Đề tài hệ thống hóa cơ sở lý luận và thực tiễn về sự hài lòng của người lao động đối với công việc; đánh giá thực trạng mức độ hài lòng trong công việc của cán bộ, nhân viên văn phòng Cục thuế tỉnh Hải Dương; phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng trong công việc của các cán bộ, nhân viên văn phòng cục thuế tỉnh Hải Dương.
ĐẠI HỌC THÁI NGUYÊN TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ & QUẢN TRỊ KINH DOANH NGUYỄN QUANG HÙNG PHÂN TÍCH CÁC YẾU TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÕNG ĐỐI VỚI CÔNG VIỆC CỦA CÁN BỘ, NHÂN VIÊN TẠI VĂN PHÕNG CỤC THUẾ TỈNH HẢI DƢƠNG LUẬN VĂN THẠC SĨ THEO ĐỊNH HƢỚNG ỨNG DỤNG CHUYÊN NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH THÁI NGUYÊN - 2016 Số hóa Trung tâm Học liệu – ĐHTN http://www.ltc.tnu.edu.vn ĐẠI HỌC THÁI NGUYÊN TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ & QUẢN TRỊ KINH DOANH NGUYỄN QUANG HÙNG PHÂN TÍCH CÁC YẾU TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÕNG ĐỐI VỚI CÔNG VIỆC CỦA CÁN BỘ, NHÂN VIÊN TẠI VĂN PHÕNG CỤC THUẾ TỈNH HẢI DƢƠNG Chuyên ngành: QUẢN TRỊ KINH DOANH Mã số: 60 34 01 02 LUẬN VĂN THẠC SĨ THEO ĐỊNH HƢỚNG ỨNG DỤNG Ngƣời hƣớng dẫn khoa học: TS ĐỖ ĐÌNH LONG THÁI NGUYÊN - 2016 Số hóa Trung tâm Học liệu – ĐHTN http://www.ltc.tnu.edu.vn i LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan cơng trình nghiên cứu khoa học độc lập riêng Các số liệu sử dụng phân tích luận văn có nguồn gốc rõ ràng, công bố theo quy định Các kết nghiên cứu luận văn tơi tự tìm hiểu, phân tích cách trung thực, khách quan phù hợp với thực tiễn Việt Nam đơn vị Các kết chưa công bố nghiên cứu khác Thái Nguyên, tháng năm 2016 Tác giả Nguyễn Quang Hùng Số hóa Trung tâm Học liệu – ĐHTN http://www.ltc.tnu.edu.vn ii LỜI CẢM ƠN Trong trình học tập thực đề tài nghiên cứu, nhận nhiều giúp đỡ nhiệt tình đóng góp q báu nhiều tập thể cá nhân Trước hết, xin gửi lời biết ơn sâu sắc đến TS Đỗ Đình Long, người trực tiếp hướng dẫn giúp đỡ tơi suốt q trình học tập, thực nghiên cứu đề tài Tôi xin trân trọng gửi lời cảm ơn đến phận Quản lý đào tạo sau đại học - Phịng Đào tạo, thầy giáo, giáo trường Đại học Kinh tế Quản trị kinh doanh - Đại học Thái Ngun giúp đỡ tơi hồn thành trình học tập thực luận văn Xin cảm ơn gia đình, bạn bè đồng nghiệp động viên giúp đỡ tơi hồn thành chương trình học tập thực luận văn Thái Nguyên, tháng năm 2016 Tác giả luận văn Nguyễn Quang Hùng Số hóa Trung tâm Học liệu – ĐHTN http://www.ltc.tnu.edu.vn iii MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN ii MỤC LỤC iii DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT vi DANH MỤC CÁC BẢNG vii DANH MỤC CÁC HÌNH viii MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết đề tài Mục tiêu nghiên cứu Đối tượng phạm vi nghiên cứu Đóng góp luận văn Kết cấu luận văn Chƣơng 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN VỀ SỰ HÀI LÕNG CỦA NGƢỜI LAO ĐỘNG ĐỐI VỚI CÔNG VIỆC 1.1 Cơ sở lý luận hài lòng người lao động công việc 1.1.1 Một số khái niệm hài lịng cơng việc 1.1.2 Tác động hài lịng cơng việc 1.1.3 Các lý thuyết hài lịng cơng việc 1.1.4 Những yếu tố ảnh hưởng đến hài lịng cơng việc cán bộ, nhân viên 30 1.2 Cơ sở thực tiễn hài lịng cơng việc 33 1.2.1 Tình hình nghiên cứu liên quan đến đề tài 33 1.2.2 Kinh nghiệm tăng cường hài lòng người lao động công việc số doanh nghiệp Việt Nam 39 1.2.3 Bài học kinh nghiệm cho cục thuế tỉnh Hải Dương 41 Chƣơng 2: PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 42 2.1 Câu hỏi nghiên cứu 42 Số hóa Trung tâm Học liệu – ĐHTN http://www.ltc.tnu.edu.vn iv 2.2 Mơ hình giả thuyết nghiên cứu 42 2.2.1 Mơ hình nghiên cứu 42 2.2.2 Giả thuyết nghiên cứu 43 2.3 Phương pháp nghiên cứu 44 2.3.1 Phương pháp thu thập thông tin 44 2.3.2 Phương pháp tổng hợp thông tin 45 2.3.3 Phương pháp phân tích thơng tin 46 2.3 Hệ thống tiêu nghiên cứu 50 Chƣơng 3: PHÂN TÍCH CÁC YẾU TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÕNG ĐỐI VỚI CÔNG VIỆC CỦA CÁN BỘ, NHÂN VIÊN VĂN PHÕNG CỤC THUẾ TỈNH HẢI DƢƠNG 53 3.1 Giới thiệu Cục thuế tỉnh Hải Dương 53 3.1.1 Khái quát chung cục thuế tỉnh Hải Dương 53 3.1.2 Bộ máy tổ chức chức nhiệm vụ 53 3.1.3 Tình hình nhân 55 3.2 Thực trạng mức độ hài lòng cơng việc cán bộ, nhân viên văn phịng Cục thuế tỉnh Hải Dương 58 3.2.1 Thông tin đối tượng điều tra 58 3.2.2 Mức độ hài lịng cơng việc cán bộ, công chức cục thuế tỉnh Hải Dương 61 3.2.3 Đánh giá, kiểm định độ tin cậy thang đo 63 3.2.4 Phân tích nhân tố khám phá 66 3.2.5 Kết phân tích hồi quy 72 3.4.6 Kiểm định giải thuyết hồi quy 73 Chƣơng 4: GIẢI PHÁP GIA TĂNG MỨC ĐỘ HÀI LÕNG ĐỐI VỚI CÔNG VIỆC CỦA CÁN BỘ, NHÂN VIÊN VĂN PHÕNG CỤC THUẾ TỈNH HẢI DƢƠNG 75 4.1 Mục tiêu định hướng phát triển Cục Thuế tỉnh Hải Dương 75 Số hóa Trung tâm Học liệu – ĐHTN http://www.ltc.tnu.edu.vn v 4.1.1 Mục tiêu nhiệm vụ trọng tâm giai đoạn 2016-2020 75 4.1.2 Định hướng hoạt động 76 4.2 Giải pháp tăng cường độ hài lòng công việc đội ngũ cán bộ, nhân viên 81 4.2.1 Thúc đẩy công tác đào tạo phát triển, cải tiến sách thăng tiến 81 4.2.2 Cải thiện điều kiện làm việc 82 4.2.3 Nâng cao môi trường làm việc thúc đẩy quan hệ cộng đồng 83 4.2.4 Tăng cường công tác quản trị văn phòng cục thuế tỉnh Hải Dương 84 4.2.5 Điều chỉnh sách lương nội bộ, thưởng phúc lợi 85 KẾT LUẬN 87 TÀI LIỆU THAM KHẢO 89 PHẦN PHỤ LỤC 92 Số hóa Trung tâm Học liệu – ĐHTN http://www.ltc.tnu.edu.vn vi DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT CBCC : Cán công chức GTGT : Giá trị gia tăng HĐND : Hội đồng nhân dân NNT : Người nộp thuế NSNN : Ngân sách nhà nước SL : Số lượng TCT : Tổng cục thuế TL : Tỷ lệ TTHC : Thủ tục hành UBND : Ủy ban nhân dân Số hóa Trung tâm Học liệu – ĐHTN http://www.ltc.tnu.edu.vn vii DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 3.1 Số lượng CBCC Cục thuế Hải Dương giai đoạn 2012 2015 55 Bảng 3.2 Số lượng CBCC theo độ tuổi, giới tính Cục Thuế giai đoạn 2012-2015 56 Bảng 3.3 Số lượng cán bộ, nhân viên theo giới tính 58 Bảng 3.4 Số lượng cán bộ, nhân viên theo độ tuổi 59 Bảng 3.5 Số lượng cán bộ, nhân viên theo thời gian công tác 60 Bảng 3.6 Số lượng cán bộ, nhân viên theo trình độ học vấn 60 Bảng 3.7 Mức độ hài lịng cơng việc cán bộ, viên chức văn phòng Cục thuế tỉnh Hải Dương 61 Bảng 3.8 Kiểm định độ tin cậy thang đo 63 Bảng 3.9 Kiểm định KMO and Bartlett’s biến độc lập (lần 1) 67 Bảng 3.10 Kết phân tích nhân tố khám phá cho biến độc lập (lần 1) 67 Bảng 3.11 Kiểm định KMO Bartlett’s biến độc lập (lần 2) 68 Bảng 3.12 Kết phân tích nhân tố khám phá cho biến độc lập (lần 2) 69 Bảng 3.13 Kiểm định KMO Bartlett biến phụ thuộc 70 Bảng 3.14 Kết phân tích nhân tố khám phá biến phụ thuộc 71 Bảng 3.15 Kết mơ hình hồi quy 73 Bảng 3.16 Kiểm định giả thuyết nghiên cứu 74 Số hóa Trung tâm Học liệu – ĐHTN http://www.ltc.tnu.edu.vn viii DANH MỤC CÁC HÌNH Hình 1.1 Tháp nhu cầu Abraham Maslow Hình 1.2 Thuyết hai nhân tố Herzberg 19 Hình 1.3 Thuyết ERG Alderfer 28 Hình 2.1 Mơ hình nghiên cứu 42 Hình 3.1 Sơ đồ cấu tổ chức quản lý Cục thuế tỉnh Hải Dương 54 Số hóa Trung tâm Học liệu – ĐHTN http://www.ltc.tnu.edu.vn 104 Factor Analysis Component Transformation Matrix Component 553 271 365 471 504 -.080 070 -.688 -.183 639 137 256 -.024 019 -.262 907 035 -.130 -.040 231 -.188 387 -.098 613 -.581 -.212 237 -.161 039 -.049 173 633 -.660 321 -.163 -.007 126 088 -.052 -.175 198 951 -.016 -.207 -.211 019 409 861 -.056 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization Factor Analysis KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Approx Chi-Square Bartlett's Test of Sphericity 776 1234.819 df 253 Sig .000 Communalities Initial Extraction LP1 1.000 752 LP2 1.000 653 LP4 1.000 799 LP5 1.000 722 DT1 1.000 625 DT2 1.000 745 DT3 1.000 572 DT4 1.000 545 DT5 1.000 624 DK1 1.000 748 DK2 1.000 644 DK3 1.000 642 DK4 1.000 627 DK5 1.000 688 DN1 1.000 549 DN2 1.000 741 Số hóa Trung tâm Học liệu – ĐHTN http://www.ltc.tnu.edu.vn 105 DN3 1.000 691 DN4 1.000 632 LD1 1.000 516 LD2 1.000 644 LD3 1.000 548 LD4 1.000 438 LD5 1.000 535 Extraction Method: Principal Component Analysis Total Variance Explained Component Initial Eigenvalues Total % of Variance Extraction Sums of Squared Loadings Cumulative % Total % of Variance Cumulative % 4.919 21.388 21.388 4.919 21.388 21.388 2.806 12.199 33.586 2.806 12.199 33.586 2.461 10.699 44.286 2.461 10.699 44.286 1.870 8.131 52.416 1.870 8.131 52.416 1.544 6.712 59.128 1.544 6.712 59.128 1.082 4.703 63.832 1.082 4.703 63.832 921 4.005 67.837 852 3.702 71.539 710 3.088 74.627 10 657 2.856 77.483 11 622 2.703 80.186 12 549 2.388 82.575 13 544 2.363 84.938 14 526 2.286 87.223 15 448 1.948 89.172 16 421 1.828 91.000 17 380 1.654 92.654 18 369 1.603 94.256 19 302 1.315 95.571 20 284 1.233 96.805 21 257 1.118 97.923 22 247 1.074 98.997 23 231 1.003 100.000 Số hóa Trung tâm Học liệu – ĐHTN http://www.ltc.tnu.edu.vn 106 Total Variance Explained Component Rotation Sums of Squared Loadings Total % of Variance Cumulative % 3.297 14.334 14.334 2.633 11.448 25.782 2.574 11.191 36.973 2.558 11.123 48.097 2.438 10.599 58.696 1.181 5.136 63.832 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 Extraction Method: Principal Component Analysis Số hóa Trung tâm Học liệu – ĐHTN http://www.ltc.tnu.edu.vn 107 Component Matrix a Component DN2 650 DT5 595 DK1 593 DK3 591 DT4 538 DT1 527 DT2 527 DN3 526 LD1 507 -.561 -.520 DK2 DK4 DT3 DK5 510 -.600 LD5 559 LD2 532 502 DN1 LD3 LD4 LP4 841 LP1 786 LP5 743 DN4 LP2 503 Extraction Method: Principal Component Analysis .612 a a components extracted Số hóa Trung tâm Học liệu – ĐHTN http://www.ltc.tnu.edu.vn 108 a DK1 830 DK5 808 DK2 795 DK3 761 DK4 725 Rotated Component Matrix Component LD2 771 LD5 712 LD3 697 LD1 635 LD4 587 LP4 887 LP1 855 LP5 836 DT1 750 DT4 705 DT3 686 DT5 666 DT2 588 -.541 DN2 795 DN3 793 DN4 778 DN1 599 LP2 694 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a a Rotation converged in iterations Component Transformation Matrix Component 554 364 255 526 467 -.039 -.693 644 -.165 246 133 -.001 -.271 -.015 931 -.037 -.116 212 370 622 -.007 -.254 -.621 163 052 225 029 -.748 603 154 011 -.124 -.200 195 054 950 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization Số hóa Trung tâm Học liệu – ĐHTN http://www.ltc.tnu.edu.vn 109 Factor Analysis KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Approx Chi-Square Bartlett's Test of Sphericity 785 1190.665 df 231 Sig .000 Communalities Initial Extraction LP1 1.000 771 LP4 1.000 799 LP5 1.000 733 DT1 1.000 554 DT2 1.000 555 DT3 1.000 557 DT4 1.000 526 DT5 1.000 530 DK1 1.000 744 DK2 1.000 643 DK3 1.000 623 DK4 1.000 560 DK5 1.000 684 DN1 1.000 547 DN2 1.000 740 DN3 1.000 691 DN4 1.000 616 LD1 1.000 513 LD2 1.000 634 LD3 1.000 488 LD4 1.000 373 LD5 1.000 533 Extraction Method: Principal Component Analysis Số hóa Trung tâm Học liệu – ĐHTN http://www.ltc.tnu.edu.vn 110 Total Variance Explained Component Initial Eigenvalues Total % of Variance Extraction Sums of Squared Loadings Cumulative % Total % of Variance Cumulative % 4.902 22.282 22.282 4.902 22.282 22.282 2.805 12.752 35.034 2.805 12.752 35.034 2.295 10.433 45.468 2.295 10.433 45.468 1.868 8.489 53.957 1.868 8.489 53.957 1.544 7.016 60.973 1.544 7.016 60.973 963 4.375 65.349 920 4.181 69.530 711 3.230 72.760 691 3.143 75.903 10 628 2.854 78.756 11 576 2.618 81.375 12 545 2.478 83.853 13 527 2.393 86.246 14 473 2.152 88.398 15 421 1.913 90.311 16 400 1.818 92.129 17 369 1.675 93.804 18 306 1.392 95.196 19 302 1.375 96.570 20 266 1.208 97.778 21 253 1.149 98.927 22 236 1.073 100.000 Số hóa Trung tâm Học liệu – ĐHTN http://www.ltc.tnu.edu.vn 111 Total Variance Explained Component Rotation Sums of Squared Loadings Total % of Variance Cumulative % 3.295 14.979 14.979 2.661 12.094 27.074 2.625 11.930 39.004 2.434 11.064 50.068 2.399 10.905 60.973 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 Extraction Method: Principal Component Analysis Số hóa Trung tâm Học liệu – ĐHTN http://www.ltc.tnu.edu.vn 112 Component Matrix a Component DN2 654 DK3 595 DT5 595 DK1 594 DT4 538 DT2 532 DN3 531 DT1 526 LD1 503 -.564 -.526 DK4 DT3 DN1 DK5 513 -.603 LD5 560 LD2 531 DK2 LD3 LD4 LP4 850 LP1 809 LP5 775 DN4 Extraction Method: Principal Component Analysis a a components extracted Số hóa Trung tâm Học liệu – ĐHTN http://www.ltc.tnu.edu.vn 113 Rotated Component Matrix a Component DK1 831 DK5 808 DK2 796 DK3 759 DK4 726 LD2 789 LD5 719 LD3 674 LD1 641 LD4 562 DT3 729 DT1 711 DT4 691 DT2 690 DT5 613 LP4 892 LP1 869 LP5 839 DN2 791 DN3 790 DN4 774 DN1 597 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a a Rotation converged in iterations Component Transformation Matrix Component 557 370 541 225 458 -.699 647 236 -.150 122 -.264 -.036 -.023 959 -.093 360 627 -.298 055 -.620 046 223 -.750 063 618 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization Số hóa Trung tâm Học liệu – ĐHTN http://www.ltc.tnu.edu.vn 114 Reliability Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 835 Item Statistics Mean Std Deviation N HL1 3.71 674 147 HL2 3.67 645 147 HL3 3.69 700 147 HL4 3.59 757 147 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Scale Variance if Corrected Item-Total Cronbach's Alpha if Deleted Item Deleted Correlation Item Deleted HL1 10.94 3.126 668 790 HL2 10.98 3.417 563 833 HL3 10.96 3.039 674 788 HL4 11.06 2.702 764 744 Scale Statistics Mean 14.65 Variance 5.175 Std Deviation 2.275 N of Items Số hóa Trung tâm Học liệu – ĐHTN http://www.ltc.tnu.edu.vn 115 Factor Analysis KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy .759 Approx Chi-Square Bartlett's Test of Sphericity 237.254 df Sig .000 Communalities Initial Extraction HL1 1.000 674 HL2 1.000 540 HL3 1.000 680 HL4 1.000 782 Extraction Method: Principal Component Analysis Total Variance Explained Component Initial Eigenvalues Total % of Variance Extraction Sums of Squared Loadings Cumulative % 2.677 66.922 66.922 627 15.670 82.593 430 10.748 93.341 266 6.659 100.000 Total 2.677 % of Variance 66.922 Extraction Method: Principal Component Analysis Component Matrix a Component HL4 885 HL3 824 HL1 821 HL2 735 Extraction Method: Principal Component Analysis a a components extracted Số hóa Trung tâm Học liệu – ĐHTN http://www.ltc.tnu.edu.vn Cumulative % 66.922 116 Rotated Component a Matrix a Only one component was extracted The solution cannot be rotated Regression Model Summary Model R R Square Adjusted R Square Std Error of the Estimate a 826 683 672 57300644 a Predictors: (Constant), REGR factor score for analysis 3, REGR factor score for analysis 3, REGR factor score for analysis 3, REGR factor score for analysis 3, REGR factor score for analysis a ANOVA Model Sum of Squares df Mean Square Regression 99.705 19.941 Residual 46.295 141 328 146.000 146 Total F 60.733 Sig b 000 a Dependent Variable: REGR factor score for analysis b Predictors: (Constant), REGR factor score for analysis 3, REGR factor score for analysis 3, REGR factor score for analysis 3, REGR factor score for analysis 3, REGR factor score for analysis Số hóa Trung tâm Học liệu – ĐHTN http://www.ltc.tnu.edu.vn 117 Coefficients Model a Unstandardized Coefficients Standardized t Sig Coefficients B (Constant) Std Error Beta -1.070E-016 047 000 1.000 428 047 428 9.032 000 293 047 293 6.180 000 458 047 458 9.663 000 258 047 258 5.449 000 370 047 370 7.801 000 REGR factor score for analysis REGR factor score for analysis REGR factor score for analysis REGR factor score for analysis REGR factor score for analysis a Dependent Variable: REGR factor score for analysis Descriptive Statistics N Minimum Maximum Mean Std Deviation CV1 147 3.92 888 CV2 147 3.76 865 CV3 147 3.70 954 CV4 147 3.98 968 LP1 147 3.65 841 LP2 147 3.61 887 LP3 147 3.77 922 LP4 147 3.58 819 LP5 147 3.80 896 DT1 147 3.69 955 DT2 147 3.79 1.106 DT3 147 3.82 941 DT4 147 3.63 981 DT5 147 3.54 1.048 DK1 147 3.59 1.065 DK2 147 3.73 1.055 DK3 147 3.64 1.053 DK4 147 3.63 945 DK5 147 3.52 1.029 DN1 147 3.62 924 Số hóa Trung tâm Học liệu – ĐHTN http://www.ltc.tnu.edu.vn 118 DN2 147 3.70 954 DN3 147 3.76 948 DN4 147 3.78 983 LD1 147 3.84 929 LD2 147 3.76 1.024 LD3 147 3.90 897 LD4 147 3.78 1.057 LD5 147 3.82 1.032 HL1 147 3.71 674 HL2 147 3.67 645 HL3 147 3.69 700 HL4 147 3.59 757 Valid N (listwise) 147 Số hóa Trung tâm Học liệu – ĐHTN http://www.ltc.tnu.edu.vn ... cơng việc - Đánh giá thực trạng mức độ hài lòng cơng việc cán bộ, nhân viên văn phịng Cục thuế tỉnh Hải Dương - Phân tích yếu tố ảnh hưởng đến hài lịng cơng việc cán bộ, nhân viên văn phòng cục thuế. .. tác giả lựa chọn đề tài ? ?Phân tích yếu tố ảnh hưởng đến hài lịng cơng việc cán bộ, nhân viên văn phòng Cục thuế tỉnh Hải Dương? ?? cho luận văn thạc sĩ chuyên ngành Quản trị kinh doanh Mục tiêu nghiên... hài lịng công việc cán bộ, nhân viên văn phòng Cục thuế tỉnh Hải Dương Chương 4: Giải pháp gia tăng mức độ hài lịng cơng việc cán bộ, nhân viên văn phòng Cục thuế tỉnh Hải Dương Số hóa Trung