Đang tải... (xem toàn văn)
Pareto Chart: là một loại đặc biệt của biểu đồ tần số, sắp xếp theo tần số xuất hiện vấn đề chất lượng gây ra bởi danh mục nguyên nhân được xác định. – Biểu đồ Pareto giúp nhận[r]
(1)(2)1.Tổng quan quản lý chất lượng 2.Qui trình quản lý chất lượng
3.Lập kế hoạch quản lý chất lượng 4.Đảm bảo kiểm tra chất lượng 5.Mơ hình quản lý chất lượng
6.Cải tiến chất lượng
(3)Jens Martensson
Jens Martensson
Chất lượng gì?
Theo Tổ chức tiêu chuẩn quốc tế (International Standart
Organisation –ISO)
“Chất lượng tổng thể chi tiết nhỏ sản phẩm mà phải thoả mãn quy định đề ra”.
3
(4)Chất lượng gì?
Theo số chuyên gia: chất lượng là:
Sự hài lòng khách hàng: đảm bảo người trả tiền
cho sản phẩm cuối hài lòng với họ nhận
Tiện lợi cho sử dụng: Đảm bảo sản phẩm có thiết kế tốt để phù hợp
với nhu cầu khách hàng
Đáp ứng yêu cầu: cốt lõi hài lòng khách hàng tiện lợi cho
sử dụng
(5)Jens Martensson
Jens Martensson
Quản lý chất lượng dự án bao gồm quy trình hoạt động
tổ chức thực để xác định sách chất lượng, mục tiêu trách nhiệm nhằm đáp ứng yêu cầu bên tham gia.
5
(6)Lập kế hoạch chất lượng (Plan Quality)
Thực đảm bảo chất lượng (Perform Quality Assurance) Kiểm tra chất lượng (Perform Quality Control)
(7)Jens Martensson
Jens Martensson
Xác định yêu cầu tiêu chuẩn chất lượng cho dự án
và sản phẩm, phương pháp thực để đảm bảo chất lượng. Kế hoạch chất lượng phải được thực song song với
quá trình lập kế hoạch khác nhằm hướng dẫn nhóm dự án thơng qua hoạt động chất lượng.
7
(8)Dữ liệu đầu vào cho trình lập kế hoạch chất lượng
Chính sách chất lượng (Quality policy) được đưa tổ chức kiểm định chất lượng
Phát biểu phạm vi (Scope statement): sở để xác định yêu cầu bên tham gia
Thông tin mô tả sản phẩm: chứa thông tin chi tiết kỹ thuật ảnh hưởng đến kế hoạch chất lượng
Các quy định tiêu chuẩn để đo chất lượng
(9)Jens Martensson
Jens Martensson
Nội dung việc lập kế hoạch chất lượng dự án:
Xây dựng chương trình, chiến lược, sách kế hoạch hóa chất lượng Xác định yêu cầu chất lượng phải đạt tới trong giai đoạn
quá trình thực dự án
Phân tích tác động nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng dự án,
chỉ phương hướng kế hoạch cụ thể, xây dựng biện pháp để thực thành công kế hoạch chất lượng
9
(10)2.1 Lập kế hoạch chất lượng (Plan Quality) Công cụ cách thực hiện
Phân tích chi phí lợi ích: chi phí cho hoạt động đảm bảo chất lượng
so với giá trị đạt từ việc thực chúng
Những lợi ích lỗi, suất cao hơn, hiệu quả, đạt hài lòng
từ đội dự án khách hàng.
Quy trình đánh giá (Benchmarking): sử dụng kết kế hoạch chất
(11)Jens Martensson
Jens Martensson
2.1 Lập kế hoạch chất lượng (Plan Quality) Công cụ cách thực hiện
Những thử nghiệm thiết kế: áp dụng phương pháp khoa học để
kiểm tra sản phẩm trung gian dự án
Lập sơ đồ (Flowcharting): mơ tả đồ họa tiến trình làm để dự
đốn hoạt động chất lượng, giúp ngăn ngừa nhược điểm
Control Charts: sử dụng biểu đồ kiểm soát để xác định mức độ ổn định
(12)2.1 Lập kế hoạch chất lượng (Plan Quality)
(13)Jens Martensson
Jens Martensson
2.1 Lập kế hoạch chất lượng (Plan Quality)
(14)2.1 Lập kế hoạch chất lượng (Plan Quality)
Kết hoạt động lập kế hoạch chất lượng:
Bảng kế hoạch quản lý chất lượng (Quality Management Plan): Mô tả
hoạt động thực tiêu chuẩn chất lượng đội quản lý dự án
Danh sách tiêu chí kiểm tra chất lượng (Check list): một tập hợp
bước cần thiết thực
Process Improvement plan: Kế hoạch cải tiến quy trình. Tiêu chuẩn đo lường chất lượng (Quality Metric)
(15)Jens Martensson
Jens Martensson
Quy trình đảm bảo chất lượng giúp chắc chắn quy
trình xây dựng để sản xuất sản phẩm cần phải đúng
và không tạo sản phẩm lỗi (defect-free) tuân theo tất các yêu cầu đưa ra.
Đảm bảo chất lượng cách tiếp cận hướng quy trình mang tính chủ
động, với mục tiêu ngăn chặn (prevention) lỗi (defect) nhằm tránh phải làm lại
Đảm bảo chất lượng giai đoạn đầu dự án (beginning
of project) nhằm nắm bắt yêu cầu, mong đợi sản phẩm Từ xây dựng kế hoạch để đạt yêu cầu mong đợi
15
(16)Dữ liệu vào cho hoạt động đảm bảo chất lượng
– Kế hoạch quản lý chất lượng: mô tả làm để việc đảm bảo chất lượng thực phạm vi dự án
– Kế hoạch cải tiến qui trình chi tiết xác định hoạt động nâng cao chất lượng
– Tiêu chuẩn đo lường chất lượng
(17)Jens Martensson
Jens Martensson
Kết hoạt động đảm bảo chất lượng
Cập nhật kế hoạch dự án
– Kế hoạch quản lý chất lượng, – Kế hoạch quản lý lịch trình, – Kế hoạch quản lý chi phí
Cập nhậ tài liệu dự án: Tài liệu dự án cập nhật bao gồm
– Báo cáo kiểm tra chất lượng, – Kế hoạch đào tạo,
– Tài liệu quy trình
17
(18)Quality Control là cách tiếp cận theo khía cạnh sản phẩm Điều
khiển chất lượng quan tâm đến hoạt động vận hành và những kỹ thuật để hoàn thành yêu cầu mặt chất lượng.
Mục tiêu điều khiển chất lượng là đảm bảo sản phẩm
chuyển giao khơng có lỗi (defect-free) Nếu trường hợp bị lỗi điều khiển chất lượng phải xử lý.
(19)Jens Martensson
Jens Martensson
Quy trình Điều khiển chất lượng bao gồm hoạt động đảm
bảo sản phẩm có chất lượng cao Những hoạt động tập trung vào xác định sản phẩm lỗi (Identifying Defect) quá trình thực dự án.
Điều khiển chất lượng là hoạt động mang tính chất phản ứng (reactive), nghĩa phát lỗi thực sửa chữa
không chủ động như đảm bảo chất lượng.
19
(20)Dữ liệu đầu vào cho quy trình điều khiển chất lượng
Kế hoạch quản lý dự án (Project Management Plan) Tiêu chuẩn đo lường chất lượng (Quality Metrics) Danh mục kiểm tra chất lượng (Quality Checklists)
Các yêu cầu thay đổi chấp nhận (Approved Change Requests)
(21)Jens Martensson
Jens Martensson
Kỹ thuật kiểm soát chất lượng
Sơ đồ nguyên nhân hiệu (Cause and Effect Diagrams): gọi sơ
đồ xương cá, dùng để xác định nguyên ngân vấn đề, vấn đề tiềm ẩn hiệu ứng
21
(22)(23)Jens Martensson
Jens Martensson Ví dụ:
23
(24)Biểu đồ kiểm soát (Control Charts): các liệu thích hợp thu thập
và phân tích để biết tình trạng chất lượng quy trình sản phẩm dự án Biểu đồ kiểm sốt minh họa quy trình hoạt động theo thời gian
(25)Jens Martensson
Jens Martensson Flowcharting: sử dụng q trình thực kiểm sốt chất
lượng, để xác định bước quy trình bị thất bại, hội cải tiến
25
(26)Biểu đồ tần số (Histogram): là biểu đồ dọc biểu diễn một trạng thái thay đổi xảy thường xuyên
– Mỗi cột đại diện cho thuộc tính đặc tính vấn đề – Chiều cao cột đại diện cho tần số tương đối đặc trưng
– Công cụ giúp minh họa nguyên nhân phổ biến vấn đề quy trình số lượng chiều cao tương đối
(27)Jens Martensson
Jens Martensson
Biểu đồ tần số (Histogram):
27
(28)Pareto Chart: loại đặc biệt biểu đồ tần số, xếp theo tần số xuất vấn đề chất lượng gây danh mục nguyên nhân xác định
– Phân tích Pareto xác định các nguyên nhân gây vấn đề chất lượng Pareto gọi qui tắc 80 -20, nghĩa 80% vấn đề là
20% nguyên nhân của vấn đề lại
– Biểu đồ Pareto giúp nhận biết xác định ưu tiên cho loại vấn đề
(29)Jens Martensson
Jens Martensson
Cách vẽ Biểu đồ Pareto
Xác định loại sai hỏng
Xác định yếu tố thời gian biểu đồ (ngày, tuần, tháng, năm …).
Tổng cộng tỷ lệ sai hỏng 100% Tính tỷ lệ % cho sai hỏng;
Vẽ trục đứng trục ngang chia khoảng tương ứng với đơn vị thích
hợp trục;
Vẽ cột thể lỗi theo thứ tự giảm dần, từ trái sang phải;
Viết tiêu đề nội dung ghi tóm tắt đặc trưng số liệu vẽ
biểu đồ
29
(30)Cách vẽ Pareto Chart
Liệt kê công việc đếm số lần xuất công việc Sắp xếp theo mức độ quan trọng giảm dần
Tính tổng số lần cho bảng
Tính % hoạt động so với tổng
Vẽ sơ đồ Pareto với trục đứng %, trục ngang thể hoạt động Phân tích kết nhận biết vấn đề ưu tiên
(31)Jens Martensson
Jens Martensson
Cách vẽ Biểu đồ Pareto
Ví dụ: xét hệ thống phần mềm có 80% lỗi nguyên nhân từ 20% lỗi
còn lại
31
(32)Cách vẽ Biểu đồ Pareto
Phân tích biểu đồ: Những cột cao thể lỗi xảy nhiều nhất, cần
được ưu tiên giải Những cột tương ứng với đoạn đường cong có tần suất tích lũy tăng nhanh (hay có độ dốc lớn nhất)
Những cột thấp (thường đa số) đại diện cho lỗi quan trọng
hơn tương ứng với đoạn đường cong có tần suất tích lũy tăng (hay có tốc độ nhỏ hơn)
(33)Jens Martensson
Jens Martensson
Pareto Chart:
33
(34)Run Chart: Tương tự control chart không giới hạn hiển thị,
– Biểu đồ thực thi hiển thị lịch sử mơ hình thay đổi
– Biểu đồ thực thi đường biểu diễn điểm liệu vẽ theo thứ tự mà chúng xảy
– Biểu đồ thực thi cho thấy xu hướng tồn thời gian quy trình, thay đổi theo thời gian, bị từ chối cải tiến quy trình theo thời gian
(35)Jens Martensson
Jens Martensson
Scatter Diagram: Công cụ cho phép đội ngũ chất lượng
nghiên cứu xác định mối quan hệ có thay đổi quan sát hai biến Biến phụ thuộc so với biến độc lập vẽ.
35
(36)Lấy mẫu thống kê
Lấy mẫu thống kê chọn phần tổng hợp dãy số có liên quan
để kiểm tra Qui mô mẫu tuỳ thuộc vào điển hình mà bạn muốn mẫu
Cơng thức quy mơ mẫu:
Kích cỡ mẫu = 0.25 x (Độ tin cậy / Lỗi chấp nhận được)2
(37)Jens Martensson
Jens Martensson
Độ lệch chuẩn
Độ lệch chuẩn đo lường thay đổi phân bố liệu Độ lệch chuẩn
là nhân tố (key factor) xác định số đơn vị (ĐV) hỏng chấp nhận quần thể
37
(38)Độ lệch chuẩn
(39)Jens Martensson
Jens Martensson TS W Edwards Deming
Tạo ổn định mục đích để cải tiến sản phẩm dịch vụ Chấp nhận triết lý
Chấm dứt phụ thuộc vào kiểm tra để đạt chất lượng
Tối thiểu hóa chi phí tổng thể cách làm việc với nhà cung ứng
duy
Tập trung vào vấn đề ảnh hưởng tới chất lượng
39
(40)Ô Joseph M Juran
Xây dựng ý thức nhu cầu thời cho cải tiến Đặt mục đích cho cải tiến
Tổ chức để đạt tới mục đích Cung ứng đào tạo
(41)Jens Martensson
Jens Martensson Demarco Lister
Tập trung vấn đề thuộc tổ chức có ảnh hưởng lớn đến suất
làm việc nhân viên lập trình mơi trường kỹ thuật ngơn ngữ lập trình
Năng suất nhân viên lập trình thay đổi theo tỉ lệ 1/10 tổ chức,
nhưng 21% tổ chức
41
(42)Chi phí ngăn ngừa: chi phí dự tính thực thi dự án khơng lỗi hay
lỗi chấp nhận
Chi phí cho đánh giá: chi phí đánh giá q trình sản phẩm đưa đạt
chất lượng
Chi phí cho sai sót cơng ty: chi phí dùng để định xác thiếu
xót định trước khách hàng nhận sản phẩm
Chi phí sai sót bên ngồi cơng ty: chi phí liên quan đến tất lỗi khơng
được nhận trước đưa đến cho khách hàng