Điều khiển trí tuệ để thành công: phần 2 - nxb lao động xã hội

P H Ầ N 12 ĐỦNG BAO G I Ờ DỐI TRẢ - K H Á M P H Ả BÍ MẬT TRONG L Ỏ I NĨI CỦA N G Ư Ờ I KHÁC ì Làm đ ế biết ngưối ta nói dối Sẽ m ộ t xã h ộ i lý tưởng k h ô n g h ề tồn t i 105 d ố i trá Nhưng thực c h ú n g ta sống thê giói gian giảo, dơi trá v bát kê bạn có muốn tham gia vào trị choi hay k h n g điều k h ô n g thê tránh k h ỏ i v ấ n đ ề l i bạn có muốn chiến thắng trị k h n g ? M ộ t k h i nhận m ì n h bị nói d ố i , bạn có nên đương đ ầ u v i k ẻ nói dối? Thơng thương k h ô n g ? C c h tiêp cận tót nhát ghi lại thật t â m trí tiếp tục đ m thoại, cố gắng gạn lọc nhiều thơng tin xác tốt M ộ t k h i bạn đ n g đầu v ó i đ ó nói dối mình, k h n g khí nói chuyện thay đ ổ i việc thu thập thông tin trở nên k h ó khăn Do đó, chố k h i bạn c ó đủ chứng minh muốn r i định xem c ó đương đ ầ u v i n g ố i khơng g i ữ l i đ ể tìm cách sử dụng tốt cho Làm thê đê biêt bị nói dơi Ngơn ngữ thể • N g ố i đ ó tiếp xúc mắt v i bạn tránh hẳn M ộ t n g ố i đ a n g n ó i d ố i bạn làm thử đ ể tránh nhìn v o mắt bạn • Những biêu đạt b ă n g c thê rát hạn chê, c n h tay b n tay c h u y ê n động Những chuyên động bàn tay c n h tay c ó v ẻ gượng gạo, máy 106 móc B n tay, cánh tay chân khép vê phía c thê, ngưối nói d ố i bạn chiếm dụng k h n g gian bình thưống • Tay có thê đưa cao lên trước mặt cổ họng, đặc biệt đưa lên trước miệng Nhưng liên hệ v i t h ể hạn chế khu vực A n h ta có khả chạm vào ngực bàn tay m Ngồi ra, có khả đưa tay chạm vào m ũ i gãi sau tai • N ế u cố vẻ hững h ố thư giãn v ề câu trả lối m ì n h hoi nhún vai Trạng thái ánh cảm: Kiên định mâu • thuẫn Khoảng dừng cử ngôn từ bị bỏ qua Nếu biêu l ộ khuôn mặt có sau tuyên bố lối ("Giố tức giận v i anh" dừng biểu l ộ cảm xúc tức giận) giả d ố i • Đ ầ u chuyển động theo kiêu m y m ó c khơng liên quan đến cảm xúc nhấn mạnh theo chuyển động có ý thức • C k h ô n g ăn nhịp với lối nói, tư l ự nói "Tơi thích anh" Hai bàn tay siết chặt vào nói v ề thoải mái k h ô n g đồng với • T h ố i đ i ể m khoảng thối gian hành vi cảm x ú c k h n g thích họp C ả m xúc tỏ ngắt 107 quãng, k é o dài h n bình thưống b i ế n m ấ t b ấ t thình linh • K h i n g ố i đ ó g i ả đ ò cảm x ú c định n h hạnh p h ú c , ngạc nhiên, hoảng hốt biểu g i i hạn khu vực miệng k h ô n g lan tỏa k h u ô n mặt Những tương tác liên cá nhân K h i c h ú n g ta bị buộc t ộ i nhầm, có n g ố i sai trái m i g i ữ p h ò n g thủ, cịn n g ố i vơ t ộ i thưống t ấ n c ô n g • A n h ta m i ễ n cưỡng đ ố i diện v i n g ố i buộc t ộ i m ì n h v có t h ể quay đầu quay n g ố i chỗ khác • N g ố i đ a n g nói d ố i có t h ể rũ n g ố i xuống A n h ta k h i đứng thẳng n g ố i v i cánh tay duỗi thẳng • Sẽ có h n h động tránh k h ỏ i n g ố i buộc tội m ì n h , có t h ể hướng l ố i v ề • Sẽ có rát k h n g c ó tiêp xúc thê chát lúc thuyết phục v t ộ i • A n h ta k h ô n g n g ó n tay v o ngi mà đ a n g có thuyết phục • A n h ta có thê đặt m ộ t vật n o đ ó (gói, ly ng n c ) n g ố i đ a n g buộc t ộ i m ì n h đê tạo s ì chướng ngại vật, h m ý "tôi k h n g m u n nói vê 108 chuyện này" Đ i ề u n y lừa gạt ý định che đậy vụng t r ộ m Điều nói ra: Nội dung ngơn ngữ thực • A n h ta d ù n g từ ngữ bạn đ ể giải thích cặn kẽ điều m ì n h đ ề xuất K h i bị h ỏ i "Anh lừa đ ấ y à?" kẻ lừa đảo trả lịi "khơng, tơi k h ô n g lừa anh." Ngoài ra, k h i kẻ tình nghi cãi l i "khơng phải tơi" thay "Đó k h n g phải tơi" theo thống kê có tói 60% chân thành • A n h ta có t h ể cản trở, tạo ấn tượng r i Đ â y thưống n ỗ lực đ ể hạn chế thách thức vị N ấ u đ ó nói thẳng k h n g nhúc nhích có ý nghĩa là: anh biết m ì n h đ u n g đưa A n h ta cần nói cho bạn điều đ ể bạn k h ô n g h ỏ i , b i anh biết nhượng bộ, khuất phục M ộ t tự tin d ù n g cụm từ n h "Tôi x i n l ỗ i , điều tốt c h ú n g ta có t h ể làm." • A n h ta l m hỏng câu trả l ố i cách nói lịng tin mục tiêu thay trả lối trực tiếp M ộ t k ẻ nói doi đưa chứng đảm bảo trừu tượng v ề vô t ộ i m ì n h trưống họp cụ thể Ví dụ, k h i bị h ỏ i "Anh lừa tơi đ ấ y à?" đ p "Bạn biết tơi c h ó n g l i đ i ề u v ậ y m Tôi nghĩ việc đáng bị trích." 109 • A n h ta tiếp tục b ổ sung t h ê m t h ô n g tin đ ả m bảo bạn tin vào câu chuyện K ẻ sai trái cảm thấy k h ô n g thoải mái trước im lặng A n h ta nói đ ể l ấ p đ ầ y khoảng trống i m lặng • A n h ta có t h ể m câu trả lịi khơng bao g i ố tuyên b ố thẳng thừng Cách • nói: Phản ứng m ộ t cách lừa đảo trước câu hỏi k h i đ n g nhẽ phải b ỏ nhiều thối gian trả l ố i Tuy nhiên, phải m ấ t m i nói nốt phần l i sau d ù n g m ộ t từ đ ể phản ứng lại câu hỏi? Đ ố i v i n g ố i thành thật, sau trả l ố i có k h n g , h ọ đưa phần giải thích C ị n n g ố i đ ó lừa d ố i phần c ò n l i câu trả lòi đưa chậm h n b i cần thòi gian đ ể chế phần g i ả i thích • H ã y đề p h ò n g câu trả l ố i n ằ m ngồi nội o ì dung câu h ỏ i C ó thê h ọ lặp l i quan diêm đưa từ trước Cũng có t h ể h ọ m i ễ n cưỡng sử dụng từ ngữ truyền đạt gan b ó , sở hữu chiêm hữu ("chiếc xe đ ó " thay "chiếc xe tơi") • N g ố i đ a n g nói d ố i có t h ể lược b ỏ đại từ v nói m ộ t giọng đ n đ i ệ u , buồn tẻ v k h ô n g gây ấn tượng K h i m ộ t n g ố i nói thật, nhấn mạnh đại 110 từ cung n h p h â n cịn l i câu • Các n g n từ có t h ể bị cắt xén, xuyên tạc nói cách ê m ái, cú p h p ngữ p h p có t h ể bị bỏ qua Nói cách khác, giống bị rói trí • Câu trả l ố i loanh quanh có v ẻ giống câu hỏi, tìm k i ế m yên tâm Giọng nói, đ ầ u mắt nhướng lên cuối câu trả lịi Mơ tả sơ lược tâm lý • C h ú n g ta thưống coi giới phản chiếu thân minh N ê u bị buộc t ộ i điều k i ể m tra thành thật kẻ buộc tội Hãy coi chừng k ẻ ln miệng nói v i c h ú n g ta giói (trừ ra) đ i bại V n ê n nhận biết kẻ hay h ỏ i xem l i ệ u có tin hãn khơng H ọ có thê k h i băng câu "Anh k h ô n g tin tôi, phải k h ô n g ? " Phần lớn n g ố i nói thật đ ề u trông đ ợ i bạn tin h ọ • H ã y xem tập trung vào bên hay bên K h i ngưối tự tin nói, quan tâm tói việc bạn có hiểu hay k h n g xem đ ố i v i bạn • Trong câu chuyện kẻ d ố i trá, thưống không đưa quan đ i ể m b ê n thứ ba Đ e minh họa, 111 đưa quan đ i ể m n g ố i khác "Bạn c ù n g phòng tơi bị sốt k h i biết " • Trong m ộ t câu chuyện trần thuật, k ẻ dối trá thưống b ỏ qua khía cạnh tiêu cực (trước k h i câu chuyện d ù n g đ ể giải thích cách m ta trì hỗn hủy bỏ k ế hoạch) Ví dụ, câu chuyện v ề m ộ t chuyến nên g m điều xảy ra, tích cực tiêu cực • M ộ t k ẻ d ố i trá sẵn sàng trả l ố i câu h ỏ i bạn n h n g tự k h ô n g đặt câu h ỏ i Ví dụ, lần quan hệ đ ầ u tiên, Randy h ỏ i b n gái m i xem cô k i ê m tra xem có n h i ễ m A I D S hay chưa Cơ gái phản ứng " Ơ , chắn r i mà." V tiếp tục nói việc k i ể m tra định k ỳ h n g n ă m , cho máu Và chẳng có gì! N ế u quan t â m v ề sức khỏe mình, trả lịi xong, c gái h ỏ i Randy l i câu tương tự Kẻ d ố i trá thưống k h ô n g nhận tin tưởng qua l i có nghĩa g m trả lòi l ẫ n đặt câu h ỏ i Những • dâu hiệu chung lừa dôi K h i chủ đ ề thay đ ổ i , ta t â m trạng thoải mái, thư giãn K ẻ d ố i trá m u ố n chủ đ ể thay đôi N g ố i c h â n thật m u ố n trao đ ổ i h n thông tin v ề chủ đ ề đ ó • H ã n k h ô n g p h â n n ộ k h i buộc t ộ i nhâm Trong k h i đ a n g buộc t ộ i n g ố i k h c , k ẻ d ố i trá giữ 112 không bộc l ộ g i nhiều H ắ n quan tâm nhiều tới cách m ì n h đ p l i h n thân v i l ố i buộc tội • H ắ n sử dụng cụm từ n h "Nói thật", "Cực k ỳ chân thành" " T i phải nói d ố i anh?" • H ắ n đưa câu trả lòi cho câu h ỏ i bạn tức thì, nhu đưa chi tiết xác cho k i ệ n xuât tháng vê trước • H ắ n lảng tránh cách yêu cầu bạn lặp l i câu h ỏ i cách trả l ố i câu h ỏ i n h "Anh nghe thấy n ó đ â u ? " "Anh nói rõ k h n g ? " Hoặc chí lặp l i câu h ỏ i bạn để tỏ hồi nghi v í dụ "Tơi bán cho anh chó bị bệnh tim phải k h n g ? Đ ó có phải anh h ỏ i tơi?" • Cái ta nói đáng ngố, n h "Trong 10 n ă m qua, chưa bao g i ố sử dụng câu nói phân biệt chủng tộc n o cả." • H ắ n ta thưống m đầu cho tuyên bố m ì n h ' ì băng "Tơi k h ô n g m u ô n anh nghĩ " N h n g thưống muốn bạn nghĩ t i B ấ t ì V kê n o đ ó nói v i bạn vê m h ọ k h ô n g làm bạn c ó t h ể chắn đ ó m h ọ đ a n g v v làm Ví dụ " Đ i ề u k h ô n g làm t ổ n thương bạn, " 113 • H ã n h m ý thơng qua dạng từ chịi Bạn nghe thấy "Anh ta có v ấ n đ ề v ề h ô n nhân, n h n g n ó chẳng có liên quan tới công việc v ợ anh ta." Đ i ề u đ ầ u tiên bạn h ỏ i gì? " V ợ làm g ì ? " B ấ t chợt, bạn tham gia đ m thoại xa khỏi vấn đề • H ắ n ta d ù n g hài hước c h â m biến để xoa dịu quan t â m bạn thay trả l ố i nghiêm túc • K h i k h ô n g thê đưa bạn m u ô n , hãn ta đê nghị m ộ t lựa chọn k h c "tốt hơn" cho đòi h ỏ i bạn Trước k h i chấp nhận l ố i đ ó có lựa chọn tốt cho bạn, trước hết h ã y xem l i ệ u có bạn y ê u cầu ban đầu k h ô n g N ế u khơng có k h n g nên tin • T ấ t k i ệ n liên quan tới sô thưống giông tương t ự Hãy đê p h ò n g k h i c c k i ệ n , số thông tin giống cách bất thưống • C ó chứng v ề nhũng l ố i đ p m i ễ n cưỡng m từ phát sinh b ố i r ố i Sự b ố i r ố i gây nhiều thứ T i ế n g thở ta sâu hơn, nghe rõ H ã n l m đê trân tĩnh thân V i ệ c nuột k h ó k h ă n hơn, k h ả n ă n g tập trung thưống tiêu biến • H ắ n sử dụng m ộ t thật h i ể n n h i ê n đ ể hỗ trợ cho h n h động m h Ví dụ, m ộ t n g ố i bảo v ệ 114 ... vắng, em v ề - Winston: Ô, thật sao? H ọ đ ã k i ể m tra dấu vân tay Chắc hẳn n ó cho thấy điều - Bạn gái cũ: K i ể m tra n o ? - Winston: ô , h ọ rắc phấn đ ể tìm dấu tay • Giai đoạn 2: T h n g... nhầm - xe v ẫ n bãi đậu • Giai đoạn 2: T h ê m cú đánh " Ô , l thật, g ọ i đ ế n nhà cô nghe thấy m y tự động trả lòi" N ế u p h m l ỗ i , tìm cách n o để làm cho câu chuyện phù hợp v i điều. .. tuyệt hay đê tạo d i ê m tương đơng: Ì/ Bát chước cử chí chuyển động - h ọ đút Ì tay v o túi, bạn đút Ì tay vào túi 2/ Bắt chước cách nói - h ọ nói chậm, từ 119 tơn, bạn cung l m tương tự; 3/ B ấ t