Vận Dụng Bảng Điểm Cân Bằng BSC (Balanced Scorecard)

RƯỜN HỌ K NH Ế P HỒ HÍ M NH A ẬN N K ỀU ẢN ỂM ÂN ẰN (BALANCED SCORECARD) Ể H N ÔN ANH LƯỜN S H NH QUẢ Y NHH A ENLA LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Tp Hồ Chí Minh – Năm 2019 RƯỜN HỌ K NH Ế P HỒ HÍ M NH A ẬN N ( ALAN E S H K ỀU ẢN ỂM ÂN ẰN RE AR ) Ể N ÔN ANH LƯỜN S H NH QUẢ Y NHH A ENLA Chuyên ngành: Kế toán (hướng ứng dụng) Mã số: 8340301 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS NGUYỄN CỬU ĐỈNH Tp Hồ Chí Minh – Năm 2019 LỜ AM AN Tôi xin cam đoan luận văn “Vận dụng bảng điểm cân BSC (Balanced Scorecard) để đo lường thành hoạt động Công ty TNHH Abenla” cơng trình nghiên cứu riêng tơi Các số liệu đề tài thu thập sử dụng cách trung thực Nội dung luận văn thực hướng dẫn TS Nguyễn Cửu Đỉnh Mọi tham khảo luận văn tơi trích dẫn rõ ràng tên tác giả, tên cơng trình nghiên cứu Tơi xin hồn tồn chịu trách nhiệm với cam kết TP Hồ Chí Minh, tháng Tác giả Cao Kiều Oanh /2019 M RAN PH LỜ AM M L L ÌA AN ANH M ẢN SỬ ANH M Ồ HỊ, SƠ Ồ ANH M Ừ Ế N Ắ SỬ N ÓM Ắ ABSTRACT NHẬN XÉ ỦA ƠN Ị PHẦN MỞ ẦU ính cấp thiết đề tài 1 Mục tiêu nghiên cứu ối tượng phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu: Ý nghĩa thực tiễn đề tài Kết cấu luận văn HƯƠN 1: ỔN QUAN Ề ÔN Y NHH A ENLA Ố ẢNH NỀN K NH Ế 1.1 Khái quát ông ty NHH Abenla 1.1.1 Lịch sử hình thành phát triển 1.1.2 cấu tổ chức 1.2 ối cảnh kinh tế 1.2.1 ối cảnh ngành 1.2.2 ối cảnh doanh nghiệp 10 óm tắt chương 1: 12 HƯƠN 2.1 2.1.1 2: NHỮN H NH ÔN M MÔ HÌNH S MAN L 13 ác công ty nước vận dụng thành công S 13 rường hợp 1: ông ty ổ phần àng bạc đá quý Phú Nhuận (PNJ)13 2.1.2 rường hợp 2: ông ty ổ phần FP 15 2.1.3 rường hợp 3: ập đồn ưu iễn thơng iệt Nam ( NP ) 17 2.2 ác công ty giới vận dụng thành công S 19 2.2.1 rường hợp 1: Mơ hình S ig W 19 2.2.2 rường hợp 2: Mơ hình S Sounthern 2.2.3 rường hợp 3: Mơ hình S Hyde Park Electronics 22 2.2.4 rường hợp 4: Mơ hình S iddle Air Systems 24 ardens itrus 21 óm tắt chương 2: 25 HƯƠN 3: HỰ R N LƯỜN H NH QUẢ H N CÔNG TY TNHH ABENLA 27 3.1 Phương pháp nghiên cứu 27 3.2 hực trạng 29 3.2.1 Phương diện tài 29 3.2.2 Phương diện khách hàng 33 3.2.3 Phương diện quy trình hoạt động kinh doanh nội 36 3.2.4 Phương diện học hỏi phát triển 37 3.3 ánh giá hệ thống đo lường thành hoạt động ông ty 40 3.3.1 Ưu điểm 40 3.3.2.1 Phương diện tài 40 3.3.1.2 Phương diện khách hàng 40 3.3.1.3 Phương diện quy trình quản lý kinh doanh nội 40 3.3.1.4 Phương diện học hỏi phát triển 40 3.3.2 Hạn chế dự đoán nguyên nhân 41 3.3.2.1 Phương diện tài 41 3.3.2.2 Phương diện khách hàng 41 3.3.2.3 Phương diện quy trình hoạt động kinh doanh nội 41 3.3.2.4 Phương diện học hỏi phát triển 42 óm tắt chương 43 HƯƠN 4: K ỂM HỨN N UYÊN NHÂN Ề XUẤ Ả PH P 44 4.1 Kiểm chứng nguyên nhân 44 4.2 Quan điểm mục tiêu xây dựng bảng điểm cân để đo lường thành hoạt động ông ty NHH Abenla 46 Quan điểm xây dựng bảng điểm cân để đo lường thành 4.2.1 hoạt động ông ty NHH Abenla 46 Mục tiêu xây dựng bảng điểm cân để đo lường thành hoạt 4.2.2 động ông ty NHH Abenla 47 4.2.2.1 Mục tiêu phương diện tài 47 4.2.2.2 Mục tiêu phương diện khách hàng 48 4.2.2.3 Mục tiêu phương diện quy trình hoạt động kinh doanh nội 49 4.2.2.4 Mục tiêu phương diện học hỏi phát triển 51 óm tắt chương 55 HƯƠN LƯỜN 5: Ả PH P R ỂN KHA H NH QUẢ H N P N MƠ HÌNH S ÔN R N Y NHH A ENLA56 5.1 Kế hoạch hành động nhân 56 5.2 iải pháp truyền thông 58 5.3 ồng hóa văn hố doanh nghiệp, hệ thống quản trị sách khen thưởng…… 60 5.4 Lộ trình thực 61 5.5 ánh giá giải pháp kế hoạch hành động 62 óm tắt chương 64 KẾ LUẬN 65 L ỆU HAM KHẢ PH L ANH M ẢN SỬ N Bảng 1.1 Cơ cấu doanh nghiệp CNTT Việt Nam năm 2016 – 2017 Bảng 2.1 Kết ứng dụng mơ hình BSC Southern Gardens Citrus Bảng 3.1 Mơ tả mẫu khảo sát giới tính Bảng 3.2 Mô tả mẫu khảo sát độ tuổi Bảng 3.3 Bảng 3.4 Các thước đo đo lường thành hoạt động phương diện tài Cơng ty TNHH Abenla Bảng số liệu đo lường thành hoạt động tài Cơng ty TNHH Abenla năm 2016, 2017, 2018 Bảng so sánh số tiêu đo lường thành hoạt động tài Bảng 3.5 Công ty TNHH Abenla năm 2016, 2017, 2018 so với trung bình ngành Bảng 3.6 Bảng giá SMS Chăm sóc khách hàng Bảng 3.7 Bảng giá SMS Quảng cáo Bảng 3.8 Bảng 3.9 Bảng 3.10 Bảng 3.11 Các thước đo đo lường thành hoạt động phương diện khách hàng Công ty TNHH Abenla Kết khảo sát ý kiến khách hàng năm 2018 Công ty Các thước đo đo lường thành hoạt động phương diện quy trình hoạt động kinh doanh nội Cơng ty TNHH Abenla Các thước đo đo lường thành hoạt động phương diện học hỏi phát triển Công ty TNHH Abenla Bảng 3.12 Cơ cấu nhân viên theo giới tính, độ tuổi cấp năm 2018 Bảng 4.1 Bảng tập hợp mục tiêu theo bốn phương diện BSC Bảng 5.1 Lộ trình thực mơ hình BSC Cơng ty TNHH Abenla Bảng 5.2 Đánh giá tính khả thi cho giải pháp lộ trình thực ứng dụng BSC Công ty TNHH Abenla ANH M Ồ HỊ, SƠ Ồ Hình 1.1 Sơ đồ cấu phận – phịng ban Cơng ty Hình 2.1 Thống kê số lượng cửa hàng Lợi nhuận gộp Công ty Cổ phần Vàng bạc đá quý Phú Nhuận (PNJ) từ 2011 – 2017 Hình 2.2 Tóm tắt kết kinh doanh FPT từ 2014 – 2018 Hình 2.3 Tóm tắt kết kinh doanh VNPT từ 2014-2018 Hình 3.1 Thống kê số lượng tài khoản khách hàng từ 2013 – 2018 Hình 3.2 Thống kê số lượng nhân viên từ 2013 – 2018 Hình 3.3 Tỷ lệ nghỉ việc hàng năm từ 2013 – 2018 Hình 4.1 Bản đồ chiến lược cho Công ty TNHH Abenla ANH M CÁC Ừ Bảng điểm cân - Balance Scoredcard Ế Ắ SỬ BSC Chăm sóc khách hàng CSKH Cơng nghệ thơng tin CNTT Cơng ty Trách nhiệm hữu hạn Công ty TNHH Dịch vụ DV Doanh nghiệp DN Doanh thu DT Hàng tồn kho HTK Khách hàng KH Key Performance Indicators KPI Lợi nhuận LN Lợi nhuận sau thuế LNST Nhân viên NV N ... đề tài ? ?Vận dụng bảng điểm cân BSC (Balanced Scorecard) để đo lường thành hoạt động Công ty TNHH Abenla” để thực luận văn thạc sĩ kinh tế chuyên ngành kế toán Mục tiêu nghiên cứu Vận dụng bốn... công ty s điều chỉnh cụ thể thành bảng điểm cá nhân Bảng điểm cân không cân lĩnh vực thiết yếu doanh nghiệp, mà cân mục tiêu so với khả đạt Mơ hình bảng điểm cân khó thực phải nhiều công sức,... dụng) Mã số: 8340301 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS NGUYỄN CỬU ĐỈNH Tp Hồ Chí Minh – Năm 2019 LỜ AM AN Tôi xin cam đoan luận văn ? ?Vận dụng bảng điểm cân BSC (Balanced Scorecard)