động thông tin – thư viện, Nxb Đại học Quốc gia Hà Nội, Hà Nội 14 Phạm Hồng Thái (2007), Nghiên cứu phát triển sản phẩm dịch vụ thông tin thư viện Đại học Thuỷ lợi, Luận văn thạc sĩ khoa học thư viện, Trường Đại Học Văn hoá Hà Nội, Hà Nội 15 Nguyễn Huy Thắng (2010), “ Phát triển dịch vụ thông tin quan thông tin thư viện”, Thông tin tư liệu, (1), tr 24-28 16 Trần Mạnh Trí (2003), “ Sản phẩm dịch vụ thơng tin - thực trạng vấn đề”, Thông tin khoa học xã hội, (4), tr 19 – 26 17 Trần Mạnh Tuấn (2003), “Dịch vụ cung cấp thông tin theo chuyên đề: nội dung số kiến nghị”, Thông tin tư liệu, (1), tr -14 18 Trần Mạnh Tuấn (1998), Sản phẩm dịch vụ thông tin - thư viện: Giáo trình, Trung tâm Thơng tin tư liệu Khoa học Công nghệ Quốc gia, Hà Nội 19 Trần Mạnh Tuấn (2003), Về hệ thống sản phẩm dịch vụ thông tin, Thông tin khoa học xã hội, (4), tr 11-15 20 Từ điển giải nghĩa thư viện học tin học Anh – Việt = Grossary of library and information science, Galen Press Ltd., Tucson, Arizona 21 Phan Văn, Thông tin học (2002), Nxb Đại học Quốc gia Hà Nội, Hà Nội 22 Văn pháp quy công tác thông tin tư liệu (1997), Trung tâm thông tin tư liệu khoa học công nghệ Quốc gia, Hà Nội 23 Lê Văn Viết (2000), Cẩm nang nghề thư viện, Nxb Văn hóa thơng tin, Hà Nội 24 Vụ thư viện (2002), Về công tác thư viện – văn pháp quy hành thư viện PHỤ LỤC MẪU PHIẾU KHẢO SÁT NHU CẦU SỬ DỤNG SẢN PHẨM VÀ DỊCH VỤ THÔNG TIN TẠI THƯ VIỆN TRƯỜNG CAO ĐẲNG HẢI DƯƠNG Để nâng cao chất lượng phát triển sản phẩm dịch vụ thông tin thư viện thư viện trường Cao đẳng Hải Dương thời gian tới Chúng tơi mong bạn đọc vui lịng điền trả lời số thơng tin Mục đích sử dụng thông tin bạn Học tập Nghiên cứu khoa học Giảng dậy Tự nâng cao trình độ Bạn có nhu cầu sử dụng thư viện thường xuyên không? Hàng tuần Hàng ngày Thỉnh thoảng Bạn thường sử dụng tài liệu viết ngôn ngữ nào? Tiếng Việt Tiếng Anh Tiếng Trung Khác Bạn có nhu cầu sử dụng thông tin thuộc lĩnh vực khoa học đây? Vật lý Văn học Toán học Lịch sử Hố học Địa lý Cơng nghệ sinh học Văn hố học Cơng nghệ thơng tin Khoa học sư phạm Công nghệ môi trường Tâm lý giáo dục Kinh tế Tài liệu khác Bạn thường sử dụng loại hình tài liệu nào? Sách giáo trình Luận án, Luận văn Sách tham khảo Tạp chí, tập san, báo Tài liệu khác: (xin rõ: …………………………………………………… ………………………………………………………………………………… Nhu cầu bạn nguồn tài liệu điện tử: Rất cần thiết Cần thiết Không cần thiết Bạn thường sử dụng cơng cụ để tìm kiếm thơng tin thư viện? Mục lục chữ Cơ sở liệu máy Mục lục phân loại Tài liệu tra cứu Thư mục Ý kiến đánh giá bạn sản phẩm thông tin thư viện: Chỉ tiêu đánh giá Tên sản phẩm Đầy đủ, tiện Chưa đầy đủ, Ý kiến lợi, dễ sử dụng khơng tiện lợi, khác khó sử dụng Mục lục chữ Mục lục phân loại Thư mục thông báo sách Cơ sở liệu máy tính Bạn sử dụng dịch vụ TT-TV đây: Đọc tài liệu chỗ Quét ảnh tài liệu Mượn tài liệu nhà Triển lãm, trưng bày tài liệu Photocopy tài liệu Dịch vụ khác (Xin nêu rõ): …………………………………………………… 10 Nhận xét NDT chất lượng dịch vụ (điền Tốt Chưa tốt) Các dịch vụ Các tiêu chí Đọc TL Mượn TL Photo TL chỗ nhà Scan TL Triển lãm, bán TL Tốt Tôt Tốt Chưa tốt Tốt Chưa tốt Tốt Chưa tốt Chưa tốt Chưa tốt Số lượng tài liệu Tính kịp thời DV Nhân viên phục vụ Trang thiết bị hỗ trợ Giờ mở cửa Ý kiến khác (xin rõ): …………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… 11 Bạn biết đến sản phẩm dịch vụ thông tin thư viện thông qua: Cán thư viện Bạn bè Lớp hướng dẫn sử dụng thư viện Website nhà trường 12 Ngoài thư viện trường Cao đẳng Hải Dương, bạn sử dụng tài liệu thư viện nào? Thư viện Quốc gia Trung tâm lưu trữ quốc gia Thư viện khác Thư viện tỉnh 13 Bạn có nhu cầu hướng dẫn tham gia lớp tập huấn cho NDT thư viện tổ chức không? Rất cần thiết Cần thiết Không cần thiết 14 Trong thời gian tới, bạn mong muốn thư viện bổ sung thêm sản phẩm dịch vụ thông tin thư viện đây: Tên SP&DV Mô tả dịch vụ Ý kiến đề xuất Cần thiết Xây dựng sở Giúp NDT tra cứu liệu toàn văn thơng tin thư mục truy cập đến tồn văn tài liệu phù hợp với yêu cầu Biên soạn tổng luận Trên sở thu thập, phân tích thơng tin từ nhiều nguồn tin, đưa thông tin tổng quan đề tài định, phân tích tại, dự báo xu hướng đề tài Xây dựng Website Giúp truy cập, sử dụng thư viện số sản phẩm dịch vụ thư tin điện tử viện, nắm bắt thông tin thư viện trao đổi thông tin với Dịch vụ phổ biến Dựa nhu cầu thông tin Không cần thiết thơng tin có chọn lọc định; sưu tập, phân tích tổng hợp cung cấp thơng tin thường xun, phù hợp với diện nghiên cứu, lĩnh vực hoạt động NDT Dịch vụ mượn liên Thư viện phối hợp với thư viện số thư viện có chuyên ngành phù hợp để chia sẻ thông tin phục vụ theo yêu cầu Dịch vụ đa phương Hỗ trợ máy móc thiết tiện bị truy cập sử dụng tài liệu đa phương tiện Sản phẩm dịch vụ khác (xin nêu cụ thể): ……………………………………… ……………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… 15 Theo bạn, giải pháp thực hữu ích việc phát triển sản phẩm dịch vụ thông tin thư viện Mức độ cần thiết giải pháp Các mức độ Các giải pháp Mượn liên thư viện Bổ sung tài liệu điện tử Tăng cường nâng cao trình độ cán thư viện Tăng cường sở vật chất, máy móc Ứng dụng cơng nghệ thơng tin Xây dựng sở liệu toàn văn Tăng cường vốn tài liệu Rất cần thiết Cần thiết Không cần Biên soạn tổng luận Xây dựng Website tin điện tử Ý kiến khác (xin nêu rõ): …………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… 16 Xin bạn vui lịng cho biết số thơng tin thân: Sinh viên: Năm thứ Năm thứ Năm thứ Năm thứ Cán Trường Lãnh đạo, quản lý Giảng dạy Nghiên cứu khoa học Hành Cán ngồi Trường Lãnh đạo, quản lý Giảng dạy Nghiên cứu khoa học Khác Trình độ: Trung cấp, cao đẳng Đại học Thạc sĩ Tiến sĩ 17 Bạn có đề xuất với thư viện trường CĐHD hay không? Xin chân thành cảm ơn ý kiến đóng góp bạn Hải Dương, ngày……… tháng………năm 2012 PHỤ LỤC TỔNG HỢP PHIẾU ĐIỀU TRA NHU CẦU TIN CỦA SINH VIÊN VÀ HỌC VIÊN Tổng số phiếu phát 200, thu 180 phiếu đạt 90% Sau kết câu hỏi bạn đọc trả lời Mục đích sử dụng thơng tin bạn Học tập: 178 Nghiên cứu khoa học: 10 Giảng dạy: 40 Tự nâng cao trình độ: 10 Tần suất sử dụng thư viện Hàng tuần: 65 Hàng ngày: 80 Thỉnh thoảng: 35 Ngôn ngữ xuất mà NDT hay sử dụng Tiếng Việt: 180 Tiếng Anh: 20 Tiếng Trung: Khác: Các lĩnh vực khoa học mà NDT thường quan tâm Vật lý: 45 Văn học: 136 Toán học: 45 Lịch sử: 50 Hoá học: 46 Địa lý: 47 Cơng nghệ sinh học:40 Văn hố học: 43 Cơng nghệ thông tin: 80 Khoa học sư phạm: 89 Công nghệ môi trường: 35 Tâm lý giáo dục: 50 Kinh tế: 87 Tài liệu khác: 13 Dạng tài liệu mà NDT thường sử dụng Sách giáo trình: 100 Luận án, Luận văn: 55 Sách tham khảo: 121 Tạp chí, tập san, báo: 54 Internet: 150 Nhu cầu NDT nguồn tài liệu điện tử Rất cần thiết: 165 Cần thiết: 15 Không cần thiết: Công cụ NDT tìm kiếm thơng tin thư viện Mục lục chữ cái: 120 Cơ sở liệu máy: 125 Mục lục phân loại: 50 Tài liệu tra cứu: 34 Thư mục in: 60 Ý kiến đánh giá NDT sản phẩm thông tin thư viện: Chỉ tiêu đánh giá Tên sản phẩm Đầy đủ, tiện Chưa đầy đủ, không Ý kiến lợi, dễ sử dụng tiện lợi, khó sử dụng khác Mục lục chữ 168 10 Mục lục phân loại 20 160 Thư mục thông báo sách 50 95 35 Cơ sở liệu máy 170 tính 5 Bạn sử dụng dịch vụ TT-TV Đọc tài liệu chỗ: 98 Quét ảnh tài liệu: 98 Mượn tài liệu nhà: 160 Triển lãm, trưng bày tài liệu: 41 Photocopy tài liệu: 147 Dịch vụ khác (Xin nêu rõ): ………………………………………………… 10 Nhận xét NDT chất lượng dịch vụ Các dịch vụ Các tiêu chí Số lượng tài liệu Đọc Tl Mượn TL Photo TL chỗ nhà (Tốt (Tốt – (Tốt – – Chưa tốt) Chưa tốt) Chưa tốt) Scan TL (Tốt – Chưa tốt) Triển lãm (Tốt – Chưa tốt) 130-50 125-55 120-60 Tính kịp thời dịch 100-80 vụ 110-70 40-140 44136 70-110 Nhân viên phục vụ 160-20 158-22 125-55 13050 145-35 Trang thiết bị hỗ trợ 145-35 110-70 55-125 50130 Giờ mở cửa 160-20 155-25 160-20 11 NDT biết đến sản phẩm dịch vụ thông tin thư viện thông qua Cán thư viện: 100 Bạn bè: 40 Lớp hướng dẫn sử dụng thư viện: 40 Không rõ Website nhà trường: 12 Ngoài thư viện trường CĐHD, NDT sử dụng tài liệu thư viện: Thư viện Quốc gia: Trung tâm lưu trữ quốc gia Thư viện tỉnh: 100 Thư viện khác:0 13 Nhu cầu hướng dẫn tham gia lớp tập huấn cho NDT thư viện tổ chức không? Cần thiết: 51 Không cần thiết:0 Rất cần thiết: 129 14 Ý kiến NDT thời gian tới bổ sung sản phẩm dịch vụ TT TV Tên SP&DV Ý kiến đề xuất Cần thiết Không cần thiết Xây dựng sở liệu toàn văn 150 30 Biên soạn tổng luận 55 125 Xây dựng Website thư viện tin 167 điện tử 13 Dịch vụ phổ biến thơng tin có chọn lọc 60 120 Dịch vụ mượn liên thư viện 160 20 Dịch vụ đa phương tiện 158 22 15 Theo bạn, giải pháp thực hữu ích việc phát triển sản phẩm dịch vụ thông tin thư viện Mức độ cần thiết giải pháp Các mức độ Các giải pháp Rất cần thiết Cần thiết Không cần Mượn liên thư viện 100 68 12 Bổ sung tài liệu điện tử 123 50 Tăng cường nâng cao trình độ cán 50 thư viện 49 81 Tăng cường sở vật chất, máy móc 171 Ứng dụng công nghệ thông tin 99 70 11 Xây dựng sở liệu toàn văn 123 50 Tăng cường vốn tài liệu 79 75 26 Biên soạn tổng luận 10 20 150 Xây dựng Website tin điện tử 112 68 TỔNG HỢP PHIẾU ĐIỀU TRA NHU CẦU TIN CỦA CÁN BỘ LÃNH ĐẠO, QUẢN LÝ, VĂN PHÒNG Tổng số phiếu phát 100, thu 90 phiếu đạt 90% Sau kết câu hỏi bạn đọc trả lời Mục đích sử dụng thơng tin bạn Học tập: 20 Nghiên cứu khoa học: 40 Giảng dạy: 50 Tự nâng cao trình độ: 25 Tần suất sử dụng thư viện Hàng tuần: 40 Hàng ngày: 15 Thỉnh thoảng: 45 Ngôn ngữ xuất mà NDT hay sử dụng Tiếng Việt: 80 Tiếng Anh: 55 Tiếng Trung: Khác Các lĩnh vực khoa học mà NDT thường quan tâm Vật lý: 35 Văn học: 30 Toán học: 45 Lịch sử: 50 Hoá học: 46 Địa lý: 27 Cơng nghệ sinh học:40 Văn hố học: 33 Công nghệ thông tin: 70 Khoa học sư phạm: 69 Công nghệ môi trường: 25 Tâm lý giáo dục: 48 Kinh tế: 50 Tài liệu khác: 13 Dạng tài liệu mà NDT thường sử dụng Sách giáo trình: 20 Luận án, Luận văn: 35 Sách tham khảo: 45 Tạp chí, tập san, báo: 65 Internet: 60 Nhu cầu NDT nguồn tài liệu điện tử: Rất cần thiết: 78 Cần thiết: 12 Không cần thiết: Cơng cụ NDT tìm kiếm thơng tin thư viện Mục lục chữ cái: 52 Cơ sở liệu máy: 70 Mục lục phân loại: 30 Tài liệu tra cứu: 32 Thư mục: 48 Ý kiến đánh giá NDT sản phẩm thông tin thư viện Chỉ tiêu đánh giá Tên sản phẩm Đầy đủ, tiện Chưa đầy đủ, Ý kiến khác lợi, dễ sử dụng không tiện lợi, khó sử dụng Mục lục chữ 67 23 Mục lục phân loại 55 40 Thư mục thông báo sách 60 25 Cơ sở liệu máy 80 tính 10 Bạn sử dụng dịch vụ TT-TV đây: Đọc tài liệu chỗ: 27 Quét ảnh tài liệu: 34 Mượn tài liệu nhà: 65 Triển lãm, trưng bày tài liệu: 10 Photocopy tài liệu: 30 Dịch vụ khác (Xin nêu rõ): ……………………………………………… 10 Nhận xét NDT chất lượng dịch vụ: Các dịch vụ Các tiêu chí Số lượng tài liệu Đọc Tl chỗ (Tốt – Chưa tốt) Mượn TL nhà (Tốt – Chưa tốt) 60-30 61-29 Tính kịp thời dịch vụ Photo Scan TL TL (Tốt – (Tốt – Chưa Chưa tốt) tốt) Triển lãm bán TL (Tốt – Chưa tốt) 65-25 41-49 41-49 50-40 53-37 Nhân viên phục vụ 78-12 70-20 60-30 70-20 Trang thiết bị hỗ trợ 50-40 42-48 30-60 20-70 Giờ mở cửa 78-12 78-12 80-10 11 NDT biết đến sản phẩm dịch vụ thông tin thư viện thông qua: Cán thư viện: 80 Lớp hướng dẫn sử dụng thư viện: Không rõ Bạn bè: 10 Website nhà trường: 12 Ngoài thư viện trường CĐHD, NDT sử dụng tài liệu thư viện: Thư viện Quốc gia: 20 Trung tâm lưu trữ quốc gia: 15 Thư viện tỉnh: 61 Thư viện khác:11 13 Nhu cầu hướng dẫn tham gia lớp tập huấn cho NDT thư viện tổ chức không? Rất cần thiết: 72 Cần thiết: 18 Không cần thiết:0 14 Ý kiến NDT thời gian tới bổ sung sản phẩm dịch vụ TT TV Tên SP&DV Ý kiến đề xuất Cần thiết Không cần thiết Xây dựng sở liệu toàn văn 83 Biên soạn tổng luận 72 18 Xây dựng Website thư viện tin điện tử 82 Dịch vụ phổ biến thơng tin có chọn lọc 60 20 Dịch vụ mượn liên thư viện 75 15 Dịch vụ đa phương tiện 81 15 Theo bạn, giải pháp thực hữu ích việc phát triển sản phẩm dịch vụ thông tin thư viện Mức độ cần thiết giải pháp Các mức độ Các giải pháp Rất cần thiết Cần thiết Không cần Mượn liên thư viện 54 20 16 Bổ sung tài liệu điện tử 82 Tăng cường nâng cao trình độ cán 29 thư viện 40 19 Tăng cường sở vật chất, máy móc 45 37 Ứng dụng cơng nghệ thơng tin 67 23 Xây dựng sở liệu toàn văn 55 30 Tăng cường vốn tài liệu 43 40 Biên soạn tổng luận 74 10 Xây dựng Website tin điện tử 68 22 ... Chương Sản phẩm dịch vụ thông tin thư viện trường Cao đẳng Hải Dương Chương Thực trạng sản phẩm dịch vụ thông tin thư viện trường Cao đẳng Hải Dương Chương Các giải pháp phát triển sản phẩm dịch vụ. .. vụ thông tin thư viện trường Cao đẳng Hải Dương CHƯƠNG SẢN PHẨM VÀ DỊCH VỤ THÔNG TIN THƯ VIỆN TẠI TRƯỜNG CAO ĐẲNG HẢI DƯƠNG 1.1 Những vấn đề chung sản phẩm dịch vụ thông tin thư viện 1.1.1 Các. .. 3: CÁC GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN SẢN PHẨM VÀ DỊCH VỤ THÔNG TIN THƯ VIỆN TẠI TRƯỜNG CAO ĐẲNG HẢI DƯƠNG 74 3.1 Hoàn thiện sản phẩm dịch vụ thông tin thư viện có 74 3.1.1 Hồn thiện sản phẩm thông tin