Giao trinh quan tri doanh nghiepfile word

Từ cách nhìn nhận như trên có thể phát biểu về định nghĩa doanh nghiệp như sau: Doanh nghiệp là đơn vị kinh tế có tư cách pháp nhân, quy tụ các phương tiện tài chính, vật chất và con ng[r]

MÃ MÔN HỌC:

QUẢN TRỊ DOANH NGHIỆP

ĐỀ CƯƠNG CHI TIẾT

Chương 1 Tổng quan quản trị kinh doanh nhiệm vụ chủ yếu nhà quản trị doanh ghiệp

Chương 2 Những vấn đề quản trị doanh nghiệp Chương 3 Quản trị Marketing doanh nghiệp

Chương 4 Quản trị chi phí kinh doanh doanh nghiệp Chương 5 Quản trị nhân doanh nghiệp

Chương 6 Quản trị cung ứng

Chương 7 Hiệu kinh tế sản xuất kinh doanh doang nghiệp Chương 8 Quản trị chất lượng doanh nghiệp

Phụ lục

Mục lục

Tài liệu tham khảo

TỔNG QUAN VỀ QUẢN TRỊ KINH DOANH VÀ NHIỆM VỤ CHỦ YẾU CỦANHÀ QUẢN TRỊ DOANH

NGHIỆP

I ĐỊNH NGHĨA DOANH NGHIỆP (DN) Một số quan điểm doanh nghiệp Định nghĩa doanh nghiệp

II PHÂN LOẠI DOANH NGHIỆP

1 Căn vào tính chất sở hữu tài sản doanh nghiệp

2 Căn vào lĩnh vực hoạt động doanh nghiệp kinh tế quốc dân. Căn vào quy mô doang nghiệp

III BẢN CHẤT VÀ ĐẶC ĐIỂM CỦA HỆ THỐNG KINH DOANH Bản chất kinh doanh

2 Đặc điểm hệ thống kinh doanh Các yếu tố sản xuất

IV DOANH NGHIỆP LÀ ĐƠN VỊ SẢN XUẤT VÀ PHÂN PHỐI D oanh nghiệp đơn vị sản xuất

2 Doanh nghiệp đơn vị phân phối

V MÔI TRƯỜNG HOẠT ĐỘNG CỦA DOANH NGHIỆP Quan niệm môi trường kinh doanh doanh nghiệp Các yếu tố mơi trường kinh doanh

VI MỤC ĐÍCH VÀ MỤC TIÊU CỦA DOANH NGHIỆP Mục đích doanh nghiệp

2 Mục tiêu doanh nghiệp

VII THÀNH LẬP, GIẢI THỂ, PHA SẢN MỘT DOANH NGHIỆP Tạo lập doanh nghiệp

4 Phá sản doanh nghiệp CÂU HỎI ÔN TẬP

- Sau nghiên cứu chương người đọc có thể:

- Hiểu định nghĩa doanh nghiệp, nắm chất đặc điểm hệ thống

kinh doanh

- Vai trò hệ thống kinh doanh phát triển kinh tế - Các loại hình doanh nghiệp

- Doanh nghiệp đơn vị sản xuất phân phối

- Môi trường hoạt động doanh nghiệp

- Mục đích mục tiêu doanh nghiệp

- Thành lập, giải thể phá sản doanh nghiệp

I.ĐỊNH NGHĨA DOANH NGHIỆP(DN) 1 Một số quan điểm doanh

nghiệp TOP

Hiện phương diện lý thuyết có nhiều định nghĩa doanh nghiệp, định nghĩa mang có nội dung định với giá trị định Điều đương nhiên, tác giả đứng nhiều quan điểm khác tiếp cận doanh nghiệp để phát biểu Chẳng hạn:

1.1 Xét theo quan điểm luật pháp: doanh nghiệp tổ chức kinh tế có tư cách

pháp nhân, có dấu, có tài sản, có quyền nghĩa vụ dân hoạt động kinh tế theo chế độ hạch toán độc lập, tự chịu trách nhiệm toàn hoạt động kinh tế phạm vi vốn đầu tư doanh nghiệp quản lý chịu quản lý nhà nước loại luật sách thực thi

1.2 Xét theo quan điểm chức năng: doanh nghiệp định nghĩa sau:

"Doanh nghiệp đơn vị tổ chức sản xuất mà người ta kết hợp yếu tố sản xuất (có quan tâm giá yếu tố) khác nhân viên công ty thực nhằm bán thị trường sản phẩm hàng hóa hay dịch vụ để nhận khoản tiền chênh lệch giá bán sản phẩm với giá thành sản phẩm (M.Francois Peroux)

1.3 Xét theo quan điểm phát triển "doanh nghiệp cộng đồng người sản

1.4 Xét theo quan điểm hệ thống doanh nghiệp tác giả nói xem

rằng " doanh nghiệp bao gồm tập hợp phận tổ chức, có tác động qua lại theo đuổi mục tiêu Các phận tập hợp doanh nghiệp bao gồm phân hệ sau: sản xuất, thương mại, tổ chức, nhân

Ngồi liệt kê hàng loạt định nghĩa khác xem xét doanh nghiệp góc nhìn khác Song định nghĩa doanh nghiệp có điểm chung nhất, tổng hợp chúng lại với tầm nhìn bao quát phương diện tổ chức quản lý xuyên suốt từ khâu hình thành tổ chức, phát triển đến mối quan hệ với môi trường, chức nội dung hoạt động doanh nghiệp cho thấy doanh nghiệp thiết phải cấu thành yếu tố sau đây:

* Yếu tố tổ chức: tập hợp phận chun mơn hóa nhằm thực chức quản lý phận sản xuất, phận thương mại, phận hành * Yếu tố sản xuất: nguồn lực lao động, vốn, vật tư, thông tin

* Yếu tố trao đổi: dịch vụ thương mại - mua yếu tố đầu vào, bán sản phẩm cho có lợi đầu

* Yếu tố phân phối: toán cho yếu tố sản xuất, làm nghĩa vụ nhà nước, trích lập quỹ tính cho hoạt động tương lai doanh nghiệp khoản lợi nhuận thu

2 Định nghĩa doanh nghiệp TOP

Từ cách nhìn nhận phát biểu định nghĩa doanh nghiệp sau: Doanh nghiệp đơn vị kinh tế có tư cách pháp nhân, quy tụ phương tiện tài chính, vật chất người nhằm thực hoạt động sản xuất, cung ứng, tiêu thụ sản phẩm dịch vụ, sở tối đa hóa lợi ích người tiêu dùng, thơng qua tối đa hóa lợi chủ sở hữu, đồng thời kết hợp cách hợp lý mục tiêu xã hội

-Doanh nghiệp đơn vị tổ chức kinh doanh có tư cách pháp nhân:

Tư cách pháp nhân doanh nghiệp điều kiện định tồn doanh nghiệp kinh tế quốc dân, Nhà nước khẳng định xác định Việc khẳng định tư cách pháp nhân doanh nghiệp với tư cách thực thể kinh tế, mặt nhà nước bảo hộ với hoạt động sản xuất kinh doanh, mặt khác phải có trách nhiệm người tiêu dùng, nghĩa vụ đóng góp với nhà nước, trách nhiệm xã hội Đòi hỏi doanh nghiệp phải chịu trách nhiệm nghĩa vụ tài việc tốn khoản công nợ phá sản hay giải thể

- Doanh nghiệp tổ chức sống lẽ có q trình hình thành từ ý chí lĩnh người sáng lập (tư nhân, tập thể hay Nhà nước); trình phát triển chí có tiêu vong, phá sản bị doanh nghiệp khác thơn tính Vì sống doanh nghiệp phụ thuộc lớn vào chất lượng quản lý người tạo - Doanh nghiệp đời tồn luôn gắn liền với vị trí địa phương định, phát triển suy giảm ảnh hưởng đến địa phương II PHÂN LOẠI DOANH NGHIỆP

1 Căn vào tính chất sở hữu tài sản doanh

nghiệp TOP

Theo tiêu thức doanh nghiệp phân thành loại: DN nhà nước, DN tư nhân, công ty, hợp tác xã (HTX)

1.1 Doanh nghiệp Nhà nước: tổ chức kinh tế Nhà nước đầu tư vốn Nhà

nước - người đại diện toàn dân - tổ chức thực chức quản lý mặt hoạt động sản xuất kinh doanh kể từ thành lập giải thể Doanh nghiệp nhà nước có tư cách pháp nhân, có quyền nghĩa vụ dân phạm vi số vốn doanh nghiệp quản lý

1.1.1 Khái niệm: Điều1 luật DNNN Quốc hội thông qua ngày 20.4.1995 đã nêu: DNNN tổ chức kinh tế Nhà nước đầu tư vốn thành lập tổ chức quản lý hoạt động kinh doanh hoạt động công ích nhằm thực mục tiêu kinh tế xã hội Nhà nước quy định Doanh nghiệp có tư cách hợp pháp có cách pháp nhân có quyền và nghĩa vụ dân sự, chịu trách nhiệm toàn hoạt động kinh doanh

1.1.2 Đặc điểm Với nhiệm vụ thực mục tiêu kinh tế xã hội điều tiết vĩ mô kinh tế thị trường đặt nhu cầu khách quan hình thành tồn DNNN Quyền sở hữu tư liệu sản xuất thuộc Nhà nước, đặc điểm thứ phân biệt DNNN với doanh nghiệp khác, đồng thời hoạt động kinh doanh đặc điểm phân biệt DNNN với tổ chức, quan khác Chính phủ DNNN phân biệt loại hình doanh nghiệp khác đặc điểm sau đây: (bảng 1.1)

Bảng 1.1: So sánh DNNN với loại hình DN khác DOANH NGHIỆP NHÀ NƯỚC

CÁC LOẠI HÌNH DN KHÁC -Cơ quan Nhà nước có thẩm quyền định thành lập,

thực mục tiêu kinh tế xã hội đảm bảo tính định hướng XHCN

- Cơ quan Nhà nước cho phép thành lập sở đăng ký kinh doanh chủ thể kinh doanh

-Tài sản phận tài sản Nhà nước, thuộc thuộc sở hữu Nhà nước (vì DNNN Nhà nước đầu tư vốn để thành lập) DNNN khơng có quyền sở hữu tài sản mà người quản lý kinh doanh số tài sản Nhà nước (không có quyền sở hữu có quyền chiếm hữu, định đoạt sử

dụng

- DNNN Nhà nước tổ chức Bộ máy quản lý doanh nghiệp Nhà nước bổ nhiệm cán chủ chốt doanh nghiệp, phê duyệt chiến lược, qui hoạch, kế hoạch

1.1.3 Thành lập tổ chức xắp xếp lại DNNN: Để thực vai trò chủ đạo kinh tế Quyết định 388/HĐBT thành lập lại DNNN biện pháp đầu tiên thực xắp xếp lại DNNN

Biện pháp thứ hai, tiến hành cổ phần hóa DNNN Mục đích cổ phần hóa nâng cao hiệu họat động kinh doanh doanh nghiệp

Ngoài cổ phần hóa doanh nghiệp nhà nước, Đảng Nhà nước cịn chủ trương chuyển doanh nghiệp nhà nước thành cơng ty trách nhiệm hữu hạn Việc chuyển doanh nghiệp nhà nước kinh doanh sang họat động theo chế công ty trách nhiệm hữu hạn công ty cổ phần bổ sung hình thức cơng ty trách nhiệm hữu hạn có sáng lập viên để áp dụng doanh nghiệp kinh doanh 100% vốn nhà nước thực chất nội dung chủ yếu công ty hóa

Cơng ty hóa doanh nghiệp nhà nước nhằm xác lập chế phát huy động lực lao động quản lý doanh nghiệp nhà nước sở phát huy quyền trách nhiệm doanh nghiệp có phần vốn nhà nước tinh thần tích cực người lao động doanh nghiệp nhà nước; bảo đảm công tương đối người lao động doanh nghiệp nhà nước với người lao động hợp tác xã cổ phần, doanh nghiệp nhà nước cổ phần hóa; nâng cao hiệu quản lý nhà nước doanh nghiệp nhà nước

Biện pháp thứ ba, hình thành tổ chức kinh tế mạnh đủ sức cạnh tranh, hình thành ngành kinh tế kỹ thuật, đảm bảo thống cân đối sản xuất, nhập khẩu, tiêu dùng, ngành hàng phạm vi nước, đóng vai trị quan trọng cân đối xuất nhập khẩu, bảo đảm vật tư hàng tiêu dùng chủ yếu, góp phần ổn định giá thị trường

Các DNNN chiếm giữ vị trí quan trọng kinh tế đất nước tham gia đóng góp vai trị quản lý kinh tế thị trường theo định hướng XHCN Mơ hình DNNN tiếp tục nghiên cứu cải tiến để hoạt động ngày có hiệu cao hơn, nâng cao sức cạnh tranh sản phẩm, dịch vụ thị trường, giữ vai trò chủ đạo kinh tế

1.2 Doanh nghiệp hùn vốn: tổ chức kinh tế mà vốn đầu tư thành viên tham gia góp vào gọi công ty Họ chia lời chịu lỗ tương ứng với phần vốn đóng góp Trách nhiệm pháp lý hình thức có đặc trưng khác Theo Luật doanh nghiệp, loại hình cơng ty có loại: cơng ty hợp danh, công ty trách nhiệm hữu hạn, công ty cổ phần

“Công ty hiểu liên kết nhiều cá nhân pháp nhân kiện pháp lý, nhằm tiến hành để đạt mục tiêu chung đó" (theo KUBLER)

1.2.2 Đặc điểm công ty:

- Công ty phải hai người trở lên góp vốn để thành lập, người phải độc lập với mặt tài sản

- Những người tham gia cơng ty phải góp tài sản tiền, vàng, ngoại tệ, máy móc thiết bị, trụ sở, quyền sở hưũ công nghiệp Tất thứ thành viên đóng góp trở thành tài sản chung cơng ty thành viên có quyền sở hưũ phần vốn góp Họ có quyền bán tặng, cho phần sở hưũ

Mục đích việc thành lập công ty để kiếm lời chia Lợi nhuận công ty chia cho người có vốn cơng ty

1.2.3 Các loại hình cơng ty Việt Nam 1.2.3.1Cơng ty hợp danh

Công ty hợp danh doanh nghiệp có hai thành viên hợp danh, ngồi thành viên hợp danh có thành viên góp vốn Thành viên hợp danh phải cá nhân, có trình độ chun mơn uy tín nghề nghiệp, phải chịu trách nhiệm tồn tài sản nghĩa vụ công ty, không đồng thời thành viên công ty hợp danh khác chủ doanh nghiệp tư nhân Thành viên góp vốn chịu trách nhiệm nghĩa vụ cuả công ty phạm vi phần vốn góp góp vào công ty

Hội đồng thành viên gồm tất thành viên hợp danh: quan định cao cơng ty Trong q trình hoạt động, thành viên hợp danh phân công đảm nhận chức trách quản trị kiểm soát hoạt động cơng ty, cử người làm giám đốc cơng ty

Thành viên góp vốn cơng ty có quyền tham gia thảo luận biểu vấn đề quan trọng điều lệ công ty

- Việc tiếp nhận thành viên mới: người tiếp nhận làm thành viên hợp danh thành viên góp vốn tất thành viên hợp danh công ty đồng ý Thành viên hợp danh chịu trách nhiệm nghĩa vụ cuả công ty phát sinh sau đăng ký thành viên với quan đăng ký kinh doanh

- Việc rút khỏi công ty: thành viên hợp danh quyền rút khỏi công ty đa số thành viên hợp danh lại đồng ý, phải liên đới chịu trách nhiệm nghĩa vụ cơng ty Việc chuyển nhượng phần vốn góp cho thành viên khác tự thực

+ Nếu thành viên tự rút vốn khỏi công ty bị khai trừ khỏi cơng ty người phải liên đới chịu trách nhiệm nghĩa vụ công ty phát sinh trước việc đăng ký chấm dứt tư cách thành viên với quan đăng ký kinh doanh

+ Nếu thành viên chết bị hạn chế lực hành vị dân cơng ty có quyền sử dụng tài sản tương ứng với trách nhiệm người để thực nghĩa vụ công ty

1.2.3.2 Công ty trách nhiệm hữu hạn (TNHH)

Là doanh nghiệp, thành viên góp vốn chia lợi nhuận, chịu lỗ tương ứng với phần vốn góp chịu trách nhiệm khoản nợ công ty phạm vi phần vốn góp vào công ty

- Đặc điểm:

+ Cơng ty TNHH có hai thành viên trở lên (Điều 26), thành viên chịu trách nhiệm khoản nợ nghĩa vụ tài sản khác doanh nghiệp phạm vi số vốn cam kết góp vào doanh nghiệp, không 50 thành viên

+ Phần vốn góp tất thành viên hình thức phải đóng đủ thành lập cơng ty

Phần vốn góp thành viên khơng thể hình thức chứng khốn (như cổ phiếu cơng ty cổ phần) ghi rõ điều lệ công ty

+ Công ty TNHH không phát hành cổ phiếu ngồi cơng chúng để huy động vốn Do khả tăng vốn cơng ty hạn chế

+ Việc chuyển nhượng phần vốn góp cho người ngồi cơng ty bị hạn chế gắt gao Việc chuyển nhượng vốn thực có đồng ý nhóm thành viên đại diện cho 3/4 số vốn điều lệ công ty

Trên giấy tờ giao dịch, ngồi tên cơng ty, vốn điều lệ cơng ty phải ghi rõ chữ "Trách nhiệm hưũ hạn", viết tắt "TNHH"

quản trị giám đốc (Tổng giám đốc) Chủ tịch công ty Giám đốc (Tổng giám đốc), Chủ tịch chủ sở hữu công ty người đại diện theo pháp luật cơng ty, có tồn quyền định việc quản lý điều hành hoạt động kinh doanh công ty

Đối với công ty có 12 thành viên trở lên phải lập thêm ban kiểm sốt

Thuận lợi khó khăn công ty TNHH + Thuận lợi:

i Có nhiều chủ sở hữu DNTN nên có nhiều vốn hơn, có vị

tài tạo khả tăng trưởng cho doanh nghiệp

i Khả quản lý tồn diện có nhiều người để tham gia điều hành công

việc kinh doanh, thành viên vốn có trình độ kiến thức khác nhau, họ bổ sung cho kỹ quản trị

iTrách nhiệm pháp lý hữu hạn

+ Khó khăn:

i Khó khăn kiểm sốt: Mỗi thành viên phải chịu trách nhiệm

quyết định thành viên công ty Tất hoạt động danh nghĩa công ty thành viên có ràng buộc với thành viên khác họ trước Do đó, hiểu biết mối quan hệ thân thiện thành viên yếu tố quan trọng cần thiết, ủy quyền thành viên mang tính có phạm vi rộng lớn

i Thiếu bền vững ổn định, cần thành viên gặp rủi ro hay có suy nghĩ

khơng phù hợp cơng ty khơng cịn tồn nữa; tất hoạt động kinh doanh dễ bị đình Sau muốn bắt đầu cơng việc kinh doanh mới, có hay khơng cần công ty TNHH khác

i Công ty TNHH cịn có bất lợi so với DNTN điểm phải chia

lợi nhuận, khó giữ bí mật kinh doanh có rủi ro chọn phải thành viên bất tài không trung thực

1.2.3.3 Công ty cổ phần.

Khái niệm đặc điểm:Công ty cổ phần cơng ty đó:

+ Vốn cuả công ty chia thành nhiều phần gọi cổ phần thể hình thức chứng khốn cổ phiếu Người có cổ phiếu gọi cổ đơng tức thành viên công ty

+ Khi thành lập sáng lập viên (những người có sáng kiến thành lập công ty cần phải ký 20% số cổ phiếu dự tính phát hành), số cịn lại họ công khai gọi vốn từ người khác

+ Công ty cổ phần phát hành cổ phiếu trái phiếu ngồi cơng chúng, khả tăng vốn công ty lớn

+ Khả chuyển nhượng vốn cổ đông dễ dàng Họ bán cổ phiếu cách tự

+ Cơng ty cổ phần thường có đơng thành viên (cổ đơng) phát hành cổ phiếu, mua cổ phiếu trở thành cổ đông

Tổ chức quản lý công ty cổ phần:

Công ty cổ phần loại công ty thơng thường có nhiều thành viên việc tổ chức quản lý phức tạp, phải có chế quản lý chặt chẽ Việc quản lý điều hành công ty cổ phần đặt quyền quan: - Đại hội đồng cổ đơng; - Hội đồng quản trị; - Ban kiểm sốt

+ Đại hội đồng cổ đông:

Đại hội đồng cổ đơng quan có thẩm quyền định cao công ty gồm tất cổ đơng Cổ đơng trực tiếp gián tiếp tham gia đại hội đồng công ty Là quan tập thể, đại hội đồng không làm việc thường xuyên mà tồn thời gian họp định cổ đông thảo luận biểu tán thành

* Đại hội đồng bất thường: đại hội triệu tập để sửa đổi điều lệ cơng ty Tính bất thường Đại hội nói lên đại hội định vấn đề quan trọng

* Đại hội đồng thường niên: tổ chức hàng năm Đại hội đồng thường niên định vấn đề chủ yếu sau:

 Quyết định phương hướng, nhiệm vụ phát triển công ty kế hoạch kinh

doanh hàng năm

 Thảo luận thông qua tổng kết năm tài  Bầu, bãi miễn thành viên HĐQT kiểm soát viên

 Quyết định số lợi nhuận trích lập quỹ cơng ty số lợi nhuận chia cho cổ

đông, phân chia trách nhiệm thiệt hại xảy công ty kinh doanh

 Quyết định giải pháp lớn tài cơng ty  Xem xét sai phạm HĐQT gây thiệt hại cho công ty

+ Hội đồng quản trị: (HĐQT)

HĐQT quan quản lý công ty, có từ 3-12 thành viên, số lượng cụ thể ghi điều lệ cơng ty

HĐQT có tồn quyền nhân danh công ty để định vấn đề liên quan đến mục đích, quyền lợi cơng ty trừ vấn đề thuộc thẩm quyền Đại hội đồng HĐQT bầu người làm chủ tịch, chủ tịch HĐQT kiêm Giám đốc (Tổng giám đốc công ty) HĐQT cử người số họ làm Giám đốc thuê người làm Giám đốc công ty

+ Ban kiểm sốt :

Cơng ty cổ phần có mười cổ đơng phải có ban kiểm sốt từ ba đến năm thành viên

Kiểm sốt viên thay mặt cổ đơng kiểm sốt hoạt động cơng ty, chủ yếu vấn đề tài Vì phải có kiểm sốt viên có trình độ chun mơn kế tốn Kiểm sốt viên có nhiệm vụ quyền hạn sau:

- Kiểm soát sổ sách kế toán tài sản, bảng tổng kế năm tài cơng ty triệu tập Đại hội đồng cần thiết;

Các kiểm soát viên chịu trách nhiệm trước Đại hội đồng không kiêm nhiệm thành viên HĐQT, Giám đốc người có liên quan trực hệ ba đời với họ

Như tổ chức cơng ty có phân công chức cụ thể cho quan khác nhau, giám sát lẫn công việc

- Thuận lợi khó khăn cơng ty cổ phần

+ Thuận lợi:

i Trách nhiệm pháp lý có giới hạn: trách nhiệm cổ đông giới hạn số

tiến đầu tư họ

i Công ty cổ phần tồn ổn định lâu bền

i Tính chất ổn định, lâu bền, thừa nhận hợp pháp, khả chuyển nhượng

cổ phần trách nhiệm hữu hạn, tất cộng lại, có nghĩa nhà đầu tư đầu tư mà không sợ gây nguy hiểm cho tài sản cá nhân khác có đảm bảo chừng mực đo giá trị vốn đầu tư tăng lên sau năm Điều tạo khả cho hầu hết công ty cổ phần tăng vốn tương đối dễ dàng

i Được chuyển nhượng quyền sở hữu

Các cổ phần hay quyền sở hữu cơng ty chuyển nhượng dễ dàng, chúng ghi vào danh mục chuyển nhượng Sở giao dịch chứng khốn mua hay bán phiên mở cửa cách nhanh chóng Vì vậy, cổ đơng trì tính khoản cổ phiếu chuyển nhượng cổ phiếu cách thuận tiện họ cần tiền mặt

+ Khó khăn:

i Cơng ty cổ phần phải chấp hành chế độ kiểm tra báo cáo chặt chẽ

i Khó giữ bí mật: lợi nhuận cổ đơng để thu hút nhà đầu tư tiềm

tàng, công ty thường phải tiết lộ tin tức tài quan trọng, thơng tin bị đối thủ cạnh tranh khai thác

i Phía cổ đơng thường thiếu quan tâm mức, nhiều cổ đông lo nghĩ

đến lãi cổ phần hàng năm hay khơng quan tâm đến cơng việc công ty Sự quan tâm đến lãi cổ phần làm cho số ban lãnh đạo nghĩ đến mục tiêu trước mắt thành đạt lâu dài Với nhiệm kỳ hữu hạn, ban lãnh đạo muốn bảo tồn hay tăng lãi cổ phần để nâng cao uy tín thân

i Công ty cổ phần bị đánh thuế hai lần Lần thứ thuế đánh vào công ty Sau

1.3 Doanh nghiệp tư nhân:

Theo hình thức vốn đầu tư vào doanh nghiệp người bỏ Toàn tài sản doanh nghiệp thuộc quyền sở hữu tư nhân Người quản lý doanh nghiệp chủ sở hữu đảm nhận thuê mướn, nhiên người chủ doanh nghiệp người phải hoàn toàn chịu trách nhiệm toàn khoản nợ vi phạm mặt hoạt động sản xuất kinh doanh doanh nghiệp trước pháp luật

1.3.1 Định nghĩa: Doanh nghiệp tư nhân (DNTN) đơn vị kinh doanh có mức vốn khơng thấp vốn đăng ký, cá nhân làm chủ tự chịu trách nhiệm tồn tài sản hoạt động doanh nghiệp

1.3.2 Đặc điểm

- DNTN đơn vị kinh doanh cá nhân bỏ vốn thành lập làm chủ Cá nhân vừa chủ sở hữu, vừa người sử dụng tài sản, đồng thời người quản lý hoạt động doanh nghiệp Thông thường, chủ doanh nghiệp giám đốc trực tiếp tiến hành hoạt động kinh doanh doanh nghiệp, có trường hợp lý cần thiết, chủ doanh nghiệp không trực tiếp điều hành hoạt động kinh doanh mà thuê người khác làm giám đốc Nhưng dù trực tiếp hay gián tiếp điều hành hoạt động sản suất kinh doanh doanh nghiệp, chủ doanh nghiệp phải chịu trách nhiệm hoạt động Do tính chất chủ doanh nghiệp tư nhân quản lý chịu trách nhiệm khơng có phân chia rủi ro với

Đặc điểm cho phép phân biệt doanh nghiệp tư nhân với công ty cổ phần công ty trách nhiệm hữu hạn loại hình doanh nghiệp nhiều người chịu trách nhiệm hoạt động cơng ty tương ứng với phần góp vốn

- DNTN phải có mức vốn không thấp mức vốn đăng ký

- Chủ doanh nghiệp tư nhân chịu tránh nhiệm vô hạn khoản nợ kinh

doanh doanh nghiệp Đây điểm khác DNTN với công ty TNHH công ty cổ phần sở kinh doanh mà người chủ phải chịu trách nhiệm khoản nợ công ty phạm vi phần vốn góp

1.3.3 Thuận lợi khó khăn DNTN

- Thuận lợi

+ Thủ tục thành lập DNTN đơn giản, dễ dàng

+ Người chủ sở hữu tồn quyền định kiểm sốt tồn hoạt động kinh doanh, dễ kiểm soát hoạt động

+ Tính bí mật, khoản lợi nhuận doanh nghiệp đem lại thuộc họ, họ khơng phải chia xẻ bí nghề nghiệp hay kinh doanh với người khác, trừ họ muốn làm

+ Giải thể dễ dàng, DNTN bán sở kinh doanh cho người họ muốn với lúc theo giá họ chấp nhận

-Khó khăn

+ Khó khăn DNTN liên quan đến số lượng tài sản, vốn có giới hạn mà người có, thường họ bị thiếu vốn bất lợi gây cản trở cho phát triển

+ Trách nhiệm pháp lý vô hạn, nêu chủ sở hữu hưởng toàn lợi nhuận doanh nghiệp, thua lỗ họ gánh chịu

+ Yếu lực quản lý tồn diện, khơng phải người chủ doanh nghiệp đủ trình độ để xử lý tất vấn đề tài chính, sản xuất, tiêu thụ

+ Giới hạn sinh tồn doanh nghiệp, ngun tính chất khơng bền vững hình thức sở hữu này, cố xảy chủ doanh nghiệp làm cho doanh nghiệp không tồn

1.4 Hợp tác xã

1.4.1 Khái niệm đặc điểm:

- Khái niệm: HTX loại hình kinh tế tập thể, người lao động tổ chức có nhu cầu, lợi ích chung tự nguyện góp vốn, góp sức lập theo quy định pháp luật để phát huy sức mạnh tập thể xã viên nhằm giúp thực hiệu hoạt động sản xuất, kinh doanh, dịch vụ, cải thiện đời sống, góp phần phát triển kinh tế xã hội

- Đặc điểm: HTX vừa tổ chức kinh tế vừa tổ chức xã hội:

+ Là tổ chức kinh tế , HTX doanh nghiệp thành lập nhằm phát triển sản xuất, kinh doanh có hiệu quả, bảo đảm lợi ích người lao động tập thể xã hội

+ Là tổ chức xã hội, HTX nơi người lao động nương tựa gíup đỡ lẫn sản suất đời sống vật chất tinh thần

- Hợp tác xã tổ chức hoạt động theo các nguyên tắc:

+ Quản lý dân chủ bình đẳng

+ Phân phối đảm bảo lợi ích xã viên phát triển HTX + Hợp tác phát triển cộng đồng

Vai trò cuả kinh tế hợp tác HTX

Kinh tế hợp tác (KTHT) HTX nhu cầu tất yếu khách quan trình phát triển kinh tế nhiều thành phần theo định hướng xã hội chủ nghĩa Tổ chức phát triển KTHT HTX khơng giúp người sản xuất nhỏ có đủ sức cạnh tranh, chống lại chèn ép doanh nghiệp lớn, mà lâu dài Đảng ta chủ trương phát triển kinh tế hàng hóa nhiều thành phần, kinh tế HTX phận quan trọng với kinh tế Nhà nước dần trở thành tảng kinh tế tảng trị-xã hội đất nước để đạt mục tiêu dân giàu, nước mạnh, xã hội công văn minh

2 Căn vào lĩnh vực hoạt động doanh nghiệp kinh tế quốc

dân TOP

Theo tiêu thức này, doanh nghiệp phân thành loại:

- Doanh nghiệp nông nghiệp: doanh nghiệp hoạt động lĩnh vực nông nghiệp, hướng vào việc sản xuất sản phẩm cây, Hoạt động sản xuất kinh doanh doanh nghiệp phụ thuộc nhiều vào điều kiện tự nhiên

- Doanh nghiệp công nghiệp: doanh nghiệp hoạt động lĩnh vực công nghiệp, nhằm tạo sản phẩm cách sử dụng thiết bị máy móc để khai thác chế biến nguyên vật liệu thành thành phẩm Trong cơng nghiệp chia ra: cơng nghiệp xây dựng, công nghiệp chế tạo, công nghiệp điện tử v.v

- Doanh nghiệp thương mại: doanh nghiệp hoạt động lĩnh vực thương mại, hướng vào việc khai thác dịch vụ khâu phân phối hàng hóa cho người tiêu dùng tức thực dịch vụ mua vào bán để kiếm lời Doanh nghiệp thương mại tổ chức hình thức buôn bán sỉ buôn bán lẻ hoạt động hướng vào xuất nhập

- Doanh nghiệp hoạt động dịch vụ: Cùng với phát triển kinh tế, lĩnh vực dịch vụ phát triển đa dạng, doanh nghiệp ngành dịch vụ không ngừng phát triển nhanh chóng mặt số lượng doanh thu mà cịn tính đa dạng phong phú lĩnh vực như: ngân hàng, tài chính, bảo hiểm, bưu viễn thông, vận tải, du lịch, khách sạn, y tế v.v

3 Căn vào quy mô doanh nghiệp:

TOP

* Doanh nghiệp quy mô vừa * Doanh nghiệp quy mô nhỏ

Để phân biệt doanh nghiệp theo quy mô trên, hầu hết nước người ta dựa vào tiêu chuẩn như:

- Tổng số vốn đầu tư doanh nghiệp - Số lượng lao động doanh nghiệp - Doanh thu doanh nghiệp

- Lợi nhuận hàng năm

Trong tiêu chuẩn tổng số vốn số lao động nhiều hơn, doanh thu lợi nhuận dùng kết hợp để phân loại Tuy nhiên, lượng hóa tiêu chuẩn nói tùy thuộc vào trình độ phát triển sản xuất quốc gia, tùy thuộc ngành cụ thể, thời kỳ khác mà số lượng lượng hóa theo tiêu chuẩn quốc gia không giống

III BẢN CHẤT VÀ ĐẶC ĐIỂM CỦA HỆ THỐNG KINH DOANH 1 Bản chất kinh doanh

Doanh nghiệp nêu trên, khác với tổ chức khác chỗ chúng sản xuất hàng hóa, hay cung cấp loại dịch vụ với mục đích thu lợi nhuận nhằm mở rộng hoạt động kinh doanh

Kinh doanh hệ thống sản xuất hàng hóa dịch vụ để thỏa mãn nhu cầu người, xã hội Bản thân kinh doanh coi hệ thống tổng thể bao gồm hệ thống cấp nhỏ ngành kinh doanh, ngành kinh doanh tạo thành nhiều doanh nghiệp có quy mơ khác nhau, sản xuất nhiều loại sản phẩm khác Mỗi doanh nghiệp lại bao gồm nhiều hệ thống sản xuất, tài chính, marketing

Bản chất kinh doanh:

- Doanh nghiệp tiếp nhận nhập lượng hoạt động điều kiện đặc thù tùy theo loại hình kinh doanh Tuy nhiên có điểm chung yếu tố nhập lượng có giới hạn hay gọi khan doanh nghiệp

- Doanh nghiệp sử dụng nhập lượng theo cách thức hiệu

được nhu cầu nhu cầu thiếu, chưa đáp ứng người tiêu dùng luôn sẵn sàng thỏa mãn nhu cầu

Dưới áp lực cạnh tranh sức mua người tiêu dùng, nhà sản xuất cố gắng sử dụng có hiệu thiết bị, nguyên liệu lao động để tạo nhiều hàng hóa hơn, có chất lượng tốt Do đó, theo đuổi quyền lợi riêng tất yếu doanh nghiệp đồng thời tạo lợi ích cho xã hội, doanh nghiệp phải thỏa mãn nhu cầu xã hội cố gắng thỏa mãn ham muốn họ Trong lúc theo đuổi lợi nhuận, nhà kinh doanh phải phục vụ người tiêu dùng phục vụ lợi ích xã hội Quan niệm tảng kinh tế thị trường

- Doanh nghiệp sản xuất sản phẩm dịch vụ để thỏa mãn nhu cầu xã hội Bản chất hệ thống kinh doanh biểu qua sơ đồ 1.2:

2 Đặc điểm hệ thống kinh doanh 2.1 Sự phức tạp tính đa dạng:

Hệ thống kinh doanh đại cấu phức tạp gồm có nhiều khu vực Mỗi khu vực nhiều ngành tạo nên Mỗi ngành lại tạo thành từ nhiều tổ chức kinh doanh mà tổ chức kinh doanh thay đổi giới hạn hình thức sở hữu, qui mơ kinh doanh, cấu vốn, phong cách quản trị phạm vi hoạt động Chẳng hạn: khu vực sản xuất tạo nên nhà máy lắp ráp ôtô, chế tạo đồ điện gia dụng (ấm đun nước, nồi cơm điện, tủ lạnh, ) sản phẩm điện tử (máy ghi âm, cassetle, đầu máy ti vi, máy tính, máy vi tính, ) Khu vực dịch vụ bao gồm loại dịch vụ vận tải, ngân hàng, dịch vụ chuyên nghiệp Ngành công ty vận tải tạo thành ngành: đường sắt, vận tải biển, vận tải ôtô, hàng không Ngành công nghiệp dịch vụ bao gồm đại lý vận chuyển, khách sạn, nhà hàng, khu vườn quốc gia Ngành dịch vụ chuyên nghiệp bao gồm luật sư, kiến trúc sư, bác sĩ, chuyên viên kế toán, nhà kinh doanh bất động sản Trong ngành công nghiệp này, số công ty hoạt động có tính chất cục địa phương Trong nhiều cơng ty khác có văn phòng nhiều quốc gia Morgan Stanley - Dean Wither, Novartis C Sandoz Ciba - Geigy, Hilton, Holiday Inn

Các tổ chức kinh doanh hợp tác với hoạt động kinh doanh Một công ty mua nguyên liệu thô hay chi tiết rơi từ nhiều cơng ty khác, sau bán sản phẩm hồn thành cho nhà bán bn, bán lẻ người đem bán chúng cho người sử dụng cuối Trong tiến trình đó, tất tổ chức kinh doanh phụ thuộc vào cung ứng dịch vụ công ty vận tải, ngân hàng nhiều công ty khác Vì phụ thuộc lẫn hệ thống kinh doanh riêng hệ thống kinh doanh đại

2.3 Sự thay đổi đổi mới:

Để đảm bảo thành công, tổ chức kinh doanh phải đáp ứng kịp thời thay đổi thị hiếu nhu cầu người tiêu dùng Hệ tất yếu tiến công nghệ nhiều sản phẩm nhanh chóng trở nên lỗi thời bị thay Bởi thay đổi đổi đặc trưng quan trọng hệ thống kinh doanh đại

Các yếu tố sản xuất

Hệ thống tổ chức kinh doanh cần đến nhiều yếu tố nhập lượng khác để tạo xuất lượng cho xã hội Các nhập lượng gọi yếu tố sản xuất, nhập lượng gồm có lao động, tiền vốn, nguyên vật liệu, đội ngũ nhà kinh doanh

3.1 Lao động: Bao gồm tất người làm việc doanh nghiệp (còn gọi nguồn nhân lực) từ giám đốc đến quản đốc, nhân công đến nhân viên văn phịng, cơng nhân dây chuyền lắp ráp, người bán hàng,

3.2 Tiền vốn: Là tất tiền cho hoạt động tài doanh nghiệp Những tiền vốn đầu tư chủ doanh nghiệp, cổ đơng, thành viên, tiền vay ngân hàng hay lợi nhuận kinh doanh giữ lại Chúng sử dụng để mua nguyên liệu, trả lương công nhân, lắp đặt máy móc, thiết bị hay xây dựng nhà xưởng, mở rộng nhà máy

3.3 Nguyên liệu: Có thể thuộc dạng tự nhiên đất đai, nước hay khống chất để tuyển chọn Trong cơng nghiệp ngun liệu bao gồm nguyên liệu thô, linh kiện rời hay bán thành phẩm, sử dụng trực tiếp trình sản xuất

3.4 Đội ngũ nhà kinh doanh: Là người chấp nhận rủi ro tham gia vào hoạt động kinh doanh Nhà kinh doanh tự quản lý doanh nghiệp họ tổ chức kinh doanh lớn giới chủ thuê mướn đội ngũ nhà quản trị chuyên nghiệp thay mặt họ điều hành doanh nghiệp

Trong kinh tế thị trường, vai trò kinh doanh biểu trước hết việc chuyển dịch yếu tố kinh doanh: đất đai, lao động, vốn, kỹ thuật, thông tin

Nhà kinh doanh phải người có khả hoạt động theo nhiều chức khác Khi bước vào lĩnh vực kinh doanh họ có tâm để theo đuổi mục tiêu xác định: tìm kiếm lợi nhuận, tự chủ hành động, thỏa mãn sống v.v

Những nhà doanh nghiệp thành công chấp nhận rủi ro tính tốn việc thu lợi nhuận lỗ lã việc thực hoạt động kinh doanh thị trường mà họ phát ý niệm nhu cầu

IV DOANH NGHIỆP LÀ ĐƠN VỊ SẢN XUẤT VÀ PHÂN PHỐI

1 Doanh nghiệp đơn vị sản xuất TOP

Các doanh nghiệp dù họat động lĩnh vực khác có điểm giống nhau:

- Có phương tiện sản xuất, nguồn nhân lực, tài chính, kỹ thuật, bí

- Mua nguyên vật liệu, nhiên liệu, thiết bị máy móc người cung ứng

- Sản xuất cải dịch vụ để bán cho khách hàng cung cấp cho xã hội

Doanh nghiệp phải kết hợp yếu tố trình sản xuất để sản xuất sản phẩm dịch vụ Doanh nghiệp cần xác định giá bán sản phẩm/dịch vụ cho phép bù đắp chi phí sản xuất kinh doanh bỏ Các doanh nghiệp phải đối đầu với tính toán

2 Doanh nghiệp đơn vị phân

phối TOP

Tiền thu bán sản phẩm hàng hoá, dịch vụ doanh nghiệp pahỉ chi trả nhiều khoản khác nhau:

- Chi trả cho người cung ứng nguyên vật liệu, máy móc thiết bị; nhiên liệu,

lượng

- Chi trả tiền lương, tiền thưởng cho người lao động;

- Chi sửa chữa tài sản cố định;

- Chi cho quản lý: thơng tin, liên lạc, văn phịng phẩm, hội nghị khách hàng, tiếp

khách

- Chi cho bán hàng, đại lý, quảng cáo, khuyến

- Trả lãi vốn vay,

- Chi bảo hiểm xã hội;

- Nộp thuế đóng góp cho xã hội

- Lập quỹ dự trữ quỹ phát triển sản xuất – kinh doanh

- Lập quỹ phúc lợi

Doanh nghiệp cần tính tốn cân đối khoản thu khoản chi cho hoạt động sản xuất kinh doanh khơng ngừng phát triển

V MƠI TRƯỜNG HOẠT ĐỘNG CỦA DOANH NGHIỆP

1 Quan niệm môi trường kinh doanh doanh nghiệp TOP

Sự phát triển có hiệu bền vững toàn kinh tế quốc dân, suy cho phụ thuộc vào kết phần tử cấu thành - doanh nghiệp Mức độ đạt hệ thống mục tiêu kinh tế - xã hội doanh nghiệp lại phụ thuộc vào môi trường kinh doanh khả thích ứng doanh nghiệp với hồn cảnh môi trường kinh doanh

Từ quan niệm chung: Môi trường tập hợp yếu tố, điều kiện thiết lập nên khung cảnh sống chủ thể, người ta thường cho môi trường kinh doanh tổng hợp yếu tố, điều kiện có ảnh hưởng trực tiếp hay gián tiếp đến hoạt động kinh doanh doanh nghiệp

Các yếu tố, điều kiện cấu thành môi trường kinh doanh ln ln có quan hệ tương tác với đồng thời tác động đến hoạt động kinh doanh doanh nghiệp, mức độ chiều hướng tác động yếu tố, điều kiện lại khác Trong thời điểm, với đối tượng có yếu tố tác động thuận, lại có yếu tố tạo thành lực cản phát triển doanh nghiệp

Các yếu tố, điều kiện tác động đến hoạt động kinh doanh doanh nghiệp không cố định cách tĩnh mà thường xuyên vận động, biến đổi Bởi vậy, để nâng cao hiệu hoạt động doanh nghiệp, nhà quản trị phải nhận biết cách nhạy bén dự báo thay đổi môi trường kinh doanh

2 Các yếu tố môi trường kinh doanh TOP

Môi trường kinh doanh cấu thành từ nhiều yếu tố khác Xét theo cấp độ tác động đến sản xuất quản trị doanh nghiệp, có cấp độ kinh tế quốc dân cấp độ ngành

Ở cấp độ kinh tế quốc dân (còn gọi môi trường vĩ mô, môi trường tổng quát), yếu tố môi trường bao gồm:

- Các yếu tố trị - luật pháp - Các yếu tố kinh tế

- Các yếu tố văn hóa - xã hội - Các yếu tố tự nhiên

Ở cấp độ ngành (còn gọi môi trường tác nghiệp), yếu tố môi trường bao gồm: - Sức ép yêu cầu khách hàng

- Các đối thủ cạnh tranh có tiềm ẩn - Mức độ phát triển thị trường yếu tố

- Các sản phẩm thay sản phẩm doanh nghiệp sản xuất - Các quan hệ liên kết

Xét theo trình kinh doanh doanh nghiệp, phân chia môi trường kinh doanh thành môi trường bên mơi trường bên ngồi

- Mơi trường bên bao gồm toàn quan hệ kinh tế, tổ chức kỹ thuật nhằm bảo đảm cho doanh nghiệp kết hợp yếu tố sản xuất để tạo sản phẩm đạt hiệu cao Môi trường bên bao gồm yếu tố nội doanh nghiệp định, thực tế doanh nghiệp tổng hợp yếu tố hồn cảnh nội

Mơi trường bên ngồi tổng thể quan hệ kinh tế, trị, xã hội, quan, tác động đến hoạt động doanh nghiệp

Nhiều môi trường vĩ mô môi trường tác nghiệp kết hợp với gọi mơi trường bên ngồi

Ba mức độ điều kiện môi trường định nghĩa mối tương quan chúng minh họa sơ đồ 1.3

Các doanh nghiệp cần nhận biết hai yếu tố khác phân tích ảnh hưởng mơi trường Thứ là, tính phức tạp môi trường đặc trưng loạt yếu tố có ảnh hưởng đến nổ lực doanh nghiệp Mơi trường phức tạp khó đưa định hữu hiệu Thứ hai là, tính biến động mơi trường, bao hàm tính động mức độ biến đổi điều kiện môi trường liên quan Trong môi trường ổn định mức độ biến đổi tương đối thấp dự đốn Mơi trường biến động đặc trưng vấn đề diễn nhanh chóng khó mà dự báo trước Tính phức tạp biến động môi trường đặc biệt hệ trọng tiến hành phân tích điều kiện mơi trường vĩ mơ mơi trường tác nghiệp hai yếu tố ngoại cảnh doanh nghiệp

Mục đích nghiên cứu xác định hiểu rõ điều kiện môi trường liên quan để làm rõ yếu tố mơi trường có nhiều khả ảnh hưởng đến việc định doanh nghiệp, tạo hội hay đe dọa doanh nghiệp

2.1 Môi trường vĩ mô

Các yếu tố môi trường vĩ mô bao gồm: yếu tố kinh tế, yếu tố trị luật pháp, yếu tố xã hội, yếu tố tự nhiên yếu tố công nghệ, yếu tố môi trường quốc tế Mỗi yếu tố mơi trường vĩ mơ nói ảnh hưởng đến tổ chức cách độc lập mối liên kết với yếu tố khác

2.1.1 Các yếu tố kinh tế

Các yếu tố kinh tế có ảnh hưởng vô lớn đến doanh nghiệp kinh doanh Chẳng hạn lãi suất xu hướng lãi suất kinh tế có ảnh hưởng tới xu tiết kiệm, tiêu dùng đầu tư, ảnh hưởng tới họat động doanh nghiệp Lãi suất tăng hạn chế nhu cầu cầu vay vốn để đầu tư mở rộng họat động kinh doanh, ảnh hưởng đến lợi nhuận doanh nghiệp Ngoài lãi suất tăng khuyến khích người dân gửi tiền vào ngân hàng nhiều hơn, làm cho nhu cầu cầu tiêu dùng giảm xuống

Xu hướng tỷ giá hối đoái: Sự biến động tỷ giá làm thay đổi điều kiện kinh doanh nói chung, tạo hội đe dọa khác doanh nghiệp, đặc biệt có tác động điều chỉnh quan hệ xuất nhập

Mức độ lạm phát: lạm phát cao hay thấp có ảnh hưởng đến tốc độ đầu tư vào kinh tế Khi lạm phát cao khơng khuyến khích tiết kiệm tạo rủi ro lớn cho đầu tư doanh nghiệp, sức mua xã hội bị giảm sút làm cho kinh tế bị đình trệ Trái lại, thiểu phát làm cho kinh tế bị đình trệ Việc trì tỷ lệ lạm phát vừa phải có tác dụng khuyến khích đầu tư vào kinh tế, kích thích thị trường tăng trưởng

Tuy có nhiều số liệu cụ thể, song việc dự báo kinh tế khơng phải khoa học xác Một số doanh nghiệp thường sử dụng mô hình dự báo thay dựa vào số liệu dự báo sẵn có Đối với doanh nghiệp chưa xây dựng mơ hình cần phải xác định yếu tố kinh tế có ảnh hưởng lớn tổ chức

Các kiến thức kinh tế giúp nhà quản trị xác định ảnh hưởng doanh nghiệp kinh tế đất nước, ảnh hưởng sách kinh tế phủ hoạt động kinh doanh doanh nghiệp Tính ổn định kinh tế trước hết chủ yếu ổn định tài quốc gia, ổn định tiền tệ, khống chế lạm phát Đây vấn đề doanh nghiệp quan tâm liên quan trực tiếp đến kết hoạt động kinh doanh họ

2.1.2 Yếu tố trị luật pháp

Các yếu tố trị luật pháp có ảnh hưởng ngày lớn đến hoạt động doanh nghiệp, bao gồm hệ thống quan điểm, đường lối sách phủ, hệ thống luật pháp hành, xu hướng ngoại giao phủ, diễn biến trị nước, khu vực toàn giới Doanh nghiệp phải tuân theo quy định thuê mướn, thuế, cho vay, an toàn, vật giá, quảng cáo nơi đặt nhà máy bảo vệ môi trường v.v

Luật pháp: đưa quy định cho phép không cho phép, ràng buộc đòi hỏi doanh nghiệp phải tuân thủ

doanh nghiệp, phủ vừa đóng vai trị người kiểm sốt, khuyến khích, tài trợ, quy định ngăn cấm, hạn chế, vừa đóng vai trị khách hàng quan trọng doanh nghiệp (trong chương trình chi tiêu phủ), sau phủ đóng vai trị nhà cung cấp dịch vụ cho doanh nghiệp: cung cấp thông tin vĩ mô, dịch vụ công cộng khác

Như vậy, hoạt động phủ tạo hội nguy Thí dụ, số chương trình phủ (như biểu thuế hàng ngoại nhập cạnh tranh, sách miễn giảm thuế) tạo cho doanh nghiệp hội tăng trưởng hội tồn Ngược lại, việc tăng thuế ngành định đe dọa đến lợi nhuận doanh nghiệp

Nhìn chung, doanh nghiệp hoạt động điều kiện xã hội cho phép Chừng xã hội khơng cịn chấp nhận điều kiện bối cảnh thực tế định, xã hội rút lại cho phép cách địi hoi phủ can thiệp chế độ sách hệ thống pháp luật Thí dụ, mối quan tâm xã hội vấn đề ô nhiễm môi trường tiết kiệm lượng phản ảnh biện pháp phủ Xã hội địi hỏi có quy định nghiêm ngặt đảm bảo sản phẩm tiêu dùng sử dụng an toàn

Sự ổn định trị tạo mơi trường thuận lợi hoạt động kinh doanh Một phủ mạnh sẵn sàng đáp ứng địi hỏi đáng xã hội đem lại lòng tin thu hút nhà đầu tư nước Trong xã hội ổn định trị, nhà kinh doanh đảm bảo an toàn đầu tư, quyền sở hữu tài sản khác họ, họ sẵn sàng đầu tư với số vốn nhiều vào dự án dài hạn Chính can thiệp nhiều hay phủ vào kinh tế tạo thuận lợi khó khăn hội kinh doanh khác cho doanh nghiệp Điều địi hỏi doanh nghiệp cần sớm phát hội thách thức kinh doanh, từ điều chỉnh thích ứng hoạt động nhằm tránh đảo lộn lớn trình vận hành, trì đạt mục tiêu đặt kinh doanh Vấn đề then chốt cần phải tuân thủ quy định ban hành

2.1.3 Yếu tố văn hóa - xã hội

Tất doanh nghiệp cần phân tích rộng rãi yếu tố xã hội nhằm nhận biết hội nguy xảy Khi hay nhiều yếu tố thay đổi chúng tác động đến doanh nghiệp, xu hướng nhân chủng học, sở thích vui chơi giải trí, chuẩn mực đạo đức quan điểm mức sống, cộng đồng kinh doanh lao động nữ

Các yếu tố xã hội học thường biến đổi tiến triển chậm nên thường khó nhận biết Thí dụ, có số lượng lớn lao động nữ giới Điều quan điểm nam giới nữ giới thay đổi Nhưng doanh nghiệp nhận thay đổi quan điểm để dự báo tác động đề chiến lược tương ứng Các thay đổi khác diễn nhanh chúng gây gián đoạn bên hành vi chuẩn mực đạo đức xã hội

Trong mơi trường văn hóa, nhân tố lên giữ vai trò đặc biệt quan trọng tập quán, lối sống, tôn giáo Các nhân tố coi "hàng rào chắn" hoạt động giao dịch thương mại Thị hiếu tập quán người tiêu dùng có ảnh hưởng lớn đến nhu cầu, trường hợp hàng hóa thực có chất lượng tốt khơng người tiêu dùng ưa chuộng khó họ chấp nhận Chính thị hiếu, tập quán người tiêu dùng mang đặc điểm riêng vùng, dân tộc phản ánh yếu tố văn hóa, lịch sử, tơn giáo địa phương, quốc gia

Trong điều kiện thực chế thị trường, có quản lý nhà nước, đạo đức xã hội có đạo đức kinh doanh coi khía cạnh thiết thực quan trọng môi trường kinh doanh Đạo đức đặt cương lĩnh cho hoạt động hàng ngày xã hội chi phối hành vi tác phong cá nhân Đạo đức giới hạn ngăn cách hành vi xấu động lực thúc đẩy hành vi tốt Đạo đức coi nhu cầu xã hội thể chế kinh tế phải xây dựng khuôn khổ đạo đức để làm nguyên tắc điều hành

2.1.4Yếu tố tự nhiên

Điều kiện tự nhiên bao gồm vị trí địa lý, khí hậu, cảnh quan thiên nhiên, đất đai, sơng biển, nguồn tài ngun khống sản lòng đất, tài nguyên rừng biển, mơi trường nước, khơng khí, Tác động điều kiệu tự nhiên sách kinh doanh từ lâu doanh nghiệp thừa nhận Trong nhiều trường hợp, điều kiện tự nhiên trở thành yếu tố quan trọng để hình thành lợi cạnh tranh sản phẩm dịch vụ

Tuy nhiên, yếu tố trì mơi trường tự nhiên ý tới Sự quan tâm nhà hoạch định sách nhà nước ngày tăng cơng chúng quan tâm nhiều đến chất lượng môi trường tự nhiên Các vấn đề ô nhiễm mơi trường, sản phẩm chất lượng, lãng phí tài nguyên thiên nhiên với nhu cầu ngày lớn nguồn lực có hạn khiến cơng chúng nhà doanh nghiệp phải thay đổi định biện pháp hoạt động liên quan

Đây yếu tố động, chứa đựng nhiều hội đe dọa doanh nghiệp Những áp lực đe dọa từ mơi trường cơng nghệ là: đời công nghệ làm xuất tăng cường ưu cạnh tranh sản phẩm thay thế, đe dọa sản phẩm truyền thống ngành hữu Sự bùng nổ công nghệ làm cho công nghệ bị lỗi thời tạo áp lực đòi hỏi doanh nghiệp phải đổi công nghệ để tăng cường khả cạnh tranh Sự đời công nghệ làm tăng thêm áp lực đe dọa doanh nghiệp có ngành Sự bùng nổ cơng nghệ làm cho vịng đời cơng nghệ có xu hướng rút ngắn lại, điều làm tăng thêm áp lực phải rút ngắn thời gian khấu hao so với trước

Ít có ngành cơng nghiệp doanh nghiệp mà lại không phụ thuộc vào sở công nghệ ngày đại Các nhà nghiên cứu phát triển chuyển giao công nghệ hàng đầu nói chung lao vào cơng việc tìm tịi giải pháp kỹ thuật nhằm giải vấn đề tồn xác định công nghệ khai thác thị trường

Các doanh nghiệp phải cảnh giác công nghệ làm cho sản phẩm họ bị lạc hậu cách trực tiếp gián tiếp Bên cạnh đó, nhà quản trị cần lưu ý thêm đề cập đến môi trường công nghệ:

- Áp lực tác động phát triển công nghệ mức chi tiêu cho phát triển công nghệ khác theo ngành Như vậy, nhà quản trị ngành bị ảnh hưởng thay đổi kỹ thuật nhanh trình đánh giá hội đe dọa mang tính cơng nghệ trở thành vấn đề đặc biệt quan trọng việc kiểm sốt yếu tố bên ngồi

- Một số ngành định nhận khuyến khích tài trợ phủ cho việc nghiên cứu phát triển - có phù hợp với phương hướng ưu tiên phủ Nếu doanh nghiệp biết tranh thủ hội từ trợ giúp gặp thuận lợi trình họat động

2.2 Môi trường tác nghiệp

Môi trường tác nghiệp bao gồm yếu tố ngành yếu tố ngoại cảnh doanh nghiệp, định tính chất mức độ cạnh tranh ngành kinh doanh Có yếu tố là: đối thủ cạnh tranh, người mua, người cung cấp, đối thủ tiềm ẩn sản phẩm thay Mối quan hệ yếu tố phản ảnh qua sơ đồ 1.4

Vì ảnh hưởng chung yếu tố thường miễn cưỡng tất doanh nghiệp, nên chìa khóa để chiến lược thành công phải phân tích yếu tố chủ yếu Sự am hiểu nguồn sức ép cạnh tranh giúp doanh nghiệp nhận mặt mạnh mặt yếu liên quan đến hội nguy mà ngành kinh doanh gặp phải

Sự hiểu biết đối thủ cạnh tranh có ý nghĩa quan trọng doanh nghiệp nhiều nguyên nhân Thứ đối thủ cạnh tranh định tính chất mức độ tranh đua thủ thuật giành lợi ngành

Mức độ cạnh tranh dội phụ thuộc vào mối tương tác yếu tố số lượng doanh nghiệp tham gia cạnh tranh, mức độ tăng trưởng ngành, cấu chi phí cố định mức độ đa dạng hóa sản phẩm Sự hữu yếu tố có xu hướng làm tăng nhu cầu nguyện vọng doanh nghiệp muốn đạt bảo vệ thị phần Vì chúng làm cho cạnh tranh thêm gay gắt

Các doanh nghiệp cần nhận thấy q trình cạnh tranh khơng ổn định Chẳng hạn, ngành công nghiệp phát triển chín muồi thường cạnh tranh mang tính chất dội mức tăng trưởng lợi nhuận bị suy giảm (mạch tích hợp IC, máy tính cầm tay) Ngồi đối thủ cạnh tranh giải pháp công nghệ thường làm thay đổi mức độ tính chất cạnh tranh

Các doanh nghiệp cần phân tích đối thủ cạnh tranh để nắm hiểu biện pháp phản ứng hành động mà họ thơng qua

Mục đích tương lai: Sự hiểu biết mục đích đối thủ cạnh tranh giúp doanh nghiệp đoán biết được:

i Mức độ mà đối thủ cạnh tranh lòng với kết tài vị trí

i Khả đối thủ cạnh tranh thay đổi chiến lược

i Sức mạnh phản ứng đối thủ trước diễn biến bên (thí dụ,

hãng khác đưa thay đổi mặt chiến lược, hoạt động marketing )

i Tính chất hệ trọng sáng kiến mà đối thủ cạnh tranh đề

Các yếu tố chủ yếu điều tra liên quan đến mục đích đối thủ cạnh tranh là: - Các mục đích tài chính;

- Quan điểm giá trị mặt tổ chức; - Cơ cấu tổ chức;

- Các hệ thống kiểm soát;

- Các nhân viên quản trị, tổng giám đốc điều hành; - Sự trí lãnh đạo hướng tương lai; - Thành phần Hội đồng quản trị;

- Các giao ước hợp đồng hạn chế thay đổi;

- Những hạn chế liên quan đến qui định điều chỉnh, qui định chống độc quyền quy định khác phủ xã hội

Nhận định: Một điều có lợi cho doanh nghiệp nắm bắt nhận định đối thủ cạnh tranh họ doanh nghiệp khác ngành Nếu nhận định khơng xác chúng tạo "điểm mù", tức điểm yếu đối phương Chẳng hạn, đối thủ cạnh tranh tin tưởng họ khách hàng tín nhiệm cao, họ mắc điểm yếu khơng thực biện pháp cạnh tranh giảm giá đưa sản phẩm Tương tự vậy, doanh nghiệp có nhận định thiếu xác ngành hàng môi trường hoạt động Chẳng hạn, hãng sản xuất tơ Hoa Kỳ thời cho nhu cầu xe phụ thuộc vào điều kiện kinh tế Điều nhận định sai lầm điểm yếu cuả họ trước đối thủ cạnh tranh nước sản xuất loại xe có phận xa xỉ chấp nhận chất lượng cao

Cần lưu ý việc phân tích cặn kẽ lịch sử đối thủ canh tranh kinh nghiệm nhà lãnh đạo chuyên gia cố vấn họ giúp ta hiểu rõ mục đích nhận định họ

- Các loại sản phẩm - Hệ thống phân phối - Marketing bán hàng

- Các hoạt động tác nghiệp/sản xuất - Nghiên cứu thiết kế công nghệ - Giá thành sản phẩm

- Tiềm lực tài - Tổ chức

- Năng lực quản lý chung - Danh mục đầu tư công ty - Nguồn nhân lực

- Quan hệ xã hội (như Chính phủ)

Ngồi yếu tố kể cần xem xét đến tính thống mục đích chiến lược đối thủ cạnh tranh Ngồi ra, doanh nghiệp cần tìm hiểu khả tăng trưởng đối thủ cạnh tranh đánh giá xem:

- Các lực họ gia tăng tăng hay giảm xuống có tăng trưởng;

- Khả tiềm ẩn để tăng trưởng, cụ thể tiềm người, tay nghề người lao động công nghệ;

- Mức tăng trưởng mà họ giữ vững theo triển vọng tài

Một điều quan trọng khả đối thủ cạnh tranh thích nghi với thay đổi Các doanh nghiệp cần xem xét khả phản ứng đối thủ cạnh tranh trước diễn biến tiến công nghệ, lạm phát can thiệp mạnh Chính phủ Ngồi ra, cần xem xét tới khả thích nghi họ thay đổi liên quan đến lĩnh vực hoạt động marketing mở rộng họ có quản lý dây chuyền sản phẩm phức tạp không?

đạo, triển vọng lâu dài mục đích tài doanh nghiệp không bị sức ép thị trường chứng khoán

Sự am hiểu đối thủ cạnh tranh có tầm quan trọng đến mức cho phép đề thủ thuật phân tích đối thủ cạnh tranh trì hồ sơ đối thủ có thơng tin thích hợp thông tin đối thủ cạnh trạnh thu nhận cách hợp pháp

2.2.2 Khách hàng

Vấn đề khách hàng phận không tách rời môi trường cạnh tranh Sự tín nhiệm khách hàng tài sản có giá trị hãng Sự tín nhiệm đạt biết thỏa mãn tốt nhu cầu thị hiếu khách hàng so với với đối thủ cạnh tranh

Một vấn đề mấu chốt khác liên quan đến khách hàng khả trả giá họ Người mua có ưu làm cho lợi nhuận ngành hàng giảm cách ép giá xuống đòi hỏi chất lượng cao phải làm nhiều công việc dịch vụ

Người mua có tương đối nhiều mạnh họ có điều kiện sau:

i Lượng hàng người mua chiếm tỷ lệ lớn khối lượng hàng bán hãng,

lượng bán hàng mà hãng General Motors mua doanh nghiệp sản xuất linh kiện nhỏ

i Việc chuyển sang mua hàng người khác không gây nhiều tốn kém;

i Người mua đưa tín hiệu đe dọa đáng tin cậy hội nhập ngược với bạn hàng

cung ứng, hãng sản xuất ô tô thường làm;

i Sản phẩm người bán ảnh hưởng đến chất lượng sản phẩm người mua

Nếu tương tác điều kiện nói làm cho doanh nghiệp không đạt mục tiêu doanh nghiệp phải cố gắng thay đổi vị việc thương lượng giá cách thay đổi nhiều điều kiện nói phải tìm khách hàng có ưu

Các doanh nghiệp cần lập bảng phân loại khách hàng tương lai Các thông tin thu từ bảng phân loại sở định hướng quan trọng cho việc hoạch định kế hoạch, kế hoạch liên quan trực tiếp đến marketing

2.2.3 Nhà cung ứng

Các doanh nghiệp cần phải quan hệ với tổ chức cung cấp nguồn hàng khác nhau, vật tư, thiết bị, lao động tài

Các tổ chức cung cấp vật tư, thiết bị có ưu gây khó khăn cách tăng giá, giảm chất lượng sản phẩm giảm dịch vụ kèm Yếu tố làm tăng mạnh tổ chức cung ứng tương tự yếu tố làm tăng mạnh người mua sản phẩm, Cụ thể yếu tố: số lượng cung cấp ít; khơng có mặt hàng thay khác khơng có nhà cung cấp chào bán sản phẩm có tính khác biệt Nếu người cung cấp có điều kiện thuận lợi doanh nghiệp mua hàng cần kiếm cách cải thiện vị họ cách tác động đến hay nhiều yếu tố nói Họ đe dọa hội nhập dọc cách mua lại sở cung cấp hàng cho họ, mua giấy phép độc quyền

Việc lựa chọn người cung cấp dựa số liệu phân tích người bán Cần phân tích tổ chức cung ứng theo yếu tố có ý nghĩa quan trọng doanh nghiệp Các hồ sơ người bán khứ có giá trị, hồ sơ phải tóm lược sai biệt việc đặt hàng nhận hàng liên quan đến nội dung, ngày tháng, điều kiện bán hàng tình tiết giảm nhẹ có tác động đến người cung cấp hàng

2.2.3.2 Người cung cấp vốn:

Trong thời điểm định phần lớn doanh nghiệp, kể doanh nghiệp làm ăn có lãi, phải vay vốn tạm thời từ người tài trợ Nguồn tiền vốn nhận cách vay ngắn hạn dài hạn phát hành cổ phiều Khi doanh nghiệp tiến hành phân tích tổ chức tài trước hết cần ý xác dịnh vị so với thành viên khác cộng đồng Cần đặt câu hỏi sau:

i Cổ phiếu doanh nghiệp có đánh giá khơng ?

i Các điều kiện cho vay chủ nợ có phù hợp với mục tiêu lợi nhuận

của doanh nghiệp không ?

i Người cho vay có khả kéo dài ngân khoản thời gian cho vay cần thiết

không

2.2.3.3 Nguồn lao động:

Nguồn lao động phần yếu mơi trường cạnh tranh doanh nghiệp Khả thu hút giữ nhân viên có lực tiền đề để dảm bảo thành công cho doanh nghiệp Các yếu tố cần đánh giá đội ngũ lao động chung bao gồm: trình độ đào tạo trình độ chuyên môn họ, mức độ hấp dẫn tương đối doanh nghiệp với tư cách người sử dụng lao động mức tiền công phổ biến

2.2.4 Đối thủ tiềm ẩn mới:

Đối thủ tham gia kinh doanh ngành yếu tố làm giảm lợi nhuận doanh nghiệp họ đưa vào khai thác lực sản xuất mới, với mong muốn giành thị phần nguồn lực cần thiết Cần lưu ý việc mua lại sở khác ngành với ý định xây dựng phần thị trường thường biểu xuất đối thủ xâm nhập

Mặc dù doanh nghiệp gặp phải đối thủ cạnh tranh tiềm ẩn mới, song nguy đối thủ hội nhập vào ngành vừa chịu ảnh hưởng đồng thời có ảnh hưởng đến chiến lược kinh doanh doanh nghiệp

2.2.5 Sản phẩm thay

Sức ép có sản phẩm thay làm hạn chế tiềm lợi nhuận ngành mức giá cao bị khống chế Nếu không ý tới sản phẩm thay tiềm ẩn, doanh nghiệp bị tụt lại với thị trường nhỏ bé Thí dụ: doanh nghiệp sản xuất máy chơi bóng bàn khơng ý tới bùng nổ trị chơi điện tử Vì vậy, doanh nghiệp cần không ngừng nghiên cứu kiểm tra mặt hàng thay tiềm ẩn

Phần lớn sản phẩm thay kết bùng nổ công nghệ Muốn đạt thành công, doanh nghiệp cần ý dành nguồn lực thích hợp để phát triển hay vận dụng cơng nghệ vào chiến lược

VI MỤC ĐÍCH VÀ MỤC TIÊU CỦA DOANH NGHIỆP TOP

Doanh nghiệp cần tồn tại, phát triển đảm bảo tính bền vững, điều đơn giản làệp ơng có doanh nghiệp tồn vĩnh cửu doanh nghiệp khơng xác định mục đích mục tiêu hoạt động cho Hoạt động doanh nghiệp có hiệu kế hoạch gắn bó chặt chẽ với mục tiêu phép đạt mục đích Kế hoạch địi hỏi phải điều chỉnh kịp thời theo biến động mơi trường; đồng thời gắn bó với khả cho phép doanh nghiệp như: vốn, lao động, cơng nghệ Từ kế hoạch địi hỏi doanh nghiệp phải có cấu tổ chức hợp lý, xác định cụ thể nhiệm vụ cho phận, cá nhân; đồng thời phối hợp hoạt động nhằm đạt mục đích doanh nghiệp

1 Mục đích doanh nghiệp TOP

Mục đích doanh nghiệp thể khuynh hướng tồn phát triển, doanh nghiệp có mục đích bản:

- Mục đích kinh tế: Thu lợi nhuận, mục đích quan trọng hàng đầu

doanh nghiệp hoạt động sản xuất kinh doanh

- Mục đích xã hội: cung cấp hàng hố dịch vụ đáp ứng nhu cầu xã hội Đây

- Mục đích thoả mãn nhu cầu cụ thể đa dạng người tham gia hạot

động doanh nghiệp

2 Mục tiêu doanh nghiệp TOP

Mục tiêu biểu mục đích doanh nghiệp, mốc cụ thể phát triển bước Một mục tiêu câu hỏi cần có lời giải đáp khoảng thời gian định Yêu cầu đặt với mục tiêu là: Mục tiêu đạt cần thoả mãn số lượng chất lượng, đồng thời với việc xác định phương tiện thực Mục tiêu doanh nghiệp phải ln bám sát giai đoạn phát triển

VII THÀNH LẬP, GIẢI THỂ VÀ PHÁ SẢN DOANH NGHIỆP TOP

Quan niệm doanh nghiệp tổ chức sống cho thấy, doanh nghiệp thành lập tồn mãi bất biến Mỗi doanh nghiệp có lịch sử bầu văn hố Những phương tiện sống cần thiết doanh nghiệp phương tiện sản xuất, bao gồm nguồn nhân lực, tài chính, kỹ thuật Là thể sống, tồn phát triển doanh nghiệp phụ thuộc vào sức khoẻ, thích nghi với mơi trường sống

Quan niệm doanh nghiệp hệ thống mở, thể mối quan hệ hữu doanh nghiệp mơi trường sống nó, điều kiện ban đầu kết thúc hoạt động doanh nghiệp Đồng thời phản ánh tổ chức chặt chẽ quyền tự chủ hoạt động kinh doanh doanh nghiệp

Mục đích hiệu kinh tế nhấn mạnh đến lý tồn chủ yếu doanh nghiệp Đây sở để hình thành chức năng, tổ chức máy hoạt động phù hợp cho doanh nghiệp

Doanh nghiệp tạo lập thường có dạng: doanh nghiệp mới, doanh nghiệp mua lại, đại lý đặc quyền

1 Tạo lập doanh nghiệp TOP

Thông thường, việc tạo lập doanh nghiệp xuất phát từ ba lý sau: - Nhà kinh doanh xác định dạng sản phẩm (dịch vụ) thu lãi

- Nhà kinh doanh có điều kiện lý tưởng việc lựa chọn địa điểm kinh

doanh, phương tiện sản xuất kinh doanh, nhân viên, nhà cung ứng, ngân hàng

- Lựa chọn hình thức doanh nghiệp tránh hạn chế mua lại

một doanh nghiệp có sẵn làm đại lý đặc quyền

Để tạo lập doanh nghiệp mới, điều vơ quan trọng tìm hội, tạo ưu điểm kinh doanh có khả cạnh tranh với doanh nghiệp khác – hội kinh doanh thực

- Từ kinh nghiệm nghề nghiệp tích luỹ doanh nghiệp khác

- Sáng chế mua sáng chế để sản xuất san phẩm

- Từ ý tưởng bất ngờ xuất làm việc khác vui chơi

giải trí

- Từ tìm tịi nghiên cứu

Sau có ý tưởng, sáng kiến trên, việc hồn thiện ý tưởng kinh doanh có ý nghĩa định thành cơng Việc hồn thiện ý tưởng kinh doanh, đến dự án kinh doanh

2 Mua lại doanh nghiệp sẵn

có TOP

2.1 Việc mua lại doanh nghiệp sẵn có xuất phát từ lý do: - Muốn giảm bớt rủi ro việc tạo lập doanh nghiệp

- Tránh việc phải xây dựng mua bán, giao dịch với ngân hàng, đào

tạo nhân viên

- Ít tốn so với lập doanh nghiệp (đa số trường hợp)

2.2 Các bước tiến hành để mua doanh nghiệp sẵn có:

- Điều tra: Việc điều tra doanh nghiệp định mua thực cách trực tiếp tìm hiểu trao đổi với chủ doanh nghiệp Cũng cách qua trao đổi với khách hàng, nhà cung ứng doanh nghiệp, ngân hàng, đặc biệt thơng qua nhân viên kế tốn, luật sư doanh nghiệp

- Kiểm tra: Việc kiểm tra sổ sách doanh nghiệp định mua cần giao cho kiểm tốn viên độc lập để đảm bảo tính xác

- Đánh giá: Việc đánh giá hiệu kinh doanh donh nghiệp định mua vào điều sau:

 Căn vào mức lãi tong khứ để tính mức lãi tương lai  Mức rủi ro xảy kinh doanh

 Sự tín nhiệm khách hàng

 Tình trạng cạnh tranh, khả cạnh tranh doanh nghiệp

 Doanh nghiệp định mua có bị ràng buộc cáchợp đòng

đã ký kết vụ tố tụng (đang xử xử) hay không ?

- Điều đình ký kết: Việc điều đình giá cả, điều kiện tốn ký kết văn

mua doanh nghiệp nên thực với tư vấn luật sư, theo pháp luật

3 Đại lý đặc quyền TOP

doanh ghi hợp đồng người nhượng đặc quyền đại lý đặc quyền Giá trị hợp đồng chỗ: người làm đại lý đặc quyền có nhiều hay đặc quyền

Những đặc quyền dùng tên hiệu, biển hiệu người nhượng đặc quyền, sử dụng hệ thống tiếp thị người Tuy nhiên, đại lý đặc quyền coi doanh nghiệp độc lập, có quyền tự thuê mướn nhân công, tự điều khiển hoạt động kinh doanh Thông thường có 3 loại hệ thống đại lý đặc quyền:

- Người nhượng quyền nhà sản xuất - sáng lập trao quyền bán sản phẩm cho

người đại lý nhà buôn sỉ

- Người nhượng quyền nhà buôn sỉ đại lý nhà bán lẻ

- Người nhượng quyền nhà sản xuất – sáng lập đại lý nhà bán lẻ, hệ thống

này thông dụng nay, đại lý bán ô tô, trạm xăng, đại lý mỹ phẩm Đại lý đặc quyền có lợi sau:

- Được quyền dùng nhãn hiệu tiếng

- Được người nhượng quyền huấn luyện kinh doanh

- Được người nhượng quyền làm công việc quảng cáo

- Được người nhượng quyền bảo đảm cung cấp hàng hố cung cấp tài

chính

Những lợi đại lý đặc quyền điều mà việc tạo lập doanh nghiệp hay mua lại doanh nghiệp có sẵn thường gặp khó khăn Tuy nhiên, đại lý đặc quyền thường chịu giới hạn sau:

- Để có đặc quyền, người đại lý phải trả cho người nhượng quyền khoản tiền

gồm: lệ phí đại lý tiền sử dụng đặc quyền

- Chịu giới hạn phát triển doanh nghiệp: hợp đồng đại lý đặc quyền

thường buộc đại lý kinh doanh khu vực định - Mất tính tự chủ hồn tồn kinh doanh

Trước tạo lập đại lý đặc quyền, nhà kinh doanh phải lượng giá hội mua đại lý đặc quyền Việc lượng giá bao gồm: Tìm hội, điều tra, khảo sát nghiên cứu kỹ hợp đồng đặc quyền

4 Phá sản doanh nghiệp TOP

Phá sản doanh nghiệp thực theo Luật phá sản doanh nghiệp

không trả khoản nợ đến hạn, không trả đủ lương cho người lao động hợp đồng lao động tháng liên tiếp

Sau thời hạn 30 ngày, kể từ ngày gửi giấy địi nợ đến hạn mà khơng doanh nghiệp tốn nợ, chủ nợ khơng có bảo đảm chủ nợ có bảo đảm phần có quyền nộp đơn đến tịa án nơi đặt trụ sở doanh nghiệp yêu cầu giải việc tuyên bố phá sản doanh nghiệp

CÂU HỎI ÔN TẬP TOP

1 Doanh nghiệp ? Các đặc trưng doanh nghiệp ?

2 Các loại hình doanh nghiệp ? Đặc điểm loại hình doanh nghiệp ?

3 Bản chất đặc điểm hệ thống kinh doanh ?

4 Phân tích ý nghĩa doanh nghiệp đơn vị sản xuất ? Tại nói doanh nghiệp vừa

là đơn vị sản xuất vừa đơn vị phân phối ?

5 Mục đích phân tích mơi trường kinh doanh ? Trình bày liên hệ thực tế yêu

tố môi trường ảnh hưởng đến họat động kinh doanh doanh nghiệp ?

6 Trình bày mục đích, mục tiêu doanh nghiệp? Làm để thành lập doanh

nghiệp mới? Mua lại doanh nghiệp sẵn có ? So sánh đại lý độc quyền với thành lập doanh nghiệp mua lại doanh nghiệp sẵn có ?

7 Thế phá sản doanh nghiệp ? Dấu hiệu chứng tỏ doanh nghiệp lâm vào

tình trạng phá sản?

CHƯƠNG 2

NHỮNG VẤN ĐỀ CƠ BẢN CỦA QUẢN TRỊ DOANH NGHIỆP I TỔNG QUAN VỀ QUẢN TRỊ

1 Khái niệm vai trò quản trị

II KẾ HOẠCH

1 Khái niệm

2 Tầm quan trọng kế hoạch Phân loại kế hoạch

4 Các bước lập kế hoạch chiến lược III TỔ CHỨC

1 Khái niệm

2 Một số cấu tổ chức quản trị doanh nghiệp: Phân chia quyền lực tổ chức

IV LÃNH ĐẠO

1 Khái niệm

2 Vai trò lãnh đạo V KIỂM TRA

1 Khái niệm

2 Nội dung công tác kiểm tra dạng kiểm tra VI PHÂN CẤP TRONG QUẢN TRỊ

1 Theo cấp quản trị kinh doanh

2 Quản trị theo chức doanh nghiệp VII CÁC KỸ NĂNG QUẢN TRỊ

1 Kỹ kỹ thuật

2 Kỹ nhân Kỹ tư

VIII VAI TRÒ NHÀ QUẢN TRỊ

1 Nhóm vai trị quan hệ với người Nhóm vai trị thơng tin

3 Nhóm vai trò định IX CÁC LÝ THUYẾT QUẢN TRỊ.

2 Nhóm lý thuyết hành vi - tâm lý xã hội quản trị kinh doanh Lý thuyết định lượng quản trị

4 Lý thuyết quản trị đại X QUYẾT ĐỊNH QUẢN TRỊ.

1 Khái niệm

2 Các kiểu định

3 Tiến trình định CÂU HỎI ƠN TẬP

Sau đọc chương người đọc : - Hiểu tổng quát quản trị

+ Khái niệm vai trò quản trị

+ Quản trị vừa khoa học vừa nghệ thuật + Các chức quản trị

- Kế hoạch hóa

+ Khái niệm, vai trị nội dung cơng tác kế hoạch hóa + Phân loại kế hoạch, bước lập kế hoạch

- Tổ chức

+ Khái niệm, nguyên tắc nội dung cơng tác tổ chức

+ Một số mơ hình cấu tổ chức quản lý: trực tuyến, chức năng, trực tuyến – chức năng, ma trận

- Lãnh đạo

+ Khái niệm, vai trò chức lãnh đạo

+ Khái niệm, cần thiết công tác kiểm tra + Nội dung công tác kiểm tra dạng kiểm tra

- Các kỹ cần thiết quản trị, vai trị nhà quản trị, sở thảo luận tiêu chuẩn, đức tính nhà quản trị ngày

- Hiểu thảo luận phát triển lý thuyết quản trị

- Nắm trình giải vấn đề tiến trình định quản trị I TỔNG QUAN VỀ QUẢN TRỊ

1 Khái niệm vai trò quản trị TOP

1.1 Khái niệm

Quản trị trình thực tác động chủ thể quản lý lên đối tượng quản lý để phối hợp hoạt động cá nhân tập thể nhằm đạt mục tiêu đề tổ chức

Quản trị q trình làm việc với người khác thơng qua người khác để thực mục tiêu tổ chức môi trường biến động

Ngay từ người bắt đầu hình thành nhóm người đề thực mục tiêu mà họ đạt với tư cách cá nhân riêng lẻ, quản trị trở thành yếu tố cần thiết để đảm bảo phối hợp hoạt động cá nhân

Quản trị tiến trình hoạch định, tổ chức, lãnh đạo kiểm tra họat động thành viên tổ chức, sử dụng nguồn lực nhằm đạt đến thành công mục tiêu đề doanh nghiệp Từ khái niệm giúp nhận rằng, quản trị hoạt động liên tục cần thiết người kết hợp với tổ chức Đó trình nhằm tạo nên sức mạnh gắn liền vấn đề lại với tổ chức thúc đẩy vấn đề chuyển động Mục tiêu quản trị tạo giá trị thặng dư tức tìm phương thức thích hợp để thực cơng việc nhằm đạt hiệu cao với chi phí nguồn lực

- Theo q trình quản trị kinh doanh: cơng tác quản trị doanh nghiệp trình lập kế họach, tổ chức phối hợp điều chỉnh hoạt động thành viên , phận chức doanh nghiệp nhằm huy động tối đa nguồn lực để đạt mục tiêu đặt tổ chức

- Theo quan điểm hệ thống quản trị: quản trị việc thực hành hoạt động tổ chức cách có ý thức liên tục Quản trị doanh nghiệp tồn hệ thống bao gồm khâu, phần, phận có mối liên hệ khăng khít với nhau, tác động qua lại lẫn thúc đẩy phát triển

1.2 Nhà quản trị nhiệm vụ chủ yếu nhà quản trị doanh nghiệp. - Nhà quản trị doanh nghiệp

Các nhà quản trị người thực hoạt động để quản trị doanh nghiệp, phận doanh nghiệp (phòng, ban, phân xưởng, ngành, tổ, đội, nhóm), có trách nhiệm tiến hành hoạt động, chức quản trị làm cho doanh nghiệp cho thành viên hướng vào việc đạt mục tiêu đề

Các chức danh quản trị đặt tương ứng với cấp quản trị, thường bao gồm chức danh: tổng giám đốc, phó tổng giám đốc, giám đốc, phó giám đốc, trưởng phó phịng ban, quản đốc, phó quản đốc phân xưởng, phận trưởng ngành phân xưởng, đội trưởng, nhóm trưởng, tổ trưởng

Mục tiêu quản trị doanh nghiệp đảm bảo bền vững đạt lợi nhuận cao hoạt động kinh doanh, nhiệm vụ then chốt nhà quản trị doanh nghiệp phải tập trung thực :

- Xây dựng mơi trường làm việc tích cực, tạo hướng chiến lược

- Phân bổ xắp xếp nguồn lực, nâng cao chất lượng quản trị, nỗ lực tổ chức,

tạo hoàn hảo hoạt động điều hành

Các nhiệm vụ giúp nhà quản trị xác định phạm vi công việc, đặt thứ tự ưu tiên nhận mối quan hệ quan trọng chúng

1.3 Vai trò quản trị

Trong giới ngày nay, không phủ nhận vai trò quan trọng to lớn quản trị việc bảo đảm tồn hoạt động bình thường đời sống kinh tế xã hội Đối với phát triển đơn vị hay cộng đồng cao quốc gia, quản trị có vai trị quan trọng Sự nhận thức tuyệt đại đa số dân cư vai trò quản trị hầu hết thông qua cảm nhận từ thực tế Muốn nâng cao nhận thức vai trò quản trị, mặt cần nâng cao nhận thức đầy đủ sâu sắc vai trò quản trị, làm sở cho việc hiểu biết quản trị thực hành quản trị, nâng cao trình độ quản trị

Trong văn minh đặc trưng cải tiến có tính chất cách mạng khoa học vật lý, sinh học, điện tử, viễn thơng, tin học, tự động hóa ngành khoa học xã hội tụt hậu xa Vấn đề đặt ra, cách khai thác nguồn nhân lực phối hợp hoạt động người, hiểu biết lãng phí áp dụng phát minh kỹ thuật tiếp tục Sự cần thiết khách quan vai trò quản trị xuất phát từ nguyên nhân sau đây:

- Từ tính chất xã hội hóa lao động sản xuất - Từ tiềm sáng tạo to lớn quản trị

- Từ yếu tố làm tăng vai trò quản trị sản xuất kinh tế đại

- Từ yêu cầu xây dựng phát triển kinh tế xã hội trình đổi chuyển sang kinh tế thị trường tiến hành cơng nghiệp hóa, đại hóa đất nước Việt Nam

Tăng cường xã hội hoá lao động sản xuất – q trình mang tính qui luật sự phát triển kinh tế xã hội

Ta biết để tạo sản phẩm, đáp ứng nhu cầu đời sống phát triển kinh tế, thiết phải tiến hành phân công lao động hiệp tác sản xuất Sự xuất quản trị kết tất nhiên việc chuyển trình lao động cá biệt, tản mạn, độc lập với thành trình lao động phải có phối hợp Sản xuất tiêu thụ mang tính tự cấp, tự túc cá nhân thực khơng địi hỏi quản trị Ở trình độ cao hơn, sản xuất kinh tế mang tính xã hội rõ nét ngày sâu rộng hơn, quản trị điều khơng thể thiếu

Theo C Mác, “Bất lao động xã hội hay lao động chung mà tiến hành qui mơ lớn u cầu phải có đạo để điều hòa hoạt động cá nhân Sự đạo phải làm chức chung, tức chức phát sinh từ khác vận động chung sở sản xuất với vận động cá nhân khí quan độc lập hợp thành sở sản xuất Một nhạc sĩ độc tấu tự điều khiển lấy mình, dàn nhạc cần phải có nhạc trưởng”

Do đó, quản trị thuộc tính tự nhiên, tất yếu khách quan trình lao động xã hội, hình thái kinh tế xã hội nào, không thực chức nhiệm vụ quản trị, thực q trình hợp tác lao động, sản xuất, khơng khai thác sử dụng yếu tố lao động sản xuất có hiệu

những kết kinh tế - xã hội mong muốn, quản lý tồi khơng khai thác được, chí làm tiêu tan cách vơ ích nguồn lực có được, dẫn đến tổn thất

Có thể nói quản trị tốt suy cho biết sử dụng có hiệu có để tạo nên chưa có xã hội Vì vậy, quản trị yếu tố định cho phát triển quốc gia tổ chức

Khi người người kết hợp với tập thể để làm việc, người ta tự phát làm việc cần thiết theo cách suy nghĩ riêng người Lối làm việc đem lại kết quả, khơng đem lại kết Nhưng người ta biết tổ chức hoạt động việc quản trị khác triển vọng đạt kết chắn hơn, đặc biệt quan trọng kết mà cịn tốn thời gian, tiền bạc, nguyên vật liệu phí tổn khác Khi so sánh kết đạt với chi phí để thực có khái niệm hiệu

Hiệu = Kết - Chi phí Hiệu tăng trường hợp:

- Tăng kết với chi phí khơng đổi; giảm chi phí mà giữ nguyên kết

quả

- Tăng kết với tốc độ cao tốc độ giảm chi phí

Muốn đạt nêu địi hỏi phải biết cách quản trị, khơng biết cách quản trị đạt kết hiệu đạt thấp Một quản trị giỏi mang lại nhiều lợi nhuận cho doanh nghiệp mà cịn có ý nghĩa quan trọng góp phần đưa kinh tế đất nước nhanh chóng phát triển

Trong hoạt động kinh doanh, người ln tìm cách giảm chi phí tăng kết tức ln tìm cách tăng hiệu Có thể nói rằng, lý cần thiết hoạt động quản trị muốn có hiệu người ta quan tâm đến hiệu người ta quan tâm đến hoạt động quản trị

2 Quản trị vừa khoa học vừa nghệ

thuật TOP

2.1 Quản trị khoa học:

- Dựa hiểu biết sâu sắc quy luật tự nhiên, kỹ thuật xã hội

Ngoài quản trị phải dựa sở lý luận triết học, kinh tế học, ứng dụng thành tựu khoa học, toán học, cơng nghệ…

- Tính khoa học đòi hỏi việc quản trị phải dựa nguyên tắc quản trị

- Tính khoa học cịn đòi hỏi quản trị phải dựa định hướng cụ thể,

đồng thời đòi hỏi phải nghiên cứu toàn diện 2.2 Quản trị nghệ thuật:

Việc tiến hành hoạt động quản trị thực tế, điều kiện cụ thể xem vừa khoa học vừa nghệ thuật Trong bối cảnh kinh tế xã hội giới đại ngày nay, công tác quản trị hầu hết lĩnh vực không vận dụng nguyên tắc, phương pháp quản lý, đòi hỏi cán quản trị phải có trình độ đào tạo định Nghệ thuật quản trị yếu tố nhằm đạt mục tiêu đề cho toàn hệ thống hay tổ chức xem xét Nghệ thuật quản trị “bí quyết” biết làm đạt mục tiêu mong muốn với hiệu cao Chẳng hạn, nghệ thuật dùng người, nghệ thuật định, nghệ thuật giải vấn đề ách tắc sản xuất, nghệ thuật bán hàng, nghệ thuật giải mâu thuẫn…

Với nội dung trình bày trên, thấy hai yếu tố khoa học nghệ thuật quản trị không loại trừ mà bổ sung cho hai cần thiết có ý nghĩa quan trọng Khoa học quản trị ngày tiến triển hoàn thiện tạo sở tốt cho nâng cao trình độ hiệu nghệ thuật quản trị

3 Các chức quản trị TOP

Việc phân loại chức quản trị doanh nghiệp dựa vào sau: 3.1 Căn vào lĩnh vực hoạt động quản trị:

- Chức marketing

- Chức sản xuất

- Chức tài chính, kế tốn

- Chức nhân

- Chức hành chính, bảo vệ

3.2 Căn vào trình quản trị:

- Chức hoạch định (kế hoạch hóa)

- Chức tổ chức

- Chức lãnh đạo (chỉ huy, phối hợp điều hành)

- Chức kiểm tra

Các chức sản xuất, tổ chức lao động tiền lương, tài chính, kế tốn nghiên cứu mơn học riêng Ở xin trình bày chi tiết chức kế hoạch hóa, tổ chức, lãnh đạo chức kiểm tra kiểm soát Các chức quản trị doanh nghiệp mối quan hệ chúng khái quát qua sơ đồ 2.2 sau:

II KẾ HOẠCH

Kế hoạch nội dung chức quan trọng quản lý Bởi lẽ, kế hoạch gắn liền với việc lựa chọn tiến hành chương trình hoạt động tương lai tổ chức, doanh nghiệp Kế hoạch hóa việc lựa chọn phương pháp tiếp cận hợp lý mục tiêu định trước Kế hoạch xác định mục tiêu định cách tốt để đạt mục tiêu

Kế hoạch bao gồm việc lựa chọn đường lối hành động mà công ty sở đó, phận tuân theo Kế hoạch có nghĩa xác định trước phải làm gì, làm nào, vào làm Việc làm kế hoạch bắc nhip cầu từ trạng thái ta tới chỗ mà muốn có tương lai

2 Tầm quan trọng kế hoạch TOP

Tầm quan trọng kế hoạch hóa bắt nguồn từ sau đây:

- Kế hoạch hóa cần thiết để ứng phó với yếu tố bất định thay đổi môi trường bên bên tổ chức doanh nghiệp

Kế hoạch hóa làm cho việc xảy theo dự kiến ban đầu không xảy khác Mặc dù dự đốn xác tương lai kiện chưa biết trước gây trở ngại cho việc thực kế hoạch, khơng có kế hoạch hành động người đến chỗ vơ mục đích phó thác may rủi, việc thiết lập môi trường cho việc thực nhiệm vụ, khơng có quan trọng việc tạo khả cho người biết mục đích mục tiêu họ, biết nhiệm vụ để thực hiện, đường lối dẫn để tuân theo thực công việc

Những yếu tố bất định thay đổi khiến cho công tác kế hoạch hóa trở thành tất yếu Chúng ta biết tương lai thường chắn, tương lai xa, tính bất định lớn Ví dụ, tương lai khách hàng hủy bỏ đơn đặt hàng ký kết, có biến động lớn tài tiền tệ, giá thay đổi, thiên tai đến bất ngờ Nếu khơng có kế hoạch dự tính trước giải pháp giải tình bất ngờ, nhà quản lý khó ứng phó với tình ngẫu nhiên, bất định xảy đơn vị gặp nhiều khó khăn Ngay tương lai có độ chắn tin cậy cao kế hoạch hóa cần thiết, lẽ kế hoạch hóa tìm giải pháp tốt để đạt mục tiêu đề

- Kế hoạch hóa trọng vào việc thực mục tiêu, kế hoạch hóa bao gồm xác định cơng việc, phối hợp hoạt động phân hệ thống nhằm thực mục tiêu chung toàn hệ thống Nếu muốn nỗ lực tập thể có hiệu quả, người cần biết phải hồn thành nhiệm vụ cụ thể

Kế hoạch hóa tạo hiệu kinh tế cao, kế hoạch hóa quan tâm đến mục tiêu chung đạt hiệu cao với chi phí thấp Nếu khơng có kế hoạch hóa, đơn vị phận hệ thống hoạt động tự do, tự phát, trùng lặp, gây rối loạn tốn không cần thiết

- Kế hoạch hóa có vai trị to lớn làm sở quan trọng cho công tác kiểm tra điều chỉnh toàn hoạt động hệ thống nói chung phần hệ thống nói riêng

3 Phân loại kế hoạch TOP

Hiện người ta chia loại kế hoạch: Kế hoạch chiến lược (Strategic plans) kế hoạch tác nghiệp (Operational plans)

Bảng 2.1 Các tính chất kế hoạch chiến lược kế hoạch tác nghiệp

TÍNH CHẤT KẾ HOẠCH CHIẾN LƯỢC KẾ HOẠCH TÁC NGHIỆP

Ảnh hưởng Toàn Cục

Thời gian Dài hạn Ngắn hạn

Môi trường Biến đổi Xác định

Mục tiêu Lớn, tổng quát Cụ thể, rõ ràng Thông tin Tổng hợp, khơng đầy đủ Đầy đủ, xác Kết Lâu dài Có thể điều chỉnh Thất bại Nặng nề, làm phá sản doanh

nghiệp

Có thể khắc phục

Rủi ro Lớn Hạn chế

Khả người

quyết định Khái quát vấn đề Phân tích cụ thể, tỷ mỷ Có hai yếu tố nói đến chiến lược doanh nghiệp, là:

- Chiến lược xác định vị trí doanh nghiệp (sự thích ứng) - Chiến lược tương lai doanh nghiệp

3.2 Kế hoạch tác nghiệp kế hoạch cụ thể hóa chương trình hoạt động tổ chức theo không gian (cho đơn vị tổ chức) thời gian (kế hoạch hàng năm, kế hoạch hàng quí, kế hoạch tháng, kế hoạch tuần, kế hoạch ngày, đêm, ca, giờ) Kế hoạch tác nghiệp xây dựng sở kế hoạch chiến lược, kế hoạch cụ thể hóa kế hoạch chiến lược Theo cấp quản lý kế hoạch có kế hoạch chung doanh nghiệp, kế hoạch phận, kế hoạch đội sản xuất, kế hoạch nhóm thiết bị Bảng 2.1 trình bày đặc điểm chủ yếu phân biệt kế hoạch chiến lược kế hoạch tác nghiệp

4 Các bước lập kế hoạch chiến lược

TOP

Bước 1: xác định sứ mệnh mục tiêu tổ chức

Sứ mệnh mục tiêu tổ chức xác định thông qua việc trả lời câu hỏi “chúng ta ?”, “Mục tiêu định hướng cho gì?” Những mục tiêu chung tạo phương hướng rộng lớn cho việc định khơng thay đổi nhiều năm

Bước 2: Phân tích đe dọa hội, điểm mạnh điểm yếu

Chúng ta phải phân tích yếu tố mơi trường kinh doanh, đánh giá hội đe dọa có tương lai Nhờ xem xét cách tồn diện rõ ràng, biết ta đứng đâu sở điểm mạnh điểm yếu gì, hiểu rõ phải giải điều không chắn, biết hy vọng thu

Bước 3: Xác định tiền đề cho kế hoạch Bước 4:Xây dựng phương án chiến lược

Sau phân tích, đánh giá doanh nghiệp cách toàn diện, người tham gia hoạch định cần vạch chiến lược dự thảo để lựa chọn chiến lược thích hợp tổ chức

Có thể có dạng chiến lược sản xuất – kinh doanh sau:

 Chiến lược thâm nhập thị trường: tìm kiếm hội phát triển thị trường mà doanh nghiệp hoạt động với hàng hóa dịch vụ có Một doanh nghiệp gia tăng thị phần biện pháp Marketing giảm giá, quảng cáo bán hàng có thưởng, có quà tặng Từ doanh nghiệp biến khách hàng tiềm thành khách hàng

 Chiến lược phát triển sản phẩm: phát triển sản phẩm mới, cải tiến sản phẩm có tính tác dụng, cải tiến bao bì, vải tiến nhãn hiệu, nâng cao chất lượng sản phẩm

 Chiến lược đa dạng hóa kinh doanh: doanh nghiệp mở lĩnh vực sản xuất – kinh doanh mới, vừa sản xuất sản phẩm, vừa mở nhiều dịch vụ để hấp dẫn khách hàng, bỏ vốn đầu tư vào nhiều lĩnh vực kinh doanh khác

 Chiến lược tạo khác biệt so với đối thủ: chiến lược tạo khác biệt sản phẩm dịch vụ chiến lược có sức cạnh tranh lớn Các doanh nghiệp cần tạo hàng hóa – dịch vụ mà đối thủ khơng có Ví dụ hiệu ăn có ăn đặc biệt, có cách phục vụ đặc biệt, sản phẩm có chất lượng đặc biệt, kiểu dáng đặc biệt có màu sắc riêng mà khơng đối thủ có

 Chiến lược dẫn đầu giá thấp: Muốn có hàng hóa – dịch vụ giá thấp, doanh nghiệp phải tổ chức sản xuất với số lượng lớn, áp dụng cơng nghệ có suất cao, sử dụng nhân cơng có giá thấp, đưa vào áp dụng loại vật liệu rẻ tiền, tăng cường quản lý để hạ thấp chi phí sản xuất – kinh doanh

Bước 5: Đánh giá phương án

Sau xây dựng phương án, tiến hành đánh giá phương án

Bước Chọn phương án tối ưu

Phương án cho hội tốt để đạt mục tiêu đề với chi phí thấp với lợi nhuận cao phương án chọn

Bước 7: Xây dựng kế hoạch phụ trợ để thực kế hoạch

Một kế hoạch cần phải có kế hoạch phụ trợ Ví dụ, bên cạnh kế hoạch sản xuất cơng ty đề sản xuất sản phẩm A, cần có nhiều kế hoạch phụ trợ kế hoạch cung cấp vật tư, kế hoạch lao động tiền lượng, kế hoạch sửa chữa thiết bị, kế hoạch cung cấp lượng, kế hoạch quảng cáo khuyến

Bước 8: Lượng hóa kế hoạch việc lập kế hoạch ngân quỹ

Sau định công bố kế hoạch xây dựng xong, bước cuối làm cho kế hoạch có ý nghĩa lượng hóa chúng cách chuyển chúng sang dạng tiêu tài (các khoản thu, chi, lợi nhuận ) nguồn vốn để thực kế hoạch đề

III TỔ CHỨC

1 Khái niệm TOP

Tổ chức có nghĩa q trình xếp bố trí công việc, giao quyền hạn phân phối nguồn lực tổ chức cho chúng đóng góp cách tích cực có hiệu vào mục tiêu chung doanh nghiệp

Công tác tổ chức gồm có nội dung bản:

- Tổ chức cấu: tổ chức cấu quản lý (chủ thể quản lý) tổ chức cấu sản xuất – kinh doanh (đối tượng bị quản lý);

- Tổ chức trình: tổ chức trình quản trị tổ chức trình sản xuất – kinh doanh;

Tổ chức có nội dung rộng lớn liên quan đến công tác xây dựng doanh nghiệp xây dựng tổ chức máy quản lý doanh nghiệp (có cấp quản lý, tổ chức phịng ban chức năng, phân công trách nhiệm quyền hạn phòng ban cá nhân ), xây dựng hệ thống sản xuất kinh doanh (có phận sản xuất kinh doanh nào, phân công chức nhiệm vụ phận )

Tổ chức cấu máy việc phân chia hệ thống quản lý thành phận xác định mối quan hệ chúng với nhau, tức xác định chức năng, quyền hạn, nhiệm vụ phận máy lựa chọn, bố trí cán vào cương vị phụ trách phận

Tổ chức cấu máy gồm có nội dung sau:

+ Xác định hoạt động cần thiết để đạt mục tiêu chung tổ chức + Nhóm gộp hoạt động thành phịng ban phận

+ Giao cho người quản lý phòng ban phận + Giao quyền hạn, trách nhiệm để thực hoạt động

+ Qui định mối quan hệ theo chiều dọc ngang bên tổ chức

Công tác tổ chức địi hỏi đội ngũ cán có đủ trình độ, kinh nghiệm phẩm chất cần thiết để hoàn thành tốt nhiệm vụ giao

Bộ máy quản trị doanh nghiệp thiết lập khơng phải mục đích tự thân mà để thực có hiệu hoạt động sản xuất kinh doanh doanh nghiệp Khi xây dựng cấu tổ chức máy quản trị doanh nghiệp, cần tính đến nhân tố ảnh hưởng sau:

- Môi trường hoạt động sản xuất kinh doanh - Mục đích, chức hoạt động doanh nghiệp - Qui mô doanh nghiệp

- Các yếu tố kỹ thuật, cơng nghệ sản xuất

- Trình độ người quản lý, nhân viên trang thiết bị quản lý

- Một số yếu tố khác: qui định pháp luật, phạm vị hoạt động doanh nghiệp, thị trường doanh nghiệp

Trong phạm vi giới hạn chương trình bày số kiểu cấu quản trị chủ yếu cấu trực tuyến, cấu chức năng, cấu trực tuyến – chức năng, cấu ma trận

2 Một số cấu tổ chức quản trị doanh nghiệp: TOP

2.1 Cơ cấu quản trị trực tuyến

Cơ cấu quản lý trực tuyến kiểu tổ chức máy mà cấp quản lý nhận mệnh lệnh từ cấp trực tiếp Hệ thống trực tuyến hình thành đường thẳng rõ ràng quyền lệnh, trách nhiệm lãnh đạo cấp cao đến cấp cuối Cơ cấu kiểu đòi hỏi người quản trị cấp phải có hiểu biết tương đối tồn diện lĩnh vực

Hệ thống quản trị theo trực tuyến phù hợp với doanh nghiệp nhỏ người quản trị cấp hiểu rõ hoạt động cấp mệnh lệnh trực tiếp cách đắn cho cấp không cần thông qua quan giúp việc theo chức Đối với doanh nghiệp tổ chức lớn, người đứng đầu tổ chức trước mệnh lệnh cần tham khảo ý kiến phận chức

Trong cấu tổ chức quản lý theo chức năng, phận quản lý cấp nhận mệnh lệnh từ nhiều phịng ban chức khác Đơi mệnh lệnh trái ngược mâu thuẫn với nhau, gây khó khăn cho cấp thừa hành Có thể phân chia phận theo chức (sơ đồ 2-4) như:

- Chức sản xuất

- Chức kỹ thuật

- Chức marketing

- Chức tài

- Chức nhân

Ưu điểm cấu theo chức năng: - Phản ánh lôgic chức

- Nhiệm vụ phân định rõ ràng

- Tuân theo ngun tắc chun mơn hóa ngành nghề

- Phát huy sức mạnh khả đội ngũ cán theo chức

năng

- Tạo biện pháp kiểm tra chặt chẽ cấp cao

Nhược điểm cấu quản lý theo chức năng:

- Chỉ có cấp quản lý cao có trách nhiệm vè hiệu cuối

tồn thể cơng ty

- Qua chun mơn hóa tạo cách nhìn q hẹp với cán chủ chốt

- Hạn chế phát triển người quản lý chung

- Gặp nhiều khó khăn cần có phối hợp chức

2.3 Cơ cấu tổ chức quản lý theo trực tuyến – chức

Do cấu tổ chức quản lý theo trực tuyến cấu quản lý theo chức có ưu nhược điểm riêng nên nhiều doanh nghiệp tổ chức lựa chọn kiểu cấu quản lý theo trực tuyến – chức năng, tức cấu quản lý kết hợp

Về nguyên tắc, hệ thống trực tuyến – chức năng, quan hệ quản lý trực tuyến từ xuống tồn tại, để giúp cho người quản lý định đắn, có phận chức giúp việc lĩnh vực xây dựng kế hoạch, quản lý nhân sự, marketing, tài – kế tốn, quản lý kỹ thuật – công nghệ sản xuất

2.4 Cơ cấu quản lý ma trận

Ưu điểm cấu tổ chức ma trận:

- Định hướng theo kết cuối rõ ràng

- Phát huy sức mạnh chuyên gia lĩnh vực chuyên

môn

- Xác định rõ ràng quyền hạn, trách nhiệm lợi ích

Nhược điểm cấu tổ chức ma trận:

- Có mâu thuẫn quyền hạn tổ chức

- Có nguy khơng thống mệnh lệnh theo chiều dọc theo chiều

ngang

3 Phân chia quyền lực tổ chức TOP

3.1 Khái niệm

Phân quyền xu hướng phân tán quyền định tổ chức Trong doanh nghiệp có phân quyền Nhưng khơng thể có phân quyền tuyệt đối, người quản lý phải giao phó hết quyền lực cương vị quản lý họ đi, vị trí họ phải loại bỏ, lại khơng có cấu tổ chức Ngược lại có tập trung quyền hạn (tập quyền) vào người tổ chức

Mức độ phân quyền lớn khi:

- Số lượng định đề cấp tổ chức thấp nhiều

- Các định đề cấp thấp tổ chức, có ảnh hưởng quan trọng

- Càng có nhiều chức chịu tác động định đưa cấp thấp tổ chức

- Sự phân quyền lớn định cấp không cần phải tham khảo ý kiến cấp Càng phải xin ý kiến người định cấp bậc quản lí thấp phân quyền lớn

3.2 Uỷ quyền

3.2.1 Khái niệm: Uỷ quyền giao phần quyền hành trách nhiệm cho cấp để thực nhiệm vụ

Việc giao quyền hạn thực đơn giản, cơng trình nghiên cứu người quản lý bị thất bại giao quyền dở, nguyên nhân khác, Đối với bước vào loại hình tổ chức nào, điều bổ ích phải nghiên cứu khoa học nghệ thuật giao quyền

3.2.2Những nguyên tắc giao quyền

- Nguyên tắc giao quyền theo kết mong muốn: quyền giao cho người quản lý cần phải tương ứng, nhằm bảo đảm họ có khả hồn thành kết mong muốn nhắm đạt mục tiêu quản lý đề

- Nguyên tắc bậc thang: Nguyên tắc bậc thang nói chuỗi quan hệ quyền hạn trực tiếp từ cấp xuống cấp xuyên suốt toàn tổ chức Quyền hạn từ người quản lý cao đến vị trí bên rõ ràng, vị trí chịu trách nhiệm việc định rõ ràng việc thông tin tổ chức có hiệu

- Nguyên tắc quyền hạn theo cấp bậc: định phạm vị quyền hạn người phải đẩy lên theo cấu tổ chức

- Nguyên tắc thống mệnh lệnh: Thống từ xuống nhằm thực mục tiêu chung đề

- Nguyên tắc tính tuyệt đối trách nhiệm: Do trách nhiệm, nên chẳng có cấp trốn tránh trách nhiệm hành động cấp cách ủy quyền

- Nguyên tắc tương xứng quyền hạn trách nhiệm: hành động lớn trách nhiệm nằm quyền hạn giao phó, khơng thể nhỏ Quyền hạn trách nhiệm phải tương xứng

Nhóm tự quản hình thức trao quyền cấp độ cao, thay cho hệ thống cấp bậc truyền thống, nơi có chuỗi mệnh lệnh từ cấp cao xuống cấp thấp doanh nghiệp Nhóm chịu trách nhiệm công việc thường ngày

IV LÃNH ĐẠO

1 Khái niệm TOP

Lãnh đạo cố gắng tác động vào người khác để đảm bảo đạt mục tiêu doanh nghiệp Ðó q trình thu hút, lôi cuốn, động viên, thuyết phục, hướng dẫn thúc đẩy thành viên tổ chức làm việc đáp ứng theo yêu cầu công việc Chức lãnh đạo bao hàm công tác huy, phối hợp điều hành, biểu mối quan hệ chủ thể quản trị đối tượng quản trị, người mệnh lệnh người thực mệnh lệnh

Mục đích chức lãnh đạo làm cho tất người, thành viên nhận thức đầy đủ vai trò , trách nhiệm thực tốt nhiệm vụ mình, góp phần quan trọng vào việc thực mục tiêu chung doanh nghiệp

Chức lãnh đạo thực chất loại họat động chủ thể quản trị, bao gồm:

- Hoạt động định mệnh lệnh

- Họat động phối hợp điều hành

- Họat động đôn đốc, nhắc nhở

- Họat động động viên khuyến khích

2 Vai trị lãnh đạo TOP

Lãnh đạo chức quản trị, tất chức quản trị khơng hồn thành tốt nhà quản trị không hiểu yếu tố người họat động họ lãnh đạo người để đạt kết mong muốn

Lãnh đạo trình tác động quan tâm đến người

Lãnh đạo trình tác động đến người cho họ cố gắng cách tự nguyện nhiệt tình phấn đấu để đạt mục tiêu tổ chức Người lãnh đạo không đứng đằng sau để thúc đẩy hay thúc giục, họ đặt lên trước, động viên người hoàn thành mục tiêu đề Bất kể người quản lý lập kế hoạch, tổ chức kiểm tra kết có tốt đến đâu, người phải hỗ trợ họat động cách đưa dẫn cho người, thông tin đầy đủ lãnh đạo tốt Việc lãnh đạo phải dựa hiểu biết động người điều làm cho họ thỏa mãn họ góp sức vào việc hồn thành mục tiêu tổ chức

“Thuật lãnh đạo không đơn khả lôi người khác, đơi mị dân Đó khơng phải khả gây cảm tình thuyết phục người khác kỹ người phụ trách bán hàng Lãnh đạo nâng tầm nhìn người lên mức cao hơn, đưa việc thực công việc đạt tới tiêu chuẩn cao hơn, phát triển tính cách người vượt qua giới hạn thông thường Để có khả lãnh đạo khơng tốt mơi trường doanh nghiệp xây dựng quy định chặt chẽ quy định trách nhiệm, tiêu chuẩn cao thực công việc, tôn trọng cá nhân công việc họ” (Peter.F.Drucker, Cách thức quản lý, Butter-heinemann, trang 157)

Tạo động lực làm việc cho nhân viên vai trò quan trọng người lãnh đạo Có thể nói vai trị chính, nhóm nhân viên thiếu động lực thúc đẩy làm việc hiệu Ngoài yếu tố khác, người lành đạo phải là:

- Một huấn luyện viên: khơi gợi tiềm lực tốt đẹp của nhân

viên

- Người điều phối hỗ trợ: giúp phá bỏ trở ngại để nhóm thực

công việc cách trôi chảy

được xác định sách quản trị thái độ nhân viên Một môi trường cởi mở chia sẻ tạo điều kiện cho nhân viên phát triển kỹ lực Những doanh nghiệp có mơi trường làm việc quy tụ nhiều nhân viên đồng lòng với mục tiêu doanh nghiệp, thực tế doanh nghiệp dễ thành công

V KIỂM TRA

1 Khái niệm TOP

Kiểm tra trình so sánh mục tiêu tiêu kế hoạch với kết thực tế đạt khoảng thời gian bảo đảm cho họat động thực tế phù hợp với kế hoạch đề

Đó q trình kiểm tra theo dõi trình hoạt động doanh nghiệp thông qua việc thiết lập hệ thống thông tin quản trị, tiêu chuẩn đo lường, đánh giá thu thập thông tin nhằm xử lý điều chỉnh hoạt động tổ chức cho trình thực phù hợp với mục tiêu doanh nghiệp Để thực điều chỉnh cần thiết, nhà quản trị cần theo dõi hoạt động diễn ra, so sánh kết với tiêu chuẩn

2 Nội dung công tác kiểm tra dạng kiểm

2.1 Kiểm tra gồm có nội dung chính:

- Xây dựng tiêu chuẩn tiêu họat động

- Đo lường kết thực tế xảy

- So sánh kết thực tế với tiêu chuẩn tiêu

- Điều chỉnh họat động phát sai lệch

2.2 Các dạng kiểm tra chủ yếu:

- Kiểm tra đầu vào, kiểm tra trình hoạt động, kiểm tra kết đầu

ra (kiểm tra kết cuối cùng)

- Kiểm tra chủ động (kiểm tra ngăn ngừa trước sai sót, người ta

còn gọi dạng kiểm tra phòng ngừa) kiểm tra bị động (kiểm tra kết cuối cùng, có sai sót sửa chữa không sửa chữa được)

- Kiểm tra tồn cơng việc tồn lô sản phẩm sản xuất

kiểm tra xác xuất (kiểm tra theo lấy mẫu ngẫu nhiên)

- Kiểm tra tài (kiểm tra tình hình thu, chi tiền tồn quĩ) kiểm tra

phi tài (các số liệu tiêu kiểm tra tiền)

- Kiểm tra thường xuyên định kỳ theo kế hoạch kiểm tra đột xuất

- Kiểm tra phương pháp kiểm tra kết

- Kiểm tra trực tiếp (kiểm tra trực tiếp đối tượng kiểm tra không qua khâu

trung gian) kiểm tra gián tiếp (tiến hành kiểm tra thơng quan khâu trung gian đó, ví dụ kiểm tra chất lượng phục vụ tổ chức thông qua đánh giá khách hàng) VI PHÂN CẤP TRONG QUẢN TRỊ

1 Theo cấp quản trị kinh doanh. TOP

1.1 Quản trị cấp cao: Quản trị chung tất hoạt động kinh doanh doanh nghiệp, người quản trị cấp gọi nhà quản trị cấp cao (chủ tịch, tổng giám đốc, giám đốc )

Nội dung quản trị chủ yếu cấp cao là:

- Hoạch định mục tiêu, phạm vi hoạt động doanh nghiệp, cảm nhận vấn đề khó khăn lớn nguyên nhân chúng để tìm biện pháp giải

- Phê duyệt cấu tổ chức, kế họach chương trình hành động lớn nhằm đạt mục tiêu đề

- Xác định nguồn nhân cần thiết cung cấp kinh phí hoạt động theo u cầu cơng việc

- Lựa chọn quản trị viên chấp hành, giao trách nhiệm, ủy quyền - Phối hợp hoạt động ban tham mưu chức điều hành

- Phê duyệt chương trình kế họach nhân bao gồm: tuyển dụng, mức lương, thăng cấp, đề bạt, kỷ luật

- Dự liệu biện pháp kiểm soát báo cáo, kiểm tra, đánh giá hiệu tổ chức

- Chịu trách nhiệm hoàn toàn ảnh hưởng tốt xấu định

1.2 Cấp quản trị trung gian(giữa): Là khái niệm rộng dùng để cấp chỉ huy trung gian, đứng nhà quản trị cấp sở nhà quản trị cấp cao Với cương vị này, họ vừa quản trị nhà quản trị cấp sở thuộc quyền vừa đồng thời điều khiển nhân viên khác

Nội dung quản trị: tổ chức quản trị hoạt động chức năng, nghiệp vụ phạm vi nhiệm vụ quyền hạn phân công nhằm thực chiến lược doanh nghiệp

- Nắm vững mục tiêu doanh nghiệp, mối quan hệ phận, cảm nhận khó khăn phận nguyên nhân phạm vi hoạt động

- Nắm vững trách nhiệm phạm vi quyền hạn giao, xác định hoạt động cần thiết phải thực để đạt kết quả, đề nghị vấn đề liên quan đến phận để hoàn thành nhiệm vụ

- Đề nghị chương trình kế hoạch hành động phận mơ hình tổ chức thích hợp để thực cơng việc

- Lựa chọn nhân viên, giao công việc theo chức cho thành viên, xây dựng tinh thần đồng đội lòng trung thành, phê chuẩn thủ tục làm việc phạm vi phận sở đường lối chung doanh nghiệp

- Thường xuyên xét lại tính hiệu cơng tác phạn để kịp thời uốn nắn sai sót

- Báo cáo kết đạt phận lên cấp theo ủy quyền

1.3 Cấp quản trị sở (thấp nhất): Là nhà quản trị cấp bậc cuối trong hệ thống cấp bậc quản trị tổ chức Người quản trị cấp đốc cơng, nhóm trưởng, tổ chức trưởng, người khơng cịn cấp quản trị bên

Nội dung quản trị: quản trị trình làm việc, hoạt động cụ thể hàng ngày cơng nhân, nhân viên tổ, nhóm Với tư cách nhà quản trị nhiệm vụ, họ người hướng dẫn, đốc thúc, điều khiển công nhân công việc hàng ngày để đưa đến hoàn thành mục tiêu chung doanh nghiệp Tuy nhiên, nhà quản trị cấp sở thường người trực tiếp tham gia công viêc sản xuất kinh doanh cụ thể nhân viên khác quyền họ

2 Quản trị theo chức doanh nghiệp TOP

Khái niệm chức năng: chức thường nhóm hoạt động có tính chất tương tự nhau, liên quan đến phận định tổ chức Các chức chủ yếu quản trị kinh doanh gồm có:

- Chức quản trị cung ứng - Chức quản trị nhân

- Chức quản trị tác nghiệp - Chức quản trị Marketing

Người quản trị chức người quản trị trực tiếp hoạt động cụ thể chức tổ chức Họ người quản trị phòng hay phận chức Đó người làm cơng việc mang tính chun mơn hóa

VII CÁC KỸ NĂNG QUẢN TRỊ TOP

Dù cấp bậc (hay lĩnh vực nào), nhà quản trị cần phải có kỹ cần thiết, : kỹ kỹ thuật (chuyên môn); kỹ người (nhân sự); kỹ nhận thúc (tư duy)

1 Kỹ kỹ thuật:

TOP

Là kiến thức khả cần thiết để hiểu thông thạo lĩnh vực chun mơn Thí dụ, nhà quản trị cần phải có kỹ lĩnh vực kế tốn, tài chính; Marketing; sản xuất v.v Kỹ có qua việc học trường hay lớp bồi dưỡng, kinh nghiệm thực tế

2 Kỹ nhân sự: TOP

3 Kỹ tư duy:

TOP

Là khả theo dõi tổ chức hiểu làm để tổ chức thích ứng với hoàn cảnh Nhà quản trị cần nhận yếu tố khác hiểu mối quan hệ phức tạp cơng việc để đưa cách giải đắn có lợi cho tổ chức Kỹ tư khó tiếp thu đặc biệt quan nhà quản trị

Ba kỹ địi hỏi nhà quản trị phải có, nhiên mức độ quan kỹ tùy thuộc vào cấp bậc quản trị cấu trúc tổ chức

VIII VAI TRÒ NHÀ QUẢN TRỊ TOP

Vai trị tồn cách ứng xử thiết lập cho phù hợp với chức vụ phận, quan riêng biệt

Henry Mintzberg nghiên cứu họat động nhà quản trị cho nhà quản trị phải thực 10 vai trò khác phân thành nhóm sau:

1 Nhóm vai trị quan hệ với người

TOP

Nhóm vai trị quan hệ với người bao gồm khả phát triển trì mối quan hệ với người khác cách hiệu

Vai trò đại diện gắn liền với vị trí phân cấp quản trị, vai trò lãnh đạo đòi hỏi việc xây dựng mối quan hệ với cộng sự, tiếp xúc thúc đẩy họ làm việc, vai trò liên hệ tập trung vào việc trì mối quan hệ bên bên ngồi tổ chức Vai trị quan hệ với người giúp nhà quản trị xây dựng mạng lưới làm việc cần thiết để thực vai trò quan trọng khác

2 Nhóm vai trị thơng tin TOP

thông tin cách hiệu Trong vai trò truyền đạt cung cấp thơng tin cho nội vai trị phát ngơn phổ biến thơng tin cho bên ngồi vấn đề kế hoạch, sách, kết họat động tổ chức Do đó, nhà quản trị tìm kiếm thơng tin vai trị giám sát, truyền đạt thơng tin với nội sau kết hợp việc cung cấp thông tin quan trọng theo yêu cầu vai trò định (Xem bảng 2.2)

Bảng 2.2: 10 vai trò quản trị Minztberg

Vai trò Nội dung

Quan hệ người

1.Đại diện Tham gia vào kiện khác nhau: phát biểu, giới thiệu, tượng trưng cho tổ chức

2.Lãnh đạo Xây dựng mối quan hệ với cấp dưới, động viên, thúc đẩy nhân viên

3.Liên hệ Duy trì mối quan hệ mạng lưới làm việc nội bộvới bên ngồi giúp cung cấp thơng tin

Thơng tin 4.Thu thập thông

tin Thu thập thông tin bên bên ngồi vấn đề có thểảnh hưởng tổ chức 5.Truyền đạt Truyền đạt thông tin bên bên cho nội 6.Phát ngôn Truyền đạt thông tin tổ chức cho bên

Quyết định

7.Doanh nhân Hành động người khởi xướng, thiết kế, khuyến khích cải tiến đổi

8.Giải xáo trộn

Có hành động kịp thời DN đối mặt với vấn đề quan trọng khó khăn bất ngờ

9.Phân phối Chịu trách nhiệm phân phối nguồn lực: thời gian, ngân quỹ, phương tiện, nhân

10.Đàm phán Đại diện cho tổ chức thương lượng, đàm phán

3 Nhóm vai trị định TOP

thành đạt phải học cách thương lượng Mềm dẻo kết hợp với cứng rắn cương quyết, lý trí với nhân bí thành cơng thương lượng với đối tác

IX CÁC LÝ THUYẾT QUẢN TRỊ TOP

Học thuyết hay gọi lý thuyết khái quát lý luận lĩnh vực đó, thơng qua nghiên cứu khảo nghiệm thực tế, từ vận dụng vào hoạt động thực tiễn lĩnh vực

Học thuyết quản trị kinh doanh khái quát lý luận quản trị hoạt động kinh doanh Các học thuyết quản trị sở, tảng dẫn đường cho hoạt động sản xuất kinh doanh cách khoa học, có hệ thống

Từ năm 1800 công nghiệp hoạt động sản xuất phát triển mạnh, thực tiễn tổng kết rút thành lý thuyết với nhiều trường phái hay nhóm lý thuyết khác Có thể chia thành ba nhóm lý thuyết quản trị học:

1 Lý thuyết quản trị cổ điển.

TOP

Trường phái cổ điển bao gồm số tác giả với nghiên cứu quan trị kinh doanh, số tác giả điển hình tư tưởng chủ yếu họ

1.1 Lý thuyết quản trị khoa học

1.1.1 Frederich Taylor (1856 - 1915): Taylor xuất thân công nhân trở thành kỹ sư trải qua trình ban ngày làm, ban đêm học hàm thụ đại học Trong trình làm việc nhà máy luyện cán thép, Taylor có nhiều hội quan sát thực hành quản trị nhà máy Ông tác giả với nghiên cứu lý thuyết tiếng quản trị thời gian từ 1890 đến 1930

Những nguyên tắc bản lý thuyết Taylor là:

- Xây dựng phương pháp khoa học để thực công việc, nhiệm vụ công nhân

- Lựa chọn công nhân cách khoa học huấn luyện họ phương pháp khoa học để thực công việc

- Xây dựng củng cố quan hệ người lao động nhà quản trị

Biện pháp thực hiện: Để thực nguyên tắc mình, Taylor tiến hành: - Nghiên cứu loại thời gian làm việc công nhân theo công việc

- Phân chia công việc công nhân thành công việc phận nhỏ để cải tiến tối ưu hóa

- Xây dựng hệ thống khuyến khích người lao động làm việc, thực trả công theo lao động

Những kết qua áp dụng lý thuyết Taylor suất lao động tăng lên nhanh khối lượng sản phẩm tăng nhiều Tuy nhiên, lý thuyết Taylor nghiêng "kỹ thuật hóa, máy móc hóa" người, sức lao động bị khai thác kiệt quệ làm cho công nhân đấu tranh chống lại sách quản trị

1.1.2 Herny L Gantt: Là kỹ sư chuyên hệ thống kiểm soát nhà máy Trên sở lý thuyết Taylor, Gantt phát triển đưa lý thuyết mình, chủ yếu tập trung vào mở rộng hệ thống khuyến khích vật chất cho người lao động với biện pháp :

- Khuyến khích cơng nhân sau ngày làm việc họ làm việc tốt

- Khuyến khích cho đốc cơng, quản đốc dựa vào kết làm việc công nhân giám sát trực tiếp họ nhằm động viên họ công việc quản trị

Biện pháp khuyến khích đốc cơng quản trị tốt Cũng sở này, phương pháp quản trị tiến độ thực đưa vào quản trị phương pháp đường găng (CPM -Critical Path Method) phương pháp sơ đồ mạng lưới (PERT - Program Evaluation and Revie Technique) Trong lý thuyết này, khía cạnh lợi ích ý nhiều

1.1.3 Frank B (1868 - 1924) Liliant M Gibreth (1878 -1972).

Hai tác giả nghiên cứu chi tiết trình thực quan hệ thao tác, động tác cử động với mức độ căng thẳng mệt mỏi định cơng nhân q trình làm việc, từ đưa phương pháp thực hành tối ưu nhằm tăng suất lao động, giảm mệt mỏi công nhân

tuyển chọn huấn luyện nhân viên, dùng đãi ngộ để tăng suất lao động Tuy nhiên, tác giả phát triển phương pháp quản trị mang tính khoa học hóa cách túy "máy móc hóa người", gắn chặt người vào dây chuyền công nghệ để quản trị tăng suất lao động

1.2 Lý thuyết quản trị hành

Trường phái quản trị hành phát triển nguyên tắc quản trị chung cho tổ chức, tiêu biểu cho trường phái có tác giả với cơng trình nghiên cứu lý thuyết sau:

1.2.1 Henry Fayol (1841 - 1925): Quan điểm Fayol tập trung vào xây dựng tổ chức tổng thể để quản trị q trình làm việc Ơng cho rằng, suất lao động người làm việc chung tập thể tùy thuộc vào xếp, tổ chức nhà quản trị Để làm tốt việc xếp, tổ chức doanh nghiệp, Fayol đưa yêu cầu nhà quản trị nên áp dụng 14 nguyên tắc quản trị:

- Phân cơng lao động q trình làm việc cách chặt chẽ - Phải xác định rõ mối quan hệ quyền hành trách nhiệm

- Phải xây dựng áp dụng chế độ kỷ luật nghiêm ngặt trình làm việc

- Thống mệnh lệnh điều khiển, huy - Lãnh đạo tập trung

- Lợi ích cá nhân phải gắn liền phục vụ cho lợi ích tập thể , lợi ích chung - Xây dựng chế độ trả công cách xứng đáng theo kết lao động

- Quản trị thống

- Phân quyền định rõ cấu quản trị tổ chức - Trật tự

- Công bằng: tạo quan hệ bình đẳng cơng việc

- Cơng việc người phải ổn định tổ chức - Khuyến khích sáng tạo q trình làm việc

1.2.2 Max Weber (1864 - 1920): Nhà xã hội học người Đức, tác giả phát triển tổ chức quan liêu bàn giấy Khái niệm quan liêu bàn giấy định nghĩa: hệ thổng chức vụ nhiệm vụ xác định rõ ràng, phân cơng phân nhiệm xác, hệ thống quyền hành có tơn ti trật tự Theo Weber, hệ thống tổ chức kinh doanh phải được:

- Xây dựng cấu tổ chức chặt chẽ

- Định rõ quy định, luật lệ, sách hoạt động quản trị - Định rõ quyền lực thừa hành quản trị

1.2.3 Chester Barnard (1886 - 1961): Tác giả cho tổ chức hệ thống hợp pháp nhiều người với ba yếu tố bản:

- Sự sẵn sàng hợp tác - Có mục tiêu chung - Có thơng đạt

Nếu thiếu ba yếu tố tổ chức tan vỡ Cũng Weber, ông nhấn mạnh yếu tố quyền hành tổ chức, ông cho nguồn gốc quyền hành không xuất phát từ người lệnh, mà xuất phát từ chấp nhận cấp Điều có với bốn điều kiện sau:

+ Cấp hiểu rõ mệnh lệnh

+ Nội dung lệnh phải phù hợp với mục tiêu tổ chức

+ Nội dung lệnh phải phù hợp với lợi ích cá nhân cấp + Cấp có khả thực mệnh lệnh

* Trường phái quản trị hành chủ trương suất lao động đạt cao tổ chức đặt hợp lý, đóng góp lý luận thực hành quản trị: nguyên tắc quản trị, hình thức tổ chức, quyền lực ủy quyền

2 Nhóm lý thuyết hành vi - tâm lý xã hội

trong quản trị kinh doanh. TOP

2.1 Tác giả lý thuyết quan hệ người tổ chức Mary Parker Pollet (1868 - 1933) Nữ tác giả cho rằng, trình làm việc, người lao động có mối quan hệ họ với họ với thể chế tổ chức định bao gồm:

- Quan hệ công nhân với công nhân - Quan hệ công nhân với nhà quản trị

Đồng thời tác giả nhấn mạnh, hiệu quản trị phụ thuộc vào việc giải mối quan hệ

2.2 Những quan điểm hành vi người: tác giả trường phái cho hoạt động người phụ thuộc nhiều vào yếu tố tâm lý xã hội Chính yếu tố tạo nên quan hệ tốt đẹp trình lao động, từ mà đạt hiệu cao trình làm việc

Điển hình quan điểm nghiên cứu tác động tâm lý vào trình lao động Western Electric's Hawthorne Plant Cơng trình nghiên cứu gọi nghiên cứu Hawthorne Trong nghiên cứu đó, tác giả sử dụng biện pháp tạo cho công nhân cảm giác tâm lý họ nhà quản trị ý đến như:

- Thay đổi chế độ sáng (tăng giảm độ sáng) - Thay đổi tiền lương

- Thay đổi thời gian làm việc

Sự thay đổi dẫn đến tác động tâm lý làm tăng suất lao động

Nhu cầu tự thể

Nhu cầu tôn trọng

Nhu cầu giao tiếp

Tiếp cận động hành vi người: tác giả tập trung nghiên cứu vào yếu tố tác động vào hành vi người trình làm việc với tư cách động làm việc họ

2.2.1 Abraham Maslow (1908 - 1970): nhà tâm lý học, tác giả xây dựng lý thuyết nhu cầu người, bao gồm cấp độ xếp từ cấp thấp đến cấp cao Lý thuyết vận dụng nguyên tắc: Một nhu cầu tương đối thỏa mãn khơng cịn xung động mạnh để thúc nữa, nhu cầu tương đối thỏa mãn, tác phong người bị chi phối nhu cầu khác cao Như vậy, muốn quản trị hữu hiệu phải ý đáp ứng nhu cầu người

2.2.2 Doughlas Mc Gregor (1906 - 1964) phát triển lý thuyết tác phong quản trị, ông cho nhà quản trị trước tiến hành cách thức quản trị giả thuyết sai lầm tác phong người Những giả thuyết cho phần đơng người khơng thích làm việc, thích huy tự chịu trách nhiệm hầu hết làm việc lợi ích vật chất Vì nhà quản trị xây dựng máy tổ chức với quyền hành tập trung đặt nhiều quy tắc thủ tục, đồng thời với hệ thống kiểm tra giám sát chặt chẽ Gregor gọi giả thuyết X đề nghị lọat giả thuyết khác mà ông gọi giả thuyết Y Thuyết Y cho người thích thú với cơng việc có thuận lợi họ đóng góp nhiều cho tổ chức Mc Gregor cho rằng, thay nhấn mạnh đến chế kiểm tra nhà quản trị nên quan tâm nhiều đến phối hợp hoạt động

làm việc: điều kiện làm việc, quản lý sách doanh nghiệp, giám sát, mối quan hệ cá nhân với cá nhân , lương, địa vị, công việc ổn định Những điều Herzberg khám phá có ý nghĩa nhà quản trị Chúng hướng ý vào thực tế nội dung cơng việc có ảnh hưởng lớn đến hành vi người nơi làm việc, thân yếu tố lương bổng điều kiện làm việc không động lực làm việc

2.2.4 Chris Argyris: nghiên cứu tư cách người yếu tố đời sống tổ chức cho rằng, nhấn mạnh thái nhà quản trị việc kiểm sóat nhân viên dẫn tới nhân viên có thái độ thụ động, lệ thuộc né tránh trách nhiệm Trong trạng thái tâm lý họ cảm thấy bất bình có thái độ tiêu cực việc hoàn thành mục tiêu chung Argyris cho chất người muốn độc lập hành động, đa dạng mối quan tâm khả tự chủ Nhà quản trị hữu hiệu người biết tạo điều kiện cho nhân viên ứng xử người trưởng thànhvà điều có lợi chho tổ chức

* Tư tưởng trường phái tác phong nhấn mạnh nhu cầu xã hội, quý trọng tự thể người lao động Lý thuyết bổ sung cho lý thuyết quản trị cổ điển cho suất không túy vấn đề kỹ thuật Nó giúp cải tiến cách thức tác phong quản trị tổ chức, xác nhận mối liên hệ suất tác phong hoạt động

Lý thuyết tác phong có đóng góp lớn lý thuyết thực hành quản trị, giúp nhà quản trị hiểu rõ động viên người, ảnh hưởng tập thể đốivới tác phong vấn đề tâm lý quản trị

3 Lý thuyết định lượng trong

quản trị TOP

Trường phái đời vào thời kỳ đầu Đại chiến giới II, xuất phát từ nhu cầu giải vấn đề phức tạp quản trị thời kỳ chiến tranh Trường phái nhà toán học, vật lý học nhà khoa học khác đưa ra, họ tập trung vào nhóm nghiên cứu đề xuất phương pháp quản trị, dùng mơ hình tốn học, thuật tốn kết hợp với sử dụng máy tính vào quản trị điều hành hoạt động kinh doanh DN Trường phái tiếp cận áp dụng quản trị khoa học, quản trị tác nghiệp quản trị hệ thống thông tin

3.2 Quản trị tác nghiệp: áp dụng phương pháp định lượng vào công tác tổ chức kiểm soát hoạt động Quản trị hoạt động sử dụng kỹ thuật định lượng dự đoán, kiểm tra hàng tồn kho, lập trình tuyến tính, lý thuyết hệ quả, lý thuyết hệ thống

3.2 Quản trị hệ thống thơng tin: chương trình tích hợp thu thập xử lý thông tin giúp cho việc định Hệ thống thông tin kết hợp lý việc ngày có cơng nhận sức mạnh giá trị thông tin, thông tin phải sẵn sàng dạng thích hợp, thời điểm cho nhà quản trị làm định

Trường phái định lượng thâm nhập vào hầu hết tổ chức đại với kỹ thuật phức tạp Khoa học quản trị, quản trị tác nghiệp quản trị hệ thống thông tin quan trọng cho nhà quản trị tổ chức lớn đại ngày Các kỹ thuật trường phái đóng góp lớn vào việc nâng cao trình độ hoạch định kiểm tra hoạt dộng

4 Lý thuyết quản trị đại TOP

4.1 Trường phái tiếp cận theo hệ thống

Trường phái lý thuyết quan niệm tổ chức coi hệ thống trực tiếp thống phận có quan hệ hữu với Các khái niệm sử dụng để mô tả quan hệ tổ chức hoạt động quản trị:

- Phân hệ quản trị: phận tổ chức liên kết với hệ thống tổ chức thống

- Cộng lực hay phát huy lợi hiệp đồng tập thể: trạng thái chung coi lớn riêng Trong hệ thống tổ chức, cộng lực có nghĩa phận tác động qua lại lẫn hoạt động tạo sức mạnh chung tăng lên gấp bội mang lại hiệu cao nhiều so với trường hợp phận hoạt động độc lập

Theo lý luận này, cách thức để đạt mục tiêu tổ chức khác nhau, điều phụ thuộc vào điều kiện hồn cảnh cụ thể Do đó, môi trường khác phương pháp kỹ thuật quản trị khác nhau, khơng thể có lý thuyết chung áp dụng điều kiện, hoàn cảnh, vấn đề riêng biệt, độc đáo

4.3 Khảo hướng trình

Trong biến đổi nhanh chóng quy mơ, tính chất tốc độ mơi trường kinh doanh DN, nhà quản trị cho cần phải đổi tư trình quản trị, trọng tâm quan điểm hoạt động hiệu quản trị gắn liền với mối quan hệ với người thời gian

Vấn đề kết hợp động nhiều quan điểm lý thuyết quản trị tất yếu cần thiết, yếu tố thời gian quan hệ người gây sức ép lớn nhà quản trị Trong quản trị cần vận dụng linh hoạt lý thuyết vào tình cụ thể quản trị luôn gắn với:

- Các yếu tố môi trường kinh doanh

- Đạo đức trách nhiệm xã hội kinh doanh - Vấn đề tồn cầu hóa quản trị

- Sáng tạo kinh doanh

- Sự khác biệt văn hóa quản trị - Quản trị trách nhiệm đồng X QUYẾT ĐỊNH QUẢN TRỊ

1 Khái niệm TOP

Ra định quản trị lựa chọn số phương án hành động Các nhà quản trị xem việc định công việc trung tâm họ họ phải thường xuyên lựa chọn phải làm gì, làm, làm nào, đâu Không nên nhầm lẫn việc định lập kế hoạch Trong thực tế định thực cách nhanh chóng, địi hỏi thời gian hay nỗ lực, hay có chi phối hành động phút Trong có định quan trọng, có ảnh hưởng lâu dài doanh nghiệp, đòi hỏi nhiều công sức người định

Quyết định quản trị hành vi sáng tạo nhà quản trị nhằm đưa chương trình và tính chất hoạt động tổ chức để giải vấn đề sở hiểu rõ quy luật vận động khách quan đối tượng quản trị thông tin đầy đủ, xác

2 Các kiểu định

Trong tổ chức nào, tất nhà quản trị phải định Tuy nhiên, loai định thay đổi tùy theo cấp bậc chức vụ quản trị người Có hai kiểu định bản: kiểu định lập chương trình kiểu định khơng lập chương trình

2.1 Các định theo chương trình

Là loại định tghường ngày lặp lặp lại, loại định khơng phải định mới, tổ chức thường có nguyên tắc đạo riêng biệt để xử lý chúng

2.2 Các định không lập chương trình

Là loại định khơng có tính lặp lại, làm khơng mang tính cấu trúc Chúng thường ban lãnh đạo cấp cao tổ chức soạn thảo có ảnh hưởng rộng lớn doanh nghiệp Chẳng hạn, nhà quản trị marketing định có nên tăng ngân sách quảng cáo để tăng doanh số bán tết cổ truyền đến hay không Giám đốc doanh nghiệp định có cần phải mở rộng nhà máy để đối phó với gia tăng nhu cầu sản phẩm doanh nghiệp hay không

Dựa vào kiểu định mức độ ảnh hưởng chúng doanh nghiệp, nhà quản trị phân biệt nhiệm vụ việc định

3 Tiến trình định

TOP

Ra định quản trị đề cập, định nghĩa lựa chọn hợp lý nhiều cách lựa chọn, điểm trọng tâm phải nhận thức nhu cầu, xác định mục tiêu định Tiến trình giải vấn đề định biểu sơ đồ 2.13

Việc định có hiệu địi hỏi lựa chọn phương hướng hành động hợp lý, có nghĩa nhằm cố gắng đạt mục tiêu muốn đạt phải hành động tích cực

nhà quản trị có liệu cần thiết cho việc đời định Các định bị hạn chế ràng buộc - giới hạn nhiều loại định quản trị Ràng buộc khó khăn, hạn chế phương án lựa chọn nhà quản trị cân nhắc giải pháp cho vấn đề định

Bước thứ hai: Xây dựng phương án Trên sở liệu có được, thơng qua bước xác định tình hình, nhà quản trị tiến hành xây dựng tình phương án xảy Có thể mơ tả chúng trao đổi , tham khảo ý kiến đồng nghiệp, tìm kiếm quan điểm mới, sàng lọc để xây dựng phương án có tính khả thi cao Đây bước địi hỏi có sáng tạo tập thể nhà quản trị

Bước thứ ba: Từ phương án xây dựng, tiến hành so sánh thông tin, biện pháp xử lý, hiệu mong đợi, tính nhạy cảm để xem xét kết phương án thể Dự tính xác suất, rủi ro xảy , tiến hành lập danh sách để so sánh thuận lợi, khó khăn phương án Ở bước cần phải xác định số phương án cần thiết áp dụng cách hiệu quả, phù hợp với đặc điểm công việc, người tập thể Nếu thấy rằng, phương án đặt chưa đủ hay nhà quản trị thấy cần phải có thêm số phương án khác tùy theo cần thiết cơng việc, khả nhà quản trị có để bước hai

Bước thứ tư: Chọn phương án tối ưu Đây bước cốt yếu quan trọng nhất,bởi nhà quản trị phải từ bỏ "quyền tự lựa chọn" Nhà quản trị phép chọn phương án phải bảo vệ định Đồng thời đảm bảo cam kết tất người tham gia có hỗ trợ cần thiết Phần lớn công việc cần làm thông qua tham gia bên hữu quan giai đoạn trước

Bước thứ năm: Thực phương án Đó hành động chấp hành hay thực

Bước thứ sáu: Đánh giá kết Nhà quản trị mong muốn kết đạt hay nói cách khác mục tiêu đặt cho định quản trị Để thực tốt bước này, nhà quản trị cần phải thường xuyên theo dõi, kiểm tra việc thực kế hoạch phương án lựa chọn Nắm bắt thơng tin sử dụng có xác khơng? Kế hoạch thực nào? Kết đạt kế hoạch đặt ra?

Trong trình thực định nảy sinh nhiều vấn đề mà thân nhà quản trị cộng chưa thể lường trước Do đó, việc theo dõi, kiểm tra giúp nhà quản trị nắm vướng mắc phát sinh cần giải thực định Trên sở đó, tiến hành chỉnh lý, bổ sung, sửa đổi để định quản trị đưa phù hợp với thực tế cơng việc địi hỏi kết thu tốt

CÂU HỎI ÔN TẬP TOP

1 Khái niệm quản trị? Tại nói quản trị vừa mang tính khoa học vừa có tính nghệ thuật ?

2 Phân tích vai trò quản trị họat động kinh doanh doanh nghiệp điều kiện ?

3 Trình bày chức quản trị ?

4 Tầm quan trọng chức kế hoạch ? Nội dung chức kế hoạch ? Các loại kế hoạch ? Các bước lập kế hoạch ?

5 Đặc điểm cấu tổ chức quản lý ?

6 Phân chia quyền hạn tổ chức ? Khái niệm ủy quyền ? Các nguyên tắc thực hiện ủy quyền ?

7 Trình bày nội dung vai trò chức lãnh đạo ? 8 Trình bày vai trị chức kiểm tra ?

9 Tại nói lãnh đạo trình tác động đến người cần phải quan tâm đến người ?

10 Vai trò nhà quản trị ngày ? Yêu cầu lựa chọn nhà quản trị ?

11 Nội dung lý thuyết quản trị : quản trị khoa học, quản trị hành

chính, lý thuyết tâm lý – hành vi – tác phong; lý thuyết định lượng quản trị ? 12 Nội dung lý thuyết quản trị đại ?

13 Khái niệm định quản trị ? Các kiểu định ? Tiến trình định

CHƯƠNG

MARKETING TRONG DOANH NGHIỆP I KHÁI NIỆM, VAI TRÒ VÀ QUÁ TRÌNH PHÁT TRIỂN CỦA MARKETING

1 Một số khái niệm marketing Vai trò marketing

3 Quá trình phát triển marketing II MARKETING HỖN HỢP

1 Khái niệm

2 Thành phần Marketing hỗn hợp (4P)

3 Nh ữ ng yếu tố ảnh hưởng đến marketing hỗn hợp III HÀNH VI CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG

1 Nhu cầu người tiêu dùng Động thúc đẩy tiêu dùng Hành vi người tiêu dùng

IV PHÂN KHÚC THỊ TRƯỜNG VÀ LỰA CHỌN THỊ TRƯỜNG MỤC TIÊU Khái niệm

2 Ư u điểm phân khúc thị trường Lựa chọn thị trường mục tiêu V CHÍNH SÁCH SẢN PHẨM

1 Định nghĩa sản phẩm marketing Vai trị, vị trí chiến lược sản phẩm Chu kỳ đời sống sản phẩm

4 Nhãn hiệu – dấu hiệu – thương hiệu sản phẩm VI CHÍNH SÁCH GIÁ CẢ

1 Tầm quan trọng giá

2 Những yếu tố ảnh hưởng đến giá Mục tiêu định giá

5 Phương pháp định giá VII CHÍNH SÁCH PHÂN PHỐI

1 Vai trò phân phối

2 Khái quát kênh phân phối, hệ thống phân phối doanh nghiệp VIII CHÍNH SÁCH XÚC TIẾN BÁN HÀNG (CHIÊU THỊ)

1 Khái niệm chất chiêu thị Tầm quan trọng hoạt động chiêu thị Quá trình thơng đạt chiêu thị Sự pha trộn chiêu thị

5 Quảng cáo

6 Khuyến – chiêu hàng – đẩy mạnh tiêu thụ Marketing trực tiếp – Chào hàng cá nhân Tuyên truyền – Quan hệ với cơng chúng CÂU HỎ ƠN TẬP

Chương đề cập đến vấn đề sau:

- Định nghĩa, vai trò trình phát triển marketing

- Marketing hỗn hợp trình marketing

- Hành vi người tiêu dùng

- Phân khúc thị trường, lựa chọn thị trường mục tiêu

- Chính sách sản phẩm

- Giá sách giá

- Chính sách phân phối hàng hố

- Xúc tiến bán hàng

I KHÁI NIỆM, VAI TRỊ VÀ Q TRÌNH PHÁT TRIỂN CỦA MARKETING

Thuật ngữ marketing sử dụng lần vào năm 1902 giảng đường trường Đại học Michigan Mỹ, đến năm 1910, tất trường Đại học tổng hợp Mỹ bắt đầu giảng dạy môn học Suốt gần nửa kỷ, marketing giảng dạy phạm vi nước nói tiếng Anh Mãi đến sau chiến tranh giới lần thứ hai, vào năm 50 60 kỷ XX, truyền bá sang Tây Âu Nhật Bản Q trình quốc tế hố marketing phát triển nhanh Ngày nay, doanh nghiệp muốn kinh doanh đạt hiệu kinh tế cao cần phải có hiểu biết vận dụng marketing đại

- Định nghĩa tổng quát marketing Philip Kotler: Marketing dạng

hoạt động người nhằm thoả mãn nhu cầu mong muốn họ thông qua trao đổi

Định nghĩa bao trùm marketing sản xuất marketing xã hội Để hiểu rõ định nghĩa trên, nghiên cứu số khái niệm:

Nhu cầu (Needs): cảm giác thiếu hụt mà người cảm nhận Ví dụ: nhu cầu ăn, uống, lại, học hành, giải trí Nhu cầu xã hội hay người làm marketing tạo ra, Chúng tồn phận cấu thành người

Mong muốn (Wants) ao ước có thứ cụ thể để thoả mãn nhu cầu sâu xa Mong muốn người khơng ngừng phát triển định hình điều kiện kinh tế, trị, xã hội trường học; nhà thờ, chùa chiền; gia đình, tập thể doanh nghiệp kinh doanh Mong muốn đa dạng nhu cầu nhiều Một nhu cầu có nhiều mong muốn Các doanh nghiệp thơng qua hoạt động marketing đáp ứng mong muốn khách hàng để thực mục tiêu

Trao đổi hành vi nhận từ người tổ chức thứ mà muốn đưa lại cho người tổ chức thứ

Trao đổi q trình, xảy có điều kiện:

- Ít phải có hai bên, bên phải có thứ có giá trị với bên

kia

- Mỗi bên có khả giao dịch chuyển giao hàng hoá, dịch vụ

thứ

- Mỗi bên mong muốn trao đổi có quyền tự chấp nhận hay khước từ đề

nghị bên kia, hai bên thoả thuận điều kiện trao đổi

Nói chung có nhiều quan niệm Marketing nhiên chia làm hai quan niệm đại diện, quan niệm truyền thống quan niệm đại

Quan niệm truyền thống: Bao gồm hoạt động sản xuất kinh doanh, liên quan đến việc hướng dòng sản phẩm từ nhà sản xuất đến người tiêu thụ cách tối ưu

Quan niệm Marketing đại: Là chức quản lý công ty mặt tổ chức quản lý toàn hoạt động sản xuất kinh doanh, từ việc phát biến sức mua người tiêu thụ thành nhu cầu thật sản phẩm cụ thể, đến việc chuyển sản phẩm tới người tiêu thụ cách tối ưu

Marketing trình quản lý mang tính xã hội, nhờ mà cá nhân tập thể có họ cần mong muốn thông qua việc tạo ra, chào bán trao đổi sản phẩm có giá trị với người khác

Khái niệm marketing nên biểu rõ dẫn hướng đến đường lập kế hoạch, giúp doanh nghiệp phân tích, cực đại hoá lợi nhuận làm thoả mãn nhu cầu tiêu thụ sản phẩm Doanh nghiệp cần quan tâm đến điểm mạnh điểm yếu lĩnh vực chức hoạt động khác như:sản xuất, tài chính, kỹ thuật nhân Các kế hoạch marketing cần phải tạo cân mục tiêu, nhu cầu tiêu thụ khả nguồn lực doanh nghiệp

2 Vai trò marketing TOP

Muốn thành công kinh doanh, doanh nghiệp nhà kinh doanh cần hiểu biết cặn kẽ thị trường, nhu cầu mong muốn khách hàng, nghệ thuật ứng xử kinh doanh

Ngày nay, doanh nghiệp phải hoạt động mơi trường cạnh tranh liệt có thay đổi nhanh chóng khoa học – cơng nghệ, đạo luật mới, sách quản lý thương mại trung thành khách hàng ngày giảm sút “Các công ty phải chạy đua với tuyến đường với biển báo luật lệ ln thay đổi, khơng có tuyến đích, khơng có chiến thắng vĩnh cửu Họ buộc phải khơng ngừng chạy đua hy vọng chạy theo hướng mà công chúng mong muốn”

máy vi tính hay tơ Marketing đụng chạm đến lợi ích người suốt đời”3

Marketing áp đặt mạnh mẽ lòng tin kiểu cách sống người tiêu dùng Vì thế, hững người kinh doanh tìm cách để làm thoả mãn nhu cầu mong muốn người tiêu dùng, tạo sản phẩm dịch vụ với mức người tiêu dùng tốn

Phạm vi sử dụng marketing rộng rãi, marketing liên quan đến nhiều lĩnh vực như: hình thành giá cả, dự trữ, bao bì đóng gói, xây dựng nhãn hiệu, hoạt động quản lý bán hàng, tín dụng, vận chuyển, trách nhiệm xã hội, lựa chọn nơi bán lẻ, phân tích người tiêu dùng, hoạt động bán sỉ, bán lẻ, đánh giá lựa chọn người mua hàng công nghiệp, quảng cáo, mối quan hệ xã hội, nghiên cứu marketing, hoạch định bảo hành sản phẩm

3 Quá trình phát triển marketing

TOP

3.1 Các thời kỳ phát triển marketing

Nguồn gốc Marketing lần theo việc sử dụng từ ban đầu người trình trao đổi hàng hoá

- Năm 1650, lần giới, ông Mitsui-một thương gia Tokyo (Nhật Bản) có sáng kiến liên quan đến hoạt động marketing sau: Ông thiết kế sản xuất mặt hàng bền, đẹp cho khách hàng Ông đề nguyên tắc làm vui lịng khách hàng, khơng để họ thắc mắc, họ có quyền lựa chọn mua hàng, giao tiền lấy hàng mà khơng thích trả lại hàng Ông thường xuyên theo dõi ghi chép cẩn thận để biết mặt hàng bán nhanh hàng ứ đọng, từ ơng đổi hàng hoá để phù hợp với nhu cầu người mua

- Cyrus H.M.C Lormick (1809 - 1884) người phương Tây nghiên cứu marketing kỹ lưỡng Ông cho marketing chức tập trung thống công ty thương mại công việc đặc biệt quản lý nhằm tìm thu hút khách hàng Ơng sáng tạo công cụ marketing đại như: nghiên cứu phân biệt thị trường, nội dung cấu thị trường, sách giá cả, sách bán hàng, xúc tiến bán hàng, tín dụng,

- Năm 1905, W.E.Krensi dạy khoá marketing sản phẩm trường Đại học Tổng hợp Pennsylvania (Mỹ)

- Năm 1910, Ralph Star Butler dạy khoá " Phương pháp Marketing" trường đại học tổng hợp Wisconsin (Mỹ)

quảng cáo, xây dựng chiến lược tiêu thụ sản phẩm, sách giá cả, nghiên cứu nhu cầu khách hàng, bao bì

- Marketing theo ý nghĩa xuất từ năm đầu kỷ 20 Mỹ, phát triển từ khủng hoảng kinh tế giới 1929 - 1932, đặc biệt sau chiến tranh giới thứ hai

Trong năm 30 40 kỷ 20, marketing vấn đề xuất châu Âu Nhiều sở marketing hình thành Anh, Đức nhiều nước khác Mục đích Marketing giai đoạn hoàn thiện phương pháp, kỹ thuật lưu thơng hàng hố Chính mà có thời thương mại marketing sử dụng từ đồng nghĩa

Sự phức tạp sản xuất tiêu thụ sản phẩm năm 50 60, cạnh tranh gay gắt thị trường tư chủ nghĩa làm tăng vai trò, ý nghĩa marketing quản trị kinh doanh Hàng loạt viện khoa học, sở marketing, văn phòng tư vấn thành lập công ty

Vào năm 70, điều kiện cạnh tranh ngày gay gắt, nhiệm vụ marketing ngày phức tạp, lĩnh vực áp dụng marketing ngày mở rộng Nó khơng sử dụng xí nghiệp, cơng ty, mà cịn sử dụng quản lý tồn xã hội tư Nhiệm vụ chủ yếu marketing giai đoạn đảm bảo đến mức cao lợi nhuận độc quyền nhà nước, thông qua việc sử dụng hoạt động kinh doanh động cụ thể xí nghiệp, cơng ty, tập đồn

Khái quát lại, phát triển marketing phải trải qua nhiều giai đoạn để cuối đưa đến hệ thống marketing hình thành vững thị trường cạnh tranh tóm tắt qua sơ dồ 3.1

3.2 Hoạt động bán hàng triết lý marketing

tiếp kinh doanh sử dụng nguồn tài nguyên để sản xuất sản phẩm dịch vụ mà khách hàng địi hỏi, kích thích đến thay đổi đặc điểm nhu cầu tiêu thụ sản phẩm người tiêu dùng Dưới góc độ triết lý marketing, hoạt động bán hàng sử dụng để nhằm tiếp cận người tiêu dùng hiểu biết họ thêm Thực vậy, vấn đề khơng hài lịng người tiêu dùng đưa đến thay đổi sách cơng ty từ mang lại doanh số bán hiệu sau điều chỉnh

Marketing tìm kiếm khác cách rõ ràng thị hiếu người tiêu dùng từ phát triển hoạt động làm thoả mãn họ Marketing định hướng cho thời gian dài, mục tiêu định nhằm làm tác động đến mục tiêu tổng thể công ty Sau cùng, Marketing xem xét nhu cầu người tiêu dùng phạm vi rộng phạm vi nhỏ hẹp

II MARKETING HỖN HỢP

1 Khái niệm TOP

2 Thành phần Marketing hỗn

hợp (4P) TOP

2.1 Sản phẩm (product):

Sản phẩm bao gồm sản phẩm hữu hình dịch vụ (mang tính chất vơ hình) Nội dung nghiên cứu sách sản phẩm marketing gồm:

- Xác định chủng loại kiểu dáng , tính tác dụng sản phẩm

- Các tiêu chất lượng

- Màu sắc sản phẩm, thành phần

- Nhãn hiệu sản phẩm

- Bao bì sản phẩm

- Chu kỳ sống sản phẩm

- Sản phẩm

Thiết kế sản phẩm phải dựa sở kết luận nghiên cứu thị trường nhằm bảo đảm cung cấp sản phẩm thoả mãn nhu cầu, thị hiếu yêu cầu khác xuất trình lựa chọn sản phẩm cho người tiêu dùng

2.2 Giá (price): Số tiền mà khách hàng phải trả mua hang hóa dịch vụ Nội dung nghiên cứu sách giá họat động marketing gồm:

- Lựa chọn sách giá định giá

- Nghiên cứu chi phí sản xuất kinh doanh làm sở cho việc định giá - Nghiên cứu giá hang hóa loại thị trường

- Nghiên cứu cung cầu thị hiếu khách hang để có định giá hợp lý - Chính sách bù lỗ

- Điều chỉnh giá theo biến động thị trường

2.3 Phân phối (place): Là trình đưa hàng hoá từ nơi sản xuất đến nơi tiêu dùng qua hai dạng: Các kênh phân phối phân phối trực tiếp Nội dung nghiên cứu sách phân phối marketing bao gồm:

- Mạng lưới phân phối

- Vận chuyển dự trữ hàng hóa - Tổ chức họat động bán hàng

- Các dịch vụ sau bán hàng (lắp đặt, bảo hành, cung cấp phụ tùng…) - Trả lương cho nhân viên bán hang

- Trưng bày giới thiệu hàng hóa

3 Những yếu tố ảnh hưởng đến Marketing hỗn hợp

TOP

Hoạt động Marketing hỗn hợp kinh doanh biểu uyển chuyển linh hoạt Thực vậy, trình vận dụng, cấu marketing hỗn hợp chịu tác động nhiều nhân tố chi phối mang tính định, nhân tố bao gồm:

3.1 Uy tín vị trí doanh nghiệp thị trường: Tâm lý mua hàng khách hàng thường theo tín nhiệm nhãn hiệu sản phẩm mà họ quen sử dụng Sự tín nhiệm khách hàng doanh nghiệp thông qua sản phẩm lớn uy tín vị trí doanh nghiệp thị trường cao

Chẳng hạn, loại sản phẩm hai công ty sản xuất ra; sản phẩm cơng ty A trội hơn, giá có phần rẻ so với sản phẩm cơng ty B song lại khó bán, lẽ từ lâu khách hàng quen dùng sản phẩm công ty B nên sản phẩm công ty sản xuất dễ dàng chiếm lĩnh thị trường mạnh sản phẩm công ty A

3.2 Tình thị trường: Sự hình thành chuyển hố từ hình thái thị trường sang hình thái thị trường khác kinh tế thị trường loại hàng hố tạo nên tình kinh doanh khác với ứng phó khơng giống nhà kinh doanh Chẳng hạn, loại sản phẩm giai đoạn nằm hình thái thị trường độc quyền, song thời kỳ khác nằm hình thái thị trường cạnh tranh Vì ứng với tình cụ thể thị trường, đòi hỏi nhà kinh doanh phải có đối sách thích hợp sản phẩm tham gia vào thị trường vừa đạt lợi nhuận vừa thoả mãn nhu cầu

3.3 Vòng đời sản phẩm: Một sản phẩm từ xuất thị trường cho đến rút khỏi thị trường phải trải qua giai đoạn định Nội dung hoạt động kinh doanh giai đoạn khác không giống Sự nhận định sai giai đoạn vòng đời sản phẩm tất yếu dẫn đến việc xây dựng nội dung hoạt động kinh doanh khơng thất bại khơng thể tránh khỏi

3.4 Tính chất hàng hố: Căn vào tính chất loại hàng hố mà nhà kinh doanh có cách tổ chức hoạt động kinh doanh thích hợp Thật vậy, tổ chức kinh doanh mặt hàng thực phẩm, nhân viên bán hàng không cần thiết phải am hiểu kỹ thuật chế biến mặt hàng bày bán cửa hàng tổng hợp Ngược lại, kinh doanh mặt hàng điện máy địi hỏi phải có cửa hàng chun dụng nhân viên giới thiệu mặt hàng phải am hiểu kỹ thuật công nghệ sản phẩm

III HÀNH VI CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG

1 Nhu cầu người tiêu dùng TOP

tự thể

Nhu cầu tôn trọng Nhu cầu giao tiếp

Nhu cầu an toàn Nhu cầu sinh học

Người tiêu dùng đặt vị trí trung tâm họat động marketing Một nguyên tắc quan trọng sản xuất kinh doanh phải đáp ứng nhu cầu người tiêu dung Vì vậy, nghiên cứu người tiêu dùng góp phần thành công kinh doanh doanh nghiệp

Như nêu trên: Nhu cầu cảm giác thiếu hụt mà người cảm nhận

Theo A Maslow: nhu cầu người xếp theo thứ bậc, từ cấp thiết đến cấp thiết, nhiên thực tế lúc

2 Động thúc đẩy tiêu dùng

TOP

Động trạng thái căng thẳng thúc đẩy cá nhân làm để giảm bớt cảm giác thiếu thốn, tức làm thỏa mãn nhu cầu

Lý thuyết động Freud: lực lượng tâm lý thực tế định hình hành vi người phần lớn vơ thức Theo Freud, người phải kìm nén biết ham muốn trình lớn lên chấp nhận quy tắc xã hội Những ham muốn khơng biến bị kiểm sốt hoàn toàn Chúng xuất giấc mơ, lỡ lời, hành vi bộc phát

Động thúc đẩy tiêu dùng chung người tiêu dùng có nhu cầu cần thỏa mãn Động tích cực thúc đẩy tiêu dùng, cịn động tiêu cực phanh hãm

2.1 Động tích cực: H Joannis phân chia loại động tích cực thúc đẩy tiêu dùng:

2.1.1 Động hưởng thụ: Đó thúc đẩy mua hàng để có thú vui, hưởng thụ tận hưởng Ví dụ: ăn uống, giải trí, du lịch, vui chơi…

2.1.2 Động người khác: Đó thúc đẩy mua nhằm làm việc tốt, việc thiện tặng cho người khác

2.1.3 Động tự thể hiện: Đó thúc đẩy mua hàng nhằm muốn thể cho người biết rõ Ví dụ: số trẻ em hút thuốc uống rượu bia muốn tỏ người lớn rồi…

2.2 Phanh hãm

Động tiêu cực phanh hãm làm cho người tiêu dùng không mua hàng tự kìm chế khơng mua hàng có nhu cầu nhiều lý do:

- Chất lượng sản phẩm dịch vụ

- Sản phẩm không đẹp, lạc hậu mốt

- Không rõ chất lượng sản phẩm, dịch vụ

- Giá cao phanh hãm lớn người tiêu dùng

- Phanh hãm lý bệnh lý, sản phẩm, dịch vụ ảnh hưởng không tốt đến sức

khỏe

- Phanh hãm lý tôn giáo

3 Hành vi người tiêu dùng TOP

Nghiên cứu hành vi người tiêu dùng nhằm giải thích q trình mua hay khơng mua loại hàng hóa Trên sở nghiên cứu này, doanh nghiệp đề sách marketing hợp lý sản xuất kinh doanh

3.1 Các yếu tố ảnh hưởng hành vi người tiêu dùng

tuy nhiên việc am hiểu hành vi người mua hàng lại nhiệm vụ vô cùng quan trọng người làm marketing Nhiệm vụ người làm Marketing hiểu điều xảy ý thức người mua lúc tác nhân bên bắt đầu tác động lúc định mua Ta tập trung vào những đặc điểm người mua: văn hoá, xã hội, cá nhân tâm lý ảnh hưởng đến hành vi mua sắm Hành vi mua sắm người tiêu dùng mô tả qua bảng 3.1:

Bảng 3.1 Mơ hình hành vi người tiêu dùng

Các tác nhân marketing Các tác nhân khác Đặc điểm người mua

Quá trình định người

mua

Quyết định người mua

- Sản

phẩm - Giá - Địa điểm - Cổ động

- Kinh tế - Cơng nghệ - Chính trị

- Văn hoá

- Văn hoá - Xã hội - Cá tính -Tâm lý

- Nhận thức vấn đề

- Tìm kiếm thơng tin

- Đánh giá - Quyết định - Hành vi mua sắm

- Lựa chọn sản phẩm

- Lựa chọn nhãn hiệu - Lựa chọn đại lý - Định thời gian mua - Định số lượng mua

3.1.1 Các yếu tố văn hoá

Các yếu tố văn hố có ảnh hưởng sâu rộng hành vi người tiêu dùng Vai trị văn hố, nhánh văn hố giai tầng xã hội nơi người tiêu dùng cần nghiên cứu yếu tố phận khơng tách rời mơi trường văn hố Văn hoá nguyên nhân dẫn đến nhu cầu hành vi người

Bảng 3.2 Những yếu tố ảnh hưởng đến hành vi mua sắm

Văn hoá

Nền văn hoá

Nhánh văn hố Xã hội Nhóm tham khảo Cá nhân

Tuổi giai đoạn chu kỳ sống

Tâm lý

Tầng lớp xã hội

Gia đình

Vai trị địa vị

Nghề nghiệp Hoàn cảnh kinh tế

Lối sống

Nhân cách tự ý

Nhận thức Hiểu biết Niềm tin thái độ

mua

Mỗi văn hoá bao gồm nhóm nhỏ hơn, hay nhánh văn hố tạo xã hội hoá đặc điểm cá nhân rõ nét thành viên nhóm Có bốn loại nhánh văn hố lớn là: dân tộc, tơn giáo, chủng tộc nhóm có xuất xứ từ từ vùng địa lý định Tầng lớp xã hội: bao gồm thành viên có chung giá trị, mối quan tâm hành vi

3.1.2 Những yếu tố xã hội

Hành vi người tiêu dùng chịu ảnh hưởng yếu tố xã hội nhóm liên quan, gia đình, vai trị địa vị xã hội Những nhóm có ảnh hưởng trực tiếp gián tiếp đến thái độ hành vi người gọi nhóm liên quan (nhóm tham khảo)

Các thành viên gia đình người mua có ảnh hưởng mạnh mẽ đến hành vi mua sắm người

3.1.3 Quyết định người mua chịu ảnh hưởng yếu tố đặc điểm cá nhân bao gồm tuổi tác giai đoạn chu trình đời sống, nghề nghiệp, hoàn cảnh kinh tế, phong cách sống, nhân cách lẽ sống người

3.1.3 Những yếu tố tâm lý

Sự lựa chọn người tiêu dùng mua sắm chịu ảnh hưởng yếu tố tâm lý

3.2 Nghiên cứu trình định mua sắm

Sự hiểu biết nhu cầu khách hàng trình mua hàng họ sở đảm bảo cho hoạt động marketing đạt thành công Qua việc phân tích q trình tâm lý khách hàng từ lúc ý thức nhu cầu, khảo sát thông tin, đánh giá phương án lựa chọn đến đến định mua sắm biết đến mặt hàng nhà tiếp thị thu lượm nhiều thơng tin để xác định chương trình marketing hữu hiệu đáp ứng nhu cầu khách hàng thị trường mục tiêu doanh nghiệp

IV PHÂN KHÚC THỊ TRƯỜNG VÀ LỰA CHỌN THỊ TRƯỜNG MỤC TIÊU

1. Khái niệm TOP

“Thị trường tập hợp cá nhân tổ chức có nhu cầu mua có nhu cầu địi hỏi cần thỏa mãn” ( Philip Kotler)

Phân khúc thị trường cắt lát thị trường : tiến hành phân chia thị trường thành nhữg phận người tiêu dung theo số tiêu chuẩn sở quan điểm khác biệt nhu cầu, ví dụ phân chia theo lứa tuổi, theo giới tính, theo thu nhập, theo nghề nghiệp, theo nơi cư trú…

Khúc thị trường nhóm người tiêu dùng có phản ứng tập hợp kích thích marketing

Thực chất phân khúc thị trường tiến hành phân chia thị trường thành số đơn vị nhỏ (đoạn hay khúc) khác biệt Mỗi đoạn thị trường có tính chất đồng Qua phân khúc thị trường, doanh nghiệp xây dựng chiến lược marketing cách phù hợp Phân khúc thị trường vấn đề sống cịn doanh nghiệp có sản phẩm cạnh tranh Doanh nghiệp muốn tồn phát triển cần đa dạng hóa loại sản phẩm, dịch vụ mình, đáp ứng nhu cầu mn vẻ nhóm khách hàng khác

Thị trường đa dạng, có thị trường đơn đoạn, có thị trường đa đoạn Doanh nghiệp khơng cần phân khúc thị trường sách marketing khơng cần phân biệt nhóm khách hàng, sản phẩm, dịch vụ doanh nghiệp đáp ứng nhu cầu cho người tiêu dung Đó sản phẩm có phân biệt nhóm khách hàng : bột mỳ, đường, muối, cát sắt thép xây dựng

Không phải tất phân đoạn thị trường hữu ích nhau, chẳng hạn không cần thiết phải phân biệt nam hay nữ dùng thuốc kháng sinh hay thuốc trị nhức đầu, hai nhóm người tiêu dùng phản ứng kích thích marketing Tuy nhiên, người tiêu dùng lựa chọn thuốc tác dụng mạnh không phân biệt giá tạo thành đoạn thị trường Đoạn thị trường khác gồm người quan tâm trướchết đến giá Cần phải vạch rõ ranh giới tất đoạn thị trường mục tiêu cách mô tả chúng sở đặc điểm khác vốn có chúng để đánh giá mức độ hấp dẫn đoạn thị trường đề chiến lược marketing phù hợp với phân khúc

2 Ưu điểm phân khúc thị trường TOP

- Doanh nghiệp tiến hành phân khúc thị trường nghiên cứu tỷ mỉ đoạn thị trường có vị trí mạnh so với đối thủ cạnh tranh

- Nghiên cứu tỷ mỉ đoạn thị trường doanh nghiệp đề chiến lược

marketing đắn

- Các họat động marketing có hiệu đoạn thị trường

nghiên cứu sâu sắc

Các doanh nghiệp đồng thời kết hợp nhiều tiêu chuẩn để tiến hành phân khúc thị trường

3 Lựa chọn thị trường mục tiêu

TOP

Thị trường mục tiêu bao gồm nhóm khách hàng (cá nhân tổ chức) mà chương trình marketing người bán hàng hóa nhằm vào Một doanh nghiệp có hay nhiều thị trường mục tiêu

Việc lựa chọn đoạn thị trường mục tiêu cần tính đến yếu tố sau đây: 3.1 Khả tài doanh nghiệp: khả tài chínhcó hạn hợp lý tập trung vào đoạn thị trường (chiến lược marketing tập trung)

3.2 Đặc điểm sản phẩm: doanh nghiệp chiếm lĩnh tất đoạn thị trường (chiến lược marketing không phân biệt) với sản phẩm đơn điệu trái bưởi hay thép Đối với mặt hàng khác kết cấu như: máy ảnh, ô tô, xe máy… chiến lược marketing tập trung hay cịn gọi chiến lược marketing có phân biệt phù hợp

Khi doanh nghiệp đưa sản phẩm thị trường nên chào bán theo phương án sản phẩm mới, sử dụng chiến lược marketing không phân biệt hay marketing tập trung

3.4 Mức độ đồng thị trường

Nếu người mua có thị hiếu họ mua số lượng hàng hóa khỏang thời gian phản ứng kích thích marketing nên sử dụng chiến lược marketing không phân biệt

3.5 Những chiến lược marketing đối thủ cạnh tranh: đối thủ cạnh tranh tiến hành phân đoạn thị trường có chiến lược marketing phân biệt cho đoạn thị trường việc sử dụng chiến lược marketing khơng phân biệt thất bại Ngược lại, đối thủ cạnh tranh sử dụng chiến lược marketing khơng phân biệt doanh nghiệp sử dụng chiến lược marketing phân biệt hay chiến lược marketing tập trung

V CHÍNH SÁCH SẢN PHẨM

1 Định nghĩa sản phẩm marketing TOP

Sản phẩm tất đưa thị trường để tạo ý , mua sắm, sử dụng hay tiêu thụ nhằm thoả mãn chu cầu hay mong muốn

Sản phẩm vật thể hữu hình, dịch vụ mang tính vơ hình , địa điểm (cho thuê địa điểm, thuê mặt sản xuất kinh doanh), phát minh, sáng chế

Khi tạo sản phẩm, doanh nghiệp cần nhận thức đầy đủ mức độ nhằm thoả mãn mong đợi người tiêu dùng

2.Vai trị, vị trí chiến lược sản phẩm

TOP

3 Chu kỳ đời sống sản phẩm TOP Chu kỳ đời sống (vòng đời) sản phẩm ( trãi qua giai đoạn chủ yếu)

- Giai đoạn 1: Ra đời, Bắt đầu xuất sản phẩm thị trường, mức tiêu

- Giai đoạn 2: Phát triển, sản phẩm/dịch vụ có mức tiêu thụ tăng nhanh, sản xuất

kinh doanh bắt đầu có lãi

- Giai đoạn 3: Trưởng thành, sản lượng tiêu thụ đạt tối đa, lợi nhuận đạt tối

đa bắt đầu giảm dần

- Giai đoạn 4: Suy thoái, mức tiêu thụ giảm nhanh, lợi nhuận giảm

Đặc điểm chiến lược marketing tương ứng với giai đoạn chu kỳ sống sản phẩm tóm tắt bảng 3.3

Bảng 3.3 Đặc điểm chiến lược marketing

Giai đoạn ĐẶC ĐIỂM CÁC CHIẾN LƯỢC VÀ NỔ

LỰC GIỚI THIỆU

+ Doanh thu tăng chậm, khách hàng chưa biết nhiều đến SP

+ Lợi nhuận số âm, thấp + Sản phẩm mới, tỉ lệ thất bại lớn

+ Cần có chi phí để hồn thiện sản phẩm nghiên cứu thị trường

+ Chuẩn bị vốn cho giai đoạn sau + Cũng cố chất lượng sản phẩm + Có thể dùng chiến lược giá thâm nhập hay giá lướt qua thị trường

+ Hệ thống phân phối vừa đủ để phân phối giới thiệu sản phẩm + Quảng cáo mang tính thơng tin, có trọng điểm: người tiêu dùng, thương lái trung gian

PHÁT TRIỂN

+ Doanh thu tăng mạnh, lợi nhuận tăng

+ Chi phí giá thành giảm + Thuận lợi để công vào thị trường nhằm tăng thị phần

+ Cần chi phí nghiên cứu, cải tiến

+ Nhanh chóng xâm nhập mở rộng thị trường

+ Duy trì cơng dụng chất lượng sản phẩm

“CẦN TRANH THỦ KÉO DÀI” lãm TRƯỞNG THÀNH

+ Doanh thu tăng chậm, lợi nhuận giảm dần

+ Hàng hóa bị ứ đọng số kênh phân phối

+ Cạnh tranh với đối thủ trở nên gay gắt

“CẦN TRANH THỦ KÉO DÀI”

+ Định hình qui mơ kinh doanh + Cải tiến biến đổi SP, chủng loại, bao bì, tăng uy tín, chất lượng sản phẩm

+ Cố gắng giảm giá thành để cóï thể giảm khơng bị lỗ + Cũng cố hệ thống phân phối, chuyển vùng tìm thị trường + Tăng cường quảng cáo nhắc nhở biện pháp khuyến để giữ chân khách hàng

SUY THOÁI

+ Doanh thu lợi nhuận giảm mạnh, khơng có biện pháp tích cực dễ dẫn đến phá sản

+ Hàng hóa bị tẩy chay, khơng bán

+ Đối thủ rút khỏi thị trường

+ Chuẩn bị tung SP thay + Theo dõi kiểm tra thường xuyên hệ thống phân phối, ngừng sản xuất kịp thời, đổi “gối đầu lên nhau”

+ Có thể giẫy chết bằng: cải tiến SP mơ phỏng, hạ giá, tìm thị trường để thu hồi vốn

4 Nhãn hiệu – dấu hiệu – thương hiệu sản

phẩm TOP

Tên nhãn hiệu (Brand name): phần đọc lên nhãn hiệu từ, chữ cái, số, ví dụ: OMO, HALIDA, IBM, …

Dấu hiệu (Brand mark): biểu hình tượng, biểu trưng đặc biệt, phận nhãn hiệu mà ta nhận biết được, khơng thể đọc được, ví dụ: hình voi bia HALIDA, hình vơlăng hãng tơ Mercedes…

Dấu hiệu hàng hóa (Trade mark): gồm phần trên, đăng ký độc quyền, bảo vệ quyền riêng người bán việc sử dụng tên nhãn hiệu biểu tượng

Ngoài nhãn hiệu hàng hóa ra, tổ chức kinh tế, quốc gia muốn tham gia vào thị trường thương mại quốc tế phải có mã số, mã vạch

Mã số hàng hóa dãy số ghi mã vạch dùng để phân định sản phẩm hàng hóa Mỗi dãy số đặc trưng cho loại hàng hóa sở sản xuất quốc gia sản xuất loại hàng hóa Mã số tạo thuận lợi cho quản lý trình vận chuyển, lưu kho, mua, bán Bao mã số mã vạch in bao bì sản phẩm coi đủ tiêu chuẩn để nhập vào nước

Mã vạch dãy vạch đen trắng dùng để thể mã số dạng ký hiệu mà máy quét đọc được, để lưu vào nhớ hệ thống máy tính tính hay máy tính tiền cách nhanh chóng xác

4.2 Tầm quan trọng việc dán nhãn

- Đối với khách hàng: phân biệt để lựa chọn, tìm hàng chất lượng - Đối với người bán: kiểm sốt thị trường (cơ cấu hàng)

- Đối với nhà SX: tăng danh tiếng, chống lại hàng giả chất lượng 4.3 Căn để lựa chọn tên nhãn hiệu

- Nêu lên đặc tính, lợi ích, cơng dụng, tính hoạt động - Theo thuộc tính bật SP, âm đặc trưng sản phẩm - Dễ đọc, dễ nhớ, dễ phát âm

- Đặc biệt, khác lạ, ấn tượng, dí dỏm

Thương hiệu sản phẩm nhân tố định để khách hàng định mua hàng Một thương hiệu tốt tượng trưng cho doanh nghiệp hạng nhất, sản phẩm thượng hạng Việc định vị thương hiệu trở thành chủ đề chiến lược sản phẩm doanh nghiệp Các doanh nghiệp kinh doanh thương hiệu, chuyển nhượng thương hiệu, xuất thương hiệu (ví dụ: Cà phê Trung nguyên, AQ Silk…) Điều doanh nghiệp cần lưu ý: “Sản phẩm thứ sản xuất nhà máy, thương hiệu mà khách hàng mua Sản phẩm bị đối thủ cạnh tranh làm nhái; thương hiệu thì độc vơ nhị Sản phẩm nhanh chóng lỗi thời, cịn thương hiệu thành công tồn vĩnh viễn”

VI CHÍNH SÁCH GIÁ CẢ

1 Tầm quan trọng giá TOP

1.1 Đối với khách hàng : sở để định mua sản phẩm hay sản phẩm khác, giá địn bẩy kích thích tiêu dùng

1.2 Đối với doanh nghiệp: giá vũ khí cạnh tranh thị trường, định doanh số lợi nhuận; gián tiếp thể chất lượng sản phẩm ảnh hưởng đến chương trình marketing chung

1.3 Tầm vĩ mô: giá người đạo hệ thống kinh tế, có ảnh hưởng đến sự phân phối yếu tố sản xuất; lạm phát, lãi suất ngân hàng

2 Những yếu tố ảnh hưởng đến giá

TOP Các yếu tố ảnh hưởng đến giá chia thành hai nhóm: yếu tố kiểm sốt

(chủ quan), yếu tố khơng kiểm soát (khách quan)

Yếu tố chủ quan:

- Chi phí liên quan đến sản phẩm: sản xuất, bao bì đóng gói

- Chi phí bán hàng, phân phối

- Chi phí yểm trợ, xúc tiến bán hàng Yếu tố khách quan

- Quan hệ cung cầu thị trường

- Áp lực cạnh tranh

3 Mục tiêu định giá

TOP

Các doanh nghiệp định giá phải hướng đến việc đạt mục tiêu đó,

tùy theo giai đoạn chu kỳ sống sản phẩm, nguồn lực doanh nghiệp, vị doanh nghiệp, tính chất cạnh tranh thị trường để đưa mục tiêu định giá phù hợp

4 Các nhân tố ảnh hưởng đến việc định giá TOP

4.1 Nhu cầu sản phẩm khách hàng

Một sản phẩm ưa chuộng, hữu ích, tình trạng khan thường doanh nghiệp đẩy giá lên cao Khi định giá theo nhu cầu khách hàng doanh nghiệp có thể:

4.1.1 Khảo sát giá mong đợi

Mức khách hàng vui lòng chi trả để đổi lấy sản phẩm hay dịch vụ tương xứng với chi phí họ bỏ ra, thông thường khoảng biến động giá có cận và xác định cách:

- Ý kiến thăm dò trực tiếp khách hàng

- Kinh nghiệm thẩm định ý kiến đánh giá đại lý phân phối - Đưa sản phẩm trực tiếp thử nghiệm để đánh giá

4.1.2 Ước lượng doanh thu mức giá khác

Thực chất tính tốn hệ số co giãn cầu theo giá cả, trường hợp: - Cầu co giãn nhiều nên định giá thấp

- Co giãn nên định giá cao 4.2 Thị phần mục tiêu

- Đối với sản phẩm thông dụng áp dụng giá thấp để thâm nhập, gia tăng thị phần

- Đối với sản phẩm đặc biệt, độc quyền thị phần hẹp, dễ chi phối: dùng giá cao (giá hớt kem) chắt lọc thị trường, lướt qua thị trường

4.3 Những phản ứng cạnh tranh

Doanh nghiệp không chủ động cạnh tranh giá sớm muộn thị trường xảy sức ép đối thủ cạnh tranh: xu hướng giảm giá để tiêu thụ lượng hàng nhiều hơn, cạnh tranh giành thị phần, lợi nhuận

4.4 Những yếu tố ảnh hưởng Marketing hỗn hợp:

- Chính sách giá doanh nghiệp phái kết hợp với sản phẩm: “tiền nấy”

- Phân phối: cung cấp sản phẩm kênh khác nhau: giá bán khác - Chiêu thị: nhiệm vụ hình thức chiêu thị định giá bán

5 Phương pháp định giá

TOP

Có nhiều phương pháp định giá, phạm vi phần nêu số phương pháp định giá bản:

5.1 Định giá dựa vào chi phí

G = Z + m

Trong đó: G giá bán; Z : chi phí (giá thành) sản phẩm;

m tính theo phần trăm chi phí

5.1.2 Định giá theo phí tổn lợi nhuận mục tiêu

Doanh nghiệp xác định giá sở đảm bảo tỉ suất lợi nhuận mục tiêu vốn đầu tư (ROI)

Giả sử nhà sản xuất sản phẩm A đầu tư 1.000.000 $ vào việc kinh doanh muốn định giá cho đảm bảo kiếm ROI 20% tức 200.000 $

= +

Tuy nhiên kết tùy thuộc vào số lượng tiêu thụ có đạt mong ước 50.000 sản phẩm không Doanh nghiệp vào khối lượng hòa vốn để xác định số lượng tiêu thụ ước tính (xem cơng thức tính điểm hịa vốn chương III) Tuy nhiên, cách xác định giá chưa vào yếu tố cạnh tranh thị hiếu khách hàng

5.2 Định giá dựa vào nhu cầu người mua

Áp dụng phương pháp doanh nghiệp phải quan tâm đến thị hiếu khách hàng, nghiên cứu hành vi tiêu dùng qua khảo sát ý kiến khách hàng giá mong đợi, kết hợp tăng

5.3 Định giá dựa vào cạnh tranh

5.3.1 Định giá đối phó với cạnh tranh

Phương pháp định giá ý đến giá đối thủ thời giá để định mức giá cao, hay thấp đối thủ (dẫn đầu, tuân theo, phá giá) Tuy nhiên, phương pháp trọng đến phí tổn hay sức cầu khách hàng

5.3.2 Định giá đấu thầu ( Cạnh tranh để giành hợp đồng)

Giá bỏ thầu

công ty ($) Lợi nhuận côngty ($) Xác suất trúngthầu (%) Lợi nhuận dựkiến ($)

9.500 100 81 81

10.000 600 36 216

10.500 1.100 99

11.000 1.600 16

Bằng phương pháp này, doanh nghiệp sử dụng lợi nhuận dự kiến tiêu chuẩn để định giá việc đấu thầu để có hợp đồng

VII CHÍNH SÁCH PHÂN PHỐI

1 Vai trò phân phối TOP

Phân phối tồn cơng việc để đưa sản phẩm/dịch vụ từ nơi sản xuất đến tận tay người tiêu dùng có nhu cầu, bảo đảm thời gian, số lượng, chủng loại, kiểu dáng, màu sắc, chất lượng… mà người tiêu dùng mong muốn Phân phối cầu nối giúp nhà sản xuất cung cấp sản phẩm cho khách hàng: sản phẩm, thời điểm, địa điểm, kênh, luồng hàng Doanh nghiệp tập trung sản phẩm, tổ chức điều hành vận chuyển tiết kiệm chi phí, hạn chế rủi ro thiệt hại

2 Khái quát kênh phân phối, hệ

thống phân phối doanh nghiệp TOP

- Một kênh phân phối đầy đủ bao gồm: + Nhà sản xuất

+ Thành viên trung gian tham gia phân phối + Người tiêu dùng

- Hệ thống kênh phân phối gồm có:

+ Người cung cấp người tiêu dùng cuối + Hệ thống thành viên trung gian phân phối + Cơ sở vật chất, phương tiện vận chuyển tồn trữ

+ Hệ thống thông tin thị trường dịch vụ hoạt động mua bán

Các dạng kênh phân phối thông dụng

2.1 Thiết lập hệ thống phân phối

Việc xác định mục tiêu phân phối doanh nghiệp phải gắn liền với mục tiêu kinh doanh Thiết lập hệ thống phân phối cần trên:

- Khối lượng thời gian tiêu thụ hàng hóa cần đạt

- Phần thị trường cần chiếm giữ

- Chi phí doanh nghiệp chiết khấu cho nhà trung gian

- Khả khai thác kênh sẵn có, kênh khả thi, xây dựng kênh tối ưu

2.1.1 Phân tích lựa chọn kênh phân phối

2.1.1.1 Những nhân tố ảnh hưởng đến việc lựa chọn

- Yếu tố thị trường: + Số khách hàng tiềm + Mức độ tập trung thị trường

+ Qui mô đặt hàng đợt - Đặc tính sản phẩm:

+ Sản phẩm có giá trị lớn hay nhỏ

+ Sản phẩm lâu bền hay mau hỏng, mau lỗi thời + Sản phẩm cồng kềnh hay gọn nhẹ

+ Sản phẩm kỹ thuật cao hay đơn giản - Ảnh hưởng nhà trung gian:

+ Khả cung cấp dịch vụ, phương tiện

+ Lợi ích mang lại từ họ (chia rủi ro, đương đầu cạnh tranh) + Mức độ cộng tác, quan điểm hợp tác (đồng tình hay khơng)

+ Kinh nghiệm quản lý

+ Mức độ kiểm soát, theo dõi bao quát kênh phân phối

+ Khả cung cấp dịch vụ sau bán hàng

2.1.1.2 Các tiêu chuẩn để lựa chọn

- Tiêu chuẩn kinh tế cứ: mức tiêu thụ, chi phí, hao hụt rủi ro

- Tiêu chuẩn kiểm soát: dễ theo dõi, kiểm tra chặt chẽ chiến lược chung - Tiêu chuẩn thích nghi: linh hoạt, thay đổi để thích nghi với điều kiện

2.1.2 Chọn lựa nhà trung gian phân phối

Các trung gian phân phối thường bao gồm: buôn sỉ, buôn lẻ, đại lý, môi giới

2.1.2.1 Tuyển chọn thành viên kênh

Doanh nghiệp cần thu hút thành viên có khả kinh doanh tốt, thể hiện: - Thâm niên, kinh nghiệm, khả am hiểu khách hàng

- Nguồn vốn sở vật chất kỹ thuật

- Thành tích tăng trưởng doanh số lợi nhuận - Khả tổ chức kinh doanh nghệ thuật bán hàng

- Khả trả nợ

- Danh tiếng uy tín kinh doanh

- Pháp nhân kinh doanh mối quan hệ với công chúng

2.1.2.2 Đánh giá thành viên kênh

- Mức doanh số đạt - Mức độ lưu kho trung bình

- Thời gian giao hàng cho khách

- Cách xử lý hàng hóa thất hư hỏng - Mức hợp tác chương trình quảng cáo

- Các dịch vụ họ phải làm cho khách hàng 2.2 Lựa chọn kênh phân phối hiệu Kênh phân phối có hiệu phải đảm bảo :

- Kênh chuyển tải đa số lượng hàng hóa - Có tương đối thành viên trung gian - Tiết kiệm chi phí marketing

- Tỷ lệ thiệt hại rủi ro thấp

VIII CHÍNH SÁCH XÚC TIẾN BÁN HÀNG (CHIÊU THỊ)

1 Khái niệm chất chiêu thị TOP

1.1 Chiêu thị : có nghĩa rộng bán hàng, biện pháp nhằm đẩy mạnh xúc tiến :

- Làm cho hàng hóa tiêu thụ nhanh - Khách hàng thỏa mãn

Chiêu thị bao gồm họat động: quảng cáo, khuyến mãi, chào hàng trực tiếp cá nhân, tuyên truyền – quan hệ với công chúng

2 Tầm quan trọng hoạt động chiêu

thị TOP

Họat động chiêu thị giúp tạo điều kiện tốt cho cung cầu gặp qua thông tin hai chiều: từ doanh nghiệp đến người tiêu dùng ngược lại từ người tiêu dùng đến doanh nghiệp Trên sở xử lý thông tin khách hàng, doanh nghiệp có họat động nhằm làm cho hàng hóa bán nhanh hơn, nhiều giúp củng cố, tạo uy tín phát triển doanh nghiệp thị trường

Trong điều kiện cạnh tranh, thị hiếu người tiêu dùng không ngừng thay đổi thay đổi, họat động chiêu thị trở nên thiết khó khăn Chiêu thị có hiệu làm thay đổi vị trí hình dạng đường cầu

3 Q trình thơng đạt chiêu thị TOP

Chiêu thị hình thức thơng đạt vấn đề có liên quan đến: sản phẩm, hoạt động sản xuất kinh doanh doanh nghiệp Thơng đạt địi hỏi thể bốn yếu tố chính:

- Kênh phân phối thông đạt - Người nhận thông đạt

Ngồi q trình thơng đạt phải có hai yếu tố phụ: - Tránh thông tin bị nhiễu

- Sự phản hồi thông tin

4 Sự pha trộn chiêu thị TOP

Sự pha trộn chiêu thị phối hợp bốn thành phần chiêu thị để tạo mạnh tổng hợp chương trình chiêu thị hiệu Những nhân tố ảnh hưởng đến pha trộn chiêu thị:

- Nguồn ngân quỹ dành cho chiêu thị: - Bản chất thị trường:

+ Phạm vi địa lý thị trường rộng hay hẹp

+ Loại khách hàng: cá nhân, gia đình hay nhà trung gian + Mức độ tập trung thị trường: tập trung, phân tán - Bản chất, đặc tính, tính chất sản phẩm

+ Hàng tiêu dùng hay hàng kỹ thuật cao

+ Sản phẩm thuận tiện hay bất tiện chào hàng - Giai đoạn khác chu kỳ đời sống sản phẩm

5 Quảng cáo

TOP

5.1 Khái niệm quảng cáo

Quảng cáo sử dụng không gian thời gian để truyền tin định trước sản phẩm hay doanh nghiệp cho khách hàng, truyền đạt qua hình ảnh (thị giác), lời nói (thính giác) Quảng cáo công cụ cạnh tranh đắc lực, cần thiết cho sản phẩm gia nhập thị trường

5.2 Các chức quảng cáo - Thu hút ý khách hàng

- Thuyết phục khách hàng lợi ích hấp dẫn sản phẩm - Hướng dẫn tiêu dùng

5.3 Những mục tiêu quảng cáo - Giới thiệu sản phẩm, tạo ý

- Gia tăng doanh số sản phẩm có, mở rộng thêm thị trường hay lơi nhóm khách hàng

- Củng cố uy tín nhãn hiệu, tạo lòng tin khách hàng, chống lại cạnh tranh Việc định lựa chọn mục tiêu quảng cáo tùy thuộc vào giai đoạn chu kỳ đời sống sản phẩm

THÔNG TIN

+ Thông báo cho khách hàng biết sản phẩm

+ Nêu công dụng sản phẩm

+ Thông báo cho khách hàng biết thay đổi giá

+ Giải thích nguyên tắc hoạt động sản phẩm

+ Mô tả dịch vụ có + Uốn nắn lại ấn tượng xấu + Giảm bớt nỗi lo sợ người mua

+ Tạo dựng hình ảnh cơng ty

+ Hình thành ưa thích nhãn hiệu + Khuyến khích chuyển nhãn hiệu + Thay đổi nhận thức khách hàng chất lượng sản phẩm

+ Thuyết phục khách hàng mua

+ Thuyết phục người mua tiếp đón người chào hàng

NHẮC NHỞ

+ Nhắc nhở người mua tới họ cần sản phẩm

+ Nhắc nhở người mua nơi mua

+ Lưu giữ trí người mua sản phẩm thời kỳ trái mùa vụ +Giữ mức độ biết đến mức cao

5.4 Ưu điểm hạn chế số phương tiện quảng cáo: tóm tắt bảng 3.4

Loại Ưu điểm Nhược điểm

Tivi

- Số người thu nhận đông

- Kết hợp âm thanh, hình ảnh

màu sắc, tiểu xảo

- Tạo cảm giác gây ý

- Thời gian truyền hình ngắn:

30s

- Chi phí cao

- Khó khăn truyền thơng

tin phức tạp, có nhiều chi tiết

Radio

- Chi phí thấp, thơng dụng

- Lan truyền nhanh, nhiều

người sử dụng, không bị giới hạn không gian

- Sử dụng âm thanh, tiết mục

hài hước thân mật

- Hạn chế hình ảnh sống

động

- Thời gian ngắn, thông đạt

đơn giản, thông tin sớm bị diệt vong

- Dễ chán: lưu ý thời điểm

đưa tin, số lần lặp lại, thời gian lần quảng cáo không nên dài

Báo tạp chí

- Số lượng người đọc rộng

- Khai thác chữ, hình, màu sắc

- Nội dung trì lâu

- Khó chọn đối tượng độc giả

- Hạn chế âm thanh, hình ảnh

- Chi phí thấp, dễ thực

- Được đăng tải thay đổi

nhanh

báo để gây ý

- Dễ bị cạnh tranh quảng

cáo khác

Thư trực tiếp

- Đến khách hàng mục

tiêu

- Rất linh động,

lưu giữ đo lường hiệu - Đầy đủ chi tiết

- Chi phí cao

- Khách hàng đơi lúc xem

là quấy rầy họ - Tác động chậm

Pano áp phích

- Khai thác tối đa kích cỡ, hình

ảnh, màu sắc, vị trí khơng gian

- Tập trung, đập vào mắt khách

hàng

- Quan trọng nơi bán hàng

hay hội chợ triển lãm

- Chỉ tác động người

qua đường, cạnh tranh với quảng cáo khác

- Chi phí cao

- Bị trích làm cản trở giao

thông trật tự

Phim ảnh quảng cáo chuyên đề

- Quan trọng sản phẩm

đặc biệt mang tính chuyên dùng cần quảng cáo dài, chi tiết

- Sử dụng hội chợ, giới thiệu

doanh nghiệp, sản phẩm mới, sản phẩm xuất khẩu, sản phẩm cồng kềnh

- Chuẩn bị tổ chức quảng

cáo phức tạp

- Số người nhận khơng lớn

- Tốn chi phí công

sức Quảng cáo qua phương tiện giao thông

- Quảng cáo bên phương

tiện: có sức thu hút cao, lập lại tốt

- Quảng cáo bên phương

tiện: tác động rộng rãi người

- Thích hợp với thành phố

lớn

- Chi phí cao

- Dễ bị cạnh tranh quảng

cáo khác - Dễ nhàm chán

6 Khuyến – chiêu hàng – đẩy mạnh tiêu thụ

6.1 Bản chất chức khuyến

Khuyến hoạt động nhằm thu hút ý khách hàng kích thích tiêu thụ nhằm làm tăng số lượng hàng bán kính thích, thưởng thêm

6.2 Những định chủ yếu khuyến - Xác định mục tiêu

- Lựa chọn cơng cụ - Xây dựng chương trình - Thử nghiệm chương trình

- Thực kiểm tra chương trình - Đánh giá kết

6.3 Các hình thức khuyến thơng dụng - Mẫu hàng

- Phiếu mua hàng có giá ưu đãi

- Hoàn trả tiền mặt, bớt tiền sau mua hàng - Bao gói chung sản phẩm có giá rẻ, bán kèm

- Tặng thưởng hàng hóa hay vật phẩm kèm theo gói hàng

- Xổ số trúng thưởng, phần thưởng cho khách hàng thường xuyên (theo giá trị mua: thẻ tín dụng mua hàng)

- Dùng thử miễn phí, thao diễn

- Bảo hành sản phẩm, lắp đặt hướng dẫn sử dụng, dịch vụ hậu

- Liên kết khuyến khuyến chéo (nhiều nhãn hiệu công ty hợp tác khuyến mãi, trưng bày hàng đẹp hơn; hay dùng nhãn hiệu để quảng cáo nhãn hiệu khác không cạnh tranh)

· Chiết khấu

· Cung cấp phương tiện quảng cáo

· Thêm hàng hóa, phần thưởng

+ Cơng cụ khuyến khích kinh doanh:

· Triễn lãm thương mại hội thảo

· Thi bán hàng

· Quảng cáo quà tặng

7 Marketing trực tiếp – Chào hàng cá nhân

TOP

7.1 Bản chất tầm quan trọng chào hàng cá nhân

7.1.1 Bản chất : Chào hàng trực tiếp cá nhân thơng đạt riêng lẻ Hình thức địi hỏi tốn nhân lực, nhân viên cần phải có kỹ chuyên nghiệp, chi phí thời gian nhiều Tuy nhiên, cháo hàng trực tiếp cá nhân thuận lợi linh hoạt, thuyết phục trực tiếp hiệu

7.2 Tầm quan trọng

- Tiếp cận đối tượng để thuyết phục, khơng lãng phí thời gian - Dễ dẫn đến kết bán hàng thật (tận mắt, kích thích tr.tiếp) - Nắm bắt thông tin, thái độ người tiêu dùng

7.2 Qui trình chào hàng cá nhân - Tìm kiếm, xác định khách hàng mục tiêu

- Chuẩn bị: phân công nhân sự, phương tiện, kế hoạch tiến hành

- Tiếp cận khách hàng: nắm bắt bắt nguyện vọng, ý kiến khách hàng, bán hàng dịch vụ hỗ trợ

+ Đặc tính sản phẩm

+ Lợi ích sản phẩm + Cách sử dụng, vận hành - Tập dợt kỹ chào hàng

+ Cách giao tiếp + Cách đặt vấn đề

+ Cách trả lời, giải tình

- Cách trình bày hàng (theo thuộc tính sản phẩm) 7.4 Những cơng cụ chào hàng chủ yếu

7.4.1 Marketing Catalog qua bưu điện tiếp cận khách hàng triển vọng

7.4.2 Marketing thư trực tiếp: thư chào hàng, tờ bướm quảng cáo, băng ghi âm, ghi hình đĩa mềm quảng cáo, hướng dẫn sử dụng ( thỏa mãn có chọn lọc thị trường mục tiêu

7.4.3 Marketing qua điện thoại: có hệ thống máy quay số tự động, phát thông điệp đã ghi hay chuyển cho tổng đài để giải đáp (có số điện thoại miễn phí cho khách hàng đặt mua hàng, làm giảm bớt số nhân viên bán hàng, lập danh sách người mua để theo dõi, phục vụ khách hàng xa)

7.4.4 Marketing đáp ứng trực tiếp TV, radio, tạp chí báo chí: có kênh truyền hình riêng để giới thiệu sản phẩm, bán hàng dịch vụ cho tất loại sản phẩm

7.4.5 Mua hàng qua hệ thống điện tử: Videotex mạng máy thu hình có bàn phím của khách hàng ngân hàng liệu người bán qua cable hay computer có modem

7.4.6 Mua hàng máy tự động: “máy đặt hàng cho khách” đặt địa điểm tập trung thuận lợi (Khách hàng xem giới thiệu hình, sờ vào hình để chọn lựa cho địa nơi nhận để giao hàng)

8 Tuyên truyền – Quan hệ với công chúng TOP

8.1 Bản chất tuyên truyền

các hoạt động để thông tin cho công chúng biết ưu điểm sản phẩm doanh nghiệp, có tính chất thuyết phục cao mẫu tin thời mang tính khách quan kh

8.2 Các mục tiêu tuyên truyền

- Tạo hiểu biết khách hàng đến sản phẩm cơng ty - Tạo dựng tín nhiệm

- Kích thích lực lượng bán hàng đại lý - Giảm bớt chi phí chào hàng khuyến

8.3 Các công cụ tuyên truyền chủ yếu: doanh nghiệp sử dụng cơng cụ tuyền truyền:

- Xuất phẩm hay tư liệu truyền thông: báo cáo năm, báo, phim tư liệu, tin tạp chí đăng tải thơng đạt từ công ty

- Các kiện: hội nghị, họp báo, hội thảo chuyên đề, triển lãm, lễ kỹ niệm, bảo trợ cho hoạt động văn hóa xã hội

- Tin tức mang tính chất tuyên truyền cho công ty cách khách quan (giám đốc giỏi, cơng nhân trình độ tay nghề cao, cơng nhận tiêu chuẩn chất lượng sản xuất)

- Bài nói chuyện trước đám đơng, hội nghị khách hàng, nhà phân phối

- Hoạt động cơng ích: ủng hộ giúp đỡ, cứu tế, xây dựng cơng trình phúc lợi công cộng

- Phương tiện nhận dạng để thu hút ý: logo in sách, văn phòng phẩm, bảng hiệu, quần áo đồng phục

CÂU HỎI ÔN TẬP TOP

1 Khái niệm, vai trị q trình phát triển marketing ? Liên hệ thực tế họat

động sản xuất kinh doanh doanh nghiệp Việt Nam ?

2 Trình bày nội dung marketing hỗn hợp (marketing – mix) ? Trình bày nhu cầu động thúc đẩy tiêu dùng ?

4 Phân tích hành vi mua sắm người tiêu dùng ?

5 Trình bày khái niệm, tiêu chuẩn lựa chọn phân khúc thị trường ?

6 Khái niệm sản phẩm? Chu kỳ sống sản phẩm? Các chiến lược marketing

từng giai đoạn chu kỳ sống sản phẩm ?

7 Những hiểu biết anh (chị) vai trị bao bì, nhãn hiệu sản phẩm ?

8 Hãy nêu khái niệm giá, mục tiêu, phương pháp định giá?

9 Hãy nêu vai trị chức phân phối hàng hóa? Các kênh phân phối lựa

chọn kênh phân phối hiệu ?

10 Nêu mục tiêu quảng cáo, đặc điểm chủ yếu phương tiện quảng cáo?

Các hình thức khuyến ? Các cơng cụ tuyên truyền ?

11 Hãy nêu nội dung đặc điểm hoạt động mở rộng quan hệ với công chúng,

bán hàng trực tiếp cá nhân ?

CHƯƠNG

QUẢN TRỊ CHI PHÍ KINH DOANH TRONG DOANH NGHIỆP

I MỘT SỐ KHÁI NIỆM KẾ TỐN

1 Các hệ thống kế tốn doanh nghiệp Tài sản doanh nghiệp

II KHÁI NIỆM VÀ PHÂN LOẠI CHI PHÍ KINH DOANH

1 Khái niệm

1 Khái niệm

2 Mối quan hệ chi phí sản xuất giá thành sản phẩm Các loại giá thành sản phẩm/dịch vụ

4 Đối tượng hạch tốn chi phí sản xuất tính giá thành sản phẩm Xác định phương pháp hạch tốn chi phí sản xuất phát sinh vào đối tượng

hạch tốn chi phí sản xuất đối tượng tính giá thành

6 Xác định kỳ tính giá thành phương pháp đánh giá sản phẩm dở dang Phương pháp tính giá thành

IV ĐỊNH NGHĨA VÀ VAI TRÒ NGÂN SÁCH Định nghĩa ngân sách

2 Tầm quan trọng lập ngân sách

3 Các ứng dụng khác hoạch định ngân sách CÂU HỎI ÔN TẬP

Nội dung chương đề cập đến vấn đề sau:

- Các khái niệm kế toán bản, tầm quan trọng cơng tác kế tốn

quản trị doanh nghiệp

- Khái niệm phân loại chi phí kinh doanh

- Khái niệm, phương pháp tính giá thành sản phẩm

- Các phương pháp tính kết theo phương pháp quản trị chi phí kinh doanh

- Khái niệm tầm quan trọng ngân sách, ứng dụng hoạch định ngân sách

trong doanh nghiệp

I MỘT SỐ KHÁI NIỆM KẾ TOÁN Các hệ thống kế toán doanh

nghiệp TOP

của mong muốn phấn đấu cho đồng vốn bỏ ra, sau thời gian định sinh lợi nhiều Để đạt mục đích này, biện pháp thiếu doanh nghiệp phải tổ chức ghi chép, theo dõi tình hình sử dụng tiền vốn cách liên tục thời điểm trình kinh doanh tất địa điểm, phận sản xuất kinh doanh có liên quan, hay nói cách khác, phải tổ chức cơng tác kế tốn

Kế tốn doanh nghiệp cơng việc ghi chép, tính tốn số hình thức giá trị, vật thời gian lao động, chủ yếu hình thức giá trị nhằm phản ánh kiểm tra tình hình có, tình hình biến động loại tài sản, tình hình kết kinh doanh, sử dụng vốn kinh phí doanh nghiệp

Mục đích bản kế tốn phân tích giải thích kiện kinh tế phát sinh doanh nghiệp cách quan sát, thu thập sử lý thông tin ban đầu để tạo thơng tin có tính hệ thống, tổng hợp, phản ánh tồn diện tình hình hoạt động sản xuất kinh doanh doanh nghiệp Hoạt động kế tốn có chức thơng tin kiểm tra Sử dụng thơng tin kế tốn cung cấp, nhà quản trị có để nhận thức đắn, khách quan, kịp thời có hệ thống hoạt động sản xuất – kinh doanh, đảm bảo lựa chọn định hợp lý nhằm nâng cao hiệu doanh nghiệp Kế toán khơng giới hạn việc ghi chép tính tốn tuý hay cung cấp thông tin kinh tế, mà cịn thể kiểm tra , kiểm sốt hoạt động sản xuất – kinh doanh, sử dụng bảo vệ tài sản doanh nghiệp, đảm bảo cho hoạt động doanh nghiệp có hiệu thiết thực, hướng pháp luật

Như vậy, qua khái niệm kế toán ta thấy kế tốn cơng việc cần thiết tất yếu khách quan đơn vị, tổ chức quan có sử dụng vốn, kinh phí độc lập Kế tốn khơng thể vai trị cơng cụ quan trọng, phục vụ cho cơng tác quản trị tài đơn vị kinh tế, mà trực tiếp tham gia vào khâu quan trọng q trình quản trị, kiểm tra, giám sát Thực chất hoạt động quản trị doanh nghiệp trình chuẩn bị định quản trị Muốn máy quản trị cần có thơng tin kinh tế bên bên doanh nghiệp Chất lượng định quản trị doanh nghiệp phụ thuộc lớn vào số lượng chất lượng thông tin kinh tế mà máy quản trị doanh nghiệp có, lưu trữ đưa vào sử dụng

Chi phí hoạt động doanh nghiệp toàn giá trị nguồn lực mà doanh nghiệp tiêu hao thời kỳ định cho hoạt động doanh nghiệp thời kỳ tuỳ theo mục đích quản trị mà thời kỳ xem xét thay đổi, thơng lệ chung chi phí hoạt động doanh nghiệp thường đánh giá hàng năm

Đối với doanh nghiệp, thơng thường có hai hệ thống kế toán sử dụng : kế tốn tài kế tốn quản trị Hai hệ thống thiết lập để đáp ứng những nhu cầu thông tin cho đối tượng khác nhau, có quan hệ với hoạt động quản trị doanh nghiệp Cả hai hệ thống kế toán nguồn thông tin phục vụ cho quản trị tài thực thủ tục theo chế độ quy định Trong thời kỳ xem xét, chi phí phát sinh tương ứng với hoạt động doanh nghiệp giá trị cụ thể Song có quan điểm tiếp cận khác việc nhận dạng chi phí phát sinh Các quan điểm tiếp cận hoàn toàn phụ thuộc vào mục tiêu đối tượng tiếp cận mà dẫn tới cách nhìn nhận chi phí khơng hồn tồn giống

1.1 Kế tốn tài chính: có tính chất bắt buộc doanh nghiệp Nhà nước quy định với chuẩn mực chung cho doanh nghiệp Hệ thống thường thể hệ thống chứng từ, tài khoản, sổ sách báo cáo nhà nước ban hành Đó lý để coi hệ thống kế tốn tài hệ thống “cứng” doanh nghiệp Đặc điểm hệ thơng kế tốn tài ghi chép số liệu đơn vị tiền tệ phát sinh vào khoảng thời gian định

Hệ thống kế toán tài chính,với đặc điểm này, nhằm đáp ứng nhu cầu thơng tin cho việc phân tích, đánh giá trạng thái doanh nghiệp Khi so sánh thông tin kế tốn tài thời kỳ từ trước thấy nét lớn phát triển doanh nghiệp thông qua đạt sử dụng nguồn lực huy động

Rõ ràng, thông tin kế tốn tài thiên phục vụ cho nhu cầu thơng tin chủ thể có liên quan bên doanh nghiệp (Nhà nước, ngân hàng, nhà đầu tư, nhà cung cấp ) Còn với nhà quản trị bên doanh nghiệp thơng tin kế tốn tài cần chưa đủ, họ, “sẽ tiếp tục làm nào” quan trọng so với “đã làm gì”, họ cần phải có kế tốn quản trị

1.2 Kế tốn quản trị, khác với kế tốn tài chính, hệ thống kế toán do doanh nghiệp xây dựng theo mục tiêu quản trị

Như vậy, hệ thống kế tốn quản trị hình thành nhu cầu tự nhiên doanh nghiệp khơng có tính bắt buộc mặt pháp luật Mặt khác, hệ thống kế tốn khơng hồn tồn đồng doanh nghiệp thiết lập tuỳ thuộc đặc điểm hoạt động yêu cầu quản lý doanh nghiệp Thậm chí, doanh nghiệp, thời kỳ khác có điều chỉnh hệ thống kế toán quản trị để đảm bảo phù hợp với mục tiêu quản trị đặc điểm hoạt động doanh nghiệp thời kỳ xem xét Đó lý để coi hệ thống kế toán quản trị hệ thống “mềm” doanh nghiệp

trị cho phép nhà quản trị doanh nghiệp thấy rõ mối quan hệ nhân - tương ứng với định đưa

Cũng kế tốn tài chính, kế tốn quản trị ghi nhận thông tin hoạt động diễn Song , điều quan trọng từ thơng tin đó, thiết lập mơ hình dự báo mơ hậu định chuẩn bị đưa nhờ cấu trúc nhân - ghi chép rõ ràng hệ thống kế toán quản trị Khả làm cho thơng tin kế tốn quản trị trở nên cần thiết cho công tác dự báo hoạch định tài chính, nhiệm vụ quản trị tài

2.Tài sản doanh nghiệp

TOP

2.1 Tài sản cố định (TSCĐ)

2.1.1 Định nghĩa đặc điểm TSCĐ

Định nghĩa: Tài sản cố định tất tài sản doanh nghiệp có giá trị lớn, có thời gian sử dụng, luân chuyển, thu hồi năm chu kỳ kinh doanh (nếu chu kỳ kinh doanh ³ năm)

Trên thực tế, khái niệm TSCĐ bao gồm tài sản sử dụng, chưa sử dụng khơng cịn sử dụng q trình sản xuất kinh doanh chúng trình hồn thành (máy móc thiết bị mua chưa lắp đặt, nhà xưởng xây dựng chưa hoàn thành ) chúng chưa hết giá trị sử dụng không sử dụng Những tài sản thuê tài mà doanh nghiệp sở hữu thuộc TSCĐ

Đặc điểm TSCĐ : tuổi thọ có thời gian sử dụng năm, tức TSCĐ tham gia vào nhiều niên độ kinh doanh giá trị chuyển dần vào gíá trị sản phẩm làm thơng qua khoản chi phí khấu hao Điều làm giá trị TSCĐ giảm dần hàng năm Tuy nhiên, tài sản có thời gian sử dụng năm gọi TSCĐ, thực tế có tài sản có tuổi thọ năm giá trị nhỏ nên chúng không coi TSCĐ mà xếp vào tài sản lưu động Theo quy định hành Bộ Tài chính, tài sản gọi TSCĐ có đặc điểm nêu đồng thời phải có giá trị triệu đồng

2.1.2 Phân loại TSCĐ

Tài sản cố định doanh nghiệp bao gồm:

=Tài sản cố định hữu hình: TSCĐ có hình thái vật chất, tư

liệu lao động chủ yếu có doanh nghiệp, có giá trị lớn thời gian sử dụng lâu năm như: nhà xưởng, kho tàng, máy móc thiết bị, phương tiện vận tải

=Tài sản cố định vơ hình: TSCĐ khơng có hình thái vật chất thường

khấu hao) là: chi phí đất sử dụng; chi phí thành lập doanh nghiệp; chi phí nghiên cứu phát triển; chi phí mua thực sáng chế phát minh, quyền

=Tài sản cố định thuê tài chính: Là tồn TSCĐ, thường hữu hình mà

các doanh nghiệp sở hữu hết hạn thuê

=Đầu tư tài dài hạn: Đầu tư tài tiền vốn doanh nghiệp đầu tư

vào kinh doanh bên hoạt động doanh nghiệp mục đích hưởng lãi chia sẻ lợi ích với doanh nghiệp khác Đầu tư tài là: cổ phiếu; trái phiếu loại; vốn góp liên doanh; tài sản, đất đai cho thuê ngoài; tiền vốn cho vay v.v

= Tài sản cố định dở dang: TSCĐ hữu hình vơ hình q

trình hình thành, chưa sử dụng xếp vào mục chi phí xây dựng dở dang

Ngoài ra, khoản ký quỹ, ký cược dài hạn mà doanh nghiệp thực xếp vào TSCĐ

2.1.3 Khấu hao TSCĐ:

Khấu hao TSCĐ thủ tục kế tốn nhằm trích phần giá trị TSCĐ để chuyển vào giá trị sản phẩm làm thời kỳ Phần giá trị TSCĐ trích gọi chi phí khấu hao Tổng chi phí khấu hao trích suốt thời gian sống TSCĐ giá trị ban đầu (nguyên giá) TSCĐ Chi phí khấu hao hàng năm TSCĐ đưa vào quỹ khấu hao TSCĐ Quỹ thành phần tích luỹ doanh nghiệp dùng để tái đầu tư

Do ngun tắc khơng bắt buộc kế tốn quản trị nên tính khấu hao kinh doanh khơng có bắt buộc phải thực khấu hao theo phương pháp định kế tốn tài

Tuỳ theo tình hình thực tế doanh nghiệp (tình hình sử dụng thiết bị, chiến lược phát triển kinh doanh thời kỳ, phát triển kế toán quản trị doanh nghiệp, ), tuỳ theo đặc điểm loại máy móc thiết bị khác mà doanh nghiệp lựa chọn áp dụng phương pháp khấu hao thích hợp

2.1.3.1 Phương pháp khấu hao theo dường thẳng

Nguyên tắc: Theo phương pháp số tiền khấu hao hàng năm đồng Ví dụ: Một hệ thống máy móc thiết bị mua 110 triệu đồng

Giá trị phế thải 10 triệu đồng

2.1.3.2 Phương pháp tồn số giảm nhân 2: phương pháp khấu hao gia tốc tính theo tỷ lệ khấu hao cố định giá trị TSCĐ vào cuối năm trước

Theo phương pháp trên, tỷ lệ khấu hao 10%; theo phương pháp 20% Tỷ lệ tính tồn số giảm dần giá trị TSCĐ không trừ giá trị phế thải :

Năm 1: Mức khấu hao = 110 triệu x 20% = 22 triệu đồng Năm 2: Mức khấu hao = (110 - 22) x 20% = 17,6 triệu đồng Năm 3: Mức khấu hao = (110 – 22 - 17,6) x 20% = 14,1 triệu đồng

2.1.3.3 Phương pháp bách phân niên số nghịch : Bước 1: Xác định tổng niên số khấu hao : N

n: Số năm sử dụng TSCĐ

N = = 55

Bước 2: Tính mức khấu hao năm cách chia niên số theo chiều

nghịch cho tổng niên số:

Năm thứ : Mức khấu hao = (110 - 10) = 18,2 triệu đồng

Năm thứ : Mức khấu hao = = 14,5 triệu đồng

2.1.3.4 Phương pháp khấu hao theo đơn vị sản xuất ( giờ, khối lượng )

Như vậy, muốn khấu hao nhanh để tránh hao mịn vơ hình, doanh nghiệp tăng giá trị khấu hao trung bình hàng năm sau xác định thời gian sử dụng

2.2 Tài sản lưu động (TSLĐ) 2.2.1 Định nghĩa đặc điểm

Tài sản lưu động doanh nghiệp tất tài sản thuộc quyền sở hữu doanh nghiệp , có thời gian sử dụng, luân chuyển, thu hồi vốn năm (nếu chu kỳ kinh doanh £ năm ) vòng chu kỳ kinh doanh, (nếu chu kỳ kinh doanh

> năm)

Chu kỳ kinh doanh hiểu khoảng thời gian cần thiết kể từ doanh nghiệp bỏ vốn vào kinh doanh hình thái tiền tệ lại thu vốn hình thái tiền tệ

Tuỳ theo lĩnh vực kinh doanh mà chu kỳ kinh doanh doanh nghiệp khác Đối với doanh nghiệp sản xuất, khoảng thời gian cần thiết kể từ doanh nghiệp bỏ tiền mua vật tư, chế biến vật liệu thành sản phẩm bán sản phẩm Đối với doanh nghiệp thương mại, chu kỳ kinh doanh hiểu khoảng thời gian kể từ bỏ tiền mua hàng hố đem bán hàng hố

Tài sản lưu động thay đổi hình thái phạm vi chu kỳ kinh doanh Như vậy, giá trị chuyển tồn bộ, lần vào sản phẩm làm Trong trình sản xuất kinh doanh, TSLĐ có thay đổi hình thái thường xuyên theo chu kỳ khép kín : Tiền Nguyên vật liệu Bán thành phẩm Sản phẩm Tiền (T – H –

T’)

TSLĐ doanh nghiệp tồn hình thái tiền tệ, vật (vật tư, hàng hoá), dạng đầu tư ngắn hạn khoản nợ phải thu ngắn hạn

2.2.2 Các thành phần TSLĐ

- Vốn tiền: Là tài sản biểu trực tiếp hình thức giá trị (tiền đồng Việt Nam, ngân phiếu, ngoại tệ , vàng bạc, đá quý) Phần lớn vốn tiền doanh nghiệp gửi ngân hàng, ngồi có phần tồn dạng tiền mặt doanh nghiệp, dùng chi trả khoản thường xuyên

- Các khoản phải thu: Là khoản tiền vốn doanh nghiệp quan hệ toán, đơn vị, cá nhân khác cịn giữ chưa trả cho doanh nghiệp (ví dụ: tiền hàng người mua chịu, tiền tạm ứng chưa toán )

- Hàng tồn kho: Là loại tài sản dự trữ cho họat động sãnuất kinh doanh doanh nghiệp nhằm bảo đảm cho họat động thường xuyên, liên tục, không bị gián đoạn, bao gồm: nguyên vật liệu, dụng cụ , sản phẩm dở dang tồn kho, thành phẩm

Đối với doanh nghiệp sản xuất, hàng tồn kho gồm nguyên liệu dự trữ kho chuẩn bị sản xuất, sản phẩm dở dangtrong giai đoạn khác trình sản xuất, thnàh phẩm dự trữ kho để chờ bán tài sản tham gia vào nhiều niên độ kinh doanh có giá trị nhỏ (công cụ, dụng cụ)

Đối với doanh nghiệp thương mại, hàng tồn kho bao gồm hàng hóa dự trữ kho nhằm đảm bảo cho khâu bán hàng thường xuyên có đủ số lượng hàng, chủng loại hàng đáp ứng kịp thời nhu cầu khách hàng

Như nêu trên, tài sản doanh nghiệp có nhiều loại, tồn nhiều dạng cụ thể khác như: nguyên vật liệu, tiền mặt, sản phẩm dở dang, thành phẩm, khoản tiền phải thu, nhà xưởng, máy móc thiết bị, phương tiện vận tải v.v… Trên góc độ quản trị tài chính, người ta quan tâm đến thời gian thu hồi vốn đầu tư vào tài sản dùng vào sản xuất kinh doanh, việc chia tài sản doanh nghiệp làm loại lớn TSCĐ TSLĐ để có biện pháp quản lý, sử dụng, theo dõi biến động tương ứng với loại cho có hiệu

Tài sản doanh nghiệp hình thành từ nhiều nguồn khác Căn vào quyền sở hữu (hoặc quyền tự chủ) vốn, người ta phân biệt nguồn chính:

i Nợ phải trả: khoản nợ phát sinh trình kinh doanh, doanh

nghiệp có trách nhiệm tốn cho chủ nợ Nợ phải trả doanh nghiệp lại chia thành:

Ø Nợ ngắn hạn: khoản nợ phải trả vịng năm (ví dụ vay

ngắn hạn, thuế phải nộp ngân sách, lương phải trả cho công nhân viên…)

Ø Nợ dài hạn: khoản nợ có thời hạn tốn năm (ví dụ: vay dài

hạn, nhận ký quỹ, ký cược dài hạn…)

‚Nguồn vốn chủ sở hữu: nguồn vốn chủ sở hữu đầu tư đóng góp bổ

sung từ kết kinh doanh Nguồn vốn sử dụng lâu dài suốt thời gian hoạt động mà doanh nghiệp cam kết toán cho chủ sở hữu

Do yêu cầu quản trị tài chính, cần nắm tình hình tài sản vừa theo thời gian sử dụng, thu hồi, vừa theo nguồn hình thành tài sản nên kế tốn ghi chép tình hình tài sản doanh nghiệp đồng thời theo cách thể Từ tồn phương trình sau:

Tổng giá trị tài sản = Tổng nguồn hình thành tài sản (1) Tổng giá trị tài sản = Nợ phải trả + Nguồn vốn chủ sở hữu (2) Nguồn vốn chủ sở hữu = Tổng giá trị tài sản - Nợ phải trả (3)

Trong (1) phương trình tiền đề, (2) gọi phương trình kế tốn bản, (3) gọi phương trình tài Có thể nói, phương trình kế tốn định phương pháp ghi chép kế tốn Kế tốn ghi chép tình hình có, tình hình biến động tài sản doanh nghiệp trình sản xuất kinh doanh cho bảo đảm phương trình kế tốn

II.KHÁI NIỆM VÀ PHÂN LOẠI CHI PHÍ KINH DOANH

1 Khái niệm TOP

biệt quản trị chi phí kinh doanh doanh nghiệp (Kế tốn quản trị) với kế tốn tài chính, Haberstockk định nghĩa: “ Quản trị chi phí kinh doanh tính tốn hướng nội, mơ tả - ngun tắc thực hàng tháng - đường vận động nhân tố sản xuất trình kết hợp chúng giới hạn việc tính tốn hao phí nhằm tạo thực kết doanh nghiệp, chi phí kinh doanh.” Như vậy, nguyên tắc, quản trị chi phí kinh doanh phục vụ cho việc tập hợp tính tốn chi phí kết tạo kinh doanh

Là lĩnh vực tính tốn độc lập, quản trị chi phí kinh doanh sử dụng khái niệm, phạm trù riêng Tuy nhiên, kế tốn tài quản trị chi phí kinh doanh lại phận lĩnh vực tính tốn doanh nghiệp; quản trị chi phí kinh doanh sử dụng tài liệu sở kế toán tài nên việc phân biệt khái niệm chúng hoàn toàn cần thiết:

Thứ nhất: Khái niệm chi phí Trong từ điển kinh tế, người ta định nghĩa: “mọi tiêu phí tính tiền doanh nghiệp gọi chi phí”1[1] hay cịn khái

niệm rõ ràng hơn, chẳng hạn như: “ chi phí khái niệm kế tốn, có chi phí giới hạn xí nghiệp, gắn với mục tiêu xí nghiệp chi phí ngồi xí nghiệp, có sở hoạt động khác nguyên nhân khác”2[2] Như thế, chi phí khái

niệm mang tính khái quát cao q trình phát triển kế tốn doanh nghiệp, khái niệm chi phí phát triển thành khái niệm cụ thể chi phí kinh doanh chi phí tài

Thứ hai: khái niệm chi phí kinh doanh, có nhiều quan điểm khác nhau, định nghĩa chi phí kinh doanh sau: “chi phí kinh doanh tiêu phí giá trị cần thiết có tính chất xí nghiệp vật phẩm dịch vụ để sản xuất sản phẩm xí nghiệp”3[3]

Khái niệm chi phí kinh doanh đặc trưng có tính chất bắt buộc sau đây:

 Chi phí kinh doanh phải hao phí vật phẩm dịch vụ

 Sự hao phí vật phẩm dịch vụ phải liên quan đến kết quả, điều có

nghĩa khơng phải hao phí vật phẩm đối tượng tính chi phí kinh doanh, mà hao phí liên quan đến mục tiêu tạo thực kết trì lực sản xuất cần thiết doanh nghiệp nằm khái niệm chi phí kinh doanh

 Những hao phí vật phẩm liên quan đến kết doanh nghiệp phải

được đánh giá, nghĩa phải đo đơn vị tiền tệ

Thứ ba: Phân biệt chi phí kinh doanh với khái niệm chi chi phí tài chính, quản trị chi phí kinh doanh xây dựng sở sử dụng số liệu kế tốn tài

chính phí kinh doanh có quan hệ chặt chẽ với hai khái niệm khác phạm trù chi phí chi (chi trả) chi phí tài

Chi “mọi khoản tiền trả xí nghiệp”4[4] Theo khái niệm này, chi là

sự giảm tiền mặt, tiền gửi ngân hàng, tăng tổn thất dạng nợ, vay ngắn hạn, giảm nợ người khác Chi khái niệm hồn tồn mang chất tài chính, mơ tả hành động “phải bỏ tiền ra” hình thức nhằm mục đích

Chi phí tài bao gồm hao phí vật phẩm theo thực tế quy định liên quan đến việc tạo kết qủa thời kỳ, nói cách khác “chi phí tài thời kỳ xác định chi gắn với kết thòi kỳ Nó hao phí tiêu phí giá trị thời kỳ tính tốn định tập hợp kế tốn tài có mặt tính lãi lỗ cuối năm

2 Phân loại chi phí kinh doanh TOP

Tính chi phí kinh doanh theo loại bước quản trị chi phí kinh doanh, bước người ta tập hợp phân loại chi phí kinh doanh chi kỳ tính tốn Tính chi phí kinh doanh theo loại trả lời câu hỏi: chi phí kinh doanh chi chi ?

Tính chi phí kinh doanh theo loại có nhiệm vụ tập hợp phản ánh cách thường xuyên rõ ràng toàn chi phí kinh doanh (được phân theo loại chi phí) chi để sản xuất thực kết thời kỳ doanh nghiệp Tính chi phí kinh doanh theo loại khơng phải cung cấp số liệu chi phí kinh doanh cho bước tính chi phí kinh doanh tiếp theo, mà thân hồn thành mục tiêu tính tốn riêng mình, đặc biệt khơng doanh nghiệp nhỏ vừa, người ta tính cung cấp thơng tin tính chi phí kinh doanh theo loại mà thơi

Chi phí kinh doanh theo loại tập hợp chi phí kinh doanh có chung đặc tính định: “một loại chi phí kinh doanh cá biệt mơ tả tập hợp lượng hao phí giá trị xuất xác định cho dạng yếu tố sản xuất định (cho loại dịch vụ vật phẩm định) 5[5]

Sự phân chia loại chi phí kinh doanh ln phụ thuộc vào hình thức mục tiêu hệ thống tính tốn doanh nghiệp Đương nhiên, phân chia khơng ý đến tính thống quản trị chi phí kinh doanh kế tốn tài

Tồn chi phí kinh doanh thời kỳ phân loại theo tiêu thức khác 2.1 Theo yếu tố chi phí ( nội dung kinh tế chi phí ) bao gồm:

- Chi phí ngun vật liệu tồn chi phí phát sinh để mua sắm đối tượng lao động cần thiết cho họat động sản xuất kinh doanh doanh nghiệp kỳ xem xét

- Chi phí nhân cơng chi phí liên quan đến nguồn lực lao động mà doanh nghiệp sử dụng kỳ xem xét bao gồm lương khoản kèm theo lương (thưởng, bảo hiểm…)

- Chi phí khấu hao TSCĐ khoản chi phí liên quan đến việc sử dụng TSCĐ doanh nghiệp kỳ xem xét Khoản khấu trừ khỏi thu nhập doanh nghiệp trước tính thuế thu nhập, khỏan chi phí “ảo” Lý khoản khoản thực chi doanh nghiệp xem thành phần tạo tích lũy cho doanh nghiệp

- Chi phí dịch vụ mua ngồi bao gồm khoản thnah tốn cho yếu tố mua mà doanh nghiệp thực : chi phí nhiên liệu, lượng, th ngồi sửa chữa, kiểm tốn…

- Chi phí tiền khác bao gồm khoản thuế, lệ phí phải nộp, chi phí họat động tài chính, họat động bất thường…

Chi phí kinh doanh khơng trùng với chi phí tài bao gồm:

Ø Chi phí khấu hao kinh doanh hay khấu hao quản trị Khấu hao quản trị

hoàn toàn khác chất với khấu hao tài (như nêu phần phương pháp khấu hao)

Ø Tiền trả lãi vốn kinh doanh bao gồm tiền trả lãi cho vốn tự có vốn

đi vay

Ø Chi phí rủi ro, tổn thất kinh doanh Ø Tiền thuê mượn tài sản

Ø Tiền công chủ doanh nghiệp nhỏ

- Chi phí dịch vụ th ngồi khoản phải nộp

Việc phân loại chi phí kinh doanh theo tiêu thức làm sở cho việc theo dõi tập hợp chi phí hình thành bước tính chi phí kinh doanh theo loại

2.2 Theo khoản mục (công dụng kinh tế địa điểm) bao gồm:

phẩm, ngồi q trình sản xuất cịn phát sinh loại nguyên liệu có tác dụng phụ thuộc, kết hợp nguyên vật liệu để sản xuất sản phẩm làm tăng chất lượng sản phẩm, tạo màu sắc, mùi vị rút ngắn chu kỳ sản xuất sản phẩm

- Chi phí nhân cơng trực tiếp bao gồm chi phí cho lao động trực tiếp tham gia vào trình tạo sản phẩm chi phí tiền lương, khoản tính theo lương tính thẳng vào sản phẩm sản xuất

- Chi phí sản xuất chung tất khoản mục chi phí phát sinh nơi sản xuất hay phân xưởng mà khơng phí ngun vật liệu trực tiếp chi phí tiền lương trực tiếp xem chi phí sản xuất chung bao gồm chi phí nguyên liệu gián tiếp, khấu hao tài sản cố định (TSCĐ), sửa chữa, bảo trì, quản lý phân xưởng Trên giác độ toàn doanh nghiệp phát sinh khoản chi phí tương tự gắn liền với q trình quản lý tiêu thụ, không kể phần chi phí sản xuất chung Chi phí sản xuất chung (CPSXC) có ba đặc điểm sau:

² Bao gồm nhiều khoản mục chi phí khác nên chúng

nhiều phận khác quản lý, khó kiểm sốt

² Có tính chất gián tiếp với đơn vị sản phẩm nên khơng thể

tính thẳng vào sản phẩm hay dịch vụ cung cấp

² Cơ cấu CPSXC bao gồm định phí, biến phí chi phí hỗn

Chi phí bán hàng gồm lương nhân viên bán hàng, chi phí marketing, khấu hao TSCĐ dùng bán hàng (cửa hàng, phương tiện vận tải…) yếu tố mua liên quan

Chi phí quản lý doanh nghiệp gồm lương cán bộ, nhân viên quản lý doanh nghiệp, khấu hao TSCĐ dùng quản lý (văn phịng, máy tính… )và yếu tố mua liên quan, v.v…

Tổng khoản mục từ À đến  ứng với số sản phẩm hoàn thành nhập kho (tiêu thụ) gọi giá thành sản xuất Giá thành sản xuất số sản phẩm bán đựoc gọi giá vốn hàng bán Còn khoản mục Ã Ä gọi chi phí thời kỳ hay chi phí giai đoạn, phân biệt liên quan dến trình hạch tốn chi phí xác định kết kinh doanh doanh nghiệp thời kỳ xem xét

2.3 Phân theo nguồn chi phí phát sinh : Chi phí ban đầu, chi phí chuyển đổi - Chi phí nguyên liệu trực tiếp kết hợp với chi phí tiền lương trực tiếp gọi chi phí ban đầu Chi phí có tác dụng phản ánh mức chi phí đầu tiên, chủ yếu sản phẩm, đồng thời phản ánh mức chi phí riêng biệt, cụ thể đơn vị sản phẩm mà ta nhận diện tiến trình sản xuất, sở lập kế hoạch lượng chi phí chủ yếu cần thiết muốn sản xuất sản phẩm

- Chi phí tiền lương trực tiếp kết hợp với chi phí sản xuất chung gọi chi phí chuyển đổi Chi phí có tác dụng phản ánh mức chi phí cần thiết để chuyển đổi nguyên liệu từ dạng thô sang dạng thành phẩm, sở để lập kế hoạch lượng chi phí cần thiết để chế biến lượng nguyên liệu định thành thành phẩm

2.4 Ngồi , người ta phân loại : chi phí kinh doanh trực tiếp, chi phí kinh doanh gián tiếp dựa theo hình thức tính chi phí vào kết

Chi phí trực tiếp chi phí tự thân chuyển vào phận có mối quan hệ thực chặt chẽ chi phí phận làm phát sinh hay nói cách khác, chi phí trực tiếp chi phí phát sinh cách riêng biệt cho hoạt động cụ thể doanh nghiệp (một sản phẩm, dịch vụ) : chi phí nguyên liệu trực tiếp, chi phí nhân cơng trực tiếp Khi phận bị chi phí trực tiếp khơng tồn ngược lại Các chi phí tính thẳng vào giá thành cách trực tiếp mà không ảnh hưởng đến việc sản xuất sản phẩm khác

Chi phí gián tiếp: chi phí có liên quan đến việc sản xuất nhiều loại sản phẩm dịch vụ, phải qua q trình phân bổ trở thành chi phí phận: phí sản xuất chung Mối quan hệ yếu tố chi phí gián tiếp phận sử dụng hình thành thơng qua mối quan hệ trung gian khác Các chi phí gián tiếp không phát sinh với phát sinh hoạt động sản xuất – kinh doanh cụ thể (ví dụ: chi phí khấu hao tài sản cố định, chi phí quản trị doanh nghiệp )

Các chi phí khơng thay đổi theo sản lượng sản xuất tiêu thụ doanh doanh nghiệp gọi chi phí cố định (định phí)

Các chi phí thay đổi theo sản lượng sản xuất tiêu thụ doanh nghiệp gọi chi phí biến đổi ( biến phí)

Điều cần nhớ chi phí phát sinh thời kỳ hoạt động doanh nghiệp giá trị Các cách tiếp cận khác cho loại chi phí khác nhau, tổng số loại chi phí theo cách phân loại với chi phí phát sinh thời kỳ

III.GIÁ THÀNH SẢN PHẨM/DỊCH VỤ

1 Khái niệm TOP

Chi phí sản xuất tồn khoản hao phí vật chất tính tiền mà doanh nghiệp bỏ để thực q trình sản xuất sản phẩm, có đặc điểm ln vận động mang tính đa đạng phức tạp gắn liền với tính đa dạng, phức tạp ngành nghề sản xuất, qui trình sản xuất

Giá thành sản phẩm/dịch vụ toàn chi phí tính tiền để sản xuất tiêu thụ khối lượng sản phẩm dịch vụ định Hay nói cách khác, giá thành sản phẩm dịch vụ hao phí lao động sống lao động vật hóa cho đơn vị khối lượng sản phẩm lao vụ định biểu tiền

Có thể nói giá thành tiêu phản ánh toàn diện chất lượng họat động doanh nghiệp bao gồm mặt: trình độ cơng nghệ, trình độ tổ chức sản xuất, trình độ quản trị v v…

2 Mối quan hệ chi phí sản xuất giá thành sản phẩm TOP Chi phí sản xuất giá thành sản phẩm hai khái niệm riêng biệt có mặt khác nhau:

Thứ nhất: Chi phí sản xuất ln gắn liền với thời kỳ phát sinh chúng, giá thành sản phẩm lại gắn liền với khối lượng sản phẩm, dịch vụ hoàn thành

Thứ hai: Chi phí phát sinh doanh nghiệp phân thành yếu tố chi phí, có nội dung kinh tế, chúng khơng nói rõ địa điểm mục đích bỏ chi phí Cịn chi phí phát sinh nói rõ địa điểm mục đích bỏ chi phí chúng tập hợp lại thành khoản mục để tính tốn giá thành sản phẩm, dịch vụ

Thứ tư: Chi phí sản xuất kỳ khơng liên quan đến sản phẩm hồn thành mà cịn liên quan đến sản phẩm dở dang cuối kỳ sản phẩm hỏng Cịn giá thành sản phẩm khơng liên quan đến chí phí sản xuất sản phẩm dở dang cuối kỳ sản phẩm hỏng, lại liên quan đến chi phí sản xuất sản phẩm dở dang kỳ trước chuyển sang

CHƯƠNG 5

QUẢN TRỊ NHÂN SỰ TRONG DOANH NGHIỆP

I KHÁI NIỆM VÀ TẦM QUAN TRỌNG CỦA QUẢN TRỊ NHÂN SỰ Khái niệm

2 Tầm quan trọng vấn đề quản trị nhân

II MỤC TIÊU VÀ CHỨC NĂNG CỦA QUẢN TRỊ NHÂN SỰ TRONG DOANH NGHIỆP

1 Mục tiêu quản trị nhân

2 Các chức phận / phòng nhân

III KHÁI NIỆM Ý NGHĨA VÀ TAC DỤNG CỦA PHÂN TÍCH CÔNG VIỆC Khái niệm

2 Ý nghĩa

3 Tác dụng phân tích cơng việc

4 Thông tin cần thu thập, nội dung, bước phân tích cơng việc Các phương pháp thu thập thơng tin phân tích cơng việc IV KHAI THÁC CÁC NGUỒN KHẢ NĂNG LAO ĐỘNG

V B Ố TRÍ VÀ SỬ DỤNG LAO ĐỘNG Khái niệm

2 Nội dung phân công hiệp tác lao động.

VI ÐÀO TẠO HUẤN LUYỆN VÀ PHÁT TRIỂN NHÂN VIÊN Nhu cầu đào tạo, huấn luyện phát triển nhân viên Tiến trình đào tạo phát triển nhân

VII ÐÁNH GIÁ NĂNG LỰC THỰC HIỆN CÔNG VIỆC CỦA NHÂN VIÊN Ðịnh nghĩa mục đích việc đánh giá

2 Tiến trình đánh giá thực cơng việc Phỏng vấn đánh giá

4 Phương pháp đánh giá

5 Một số vấn đề cần quan tâm đánh giá

VIII TRẢ CÔNG LAO ĐỘNG

1 Khái niệm

2 Cơ cấu lương bổng đãi ngộ Mục tiêu hệ thống tiền lương

4 Các yếu tố ảnh hưởng đến tiền lương Các hình thức tiền lương

CÂU HỎI ÔN TẬP

Qua chương này, người đọc hiểu vấn đề quản trị nhân sự doanh nghiệp, cụ thể sau:

- Hiểu quản trị nguồn nhân sự, chức vai trò phận nhân doanh nghiệp

- Các phương pháp tuyển chọn nhân sự, bố trí sử dụng nhân viên doanh nghiệp

- Sự cần thiết đào tạo, huấn luyện phát triển nghề nghiệp nhân viên Giải thích tổ chức phát triển kỹ nhân viên

- Trả cơng lao động, hình thức trả công lao động

I KHÁI NIỆM VÀ TẦM QUAN TRỌNG CỦA QUẢN TRỊ NHÂN SỰ

Khái niệm: TOP

Ngày người ta bắt đầu nói nhiều quản trị nhân Khi người ta nói đến doanh nghiệp, giám đốc làm ăn thua lỗ, thiếu vốn, thiếu trang thiết bị, thiếu mặt bằng, v.v mà người ta đến người khơng đủ lực điều hành công việc thiếu trang bị kiến thức quản trị nhân thiếu kinh nghiệm chiến lược người

Sự phân tích thành công kinh tế Nhật Bản qua nhiều năm cho thấy rằng, đưa lại thần kỳ kinh tế Nhật Bản, ngun nhân có nhiều bật chiến lược người sách nhân họ

Nhưng quản trị nhân gì? Hiểu quản trị nhân ?

Một vị giám đốc nói: Học vấn kinh doanh tơi khơng ngồi điều: người, tiền bạc cơng việc xem thấy ngày muốn làm việc vĩ đại hay thành đạt kinh doanh cần phải biết sử dụng nhân tài, phải biết khai thác nguồn nhân lực phối hợp hoạt động người hoạt động sản xuất -kinh doanh

Yếu tố hạn chế hầu hết trường hợp làm ăn hiệu thiếu thốn chất lượng sức mạnh nhà quản trị, cách khai thác nguồn nhân lãng phí khơng thể tưởng tượng nguồn nhân lực vật lực

Vì thế, nói quản trị nhân cơng việc khó khăn phức tạp, động chạm đến người cụ thể với hồn cảnh nguyện vọng, sở thích, cảm xúc văn hóa riêng biệt Giáo sư người Mỹ Dinock cho rằng: "Quản trị nhân bao gồm toàn biện pháp thủ tục áp dụng cho nhân viên tổ chức giải tất trường hợp xảy có liên quan đến loại cơng việc đó; cịn Giáo sư Felix Migro cho rằng: Quản trị nhân nghệ thuật chọn lựa những nhân viên sử dụng nhân viên cũ cho suất chất lượng công việc của người đạt tới mức tối đa được

Chức quản trị nguồn nhân liên quan đến công việc hoạch định nhân sự, tuyển mộ, chọn lựa, hướng dẫn, đào tạo, huấn luyện phát triển nghề nghiệp nhân viên

Sơ đồ 5.1: Phương pháp tiếp cận hệ thống quản trị nguồn nhân sự.

Quản trị nhân chức trình quản trị, người yếu tố quan trọng doanh nghiệp Do đó, việc lựa chọn, xếp người có lực, phẩm chất phù hợp với vị trí máy tổ chức nhiệm vụ hàng đầu nhà quản trị

Ðiều đáng lưu ý, mối quan tâm tất nhà quản trị thực nguyên tắc mối liên hệ công việc người - công việc phải phù hợp

- Mối quan hệ cơng việc: tảng quản trị có hiệu nguồn nhân lực yêu cầu tất định nhân phải dựa sở yêu cầu nhiệm vụ: tiêu chuẩn sử dụng thuê mướn, đánh giá, thăng thưởng nhân viên phải ràng buộc chặt chẽ với thực công việc

đạt thỏa mãn nhân viên, trì nhân viên có hiệu mức cao hạ thấp vắng mặt

2 Tầm quan trọng vấn đề quản trị nhân TOP

Quản trị nhân giữ vai trò đặc biệt quan trọng ngày nhà quản trị quan tâm nghiên cứu phân tích, xem chức cốt lõi (Essential management function) quan trọng tiến trình quản trị

Việc nghiên cứu quản trị cần thiết:

- Nền kinh tế nước ta kinh tế thị trường có điều tiết nhà nước, đặc trưng bật tính cạnh tranh Các tổ chức nói chung doanh nghiệp nói riêng buộc phải cải thiện tổ chức, yếu tố người định Việc tìm người phù hợp để giao việc, hay cương vị vấn đề đáng quan tâm hình thức tổ chức

- Sự tiến khoa học kỹ thuật đại với phát triển kinh tế “mở” buộc nhà quản trị phải biết thích ứng, việc tuyển chọn, xếp, đào tạo, điều động nhân máy tổ chức nhằm đạt hiệu tốt giới quan tâm

- Nghiên cứu quản trị nhân giúp cho nhà quản trị học cách giao dịch với người khác, biết cách đặt câu hỏi, biết lắng nghe, biết tìm ngơn ngữ chung với nhân viên, biết cách nhạy cảm với nhân viên, biết cách đánh giá nhân viên cách tốt nhất, biết cách lôi kéo nhân viên say mê với công việc tránh sai lầm việc tuyển chọn sử dụng lao động, nâng cao chất lượng công việc, nâng cao hiệu tổ chức

Giáo sư tiến sĩ Letter C.Thurow - nhà kinh tế nhà quản trị học thuộc viện công nghệ kỹ thuật Matsachuset (MIT) cho rằng: Ðiều định cho tồn phát triển cơng ty người có học vấn cao, đào tạo tốt, có đạo đức, có văn hóa biết cách làm việc có hiệu

Giải thưởng Nobel kinh tế năm 1992 trao cho Giáo sư tiến sĩ Gary Backer thành tích ơng thể cơng trình khoa học mang tính lý thuyết “vốn người” (the Human Capital) Ông cho đầu tư chi tiền lâu dài cá nhân, hay nhóm nâng cao lực hoạt động đối tượng ông đề nghị: Các công ty nên tính tốn, phân chia hợp lý cho chăm sóc sức khỏe, huấn luyện, nâng cao trình độ người lao động để đạt suất cao Chi phí cho giáo dục, đào tạo, chăm lo sức khỏe nhân viên phải xem hình thức đầu tư

II MỤC TIÊU VÀ CHỨC NĂNG CỦA QUẢN

1 Mục tiêu quản trị nhân

Mục tiêu quản trị nhân nhằm cung cấp cho doanh nghiệp lực lượng lao động có hiệu qủa (effective) Ðể đạt mục tiêu này, nhà quản trị phải biết cách tuyển dụng, phát triển, đánh giá, trì nhân viên

Ðể có nguồn nhân đáp ứng cho chiến lược phát triển, quản trị nhân phải nhằm vào thực bốn mục tiêu sau đây:

1.1 Mục tiêu xã hội

Doanh nghiệp phải đáp ứng nhu cầu thách đố xã hội, doanh nghiệp hoạt động lợi ích xã hội khơng phải riêng

1.2 Mục tiêu thuộc tổ chức

Quản trị nhân tìm cách thích hợp để phận tồn doanh nghiệp có người làm việc có hiệu Quản trị nhân tự khơng phải cứu cánh; phương tiện giúp doanh nghiệp đạt mục tiêu

1.3 Mục tiêu chức nhiệm vụ

Mỗi phận phịng ban có chức nhiệm vụ riêng, phận phịng ban phải đóng góp phục vụ cho mục tiêu chung doanh nghiệp

1.4 Mục tiêu cá nhân

Nhà quản trị phải giúp nhân viên đạt mục tiêu cá nhân họ Nhà quản trị phải nhận thức lãng quên mục tiêu cá nhân nhân viên, suất lao động giảm, nhân viên rời bỏ doanh nghiệp

Ðể đạt mục tiêu trên, cần phải có hoạt động quản trị nhân cụ thể Bảng 5.1 cho ta thấy hoạt động cụ thể

Bảng 5.1 Mục tiêu hoạt động hỗ trợ quản trị nhân sự

CÁC MỤC TIÊU QTNS CÁC HOẠT ÐỘNG HỖ TRỢ

1 Mục tiêu xã hội

a Tuân theo pháp luật

b Các dịch vụ theo yêu cầu

c Mối tương quan cơng đồn cấp quản trị

2 Mục tiêu thuộc tổ chức

a Hoạch định TNNS

b Tuyển mộ

c Tuyển chọn

e Ðánh giá

f Sắp xếp

g Các hoạt động kiểm tra

3 Mục tiêu chức nhiệm vụ

a Ðánh giá

b Sắp xếp

c Các hoạt động kiểm tra Mục tiêu cá nhân

a Ðào tạo phát triển

b Ðánh giá

c Sắp xếp

d Lương bổng

e Các hoạt động kiểm tra

2 Các chức phận / phòng nhân TOP

Giám đốc nhân (Human Resource Manger) hay trưởng phận nhân (head of human Resource department) giống giám đốc hay trưởng phận khác, việc làm đầy đủ chức nhiệm vụ hoạch định - tổ chức - điều hành - kiểm soát phạm vi tuyến quyền hạn mình, cịn phải làm trịn nhiệm vụ chức chun mơn phục vụ phận khác cách có hiệu liên quan đến tám lãnh vực nêu trên, biểu qua sơ đồ (5.3)

III KHÁI NIỆM Ý NGHĨA VÀ TÁC DỤNG CỦA PHÂN TÍCH CƠNG

VIỆC

1 Khái niệm: TOP

Phân tích cơng việc q trình nghiên cứu nội dung cơng việc nhằm xác định điều kiện tiến hành, nhiệm vụ, trách nhiệm, quyền hạn thực công việc phẩm chất, kỹ nhân viên cần thiết phải có để thực cơng việc

Phân tích cơng việc trình xác định ghi chép lại thông tin liên quan đến chất cơng việc cụ thể

Đây q trình xác định trách nhiệm, nhiệm vụ liên quan đến công việc kỹ kiến thức cần có để thực tốt cơng việc Đây q trình xác định khác biệt công việc với công việc khác

Việc chuẩn bị mô tả chức trách, nhiệm vụ, trách nhiệm công việc, yêu cầu trình độ kỹ cơng việc định mức hồn thành cơng việc dựa liệu thu thập q trình phân tích cơng việc

2 Ý nghĩa: TOP

sao; loại máy máy móc trang bị, dụng cụ cần thiết thực công việc, mối quan hệ với cấp với đồng nghiệp thực cơng việc Khơng biết phân tích cơng việc, nhà quản trị tạo phối hợp đồng phận cấu doanh nghiệp, khơng thể đánh giá xác u cầu cơng việc, khơng thể tuyển dụng nhân viên cho công việc, đánh giá lực thực công việc nhân viên đó, khơng thể trả lương, kích thích họ kịp thời, xác Ðặc biệt, phân tích cơng việc công cụ hữu hiệu giúp tổ chức, doanh nghiệp thành lập cần có cải tổ thay đổi cấu tổ chức, tinh giản biên chế nhằm nâng cao hiệu sản xuất kinh doanh

3 Tác dụng phân tích cơng

việc TOP

- Bảo đảm thành công việc xếp, thuyên chuyển thăng thưởng cho nhân viên

- Loại bỏ bất bình đẳng mức lương qua việc xác định rõ nhiệm vụ trách nhiệm công việc

- Tạo kích thích lao động nhiều qua việc xếp mức thăng thưởng - Tiết kiệm thời gian sức lực qua việc tiêu chuẩn hóa cơng việc từ giúp nhà quản trị có sở để làm kế hoạch phân chia thời biểu công tác

- Giảm bớt số người cần phải thay thiếu hiểu biết cơng việc trình độ họ

- Tạo sở để cấp quản trị nhân viên hiểu nhiều

Thông tin cần thu thập, nội dung, bước phân tích cơng

việc TOP

Trong doanh nghiệp cần phải thực phân tích cơng việc khi:

- Doanh nghiệp thành lập chương trình phân tích thực

- Có thêm số công việc

4.1.1 Thông tin yếu tố điều kiện làm việc điều kiện tổ chức hoạt động doanh nghiệp, chế độ lương bổng, khen thưởng, tầm quan trọng công việc doanh nghiệp, yếu tố điều kiện vệ sinh lao động, cố gắng thể lực, rủi ro khó tránh, tiêu hao lượng q trình làm việc

4.1.2 Thơng tin hoạt động thực tế nhân viên tiến hành nơi làm việc phương pháp làm việc, mối quan hệ thực công việc, cách thức làm việc với khách hàng, cách thức phối hợp hoạt động với nhân viên khác, cách thức thu thập xử lý loại số liệu cách thức làm việc với loại máy móc, trang bị kỹ thuật

4.1.3 Thông tin phẩm chất mà nhân viên thực cơng việc cần có trình độ học vấn, kiến thức, kinh nghiệm, kỹ thực cơng việc, tuổi đời, ngoại hình, sở thích, sức khỏe, quan điểm, tham vọng, đặc điểm cá nhân cần có thực cơng việc

4.1.4 Thơng tin loại máy móc, thiết bị kỹ thuật nơi làm việc số lượng, chủng loại, quy trình kỹ thuật tính tác dụng trang bị kỹ thuật, cách thức sử dụng, bảo quản nơi làm việc

4.1.5 Thông tin tiêu chuẩn mẩu thực công việc nhân viên, bao gồm quy định tiêu chuẩn hành vi tiêu chuẩn kết thực công việc

4.2 Nội dung, trình tự thực phân tích cơng việc - Chính sách cơng ty

- Phiếu câu hỏi - Phỏng vấn - Quan sát

- Viết nháp mơ tả cơng việc, u cầu, trình độ, định mức cơng việc - Trình cấp quản lý cho ý kiến

- Thảo luận nhóm - Hồn thiện cuối

Nội dung, trình tự thực phân tích cơng việc thường khơng giống doanh nghiệp, q trình thực phân tích cơng việc bao gồm bước sau đây:

Chính sách cơng ty

· Ngun tắc, sách ưu tiên nguồn nhân lực xác định rõ

ràng cập nhật giúp doanh nghiệp việc thiết lập thủ tục, định mức công việc, thiết lập công việc đặc biệt việc xác định chức trách nhiệm vụ yêu cầu trình độ kỹ cơng việc

· Các sách ưu tiên nguồn nhân lực cho doanh nghiệp thấy

những điều doanh nghiệp quan tâm chấp nhận hay khơng Nó đảm bảo kết thực công việc nhân viên đạt định mức tiêu chuẩn tối thiểu Nó giúp doanh nghiệp trở nên quán việc định

· Doanh nghiệp khơng thường xun có thời gian để giải tất

các vấn đề câu hỏi cách trực tiếp Các sách viết cơng cụ truyền thơng tốt, sở cho hoạt động hàng ngày doanh nghiệp

· Các sách, quy định ưu tiên nguồn nhân lực doanh nghiệp

sẽ la bàn định hướng cho doanh nghiệp Nếu doanh nghiệp khơng có chúng, doanh nghiệp lạc đường hay phải theo đường dài

Bước 2: Thông qua câu hỏi thu thập thông tin

Bước 3: Áp dụng phương pháp khác để thu thập thơng tin phân tích cơng việc Tùy theo u cầu mức độ xác chi tiết thơng tin cần thu thập, tùy theo loại hình cơng việc khả tài doanh nghiệp sử dụng kết hợp phương pháp thu thập thơng tin phân tích cơng việc sau đây: vấn, câu hỏi quan sát

Bước 4: Viết nháp mô tả công việc, kiểm tra lại độ xác đầy đủ thơng tin qua nhân viên thực cơng việc vị lãnh đạo, có trách nhiệm giám sát thực cơng việc

Bước 5: Hồn thiện cuối

Các phương pháp thu thập thơng tin phân tích cơng việc TOP 5.1 Phỏng vấn

Phỏng vấn thu thập thông tin phân tích cơng việc thực trực tiếp với cá nhân, với nhóm nhân viên thực công việc với cán phụ trách nhân viên thực cơng việc

của nhân viên, xác định nhu cầu đào tạo xác định giá trị công việc Phỏng vấn cho phép phát nhiều thông tin hoạt động mối quan hệ quan trọng phân tích cơng việc mà phương pháp khác khơng thể tìm Ðồng thời vấn cho ta hội để giải thích yêu cầu chức công việc

5.1.2 Nhược điểm: chủ yếu vấn phân tích cơng việc người bị phỏng vấn có thể cung cấp thơng tin sai lệch không muốn trả lời đầy đủ câu hỏi người vấn Nhân viên thường cảm thấy việc phân tích cơng việc sử dụng mở đầu để thay đổi cấu tổ chức, tinh giản biên chế, nâng cao định mức, v.v họ thường có xu hướng muốn đề cao trách nhiệm khó khăn cơng việc mình; ngược lại, giảm thấp mức độ tầm quan trọng công việc người khác Thêm vào đó, vấn địi hỏi cán thu thập thông tin phải tốn nhiều thời gian làm việc với nhân viên

Ðể nâng cao chất lượng vấn phân tích cơng việc, nên chú ý:

· Nghiên cứu công việc trước thực vấn cho đưa

đúng câu hỏi cần thiết

· Chọn người thực cơng việc giỏi chọn người có khả mô tả

quyền hạn, trách nhiệm, cách thức thực công việc giỏi

· Nhanh chóng thiết lập mối quan hệ tốt người bị vấn giải

thích cho họ rõ ràng mục đích phóng vấn

· Ðặt câu hỏi rõ ràng gợi ý cho người bị vấn dễ trả lời

· Cơ cấu thông tin cần thu thập phải hợp lý cho vấn

khơng bị bỏ sót thơng tin quan trọng

· Kiểm tra lại tính xác thông tin với người bị vấn

5.2 Bản câu hỏi

Bản câu hỏi đánh giá phương pháp hữu hiệu để thu thập thơng tin phân tích cơng việc Bản câu hỏi liệt kê câu hỏi chuẩn bị kỹ lưỡng từ trước phân phát cho nhân viên điền vào câu trả lời Tổng kết câu trả lời nhân viên, cán phân tích có thông tin bản, đặc trưng công việc thực doanh nghiệp Khi cảm thấy thông tin thu thập qua câu hỏi không đầy đủ, cán phân tích nên thảo luận lại với nhân viên thực cơng việc Nhìn chung, câu hỏi cung cấp thông tin nhanh dễ thực so với hình thức vấn Ðể nâng cao chất lượng thông tin thu thập qua câu hỏi, cần lưu ý vấn đề sau:

Ngoài câu hỏi chức năng, nhiệm vụ chính, câu hỏi cần thiết kế phải có câu hỏi nhiệm vụ phụ nhân viên phải thực thêm nơi làm việc Tuy nhiên câu hỏi cần xoay quanh trọng tâm vấn đề phải nghiên cứu câu hỏi nên ngắn gọn Thơng thường, khơng thích phải trả lời câu hỏi dài Một câu hỏi dài người trả lời ý đến nội dung câu hỏi

5.2.2 Cách thức đặt câu hỏi

Các câu hỏi cần thiết kế cho thật đơn giản, dễ hiểu, dễ trả lời trả lời ngắn gọn Ở nơi có thể, nên thiết kế câu hỏi đóng mở, ví dụ, " Theo anh (chị), cường độ làm việc có cao q khơng?" câu hỏi chọn lựa phương án trả lời Ví dụ với câu hỏi " Theo anh (chị), nhân viên cần tối thiểu thời gian để làm quen với công việc thực công việc tốt?", có câu trả lời sau công nhân viên dây chuyền lắp ráp điện tử:

- tháng - tháng - tháng - năm - năm nữa;

5.2.3 Nơi thực

Nên nhân viên thực câu hỏi nơi làm việc Những câu hỏi thực nhà thường trả lời trung thực xác Phân tích cơng việc có ý nghĩa quan trọng hoạt động doanh nghiệp; đó, việc trả lời câu hỏi nên thực làm việc cho nhân viên khơng cảm thấy khó chịu phải thêm thời gian cá nhân họ

5.3 Quan sát nơi làm việc

Quan sát nơi làm việc cho phép nhà phân tích đầy đủ chi tiết thời gian, mức độ thường xuyên, tính phức tạp nhiệm vụ, trách nhiệm thực công việc khác nhau, thông tin điều kiện làm việc, máy móc, dụng cụ, nguyên vật liệu sử dụng trình làm việc hiệu thực cơng việc Phương pháp quan sát sử dụng hữu hiệu cơng việc đo lường, dễ quan sát, thấy cơng việc khơng mang tính chất tình công việc người y tá trực khơng phải tính tốn suốt ngày cơng việc nhân viên phịng kế tốn Tuy nhiên, phương pháp quan sát cung cấp thơng tin thiếu xác hội chứng Hawthone ( biết quan sát, nhân viên làm việc với phương pháp, tốc độ, cách thức, kết khác với thực cơng việc lúc bình thường), điều phản ánh rõ rệt cán phân tích vừa quan sát, vừa vấn nhân viên thực công việc

Ðể nâng cao chất lượng thu thập thông tin, nên áp dụng:

- Quan sát theo chu kỳ cơng việc hồn thành (lưu ý chu kỳ công việc thời gian cần thiết để hồn thành trọn vẹn cơng việc)

- Nói chuyện trực tiếp với nhân viên thực cơng việc để tìm hiểu điều chưa rõ bổ sung điều bỏ sót trình quan sát

5.4 Ghi chép lại nhật ký

Trong số trường hợp, nhà phân tích thu thập thơng tin cách u cầu công nhân ghi lại, mô tả lại hoạt động hàng ngày sổ Nhờ phương pháp mà cơng nhân viên phóng đại tầm quan trọng cơng việc phương pháp trước khơng cịn vấn đề không giải

5.5 Bảng danh sách kiểm tra

Ðây danh sách mục liên quan tới công việc Thường cá nhân người đảm nhận công việc cấp quản trị trực tiếp đương yêu cầu kiểm tra xem mục có áp dụng cho cơng việc cần kiểm tra không Danh sách kiểm tra hữu dụng cá nhân dễ trả lời

5.6 Phối hợp phương pháp

Thơng thường nhà phân tích khơng dùng phương pháp đơn Họ thường phối hợp phương pháp khác Chẳng hạn muốn phân tích cơng việc nhân viên hành chánh văn phịng, họ sử dụng bảng câu hỏi, phối hợp với vấn quan sát thêm Khi nghiên cứu công việc sản xuất, họ dùng phương pháp vấn phối hợp với phương pháp quan sát

IV KHAI THÁC CÁC NGUỒN KHẢ NĂNG LAO ĐỘNG

1. Phân tích trạng nguồn lao động doanh nghiệp TOP

Việc phân tích nguồn lao động nội doanh nghiệp giúp nhà quản trị kinh doanh phát điểm mạnh, điểm yếu sở đề giải pháp hữu hiệu cho trình quản trị nhân

Các bước thực q trình phân tích nguồn lao động nội bao gồm: Bước 1: Thu thập thông tin, bao gồm thơng tin sau:

- Phân tích cấu máy tổ chức quản lý doanh nghiệp: loại hình tổ chức, phân cơng chức quyền hạn phận cấu doanh nghiệp, mối quan hệ phận nhằm phát bất hợp lý cấu lao động tổ chức

- Dùng câu hỏi, vấn để đánh giá nhân viên vấn đề khác có liên quan thỏa mãn cơng việc, mơi trường văn hóa tổ chức

Bước 2: Ðánh giá hiệu hoạt động nhân viên thông qua tiêu: suất lao động, chi phí lao động, mức độ sử dụng quỹ thời gian, hiệu công suất máy móc thiết bị

Bước 3: Tổng hợp nguồn thông tin thu thập để xác định điểm mạnh, điểm yếu nguồn lao động doanh nghiệp

Bước 4: Ðề giải pháp, sở giải pháp so sánh nhu cầu với khả thực tế doanh nghiệp

- Trường hợp nhu cầu nhỏ khả doanh nghiệp nhà quản trị áp dụng biện pháp sau:

+ Hạn chế việc tuyển dụng + Giảm bớt lao động + Giãn thợ cho nghỉ tạm thời

+ Cho nghỉ hưu sớm, sa thải bớt lao động theo quy định pháp luật

- Trường hợp khả phù hợp với nhu cầu nhà quản trị cần áp dụng biện pháp hoàn thiện sau:

+ Thuyên chuyển nhân viên nhằm đáp ứng nhu cầu sản xuất

+ Thăng chức vào thâm niên, thành tích khả làm việc nhân viên + Giáng chức nhân viên thiếu khả năng, không chịu học hỏi thêm, làm biếng

Tuy nhiên vấn đề tế nhị, phức tạp khó khăn đòi hỏi nhà quản trị phải thận trọng thực định

Trường hợp nhu cầu lớn khả năng: sau xếp lại mà doanh nghiệp không cân đối nguồn nhân lực, doanh nghiệp phải tiến hành tuyển mộ tuyển chọn qua việc khai thác nguồn nhân lực từ bên ngồi

2 Phân tích khả thu hút nhân từ bên ngoài: TOP

2.1 Các yếu tố ảnh hưởng đến thu hút lao động từ bên ngoài:

- Khung cảnh kinh tế: chu kỳ kinh tế ảnh hưởng lớn đến nguồn lao động giai đoạn kinh tế suy thối kinh tế bất ổn có chiều hướng xuống doanh nghiệp phải trì lực lượng lao động có tay nghề mặt phải giảm chi phí lao động Ngược lại, kinh tế phát triển có chiều hướng ổn định thường nhu cầu lao động tăng lên ảnh hưởng đến thị trường lao động nói chung

- Luật pháp: thường thường luật lao động ảnh hưởng trực tiếp đến trình tuyển dụng lao động doanh nghiệp, muốn sử dụng lao động doanh nghiệp bắt buộc phải trả lương cho người lao động lớn mức lương tối thiểu nhà nước quy định đảm bảo điều kiện làm việc cho người lao động vấn đề khác có liên quan đến quyền lợi người lao động

- Văn hóa - Xã hội: nề nếp văn hóa - xã hội ảnh hưởng lớn đến hoạt động người, thay đổi thái độ làm việc nghỉ ngơi, thay đổi lối sống xã hội, thay đổi cách nhìn nhận lao động nữ Tất yếu tố ảnh hưởng đến thị trường lao động

- Ðối thủ cạnh tranh: để tồn phát triển thiết doanh nghiệp phải dựa vào nguồn lao động mình, để thu hút lao động doanh nghiệp thường có sách lương bổng cho khuyến khích giữ nhân viên làm việc với Do đó, để trì phải biết đề sách để thu hút lao động cách có hiệu

- Chính quyền đồn thể: quyền quan đồn thể tác động đến doanh nghiệp nhằm đảm bảo quyền lợi người lao động Do đó, ảnh hưởng tổ chức doanh nghiệp thường liên quan đến chế độ, sách tuyển dụng, sa thải lao động

2.1.2 Các yếu tố nội doanh nghiệp:

- Chính sách cán doanh nghiệp: doanh nghiệp theo đuổi sách đề bạt nội tự làm hạn chế số lượng ứng viên từ bên ngoài, đặc biệt chức vụ quan trọng thường khó có ứng viên tốt cho cơng việc

- Uy tín doanh nghiệp: nói lên sức hấp dẫn doanh nghiệp, cơng việc chưa thích thú tên gọi, quy mô tổ chức, tuyển dụng doanh nghiệp làm tăng thêm khả thu hút ứng viên giỏi

- Sức hấp dẫn công việc: cơng việc có nhiều hội thăng tiến, vị trí xã hội tốt khơng địi hỏi khắt khe ứng viên dễ thu hút ứng viên

khơng có khả trả lương cao gặp khó khăn việc thu hút lao động giỏi thị trường

2.2 Các hình thức thu hút lao động từ bên ngồi: 2.2.1 Thu hút lao động từ bên ngồi thơng qua quảng cáo:

2.2.1.1Nhật báo: để tuyển nhân viên hành kế tốn, cơng nhân sản xuất bình thường

- Ưu điểm: * Thông tin nhanh * Chi phí rẻ

* Thơng tin việc làm đăng khu riêng biệt, người có nhu cầu dễ phát

- Nhược điểm: * In ấn kém, không hấp dẫn * Chu kỳ sống ngắn

* Phải trả tiền cho số độc giả đông nhiều so với số người có nhu cầu

2.2.1.2 Tạp chí chuyên ngành: áp dụng trường hợp cần tuyển chuyên gia chuyên ngành, quản trị gia

- Ưu điểm: * Chu kỳ sống dài

* Hình thức in hấp dẫn linh hoạt

* Môi trường xuất bản, nhà xuất làm tăng giá trị thông tin - Nhược điểm: * Thông tin đăng chậm

* Chi phí cao

2.2.1.3 Ðài truyền hình, phát thanh:

- Ưu điểm: * Thông tin phổ biến rộng rãi * Hấp dẫn

- Nhược điểm: * Chi phí cao

2.2.1.4 Gửi thư trực tiếp:

- Ưu điểm: * Ðúng đối tượng

* Ðối tượng nhận tin thấy rõ tầm quan trọng của thơng tin, thường mau chóng liên hệ với quan

* Rẻ thông tin đầy đủ

- Nhược điểm: * Khó phát người có nhu cầu

2.2.2 Thu hút lao động thông qua quan giới thiệu việc làm:

2.2.2.1 Các quan giới thiệu việc làm nhà nước hay quan giới thiệu việc làm khơng mục đích lợi nhuận như: phịng lao động thương binh xã hội, tổ chức nghiệp đoàn, tổ chức từ thiện

- Ưu điểm: * Thông tin đầy đủ

* Xử lý thông tin nhanh, giới thiệu người việc - Nhược điểm: * Thủ tục phức tạp

2.2.2.2 Các tổ chức tư nhân

- Ưu điểm: * Thực sơ tuyển * Linh hoạt, thủ tục nhanh

- Nhược điểm: * Hạn chế thông tin

2.2.2.3 Tuyển trực tiếp từ trường lớp đào tạo chuyên môn

Ðể tuyển chọn lao động có chất lượng tốt phù hợp với nhu cầu doanh nghiệp thường chọn trường đào tạo chuyên môn Các doanh nghiệp thường thực thơng qua hình thức: Q tặng, tài trợ cho số dự án, chương trình nghiên cứu khoa học, thể thao hợp đồng có tác dụng làm cho uy tín doanh nghiệp trở nên quen thuộc với sinh viên Ðồng thời doanh nghiệp cung cấp thông tin nhu cầu cần tuyển nhân viên mới, yêu cầu đòi hỏi công việc giúp cho việc tuyển chọn sinh viên tốt nghiệp kết tốt

V BỐ TRÍ VÀ SỬ DỤNG LAO ÐỘNG

1 Khái niệm: TOP

- Người lao động đối tượng lao động - Người lao động máy móc thiết bị

- Người lao động với người lao động trình lao động

Nội dung phân công hiệp tác lao động TOP 2 Phân công lao động

2.1.1 Khái niệm

Phân công lao động phân công thành phần việc khác theo số lượng tỷ lệ định phù hợp với đặc điểm kinh tế kỹ thuật doanh nghiệp Trên sở bố trí cơng nhân cho cơng việc phù hợp với khả sở trường họ

Phân công lao động chịu ảnh hưởng nhiều nhân tố: cấu sản xuất, loại hình sản xuất, trình độ tổ chức quản lý, trình độ kỹ thuật Do đó, phân cơng lao động phải ý nhân tố để phân công lao động hợp lý

1.2 Các hình thức phân công lao động:

2.1.2.1 Phân công lao động theo công nghệ: phân công loại cơng việc theo tính chất quy trình cơng nghệ, ví dụ: ngành dệt, may khí Hình thức cho phép xác định nhu cầu công nhân theo nghề tạo điều kiện nâng cao trình độ chun mơn cơng nhân

2.1.2.2 Phân cơng lao động theo trình độ: là phân công lao động theo mức độ phức tạp cơng việc, hình thức phân cơng thành cơng việc giản đơn phức tạp (chia theo bậc) Hình thức tạo điều kiện kèm cặp loại cơng nhân q trình sản xuất nâng cao chất lượng sản phẩm, trình độ lành nghề cơng nhân

2.1.2.3 Phân công lao động theo chức năng: là phân chia công việc cho công nhân viên doanh nghiệp mối quan hệ với chức mà họ đảm nhận

Ví dụ: Cơng nhân chính, cơng nhân phụ, công nhân viên quản lý kinh tế, kỹ thuật, hành chánh

Hình thức xác định mối quan hệ lao động gián tiếp lao động trực tiếp tạo điều kiện cho công nhân chun mơn hóa cao nhờ khơng làm công việc phụ

2 Hiệp tác lao động

Hiệp tác lao động phối hợp công tác người lao động, phận làm việc thành nhóm để đạt mục đích cuối chế tạo sản phẩm hoàn chỉnh, hay hoàn thành khối lượng cơng việc Như hiệp tác lao động kết phân công lao động Phân công lao động sâu, hiệp tác lao động rộng, có nhiều người lao động nhiều dạng lao động cần thiết phải có hiệp tác lao động

2.2.2 Q trình xây dựng nhóm làm việc thực qua bước sau:

Bước 1: Xác định vấn đề mà nhóm cần giải Các thành viên nhóm sẽ tham gia vào thảo luận vấn đề nhóm cần giải để thực trình sản xuất sản phẩm hay hồn thành khối lượng cơng việc Ðây q trình nhóm xác định mục tiêu hành động cho nhóm

Bước 2: Phân tích xác định yếu tố ảnh hưởng đến vấn đề giải quyết.

Trên sở thu thập thông tin cần thiết liên quan đến việc giải đề, nhóm tham gia thảo luận phân tích vấn đề, xác định rõ yếu tố vấn đề Ðồng thời phân định rõ vai trò tác động qua lại cá nhân nhóm, người quản lý với nhân viên, người có trình độ, có chun mơn khác

Bước 3: Lựa chọn giải pháp thực Trên sở yếu tố vấn đề được xác định, cả nhóm bàn bạc thảo luận để lựa chọn giải pháp tốt thực giải pháp

2 2.3 Các hình thức hiệp tác lao động

2.2.3.1Tổ chức sản xuất: là tập thể làm việc kết hợp cơng nhân có nhiều nghề thực công việc định

2.2.3.1.1 Căn vào nghề:

- Tổ sản xuất theo nghề: gồm cơng nhân làm nghề giống Hình thức tạo điều kiện nâng cao trình độ chun mơn hóa, ứng dụng kỹ thuật tiên tiến, thi đua, kèm cặp giúp đỡ sản xuất

- Tổ sản xuất tổng hợp: gồm cơng nhân có nhiều nghề khác Tổ sản xuất tổng hợp tổ chức hai dạng:

chuong5.htm chuong5.htm decuong.htm

chuong7.htm index.htm

index.htm

CHƯƠNG 6

QUẢN TRỊ CUNG ỨNG TRONG DOANH NGHIỆP

I KHÁI NIỆM VÀ PHƯƠNG PHÁP PHÂN TÍCH LỰA CHỌN CUNG ỨNG

3 Khái niệm

4 Phương pháp phân tích lựa chọn cung ứng.

II QUẢN LÝ MUA SẮM Dự đốn nhu cầu Phân tích nhu cầu

6 Soạn thảo kế hoạch mua sắm

4 Các quan điểm đối lập tồn kho

5 Bản chất tồn kho:

6 Quản trị vật dự trữ Quản trị kế toán dự trữ Quản trị kinh tế dự trữ

IV HỆ THỐNG LƯỢNG ĐẶT HÀNG CỐ ĐỊNH :

3 Xác định lượng đặt hàng:

4 Xác định điểm đặt hàng :

BÀI TẬP TỰ GIẢI

CÂU HỎI ÔN TẬP

Sau đọc chương này, người đọc

- Nắm khái niệm cung ứng, nguyên tắc lựa chọn cung ứng

- Xây dựng sách mua, yếu tố ảnh hưởng đến việc mua, quy trình mua - Sự cần thiết chất dự trữ

- Quản trị vật, kế toán quản trị mặt kinh tế dự trữ,

- Các mơ hình quản trị cung ứng cho nhu cầu độc lập vật tư, hàng hóa doanh nghiệp

I KHÁI NIỆM VÀ PHƯƠNG PHÁP PHÂN TÍCH LỰA CHỌN CUNG ỨNG

1 Khái niệm TOP

Cung ứng bao gồm hai chức phận: mua quản lý dự trữ (tồn kho):

1.1 Mua: tức hành động thương mại xuất phát từ biểu nhu cầu thể qua việc đặt hàng với nhà cung ứng lựa chọn

Để hoạt động, doanh nghiệp sử dụng tư liệu sản xuất (máy móc, vật tư thiết bị khác), nữa:

- Doanh nghiệp công nghiệp phải cung cấp lượng, nguyên vật liệu mà chúng biến đổi thành sản phẩm cuối

- Doanh nghiệp thương mại phải mua hàng hóa bán lại 1.2 Quản lý dự trữ (tồn kho):

Mua chưa đủ, mà sản xuất bán hàng không ngưng trệ (khơng thực khơng có thiếu dự trữ) Dự trữ toàn hàng hóa mặt hàng tích lũy lại chờ đợi để sử dụng sau, cho phép cung cấp cho người sử dụng theo nhu cầu họ, không áp đặt cho họ thời hạn trục trặc Khái niệm dự trữ có liên quan đến khái niệm dự phịng dự đốn Có thể nói rằng, doanh nghiệp đứt chân hàng khơng có ngun liệu, thành phẩm hàng hóa với số lượng cần thiết vào lúc thích hợp

1.2.1 Chức tồn kho: 1.2.1.1 Chức liên kết:

Là chức chủ yếu nhất, liên kết q trình sản xuất cung ứng Tồn kho cần thiết nhằm đảm bảo sản xuất liên tục vào lúc cao điểm, cung cầu loại hàng khơng ổn định

1.2.1.2 Chức ngăn ngừa tác động lạm phát:

Nhiều nhà cung ứng sẵn sàng chiết khấu cho đơn hàng có khối lượng lớn Điều làm giảm giá mua hàng hóa, nguyên vật liệu dẫn đến làm tăng chi phí tồn kho Nhà quản trị cần phải xác định lượng hàng tối ưu để hưởng chiết khấu, đồng thời chi phí tồn trữ tăng khơng đáng kể

1.2.2 Vai trò chức cung ứng cung cấp cho khách hàng :

- Vào thời điểm mong muốn (hàng hóa cần phải sẵn sàng người ta có nhu cầu) - Với số lượng mong muốn (là khơng q nhiều, khơng qúa ít)

- Với chất lượng mong muốn (có khả đáp ứng nhu cầu)

- Với chi phí (giá mua phần chủ yếu khách hàng phải chịu) Bằng việc quản lý tốt cung ứng tạo khả cạnh tranh cho doanh nghiệp

2 Phương pháp phân tích lựa chọn cung ứng. TOP

Tất nguyên liệu, hàng hóa doanh nghiệp mua khơng phải có tầm quan nhau: thiếu số loại làm tê liệt doanh nghiệp; số khác lại đắt; số khác lại khó mà có (thời hạn chế tạo, giao hàng, số lượng người cung ứng hạn chế)

Từ việc quản trị cung ứng cần phải lựa chọn Doanh nghiệp cần phải ý nhiều vào sản phẩm quan trọng, cần phải xếp mặt hàng dự trữ để xác định phương pháp quản trị có hiệu

2.1 Phân tích 20/80: Ngun tắc:

Phần lớn trường hợp, doanh nghiệp thực khoảng 80% doanh số với 20% lượng khách hàng ngược lại 80% số lượng khách hàng góp phần vào 20% doanh số Trong vấn đề dự trữ, người ta kiểm tra nhận thấy 20% số lượng mặt hàng tạo 80% giá trị đầu tư cho dự trữ, 80% tiêu dùng giá trị 80% giá trị mua Tất nhiên, số liệu số trung bình, số liệu tỷ lệ 15/85 25/75

2.2 Phương pháp A.B.C Nguyên tắc

Phân tích A.B.C thể loại nhuần nhuyễn phương pháp phân tích 20/80, chia loại vật tư hàng hóa thành nhóm:

- Nhóm A: Bao gồm hàng hóa có giá trị hàng năm chiếm từ 60-70% so với tổng giá trị tồn kho, số lượng chiếm khoảng 10%- 20% lượng hàng tồn kho

- Nhóm B: Bao gồm loại hàng tồn kho có giá trị hàng năm mức trung bình từ 20-30% ứng với số lượng khoảng 25- 20-30% tổng số hàng tồn kho

Ví dụ 6-1: Phân loại vật liệu tồn kho theo ABC

Loại vật liệu Nhu cầu hàng năm Giá đơn vị Tổng giá trị hàng năm Loại

1 1.000 4.300 4.300.000 A

2 5.000 720 3.600.000 A

3 1.900 500 950.000 B

4 1.000 710 710.000 B

5 2.500 250 625.000 B

6 2.500 192 480.000 B

7 400 200 80.000 C

8 500 100 50.000 C

9 200 210 42.000 C

10 1.000 35 35.000 C

11 3.000 10 30.000 C

12 9.000 27.000 C

Phương pháp phân tích A.B.C cho phép định quan trọng: + Có liên quan đến dự trữ:

Những sản phẩm nhóm A đối tượng đầu tư lập kế hoạch thận trọng, nghiêm túc nhu cầu; sản phẩm nhóm B quản lý kiểm kê liên tục, cịn sản phẩm nhóm C đối tượng kiểm kê định kỳ Tất can thiệp nhằm hạn chế dự trữ trước tiên nhằm vào mặt hàng nhóm A

+ Có liên quan đến việc mua hàng:

Phân tích A.B.C doanh số mua theo chủng loại hàng hóa:

* Các sản phẩm nhóm A đối tượng lùng kiếm để đánh giá kỹ người cung ứng phải phân tích mặt giá trị hàng hóa

* Các sản phẩm nhóm A phải giao cho người có kinh nghiệm, cịn mặt hàng nhóm C giao cho người vào nghề

* Các sản phẩm nhóm A trường hợp đối tượng toàn thị trường với việc giao nhận thường xuyên để hạn chế dự trữ

+ Có liên quan đến nhà cung ứng:

Phân tích A.B.C doanh số nhà cung ứng:

* Những nhà cung ứng lọai A đối tượng theo dõi đặc biệt: phân tích tình hình tài chính, thuyên chuyển chức vụ chủ chốt, đổi kỹ thuật

* Sự so sánh phân tích A.B.C khách hàng người cung ứng cho phép DN có thơng tin có ích mối quan hệ tương tác

Các yêu cầu ghi chép tồn kho:

Các định sách tồn kho việc thực chúng phải dựa liệu tồn kho Các liệu xác đảm bảo việc định thực thi định tốt nhiêu Chỉ xác định thực có tay, nhà quản trị có định xác đơn hàng, lịch tiến độ sản xuất vận chuyển

Để kiểm tra tốt việc tồn kho, báo cáo tồn kho phải thẩm tra xác chu kỳ tính tốn nhóm hàng A,B,C Chu kỳ thay đổi tùy theo nhóm hàng: nhóm hàng A: lần/tháng; nhóm hàng B: lần/q; nhóm hàng C: lần/năm Kiểm tra tồn kho thường xuyên giúp cho doanh nghiệp giảm bớt thời gian ngừng gián đoạn sản xuất, phát thiếu sót nguyên nhân gây để có hoạt động điều chỉnh kịp thời

2.3 Cung ứng thời điểm (just in time: J.I.T)

Để thỏa mãn yêu cầu với chi phí thấp nhất, số DN thành cơng việc sử dụng phương pháp J.I.T Theo phương pháp mức trữ có xu hướng giảm đến khơng Hệ thống thời điểm bao trùm chức mua, quản trị dự trữ quản trị sản xuất Quan điểm thể sau:

* Sản xuất cung cấp thành phần cuối thời điểm chúng đem bán thời điểm thị trường

* Ở giai đoạn qui trình sản xuất, chi tiết cụm chi tiết phải cung cấp đến vị trí cần thiết lúc cần phải có:

- Các cụm phụ tùng chi tiết: lúc chúng ráp thành sản phẩm hoàn chỉnh - Các chi tiết riêng lẽ: thời điểm lắp ghép chúng thành cụm chi tiết

- Vật liệu thô: thời điểm chế tạo chi tiết

Trong hệ thống sản xuất "đúng thời điểm" hay gọi "hệ thống sản xuất khơng dự trữ", lượng tồn kho kiểm sốt để ln mức tối thiểu có xu hướng tiến sát đến mức đơn vị Điều mang lại nhiều lợi ích cho doanh nghiệp, giảm đáng kể chi phí sản xuất cải thiện chất lượng sản phẩm tăng cường khả đáp ứng nhu cầu khách hàng

Những ưu điểm J.I.T:

+ Nguyên vật liệu, bán thành phẩm, thành phẩm giao thường xuyên với khối lượng nhỏ, nên giảm chi phí tồn trữ

+ Lập quan hệ dài hạn với nhà cung ứng nên không cần thiết phải tìm nhà cung ứng

Để thực phương pháp cung ứng thời điểm, nhà quản trị sản xuất phải tìm cách giảm biến đổi gây yếu tố bên bên ngồi q trình điều hành sản xuất

+ Lịch tiếp nhận phân phối nguyên liệu, thành phẩm phức tạp + Hệ thống kiểm sốt điều hành hoạt động khó khăn

II QUẢN LÝ MUA SẮM TOP

Hiệu hoạt động mua sắm tùy thuộc vào nguyên tắc quản trị lĩnh vực: dự báo - tổ chức - điều phối - thực - giám sát

1 Dự đoán nhu cầu TOP

1.1 Các yếu tố xác định nhu cầu doanh nghiệp

- Các nhu cầu thị trường tiêu thụ thiết lập chọn lọc (dự báo bán hàng) - Các mục tiêu marketing thường bị khống chế vấn đề phân phối quản lý bán hàng

- Các đòi hỏi giá chấp nhận có tính chất xã hội với sức mua giới hạn người tiêu dùng Điều bó hẹp phạm vi người cung cấp hạn chế chất lượng xem xét

- Việc phân phối phạm vi rộng cần phải tính đến phương tiện hậu cần (kho vận) vận chuyển bốc dỡ

- Các khả doanh nghiệp sản xuất theo lý thuyết thực tế, lực kỹ thuật, thương mại quản trị cán bộ, tình trạng tài chính, khả vay vốn 1.2 Các yếu tố ngẫu nhiên

Trong việc xác định nhu cầu doanh nghiệp cần phải đưa ảnh hưởng yếu tố bên ngồi khơng liên quan trực tiếp đến hoạt động tác động đến việc đạo quản trị thông thường như: yếu tố kinh tế quốc gia hành chính; yếu tố kỹ thuật; yếu tố xã hội, yếu tố địa lý; yếu tố kinh tế quốc tế (Xem lại yếu tố môi trường – chương I)

2 Phân tích nhu cầu TOP

2.1 Giải thích sơ bộ: Các nghiên cứu yêu cầu tính khả thi phải thực trước bắt đầu hoạt động đầu tư mua sắm

2.2 Phân tích giá trị chức

- Đánh giá ảnh hưởng dài hạn việc mua sắm thiết bị hàng tiêu dùng phương diện kinh tế, môi trường xã hội, thay đổi lối sống kiểu cách tiêu dùng mà tạo phụ thuộc

- Phân tích có phê phán hiệu chi phí

- Mặt hàng cần nên mua hay tự sản xuất, khả tài kỹ thuật sẵn sàng hay chưa? Điểm hòa vốn nhà máy tính tốn chưa?

- Đánh giá chi phí có liên quan

- Phương pháp chế tạo, trình độ kỹ thuật chế tạo, hạn chế kinh tế - kỹ thuật sử dụng

- Uy tín chất lượng độ tin cậy dài hạn - Chi phí dễ dàng bảo dưỡng - Khả thay mặt hàng khác

- Đánh giá thông tin nguồn cung cấp cạnh tranh, nguồn cung cấp thay khai thác hết hay chưa

3 Soạn thảo kế hoạch mua sắm TOP

Kế hoạch mua sắm thường dựa sở nhu cầu xác định chọn lựa trước như:

- Lập lịch biểu cho đơn hàng nhằm đáp ứng nhu cầu người sử dụng, lưu ý thời gian cần thiết để thu thập số liệu khứ dự tính đầu vào sản xuất lượng bán

- Xác định nguồn vốn có ước tính nguồn vốn cần có - Tổ chức hợp lý việc tiếp nhận quản lý hàng nhận hàng

Chìa khóa cơng việc khơn ngoan nhà quản trị, kế hoạch mua sắm thông thường kế hoạch hàng năm, đưa chi tiết mục tiêu mua sắm giá cả, thời hạn giao hàng, điều kiện toán, bảo hiểm dịch vụ sau bán III QUẢN TRỊ DỰ TRỮ (TỒN KHO)

1 Các quan điểm đối lập tồn kho TOP

Chính sách tồn kho quan trọng khiến cho nhà quản lý sản xuất, quản lý marketing quản lý tài phải làm việc để đạt thống Có nhiều quan điểm khác sách tồn kho, để có cân mục tiêu khác như: giảm chi phí sản xuất, giảm chi phí tồn kho tăng khả đáp ứng nhu cầu cho khách hàng Mục giải quan điểm đối chọi để thiết lập sách tồn kho Chúng ta khảo sát chất tồn kho công việc bên hệ thống tồn kho, xây dựng vấn đề hoạch định tồn kho kỹ thuật phân tích số vấn đề tồn kho

Có nhiều lý để giải thích muốn tồn kho lại không muốn tồn kho? 1.1 Tại giữ hàng tồn kho?

Tồn kho cần thiết vấn đề quan trọng khối lượng hàng tồn kho giữ cho phù hợp với điều kiện hoạt động sản xuất - kinh doanh đơn vị

CHƯƠNG 7

HIỆU QUẢ KINH TẾ CỦA SẢN XUẤT KINH DOANH TRONG DOANH NGHIỆP

I HIỆU QUẢ KINH TẾ VÀ VAI TRÒ CỦA VIỆC NÂNG CAO HIỆU QUẢ KINH TẾ TRONG SẢN XUẤT KINH DOANH CỦA DOANH NGHIỆP

1 Khái niệm, chất hiệu kinh tế sản xuất kinh doanh Kinh doanh có hiệu - Điều kiện sống doanh nghiệp II HỆ THỐNG CHỈ TIÊU HIỆU QUẢ KINH TẾ VÀ PHƯƠNG PHÁP TÍNH TỐN HIỆU QUẢ KINH TẾ TRONG CÁC DOANH NGHIỆP

2 H ệ thống tiêu hiệu kinh tế họat động sản xuất kinh doanh

III CÁC BIỆN PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ KINH TẾ CỦA SẢN XUẤT KINH DOANH

1 Tăng cường quản trị chiến lược kinh doanh phát triển doanh nghiệp Lựa chọn định sản xuất kinh doanh có hiệu

3 Phát triển trình độ đội ngũ lao động tạo động lực cho tập thể cá nhân người lao động

4 Công tác quản trị tổ chức sản xuất Đối với kỹ thuật- công nghệ

6 Tăng cường mở rộng quan hệ cầu nối doanh nghiệp với xã hội CÂU HỎI ÔN TẬP

Qua chương này, người đọc nắm nội dung cụ thể sau:

- Khái niệm hiệu kinh tế kinh doanh

- Bản chất vai trò nâng cao hiệu kinh tế

- Hệ thống tiêu hiệu kinh tế

- Phương pháp tính hiệu kinh tế

- Biện pháp nâng cao hiệu kinh tế doanh nghiệp

I HIỆU QUẢ KINH TẾ VÀ VAI TRÒ CỦA VIỆC NÂNG CAO HIỆU QUẢ KINH TẾ TRONG SẢN XUẤT KINH DOANH CỦA DOANH NGHIỆP

1 Khái niệm, chất hiệu kinh tế sản xuất kinh doanh.

TOP

1.1 Khái niệm

“Hiệu kinh tế tượng (hoặc trình) kinh tế phạm trù kinh tế phản ánh trình độ sử dụng nguồn lực (nhân lực, tài lực, vật lực, tiền vốn) để đạt mục tiêu xác định” Từ khái niệm khái qt này, hình thành cơng thức biễu diễn khái quát phạm trù hiệu kinh tế sau:

H = K/C (1)

hoạt động kinh tế xác định tỷ số kết đạt với chi phí bỏ để đạt kết

Quan điểm đánh giá tốt trình độ sử dụng nguồn lực điều kiện “động” hoạt động kinh tế Theo quan niệm hoàn tồn tính tốn hiệu kinh tế vận động biến đổi không ngừng hoạt động kinh tế, không phụ thuộc vào quy mô tốc độ biến động khác chúng

Từ định nghĩa hiệu kinh tế trình bày trên, hiểu hiệu kinh tế hoạt động sản xuất kinh doanh phạm trù kinh tế phản ánh trình độ sử dụng nguồn lực (lao động, máy móc, thiết bị, nguyên vật liệu tiền vốn) nhằm đạt mục tiêu mà doanh nghiệp xác định

1.2 Bản chất hiệu kinh tế sản xuất kinh doanh

Thực chất khái niệm hiệu kinh tế nói chung hiệu kinh tế hoạt động sản xuất kinh doanh nói riêng khẳng định chất hiệu kinh tế hoạt động sản xuất kinh doanh phản ánh mặt chất lượng hoạt động kinh doanh, phản ánh trình độ sử dụng nguồn lực (lao động, thiết bị máy móc, nguyên nhiên vật liệu tiền vốn) để đạt mục tiêu cuối hoạt động sản xuất kinh doanh doanh nghiệp – mục tiêu tối đa hóa lợi nhuận

Tuy nhiên, để hiểu rõ chất phạm trù hiệu kinh tế hoạt động sản xuất kinh doanh, cần phân biệt ranh giới hai khái niệm hiệu kết hoạt động sản xuất kinh doanh Hiểu kết hoạt động sản xuất kinh doanh doanh nghiệp mà doanh nghiệp đạt sau trình sản xuất kinh doanh định, kết cần đạt mục tiêu cần thiết doanh nghiệp Kết hoạt động sản xuất kinh doanh doanh nghiệp đại lượng cân đong đo đếm số sản phẩm tiêu thụ loại, doanh thu, lợi nhuận, thị phần, đại lượng phản ánh mặt chất lượng hồn tồn có tính chất định tính uy tín doanh nghiệp, chất lượng sản phẩm, Như thế, kết mục tiêu doanh nghiệp Trong đó, cơng thức (1) lại cho thấy khái niệm hiệu sản xuất kinh doanh người ta sử dụng hai tiêu kết (đầu ra) chi phí (các nguồn lực đầu vào) để đánh giá hiệu sản xuất kinh doanh Trong lý thuyết thực tế quản trị kinh doanh hai tiêu kết chi phí xác định đơn vị vật đơn vị giá trị Tuy nhiên, sử dụng đơn vị vật để xác định hiệu kinh tế vấp phải khó khăn “đầu vào” “đầu ra” khơng có đơn vị đo lường cịn việc sử dụng đơn vị giá trị luôn đưa đại lượng khác đơn vị đo lường – tiền tệ Vấn đề đặt là: hiệu kinh tế nói dung hiệu kinh tế sản xuất kinh doanh nói riêng mục tiêu hay phương tiện kinh doanh? Trong thực tế, nhiều lúc người ta sử dụng tiêu hiệu mục tiêu cần đạt nhiều trường hợp khác người ta lại sử dụng chúng công cụ để nhận biết “khả năng” tiến tới mục tiêu cần đạt kết

Thực tế cho thấy loại hiệu phạm trù sử dụng rộng rãi tất lĩnh vực kinh tế, kỹ thuật, xã hội Ở chương giới hạn thuật ngữ hiệu giác độ kinh tế - xã hội Xét phương diện này, phân biệt hiệu kinh tế, hiệu xã hội hiệu kinh tế xã hội

Hiệu xã hội phản ánh trình độ sử dụng nguồn lực nhằm đạt mục tiêu xã hội định Các mục tiêu xã hội thường thấy : giải công ăn việc làm phạm vi toàn xã hội khu vực kinh tế ; giảm số người thất nghiệp; nâng cao trình độ đời sống văn hóa, tinh thần cho người lao động, đảm bảo mức sống tối thiểu cho người lao động, nâng cao mức sống cho tầng lớp nhân dân sở giải tốt quan hệ phân phối, đảm bảo nâng cao sức khỏe; đảm bảo vệ sinh môi trường; Nếu xem xét hiệu xã hội, người ta xem xét mức tương quan kết (mục tiêu) đạt mặt xã hội (cải thiện điều kiện lao động, nâng cao đời sống văn hóa tinh thần, giải công ăn việc làm ) chi phí bỏ để đạt kết Thông thường mục tiêu kinh tế- xã hội phải ý giải giác độ vĩ mô nên hiệu xã hội thường quan tâm nghiên cứu phạm vi quản lý vĩ mô

Hiệu kinh tế khái niệm phần trên; với chất nó, hiệu kinh tế phạm trù phải quan tâm nghiên cứu hai giác độ vĩ mô vi mô Cũng vậy, xét phạm vi nghiên cứu, có hiệu kinh tế tồn kinh tế quốc dân, hiệu kinh tế ngành, hiệu kinh tế vùng lãnh thổ hiệu kinh tế hoạt động sản xuất kinh doanh Muốn đạt hiệu kinh tế quốc dân, hiệu kinh tế ngành hiệu kinh tế vùng lãnh thổ cao, vai trị điều tiết vĩ mơ quan trọng Trong phạm vi nghiên cứu chương này, quan tâm tới hiệu kinh tế hoạt động sản xuất kinh doanh

2 Kinh doanh có hiệu - Điều kiện

sống doanh nghiệp TOP

2.1 Hiệu kinh doanh công cụ quản trị kinh doanh

phương diện lý luận thực tiễn, phạm trù hiệu sản xuất kinh doanh đóng vai trị quan trọng việc đánh giá, so sánh, phân tích kinh tế nhằm tìm giải pháp tối ưu nhất, đưa phương pháp đắn để đạt mục tiêu lợi nhuận tối đa Với tư cách công cụ đánh giá phân tích kinh tế, phạm trù hiệu khơng sử dụng giác độ tổng hợp, đánh giá chung trình độ sử dụng tổng hợp nguồn lực đầu vào phạm vi hoạt động toàn doanh nghiệp, mà cịn sử dụng để đánh giá trình độ sử dụng yếu tố đầu vào phạm vi toàn hoạt động sản xuất kinh doanh doanh nghiệp phận cấu thành doanh nghiệp Và lưu ý, phạm trù hiệu có tầm quan trọng đặc biệt nên nhiều trường hợp người ta coi khơng phải phương tiện để đạt kết cao mà cịn mục tiêu cần đạt

2.2 Sự cần thiết nâng cao hiệu kinh doanh

Sản xuất gì, sản xuất nào, sản xuất cho không thành vấn đề bàn cãi nguồn tài ngun khơng hạn chế Người ta sản xuất vơ tận hàng hóa, sử dụng thiết bị máy móc, nguyên vật liệu, lao động cách không khôn ngoan chẳng nguồn tài nguyên vô tận Nhưng thực tế, nguồn tài nguyên trái đất đất đai, khoáng sản, hải sản, lâm sản, phạm trù hữu hạn ngày khan cạn kiệt người khai thác sử dụng chúng Trong mặt, dân cử vùng, quốc gia toàn giới ngày tăng tốc độ tăng dân số cao làm cho tăng dân số lớn mặt khác, nhu cầu tiêu dùng vật phẩm người lại phạm trù khơng có giới hạn: khơng có giới hạn phát triển loại cầu loại cầu khơng có giới hạn – nhiều, phong phú, có chất lượng cao tốt Do vậy, cải khan lại khan ngày khan theo nghĩa tuyệt đối tương đối Khan địi hỏi bắt buộc người phải nghĩ đến việc lựa chọn kinh tế, khan tăng lên dẫn đến vấn đề lựa chọn kinh tế tối ưu ngày phải đặt nghiêm túc, gay gắt Thực ra, khan điều kiện cần lựa chọn kinh tế, buộc người “phải” lựa chọn kinh tế lúc dân cư cịn mà cải trái đất lại phong phú, chưa bị cạn kiệt khai thác, sử dụng Khi đó, lồi người ý phát triển kinh tế theo chiều rộng: tăng trưởng kết sản xuất sở gia tăng yếu tố sản xuất: tư liệu sản xuất, đất đai,

Nhự vậy, nâng cao hiệu kinh doanh tức nâng cao khả sử dụng nguồn lực có hạn sản xuất, đạt lựa chọn tối ưu Trong điều kiện khan nguồn lực sản xuất nâng cao hiệu kinh doanh điều kiện không đặt hoạt động sản xuất kinh doanh

Tuy nhiên lựa chọn kinh tế doanh nghiệp chế kinh tế khác không giống Trong chế kế hoạch hóa tập trung, việc lựa chọn kinh tế thường không đặt cho cấp doanh nghiệp Mọi định kinh tế: sản xuất gì? sản xuất nào? sản xuất cho ai? giải từ trung tâm Doanh nghiệp tiến hành hoạt động sản xuất kinh doanh theo đạo từ trung tâm mục tiêu cao doanh nghiệp hoàn thành kế hoạch nhà nước giao Do hạn chế định chế kế hoạch hóa tập trung mà khơng phải vấn đề doanh nghiệp quan tâm tới hiệu hoạt động kinh tế mà nhiều trường hợp doanh nghiệp hồn thành kế hoạch giá

Hoạt động kinh doanh chế kinh tế thị trường, môi trường cạnh tranh gay gắt, nâng cao hiệu kinh doanh hoạt động sản xuất điều kiện tồn phát triển doanh nghiệp

Trong chế kinh tế thị trường, việc giải ba vấn đề kinh tế bản: sản xuất gì, sản xuất nào, sản xuất cho dựa quan hệ cung cầu, giá thị trường, cạnh tranh hợp tác Các doanh nghiệp phải tự định kinh doanh mình, tự hạch tốn lỗ lãi, lãi nhiều hưởng nhiều, lãi hưởng ít, khơng có lại đến phá sản Lúc này, mục tiêu lợi nhuận trở thành mục tiêu quan trọng nhất, mang tính chất sống cịn sản xuất kinh doanh

Mặt khác, kinh tế thị trường doanh nghiệp phải cạnh tranh để tồn phát triển Môi trường cạnh tranh ngày gay gắt, cạnh tranh có nhiều doanh nghiệp trụ vững, phát triển sản xuất, khơng doanh nghiệp thua lỗ, giải thể, phá sản Để trụ lại chế thị trường, doanh nghiệp phải nâng cao chất lượng hàng hóa, giảm chi phí sản xuất, nâng cao uy tín nhằm tới mục tiêu tối đa lợi nhuận Các doanh nghiệp phải có lợi nhuận đạt lợi nhuận cao tốt Do vậy, đạt hiệu kinh doanh nâng cao hiệu kinh doanh vấn đề quan tâm doanh nghiệp trở thành điều kiện sống để doanh nghiệp tồn phát triển kinh tế thị trường

II HỆ THỐNG CHỈ TIÊU HIỆU QUẢ KINH TẾ VÀ PHƯƠNG PHÁP TÍNH TOÁN HIỆU QUẢ KINH TẾ TRONG CÁC DOANH NGHIỆP

1 Mức chuẩn hiệu kinh tế hoạt động kinh doanh

TOP

không đạt hiệu (phi hiệu quả) Chúng ta hiểu mức chuẩn hiệu giới hạn, thước đo, cứ, “mốc” xác định ranh giới có hiệu hay khơng có hiệu tiêu hiệu xem xét

Xét phương diện lý thuyết, tác giả thừa nhận chất khái niệm hiệu kinh tế phản ánh trình độ sử dụng yếu tố sản xuất, song công thức khái niệm hiệu kinh tế chưa phải công thức mà nhà kinh tế thống thừa nhận Vì vậy, khơng có tiêu chuẩn chung cho công thức hiệu kinh tế, mà tiêu chuẩn hiệu kinh tế cịn phụ thuộc vào cơng thức xác định hiệu cụ thể Ở doanh nghiệp, tiêu chuẩn hiệu phụ thuộc vào tiêu hiệu kinh tế cụ thể Chẳng hạn, với tiêu hiệu liên quan đến định lựa chọn kinh tế sử dụng phương pháp cận biên người ta hay so sánh tiêu doanh thu biên chi phí biên với tiêu chuẩn hiệu doanh thu biên với chi phí biên (tổng hợp cho yếu tố sản xuất) Trong phân tích kinh tế với việc sử dụng tiêu tính tốn trung bình có lấy mức trung bình ngành kỳ trước làm mức hiệu so sánh kết luận tính hiệu doanh nghiệp

2 Hệ thống tiêu hiệu kinh tế

của hoạt động sản xuất kinh doanh TOP

CHƯƠNG 8

QUẢN TRỊ CHẤT LƯỢNG TRONG DOANH

NGHIỆP

I KHÁI NIỆM VỀ SẢN PHẨM, CHẤT LƯỢNG SẢN PHẨM Khái niệm sản phẩm.

2 Khái niệm chất lượng sản phẩm

II LỊCH SỬ PHÁT TRIỂN CỦA CÁC QUAN NIỆM QUẢN TRỊ CHẤT LƯỢNG. III ĐẢM BẢO CHẤT LƯỢNG VÀ CÁC HỆ THỐNG ĐẢM BẢO CHẤT LƯỢNG.

1 Đảm bảo chất lượng

2 Hệ thống đảm bảo chất lượng

2 Vòng tròn DEMING

3 Nhóm chất lượng (Quality circle) CÂU HỎI ƠN TẬP

Chương đề cập đến vấn đề sau:

- Sản phẩm chất lượng sản phẩm

- Lịch sử phát triển quan niệm quản trị chất lượng

- Hệ thống quản lý chất lượng sản phẩm doanh nghiệp

- Giới thiệu tóm tắt tiêu chuẩn I SO-9000

- Hệ thống tiêu chuẩn Việt Nam

Ngày 28 tháng năm 1995, Việt Nam trở thành thành viên thức ASEAN, tổ chức gấp rút hình thành khu vực mậu dịch tự ASEAN, gọi tắt AFTA Điều có nghĩa, mặt hàng phải có thuế suất từ 0% đến 5% giá trị xuất nhập Trình độ khoa học kỹ thuật nhiều nước khu vực khoảng xa, Sigappore Làm để vòng vài năm tới sản phẩm ta sản xuất đủ cạnh tranh với nước khối mà hàng rào bảo hộ mậu dịch khơng cịn xa nữa: quota thuế suất Còn rào cuối gì? Đó chất lượng Vậy chất lượng gì?

I KHÁI NIỆM VỀ SẢN PHẨM, CHẤT LƯỢNG SẢN PHẨM Khái niệm sản phẩm

TOP

Theo C.Mác: Sản phẩm kết trình lao động dùng để phục vụ cho việc làm thỏa mãn nhu cầu người Trong kinh tế thị trường, người ta quan niệm sản phẩm đáp ứng nhu cầu thị trường đem lại lợi nhuận

Theo TCVN 5814: sản phẩm “kết hoạt động trình” (Quản lý chất lượng đảm bảo chất lượng- Thuật ngữ định nghĩa- TCVN 6814-1994)

Có nhiều cách phân loại sản phẩm theo quan điểm khác Một cách phân loại phổ biến người ta chia sản phẩm thành nhóm lớn:

- Nhóm sản phẩm vật chất: vật phẩm mang đặc tính lý hóa định

- Nhóm sản phẩm phi vật phẩm: dịch vụ Dịch vụ “kết tạo

chất lượng- Thuật ngữ định nghĩa- TCVN5814-1994) Hoạt động dịch vụ phát triển theo trình độ phát triển kinh tế xã hội Ở nước phát triển thu nhập qua dịch vụ đạt tới 60-70% tổng thu nhập xã hội

2 Khái niệm chất lượng sản phẩm TOP

2.1 Một số quan điểm:

- Chất lượng sản phẩm phạm trù phức tạp, khái niệm mang tính chất tổng hợp mặt kinh tế - kỹ thuật, xã hội

- Chất lượng sản phẩm hình thành trình nghiên cứu, triển khai chuẩn bị sản xuất, đảm bảo trình tiến hành sản xuất trì q trình sử dụng

Thơng thường người ta cho sản phẩm có chất lượng sản phẩm hay dịch vụ hảo hạng, đạt trình độ khu vực hay giới đáp ứng mong đợi khách hàng với chí phí chấp nhận Nếu q trình sản xuất có chi phí khơng phù hợp với giá bán khách hàng khơng chấp nhận giá trị nó, có nghĩa giá bán cao khách hàng chịu bỏ để đổi lấy đặc tính sản phẩm

Như ta thấy cách nhìn chất lượng nhà sản xuất người tiêu dùng khác không mâu thuẫn

Xuất phát từ quan điểm khác nhau, có hàng trăm định nghĩa khác chất lượng sản phẩm

chất lượng- Thuật ngữ định nghĩa-TCVN5814-1994) Như vậy, “khả thỏa mãn nhu cầu” tiêu để đánh giá chất lượng sản phẩm

Thông thường, người ta dễ chấp nhận ý tưởng cho cải tiến nâng cao chất lượng sản phẩm phải tập trung cải tiến nâng cao đặc tính kỹ thuật, hồn thiện sản phẩm Quan niệm dẫn đến xu hướng đồng hóa việc đầu tư vào đổi dây chuyền sản xuất, công nghệ sản xuất nâng cao chất lượng sản phẩm Trong nhiều trường hợp, quan niệm tỏ đắn, sản phẩm sản xuất với công nghệ lạc hậu Tuy nhiên, chất lượng vượt khỏi phạm vi sản phẩm Doanh nghiệp sản xuất sản phẩm có chất lượng nhờ sản phẩm tốt mà khách hàng tín nhiệm Song muốn thật người tiêu dùng tín nhiệm, với sản phẩm tốt, doanh nghiệp phải thực loạt dịch vụ cần thiết khác như: bảo hành, hướng dẫn sử dụng, bảo dưỡng kỹ thuật định kỳ dịch vụ phụ trợ khác

Điều có nghĩa doanh nghiệp không bán sản phẩm tốt mà phải giúp khách hàng giải vấn đề nẩy sinh sử dụng Ví dụ sản phẩm Nhật Bản bán thị trường nước ngồi, khách hàng khơng thể đọc hướng dẫn sử dụng viết tiếng Nhật, sau họ rút kinh nghiệm hàng hóa Nhật ngày chấp nhận nhiều nước

Chất lượng sản phẩm phải thể thông qua yếu tố sau:

- Sự hoàn thiện sản phẩm: yếu tố để giúp phân biệt sản phẩm nầy với sản phẩm khác thường thể thông qua tiêu chuẩn mà đạt Đây điều tối thiểu mà doanh nghiệp phải cung cấp cho khách hàng thơng qua sản phẩm

- Giá cả: thể chi phí để sản xuất (mua) sản phẩm chi phí để khai thác sử dụng Người ta thường gọi giá để thỏa mãn nhu cầu

- Sự kịp thời, thể chất lượng thời gian

- Phù hợp với điều kiện tiêu dùng cụ thể: sản phẩm coi chất lượng phù hợp với điều kiện tiêu dùng cụ thể Doanh nghiệp phải đặc biệt ý điều nầy tung sản phẩm vào thị trường khác để đảm bảo thành công kinh doanh

Trong thực tế sản xuất kinh doanh, không ý đầy đủ đến yếu tố dẫn đến thiệt hại không nhỏ

II LỊCH SỬ PHÁT TRIỂN CỦA CÁC QUAN NIỆM QUẢN TRỊ CHẤT

LƯỢNG TOP

của ai, nhu cầu họ sản xuất sản phẩm đáp ứng nhu cầu họ, xem điều đương nhiên, khơng đáng bàn cải

2 Khi cơng nghiệp phát triển, lượng hàng hóa sản xuất ngày nhiều sản xuất tổ chức theo nhiều công đoạn khác theo kiểu dây chuyền, người trực tiếp sản xuất người tiêu dùng sản phẩm họ nên dễ xảy tư tưởng làm dối Lúc này, vai trò cán chuyên trách kiểm soát chất lượng trở nên quan trọng lực lượng ngày phát triển với mục tiêu kiểm soát chặt chẽ sản phẩm làm để đảm bảo không cho lọt thị trường sản phẩm chất lượng

Tuy nhiên, nhiều thực nghiệm chứng minh kiểm tra hết khuyết tật sản phẩm Dù cho có áp dụng cơng cụ kiểm tra mà ý thức người khơng tâm khơng thể ngăn chặn từ đầu sai lỗi phát sinh lọt qua kiểm tra Giải pháp KCS xem không đạt hiệu mong đợi tạo nên lãng phí lớn Mặt khác, khơng thể có sản phẩm tốt khâu sản xuất người ta thiết kế sản phẩm có chất lượng Điều đòi hỏi việc quản trị chất lượng phải mở rộng bao gồm khâu thiết kế

3 Đây bước tiến đáng kể, song chưa đầy đủ Trong thực tế thị trường, có yếu tố mà người mua hàng cân nhắc trước mua:

- Giá cả: gồm giá mua giá sử dụng

- Chất lượng: muốn biết mức chất lượng sản phẩm bày bán, người mua thường so sánh với sản phẩm loại biết, thường hay hỏi người bán mẫu mã, tính Ở cần tín nhiệm người mua hãng sản xuất sản phẩm Sự tín nhiệm này, nhiều người mua đặt vào nhà phân phối, người bán hàng họ chưa biết người sản xuất Một nhà phân phối làm ăn ổn định, buôn bán thẳng phục vụ tốt dễ gây tín nghiệm cho khách hàng, sản phẩm dịch vụ Thực tế đòi hỏi việc quản trị chất lượng phải lần mở rộng bao gồm nhà phân phối

4 Muốn làm chất lượng, có biện pháp doanh nghiệp thơi chưa đủ Người ta thấy, khơng giải vấn đề đảm bảo chất lượng nguyên liệu nhập vào, không quan tâm đến mạng lưới phân phối bán khơng thể nâng cao chất lượng sản phẩm sản xuất Do vậy, quản lý chất lượng người ta tìm cách tạo quan hệ tin cậy, lâu dài với người cung ứng nguyên vật liệu người phân phối bán Như vậy, từ chỗ quản trị chất lượng doanh nghiệp đồng nghĩa với KCS mở rộng quản trị chất lượng đời sống sản phẩm từ khâu thiết trình sản xuất trình phân phối sản phẩm Nếu chuỗi xảy trục trặc khâu ảnh hưởng đến chất lượng sản phẩm cách trực tiếp gián tiếp

MỤC LỤC

CHƯƠNG I: TỔNG QUAN VỀ QUẢN TRỊ KINH DOANH VÀ NHIỆM VỤ CHỦ

YẾU CỦA NHÀ QUẢN TRỊ DOANH NGHIỆP

I ĐỊNH NGHĨA DOANH NGHIỆP

1 Các quan điểm doanh nghiệp ………

2 Định nghĩa doanh nghiệp ………

II PHÂN LOẠI DOANH NGHIỆP Căn vào tính chất sở hữu tài sản doanh nghiệp ………

2 Căn vào lĩnh vực hoạt động doanh nghiệp kinh tế quốc dân ……… 10

3 Căn vào quy mô doanh nghiệp ……… 10

III BẢN CHẤT VÀ ĐẶC ĐIỂM CỦA HỆ THỐNG KINH DOANH Bản chất kinh doanh ……… 10

2 Đặc điểm hệ thống kinh doanh ……… 11

3 Các yếu tố sản xuất ……… 12

IV DOANH NGHIỆP LÀ ĐƠN VỊ SẢN XUẤT VÀ PHÂN PHỐI Doanh nghiệp đơn vị sản xuất ……… 12

2 Doanh nghiệp đơn vị phân phối ……… 13

V MÔI TRƯỜNG HOẠT ĐỘNG CỦA DOANH NGHIỆP Quan niệm môi trường kinh doanh doanh nghiệp ……… 13

2 Các yếu tố môi trường kinh doanh ……… 14

VI MỤC ĐÍCH VÀ MỤC TIÊU CỦA DOANH NGHIỆP Mục đích doanh nghiệp ……….……… 22

2 Mục tiêu doanh nghiệp ……… 23

VII THÀNH LẬP, GIẢI THỂ VÀ PHÁ SẢN DOANH NGHIỆP Tạo lập doanh nghiệp ……… 23

2 Mua lại doanh nghiệp sẵn có ……… 24

3 Đại lý đặc quyền ……….……… 24

4 Phá sản doanh nghiệp ……… 25

CÂU HỎI ÔN TẬP 25 CHƯƠNG II: nhỮng vẤn ĐỀ Cơ bẢn cỦa quẢn trỊ Doanh NGHIỆP 26 I TỔNG QUAN VỀ QUẢN TRỊ Khái niệm vai trò quản trị ……… 26

2 Quản trị vừa khoa học vừa nghệ thuật ……… 29

3 Các chức quản trị ……… 29

II KẾ HOẠCH Khái niệm ……….……… 30

2 Tầm quan trọng kế hoạch ……… 30

3 Phân loại kế hoạch ……… 31

4 Các bước lập kế hoạch chiến lược ……… 32

III TỔ CHỨC Khái niệm ……… 33

2 Một số cấu tổ chức quản lý doanh nghiệp ……… 33

3 Phân chia quyền lực tổ chức ……… 36

2 Vai trò lãnh đạo ……… 37 V KIỂM TRA

1 Khái niệm ……… 38

2 Nội dung công tác kiểm tra dạng kiểm tra ……… 39 VI PHÂN CẤP TRONG QUẢN TRỊ

1 Theo cấp quản trị kinh doanh ……… 39

2 Quản trị theo chức doanh nghiệp ……… 40 VI CÁC KỸ NĂNG QUẢN TRỊ ………

1 Kỹ chuyên môn……… 40

2 Kỹ nhân ……… 40

3 Kỹ tư duy……… 40

VII VAI TRÒ NHÀ QUẢN TRỊ

1 Nhóm vai trị quan hệ với người ……… 41

2 Nhóm vai trị thơng tin ……… ……… 42

3 Nhóm vai trị định ……… 42

VIII CÁC LÝ THUYẾT QUẢN TRỊ

1 Lý thuyết quản trị cổ điển ……… 43

2 Nhóm lý thuyết hành vi - tâm lý xã hội quản trị kinh doanh …… 45 Lý thuyết định lượng quản trị ……… 47

4 Lý thuyết quản trị đại ……… 47

IX QUYẾT ĐỊNH QUẢN TRỊ

1 Khái niệm ……… 48

2 Các kiểu định ……… 48

3 Tiến trình định ……… 49

CÂU HỎI ÔN TẬP 50

CHƯƠNG III: QUẢN TRỊ MARKETING TRONG DOANH NGHIỆP 51

I KHÁI NIỆM, VAI TRỊ VÀ Q TRÌNH PHÁT TRIỂN CỦA MARKETING

1 Khái niệm marketing……… 51

2 Vai trị marketing……… 52

3 Q trình phát triển marketing……… 53

II MARKETING HỖN HỢP………

1 Khái niệm……… 55

2.Thành phần marketing hỗn hợp……… 56

3 Những yếu tố ảnh hưởng đến marketing hỗn hợp……… 57 III HÀNH VI CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG………

1 Nhu cầu người tiêu dùng……… 58

2 Động thúc đẩy tiêu dùng……… 59

3 Hành vi người tiêu dùng……… 59

IV PHÂN KHÚC THỊ TRƯỜNG VÀ LỰA CHỌN THỊ TRƯỜNG MỤC TIÊU

1 Khái niệm……… 61

2 Ưu điểm phân khúc thị trường 62

3 Lựa chọn thị trường mục tiêu……… 62

V CHÍNH SÁCH SẢN PHẨM

1 Định nghĩa sản phẩm marketing……… 63

3 Chu kỳ đời sống sản phẩm……… 64

4 Nhãn hiệu – dấu hiệu – thương hiệu sản phẩm……… 66

VI CHÍNH SÁCH GIÁ CẢ Tầm quan trọng giá cả……… 67

2 Những yếu tố ảnh hưởng đến giá cả……… 67

3 Mục tiêu định giá……… 67

4 Các nhân tố ảnh hưởng đến việc định giá……… 68

5 Phương pháp định giá……… 69

VI CHÍNH SÁCH PHÂN PHỐI Vai trị phân phối……… 70

2 Khái quát kênh phân phối……… 70

VII CHÍNH SÁCH XÚC TIẾN BÁN HÀNG (CHIÊU THỊ) Khái niệm chất chiêu thị……… 73

2 Tầm quan trọng họat động chiêu thị……… 73

3 Q trình thơng đạt chiêu thị……… 74

4 Sự pha trộn chiêu thị……… 74

5 Quảng cáo……… 74

6 Khuyến mãi……… 76

7 Marketing trực tiếp – Chào hàng cá nhân……… 77

8 Tuyên truyền – Quan hệ với công chúng……… 78

CÂU HỎI ÔN TẬP 79 CHƯƠNG IV: QUẢN TRỊ CHI PHÍ KINH DOANH TRONG DOANH NGHIỆP 80 I MỘT SỐ KHÁI NIỆM KẾ TOÁN ……… Các hệ thống kế toán doanh nghiệp ……… 80

2 Tài sản doanh nghiệp ……… 82

II KHÁI NIỆM VÀ PHÂN LOẠI CHI PHÍ KINH DOANH Khái niệm ……… …… 85

2 Phân loại chi phí kinh doanh ……… 86

III GIÁ THÀNH SẢN PHẨM/DỊCH VỤ Khái niệm ……… 89

2 Mối quan hệ chi phí sản xuất giá thành sản phẩm ……… 89

3 Các loại giá thành sản phẩm/dịch vụ ……… 90

4 Đối tượng hạch tốn chi phí sản xuất tính giá thành sản phẩm …… 91

5 Xác định phương pháp hạch tốn chi phí sản xuất phát sinh vào đối tượng hạch tốn chi phí sản xuất đối tượng tính giá thành ………… 91

6 Xác định kỳ tính giá thành phương pháp đánh giá sản phẩm dở dang 92 Phương pháp tính giá thành ……… 93

IV ĐỊNH NGHĨA VÀ VAI TRÒ NGÂN SÁCH Định nghĩa ngân sách ……… 96

2 Tầm quan trọng lập ngân sách ……… 98

3 Các ứng dụng khác hoạch định ngân sách ……… 98

CÂU HỎI ÔN TẬP 99

CHƯƠNG V: QUẢN TRỊ NHÂN SỰ TRONG DOANH NGHIỆP 100

1 Khái niệm ……….……… 100

2 Tầm quan trọng vấn đề quản trị nhân ……… 101

II MỤC TIÊU VÀ CHỨC NĂNG CỦA QUẢN TRỊ NHÂN SỰ TRONG DOANH NGHIỆP Mục tiêu quản trị nhân ……… 102

2 Các chức phận / phòng nhân ……… 103

III KHÁI NIỆM Ý NGHĨA VÀ TÁC DỤNG CỦA PHÂN TÍCH CƠNG VIỆC Khái niệm ……… 104

2 Ý nghĩa ……….……… 104

3 Tác dụng phân tích cơng việc ……… 104

4 Thông tin cần thu thập, nội dung bước phân tích cơng việc ……… 105

5 Các phương pháp thu thập thơng tin phân tích cơng việc ……… 106

IV KHAI THÁC CÁC NGUỒN KHẢ NĂNG LAO ĐỘNG Phân tích trạng nguồn lao động doanh nghiệp ……… 108

2 Phân tích khả thu hút nhân từ bên ngồi ……… 108

V BỐ TRÍ VÀ SỬ DỤNG LAO ÐỘNG Khái niệm……… ……… 110

2 Hiệp tác lao động phân công lao động ……… 110

VI ÐÀO TẠO HUẤN LUYỆN VÀ PHÁT TRIỂN NHÂN VIÊN Nhu cầu đào tạo, huấn luyện phát triển nhân viên ……… 112

2.Tiến trình đào tạo phát triển nhân ……… 113

VII ÐÁNH GIÁ NĂNG LỰC THỰC HIỆN CÔNG VIỆC CỦA NHÂN VIÊN Ðịnh nghĩa mục đích việc đánh giá ……… 114

2 Tiến trình đánh giá thực công việc ……… 115

3 Phỏng vấn đánh giá ……… 115

4 Phương pháp đánh giá ……… 115

5 Một số vấn đề cần quan tâm đánh giá ……… 118

VIII TRẢ CÔNG LAO ĐỘNG Khái niệm ……….……… 119

2 Cơ cấu lương bổng đãi ngộ ……… 119

3 Mục tiêu hệ thống tiền lương ……… 121

4 Các yếu tố ảnh hưởng đến tiền lương ……… 121

5 Các hình thức tiền lương ……… 124

CÂU HỎI ÔN TẬP 130 CHƯƠNG VI: QUẢN TRỊ CUNG ỨNG 131 I KHÁI NIỆM VÀ PHƯƠNG PHÁP PHÂN TÍCH LỰA CHỌN CUNG ỨNG Khái niệm ……….……… 131

2 Phương pháp phân tích lựa chọn cung ứng ……… 131

II QUẢN LÝ MUA SẮM Dự đốn nhu cầu ……… 134

2 Phân tích nhu cầu ……….……… 134

3 Soạn thảo kế hoạch mua sắm ……… 134

III QUẢN TRỊ DỰ TRỮ (TỒN KHO) Các quan điểm đối lập tồn kho ……… 135

3 Quản trị vật dự trữ ……… 136

4 Quản trị kế toán dự trữ ……… 137

5 Quản trị kinh tế dự trữ ……… 137

IV HỆ THỐNG LƯỢNG ĐẶT HÀNG CỐ ĐỊNH

1 Xác định lượng đặt hàng ……… 140

2 Xác định điểm đặt hàng ……… 144

CÂU HỎI ÔN TẬP 146

CHƯƠNG VI: HIỆU QUẢ KINH TẾ CỦA SẢN XUẤT KINH DOANH TRONG DOANH NGHIỆP

147 I HIỆU QUẢ KINH TẾ VÀ VAI TRÒ CỦA VIỆC NÂNG CAO HIỆU QUẢ KINH

TẾ TRONG SẢN XUẤT KINH DOANH CỦA DOANH NGHIỆP

1 Khái niệm, chất hiệu kinh tế sản xuất kinh doanh 147 Kinh doanh có hiệu - Điều kiện sống doanh nghiệp … 148 II HỆ THỐNG CHỈ TIÊU HIỆU QUẢ KINH TẾ VÀ PHƯƠNG PHÁP TÍNH TỐN HIỆU QUẢ KINH TẾ TRONG CÁC DOANH NGHIỆP

1 Mức chuẩn hiệu kinh tế hoạt động kinh doanh ……… 150 Hệ thống tiêu hiệu kinh tế hoạt động sản xuất kinh doanh 150 III CÁC BIỆN PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ KINH TẾ CỦA SẢN XUẤT KINH

DOANH

1 Tăng cường quản trị chiến lược kinh doanh phát triển doanh nghiệp 156 Lựa chọn định sản xuất kinh doanh có hiệu ……… 157 Phát triển trình độ đội ngũ lao động tạo động lực cho tập thể cá nhân người lao động ………

157 Công tác quán trị tổ chức sản xuất ……… 158

5 Đối với công nghệ kỹ thuật ……… 158

6 Tăng cường mở rộng quan hệ cầu nối doanh nghiệp với xã hội … 159

CÂU HỎI ÔN TẬP 159

CHƯƠNG VIII: QUẢN TRỊ CHẤT LƯỢNG TRONG DOANH NGHIỆP 160 I KHÁI NIỆM VỀ SẢN PHẨM, CHẤT LƯỢNG SẢN PHẨM

1 Khái niệm sản phẩm ……… 160

2 Khái niệm chất lượng sản phẩm ……… 160

II LỊCH SỬ PHÁT TRIỂN CỦA CÁC QUAN NIỆM QUẢN TRỊ CHẤT LƯỢNG ……….………

162 III ĐẢM BẢO CHẤT LƯỢNG VÀ CÁC HỆ THỐNG ĐẢM BẢO CHẤT LƯỢNG

1 Đảm bảo chất lượng ……… 163

2 Hệ thống đảm bảo chất lượng ……… 164

IV CÔNG CỤ QUẢN TRỊ CHẤT LƯỢNG

1 Kiểm soát chất lượng thống kê (SQC) ……… 172

2 Vòng tròn DEMING ……… 173

3 Nhóm chất lượng (Quality circle) ……… 174

CÂU HỎI ÔN TẬP 175

TÀI LIỆU THAM KHẢO -o0o -

1 “QUẢN TRỊ DOANH NGHIỆP”

Bộ môn Quản trị doanh nghiệp – Nhà xuất giáo dục , 1996 “CONTEMPORARY MANAGEMENT”

David Vanfleet Tim O.Peterson

3 “BUSINESS” Ricky.W.Griffin,Ronald J.Ebert

Prentice Hall.INC,1996

4 “KINH NGHIỆM QUẢN TRỊ DOANH NGHIỆP”

Dr.William B Werther, Jr-Nhà xuất TP.HCM, 1993 “QUẢN TRỊ DOANH NGHIỆP”

Nguyễn Hải Sản – Nhà xuất Thống Kê, 1996 “QUẢN TRỊ NHÂN SỰ”

Th.s Nguyễn Hữu Thân – Nhà xuất Thống Kê , 1996 “QUẢN TRỊ NHÂN SỰ”

T.S Nguyễn Thành Hội – Nhà xuất Thống Kê, 1999 “CHIẾN LƯỢC VÀ SÁCH LƯỢC KINH DOANH”

Garry D.Smith, Danny R Arnokd, Bobby G Bizzell- Nhà xuất Thống Kê, 1997 “NHỮNG VẤN ĐỀ CỐT YẾU CỦA QUẢN LÝ”

Harold Koontz, Cyril O’Donell, Heinz Weihrich

Nhà xuất Khoa Học Kỹ Thuật, 1998

10 “CẨM NANG TRỞ THÀNH CHỦ DOANH NGHIỆP”

James W Halloran

Người dịch: Cao Xuân Đỗ- Nhà xuất Thống Kê, 1996 11 “TỔ CHỨC VÀ QUẢN TRỊ CÔNG TY”

Biên soạn :TS Vũ Trọng Khải (chủ biên), Lâm Ngọc Diệp Nhà xuất Thống Kê, 1996

12 “QUẢN TRỊ CHIẾN LƯỢC VÀ PHÁT TRIỂN VỊ THẾ CẠNH TRANH”

Nguyễn Hữu Lam (chủ biên), Đinh Thái Hoàng, Phạm Xuân Lan- Nhà xuất Giáo Dục, 1998

13 KINH TẾ LAO ĐỘNG PHẦN TIỀN LƯƠNG”

Bộ Lao động - Thương Binh Và Xã Hội, Hà Nội 1996 14 “KINH TẾ DOANH NGHIỆP” DLause- S Caillat

Người dịch: Trương Đức Lực, Ngơ Đăng Tính- Nhà xuất Khoa Học Kỹ Thuật, Hà Nội 1992

15 “36 BÍ QUYẾT ĐỂ TRỞ THÀNH NGƯỜI LÃNH ĐẠO GIỎI”

Biên dịch: Đậu Văn Quyền, Nhà xuất Thông Tấn, 2001

16 “QUẢN TRỊ KINH DOANH TỔNG HỢP TRONG CÁC DOANH NGHIỆP”

Chủ biên: GSTS Ngơ Đình Giao – Nhà xuất Khoa Học Kỹ Thuật,1997 17 “KINH TẾ VÀ QUẢN LÝ DOANH NGHIỆP”

Tủ sách KHKTĐH Bách khoa Hà Nội- Nhà xuất Thông Kê.2000 18 “QUẢN TRỊ CHẤT LƯỢNG”

Trương Chí Tiến - Tủ sách Đại học Cần Thơ, 1999 19 “QUẢN TRỊ SẢN XUẤT”

[ Back ]

TOP TOP ữ TOP TOP TOP TOP . TOP m TOP Back