Nâng cao hiệu quả kinh doanh tại công ty cổ phần phát triển thương mại Châu Á

Nâng cao hiệu quả kinh doanh tại công ty cổ phần phát triển thương mại Châu Á Nâng cao hiệu quả kinh doanh tại công ty cổ phần phát triển thương mại Châu Á Nâng cao hiệu quả kinh doanh tại công ty cổ phần phát triển thương mại Châu Á luận văn tốt nghiệp,luận văn thạc sĩ, luận văn cao học, luận văn đại học, luận án tiến sĩ, đồ án tốt nghiệp luận văn tốt nghiệp,luận văn thạc sĩ, luận văn cao học, luận văn đại học, luận án tiến sĩ, đồ án tốt nghiệp

i LỜI CAM ĐOAN Em xin cam đoan đề tài nghiên cứu em Những kết số liệu báo cáo khóa luận tốt nghiệp thực Công ty Cổ Phần Phát Triển Thương Mại Châu Á, không chép nguồn khác Em hoàn toàn chịu trách nhiệm trước nhà trường cam đoan TP Hồ Chí Minh, ngày … tháng … năm 2014 Tác giả ii LỜI CẢM ƠN Để hoàn thành tốt đề tài báo cáo khóa luận tốt nghiệp em xin chân thành cảm ơn quý thầy cô trường Đại Học Công Nghệ (HUTECH) tận tình giảng dạy cung cấp cho em kiến thức hữu ích suốt năm vừa qua Em xin chân thành cảm ơn thầy TS.Trương Quang Dũng tận tình hướng dẫn cho em hồn thành luận văn Xin gửi lời cảm ơn đến anh, chị làm việc Công ty Cổ phần Phát TriểnThương Mại Châu Á đặc biệt anh, chị phịng Tài – Kế tốn tạo điều kiện cho em tiếp xúc thực tế, học hỏi nhiều điều tạo điều kiện thuận lợi, giúp đỡ em suốt thời gian làm khóa luận tốt nghiệp Cuối em xin cảm ơn gia đình bạn bè nhiệt tình ủng hộ suốt q trình làm khóa luận Kính chúc người nhiều sức khỏe thành công sống Xin chân thành cảm ơn! Tp.HCM, ngày .tháng năm 2014 Sinh viên thực iii BẢN NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN ĐỒ ÁN/ KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP (GVHD nộp Bản nhận xét Văn phòng Khoa) Họ tên sinh viên: Huỳnh Thị Diễm Hương MSSV: 1054010287 Lớp: 10DQTC06 Ngành : Quản Trị Kinh Doanh Chuyên ngành : Quản Trị Tài Chính Ngân Hàng Tên đề tài: Nâng cao hiệu kinh doanh công ty Cổ Phần Phát Triển Thương Mại Châu Á Tổng quát ĐA/KLTN: Số trang: Số chương: chương Số bảng số liệu: Số hình vẽ: Số tài liệu tham khảo: Phần mềm tính tốn: Số vẽ kèm theo: Hình thức vẽ: Hiện vật (sản phẩm) kèm theo: Nhận xét: a) Về tinh thần, thái độ làm việc sinh viên: b) Những kết đạt ĐA/KLTN: c) Những hạn chế ĐA/KLTN: Đề nghị: Được bảo vệ (hoặc nộp ĐA/KLTN để chấm)  Không bảo vệ  TP HCM, ngày … tháng … năm ……… Giảng viên hướng dẫn (Ký ghi rõ họ tên) Ghi chú: Đính kèm Phiếu chấm điểm ĐA/KLTN iv MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU 1 Lý chọn đề tài Mục tiêu đề tài Phương pháp nghiên cứu .2 Đối tượng phạm vi nghiên cứu .2 Bố cục khóa luận CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ HIỆU QUẢ KINH DOANH TẠI DOANH NGHIỆP 1.1 Những vấn đề chung hiệu kinh doanh doanh nghiệp 1.1.1 Khái niệm hiệu kinh doanh .3 1.1.2 Sự cần thiết vai trò hiệu kinh doanh doanh nghiệp kinh tế thị trường 1.2 Các tiêu ảnh hưởng đến hiệu kinh doanh doanh nghiệp 1.2.1 Các tiêu hiệu kinh doanh tổng hợp 1.2.2 Các tiêu hiệu kinh doanh phận 1.3 Các nhân tố ảnh hưởng đến hiệu kinh doanh doanh nghiệp 1.3.1 Các nhân tố ảnh hưởng đến doanh thu .8 1.3.2 Các nhân tố ảnh hưởng đến chi phí 10 1.3.3 Các nhân tố bên ảnh hưởng đến hiệu kinh doanh doanh nghiệp 11 1.3.4 Các nhân tố bên ảnh hưởng đến hiệu doanh nghiệp 12 1.4 Phương hướng nâng cao hiệu sản xuất kinh doanh: 13 1.4.1 Phương hướng chung: 13 1.4.2 Phương hướng cụ thể nâng cao hiệu sản xuất kinh doanh: 14 CHƯƠNG : THỰC TRẠNG HIỆU QUẢ KINH DOANH TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN PHÁT TRIỂN THƯƠNG MẠI CHÂU Á 17 2.1 Tổng quan công ty Cổ phần phát triển Thương mại Châu Á 17 2.1.1 Lịch sử hình thành phát triển cơng ty 17 2.1.2 Chức năng, nhiệm vụ công ty 19 2.2 Thực trạng hiệu kinh doanh công ty Cổ Phần Phát Triển Thương Mại Châu Á 22 2.2.1 Thực trang doanh thu Công ty Cổ Phần Phát Triển Thương Mại Châu Á 22 2.2.2 Thực trạng chi phí cơng ty Cổ phần phát triển Thương Mại Châu Á 25 2.2.3 Thực trạng lợi nhuận công ty Cổ Phần Phát Triển Thương Mại Châu Á 28 2.3 Các yếu tố ảnh hưởng đến doanh thu chi phí cơng ty cổ phần Phát Triển Thương Mại Châu Á 34 2.3.1 Các yếu tố ảnh hưởng đến doanh thu 34 2.3.2 Các yếu tố ảnh hưởng đến chi phí 39 v 2.4 Đánh giá chung tình hình hoạt động kinh doanh Công ty Cổ Phần Phát Triển Thương Mại Châu Á 42 2.4.1 Những kết đạt 42 2.4.2 Những mặt hạn chế 44 CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ KINH DOANH TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN PHÁT TRIỂN THƯƠNG MẠI CHÂU Á 46 3.1 Phương hướng chung việc phát triển kinh doanh công ty giai đoạn tới ( 2014 - 2030) 46 3.1.1 Định hướng phát triển thị trường tiêu thụ 46 3.1.2 Định hướng phát triển sản phẩm 47 3.2 Phương hướng cụ thể phát triển kinh doanh công ty năm 2014 47 3.2.1 Tăng cường vốn .47 3.2.2 Nâng cao lực lao động .48 3.2.3 Xây dựng thượng hiệu, hình ảnh công ty 48 3.2.4 Hoàn thiện tổ chức máy quản lý 48 3.2.5 Xây dựng mục tiêu chiến lược cụ thể 48 3.3 Một số giải pháp nhằm nâng cao hiệu kinh doanh công ty Cổ Phần Phát Triển Thương Mại Châu Á 48 3.3.1 Giải pháp tăng doanh thu 48 3.3.2 Giải pháp giảm chi phí .53 3.3.3 Giải pháp tăng lợi nhuận 55 3.4.Kiến nghị 59 KẾT LUẬN 60 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 61 PHỤ LỤC vi DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ Sơ đồ 2.1 Bộ máy quản lý Công ty Cổ Phần Phát Triển Thương Mại Châu Á Bảng doanh thu bán hàng cung cấp dịch vụ doanh thu Bảng 2.1 bán hàng cung cấp dịch vụ công ty qua năm 20082010 Biểu đồ 2.1 Doanh thu doanh thu bán hàng cung cấp dịch vụ công ty qua năm 2011-2013 Bảng 2.2 Bảng tổng chi phí ATD Biểu đồ 2.2 Tổng chi phí cơng ty ATD Bảng 2.3 Lợi nhuận sau thuế công ty qua năm 2011-2013 Biểu đồ 2.3 Lợi nhuận sau thuế ATD Bảng 2.4 Tỷ suất lợi nhuận doanh thu (ROS) Bảng 2.5 Tỷ suất lợi nhuận vốn chủ sở hữu (ROE) Bảng 2.6 Tỷ suất lợi nhuận tổng tài sản (ROA Bảng 2.7 Bảng2.8 Bảng tiêu phản ánh nguồn vốn công ty ATD năm 2011 2013 Bảng phân tích tiêu phản ánh hiệu sản xuất vốn kinh doanh 2011- 2013 Bảng 2.9 Bảng phân tích hiệu sử dụng lao động năm 2011 - 2013 Bảng 2.10 Bảng giá số sản phẩm so với doanh nghiệp ngành Bảng 2.11 Chỉ tiêu hàng tồn kho năm 2011 - 201 BẢNG 2.12 BẢNG THỐNG KÊ Ý KIẾN KHÁCH HÀNG vii DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT, KÝ HIỆU SỐ TT Ký hiệu, từ viết tắt Chữ đầy đủ CPSX & TTTK Chi phí sản xuất tiêu thụ kỳ DN Doanh nghiệp VCĐ Vốn cố định VLĐ Vốn lưu động LNST Lợi nhuận sau thuế DT Doanh thu SXKD Sản xuất kinh doanh ATD Asia Trading Development ROE Lợi nhuận vốn chủ sở hữu 10 ROA Lợi nhuận tổng tài sản 11 ROS Lợi nhuận doanh thu LỜI MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Ngày nay, Việt Nam gia nhập tổ chức thương mại giới WTO, đồng nghĩa kinh tế Việt Nam mở cửa chuyển sang kinh tế thị trường theo định hướng xã hội chủ nghĩa, vấn đề đặt lên hàng đầu doanh nghiệp hiệu qủa kinh tế Có hiệu kinh tế đứng vững thị trường, đủ sức cạnh tranh với doanh nghiệp khác, vừa có điều kiện tích lũy mở rộng hoạt động kinh doanh, vừa đảm bảo đời sống người lao động làm trọn nghĩa vụ nhà nước Để làm điều điều cần thiết trước tiên phải nắm bắt thông tin kinh tế, trị, xã hội thơng tin kinh tế để kịp thời có thay đổi cho phù hợp với kinh tế Công ty Cổ phần Phát triển Thương mại Châu Á vời nổ lực thông tin nắm bắt dần tạo nguồn vốn, tăng tích lũy để mở rộng kinh doanh Công việc kinh doanh công ty đà phát triển Tuy nhiên, bước khởi đầu để công ty bước sang giai đoạn phát triển mới, giai đoạn mà nước nói chung ngành thương mại nói riêng phải phấn đấu nổ lực đứng vững Trong q trình tham gia làm việc Cơng ty Cổ phần Phát Triển Thương Mại Châu Á, em nhận thấy hiệu kinh doanh điều quan trọng thiếu doanh nghiệp Do cần tìm biện pháp nhằm đem lại hiệu qủa cho hoạt động doanh nghiệp, khó khăn mà cơng ty quan tâm Tuy khơng phải lúc theo ý thích người kinh doanh ln tạo bất ngờ cho Nhận thấy tầm quan trọng vấn đề mà doanh nghiệp quan tâm nên em chọn đề tài “Nâng cao hiệu hoạt động kinh doanh Công ty Cổ phần Phát triển Thương mại Châu Á” làm đề tài cho khóa luận tốt nghiệp Mục tiêu đề tài - Đưa lợi khó khăn tương lai phát triển kinh doanh cơng ty - Tìm hiểu vấn đề cịn tồn đọng cần khắc phục Công ty Cổ phần Phát triển Thương mại Châu Á - Phân tích tình hình hoạt động kinh doanh năm gần để đánh giá thực trạng công ty - Đưa biện pháp nhằm nâng cao hiệu kinh doanh công ty Phương pháp nghiên cứu - Sử dụng phương pháp nghiên cứu thơng dụng : phương pháp phân tích, phương pháp so sánh, phương pháp thống kê, phương pháp tổng hợp để đánh giá hiệu kinh doanh công ty - Các số liệu thu thập từ phịng Kế tốn cơng ty ( 2011- 2013) để phân tích đánh giá hiệu hoạt động kinh doanh công ty Cổ phần Phát triển Thương mại Châu Á Đối tượng phạm vi nghiên cứu - Đối tượng: hiệu qủa kinh doanh, kết yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh Công ty Cổ phần Phát triển Thương mại Châu Á - Phạm vi không gian: công ty Cổ phần Phát triển Thương mại Châu Á - Phạm vi thời gian: số liệu phân tích từ 2011 - 2013 định hướng phát triển tương lai Bố cục khóa luận Ngồi lời mở đầu, kết luận khóa luận kết cấu chương: Chương 1: Cơ sở lý luận hiệu kinh doanh doanh nghiệp Chương 2: Thực trạng nâng cao hiệu kinh doanh Công ty Cổ phẩn Phát triển Thương mại Châu Á Chương 3: Giải pháp nâng cao hiệu kinh doanh Công ty Cổ phần Phát triển Thương mại Châu Á 52 Muốn nâng cao hiệu sử dụng vốn trước hết cơng ty phải có biện pháp huy động vốn hiệu để tránh tình trạng thiếu hụt vốn kinh doanh như: vay vốn đầu tư xây dựng bản, vay ngắn hạn dài hạn tổ chức tín dụng địa bàn tổng cơng ty, vay từ cán công nhân viên công ty, tham gia liên doanh, liên kết đầu tư để huy động vốn, phát hành trái phiếu cho cơng trình cụ thể Bên cạnh đó, cơng ty cịn cần phải sử dụng nguồn vốn huy động theo nguyên tắc mục đích vay dài hạn để đầu tư, để sử dụng vốn cách hiệu tiết kiệm Để tiến hành sản xuất kinh doanh, địi hỏi doanh nghiệp phải có lượng vốn định bao gồm vốn cố định, vốn lưu động vốn chuyên dùng khác Doanh nghiệp có nhiệm vụ tổ chức huy động loại vốn cần thiết cho nhu cầu kinh doanh Đồng thời tiến hành phân phối, quản lý sử dụng vốn cách hợp lý, hiệu cao sở chấp hành chế độ sách quản lý tài nhà nước Trước tiên để huy động vốn công ty nên thực sau: - Cơng ty huy động vốn vay dài hạn vay vốn ngắn hạn cách vay vốn từ cán công nhân viên Cơng ty cần có biện pháp khuyến khích khen thưởng người tích cực cho cơng ty vay vốn Đồng thời phải đảm bảo nguyên tắc lãi suất vay vốn từ người lao động lớn lãi suất tiền gửi ngân hàng nhỏ lãi suất tiền vay ngân hàng Khi chi phí vay vốn cơng ty từ người lao động nhỏ chi phí vay vốn từ ngân hàng đồng thời đảm bảo lợi ích cho người lao động - Một hình thức huy động vốn có hiệu cơng ty nên tiến hành cổ phần hoá bán cổ phiếu cho người lao động Bằng cách cơng ty huy động khối lượng vốn lớn, khơng có thời hạn trả, tăng nguồn vốn chủ sở hữu kích thích người lao động hoạt động có hiệu nhờ gắn quyền lợi trách nhiệm chặt chẽ - Đối với khoản thu q hạn khó địi, cơng ty bán nợ cho số ngân hàng hay xí nghiệp mua nợ nhằm tránh tình trạng tồn đọng vốn, làm chậm tốc độ luân chuyển vốn lưu động, ảnh hưởng đến hiệu sản xuất kinh doanh 53 3.3.1.4 Giải pháp hàng tồn kho Đối với hàng tồn kho công ty phải kiểm kê để phân loại: Đối với hàng mới, chất lượng tốt bán chậm ngun nhân giá cao chưa người tiêu dùng biết nhiều cơng ty đẩy mạnh xúc tiến bán hàng Hiện ngành công nghệ thông tin phát triển mạnh, hội để công ty quảng cáo sản phẩm Đối với ATD trang Web cơng ty giới thiệu nhiều chủng loại, chất lượng, giá cạnh tranh người quan tâm đến mặt hàng mà họ cần mua biết rõ sản phẩm,hàng hố dịch vụ Cơng ty Đối với mặt hàng cũ cần xúc tiến nhanh cách giảm giá lý với số lượng lớn để giúp công ty không bị ứ động vốn giảm thiểu chi phí quản lý kho 3.3.2 Giải pháp giảm chi phí 3.3.2.1 Kiểm sốt chặt chẽ chi phí Cơng ty cần phải thực giảm chi phí hành thơng qua tinh giảm máy quản lý hành chính, giảm bớt thủ tục hành chính, khoản chi tiêu có tính chất hình thức phơ trương chi phí điện thoại, tiền điện, chí phí tiếp khách…Hiện chi phí hành cơng ty cịn lớn thực cắt giảm khoản chi phí khơng hợp lý giảm đáng kể chi phí kinh doanh góp phần nâng cao hiệu kinh doanh công ty Áp dụng thương mại điện tử vào sản xuất kinh doanh: Thương mại điện tử quy trình mua bán hàng hóa dịch vụ thơng qua phương tiện điện tử mạng viễn thông, đặc biệt qua máy tính mạng internet Thương mại điện tử giúp cho doanh nghiệp nắm thông tin phong phú thị trường đối tác mình, giảm chi phí sản xuất, giảm chi phí bán hàng tiếp thị, thông qua internet người tiêu dùng doanh nghiệp giảm đáng kể thời gian chi phí giao dịch… Nhận thấy lợi ích to lớn thương mại điện tử, công ty nên: Đầu tư cho hạ tầng công nghệ thông tin Hiện công ty có website thức giúp cho khách hàng tìm hiểu thơng tin sản phẩm, dịch vụ công ty Tuy nhiên, hạn chế chưa có giao dịch trực tuyến 54 internet Chính cơng ty nên bổ sung thêm tiện ích thời gian sớm Đầu tư cho nhân lực: để áp dụng thương mại điện tử đồi hỏi người phải có kỹ thực tế ứng dụng công nghệ thông tin Yêu cầu đặt cho ATD phải đào tạo đội ngũ chuyên gia thơng tin đủ mạnh để ứng dụng thương mai điện tử vào kinh doanh góp phần nâng cao hiệu sản xuất kinh doanh Thường xuyên đánh giá hệ thống định mức chi phí hành để điều chỉnh xây dựng ban hành định mức chi phí theo hướng tiết kiệm điều kiện cơng ty đầu tư cải tạo nâng cấp hệ thống sở vật chất kinh tế kỹ thuật công nghệ nhằm áp dụng tiến khoa học kỹ thuật nâng cao hiệu kinh doanh Kiểm tra, giám sát chặt chẽ q trình thực định mức chi phí đặc biệt khoản chi phí dễ biến động Đối với khoản chi phí cho đầu tư xây dựng sửa chữa lớn chiếm tỷ trọng lớn tổng chi phí nên cần phải thực tốt công tác quy hoạch chuẩn bị đầu tư lập kế hoạch khả thi sát với yêu cầu thực tế tương lai nhằm tránh việc làm làm lại nhiều lần gây lãng phí 3.3.2.2 Tăng cường hoạt động quảng cáo Quảng cáo giúp cho doanh nghiệp đưa thơng tin nhanh chóng cho thị trường đặc tính, tính sản phẩm, góp phần hỗ trợ cho việc bán hàng, giảm chi phí phân phối khách hàng tự tìm đến sản phẩm, trang bị cho khách hàng kiến thức tốt để lựa chọn sản phẩm cho phù hợp với nhu cầu mình.Để quảng cáo tiết kiệm chi phí có hiệu quả, công ty nên thực số biện pháp sau: - Tăng cường quảng cáo sản phẩm công ty trang website thay phải bỏ chi phí nhiều cho quảng cáo đài truyền hình - Tăng cường quảng cáo hội chợ, theo thống kê người tiêu dùng thường biết đến sản phẩm doanh nghiệp thông qua hội chợ hình thức quảng cáo phụ khác - Có thể áp dụng đợt khuyến nh-: tặng phẩm, giảm giá, tăng tỷ lệ hoa hồng … với sản phẩm giá trị khơng cao, có in nhãn hiệu, logo công ty, vừa hàng khuyến mại, vừa tiếp tục quảng cáo cho doanh nghiệp 55 - Tăng cường phận Marketing trực tiếp giúp tìm kiếm khách hàng giới thiệu sản phẩm công ty đến gần với người tiêu dùng 3.3.3 Giải pháp tăng lợi nhuận Bất kể hoạt động kinh doanh nào, phận ảnh hưởng đến hiệu kinh doanh cơng ty Ngồi giáp pháp tăng thêm doanh thu, giảm chi phí, cịn có số biện pháp khác làm gia tăng lợi nhuận công ty sau: 3.3.3.1 Quản lý tốt tiết kiệm sử dụng lao động Hiệu quốc gia, ngành doanh nghiệp phụ thuộc lớn vào trình độ văn hố, chun mơn, tay nghề, kỹ năng, lực đội ngũ lao động Muốn phải thường xuyên tạo điều kiện cho người lao động nâng cao trình độ, tổ chức buổi hội thảo kích thích tinh thần sáng tạo tính tích cực cơng việc hình thức khuyến khích vật chất tinh thần Mục đích việc hồn thiện công tác quản trị nguồn nhân lực sử dụng có hiệu nguồn nhân lực nhằm tăng suất lao động nâng cao tính hiệu doanh nghiệp điề đặt biệt quan trọng lợi nhuận cơng ty Trong q trình hồn thiện cơng tác quản trị nguồn nhân lực, công ty cần trọng số điều sau: Đổi mạnh mẽ chất lượng đội ngũ cán lãnh đạo quản lý, đảm bảo có trình độ chun mơn quản lý khoa học kỹ thuật đáp ứng yêu cầu kinh doanh kinh tế thị trường cạnh tranh ngày gay gắt tiếp cận với trình độ khu vực điều kiện hội nhập mở cửa thị trường Trong đặc biệt ý tới kiến thức chuyên sâu kinh tế thị trường quản trị doanh nghiệp Nâng cao chất lượng tuyển chọn đầu vào, tăng cường cơng tác đào tạo huấn luyện, từ xây dựng đội ngũ lao động trực tiếp đáp ứng đủ tiêu chuẩn, đồng tâm hợp lực mục tiêu phát triển chung doanh nghiệp, lao động có kỷ luật, sáng tạo có suất cao Nghiên cứu xây dựng đổi hình thức trả lương, thưởng gắn với trách nhiệm, hiệu lao động cá nhân Trên sở khốn thu nhập chi phí tới đơn vị sở tiến tới khoán thu nhập tới người lao động kể phận lao động gián tiếp Bên cạnh cơng ty cần thực việc công nhận khen thưởng nhân viên công khai, kịp thời dựa vào hiệu kinh doanh mà họ đóng 56 góp cho cơng ty nhằm tạo động lực, phấn khởi khích lệ họ hồn thành cơng việc tốt Cần đổi nâng cao trình độ mặt cho đội ngũ bán hàng coi nhân tố định cho việc mở rộng thị phần bán lẻ, chiếm lĩnh thị trường Việc đào tạo phải tiến hành theo kế hoạch xác định rõ đối tượng đào tạo ngành nghề cần đào tạo đáp ứng nhu cầu công việc Đào tạo gắn với quy hoạch, bố trí xếp cơng việc phù hợp sau đào tạo để tránh lãng phí 3.3.3.2 Hồn thiện máy tổ chức quản lý công ty Hiện nay, hoạt động Marketing yếu phòng kinh doanh đảm nhận, cần có đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp để thực việc tiếp thị sản phẩm đến gần với người tiêu dùng Cơng ty nên có sách thành lập phịng Marketing Phịng Marketing Chăm sóc khách hàng Bộ phận bán lẽ Chức phòng Marketing sau: Phòng Marketing cầu nối bên bên ngoài, sản phẩm khách hàng, thuộc tính sản phẩm nhu cầu khách hàng.Đây phận quan trọng công ty, phụ thuộc thành cơng hay thất bại cơng ty Phịng marketing có chức sau: - Khảo sát hành vi ứng xử khách hàng tiềm - Hỗ trợ cho phòng kinh doanh lập kế hoạch chiến lược Marketing 4P: sản phẩm, giá cả, phân phối chiêu thị 4C: Nhu cầu, mong muốn, tiện lợi thông tin 57 Bộ phận chăm sóc khách hàng giúp hỗ trợ khách hàng có nhu cầu thơng tin sản phẩm, u cầu báo giá hay hình ành thơng tin sản phẩm Internet hay gọi điện thoại trực tiếp Bộ phận bán lẽ có nhiệm vụ đưa thơng tin sản phẩm công ty đến tận tay người tiêu dùng phương pháp quảng cáo tờ bướm, hay cử nhân viên tiếp thị sản phẩm đến tận nhóm người tiêu dùng Vì cơng ty doanh nghiệp tư nhân, thị trường nên cần khoảng nhân viên cho phòng gồm: trưởng phịng Marketing có kinh nghiệm chun mơn kinh nghiệm thực tế tốt để có chiến lược phát triển tốt cho công ty; nhân viên cho phận chăm sóc khách hàng có trình đọ chun mơn, có khả nói chuyện thuyết phục, lịch với khách, nhạy bén tình huống… nhân viên bán lẽ yêu cầu cần có trách nhiệm cao cơng việc, có khả nói chuyện thuyết phục cá nhân quan trọng làm ảnh hưởng đến số lượng khách hàng cơng ty có lại lâu dài với cơng ty khơng Ngồi phịng ban, ban quản lý cần tố chức lại máy xem có hợp lý hay không Quản lý tổ chức trình lập kế hoạch, tổ chức, lãnh đạo, kiểm tra nguồn lực hoạt động tổ chức nhằm đạt mục đích tổ chức với hiệu lực hiệu cao môi trường biến động Quản lý giúp tổ chức thành viên thấy rõ mục tiêu hướng Chính nhà quản lý ATD phải làm tốt chức sau: - Lập kế hoạch: nhà quản lý phải xác định mục tiêu phương thức để đạt mục tiêu Mục tiêu ATD lợi nhuận, thị trường tiêu thụ, sản phẩm chất lượng cao…Từ đưa kế hoạch phù hợp với tình hình phát triển nguồn lực công ty - Tổ chức: từ kế hoạch trên, nhà quản lý phân bổ, xếp nguồn lực công ty để thực kế hoạch Trong trình này, yêu cầu nhà quản lý phải phân công rõ ràng, rõ nhiệm vụ, quyền hạn trách nhiệm người công ty, từ tạo phối hợp nhịp nhàng phận để hoàn thành kế hoạch đặt 58 - Lãnh đạo: nhà quản lý phải đưa chủ trương, đường lối, nguyên tắc hoạt động để đạt mục tiêu Để thực tốt kỹ lãnh đạo địi hỏi nhà quản lý phải có kỹ sau:  Kỹ lãnh đạo trực tiếp: kỹ làm việc với người  nội công ty cá nhân, tổ chức bên  Kỹ ủy quyền: kỹ người lãnh đạo cho phép cán cấp có quyền chịu trách nhiệm định vấn đề thuộc quyền hợp pháp người lãnh đạo phải chịu trách nhiệm cuối  Kỹ xây dựng hệ thống: nhà quản lý phải hình thành quy chế tổ chức công ty mơi trường văn hóa hợp lý cơng ty để huy động tận tâm nhiệt tình người công ty - Kiểm tra: nhà quản lý phải xem xét hoạt động công ty nhằm mục đích làm cho hoạt động đạt kết tốt hơn, đồng thời phát sai sót q trình thực để kịp thời sửa chữa Quá trình giáo dục đào tạo phát triển nhân viên cần đạt yêu cầu sau: - Đào tạo cán chủ chốt cơng ty chương trình ngắn hạn dài hạn trường đại học tổ chức Cử cán tham gia vào hội thảo nước để học tập kinh nghiệm quản lý tiên tiến nước - Mời chuyên gia nước ngồi nói chuyện chun đề, giảng dạy thiết kế mẫu sản phẩm thị trường giới - Tổ chức học tập nội bộ: nội quy lao động, tổ chức thi tay nghề cho cán công nhân viên - Tổ chức thi tuyển vị trí cán quản lý, cơng nhân sản xuất theo quy trình u cầu cơng việc Nếu đề chiến lược đắn người, cơng ty tận dụng sức lực, trí tuệ thành viên thực công việc biến mục tiêu phát triển, mở rộng qui mô sản xuất, nâng cao hiệu sản xuất kinh doanh công ty thành thực 59 3.4.Kiến nghị Để biện pháp nâng cao hiệu kinh doanh doanh nghiệp phát huy hiệu cần có hỗ trợ giúp đỡ từ phía Nhà nước thơng qua sách biện pháp cụ thể Tạo điều kiện thuận lợi cho doanh nghiệp phát triển sản xuất kinh doanh, đảm bảo quyền tự chủ sản xuất kinh doanh cho doanh nghiệp có sách phát triển kinh tế xã hội cụ thể đinh hướng cho doanh nghiệp phát triển, tạo môi trường kinh tế, trị,luật pháp có tác dụng thúc đẩy tiêu thụ sản phẩm Hình thành đồng yếu tố thị trường đôi với việc tạo tập trung pháp luật bảo đảm vai trò điều tiết, làm trọng tài Nhà nước Tạo điều kiện thuận lợi cho doanh nghiệp tiếp cận thị trường Nhất thị trường nước mà cá nhân doanh nghiệp khơng thể tiếp cận khơng có hỗ trợ Nhà nước Phát triển thị trường vốn tiền tệ với hình thức đa dạng bao gồm hệ thống ngân hàng, thể chế tài phi ngân hàng, công ty bảo hiểm, quỹ đầu tư, nhằm thu hút nguồn vốn xã hội phục vụ cho nhu cầu vốn doanh nghiệp để đổi công nghệ thực hoạt động sản xuất kinh doanh, cải cách hệ thống ngân hàng thương mại, làm lành mạnh hóa tồn hệ thống ngân hàng thương mại quốc doanh Hoàn thiện khung pháp lý sách mở rộng thị trường lao động, bảo đảm công tác đào tạo, giáo dục cho người lao động, có sách thích hợp thu hút nhân tài lao động có trình độ chun mơn cao nước nước Sử dụng hợp lý sách, cơng cụ quản lý vĩ mơ tiếp tục xây dựng hoàn thiện hệ thống pháp luật Cải cách hệ thống sách thuế, lãi suất ngân hàng để tạo động lực cho doanh nghiệp phát triển sản xuất kinh doanh Nghiên cứu sửa đổi, bổ sung pháp luật hành phù hợp với yêu cầu thực chiến lược kinh tế yêu cầu hội nhập kinh tế Đổi hệ thống hành chính, đơn giản hóa thủ tục pháp lý cho doanh nghiệp hoạt động kinh doanh Tạo điều kiện giúp doanh nghiệp tiếp cận thị trường, khoa học kỹ thuật công nghệ 60 KẾT LUẬN Trong điều kiện hội nhập tự hoá thương mại nay, đứng trước hội thách thức,các doanh nghiệp nước ta gặp nhiều khó khăn để hội nhập đứng vững thị trường Chính công ty Cổ Phần Phát triển Thương mại Châu Á cần tiếp tục đổi không ngừng nâng cao hiệu kinh Có cơng ty cạnh tranh có chỗ đứng thi trường Đó cách để cơng ty tiếp tục tồn phát triển kinh tế thị trường, mở cửa hội nhập Các giải pháp để nâng cao hiệu kinh doanh công ty phải hướng tới phát huy tối đa nguồn lực cơng ty, nguồn lực người quan trọng mang tính định Tất thành viên công ty cần phải đồn kết, trí để đóng góp cơng sức trí tuệ cuả vào việc xây dựng doanh nghiệp ngày vững mạnh, góp phần vào phát triển chung kinh tế xã hội nước ta Sau thời gian thực tập phịng Tài – Kế tốn, Cơng ty Cổ phần Phát Triển Thương Mại Châu Á, dựa kiến thức học trường, em xem xét hoạt động kinh doanh công ty, với kết đạt được, hạn chế tồn tại, đưa số giải pháp nhằm hoàn thiện nâng cao hiệu kinh doanh cơng ty Tuy nhiên, cịn hạn chế trình độ nhận thức kiến thức thực tiễn nên giải pháp em đưa chưa hẳn thích hợp tối ưu hy vọng có đóng góp nhỏ bé cho cơng tác hoạt động kinh doanh Công ty ngày đạt kết cao Trong trình thực tập hoàn thành chuyên đề này, em nhận giúp đỡ tận tình Ban Giám đốc Cơng ty anh chị phịng Tài – Kế toán giáo viên hướng dẫn thực tập T.S Trương Quang Dũng Qua em xin chân thành cảm ơn quý Công ty thầy giúp đỡ em thời gian qua! 61 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Số liệu báo cáo tài Cơng ty Cổ phần Phát triển Thương mại Châu Á năm qua ( 2011- 2012- 2013) Ths Bùi Văn Trường (2009) Phân tích hoạt động kinh doanh NXB Lao Động Xã Hội GS.TS Nguyễn Thành Độ - PGS.TS Nguyễn Ngọc Huyền (2009) Giáo trình quản trị kinh doanh NXB Đại học Kinh Tế Quốc Dân 4.TS.Nguyễn Minh Kiều (2009) Tài doanh nghiệp NXB Thống Kê PGS.TS Sử Đình Thành - TS Vũ Thị Minh Hằng - GS.TS Dương Thị Bình Minh - Th.s Phạm Đặng Huân - Th.s Nguyễn Anh Tuân - TS Bùi Thị Mai Hồi - T.S Diệp Gia Luật (2010) Nhập mơn tài tiền tệ NXB Thống Kê Ngơ Thị Kim Ngọc (2013) Nâng cao sản xuất kinh doanh Công ty Cổ Phần CNG Việt Nam Luận văn Thạc Sĩ Đại Học Công nghệ TP.HCM, TPHCM 7.Phạm Thị Hà Giang (2008) Giải pháp nâng cao hiệu kinh doanh Công ty TANIMET Luận văn Thạc Sĩ kinh tế Trường Đại Học kinh tế TP.HCM, TPHCM Phạm Hoàng Nam Đại Học Kinh tế Quốc Dân 12/3/2011, http://voer.edu.vn/c/cac-nhan-to-anh-huong-toi-tieu-thu-san-pham-cua-doanhnghiep/72b67278/60847e8f Lê Thùy Linh Đại Học Kinh tế 3/2010, http://voer.edu.vn/m/phuong-huong-bien-phap-day-manh-tieu-thu-san-pham-tangdoanh-thu-cua-doanh-nghiep/a1a9eaf2 10 Phạm Thị Hồng, Đại học Công Nghiệp, 12/2012, http://docs.4share.vn/docs/14476/Giai_phap_tang_doanh_thu_tai_Chi_nhanh_CN_ cong_ty_Ung_dung_Ky_thuat_va_San_xuat_Bo_Quoc_Phong.html   PHỤ LỤC Bảng Bảng báo cáo kết hoạt động kinh doanh tổng hợp năm 2011 - 2013 công ty ATD So sánh 2012 với 2011 Chỉ tiêu 2011 2012 ∆ Doanh thu bán hàng cung cấp dịch vụ So sánh 2013 với 2012 2013 % ∆ % 34.441.953.135 42.799.595.237 72.367.954.677 8.357.642.102 24% 29.568.359.440 69% 1.308.581.577 38.298.400 380.997.040 (1.270.283.177) (97)% 342.698.640 895% Doanh thu bán hàng cung cấp dịch vụ 33.133.371.558 42.761.296.837 71.986.957.657 9.627.925.279 29% 29.225.660.820 68% 4.Giá vốn hàng bán 28.718.027.933 35.773.909.652 65.689.138.406 7.055.881.719 25% 29.915.228.754 84% 4.415.343.625 6.987.387.185 6.297.819.251 2.572.043.560 58% (689.567.934) (10)% 63.336.124 18.372.739 24.051.296 (44.963.385) (71)% 5.678.557 31% Chi phí tài 211.993.850 307.345.837 384.836.646 (4.648.013) (2)% 77.490.809 37% Trong đó: chi phí lãi vay 126.277.051 - 208.446.444 Chi phí bán hàng 174.134.472 2.139.613.377 874.207.499 (144.521.095) (17)% -25405878 (3)% 3.396.586.225 3.602.988.991 3.987.884.120 (293,597,234) (9)% (115.104.871) (4)% 695.965.202 955.811.719 1.074.942.282 259.846.517 37% 119.130.563 12% 222.589 37.623.897 140.035.973 37.401.308 16803% 102.412.076 272% 26.368.531 18.491.163 102.829.388 (7,877,368) (30)% (7661775) (41)% 13.Lợi nhuận khác (26.145.942) 19.132.734 37.206.282 45.278.676 (173)% 18.073.548 94% 14.Tổng lợi nhuận kế toán trước thuế 669.819.260 974.944.453 1.112.148.867 305.125.193 46% 137.204.414 14% 15.Chi phí thuế thu nhập doanh nghiệp hành 117.218.371 243.736.113 194.626.052 126.517.742 108% (49.110.061) (20)% 16.Lợi nhuận sau thuế thu nhập doanh nghiệp 552.600.889 731.208.340 917.522.815 178.607.451 32% 186.314.475 25% Các khoản giảm trừ doanh thu Lợi nhuận gộp bán hàng cung cấp dịch vụ Doanh thu hoạt động tài Chi phí quản lý doanh nghiệp 10 Lợi nhuận từ hoạt động kinh doanh 11.Thu nhập khác 12.Chi phí khác Bảng cấn đối kế tốn tổng hợp cơng ty ATD từ năm 2011 đến 2013 TÀI SẢN NĂM 2011 Số tiền A.Tài sản ngắn hạn NĂM 2012 Tỷ trọng Số tiền NĂM 2013 Tỷ trọng Số tiền Tỷ trọng 13.580.819.872 98,5% 30.187.330.909 98,89% 24.270.097.816 98,93% 691.165.423 5.01% 1.263.339.733 4,18% 1.887.637.611 8,39% 6.483.482.306 47,03% 19.288.109.751 63,89% 13.496.387.781 51,07% 3.Hàng tồn kho 4.858.318.451 35,25% 8.158.523.289 27,03% 7.317.378.660 32,5% 4.TS ngắn hạn khác 1.547.853.602 11,21% 1.477.358.136 3,79% 1.568.693.764 6,97% 203.174.323 1,5% 323.227.911 1,11% 240.059.092 1,07% 74.946.587 0,54% 129.028.147 0,46% 101.076.581 0.45% 6.TS dài hạn khác 128.227.736 0,96% 194.199.764 0,64% 138.982.511 0,62% TỔNG TÀI SẢN 13.783.994.105 100% 30.510.558.820 100% 24.510.156.908 100% A.Nợ phải trả 9.175.974.621 66,57% 25.171.364.595 82,5% 18.439.679.112 81,92% 1.Nợ ngắn hạn 9.175.974.621 66,57% 25.171.364.595 82,5% 18.439.679.112 81,92% - - - - - - 4.608.019.484 33,43% 5.339.194.225 17,5% 6.070.477.796 18,08% 13.783.994.105 100% 30.510.558.820 100% 24.510.156.908 100% 1.Vốn tiền 2.Các khoản phải thu ngắn hạn B.Tài sản dài hạn 5.TS cố định NGUỒN VỒN 2.Nợ dài hạn B.Vốn chủ sở hữu TỔNG NGUỒN VỐN PHIẾU THĂM DỊ Ý KIẾN KHÁCH HÀNG Cơng ty cổ phần phát triển thương mại Châu Á xin chân thành cám ơn quý khách sử dụng sản phẩm thời gian qua Với mong muốn cải thiện chất lượng dịch vụ mang đến hài lịng tối ưu, chúng tơi thiết kế bảng khảo sát đánh giá dịch vụ, mong nhận ý kiến đóng góp thiết thực q khách I THƠNG TIN CÁ NHÂN: Cơ quan/Công ty: (*) Họ & Tên: (*) Địa chỉ: Số điện thoại: (*) Email: (*) thông tin bắt buộc II CÂU HỎI KHẢO SÁT: Khi thắc mắc, Anh (Chị) nhân viên tư vấn tận tình, cung cấp đầy đủ thơng tin? Nhiệt tình, cung cấp thông tin đầy đủ, thái độ tốt Chấp nhận Thờ ơ, tư vấn thiếu sót, thái độ tồi Công ty giải cố sao? Nhanh chóng, thấu đáo Chấp nhận Bỏ mặc khách hàng Anh (Chị) đánh giá sản phẩm Công ty nào? Giá tốt, hợp lý với sản phẩm Giá tương đối chấp nhận Giá cao so với thị trường Dịch vụ giao hàng Cơng ty? Nhanh chóng, hẹn Cịn chậm trễ Thái độ nhân viên giao hàng? Nhiệt tình, tốt Tạm chấp nhận Thái độ tiêu cực, tồi Anh (Chị) có gặp trở ngại q trình tốn khơng? Có Khơng Sản phẩm sau nhận có làm q khách hài lịng hay khơng? Có Khơng Múc độ hài lòng tổng thể sản phẩm dịch vụ theo thứ tự tăng dần 10 III ĐÓNG GÓP Ý KIẾN: Xin vui lịng đóng góp ý kiến Anh (Chị) để dịch vụ sản phẩm công ty chúng tơi hồn thiện Nội dung: XIN CHÂN THÀNH CẢM ƠN ... TRẠNG HIỆU QUẢ KINH DOANH TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN PHÁT TRIỂN THƯƠNG MẠI CHÂU Á 17 2.1 Tổng quan công ty Cổ phần phát triển Thương mại Châu Á 17 2.1.1 Lịch sử hình thành phát triển cơng ty ... Công ty Cổ phẩn Phát triển Thương mại Châu Á Chương 3: Giải pháp nâng cao hiệu kinh doanh Công ty Cổ phần Phát triển Thương mại Châu Á 3 CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ HIỆU QUẢ KINH DOANH TẠI DOANH. .. Phần thực trạng doanh nghiệp nêu chương 17 CHƯƠNG : THỰC TRẠNG HIỆU QUẢ KINH DOANH TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN PHÁT TRIỂN THƯƠNG MẠI CHÂU Á 2.1 Tổng quan công ty Cổ phần phát triển Thương mại Châu Á