phần 2 gồm các nội dung: muôn mặt công việc quản lý, những vấn đề hóc búa không thể né tránh của công việc quản lý, quản lý hiệu quả,... mời các bạn cùng tham khảo chi tiết nội dung tài liệu.
o trại Benaco chưa? Abbas có lên kế hoạch tăng lương cho “giáo sư” (một học giả tị nạn người Rwanda làm việc với phần mềm theo dõi sức khỏe) khơng? Vấn đề nước lắp đặt hệ thống chiếu sáng ban đêm cho “Khách sạn Vùng Vịnh” (tên thường dùng để gọi bệnh viện ở đây) đến đâu rồi? Abbas giải thích cặn kẽ và chi tiết cho Gier, người mới làm việc ở đây tháng Abbas giành quyền định số vấn đề, những vấn đề liên quan đến chi tiêu, nhưng chủ yếu ơng vẫn tìm kiếm quan điểm của Gier và khuyến khích anh ta tự đưa ra quyết định Vấn đề nan giải nhất liên quan đến y tá trưởng ở bệnh viện Bà này khơng ít lần làm mếch lịng các nhân viên người Tanzania, và họ đã kiến nghị địi đổi người khác Gier cũng báo cáo về tình trạng thiếu hụt “nhân lực người Tanzania có trình độ tương đương” bệnh viện Anh ta có trình lên danh sách ngắn ứng viên triển vọng, khơng có trợ lý y tá trưởng, vì Gier báo rằng rõ ràng anh này cũng sắp rời bệnh viện Abbas kể cho Gier ơng biết tình hình bệnh viện (thật ơng biết nhiều), bao gồm cả điều thực tế mà Gier vừa thơng báo vốn dĩ là một vấn đề nan giải từ lúc ơng mới vào làm việc cách đây 11 tháng Ơng gợi ý rằng vì Y tá trưởng đã làm việc ở vị trí này trong 18 tháng, họ có thể coi đó như một lần ln chuyển cơng tác bình thường, và bà ta có thể tiếp tục làm việc ở vị trí y tá Vào lúc 2 giờ 34 phút, Abbas ngắt lời Gier và nêu ra một vài vấn đề khác Việc sản xuất bê tông để dựng nhà vệ sinh trại Benaco bị chậm lại so với kế hoạch đã định, và họ bàn xem làm thế nào để tăng năng suất Gier nhận xét tình hình vệ sinh trại, cho khả quan “Ở khắp nơi tơi đều thấy ít mùi khó chịu, ít ruồi và ít rác hơn.” Bệnh tiêu chảy khơng cịn là nỗi lo lớn nữa, song nếu có thêm nước thì tình hình sẽ được cải thiện nhiều, về mặt này, Abbas lại bàn tới những khó khăn khi làm việc với các nhân viên Liên Hiệp Quốc Họ nhận thấy tỷ lệ bệnh da liễu đang tăng cao ở một trại, và Abbas thắc mắc khơng hiểu xà phịng có bị ăn cắp và bán lại khơng Sau đó, họ quay lại trở lại chủ đề Khách sạn Vùng Vịnh, nói sơ qua về vấn đề nhân y tế đó, bao gồm việc có nên thuê thêm bác sĩ gây mê khơng (Hiện nay các y tá đang đảm nhiệm cơng việc này.) Họ bàn về các chi phí, đặc biệt khoản chi tiêu lớn dành cho thuốc men khả năng xảy ra tình trạng trộm cắp thuốc, và vấn đề trục trặc với một tài xế làm việc cho bệnh viện, người này rõ ràng đã cố tình hối lộ nhân viên an ninh Abbas cho Gier biết trong vụ này người ta đã sa thải nhầm người và quyết định đó phải được thu hồi lại 3 giờ 18 phút, Gier rời văn phịng Abbas Sasha đã chờ sẵn ở ngồi và bước vào, anh ta đến vì vài vấn đề: các xe vừa tới từ Tổ chức Bác sĩ Khơng biên giới của Hà Lan trữ xăng dầu ở đâu để khơng bị trộm, và “tin khơng tốt lắm – động cơ [của một trong những chiếc xe] bị chết.” Abbas bảo anh ta kiểm tra lại xem động cơ đã được bảo dưỡng chưa 3 giờ 42 phút, trong khi Sasha đi ra để tìm sổ ghi chép, thì Abbas nhìn thấy có vài người đi qua văn phịng tay bê những chiếc gối, ơng vội chạy ra nói chuyện với họ Abbas lo đó là một vụ trộm cắp, nhưng hóa ra là họ làm việc này theo u cầu của những người ở hội thảo Sau đó, Sasha quay trở lại sổ ghi chép, thông báo đề nghị xin xe cho hội thảo, Abbas đáp: “Khơng được.” Ơng cũng giải thích cách tính chi phí xăng dầu cho hội thảo 3 giờ 47 phút, Sasha rời đi Từ hết ngày khơng cịn họp theo lịch nên Abbas dành thời gian xem lại điện tín thư từ (vấn đề khơng có sẵn thuốc clo dạng viên với kích thước mong muốn, việc sắp xếp các chuyến bay cho những người sắp đi cơng tác, chuyến viếng thăm của một quan chức ở văn phịng đại diện tại Bonn, thơng báo từ văn phịng Hệ thống thơng tin liên lạc qua điện đài tại Dar-es-Salaam về một bác sĩ sẽ bay tới để dự cuộc phỏng vấn một vị trí cơng việc, v.v…) Lúc 4 giờ 17 phút, Gier đi bộ qua và Abbas hỏi anh ta về chuyến thăm của vị bác sĩ kia: Gier hay người nào khác đã đề xuất ý tưởng này? Người viết tin nhắn rõ ràng cịn chưa xem báo cáo Abbas đã trực tiếp gửi đến Dar-es-Salaam “Tôi sẽ nổi cáu với anh ta – mong rằng không gặp rắc rối!” 4 giờ 25 phút, Abbas bắt đầu viết bản đánh giá “giữa kỳ” về một đại biểu, người liên tục vào hỏi việc, nên có lẽ ông không làm xong trong ngày hôm nay Felicitus, người điều hành Khách sạn Vùng Vịnh thay mặt cho Hội Chữ thập đỏ của Đức, bỏ quên một quyển sổ ghi chép đã cặp kín May thay, Abbas tình cờ mở sổ đọc Ơng phát hiện ra rằng một trợ lý y tá trưởng mới, cùng một y tá trưởng mới, sắp được chọn Ơng gọi ngay Felicitus và Gier quay lại văn phịng “Sao lại muốn đuổi cậu trợ lý y tá trưởng khỏi bệnh viện?,” ơng hỏi Felicitus Gier, vẫn chưa biết những gì Felicitus đã viết, đỡ lời: “Khơng ạ, vụ đấy chưa vội gì đâu,” nhưng Felicitus nói: “Anh ta sẽ khơng được nhận vào vị trí y tá trưởng đâu.” Rõ ràng có chuyện hiểu nhầm giữa những người này Sau đó, giọng điệu mà nghe suốt ngày hơm đó, Abbas nói ơng biết rất rõ về anh chàng trợ lý y tá trưởng kia (anh này cũng tên là Stephen), đó là một nhân viên giỏi, và “Tơi sẽ bảo vệ anh ta cho tới khi nào tơi cịn ở đây.” Felicitus rời văn phịng, vẻ chán ngán, vì vậy Abbas nói thêm, “Trừ phi cơ đã thơng báo với anh ta rồi.” Felicitus lập tức quay ngoắt lại “Tơi nói rồi.” Chắc hẳn Felicitus đã hiểu nhầm điều Gier nói với cơ ta trước đó và tưởng là cơ ta nên đuổi việc anh chàng kia Abbas đề nghị nói chuyện với chàng trợ lý y tá trưởng để giúp giải quyết vấn đề hiểu nhầm Rõ ràng, Felicitus trông nhẹ nhõm nhiều khẳng định là cơ cũng rất trân trọng những người tài: “Tơi mong rằng ơng có thể giải quyết được.” Vậy là tất cả cùng đồng tình về việc Abbas sẽ cố gắng dàn xếp ổn thoả vụ ngày hôm sau Thực ra, họ thoả thuận thăng chức cho Stephen lên thành “y tá trưởng tạm thời.” “Tại y tá trưởng?,” Felicitus hỏi, Abbas đáp, “Từng bước thơi.” Ơng muốn thơng báo trước cho người đồng nhiệm của mình (đang đi cơng tác) Sau đó, Abbas nói rất thích khoảng thời gian n tĩnh cuối ngày này, khi đó ơng có thể tập trung hồn thành nốt vài việc, rồi quay lại với máy vi tính để hồn thành nốt báo cáo kỳ Ông chưa gõ chữ có chng điện thoại reo, cuộc gọi từ Nairobi, về việc sắp xếp các chuyến bay Cuộc gọi kéo dài 20 phút vừa kết thúc thì Sasha thị đầu vào để báo cáo về những xe tải vừa được cấp thêm Họ vừa bắt đầu bàn về vấn đề này thì vào lúc 6 giờ, Felicitus ló vào và báo “Stephen đến rồi đây!” Abbas lại ngồi xuống nói chuyện với Stephen, trợ lý y tá trưởng, trơng anh này có vẻ lo lắng “Bệnh viện dạo này sao rồi?” Abbas hỏi, và họ bàn về một đợt bùng phát nhỏ dịch viêm màng não, cùng một vài vấn đề khác “Có lý do đặc biệt nào khiến cậu thấy mình mệt mỏi, phải làm việc q sức khơng?” Abbas lại hỏi, Stephen đáp khơng Anh ta bày tỏ lo lắng việc Felicitus sắp sửa chuyển đi mà vẫn chưa có ai thay thế, và Abbas thúc giục “các bạn” nên chủ động hơn Ơng tiếp tục tìm hiểu thêm về tình hình quản lý hành chính ở bệnh viện và vai trị của các nhân viên người Tanzania Sau đó, Abbas quay trở lại vấn đề chính, để làm rõ thư bổ nhiệm Stephen và để biết chính xác Felicitus đã nói gì với anh ta Stephen nói anh hiểu rằng mình sẽ khơng cịn giữ chức trợ lý y tá trưởng nữa, nhưng khơng phải là sẽ mất việc; anh ta hy vọng sẽ được trở lại cơng việc y tá như trước Cùng lúc đó, Stephen nói, anh đã giúp Felicitus lên danh sách những người có thể giữ chức vụ y tá trưởng và trợ lý y tá trưởng Họ xem qua một lượt những cái tên tiến cử Khi Abbas hỏi trục trặc công việc quản lý bệnh viện, trông Stephen khơng thoải mái, Abbas đề nghị họ nói chuyện tiếng Swahili (ngơn ngữ chung phổ biến Kenya Tanzania, ngơn ngữ chung thứ hai là tiếng Anh) Dù vậy, Abbas vẫn cho tơi hay là Stephen ngần ngại khơng muốn nói đến những lo lắng của anh về y tá trưởng, mặc dù sau đó (khi họ đã trở lại nói chuyện bằng tiếng Anh), Abbas khun anh ta nên cởi mở hơn với Felicitus về những vấn đề này “Nếu cậu khơng thơng tin cho cơ ấy, thì cơ ấy biết làm thế nào?” Sau làm rõ Felicitus nói với Stephen thơng báo việc này, Abbas nói: “Tơi khun cậu nên tiếp tục làm ở vị trí trợ lý y tá trưởng và chuẩn bị để nhận vị trí y tá trưởng… Nhưng cậu phải thẳng thắn với Felicitus chuyện Chúng biết vấn đề bệnh viện – người tài xế cố hối lộ vừa bị sa thải rồi.” Stephen nói anh hiểu Abbas hỏi: “Cậu cịn chuyện gì khác khơng?” 6 giờ 44 phút, Stephen thở phào nói “Thực ra thì chẳng cịn gì nữa” khiến cho tâm lý của Abbas nhẹ nhõm khơng kém Ngồi bữa tiệc chia tay tổ chức tối nay để tiễn một trong những đại biểu sắp rời trại, thì một ngày của Abbas kết thúc tại đây HẾT ... rõ ràng cịn chưa xem báo cáo Abbas đã trực tiếp gửi đến Dar-es-Salaam “Tôi sẽ nổi cáu với anh ta – mong rằng không gặp rắc rối!” 4 giờ 25 phút, Abbas bắt đầu viết bản đánh giá “giữa kỳ” về một đại biểu,... văn phịng đại diện tại Bonn, thơng báo từ văn phịng Hệ thống thơng tin liên lạc qua điện đài tại Dar-es-Salaam về một bác sĩ sẽ bay tới để dự cuộc phỏng vấn một vị trí cơng việc, v.v…) Lúc 4 giờ 17 phút, Gier đi bộ qua và Abbas... Vào lúc 2 giờ 34 phút, Abbas ngắt lời Gier và nêu ra một vài vấn đề khác Việc sản xuất bê tông để dựng nhà vệ sinh trại Benaco bị chậm lại so với kế hoạch đã định, và họ bàn xem làm thế nào để tăng năng