(Luận văn thạc sĩ) chất lượng tín dụng tạicông ty tài chính cổ phần điện lực thực trạng và giải pháp”

1 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan cơng trình nghiên cứu riêng tơi Các số liệu kết nêu luận văn trung thực, có nguồn gốc rõ ràng trích dẫn đầy đủ theo quy định Tác giả Nguyễn Cao Sơn MỤC LỤC DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT DANH MỤC BẢNG BIỂU SƠ ĐỒ CHƢƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY TÀI CHÍNH VÀ CHẤT LƢỢNG TÍN DỤNG CỦA CƠNG TY TÀI CHÍNH 1.1 Khái qt cơng ty tài 1.1.1 Khái niệm cơng ty tài 1.1.2 Các mơ hình cơng ty tài 1.1.3 Hoạt động Cơng ty Tài 1.2 Chất lƣợng tín dụng cơng ty tài 1.2.1 Khái niệm hoạt động tín dụng cơng ty tài 1.2.2 Chất lượng tín dụng cơng ty tài 1.2.3 Các tiêu đánh giá chất lượng tín dụng cơng ty 1.2.4 Các nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng tín dụng 1.3 Bài học kinh nghiệm số tổ chức tín dụng 1.3.1 Kinh nghiệm cơng ty tài cổ phần xi măng 1.3.2 Kinh nghiệm mơ hình quản lý RRTD NHTM M 1.3.3 Bài học kinh nghiệm cho EVNFinance CHƢƠNG 2: THỰC TRẠNG CHẤT LƢỢNG TÍN DỤNG TẠI CƠNG TY TÀI CHÍNH CỔ PHẦN ĐIỆN LỰC 2.1 Tổng quan cơng ty tài cổ phần điện lực 2.1.1 Tổng quan EVNFinance 2.1.2 Khái quát kết kinh doanh EVNFinance từ 2.1.3 Thực trạng hoạt động tín dụng cơng ty tài đoạn 2014 – 2017 2.2 Thực trạng chất lƣợng tín dụng cơng ty tài ch 2.2.1 Các tiêu định lượng 2.2.2 Các tiêu định tính 2.3 Đánh giá chung chất lƣợng tín dụng 2.3.1 Những kết đạt 2.3.2 Những điểm hạn chế CHƢƠNG 3: GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƢỢNG TÍN DỤNG CỦA CƠNG TY TÀI CHÍNH CỔ PHẦN ĐIỆN LỰC 3.1 Định hướng nâng cao chất lượng tín dụng 2020 3.2 Các giải pháp thực 3.3 Giải pháp nâng cao chất lượng tín dụng 3.4 Những đề xuất kiến nghị KẾT LUẬN DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT Chữ viết tắt EVNFinance VND USD CTTC NĐ-CP QĐ-NHNN CSTK CSTT L/C TCCB&ĐT QĐ/HĐQT- TCCB NHTW DANH MỤC BẢNG BIỂU SƠ ĐỒ Danh mục biểu đồ Biểu đồ 2.1 Biểu đồ 2.2 Biểu đồ 2.3 Biểu đồ 2.4 Biểu đồ 2.5 Biểu đồ 2.6 Biểu đồ 2.7 Biểu đồ 2.8 Biểu đồ 2.9 Biểu đồ 2.10 Danh mục bảng biểu Bảng 2.1 Bảng 2.2 Bảng 2.3 Bảng 2.4 Bảng 2.5 Bảng 2.6 Bảng 2.7 Bảng 2.8 Bảng 2.9 Bảng 2.10 Bảng 2.11 Bảng 2.12 Bảng 13 Bảng 2.14 Bảng 2.15 Bảng 2.16 Bảng 2.17 TÓM TẮT LUẬN VĂN NGHIÊN CỨU Sau quãng thời gian 10 năm hình thành phát triển, cơng ty tài cổ phần điện lực dần chứng tỏ vị vai trị hệ thống tài Bằng chứng kết kinh doanh công ty tăng trưởng không nhanh bền vững qua năm Quy mô tổng tài sản tăng với tốc độ xấp xỉ 1.8%/năm, vốn chủ sở hữu tăng trưởng 2.4%/năm lợi nhuận hàng năm tăng trưởng xấp xỉ 6.27% Tuy nhiên, khơng nằm ngồi xu hướng chung kinh tế, cơng ty tài cổ phần điện lực phải đối mặt với số khó khăn định, cụ thể khả huy động vốn sử dụng vốn để vừa đáp ứng nhu cầu vay vốn đa dạng tăng tính cạnh tranh thị trường Từ vai trò việc giữ vững nâng cao chất lượng tín dụng ngày trọng đến Nâng cao chất lượng tín dụng khơng tăng trưởng dư nợ cho vay, tăng khả sinh lời mà cịn đảm bảo cơng ty khơng bị ảnh hưởng rủi ro tài chính, cụ thể kết kinh doanh sụt giảm Thực tế rằng, khơng đảm bảo chất lượng tín dụng, số tổ chức tài gặp nhiều khó khăn q trình hoạt động cơng ty, điển hình trường hợp cơng ty tài cổ phần than khống sản hay cơng ty tài cổ phần dầu khí Việt Nam Thực trạng cho thấy, nỗ lực khơng ngừng, cơng ty tài cổ phần điện lực gặp số vấn đề công tác đảm bảo chất lượng tín dụng tỷ lệ nợ nghi ngờ nợ xấu cao vòng năm trở lại đây, quy mô cho vay tăng trưởng cao so với trung bình ngành Từ thực trạng trên, tác giả đưa số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng tín dụng cơng ty tài cổ phần điện lực đảm bảo quy trình tín dụng, nâng cao phẩm chất cán tín dụng, sách riêng cho khách hàng thân quen số giải pháp khác MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Sau 30 năm đổi mới, chuyển từ chế quan liêu bao cấp sang chế thị trường định hướng xã hội chủ nghĩa, kinh tế nước ta có bước chuyển đáng kể Hiện kinh tế Việt Nam đánh giá có tốc độ tăng trưởng cao, ổn định, có mơi trường đầu tư an tồn khu vực giới Đóng góp vào thành công phải kể đến phát triển liên tục ngành tài nói chung tổ chức tài nói riêng Các hoạt động tổ chức tài chính, điển hình hoạt động tín dụng đóng vai trò quan trọng lưu chuyển tiền người vay người cho vay để phục vụ cho hoạt động gia tăng cải Cũng góp phần cơng phát triển chung trên, EVNFinance nỗ lực không ngừng nhằm đưa sản phẩm tín dụng phù hợp để đáp ứng nhu cầu khách hàng Bằng chứng việc tổng mức cho vay công ty đạt mức ổn định qua năm với giá trị 8,900 tỷ đồng kể giai đoạn kinh tế có dấu hiệu phục hồi Tuy nhiên, với việc luân chuyển lượng vốn lớn kinh tế phức tạp khả quản trị rủi ro cơng ty tài cịn nhiều hạn chế dẫn tới hệ lụy Đó khoản vay khơng thu hồi gốc lãi hạn ngày lớn, tỷ lệ nợ xấu nợ hạn công ty năm 2017 9.61% cao 1.62% so với năm 2016 từ tiềm ẩn rủi ro tới kết kinh doanh cơng ty chi phí dự phịng rủi ro tăng 61.4% so với năm 2016 Vì vậy, việc nâng cao chất lượng tín dụng cơng việc chủ đạo hoạt động quản trị EVNFinance Xuất phát từ yêu cầu thực tế này, tác giả chọn đề tài “Chất lượng tín dụng tạiCơng ty tài cổ phần điện lực - Thực trạng giải pháp” Tổng quan nghiên cứu Liên quan đến đề tài nghiên cứu, có số cơng trình khoa học, nghiên cứu chất lượng tín dụng công bố Dưới số công trình tiêu biểu: Luận án tiến sỹ kinh tế “Nâng cao chất lượng tín dụng Ngân hàng thương mại cổ phần Ngoại thương Việt Nam trình hội nhập” Nguyễn Thị Thu Đông thực năm 2012; Luận án tiến sỹ kinh tế “Hoàn thiện phân tích chất lượng tín dụng ngân hàng thương mại địa bàn tỉnh Bình Định” nghiên cứu sinh Lê Thị Thanh Mỹ nghiên cứu năm 2017 làm rõ nội dung phân tích Chất lượng tín dụng ngân hàng thương mại, đánh giá đề xuất giải pháp để hồn thiện phân tích chất lượng tín dụng ngân hàng thương mại địa bàn Bình Định Luận án tiến sỹ kinh tế “Giải pháp nâng cao chất lượng tín dụng ngân hàng nông nghiệp phát triển nông thôn Việt Nam” nghiên cứu sinh Nguyễn Văn Tuấn nghiên cứu năm 2016 làm rõ khung nội dung chất lượng tín dụng Từ phân tích thực trang, rút kết thu điểm cần khắc phục giải pháp nâng cao chất lượng tín dụng Luận văn thạc sĩ “Giải pháp nâng cao chất lượng tín dụng ngân hàng nông nghiệp phát triển nông thôn chi nhánh thị xã Phước Long” học viên Nguyễn Đình Khánh nghiên chất lượng tín dụng ngân hàng năm 2015 Có thể thây, dù đề tài nâng cao hay phân tích chất lượng tín dụng tương đối phổ biến đối tượng phân tích đề tài chủ yếu ngân hàng thương mại Đến nay, chưa có cơng trình nghiên cứu nói chất lượng tín dụng EVNFinance cơng bố Vì vậy, tác giả lựa chọn đề tài luận văn tốt nghiệp là: “ Chất lượng tín dụng tạiCơng ty tài cổ phần điện lực: Thực trạng giải pháp” Mục đích nghiên cứu Mục tiêu nghiên cứu đề tài bao gồm: - Làm rõ nội dung chất lượng tín dụng cơng ty tài chính, cụ thể hệ thống hố chất lượng tín dụng, số đánh giá nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng tín dụng 80 khách hàng mà công ty giảm chi phí khơng phải tìm hiểu, đánh giá khách hàng Thông qua giao dịch khách hàng tài khoản tiền gửi mà cơng ty biết khả tiềm tàng chu kỳ sử dụng tiền mặt người vay tiền quan hệ cuả khách hàng Đây cách tốt để thu thập thông tin khách hàng cách đầy đủ sở để công ty tiết kiệm chi phí cho việc thẩm định, sàng lọc thơng tin, giám sát khách hàng; tránh rủi ro đạo đức, kế hoạch hố nguồn vốn kịp thời đáp ứng nhu cầu tín dụng khách hàng với mức lãi suất thấp giảm chi phí Chính nhờ mà cơng ty nâng cao chất lượng tín dụng  Bốn là, ngăn chặn gia tăng nợ hạn, nợ xấu: So với nhiều tổ chức tài so với nước nợ q hạn EVNFinance khơng q lớn Vì phải xác định xác định đầy đủ tỉ lệ nợ hạn tổng dư nợ qua đánh giá xác Con số nợ q hạn cơng ty cho phép ta khẳng định: chất lượng tín dụng cơng ty tài điện lực tương đối tốt tồn Muốn vậy, cần coi trọng vào khâu thẩm định Làm tốt khâu có nghĩa ta giảm nhẹ cho khâu theo dõi trình cho vay qúa trình thu hồi nợ Làm tốt cơng tác thẩm định khơng có nghĩa làm cho thủ tục vay trở nên phức tạp lên mà phải nâng cao chất lượng khâu Thế chấp tín chấp phải phát huy sở làm tốt cơng ty Chỉ có công ty giảm nợ hạn tổng dư nợ xuống mức độ cho phép Cơ chế tín dụng yếu tốtác động tới nợ hạn, nợ xấu Một chế tín dụng thích hợp với loại hình doanh nghiệp lĩnh vực ngành nghề làm giảm nợ hạn Cơ chế tín dụng phải phù hợp với đặc điểm sản xuất đơn vị có nhu cầu vốn thường xuyên tránh ứ đọng hay nợ hạn  Năm là, tăng cường công tác kiểm tra kiểm soát: Dư nợ EVNFinance lớn việc cán chuyên trách chưa quản lý, kiểm soát chặt chẽ tất cho vay điều dễ hiểu Từ đó, cơng ty gặp 81 nhiều khó khăn việc phát hoạt động sử dụng vốn sai mục đích, làm ăn khơng hiệu quả, lừa đảo để kịp thời đình cho vay, xử lý thu hồi lại vốn Qua ta thấy chạy theo khối lượng tín dụng cung cấp cho đơn vị kinh tế gây hậu tải cán chuyên trách Để giải vấn đề công ty cần phải quan tâm đến công tác kiểm tra, kiểm soát nhằm tránh rủi ro, tăng cao hiệu tín dụng Cơng tác tra, kiểm sốt khơng đơn kiểm tra khách hàng mà quan trọng chỗ phải kiểm tra, lọc cán tín dụng yếu kém, tiêu cực, gây thất tài sản XHCN làm uy tín công ty  Sáu là, tiếp tục đào tạo, bồi dưỡng cán bộ: Hiện trạng nợ hạn, nợ xấu cịn cao tổng số dư nợ EVNFinancecó phần ngun nhân khơng thể khơng nói đến từ đội ngũ cán Thực tế cho ta thấy, cán ta người có trình độ cao nước, điểm cần phải học hỏi trình độ kinh nghiệm so với cán bộcùng ngành nước Do đó, muốn nâng cao hiệu tín dụng cần phải bổ sung, nâng cao trình độ chun mơn đội ngũ cán tín dụng Trên số giải pháp mà đưa nhằm nâng cao hiệu cho cơng tác tín dụng công ty Tôi nghĩ với giải pháp giúp cho EVNFinance hoạt động tốt lĩnh vực tín dụng 3.4 Những đề xuất kiến nghị  Với Ngân hàng Trung ương: Khẩn trương để điều chỉnh hay thay đổi luật Ngân hàng Nhà nước, luật tổ chức tín dụng, điều chỉnh hoạt động cấp tín dụng, tiêu liên quan đến chất lượng tín dụng tổ chức tín dụng nhanh chóng phát huy hiệu lực vào thực tiện Muốn đòi hỏi Ngân hàng phải tuyên truyền phổ biến sâu rộng để hệ thống tổ chức tài chính, tổ chức kinh tế xã hội nắm nội dung cụ thể điều luật để tự giác thực nghiêm 82 chỉnh Trong năm 2017, phủ ban hành nghị định số 102/NĐ-CP liên quan đến đăng ký giao dịch bảo đảm tài sản bảo đảm có thay đổi đối tượng áp dụng, trường hợp đăng ký, thời điểm thời hạn có hiệu lực đăng ký biện pháp bảo đảm, nguyên tấc đăng ký, cung cấp thông tin biện pháp bảo đảm, trách nhiệm nghĩ vụ quyền hạn người yêu cầu đăng ký quan thẩm quyền thủ tục khác liên quan đến đăng ký biện pháp bảo đảm v…v Đây nghị định vào thực từ ngày 01 tháng năm 2017 có nhiều thay đổi liên quan đến đối tượng, quy trình thực tài sản bảo đảm Mặc dù vậy, việc ứng dụng nghị định 102 vào trình làm việc cụ thể số vướng mắc liên quan đến cách thức đăng ký giao dịch bảo đảm khái niệm v v nên cần có khố học cụ thể thành viên xây dựng nghị định giảng dạy tới tổ chức tín dụng để nâng cao phẩm chất cán cơng nhân viên chất lượng tín dụng Cần đẩy mạnh cơng tác kiểm tra, kiểm sốt; giúp cho cơng ty tài phịng ngừa rủi ro tín dụng hoạt động hữu hiệu nữa.Từ đời đến nay, tra ngân hàng đánh giá công cụ sắc bén Ngân hàng Nhà nước (NHNN) nhằm tăng cường thể chế, kỷ cương, kỷ luật, hiệu lực quản lý nhà nước lĩnh vực tiền tệ, hoạt động ngân hàng, đảm bảo an ninh tài quốc gia hỗ trợ phát triển kinh tế xã hội đất nước Trong năm gần đây, với việc hội nhập Việt Nam với kinh tế giới, hệ thống TCTD có bước phát triển mạnh mẽ quy mô phạm vi hoạt động, trước tình trạng hoạt động tra chỗ có thay đổi mạnh mẽ, tích cực tồn diện nội dung tra, hình thức tra, phương pháp tra…; góp phần then chốt định phát triển an toàn, hiệu bền vững hệ thống ngân hàng Tính thới thời điểm nay, cơng tác tra chỗ có bước tiến đáng ghi nhận tồn tại, sai phạm, rủi ro tiềm ẩn hoạt động TCTD, từ tiến hành xử lý theo thẩm quyền đưa yêu cầu, cảnh báo cần thiết; đồng thời phát sơ hở chế, sách có liên quan để trình cấp có thẩm quyền xem xét sửa đổi, bổ sung quy định hành ban hành văn quy phạm pháp luật nhằm hồn 83 thiện chế, sách quản lý Từ giúp cho TCTD nói chung cơng ty tài nói riêng nâng cao chất lượng tín dụng Với khách hàng truyền thống, làm ăn có hiệu có tín nhiệm cao cho vay khơng cần chấp Trường hợp áp dụng nhóm khách hàng hợp tác làm việc lâu năm với TCTD Tuy nhiên cần phải theo sát doanh nghiệp để đảm bảo khoản cấp tín dụng  Với quan Nhà nước có thẩm quyền Nhà nước nên tiếp tục phát triển hình thức bảo hiểm tín dụng Hiện bảo hiểm tín dụng vào hoạt động tương đối hiệu quả, khoản đầu tư lớn bất động sản Đối khoản vay có kì hạn dài, việc đảm bảo chất lượng tín dụng TCTD tương đối khó khăn Vì việc thực bảo hiểm tín dụng giúp cho TCTD nâng cao chất lượng tín dụng cịn khách hàng an tâm trình vay vốn nhận đảm bảo ngân hàng công ty bảo hiểm Tuy nhiên, hệ thống pháp lý liên quan đến việc cho vay dự án bất động sản có trùng lặp tài sản bảo đảm người vay cho vay nên cần phải tiếp túc phát triển nâng cao hình thức bảo hiểm tín dụng để đảm bảo lợi ích bên Các ngành chức có liên quan tạo điều kiện giúp đỡ Ngân hàng khâu thẩm định tài sản chấp có hợp pháp hay khơng, khâu thu hồi nợ hạn Ngân hàng cách tốt Sự tham gia quan thẩm định động lập giúp cho TCTD có thêm nguồn hỗ trợ tin cậy để định cấp tín dụng khách hàng 84 KẾT LUẬN Hoạt động tín dụng ln nguồn thu nhập EVNFinance Trong kinh tế, tín dụng ln coi xương sống ngành tài Vì chất lượng tín dụng đề cao EVNFinance nhằm giúp cho công ty giảm thiểu rủi ro làm tăng lợi nhuận Mặc dù có thành cơng năm gần chất lượng tín dụng ln tốn phức tạp mà tổ chức tài ln cố gắng để đạt hiệu tốt bối cảnh kinh tế vận động khơng ngừng Với đề tài “chất lượng tín dụng cơng ty tài điện lực: thực trạng giải pháp”, luận văn nghiên cứu nội dung sau: Thứ nhất, luận văn hệ thống hoá số vấn đề liên quan đến chất lượng tín dụng cơng ty tài kinh nghiệm thu từ trường hợp cụ thể chất lượng tín dụng cơng ty tài cổ phần xi măng hay tổng cơng ty tài cổ phần dầu khí để rút số học việc xử lý khoản nợ nâng cao chất lượng tín dụng Thứ hai, luận văn phân tích thự trạng chất lượng tín dụng EVNFinance, từ rút kết đạt điểm cần phải lưu ý hoạt động tín dụng cơng ty từ sở để đưa giải pháp phù hợp Thứ ba, luận văn đề xuất hệ thống giải pháp nhằm nâng cao chất lượng tín dụng EVNFinance, phải kể đến giải pháp đa dạng hoá đối tượng đầu tư Việc đầu tư vào nhiều ngành nghề khác tránh cạnh tranh tổ chức tín dụng, sách nhà nước loại hình cụ thể từ phân tán rủi ro mang lại giá trị tăng thêm cho cơng ty Có thể nói, nghiên cứu đề tài chất lượng tín dụng cơng ty tài vấn đề rộng lớn sâu sắc Mặc dù cố gắng luận văn cịn nhiều thiếu sót khó khăn việc tiếp cận thơng tin cơng ty tài lực thân nên mong nhận góp ý thầy 85 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO A Tài liệu tiếng Việt Cơng ty tài cổ phần điện lực, Báo cáo tài kiểm tốn năm 2017, Hà Nội, 2017 Cơng ty tài cổ phần điện lực, Báo cáo tài kiểm tốn năm 2016, Hà Cơng ty tài cổ phần điện lực, Báo cáo tài kiểm tốn năm 2015, Hà Nội, 2015 Cơng ty tài cổ phần điện lực, Báo cáo thường niên năm 2016, Hà Nội, 2016 Công ty tài cổ phần điện lực, Báo cáo thường niên năm 2015, Hà Nội, 2015 Công ty cổ phần chứng khốn Sài gịn, Thị trường chứng khốn Việt Nam: Cơ hội đầu tư 2018, Hà Nội, 2018 Ngân hàng nhà nước Việt Nam, Thông tư quy định phân loại tài sản có, mức trích, phương pháp trích lập dự phòng rủi ro việc sử dụng dự phòng để xử lý rủi ro hoạt động tổ chức tín dụng, chi nhánh ngân hàng nước ngoại, Hà Nội, 2013 Ngân hàng nhà nước Việt Nam, Quyết định việc ban hành quy định phân loại nợ, trích lập sử dụng dự phịng để xử lý rủi ro tín dụng hoạt động ngân hàng tổ chức tín dụng, Hà Nội, 2005 Nguyễn Minh Kiều, Tài doanh nghiệp bản, NXB lao động xã hội,2011 10 Đinh Xuân Hạng, Giáo trình Quản trị tín dụng ngân hàng thương mại, NXB 11 Sử Đình Thanh (2008), giáo trình Nhập mơn tài – tiền tệ, nhà xuất thống kê 12 Quốc hội nước cộng hòa xã hội chủ nghĩa Việt Nam, Luật Các tổ chức tín dụng số 47/2010/QH12, Hà Nội, 2012 B Tài liệu tiếng anh 86 Frederic S Mishkin, The economics of Money, Banking, and Financial Markets, Columbia University, New York, 1992, Third Edition, Peter Rose, Bank Management & Financial Services, New York, 2013, th Edition C Các website Ngân hàng TMCP Liênvietpostbank, Diễn biến lãi suất từ năm 2009 đến nay, địa http://research.lienvietpostbank.com.vn/dien-bien-lai-suat-tu-nam-2009den-nay, truy cập ngày 15/3/2018 http://dantri.com.vn/ http://thuvienphapluat.vn/van-ban/Tien-te-Ngan-hang http://www.sbv.gov.vn http://vneconomy.vn/ https://www.hsc.com.vn/vn 87 PHỤ LỤC BẢNG CÂU HỎI KHẢO SÁT Kính chào Q Doanh nghiệp ! Tơi học viên khoa tài - ngân hàng trường Đại học Ngoại Thương Hiện nay, thực đề tài: "Chất lượng tín dụng cơng ty tài cổ phần điện lực: thực trạng giải pháp” Rất mong Quý Doanh nghiệp tham gia trả lời cung cấp thông tin vào bảng hỏi khảo sát Tôi xin chân thành cảm ơn cộng tác giúp đỡ Quý Doanh nghiệp Tôi xin cam đoan tất thông tin tuyệt đối bảo mật dùng cho mục đích nghiên cứu đề tài "Giải pháp nâng cao chất lượng tín dụng doanh nghiệp Cơng ty tài cổ phần điện lực” I, THÔNG TIN DOANH NGHIỆP Tên doanh nghiệp: Mã số thuế: Người đại diện:…………………………………… Địa chỉ: (Từ câu đến câu xin vui lòng đánh dấu “X” vào tương ứng) 1, Loại hình Doanh nghiệp: Công ty TNHH thành viên □ Công ty TNHH thành viên trở lên □ Công ty CP □ Khác ( ghi rõ)………………………………………… 2, Quý Doanh nghiệp thành lập đƣợc: < năm □ – năm □ 5- 10 năm □ > 10 năm □ 3, Quý Doanh nghiệp giao dịch tín dụng với EVNFinance thời gian: < năm □ – năm □ – năm □ 88 > năm □ 4, Mức doanh thu DN năm 2016: < 20 tỷ đồng □ 20 – 100 tỷ đồng □ 100 – 500 tỷ đồng □ AI THÔNG TIN VỀ GIAO DỊCH CỦA KHÁCH HÀNG 5, Quý Doanh nghiệp sử dụng tiền vay vào mục đích gì? STT Chỉ tiêu Vay bổ sung vốn lưu động Vay đầu tư phương tiện lại Vay đầu tư xây dựng nhà xưởng Vay khác III ĐÁNH GIÁ CỦA KHÁCH HÀNG 6, Đánh giá Quý Doanh nghiệp tiếp xúc với ngân hàng STT Chỉ tiêu Cơ sở vật chất, trang thiết bị đại, khang trang Thương hiệu hàng khách tín nhiệm Địa điểm giao dịch ngân hàng thuận lợi Vị trí để xe thuận tiện Ngân hàng bố trí quầy giao dịch hợp lý, tiện cho việc đón tiếp gặp gỡ khách hàng 89 Các ấn phẩm, tài liệu giới thiệu dịch vụ cho vay Ngân hàng thuận lợi cho khách hàng tham khảo 7, Đánh giá Quý Doanh nghiệp đội ngũ nhân viên EVNFinance STT Chỉ tiêu Nhân viên ngân hàng trang phục đẹp, chuyên nghiệp Nhân viên tín dụng có kiến thức trình độ chun mơn cao Nhân viên tín dụng xử lý giao dịch xác, thành thạo Ngân hàng nhiệt tình hướng dẫn, giúp đỡ khách hàng gặp khó khăn Thường xuyên giữ liên với khách hàng Ln lắng nghe ý kiến đóng góp khách hàng Nhân viên tín dụng phục vụ cơng với tất khách hàng 8, Đánh giá Quý Doanh nghiệp sản phẩm tín dụng EVNFinance STT Chỉ tiêu 90 lòng Sản phẩm cho vay đa dạng Sản phẩm cho vay có khác biệt so với ngân hàng khác Sản phẩm cho vay phù hợp với nhu cầu người vay 9, Đánh giá Quý Doanh nghiệp sách cho vay EVNFinance STT Ngân hàng cung cấp dịch vụ cho vay theo cam kết với khách hàng Khách hàng dễ dàng tiếp cận với vốn vay Hạn mức vay đáp ứng nhu cầu cần vay Phí, hợp lý Kỳ hạn khoản vay đảm bảo 10, Đánh giá Quý Doanh nghiệp thủ tục vay vốn EVNFinance STT Ngân quy trình cho vay 91 Thủ tục cho vay ngân hàng đơn giản tiện lợi cho khách hàng An toàn giao dịch Chứng từ, hợp đồng ràng chi tiết Thời gian giải nhanh ... 2: THỰC TRẠNG CHẤT LƢỢNG TÍN DỤNG TẠI CƠNG TY TÀI CHÍNH CỔ PHẦN ĐIỆN LỰC 2.1 Tổng quan cơng ty tài cổ phần điện lực 2.1.1 Tổng quan EVNFinance Tên đầy đủ Cơng ty: CƠNG TY TÀI CHÍNH CỔ PHẦN ĐIỆN... cao chất lƣợng tín dụng hoạt động tín dụng Cơng ty Tài Cổ phần Điện lực 12 CHƢƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ CƠNG TY TÀI CHÍNH VÀ CHẤT LƢỢNG TÍN DỤNG CỦA CƠNG TY TÀI CHÍNH 1.1 Khái qt cơng ty tài 1.1.1 Khái... luận văn bao gồm chương là: Chƣơng 1: Tổng quan cơng ty tài chất lƣợng tín dụng cơng ty tài Chƣơng 2: Thực trạng chất lƣợng tín dụng Cơng ty Tài Cổ phần Điện lực Chƣơng 3: Giải pháp nâng cao chất