TIỂU-LUẬN-KHOA-HỌC-QUẢN-LÝ (1)

BỘ TÀI CHÍNH HỌC VIỆN TÀI CHÍNH Họ tên: Lê Thị Hương Mai Mã Sinh viên: 1973402010570 Khóa/Lớp (tín chỉ): CQ57/05.2_LT1 (Niên chế): CQ57/05.03 STT: 19 ID phòng thi: 581-058-1203 Ngày thi: 15/06/2021 Ca thi: 7h30 BÀI THI MÔN: KHOA HỌC QUẢN LÝ Hình thức thi: Tiểu luận Thời gian thi: ngày Chủ đề: Vai trò quản lý Tập đồn Cơng nghiệp - Viễn thơng quân đội (Viettel) trình hội nhập quốc tế ? HÀ NỘI - THÁNG NĂM 2021 BÀI LÀM PHẦN MỞ ĐẦU 1, Lý chọn đề tài Từ xưa đến nay, để tồn phát triển, người hành động riêng lẻ mà cần tổ chức phối hợp nỗ lực cá nhân để hướng tới mục tiêu chung Ngay từ thời tiền sử, người biết quy tụ thành bầy, nhóm để tồn phát triển Quá trình tổ chức sản xuất cải vật chất, đảm bảo sống an toàn cộng đồng xã hội ngày thực quy mơ lớn hơn, với tính phức tạp ngày cao, địi hỏi có phân cơng điều khiển để liên kết người tổ chức C.Mác ra: " Mọi lao động xã hội trực tiếp lao động chung thực quy mô tương đối lớn, mức độ nhiều hay cần đến quản lý" Như vậy, quản lý cần thiết phạm vi hoạt động xã hội, từ đơn vị sản xuất kinh doanh đến toàn kinh tế quốc dân, từ gia đình, đơn vị dân cư đến quốc gia hoạt động phạm vi khu vực toàn cầu Trong sản xuất kinh doanh ngày nay, công tác quản lý coi nhân tố quan trọng để giành thắng lợi cạnh tranh với doanh nghiệp khác thương trường Để giành thắng lợi, trước hết ta cần tìm hiểu học hỏi quản lý trình hội nhập quốc tế doanh nghiệp tiên phong Đó doanh nghiệp lớn, có nhiều kinh nghiệm bề dày thành tích Trong số phải kể đến tập đồn Cơng Nghiệp - Viễn thơng quân đội (Viettel), đánh giá cơng ty viễn thơng có tốc độ phát triển nhanh giới Do vậy, chọn đề tài: " Vai trị quản lý Tập đồn Cơng nghiệp - Viễn thơng qn đội (Viettel) q trình hội nhập quốc tế " làm đề tài tiểu luận 2, Phương pháp nghiên cứu Để làm rõ vấn đề cần nghiên cứu, sử dụng số phương pháp nghiên cứu như: phương pháp phân tích, phương pháp so sánh,… 3, Mục đích nghiên cứu Đề tài nghiên cứu nhằm làm rõ vai trò quản lý Tập đồn Viettel q trình hội nhập quốc tế Từ đưa giải pháp nhằm tăng cường công tác quản lý Viettel cho hiệu cao 4, Phạm vi nghiên cứu Trong phạm vi nghiên cứu tôi, tiểu luận nghiên cứu phạm vi Tập đoàn Viettel 5, Kết cấu đề tài Ngoài phần mở đầu, đề tài chia làm chương: - Chương 1: Lý luận chung vai trò quản lý tồn phát triển tổ chức - Chương 2: Thực trạng vận dụng vai trò quản lý Viettel - Chương 3: Giải pháp Trước hết, cần hiểu quản lý? CHƯƠNG 1: LÝ LUẬN CHUNG VỀ VAI TRÒ CỦA QUẢN LÝ ĐỐI VỚI SỰ TỒN TẠI VÀ PHÁT TRIỂN CỦA TỔ CHỨC 1, Khái niệm - Quản lý tác động có tổ chức, có hướng đích chủ thể quản lý lên đối tượng khách thể quản lý nhằm sử dụng có hiệu nguồn lực, thời tổ chức để đạt mục tiêu đặt điều kiện môi trường biến động - Tổ chức tập thể người tập hợp lại để thực nhiệm vụ chung đạt tới mục tiêu xác định tập thể 2, Sự cần thiết khách quan quản lý - Quản lý đời tất yếu khách quan yêu cầu hợp tác phân cơng lao động xã hội Nó kết tất nhiên việc chuyển nhiều trình lao động cá biệt, tản mạn, độc lập thành trình lao động xã hội phối hợp lại - Quản lý đời thực hai chức năng: + Kết hợp cách hợp lý yếu tố sản xuất đảm bảo cho trình sản xuất xã hội đạt hiệu cao + Xác lập ăn khớp hoạt động người lao động cá biệt => Quản lý tượng khách quan tồn chế độ xã hội, cần thiết với lĩnh vực hoạt động, tổ chức xã hội 3, Vai trò quản lý Vai trò quản lý tồn phát triển tổ chức thể mặt: - Tạo thống ý chí hành động thành viên tổ chức + Thống người quản lý người bị quản lý, người bị quản lý với Để tổ chức hoạt động hiệu mục tiêu tổ chức + Chỉ có tạo thống cao đa dạng tổ chức đạt hiệu Ví dụ : Trong công ty, cấp mệnh lệnh cấp phải tuân theo, cấp đưa ý kiến đóng góp Các nhân viên cơng ty bình đẳng - Định hướng phát triển tổ chức sở xác định mục tiêu chung hướng nỗ lực cá nhân, tổ chức vào việc thực mục tiêu chung - Quản lý phối hợp nguồn lực tổ chức ( nhân lực, nhân sự, tài chính,thơng tin,…) để đạt mục tiêu tổ chức Ví dụ: Một công ty kinh doanh để đạt mục tiêu lợi nhuận cao cần phải phối hợp nguồn lực mà cơng ty có nhân viên có tay nghề, có kinh nghiệm am hiểu khoa học-kỹ thuật, đào tạo cán quản lý, vốn, quảng cáo ưu công ty,… - Mục đích quản lý đạt giá trị tăng cho tổ chức Quản lý giúp tổ chức thích nghi với môi trường Môi trường hoạt động tổ chức có biến đổi nhanh chóng tạo hội nguy bất ngờ + Nắm bắt tận dụng tốt hội + Giảm bớt ảnh hưởng tiêu cực nguy từ môi trường đảm bảo phát triển ổn định bền vững tổ chức 4, Các nhân tố làm tăng vai trị quản lý q trình kinh tế - xã hội hội nhập Việt Nam Quá trình phát triển kinh tế - xã hội hội nhập kinh tế quốc tế Việt Nam đặt yêu cầu ngày cao quản lý Những yếu tố sau làm tăng vai trò quản lý, đòi hỏi quản lý phải thích ứng: Thứ nhất, Sự phát triển không ngừng kinh tế quy mô, cấu trình độ khoa học - cơng nghệ làm tăng tính phức tạp quản lý, địi hỏi trình độ quản lý phải nâng cao tương ứng với phát triển kinh tế Ví dụ : Ngày nay, kinh tế Việt Nam ngày phát triển, quy mô ngày mở rộng với nhiều ngành nghề khác (ngành cơng nghệ thực phẩm, nhóm ngành kiến trúc xây dựng, nhóm ngành kinh doanh, IT,…), kinh tế có nhiều thành phần (thành phần kinh tế nhà nước, tư nhân, có vốn đầu tư nước ngồi, tập thể) , trình độ khoa học-kỹ thuật ngày phát triển với đời nhiều loại công nghệ Thứ hai, Cách mạng Khoa học - Công nghệ diễn với tốc độ cao quy mơ rộng lớn phạm vi tồn cầu khiến cho vai trò quản lý ngày quan trọng: - Khoa học - Công nghệ phát triển với đời hàng loạt công nghệ như: Công nghệ sinh học, vật liệu mới, Công nghệ nano, điện tử, viễn thông,…đã tạo khả to lớn kỹ thuật công nghệ - Tuy nhiên, khoa học - công nghệ tự động xâm nhập vào sản xuất với hiệu mong muốn, mà phải thông qua quản lý - Muốn phát triển khoa học - cơng nghệ nhà nước tổ chức phải có sách chế quản lý phù hợp Thứ ba, trình độ xã hội quan hệ xã hội ngày cao đòi hỏi quản lý phải thích ứng Trình độ xã hội quan hệ xã hội thể mặt: - Trình độ giáo dục đào tạo,trình độ học vấn, văn hóa đội ngũ cán bộ, người lao động tầng lớp dân cư - Nhu cầu đòi hỏi xã hội vật chất tinh thần ngày cao, đa dạng phong phú - Yêu cầu dân chủ hóa đời sống kinh tế - xã hội, yêu cầu người lao động tham gia ngày nhiều vào việc định vấn đề quan trọng xây dựng phát triển đất nước Ví dụ : Thành phố thông minh (TPTM) hệ thống hữu tổng thể kết nối từ nhiều hệ thống thành phần với hệ thống trí tuệ nhân tạo xử lý thông minh người giúp nâng cao chất lượng sống, cải thiện chất lượng môi trường, giảm tiêu thụ lượng,…Để xây dựng TPTM cần phải nâng cao trình độ dân trí, để người dân nhận thức tầm quan trọng việc xây dựng TPTM cá nhân phát triển kinh tế xã hội nói chung Thứ tư, xu tồn cầu hóa hội nhập kinh tế diễn nhanh chóng - Nền kinh tế Việt Nam hội nhập ngày sâu vào kinh tế giới Ví dụ: Việt Nam trải thảm đỏ thu hút vốn đầu tư nước FDI - Sau trở thành thành viên thứ 150 tổ chức Thương Mại giới (WTO) kinh tế nói chung, tổ chức nói riêng đứng trước hội to lớn để phát triển như: thu hút vốn đầu tư, tiếp thu cơng nghệ tiên tiến,…Bên cạnh đó, có thách thức lớn sức ép cạnh tranh ngày tăng Ví dụ : Việt Nam gia nhập tổ chức kinh tế quốc tế : ASEAN, APEC, WTO, Tồn cầu hóa góp phần thúc đẩy, phát triển kinh tế quốc gia thơng qua q trình mở rộng thị trường, buôn bán, giảm sức ép thuế Thông qua gia tăng đầu tư vốn công nghệ thơng tin, Việt Nam có điều kiện để học hỏi kinh nghiệm tổ chức quản lý, phát triển kinh tế, khoa học - kỹ thuật, tạo việc làm nâng cao nhận thức mức sống dân cư Ngoài nhiều yếu tố khác kinh tế xã hội đặt yêu cầu ngày cao quản lý Việt Nam: phát triển dân số nguồn lao động quy mô, cấu; yêu cầu bảo vệ, nâng cao chất lượng môi trường xã hội phát triển Qua lý luận chung vai trò quản lý tồn phát triển tổ chức trên, ta tìm hiểu thực trạng vận dụng vai trị quản lý tập đồn Viettel CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG VẬN DỤNG VAI TRÒ QUẢN LÝ TẠI VIETTEL 1, Tổng quan tập đoàn Viettel a, Q trình hình thành phát triển Tập đồn Cơng nghiệp - Viễn thông Quân đội (Viettel) tập đồn Viễn thơng Cơng nghệ Việt Nam thành lập vào ngày 01 tháng 06 năm 1989 Trụ sở Viettel đặt Lơ D26, ngõ 3, đường Tơn Thất Thuyết, phường n Hịa, quận Cầu Giấy, thủ đô Hà Nội + 1989 – 1994: Xây dựng tuyến viba băng rộng lớn (140Mbps); xây dựng tháp anten cao Việt Nam lúc + 1995: Doanh nghiệp cấp giấy phép kinh doanh đầy đủ dịch vụ viễn thông Việt Nam + 1999: Hoàn thành đường trục cáp quang Bắc-Nam với dung lượng 2.5Mbps có cơng nghệ cao Việt Nam với việc áp dụng thành công sáng kiến thu phát sợi quang + 2000: Doanh nghiệp Việt Nam cung cấp dịch vụ thoại sử dụng cơng nghệ IP tồn quốc + 2001: Cung cấp dịch vụ IP quốc tế + 2002: Cung cấp dịch vụ truy nhập Internet + 2003: Cung cấp dịch vụ điện thoại cố định (PSTN), Cổng vệ tinh quốc tế + 2004: Cung cấp dịch vụ điện thoại di động, Cổng cáp quang quốc tế + 2005: Dịch vụ mạng riêng ảo + 2006: Đầu tư sang Lào Campuchia + 2007: Doanh thu tỷ USD, 12 triệu thuê bao Hội tụ dịch vụ cố định – di động – Internet + 2008: Doanh thu tỷ USD; Nằm 100 thương hiệu viễn thông lớn giới; Số Campuchia hạ tầng Viễn thông b, Đặc điểm Tổng Công ty Viễn thông Quân đội (Viettel) doanh nghiệp nhà nước, quan chủ quản Bộ Quốc phòng, hoạt động lĩnh vực bưu viễn thơng với ngành nghề kinh doanh là: cung cấp dịch vụ viễn thơng (di động, internet, điện thoại cố định, VoIP…), truyền dẫn, bưu chính, phân phối thiết bị đầu cuối, đầu tư tài chính, truyền thông, đầu tư bất động sản, xuất nhập khẩu, đầu tư nước Hiện nay, Viettel đầu tư 10 thị trường nước châu lục gồm Châu Á, Châu Mỹ Châu Phi Năm 2018, Viettel đạt doanh thu 10 tỷ USD (234.500 tỷ VND 2, Tình hình vận dụng vai trị quản lý Viettel thời gian qua - Viettel tạo thống ý chí hành động thành viên tổ chức, thống người lãnh đạo với nhân viên tập đoàn: + Giám đốc: quản lý điều hành sử dụng nguồn lực lao động để thực nhiệm vụ sản xuất kinh doanh nhiệm vụ khác tổng công ty giao cho cho cơng ty + Phó Tổng giám đốc: giúp giám đốc công ty tổ chức quản lý hoạt động lĩnh vực cơng ty + Phịng tổ chức lao động: có nhiệm vụ tham mưu cho ban lãnh đạo công ty công tác tuyển chọn, xếp, đạo tào nhân + Phòng trị: quản lý, đào tạo bồi dưỡng Đảng viên cơng ty + Phịng hành chính: thực nhiệm vụ lao động, tiền lương công tác văn thư bảo mật + Phòng kế hoạch: tham mưu cho ban giám đốc chiến lược kinh doanh mục tiêu thời gian tới + Phòng tài chính: chịu trách nhiệm quản lý vật tư tài sản chi nhánh + Phòng đầu tư: thực chế độ báo theo kế hoạch theo yêu cầu quan quản lý cấp + Ban kiểm soát nội bộ: kiểm tra, giám sát hoạt động công ty Theo chia sẻ CEO Nguyễn Mạnh Hùng, Viettel thực giao công việc cho cán quản lý theo tháng tiến hành đánh giá kết tháng Từng quản lý cấp thường không quản lý số lượng 20 người cấp Việc giao việc đánh giá số lượng 20 giúp công tác giám sát trở nên sát - Viettel định hướng phát triển tập đoàn sở xác định mục tiêu chung, hướng nỗ lực nhân viên tập đoàn thực mục tiêu chung Viettel Telecom tâm trở thành doanh nghiệp chủ đạo kiến tạo xã hội số, đặt mục tiêu doanh thu 100.000 tỷ đồng vào năm 2025 trở thành doanh nghiệp chủ đạo kiến tạo xã hội số Việt Nam Từ thúc đẩy đồn kết quản lý nhân viên tập đoàn thực mục tiêu - Quản lý phối hợp nguồn lực tập đoàn như: nhân sự, nhân lực, tài chính,… để đạt mục tiêu mà Viettel đề Viettel không ngừng đầu tư sở hạ tầng mạng lưới đảm bảo dung lượng phục vụ tốt chất lượng dịch vụ Hiện nay, mạng lưới hệ thống cáp quang Viettel phủ đến tận xã toàn quốc, đến năm 2009 tổng số km cáp quang cùa Viettel 100.000 km, vươn lên trở thành nhà cung cấp dịch vụ viễn thơng có mạng lưới lớn nước - Nhờ có hệ thống quản lý tốt mà tập đồn Viettel thích nghi với mơi trường “Cùng Viettel viết lên sống số” phiên hoàn toàn chương trình “Lắng nghe để phát triển” Viettel triển khai suốt năm trước Thơng qua chương trình, Viettel mong muốn tiếp nhận tồn góp ý, phản ánh khách hàng “hiến kế” giúp Viettel thành công đường kiến tạo xã hội số Khách hàng đóng góp cho Viettel qua nhiều kênh: cửa hàng, tổng đài, website, email, app, facebook… Hội đồng chuyên môn lựa chọn ý kiến mang tính cơng nghệ, giải pháp kỹ thuật tảng số giúp Viettel tối ưu, tăng suất, tăng tính hiệu cho sản phẩm dịch vụ để tôn vinh trao giải thưởng giá trị Đặt mục tiêu doanh nghiệp chủ đạo kiến tạo xã hội số, Viettel Telecom ln tiên phong việc số hóa lĩnh vực chăm sóc khách hàng Theo đó, hoạt động giải đáp chuyển dịch mạnh mẽ từ nhân viên trực tổng đài sang tự động hóa 10 thơng qua hệ thống IVR Việc triển khai hàng loạt hệ thống callbot, chatbot đa kênh góp phần nâng cao chất lượng hiệu giải đáp Hơn nữa, trình hội nhập quốc tế đòi hỏi Viettel phải nâng cao vai trị quản lý đáp ứng kịp xu - Sự phát triển không ngừng kinh tế quy mô, cấu trình độ khoa học - cơng nghệ Với xu kết nối internet phục vụ cho hoạt động kinh tế xã hội nay, sóng Viettel không nghe gọi mà phải internet 4G chất lượng cao phủ khắp nơi Chính ngày 30/09/2020, Tổng Công ty Viễn thông Viettel cho biết, từ tháng 7/2020 hoàn thành việc tăng cường vùng phủ sóng 4G khu vực biển đảo Theo đó, vùng phủ mạng 4G đạt tối thiểu 95% vùng 35km tính từ bờ biển Ở vùng ngồi 35km, đặc biệt có khu vực lên tới 100km, mạng 4G đảm bảo sử dụng dịch vụ truy nhập web, gọi điện/nhắn tin cách dễ dàng thời điểm - Cuộc cách mạng khoa học - công nghệ diễn với tốc độ cao quy mô rộng lớn phạm vi tồn cầu Với phát triển nhanh chóng khoa học - công nghệ, Viettel tiến hành chuyển đổi số quốc gia, Viettel thực chương trình hỗ trợ cung cấp smartphone giá rẻ tới tay người dân Theo xu cơng nghệ cơng nghệ đời thay công nghệ cũ Hiện nay, Viettel thức thử nghiệm kinh doanh 5G, cơng nghệ cũ 2G, 3G cần thay Trong bối cảnh này, Viettel muốn hỗ trợ khách hàng để đẩy nhanh q trình thay đổi cơng nghệ - Trình độ xã hội quan hệ xã hội ngày cao địi quản lý tập đồn 11 phải thích ứng Viettel ln biết đến doanh nghiệp cung cấp môi trường làm việc tốt trả lương cho nhân viên mức cao Từ kỹ sư công nghệ thông tin, điện tử viễn thơng làm phịng R&D đến nhân viên giao hàng Viettel Post, tất nhận mức lương cao, xứng với lực Năm 2017, lương trung bình nhân viên viễn thơng Viettel 31,8 triệu/tháng, cao vượt so với VNPT Mobifone Mục tiêu Viettel vào thời điểm đến năm 2020, lương nhân viên tăng lên 40 - 50 triệu/tháng Thu nhập nhân viên Viettel không cao mức lương cao sẵn mà cịn khoản phụ cấp, cách tính doanh số cao, đặc biệt thưởng nóng thưởng cuối năm khiến người khác mơ ước Thưởng nóng Viettel sau dự án có lên đến vài chục triệu/người cịn thưởng cuối năm thường tháng lương Viettel thúc đẩy nhân viên làm việc nghiêm túc sáng tạo, dùng áp lực cạnh tranh để tạo nên sản phẩm đột phá, cung cấp dịch vụ chuyên nghiệp cho khách hàng Mỗi cá nhân xuất sắc biết hợp tác với tạo nên tập thể vững mạnh, từ tiếp tục tiến xa Đồng thời, mức lương cao chế độ đãi ngộ tốt, trân trọng với nhân tài giúp tập đoàn phát triển mạnh - Xu tồn cầu hóa hội nhập kinh tế diễn nhanh chóng Unitel (Thương hiệu Viettel Lào) đứng đầu thị trường viễn thông Lào suốt năm liên tiếp với 2,8 triệu khách hàng, chiếm nửa thị phần viễn thông Kể từ có mặt Unitel, số lượng người dân Lào tiếp cận với di động tăng lần, 85% người dân Lào sử dụng điện thoại di động internet băng rộng phổ cập cho người dân Sau năm kinh doanh, Unitel đạt doanh thu 1,22 tỉ la Mỹ có 480 12 triệu la lợi nhuận, trở thành liên doanh viễn thông lớn quy mô Và Thương hiệu Unitel đánh giá thương hiệu viễn thông hoạt động hiệu số khu vực ASEAN Không đầu tư sang nước láng giềng, VIETTEL tiến hành mua lại 60% cổ phần mạng di động Teletalk Bangladesh với tổng số vốn đầu tư 300 triệu USD Teletalk mạng di động nhỏ mạng di động Bangladesh, có khoảng triệu thuê bao tổng số khoảng 50 triệu thuê bao di động đất nước Bên cạnh đó, tháng 4/2010, VIETTEL chi 59 triệu USD để mua lại 70% cổ phần Công ty Viễn thơng Telecom Cộng hồ Haiti, đơn vị sở hữu mạng di động Telecom Những thương vụ đầu tư nước VIETTEL trở thành tượng, tạo thành công vượt bậc thị trường di động Việt Nam Tuy nhiên, đầu tư làm ăn nước ngồi có nhiều khác biệt mà chưa thể lường trước rủi ro, bất trắc Đó nước không cách xa Việt Nam, khác biệt hẳn văn hoá, thị hiếu đặc biệt quốc gia bất ổn bậc giới 3, Đánh giá chung Tập đồn Viettel có hệ thống quản lý hiệu quả, Tổng giám đốc Công ty quan tâm theo dõi chặt chẽ hoạt động Phịng Tài kế tốn, ln giám sát việc thực nghiêm túc cơng tác kế tốn, bàn bạc lắng nghe ý kiến tư vấn Phòng Tài kế tốn Nhờ lãnh đạo VIETTEL khơng nắm tình hình tài cơng ty mà kịp thời đưa chủ chương, phương hướng hành động hợp lý Viettel quan tâm đến sách đào tạo trọng dụng nhân tài, đặc biệt ln đề cao vai trị cá nhân, người tồn phát triển 13 tập đồn Đối với Tổng cơng ty cổ phần đầu tư Quốc tế Viettel Global: + Thực tốt với vai trị giám sát, quản lý thơng qua người đại diện vốn Tổng Công ty nhân tham gia Hội đồng Quản trị công ty thị trường Bám sát nội dung nghị Hội đồng Quản trị giao Tại Tổng Công ty, Người điều hành tập trung vào định hướng chiến lược, quản trị tài chính, tư vấn pháp lý, giám sát mục tiêu, hiệu đầu tư thông qua việc giao quyền chủ động cho thị trường hoạt động đầu tư, quản lý theo hiệu theo KPIs Đẩy mạnh chuyển đổi mơ hình theo hướng tinh gọn, hiệu quả, xử lý dứt điểm tồn pháp lý tồn đọng tạo hội thị trường chủ động cách làm, tăng tính linh hoạt thị trường, giảm thiểu công việc Tổng Công ty, tập trung vào công việc hiệu đầu tư Chính vậy, tập đồn Cơng nghiệp - Viễn thơng qn đội (Viettel) có thành tựu vơ bật 3.1, Kết đạt Công lao ghi nhận Viettel năm qua người tiêu dùng Việt Nam lớn lao góp phần quan trọng làm thị trường viễn thông nội địa trở nên sôi động phát triển với tốc độ nhanh chóng, cước viễn thơng giảm mạnh, khách hàng tôn vinh với nghĩa thị trường cạnh tranh nhờ việc phá độc quyền số doanh nghiệp nhà nước + Khởi nghiệp năm 1989 lĩnh vực xây dựng cơng trình viễn thơng với nguồn vốn tương đương tỷ đồng, sau 30 năm, Viettel đánh giá tập đoàn kinh tế hiệu Việt Nam Thể qua số lợi nhuận cao khoảng 40-45 nghìn tỷ đồng/năm; nộp ngân sách nhà nước lớn khoảng 35-40 nghìn tỷ đồng năm thương hiệu có giá trị lớn Việt Nam, giá trị lớn lũy kế 14 + Từ năm 2000 đến Viettel nộp ngân sách đến 258 nghìn tỷ đồng Tổng lợi nhuận đạt 334 nghìn tỷ đồng Giá trị thương hiệu xác định 4,3 tỷ đôla Trở nhành 500 thương hiệu có giá trị tồn cầu, Viettel ghi nhận liên tiếp tạo thay đổi mang tính cách mạng ngành viễn thơng cơng nghệ thông tin + Năm 2007, Viettel Mobile chọn mạng di động có tốc độ tăng trưởng nhanh Việt Nam, tạp chí có uy tín Anh Wireless Intelligence bình chọn mạng di động thứ 13 tổng số 20 mạng điện thoại di động có tốc độ phát triển nhanh giới + Năm 2008, Viettel Informa – tổ chức phân tích, xếp hạng thơng tin, viễn thơng có uy tín giới xếp hạng thương hiệu thứ 83 số 100 thương hiệu viễn thông lớn giới vượt qua Singtel StarHub Singapore doanh nghiệp viễn thông Việt Nam bảng xếp hạng + Tháng năm 2009, Phòng Thương mại Công nghiệp Việt Nam (VCCI) phối hợp với Công ty nghiên cứu thị trường ACNielsen tiến hành khảo sát để bình chọn thương hiệu mạnh Việt Nam năm 2008 Viettel vinh dự xếp vào Top 10 thương hiệu tiếng Việt Nam năm 2008 + Tại Việt Nam, Viettel phá độc quyền đưa viễn thông từ xa xỉ trở thành phổ cập phục vụ đến 110 triệu thuê bao toàn cầu 11 quốc gia Là top 30 doanh nghiệp viễn thông lớn giới Viettel liên tục tiên phong phủ sóng 3G, 4G rộng đại làm bùng nổ dịch vụ băng rộng di động Gần nhất, dịch vụ di động hệ 5G Viettel thử nghiệm thành công Việt Nam + Viettel nghiên cứu làm chủ công nghệ lõi sản xuất hàng loạt thiết bị dân qn sự, có tính chất liệu tương đương vượt trội sản phẩm quốc gia phát triển, tiết kiệm cho ngân sách hàng tỷ đôla Mỹ 15 + Viettel doanh nghiệp trọng thực trách nhiệm xã hội Mỗi năm tập đoàn chi khoảng 370 tỷ đồng lũy Viettel chi khoảng 3500 tỷ cho dự án xã hội Điển hình chương trình miễn phí internet trường học, mổ tim, học bổng trẻ em nghèo hiếu học, bò giống giúp đồng bào biên giới, hỗ trợ huyện nghèo theo chương trình 30A phủ - Các lĩnh vực kinh doanh tập đoàn Viettel: Biết đến tập đoàn Viettel nhiều năm, chắn rằng, nhiều người thống kê hết lĩnh vực kinh doanh doanh nghiệp Đa số người đến Viettel mảng viễn thơng mà biết bên cạnh đó, doanh nghiệp nhiều lĩnh vực kinh doanh khác Dưới lĩnh vực kinh doanh Viettel nay: + Cung cấp sản phẩm, dịch vụ viễn thông, CNTT, phát thanh, truyền hình đa phương tiện + Hoạt động thông tin truyền thông + Hoạt động thương mại điện tử, bưu chính, chuyển phát + Cung cấp dịch vụ tài chính, dịch vụ tốn, trung gian toán, trung gian tiền tệ + Tư vấn quản lý, khảo sát, thiết kế, dự án đầu tư + Xây lắp, điều hành cơng trình, thiết bị, hạ tầng mạng lưới viễn thơng, CNTT, truyền hình + Nghiên cứu, phát triển, kinh doanh thiết bị kỹ thuật quân sự, công cụ hỗ trợ phục vụ quốc phòng, an ninh + Kinh doanh hàng lưỡng dụng + Thể thao - Trong năm 2020, ảnh hưởng dịch bệnh Covid-19 nhiều doanh nghiệp chịu tác động nặng khiến doanh thu liên tục suy giảm Tuy nhiên, tháng 16 đầu năm 2020, tình hình doanh Viettel lại khơng sụt giảm mà có tăng trưởng định, đặc biệt thị trường quốc tế Cụ thể, Tổng Công ty Giải pháp Doanh nghiệp Viettel tăng 111%, Tổng công ty Dịch vụ số tăng 107% Với khối viễn thông tăng 8,6% so với kỳ Viễn thơng nước ngồi tiếp tục tăng trưởng 21,5% so với kỳ năm ngoái Hầu hết thị trường nước ngồi hồn thành kế hoạch tháng Trong đó, Halotel hoàn thành 110% kế hoạch.Tổng lợi nhuận đạt 2.200 tỷ đồng, gấp lần so với kế hoạch 3.2, Những hạn chế Bên cạnh thành tựu bật mà tập đoàn Viettel đạt nhờ hệ thống quản lý chuyên nghiệp tồn số hạn chế: + Phong cách phục vụ đội ngũ giao dịch viên Viettel chưa đánh giá cao Mặc dù đánh giá doanh nghiệp viễn thơng có tốc độ phát triển nhanh nhất, mạng lưới rộng Viettel đứng sau Mobifone chất lượng dịch vụ Trong năm 2008, Mobifone người tiêu dùng bình chọn mạng di động u thích + Quy trình chặt chẽ dễ tạo nên nhiều hạn chế, đặc biệt gây nên nhiều bất tiện quy trình khơng dễ dàng tiếp nhận, hay cách dẫn dắt quy trình tới nhân viên không dễ dàng, tạo nên tốn thời gian nhân viên + Do phát triển nhanh hệ thống cửa hàng, siêu thị 64 tỉnh thành với nhu cầu nhân lớn dẫn đến trình tuyển dụng không đủ số lượng cho việc phân chia trách nhiệm chất lượng nhân vị trí thường khơng đảm bảo u cầu + Viettel chưa thiết lập phận chuyên trách thực nhiệm vụ nhận dạng phân tích rủi ro để kịp thời cung cấp cho ban lãnh đạo có sở định thích hợp 3.3, Nguyên nhân dẫn đến hạn chế 17 a, Nguyên nhân khách quan - Do phát triển nhanh hệ thống cửa hàng, siêu thị 64 tỉnh thành b, Nguyên nhân chủ quan - Do nhu cầu nhân lớn - Do quy trình quản lý chặt chẽ dẫn đến hạn chế định Từ hạn chế tồn tại, đến giải pháp tăng cường vận dụng vai trò quản lý Viettel thời gian tới CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP 1, Bối cảnh nước quốc tế a, Tình hình quốc tế Trong bối cảnh tình hình giới khu vực tiếp tục diễn biến phức tạp, kinh tế có bước phát triển, song cịn nhiều khó khăn với rào cản: xu bảo hộ cạnh tranh ngày diễn gay gắt, khoa học công nghệ phát triển, máy móc dần thay người tạo xuất lao động cao Các sản phẩm, dịch vụ viễn thông Viettel cạnh tranh gay gắt thời hội nhập, Việt Nam hội nhập sâu rộng với hiệp định kinh tế hiệp định kinh tế khu vực bắt đầu có hiệu lực b, Tình hình nước Tình hình kinh tế nước có triển vọng phát triển, song cịn nhiều khó khăn, đặc biệt bối cảnh dịch bệnh covid nay: tỷ lệ thất nghiệp cao, sản xuất kinh doanh bị hạn chế, dịch bệnh nhiều ảnh hưởng không nhỏ tới phát triển xã hội nói chung tập đồn Viettel nói riêng 2, Giải pháp tăng cường vận dụng vai trò quản lý Viettel - Tăng cường giám sát, quản trị: 18 Tổ chức máy theo định hướng khách hàng, linh hoạt, tinh gọn đón đầu tương lai, đảm bảo vai trị: (1) Duy trì tầm nhìn, chiến lược, văn hố sắc Viettel; (2) Xây dựng mục tiêu giám sát trình triển khai thực mục tiêu; (3) Ban hành hướng dẫn vận hành; (4) Thúc đẩy quản lý chia sẻ chi thức - Tuân thủ quy định pháp luật, tăng cường quan hệ cổ đông: Tuân thủ pháp luật nước sở suốt trình đầu tư, kinh doanh Duy trì tốt quan hệ với cổ đông nước tiếp nhận đầu tư để phối hợp công tác quản trị điều hành công ty, thuê tư vấn chuyên gia, học tập kinh nghiệm Tập đoàn, tổ chức khác để áp dụng hiệu cho thị trường Viettel Global đầu tư - Giải pháp tài chính, đảm bảo nguồn vốn: + Nghiên cứu, sử dụng linh hoạt giải pháp, sản phẩm tài nhằm tăng hiệu sử dụng nguồn vốn Công ty mẹ + Giám sát tình hình thực dự án, tình hình thu hồi vốn bám theo mục tiêu tài thị trường + Đánh giá hiệu đầu tư phát sinh nhu cầu đầu tư thị trường - Tối ưu chuẩn hóa nguồn nhân lực: + Xây dựng khung lực, lựa chọn, tổ chức đào tạo đáp ứng tiêu chuẩn “người Viettel toàn cầu” đồng thời đánh giá, thải loại lao động không đáp ứng u cầu cơng việc + Đào tạo trình độ chuyên môn nghiệp vụ, kỹ bán hàng, kỹ chăm sóc khách hàng + Nâng cao lực quản trị điều hành cán quản lý cấp cao + Cần có sách đãi ngộ sử dụng người để quy tụ nhân tài - Giải pháp phát triển thị trường, quản trị thương hiệu: + Nâng cao hình ảnh thương hiệu Viettel Công ty thị trường: triển khai 19 chiến dịch để nâng cao nhận diện thương hiệu giá trị thương hiệu tâm trí khách hàng + Đánh giá, tìm hội hợp tác, mua bán, sáp nhập với công ty Viễn thông ICT nội dung số phù hợp với hệ sinh thái sản phẩm, dịch vụ Công ty thị trường - Quản lý, điều hành kinh doanh: + Xây dựng hệ sinh thái sản phẩm, dịch vụ theo hướng bao gồm: Di động, Cố định băng rộng, Tài điện tử, Dịch vụ CNTT, Nội dung số + Lựa chọn lĩnh vực phù hợp để phát triển kinh doanh mức độ khác tuỳ thuộc vào đặc trưng tiềm phát triển thị trường + Kinh doanh định hướng khách hàng: phân chia phân khúc khách hàng dựa hành vi khách hàng để đưa dịch vụ phù hợp, thiết thực từ trụ sản phẩm, dịch vụ + Tối đa hoá doanh thu khách hàng: Nghiên cứu hành vi nhóm khách hàng để đưa sản phẩm dịch vụ phù hợp với nhu cầu + Đẩy mạnh truyền thông hình ảnh thương hiệu Cơng ty thị trường phương tiện truyền thông quốc tế, trang thông tin uy tín ngành viễn thơng - Nâng cao chất lượng dịch vụ: + Hàng năm, Viettel cần đưa sách chất lượng làm sở cho việc thực kế hoạch sản xuất kinh doanh Chính sách chất lượng cần qn triệt đến cán công nhân viên Viettel Công tác quán triệt sách chất lượng cần đảm bảo người nhận thức thực - Kết hợp quản lý thương hiệu quản lý quan hệ khách hàng: + Quản lý thương hiệu nhằm mục tiêu tạo dựng hình ảnh, lịng tin lịng khách hàng sản phẩm dịch vụ tập đồn, qua thúc đẩy phát triển tập đoàn 20 + Quản lý quan hệ khách hàng nhằm mục tiêu tạo dựng lòng tin khách hàng tập đoàn, thỏa mãn tốt mong muốn khách hàng PHẦN KẾT LUẬN Với thời gian phát triển ngắn Viettel đạt nhiều thành tựu, từ công ty non trẻ Viettel vươn lên thành công ty viễn thông hàng đầu Việt Nam Với chiến lược kinh doanh đắn hiệu giúp công ty kinh doanh thành công từ lĩnh vực đến lĩnh vực khác, không thành công mạng điện thoại di động, điện thoại không dây, Viettel ngày sáng tạo phát triển lần đàu tiên áp dụng công nghệ 3G, 4G thành công Việt Nam Viettel thu hút nhiều người sử dụng Với hệ thống quản lý chuyên nghiệp, áp dụng linh hoạt vai trò quản lý tập đoàn, Viettel trở thành tập đồn viễn thơng hàng đầu, tạo thành cơng vượt bậc không thị trường Việt nam mà cịn thị trường viễn thơng quốc tế DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO + Giáo trình Khoa học quản lý: T.S Nguyễn Đức Lợi; 2008 + Sách tham khảo Khoa học quản lý: Stafford Beer, 1974 + Báo cáo thường niên năm 2020 TỔNG CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ QUỐC TẾ VIETTEL (http://static2.vietstock.vn/data/HNX/2020/BCTN/VN/VGI_Baocaothuongnien_20 20.pdf) + Wikipedia - Bách khoa toàn thư mở + http://hrchannels.com/uptalent/chien-luoc-quan-ly-nhan-su-tai-viettel-co-gi-dang21 hoc-tap.html + https://congnghe.tuoitre.vn/lien-doanh-cua-viettel-tai-lao-la-mo-hinh-hop-tacthanh-cong-20180206174027518.htm + https://giadinhonline.vn/phat-dong-chuong-trinh-cung-viettel-viet-len-cuoc-songso-ton-vinh-dong-gop-cua-khach-hang-d169888.html + https://news.timviec.com.vn/tap-doan-viettel-la-gi-lich-su-phat-trien-cua-trumvien-thong-viet-nam 65983.html? fbclid=IwAR2nUHxXYMrgobd80fXSbrkWgRpgUZ0pVCHvUAyRJRljlNJlOhXlP awWSLs + https://myxteam.com/cong-ty-viettel-han-che-sai-sot-trong-quan-li-nho-vao-ungdung-quan-li-cong-viec-myxteam-637.html? fbclid=IwAR0NGowI2o8CBQ4UgkwsP6NAEed8PDiN-tD3PGbjJ6LL_q8FsNw3HOfiVw 22 ... Tổ chức máy theo định hướng khách hàng, linh hoạt, tinh gọn đón đầu tương lai, đảm bảo vai trị: (1) Duy trì tầm nhìn, chiến lược, văn hố sắc Viettel; (2) Xây dựng mục tiêu giám sát trình triển