Luận văn thạc sĩ quản lý nguồn nhân lực ngành viễn thông tỉnh bắc giang

ĐẠI HỌC THÁI NGUYÊN TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ VÀ QUẢN TRỊ KINH DOANH NGUYỄN ANH TUẤN QUẢN LÝ NGUỒN NHÂN LỰC NGÀNH VIỄN THÔNG TỈNH BẮC GIANG LUẬN VĂN THẠC SĨ THEO ĐỊNH HƯỚNG ỨNG DỤNG NGÀNH: QUẢN LÝ KINH TẾ THÁI NGUYÊN - 2020 ĐẠI HỌC THÁI NGUYÊN TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ VÀ QUẢN TRỊ KINH DOANH NGUYỄN ANH TUẤN QUẢN LÝ NGUỒN NHÂN LỰC NGÀNH VIỄN THÔNG TỈNH BẮC GIANG NGÀNH: QUẢN LÝ KINH TẾ Mã số: 8.34.04.10 LUẬN VĂN THẠC SĨ THEO ĐỊNH HƯỚNG ỨNG DỤNG Người hướng dẫn khoa học: TS Đỗ Thị Hòa Nhã THÁI NGUYÊN - 2020 i LỜI CAM ĐOAN Tôi cam đoan, cơng trình nghiên cứu riêng Các số liệu sử dụng luận văn trung thực Những kết nêu luận văn chưa cơng bố cơng trình khác Tác giả Nguyễn Anh Tuấn ii LỜI CẢM ƠN Trước hết, cho phép cảm ơn TS Đỗ Thị Hịa Nhã - Người tận tình hướng dẫn tơi mặt khoa học để hồn thành luận văn Tôi xin trân trọng cảm ơn thầy cô giáo Trường Đại học Kinh tế Quản trị kinh doanh, Đại học Thái Nguyên bạn học viên lớp cao học QLKTK15F khóa 15 ý kiến đóng góp thẳng thắn, sâu sắc giúp đỡ đầy nhiệt huyết để tơi hồn thành nhiệm vụ nghiên cứu Tơi xin tỏ lịng biết ơn người thân gia đình chia sẻ động viên tơi lúc khó khăn để tơi vượt qua hồn thành luận văn Nhân đây, tơi xin gửi lời cảm ơn chân thành tới lãnh đạo Sở thông tin truyền thông tỉnh Bắc Giang, Viễn thông Bắc Giang, Viettel Bắc Giang, bạn bè đồng nghiệp, người kề vai sát cánh thường xun hỗ trợ để tơi hồn thành luận văn Xin trân trọng cảm ơn! Tác giả Nguyễn Anh Tuấn iii MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN ii MỤC LỤC iii DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CHỮ VIẾT TẮT vi DANH MỤC BẢNG BIỂU vii DANH MỤC SƠ ĐỒ viii DANH MỤC CÁC HÌNH viii MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết đề tài Mục tiêu nghiên cứu Đối tượng phạm vi nghiên cứu Dự kiến đóng góp đề tài Kết cấu luận văn CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN VỀ QUẢN LÝ NGUỒN NHÂN LỰC TRONG DOANH NGHIỆP 1.1 Cơ sở lý luận quản lý nguồn nhân lực doanh nghiệp 1.1.1 Khái niệm quản lý nguồn nhân lực doanh nghiệp 1.1.2 Nội dung quản lý nguồn nhân lực doanh nghiệp 1.1.3 Các yếu tố ảnh hưởng đến quản lý nguồn nhân lực 26 1.2 Cơ sở thực tiễn quản lý nguồn nhân lực doanh nghiệp 29 1.2.1 Kinh nghiệm số doanh nghiệp viễn thông 29 1.2.2 Bài học rút cho doanh nghiệp viễn thông tỉnh Bắc Giang 32 CHƯƠNG PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 34 2.1 Câu hỏi nghiên cứu 34 2.2 Phương pháp nghiên cứu 34 2.2.1 Phương pháp thu thập thông tin 34 2.2.2 Phương pháp xử lý phân tích thơng tin 36 2.3 Hệ thống tiêu nghiên cứu 38 2.3.1 Các tiêu phản ánh tốc độ phát triển tốc độ tăng trưởng .38 iv 2.3.2 Các tiêu phản ánh cấu lao động doanh nghiệp 2.3.3 Các tiêu đánh giá công tác quản lý nguồn nhân lực CHƯƠNG THỰC TRẠNG QUẢN LÝ NGUỒN NHÂN LỰC NGÀNH VIỄN THÔNG TỈNH BẮC GIANG 3.1 Giới thiệu khái quát ngành viễn thông tỉnh Bắc Giang 3.1.1 Lịch sử hình thành phát triển ngành viễn thông tỉnh Bắc Giang 3.1.2 Cơ cấu tổ chức doanh nghiệp viễn thông địa bàn tỉnh Bắc Giang 3.1.3 Kết hoạt động sản xuất kinh doanh ngành viễn thông tỉnh Bắc Giang……………………………………………………………………… 48 3.2 Thực trạng quản lý nguồn nhân lực ngành viễn thông tỉnh Bắc Giang giai đoạn 2016-2018 3.2.1 Phân tích cơng việc, lập kế hoạch nguồn nhân lực 3.2.2 Về tuyển dụng nguồn nhân lực 3.2.3 Về cơng tác bố trí sử dụng lao động 3.2.4 Đào tạo phát triển nguồn nhân lực 3.2.5 Đánh giá người lao động 3.2.6 Thù lao đãi ngộ 3.3 Các nhân tố ảnh hưởng đến quản lý nguồn nhân lực ngành viễn thông Bắc Giang 3.3.1 Các nhân tố bên 3.3.2 Các nhân tố bên 3.4 Đánh giá chung quản lý nguồn nhân lực ngành viễn thông tỉnh Bắc Giang 3.4.1 Những kết đạt 3.4.2 Hạn chế nguyên nhân CHƯƠNG ĐỊNH HƯỚNG VÀ GIẢI PHÁP HỒN THIỆN CƠNG TÁC QUẢN LÝ NGUỒN NHÂN LỰC NGÀNH VIỄN THÔNG TỈNH BẮC GIANG 106 v 4.1 Quan điểm định hướng hồn thiện cơng tác quản lý nguồn nhân lực ngành viễn thông tỉnh Bắc Giang 106 4.1.1 Quan điểm hồn thiện cơng tác quản lý nguồn nhân lực ngành viễn thông tỉnh Bắc Giang 106 4.1.2 Định hướng hồn thiện cơng tác quản lý nguồn nhân lực ngành Viễn thông tỉnh Bắc Giang 107 4.2 Một số giải pháp chủ yếu hoàn thiện công tác quản lý nguồn nhân lực ngành viễn thông tỉnh Bắc Giang 110 4.2.1 Cơng tác phân tích cơng việc, lập kế hoạch nguồn nhân lực 110 4.2.2 Công tác tuyển dụng 111 4.2.3 Công tác bố trí sử dụng nguồn nhân lực 112 4.2.4 Công tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực 114 4.2.5 Công tác đánh giá người lao động 115 4.2.6 Chính sách thù lao đãi ngộ 116 4.2.7 Tăng cường đầu tư sở vật chất đại tạo điều kiện nâng cao chất lượng nguồn nhân lực 118 KẾT LUẬN 123 TÀI LIỆU THAM KHẢO 125 PHỤ LỤC 126 vi DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CHỮ VIẾT TẮT STT TỪ VIẾT TẮT BSC CBCNV CNTT DN ĐVT KPI MSC NNL NSNN 10 PTNNL 11 QLNN 12 QLNNL 13 SXKD 14 TT 15 TT&TT 16 UBND 17 VNPT Bắc Giang 18 VT-CNTT vii DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 2.1 Ý nghĩa giá trị trung bình thang đo khoảng 38 Bảng 3.1 Kết hoạt động SXKD ngành viễn thông tỉnh Bắc Giang 48 Bảng 3.2 Quy mô nguồn nhân lực ngành viễn thông tỉnh Bắc Giang 51 Bảng 3.3 Cơ cấu lao động ngành viễn thông Bắc Giang theo độ tuổi 52 Bảng 3.4 Cơ cấu lao động ngành viễn thông Bắc Giang phân chia theo giới tính 54 Bảng 3.5 Cơ cấu lao động ngành viễn thông tỉnh Bắc Giang phân chia theo trình độ chun mơn 55 Bảng 3.6 Ví dụ mô tả công việc VNPT Bắc Giang năm 2018 .56 Bảng 3.7 Bảng cân đối nhân lực VNPT Bắc Giang năm 2018 .58 Bảng 3.8 Kế hoạch tuyển dụng nhân VNPT Bắc Giang năm 2018 60 Bảng 3.9 Bảng cân đối nhân lực Viettel năm 2018 61 Bảng 3.10 Kết tuyển dụng VNPT Bắc Giang Viettel Bắc Giang 71 Bảng 3.11 So sánh kết tuyển dụng VNPT Bắc Giang Viettel Bắc Giang Giai đoạn 2016 - 2018 72 Bảng 3.12 Đánh giá công tác tuyển dụng nhân VNPT Bắc Giang Viettel Bắc Giang 73 Bảng 3.13 Số lao động tăng, giảm kỳ VNPT Bắc Giang 74 Bảng 3.14 Số lượng lao động tăng giảm kỳ Viettel Bắc Giang .75 Bảng 3.15 Đánh giá công tác bố trí, sử dụng nhân VNPT Viettel Bắc Giang 76 Bảng 3.16 Kết đào tạo VNPT Bắc Giang 78 Bảng 3.17 Quy mô lao động đào tạo Viettel Bắc Giang 81 Bảng 3.18 Kết đánh giá công tác đào tạo, bồi dưỡng nhân VNPT Bắc Giang Viettel Bắc Giang 82 Bảng 3.19 Bản đồ chiến lược BSC 84 Bảng 3.20 Bảng đánh giá công việc cá nhân theo hệ thống quản trị BSC/KPIs 87 Bảng 3.21 Bảng quy đổi thang điểm BSC/KPIs 87 Bảng 3.22 Kết đánh giá lao động VNPT Bắc Giang năm 2018 .88 viii Bảng 3.23 Kết đánh giá công tác đào tạo, bồi dưỡng nhân VNPT Bắc Giang Viettel Bắc Giang 89 Bảng 3.24 Thu nhập người lao động VNPT Bắc Giang giai đoạn 2016-2018 92 Bảng 3.25 Kết đánh giá sách thù lao lao động VNPT Bắc Giang Viettel Bắc Giang 94 DANH MỤC SƠ ĐỒ Sơ đồ 1.1 Nội dung quản lý nguồn nhân lực doanh nghiệp Sơ đồ 1.2 Mối liên hệ nghề, nhóm cơng việc, cơng việc vị trí Sơ đồ 1.3: Sơ đồ phân tích cơng việc 12 Sơ đồ 1.4 Quy trình đánh giá nguồn nhân lực doanh nghiệp 22 Sơ đồ 3.1 Mô hình tổ chức VNPT Bắc Giang 44 Sơ đồ 3.2 Cơ cấu tổ chức Viettel Bắc Giang 46 Sơ đồ 3.3 Quy trình tuyển dụng lao động VNPT Bắc Giang 62 DANH MỤC CÁC HÌNH Hình 3.1: Cơ cấu doanh thu doanh nghiệp viễn thông tỉnh Bắc Giang năm 2018 49 Hình 3.2 Thơng báo tuyển dụng VNPT Bắc Giang 64 Hình 3.3 Thông báo tuyển dụng Viettel 65 Hình 3.4 Mối quan hệ nhân BSC 85 Hình 3.5 Quy trình triển khai BSC 86 120 - Tuyển người có kỷ luật, trung thực, gắn bó với cơng việc, với tổ chức Q trình tuyển dụng khâu quan trọng giúp nhà quản trị nhân lực đưa định tuyển cách đắn Quá trình tuyển dụng tốt giúp cho doanh nghiệp có người có kỹ phù hợp với phát triển đơn vị tương lai Tuyển dụng tốt giúp cho doanh nghiệp giảm thiểu chi phí phải tuyển dụng lại, đào tạo lại tránh rủi ro q trình thực cơng việc Để tuyển dụng đạt kết cao cần phải có bước tuyển dụng phù hợp, phương pháp thu thập thơng tin xác đánh giá thông tin cách khoa học Trong năm qua, doanh nghiệp viễn thông tuyển dụng lực lượng lao động có trình độ tương đối ồn định làm chủ cơng nghệ, quy trình sản xuất Tuy nhiên, ngày có nhiều lựa chọn cho lao động có trình độ chất lượng cao có nhiều lao động đào tạo theo nhiều hình thức khác theo diện trường đại học đào tạo theo nhu cầu xã hội để tuyển dụng lao động có chất lượng, phù hợp giai đoạn đòi hỏi doanh nghiệp phải lưu ý số điểm sau Thứ nhất, cần hoàn thiện tiêu chí tuyển dụng cho vị trí cơng việc Muốn tuyển dụng hiệu quả, người việc cần có tiêu chí tuyển dụng rõ ràng Ví dụ: Cần xây dựng tiêu chuẩn tuyển dụng Kỹ sư điện tử Viễn thông, Kỹ sư công nghệ thông tin, Kế toán, Kiểm soát viên Kỹ thuât, Kiểm soát viên Kinh doanh thị trường,… Xây dựng tiêu chí tuyển dụng vị trí cơng việc giúp cho việc tuyển dụng đáp ứng yêu cầu, việc đánh giá trở nên khách quan, khoa học dễ dàng Số lượng lao động vị trí cần phải tuyển dụng hàng năm doanh nghiệp viễn thông tỉnh Bắc Giang lớn cần đánh giá rõ ràng mức độ phù hợp ứng cử viên vào vị trí cơng việc cụ thể Thứ hai, cần đặc biệt quan tâm tới việc nâng cao lực tuyển dụng (kiến thức, kỹ năng, thái độ) cho người làm công tác tuyển dụng Tuyển dụng cơng việc địi hỏi tính chun nghiệp cao Để tuyển dụng tốt địi hỏi người làm cơng tác tuyển dụng phải có chun mơn với kiến thức, kỹ kinh nghiệm định Trong trình tuyển dụng kiến thức, kỹ 121 thái độ người tham gia công tác tuyển dụng định lớn đến chất lượng lao động tuyển dụng Thứ ba, Thông báo tuyển dụng công khai, minh bạch phương tiện thông tin đại chúng Việc thông báo công khai minh bạch phương tiện thơng tin đại chúng góp phần thu hút nhiều ứng cử viên có trình độ tay nghề cao tham gia thi tuyển từ dẽ dàng tuyển dụng lao động có chất lượng đáp ứng yêu cầu nhiệm vụ sản xuất kinh doanh Thứ tư, cần quan tâm đánh giá động cơ, thái độ người dự tuyển Các doanh nghiệp cần quan tâm, đánh giá động cơ, thái độ người dự tuyển Có nhiều ứng viên có kiến thức, kỹ tốt thiếu động làm việc, có thái độ khơng tốt bị loại, người khó gắn bó lâu dài với cơng việc khơng đảm bảo hiệu làm việc Có thể nói, công tác tuyển dụng doanh nghiệp viễn thông tỉnh Bắc Giang chưa trọng nhiều vào việc đánh giá động cơ, thái độ ứng viên Kiến thức kỹ quan trọng, cần thiết dễ dàng tích lũy Động cơ, thái độ điều khó thay đổi Khi doanh nghiệp có ứng viên có thái độ có nhiều hội để thành công  Đổi chế độ đãi ngộ người lao động Tiền lương yếu tố chế độ đãi ngộ người lao động Một cấu tiền lương hợp lý sở để xác định tiền lương công cho người lao động sở để thuyết phục họ lượng tiền cơng Để thu hút lao động có trình độ chun mơn cao, giữ người lao động gắn bó lâu dài, tạo cơng bằng, bình đẳng lao động đồng thời tạo động lực công việc việc làm sở để nâng cao chất lượng nguồn nhân lực cần thiết phải đổi chế đãi ngộ người lao động Để chế chi trả tiền lương tạo động lực người lao động, DN cần phải đổi chế hàng năm Khi thay đổi cần nghiên cứu bổ sung yếu tố mới, tiêu cụ thể yếu tố, có nghiên cứu cụ thể, sâu sát 122 mức điểm yếu tố để phù hợp với tình hình thực tiễn Ví dụ: Hiện doanh nghiệp Viễn thơng cần lao động có trình độ cao tin học, công nghệ mạng, bảo mật, phầm mềm yếu tố mức độ phức tạp chuyên môn nghiệp vụ cần bổ sung thêm tiêu khuyến khích lực lượng lao động lĩnh vực này… 4.3 Kiến nghị 4.3.1 Đối với Tập đoàn Để hoạt động quản lý nguồn nhân lực ngành viễn thông tỉnh Bắc Giang ngày hiệu quả, tác giả kiến nghị số nội dung với quan quản lý nhà nước sau: - Thứ nhất: tập đoàn cần tăng cường đào tạo nguồn nhân lực có Hiện nay, số lượng lao động cử đào tạo DN chưa tương xứng Chẳng hạn, tập đoàn VNPT, số lượng người lao động học hàng năm Ngồi ra, DN cần ưu tiên bổ sung thêm đối tượng học người lao động xuất sắc có đại học -Thứ hai: bổ sung chi phí cho cơng tác đào tạo Hiện nay, khoản chi phí tương đối khiêm tốn Chẳng hạn, VNPT Bắc Giang chiếm 5% tổng cấu chi phí thường xun Do vậy, tập đồn cần tăng cường đầu tư, tạo nhiều hội để người lao động tham gia khoá đào tạo đào tạo có chất lượng 4.3.2 Một số kiến nghị khác Các quan quản lý nhà nước cần đưa chế việc trì phát triển dịch vụ nhà mạng Các chế cần đảm bảo quy định pháp luật phải theo thiên hướng hỗ trợ người lao động, tạo điều kiện cho người lao động có hội phát triển 123 KẾT LUẬN Chúng ta thấy khơng ngành viễn thơng mà tất ngành nghề dần nâng cao tầm quan trọng yếu tố nhân lực Chỉ có đội ngũ lao động có tri thức, có lĩnh, có hàm lượng chất xám cao giúp ngành viễn thơng Bắc Giang tự tin bước vào sân chơi thị trường đầy hội không phần cạnh tranh khốc liệt Nhận thức vấn đề năm qua ngành Viễn thông Bắc Giang không ngừng xây dựng đội ngũ nhân lực có chất lượng cao Từ phận cán quản lý tới nhân viên lao động trực tiếp bước phát triển, nâng cao trình độ nghiệp vụ Tuy nhiên, để phát triển vững mạnh giai đoạn Viễn thông Bắc Giang cần trọng công tác Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực Luận văn đặt mục tiêu đề giải pháp cần thiết nhằm nâng cao chất lượng nguồn nhân lực ngành Viễn thông tỉnh Bắc Giang thời gian tới tạo đà cho phát triển nhân lực giai đoạn Sau thời gian nghiên cứu khẩn trương nghiêm túc cố gắng luận văn thực số nội dung: Chương 1: Luận văn hệ thống hóa vấn đề sở lý luận thực tiễn nguồn nhân lực chất lượng nguồn nhân lực doanh nghiệp Viễn thông Chương 2: Luận văn đưa phương pháp phân tích, nghiên cứu phù hợp với điều kiện hồn cảnh thực tiễn ngành viễn thơng tỉnh Bắc Giang Chương 3: Thông qua số liệu phân tích qua thời kỳ, luận văn nêu lên thực trạng nguồn nhân lực giai đoạn 2016-2018 viễn thơng tỉnh Bắc Giang nói chung VNPT Bắc Giang, Viettel Bắc Giang nói riêng Đồng thời luận văn mặt tồn tại, nguyên nhân cần khắc phục để tiếp tục nâng cao chất lượng nguồn nhân lực cho Viễn thông tỉnh Bắc Giang Chương 4: Luận văn nêu định hướng, mục tiêu phát triển sản xuất kinh doanh định hướng phát triển nhân lực ngành Viễn thơng tỉnh Bắc Giang Trên sở luận văn đưa giải pháp nhằm nâng cao chất lượng nguồn nhân lực Viễn thông Bắc Giang thời gian tới 124 Do hạn chế kiến thức lý luận kinh nghiệm cơng tác cịn ít, nên q trình thực luận văn khơng tránh khỏi thiếu sót Tác giả mong nhận nhiều ý kiến đóng góp nhà khoa học, thầy giáo, cô giáo bạn để luận văn hoàn thiện tốt Xin chân thành cảm ơn! 125 TÀI LIỆU THAM KHẢO Nguyễn Văn Điềm, Nguyễn Ngọc Quân (2010), Giáo trình Quản trị nhân lực, Nxb Đại học Kinh tế quốc dân, Hà Nội Nguyễn Văn Điềm, Nguyễn Ngọc Quân (2012), Giáo trình Quản trị nhân lực, Nxb Đại học Kinh tế quốc dân, Hà Nội Sở Thông tin Truyền thông Bắc Giang (2016), Báo cáo Tổng kết công tác thông tin, truyền thông năm 2016; phương hướng, nhiệm vụ năm 2017 Sở Thông tin Truyền thông Bắc Giang (2017), Báo cáo Tổng kết công tác thông tin, truyền thông năm 2017;phương hướng, nhiệm vụ năm 2018 Sở Thông tin Truyền thông Bắc Giang (2018), Báo cáo Tổng kết công tác thông tin, truyền thông năm 2018; phương hướng, nhiệm vụ năm 2019 Tập đoàn Bưu Viễn thơng Việt Nam, https://vnpt.com.vn/, ngày truy cập 25/01/2020 Trần Thị Thu, Vũ Hoàng Ngân (2013), Giáo trình Quản lý nguồn nhân lực tổ chức công, Nxb Đại học Kinh tế quốc dân, Hà Nội Thủ tướng Chính phủ (2018), Quyết định 641/QĐ-TTG ngày 28/4/2018 việc quy hoạch đề án tổng thể phát triển thể lực, tầm vóc người Việt Nam giai đoạn 2018-2030 Viễn thông Bắc Giang (2018), Cơ chế kinh tế nội 138 10 Viễn thông Bắc Giang, Báo cáo Kết sản xuất kinh doanh, năm 2016, 2017, 2018 11 Viễn thông Bắc Giang, Báo cáo Lao động, năm 2016, 2017, 2018 12 Viễn thông Bắc Giang, Báo cáo triển khai kế hoạch, năm 2016, 2017, 2018 13 Viễn thông Bắc Giang, https://vnptbacgiang.com.vn/, ngày truy cập 10/02/2020 14 Viettel Bắc Giang, Báo cáo Thực lực nhân lực, sở hạ tầng viễn thông Viettel địa bàn Tỉnh Bắc Giang, năm 2016, 2017, 2018 15 Viettel Bắc Giang, http://vietteltracking.vn/viettel-bac-giang.html, ngày truy cập 13/01/2020 16 http://ictvietnam.vn/ 17 http://hrchannels.com/uptalent/chien-luoc-quan-ly-nhan-su-tai-viettel-co-gi- dang-hoc-tap.html, truy cập ngày 10 tháng năm 2020 126 PHỤ LỤC Phụ lục 1: Bảng hỏi thu thập thông tin hoạt động quản lý nguồn nhân lực VNPT Bắc Giang (Phiếu điều tra cũng được thực tại Viettel Bắc Giang) Kính thưa quý Anh/Chị! Bảng hỏi nhằm thu thập thông tin phục vụ đề tài Thạc sỹ: “Quản lý nguồn nhân lực ngành viễn thông tỉnh Bắc Giang’’ Tôi mong nhận hợp tác ủng hộ quý Anh/Chị thông qua việc cung cấp thông tin trả lời câu hỏi Tất thông tin cung cấp để sử dụng phân tích, tổng hợp đề tài Sự hợp tác quý Anh/Chị giúp tơi nhiều q trình hồn thành đề tài giúp cho cấp quản lý có giải pháp phù hợp nhằm nâng cao chất lượng nguồn nhân lực ngành viễn thông tỉnh Bắc Giang, từ đáp ứng tốt nhu cầu xã hội Xin trân trọng cảm ơn quý Anh/Chị PHẦN 1: NHỮNG THƠNG TIN CÁ NHÂN 1.1 Họ tên (khơng bắt buộc):……………………………………… 1.2 Giới tính: Nam 1.3 Tuổi:……………………………………………………………… 1.4 Tên đơn vị cơng tác (Trung tâm/Phịng)…………………………… 1.5 Thâm niên cơng tác 1.6 Học vị: (Chọn phương án thích hợp) Cơng nhân 1.7 Chức vụ quyền (nếu có): ( Có thể chọn phương án thích hợp) Trưởng/phó phận GĐ/Phó GĐ Trung tâm viễn thơng thuộc đơn vị Khác 127 1.8 Anh/Chị có theo học lớp bồi dưỡng đào tạo khơng? Có (chuyển câu hỏi sau đây) Không Xin đánh dấu x vào phương án trả lời thích hợp (có thể chọn nhiều phương án) Các lớp bồi dưỡng ngắn hạn (chuyên môn nghiệp vụ; Ngoại ngữ ) Cao đẳng Đại học Thạc sỹ 128 PHẦN 2: ĐÁNH GIÁ VỀ CÔNG TÁC QUẢN LÝ NGUỒN NHÂN LỰC Xin Anh /Chị cho biết ý kiến thực trạng cơng tác quản lý nguồn nhân lực VNPT Bắc Giang, cách đánh dấu X vào thích hợp: Mức độ hiệu quả: Mức Yếu; Mức trung bình; Mức khá; Mức tốt; Mức tốt; Nội dung Công tác tuyển dụng nhân Thông báo tiêu, yêu cầu Công ty ứng viên dự tuyển Quy trình tuyển dụng cơng khai, minh bạch Tiêu chí tuyển dụng hợp lý Đảm bảo tính hợp lý phận tuyển dụng Đáp ứng nhu cầu số lượng CBCNV Cơng tác bố trí sử dụng nhân Tuân thủ nghiêm túc định mức lao động nhà nước, văn hướng dẫn Bộ quản lý Bố trí, sử dụng lao động phù hợp chuyên môn đào tạo Khối lượng công việc hợp lý Đảm bảo tính kế thừa hệ người lao động Xuất phát từ yêu cầu đảm bảo chất lượng dịch vụ viễn thơng lợi ích khách hàng Công tác đào tạo, bồi dưỡng nhân 1.Lập kế hoạch đào tạo - bồi dưỡng cán theo chuẩn ngành, nghề 2.Thực chương trình đào tạo, định hướng cho lao động tuyển dụng 3.Người giao nhiệm vụ hướng dẫn, kèm cặp có kỹ hướng dẫn, kèm cặp tốt, nhiệt tình 129 Mức độ hiệu Nội dung 4.Cử cán học tập chun mơn nghiệp vụ trị theo chiến lược quy hoạch, đào tạo đội ngũ cán đơn vị 5.Tạo điều kiện thuận lợi cho cán học tự học để nâng cao trình độ chun mơn, nghiệp vụ 6.Chọn CB có lực đào tạo nâng cao trình độ chuyện mơn, nghiệp vụ Tổ chức lớp tập huấn cập nhật kiến thức chuyên môn, ngoại ngữ tin học; hội nghị, hội thảo…, đơn vị 8.Chính sách hỗ trợ CB đào tạo, bồi dưỡng Đánh giá hợp lý kết công tác đào tạo, bồi dưỡng CBVC Công tác đánh giá nhân lực Phương pháp đánh giá phù hợp Tiêu chí đánh giá phù hợp với vị trí cơng việc Quy trình đánh giá cơng khai, minh bạch Kết đánh giá công bằng, hợp lý Chú trọng công tác thi đua, khen thưởng, kỷ luật người lao động Chính sách thù lao lao động Tiền lương, thưởng hợp lý công dựa kết thực công việc cá nhân Tiền lương, thưởng phân chia hợp lý chức danh Điều kiện xét tăng lương hợp lý Không gian làm việc, trang thiết bị đáp ứng đầy đủ yêu cầu cơng việc An tồn vệ sinh lao động đảm bảo Chế độ làm việc, nghỉ ngơi hợp lý 130 Mức độ hiệu Nội dung Xây dựng mơi trường làm việc văn hóa, đặc biệt quan tâm mức đến hoàn cảnh, nguyện vọng người lao động Để góp phần hồn thiện cơng tác quản lý nguồn nhân lực đơn vị, theo Anh /Chị cần có giải pháp nào: ……………………………………………………………………………… Xin chân thành cám ơn cộng tác Anh /Chị 131 Phụ lục 2: Cơ cấu lao động VNPT Bắc Giang theo độ tuổi Đơn vị tính: Người Độ tuổi lư Dưới 30 Từ 30-50 Từ 50-60 Tổng Phụ lục 3: Cơ cấu lao động Năm 2016 Giới tính Số lượng Nam 240 Nữ 18 Tổng 258 132 Phụ lục 4: Cơ cấu lao động VNPT Bắc Giang theo trình độ chun mơn Đơn vị tính: người Trình độ chun mơn Thạc sỹ Đại học Cao đẳng Trung cấp Công nhân Tổng Phụ lục 5: Cơ cấu lao động Viettel Bắc Giang theo độ tuổi Độ tuổi 1, Dưới 30 2, Từ 30-50 3, Từ 50-60 Tổng 133 Phụ lục 6: Cơ cấu lao động Viettel Bắc Giang theo giới tính Năm 2016 Giới tính Số lượng Nam 159 Nữ 12 Tổng 171 Phụ lục 7: Cơ cấu lao động Viettel Bắc Giang theo trình độ chun mơn Đơn vị tính: Người Trìnhđộ chun mơn Thạc sỹ Đại học Cao đẳng Trung cấp Công nhân Tổng ... thiện công tác quản lý nguồn nhân lực ngành viễn thông Bắc Giang 4 CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN VỀ QUẢN LÝ NGUỒN NHÂN LỰC TRONG DOANH NGHIỆP 1.1 Cơ sở lý luận quản lý nguồn nhân lực doanh nghiệp... trạng quản lý nguồn nhân lực ngành viễn thông tỉnh Bắc Giang giai đoạn 2016-2018 sao? - Hai là, nhân tố ảnh hưởng đến quản lý nguồn nhân lực ngành viễn thông tỉnh Bắc Giang? - Ba là, hoạt động quản. .. văn: ? ?Quản lý nguồn nhân lực ngành viễn thông tỉnh Bắc Giang? ?? Mục tiêu nghiên cứu a Mục tiêu chung Trên sở phân tích thực trạng cơng tác quản lý nguồn nhân lực ngành viễn thông tỉnh Bắc Giang