20 - Bí quyết làm ít được nhiều - Richard Koch

Tôi tuyệt đối tin tưởng vào dự đoán rằng sự kết hợp giữa công nghệ và quyết tâm mới từ phía các nhà điều hành cấp cao nhằm phục vụ khách hàng và nhà đầu tư, dù có ảnh hưởng như thế nào đ[r]

Mục lục NGUYÊN LÝ 80/20 – BÍ QUYẾT LÀM ÍT ĐƯỢC NHIỀU .3 PHẦN 1: MỞ ĐẦU .4 Dẫn nhập Nguyên lý 80/20 Tư theo nguyên lý 80/20 nào? 16 PHẦN 2: THÀNH CÔNG TRONG KINH DOANH KHÔNG NHẤT THIẾT LÀ MỘT ĐIỀU HUYỀN BÍ 25 Ngấm ngầm làn sóng 25 Tại chiến lược bạn sai lầm? 34 Đơn giản là tốt đẹp 44 Câu đúng đối tượng khách hàng 55 Mười ứng dụng hàng đầu kinh doanh nguyên lý 80/20 65 Qúy hồ tinh! “Số ít quan yếu” đem lại thành công cho bạn 73 PHẦN 3: LÀM ÍT, THU VÀ “THỤ” NHIỀU HƠN 79 Tự 79 10 Cách mạng thời gian 86 11 Bao bạn có thể đạt gì mình muốn 98 12 Với ít hỗ trợ từ hữu 105 13 Thông minh và lười nhác 112 14 Tiền, tiền, tiền 124 15 Bảy thói quen mang đến hạnh phúc 132 PHẦN 4: MỞ RỘNG ÁP DỤNG NGUYÊN LÝ 80/20 TRONG CUỘC SỐNG 142 16 “Lấy lại phong độ” 142 NGUYÊN LÝ 80/20 – BÍ QUYẾT LÀM ÍT ĐƯỢC NHIỀU Tác giả: Richard Koch Dịch giả: Lê Nguyễn Minh Thọ, Trương Hớn Huy Dự án 1.000.000 ebook miễn phí cho di động Tạo ebook: Tô Hải Triều Phát hành: http://www.taisachhay.com PHẦN 1: MỞ ĐẦU Lệch chênh, vũ trụ này là thế! Nguyên lý 80/20 là gì? Nguyên lý 80/20 cho chúng ta biết nhóm nào có số đối tượng có vai trò quan trọng đối tượng khác nhiều Một mức chuẩn giả thuyết phù hợp là 80% kết sản phẩm sản sinh từ 20% nguyên nhân, và nhiều từ tỷ lệ nhỏ nhiều động lực có sức tác động lớn Lời ăn tiếng nói thường nhật là minh họa rõ cho thực tế này Ngài Issac Pitman, người phát minh tốc ký, khám phá có 700 từ thông dụng mà đã chiếm đến 2/3 các từ ngữ dùng nói chuyện trao đổi qua lại chúng ta với Pitman nhận thấy rằng, từ ngữ này, kể từ ngữ phái sinh chúng, chiếm 80% lời ăn tiếng nói thông thường Trong trường hợp này, không tới 1% từ ngữ (bộ từ điển New Oxford Shorter Oxford English Dictionary tập hợp nửa triệu từ) sử dụng 80% lượng thời gian Chúng ta có thể gọi đây là nguyên lý 80/1 Tương tự, trên 99% trao đổi, chuyện trò sử dụng không tới 20% vốn từ: chúng ta có thể gọi đây là nguyên lý 99/20 Điện ảnh có thể sử dụng để làm minh họa cho nguyên lý 80/20 Một nghiên cứu đây cho thấy 1,3% các phim đem 80% tổng doanh thu từ vé xem phim rạp, và ta có thể xem đây là quy luật 80/1 (xem mục “Nguyên lý 80/20 phân loại phim – gà gà, công công, trang ) Nguyên lý 80/20 không phải là công thức huyền bí gì Nhiều mối quan hệ kết và nguyên nhân gần tỷ lệ 70/30 là 80/20 hay 80/1 Nhưng có thực tế là ít nào xảy trường hợp 50% các nguyên nhân dẫn đến 50% kết Chúng ta có thể thấy vũ trụ này không cân đối, không cân Một thiểu số lại đóng vai trò quan yếu Những người và tổ chức thật có hiệu biết bám sát, tận dụng số ít động lực quan trọng có thể phát huy hiệu lĩnh vực, giới họ và chuyển chúng thành lợi họ Các bạn hãy tiếp tục đọc trang sách sau đây để tìm hiểu xem các bạn có thể học hỏi và làm nào để người Dẫn nhập Nguyên lý 80/20 Trong thời gian dài, định luật Pareto [Nguyên lý 80/20] lừng lững tồn lĩnh vực kinh tế tảng đá bất trị không mời mà đến trên khoảng sân đã ngăn nắp đâu vào đó, định luật thực chứng không có thể giải thích Jose f Steind1 Nguyên lý 80/20 có thể và nên áp dụng người thông minh sống thường nhật họ, tổ chức, đơn vị, và nhóm và hình thái xã hội Nguyên lý này có thể giúp các cá nhân và tổ chức đạt nhiều kết nhiều với lượng công sức ít nhiều Nguyên lý 80/20 có thể làm cho người ta hiệu và hạnh phúc Nó có thể nhân lên gấp bội mức độ lợi nhuận các công ty và tính hiệu tổ chức nào Thậm chí nó còn đóng vai trò quan yếu việc nâng cao chất lượng và số lượng dịch vụ công ích cắt giảm chi phí Cuốn sách này, công trình đầu tiên bàn Nguyên lý 80/20,2được viết từ niềm xác tín cháy bỏng, đã kiểm nghiệm và thực chứng qua kinh nghiệm kinh doanh và cá nhân, nguyên lý này là phương cách tốt để giải và vượt qua áp lực sống đại Nguyên lý 80/20 là gì? Nguyên lý 80/20 khẳng định thiểu số nguyên nhân, “nguyên liệu đầu vào”, công sức thường dẫn đến đa số kết quả, “sản phẩm đầu ra”, thành Hiểu theo nghĩa đen, điều này có nghĩa là, chẳng hạn, 80% gì các bạn đạt công việc mình là kết 20% lượng thời gian các bạn đã bỏ Như vậy, có thể nói 4/5 nỗ lực mà các bạn đã bỏ – chiếm tỷ lệ lớn – chủ yếu là không đem lại hiệu mong đợi Thực tế này trái ngược với gì người ta thường nghĩ Như Nguyên lý 80/20 khẳng định tự nội quan hệ nguyên nhân và kết quả, “nguyên liệu đầu vào” và “sản phẩm đầu ra”, và công sức và thành thu đã có tình trạng cân đối Một chuẩn mức rõ cho tình trạng cân đối này có thể thấy qua quan hệ 80/20: công thức điển hình cho thấy 80% “sản phẩm đầu ra” kết tựu từ 20% “nguyên liệu đầu vào”; 80% các kết xuất phát từ 20% các nguyên nhân; 80% thành có từ 20% công sức đã đầu tư Hình minh họa cho mối quan hệ này Trong kinh doanh, nhiều ví dụ minh họa cho Nguyên lý 80/20 đã kiểm chứng 20% các sản phẩm thường chiếm 80% doanh số tính theo đô-la Mỹ; và 20% các khách hàng có tầm quan trọng tương tự 20% các sản phẩm khách hàng thường chiếm khoảng 80% lợi nhuận đơn vị Trong xã hội, 20% các tội phạm chiếm 80% giá trị tất các tội phạm 20% người lái xe gây 80% số tai nạn 20% số người kết hôn cấu thành 80% số người ly dị (những kẻ tái hôn lại ly dị đã làm méo lệch các số thống kê, gây cảm giác bi quan sai lệch mức độ chung thủy hôn nhân) 20% các học sinh sinh viên nắm giữ 80% cấp, chứng phát Trong sống gia đình, 20% thảm trải nhà thường xuyên có bước chân giẫm lên 20% số quần áo đem mặc 80% lượng thời gian Và các bạn có gắn chuông báo trộm, 80% vụ báo trộm nhầm là 20% nguyên nhân khả hữu Động đốt là minh họa tuyệt vời cho Nguyên lý 80/20 80% lượng lượng bị bỏ phí quá trình đốt nhiên liệu và có 20% là chuyển thành lượng đẩy cho bánh xe chạy; số 20% “nguyên liệu đầu vào” này tạo 100% “sản phẩm đầu ra”!3 Khám phá Pareto: thiếu cân đối, tình trạng xảy cách có hệ thống và có thể đoán trước Cơ sở tảng Nguyên lý 80/20 Vilfredo Pareto (1848-1923) – nhà kinh tế học người Ý – khám phá năm 1897, cách đây đúng 100 năm Khám phá ông đã có nhiều tên gọi khác nhau, Nguyên lý Pareto (Pareto Principle), Định luật Pareto (Pareto Law), Qui tắc 80/20 (80/20 Rule), Nguyên lý thiểu công (Principle of Least Effort), và Nguyên lý bất cân (Principle of Imbalance); sách này chúng ta thống gọi là Nguyên lý 80/20 Qua quá trình ảnh hưởng ngấm ngầm nhiều người thành đạt quan trọng, là người làm kinh doanh, người say mê máy tính, và kỹ sư phụ trách chất lượng, Nguyên lý 80/20 đã góp phần tác động đến giới đại Tuy nhiên, nó hãy còn là bí ẩn lớn thời đại chúng ta – và số ít người biết và sử dụng Nguyên lý 80/20 khai thác phần nhỏ nhoi sức mạnh nó Như Vildredo Pareto đã khám phá cái gì? Ông đã tình cờ nghiên cứu quy luật cải và thu nhập nướcAnh kỷ XIX Ông nhận thấy rằng, theo mẫu nghiên cứu ông, hầu hết lượng thu nhập và cải tay nhóm người thiểu số Có lẽ chuyện này không có gì đáng ngạc nhiên cho Nhưng ông khám phá hai điều khác mà ông cho là có ý nghĩa Một là, có mối quan hệ quán, có tính toán học tỷ lệ người (lượng phần trăm tổng số đối tượng nghiên cứu xét) và lượng thu nhập cải mà nhóm này hưởng.4Nói đơn giản hơn, 20% nhóm đối tượng nghiên cứu hưởng 80% lượng cải,5thì các bạn có thể đoán 10% hưởng, chẳng hạn như, 65% lượng cải, và 5% hưởng 50% Điểm mấu chốt không phải chỗ các số phần trăm, mà là chỗ việc phân bố cải nhóm đối tượng có thể tiên đoán là không cân đối Khám phá thứ hai Pareto, khám phá thật làm ông phấn khích, là quy luật bất cân đối này lặp lặp lại cách ổn định nào ông xem xét liệu liên quan đến giai đoạn lịch sử khác quốc gia khác Dù nghiên cứu nước Anh giai đoạn đầu, liệu nào có thể có nước khác thời đại ông trước đó, ông thấy có quy luật chung lặp lặp lại, nhiều lần, với chính xác toán học Đây là trùng hợp lạ kỳ, hay là điều gì đó có tầm quan trọng lớn lao kinh tế học và xã hội? Quy luật này có còn đúng không áp dụng vào tập hợp liệu có liên quan đến vấn đề khác ngoài cải thu nhập? Pareto là nhà cách tân đại tài, vì trước ông ta chưa có xem xét hai tập hợp liệu có liên quan với – trường hợp này là so sánh phân phối thu nhập cải với số người có thu nhập chủ sở hữu tài sản – và so sánh tỷ lệ phần trăm hai tập hợp liệu này (Ngày phương pháp này đã trở nên bình thường, và đã dẫn đến bước nhảy vọt lớn các hoạt động doanh thương và kinh tế.) Mặc dù Pareto đã nhận thấy tầm quan trọng và phạm vi áp dụng rộng lớn khám phá ông nhưng, thật đáng tiếc, ông lại kém việc giải thích nó Sau đó ông tiếp tục đưa hàng loạt lý thuyết xã hội học kỳ thú lan man, chẳng đâu vào đâu, tập trung vào vai trò phận tinh hoa xã hội, để cuối đời ông, tư tưởng đã bị tên phát xít theo phe Mussolini lạm dụng và bóp méo Ý nghĩa Nguyên lý 80/20 đã bị “trùm mền” hệ Trong vài nhà kinh tế học, đặc biệt là Hoa Kỳ,6đã nhận thấy tầm quan trọng nó mãi đến sau Chiến tranh Thế giới Thứ hai có hai người tiên phong cùng lúc hoàn toàn khác bắt đầu tạo đợt sóng gây chú ý dư luận với Nguyên lý 80/20 1949: Nguyên lý Thiểu Công Zipf Một người tiên phong là giáo sư ngữ văn dạy Đại học Harvard, George K Zipf Năm 1949, giáo sư Zipf khám phá “Nguyên lý thiểu công” vốn thật là tái khám phá và cụ thể hóa nguyên lý Pareto Nguyên lý Pareto phát biểu nguồn lực (con người, hàng hóa, thời gian, kỹ năng, thứ gì khác có khả sản sinh thêm giá trị mới) thường có khuynh hướng tự xếp chính mình để giảm thiểu công việc, để chừng 2030% nguồn lực nào chiếm 70-80% hoạt động liên quan đến nguồn lực ấy.7Giáo sư Zipf sử dụng số thống kê dân số, sách vở, tư liệu ngữ văn, và hành vi cá nhân để lặp lặp lại ổn định quy luật bất cân đối Chẳng hạn, ông phân tích tất tờ hôn thú cấp chính quyền Philadelphia năm 1931 khu vực gồm 20 dãy nhà, qua đó cho thấy 70% vụ kết hôn là người sống vòng 30% khoảng cách Rất tình cờ, Zipf cung cấp giải thích khoa học cho bàn làm việc bừa bộn cách “bào chữa” cho bừa bộn với quy luật khác: tần suất sử dụng đem thứ thường xuyên sử dụng lại gần với chúng ta Những thư ký thông minh từ lâu đã biết không nên xếp quá đâu vào tài liệu, giấy tờ thường cần tham khảo 1951: Quy luật số ít quan yếu Juran và hưng phát Nhật Bản Một nhân vật tiên phong khác Nguyên lý 80/20 là người xem là tổ sư chất lượng, kỹ sư Joseph Juran (sinh năm 1904), người Mỹ gốc Ru-ma-ni, nhân vật quan trọng đứng sau Cách mạng Chất lượng giai đoạn 1950-1990 Ông đã làm cho cái mà ông gọi là “Nguyên lý Pareto” “Quy luật số ít quan yếu” (Rule of the Vital Few) đồng nghĩa với tìm chất lượng cao cho sản phẩm Năm 1924, Juran vào làm việc Western Electric, phận chế tạo sản xuất Bell telephone System, khởi đầu nghiệp là kỹ sư công ty và sau đã thành danh là chuyên gia tư vấn chất lượng hàng đầu giới Ý tưởng tuyệt vời ông là sử dụng Nguyên lý 80/20, cùng với phương pháp thống kê khác, để tìm và khắc phục lỗi chất lượng và cải thiện độ tin cậy và giá trị các hàng hóa công nghiệp và tiêu dùng Sổ tay kiểm soát chất lượng, tác phẩm có tính mở đường Juran, xuất lần đầu tiên vào năm 1951 và đã tán dương Nguyên lý 80/20 lời lẽ hào phóng: Nhà kinh tế học Pareto đã phát cải phân phối cách thiên lệch [như quan sát Juran tổn thất chất lượng] Ta có thể tìm thấy trường hợp tương tự – phân bố tội phạm tội nhân, phân bố tai nạn qui trình tiềm ẩn nguy cơ, v.v Nguyên lý Pareto phân bố không đồng áp dụng cho phân bố cải và cho phân bố tổn thất chất lượng.8 Không có nhà công nghiệp tai to mặt lớn nào Mỹ quan tâm đến lý thuyết Juran Năm 1953 ông mời đến Nhật Bản để thuyết giảng, và đã nhiều người đón nhận ý tưởng ông Ông đã lại làm việc với tập đoàn Nhật, làm biến chuyển giá trị và chất lượng hàng hóa tiêu dùng họ Mãi mối đe dọa người Nhật công nghiệp Hoa Kỳ đã hiển hiện, thời gian sau năm 1970, thì phương Tây người ta xem trọng Juran Ông nước để làm cho công nghiệp Hoa Kỳ gì ông đã làm cho người Nhật Nguyên lý 80/20 chính là linh hồn cách mạng chất lượng toàn cầu Các thập niên 1960-1990: tiến từ việc áp dụng Nguyên lý 80/20 IBM là tập đoàn đầu tiên và thành công đã phát và đưa vào áp dụng Nguyên lý 80/20, điều giúp giải thích hầu hết các chuyên gia hệ thống máy tính đào tạo hai thập niên 1960 và 1970 biết đến ý tưởng này Năm 1963, IBM phát chừng 80% thời gian máy tính dành để thực chừng 20% mã điều hành Công ty viết lại phần mềm điều hành để 20% mã điều hành sử dụng thường xuyên dễ tiếp cận và thân thiện với người sử dụng nhất, qua đó làm cho máy tính IBM trở nên hiệu và nhanh máy tính các công ty đối thủ cạnh tranh đa số chương trình ứng dụng Những tập đoàn chế tạo máy tính cá nhân (PC) và viết phần mềm sử dụng cho chúng hệ kế tiếp, Apple, Lotus, và Microsoft, còn sốt sắng việc áp dụng Nguyên lý 80/20 để làm cho máy tính mình rẻ và dễ sử dụng cho lớp người sử dụng mới, đó có người “dốt máy tính” ca ngợi, o bế mà trước đây nhác thấy máy dám “kính nhi viễn chi” Kẻ thắng gom tất Sau Pareto kỷ, ý nghĩa Nguyên lý 80/20 lại hồi sinh tranh luận gần đây mức thu nhập cao ngất trời và luôn tăng cao siêu và cá nhân thiểu số đầu ngành ngày nhiều các ngành nghề Đạo diễn phim Steven Spielberg kiếm 165 triệu đô-la năm 1994 Joseph Jamial, luật sư tố tụng trả thù lao hậu hĩ nhất, 90 triệu đô-la Lẽ đương nhiên, đạo diễn phim hay luật sư thường thường bậc trung có mức thu nhập bé tẻo teo so với món tiền cỡ đó Thế kỷ XX đã có nỗ lực to lớn nhằm cân các mức thu nhập, tình trạng bất đồng vừa san phẳng chỗ này lại lên chỗ khác Ở Hoa Kỳ, từ 1973 đến 1995, thu nhập thực trung bình tăng 36%, số tương ứng các công nhân không có chức vụ quản lý gì lại giảm 14% Trong thập niên 1980, tất cải đã tay 20% người thu nhập cao nhất, và 64% tổng mức tăng – điều không thể không để ý – lại vào tay 1% người thu nhập cao Quyền sở hữu các cổ phần Hoa Kỳ tập trung chủ yếu thiểu số các hộ gia đình: 5% số hộ gia đình Hoa Kỳ sở hữu chừng 75% giá trị ngành hàng tiêu dùng Chúng ta có thể thấy tác động tương tự vai trò đồng đô-la: chừng 50% các giao dịch thương mại giới tính đô-la, vượt xa số 13% là tỷ lệ xuất Hoa Kỳ so với giới Và, tỷ lệ đồng đô-la so với mức dự trữ ngoại hối là 64%, tỷ suất GDP Hoa Kỳ với tổng sản lượng toàn cầu vừa qua 20% Nguyên lý 80/20 lúc nào tự khẳng định giá trị mình, người có nỗ lực lớn, tự giác, và quán, trì qua thời gian dài để phủ định nó Tại Nguyên lý 80/20 lại quan trọng đến Lý làm cho Nguyên lý 80/20 có giá trị đến là nó ngược lại với gì cảm nhận trực giác Chúng ta thường hay nghĩ tất các nguyên nhân dẫn đến kết với tầm quan trọng gần Rằng tất các khách hàng có giá trị Rằng doanh nghiệp, sản phẩm, và đồng tiền kiếm từ lợi nhuận doanh số có giá trị ngang Rằng, với chúng ta, tất các nhân viên có giá trị gần Rằng tất các câu hỏi và cú điện thoại cần đối xử Rằng trường đại học nào tốt trường đại học nào Rằng tất vấn đề có số lượng lớn nguyên nhân, không đáng phải khu biệt riêng số nguyên nhân quan yếu Rằng tất hội có giá trị gần nhau, chúng ta xử lý chúng Chúng ta có khuynh hướng cho 50% các nguyên nhân tác động đầu vào tạo 50% kết sản phẩm đầu Dường có tư tưởng tự nhiên, dân chủ, cho nguyên nhân và kết nói chung cân Nhưng ảo tưởng quan hệ 50/50 này là điều sai lạc nhất, có hại nhất, đồng thời là nếp nghĩ thâm cố đế nhất, đồ tư chúng ta Nguyên lý 80/20 khẳng định hai tập hợp liệu, liên quan đến nguyên nhân và kết quả, có thể xem xét và phân tích thì kết khả hữu là có mô hình, quy luật chung cân Sự cân có thể là 65/35, 70/30, 75/25, 80/20, 95/5, 99,1/0,1, hay tỷ lệ nào nằm khoảng Tuy nhiên, tổng hai số đem so sánh không thiết phải là 100 (xem trang 43) Nguyên lý 80/20 khẳng định chúng ta biết mối quan hệ thật thì thường chúng ta lấy làm ngạc nhiên trước tình trạng cân hai bên Dù mức chênh lệch là gì thì thông thường cân vượt khỏi ước định chúng ta trước đó Các nhà quản lý có thể đã ngờ ngợ thấy số khách hàng và số sản phẩm có khả sinh lợi nhuận cao khách hàng và sản phẩm khác, đã chứng minh cho thấy mức độ khác biệt thì họ thường lấy làm ngạc nhiên và có ngơ ngẩn trước kết Các giáo viên có thể đã biết đa số vấn đề vi phạm kỷ luật hầu hết các vụ trốn học xuất phát từ thiểu số các học sinh, phân tích sổ sách ghi chép lại các vụ việc thì khác biệt hai số có lẽ lớn mức người ta tưởng Có thể chúng ta thấy phần quỹ thời gian chúng ta có giá trị phần còn lại, chúng ta đo lường hai phần thời gian đầu tư và kết thu thì khác biệt các số làm cho chúng ta sững sờ Tại bạn lại phải quan tâm đến Nguyên lý 80/20? Cho dù bạn có nhận hay không thì nguyên lý này áp dụng với đời bạn, cho giới xã hội bạn, và cho nơi làm việc bạn Hiểu Nguyên lý 80/20 cho phép bạn có cái nhìn sâu sắc gì thật diễn giới chung quanh chúng ta Thông điệp chủ đạo sách này là, sống thường nhật chúng ta có thể cải thiện nhiều cách sử dụng Nguyên lý 80/20 Mỗi cá nhân có thể hiệu và hạnh phúc Mỗi đơn vị mong muốn có lợi nhuận có thể kiếm nhiều lợi nhuận Mỗi tổ chức phi lợi nhuận có thể có kết hữu ích Mỗi chính phủ có thể đảm bảo công dân mình hưởng nhiều quyền lợi có chính phủ cai quản Từng người và tổ chức có thể đạt nhiều điều – tất có giá trị, và né tránh giá trị tiêu cực, với ít công sức hơn, ít chi phí hơn, và ít vốn đầu tư Tâm điểm tiến là quy trình thay Những nguồn lực có tác động yếu công dụng nào không nên sử dụng, sử dụng dè dặt Những nguồn lực có tác động mạnh mẽ phải sử dụng càng nhiều càng tốt Một cách lý tưởng, nguồn lực phải sử dụng vào chỗ có thể phát huy và đem lại giá trị cao Ở chỗ nào có thể, nguồn lực yếu kém cần bồi dưỡng và phát triển để chúng có thể bắt chước hành vi nguồn lực hiệu Sản xuất kinh doanh và thị trường đã sử dụng qui trình này, và đã thu tác dụng lớn lao, từ hàng trăm năm Nhà kinh tế học người Pháp J-B Say, người đã tạo từ entrepreneur (nhà doanh nghiệp) vào khoảng năm 1800, đã nói “nhà doanh nghiệp chuyển vận nguồn lực kinh tế khỏi khu vực có suất thấp để bước lên khu vực có suất và sản lượng cao” Nhưng ý nghĩa thú vị Nguyên lý 80/20 là, các doanh nghiệp và thị trường còn phải vượt qua khoảng cách bao xa đưa giải pháp tối ưu Ví dụ, Nguyên lý 80/20 khẳng định 20% sản phẩm, khách hàng, nhân viên, thật tạo 80% lợi nhuận Nếu điều này là đúng – và nghiên cứu thường khẳng định tỷ lệ bất tương xứng có tồn – thì còn lâu tình đạt đến mức có hiệu tối ưu Điều có ý nghĩa đây là 80% các sản phẩm, khách hàng, nhân viên, đóng góp 20% lợi nhuận Là có lãng phí lớn Là nguồn lực mạnh mẽ công ty bị níu lại đa số nguồn lực kém hiệu nhiều Là lợi nhuận có thể nhân lên nhiều sản phẩm tốt có thể đem bán ra, nhân viên “xịn” tuyển dụng, khách hàng “ngon” thu hút (hoặc thuyết phục hãy mua thêm nhiều hàng công ty) Trong trường hợp này người ta có thể đặt câu hỏi xác đáng: lại tiếp tục làm mớ sản phẩm chiếm 80% mà đem 20% lợi nhuận kia? Các công ty ít đặt câu hỏi này, vì trả lời câu hỏi có nghĩa là phải hành động cách liệt: ngưng làm 4/5 gì bạn làm không phải là thay đổi nhỏ nhặt Điều J-B Say gọi là công việc nhà doanh nghiệp thì nhà tài chính đại gọi là “nghiệp vụ ác-bít” (kinh doanh chênh lệch tỷ giá) Thị trường tài chính quốc tế nhanh nhạy việc điều chỉnh tượng bất thường việc định giá trị, chẳng hạn các tỷ giá hối đoái Nhưng các tổ chức doanh thương và các cá nhân nói chung thường kém nghiệp vụ ác-bít nghệ thuật làm nhà doanh nghiệp, việc chuyển dịch nguồn lực từ chỗ chúng có giá trị kém đến chỗ chúng có thể đem lại kết tốt, việc cắt bỏ nguồn lực giá trị thấp và mua vào nguồn lực có giá trị cao Trong hầu hết các trường hợp, chúng ta không nhận mức độ mà số nguồn lực, dù là thiểu số nhỏ, lại có suất siêu cao – cái mà Joseph Juran gọi là “số ít quan yếu” – cái đa số – “số nhiều tào lao” – lại đem lại ít suất có thể gây tác động tiêu cực Nếu chúng ta có nhận khác biệt “số ít quan yếu” và “số nhiều tào lao” tất các bình diện đời sống chúng ta, và chúng ta có làm cái gì đó trước tượng thì chúng ta có thể nhân rộng gì chúng ta xem là quan trọng lên giá trị gấp bội Nguyên lý 80/20 và thuyết hỗn độn Lý thuyết xác suất cho ta biết không thể có chuyện tất các ứng dụng Nguyên lý 80/20 xảy cách ngẫu nhiên, thoáng may nào đó Chúng ta có thể giải thích nguyên lý này tìm tầng ý nghĩa nguyên nhân sâu xa còn nằm ẩn khuất bên Bản thân Pareto đã vật lộn với vấn đề này, ông luôn cố áp dụng phương pháp luận quán cho việc nghiên cứu xã hội Ông đã sục sạo để tìm cho “những lý thuyết có thể vẽ nên tranh kết từ kinh nghiệm quan sát”, mẫu hình lặp lặp lại, quy luật xã hội, “đồng dạng” có thể giải thích hành vi cá nhân và xã hội Cách làm có tính xã hội học Pareto không tìm chìa khóa có sức thuyết phục Ông qua đời đã lâu thì thuyết hỗn độn – vốn có nhiều tương đồng lớn với Nguyên lý 80/20 và góp phần giải thích Nguyên lý này – đời Trong ba mươi năm cuối kỷ XX đã diễn cách mạng tư các nhà khoa học vũ trụ, làm đảo lộn tri thức thống lĩnh 350 năm trước đó Tư tưởng đã thống lĩnh là tư tưởng dựa trên máy móc và có tính lý, tự thân đã là bước tiến vĩ đại so với quan điểm huyền bí và tùy tiện giới mà người ta đã tin thời Trung Cổ Quan điểm học đã chuyển Thượng đế từ lực không thể hiểu và thất thường thành kỹ sư chế tạo đồng hồ thân thiện với người sử dụng Quan điểm giới người kỷ XVII, và còn phổ biến xã hội ngày nay, ngoại trừ tầng lớp khoa học đã tiến bộ, thật dễ chịu và hữu ích vô cùng Tất các tượng giản lược quy mối quan hệ “có quy tắc”, có thể đoán trước, tuyến tính Ví dụ, a tạo b, b tạo c, và a + c thì tạo d Một giới quan cho phép thành phần cá nhân nào vũ trụ – vận hành trái tim người chẳng hạn, thị trường riêng rẽ nào – có thể phân tích riêng biệt, vì tổng thể là tổng cộng các thành phần và ngược lại Nhưng nửa sau kỷ XX thì dường đúng nhiều nhìn giới sinh vật vận động, tiến hóa đó toàn hệ thống lớn tổng các thành phần, và đó quan hệ các thành phần là phi tuyến tính Nguyên nhân không dễ xác định ngay, có quan hệ liên lập phức tạp các nguyên nhân, và ranh giới phân định nguyên nhân và kết có thể mờ nhạt, không rõ Vấn đề với lối tư chiều là không phải lúc nào nó đúng được, nhiều là đơn giản hóa quá mức thực tế Cân là chuyện viễn ảo, mong manh Vũ trụ này vốn khập khiễng, tròng trành Tuy nhiên, thuyết hỗn độn, mặc dù tên gọi là thế, không nói thứ là mớ hổ lốn không thể hiểu và vô vọng Đúng là, có lô-gích nội ẩn mình vẻ ngoài trật tự, tính chất phi tuyến tính khả đoán – điều mà nhà kinh tế học Paul Krugman đã gọi là “chính xác” đến “kỳ quái”, “đáng sợ”, và “khiếp đảm”.9 Lô-gích thì nhận biết dễ là mô tả, và không hoàn toàn khác biệt vớ lặp lặp lại chủ đề nhạc phẩm Một số quy luật đặc thù thường lặp lặp lại, với vẻ muôn hình vạn trạng vô cùng và khôn lường Thuyết hỗn độn và Nguyên lý 80/20 soi sáng minh chứng cho Thuyết hỗn độn và khái niệm khoa học hữu quan có liên hệ nào với Nguyên lý 80/20? Mặc dù xem chưa có khác xác lập mối liên hệ này tôi nghĩ câu trả lời là: nhiều Nguyên lý không cân Sợi chung thuyết hỗn độn và Nguyên lý 80/20 là vấn đề cân – hoặc, nói cho chính xác là, tình trạng không cân Cả thuyết hỗn độn lẫn Nguyên lý 80/20 khẳng định (với nhiều sở thực chứng) vũ trụ này là không cân Cả hai cho giới này không hoạt động theo tuyến tính; nguyên nhân và kết ít có mối liên hệ cân Cả hai nhấn mạnh đến nguyên lý tự tổ chức: số động lực lúc nào mạnh động lực khác và cố chiếm phần chia nguồn lực lớn phần theo lẽ công Thuyết hỗn độn, dựa vào số kiện đã xảy lịch sử, góp phần giải thích có cân này và tình trạng diễn nào Vũ trụ không vận động theo đường thẳng đuột Nguyên lý 80/20, thuyết hỗn độn, dựa trên ý tưởng phi tuyến tính Rất nhiều điều đã xảy không có tầm quan trọng và có thể bỏ qua Tuy nhiên, lúc nào có số động lực có tầm ảnh hưởng vượt hẳn trên số lượng chúng Đây là động lực phải xác định và để ý Nếu đó là động lực có giá trị tích cực, chúng ta phải nhân chúng lên Nếu đó là động lực chúng ta không thích, chúng ta cần phải suy nghĩ cẩn thận để tìm cách vô hiệu hóa chúng Nguyên lý 80/20 cung cấp phép thử thực chứng hiệu nghiệm tính phi tuyến tính hệ thống nào: chúng ta có thể đặt câu hỏi, có phải 20% nguyên nhân dẫn đến 80% kết quả? Có phải 80% tượng nào có liên hệ với 20% tượng hữu quan? Đây là phương pháp hữu ích để làm lộ tính phi tuyến tính, nó còn hữu ích vì nó hướng ta đến việc xác định động lực mạnh mẽ khác thường hoạt động Nút vòng phản hồi bóp méo và xáo trộn cân Nguyên lý 80/20 quán với, và có thể giải thích nhờ quy về, cái nút vòng phản hồi xác định thuyết hỗn độn, theo đó ảnh hưởng nhỏ ban đầu có thể nhân lên gấp nhiều lần và sinh kết khó lường tính trước, mặc dù “hậu xét” thì có thể giải thích Khi không có nút vòng phản hồi, tỷ lệ phân bổ tự nhiên các tượng là 50/50 – nguyên nhân đầu vào với tần suất đã cho dẫn đến kết tương xứng Chỉ vì các nút vòng phản hồi tích cực và tiêu cực mà nguyên nhân gây kết bất tương xứng Tuy nhiên, xem đúng nói các nút vòng phản hồi mạnh mẽ tác động đến thiểu số nhỏ nguyên nhân đầu vào Điều này giúp giải thích nguyên nhân đầu vào thiểu số có thể ảnh hưởng nhiều đến Chúng ta có thể thấy các nút phản hồi vận hành nhiều lĩnh vực, giải thích thông thường chúng ta rốt có quan hệ 80/20 thay vì 50/50 nhóm đối tượng khác Ví dụ, kẻ giàu thì giàu lên, không phải (hay chủ yếu) là vì họ có lực vượt trội gì, mà là vì đẻ Một tượng tương tự xảy với chú cá vàng ao Cho dù ban đầu thả cá bạn có cá kích cỡ xấp xỉ thì lớn tý sau này lớn nhiều, vì, cho dù có thuận lợi ban đầu cách biệt kích cỡ, chúng đã có thể dành và nuốt lượng thức ăn vượt trội Ngưỡng chuyển đổi Liên quan đến ý tưởng nút vòng phản hồi là khái niệm ngưỡng chuyển đổi Đến ngưỡng nào đó, động lực – đó có thể là sản phẩm mới, bệnh, hay nhóm nhạc rock mới, hay thói quen xã hội tập thể dục trượt ván dẹt – thấy khó có thể phát triển Mặc dù cố công kết chẳng thu gì Ở ngưỡng này nhiều kẻ hào hứng tiên phong bỏ Nhưng động lực kiên trì và có thể vượt qua đường mức vô hình nào đó thì cần chút nỗ lực thêm thôi gặt hái kết to lớn Đường mức vô hình này chính là ngưỡng chuyển đổi Khái niệm này xuất phát từ nguyên lý lý thuyết dịch tễ Ngưỡng chuyển đổi là “điểm đó tượng bình thường và ổn định – đợt bột phát cúm không có gì nghiêm trọng – có thể biến thành khủng hoảng y tế cộng đồng”,10do số người đã nhiễm bệnh và người này, vậy, có thể lây sang người khác Và hành vi đợt dịch bệnh không theo tuyến tính và không diễn chúng ta nghĩ, “những thay đổi nhỏ – chẳng hạn đưa số nhiễm bệnh xuống còn 30.000 từ số 40.000 – có thể có tác động to lớn Tất tùy thuộc chuyện các thay đổi xảy nào và nào”.11 Trâu chậm uống nước đục Thuyết hỗn độn ủng hộ quan điểm “lệ thuộc nhạy cảm vào điều kiện đầu tiên12– theo đó, gì xảy trước hết, gì nhìn bề ngoài là nhỏ nhặt, có thể có tác động bất cân xứng Điều này phù ứng, và góp phần giải thích Nguyên lý 80/20 Nguyên lý 80/20 khẳng định thiểu số nguyên nhân tác động gây đa số kết Một giới hạn Nguyên lý 80/20 là, xét riêng rẽ, nó lúc nào là ảnh chụp gì đúng (hay, nói cho chính xác hơn, thời điểm quá khứ vừa chụp hình) Đây chính là chỗ mà học thuyết thuyết hỗn độn lệ thuộc nhạy cảm vào điều kiện đầu tiên tỏ hữu ích Một cách biệt nhỏ từ ban đầu có thể chuyển thành cách biệt lớn vị thượng phong sau, quân bình bị xáo trộn và động lực nhỏ lại có tầm ảnh hưởng bất tương xứng khác Một công ty giai đoạn đầu tiên thị trường có sản phẩm 10% tốt đối thủ mình thì rốt có thể chiếm thị phần lớn 100-200%, cho dù sau đối thủ có đưa sản phẩm tốt Trong ngày đầu công nghiệp sản xuất xe, 51% các tài xế các nước định lái xe bên phải thay vì bên trái thì điều này có khuynh hướng trở thành chuẩn mực cho 100% người tham gia giao thông Trong ngày đầu đồng hồ kim, 51% đồng hồ có kim chạy theo chiều mà bây ta gọi là “thuận chiều kim đồng hồ” thay vì “ngược chiều kim đồng hồ” thì quy ước này trở nên thống lĩnh, mặc dù đồng hồ có chạy theo hướng qua trái thì lô-gích không kém Quả thật, đồng hồ trên nhà thờ Florence chạy ngược chiều kim đồng hồ và thể 24 giờ.13Không lâu sau 1442 là năm ngôi thánh đường này xây dựng, nhà cầm quyền và nhà làm đồng hồ đã “chuẩn hóa” cho đồng hồ thể 12 giờ, cho kim quay lại theo chiều kim đồng hồ, vì đa số đồng hồ thời có tính chất chung Nhưng giả thử thời 51% đồng hồ giống đồng hồ trên nhà thờ Florence thì ngày chúng ta có đồng hồ thể 24 và có kim chạy ngược lại Những quan sát liên quan đến lệ thuộc nhạy cảm vào điều kiện đầu tiên này không hẳn là minh họa cho Nguyên lý 80/20 Những ví dụ đưa nói đến thay đổi theo thời gian, Nguyên lý 80/20 nói đến mô tả chi tiết tĩnh nguyên nhân thời điểm đã cho Tuy nhiên, có mối liên hệ hai bên Cả hai tượng cùng góp phần minh chứng điều là vũ trụ này ghét cân Ở trường hợp thuyết hỗn độn, chúng ta thấy tự nhiên không chịu dừng lại phân chia 50/50 các tượng cạnh tranh Một phân chia 51/49 từ nội nó đã là không ổn định và có khuynh hướng bị hút tỷ lệ 95/5, 99/1, chí 100/0 Sự cân rốt chuyển thành mà đó có lực vượt trội hẳn, đó là nội dung chính thuyết hỗn độn Nội dung Nguyên lý 80/20 thì khác có tác dụng bổ sung Nguyên lý này cho ta biết rằng, thời điểm nào, đa số tượng giải thích tạo thiểu số tác nhân tham gia vào tượng 80% kết là từ 20% nguyên nhân Một số cái có tầm quan trọng đặc biệt; đa số còn lại thì không Nguyên lý 80/20 phân loại phim – gà gà, công công Một ví dụ ấn tượng cho áp dụng Nguyên lý 80/20 là lĩnh vực điện ảnh Hai nhà kinh tế học14vừa tiến hành nghiên cứu doanh thu và vòng đời 300 phim tung giai đoạn là 18 tháng Họ thấy bốn phim – chiếm 1,3% so với tổng số – thu 80% doanh thu vé bán rạp; 296 hay 98,7% số phim còn lại kiếm 20% tổng doanh thu Như vậy, điện ảnh, đây là ví dụ điển hình cho thị trường không giới hạn, có thể nói đã tạo nên quy luật 80/1, minh chứng rõ cho nguyên lý cân Vấn đề còn kỳ thú là câu hỏi Xem người xem phim hành xử giống hạt khí chuyển động hỗn độn Như đã xác định qua thuyết hỗn độn, hạt khí, bóng bàn, hay người xem phim, tất “hành xử” không theo trình tự hay quy luật nào, tạo kết không cân có thể thấy trước Những lời đồn thổi, từ bài điểm phim hay khán giả đầu tiên, định nhóm khán giả thứ hai đông đúc hay lèo tèo, và số này lại định nhóm kế tiếp, và Những phim Ngày độc lập (Independence Day) Điệp vụ bất khả thi (Mission Impossible) tiếp tục chiếu rạp phim đông nghẹt khán giả, phim kinh phí đắt đỏ và nhiều sao, Thế giới nước (Waterworld) hay Ánh sáng ban ngày (Daylight), lại nhanh chóng còn lại số lượng nhỏ nhoi khán giả, sau đó thì chẳng còn đến xem Đây là trường hợp mà đó Nguyên lý 80/20 vận hành tối đa công suất mình Hướng dẫn sử dụng sách này Chương giải thích bạn có thể áp dụng Nguyên lý 80/20 vào thực tế và bàn đến phân biệt phương pháp Phân tích 80/20 và lối Tư 80/20, hai là phương pháp suy từ Nguyên lý 80/20 Phân tích 80/20 là phương pháp, có tính định lượng để so sánh nguyên nhân và kết Tư 80/20 là qui trình mở hơn, ít chính xác hơn, và cảm tính hơn, bao gồm mô hình và thói quen trí tuệ cho phép chúng ta đưa giả thuyết gì là nguyên nhân quan trọng thứ gì quan trọng đời sống chúng ta, xác định nguyên nhân ấy, và tạo nên cải thiện rõ nét vị chúng ta cách tái triển khai và bố trí nguồn lực mình cách phù hợp Phần 2: Thành công kinh doanh không thiết là điều huyền bí tóm tắt ứng dụng vào doanh nghiệp có sức tác động mạnh mẽ Nguyên lý 80/20 Những điều này đã thử nghiệm và cho thấy có giá trị vô cùng lớn lao, nhưng, lạ lùng thay, còn chưa cộng đồng doanh nghiệp khai thác Trong phần tóm tắt này tôi không có gì là độc đáo, tìm đường để có cải thiện lợi nhuận lớn lao, cho doanh nghiệp lớn hay nhỏ, thấy đây là sách vỡ lòng hữu ích và là nội dung đầu tiên xuất sách Phần 3: Làm ít, thu và “thụ” nhiều cho thấy Nguyên lý 80/20 có thể sử dụng nào để nâng cao tầm mức công việc đời sống cá nhân bạn Đây là cố gắng tiên phong nhằm áp dụng Nguyên lý 80/20 theo đường hướng thử nghiệm; và cố gắng này, mặc dù tôi biết còn nhiều khiếm khuyết, nhiều chỗ chưa hoàn chỉnh, chắn đưa đến cái nhìn sâu sắc đầy ngạc nhiên Ví dụ, 80% hạnh phúc thành tích đời người bình thường xảy tỷ lệ phần trăm nhỏ đời Những đỉnh điểm giá trị to lớn người thường có thể mở rộng nhiều Thông thường người ta thường than phiền là họ không có đủ thời gian Sự áp dụng Nguyên lý 80/20 tôi cho thấy điều ngược lại: thật chúng ta thừa thãi thời gian và đã “trác táng” việc sử dụng nó Phần 4: Mở rộng áp dụng Nguyên lý 80/20 sống tổng kết các chủ đề lại với và đặt Nguyên lý 80/20 vào vị trí đầu tàu bí mật lớn dẫn dắt tiến mà chúng ta có thể có Phần này gợi ý triển khai ứng dụng từ Nguyên lý 80/20 cho quyền lợi công chúng việc tạo cải lợi nhuận cho các doanh nghiệp và thăng tiến cá nhân Tại Nguyên lý 80/20 đem lại tin mừng Tôi muốn kết thúc chương giới thiệu này cảm nhận cá nhân là câu chữ có tính thủ tục Tôi tin Nguyên lý 80/20 đem lại niềm hy vọng vô cùng to lớn Lẽ đương nhiên, nguyên lý này đã nêu điều có thể đã hẳn nhiên rồi: đã có khối lượng lãng phí vô cùng lớn nơi, cách vận hành tự nhiên, sản xuất kinh doanh, xã hội, và chính đời sống cá nhân chúng ta Nếu công thức điển hình chung là 80% kết sinh từ 20% nguyên nhân thì tất yếu có thực tế hiển nhiên là 80%, đa số chủ đạo, nguyên nhân đầu vào tạo kết nhỏ bé – 20% – ảnh hưởng, tác động Điều nghịch lý là lãng phí có thể là tin tuyệt vời, chúng ta có thể sử dụng Nguyên lý 80/20 cách sáng tạo, không để xác định và cắt tỉa yếu tố suất kém cỏi mà còn để có động thái tích cực Trước mắt chúng ta sẵn có “vùng đất” bao la để có thể thực cải tiến, cách xếp lại và điều chỉnh lại tự nhiên lẫn sống chính chúng ta Cải tiến tự nhiên, không chịu chấp nhận tình, là lộ trình cho tất tiến bộ: mặt tiến hóa, mặt khoa học, mặt xã hội, và với cá nhân George Bernard Shaw đã diễn tả ý này hay: “Người biết thì thích ứng mình với giới Người không biết thì cố gò ép giới thích ứng với thân mình Do vậy, tất các tiến là tùy người không biết”.15 Ý nghĩa Nguyên lý 80/20 là kết sản sinh không có thể nâng lên mà còn có thể nhân lên gấp nhiều lần, chúng ta có thể làm cho nguyên nhân đầu vào vốn có suất, hiệu kém trở nên có suất và hiệu nguyên nhân đầu vào hữu hiệu Những thử nghiệm thành công với Nguyên lý 80/20 đấu trường sản xuất kinh doanh cho thấy rằng, có óc sáng tạo và lòng tâm, nhảy vọt giá trị này thường là điều Có hai đường đến mục tiêu này Một là tái phân bổ nguồn lực từ áp dụng kém hiệu qua áp dụng hiệu cao, bí tất nhà doanh nghiệp qua thời đại Hãy tìm cái lỗ tròn cho cây đinh tròn, lỗ vuông cho cây đinh vuông, và hình dạng phù khớp cho tất cái khác tùy theo hình dạng chúng Kinh nghiệm cho thấy nguồn lực có “đấu trường” lý tưởng nó, đó nguồn lực có thể trở nên hiệu gấp mười, gấp trăm lần so với “đấu trường” khác Con đường thứ hai – là phương pháp các nhà khoa học, bác sĩ, người thuyết giảng, chuyên viên thiết kế hệ thống máy tính, nhà giáo dục và người làm công tác huấn luyện và đào tạo – là tìm kiếm phương cách để làm cho nguồn lực không hiệu trở nên có hiệu hơn, chính áp dụng chúng; làm cho nguồn lực yếu kém trở nên mạnh mẽ hơn; bắt chước, cần thiết thì học thuộc lòng thật tỉ mỉ, ngóc ngách vi tế, nguồn lực có hiệu cao Những cái thuộc số ít có hiệu cao cần xác định, chăm bón, nuôi dưỡng, và nhân rộng Đồng thời, cái lãng phí – là đa số cái lúc nào dừng mức giá trị thấp – cần phải loại bỏ mạnh tay cắt giảm Trong quá trình viết sách này và quan sát hàng ngàn ví dụ cho Nguyên lý 80/20, tôi càng thêm xác tín lòng tin mình: lòng tin vào tiến bộ, vào bước nhảy vọt phía trước, và vào khả nhân loại, phương diện cá nhân tập thể, việc cải thiện quân bài mà tự nhiên đã “chia” cho chúng ta Joseph Ford đã có lời bình luận này: “Thượng đế chơi trò gieo súc sắc với vũ trụ Nhưng đó là cục súc sắc không đồng Và mục tiêu chính yếu là tìm quy luật ‘không đồng đều’ là gì và chúng ta có thể vận dụng nào quy luật để phục vụ cho mục đích cuối cùng mình”.16 Nguyên lý 80/20 có thể giúp chúng ta đạt đúng mục tiêu Tư theo nguyên lý 80/20 nào? Chương đã giải thích khái niệm 80/20, chương này bàn phương thức vận hành Nguyên lý 80/20 và gì nó có thể đem lại cho bạn Hai ứng dụng Nguyên lý này, Phân tích 80/20 và Tư 80/20, cung cấp quan niệm thực tiễn, giúp bạn hiểu biết và cải tiến sống mình Định nghĩa nguyên lý 80/20 Theo Nguyên lý 80/20, luôn sẵn có chênh lệch nội nhân và quả, gieo và gặt nỗ lực và thành Thông thường nhất, nguyên nhân và nỗ lực này có thể chia thành hai loại: Loại đa số, có ảnh hưởng nhỏ Loại thiểu số, có tác động lớn Cũng có thể nói thành hay thu hoạch xuất phát từ tỷ lệ nhỏ nguyên nhân, tác động hay nỗ lực nhắm vào kết hay thu hoạch Mối quan hệ nguyên nhân, tác động và nỗ lực vế và kết thu hoạch hay thành vế xem là không cân Khi chênh lệch này có thể đo lường số học thì tỷ lệ phổ quát cho tình trạng quân bình là tỷ lệ 80/20 80% kết thu hoạch hay thành xuất phát từ 20% nguyên nhân tác động, hay nỗ lực Chẳng hạn chừng 15% dân số giới lại tiêu thụ khoảng 80% lượng giới180% tài sản giới là 25% dân số giới nắm giữ.2Ở lĩnh vực chăm sóc sức khỏe, 20% dân số giới và/hoặc 20% các yếu tố bệnh tật ngốn tới 80% nguồn lực chúng ta.3 Hình và cho thấy dạng thức 80/20 này Thử tưởng tượng công ty có 100 sản phẩm và họ khám phá là 20 sản phẩm sinh lợi nhiều chiếm tới 80% tổng lợi nhuận họ Ở Hình hình trụ phía bên trái chứa 100 sản phẩm, sản phẩm chiếm khoảng không gian là 1% Ở hình trụ bên phải là tổng lợi nhuận công ty thu từ 100 sản phẩm Thử tưởng tượng lợi nhuận từ sản phẩm thu lợi nhiều thể (tô mờ) từ đỉnh hình trụ bên phải trở xuống Sản phẩm sinh lợi nhiều tạo 20% tổng lợi nhuận Do đó Hình cho thấy sản phẩm, hay 1% sản phẩm, chiếm 1% không gian hình trụ bên trái, tạo 20% lợi nhuận Khoảng không gian tô mờ thể mối quan hệ này Nếu chúng ta tiếp tục tính đến sản phẩm sinh lợi và từ trên xuống hình trụ có số lợi nhuận từ 20 sản phẩm sinh lợi nhiều nhất, ta có thể tô mờ hình trụ bên phải dựa vào tổng lợi nhuận mà 20 sản phẩm này tạo Hình thể điều này, qua đó chúng ta thấy (trong ví dụ tưởng tượng chúng ta) là 20 sản phẩm này, tức 20% số sản phẩm, tạo 80% tổng lợi nhuận (trong vùng tô mờ) Ngược lại vùng để trắng ta thấy mặt trái mối quan hệ này: 80% số sản phẩm còn lại tính chung tạo 20% lợi nhuận Con số 80/20 là tỷ lệ khái quát, và tỷ lệ chênh lệch này có thể nhiều ít 80/20 Tuy nhiên Nguyên lý 80/20 khẳng định hầu hết các trường hợp mối quan hệ này có chiều hướng gần với 80/20 là 50/50 Nếu tất các sản phẩm ví dụ nói trên tạo cùng mức lợi nhuận thì mối quan hệ này thể Hình Một điểm kỳ lạ quan yếu là khảo sát này tiến hành thì Hình lại là hình mẫu phổ biến Hình nhiều Một tỷ lệ nhỏ tổng sản phẩm gần luôn luôn tạo tỷ lệ lớn lợi nhuận Tất nhiên số chính xác có thể không phải là 80/20 80/ 20 là lối ví von phù hợp và là giả thiết hữu ích không phải là dạng thức Đôi 80% lợi nhuận lại xuất phát từ 30% sản phẩm, có 80% lợi nhuận lại 15% hay chí 10% sản phẩm tạo Những số đối sánh này không thiết cộng lại phải 100, dạng thức này thường chênh lệch, nghiêng Hình là Hình Có lẽ không hay ho gì số 80 và 20 cộng lại thành 100 Điều này tạo kết trông quá đẹp (chẳng hạn kết là 50/50, 70/30, 99/1 hay nhiều kết khác thế) và hẳn nhiên dễ nhớ, điều này khiến nhiều người cho chúng ta xử lý nhóm liệu, đó là nhóm liệu qui sang dạng phần trăm Sự thật không phải Nếu 80% người thuận tay phải và 20% thuận tay trái thì đây không phải là quan sát kiểu 80/20 Để áp dụng Nguyên lý 80/20 bạn phải có hai nhóm liệu, hai qui thành 100 phần trăm, và đó nhóm đo lường biến lượng sở hữu, nêu hay gây số người hay vật tác động cấu thành nhóm 10% Nguyên lý 80/20 hữu ích sao? Mọi người mà tôi biết có áp dụng Nguyên lý 80/20 cách nghiêm túc thì đã có nhận thức hữu ích và, vài trường hợp, đã thay đổi sống họ Bạn phải tìm cách sử dụng nguyên lý này riêng bạn Nếu nhìn vấn đề cách sáng tạo bạn phát chúng Phần (Chương đến Chương 15) hướng dẫn bạn tìm kiếm nào, tôi có thể minh họa vấn đề này vài ví dụ từ chính đời mình Nguyên lý 80/20 đã giúp tôi sao? Khi tôi còn là sinh viên non choẹt Đại học Oxford, giáo sư hướng dẫn bảo tôi đừng đến giảng đường làm gì Ông giải thích “Đọc sách giúp lĩnh hội kiến thức nhanh nhiều Nhưng đừng đọc sách từ đầu chí cuối, trừ trường hợp thấy vui thích Khi anh học, hãy tìm gì sách đề cập thì nhanh cách anh đọc toàn sách Hãy đọc kết luận, nhập đề, kết luận lần và để mắt đến đoạn thú vị” Điều giáo sư này thực muốn nói là 80% giá trị sách có thể tìm thấy 20% số trang sách hay chí còn ít hơn, và tiếp thu nội dung sách 20% tổng thời gian mà hầu hết người phải bỏ để đọc trọn sách Tôi làm theo và mở rộng phương pháp học tập này Tại Đại học Oxford không có hệ thống đánh giá liên tục và kết cấp loại gì là tùy thuộc vào kỳ thi cuối học phần Tôi khám phá từ đề thi cũ, tức là cách phân tích các bài thi trước đây, ít 80% (đôi 100%) các bài thi có thể làm tốt cách nắm vững 20% ít khối lượng kiến thức các môn học nằm nội dung bài thi Quý vị giám khảo vì có thể có ấn tượng tốt sinh viên hiểu biết nhiều số ít vấn đề là người nắm nhiều lĩnh vực Nhận thức này khiến tôi học tập hiệu Kể lạ, tôi nhận danh dự lớp đầu tiên mà không phải học hành vất vả gì Tôi cho điều này chứng tỏ quý vị giảng viên Đại học Oxford thật là tin Nhưng đây tôi lại suy nghĩ, chưa đã đúng, là quý vị giáo sư lúc muốn dạy cho tôi biết giới này vận hành theo nguyên lý nào Rồi tôi làm việc cho hãng Shell, phục vụ xưởng lọc dầu quá tồi tệ Điều này có thể rèn luyện chí khí cho tôi, tôi nhanh chóng nhận công việc trả lương cao cho người trẻ non nớt kinh nghiệm tôi nằm lĩnh vực tư vấn Vì tôi đến bang Philadelphia và ung dung lấy mảnh MBA Đại học Wharton mà không phải nhọc nhằn gì (coi thường phương thức dùi mài kinh sử mệnh danh là kinh nghiệm học tập Đại học Harvard) Tôi gia nhập công ty tư vấn hàng đầu Mỹ mà ngày đầu tiên trả lương tôi gấp bốn lần hãng Shell đã trả tôi chia tay họ Rõ ràng 80% số tiền người độ tuổi còn non tôi kiếm thì xuất phát từ 20% số việc làm mà thôi Vì có quá nhiều đồng nghiệp thông minh tôi công ty này, tôi chuyển qua công ty chiến lược khác Mỹ Tôi “chấm” nó vì công ty này phát triển nhanh công ty cũ tôi mà lại có tỷ lệ số người thật thông minh ít nhiều Bạn làm cho quan trọng bạn làm gì Tại đây tôi tình cờ khám phá nhiều nghịch lý Nguyên lý 80/20 80% tăng trưởng công nghệ tư vấn chiến lược – lúc giờ, phát triển hiệu – diễn công ty vào lúc tính tổng cộng chiếm chưa đầy 20% chuyên viên ngành này 80% tăng trưởng nhanh chóng diễn nhóm công ty nhỏ Hãy tin tôi đi, tài chẳng liên quan gì đến vấn đề này Khi rời công ty thứ và gia nhập công ty thứ hai là tôi đã nâng cao mức độ thông minh trung bình hai nơi này Tuy nhiên, có điều lạ là đồng nghiệp lại tỏ hiệu người cũ? Họ chẳng làm việc vất vả gì họ đã theo đuổi Nguyên lý 80/20 theo hai cách chủ yếu Trước tiên họ nhận hầu hết các công ty, 80% lợi nhuận xuất phát từ 20% khách hàng Trong ngành công nghiệp tư vấn đây có nghĩa là hai loại khách hàng Khách hàng lớn và khách hàng lâu dài Nhóm khách hàng lớn thường có khối lượng công việc lớn và bạn có thể sử dụng tỷ lệ cao các nhân viên tư vấn trẻ tuổi hơn, lương thấp Các mối quan hệ với khách hàng lâu dài thường tạo tin tưởng và khách hàng chuyển sang công ty tư vấn khác thì chi phí cao nhiều, khách hàng lâu dài thường không quan tâm gì đến giá Tại hầu hết các công ty tư vấn, cái mang lại niềm phấn khích thực là việc giành thêm khách hàng Trong công ty tôi thì người hùng thật là người làm việc với khách hàng lớn có và thời gian dài có thể Họ làm cách củng cố mối quan hệ với lãnh đạo chóp bu công ty khách hàng này Vấn đề cốt lõi thứ hai mà công ty nhận thức là khách hàng nào, 80% kết xuất phát từ việc tập trung vào 20% vấn đề quan trọng Không thiết đây là vấn đề thú vị theo quan điểm nhà tư vấn hiếu kỳ Nhưng đối thủ cạnh tranh chúng ta nhìn toàn các vấn đề cách cưỡi ngựa xem hoa và phó mặc cho người khách hàng định hành động (hay không hành động) dựa vào lời khuyên họ thì chúng tôi tiếp tục đương đầu với vấn đề quan trọng đẩy khách hàng vào phải hành động cho thành công Lợi nhuận khách hàng và ngân sách công ty tư vấn chúng tôi đó mà tăng cao đột biến Bạn làm giàu cho người khác hay cho chính mình? Chẳng bao lâu tôi đâm xác tín nhà tư vấn và với khách hàng thì nỗ lực và thành có thì là mối liên hệ lỏng lẻo Làm việc đúng nơi, đúng chỗ mình thì tốt là thông minh và làm việc Tốt là cần tinh tường và tập trung vào thành là tác nhân Hành động theo hiểu biết dẫn đến kết tốt, còn thông minh và cần cù làm việc thì lại không Đáng buồn thay nhiều năm nỗi áy náy áp lực làm việc chung quanh đã cản ngăn tôi áp dụng bài học này: tôi đã làm việc quá cần cù Bấy công ty tư vấn đã có ban nhân viên chuyên nghiệp đến vài trăm người và chừng ba mươi người kể tôi gọi là đối tác, 80% lợi nhuận rơi vào tay người, đó là nhà sáng lập, mặc dù qui số ông ta chiếm chưa đầy 4% nhóm người đối tác và 1% lực lượng tư vấn Thay vì tiếp tục làm giàu cho nhà sáng lập, tôi và hai đối tác trẻ tuổi tách để lập công ty riêng hoạt động cùng lĩnh vực Lần lượt công ty chúng tôi phát triển lên đến hàng trăm nhà tư vấn Chẳng bao lâu mặc dù ba người chúng tôi xét cho cùng thực chưa đầy 20% khối lượng công việc có giá trị công ty, chúng tôi lại hưởng 80% lợi nhuận Điều này khiến tôi áy náy Sau sáu năm tôi từ giã công việc này và bán cổ phần lại cho đối tác khác Vào lúc chúng tôi đã tăng gấp đôi thu nhập và lợi nhuận hàng năm, và ổn định mức giá cao cho cổ phần mình Không lâu sau đó suy thoái kinh tế năm 1990 ảnh hưởng đến ngành này Mặc dầu khuyên bạn sau này có làm hãy gạt qua nỗi áy náy tôi lại may mắn nhờ mình đã ray rứt áy náy Ngay người theo Nguyên lý 80/20 cần chút may mắn mà tôi thì nào số đỏ Tiền kiếm từ sức lao động có thể chẳng là gì so với lợi nhuận từ đầu tư Với 20% số tiền nhận tôi đầu tư “mạnh tay” vào cổ phần tổng công ty, đó là Filofax Các nhà tư vấn đầu tư lấy làm sửng sốt Vào lúc tôi sở hữu chừng 20 cổ phần công ty đại chúng có niêm yết, có loại cổ phiếu, 5% số cổ phần mà tôi sở hữu, lại chiếm tới 80% danh mục đầu tư tôi Thật may mắn tỷ lệ này tiếp tục phát triển vì ba năm sau cổ phần Filofax đã tăng giá trị lên nhiều lần Khi tôi bán số cổ phần vào năm 1995 thì chúng trị giá gần 18 lần trị giá ban đầu Tôi thực hai vụ đầu tư lớn khác vào nhà hàng thành lập tên là Belgo và MSI, công ty kinh doanh khách sạn lúc chưa sở hữu khách sạn nào Ba vụ đầu tư này cộng lại chiếm hết 20% giá trị ròng tài sản tôi Nhưng chúng lại chiếm 80% lợi tức đầu tư sau đó tôi và chiếm 80% giá trị ròng lớn nhiều Như trình bày chương 14, 80% khoản tiền gia tăng tài sản từ gói đầu tư dài hạn lại xuất phát từ chưa đầy 20% tiền đầu tư Điều quan trọng là cần sử dụng 20% này hiệu và tập trung đầu tư vào đó càng nhiều càng tốt Theo cách nói dân gian thông thường thì không nên bỏ tất trứng mình vào giỏ (phân tán rủi ro), Nguyên lý 80/20 thì lại chủ trương hãy chọn cái giỏ cẩn thận, cho tất các trứng vào đó, chăm bẳm toàn tâm toàn ý với giỏ trứng Cách sử dụng nguyên lý 80/20 Có hai cách sử dụng Nguyên lý 80/20,như hình Theo thông lệ Nguyên lý 80/20 cần đến cách phân tích 80/20, đó là phương pháp định lượng để thiết lập mối quan hệ chính xác bên là nguyên nhân/tác động/nỗ lực và bên là hệ quả/thu hoạch/thành Phương pháp này chấp nhận mối quan hệ 80/20 là giả thiết và thu thập liệu để chứng minh mối quan hệ thực Đây là phương pháp nghiệm có thể dẫn đến kết nào từ 50/50 99,9/0,1 Nếu kết thể chênh lệch thấy rõ tác nhân và thu hoạch (chẳng hạn 65/35 hay số còn chênh lệch nữa), thì, thông thường, sau đó phải có hành động can thiệp (xem đây) Một phương thức bổ sung để sử dụng Nguyên lý 80/20 là cách thức mà tôi gọi là lối Tư 80/20 Điều này đòi hỏi suy nghĩ kỹ vấn đề nào quan trọng bạn và đưa nhận định xem là Nguyên lý 80/20 có áp dụng lĩnh vực không Rồi bạn có thể hành động theo nhận thức Cách suy nghĩ 80/20 không đòi hỏi bạn phải thu thập liệu hay kiểm định giả thiết Do đó lối tư 80/20 có thể làm bạn ngộ nhận - chẳng hạn thật nguy hiểm cho bạn đã biết 20% là gì xác định mối quan hệ - tôi khẳng định lối tư 80/20 ít gây cho bạn ngộ nhận nhiều so với lối suy nghĩ thông thường Lối tư 80/20 dễ sử dụng và nhanh chóng cách phân tích 80/20, dù cách phân tích này có thể ưa chuộng vấn đề là vô cùng quan trọng và bạn không thấy tự tin ước đoán, chừng mình Chúng ta xem xét phương pháp phân tích 80/20 trước đến lối tư 80/20 Phương pháp phân tích 80/20 Cách phân tích 80/20 khảo sát mối quan hệ hai nhóm liệu có thể so sánh Một nhóm liệu luôn là tập hợp người hay vật, thường lên đến 100 hay vốn có thể chuyển thành tỷ lệ bách phân Nhóm liệu liên hệ đến đặc tính lý thú nào đó nhóm người hay vật đó có thể đo lường và chuyển thành tỷ lệ bách phân Chẳng hạn chúng ta thử quan sát nhóm bạn gồm 100 người, tất họ uống bia, ít đôi lần và so sánh lượng bia họ uống tuần qua Cho tới phương pháp phân tích này là phương pháp chung nhiều kỹ thuật thống kê Nét độc đáo phương pháp 80/20 là việc xếp đặt nhóm liệu thứ hai theo thứ tự quan trọng từ cao xuống thấp và thực so sánh tỷ lệ phần trăm hai nhóm liệu Trong ví dụ mình chúng tôi đã đặt câu hỏi với 100 người bạn số lượng ly bia họ uống tuần qua và liệt kê các câu trả lời theo số lượng bia từ cao xuống thấp Hình cho thấy số 20 người uống nhiều đầu và 20 người uống ít cuối bảng Phương pháp phân tích 80/20 có thể phân tích các tỷ lệ phần trăm từ hai loại liệu (những người bạn và lượng bia uống) Ở đây có thể thấy có 20% người bạn là tiêu thụ tới 70% lượng bia Kết này cho chúng ta mối quan hệ 70/20 Hình cho thấy biểu đồ phân bố mức độ uống bia là 80/20 (hay nói gọn là biểu đồ 80/20) để trình bày chung các liệu Tại gọi là phương pháp phân tích 80/20? Khi so sánh các mối quan hệ này, cách đây khá lâu (có lẽ là vào thập niên 1950) người ta nhận thấy trường hợp thường xảy là 80% số lượng đo lường xuất phát từ tác động 20% số người hay vật 80/20 đã trở thành cách nói ngắn gọn cho mối quan hệ chênh lệch này, cho dù kết có chính xác là 80/20 hay không (về mặt thống kê khó có thể có số chính xác 80/20) Theo Nguyên lý 80/20 này thì 20 nguyên nhân đứng đầu liệt kê không phải các nguyên nhân cuối Phương pháp phân tích 80/20 là tên gọi tôi đặt cho cách sử dụng phổ biến Nguyên lý 80/20 từ trước đến nay, tức là theo hướng định lượng và nghiệm, để đo lường mối quan hệ có thể có tác nhân và hệ Chúng ta có thể nhận thấy từ liệu người bạn uống bia là nhóm 20% người uống bia cuối bảng tiêu thụ 30 ly bia hay 3% tổng số bia uống Lẽ dĩ nhiên hoàn toàn có thể gọi đây là mối quan hệ 3/20 dù điều này ít thực Gần lúc nào thế, có số người sử dụng nhiều hay tác nhân chính nhấn mạnh Nếu hãng bia tiến hành chiến dịch kích cầu muốn tìm hiểu người uống bia nhiều nghĩ gì các loại bia họ thì cách hay là tiến hành khảo sát 20 người uống bia hàng đầu Chúng ta có lẽ muốn nhiêu phần trăm bạn bè chúng ta gộp lại để uống 80% tổng lượng bia tiêu thụ Ở đây, khảo sát phần không trình bày trên bảng (phần giữa) cho thấy Mike G., người uống bia đứng hạng 28 với lượng bia 10 ly, có tần số tích lũy là 800 ly Do đó chúng ta có thể biểu diễn mối quan hệ này là 80/28: 80% tổng lượng bia 28% số người bạn chúng ta tiêu thụ Hình Biểu đồ phân bố tần số 80/20 người uống bia Từ ví dụ này cần nói rõ phương pháp phân tích 80/20 có thể dẫn đến thông số nào Rõ ràng là kết tìm thú vị và hữu ích nhiều có chênh lệch Chẳng hạn chúng ta khám phá là tất bạn bè chúng ta người uống đúng ly ngày, thì có lẽ hảng bia không hào hứng gì sử dụng nhóm này để làm đối tượng khảo sát hay kích cầu Trong trường hợp này chúng ta đã có mối quan hệ 20/20 (20% lượng bia 20% bạn bè uống bia hàng đầu chúng ta tiêu thụ) là mối quan hệ 80/80 (80% lượng bia 80% bạn bè tiêu thụ) Phương thức phân tích 80/20 mô tả tốt qua hình ảnh cách nhìn vào hai hình trụ thích hợp cho ví dụ chúng ta (các Hình 2, 3, và phần trước là biểu đồ hình trụ) Hình trụ đầu tiên Hình cho thấy 100 người bạn uống bia chúng ta, người chiếm 1% không gian hình trụ, người đứng đầu là người uống nhiều bia và người uống ít bia đứng cuối Hình trụ thứ hai mô tả tổng lượng bia mà người (và tất cả) bạn bè chúng tôi đã uống Ở chỗ nào chúng ta nhận số phần trăm bạn bè nào đó chúng tôi đã uống bao nhiêu lượng bia Hình (và Hình 7) cho thấy kết tìm thấy từ bảng này là 20% lượng người uống bia chiếm 70% lượng bia uống Hình trụ đơn giản Hình sử dụng liệu Hình và biểu thị chúng từ trên cao xuống thấp thay vì từ trái sang phải Bạn chọn phương thức trình bày nào nói trên Nếu chúng ta muốn minh họa bao nhiêu phần trăm bạn bè chúng ta đã uống 80% tổng lượng bia, chúng ta trình bày biểu đồ hình trụ khác chút Hình để mô tả mối quan hệ 80/28: 28% số bạn bè chúng ta uống 80% tổng số lượng bia Hình 9: Thể quy luật 80/28 Phương pháp phân tích 80/20 dùng để làm gì? Nói chung phương pháp này sử dụng để thay đổi mối quan hệ mà nó mô tả vận dụng mối quan hệ này Một phương thức sử dụng là tập trung vào nguyên nhân chủ yếu mối quan hệ, số 20% tác nhân dẫn đến 80% kết (hay số chính xác nào khác) Nếu 20 người uống bia hàng đầu tương ứng với 70% số lượng bia tiêu thụ thì đây là nhóm người mà hãng bia cần tập trung nhắm tới nhằm chiếm lấy thị phần cao có thể từ số 20% người này và có thể đẩy mạnh lượng tiêu thụ bia họ Có thể nói, hãng bia có thể định bỏ qua 80% số lượng người uống bia tiêu thụ 30% tổng lượng bia, điều này khiến công việc trở nên vô cùng giản đơn Tương tự thế, xí nghiệp nhận thấy 80% lợi nhuận họ xuất phát từ 20% số khách hàng mình cần sử dụng thông tin để làm hài lòng số khách hàng này và gia tăng công việc kinh doanh với họ Điều này dễ dàng và đáng công đáng là chú ý đồng đến toàn khách hàng Hoặc công ty thấy 80% lợi nhuận họ xuất phát từ 20% lượng sản phẩm họ, họ cần gia tăng nỗ lực để đẩy mạnh các yếu tố khiến sản phẩm này bán chạy Ý tưởng này thực phân tích 80/20 cho công việc ngoài kinh doanh Nếu bạn phân tích niềm vui thú mình qua các hoạt động giải trí và nhận thấy 80% niềm vui này xuất phát từ 20% hoạt động giải trí mình, hoạt động vốn chiếm 20% thời giải trí bạn, thì thật là hợp lý gia tăng lượng giải trí này từ 20 đến 80% Thử lấy ví dụ khác vấn đề giao thông 80% vụ kẹt xe xảy trên 20% đoạn đường Nếu bạn lái xe làm trên quãng đường đó ngày bạn thấy 80% các vụ kẹt xe này thường xảy 20% các giao lộ Phản ứng hợp lý giới chức giao thông công chính là chú ý đặc biệt đến việc điều phối lưu thông 20% giao lộ thường kẹt xe này Khi chi phí cho việc điều tiết giao thông có thể lớn thực 100% các giao lộ với tổng thời gian là 100% thì số tiền tập trung vào 20 địa điểm khoảng 20% thời gian ngày ích lợi và tiết kiệm vô cùng Một phương thức sử dụng phân tích 80/20 khác là tác động vào 80% nhân tố yếu kém vốn tạo 20% kết Có lẽ cần thuyết phục người uống bia là cần uống bia nữa, chẳng hạn cách cung cấp cho họ loại bia dịu Có lẽ bạn có thể tìm phương thức vui thú hoạt động giải trí tẻ nhạt Trong lĩnh vực giáo dục, các hệ thống dạy học tương tác ngày tái sử dụng kỹ thuật các giáo sư đại học là đặt câu hỏi ngẫu nhiên cho sinh viên nào để đối chọi với qui luật 80/20, đó 80% hoạt động tham gia lớp học xuất phát từ 20% lượng người học Ở các trung tâm mua sắm Mỹ người ta nhận thấy phụ nữ (chừng 50% dân số) chiếm 70% hoạt động mua bán tính theo giá trị đồng đôla.4Một phương thức để gia tăng 30% doanh số đàn ông là xây dựng cửa hàng chuyên dụng cho họ Dù việc áp dụng phương thức phân tích 80/20 dạng này đôi hữu ích và hiệu công nghiệp nhằm cải thiện tình trạng sản xuất nhà máy yếu kém, việc áp dụng này nói chung vất vả và không lợi ích phương thức thứ Đừng áp dụng phương pháp phân tích 80/20 theo kiểu tuyến tính Khi thảo luận phương thức sử dụng lối phân tích 80/20, chúng tôi cần nói qua trường hợp lạm dụng có thể có phương thức này xảy với công cụ đơn giản và hiệu nào Lối phân tích 80/20 có thể bị hiểu lầm, áp dụng sai và thay vì là phương tiện tìm hiểu kỳ thú nó lại trở thành phương thức biện minh cho hoạt động sai lạc lâu Lối phân tích 80/20 đem áp dụng cách không phù hợp theo lối nghĩ thông thường có thể khiến người thiếu kinh nghiệm chệch hướng – bạn cần thường xuyên cảnh giác lối suy diễn sai lệch Tôi thử nêu lên ví dụ để minh họa điều này từ nghề tôi, đó là kinh doanh sách Gần nơi lúc dễ chứng minh chừng 80% lượng sách bán là tập trung vào 20% tựa sách Đối với đã rành rẽ phương thức 80/20 thì điều này không có gì là lạ Rất dễ vội vàng kết luận các hiệu sách nên giảm bớt chủng loại sách họ tồn kho là họ nên tập trung phần lớn kinh doanh loại best-seller (sách bán chạy nhất) mà thôi Tuy nhiên, điều thú vị là đa số trường hợp thay vì làm tăng lợi nhuận việc hạn chế chủng loại sách khiến lợi nhuận sụt giảm Điều này không vô hiệu hóa 80/20 vì hai lý Điều cần xem xét chủ yếu là không phải việc phân bố sách mà là cần biết khách hàng muốn gì Nếu khách hàng cất công ghé đến tiệm sách, họ muốn có phạm vi lựa chọn kha khá các đầu sách (khác với ki-ốt hay là siêu thị nơi chẳng mong có nhiều loại sách) Các hiệu sách nên tập trung vào 20% lượng khách hàng vốn tạo thành 80% tổng lợi nhuận họ và tìm hiểu xem số 20% khách hàng muốn gì Lý còn lại là điều quan trọng xem xét sách (phân biệt với khách hàng) không phải là việc phân bố số sách bán – 20% số sách mang đến 80% doanh số - mà là phân bố lợi nhuận – đó là 20% tựa sách vốn tạo 80% lợi nhuận Thường không phải là gọi là best-seller, sách các tác giả tiếng viết Thực khảo sát nước Mỹ cho thấy best-seller mang lại 5% doanh số bán Những sách bán chạy thực là không xuất trên biểu đồ lại bán chạy với số lượng ổn định năm này qua năm khác thường với mức lời cao Nhóm khảo sát Mỹ nói trên bình luận “những kiểm kê chính yếu cho thấy đó là sách bán hết mùa này đến mùa khác, chúng là số 80 qui luật 80/20, thường chiếm số lượng bán lớn chủ đề nào đó” Trường hợp vừa nêu bổ ích Nó hoàn toàn chẳng vô hiệu hóa lối phân tích 80/20 vì câu hỏi chủ yếu luôn là loại khách hàng nào và sản phẩm nào mang lại 80% lợi nhuận Nhưng nó cho thấy nguy suy nghĩ cách mù mờ cách áp dụng lối phân tích này Khi sử dụng nguyên tắc 80/20 cần phải biết chọn lọc và tỉnh táo, đừng để bị huyễn cái biến số mà người chú ý, đây là sách trên danh sách danh sách sách bán chạy nhất, là điều thực đáng quan tâm Đây là lối suy nghĩ chiều Một lối thấu hiểu giá trị cách phân tích 80/20 luôn luôn xuất phát từ việc xem xét mối quan hệ “phi tuyến tính” mà người khác thường bỏ qua Hơn vì lối phân tích 80/20 dựa vào “khung” cố định tình hình thời điểm nào đó là kết hợp xem xét biến đổi theo thời gian nên bạn cần ý thức bạn bất cẩn “đóng khung” tình hình sai lạc hay không đầy đủ, bạn có cái nhìn không chính xác Tại lối tư 80/20 là cần thiết Lối phân tích 80/20 thật vô cùng hữu ích phần lớn người không quen phân tích và chí nhà phân tích không thể dừng lại để khảo sát liệu lần họ đưa định, điều này khiến công việc ngừng lại đột ngột Đa số các định quan trọng chưa và không thực nhờ vào việc phân tích cho dù máy vi tính chúng ta thông minh đến nào Do đó muốn nguyên tắc 80/20 trở thành kim nam đời sống hàng ngày, chúng ta cần cái gì đó yêu cầu ít phân tích và dễ dàng thực lối phân tích 80/20: đó là tư 80/20 Tư 80/20 là cụm từ tôi gọi phương cách áp dụng Nguyên lý 80/20 cho việc áp dụng phi định lượng nguyên lý này đời sống hàng ngày Cũng với cách phân tích 80/20 chúng ta bắt đầu với giả thiết tình trạng chênh lệch có thể xảy tác nhân và thành quả, thay vì thu thập liệu và phân tích, chúng ta ước lượng mà thôi Tư 80/20 đòi hỏi và tạo điều kiện cho chúng ta, thông qua thực tập, xác định điều thực quan trọng xảy và bỏ qua đa số điều không quan trọng còn lại Nó dạy ta nhận điều cốt lõi Tư 80/20 có giá trị quan trọng nên việc áp dụng nó không nên hạn chế vào trường hợp có liệu và phép phân tích hoàn hảo So với phần hiểu biết nhỏ nhoi mà liệu định lượng mang lại cho ta, thì trực giác và cảm giác có thể mang lại cho ta hàng khối kiến thức Đây là lý tư 80/20, dù liệu hỗ trợ, thiết không thể để liệu hạn chế Để tham gia vào hoạt động tư 80/20 chúng ta phải thường xuyên tự vấn: đâu là tác nhân 20% dẫn đến thành 80%? Chúng ta không cho mình có thể tự động biết câu trả lời mà phải bỏ thì để tư cách sáng tạo điều này Đâu là tác nhân hay nguyên nhân ít ỏi thiết yếu cái đa số tầm thường? Đâu là điệu nhạc du dương bị tiếng ồn chung quanh lấn át? Tư 80/20 vì sử dụng giống kết từ lối phân tích 80/20: để thay đổi cách hành xử và thông thường để tập trung vào số 20% quan trọng Bạn biết tư 80/20 vận hành nó làm tăng mức độ hiệu lên Hành động xuất phát từ tư 80/20 phải khiến chúng ta thu hoạch nhiều từ cái ít ỏi Khi vận dụng Nguyên lý 80/20 chúng ta không giả định kết là xấu hay tốt nhân tố quan yếu mà chúng ta quan sát là thiết phải tốt Chúng ta đề là chúng tốt hay xấu (từ quan điểm riêng ta) và là định đẩy các lực lượng hùng mạnh sang hướng đúng đắn, là tìm cách vô hiệu hóa tác động chúng Nguyên lý 80/20 đảo lộn lối suy nghĩ thông thường Nguyên lý 80/20 gợi cho chúng ta điều cần làm sau đây: Tôn vinh hiệu suất đặc biệt là gia tăng nỗ lực trung bình Tìm đường tắt thay vì quãng đường dài Cố gắng kiểm soát đời sống chúng ta với nỗ lực tối thiểu có thể Chọn lọc công việc để làm, không phải làm toàn Tìm kiếm cái tuyệt hảo số ít là cái thường thường bậc trung số nhiều (Quý hồ tinh bất quý hồ đa.) Giao quyền và chia sẻ công việc càng nhiều càng tốt đời sống hàng ngày, và hãy để hệ thống thuế khóa khuyến khích chúng ta thay vì cản trở chúng ta làm việc này (thuê người làm vườn, thợ sửa xe, nhà trang trí và các nhà chuyên môn khác để làm việc cho ta đến mức tối đa thay vì tự làm việc) Hãy chọn nghề nghiệp và người chủ chúng ta cẩn thận, và có thể hãy sử dụng người khác thay vì tự mình làm Hãy làm việc sở trường chúng ta và hợp với sở thích Hãy khám phá cái bất thường và lạ lùng vẻ bề ngoài sống Ở lĩnh vực quan trọng hãy tìm xem nơi nào 20% nỗ lực có thể dẫn đến 80% thành Hãy bình tâm, làm việc ít và nhắm vào số mục tiêu giới hạn giá trị, mục tiêu mà Nguyên lý 80/20 tỏ hữu hiệu, là theo đuổi vận hội có thể có Hãy tận dụng hội may mắn đời để “phất” cờ tới tay Nguyên lý 80/20 không có giới hạn Không lĩnh vực hoạt động nào là không bị tác động Nguyên lý 80/20 Cũng người mù sờ voi, người sử dụng Nguyên lý 80/20 biết phần nhỏ phạm vi và tác động nguyên lý này Là người có lối tư 80/20 bạn cần phải tham gia tích cực và biết sáng tạo Nếu muốn hưởng lợi từ tư 80/20 chính bạn phải thực điều này Bây là lúc bạn nên bắt đầu Nếu bạn muốn bắt đầu với tổ chức, đơn vị, hay quan mình hãy thẳng vào Phần Hai, phần này chứa đựng thông tin quan trọng việc áp dụng Nguyên lý 80/20 kinh doanh Nếu bạn thấy cần sử dụng nguyên lý này trước để thực bước cải tiến lớn lao đời mình thì hãy nhảy qua Phần Ba, phần này chứa đựng nỗ lực mẻ nhằm gắn kết Nguyên lý 80/20 với tảng sống đời thường người chúng ta PHẦN 2: THÀNH CÔNG TRONG KINH DOANH KHÔNG NHẤT THIẾT LÀ MỘT ĐIỀU HUYỀN BÍ Ngấm ngầm làn sóng Bây chúng ta thấy lờ mờ gương, mai sau giáp mặt Bây tôi biết có ngần có hạn; mai sau tôi biết hết Cô-rin-tô 13:12 Thật khó có thể đoán Nguyên lý 80/20 đã biết đến kinh doanh mức độ nào Cuốn sách này chắn là đầu tiên viết đề tài này, nhiên quá trình nghiên cứu, tôi dễ dàng tìm thấy hàng trăm bài báo viết việc áp dụng Nguyên lý 80/20 tất các loại doanh nghiệp trên giới Nhiều cá nhân và công ty thành công tỏ tín nhiệm việc áp dụng Nguyên lý 80/20, và hầu hết có MBA đã nghe nguyên lý này Dẫu Nguyên lý 80/20 đã có ảnh hưởng sống hàng trăm triệu người cho dù có thể họ không ý thức điều đó, điều kỳ lạ là nguyên lý này không nhiều người biết đến Đã đến lúc phải nhìn nhận đúng vấn đề này Trào lưu đầu tiên nguyên lý 80/20: cách mạng chất lượng Cuộc cách mạng chất lượng diễn vào giai đoạn 1950- 1990 đã làm thay đổi chất lượng và giá trị các loại hàng hóa tiêu dùng có nhãn hiệu và ngành công nghiệp sản xuất khác Trào lưu chất lượng là vận động lớn để cùng lúc đạt chất lượng cao với chi phí thấp hơn, việc áp dụng các kỹ thuật thống kê và nghiên cứu hành vi Mục tiêu nó, mà hầu hết sản phẩm đạt được, là nhằm giảm thiểu tỷ lệ sản phẩm hư hỏng xuống zero Có thể biện luận trào lưu chất lượng là yếu tố quan trọng dẫn đến tiêu chuẩn sống cao trên giới kể từ năm 1950 Trào lưu này có lịch sử kỳ thú Hai vị cứu tinh lớn nó là Joseph Juran (sinh 1904) và W Edwards Deming (sinh 1900) là người Mỹ (mặc dù Juran sinh Rumani) Juran là kỹ sư điện, còn Deming là nhà thống kê Họ đã cùng lúc phát triển ý tưởng mình sau Thế chiến thứ 2, họ nhận khó có thể làm cho công ty lớn nào Hoa Kỳ quan tâm đến việc theo đuổi chất lượng tuyệt hảo Năm 1951, Juran xuất lần đầu sách Cẩm nang quản lý chất lượng, kinh thánh trào lưu chất lượng, đón nhận cách thờ Chỉ có người Nhật là quan tâm đến nó cách nghiêm túc và Juran và Deming chuyển sang Nhật vào đầu thập niên 1950 Công việc tiên phong họ đã đón lấy kinh tế lúc biết đến qua các sản phẩm nhái kém chất lượng và biến nó thành cỗ máy tạo chất lượng và sản lượng cao Chỉ đến hàng hóa Nhật Bản xe gắn máy và máy photo bắt đầu xâm nhập vào thị trường Hoa Kỳ thì hầu hết các công ty Mỹ (và công ty phương Tây khác) bắt đầu quan tâm đến trào lưu chất lượng cách nghiêm túc Kể từ 1970, và đặc biệt là sau 1980, Juran, Deming và các học trò mình đã thực chuyển đổi các tiêu chuẩn chất lượng phương Tây thành công tương tự Nhật Bản, dẫn đến cải thiện to lớn mức độ và tính ổn định chất lượng, giảm thiểu đáng kể tỷ lệ hư hỏng và chi phí sản xuất Nguyên lý 80/20 là hòn đá tảng cho trào lưu chất lượng Joseph Juran là người truyền bá nhiệt thành cho nguyên lý này, mặc dù ông gọi nó là “Nguyên lý Pareto” hay là “Nguyên tắc thiểu số quan yếu” Trong ấn đầu tiên Cẩm nang quản lý chất lượng, Juran nhận xét “tổn thất” (có nghĩa là hàng hóa sản xuất bị khước từ vì chất chượng kém) không phải phát sinh từ số lượng lớn các nguyên nhân: Thay vào đó, các tổn thất luôn phân bổ cách không cân bằng, theo đó tỷ lệ nhỏ các đặc điểm chất lượng luôn tạo tỷ lệ cao tổn thất chất lượng.* Lời cước chú giải thích rằng: * Nhà kinh tế học Pareto nhận thấy tài sản phân bố không đồng Có thể tìm thấy điều này nhiều ví dụ khác – phân bố tội phạm nhóm phạm nhân, phân bố các tai nạn các quy trình có nguy tai nạn, v.v Nguyên lý Pareto phân bố không đồng áp dụng cho việc phân phối cải và phân phối các tổn thất chất lượng.1 Juran đã áp dụng Nguyên lý 80/20 vào việc quản lý chất lượng phương pháp thống kê Phương pháp tiếp cận này nhằm để xác định các vấn đề dẫn đến tượng kém chất lượng và xếp hạng chúng từ loại quan trọng – 20% hư hỏng dẫn đến 80% các vấn đề chất lượng – loại kém quan trọng Cả Juran và Deming tiến đến việc sử dụng cụm từ 80/20 ngày càng nhiều, khuyến khích việc chẩn đoán sai sót ít ỏi dẫn đến phần lớn các vấn đề rắc rối Một xác định nguồn gốc “thiểu số quan trọng” sản phẩm kém chất lượng, người ta tập trung nỗ lực vào việc giải các vấn đề này là cố gắng ngăn chặn tất các vấn đề cùng lúc Khi trào lưu chất lượng tiến từ chỗ nhấn mạnh “quản lý” chất lượng đến việc quan niệm điều đầu tiên là tất nhà sản xuất phải xây dựng chất lượng từ bên sản phẩm, đến việc quản lý chất lượng toàn diện và việc sử dụng ngày càng tinh tế các phần mềm, thì việc nhấn mạnh đến kỹ thuật 80/20 theo đó mà phát triển, để ngày hầu hết nhà quản lý chất lượng quen thuộc với Nguyên lý 80/20 Vài tài liệu tham khảo gần đây minh họa cách thức mà Nguyên lý 80/20 áp dụng Trong bài báo đây tạp chí Năng suất Quốc gia (National Productivity Review), Ronald J Recardo đặt câu hỏi: Những lỗ hổng nào ảnh hưởng bất lợi đến hầu hết khách hàng chiến lược bạn? Cũng với nhiều vấn đề chất lượng khác, Quy luật Pareto phát huy tác dụng đây: khắc phục 20% lỗ hổng chất lượng quan yếu mình, bạn nhận 80% lợi ích Thông thường, 80% lợi ích đầu tiên này bao gồm các cải tiến mang tính đột phá bạn.2 Một tác giả khác, tập trung vào các vấn đề cải tiến doanh nghiệp bình luận rằng: Đối với bước quá trình kinh doanh bạn, hãy tự hỏi liệu nó có làm tăng giá trị hay cung cấp cho chúng ta hỗ trợ quan yếu nào không Nếu không, đó là lãng phí Hãy loại bỏ bước đó Hóa đây chính là nguyên tắc 80/20, nhìn góc độ mới: Bạn có thể loại bỏ 80% lãng phí cách bỏ khoản chi phí 20% chi phí để loại bỏ hết 100% lãng phí Hãy thực bây để có lợi ích nhanh chóng ấy.3 Nguyên lý 80/20 đã Tập đoàn Sản xuất Điện tử Ford sử dụng chương trình chất lượng giành giải thưởng Shingo: Các chương trình “vừa kịp lúc” (just-in-time) đã áp dụng theo đó sử dụng nguyên tắc 80/20 (80% giá trị phân tán 20% khối lượng) và thói quen tốn kém nhiều đô-la không ngừng phân tích Hiệu nhân công và chi phí gián tiếp thay phân tích Thời gian Chu kỳ Sản xuất cho dòng sản phẩm, nhờ đó cắt giảm thời gian chu kỳ sản phẩm đến 95%.4 Các phần mềm áp dụng Nguyên lý 80/20 sử dụng để nâng cao chất lượng: [Nhờ vào phần mềm Phân tích Dữ liệu ABC] liệu nhập vào vùng bảng tính, nơi mà bạn có thể đánh khối và chọn sáu loại đồ thị: biểu đồ tần số/suất, biểu đồ quản lý, đồ thị chuỗi thời gian, đồ thị phân tán, biểu đồ hình tròn và biểu đồ Pareto Biểu đồ Pareto kết hợp quy tắc 80/20, có thể ra, ví dụ số 1.000 khiếu nại khách hàng ước chừng khoảng 800 khiếu nại có thể loại trừ cách cần khắc phục 20% các nguyên nhân dẫn đến khiếu nại.5 Nguyên lý 80/20 áp dụng ngày càng nhiều thiết kế và phát triển sản phẩm Ví dụ, đánh giá việc sử dụng phương pháp quản lý chất lượng toàn diện Lầu Năm Góc giải trình rằng: Các định đưa sớm quá trình phát triển ấn định cứng luôn phần lớn chi phí toàn vòng đời sản phẩm Nguyên lý 80/20 mô tả kết này, vì sau 20% thời gian phát triển 80% chi phí toàn vòng đời sản phẩm thường cố định.6 Ảnh hưởng cách mạng chất lượng thỏa mãn khách hàng và giá trị, vị cạnh tranh các hãng tư nhân và thật chính là vị cạnh tranh các quốc gia ít lưu ý thật có ảnh hưởng lớn Nguyên lý 80/20 rõ ràng là yếu tố đầu vào “thiểu số quan yếu” cách mạng chất lượng Nhưng ảnh hưởng ngầm Nguyên lý 80/20 không dừng lại đó Nó còn đóng vai trò quan trọng cách mạng thứ hai, mà kết hợp với cách mạng đầu tiên đã tạo xã hội tiêu dùng toàn cầu ngày Làn sóng 80/20 thứ hai: Cuộc cách mạng thông tin Cuộc cách mạng thông tin năm 1960 đã làm thay đổi thói quen và hiệu làm việc phần lớn các hoạt động kinh doanh Đây là khởi đầu để làm việc tốt là: giúp thay đổi chất các công ty là lực lượng chi phối xã hội ngày Nguyên lý 80/20 đã, và là kẻ đồng hành quan trọng cách mạng thông tin, giúp định hướng sức mạnh cách mạng cách thông minh Có lẽ nó gắn liền với trào lưu chất lượng, chuyên gia máy tính và phần mềm ủng hộ cách mạng thông tin này nhìn chung quen thuộc với Nguyên lý 80/20 và sử dụng nó cách rộng rãi Xét theo số lượng các bài viết máy tính và phần mềm có đề cập đến Nguyên lý 80/20, hầu hết nhà phát triển phần cứng và phần mềm hiểu và sử dụng nguyên lý này công việc hàng ngày họ Cuộc cách mạng thông tin đạt hiệu cao sử dụng các khái niệm tính chọn lọc và tính đơn giản Nguyên lý 80/20 Như hai vị giám đốc dự án độc lập xác nhận rằng: Đừng nghĩ gì quá to tát Đừng lên kế hoạch cấp độ thứ n ngày đầu tiên Tỷ suất sinh lợi trên vốn đầu tư thường tuân theo nguyên tắc 80/20: 80% lợi ích sinh từ 20% đơn giản hệ thống, và 20% lợi ích còn lại sinh từ 80% phức tạp hệ thống đó.7 Apple đã sử dụng Nguyên lý 80/20 phát triển sản phẩm Apple Newton Message Pad, thiết bị điện tử trợ giúp cá nhân: Các kỹ sư Newton đã tận dụng phiên có sửa đổi đôi chút [của Nguyên lý 80/20] Họ tìm 0,01% vốn từ người là đủ để thực 50% việc họ muốn làm với máy vi tính cầm tay loại nhỏ.8 Phần mềm ngày càng thay vai trò phần cứng, qua cách sử dụng Nguyên lý 80/20 Phần mềm RISC phát minh năm 1994 là ví dụ: RISC dựa trên phiên nguyên tắc 80/20 Nguyên tắc này giả định hầu hết phần mềm tiêu hao 80% thời gian nó để thực 20% các dẫn có sẵn Các xử lý RISC tối ưu hóa hiệu hoạt động 20% đó, giúp giảm kích cỡ chip và hạ giá thành cách loại bỏ 80% còn lại RISC làm phần mềm điều mà hệ thống CISC (một hệ thống hàng đầu trước đó) làm chất liệu silicon.9 Những sử dụng phần mềm biết mặc dù phần mềm hiệu việc sử dụng tuân theo các mô hình 80/20 Như chuyên gia phát triển phần mềm tuyên bố sau: Giới doanh thương lâu luôn bám sát theo nguyên tắc 80/20 Điều này đặc biệt đúng phần mềm, lĩnh vực đó 80% ứng dụng sản phẩm tận dụng 20% lực nó Điều đó có nghĩa đa số chúng ta phải trả tiền cho thứ mà chúng ta không muốn hay không cần Các chuyên gia phát triển phần mềm cuối cùng dường hiểu điều này, và nhiều người đánh cược các ứng dụng module hóa giải vấn đề.10 Thiết kế phần mềm cho các chức hay sử dụng nó trở nên dễ sử dụng là yếu tố định Tiếp cận tương tự áp dụng cho các dịch vụ sở liệu: Những chuyên gia phát triển WordPerfect và các phần mềm khác làm chúng cách nào? Trướctiên, họ xác định khách hàng muốn điều gì thời điểm đó và họ muốn làm nó nào – nguyên tắc 80/20 cũ (con người sử dụng 20% các chức chương trình phần mềm 80% khoảng thời gian sử dụng họ) Những chuyên gia phát triển phần mềm giỏi làm cho các chức thường sử dụng trở nên đơn giản, tự động và quen thuộc đến mức tối đa Áp dụng cách tiếp cận này vào các dịch vụ sở liệu ngày có nghĩa là phải luôn quan sát việc sử dụng khách hàng Khách hàng gọi vào dịch vụ hỗ trợ tìm kiếm bao nhiêu lần để hỏi xem lấy tệp tin nào hay có thể tìm tệp tin nào đó đâu? Thiết kế phần mềm tốt có thể loại trừ gọi thế.11 Dù ta có nhìn vào đâu nữa, cải tiến hiệu lĩnh vực thông tin – lưu trữ, truy xuất và xử lý liệu – tập trung chủ yếu vào 20% ít các nhu cầu quan yếu Cuộc cách mạng thông tin còn hành trình dài phía trước Cuộc cách mạng thông tin là động lực có sức đảo lộn thứ lớn mà giới sản xuất kinh doanh biết đến Hiện tượng “quyền lực thông tin vào tay người” đã đem lại kiến thức và quyền lực cho các kỹ thuật viên, các công nhân cấp trực tiếp sản xuất, xóa bỏ quyền lực và lấy công việc cấp quản lý trung gian, người trước đây bảo vệ các kiến thức bí độc quyền Cuộc cách mạng thông tin phân quyền các tập đoàn mặt vật lý: điện thoại, máy fax, máy vi tính cá nhân, modem và vi hóa, tính di động ngày càng tăng kỹ thuật này đã bắt đầu hủy diệt quyền lực các cung điện doanh nghiệp và tác động đến kẻ ngồi, hay đã ngồi, Cuối cùng, cách mạng thông tin góp phần hủy diệt cấp quản lý, từ đó giúp “người làm thật sự” các tập đoàn tạo giá trị trực tiếp lớn cho các khách hàng quan yếu họ.12Giá trị các thông tin tự động hóa tăng theo cấp số nhân, nhanh tốc độ chúng ta có thể sử dụng chúng nhiều Chìa khóa để sử dụng sức mạnh này cách hiệu quả, và tương lai, nằm khả biết chọn lọc: việc áp dụng Nguyên lý 80/20 Peter Drucker đường: Một sở liệu, cho dù phong phú đến nào nữa, không phải là thông tin Nó là quặng thông tin Nguồn thông tin mà doanh nghiệp chủ yếu dựa vào tồn dạng thô và hỗn độn Những gì mà doanh nghiệp cần cho việc định – đặc biệt các định chiến lược – là liệu gì diễn bên ngoài doanh nghiệp đó Chỉ bên ngoài doanh nghiệp có kết quả, hội, và mối đe dọa.13 Drucker biện luận chúng ta cần phương cáchmới để đo lường việc tạo cải vật chất Ian Godden và tôi gọi công cụ này là “các biện pháp đánh giá tự động hiệu hoạt động”,14chúng bắt đầu tạo lập số doanh nghiệp Nhưng trên 80% (có lẽ gần 99%) nguồn lực cách mạng thông tin thì áp dụng vào việc tính toán tốt gì mà trước đây chúng ta đã tính là tạo và đơn giản hóa các biện pháp tạo cải doanh nghiệp thật Cái phần tỷ lệ nhỏ nỗ lực biết sử dụng cách mạng thông tin để tạo loại hình tập đoàn khác có ảnh hưởng to lớn Nguyên lý 80/20 là bí kinh doanh giấu kín Mặc dù rõ là có tầm quan trọng và đã các nhà quản lý biết đến, Nguyên lý 80/20 còn chưa phổ biến rộng rãi Thậm chí thân thuật ngữ 80/20 đón nhận chậm chạp và chưa thấy có bước ngoặc rõ rệt Với tình trạng sử dụng còn manh mún và loan truyền mức độ dần dần, Nguyên lý 80/20 chưa khai thác hết, kể người thừa nhận ý tưởng này Nguyên lý này linh hoạt Nó có thể áp dụng cách hiệu ngành nghề hay loại hình tổ chức nào, với chức nào thuộc nội tổ chức công việc cá nhân nào Nguyên lý 80/20 có tác dụng với các giám đốc điều hành, cán quản lý các cấp, các chuyên viên chức và người làm công việc trí óc nào, đến các công nhân có tay nghề thấp nhân viên học việc Và mặc dù việc áp dụng nó là muôn hình vạn trạng, có lô-gích tảng thống giải thích Nguyên lý 80/20 lại có thể phát huy tác dụng và có giá trị lớn đến Tại Nguyên lý 80/20 có thể phát huy tác dụng các hoạt động sản xuất kinh doanh Nguyên lý 80/20 áp dụng lĩnh vực kinh doanh có chủ đề chính – tạo nhiều lợi nhuận với chi phí và công sức thấp Những nhà kinh tế học cổ điển kỷ thứ XIX và đầu kỷ XX đã xây dựng lý thuyết cân kinh tế và mô hình doanh nghiệp chiếm vị trí thống lĩnh suy nghĩ, tư từ lúc nó đời đến Thuyết này cho môi trường cạnh tranh hoàn hảo, các doanh nghiệp không tạo lợi nhuận vượt trội, và khả sinh lợi zero chi phí vốn “bình thường”, cụm từ sau thường xác định mức lãi suất khiêm tốn Xét mặt nội lý thuyết này quán và có nhược điểm là nó không thể áp dụng loại hoạt động kinh tế thực tiễn nào, đặc biệt là hoạt động các doanh nghiệp tư nhân Thuyết 80/20 cho doanh nghiệp Ngược lại với thuyết cạnh tranh hoàn hảo, thuyết 80/20 cho doanh nghiệp vừa có thể kiểm chứng (và thực tế đã kiểm chứng nhiều lần) vừa hữu dụng là cẩm nang hành động Thuyết 80/20 cho doanh nghiệp đưa nhận định sau: Trong thị trường nào, có vài nhà cung ứng luôn làm tốt nhà cung ứng khác việc thỏa mãn nhu cầu khách hàng Những nhà cung ứng này đạt mức giá bán cao thị phần cao Trong thị trường nào, có vài nhà cung ứng luôn làm tốt nhà cung ứng khác việc giảm thiểu tỷ lệ chi phí trên doanh thu Nói cách khác, sản phẩm nhà cung ứng này có giá thành thấp sản phẩm nhà cung ứng khác, với cùng sản lượng và doanh thu; là họ có khả tạo sản lượng tương đương với chi phí sản xuất thấp Một số nhà cung ứng luôn tạo nhiều giá trị thặng dư nhà cung ứng khác (Tôi sử dụng cụm từ “giá trị thặng dư” thay cho “lợi nhuận” vì cụm từ sau thường ám lợi nhuận để chia cho các cổ đông Khái niệm giá trị thặng dư ám đến nguồn ngân quỹ sẵn có để chia lợi nhuận và tái đầu tư, ngoài thứ cần thiết thông thường để đảm bảo cho máy hoạt động) Giá trị thặng dư cao dẫn đến hay nhiều thứ sau đây: (1) tái đầu tư nhiều cho sản phẩm và dịch vụ, nhằm sản xuất sản phẩm/ dịch vụ ưu việt và hấp dẫn khách hàng hơn; (2) đầu tư vào việc giành thị phần thông qua nỗ lực tiếp thị và bán hàng nhiều hơn, và/hoặc thôn tính các hãng khác; (3) đem lại lợi ích cao cho người lao động, điều này thường có khuynh hướng ảnh hưởng đến việc giữ chân và thu hút nhân tài trên thị trường; và/hoặc (4) đem lại lợi ích cao cho cổ đông, điều này thường có khuynh hướng làm tăng giá cổ phiếu và làm giảm chi phí vốn, làm thuận lợi cho hoạt động đầu tư và/hoặc thôn tính Qua thời gian, 80% thị trường có khuynh hướng đáp ứng 20% hay tỷ lệ ít các nhà cung ứng, và các nhà cung ứng này thông thường đạt lợi nhuận nhiều Tại điểm này, cấu thị trường có lẽ đạt điểm cân bằng, mặc dù nó khác với loại cân từ mô hình cạnh tranh hoàn hảo ưa thích các nhà kinh tế học Tại điểm cân 80/20, vài nhà cung ứng lớn cung cấp cho khách hàng giá trị tốt và có lợi nhuận cao đối thủ cạnh tranh nhỏ Điều này thường quan sát đời sống thực tế, mặc dù theo thuyết cạnh tranh hoàn hảo thì không thể Chúng ta có thể đặt tên cho lý thuyết mang tính thực tiễn cao này là quy luật cạnh tranh 80/20 Nhưng giới thực tiễn thường không ngừng nghỉ lâu dài trạng thái cân tĩnh lặng Sớm hay muộn (thường thì sớm) luôn luôn có thay đổi cấu thị trường các đổi mới, cải tiến các đối thủ cạnh tranh gây Cả nhà cung ứng hữu và nhà cung ứng tìm tòi để cải tiến và giành thị phần cao từ phần nhỏ có khả bảo vệ thị trường (“phân khúc thị trường”) Sự phân khúc này có thể xảy việc cung cấp sản phẩm hay dịch vụ chuyên môn hóa cao phù hợp cách lý tưởng vài loại khách hàng cụ thể Qua thời gian, các thị trường có khuynh hướng phân thành nhiều phân khúc thị trường Trong phân khúc thị trường này, quy luật cạnh tranh 80/20 phát huy tác dụng Những công ty đứng đầu phân khúc chuyên biệt có thể là công ty hoạt động trên phạm vị lớn độc quyền phân khúc đó là các công ty trung gian ngành đó, phân khúc thành công chúng phụ thuộc vào việc đạt doanh thu lớn với chi phí thấp Trong phân khúc, vài công ty làm điều này tốt công ty khác và kết là có khuynh hướng tích lũy thêm nhiều thị phần phân khúc Các công ty lớn hoạt động số lượng lớn các phân khúc thị trường, có nghĩa là số lớn các phân khúc kết hợp khách hàng/sản phẩm đó đòi hỏi phải có công thức khác để tối đa hóa doanh thu trên đơn vị nguồn lực, và/hoặc nơi mà các đối thủ cạnh tranh khác giáp mặt Các hãng tư nhân lớn tạo giá trị thặng dư lớn vài phân khúc này, tạo giá trị thặng dư thấp (thậm chí thâm hụt) số phân khúc khác Do đó thực tế có xu hướng là 80% giá trị thặng dư hay lợi nhuận sinh từ 20% các phân khúc thị trường, từ 20% khách hàng và từ 20% sản phẩm Phân khúc thị trường đem lại lợi nhuận cao thường là (nhưng không phải luôn là) nơi mà công ty chiếm thị phần cao nhất, và nơi mà công ty có nhiều khách hàng trung thành (sự trung thành định nghĩa là sử dụng dịch vụ/sản phẩm lâu dài và ít có khả bỏ để chuyển sang các đối thủ cạnh tranh) Trong nội công ty nào, với đơn vị phụ thuộc vào tự nhiên và nỗ lực người, thường tồn tình trạng bất cân xứng các yếu tố đầu vào và đầu ra, cân đối nỗ lực bỏ và thành thu Bên ngoài công ty, điều này thể chỗ có số thị trường, sản phẩm và khách hàng có khả sinh lợi nhiều các thị trường, sản phẩm và khách hàng khác Trong nội công ty, nguyên tắc này thể chỗ có số nguồn lực, có thể là người, nhà xưởng, máy móc hay hoán vị nguồn lực này đem lại nhiều giá trị trên đơn vị chi phí là nguồn lực khác Nếu chúng ta có thể đo lường nó (như có thể làm với số công việc, công việc các nhân viên bán hàng chẳng hạn), chúng ta nhận số nhân viên tạo giá trị thặng dư lớn cho công ty (họ góp phần tạo doanh thu lớn nhiều so với toàn chi phí công ty phải bỏ cho họ), đó nhân viên khác lại tạo giá trị thặng dư thấp gây thâm hụt Các công ty tạo giá trị thặng dư lớn thường có giá trị thặng dư bình quân trên nhân viên cao nhất, công ty, giá trị thặng dư tạo nhân viên thường không đồng đều: 80% giá trị thặng dư thường tạo 20% số lượng nhân viên Ở cấp độ thấp tổng hợp các nguồn lực công ty, chẳng hạn cá nhân người lao động, thì 80% giá trị thu có thể tạo từ phần nhỏ, xấp xỉ 20% khoảng thời gian làm việc, người lao động hoạt động với suất cao gấp nhiều lần mức hiệu trung bình người ấy, thông qua phối hợp các yếu tố bao gồm các cá tính và chất thật công việc Do đó, nguyên tắc bất cân đối nỗ lực bỏ và phần thưởng nhận vào có mặt cấp độ kinh doanh: thị trường, phân khúc thị trường, sản phẩm, khách hàng, các phận và người lao động Sự cân này, không phải là khái niệm cân bằng, chính là đặc trưng hoạt động kinh tế Hiển nhiên khác biệt nhỏ lại tạo hậu lớn Một sản phẩm cần tốt sản phẩm cạnh tranh nó 10% là có thể tạo 50% khác biệt doanh số và 100% khác biệt lợi nhuận Ba ý nghĩa hành động Ý nghĩa thứ thuyết 80/20 là các công ty thành công thì hoạt động thị trường có khả giúp cho công ty đó tạo doanh thu cao với công sức thấp Điều này đúng cách tuyệt đối lẫn tương đối, tuyệt đối mối tương quan với lợi nhuận tiền; và tương đối mối tương quan với cạnh tranh Một công ty không thể xem là thành công đạt giá trị thặng dư tuyệt đối cao (theo thuật ngữ truyền thống, là tỷ suất sinh lợi trên vốn đầu tư cao) đồng thời có thặng dư cao so với đối thủ cạnh tranh nó (lợi nhuận biên tế cao hơn) Ý nghĩa thực tiễn thứ hai cho các công ty là luôn có khả nâng cao thặng dư kinh tế với cấp độ lớn cách tập trung vào đối tượng khách hàng và phân khúc thị trường đem lại giá trị thặng dư lớn Điều này hàm ý việc bố trí lại các nguồn lực vào các phân khúc tạo giá trị thặng dư nhiều nhất, đồng thời ngụ ý việc giảm thiểu mức tổng nguồn lực và chi phí (nói cách khác, là giảm thiểu nhân công và các chi phí khác) Các công ty đạt mức thặng dư cao mà họ có thể đạt gần đạt được, vì cấp quản lý thường không ý thức tiềm tạo thặng dư họ thường thích điều hành công ty lớn là công ty có khả sinh lợi khác thường Hệ luận thứ ba là doanh nghiệp có thể nâng cao mức thặng dư cách giảm thiểu bất cân xứng sản lượng và phần thưởng nội công ty Điều này có thể thực cách xác định phận nào công ty (con người, phân xưởng, cửa hàng, phận quản lý, quốc gia) tạo giá trị thặng dư cao và tăng cường nguồn lực này, làm cho chúng mạnh thêm; và ngược lại, xác định nguồn lực nào tạo giá trị thặng dư thấp gây thâm hụt, tạo điều kiện thuận lợi để cải thiện mạnh mẽ phận đó, và không thể cải thiện thì ngưng tài trợ kinh phí cho phận này Các nguyên tắc trên tạo nên lý thuyết 80/20 hữu ích cho doanh nghiệp, không nên diễn giải chúng cách quá cứng nhắc và giáo điều Các nguyên tắc này phát huy tác dụng vì chúng là phản ánh các mối quan hệ tự nhiên, vốn là pha trộn phức tạp trật tự và hỗn độn, cái thường quy và cái bất thường Hãy tìm ý tưởng “khác thường” từ nguyên lý 80/20 Điều quan trọng là phải nắm bắt tính linh động và các yếu tố tác động các mối quan hệ 80/20 Nếu không coi trọng điều này, bạn diễn giải Nguyên lý 80/20 cách quá cứng nhắc và không khai thác hết tiềm nó Thế giới đầy rẫy nguyên nhân nho nhỏ, mà kết hợp lại có thễ dẫn đến kết to lớn Hãy xét ví dụ cái xoong nấu sữa, đun quá nhiệt độ định, sữa xoong bất ngờ thay đổi trạng thái, dâng lên và sôi sùng sục Mới đó bạn có lượng sữa nóng, nằm gọn gang xoong mà đây bạn có là món cà phê ca-pu-chinô tuyệt vời, hoặc, bạn để chậm giây, mớ hổ lốn đổ tràn bếp lò Trong sản xuất kinh doanh chuyện diễn có chậm đôi chút, biết đâu năm này bạn thấy công ty IBM tuyệt vời ăn nên làm với nhiều lợi nhuận thống trị ngành máy tính để rồi, chẳng bao lâu sau, tích hợp nguyên nhân nhỏ có thể làm cho người khổng lồ này loạng choạng phương hướng và phải dò dẫm để tránh bị diệt vong Những hệ thống sáng tạo luôn hoạt động vượt khỏi trạng thái cân Nguyên nhân và kết quả, tác động và kết quả, hoạt động theo phương cách phi tuyến tính, phi Thường bạn không gặt hái gì mà bạn đã đầu tư; nhiều có thể bạn thu lượng ít nhiều nhiều Những biến chuyển lớn lao hệ thống doanh nghiệp có thể xảy kết nguyên nhân xem là bé cỏn Ở thời điểm nào, người với trí thông minh, trình độ kỹ năng, và tận tụy công việc ngang có thể làm kết không nhau, khác biệt nhỏ cấu trúc Các kiện không thể đoán biết trước được, mặc dù quy luật có thể đoán biết dường thường hay lặp lặp lại Xác định các vận may Do đó, kiểm soát là không thể Tuy nhiên, có thể ảnh hưởng đến các kiện, và có lẽ quan trọng là có thể phát điều trái với quy luật và khai thác chúng Nghệ thuật áp dụng Nguyên lý 80/20 là xác định cách thức mà xu hướng thực tế diễn và khai thác nó càng nhiều càng tốt Hãy tưởng tượng bạn sòng bạc “cà chớn” với toàn bánh ru-lét không cân Mọi số có giá cược là ăn 35, tần suất xuất số lại khác bàn chơi khác Tại bàn, số có tần suất xuất là 1/20, bàn khác thì tỷ lệ đó là 1/50 Nếu bạn “theo” đúng số cần đánh đúng bàn cược, bạn có thể phát tài Nếu bạn ngoan cố đặt cược vào số bàn cược có tần suất xuất nó là 1/50 thì bạn thua tiền dù cho bạn có số vốn ban đầu nhiều đến cỡ nào Nếu bạn xác định công ty bạn sinh lợi nhiều khâu nào, bạn có thể bỏ thêm vốn vào và thu khoản lợi nhuận khổng lồ Ngược lại, bạn phát công ty bạn bị thua lỗ khâu nào thì bạn có thể cắt giảm mức lỗ Trong ngữ cảnh này, “khâu” có thể là thứ gì Nó có thể là sản phẩm, thị trường, khách hàng hay loại khách hàng, công nghệ, kênh phân phối, phòng hay phận, quốc gia, loại giao dịch hay nhân viên, loại nhân viên hay nhóm Mục tiêu trò chơi là chỗ phát vài khâu thiểu số tạo giá trị thặng dư lớn và khuếch đại chúng đến mức tối đa; và nhận diện khâu bị thua lỗ và loại bỏ chúng Chúng ta đã đào luyện tư theo kiểu tương quan nhân quả, các mối quan hệ có quy tắc, mức sinh lợi trung bình, cạnh tranh hoàn hảo, và các kết có thể dự đoán trước Nhưng đó không phải là giới thực Thế giới thực bao gồm loạt các ảnh hưởng, nguyên nhân và kết trở nên lu mờ, các vòng lặp phản hồi phức tạp làm méo mó các yếu tố đầu vào; trạng thái cân mang tính tạm thời và thường là ảo giác; có khuôn mẫu hoạt động bất thường lại mang tính lặp lặp lại; các công ty không cạnh tranh trực diện và phát đạt nhờ vào chênh lệch; vài tay ưu ái có khả thâu tóm thị trường để thu lợi cao Nhìn góc độ này, các công ty lớn là các liên minh phức tạp và liên tục thay đổi, đó số công ty đúng hướng và làm ăn phát đạt, số công ty khác thì hoạt động trái với “quy luật” và bị lỗ lã Sự bất lực chúng ta xử lý cái thực tế phức tạp và các hiệu ứng bình ổn và hay gây nhiều sai lệnh các hệ thống kế toán làm cho tất điều này khó nhận Nguyên lý 80/20 phổ biến không nhận biết Cái mà chúng ta thường nhìn thấy kinh doanh là hiệu ứng cuối cùng điều diễn ra, thật không phải là toàn tranh Bên bề mặt này là yếu tố đầu vào tích cực lẫn tiêu cực đầy mâu thuẫn kết hợp với để tạo hiệu ứng mà chúng ta có thể nhìn thấy trên bề mặt nó Nguyên lý 80/20 có tác dụng lớn chúng ta xác định tất các lực tác động bên bề mặt, để có thể ngăn chặn các ảnh hưởng tiêu cực và tập trung sức mạnh tối đa cho các yếu tố có suất cao Làm nào các công ty có thể sử dụng nguyên lý 80/20 để tăng lợi nhuận Phần lịch sử, triết lý và lý thuyết Nguyên lý 80/20 trình bày là đã quá đủ! Bây chúng ta chuyển sang vấn đề thực hành Bất kỳ công ty riêng lẻ nào có thể thu hoạch nhiều thông qua việc vận dụng thực tế Nguyên lý 80/20 Đã đến lúc phải vạch cho bạn thấy phương cách thực Chương đến Chương bao gồm phương pháp quan trọng để tăng lợi nhuận thông qua Nguyên lý 80/20 Chương kết thúc Phần hai với số bí cách thức nắm bắt Nguyên lý 80/20 vào đời sống kinh doanh bạn, giúp bạn có ưu so với các đồng nghiệp đối thủ cạnh tranh mình Chúng ta bắt đầu chương với ứng dụng quan trọng Nguyên lý 80/20 vào công ty nào: là khu biệt phận nào mà bạn thật có lãi và, quan trọng không kém, xác định phận nào bạn thực bị thua lỗ Mọi doanh nhân nghĩ họ đã thừa biết điều này, và gần tất sai lầm Nếu họ đã có tranh chính xác thì toàn doanh nghiệp họ đã thay đổi Tại chiến lược bạn sai lầm? Trừ phi đã sử dụng Nguyên lý 80/20 để định hướng lại chiến lược mình, không thì bạn có thể khá chắn chiến lược mắc sai lầm nghiêm trọng Gần chắn là bạn không có tranh chính xác mảng hoạt động mà bạn kiếm lợi nhuận, và mảng bạn bị thua lỗ Trong trường hợp ấy, điều không thể tránh là bạn “ôm” quá nhiều chuyện cho quá nhiều đối tượng Chiến lược kinh doanh không nên là cái nhìn chung chung từ bên trên, hoành tráng, tổng quan, hay bao quát hết vấn đề, mà, có thể nói, nên giống cái nhìn từ bên dưới, ghé mắt nhìn cái bên lớp vỏ bọc, để xem xét thật chi tiết gì diễn Để đến chiến lược kinh doanh hữu ích, bạn cần quan sát kỹ lưỡng các phân khúc khác doanh nghiệp mình, đặc biệt là khả sinh lợi và kiếm tiền mảng Trừ phi doanh nghiệp bạn có quy mô nhỏ và đơn giản, có thật ít 80% số tiền và lợi nhuận công ty bạn tạo từ 20% hoạt động nó và từ 20% doanh thu công ty Bí là chỗ tìm đó là 20% nào Bạn kiếm nhiều tiền phận nào? Bạn hãy xác định phận nào doanh nghiệp đem lại lợi nhuận cao, phận nào phải cải thiện lại và phận nào là tai họa cho doanh nghiệp bạn Để làm điều này chúng ta tiến hành Phân tích lợi nhuận theo Nguyên lý 80/20 theo các phân loại kinh doanh khác nhau: theo sản phẩm hay nhóm/loại sản phẩm theo khách hàng hay nhóm/loại khách hàng theo kiểu phân chia khác nào có vẻ phù hợp với doanh nghiệp bạn mà bạn đã có sẵn liệu, ví dụ theo khu vực địa lý hay theo kênh phân phối theo phân khúc cạnh tranh Hãy bắt đầu với sản phẩm Doanh nghiệp bạn chắn có thông tin sản phẩm nhóm sản phẩm Đối với loại, quan sát doanh số kỳ/tháng/quý/năm vừa qua (hãy định định kỳ nào là đáng tin cậy nhất) và tìm khả sinh lợi sau phân bổ toàn chi phí Công việc này dễ hay khó phụ thuộc vào trạng thông tin quản lý công ty bạn Cái bạn cần có thể đã có sẵn, chưa có thì bạn phải tự xây dựng nó Bạn buộc phải có doanh số bán sản phẩm dòng sản phẩm và lợi nhuận gộp (doanh thu bán hàng trừ giá vốn hàng bán) Bạn hẳn biết tổng chi phí toàn doanh nghiệp (các chi phí chung) Điều mà bạn phải làm là phân bổ các chi phí chung cho nhóm sản phẩm dựa trên sở hợp lý nào đó Phương pháp sơ đẳng là phân bổ chi phí trên phần trăm doanh thu Tuy nhiên, cần suy nghĩ thoáng qua là ta thấy phương pháp này không thật chính xác Chẳng hạn vài sản phẩm chiếm nhiều thời gian nhân viên bán hàng so với giá trị chúng, sản phẩm khác thì chiếm ít thời gian Một vài sản phẩm quảng cáo rầm rộ các sản phẩm thì không quảng cáo Vài sản phẩm gặp phải nhiều phiền toái khâu sản xuất đó các sản phẩm khác thì dễ dàng, suôn sẻ Hãy tính loại chi phí chung và phân bổ nó cho nhóm sản phẩm Làm cho tất các loại chi phí, sau đó nhìn vào kết Thông thường, vài sản phẩm, mặc dù đại diện cho thiểu số doanh thu, lại sinh lợi cao; phần lớn sản phẩm còn lại có khả sinh lợi khiêm tốn nhỏ bé; và vài sản phẩm khác thực gây lỗ lớn bạn phân bổ tất các chi phí Hình 10 thể các số liệu nghiên cứu đây mà tôi đã tiến hành với nhóm thiết bị điện tử Hình 11 thể các số liệu tương tự đồ thị; hãy nhìn vào đây bạn thích tranh là số Từ hai hình trên ta có thể thấy sản phẩm nhóm A chiếm 3% doanh số đến 10% lợi nhuận Các sản phẩm nhóm A, B và C chiếm 20% doanh số đến 53% lợi nhuận Điều này trở nên rõ ràng ta tạo Bảng 80/20 hay Biểu đồ 80/20 Hình 12 và 13 Mặc dù chưa tìm thấy 20% doanh số bán chiếm 80% lợi nhuận, chúng ta trên đường tìm nó Nếu không phải là 80/20, thì là 67/30: 30% doanh số bán sản phẩm chiếm gần 67% lợi nhuận Có thể bạn đã có suy nghĩ đến việc cần làm để nâng doanh số bán các nhóm sản phẩm A, B và C Ví dụ, có thể bạn muốn bố trí lại toàn lực lượng bán hàng 80% còn lại, cho các nhân viên bán hàng biết là phải tập trung vào việc nhân đôi doanh số bán nhóm sản phẩm A, B và C và bớt quan tâm đến các nhóm sản phẩm còn lại Nếu họ thực thành công điều này, không doanh số bán tăng lên 20% mà lợi nhuận tăng 50% Có thể bạn đã có nghĩ đến việc cắt giảm chi phí, hay nâng giá bán các sản phẩm nhóm D, E và F; nghĩ đến việc cắt giảm triệt để hay loại bỏ hoàn toàn các sản phẩm nhóm G và H Còn khả sinh lợi khách hàng thì sao? Sau xem xét sản phẩm, hãy tiếp tục xét đến khách hàng Lặp lại trình tự phân tích, xem xét số lượng mua khách hàng hay nhóm khách hàng Một vài khách hàng chịu trả mức giá cao phải tốn chí phí cao để phục vụ họ: họ thường là khách hàng nhỏ Các khách hàng lớn có thể dễ giao dịch và mua lượng lớn sản phẩm cùng loại, ép bạn phải giảm giá bán Thỉnh thoảng chênh lệch này bù trừ lẫn nhau, thường thì không Đối với nhóm chúng ta gọi là Công ty thiết bị điện tử (Electronic Instruments Inc.), kết thể Hình 14 và 15 Xin có đôi lời giải thích các nhóm khách hàng Nhóm A là các khách hàng nhỏ, trực tiếp, trả giá cao và mang lại lợi nhuận gộp lớn Phải tốn kém khoản chi phí kha khá để phục vụ họ lợi nhuận đem lại nhiều có thể bù đắp cho các chi phí đó Khách hàng nhóm B là nhà phân phối, có khuynh hướng đặt đơn hàng lớn và tốn ít chi phí để phục vụ họ, nhiên vì lý nào đó họ có thể chấp nhận trả giá tương đối cao, chủ yếu vì linh kiện điện tử họ mua chiếm phần nhỏ tổng chi phí sản phẩm họ Khách hàng nhóm C là nhà xuất trả giá cao Tuy nhiên, với họ cái khó cho doanh nghiệp là phải tốn kém nhiều chi phí để phục vụ họ Khách hàng nhóm D là nhà sản xuất lớn thường mặc giá gắt gao và đòi hỏi nhiều trợ giúp kỹ thuật và nhiều “ưu đãi” Các hình này biểu thị nguyên tắc 59/15 và nguyên tắc 88/25: nhóm khách hàng sinh lợi nhiều chiếm 15% doanh thu đến 59% lợi nhuận và 25% khách hàng sinh lợi nhiều đem lại 88% lợi nhuận Điều này phần là các khách hàng sinh lợi nhiều có khuynh hướng mua sản phẩm sinh lợi nhiều nhất, họ đã trả nhiều so với chi phí phục vụ họ Phân tích trên đã dẫn đến chiến dịch tìm kiếm thêm khách hàng nhóm A và B thành công: khách hàng nhỏ trực tiếp và nhà phân phối Thậm chí tính luôn chi phí cho chiến dịch này thì lợi nhuận đem lại lớn Giá bán cho khách hàng C (nhà xuất khẩu) nâng lên cách có chọn lọc và cách thức giảm chi phí phục vụ họ đã tìm ra, đặc biệt tăng cường bán hàng qua điện thoại là bán hàng trực tiếp Khách hàng nhóm D (những nhà sản xuất lớn) xử lý cách riêng lẻ: chín số đối tượng này chiếm 97% doanh số nhóm D Trong vài trường hợp, dịch vụ phát triển kỹ thuật tính phí riêng; số trường hợp khác giá nâng lên; và ba khách hàng để “được để mất” cách chiến lược tay đối thủ cạnh tranh đáng ghét công ty sau chiến đấu giá Các nhà quản lý thật muốn phía đối thủ cạnh tranh thưởng thức tổn thất ấy! Áp dụng nguyên lý 80/20 cho công ty tư vấn Sau phân tích sản phẩm và khách hàng, hãy lấy phân chia nào khác có liên quan đặc biệt đến doanh nghiệp bạn Không có phân tích đặc biệt nào trường hợp công ty trang bị dụng cụ; để minh họa cho điểm này, hãy xét việc tách doanh thu và lợi nhuận công ty tư vấn chiến lược trình bày Hình 18 và Hình 19 Những hình này biểu thị nguyên tắc 56/21: các dự án lớn chiếm 21% doanh thu mang lại đến 56% lợi nhuận Một phân tích khác, thể Hình 20 và Hình 21, phân chia theo khách hàng “cũ” (hơn ba năm), khách hàng “mới” (dưới tháng) và các khách hàng lưng chừng – không cũ không (6 tháng-3 năm) Các hình này thể 26% (khách hàng cũ) mang lại 84% lợi nhuận: quy tắc 84/26 Thông điệp đây là trước cố gắng trì và tăng cường số khách hàng phục vụ lâu dài, họ là người ít nhạy cảm giá và có thể phục vụ họ với chi phí thấp Những khách hàng chưa chuyển thành khách hàng phục vụ lâu dài, nhận định là người gây thua lỗ, dẫn đến phương pháp tiếp cận có chọn lọc để thuyết phục doanh nghiệp: động thái thuyết phục lôi kéo thực trường hợp người ta tin là đối tượng doanh nghiệp này có khả trở thành khách hàng lâu dài Hình 22 và Hình 23 tóm tắt phân tích thứ ba cho các nhà tư vấn, theo đó các dự án phân thành ba loại: dự án sáp nhập & thôn tính (M&A), phân tích chiến lược và dự án khai thác Sự phân chia này minh họa nguyên tắc 87/22: dự án M&A mang lại lợi nhuận to lớn, chiếm 22% doanh thu đem đến 87% lợi nhuận Cần phải cố gắng gấp đôi để bán nhiều dự án M&Ahơn Các dự án hoạt động khách hàng cũ, phân tích độc lập, hóa lại vào khoản hòa vốn các khoản lỗ lớn các dự án hoạt động lại các khách hàng gây Điều này dẫn đến định không “lấy” khách hàng số khách hàng cũ bị tính phí cao nhiều cho loại dự án này khuyến khích họ chuyển sang các công ty tư vấn chuyên môn Phân khúc kinh doanh là chìa khóa để hiểu và phát huy khả sinh lợi Cách tốt để kiểm tra khả sinh lợi việc kinh doanh bạn là chia nhỏ nó thành các phân khúc cạnh tranh Trong phân tích theo sản phẩm, khách hàng theo mảng nào khác có liên quan thường có giá trị, ta có thể có thông hiểu sâu sắc từ kết hợp khách hàng và sản phẩm thành phân khúc kinh doanh xác định dựa trên việc tham chiếu đến các đối thủ cạnh tranh quan trọng bạn Mặc dù việc làm này không khó nghe qua có ít tổ chức doanh nghiệp phân chia hoạt động kinh doanh mình theo cách này, đó cần thiết phải trình bày sơ lược vấn đề này Phân khúc cạnh tranh là gì? Một phân khúc cạnh tranh là phận kinh doanh đó bạn phải đối mặt đối thủ cạnh tranh khác các yếu tố tác động cạnh tranh khác Hãy lấy phận kinh doanh nào mà bạn nhớ: sản phẩm, khách hàng, dòng sản phẩm bán cho loại khách hàng, mảng nào khác có tầm quan trọng với bạn (ví dụ các nhà tư vấn có thể nghĩ đến công việc M&A (sáp nhập và mua lại doanh nghiệp) Bây hãy tự hỏi hai câu hỏi đơn giản: Bạn có đối mặt với đối thủ cạnh tranh chính yếu khác phận kinh doanh này so với phần kinh doanh còn lại? Nếu câu trả lời là có thì lúc đó phận kinh doanh đó là phân khúc cạnh tranh độc lập (gọi tắt là phân khúc) Nếu bạn chống lại đối thủ cạnh tranh chuyên nghiệp, khả sinh lợi bạn tùy thuộc vào tương tác sản phẩm và dịch vụ bạn so với các sản phẩm và dịch vụ đối thủ cạnh tranh Người tiêu dùng thích cái nào hơn? Và tổng chi phí bạn để cung cấp sản phẩm dịch vụ là bao nhiêu so với tổng chi phí đối thủ? Đối thủ cạnh tranh có vai trò định khả sinh lợi bạn ngang với yếu tố nào khác Do đó việc tính đến lĩnh vực kinh doanh này bạn cách riêng rẽ và độc lập là hoàn toàn hợp lý, để xác định chiến lược đánh bại (hoặc bắt tay thông đồng) đối thủ cạnh tranh Dĩ nhiên hợp lý xem xét khả sinh lợi cách độc lập Có thể bạn có phát ngạc nhiên đầy Nhưng chí phận kinh doanh mà bạn xem xét là có đối thủ cạnh tranh giống phận kinh doanh khác bạn (ví dụ đối thủ chính bạn sản phẩm A là đối thủ bạn sản phẩm B), lúc đó bạn cần đặt câu hỏi khác Bạn và đối thủ bạn có cùng tỷ lệ doanh số bán thị phần hai lĩnh vực không? Hoặc có phải họ tương đối mạnh bạn lĩnh vực và bạn lại trội họ lĩnh vực không? Ví dụ bạn có 20% thị phần sản phẩm A và đối thủ lớn chiếm 40% thị phần (họ có thị phần gấp đôi bạn) thì bạn có cùng tỷ lệ giống sản phẩm B không? Nghĩa là họ chiếm thị phần gấp đôi bạn Nếu bạn có 15% thị phần sản phẩm B đối thủ có 10% thì lúc đó có vị cạnh tranh tương đối khác hai sản phẩm Sẽ có lý thực tế lý giải điều này Người tiêu dùng có thể thích nhãn hiệu bạn sản phẩm B lại thích nhãn hiệu đối thủ sản phẩm A Có thể đối thủ không quan tâm nhiều sản phẩm B Có lẽ doanh nghiệp bạn hiệu và có giá cạnh tranh sản phẩm B sản phẩm A thì ngược lại Ở giai đoạn này bạn không cần biết lý Tất gì bạn cần làm là phải thấy mặc dù bạn đương đầu với cùng đối thủ cân lợi lại khác hai lĩnh vực kinh doanh này Do đó chúng là phân khúc độc lập và có khả thể mức độ lợi nhuận khác Tính đến đối thủ cạnh tranh giúp bạn trực tiếp vào các phân tách kinh doanh then chốt Thay vì khởi đầu định nghĩa kinh doanh truyền thống sản phẩm sản lượng các phận khác tổ chức doanh nghiệp bạn, việc nghĩ đến các phân khúc cạnh tranh đưa bạn thẳng đến phương cách quan trọng để phân tách và đánh giá doanh nghiệp bạn Tại công ty kinh doanh thiết bị đề cập phần trước, các nhà quản lý không thể trí với cách thức phân tích kinh doanh Một số người nghĩ sản phẩm là yếu tố đánh giá then chốt Quan điểm người khác là phân biệt khách hàng ngành có hệ thống đường ống (nói chung là các công ty xăng dầu) hay là ngành theo qui trình sản xuất liên hoàn (ví dụ các công ty chế biến thực phẩm) Nhóm thứ ba cho kinh doanh nội đị Hoa Kỳ khác với kinh doanh xuất Do họ bắt đầu các giả định khác mà giả định nào có giá trị chừng mực nào đó nên khó tạo tiến triển việc tổ chức doanh nghiệp thông tin liên lạc với Việc chia doanh nghiệp các phân khúc cạnh tranh khác đã chấm dứt các tranh cãi này Quy tắc này khá đơn giản: bạn không đối phó với các đối thủ khác các vị cạnh tranh khác thì đó không phải là phân khúc riêng biệt Chúng ta nhanh chóng có tập hợp các phân khúc chưa hoàn thiện rõ ràng mà người có thể hiểu Thoạt đầu hiển nhiên là các đối thủ cạnh tranh khác đa số sản phẩm không phải là tất Trong trường hợp các đối thủ giống với các vị cạnh tranh gần tương tự chúng ta có thể gộp các sản phẩm lại với Trong hầu hết các trường hợp khác chúng ta tách riêng các sản phẩm Sau đó chúng ta đặt câu hỏi là các vị cạnh tranh khách hàng ngành xăng dầu có khác biệt với khách hàng chế biến thực phẩm theo quy trình không Ngoại trừ sản phẩm nhất, câu trả lời là không Tuy nhiên sản phẩm đó – máy đo lường tỷ trọng chất lỏng – thì các đối thủ lớn lại khác Vì chúng tôi đặt hai phân khúc đây: phân khúc thiết bị đo tỷ trọng chất lỏng cho khách hàng ngành xăng dầu và phân khúc thiết bị đo tỷ trọng chất lỏng cho khách hàng ngành chế biến thực phẩm Cuối cùng chúng ta đặt câu hỏi là các đối thủ các vị cạnh tranh có khác không phân khúc thị trường Hoa Kỳ và thị trường kinh doanh quốc tế Trong hầu hết trường hợp câu trả lời là có Nếu kinh doanh quốc tế đủ tầm cỡ thì chúng ta có thể đặt cùng câu hỏi cho các quốc gia khác nhau: liệu đối thủ Anh chính là đối thủ Pháp hay châu Á? Trong trường hợp các đối thủ khác chúng ta chia nhỏ kinh doanh thành các phân khúc riêng biệt Chúng tôi đã hoàn tất áo chắp vá 15 phân khúc lớn (đối với phân khúc nhỏ chúng tôi gộp lại để tiết kiệm công sức) thường xác định tiêu chí sản phẩm và vùng địa lý trường hợp khác lại theo tiêu chí sản phẩm và loại khách hàng (đây là trường hợp sản phẩm đo lường tỷ trọng chất lỏng có phân khúc là sản phẩm đo lường tỷ trọng chất lỏng cho khách hàng ngành xăng dầu toàn giới và sản phẩm đo lường tỷ trọng chất lỏng cho khách hàng là doanh nghiệp chế biến thực phẩm) Mỗi phân khúc có đối thủ cạnh tranh khác các vị cạnh tranh khác Sau đó chúng tôi đã phân tích chi tiết doanh số và lợi nhuận phân khúc và điều này thể các Hình 24 và Hình 25 Nhằm làm bật cân đối việc chia doanh thu và lợi nhuận, lần chúng ta có thể lập bảng kê theo nguyên tắc 80/20 (Hình 26) Biểu đồ mô tả theo nguyên tắc 80/20 (Hình 27) Từ hình này, chúng ta có thể nhận sáu phân khúc hàng đầu chiếm 26,3% tổng doanh số chiếm đến 82,9% lợi nhuận Như đây chúng ta có quy tắc 83/26 Công ty Electronic Instruments đã làm gì để gia tăng lợi nhuận? Hình 26 và 27 tập trung chú ý vào loại hình kinh doanh Phần kinh doanh sinh lợi nhiều (phân khúc 1-6) lúc đầu phân loại thành các phận kinh doanh ưu tiên hàng đầu nhóm A, phát triển “hăng” Hơn 80% lợi nhuận là các phân khúc này mang lại mặc dù chúng nhận lượng thời gian quản lý trung bình tương ứng với doanh thu chúng Một định đã đưa để tăng thời lượng cho mảng kinh doanh này lên hai phần ba tổng lượng thời gian Lực lượng bán hàng tập trung vào việc nỗ lực bán thêm nhiều sản phẩm này cho khách hàng có và khách hàng Người ta nhận nhóm này có thể đảm bảo cung cấp thêm các dịch vụ giảm giá nhẹ và hưởng các khoản lời khả quan Nhóm kinh doanh thứ hai bao gồm các phân khúc từ đến 12 Tính chung lại, phân khúc này chiếm 57% tổng doanh số và 49% tổng lợi nhuận, nói cách khác tính trung bình thì mức lợi nhuận trung bình Các phân khúc này phân loại thành nhóm ưu tiên B mặc dù rõ ràng là số phân khúc nhóm này (ví dụ và 8) khả quan các phân khúc khác (ví dụ 11 và 12) Ưu tiên dành cho các phân khúc này tùy thuộc vào các câu trả lời cho hai câu hỏi nêu lên đầu chương này – đó là phân khúc có là thị trường tốt để tham gia và phân khúc vị công ty là nào Các giải đáp cho câu hỏi này mô tả phần cuối chương này Ở giai đoạn này, định đưa nhằm cắt giảm thời gian quản lý dành cho các phân khúc nhóm B từ khoảng 60% xuống còn khoảng nửa mức này Giá số các phân khúc ít lợi nhuận nâng lên Nhóm thứ ba, gọi là nhóm ưu tiên X, gồm các phân khúc bị lỗ 13 đến 15 Cũng với nhóm B, định phải làm gì phân khúc này đã bị hoãn lại sau có phân tích mức hấp dẫn thị trường và mạnh công ty trên thị trường Tuy vậy, tạm thời có thể xếp lại các ưu tiên trình bày Hình 28 Tuy nhiên, trước đến các định cuối cùng phân khúc nào, ban quản trị tối cao công ty thiết bị đã xem xét hai câu hỏi khác ngoài khả sinh lợi quan trọng với chiến lược Đó là: Phân khúc này có phải là thị trường hấp dẫn để tham gia? Công ty đã xác lập vị trí tốt đến mức độ nào phân khúc? Hình 29 trình bày các kết luận cuối cùng chiến lược cho công ty Electronic Instruments Inc Những hành động gì theo sau chẩn đoán này? Tất phân khúc lợi nhuận Acũng là thị trường hấp dẫn – Chúng tăng trưởng, có rào cản cao ngăn cản tham gia các đối thủ cạnh tranh mới, có nhiều cầu cung, không bị các công nghệ cạnh tranh đe dọa và có khả thương lượng, mặc cao khách hàng và các nhà cung ứng Kết là gần tất các đối thủ cạnh tranh thị trường này kiếm khá nhiều tiền Khách hàng tôi định vị tốt phân khúc thị trường, điều này nghĩa là nó có thị phần lớn và là ba nhà cung ứng hàng đầu Công nghệ nó trên trung bình và vị nó chi phí tốt trung bình (tức là chi phí thấp hơn) so với các đối thủ cạnh tranh nó Do đây là phân khúc có nhiều lợi nhuận nên việc phân tích này đã xác Do đây là phân khúc có nhiều lợi nhuận nên việc phân tích này đã xác còn là các phân khúc nhóm A và người ta tập trung nỗ lực vào việc trì toàn việc kinh doanh và giành thị phần phân khúc này cách gia tăng doanh số trên số khách hàng có và tìm kiếm khách hàng Bây chiến lược này có thể tinh chỉnh cho số các phân khúc khác nhóm B Phân khúc đáng quan tâm Khả sinh lợi chấp nhận không phải thị trường không hấp dẫn Ngược lại nó hấp dẫn, với hầu hết các người chơi khác kiếm lợi nhuận cao Tuy nhiên thân chủ tôi lại có thị phần thấp và chi phí cao phân khúc này, phần lớn là họ dùng công nghệ cũ Việc cập nhật công nghệ hẳn phải tốn nhiều công sức và lại tốn kém Do đó định đưa nhằm để “thu hoạch” phân khúc này Điều này có nghĩa là giảm bớt công sức đổ vào việc bảo vệ ngành kinh doanh và tăng giá Điều này kỳ vọng dẫn đến tình trạng doanh số thời lại thu lợi nhuận cao Thật việc giảm công sức kinh doanh và tăng giá đã làm gia tăng lợi nhuận lại làm giảm ít doanh số bán thời gian ngắn hạn Hóa là các khách hàng chủ yếu tự họ bị buộc chặt vào công nghệ cũ và có ít lựa chọn các nhà cung ứng thay họ có thể chuyển đổi qua công nghệ Đối với khách hàng tôi thì lợi nhuận đã tăng từ 12,9% lên trên 20% mặc dù người ta công nhận đây là phương cách cải thiện tạm thời Các phân khúc 10 và 11 là phân khúc đó tập đoàn thiết bị nắm giữ nhiều thị phần cấu chúng lại là thị trường không hấp dẫn Quy mô thị trường suy giảm và bị thừa cung khách hàng lại nắm phần chủ động và có thể thương lượng mức giá sát Mặc dù là công ty dẫn đầu thị trường doanh nghiệp thân chủ tôi đã định không tập trung vào phân khúc này và tất các khoản đầu tư bị hủy bỏ Dù có lý khác định giống đã áp dụng phân khúc 12 Thị trường này chí còn kém hấp dẫn và công ty có thị phần khiêm tốn Tất các chương trình tiếp thị các khoản đầu tư đã bị gác sang bên Còn nhóm phân khúc X gây thua lỗ thì sao? Ở đây người ta nhận là hai số ba phân khúc (phân khúc 14 và 15) là thị trường lớn không hấp dẫn mà đó tình nào công ty là người chơi chầu rìa Người ta đã đưa định là phải rời bỏ hai phân khúc này, cách bán phần nhà máy cho đối thủ cạnh tranh trường hợp Định giá thấp ngoài việc ngăn chặn lỗ lã, ít còn thu số tiền và còn trì số việc làm Đối với trường hợp còn lại đành phải đóng cửa tất hoạt động Phân khúc 13, nằm Nhóm X, lại trải qua số phận khác Mặc dù tập đoàn lỗ phân khúc kinh doanh này nó lại là thị trường có cấu trúc hấp dẫn: tăng trưởng 10%/năm và hầu hết các đối thủ cạnh tranh thu lợi nhuận cao Thật mặc dù tập đoàn bị lỗ sau phân bổ các chi phí tổng lợi nhuận bán hàng phân khúc này khá cao Vấn đề nó là công ty gia nhập thị trường vào năm trước và phải đầu tư tốn kém cho công nghệ và nỗ lực bán hàng Tuy nhiên công ty giành thị phần và trì tiến độ có thể hy vọng trở thành nhà cung ứng lớn vòng năm Vào giai đoạn đó với doanh số bán cao trang trải cho chi phí công ty có thể kỳ vọng đạt lợi nhuận cao Công ty định dồn thêm công sức vào phân khúc 13 để tập đoàn có thể trở thành “người chơi theo tầm mức mình” (nghĩa là hoạt động quy mô tối thiểu cần thiết để có thể sinh lời) thời gian sớm có thể Đừng dùng phương pháp phân tích 80/20 để quy kết luận giản đơn Phân khúc 13 ví dụ trên giúp minh họa luận điểm Phân tích 80/20 lợi nhuận không cho chúng ta tất câu trả lời đúng Phân tích này dĩ nhiên là đánh giá sơ quát tình thời điểm nào đó và (trước hết) không thể đưa tranh xu hướng các lực lượng có thể làm thay đổi khả sinh lợi Phân tích khả sinh lợi theo kiểu 80/20 là điều kiện cần không phải là điều kiện đủ cho chiến lược tốt Mặt khác có thật không thể nghi ngờ là cách tốt để bắt đầu kiếm tiền là chấm dứt thua lỗ Xin lưu ý là ngoại trừ phân khúc 13 thì phân tích lợi nhuận đơn giản kiểu 80/ 20 có thể đã cho kết tương đối đúng 14 tổng số 15 phân khúc, chiếm trên 90% doanh thu Điều này không có nghĩa là phân tích chiến lược cần dừng phương pháp phân tích 80/20 mà phải bắt đầu phương pháp này Để có câu trả lời đầy đủ bạn phải nhìn vào độ hấp dẫn phân khúc thị trường và xem xét vị công ty phân khúc Các biện pháp thực tập đoàn thiết bị tóm tắt Hình 30 Nguyên lý 80/20 kim nam tương lai – phát triển doanh nghiệp bạn lên tầm cao Phần này kết thúc việc xem xét chiến lược chúng ta phân khúc kinh doanh có, đó nên khởi đầu các phân tích lợi nhuận theo Nguyên lý 80/20 Như chúng ta đã thấy phân tích này không thể thiếu việc vạch chiến lược cho phân khúc Tuy nhiên rõ ràng là chúng ta chưa tận dụng triệt để Nguyên lý 80/ 20 vào việc vạch chiến lược Nguyên lý này có giá trị to lớn việc xác định các bước phát triển theo cho doanh nghiệp bạn tiếp Chúng ta thường giả định các tổ chức và ngành kinh doanh chúng ta nỗ lực khá tốt phạm vi có thể Chúng ta có xu hướng nghĩ giới kinh doanh chúng ta có tính cạnh tranh cao và đạt kiểu cân nào đó cờ tàn Chẳng có gì sai lầm là suy nghĩ Tốt hết là xuất phát từ giả định ngành kinh doanh bạn gặp nhiều khó khăn và có thể cấu lại cho hiệu nhiều nhằm cung cấp cái khách hàng mong muốn Và với tổ chức bạn, tham vọng bạn có thể làm thay đổi tổ chức này vòng thập niên tới để vòng 10 năm nhân viên bạn nhìn lại, lắc đầu cách buồn bã và nói với rằng: “Không thể nào tin là trước đây chúng ta thường làm theo cách đó Chắc là hồi đó chúng ta điên quá!” Cái chính yếu là đổi mới: Nó có vai trò quan trọng lợi cạnh tranh tương lai Chúng ta có xu hướng nghĩ đổi thường khó khăn, việc sử dụng sáng tạo Nguyên lý 80/20 đổi vừa dễ dàng vừa thú vị! Ví dụ hãy xét các ý tưởng sau đây: 480% lợi nhuận tất các ngành nghề làm 20% ngành nghề Bạn hãy lập danh sách các ngành nghề có lợi nhuận cao mà bạn biết – ví dụ ngành dược phẩm tư vấn – và tìm hiểu lý ngành kinh doanh bạn không thể ngành này 480% lợi nhuận ngành nào làm 20% doanh nghiệp Nếu công ty bạn không phải là số doanh nghiệp này thì họ làm việc gì đúng mà doanh nghiệp bạn lại không làm được? 480% giá trị khách hàng cảm nhận có liên quan đến 20% hoạt động doanh nghiệp 20% này trường hợp bạn là gì? Cái gì ngăn bạn làm nhiều mảng 20% này? Cái gì đã ngăn bạn tạo phiên còn cực đoan cái 20% ấy? 480% gì ngành kinh doanh làm không tạo trên 20% lợi ích khách hàng Phần 80% đó là gì? Tại không bãi bỏ nó? Ví dụ là ông chủ ngân hàng bạn lại có các chi nhánh? Nếu bạn cung cấp dịch vụ, không tổ chức việc cung cấp dịch vụ thông qua phương tiện điện thoại và máy tính cá nhân? Nơi nào thì ít lại là tốt hơn, ví dụ trường hợp khách hàng tự phục vụ? Khách hàng có thể tham gia vào việc cung cấp số dịch vụ không? 480% lợi ích sản phẩm dịch vụ nào có thể tạo từ 20% chi phí Nhiều người tiêu dùng thường mua sản phẩm thật sát giá – thật rẻ Có cung cấp sản phẩm này ngành bạn không? 480% lợi nhuận ngành kinh doanh nào đến từ 20% khách hàng Bạn có nắm giữ thị phần lớn không cân xứng mảng này không? Nếu không, bạn cần làm gì để đạt nó? Tại công ty bạn lại cần người? Một số ví dụ biến đổi ngành có thể giúp giải thích câu hỏi này Bà tôi trước đây có tiệm tạp hóa góc phố Bà nhận các đơn hàng phân loại và sau đó tôi (hoặc cậu bé nào đó bà tin tưởng) giao hàng xe đạp Sau đó siêu thị mở cửa thị xã Siêu thị đó thu hút khách hàng tự đến lựa chọn hàng hóa và chất chúng lên xe chở nhà Bù vào đó siêu thị này cung cấp hàng hóa đa dạng với giá rẻ và có chỗ đậu xe Thế là chẳng bao lâu sau các khách hàng bà tôi chuyển sang mua hàng siêu thị Một số ngành nghề bán lẻ xăng dầu nhanh chóng thích nghi với hình thức kinh doanh tự phục vụ Các ngành nghề khác bán lẻ đồ gỗ, ngân hàng, lại cho hình thức khách hàng tự phục vụ không phù hợp Cứ vài năm lần, công ty cạnh tranh mới, chẳng hạn Ikea lĩnh vực đồ gỗ đã chứng minh có sức sống ý tưởng cũ rích hình thức khách hàng tự phục vụ Chiết khấu hay giảm giá là chiến lược biến đổi có từ lâu đời Đưa cho khách hàng ít lựa chọn hơn, ít mẫu mã hơn, dịch vụ khách hàng giảm bớt giá hàng hóa rẻ nhiều 80% doanh số bán hàng tập trung vào 20% sản phẩm nên đó cần tích trữ sản phẩm này Một nơi khác mà tôi làm việc – hãng kinh doanh rượu vang đã trữ 30 loại rượu vang đỏ khác Ai lại cần số lượng lựa chọn sản phẩm thế? Công ty này đã bị hệ thống bán hàng giảm giá mua lại và bây có kho rượu vang đã mở phục vụ bên đường phố Ai lại nghĩ cách đây 50 năm người ta lại cần cửa hàng bán thức ăn nhanh? Và ngày nhận các đại nhà hàng tự phục vụ, loại hình cửa hàng cung cấp loại thực đơn có số lượng hạn chế và chuẩn bị trước môi trường vui chơi giải trí xung quanh với giá vừa phải lại yêu cầu là bạn phải trả bàn ăn sau 90 phút, có thể khai tử các nhà hàng tư nhân truyền thống? Tại chúng ta nhất sử dụng người để làm việc mà máy móc có thể làm với giá thành rẻ nhiều? Khi nào thì các hãng hàng không bắt đầu sử dụng các rô bốt phục vụ bạn? Hầu hết người ta thích công việc có bàn tay phục vụ người máy móc lại đáng tin cậy và rẻ nhiều? Trong số trường hợp máy rút tiền tự động (ATM, còn gọi là cái hốc trên tường), chúng cung cấp dịch vụ tốt hơn, nhanh nhiều và với chi phí giảm thiểu Trong kỷ sau có người già cổ hủ tôi thích giao dịch với người và tôi có nghi ngờ Có phải các thảm đã quá cũ? Tôi muốn để bạn tự mình tưởng tượng Một ví dụ cuối cùng thôi việc sử dụng Nguyên lý 80/20 đã biến đổi vận mệnh công ty và chí có thể thay đổi ngành kinh doanh, sản xuất Hãy xét trường hợp công ty Interface Corporation tiểu bang Georgia, là nhà cung cấp thảm lên đến 800 triệu đô Trước đây công ty bán thảm bây công ty lại cho khách hàng thuê thảm, lắp đặt các mảng thảm là trải thảm nguyên Interface nhận thấy 20% bề mặt thảm chịu đến 80% mòn rách Thông thường thảm thay mà nó còn tình trạng tốt Theo chương trình cho thuê thảm công ty Interface, các thảm kiểm tra thường xuyên và họ thay mảng thảm nào bị mòn rách hay hư hỏng Dịch vụ này giảm chi phí cho Interface và khách hàng Một quan sát nhỏ nhặt nhờ biết áp dụng Nguyên lý 80/20 đã biến đổi công ty và có thể dẫn đến thay đổi rộng lớn tương lai ngành này Kết luận Nguyên lý 80/20 gợi ý chiến lược bạn là sai lầm Nếu bạn kiếm hầu hết số tiền từ phần hoạt động nhỏ mình thì bạn nên biến đổi hoàn toàn công ty mình và tập trung nỗ lực vào việc nhân rộng cái phần nhỏ bé này Tuy nhiên đây là phần giải đáp Đằng sau nhu cầu tập trung sức lực còn ẩn giấu thật có giá trị kinh doanh và đó là chủ đề mà chúng tôi trình bày phần Tải thêm ebook: http://www.taisachhay.com Đơn giản là tốt đẹp Những nỗ lực tôi hướng đơn giản Nói chung, người có quá ít lại phải trả quá nhiều để mua thứ thiết yếu tối thiểu (đó là chưa kể đến thứ xa xỉ mà tôi cho người có quyền hưởng thụ) vì gần là thứ chúng ta làm phức tạp mức cần thiết Quần áo, thức ăn và đồ đạc trang thiết bị nhà – tất có thể đơn giản nhiều so với giờ, đồng thời trông đẹp Henry Ford1 Chúng ta đã thấy chương trước là gần tất các doanh nghiệp phạm vi mình có nhiều hoạt động kinh doanh có khả sinh lời khác Nguyên lý 80/20 đưa nhận định khá khác thường giả thiết tạm thời: đó là 1/5 doanh thu công ty thông thường mang lại 4/5 lợi nhuận và tiền mặt cho công ty đó Ngược lại, 4/5 doanh thu công ty trung bình tạo 1/5 lợi nhuận và tiền mặt Đây là giả thiết nghe có vẻ ngược đời Nếu chúng ta giả sử doanh nghiệp có doanh số bán hàng là 100 triệu bảng Anh và tổng lợi nhuận là triệu bảng, theo Nguyên lý 80/20 thì 20 triệu bảng doanh số phải tạo triệu bảng Anh lợi nhuận – tỉ suất lợi nhuận trên doanh số bán hàng là 20%; đó, 80 triệu bảng doanh số bán phải mang lại triệu bảng lợi nhuận, tỉ suất lợi nhuận trên doanh số bán hàng là 1,25% Điều này có nghĩa là 1/5 hoạt động kinh doanh hàng đầu mang lại lợi nhuận nhiều gấp 16 lần so với các hoạt động kinh doanh còn lại Điều kỳ lạ là kiểm định, nhìn chung giả thiết này hóa lại đúng, là không khác so với kết thực tế Làm mà giả thiết này lại có thể đúng chứ? Bằng trực giác, rõ ràng là vài hoạt động kinh doanh có thể tạo nhiều lợi nhuận đáng kể là hoạt động kinh doanh khác Nhưng gấp 16 lần thì khó tin mà tin Và, thông thường, các nhà quản lý – người cho tiến hành thử nghiệm khả sinh lời trên dây chuyền sản xuất – thường không tin vào kết này lần đầu tiên chúng trình cho họ Thậm chí họ đã kiểm tra và xác minh các kết này, cuối cùng họ cảm thấy lúng túng Bước thông thường là các nhà quản lý doanh nghiệp không chịu loại bỏ 80% hoạt động kinh doanh không sinh lời, với lý nghe có vẻ hợp lý là 80% đó góp phần lớn vào các khoản chi phí quản lý Họ cho việc loại bỏ 80% này rõ ràng là làm giảm lợi nhuận, vì đơn giản là bạn không thể loại bỏ 80% chi phí quản lý bạn khoảng thời gian hợp lý nào Khi gặp phải phản đối này, thông thường các nhà phân tích cố vấn công ty nhượng các nhà quản lý Chỉ có hoạt động kinh doanh tạo lợi nhuận thuộc loại “ẹ” bị loại Đồng thời, người ta chịu bỏ thêm ít nỗ lực để làm gia tăng hoạt động mang lại lợi nhuận tối đa cho doanh nghiệp Tuy nhiên, tất điều này là thỏa hiệp đáng sợ, có hiểu lầm Ít dừng lại để hỏi mảng hoạt động kinh doanh không sinh lợi nhuận lại tệ đến Thậm chí càng có ít người biết ngừng lại để nghĩ đến việc liệu thực tế, trên lý thuyết, bạn có thể có mảng kinh doanh nào gồm mảng hoạt động mang lại nhiều lợi nhuận và loại bỏ 80% chi phí quản lý hay không Sự thật là mảng hoạt động kinh doanh không sinh lời ‘ẹ’ là vì nó đòi hỏi các khoản chi phí quản lý và vì việc có quá nhiều mảng hoạt động kinh doanh khác khiến cho tổ chức doanh nghiệp trở nên vô cùng phức tạp Một điều đúng là hoạt động sinh lời cao không cần đến các khoản chi phí quản lý, cần phần nhỏ Bạn có thể có doanh nghiệp gồm hoạt động kinh doanh đem lại lợi nhuận và doanh nghiệp có thể mang lại cùng mức lợi nhuận tuyệt đối, miễn là bạn tổ chức việc cách khác biệt Và lại thế? Lý Đó là: đơn giản là tốt đẹp Các doanh nhân dường thích phức tạp Ngay doanh nghiệp đơn giản vừa thành công thì các nhà quản trị doanh nghiệp đó đã lại dành nhiều sức lực vào việc làm cho doanh nghiệp trở nên phức tạp nhiều Thế lợi nhuận từ hoạt động kinh doanh lại kỵ phức tạp Khi doanh nghiệp trở nên phức tạp hơn, lợi nhuận nó giảm sút nghiêm trọng Điều này không là có thêm nhiều hoạt động kinh doanh biên tế mà còn là hành động làm cho doanh nghiệp trở nên phức tạp làm suy giảm lợi nhuận nhanh cách thức nào khác mà người biết tới Hệ là tiến trình có thể bị đảo ngược Người ta có thể làm cho doanh nghiệp phức tạp trở thành đơn giản và lợi nhuận doanh nghiệp tăng vọt Tất gì mà doanh nghiệp cần là kiến thức khoản chi phí cho phức tạp (hoặc giá trị đơn giản) và lòng can đảm để loại bỏ ít là 4/5 chi phí quản lý làm thiệt hại nghiêm trọng đến công ty Đơn giản là tốt đẹp - phức tạp là tệ hại Những số chúng ta tin tưởng vào Nguyên lý 80/20 không thành công việc làm biến đổi ngành nghề chúng ta có thể cho người khác thấy là đơn giản hoạt động doanh nghiệp là tuyệt vời và lý Trừ phi tất người hiểu điều này, còn không thì họ không sẵn lòng từ bỏ 80% hoạt động kinh doanh và chi phí quản lý họ Vì vậy, chúng ta cần quay ngược trở lại vấn đề và xem xét lại quan điểm chung nguồn gốc thành công hoạt động kinh doanh Để làm điều này, chúng ta phải tham gia vào tranh luận để bàn xem liệu qui mô hoạt động kinh doanh có ích hay gây cản trở cho doanh nghiệp Bằng cách giải vấn đề tranh luận này, chúng ta có thể chứng minh đơn giản là tốt đẹp Bởi, có điều gì đó thú vị, và chưa thấy trước đây, xảy cấu các ngành nghề chúng ta Kể từ Cách mạng Công nghiệp các công ty đã trở nên lớn mạnh và đa dạng hóa Cho đến cuối kỷ XIX, gần là tất các công ty hoạt động tầm cỡ quốc gia nhỏ qui mô cấp tỉnh thành, phần lớn doanh thu họ giới hạn phạm vi quốc, và gần tất nguồn doanh thu này nằm ngành hàng kinh doanh Thế kỷ XX đã chứng kiến hàng loạt biến đổi, làm thay đổi chất doanh nghiệp lẫn sống hàng ngày chúng ta Đầu tiên, phần lớn là nhờ vào hành trình thành công gây tiếng vang Henry Ford nhằm tìm cách ‘phổ chúng hóa’ xe ô tô, đã xuất bùng nổ các dây chuyền lắp ráp, làm tăng lên gấp bội doanh thu các hãng trung bình, lần đầu tiên lịch sử tạo hàng loạt hàng hóa tiêu dùng có thương hiệu, làm giảm bớt giá thành thực loại hàng hóa này và giúp cho các doanh nghiệp lớn càng ngày càng tăng thêm nhiều quyền lực Rồi sau đó là lên cái gọi là các công ty đa quốc gia, lúc ban đầu có Mỹ và châu u, sau đó lan khắp giới, buồm gặp gió Kế đến là xuất các conglomerate – tập đoàn độc quyền kinh tế Loại hình công ty này không trói buộc thân mình với mặt hàng kinh doanh nào và nhanh chóng vươn vòi sang nhiều lĩnh vực công nghiệp và vô số sản phẩm khác Tiếp là phát minh và tinh vi hóa hình thức thôn tính mang tính chất thù địch các công ty, xuất phát từ tham vọng quản lý và nguồn tài chính dồi dào làm đòn bẩy, đã tạo thúc đẩy mạnh cho việc tăng qui mô doanh nghiệp Sau cùng, 30 năm cuối kỷ, tâm các lãnh đạo các ngành công nghiệp, chủ yếu là từ Nhật Bản, nhằm giành lấy quyền lãnh đạo toàn cầu các thị trường ưu tiên họ và chiếm càng nhiều thị phần càng tốt, đã củng cố cho khuynh hướng tăng qui mô doanh nghiệp phổ biến lúc đó Vì nhiều lý khác nhau, 75 năm đầu kỷ XX đã chứng kiến bành trướng ngày tăng dần lên và dường không thể ngăn chặn qui mô doanh nghiệp công nghiệp và, gần đây, là phạm vi hoạt động các hãng lớn Tuy nhiên, hai thập kỷ qua, khuynh hướng thứ hai đã đột ngột và nhanh chóng đảo ngược lại Vào năm 1979, 500 công ty lớn Mỹ tạp chí Fortune bình chọn chiếm gần 60% tổng sản phẩm quốc gia Mỹ, đến đầu năm 1990, số này tụt xuống còn 40% Có phải điều này có nghĩa là nhỏ thì tốt? Không Chắc chắn, đây là câu trả lời sai Hoàn toàn không có gì sai với niềm tin đã có từ lâu các lãnh đạo doanh nghiệp và các chiến lược gia qui mô và thị phần có giá trị nó Qui mô tăng thêm đưa đến sản lượng lớn hơn, qua đó phân tán chi phí cố định, đặc biệt là chi phí quản lý chiếm phần lớn tổng chi phí (do người ta đã làm cho các nhà máy hoạt động hiệu quả) Thị phần giúp làm tăng giá sản phẩm Doanh nghiệp nào tiếng nhất, có thị phần cao nhất, danh tiếng và các nhãn hiệu tốt và có khách hàng trung thành nhất, nắm giữ ưu giá mức cao giá các đối thủ cạnh tranh có thị phần thấp Thế nhưng, hãng lớn thị phần vào tay công ty nhỏ hơn? Và thực tế, trái với lý thuyết, lại xảy vấn đề ưu qui mô và thị phần lại không chuyển thành khả kiếm mức lợi nhuận cao hơn? Tại các công ty thường nhận thấy là doanh số họ tăng lên nhanh chóng lợi nhuận trên doanh số và vốn thực lại giảm, không tăng theo lý thuyết dự đoán? Chi phí phức tạp Câu trả lời quan trọng là chi phí phức tạp doanh nghiệp Vấn đề không phải là qui mô tăng thêm, mà là mức độ phức tạp tăng thêm Qui mô tăng thêm mà không tăng thêm phức tạp, luôn luôn làm cho chi phí đơn vị thấp Việc bán cho khách hàng sản phẩm dịch vụ cho khách hàng với khối lượng lớn hơn, miễn là chi phí không đổi, luôn làm tăng lợi nhuận Tuy nhiên, qui mô tăng thêm là nhiều cùng thứ Cho dù khách hàng không đổi, sản lượng tăng thêm thường xuất phát từ việc thay đổi cho thích ứng sản phẩm hữu, từ việc cung cấp sản phẩm và/hoặc tăng thêm nhiều dịch vụ Điều này đòi hỏi các khoản chi phí quản lý tốn kém thường bị ẩn đi, lại luôn tồn Và việc tăng quy mô gồm việc thu hút thêm các khách hàng thì vấn đề càng trở nên tồi tệ Việc thu hút thêm khách hàng luôn phải tốn thêm khoản chi phí khá cao và thông thường khách hàng này có nhu cầu khác với các khách hàng hữu, khiến cho mức độ phức tạp và chi phí càng lớn Mức độ phức tạp nội chứa đựng khoản chi phí ẩn lớn Khi hoạt động kinh doanh khác biệt với hoạt động kinh doanh tại, cho dù khác đôi chút, các khoản chi phí có khuynh hướng tăng lên, không theo tỷ lệ với sản lượng tăng mà còn trên hẳn mức đó Điều này là mức độ phức tạp làm chậm lại các hệ thống đơn giản và đòi hỏi cần có can thiệp các nhà quản lý để giải yêu cầu Chi phí cho việc ngưng và bắt đầu lại, chi phí cho việc thông tin (và thông tin sai) các nhân tăng thêm và trên tất là chi phí ‘lỗ hổng’ người với nhau, công việc đã hoàn tất phần bị ngưng lại để chờ đợi can thiệp người nào đó và sau đó lại tiếp tục làm và lại chuyển sang lỗ hổng khác – tất chi phí này lớn và lại càng ngấm ngầm đáng sợ vì phần lớn vô hình Nếu cần chuyển thông tin qua lại các phòng ban, phận, phòng ốc làm việc và các quốc gia khác nhau, thì kết chí còn tồi tệ Hình 31 cho thấy vấn đề này diễn nào Đối thủ cạnh tranh B lớn đối thủ cạnh tranh A, song lại có chi phí cao Điều này không phải là đường cong qui mô – thể sản lượng tăng thêm tương đương với chi phí thấp – không có tác dụng Đúng hơn, đó là sản lượng tăng thêm B đã đạt tới với khoản chi phí phát sinh độ phức tạp cao gây Hiệu điều này lớn và lớn nhiều so với chi phí tăng thêm có thể nhìn thấy mối tương quan với A Đường cong qui mô có tác dụng, lợi ích nó lại bị đảo ngược phức tạp tăng thêm “Đơn giản là tốt đẹp” giải thích cho Nguyên lý 80/20 Việc hiểu chi phí phức tạp cho phép chúng ta có bước tiến nhảy vọt quan trọng tranh luận qui mô doanh nghiệp Điều này không có nghĩa là qui mô nhỏ là tốt Trong trường hợp các yếu tố khác nhau, thì qui mô lớn là tốt Thế yếu tố khác không nhau, đó qui mô lớn không không tốt mà còn tốn kém vì nó phức tạp Qui mô lớn có thể tốt Nhưng đơn giản thì luôn luôn tốt Ngay các nhà khoa học quản lý còn chậm nhận giá trị đơn giản Một nghiên cứu công phu gần đây 39 công ty Đức có qui mô vừa, Gunter Rommel đứng chủ nhiệm đề tài,2 nhận thấy có đặc điểm giúp phân biệt doanh nghiệp thành công với doanh nghiệp ít thành công hơn, đó là: tính đơn giản Những doanh nghiệp thành công thì bán sản phẩm với phạm vi ngành hàng hẹp cho ít khách hàng và có ít nhà cung cấp Nghiên cứu này kết luận doanh nghiệp đơn giản thì giỏi lĩnh vực bán sản phẩm phức tạp Phát mang tính đột phá này giúp giải thích và cách nào tuyên bố gây sửng sốt Nguyên lý 80/20, áp dụng vào vấn đề lợi nhuận doanh nghiệp, thực lại có thể là đúng 1/5 doanh thu có thể tạo 4/5 lợi nhuận 20% doanh thu hoạt động kinh doanh hàng đầu có thể sinh mức lợi nhuận nhiều gấp 16 lần so với 20% doanh thu hoạt động kinh doanh kém lợi nhuận (hoặc, 20% hoạt động kém lợi nhuận bị thua lỗ, thì lợi nhuận tạo càng cao nhiều!) ‘Đơn giản là tốt đẹp’giải thích phần lớn vì Nguyên lý 80/20 có tác dụng: Thị phần đơn giản và túy có giá trị cao so với nhìn nhận trước đây người Lợi nhuận qui mô túy mang lại bị làm lu mờ chi phí phức tạp có liên quan đến qui mô không túy Và các mảng kinh doanh khác thường có đối thủ cạnh tranh khác và có mạnh khác so sánh với đối thủ cạnh tranh này Trong trường hợp doanh nghiệp nắm quyền chi phối mảng thị trường hẹp mình thì doanh nghiệp có thể thu lợi nhuận gấp nhiều lần so với mảng thị trường đó doanh nghiệp phải đương đầu với đối thủ cạnh tranh nắm quyền chi phối (ảnh chiếu qua gương) Những phận lớn mạnh và đơn giản doanh nghiệp có thể mang lại lợi nhuận đáng kinh ngạc Việc cắt giảm số sản phẩm, khách hàng và nhà cung cấp thường dẫn đến kết là mức lợi nhuận cao hơn, phần là bạn có thể có đầu tư nhiều cho việc tập trung vào hoạt động và khách hàng có thể đem lại lợi nhuận nhiều nhất, phần khác các khoản chi phí cho phức tạp – dạng các khoản chi phí điều hành và chi phí quản lý – có thể cắt giảm Trong sản phẩm khác nhau, các hãng thường có khác mức độ hãng này mua hàng hóa và dịch vụ từ bên ngoài (theo thuật ngữ, gọi là outsourcing – thuê nguồn lực ngoài, thuê gia công) Thuê nguồn lực từ bên ngoài là biện pháp tuyệt vời để cắt giảm mức độ phức tạp và các khoản chi phí Phương pháp tiếp cận tốt là nhằm định phận nào dây chuyền làm tăng giá trị (Nghiên cứu & Phát triển/sản xuất/phân phối/bán hàng/ tiếp thị/cung cấp dịch vụ) mà đó công ty bạn có lợi cạnh tranh lớn – và sau đó liên tục tìm nguồn lực từ bên ngoài để thực tất công đoạn khác Điều này có thể loại bỏ hầu hết chi phí phức tạp và giúp làm giảm đáng kể nhân sự, làm tăng tốc thời gian bạn phải để đưa sản phẩm thị trường Kết là chi phí thấp nhiều và giá cao đáng kể Nó có thể giúp cho bạn loại bỏ tất các khoản chi phí và các chức trung tâm Nếu bạn lĩnh vực kinh doanh, bạn không cần phải có văn phòng trụ sở chính, văn phòng các khu vực các phòng ban chức Và việc hủy bỏ văn phòng trụ sở chính có thể gây ảnh hưởng mạnh đến lợi nhuận Vấn đề then chốt liên quan đến các văn phòng trụ sở chính không phải là chỗ chi phí chúng, mà là chỗ chúng lấy trách nhiệm thực và chủ động người thực công việc và thêm vào giá trị cho các khách hàng Có thì các doanh nghiệp có thể tập trung vào việc đáp ứng nhu cầu khách hàng là vào chế thứ bậc quản lý công ty Trước văn phòng trụ sở chính bị dẹp bỏ, các mảng hoạt động khác hút khoản chi phí và đòi hỏi can thiệp trụ sở chính nhiều mức độ khác Những sản phẩm và dịch vụ sinh nhiều lợi nhuận thường là sản phẩm và dịch vụ bị bỏ mặc và không nhận “sự hỗ trợ” nào từ trung tâm Đây là lý sao, các bài tập khả sinh lời theo Nguyên lý 80/20 thực xong, các nhà điều hành thường cảm thấy choáng váng biết mảng hoạt động bị lãng nhiều lại là mảng đem lại lợi nhuận cao Điều đó không phải ngẫu nhiên (Và hệ không hay Phân tích 80/20 là mảng có thể đem lại lợi nhuận nhiều các nhà quản lý cấp cao quan tâm đến nhiều Kết là, mảng này có thể bắt đầu tuột hạng bảng xếp hạng khả sinh lời.) Cuối cùng, mảng hoạt động đơn giản, có thể là mảng đó mang tính gần gũi với khách hàng Sự can thiệp cấp quản lý giảm bớt Khách hàng có thể lắng nghe và cảm thấy họ quan trọng Nhiều người sẵn lòng trả thêm nhiều tiền để Đối với khách hàng, hành trình tìm kiếm quan trọng thân ít quan trọng quá trình tìm kiếm giá trị Sự đơn giản làm tăng giá sản phẩm làm giảm chi phí Góp phần vào chi phí quản lý chính: bào chữa kém thuyết phục tính ý doanh nghiệp Thông thường, các nhà quản lý đối diện với kết Phân tích 80/20 phản đối họ không thể tập trung vào phân khúc thị trường đem lại lợi nhuận nhiều Họ vạch phân khúc có mức lợi nhuận ít hơn, và phân khúc thị trường gây thua lỗ, có đóng góp tích cực cho khoản chi phí quản lý Đây là chế bảo vệ vì thân mình và không thỏa đáng nghĩ Nếu bạn tập trung vào phân khúc mang lại lợi nhuận cao nhất, bạn có thể phát triển phân khúc thị trường đó cách nhanh chóng đến mức đáng ngạc nhiên – gần luôn mức 20%/năm và đôi còn nhanh Hãy nhớ vị và hình ảnh sản phẩm khách hàng lúc ban đầu là mạnh, vì việc dễ dàng nhiều so với việc phát triển toàn doanh nghiệp Nhu cầu bù đắp chi phí quản lý phân khúc không mang lại lợi nhuận có thể khá nhanh Tuy nhiên, thật là bạn không cần phải chờ đợi gì “Nếu có cái gai mắt làm bạn khó chịu, hãy nhổ nó đi!” Cứ loại bỏ khoản chi phí quản lý gây phiền phức cho bạn Nếu có ý chí mạnh mẽ, lúc nào bạn có thể làm điều đó Các phân khúc ít đem lại lợi nhuận, dù có chi phí quản lý hay không, có thể bán số trường hợp và luôn luôn có thể dẹp bỏ (Đừng nghe lời các tay làm kế toán, họ là người hay ca bài “các khoản chi phí rút ra”; nhiều khoản chí phí này là số trên giấy tờ không có chi phí tiền mặt Cho dù phần có chi phí tiền mặt, thì thường có khoản hoàn vốn cực nhanh, khoản hoàn vốn này còn nhanh nhiều, nhờ giá trị đơn giản hoạt động kinh doanh, so với mức mà tay kế toán báo cáo với bạn) Sự lựa chọn thứ 3, thường đem lại lợi nhuận cao nhất, là thu hoạch phân khúc thị trường này, cố tình đánh thị phần Bạn hãy buông khách hàng và sản phẩm ít đem lại lợi nhuận hơn, cắt giảm hầu hết hỗ trợ và bớt phần lớn nỗ lực bán hàng, tăng giá sản phẩm và chấp nhận doanh số giảm mức từ – 20% đó bạn vui cười mang tiền rủng rỉnh đến gửi ngân hàng Hãy chọn 20% đơn giản Những cái thật đơn giản và chuẩn hóa thì hữu ích và có hiệu chi phí nhiều so với cái phức tạp Những thông điệp đơn giản là thông điệp lôi và phổ quát nhất: với đồng nghiệp, khách hàng và các nhà cung cấp Những cấu trúc và dòng chảy tiến trình đơn giản vừa có sức lôi vừa có chi phí thấp Việc khách hàng tiếp cận với hệ thống kinh doanh bạn – với tất các hình thức kinh doanh tự phục vụ khác – tạo cho khách hàng quyền lựa chọn, tiết kiệm chi phí, đáp ứng nhanh chóng và làm cho khách hàng phải mở hầu bao Hãy luôn cố gắng xác định 20% đơn giản loạt sản phẩm, tiến trình, thông điệp tiếp thị, kênh bán hàng, thiết kế sản phẩm, hoạt động sản xuất sản phẩm, phân phối dịch vụ nào chế phản hồi thông tin từ khách hàng nào Hãy chuyên tâm vào 20% đơn giản Tinh chỉnh nó nó đơn giản đến mức có thể Hãy chuẩn hóa việc phân phối sản phẩm đơn giản moat dịch vụ trên sở càng phổ quát và càng mang tính toàn cầu càng tốt Hãy phớt lờ chấn động tinh thần, tiếng chuông cảnh báo và tiếng huýt sáo trích Hãy làm cho 20% đơn giản có chất lượng cao và phù hợp đến mức bạn có thể tưởng tượng Bất nào có vấn đề gì đó trở nên phức tạp, hãy đơn giản hóa nó; bạn không thể làm điều đó thì hãy loại bỏ nó Vấn đề giảm mức độ phức tạp công ty Corning Làm nào doanh nghiệp gặp khó khăn có thể sử dụng Nguyên lý 80/20 để làm giảm mức độ phức tạp và tăng lợi nhuận? Một nghiên cứu hay đã thực cho Corning, công ty sản xuất chất phủ bề mặt ceramic cho hệ thống xả xe ô tô Greenville, tiểu bang Ohio và Kaiserslautern, Đức.3 Năm 1992, sở Mỹ doanh nghiệp này hoạt động trì trệ và sang đến năm sau, thị trường Đức họ bị giảm sút nghiêm trọng Thay vì hoang mang hốt hoảng thì các quản trị viên công ty Corning đã xem xét kỹ lưỡng và nghiêm túc khả sinh lời tất các sản phẩm họ Như hầu hết công ty trên khắp giới, các lãnh đạo điều hành công ty Corning đã sử dụng phương pháp chi phí chuẩn để định nên sản xuất sản phẩm nào Nhưng các hệ thống chi phí chuẩn lại là lý quan trọng giải thích vì Nguyên lý 80/20 có thể đóng góp nhiều vậy: các hệ thống chi phí chuẩn làm cho doanh nghiệp không thể nào biết khả sinh lời thực sản phẩm, phần lớn là hệ thống này không phân biệt các sản phẩm có sản lượng cao và các sản phẩm có sản lượng thấp Trong các khoản chi phí khả biến – chẳng hạn phí làm thêm giờ, phí đào tạo, hiệu chỉnh thiết bị và chi phí máy móc không hoạt động – phân bổ đầy đủ Công ty Corning, thì kết thu đã gây sửng sốt Hãy lấy hai sản phẩm sản xuất Kaiserslautern: chất phủ bề mặt ceramic dùng công nghệ phủ đối xứng, đơn giản, có số lượng lớn, đây gán ký hiệu R10; còn sản phẩm có số lượng thấp nhiều, ký hiệu R5, là loại chất phủ bề mặt theo công nghệ phủ tự Chi phí chuẩn R5 cao chi phí chuẩn R10 là 20% Nhưng thiết kế bổ sung và nỗ lực nhà máy sản xuất tạo sản phẩm R5 đã lên giá thành đầy đủ thì hóa chi phí cho sản phẩm này lớn đến mức không thể tin nổi, lớn R10 khoảng 500.000%! Tuy nhiên, suy nghĩ kỹ thì liệu này là có thể tin R10 là không cần người giám sát R5 đòi hỏi phải có nhiều kỹ sư túc trực bên nó, giám sát nó, để đảm bảo cho sản phẩm trì các yêu cầu thông số kỹ thuật Vì vậy, sản xuất R10 thì cần ít kỹ sư nhiều Và thực tế người ta đã làm Bằng việc loại bỏ sản phẩm không có khả sinh lời, số lượng thấp, góp phần ít vào tổng doanh thu và tạo khoản lợi nhuận âm, yêu cầu nhân cần đến tay nghề kỹ sư đã giảm 25% Nguyên lý 50/5 Phân tích Corning luôn hướng họ hàng hữu ích Nguyên lý 80/20 – đó là Nguyên lý 50/5 Nguyên lý 50/5 khẳng định rằng, thông thường, 50% khách hàng, sản phẩm, phụ kiện và nhà cung cấp công ty đóng góp không tới 5% doanh thu Việc loại bỏ 50% danh mục sản phẩm có sản lượng thấp (và có giá trị âm) là yếu tố then chốt để làm giảm độ phức tạp doanh nghiệp Nguyên lý 50/5 đã phát huy tác dụng Công ty Corning Trong số 450 sản phẩm sản xuất Greenville, nửa số sản phẩm đã tạo 96,3% doanh thu; 50% số sản phẩm còn lại sản sinh 3,7% doanh thu Tùy thuộc vào thời gian tiến hành phân tích, nhà máy Đức công ty đã cho thấy là 50% sản phẩm có sản lượng thấp tạo 2-5 % doanh số bán Ở hai nhà máy sản xuất, 50% sản phẩm có sản lượng thấp bị lỗ Càng nhiều càng tệ hại Việc chạy theo số lượng là đường dẫn doanh nghiệp đến bờ vực khủng hoảng Số lượng lớn dẫn đến sản phẩm biên tế, khách hàng biên tế và làm tăng nhanh độ phức tạp quản lý Bởi vì phức tạp vừa mang lại cho các nhà quản lý cảm giác thú vị và thỏa mãn nên họ thường khoan nhượng và khuyến khích ủng hộ nó họ không còn khả để chịu đựng nó Ở công ty Corning, hoạt động kinh doanh các nhà máy trở nên phức tạp, gây nhiều thiệt hại cho doanh nghiệp Giải pháp cho tình trạng này là phải cắt giảm số lượng sản phẩm nửa Thay vì giao dịch với 1000 nhà cung cấp, công ty củng cố việc mua hàng thông qua 200 nhà cung cấp lớn chiếm đến 95% tổng nguồn cung (Nguyên lý 95/20) công ty Doanh nghiệp xếp hợp lý và vào ổn định Vào lúc cao trào suy thoái thị trường, công ty Corning đã cắt giảm hoạt động kinh doanh Điều này có vẻ sai lầm lại đã có tác dụng Hoạt động đơn giản hơn, với quy mô nhỏ đã nhanh chóng khôi phục lại lợi nhuận cho công ty Ít hóa lại là nhiều Các nhà quản lý ưu ái phức tạp Đến đây cần phải đặt câu hỏi: các tổ chức doanh nghiệp cho là tối đa hóa lợi nhuận lại trở nên phức tạp, rõ ràng là điều này phá hủy các giá trị? Than ôi, câu trả lời quan trọng cho câu hỏi trên là các nhà quản lý thích phức tạp Sự phức tạp kích thích và thách thức trí tuệ: nó làm sôi động hoạt động đặn tẻ nhạt thường nhật; đồng thời nó tạo công việc thú vị cho các nhà quản lý Một vài người tin không có nhìn họ thì phải có phức tạp để khiến người ta phải chú ý đến họ Không còn nghi ngờ gì – phức tạp các nhà quản lý đỡ đầu, và ngược lại chính nó đỡ đầu cho họ, theo kiểu “cây đa cậy thần, thần cậy cây đa” Hầu hết các tổ chức doanh nghiệp, chí các doanh nghiệp bề ngoài vẻ là nhà tư thương mại, thông đồng với mặt quản lý, âm thầm ngược lại với lợi ích khách hàng, các nhà đầu tư và giới bên ngoài doanh nghiệp đó nói chung Trừ phi các hãng phải đương đầu với khủng hoảng kinh tế, có lãnh đạo bất thường nào đó ủng hộ các nhà đầu tư và khách hàng là ủng hộ nhà quản lý chính mình, thì hoạt động quản lý vượt quá giới hạn bảo đảm Nó nằm mối quan tâm giới nắm quyền lãnh đạo.4 Giảm chi phí nhờ đơn giản Vì vậy, là lẽ thường tình doanh nghiệp, giống đời nói chung, dễ trở nên phức tạp quá mức Tất các tổ chức doanh nghiệp, đặc biệt là các doanh nghiệp lớn và phức tạp, tự nội đã không hiệu và lãng phí Họ không tập trung vào cái mà họ nên làm Lẽ họ nên tăng thêm giá trị cho các khách hàng họ cho khách hàng tiềm mình Bất hoạt động nào không đáp ứng mục tiêu này vô ích Tuy nhiên, hầu hết các doanh nghiệp lớn có hàng khối hoạt động tốn kém và không hiệu Mỗi người và tổ chức là sản phẩm liên minh và lực lượng bên liên minh đó luôn xảy chiến tranh Đó là chiến lực lượng chiếm số đông ô hợp và lực lượng chiếm số ít lại tinh nhuệ Số đông ô hợp bao gồm trì trệ và không hiệu phổ biến doanh nghiệp Số ít tinh nhuệ là mũi đột phá tính hiệu quả, tính sáng tạo và thích nghi tốt Hầu hết các hoạt động mang lại chẳng bao nhiêu giá trị kết và thay đổi gì Một vài biện pháp can thiệp mạnh có tác động lớn Cuộc chiến này thật khó nhận thấy: đó là cùng người, cùng đơn vị và cùng tổ chức vừa mang lại hàng loạt yếu tố đầu kém (hay tiêu cực) và ít yếu tố đầu có giá trị cao Tất gì mà chúng ta có thể nhận thấy rõ chính là kết tổng thể; chúng ta đã bỏ lỡ thứ rác rưởi đáng bỏ lẫn viên ngọc quí giá Hệ là tổ chức nào luôn có nhiều tiềm để giảm chi phí và mang đến giá trị tốt cho khách hàng: cách đơn giản hóa gì mà doanh nghiệp thực và cách loại bỏ hoạt động đem lại giá trị âm có giá trị thấp Hãy nhớ rằng: Sự phức tạp doanh nghiệp làm tăng lãng phí; đơn giản mang lại hiệu cho doanh nghiệp Đại đa số hoạt động kinh doanh không mang lại ích lợi gì cả, không thấu hiểu, không quản lý tốt, nhiều hoạt động thực cách lãng phí và phần lớn là không liên quan đến các khách hàng Một tỷ lệ nhỏ hoạt động kinh doanh luôn hiệu và khách hàng đánh giá cao; có thể đó không phải là điều mà bạn nghĩ; chúng không dễ dàng nhìn thấy và lẫn lộn hoạt động kém hiệu Tất các tổ chức là trộn lẫn các lực lượng hữu ích và không hữu ích: đó là người, các mối quan hệ, và tài sản Hiệu suất kém luôn luôn là bệnh trầm kha, nó ẩn giấu phía sau và che giấu số lượng ít các hoạt động hiệu Doanh nghiệp luôn có khả thực cải tiến quan trọng, cách thực việc cách khác hẳn và cách làm ít Hãy luôn nhớ đến Nguyên lý 80/20: nghiên cứu kết công ty bạn làm ra, thường thì bạn thấy 1/4 đến 1/5 hoạt động tạo nên 3/4 4/5 lợi nhuận Hãy làm sinh sôi nảy nở 1/4 1/5 đó Hãy tăng tính hiệu phần còn lại lên gấp bội loại bỏ nó Sử dụng nguyên lý 80/20 để giảm các khoản chi phí Tất kỹ thuật hiệu để làm giảm chi phí sử dụng ba ý tưởng 80/20: đó là đơn giản hóa, thông qua việc loại bỏ hoạt động nào không đem lại lợi nhuận; tập trung, vào vài yếu tố then chốt làm động lực cho các quá trình cải tiến; và so sánh hiệu suất hoạt động Hai yếu tố sau cần tìm hiểu chi tiết Đừng đổ công sức vào việc giải vấn đề Việc giảm chi phí là hoạt động tốn kém! Hãy xác định lĩnh vực (có lẽ chiếm 20% toàn hoạt động kinh doanh) bạn có thể giảm chi phí nhiều Hãy tập trung 80% nỗ lực bạn khâu này Bạn không muốn bị sa lầy vào phân tích vi mô Sử dụng quy tắc 80/20 ta có thể giải vấn đề này Hãy hỏi thân bạn xem điều gì làm bạn tốn phần lớn thời gian mà bạn có thể cắt bỏ chúng, 80% chi phí và chậm trễ thời gian nằm phần nào các tiến trình hữu bạn mà bạn có thể nhắm đến, đồng thời bạn cần hiểu cách thức mình bắt tay vào giải vấn đề đó.5 Để thành công, chúng ta phải đo lường là cái gì thực có giá trị hầu hết các tổ chức doanh nghiệp tuân thủ qui tắc Pareto: 80% cái quan trọng hỗ trợ 20% chi phí Chẳng hạn như, nghiên cứu trung tâm toán khách hàng công ty Pacific Bell nhận thấy 25% hoạt động trung tâm dành cho việc giải 0,1% các khoản toán 1/3 các khoản toán xử lý hai lần, và có đến lần.6 Trong việc giảm chi phí và tăng chất lượng sản phẩm và dịch vụ, trên thứ, hãy nhớ chi phí không dẫn đến thỏa mãn khách hàng Một vài yếu tố chi phí hiệu quả; phần lớn các yếu tố chi phí khác có ít không có mối quan hệ nào với cái mà khách hàng coi trọng Hãy xác định, trân trọng và nhân lên gấp bội vài khoản chi phí hiệu quả; đồng thời loại bỏ phần còn lại Sử dụng phân tích 80/20 để xác định lĩnh vực cần cải tiến Phân tích 80/20 có thể chứng minh số các vấn đề cụ thể nào đó lại phát sinh và tập trung mối quan tâm vào lĩnh vực then chốt cần phải cải tiến Hãy lấy ví dụ đơn giản Chúng ta hãy tưởng tượng là bạn quản lý moat công ty xuất sách và chi phí cho việc xếp chữ vượt 30% ngân sách Vị giám đốc phụ trách sản phẩm bạn bảo với bạn có 1001 lý làm cho chi phí tăng vượt trội ngoài kế hoạch: đôi là các tác giả chậm trễ việc giao thảo, đôi là người đọc và sửa in thử người biên soạn bảng mục kéo dài thời gian dự tính, nhiều trường hợp, sách trở nên dài so với kế hoạch, thường cần phải chỉnh sửa các biểu đồ và bảng biểu khác và còn nhiều nguyên đặc biệt khác Một điều mà bạn có thể làm là dành khoảng thời gian cụ thể, chẳng hạn ba tháng, và theo dõi cẩn thận nguyên nhân dẫn đến việc tăng chi phí vượt trội khâu xếp chữ Bạn nên ghi nhận lý chủ yếu lần chi phí tăng vượt trội, và cần ghi nhận khoản phạt chi phí tài chính có liên quan Hình 32 thể các nguyên nhân bảng, xếp nguyên nhân phổ biến trên cùng và tiếp tục xuống Hình 33 chuyển thông tin trên qua dạng biểu đồ 80/20 Để làm điều này, hãy lập các cột mô tả nguyên nhân theo thứ tự quan trọng giảm dần, đặt số nguyên nhân lên trên trục tung nằm bên tay trái đồng thời trục hoành bên tay phải thể phần trăm lũy tiến các nguyên nhân Việc này dễ thực và tóm tắt liệu hình vẽ giúp người đọc nhìn thấy vấn đề dễ dàng và nhanh chóng Chúng ta có thể thấy từ sơ đồ 33 số 15 vấn đề (chính xác là 20%) dẫn đến gần 80% chi phí tăng vượt trội Đường lũy tích nhanh chóng chạy gần song song với trục hoành sau lý đầu tiên, điều này cho thấy bạn đến gần với các nguyên nhân không quan trọng chiếm phần nhiều – cái “đa số linh tinh” Tất ba nguyên nhân chính có liên quan đến các tác giả Nhà xuất có thể giải vấn đề này cách viết vào hợp đồng với các tác giả điều khoản buộc họ có trách nhiệm phải trả khoản chi phí xếp chữ phụ trội nào việc họ chậm trễ sửa chữa quá nhiều Một thay đổi nhỏ giống giúp loại bỏ trên 80% vấn đề Đôi khi, biểu đồ 80/20 hữu ích lập trên sở tác động mặt tài chính vấn đề (hoặc hội) là số lượng các nguyên nhân Phương pháp thực giống Nguyên lý 80/20 cho luôn luôn có vài lĩnh vực có suất cao và nhiều lĩnh vực khác có suất thấp Tất các kỹ thuật làm giảm chi phí hiệu 30 năm qua áp dụng ý tưởng này (thường có nhìn nhận đã áp dụng Nguyên lý 80/20) để đối sánh hiệu suất hoạt động Trách nhiệm đặt lên vai đa số doanh nghiệp còn lẹt đẹt phía sau là phải cải thiện hiệu suất hoạt động lên mức cao (đôi khi, đạt trên 90% tất các mức hiệu suất, có trên 75%, thường là nằm hai số này), không thì phải nhẹ nhàng rút lui có trật tự khỏi lĩnh vực kinh doanh đó Đây không phải là chỗ để trình bày chi tiết đến kỹ thuật tiết giảm chi phí nâng cao giá trị là xác định chuẩn mực, tiến hành theo mô hình tối ưu đã có thực thực tế, tái cấu thiết bị và/hoặc qui trình Tất vấn đề này là mở rộng có hệ thống Nguyên lý 80/20 và tất cả, (một chữ thật lớn) tuân thủ cách triệt để, có thể làm tăng giá trị khách hàng lên nhiều Tuy nhiên, kỹ thuật này thường dễ trở thành mốt quản lý thời thượng lại mau chóng bị lãng quên trở thành chương trình hành động đầy tính chủ quan, tự giới hạn chính mình Chúng có nhiều khả mang lại thành công đặt khuôn khổ Nguyên lý 80/20 đơn giản, nguyên lý là động lực lèo lái cho tất các hoạt động cấp tiến: Một thiểu số các hoạt động kinh doanh mang lại hiệu Giá trị mang lại cho khách hàng đo lường và luôn không Những bước nhảy vọt phía trước đòi hỏi cần phải có tính toán đo lường và so sánh giá trị mang lại cho khách hàng và cái giá họ phải trả cho nó Kết luận: sức mạnh đơn giản Bởi vì hoạt động kinh doanh là lãng phí, và vì phức tạp và lãng phí doanh nghiệp toa rập hỗ trợ lẫn nhau, nên doanh nghiệp có cấu đơn giản luôn tốt là doanh nghiệp có cấu phức tạp Bởi vì qui mô doanh nghiệp thông thường có giá trị, mức độ phức tạp nào, nên tốt là hãy có doanh nghiệp qui mô lớn Như vậy, doanh nghiệp lớn cấu đơn giản là tốt Cách thức để làm cho điều gì đó trở thành vĩ đại là hãy làm cho điều đó trở thành đơn giản Bất kỳ coi trọng vấn đề mang lại giá trị tốt cho khách hàng có thể dễ dàng làm điều đó, cách giảm phức tạp Bất kỳ cỗ xe kinh doanh nào chở trên mình đông nghẹt hành khách – là sản phẩm, quy trình, nhà cung cấp, khách hàng, và nặng nề là nhà quản lý không tạo lợi nhuận cho doanh nghiệp Những hành khách này cản trở bước tiến thương mại Tiến cần đơn giản; và đơn giản đòi hỏi phải mạnh tay, triệt để Điều này góp phần giải thích đơn giản là phẩm chất vừa quý vừa đẹp đến Câu đúng đối tượng khách hàng Những phân tích nguyên nhân thành công mình biết qui tắc 80/20 có ứng nghiệm 80% mức tăng trưởng, khả sinh lời và thỏa mãn họ là 20% khách hàng mang lại Chí ít, các công ty nên xác định phần 20% số khách hàng hàng đầu để có tranh rõ ràng các triển vọng tăng trưởng mong đợi tương lai Vin Manaktala1 Nguyên lý 80/20 cần thiết để thực đúng hình thức bán hàng và tiếp thị, đồng thời để áp dụng vào chiến lược tổng thể tổ chức nào, kể toàn tiến trình sản xuất và phân phối hàng hóa và dịch vụ Chúng tôi trình bày việc làm nào áp dụng Nguyên lý 80/20 theo cách này Nhưng trước tiên, chúng tôi có trách nhiệm phải xóa bỏ nhiều tư tưởng lạc hậu lại vẻ trí tuệ liên quan đến tiến trình công nghiệp hóa và hoạt động tiếp thị Ví dụ, người ta thường nói chúng ta sống giới hậu công nghiệp, các công ty không nên theo định hướng lấy sản xuất làm trọng, họ nên theo định hướng tiếp thị và nên tập trung vào khách hàng Những điều này giỏi đúng phân nửa Chúng ta hãy quay lại lịch sử chút để lý giải cho vấn đề này Ban đầu, hầu hết các công ty tập trung vào thị trường mình – là khách hàng quan trọng họ – mà ít không bận tâm suy nghĩ gì Thời ấy, mảng tiếp thị, với tư cách chức hoạt động riêng biệt, là không cần thiết, nhiên doanh nghiệp nhỏ đảm bảo việc chăm sóc khách hàng mình Thế Cách mạng Công nghiệp đã diễn ra, góp phần hình thành nên các doanh nghiệp lớn, tư tưởng chuyên môn hóa (nhà máy sản xuất đinh ghim Adam Smith)2và cuối cùng hình thành dây chuyền sản xuất Khuynh hướng tự nhiên doanh nghiệp lớn là làm cho các nhu cầu khách hàng trở nên thứ yếu so với yêu cầu phải có dây chuyền sản xuất hàng loạt với chi phí thấp Henry Ford có câu nói tiếng các khách hàng có thể có xe Model T ông ta “với màu sắc nào miễn là màu đen” Cho đến cuối năm 1950, hầu hết các doanh nghiệp lớn khắp nơi chọn đường lấy sản xuất làm trọng Các nhà tiếp thị doanh nhân lão luyện ngày dễ cười khẩy trước “thô mộc” phương pháp tiếp cận theo định hướng sản xuất Thực tế, phải nói thẳng là tư tưởng Ford là phương pháp phù hợp vào thời đó; mục tiêu tối thượng là phải đơn giản hóa sản phẩm và giảm giá thành, làm cho sản phẩm trở nên hấp dẫn hơn, là tảng xã hội tiêu dùng giàu có ngày hôm Các sản phẩm từ nhà máy có chi phí thấp làm cho càng ngày càng có nhiều (hoặc theo lối nói kỳ cục là “giá bình dân”) hàng hóa thuộc chủng loại ngày càng cao cấp cho khách hàng trước đây đã bị loại khỏi thị trường Sự hình thành thị trường cho số đông tạo mãi lực vốn không tồn trước đây, dẫn đến vòng quay bất tận – sản xuất với chi phí thấp hơn, tiêu thụ nhiều hơn, thuê nhân công nhiều hơn, sức mua cao hơn, số lượng đơn vị sản phẩm lớn hơn, chi phí đơn vị thấp hơn, tiêu thụ nhiều hơn, v.v – theo đường xoắn ốc lên liên tục, không muốn nói là không bị đứt đoạn Xem xét quan điểm này, Henry Ford không phải là kẻ ngồi tháp ngà biết tư tưởng lấy sản xuất làm trọng: ông là thiên tài sáng tạo đã mở đường cho việc đưa dịch vụ đến cho công dân bình thường Năm 1909, ông phát biểu tôn ông là “phổ chúng hóa ô-tô” Vào thời điểm ấy, đó là mục tiêu dễ bị chế nhạo: người giàu có ô-tô Tuy nhiên, điều này thì đã chứng tỏ qua lịch sử, Model T sản xuất hàng loạt, tung thị trường với chi phí rẻ nhiều so với xe trước đó, đã làm cho tôn “phổ chúng hóa ô-tô” thực hóa Cho dù hậu có tốt hay xấu, xét tổng thể thì tốt nhiều xấu, thì chúng ta đã tận hưởng “tiếng còi xe quảng đại quần chúng”3do giới Ford mang lại Công công nghiệp hóa và cải cách hàng loạt không dừng lại lĩnh vực sản xuất ôtô Thời đó, có nghiên cứu thị trường thì nó không thể dẫn đến chuyện nhiều sản phẩm khác, từ tủ lạnh đến máy nghe nhạc Sony Walkman đĩa CD-ROM đặt hàng nghiên cứu sản xuất Ở kỷ XIX nào có muốn mua thực phẩm đông lạnh, vì làm gì có tủ lạnh để ướp giữ Tất đột phá vĩ đại kể từ phát minh lửa và bánh xe trở sau là thành tựu sản xuất để sau đó chính chúng lại tạo thị trường cho riêng mình Và là vô nghĩa nói chúng ta sống giới thời kỳ hậu công nghiệp Các dịch vụ công nghiệp hóa sản phẩm vật chất giai đoạn gọi là thời đại công nghiệp Hoạt động bán lẻ, nông nghiệp, sản xuất hoa, ngôn ngữ, giải trí, giáo dục đào tạo, vệ sinh, dịch vụ khách sạn và chí là nghệ thuật kinh doanh nhà hàng, tất hoạt động này trước là địa hạt độc quyền nhà cung cấp dịch vụ tư nhân, không thể công nghiệp hóa và không xuất Ngày nay, tất lĩnh vực này công nghiệp hóa nhanh chóng và, vài trường hợp, toàn cầu hóa.4 Thập niên 1960 tái khám phá tiếp thị và thập niên 1990 tái khám phá khách hàng Cuối cùng thì thành công tư tưởng lấy sản xuất làm trọng, cùng với tập trung vào sản xuất sản phẩm, mở rộng sản xuất và giảm giá thành, đã làm bộc lộ rõ nhược điểm, bất cập nó Trong năm đầu thập niên 1960, các giáo sư các trường quản trị kinh doanh là Theodore Levitt đã khuyên các nhà quản lý doanh nghiệp là hãy theo định hướng lấy tiếp thị làm trọng Bài báo tiếng ông tạp chí Harvard Business Review vào năm 1960 với nhan đề “Tật cận thị tiếp thị” đã kêu gọi các ngành nghề hãy tập trung làm “thỏa mãn khách hàng” là tập trung vào việc “sản xuất hàng hóa” Bản “phúc âm” này có sức tác động lan tỏa cực nhanh Dân làm doanh nghiệp lao vào chiến thu hút tình cảm và tâm trí các khách hàng; nhánh nghiên cứu doanh thương tương đối mới, nghiên cứu thị trường, đã phát triển ào ạt, rộng rãi nhằm khám phá sản phẩm nào khách hàng cần Tiếp thị trở thành đề tài nóng hổi các trường kinh doanh và giới lãnh đạo tiếp thị đã đánh bạt kẻ chuyên sản xuất, lên nắm quyền, tạo hệ tổng giám đốc điều hành Thị trường cho số đông bị khai tử; phân khúc sản phẩm và khách hàng trở thành lời ăn tiếng nói cửa miệng kẻ thức thời Gần đây hơn, vào năm thuộc thập niên 1980 và 1990, tôn thỏa mãn nhu cầu khách hàng, lấy khách hàng làm trung tâm, niềm vui khách hàng, và luôn đau đáu quan tâm đến khách hàng, đã tuyên bố là phương châm hành động các doanh nghiệp thành công và “giác ngộ” Tư tưởng lấy khách hàng làm trọng tâm là dao hai lưỡi Việc lấy tiếp thị làm trọng và lấy khách hàng làm trọng tâm là hoàn toàn đúng đắn Nhưng nó có thể gây phản ứng phụ nguy hiểm và có khả gây “chết người” Nếu phạm vi sản phẩm mở rộng cho quá nhiều lĩnh vực mới, tình trạng ám ảnh vì khách hàng dẫn đến việc quan tâm ngày càng nhiều đến người tiêu dùng “ngoại biên”, thì chi phí đơn vị tăng lên và lợi nhuận giảm xuống Cùng với phạm vi sản phẩm tăng thêm, các khoản chi phí quản lý tăng nhanh chóng, phí cho qui mô phức tạp, cồng kềnh Các khoản chi phí nhà máy quá thấp chúng chiếm phần nhỏ giá trị gia tăng công ty – điển hình là thấp 10% giá bán sản phẩm Đại đa số các khoản chi phí công ty nằm ngoài nhà máy Những chi phí này có thể nặng nề phạm vi sản phẩm quá lớn, quá rộng Tương tự, việc chạy theo quá nhiều khách hàng có thể làm leo thang chi phí bán hàng và chi phí tiếp thị, dẫn đến chi phí hậu cần cao và, thường xuyên và nguy hiểm tất cả, dẫn đến tình trạng giá bán chủ đạo phải thường xuyên thấp hơn, không khách hàng mà còn khách hàng cũ Ở đây, Nguyên lý 80/20 cần thiết Nó có thể tạo tổng hợp tư tưởng lấy sản xuất làm trọng và tư tưởng theo định hướng tiếp thị, để bạn có thể tập trung vào công tác tiếp thị mang lại lợi nhuận và vào việc chú trọng khách hàng mang lại lợi nhuận (chứ không phải là tập trung vào khách hàng không mang đến lợi nhuận, thực tế sờ sờ trước mắt ngày nay) Tiếp thị theo nguyên lý 80/20 Thị trường và khách hàng mà công ty nào nên tập trung vào phải là đúng đối tượng, thông thường đó là thiểu số thị trường và khách hàng mà công ty nắm giữ Những “điều răn” việc theo định hướng tiếp thị và tập trung phục vụ khách hàng nói chung đúng 20% Có ba nguyên tắc vàng: Công tác tiếp thị, và toàn thể công ty, nên tập trung vào việc cung cấp sản phẩm và dịch vụ tuyệt vời số 20% mặt hàng hữu – là phần nhỏ tạo 80% lợi nhuận sau đã tính đầy đủ chi phí Công tác tiếp thị, và toàn thể công ty, nên dành nỗ lực đặc biệt cho việc tạo thích thú, trì lâu dài và mở rộng việc bán hàng đến số 20% khách hàng là người mang lại 80% doanh số bán và/hoặc lợi nhuận công ty Không có xung đột thực nào sản xuất và tiếp thị Bạn thành công lĩnh vực tiếp thị cái mà bạn tiếp thị có khác biệt và, khách hàng mục tiêu bạn, không thể nào có nơi khác bạn cung cấp gói sản phẩm/dịch vụ/ giá có giá trị cao nhiều so với sản phẩm/dịch vụ/giá mua nơi khác Những điều kiện này không thể áp dụng cho nhiều 20% ngành hàng hữu bạn; và bạn có khả đạt 80% lợi nhuận thực từ 20% này Và điều kiện này không áp dụng hầu hết các ngành hàng bạn thì bạn còn hy vọng là phải cải tiến, cách tân, thay đổi Ở giai đoạn này, nhà tiếp thị sáng tạo là người phải theo tư tưởng lấy sản phẩm làm trọng, tập trung vào sản phẩm Tất cải tiến thiết phải nhắm vào sản phẩm Bạn không thể cải tiến mà không có sản phẩm dịch vụ nào Hãy theo định hướng lấy tiếp thị làm trọng vài phân khúc thị trường/sản phẩm cần quan tâm Những sản phẩm mang lại 20% doanh thu bạn có thể chiếm 80% lợi nhuận, bạn đã tính đến tất các khoản chi phí, kể chi phí quản lý, sản phẩm Thậm chí có thể là 20% các sản phẩm bạn chiếm 80% lợi nhuận Bill Roatch, khách hàng Raley’s, nhà bán lẻ Sacramento, tiểu bang California, đã nhận xét sau: 80% lợi nhuận bạn 20% sản phẩm mang lại Vấn đề [đối với nhà bán lẻ] là bạn có thể loại bỏ bao nhiêu số 80% [mà không gây rủi ro là làm tầm cỡ bạn lĩnh vực mỹ phẩm] Nếu đặt câu hỏi này với phía bán nhượng quyền thì họ trả lời có tổn thất Nếu bạn hỏi nhà bán lẻ thì họ nói bạn có thể cắt bỏ số.5 Giải pháp hợp lý cần làm là mở rộng phạm vi sản phẩm dành cho 20% loại son môi bán chạy và mang lại nhiều lợi nhuận nhất, đồng thời loại khỏi danh sách vài số sản phẩm bán chậm Kế đến, có thể tiến hành hoạt động xúc tiến bán hàng quan trọng cửa hàng 20% sản phẩm có khả sinh lời cao nhất, có hợp tác với nhà cung ứng sản phẩm hàng đầu này Lưu ý là dường luôn luôn có lý có vẻ chính đáng đưa cho việc bạn cần 80% sản phẩm không có khả sinh lời – trường hợp này là nỗi lo lắng “sút giảm tầm cỡ” ngành hàng co nhỏ lại Những lý giống dựa trên quan điểm kỳ lạ cho người mua hàng thích nhìn thấy thật nhiều sản phẩm mà họ không có ý định mua – điều này làm xao nhãng chú ý họ sản phẩm mà họ muốn mua Bất nào vấn đề này đưa kiểm nghiệm, câu trả lời 99% trường hợp là, việc loại khỏi danh sách sản phẩm “ngoại biên” giúp tăng mạnh lợi nhuận mà không tác động đến cảm nhận khách hàng việc mua hàng chút nào Một công ty sản xuất các sản phẩm “làm đẹp” cho xe ô-tô – sáp, dầu bóng và các phụ kiện làm ô-tô khác – tiếp thị các sản phẩm mình thông qua tiệm rửa ô-tô Về lý thuyết, điều này là hợp lý, vì người chủ tiệm rửa xe sẵn sàng kiếm thêm lợi nhuận thông qua việc bán các sản phẩm phục vụ cho việc “làm đẹp” xe ô-tô cách đơn giản cách trưng bày sản phẩm này vị trí mà không chẳng để làm gì Ý tưởng mong muốn lại là chỗ họ cho các sản phẩm chỗ trưng bày tốt tiệm và cố gắng bán cho sản phẩm Nhưng doanh nghiệp sản xuất sản phẩm “làm đẹp” xe ô-tô bị bán và ban lãnh đạo đã tiến hành phân tích doanh số bán toàn diện, họ nhận thấy “nguyên tắc cổ điển 80/20 có ứng nghiệm – nghĩa là 80% doanh thu công ty tạo từ 20% địa điểm bán lẻ”.6Khi vị tổng giám đốc điều hành bất ngờ đến 50 tiệm rửa xe có doanh số bán thấp nhất, ông phát nơi trưng bày sản phẩm bị khuất góc tường vị trí kém đắc địa khác, điều này làm cho sản phẩm không có quan tâm khách hàng và thường rơi vào tình trạng không có người hỏi mua Vị tổng giám đốc điều hành có lời kêu gọi với người chủ tiệm rửa xe không bán nhiều sản phẩm mình Ông bảo họ hãy chấn chỉnh và quản lý việc trưng bày sản phẩm nơi bán hàng đúng mực Lời kêu gọi này không mang lại hiệu Thay vào đó, lẽ ông tổng giám đốc trên nên tập trung vào 20% tiệm rửa xe có kết bán hàng tốt Ở tiệm này, họ có gì hay? Họ có thể phát huy nhiều không? Những tiệm này có điểm gì chung? Làm nào để tìm đại lý thế? Bởi các điểm bán hàng thành công này thuộc quyền sở hữu hệ thống kinh doanh lớn, quản lý cách chuyên nghiệp, nên lẽ vị tổng giám đốc trên nên chú trọng vào điểm bán hàng này là cố gắng cải thiện hiệu điểm bán hàng chính chủ doanh nghiệp trực tiếp quản lý Hãy lấy khách hàng làm trung tâm số ít khách hàng cần quan tâm Mặc dù quan trọng là tầm quan trọng chuyện tập trung vào vài sản phẩm tốt chẳng là gì so với việc tập trung vào vài khách hàng tốt Nhiều chuyên gia tiếp thị thành công đã học bài học này Ta có thể dẫn vài trường hợp Như lĩnh vực viễn thông: Hãy hướng quan tâm bạn vào nơi tồn mối đe dọa cạnh tranh thực Ở hầu hết các trường hợp, qui tắc 80/20 ứng nghiệm – 80% doanh thu đến từ 20% khách hàng Hãy nhận biết khách hàng nào là vị mang lại doanh thu nhiều cho doanh nghiệp và phải đảm bảo đáp ứng các nhu cầu họ.7 Trong việc quản lý hợp đồng: Hãy nhớ nguyên tắc 80/20 lâu Hãy giữ mối liên hệ thân thiết với 20% khách hàng tạo 80% hoạt động kinh doanh bạn Mỗi chiều Chủ nhật, hãy kiểm tra kỹ lưỡng hồ sơ quản lý hợp đồng và ghi ghi chú nhỏ, gửi thiệp, viết ghi chú là gọi cho người nào mà đã quá lâu bạn không liên lạc với họ.8 Kể từ năm 1994, công ty American Express đã tiến hành nhiều chiến dịch để tăng cường mảng nhượng quyền mình với các doanh nhân và các khách hàng mang lại doanh số cao cho công ty Carlos Viera, giám đốc bán hàng công ty American Express khu vực Nam Florida, giải thích: Đó chính là quy tắc 80/20 xưa nay: phần chủ yếu hoạt động kinh doanh tạo từ 20% thị trường bạn Chiến dịch này còn là chiến dịch PR nhằm lôi kéo người ăn ngoài thường xuyên nữa.9 Hoạt động tiếp thị thành công là biết tập trung toàn vào số lượng tương đối nhỏ các khách hàng vốn là đối tượng tích cực việc tiêu thụ sản phẩm dịch vụ bạn Một vài khách hàng mua nhiều phần đông người khác lại mua ít Có thể bỏ qua số đông khách hàng này Số ít khách hàng chủ chốt là quan trọng: là người tiêu thụ mạnh và thường xuyên Ví dụ, Emmis Broadcasting, công ty truyền sở hữu hai đài phát WQHT và WRKS, đã tiến hành chiến dịch tiếp thị thành công, theo đó đặc biệt tập trung vào khán thính giả then chốt, nhằm làm tăng thời gian nghe đài họ Thay vì dành 12 giờ/tuần để nghe đài mà mình yêu thích, người này dành 25 giờ/tuần chúng tôi tập trung áp dụng nguyên tắc 80/20 tiêu thụ với tất các đài phát chúng tôi Chúng tôi tập trung vào thính giả thuộc nhóm thính giả mục tiêu mình và chương trình dành ít ¼ nhắm vào đối tượng này.10 Tập trung vào 20% khách hàng thì dễ dàng nhiều so với tập trung vào 100% khách hàng Áp dụng nguyên tắc lấy khách hàng làm trọng tâm tất khách hàng bạn là việc không thể nào làm Nhưng việc chăm sóc, o bế 20% khách hàng “ruột” vừa khả thi lại vừa đem lại nhiều lợi ích Bốn bước để giữ chân các khách hàng chủ chốt Bạn không thể nhắm vào 20% khách hàng then chốt bạn biết họ là Các công ty với số lượng khách hàng hạn chế có thể thực điều này theo khách hàng đơn lẻ Các công ty bán hàng cho hàng vạn hàng triệu người tiêu dùng cần phải biết là khách hàng quan trọng họ (những khách hàng này có thể là các kênh phân phối) và cần phải nắm chân dung các khách hàng thường xuyên và quan trọng Thứ hai, bạn cần phục vụ họ thật đặc biệt, chí là có phần quá mức Để hình thành công ty bảo hiểm cao cấp tương lai, nhà tư vấn Dan Sullivan khuyên, “bạn cần xây dựng 20 mối quan hệ và theo sát mối quan hệ này giống hoạt động phục vụ Không phải là phục vụ theo kiểu thông thường, không phải là phục vụ tốt Mà là phục vụ chu đáo quá mức Bạn cần lường trước nhu cầu họ bạn có thể và bạn làm hết tốc lực, vắt giò lên cổ, lực lượng đặc nhiệm SWAT,11khi họ yêu cầu bạn điều gì”.12Giải pháp then chốt thực là phải mang đến phục vụ đáng ngạc nhiên, còn và vượt trên tiếng gọi lương tâm trách nhiệm và hoàn toàn độc đáo so với tiêu chuẩn hàng đầu ngành Điều này trước mắt có thể kéo theo phí tổn lâu dài đem lại nhiều thành Thứ ba, hãy nhắm vào sản phẩm và dịch vụ nhóm 20% khách hàng chủ chốt, phát triển chúng để dành riêng cho và với nhóm khách hàng này Trong tìm kiếm để chiếm lĩnh thị phần, trên hết tất cả, bạn hãy cố gắng bán nhiều sản phẩm và dịch vụ cho các khách hàng then chốt hữu bạn Nói chung, đây không đơn là vấn đề kỹ bán hàng Về đại thể không phải là vấn đề bán nhiều sản phẩm hữu cho họ, mặc dù các chương trình dành cho người mua hàng thường xuyên gần lúc nào đem lại mức lợi nhuận cao và làm tăng khoản lãi ngắn và dài hạn Tuy nhiên điều quan trọng là việc phát triển cải tiến các sản phẩm hữu, phát triển sản phẩm hoàn toàn mà các khách hàng chủ chốt cần, và có thể thì sản phẩm cần phát triển mối liên hệ với các khách hàng chủ chốt – tham khảo ý kiến họ Cải tiến nên đặt trên tảng mối quan hệ với nhóm khách hàng này Cuối cùng, bạn nên đặt mục tiêu giữ chân lâu dài các khách hàng chủ chốt Các khách hàng chủ chốt chính là tiền ngân hàng Nếu có số họ không mua hàng bạn nữa, khả lợi nhuận bạn bị ảnh hưởng Do vậy, nỗ lực đặc biệt nhằm giữ chân khách hàng ruột mình, nhìn dường kiềm hãm khả sinh lời, lại chắn làm gia tăng đáng kể khả sinh lời khoảng thời gian có ý nghĩa nào Dịch vụ đặc biệt chí có thể góp phần tạo ảnh hưởng tích cực lên các khoản lợi nhuận ngắn hạn, việc khuyến khích các khách hàng chủ chốt mua nhiều Tuy nhiên khả lợi nhuận là bảng điểm đánh giá cung cấp tiêu chuẩn đánh giá “hậu tấu” tình hình sức khỏe doanh nghiệp Tiêu chuẩn đánh giá thật với doanh nghiệp “khỏe mạnh” nằm sức mạnh, chiều sâu và độ lâu dài mối quan hệ doanh nghiệp với các khách hàng chủ chốt Sự trung thành khách hàng là yếu tố chi phối khả sinh lời trường hợp nào Nếu bạn bắt đầu khách hàng chủ chốt thì hoạt động kinh doanh sụp đổ chân bạn, cho dù bạn có làm gì để màu mè tô vẽ thêm cho khoản tiền lãi ngắn hạn Nếu khách hàng chủ chốt bạn bỏ đi, hãy bán doanh nghiệp càng nhanh càng tốt, sa thải ban lãnh đạo – sa thải chính thân bạn bạn là người điều hành – và thực biện pháp liệt nào cần thiết để giành lại khách hàng chủ chốt hoặt ít là để ngăn chặn tình trạng tiêu hao này Ngược lại, khách hàng chủ chốt hài lòng thì chắn là hoạt động kinh doanh bạn phát triển, mở rộng lâu dài Phục vụ 20% khách hàng chủ chốt phải là mối trăn trở, thao thức toàn công ty Chỉ có tập trung vào 20% khách hàng quan trọng có thể làm cho công tác tiếp thị trở thành tiến trình trọng tâm doanh nghiệp Chúng tôi bắt đầu phần này việc xem xét chuyển đổi từ tư tưởng lấy sản xuất làm trọng sang tư tưởng theo định hướng tiếp thị Sau đó chúng tôi quan sát thấy cái gọi là quá đáng tư tưởng xem trọng tiếp thị là hệ lụy việc tập trung vào 100% là 20% khách hàng Đối với việc tập trung vào 20% khách hàng then chốt này, không có cái gì quá đáng có thể xem là quá đáng! Bạn có thể chi tiêu đụng trần – khả tài chính lẫn công sức – mà yên tâm bạn đạt mức lợi nhuận tuyệt vời Tổ chức bạn không thể tập trung vào 100% khách hàng: nó có thể tập trung vào 20% khách hàng mà thôi Tập trung vào 20% khách hàng này là công việc chủ yếu chuyên gia tiếp thị nào Tuy nhiên hoạt động tiếp thị này là nhiệm vụ chính người công ty Khách hàng nhìn thấy và đánh giá nỗ lực người công ty, với cái họ nhận thấy lẫn có cái họ không thấy Nhìn dước góc độ này, Nguyên lý 80/20 đưa cái nhìn Nó là trọng tâm hoạt động tiếp thị, nó làm cho tiếp thị trở thành trọng tâm công ty, nó làm cho hoạt động tiếp thị trở thành nhiệm vụ tất người tổ chức nào Và tiếp thị, tất các thành viên tổ chức, phải có nghĩa là tạo mức độ vui thích, hài lòng ngày càng cao cho 20% khách hàng chủ chốt tổ chức đó Bán hàng Hoạt động bán hàng có mối quan hệ gần với hoạt động tiếp thị: đó là hoạt động tiền tuyến nhằm truyền đạt thông tin đến khách hàng và, ít quan trọng thế, nhằm lắng nghe ý kiến khách hàng Như chúng ta thấy phần tiếp theo, tư theo nguyên lý 80/20 quan trọng việc bán hàng tiếp thị Vấn đề then chốt để có hiệu suất bán hàng trỗi vượt là hãy thôi kiểu suy nghĩ “bình quân” và bắt đầu nghĩ theo tinh thần Nguyên lý 80/20 Hiệu suất bán hàng trung bình là suy nghĩ sai lệch Một vài người bán hàng kiếm 100.000 bảng năm đại đa số kiếm vừa đủ mức lương tối thiểu Hiệu suất trung bình nghĩa là ít người này người thuê họ Ta hãy lấy lực lượng bán hàng nào đó để tiến hành phân tích theo tinh thần Nguyên lý 80/20 Trong đa số các trường hợp bạn phát mối quan hệ không cân hoạt động bán hàng và người bán hàng Hầu hết các nghiên cứu cho thấy 20% người bán hàng giỏi tạo 70%-80% doanh số bán.13 Đối với người không nhận phổ biến các mối quan hệ 80/20 sống thì đây là kết đáng chú ý Nhưng làm kinh doanh, Nguyên lý này nắm giữ chìa khóa quan trọng giúp tăng lợi nhuận nhanh chóng Trước mắt, lợi nhuận gắn bó chặt chẽ với hoạt động bán hàng nhiều là gắn bó với biến số nào khác Tại Nguyên lý 80/20 áp dụng cho hoạt động bán hàng và chúng ta có thể làm gì vấn đề này? Có hai nhóm lý giải thích doanh số bán trên người bán hàng lại dao động lớn Nhóm đầu tiên liên quan đến vấn đề hoạt động lực lượng bán hàng túy; nhóm thứ hai liên quan đến các vấn đề cấu việc tập trung vào khách hàng Hiệu suất người bán hàng Giả sử phân tích bạn cho kết giống với ví dụ gần đây và bạn nhận thấy là 20% số nhân bán hàng bạn tạo 73% doanh số bán cho công ty bạn Bạn nên làm gì trước thực tế này? Một yêu cầu hiển nhiên thường bị bỏ qua là phải bám sát gì có hiệu cao Bạn không nên theo câu ngạn ngữ cổ: đừng “đụng” vào cái gì nó hoạt động tốt Còn nó hoạt động tốt thì phải đảm bảo chắn cách là không để xảy cố gì với nó Điều tốt cần làm việc giữ mối quan hệ then thiết với khách hàng bạn là hãy gần gũi người bán hàng giỏi Hãy làm cho họ cảm thấy hài lòng; không thể thực điều này chủ yếu tiền Kế đến, hãy tuyển thêm người bán hàng thuộc típ người đó Không cần thiết là tất người phải có cùng cấp chuyên môn Tính cách và thái độ làm việc có thể còn quan trọng nhiều Hãy gom “siêu bán hàng” vào chung chỗ và tìm hiểu xem “mẫu số chung” họ là gì Một điều nên làm nữa, hãy nhờ họ giúp bạn tuyển thêm nhiều người khác giống họ Thứ ba, hãy cố gắng xác định thời điểm người bán hàng giỏi bán nhiều và đó hiệu họ có gì khác biệt Nguyên lý 80/20 áp dụng với yếu tố thời gian yếu tố người: 80% doanh số bán người bán hàng có thể tạo 20% thời gian làm việc họ Hãy cố gắng xác định cái gọi là “vận may” và nó lại xảy Có người đã bình luận hay vấn đề này: Nếu bạn làm việc mảng bán hàng, hãy nhớ lại vận may mà bạn đã có Trong tuần lễ đó bạn đã làm điều gì khác biệt? Tôi không biết là liệu các cầu thủ hay người bán hàng mê tín người thành công lĩnh vực mình có khuynh hướng chú ý vào các điều kiện hữu họ “đỏ vận” và họ cố, cố, cố không thay đổi điều kiện đó Tuy nhiên, không giống cầu thủ đá banh, bạn làm mảng bán hàng, và bạn buôn mau bán đắt thì hãy thay đổi nội y mình.14 Thứ tư, làm cho người áp dụng phương pháp đem lại tỷ lệ cao yếu tố đầu vào so với yếu tố đầu Đôi đó là quảng cáo, đôi đó lại là các hoạt động kiểm tra công tác bán hàng cá nhân, đôi đó là việc gửi thư quảng cáo tập trung vào số đối tượng, có lúc đó là việc gọi điện thoại Hãy làm nhiều việc có thể giúp bạn có thể khai thác hiệu thời gian và tiền bạc Bạn có thể định cần phải phân tích để tìm hiểu kỹ vấn đề này, có lẽ nhanh và ít tốn kém bạn thẳng vào quan sát cách thức mà người bán hàng giỏi sử dụng thời gian họ nào Thứ năm, hoán chuyển nhóm thành công khu vực này với nhóm không thành công khu vực khác Hãy thực việc này giống thực thử nghiệm thật sự: bạn sớm phát liệu nhóm giỏi có thể khắc phục khó khăn cấu hay ngược lại Nếu nhóm giỏi giải vấn đề này khu vực khó khăn trước đó nhóm thất bại, hãy hỏi nhóm thành công xem họ đã làm gì: câu trả lời có thể nằm chia tách các nhóm để nhóm có người mình khu vực Gần đây, khách hàng tôi thành công các hoạt động bán hàng quốc tế nhóm bán hàng nước lại bị “mất lửa” hoạt động và họ làm thị phần Tôi đã đề nghị hoán chuyển các nhóm Vị tổng giám đốc điều hành dự, vì nhóm xuất với khả ngoại ngữ họ bị lãng phí phải bán hàng nước Cuối cùng ông ta đồng ý rút người nhóm quốc tế, sa thải viên giám đốc bán hàng thị trường nội địa và đưa anh niên vốn thuộc nhóm quốc tế lên vị trí phụ trách Rất đột ngột, tình trạng thị phần không thể chặn lại trước đây lại đảo chiều Không phải tất tình tương tự có kết thúc có hậu, nói chung hoạt động bán hàng có thực tế là đã thua bại thì thua bại hoài, đã thành công thì thành công nối tiếp thành công Cuối cùng, còn vấn đề đào tạo lực lượng bán hàng thì sao? “Rất đáng để đầu tư cho việc đào tạo 80% lực lượng bán hàng kém để nâng cao tầm mức hiệu họ, hay làm tổ tốn thời gian vì có quá nhiều người số họ quên thứ cho dù họ đã đào tạo nào nữa?”15 Như vấn đề nào, hãy hỏi thân bạn xem Nguyên lý 80/20 hàm ẩn câu trả lời gì Câu trả lời tôi là: Chỉ đào tạo người mà bạn ít nhiều chắn là họ có kế hoạch gắn bó với bạn ít năm Chọn người bán hàng giỏi để người này đào tạo người ấy, thưởng cho “siêu sao” bán hàng này theo hiệu suất bán hàng sau khóa học học viên họ đào tạo Đầu tư ngân sách đào tạo cho người làm việc giỏi sau lượt đào tạo đầu tiên Lấy 20% số học viên giỏi và đầu tư 80% công sức đào tạo cho họ Ngưng đào tạo người có kết kém thuộc nhóm 50% dưới, trừ rõ ràng là bạn hoàn trả theo cách nào đó cho đầu tư bỏ cho người này Nhiều khác biệt hiệu bán hàng xuất phát từ kỹ bán hàng túy, nhiều khác biệt khác thì không Những yếu tố thuộc cấu trúc này có thể bàn đến theo cách nhìn Nguyên lý 80/20 Bán hàng không là có kỹ bán hàng tốt Phân tích 80/20 có thể xác định các lý cấu nằm ngoài khả cá nhân Những yếu tố cấu trúc này thường giải nhiều, và chí còn đem lại nhiều thành hơn, so với việc giải vấn đề thành tích cá nhân Có nhiều yếu tố thường phụ thuộc vào các sản phẩm bán và vào khách hàng phục vụ: Hãy chú ý vào lực lượng bán hàng Chẳng hạn, chúng ta nhận thấy 20% số người bán hàng làm nên 73% doanh số bán chúng ta; chúng ta nhận thấy 16% sản phẩm mang lại 80% doanh số bán; lại nữa, 22% khách hàng tạo 77% doanh số bán chúng ta Quan sát kỹ lực lượng bán hàng, chúng ta thấy Black có 100 khách hàng còn giữ quan hệ 20 số này tạo khoảng 80% doanh số Black Green có khách hàng khắp 100 hạt, và chúng ta thấy 80% khách hàng bà tập trung 24 hạt White bán 30 sản phẩm khác Sáu sản phẩm bà mang lại 81% doanh số bán hang.16 Chúng ta đã làm bật ứng dụng Nguyên lý 80/20 các sản phẩm và khách hàng phần đề cập hoạt động tiếp thị Vì vậy, người phụ trách lực lượng bán hàng này nên có trách nhiệm: Tập trung vào nỗ lực người bán hàng trên 20% số sản phẩm tạo 80% doanh số bán Hãy đảm bảo sản phẩm sinh lợi phải thu hút đầu tư gấp bốn lần so với sản phẩm có khả sinh lời kém Lực lượng bán hàng nên thưởng theo doanh số sản phẩm sinh lời cao nhất, không phải là sản phẩm có lợi nhuận thấp Tập trung lực lượng bán hàng vào 20% số khách hàng – người tạo 80% doanh số và 80% lợi nhuận Hãy cho lực lượng bán hàng này biết cách xếp loại các khách hàng họ theo doanh số bán và theo lợi nhuận thu Phải yêu cầu họ dành 80% thời gian cho 20% khách hàng quan trọng nhất, cho dù họ phải bỏ qua vài số khách hàng ít quan trọng Việc dành nhiều thời gian cho số ít khách hàng mua sản phẩm với số lượng lớn dẫn đến khả bán hàng nhiều cho họ – người mua hàng với số lượng lớn Nếu hội bán nhiều các sản phẩm hữu cho khách hàng đã cạn kiệt thì lực lượng bán hàng nên tập trung vào việc cung cấp dịch vụ cao cấp hơn, để bảo vệ hoạt động kinh doanh tại, và tập trung vào việc xác định sản phẩm nào mà các khách hàng chủ chốt cần Tổ chức cho các nhóm khách hàng mang lại lợi nhuận cao và mua với số lượng nhiều nằm quản lý nhóm nhân viên nhóm bán hàng, bất chấp vị trí địa lý khu vực Hãy có nhiều khách hàng có tầm cỡ quốc gia và ít khách hàng tầm cỡ địa phương Các khách hàng có tầm cỡ quốc gia trước đây thường bị giới hạn công ty mà đó người mua hàng phải chịu trách nhiệm bao tiêu hết sản phẩm, bất chấp địa điểm đâu Trong trường hợp này, rõ ràng là nên có nhà quản lý cao cấp phụ trách bán hàng trên phạm vi toàn quốc quan tâm đến người mua quan trọng Tuy nhiên, khách hàng lớn càng ngày nên đối xử là khách hàng tầm cỡ quốc gia và người nhóm nhân viên tận tuỵ phục vụ, nơi có nhiều điểm mua hàng địa phương Rich Chiarello, Phó chủ tịch cao cấp phụ trách bán hàng công ty Computer Associates International, nhận xét: Trong số 20% tổ chức doanh nghiệp quan trọng nhất, tôi kiếm 80% doanh thu Tôi đối xử với công ty này là khách hàng tầm cỡ quốc gia Tôi không quan tâm đến việc chuyện đại diện phải bay khắp nước, quản lý khách hàng ấy, và chúng tôi xác định người doanh nghiệp đó và lên kế hoạch bán các sản phẩm chúng tôi cho họ Hạ chi phí và sử dụng điện thoại liên lạc với khách hàng ít quan trọng Một phàn nàn thường xuyên lực lượng bán hàng là việc giảm qui mô dành nhiều thời gian cho các khách hàng lớn có thể dẫn đến tình trạng vài khu vực bán hàng có lượng khách hàng gấp đôi mức có thể phục vụ đàng hoàng Có giải pháp cho vấn đề này là bỏ qua vài khách hàng, giải pháp này nên thực là phương sách cuối cùng Một giải pháp khác hay hơn, thường sử dụng, đó là gom 80% khách hàng nhỏ này lại thành nhóm và cung cấp cho họ dịch vụ đặt hàng và bán hàng qua điện thoại Cách này có thể cung cấp dịch vụ hiệu với giá thành rẻ nhiều có thể so với phương cách bán hàng trực tiếp Cuối cùng, hãy cho lực lượng bán hàng thăm lại khách hàng cũ – người trước đây đã đem lại hoạt động tốt cho doanh nghiệp Điều này có thể thực cách đến tận nhà gọi điện thoại cho họ Đây là kỹ thuật bán hàng thành công đáng ngạc nhiên, bị bỏ quên cách đáng ngạc nhiên Một khách hàng cũ, thỏa mãn nhu cầu, có thể lại mua sản phẩm bạn Bill Bain – sáng lập viên công ty Bain & Company hoạt động lĩnh vực tư vấn chiến lược – đã bán kinh thánh tận nhà khách hàng khu vực Deep South, Mỹ Ông kể quãng thời gian “đói kém”, lê bước từ nhà này đến nhà khác mà không bán thêm gì cả, trước ông ngộ vấn đề Ông đã quay lại vị khách đã mua kinh thánh thời gian gần trước đó và bán cho bà ta nữa! Một người khác đã làm theo kỹ thuật này là nhà môi giới bất động sản hàng đầu Hoa Kỳ, ông Nicholas Barsan, di dân người Ru-ma-ni Ông đã thu triệu đô-la tiền hoa hồng cá nhân năm và 1/3 khoản tiền này ông có là từ khách hàng quen thuộc Thật vậy, ông Barsan đã đến gõ cửa nhà khách hàng cũ và hỏi chủ nhà (đã là khách hàng ông) xem liệu họ có ý định bán nhà không.17 Tận dụng ảnh hưởng cấu trúc Nguyên lý 80/ 20 có thể biến người bán hàng tầm thường thành người giỏi và người giỏi thành người giỏi Có thể thấy ảnh hưởng lực lượng bán hàng giỏi vấn đề cốt yếu công ty Thậm chí điều quan trọng chính là ảnh hưởng dài hạn thị phần và hài lòng khách hàng lực lượng bán hàng luôn động và tự tin, tâm bán sản phẩm tốt cho nhóm khách hàng chủ chốt, có thể lắng nghe họ thật muốn gì Số ít khách hàng quan yếu Có số khách hàng đóng vai trò quan yếu Hầu hết khách hàng còn lại không quan trọng Một vài nỗ lực bán hàng mang lại hiệu tuyệt vời Còn lại đa phần không hiệu Thậm chí số nỗ lực còn làm cho bạn lỗ lã Hãy hướng nỗ lực tiếp thị và bán hàng bạn vào nơi mà bạn có thể cung cấp cho thiểu số khách hàng tiềm sản phẩm độc vô nhị, có giá trị tốt tốt nhiều so với sản phẩm họ có thể mua nơi khác, miễn là bạn có thể kiếm lợi nhuận cao qua “phi vụ” Bất kỳ doanh nghiệp ăn nên làm nào gặt hái thành công mình từ nguyên lý này – nguyên lý đơn giản và có tác dụng đơn giản hóa Mười ứng dụng hàng đầu kinh doanh nguyên lý 80/20 Phạm vi ứng dụng Nguyên lý 80/20 thì vô cùng: nguyên lý này có thể áp dụng hầu hết lĩnh vực chức để dẫn dắt cải tiến tài chính và chiến lược Vì thế, danh mục “Mười ứng dụng hàng đầu kinh doanh Nguyên lý 80/20”, trình bày Hình 34, không khỏi là tuyển chọn võ đoán Trong quá trình xây dựng bảng mười ứng dụng này, tôi có cân nhắc mức độ mà giới doanh thương, qua chiều dài lịch sử, đã vận dụng Nguyên lý 80/20 và có kết hợp ý kiến riêng mình tiềm nguyên lý này và giá trị chưa khai thác đúng mức nó Các chương trước đã bàn đến sáu ứng dụng theo tôi là hàng đầu Nguyên lý 80/20: chiến lược Chương và Chương 5; chất lượng và công nghệ thông tin Chương 3; cắt giảm chi phí và cải tiến dịch vụ Chương 5; tiếp thị và bán hàng Chương Chương này tóm tắt bốn ứng dụng còn lại Nguyên lý 80/20 theo bảng xếp hạng “top ten” tôi Chiến lược Chất lượng Cắt giảm chi phí và cải tiến dịch vụ Tiếp thị Bán hàng Công nghệ thông tin Ra định và phân tích vấn đề Quản trị kho Quản trị dự án 10 Đàm phán _ Bảng 34 Mười ứng dụng hàng đầu kinh doanh Nguyên lý 80/20 Ra định và phân tích vấn đề Làm doanh thương thì phải định, định thường xuyên, nhanh, và nhiều không rõ là định đưa đúng hay sai Từ năm 1950, giới doanh thương đã may mắn (hay là bị “ám tài”) hệ nhà khoa học nghệ thuật quản lý và nhà quản lý có đầu óc phân tích, đào tạo từ các trường chuyên kinh doanh, từ các công ty kế toán và tư vấn, là người gặp vấn đề nào phân tích thật kỹ lưỡng (thường dựa trên sở liệu thông tin thu thập thật phong phú và tốn kém) Phân tích có lẽ là ngành có mức độ tăng trưởng mạnh mẽ Hoa Kỳ nửa kỷ vừa qua và nó đã đóng góp, hỗ trợ đắc lực số thành tựu lớn đất nước này, chuyện người đặt chân lên mặt trăng và mức độ chính xác không thể tin vụ oanh tạc Chiến tranh Vùng Vịnh Các công ty lớn theo trường phái Anh-Mỹ đã lạm dụng kỹ phân tích Tuy nhiên, phân tích có mặt trái nó: tình trạng phình to các máy nhân mà, đúng đắn, người ta phải tinh giản; tình trạng thừa mứa phong trào tân kỳ thời chủ yếu là mồm mép chuyên gia tư vấn điêu luyện với số; tình trạng thị trường chứng khoán bị mê phân tích chưa rắc rối khoản lợi nhuận ngắn hạn bất chấp thực tế số thể phần nhỏ giá trị công ty; và tình trạng niềm tin trực giác rút lui khỏi tuyến đầu nhiều hoạt động doanh thương Chính tình trạng sau này không dẫn đến thực tế lan tràn mà nhiều người đã gọi là “hội chứng tê liệt vì phân tích” (analysis paralysis), mà còn gây thay đổi lúc tệ người đứng đầu tập đoàn lớn phương Tây Phân tích đã xua đuổi óc tưởng tượng và khả dự cảm, y chuyện chuyên gia phân tích đã tống cổ khỏi phòng tổng giám đốc người có tầm thị kiến – giàu trí tưởng tượng bay bổng và biết vận dụng trực cảm Tóm lại, có thể xảy tình trạng bạn đẩy điều tốt quá xa và rõ ràng là các công ty Anh Mỹ chưa sử dụng phân tích cách đúng mực: khu vực tư nhân thì quá lạm dụng phân tích khu vực quốc doanh thì lại quá thờ Điều các công ty lớn cần thực là bớt phân tích lại, còn đã phân tích thì phải cho kết thật hữu ích Nguyên lý 80/20 mang tinh thần phân tích vấn đề, phân tích phải có chừng mực Hãy nhớ “điều răn” chính yếu Nguyên lý 80/20: Chủ trương “số ít quan yếu” và “số đông tầm phào”: số ít thực đem lại kết quan trọng Phần lớn công sức không có kết ý muốn Điều bạn nhìn thấy thường không phải điều bạn thực nhận được: vì còn đó nhiều động lực ẩn mình bên tác động đến Nắm bắt, hiểu rõ chế vận hành, điều này thường quá phức tạp và quá nhiều công sức, mà không cần thiết: bạn cần nắm điều gì đó có hiệu hay không và hãy thay đổi “mớ bòng bong” đạt hiệu mong muốn; hãy giữ nguyên thực tế nó không còn có hiệu mong muốn Phần lớn các thành tốt đẹp có là số thiểu số nhỏ động lực có hiệu cao; phần lớn kết kém cỏi là thiểu số nhỏ động lực có tính “phá đám” tai hại Phần lớn hoạt động, dù là hoạt động cá nhân hay tập thể, là hoạt động phung phí thời gian Chúng không đóng góp thiết thực để tạo kết mong muốn Năm qui tắc vận dụng Nguyên lý 80/20 để định Qui tắc 1: Không phải đa phần định quan trọng Trước định vấn đề, bạn thử hình dung trước mặt mình có hai cái khay (giống ta có hai cái khay đựng công văn “nhận vào” và “chuyển đi”) trên bàn làm việc – chứa định quan trọng và chứa định không quan trọng Hãy phân loại đầu định ấy, phải nhớ là 20 các định có thể xếp vào khay các định quan trọng Bạn đừng quá xúc định không quan trọng, và, quan trọng là, không tiến hành các thao tác phân tích tốn kém tiền bạc và thời gian Nếu có thể, giao cho cấp định Nếu không thể, định xem định nào có xác suất 51% là định đúng Nếu không thể nhanh chóng định thì hãy tung đồng xu lên (để kết xấp ngửa định hộ bạn) Qui tắc 2: Những định có tầm quan trọng bậc thường đưa theo mặc định, bước ngoặc thường đến mà ta không nhận biết Ví dụ, “con gà đẻ trứng vàng” bạn bỏ là vì bạn đã không đủ gần gũi để nhận thấy bất mãn nó và để có hướng khắc phục kịp thời Hay là đối thủ chúng ta vừa tung sản phẩm (giống chuyện các đối thủ cạnh tranh đã soán ngôi IBM thị phần máy tính cá nhân) mà trước đó bạn đinh ninh dòng sản phẩm đó là chuyện “siêu tưởng” và không “sống” trên thị trường Hoặc trường hợp bạn vừa đánh vị trí số phân khúc thị phần sản phẩm vì đã không ý thức các kênh phân phối sản phẩm đã thay đổi Hay bạn phát minh sản phẩm tuyệt vời mà lại lòng với thành công khiêm tốn có kẻ khác lại nhảy vào và, chuyện tưởng đùa, kiếm bạc tỷ từ sản phẩm tương tự Hoặc chuyện “con ma máy tính” làm việc phận nghiên cứu và phát triển công ty bạn ngày đẹp trời nào đó “nổi dậy” và thành lập Microsoft Khi chuyện này xảy ra, thông tin thu thập dù có thật nhiều, kỹ phân tích dù thật sâu sắc không giúp bạn nhận chân vấn đề hội Điều bạn cần là cảm nhận trực giác và khả thấu thị: đặt câu hỏi đúng thay vì tìm câu trả lời đúng cho câu hỏi sai Cách để có may nhìn thấy bước ngoặc quan yếu là, ngày tháng, hãy đứng xa khỏi liệu và phân tích, đặt câu hỏi như: Đâu là khó khăn và hội, chưa biết đến có khả tạo ảnh hưởng to lớn, dần hình thành mà trước đây ta chưa để ý thấy? Những gì tỏ có hiệu “lẽ ra” phải là không, hay ít là chủ đích ban đầu không phải thế? Những sản phẩm, dịch vụ nào khách hàng ngợi khen nằm ngoài dự liệu công ty? Có hay không vấn đề chệch khỏi quĩ đạo mà ta ngỡ đã biết nguyên nhân có lẽ ta đã lầm? Vì lúc nào có cái gì đó quan trọng luôn diễn bên bề mặt mà không có để ý thấy, thì lần này đâu là điều trọng yếu đó? Qui tắc (áp dụng cho định quan trọng): Thu thập 80% kiện và thực 80% các phân tích liên quan 20% thời gian đầu tiên cho phép, sau đó định 100% thời gian và hành động đoán thể bạn đã hoàn toàn 100% tin tưởng định là đúng đắn Để dễ nhớ, có thể gọi đây là qui luật 80/20/100/100 thao tác định Qui tắc 4: Nếu định bạn không có tác dụng, phải mạnh dạn thay đổi định càng sớm càng tốt Thị trường xét theo nghĩa rộng – là toàn diễn biến thực tế – có giá trị báo đáng tin cậy tỷ các thao tác phân tích Vì thế, đừng ngại đưa các thử nghiệm và đừng cố chấp với giải pháp thất bại Đừng chống lại thực tế thị trường! Qui tắc 5: Với hoạt động cho kết tốt đẹp, hãy đầu tư gấp đôi, gấp tư vào đó Bạn có thể chẳng hiểu vì nó lại có kết tốt “chơi” bạo vào – vũ trụ vận hành theo đường hướng nằm ngoài khả phân tích bạn Các nhà đầu tư tài chính biết luật này rõ Phần lớn các khoản đầu tư danh mục họ không đạt kết mong đợi, vài khoản đầu tư siêu lợi nhuận, vượt quá mong đợi, cho dù là mong đợi giấc mơ ngông cuồng nhất, đã cứu họ Khi hoạt động doanh thương liên tiếp hoạt động không hiệu thì bạn có thể chắn là mình có vấn đề đâu đó Còn nó liên tục “thắng” ngoài dự kiến thì chí ít hãy nên đẩy mạnh nó lên gấp 10 100 lần Trong trường hợp thế, thói thường người có xu hướng an phận “tri túc” Chỉ chộp thời cơ, người đó gặt siêu lợi nhuận Quản trị kho Chúng ta đã thấy Chương đơn giản nghĩa là cần tập trung vào số ít sản phẩm/dịch vụ/hoạt động Quản trị kho là lĩnh vực then chốt có thê ứng dụng từ nguyên lý 80/20 Quản trị kho tốt, theo Nguyên lý 80/20, là vấn đề mấu chốt định có đem lại lợi nhuận hay không; đồng thời nó là “phép thử” cho biết đơn vị kinh doanh vận hành cách đơn giản hay phức tạp Gần tất các doanh nghiệp có lượng hàng lưu kho lớn, phần là vì họ đã có nhiều dòng sản phẩm, phần vì dòng có quá nhiều loại sản phẩm Hàng hóa lưu kho đo các đơn vị lưu kho, với đơn vị là loại sản phẩm (của dòng sản phẩm) Hàng hóa lưu kho lúc nào phân bố theo tỷ lệ 80/20: tức là, khoảng 80% hàng hóa lưu kho chiếm 20% doanh thu doanh số Điều này có nghĩa là hàng hóa lưu kho thời gian càng lâu thì tốn kém hơn, chi phí bị đội lên nhiều hơn, và có thể đó là sản phẩm tự thân không có khả sinh lợi trường hợp nào Sau đây tôi xin dẫn lại hai trường hợp cụ thể kiểm kho chúng ta cùng xem xét Trường hợp đầu sau: Khi phân tích các liệu, qui tắc 80/20 Pareto thể khá rõ: 20% đơn vị lưu kho xuất chiếm 75% doanh thu hàng ngày Trong số này chủ yếu là thùng hàng đầy đủ và, tính theo đơn vị lưu kho, là thuộc số nhiều thùng hàng thường xuyên xuất Phần 80% đơn vị lưu kho còn lại chiếm 25% doanh số hàng ngày Loại này tổng cộng vài món hàng/đơn vị lưu kho/ngày.1 Rõ ràng là 20% có giá trị sinh lợi nhuận lớn và 80% còn lại đem lại ít lợi nhuận Một thí dụ khác là trường hợp khu nhà kho sử dụng hệ thống điện tử; trước trang bị, nhà kho đã định phải xem thử trước hết hàng hóa có lưu kho hợp lý không: Một nghiên cứu sơ cho thấy quy tắc 80/20 không phù hợp trường hợp này Thay vì 20% đơn vị lưu kho chiếm 80% các hoạt động nhà kho thì đây có 0,5% (khoảng 144 đơn vị lưu kho) chiếm đến 70% các hoạt động.2 Cũng trước đây, mặc dù không biết gì sản phẩm này, tôi dám cá 0,5% số đơn vị lưu kho ấy, khối lượng, có giá trị nhiều so với 99,5% Và ví dụ quan trọng tôi, vì qua vụ này mà tôi kiếm khá bộn tiền, là trường hợp Filofax Cộng tôi lúc ấy, Robin Field, trình bày lại câu chuyện: Mặc dù mẫu mã thiết kế và đặc thù sản phẩm không thay đổi [vào giai đoạn cuối năm 80], mặt hàng sản phẩm công ty lại quá phong phú và đa dạng, đến mức vượt khỏi tầm kiểm soát Sản phẩm là bìa kẹp hồ sơ bình thường, mà công ty sản xuất với quá nhiều kích cỡ, màu sắc khác – chủ yếu là màu lạ lùng! Chỉ cần nói đến vật nào thì Filofax đã có đặt hàng ngàn cái bìa hồ sơ làm da và hãnh diện đưa mẫu vào ca-ta-lô quảng cáo và lưu lô hàng kho Đến bây tôi còn chưa kịp hiểu Karung là gì, nhưng, từ năm 1990, tôi đã bị choáng ngợp vô vàn kiểu da vật Tương tự, cần thoáng có gợi ý đến chủ đề nào đó, chẳng hạn cầu cống, đánh cờ, chụp ảnh, quan sát chim, lướt ván, v.v , là Filofax có thể cho tiến hành thiết kế nhiều mẫu có hình các đề tài này, in hàng chục nghìn và lưu kho! Hậu không là tỷ các thứ chẳng để làm gì phải lưu kho, không là gánh nặng quản lý mớ phức tạp ấy, mà còn là không ít khó khăn nhầm lẫn cho các đại lý bán lẻ.3 Tuy kỹ quản trị kho có tầm quan trọng lớn, chúng ta cần nhớ bốn điểm trọng yếu Điểm mang tính chiến lược – mạnh dạn cắt giảm sản phẩm không sinh lợi – đã bàn Chương Điểm thứ hai, với số lượng sản phẩm nào, bạn nên cắt giảm số lượng các sản phẩm cùng công năng, mặt hàng nào bán chậm Cứ cắt chúng khỏi dải sản phẩm, Filofax đã làm Chớ để bị tác động câu như: mặt hàng bán chậm này thật cần thiết Nếu cần thiết, chúng đâu phải nằm kho lâu đến vậy! Điểm thứ ba, cố gắng đẩy bài toán và chi phí quản lý kho cho các bên khác chuỗi giá trị cộng thêm – tức là cho nhà cung cấp khách hàng – chịu Giải pháp lý tưởng là đừng để số hàng hóa cần lưu kho đến gần phía bạn Với tình hình công nghệ thông tin phát triển đại thì điều này ngày khả thi và có thể giúp nâng cao chất lượng dịch vụ phục vụ khách hàng có thể cắt giảm chi phí Điểm cuối cùng, bạn buộc phải lưu kho hàng hóa, có nhiều chiến thuật áp dụng Nguyên lý 80/20 để cắt giảm chi phí và giảm thời gian hàng hóa lưu kho: Nguyên lý 80/20 ứng dụng đem lại kết khả quan, có nghĩa là chừng 80% hoạt động có liên quan đến 20% lượng hàng lưu kho Các khu vực kho trước đây phân chia theo tiêu chí kích cỡ, trọng lượng v.v phân chia lại theo tiêu chí thời gian hàng hóa lưu kho Nhìn chung, mặt hàng nào có thời gian lưu kho ngắn ngày nên xếp chỗ có tầm cao từ hông vai, giảm thiểu thao tác và công sức chuyển vận.4 Quản trị kho tương lai Tuy ngành quản trị kho ngày chịu ảnh hưởng quá khứ với hình ảnh nhà kho nặng nề, bụi bặm, tương lai ngành này phát triển nhanh và hấp dẫn Khái niệm “kho hàng ảo” – qua đó chúng ta xử lý đơn đặt hàng qua mạng – ngày phổ cập với người, giúp giảm giá thành sản phẩm và nâng cao chất lượng dịch vụ cho nhà phân phối sản phẩm cho chính khách hàng Những người tiên phong lĩnh vực này Baxter International’s, doanh nghiệp chuyên cung cấp thiết bị cho các bệnh viện, gặt hái nhiều thành công nhờ hệ thống quản trị kho thân thiện với khách hàng Trường hợp nào vậy, tiến có là biết tập trung: tập trung vào các đối tượng khách hàng quan trọng nhất, tập trung vào dòng sản phẩm đơn giản, nhờ mà việc truy xuất và giao hàng đơn giản Nguyên lý 80/20 sống, và sống khỏe mảng quan trọng khác việc tạo giá trị doanh nghiệp: quản trị dự án Quản trị dự án Các cấu trúc quản trị để lộ nhiều bất cập, càng ngày càng tệ Thường chúng hủy hoại nhiều giá trị hữu là tạo Một phương cách để “xóa sổ” hay thoát khỏi ràng buộc cấu trúc thế, để tạo giá trị cho khách hàng quan trọng, là tổ chức theo dự án Theo đó, chính người động các doanh nghiệp, từ các tổng giám đốc các nhân viên cấp dưới, có thể không có công việc cụ thể máy công ty; nói cho đúng, công việc họ là làm dự án Quản trị dự án là công việc lạ lùng Một mặt, dự án thì phải có nhóm: đó là cấu xây dựng trên tảng tinh thần đồng đội, hợp tác không phải theo tầng nấc kiểu quan hệ cấp trên và cấp Nhưng mặt khác, các thành viên tập thể này thường không biết tường tận các công việc phải làm, vì dự án đòi hỏi phải có sáng kiến và giải việc theo tình Nghệ thuật giám đốc dự án là phải biết hướng tất các các thành viên dự án tập trung vào số ít vấn đề thực có tầm quan trọng Đơn giản hóa mục tiêu Trước tiên, bạn hãy đơn giản hóa công việc Một dự án không phải đơn là dự án, vì thế, dự án kéo theo nhiều dự án khác Dự án có thể có trọng tâm quan yếu và nhiều vấn đề phụ Nói cách khác, có thể có ba hay bốn vấn đề chính cần giải dự án Chỉ cần nhớ lại dự án bạn đã tham gia, bạn thấy rõ điều này Dự án tuân theo qui luật phức tạp cấu tổ chức Số lượng mục tiêu dự án càng lớn thì càng phải đầu tư nhiều công sức để dự án hoàn thành mỹ mãn, không phải theo tỷ lệ thuận mà phải gấp nhiều lần 80% giá trị dự án mang lại 20% các hoạt động nó; 80% hoạt động còn lại là cái giá phải trả cho máy cồng kềnh, phức tạp không cần thiết Vì thế, tiến hành dự án bạn chưa tước bỏ vấn đề rườm rà để còn mục tiêu đơn giản Phải biết tinh giản Xác lập hạn thời gian biểu “nghiệt ngã” Làm buộc các thành viên dự án tập trung làm công việc có giá trị, hiệu cao Khi phải đối mặt với áp lực thời gian, các thành viên dự án xác định và vào giải 20% khối lượng công việc có thể đem lại 80% giá trị Một lần nữa, chính thái độ không dứt khoát, ôm chuyện “có hay hay” vào, là nguyên nhân làm cho dự án vốn có triển vọng tốt trở thành đại họa.5 Vậy bạn hãy đưa mục tiêu thật nghiệt ngã [về hạn thời gian] Khi ấy, cùng tắc biến, bạn có giải pháp đầy sáng tạo Thí dụ bạn hãy yêu cầu bốn tuần phải có thiết kế mẫu Trong ba tháng phải đưa vào vận hành thử Những tiêu buộc toàn đội áp dụng nguyên lý 80/20 và phát huy tác dụng nó Phải biết mạo hiểm cách có tính toán.6 Xác lập kế hoạch trước hành động Thời gian dành cho dự án càng ngắn dẫn đến tỷ lệ thời gian càng nhiều dành cho hoạch định chi tiết và suy nghĩ thấu đáo Khi tôi còn công tác Bain & Company, công ty chuyên tư vấn quản lý, chúng tôi đã chứng minh cách chắn là, dự án quản lý hiệu mà chúng tôi đảm nhận – dự án có mức độ hài lòng cao cho hai phía khách hàng và chuyên viên tư vấn, thời gian lãng phí ít nhất, mức lãi gộp đạt tối đa – là dự án luôn có tỷ lệ lớn mặt phân bố thời gian cho hoạch định và triển khai thực Trong giai đoạn xác lập kế hoạch, bạn phải viết tất vấn đề trọng yếu bạn phải giải (Nếu số lượng vấn đề trọng yếu vượt qua số bảy, bạn phải loại bỏ điểm ít quan trọng hơn.) Đặt giả thuyết hướng giải quyết, cho dù đây là bước dự liệu, giả định, đoán mò (dù là “đoán mò” cố gắng “mò” cho trúng) Xác định thông tin nào cần thiết phải thu thập các qui trình, thao tác nào cần thực để minh định xem dự đoán bạn là đúng hay sai Tiến hành chọn lựa nhân để bàn giao đúng công việc, đúng thời điểm Sắp xếp, chỉnh sửa lại kế hoạch (trên sở thông tin thu thập và thực tế có thể có chuyện vượt khỏi tầm dự ước ban đầu) sau những lúc tạm nghỉ, “tạm lắng” Phải có thiết kế trước tiến hành Nhất là với dự án chuyên thiết kế (một sản phẩm hay dịch vụ), phải đảm bảo bạn đã có đáp án tối ưu giai đoạn thiết kế trước đưa vào thực Một quy tắc 80/20 khác cho biết 20% các vấn đề, trục trặc thiết kế chiếm đến 80% giá thành sản xuất chi phí vượt dự toán; và 80% các vấn đề, trục trặc quan trọng này nảy sinh giai đoạn thiết kế để sau này khắc phục vấn đề tốn kém, đòi hỏi phải làm lại nhiều và số trường hợp phải trang bị lại các công cụ! Đàm phán Phần bàn đàm phán hoàn tất chương trình bày danh mục mười ứng dụng hàng đầu kinh doanh Nguyên lý 80/20 này Cũng là lẽ thường tình đã có nhiều nghiên cứu đàm phán Nguyên lý 80/20 bổ sung hai điểm đáng ghi nhớ, đây là hai điểm quan yếu Trong đàm phán số ít vấn đề thực quan trọng Chỉ 20% – hay ít – các điểm cần thương thảo chiếm trên 80% khối lượng tranh chấp Bạn có thể cho đây là điều hiển nhiên với hai bên thực tế người có tính thích thắng cho thật nhiều điểm, điểm hoàn toàn không quan trọng Và phản ứng họ với nhượng tương tự thế, cho dù là chuyện nhỏ nhặt Do đó, trước bắt đầu thương thảo chính thức, bạn hãy lên danh sách thật dài tất “ngụy vấn đề”, làm thể chúng thật càng quan trọng càng tốt Tuy nhiên, “ngụy vấn đề” không vô lý từ nội tại, hay ít là bên không thể nhượng mà không phải chịu ảnh hưởng gì (nếu không họ tiếng là biết linh hoạt vì đã chịu nhượng vấn đề ấy) Để sau cùng, đến giai đoạn “chốt” lại các vấn đề cần đàm phán, bạn có thể nhượng điểm không thực quan trọng với bạn để đổi lại điều, khoản thực quan trọng khác Chẳng hạn, hãy tưởng tượng là bạn sửa phải thương thảo với nhà cung ứng độc quyền giá 100 nguyên vật liệu cần dùng cho sản phẩm chủ lực công ty 80% chi phí sản phẩm nào nằm 20% nguyên vật liệu Vì thế, bạn cần tập trung thương lượng giá 20% nguyên vật liệu này Tuy nhiên, dễ dàng nhượng giá yêu cầu phía đối tác 80% nguyên vật liệu quá sớm, bạn đã tự đánh hội ngàn vàng để thương lượng điểm mấu chốt Do đó, bạn nên trù liệu biện lẽ thuyết phục đối tác giá 80% nguyên vật liệu không quan trọng có ý nghĩa lớn công ty bạn, chẳng hạn bạn có thể phóng đại số lượng các đơn vị bạn có thể tiêu thụ Chớ hấp tấp đốt cháy giai đoạn thương thảo Điểm thứ hai đáng ghi nhớ: phần lớn các buổi đàm phán phải qua các giai đoạn thăm dò, “tung hỏa mù” và vấn đề có thể chốt lại thời hạn đã sửa kết thúc: Hình áp lực quá lớn mặt thời gian mà 80% các điều khoản đã nhượng vào 20% khoảng thời gian còn lại Nếu yêu cầu quan trọng muốn đối tác phải nhượng đưa quá sớm từ đầu, thì chẳng có bên nào chịu nhượng bộ, và toàn vòng đàm phán có nguy đổ vỡ Tuy nhiên, điều kiện bổ sung hay yêu cầu đưa vào 20% thời gian thương lượng còn lại, hai bên có khuynh hướng linh hoạt hơn.7 Những không kiên nhẫn khó thành công thương lượng, đàm phán Làm nào để lên lương Orten Skinner cho chúng ta có hướng hấp dẫn để áp dụng nguyên lý 80/20 vào trường hợp này sau: 80% các nhượng thực vào 20% giai đoạn cuối thương lượng Nếu bạn hẹn vào lúc sáng để đề đạt nguyện vọng chuyện quá niên hạn mà chưa tăng lương, và bạn biết vào lúc 10 cấp trên có hẹn khác, thì bạn có thể trông đợi giai đoạn định vào khoảng 50 Bạn hãy theo đó mà tính toán cho đúng “điểm rơi” Chớ vội đưa nguyện vọng mình quá sớm, điều đó làm cho cấp trên bạn khó rộng lòng “thỏa hiệp” với bạn.8 Không có mười ứng dụng Đến đây hẳn là bạn đã nhận là Nguyên lý 80/20 đã thể xuyên suốt tất các lĩnh vực chúng ta đề cập đến Những cái nhìn sâu sắc là xuất phát từ thực tế sống đằng sau người, doanh nghiệp, và giới mà đó diễn các hoạt động doanh thương Nguyên lý 80/20 mang tính chất, bàng bạc khắp nơi, len lõi vào ngóc ngách nó là kết suy ngẫm động lực nằm tầng sâu chi phối tồn chúng ta Đã đến lúc chúng ta hãy kết dệt, hệ thống hóa lại các vấn đề Qúy hồ tinh! “Số ít quan yếu” đem lại thành công cho bạn Nguyên lý 80/20 yêu cầu phải biết “dùng ra-đa để phát vấn đề” rồi, sau đó, cài “chế độ bay tự động” Phát vấn đề giúp chúng ta cái nhìn sâu sắc vào đến tận chất vấn đề: nó giúp ta xác định hội và mối hiểm họa “Chế độ bay tự động” cho phép chúng ta khoan thai bước khắp công ty, tiếp xúc, và gặp gỡ khách hàng hay cần gặp, bụng yên tâm là mình kiểm soát vận mệnh mình Lô-gích Nguyên lý 80/20 là chúng ta phải nắm vững và “nội hóa” vài điểm đơn giản; để việc chúng ta có thể dễ dàng tư theo Nguyên lý 80/20 và hành động theo Nguyên lý 80/20 Lúc nào có tình trạng thiểu số có vai trò quan trọng nhiều so với đa số còn lại Đây là chân lý bất biến, tiên thực khó tin Trừ phi chúng ta có sẵn số thống kê hay chấp nhận lấy Nguyên lý 80/20 làm kim nam cho mình, nhóm đa số vấn đề luôn có vẻ quan trọng nhóm thiểu số – mặc dù nhóm thiểu số này thật quan trọng Cho dù đầu chúng ta có thừa nhận điều này, khó mà thực bước là nhảy bổ và tập trung vào hành động đã xem là trọng tâm Vì thế, luôn phải nhớ tinh thần “tuy ít mà thiết yếu” này đầu Và phải luôn kiểm tra xem bạn có thực đầu tư nhiều thời gian và công sức cho vấn đề thuộc loại “số ít quan yếu” hay lại dàn trải cho thứ “số nhiều tào lao” Tiến có nghĩa là biết dịch chuyển nguồn tài nguyên: từ vùng hiệu sử dụng thấp sang vùng hiệu sử dụng cao Giống các nhà doanh nghiệp tư nhân tài ba, thị trường tự thường dịch chuyển nguồn tài nguyên từ khu vực có suất lao động kém hướng khu vực có suất và lợi nhuận cao Nhưng hai đối tượng này chưa thể thực thi điều này cách hoàn hảo (huống chi là máy quan liêu chính phủ công ty ngày vốn quá cồng kềnh và phức tạp) Do đó, đằng sau tổ chức, thường kéo theo cái đuôi dài: đến 80% các nguồn lực đem lại 20% giá trị Đây chính là hội đầu tư vô cùng lớn cho các nhà doanh nghiệp tài ba thực thụ Cơ hội đầu tư này thường hay bị người ta đánh giá không đúng tầm mức nó Một số ít người đóng góp phần lớn giá trị Những nhân tốt – có nghĩa là nhân phù hợp với công việc giao và thực thi công việc đem lại nhiều lợi nhuận – tạo khoản thặng dư khổng lồ, vượt xa số chi phí, thù lao dành cho họ Thường loại người thì thực là Và số đông thì đóng góp chẳng gì so với cái họ nhận Lại nữa, thiểu số lớn (thường chiếm số đông) nhận nhiều mức họ đóng góp Những bất cập cách phân bổ nguồn nhân lực xảy nhiều các công ty càng lớn, càng đa dạng Bất công ty lớn nào, nặng nề với tầng bậc các cấp quản lý, là “âm mưu có tổ chức”, “toa rập” với nhau, gây tình trạng phân bổ thành tưởng thưởng không Công ty càng lớn, càng phức tạp, qui mô và thành công “âm mưu” càng lớn Những đã làm việc, có quan hệ nhiều với công ty thế, biết luôn có số ít nhân thực là vô giá Vì gì họ đóng góp cho đơn vị luôn vượt trội hẳn chi phí công ty bỏ cho họ Ngược lại, nhiều nhân viên là “khách” chính công ty mình, giá trị họ đem lại ít nhiều so với mức chi phí tiêu tốn cho họ Một số, có thể nói khoảng 10-20% nhân sự, lại làm hao hụt giá trị, chưa tính đến khoản trợ cấp, bồi dưỡng thêm cho họ Có nhiều nguyên nhân gây tình trạng này: vì thiếu công cụ đánh giá đúng mực công sức, hiệu công việc cá nhân; vì có kẻ giỏi trò giảo hoạt chính trị, tác động tình thế; khuynh hướng khó nhổ tận gốc là tình cảm ưu ái cho người mình yêu thích; quan niệm thật kỳ cục chiếm ưu là vai trò công việc phải đánh giá ngang thành tích cá nhân; và khuynh hướng vốn đã có từ lâu người là muốn cào bằng, thường cổ vũ ao ước nghe hợp tình hợp lý là để thúc đẩy tập thể cùng làm việc, theo kiểu “hoa thơm người ngửi tý” Khi tinh thần dân chủ hòa nhập vào chế quá phức tạp, nhùng nhằng, nơi đó phát sinh lãng phí và trì trệ, biếng nhác Mới đây, tôi có dịp tư vấn cho vị lãnh đạo ngân hàng đầu tư, cách phân bổ lại quĩ tiền thưởng hàng năm, vốn lớn Thân chủ tôi là doanh nhân giàu có, thuộc loại “tay trắng làm nên”, là người có niềm vui và thành công với việc xác định và khai thác lỗ hổng, điểm bất cập thị trường Ông là người luôn nhiệt thành tin tưởng vào thị trường Ông thừa biết hàng trăm người danh sách thưởng ngân hàng, có hai nhân năm vừa qua đã đem lại 50% số tiền cho đơn vị mình; với loại hình hoạt động ngân hàng này, ông ta có thể dễ dàng theo dõi điều đó Thế nghe tôi đề nghị đem phân nửa số tiền thưởng thưởng riêng cho hai nhân này, vị thân chủ tôi lại bị ‘sốc’ Sau đó, chúng tôi lại tiếp tục thảo luận trường hợp nhân viên thuộc ban điều hành Anh này, chúng tôi biết rõ là gì đóng góp cho đơn vị lại ít so với khoản hưởng (tuy nhiên anh này lại là người lòng nhân viên và là kẻ biết khéo tác động người khác) Tại lại không cắt khoản tiền thưởng anh này xuống zero, tôi đưa đề nghị Cũng trường hợp trên, vị thân chủ tôi cho thấy trước đây ông ta chưa nghĩ tới điều ấy: “Ấy chết, anh Richard, năm ngoái tôi đã cắt bớt thưởng xuống còn phần tư rồi, và thực tôi không dám làm quá” Thế nhưng, trường hợp này, lẽ phải trả tiền cho ngân hàng cho vào làm chứ! May thay, đề nghị này tôi đã thuyết phục lãnh đạo ngân hàng Và mức thưởng là zero Còn anh nhân viên đã chuyển sang vị trí công việc khác phù hợp và đó đã có đóng góp nhiều cho công ty Hệ thống kế toán là nguyên nhân chính gây nên bất công phân bổ các khoản tiền thưởng cho đồng đều, nó giỏi chuyện khỏa lấp dấu vết, không chúng ta biết nguồn doanh thu đơn vị là chính xác nguồn nào, người nào mang lại Đây chính là lý do, đó là chưa nói đến tính nhu nhược người, dẫn đến thực trạng cân chế độ lương-thưởng các tổ chức lớn chênh lệch các tổ chức nhỏ Với doanh nghiệp có bốn nhân sự, chủ doanh nghiệp có thể dễ dàng xác định nhân viên nào đóng góp cho đơn vị, bao nhiêu lợi nhuận, mà không cần phải đọc các báo cáo lời-lỗ các phận Trong đó, tổng giám đốc các công ty lớn phải tham khảo các liệu kế toán sai lạc và “bộ lọc” qua lăng kính trưởng phòng nhân (ai mà khéo đặt danh từ nhỉ!) Do đó, không đáng phải ngạc nhiên chúng ta thấy có nhân hàng đầu các công ty lớn nhận ít mức họ lẽ phải hưởng, đó phần lớn các trưởng phòng, giám đốc “thường thường bậc trung” khác lại hưởng nhiều so với mức họ đóng góp cho công ty Biên độ lợi nhuận dao động khủng khiếp Biên độ lợi nhuận, có thể tạm hiểu đây là phần chênh lệch tổng giá trị trừ tổng chi phí, hay là công sức đóng góp và phần tưởng thưởng, luôn luôn dao động lớn cá nhân Những hoạt động có biên độ lợi nhuận cao là thiểu số tổng số các hoạt động công ty lại đem lại cho đơn vị phần lớn tổng số lợi nhuận đơn vị thu Nếu chúng ta không kịp thời có tác động nhằm điều chỉnh (qui luật tự nhiên này), độ “vênh” hai đầu càng lớn Vậy mà phần lớn chúng ta biết vùi đầu vào cát (các hệ thống kế toán thừa sức đóng vai trò là bãi biển bất tận phục vụ đặc biệt cho mục đích này) và không chịu chấp nhận thực tế là đa số gì chúng ta và công ty làm đem lại ít giá trị nhiều so với thiểu số việc làm có hiệu lao động và biên độ lợi nhuận lớn Nguồn tài nguyên luôn bị phân bổ thiếu hợp lý Chúng ta thường phân bổ quá dư thừa các nguồn lực cho các hoạt động có hiệu lao động thấp và lại “nhỏ giọt” nguồn tài nguyên cho các hoạt động có biên độ lợi nhuận cao Tuy vậy, hoạt động với biên độ lợi nhuận cao tiếp tục phát triển mạnh, còn các hoạt động “bao cấp” chẳng thể ngóc đầu lên Nếu có sẵn các nguồn lực, phần dôi hoạt động có biên độ cao, thì các hoạt động với biên độ-lợi nhuận thấp “ăn” dần, khoét dần vào nguồn lực để đóng góp ít giá trị thặng dư cho tái đầu tư, có mức này không và chí là số âm Chúng ta tiếp tục phải ngạc nhiên trước thực tế các hoạt động tốt đem lại hiệu tuyệt vời và câu hỏi phải bao lâu mảng, khu vực có vấn đề có dấu hiệu chuyển hướng khả quan Thông thường, nhóm vấn đề thứ hai này không có thể cải thiện Hầu lúc nào chúng ta phải quá lâu việc giải vấn đề này, và có tác động, can thiệp sếp mới, khủng hoảng trầm trọng, hay chuyên viên tư vấn quản trị, khiến chúng ta phải làm điều lẽ chúng ta phải làm từ trước đó lâu Thành công bị đánh giá không đúng mực, không tôn vinh Thành công thường bị người đánh giá thấp, không thừa nhận đúng mực và bị bỏ lỡ hội khai thác tối đa Nó thường bị cho là “chó ngáp phải ruồi” Nhưng may mắn, tai nạn, không xảy thường xuyên ta nghĩ Vậy mà, không hiểu đâu mà có thành công, chúng ta hào phóng ban cho nó tên gọi là “hên”, là “may mắn”, là “vận số” Đằng sau may mắn là chế hoạt động có hiệu cao, luôn phát sinh giá trị thặng dư, bất chấp chuyện chúng ta bất lực không nhận diện nguyên vấn đề Vì chúng ta không thể tin vào “vận số” mình, chúng ta đã bỏ lỡ hội ngàn vàng để nhân rộng và khai thác vòng quay tạo giá trị liên tục Cân bằng, đồng là ảo tưởng Không gì mãi trường tồn và chẳng có gì luôn giữ mãi cân Chỉ có số bất biến với thời gian: đó là tinh thần cải cách Tinh thần này luôn gặp phải phản kháng, trì kéo các lực khác ít nào bị diệt vong Một cải cách thành công đem lại suất lao động nhiều gấp bội so với trạng; nó phải thì vượt qua trở ngại trạng trì kéo Vượt khỏi điểm nào đó, bách yêu cầu phải đổi cho có hiệu trở nên không thể cưỡng lại Thành công cá nhân, đơn vị, quốc gia không phải phát minh, chí không phải chuyện có cách tân, đổi thị trường chấp nhận, mà là chỗ xác định thời điểm, thời “chín mùi” là cách tân, cải tiến, đổi đã trở nên không thể cưỡng lại và dành cho nó tất gì xứng đáng với nó Muốn sinh tồn, chúng ta phải tự thay đổi Muốn có thay đổi tích cực, chúng ta phải có cái nhìn thấu vào vấn đề để phát gì là hiệu và tập trung đầu tư vào đó Những thành công vĩ đại khởi đầu từ xuất phát điểm nhỏ Cuối cùng, cái gì lớn xuất phát từ cái nhỏ lúc khởi đầu Sự nghiệp nhỏ, sản phẩm nhỏ, công ty nhỏ, thị trường nhỏ, hệ thống nhỏ: tất thường là xuất phát điểm thành tựu lớn sau Vậy mà chẳng nhận chân lý này Chúng ta thường chăm bẳm vào cái, điều to lớn, vĩ đại, số đông đã có thay vì chiều hướng đã rành rành tượng nhỏ Chúng ta thường để ý đến việc sau nó đã lớn, là tăng trưởng nó đã giảm tốc Những người phất to là số ít, là người đã đeo đuổi tăng trưởng nó hãy còn nhỏ bé và trên đà tăng tốc Ngay người thấy xu phát triển ít nhận chân tầm quan trọng tiềm đầu tư để có thể phất lên Hãy bỏ thói quen suy nghĩ theo lối 50/50 Chúng ta cần phải thay đổi toàn tư duy: vứt bỏ lối mòn suy nghĩ theo kiểu 50/50 mà hãy bắt đầu tư lại theo lối mới: 80/20 Hình 35 giúp chúng ta vài gợi ý Phải biết nghĩ lệch chênh Phải dám nghĩ 20% là tương đương với 80% Phải dám tin 80% là tương đương với 20% Nghĩ đến điều bất ngờ Hãy nghĩ 20% có thể dẫn đến 80% và 80% cho kết 20% Chuẩn bị tinh thần thứ – thời gian, tổ chức, thị trường, người, hay doanh nghiệp bạn tiếp xúc – có 20% là chất lượng: điều tinh túy nhất, sức mạnh, giá trị 20% là phần nhỏ là gì tốt đẹp bị khuất lấp đa số cái tầm thường Bạn phải tìm cho đúng phần 20% này Phải tìm cho phần tinh túy 20% bị khuất lấp, 20% nằm sâu bên bề mặt vấn đề 20% này luôn tồn đâu đó, và bạn phải tìm cho Những thành công ngoài dự đoán là đầu mối Nếu hoạt động doanh nghiệp thành công ngoài dự kiến, đó là biểu phần 20% hoạt động tinh túy vừa nói – và nó còn còn hội phát triển mạnh Phải chuẩn bị tinh thần là 20% ngày mai khác với 20% ngày hôm Vậy đâu là mầm mống, là hạt giống 20% cho ngày mai đó? Đâu chính là 1% để từ đó phát triển thành 20% tinh chất đầy sức sống có thể mang lại cho chúng ta giá trị đến 80%? Đâu là mức 3% mà năm trước nó là 1%? Tập giữ tinh thần thản để biết loại bỏ điều “tầm phào” vốn chiếm 80%: là đáp án quá dễ dàng, thực tế hiển nhiên, số đông tất yếu, trạng phổ quát thường nhật, nếp nghĩ thường quy, thỏa ước chiếm đa số Tất thứ này không thực có giá trị, có “trọng lượng” thực vẻ nhìn bên ngoài mang lại 80% này là cái quấy rối chướng mắt trên cảnh vật, cản tầm nhìn, khiến chúng ta không thể nhận diện phần 20% tinh chất Hãy chịu khó nhìn vòng sau chúng, nhìn phía chúng, nhìn xuyên thấu chúng Bạn có thể nhìn kiểu nào, đừng nhìn vào chúng, coi chúng không tồn Có thế, bạn có thể phóng tầm mắt đến phần 20% lẩn khuất Theo ý kiến các nhà tâm lý học, tư tưởng và thái độ có thể thay đổi có hành động phù hợp, và ngược lại Vì thế, phương pháp tốt để thực tư 80/20 là bắt tay vào hành động theo tinh thần 80/20, và ngược l tốt để hành động theo tinh thần 80/20 là bắt đầu áp dụng lối tư 80/20 Bạn phải đồng thời thực hai việc Hình 36 giúp bạn số gợi ý cách thức hành động theo tinh thần 80/20 Một đã xác định đâu là phần 20% hoạt động bạn phải đầu tư vào, bạn phải toàn tâm toàn ý, “bám trụ” với nó, dành trọn thời gian công sức cho nó, giành lấy nó, hoàn thiện thân để lĩnh vực đó bạn là chuyên gia, tín đồ, nhà rao giảng nhiệt thành, đối tác, người sáng tạo, nhà tiếp thị, đồng minh không thể thiếu Hãy tận dụng nó Nếu đa số điều nó lớn gì đầu óc bạn có thể tưởng tượng, hãy nhân đôi, nhân ba, nhân tư gì đầu óc bạn có thể tưởng tượng nó Hãy khai thác tất nguồn lực bạn có tay – tài năng, tiền bạc, quan hệ bạn bè, quan hệ đối tác kinh doanh, tài thuyết phục, uy tín, tổ chức, tất gì bạn đã có sẵn hay có thể “mượn tạm” trước người khác – để nắm bắt, phóng to, và khai thác tối đa 20% nào bạn chộp Sử dụng liên minh với người khác cách rộng rãi, liên minh với khoảng 20% số người và với 20% số họ vốn là liên minh có sức mạnh thực Sau đó tìm cách liên minh các liên minh bạn với số người thuộc nhóm 20% và với 20 các phần trăm Khai thác nghệ thuật ác-bít theo tư tưởng Nguyên lý 80/20 Bất lúc nào điều kiện cho phép, bạn chuyển nguồn lực từ 80% hoạt động sang cho 20% hoạt động Lợi nhuận lúc vô cùng lớn, vì đó là nghệ thuật ác-bít với lực đòn bẩy mạnh Bạn sử dụng gì không có giá trị cao để làm cái có giá trị vô cùng lớn, thắng lớn hai mặt – đầu tư thấp kết cao Có hai phương tiện sản xuất chính vận dụng lực bẩy 80/20: nhân lực (kể thân bạn) và tài lực, vật lực có thể hoán chuyển thành tiền Hãy tách 20% nguồn nhân lực (trong đó có chính bạn) khỏi 80% hoạt động thường nhật để chuyển chúng đến 20% hoạt động có hiệu lao động cao Hãy chuyển tài lực từ 80% hoạt động sang đầu tư cho 20% hoạt động Nếu có thể, không quá nguy hiểm, hãy huy động thêm vốn từ nơi khác Nếu bạn thực chuyển dịch nguồn vốn từ phân khúc 80% sang phân khúc 20% đó, thì rủi ro thực tế thấp nhiều so với gì chúng ta tưởng Nhân đây, tôi có đôi lời các hình thức khả thi để huy động vốn từ nơi khác Cách thứ là vay mượn trả lãi thông thường Cách thứ hai là sử dụng tài lực người khác, cho họ góp cổ phần, thay vì vay nợ họ Sử dụng tài lực người khác đầu tư vào kênh 80% thì không rứt được, nguy hiểm, liều lĩnh, có thể kết thúc nước mắt Sử dụng tài lực người khác vào số 20% hoạt động đem phần thắng cho nhiều người, và, là lẽ công thôi, cho phép bạn trở thành người “thắng” lớn Phải biết đưa cải cách với mức 20% các hoạt động Bạn hãy học tập, tìm kiếm 20% ý tưởng từ các nơi khác: người khác, các sản phẩm khác, những ngành nghề khác, lĩnh vực tri thức khác, quốc gia khác Sau đó hãy áp dụng chúng 20% các hoạt động chính mình Kiên tước bỏ 80% hoạt động kém hiệu 80% thời gian lấn át quá nhiều quĩ thời gian quí báu lẽ ta có thể dành cho 20% gian quan trọng 80% các mối quan hệ “tầm phào” khiến ta không thể thắt chặt thêm tình hữu nghị với 20% quan hệ chiến lược 80% tiền bạc đổ vào kênh đầu tư đã hạn chế nguồn vật lực tập trung cho 20% hoạt động sinh lợi lớn Công sức, trí tuệ bị phân tán 80% hoạt động bình thường không thể tập trung cao độ vào 20% dự án sinh lợi Như bạn đã có tay đầy đủ các công cụ Hãy tư và hành động theo tinh thần 80/20 Ai không biết đến nguyên lý này lượm “bạc cắc” Những biết vận dụng có thành phi thường Đôi lời dẫn nhập cho Phần Nguyên lý 80/20 đã minh chứng giá trị nó các lĩnh vực sản xuất kinh doanh và đã góp phần không nhỏ tạo nên thành công ngoài sức tưởng tượng phương Tây và châu Á Kể người không thích các hoạt động kinh doanh, không biết chút gì Nguyên lý 80/20 chịu tác động, không nhiều thì ít, thiểu số người biết vận dụng nguyên lý này Nhưng Nguyên lý 80/20 đâu phải là nguyên lý các hoạt động doanh thương, mà là nguyên lý sống Nguyên lý này giới nghiên cứu kinh tế học phát Nguyên lý này thành công các hoạt động doanh thương vì nó đã phản ánh đúng chất giới khách quan, không phải vì kinh doanh có vấn đề đặc thù ứng với Nguyên lý 80/20 Trong tình nào nguyên lý 80/20 có thể đúng sai Nhưng phạm vi tất trường hợp đã kiểm nghiệm, dù vận dụng hay ngoài lĩnh vực kinh doanh, chân lý này luôn có giá trị đúng Chỉ có điều nguyên lý này đã kiểm chứng các hoạt động phạm vi sản xuất kinh doanh nhiều nhiều so với các hoạt động khác Đã đến lúc giải phóng sức mạnh Nguyên lý 80/20 và vận dụng nó vào nhiều hoạt động khác Các hệ thống kinh tế và kinh tài hấp dẫn và là thành tố quan trọng sống, thì là qui trình sống; là phong bì bên ngoài sống, không phải chính nội dung sống Phần quí báu sống là chính sống cá nhân – sống bên và bên ngoài, là mối quan hệ cá nhân và mối tương tác các giá trị xã hội Phần sách này thử gợi ý cho quí độc giả cách vận dụng Nguyên lý 80/20 vào sống, nhằm mưu cầu thành và hạnh phúc Phần tìm hiểu xem Nguyên lý 80/20 có vai trò nội nào bước tiến văn minh, tiến xã hội Phần và Phần có tính chất suy đoán và ít minh chứng các phần trước, nhiên tiềm hai phần này lại quan trọng Xin mời độc giả tham gia vào chuyến viễn du khám phá cái còn chưa biết đến – mà chúng ta sửa khởi hành đây PHẦN 3: LÀM ÍT, THU VÀ “THỤ” NHIỀU HƠN Tự Cũng chân lý, Nguyên lý 80/20 có thể giải phóng các bạn Các bạn có thể giảm bớt công việc, đồng thời có thể kiếm nhiều tiền và hưởng thụ nhiều Cái giá phải trả là bạn cần phải thực Kiểu Tư 80/20 cách nghiêm túc Làm giúp bạn tìm vài ý tưởng quan trọng, bạn biết tác động lên chúng, có thể làm thay đổi sống mình Và điều đó có thể xảy mà không cần trợ giúp tôn giáo, ý thức hệ hay quan điểm nào bên ngoài áp đặt vào Cái hay Kiểu Tư 80/20 là nó mang tính thực dụng, sản sinh từ bên và lấy cá nhân làm trung tâm Chỉ có rào cản nhỏ là chính bạn phải tư Bạn phải “cá nhân hóa” và cụ thể hóa gì viết đây để dùng vào mục đích riêng mình Nhưng điều đó không quá khó khăn Những ý tưởng rút từ Kiểu Tư 80/20 ít số lượng, lại có tác động lớn Không phải tất các ý tưởng này có thể áp dụng cho độc giả, đó bạn thấy tình mình quá khác thì bỏ qua và tiếp bạn tìm thấy ý tưởng phù ứng với hoàn cảnh mình Hãy suy nghĩ theo kiểu 80/20, chính sống mình Mong muốn tôi không đơn giản là dọn sẵn cho các bạn ý tưởng rút từ Kiểu Tư 80/20 và để các bạn tự linh hoạt áp dụng vào sống mình Thực tôi có tham vọng lớn nhiều Tôi muốn các bạn phải thấm nhuần Kiểu Tư 80/20 để các bạn có thể tự mình tìm ý tưởng, phổ phát đặc thù, mà tôi chưa nghĩ Tôi muốn gia nhập các bạn vào đội ngũ người tư theo Kiểu 80/20 và nhân lên gấp bội ý tưởng Kiểu 80/20 sản sinh trên giới này Những đặc tính chung Kiểu Tư 80/20 là nó mang tính chiêm nghiệm, bất thường quy, hưởng lạc, chiến lược và phi tuyến tính Thêm vào đó, nó kết hợp tham vọng cực đoan (với ý nghĩa là muốn tạo thay đổi theo chiều hướng tốt đẹp hơn) với cung cách tự tin, thoải mái Nó thường xuyên tìm kiếm giả thiết và ý tưởng kiểu 80/20 Đôi lời giải thích các vấn đề này cho các bạn hướng dẫn thực Kiểu Tư 80/20 để các bạn có thể biết là mình đã đúng hướng hay không Tư 80/20 mang tính chiêm nghiệm Mục tiêu Kiểu Tư 80/20 là nhằm tạo hành động giúp cải thiện rõ nét sống bạn và người khác Loại hành động mà chúng ta muốn có đòi hỏi phải có ý tưởng khác người Ý tưởng đòi hỏi phải có chiêm nghiệm và nội quan Ý tưởng đôi yêu cầu phải thu thập liệu và chúng ta bàn qua đôi chút vấn đề này vì nó liên quan đến sống các bạn Thông thường ý tưởng có thể sản sinh đơn chiêm nghiệm mà không cần thiết phải thu thập thông tin Khối óc chúng ta đã chứa sẵn lượng thông tin gấp nhiều lần mức chúng ta có thể tưởng tượng Kiểu Tư 80/20 khác hẳn với kiểu tư phổ biến ngày Kiểu tư thường mang tính vội vã, hội, tuyến tính (ví dụ x là tốt xấu, nguyên nhân nó là gì?), và mang tính tích lũy Kiểu tư thịnh hành quan hệ chặt chẽ với hành động cấp thời và đó là nghèo nàn Hành động luôn đẩy lùi ý nghĩ Mục tiêu chúng ta với tư cách là người tư Kiểu 80/20 là để hành động lại phía sau, ngồi lặng lẽ tư duy, tìm ý tưởng nhỏ nhoi quý báu, sau đó hành động cách có chọn lọc, nhằm vào số mục tiêu ít ỏi và trên diện hẹp, cách liệt và đầy ấn tượng nhằm tạo kết tuyệt hảo với lượng công sức và tài nguyên bỏ mức thấp có thể Kiểu tư 80/20 mang tính bất thường quy Kiểu Tư 80/20 chỗ mà trí khôn bình thường mắc phải sai lầm, thường gặp Sự tiến xuất phát từ việc nhận diện cái lãng phí, cái chưa tối ưu tồn cố hữu sống, sống thường nhật mình, và sau đó hành động để cải tạo chúng Ở điểm này thì trí khôn bình thường không giúp ích gì ngoài việc làm đối chứng Trước chính trí khôn bình thường là cái đưa đến cái lãng phí và chưa tối ưu Cái hay Nguyên lý 80/20 là chỗ nó hành động hoàn toàn khác, trên sở trí khôn khác thường Điều đó yêu cầu các bạn phải suy nghĩ vì người có hành động sai lầm phát huy phần nhỏ tiềm mình Nếu ý tưởng các bạn không khác người thì là các bạn không tư kiểu 80/20 Kiểu tư 80/20 mang tính hưởng lạc Kiểu Tư 80/20 mưu cầu sung sướng Nó tin sống là để hưởng thụ, và hầu hết thành tựu là sản phẩm phụ thích thú, niềm vui và khát khao muốn có hạnh phúc sau Điều này có lẽ chẳng có gì đáng tranh cãi, song hầu hết chúng ta lại không làm việc đơn giản có thể mang lại cho chúng ta hạnh phúc, chúng ta biết rõ là việc gì Con người đa số sa vào nhiều cái bẫy sau đây Họ bỏ nhiều thời gian tiếp xúc với người mà họ không thích Họ làm công việc mà họ không cảm thấy hứng thú Họ sử dụng hết “thời gian rảnh” (tình cờ đây lại là khái niệm ngược lại chủ nghĩa hưởng lạc) vào hoạt động mà họ không cảm thấy thích Ngược lại đúng Con người không bỏ phần lớn thời gian mình để tiếp xúc với người mình thích Họ không theo cái nghề mà họ thích Và họ không bỏ phần lớn thời gian vào hoạt động họ thích Họ không phải là người lạc quan, và chí người lạc quan không có kế hoạch chu đáo nhằm làm cho sống tương lai họ tốt đẹp Tất điều nói trên thật kỳ lạ Chúng ta có thể cho là chiến thắng kinh nghiệm trước hy vọng, có điều ‘kinh nghiệm’ là khái niệm tự tạo thường tri nhận người thực bên ngoài là chính cái thực khách quan bên ngoài Có lẽ tốt phát biểu là chiến thắng mặc cảm tội lỗi trước niềm vui, tính di truyền trước trí thông minh, tiền định trước quyền chọn lựa, và ý nghĩa thực, cái chết trước sống “Chủ nghĩa hưởng lạc” thường hiểu là có hàm ý vị kỷ, thiếu quan tâm đến người khác và thiếu tham vọng Tất suy nghĩ là bôi nhọ Thực chất chủ nghĩa hưởng lạc là điều kiện cần thiết để có thể giúp đỡ người khác và để đạt thành Thật khó, và là hoang phí, có thể đạt cái gì đó xứng đáng mà không yêu thích điều đó Nếu càng có nhiều người hưởng lạc thì gian này là chốn cõi tốt đẹp và, phương diện, sung túc Kiểu tư 80/20 tin vào tiến Suốt 3000 năm qua chưa có trí nào vấn đề liệu có tồn tiến hay không, liệu lịch sử giới và người có chứng minh có lên hay thực tế kém sáng sủa Chống lại quan điểm cho có tồn tiến tiêu biểu là Hesiod (khoảng năm 800 trước CN), Plato (428-348 trước CN), Aristotle (384-322 trước CN), Seneca (năm thứ trước CN- năm 54 sau CN), Horace (65-8 sau CN), Thánh Augustine (354-430 sau CN) và hầu hết tất triết gia và các nhà khoa học thời Ủng hộ quan điểm cho có tồn tiến có gần tất nhân vật thuộc Thời kỳ Khai sáng cuối kỷ XVII và kỷ XVIII, Fontenelle và Condorcet, và đa số các nhà tư tưởng và khoa học kỷ XIX đó có Darwin và Marx Người đầu quân quan điểm này là Edwards Gibbon (1737- 94), sử gia lập dị, đã viết “Sự suy tàn và sụp đổ đế chế La Mã” sau: Chúng ta không thể nào biết khát vọng vươn tới hoàn thiện loài người cao đến mức nào Do đó chúng ta có thể an toàn chấp nhận kết luận vui vẻ thời đại đã làm tăng thêm, và tiếp tục làm tăng, cải, hạnh phúc, tri thức và có lẽ phẩm hạnh thật loài người Ngày nay, tất nhiên, chứng chống lại tiến có sức thuyết phục nhiều so với thời đại Gibbon Song chứng cho tiến thuyết phục không kém Sự tranh cãi này không thể dùng chứng để giải Sự tin tưởng vào tiến hẳn phải là hành vi đức tin Tiến là bổn phận.1Nếu chúng ta không tin vào tiến bộ, chúng ta chẳng có thể thay đổi giới cho tốt Giới kinh thương hiểu rõ điều này Nhìn chung, kinh thương mối liên minh với khoa học đã cho chúng ta chứng hùng hồn tiến Ngay chúng ta phát tài nguyên thiên nhiên không phải là vô tận thì kinh thương và khoa học xuất và ban cho chúng ta chiều hướng vô cùng giới phi tự nhiên: nào là không gian kinh tế, vi mạch, và các công nghệ trợ giúp mới.2Tuy nhiên, để khái niệm tiến có thể hữu ích thì nó không nên bị bó hẹp lĩnh vực khoa học, kỹ nghệ và kinh thương Chúng ta cần phải áp dụng khái niện tiến cho chất lượng sống chúng ta, cá nhân lẫn tập thể Kiểu Tư 80/20 vốn mang tính lạc quan vì, nghịch lý thay, nó mở cho chúng ta thấy thực trạng kém xa với mẫu hình lý tưởng Chỉ 20% nguồn lực thực quan trọng cho việc đạt thành Phần trăm đa số còn lại đơn đánh dấu thời gian, và đóng góp mang tính hình thức cho thành chung Do đó, hãy tập trung vào cái 20% đó và đẩy cái 80% lên tầm hợp lý, và các bạn có thể tăng kết thu lên gấp bội Tuy nhiên, chí cái tầm cao ấy, tiếp tục còn đó tỷ lệ 80/20 thành đạt và công sức bỏ Do đó các bạn lại có thể tiếp tục tiến bước lên tầm cao Sự tiến kinh thương và khoa học chứng minh cho Nguyên lý 80/20 Hãy tạo máy điện toán khổng lồ có thể thực tính toán nhanh gấp nhiều lần so với loại máy nào trước đó Hãy yêu cầu máy điện toán phải cải tiến để có kích cỡ nhỏ hơn, giá thành thấp hơn, hoạt động nhanh Và hãy lặp lặp lại quy trình tiến Rồi hãy lặp lại lần Sự tiến hoàn toàn không có điểm dừng Bây hãy áp dụng chính nguyên lý này vào lĩnh vực khác sống Nếu chúng ta tin tưởng vào tiến bộ, Nguyên lý 80/20 có thể giúp chúng ta biến nó thành thực Thậm chí có lẽ cuối cùng chúng ta có thể chứng minh Edwards Gibbon đã phát biểu chí lý: cải, hạnh phúc, tri thức và có lẽ phẩm chất đạo đức có thể không ngừng nâng cao Kiểu tư 80/20 mang tính chiến lược Có chiến lược có nghĩa là biết tập trung vào cái quan trọng, vào số mục tiêu ít ỏi có thể mang lại cho chúng ta ưu tương đối, vào cái quan trọng chúng ta không phải người khác Có chiến lược còn có nghĩa là lên kế hoạch và thực kế hoạch đã vạch cách tâm và kiên định Kiểu tư 80/20 mang tính phi tuyến tính Kiểu tư truyền thống bọc lớp vỏ mô hình nhận thức vững vàng đôi lúc lại thiếu chính xác và gây nhiều phương hại Kiểu tư này là tuyến tính Nó tin x gây y, y gây z, và b là hệ tất yếu a Anh làm em buồn vì anh đến muộn Do không học hành đến nơi đến chốn nên tôi phải nhận công việc không chút triển vọng nào Tôi trước luôn thành công vì tôi thông minh Hitler gây Đệ nhị Thế chiến Công ty tôi không thể phát triển vì ngành trên đà xuống dốc Tình trạng thất nghiệp là cái giá mà chúng ta phải trả cho tình trạng lạm phát thấp Đánh thuế cao là cần thiết chúng ta muốn chăm sóc cho người nghèo, người bệnh và người già Vân vân và vân vân Tất lập luận trên là ví dụ cho kiểu tư tuyến tính Người ta dễ bị hút vào kiểu tư này vì nó đơn giản, mang tính khuôn mẫu Vấn đề chỗ cách tư là mô tả nghèo nàn thực tại, và càng tệ hại là chuẩn bị cho việc thay đổi thực Các nhà khoa học và sử học từ lâu đã từ bỏ kiểu tư tuyến tính này Vậy các bạn lại bám vào nó chứ? Tư 80/20 là vị cứu tinh các bạn Không tượng nào nguyên nhân gây Không có gì là tất yếu Không có tượng nào luôn trạng thái cân không thể cải tạo Con người không thiết phải cam chịu tình không mong muốn nào Những gì chúng ta muốn không thiết là cái không thể đạt Mấy mà biết nguyên nhân gây việc nào đó, dù tốt hay xấu Nguyên nhân có thể có tầm ảnh hưởng sâu sắc lại khó nhận diện chí có phạm vi ảnh hưởng không rộng Chúng ta có thể làm thay đổi hẳn tình với hành động nhỏ Chỉ có số ít định thực có ý nghĩa Và định có ý nghĩa thì lại có ý nghĩa lớn Chúng ta luôn có thể thực chọn lựa Kiểu Tư 80/20 tránh cái bẫy cái lô-gích tuyến tính cách dựa vào kinh nghiệm, nội quan và trí tưởng tượng Nếu bạn cảm thấy bất hạnh, đừng lo nghĩ nguyên nhân gây tình trạng đó Hãy nghĩ đến dịp bạn cảm thấy sung sướng và tìm cách đưa mình vào tình tương tự Nếu công việc bạn không đến đâu cả, đừng suy nghĩ vẩn vơ nhằm tìm cách cải thiện chút: văn phòng lớn hơn, ô tô đắt tiền hơn, chức danh nghe kêu hơn, làm việc ít hơn, ông sếp thông cảm Hãy nghĩ thành tựu quan trọng ít ỏi mà bạn gặt hái suốt quãng đời mình và cố tìm cách gặt hái thêm thành tựu vậy, cần đổi hẳn công việc chí nghề nghiệp mình Đừng cố tìm nguyên nhân, là nguyên nhân gây nên thất bại Hãy hình dung và tạo tình có thể làm cho bạn hạnh phúc và làm việc có hiệu Kiểu tư 80/20 kết hợp tham vọng cực đoan với cung cách tự tin, thoải mái Chúng ta tạo thói quen suy nghĩ đã có cao vọng thì phải bôn ba ngược xuôi, làm việc ngày đêm, tàn nhẫn, hy sinh thân và người khác vì nghiệp, và bận rộn thái quá Nói tóm lại, chúng ta liên tưởng đến tranh giành ác liệt Chúng ta phải trả giá quá đắt cho sư liên tưởng này Sự tương liên này không phải là cái chúng ta mong muốn và không cần thiết Một kết hợp khác hấp dẫn nhiều, và ít dễ đạt không kém, chính là kết hợp cao vọng và cung cách tự tin, thoải mái và văn minh Đây chính là lý tưởng 80/20, nó lại dựa trên sở thực nghiệm vững Hầu hết thành tựu vĩ đại tạo qua kết hợp chuyên tâm đặn và thấu hiểu đến Hãy nghĩ Archimedes bồn tắm Newton ngồi gốc cây bị táo rơi trúng đầu Những ý tưởng quan trọng đó hẳn đã không thể có Archimedes trước đó không suy nghĩ lực đẩy hay Newton không nghĩ gì trọng lực; song ý tưởng chẳng có Archimedes bị xiềng vào bàn làm việc hay Newton lu bù hướng dẫn các nhóm khoa học gia Hầu hết gì chúng ta đạt đời có giá trị quan trọng chúng ta hay với người khác luôn xảy khoảng thời gian nhỏ nhoi sống chúng ta Suy nghĩ kiểu 80/20 và quan sát giúp chúng ta thấy rõ điều đó Chúng ta luôn có thừa thời gian Chúng ta tự làm giá trị mình thiếu tham vọng giả định tham vọng đòi hỏi chúng ta lúc nào phải hối hả, bận rộn Thành đạt là nhờ thấu hiểu và hành động có chọn lọc Tiếng nói nhỏ, lặng thinh trầm tĩnh có vị trí lớn sống chúng ta là chúng ta nghĩ Ý tưởng xuất chúng ta tâm trạng thoải mái và cảm thấy vui vẻ với thân chúng ta Ý tưởng đòi hỏi phải có thời gian – và thời gian, trái với quan niệm thông thường người đời, luôn sẵn có dồi dào Những ý tưởng 80/20 cho riêng cá nhân Những trang còn lại Phần này khám phá số ý tưởng 80/20 để áp dụng vào sống riêng bạn, và số ý tưởng chọn đây để làm mẫu Chỉ cần đem vài ý tưởng triển khai thực là bạn có thể cải thiện chất lượng sống bạn cách đáng kể 80% thành tựu và hạnh phúc xảy 20% thời gian bạn – và thời kỳ cao trào này có thể mở rộng nhiều Cuộc sống chúng ta bị ảnh hưởng sâu sắc, dù tích cực hay tiêu cực, số ít kiện và định Những định ít ỏi thường thực cách mặc nhiên không phải qua chọn lựa có ý thức: chúng ta phó mặc cho đời đẩy đưa là tự tạo sống mình Chúng ta có thể cải thiện sống mình cách đáng kể cách nhận bước ngoặc và đưa định có thể làm cho chúng ta hạnh phúc hơn, làm việc hiệu Luôn có số ít nguyên nhân dẫn đến việc xảy và thường chúng không phải là nguyên nhân dễ nhận thấy Nếu có thể nhận diện và cô lập nguyên nhân chính yếu, chúng ta thường có thể gây ảnh hưởng lên chúng nhiều là chúng ta nghĩ Ai có thể đạt cái gì đó có ý nghĩa Cái chính không phải là nỗ lực, mà là tìm cho mục tiêu đúng để đạt tới Bạn có thể làm số việc hiệu nhiều so với việc khác, lại giảm mức độ hiệu cách làm quá nhiều việc mà khả bạn không tốt Trong chơi có người thắng kẻ thua – và kẻ thua nhiều Bạn có thể là người chiến thắng biết chọn đúng chơi, đúng đội chơi và đúng phương pháp Bạn có nhiều hội chiến thắng cách giật may phía mình (một cách công và hợp lệ) là cố nâng cao khả mình Bạn có nhiều hội thắng chơi mà trước đó bạn đã giành phần thắng Bạn có nhiều hội thắng bạn biết lựa chọn chơi cho mình Hầu hết thất bại chúng ta là chơi mà người khác kéo chúng ta vào Hầu hết chiến thắng chúng ta là chơi mà chúng ta muốn tham gia Chúng ta không thắng hầu hết chơi vì chúng ta tham gia vào chơi sai lầm: chơi người khác, không phải chúng ta Ít thực xem trọng mục tiêu Người ta thường đổ công sức vào quá nhiều việc là dồn sức lực, suy nghĩ vào vài việc quan trọng Những người gặt hái nhiều thành tựu là người biết chọn lọc và có tính tâm Người ta đa số bỏ phần lớn thời gian mình vào hoạt động có giá trị thấp họ và với người khác Người tư Kiểu 80/20 tránh cái bẫy này và có thể đạt nhiều từ mục tiêu ít ỏi, có giá trị cao mà không cần tốn thêm công sức gì đáng kể Một định quan trọng mà người có thể phải đưa đời là việc chọn người liên minh Hầu không có gì có thể thực không có liên minh Con người phần đông không chọn cho mình người liên minh cách thận trọng, chí chẳng chọn gì Những người liên minh từ đâu đó xuất mà thôi Đây chính là trường hợp nghiêm trọng việc phó mặc cho đời đưa đẩy Con người hầu hết có người liên minh không phù hợp Ngược lại, phần lớn có quá nhiều liên minh lại không tận dụng đúng mức Những người tư Kiểu 80/20 biết chọn liên minh cho mình cách cẩn trọng, và biết xây dựng liên minh để đạt mục tiêu cụ thể mình Một trường hợp đặc biệt việc chọn liên minh cách thiếu thận trọng là chọn “người bạn đời” không hợp với mình Người ta đa số có quá nhiều bạn bè và không “hưởng thụ” nhóm bạn thâm giao sàng lọc cách kỹ càng Nhiều người chọn lầm bạn đời – và chí còn nhiều người không biết nâng niu đúng đắn người bạn đời đã chọn mình Tiền sử dụng đúng có thể tạo điều kiện cho chúng ta có sống tốt Ít biết cách làm cho tiền đẻ tiền, người tư Kiểu 80/20 tất có thể làm điều đó Miễn là không đặt tiền lên trên lối sống hay hạnh phúc thì khả làm cho tiền đẻ tiền chẳng gây phương hại gì Ít người bỏ đủ thời gian và suy nghĩ để vun đắp cho hạnh phúc chính mình Họ mưu cầu mục đích gián tiếp tiền tài hay danh vọng mà có thể khó có và, đạt rồi, thấy chúng chẳng thể mang lại hạnh phúc gì Hạnh phúc không không phải là tiền mà nó chẳng có chút gì giống với tiền Tiền không tiêu xài có thể dành dụm, đem đầu tư, và đẻ thêm tiền nhờ vào diệu kỳ lãi kép Thế hạnh phúc không hưởng thụ hôm không dẫn đến hạnh phúc cho ngày sau Hạnh phúc, khối óc, bị suy kiệt không cho vận động Những người tư Kiểu 80/20 biết rõ cái gì tạo hạnh phúc và theo đuổi nó cách có ý thức, thông minh và phấn khởi, và tận hưởng hạnh phúc hôm để xây dựng và “khuếch đại” hạnh phúc cho tương lai Thời gian đã sẵn sàng “tác chiến” Xuất phát điểm tốt để suy nghĩ Kiểu 80/20 thành đạt và hạnh phúc là đề tài thời gian Cách đánh giá xã hội chúng ta chất lượng và vai trò thời gian còn kém Nhiều người trực giác hiểu điều này và hàng trăm ngàn người làm công tác điều hành bận rộn đã cố tìm cách sửa chữa qua hình thức quản lý thời gian Nhưng họ thực điều chỉnh lặt vặt Toàn cách suy nghĩ chúng ta thời gian cần phải thay đổi Chúng ta không cần quản lý thời gian: Chúng ta cần cách mạng thời gian Tải thêm ebook: http://www.taisachhay.com 10 Cách mạng thời gian Phía sau lưng Tiếng thời gian Và phía trước Những cõi miền bất tận bao la văng phi nước muôn vẳng kiệu trùng tôi đến tôi nghe gần; thấy Andrew Marvell Hầu hết người, dù bận rộn hay nhàn rỗi, cần cách mạng thời gian Vấn đề không phải là chúng ta thiếu thốn thời gian hay chí có quá thừa thời gian Chính cách chúng ta sử dụng thời gian, và chí là cách chúng ta nghĩ thời gian, là vấn đề – và là hội chúng ta Đối với chưa kinh qua cách mạng thời gian thì đó chính là cách nhanh để tạo bước nhảy vọt hạnh phúc sống và mức độ hiệu công việc mình Nguyên lý 80/20 và cách mạng thời gian Nguyên lý 80/20, áp dụng vào việc sử dụng thời gian, đưa giả thiết sau: Hầu hết thành tựu lớn cá nhân nào – tức là hầu hết giá trị mà đó làm tăng thêm phương diện cá nhân, nghề nghiệp, trí tuệ, nghệ thuật, văn hóa hay thể dục thể thao – đạt khoảng thời gian nhỏ nhoi đời người Luôn có thiếu cân đối cái tạo và lượng thời gian bỏ để thực hiện, cho dù thời gian tính theo ngày, tuần, tháng, năm hay đời người Tương tự vậy, phần lớn hạnh phúc cá nhân có xảy khoảng thời gian giới hạn Nếu hạnh phúc có thể đo đạc cách chính xác thì phần lớn hạnh phúc có xuất khoảng thời gian khá nhỏ đời người, và điều này đúng với hầu hết thời kỳ dù thời kỳ đó tính theo ngày, tuần, tháng, năm hay đời người Chúng ta có thể diễn đạt lại hai phát biểu trên cách không chính xác gọn hơn, áp dụng công thức 80/ 20 sau: 80% thành tựu đạt 20% thời gian bỏ ra; nói ngược lại, 80% lượng thời gian bỏ dẫn đến 20% giá trị tạo 80% hạnh phúc có 20% thời gian đời người; và 80% thời gian tạo 20% hạnh phúc Nên nhớ phát biểu trên là giả thiết cần phải kiểm chứng kinh nghiệm thân, không phải là chân lý hiển nhiên hay kết công trình nghiên cứu toàn diện, thấu đáo Ở trường hợp mà các giả thiết trên đúng (như chúng đúng đa số các trường hợp), chúng mang bốn hàm ý đầy ngạc nhiên sau đây: Hầu hết việc chúng ta làm có giá trị thấp Một vài khoảng thời gian ngắn ngủi đời quý giá nhiều so với toàn khoảng thời gian còn lại Nếu có thể can thiệp vào vấn đề này, chúng ta phải làm cái gì đó triệt để Sẽ chẳng gì chúng ta thực thay đổi lặt vặt và làm cho việc sử dụng thời gian chúng ta hiệu đôi chút Nếu chúng ta biết tận dụng 20% lượng thời gian mình thì làm gì có chuyện thiếu thời gian! Hãy bỏ vài phút vài suy gẫm xem Nguyên lý 80/20 có ứng với trường hợp bạn phương diện trên hay không Số phần trăm chính xác không quan trọng vì chúng ta không thể nào đo đếm chúng cách chính xác Câu hỏi chính yếu là liệu có hay không cân đối lớn lượng thời gian bỏ và thành tựu hay hạnh phúc mà chúng ta có Liệu 1/5 thời gian làm việc có hiệu bạn có tạo 4/5 kết có giá trị không? Liệu 4/5 khoảng thời gian hạnh phúc bạn có tập trung vào 1/5 khoảng thời gian đời mình không? Đây là câu hỏi quan trọng và đó không nên trả lời qua loa Có lẽ tốt là bạn nên xếp sách này qua bên và dạo vòng Đừng quay trở lại bạn chắn việc sử dụng thời gian bạn có cân đối hay không Vấn đề không phải là quản lý thời gian bạn tốt Nếu việc sử dụng thời gian bạn là cân đối thì bạn cần phải có cách mạng thời gian Bạn không cần phải tổ chức thời gian lại cho tốt hay thay đổi cách phân bố thời gian cho công việc mình Bạn cần phải thay đổi hoàn toàn cách sử dụng thời gian mình và có lẽ bạn cần phải thay đổi cách suy nghĩ mình thời gian Tuy nhiên, không nên nhầm lẫn cái bạn cần với việc quản lý thời gian Quản lý thời gian xuất phát từ nước Đan Mạch công cụ huấn luyện nhằm giúp nhà điều hành bận rộn tổ chức lại thời gian cho hiệu Hiện nó đã trở thành ngành công nghiệp lên đến tỉ đô-la hoạt động khắp nơi trên giới Đặc trưng ngành quản lý thời gian không phải là vấn đề đào tạo mà là sản xuất để bán “người quản lý thời gian”, trợ lý riêng cho giám đốc, môi trường làm việc truyền thống giấy tờ và môi trường ngày càng mang tính điện tử Quản lý thời gian thường cùng với luận điệu truyền giáo: Franklin, tập đoàn phát triển nhanh ngành công nghiệp này, có nguồn gốc sâu xa từ giáo phái Mormon Quản lý thời gian không phải là trào lưu thời thượng vì người sử dụng nó thường tỏ đánh giá cao nó và họ thường nói suất làm việc họ nhờ đó đã tăng lên 15-25% Thế mục đích việc quản lý thời gian là nhằm ép dung lượng lít vào lọ dung tích 1/4 Quản lý thời gian là nhằm tăng tốc Nó đặc biệt nhắm vào nhà kinh doanh bận rộn chịu quá nhiều áp lực thời gian Ý tưởng là việc xếp kế hoạch tốt cho khoảng thời gian nhỏ ngày giúp người điều hành làm việc hiệu Quản lý thời gian còn ủng hộ việc lập trật tự ưu tiên rõ ràng nhằm thoát khỏi trói buộc kiện thường nhật mà, dù cấp bách, có thể chẳng quan trọng đến Quản lý thời gian ngầm giả định chúng ta biết rõ sử dụng thời gian nào thì có hiệu quả, nào thì không hiệu Nếu Nguyên lý 80/20 là đúng thì không phải là giả định an toàn Dù nữa, chúng ta biết cái gì là quan trọng thì chúng ta đã thực Quản lý thời gian thường khuyên người nên phân loại các việc cần làm theo trình tự ưu tiên A, B, C và D Trên thực tế, cuối cùng hầu hết người phân 60-70% hoạt động mình vào nhóm A B Thế là họ kết luận cái họ thực thiếu là thời gian Đó là lý vì từ lúc đầu họ lại quan tâm đến việc quản lý thời gian Thế là cuối cùng họ lập kế hoạch tốt hơn, làm việc nhiều hơn, nghiêm chỉnh và thường gặp phải thất vọng não nề Họ trở nên “nghiện” quản lý thời gian, song điều đó lại không thay đổi tận gốc gì họ làm chẳng làm giảm đáng kể mức độ mặc cảm tội lỗi là mình chưa bỏ đủ công sức cho công việc Chính cái tên gọi quản lý thời gian đã nói lên chất nó Nó hàm ý thời gian có thể quản lý cho có hiệu hơn, thời gian là tài nguyên quý báo và khan hiếm, và chúng ta phải chạy theo thời gian Chúng ta phải biết tiết kiệm thời gian Chỉ cần cho nó chút hội là nó bỏ chúng ta mà Thời gian rồi, theo lời kẻ rêu rao quản lý thời gian, không có lại Chúng ta sống thời đại bận rộn Cái thời kỳ nhàn rỗi mà từ lâu người ta đã tiên đoán còn lâu có được, ngoại trừ người thất nghiệp Hiện chúng ta gặp phải tình lố bịch mà Charles Handy nêu là lượng thời gian làm việc nhà điều hành tăng lên – tuần 60 là chuyện chẳng có gì lạ – đồng thời tình trạng thiếu việc làm thì lại ngày càng thêm trầm trọng Xã hội phân thành hai nhóm: nhóm người có tiền không có thời gian để hưởng thụ, và nhóm người có thời gian lại không có tiền Sự ưa chuộng quản lý thời gian luôn song tồn với nỗi lo chưa có xưa việc sử dụng thời gian cách đúng đắn và việc có đủ thời gian để làm việc đạt yêu cầu mong đợi Quan niệm khác thường thời gian kiểu 80/20 Nguyên lý 80/20 làm đảo lộn quan niệm thông thường người đời thời gian Những ý gợi mở từ việc phân tích thời gian theo Nguyên lý 80/20 khác hẳn, và còn chịu cách suy nghĩ truyền thống thời gian, có thể giải phóng cho họ cách đáng kinh ngạc Nguyên lý 80/20 đưa nhận định sau: Cách sử dụng thời gian chúng ta chưa hợp lý Chẳng gì chúng ta tìm cách cải thiện đôi chút cách chúng ta sử dụng thời gian Chúng ta cần phải quay lại từ đầu và đập tan hết giả định chúng ta thời gian Thời gian không thiếu Thực chất, chúng ta có quá là nhiều, song chúng ta biết tận dụng 20% lượng thời gian mình Và người tài giỏi thông thường chính khoảng thời gian nhỏ nhoi tạo nên khác biệt Nguyên lý 80/20 cho chúng ta bỏ gấp đôi thời gian vào 20% hoạt động mang lại hiệu cao thì chúng ta có thể làm việc tuần hai ngày và kết đạt cao 60% so với Rõ ràng là vượt xa, vô cùng xa so với biện pháp quản lý thời gian điên cuồng Nguyên lý 80/20 xem thời gian người bạn không phải kẻ thù Thời gian qua không phải là thời gian đã đánh Thời gian luôn quay trở với chúng ta Đó là lý vì có bảy ngày tuần, mười hai tháng năm, và vì các mùa lặp lại Ý tưởng và giá trị đến với chúng ta chúng ta biết đặt mình vào thái độ hợp tác, thoải mái và thân thiện với thời gian Chính việc sử dụng thời gian chúng ta, không phải thân thời gian, là kẻ thù Nguyên lý 80/20 cho chúng ta nên hành động ít Hành động đẩy lùi tư Chính chúng ta có quá thừa thời gian nên chúng ta phung phí nó Khoảng thời gian hiệu dự án thường là 20% lượng thời gian cuối cùng, đơn giản vì chúng ta phải hoàn tất công việc trước thời hạn Hiệu hầu hết công trình có thể tăng lên gấp đôi đơn giản cách giảm phân nửa thời hạn hoàn tất Điều này không phải là chứng cho thiếu thốn thời gian Thời gian là mắt xích “lành tính” quá khứ, và tương lai Cái đáng lo không phải là thiếu hụt thời gian mà là việc chúng ta sử dụng phần lớn thời gian mình vào hoạt động có giá trị thấp Tăng tốc sử dụng “hiệu quả” thời gian mình không giúp gì cho chúng ta Thực vậy, cách suy nghĩ thường gây vấn đề là cách giải Kiểu Tư 80/20 hướng chúng ta đến cách nhìn mang tính “đông phương” thời gian Không nên xem thời gian chuỗi tuyến tính từ trái sang phải hầu hết tất biểu thị sơ đồ mà văn hóa kinh doanh đã áp đặt Tốt là nên xem thời gian công cụ đồng bộ, chuyển động tuần hoàn, đúng theo ý định người phát minh đồng hồ Thời gian luôn quay trở lại, tạo điều kiện cho chúng ta có dịp học hỏi thêm, củng cố thêm vài quan hệ thâm giao, tạo sản phẩm hay kết tốt hơn, và làm tăng thêm giá trị cho sống Chúng ta không tồn tại thời điểm này; chúng ta thoát thai từ quá khứ và luôn có kỷ niệm đẹp quá khứ Và tương lai, quá khứ, đã hữu Sơ đồ biểu thị thời gian sống chúng ta hợp lý so với sơ đồ tuyến tính từ trái sang phải là chuỗi hình tam giác lồng vào lúc lớn dần Hình 37 Tác dụng cách suy nghĩ thời gian làm bật nhu cầu cần phải luôn mang theo bên người cái 20% quý giá mà mình có – tính cách, lực, bạn bè và chí là ưu điểm hình thể – và đảm bảo cái quý báu luôn vun đắp, phát triển, mở rộng và củng cố thêm, nhằm làm tăng hiệu quả, giá trị và hạnh phúc Chúng ta có thể thực điều đó cách tạo mối quan hệ thường xuyên, bền vững dựa trên suy nghĩ lạc quan tương lai tốt đẹp hôm vì chúng ta có thể mang theo và khuếch đại cái 20% tối ưu củaquá khứ và để tạo dựng tương lai tốt đẹp Nhìn theo cách ấy, tương lai không phải là phim ngẫu nhiên mà chúng ta đã xem qua nửa và ý thức (và cảm thấy sợ hãi) thời gian qua Thay vào đó, tương lai là phương diện và quá khứ, tạo điều kiện cho chúng ta làm cái gì đó tốt đẹp Tư Kiểu 80/20 điều đó là hoàn toàn có thể Tất gì chúng ta phải làm là tạo điều kiện và vạch dung hướng cho cái 20% tích cực đó phát huy Những dẫn cho người làm cách mạng thời gian Phần này trình bày bảy bước thực để châm ngòi cho cách mạng thời gian Thực bước nhảy khó khăn tâm lý: gạt bỏ tâm lý gắn chặt công sức với kết Cái khó là chúng ta thích cần mẫn, hay ít là thích cái cảm giác mình là người có đức hạnh vì đã làm việc cần mẫn Cái chúng ta cần phải làm là gieo vào đầu chúng ta ý nghĩ làm việc cần mẫn, không phải là cách hiệu để đạt gì chúng ta muốn Sự cần mẫn tạo kết kém Có ý tưởng và biết làm gì mình muốn cho chúng ta kết cao Hãy chọn cho mình vị thánh bổn mạng lười nhác có suất cao Với tôi đó là Ronald Reagan và Warren Buffett Reagan đã tiến thân cách dễ dàng từ diễn viên hạng B lên thành cưng Đảng Cộng hòa Cánh hữu, Thống đốc bang California và Tổng thống thành công Hoa Kỳ Thế Reagan đã có gì để thành công chứ? Một vẻ điển trai, chất giọng ngào ngất ngây mà ông biết tận dụng tình phù hợp (mà đỉnh điểm chắn là câu ông nói với bà Nancy ông bị trúng đạn, “Em ơi, anh đã quên hụp đầu xuống né”), vài cộng sắc sảo chuyên trách việc vận động, nét duyên dáng kiểu xưa, và cách nhìn nước Mỹ và giới phim Disney Sự chuyên tâm làm việc ông Reagan tốt thì là giới hạn, khả nắm bắt tình hình ông còn kém nữa, và khả truyền cảm hứng cho nước Mỹ chí lại còn tệ hại Nói theo cách Churchill là, xưa chẳng có đạt nhiều thành tựu với lượng công sức ít ỏi đến Warren Buffett (một thời) trở thành người giàu nước Mỹ cách đầu tư Khởi nghiệp với số vốn nhỏ, ông đã làm tăng số vốn mình mức cao nhiều so với mức tăng giá trung bình thị trường chứng khoán Ông ta đã làm điều đó mà không cần phải thực phân tích gì nhiều (ông ta khởi nghiệp trước người ta phát minh loại thước trượt lô-ga) mà là nhờ vào số ý tưởng mà ông áp dụng cách quán Buffett bắt đầu hành trình làm giàu mau lẹ mình với Ý tưởng Lớn: các tờ báo địa phương Mỹ độc quyền địa phương, và điều đó tạo môi trường lý tưởng cho nhượng quyền kinh doanh Ý tưởng đơn giản này đã mang cho ông khoản tiền khổng lồ, và phần lớn khoản tiền ông kiếm sau đó là từ cổ phần ngành truyền thông, ngành công nghiệp mà ông am tường Buffett sử dụng công sức mình cách là tiết kiệm, không muốn nói là ông ta lười nhác Trong hầu hết người quản lý quỹ mua nhiều cổ phiếu vào và thường xuyên khuấy động cổ phiếu, Buffett mua vài cổ phần và giữ suốt năm này qua năm khác Ông khinh thường quan niệm việc đa dạng hóa danh mục đầu tư, mà ông đặt cho cái tên là phương pháp thuyền Noah: “Cứ thứ mua vài ba cái thì cuối cùng ta có sở thú” Triết lý đầu tư ông “gần là triết lý ù lì” Cứ lúc nào tôi bị cám dỗ muốn làm nhiều, tôi nhớ đến Ronald Reagan và Warren Buffett Các bạn nên nghĩ cho riêng mình gương, người bạn quen biết hay người tiếng mà công chúng biết, đại diện cho tính ì có hiệu Hãy thường xuyên nghĩ đến họ Hãy trút bỏ mặc cảm tội lỗi Trút bỏ mặc cảm tội lỗi rõ ràng có liên quan đến nguy hại việc làm việc quá sức Nhưng nó có liên quan đến việc làm gì mình thích Chuyện đó không có gì là sai trái Có giá trị gì đâu bạn làm việc mà mình không thích Hãy làm việc mà bạn muốn làm Hãy biến chúng thành công việc mình; hãy biến việc làm mình thành việc Gần tất trở nên giàu có có thêm phần thưởng là họ trở nên giàu cách làm gì họ thích Điều này có thể xem là ví dụ cho tính cân đối kiểu 80/20 vũ trụ này 20% dân số không hưởng 80% cải mà còn độc chiếm 80% niềm vui từ công việc họ Và họ lại là số 20% nhóm người ấy! John Kenneth Galbraith, cái lão thô lỗ tín đồ giáo ấy, đã hướng chú ý người vào bất công giới việc làm Giới trung lưu không trả lương cao mà còn tìm việc làm thú vị và thích công việc đó Họ có nào thư ký, trợ lý, đây đó theo tiêu chuẩn hạng nhất, khách sạn sang trọng, và có sống làm việc thú vị Quả thực, bạn phải có tài sản riêng kếch xù mà có thể hưởng bổng lộc mà các nhà công nghiệp ngày thường xuyên tự thưởng cho mình Galbraith đưa quan điểm cách mạng là người làm công việc ít thú vị cần phải trả lương cao người giao công việc thú vị Thật là kẻ phá đám! Những quan điểm bị xem là khiêu khích, chúng chẳng mang đến kết gì Cũng với tất tượng 80/20, bạn nhìn sâu bên việc, bạn có thể tìm thấy lô-gích sâu xa đằng sau bất công này Đối với trường hợp trên thì lô-gích đơn giản Những người gặt hái nhiều thành tựu bắt buộc phải thích gì mình làm Chỉ nào chúng ta cảm thấy thỏa mãn chúng ta có thể tạo cái gì đó có giá trị khác thường Các bạn thử nghĩ nghệ nhân lĩnh vực nào Chất lượng và số lượng công trình tạo đáng kinh ngạc Van Gogh chưa ngừng sáng tác Picasso điều hành xưởng vẽ trước xaAndy Warhol vì ông ta yêu thích gì mình làm Hãy chiêm ngưỡng tác phẩm đồ sộ, đậm đầy tính dục, và thăng hoa Michelangelo Ngay tác phẩm còn dở dang mà tôi còn nhớ – David, kẻ nô lệ hấp hối, Thư viện Lô-ren-xô, Phòng thánh mới, trần nhà Nguyện đường Sích-tin, Đức Mẹ Sầu Bi Nhà thờ Thánh Phê-rô – đã quá phi thường cá nhân Một mình Michelangelo làm tất, không phải vì đó là công việc ông, hay vì ông sợ Đức giáo hoàng Julius Đệ nhị tính tình cáu kỉnh, càng không phải vì tiền, mà vì ông yêu tác phẩm mình và chàng trai mình Có lẽ các bạn không có động lực thúc đẩy vậy, song các bạn không thể nào tạo cái gì có giá trị lâu dài các bạn muốn tạo nó Điều này áp dụng cho vấn đề mang tính túy cá nhân cho các vấn đề thuộc công việc Không phải là tôi kêu gọi người suốt đời lười nhác Làm việc là hoạt động tự nhiên nhằm thỏa mãn nhu cầu bên người chúng ta, người thất nghiệp, hưu trí và đột ngột giàu lên sớm nhận điều đó Mỗi người có nhịp sống riêng, cân đối tối ưu công việc và vui chơi, và hầu hết người có thể nhận biết cách trực giác nào họ quá lười quá siêng Cái hay Kiểu Tư 80/20 là nó khuyến khích người ta theo đuổi hoạt động mang lại giá trị thỏa mãn cao lúc làm việc vui chơi, không phải vứt bỏ công việc để vui chơi Nhưng tôi nghĩ hầu hết chúng ta cố gắng quá sức vào việc sai lầm Thế giới ngày hưởng nhiều lợi ích lượng công việc ít có thể dẫn đến việc tạo nhiều lượng sản phẩm trí tuệ và sáng tạo Nếu việc tăng khối lượng công việc lên nhiều là có lợi cho số 20% người nhàn rỗi chúng ta thì việc giảm mạnh khối lượng công việc có lợi cho số 20% người làm việc Và hành động ácbít có lợi cho xã hội hai phương diện Khối lượng công việc kém quan trọng nhiều so với chất lượng công việc, và chất lượng công việc phụ thuộc vào tự định hướng Hãy giải thoát mình khỏi nghĩa vụ người khác áp đặt Có thể dự đoán cách khá chắn 80% lượng thời gian bỏ mang lại cho chúng ta 20% kết quả, và 80% khối lượng công việc là người khác ép buộc chúng ta làm Chúng ta ngày càng thấy rõ ý tưởng làm việc trực tiếp cho người khác, có việc làm ổn định lại chẳng có bao nhiêu quyền tự chủ là giai đoạn tạm thời (dẫu có thể kéo dài đến hai kỷ) lịch sử việc làm Cho dù bạn làm việc cho tập đoàn lớn, bạn nên nghĩ làm việc độc lập, cho chính mình dù bạn nằm sổ lương Tổng công ty Monolith Nguyên lý 80/20 thường xuyên cho thấy số 20% người gặt hái nhiều thành công là làm việc cho chính thân họ làm việc là cá nhân độc lập Ý tưởng này có thể áp dụng vào lĩnh vực ngoài công việc Rất khó mà tận dụng thời gian mình cho tốt bạn không kiểm soát thời gian (Thực tế thì cho dù bạn có kiểm soát thời gian thì khó mà tận dụng nó cách hữu hiệu vì khối óc bạn bị giam hãm mặc cảm tội lỗi, quy ước và ý kiến việc bạn cần phải làm từ bên ngoài áp đặt vào – song ít thì bạn có hội giảm rào cản này đến mức đáng kể.) Bạn không thể, và chí không nên, làm theo lời khuyên tôi cách quá đà Bạn luôn có nghĩa vụ người khác và nghĩa vụ có thể có ích cho phía bạn Ngay nhà doanh nghiệp thực không phải là độc lập hoàn toàn, không có trách nhiệm nào Nhà doanh nghiệp luôn có đối tác, nhân viên, người liên minh và mạng lưới quan hệ Nhà doanh nghiệp không thể mong đợi gì từ họ nhà doanh nghiệp không làm cái gì đó cho họ Mấu chốt là phải biết chọn đối tác và nghĩa vụ mình cách có chọn lọc và cẩn trọng Hãy sử dụng thời gian mình cách lập dị, khác người Bạn khó có thể sử dụng cái 20% quý giá thời gian mình có để trở thành người lính giỏi, để làm cái mà người khác mong đợi bạn, để tham dự họp mà người giả định bạn phải có mặt, để làm việc mà người cùng trang lứa làm làm đúng theo quy ước xã hội vai trò mà bạn có Thực chất, bạn nên đặt vấn đề liệu điều trên có cần thiết hay không Bạn không thể nào thoát khỏi cái vòng 80/20 – cái tình trạng là 80% lượng thời gian dùng vào hoạt động không quan trọng – cách áp dụng giải pháp và cách hành xử theo quy ước Một bài tập tốt là hãy tìm cách lập dị hay khác thường mà bạn có thể sử dụng thời gian mình: Bạn có thể lệch cái chuẩn đến mức nào mà không bị loại khỏi giới mình Không phải tất cách sử dụng thời gian khác người làm tăng hiệu làm việc bạn, có vài cách chí ít là có cách có thể giúp bạn làm điều đó Hãy hình dung nhiều kịch và chọn cái kịch có thể cho bạn nhiều thời gian để dùng vào hoạt động có giá trị cao mà bạn thích Trong số người bạn quen biết, là người vừa lập dị vừa làm việc có hiệu quả? Hãy tìm xem họ sử dụng thời gian nào và cách sử dụng thời gian họ khác với cách chuẩn nào Có thể bạn muốn bắt chước số việc mà họ làm và tránh làm Hãy nhận diện cái 20% có thể cho bạn 80% giá trị Có thể 1/5 lượng thời gian bạn mang đến cho bạn 4/5 kết hay thành tựu và 4/5 niềm hạnh phúc có Vì đó có thể không phải là cùng 1/5 nguyên nhân (mặc dù thông thường có trùng khớp lớn), vấn đề đầu tiên cần làm là hãy xác định rõ xem mục tiêu bạn là nhằm đạt thành tựu hay hạnh phúc Tôi đề nghị các bạn nên nhìn hai mục tiêu này cách riêng biệt Đối với hạnh phúc, hãy nhận diện khoảng thời gian hạnh phúc, khoảng thời gian ngắn, vài ba năm, đã góp phần tạo phần lớn niềm hạnh phúc mà bạn có Hãy lấy tờ giấy trắng và viết lên đầu trang dòng chữ “Những khoảng thời gian hạnh phúc” và cố liệt kê hết khoảng thời gian mà bạn có thể nhớ Và sau đó cố suy xem tất khoảng thời gian số khoảng thời gian có điểm gì giống Lặp lại cách làm trên cho khoảng thời gian không hạnh phúc Những khoảng thời gian này thông thường không chiếm đến 80% thời gian bạn vì (đối với hầu hết người) luôn có khoảng thời gian lớn không hẳn là hạnh phúc, không hẳn là không hạnh phúc Tuy nhiên, điều quan trọng là phải nhận diện cho nguyên nhân quan trọng gây tình trạng không hạnh phúc và điểm chung nguyên nhân Lặp lại toàn cách làm trên cho thành đạt Nhận diện khoảng thời gian thành đạt: khoảng thời gian ngắn mà bạn đạt cao nhiều so với khoảng thời gian còn lại tuần, tháng, năm hay đời mình Ghi trên đầu trang giấy dòng chữ “Những khoảng thời gian thành đạt” và cố liệt kê hết khoảng thời gian thành đạt mà mình có thể nhớ được, và duyệt qua đời mình Hãy cố xác định đặc điểm chung khoảng thời gian thành đạt Trước kết thúc việc phân tích, có lẽ bạn nên xem qua bảng liệt kê 10 cách sử dụng thời gian cho giá trị cao trang 263 Đây là bảng liệt kê đúc kết từ kinh nghiệm nhiều người và có thể gợi nhớ cho bạn chút gì đó Liệt kê riêng khoảng thời gian không thành đạt bạn Đó là khoảng thời gian tê liệt nhất, tạo giá trị thấp Bảng liệt kê mười cách sử dụng thời gian tạo giá trị thấp trang 263 có thể giúp ích cho bạn Cũng vậy, chúng có đặc điểm gì chung? Bây hãy theo mà hành động Hãy tăng lượng 20% thời gian tạo cho bạn 80% giá trị Khi bạn đã xác định khoảng thời gian hạnh phúc và thành đạt, có lẽ bạn muốn bỏ thêm thời gian vào hoạt động đó hay hoạt động tương tự Khi tôi giải thích ý tưởng này, số người cho lập luận tôi có nhược điểm vì bỏ thêm thời gian vào hoạt động 20% đầu danh sách có giá trị cao có thể làm giảm kết thu Bỏ lượng thời gian gấp đôi vào 20% hoạt động có giá trị cao có thể không đưa đến 80% kết quả, có lẽ là 40, 50, 60 và 70% mà thôi Tôi có hai câu trả lời cho điểm này Thứ nhất, vì chúng ta không thể (tại thời điểm nào) đo đếm hạnh phúc và mức độ hiệu phương cách tiệm chính xác, có thể người phê bình đã nói đúng số trường hợp Nhưng thì đã sao? Vẫn có gia tăng đáng kể cái tốt đẹp mà Nhưng câu trả lời thứ hai tôi là tôi cho nói chung người phê bình đã không đúng Đề nghị tôi không phải là bạn lặp lại rập khuôn gì mà hôm bạn làm cái 20% tạo 80% kết Mục đích việc xác định đặc điểm chung khoảng thời gian hạnh phúc và khoảng thời gian thành đạt là nhằm tách biệt cái gì đó là cái đã thực xảy ra: Đó chính là tách biệt cái mà bạn trời phú cho khiếu để làm tốt Rất có thể có việc bạn cần phải làm (để biến thành thực hạnh phúc, thành công tiềm tàng mình) mà bạn bắt tay vào làm, và chừng mức nào đó, chưa hoàn hảo, chí bạn chưa bắt tay vào làm Ví dụ, Dick Francis trước đây là tay đua ngựa vượt rào tuyệt vời không viết bí lần đua đầu tiên ông ta đã gần 40 tuổi Giờ đây, thành công, tiền tài, và có lẽ thỏa mãn cá nhân có từ việc viết sách còn vượt xa cái mà ông có từ việc đua ngựa Richard Adams là công chức nhà nước bậc trung, độ tuổi trung niên, không mãn nguyện với sống trước ông viết sách bán chạy mang tựa đề Watership Down Chẳng có gì lạ việc phân tích khoảng thời gian hạnh phúc và thành đạt mang đến cho chúng ta cái nhìn thấu đáo việc mà cá nhân có thể thực tốt nhất, và gì tốt cho cá nhân, giúp cho cá nhân có thể bỏ thời gian vào việc thực hoạt động hoàn toàn mẻ có tỷ lệ thành quả/thời gian cao so với việc gì mà họ làm trước đây Do đó, có thể có khả kết tăng lên, có thể giảm xuống Thực chất, điều mà bạn nên suy xét cho thật cặn kẽ là thay đổi nghề nghiệp và/hoặc lối sống mình Mục tiêu bạn, sau đã xác định hoạt động cụ thể và chung chung chiếm 20% thời gian lại tạo 80% hạnh phúc và thành quả, là phải tăng lượng 20% thời gian và hoạt động hoạt động tương tự đến mức có thể Một mục tiêu ngắn hạn, thường có thể đạt tới, là tâm đẩy 20% thời gian dùng vào các hoạt động cho giá trị cao lên 40% vòng năm Chỉ riêng hành động này có thể tăng “năng suất” bạn lên từ 60 đến 80% (Giờ đây bạn có hai mảng 80% sản lượng từ hai mảng 20% thời gian, đó tổng sản lượng là 100 đến 160 cho dù bạn gọt bỏ hết tất 20% thời gian từ hoạt động tạo giá trị thấp việc dành thêm phần thời gian cho hoạt động có giá trị cao!) Lý tưởng là tăng lượng thời gian dùng vào các hoạt động tạo giá trị cao lên 20-100% Điều này có thể xảy cách đổi nghề và lối sống mình Nếu là vậy, hãy lên kế hoạch, có thời hạn rõ ràng, cho việc thực thay đổi này Loại bỏ giảm bớt hoạt động tạo giá trị thấp Đối với 80% hoạt động mang đến cho bạn 20% kết quả, lý tưởng là loại bỏ chúng Có thể bạn cần phải thực điều đó trước phân bố nhiều thời gian cho hoạt động tạo giá trị cao (mặc dù người ta thường nhận thấy dồn thêm thời gian vào hoạt động tạo giá trị cao là cách hiệu để buộc họ dẹp bỏ hoạt động tạo giá trị thấp, thời gian) Phản ứng đầu tiên nghe phát biểu trên thường là cho chẳng có hội để có thể trốn khỏi hoạt động có giá trị thấp Những hoạt động xem là phần không thể tránh khỏi bổn phận công việc, xã hội và gia đình Nếu bạn nhận thấy mình có suy nghĩ thì hãy suy nghĩ lại Thông thường tình các bạn luôn có nhiều hội cho các bạn thực việc làm mình theo cách hoàn toàn khác Hãy nhớ lời khuyên nêu trên: hãy khác người và lập dị việc sử dụng thời gian Đừng có “ai tui dzậy” Hãy thử đường lối hành động và xem điều gì xảy Do hoạt động mà bạn muốn loại bỏ chẳng có giá trị gì nhiều, có thể người ta không phát bạn ngưng hoạt động đó Cho dù họ có phát nữa, họ chẳng màng buộc bạn làm hoạt động đó họ có thể thấy điều đó làm họ phải tốn nhiều công sức Tuy nhiên việc loại bỏ hoạt động giá trị thấp thật đòi hỏi thay đổi tình cách triệt để – việc làm mới, người bạn mới, chí lối sống hay bạn đời – hãy vạch kế hoạch để thực thay đổi mong muốn Bằng không, bạn chẳng có khả đạt thành công và hạnh phúc Bốn ví dụ cách sử dụng thời gian cách lập dị, có hiệu Ví dụ đầu tiên là ông William Ewart Gladstone, chính khách thuộc Đảng Tư Anh thời kỳ Victoria, người bốn lần bầu làm thủ tướng Ông Gladstone lập dị nhiều phương diện, đặc biệt là nỗ lực bất thành ông nhằm cứu vớt “phụ nữ sa ngã” khỏi nạn mại dâm và tự hành xác không phải hoàn toàn không có liên quan, đây chúng ta tập trung chú ý vào cái lập dị cách sử dụng thời gian ông Ông Gladstone không bị trói buộc trách nhiệm chính trị mình, hay nói đúng là ông đảm nhiệm hiệu nghĩa vụ vì ông sử dụng tùy thích thời gian mình nhiều cách khác Ông là người ghiền du lịch, lãnh thổ Anh và nước ngoài, thường thì ông hay sang Pháp, Ý hay Đức vì chuyện riêng ông làm Thủ tướng Ông ta thích sân khấu kịch nghệ, theo đuổi nhiều tình (có thể chắn là không có chung đụng xác thịt) với phụ nữ, đọc sách điên (20.000 suốt đời ông), đọc diễn văn dài không thể tưởng tượng nỗi Hạ viện (mà dù quá dài thu hút người nghe) và gần là người phát minh trò vận động bầu cử đại mà ông theo đuổi cách háo hức và thích thú Bất nào ông cảm thấy không khỏe thì ông lên giường nằm ít là ngày để đọc sách và suy nghĩ Sự hiệu và lực chính trị ông có là cách sử dụng thời gian khác người ông Trong số vị thủ tướng sau này nước Anh có Lloyd George, Churchill và Thatcher là có gì đó sánh với ông cách sử dụng thời gian khác người, và ba vị đó đạt hiệu khác thường Những ví dụ khác việc quản lý thời gian không giống lấy từ giới tư vấn quản lý bảo thủ Ai biết nhà tư vấn phải làm việc điên suốt nhiều Ba nhân vật tôi đưa đây, tất tôi biết rõ, phá vỡ hết quy ước Và ba người họ thành công cách ngoạn mục Người đầu tiên, tôi xin gọi là Fred, kiếm hàng chục triệu đô-la nhờ hành nghề tư vấn Anh ta chưa chịu bỏ công học trường doanh thương, lại lập công ty tư vấn lớn và thành đạt, đó người khác làm việc 70 tuần Fred ghé qua quan và tháng lần chủ trì họp mà người hùn vốn từ khắp nơi trên giới bắt buộc phải quy tụ tham dự Tuy nhiên, Fred thích bỏ thời gian để chơi quần vợt và để suy nghĩ Điều khiển công ty với bàn tay sắt không lên tiếng Fred kiểm soát chuyện thông qua năm thuộc cấp chủ chốt mình Người thứ hai, xin gọi là Randy, là năm người thuộc cấp Ngoại trừ người sáng lập công ty, là biệt lệ cái văn hóa nghiện công việc công ty Anh ta cử công tác đất nước xa xôi, nơi điều hành văn phòng ăn nên làm và phát triển nhanh chóng, có đội ngũ nhân viên làm việc chăm chỉ, phần lớn là người nhà anh Không biết Randy sử dụng thời gian mình nào làm việc ít đến mức nào, nhàn nhã Randy tham dự họp quan trọng với khách hàng, giao tất công việc còn lại cho người hùn vốn với ông và cần anh nghĩ lý kỳ quặc cho vắng mặt mình Mặc dù là Trưởng văn phòng, Randy không quan tâm chút gì các vấn đề điều hành Anh dồn lực mình vào việc làm tăng doanh thu với khách hàng quan trọng bố trí máy để thực việc với lượng công sức bỏ thấp Randy chưa có ba việc ưu tiên cần làm và thường có mà thôi Tất công việc khác giao hẳn cho ban điều hành Randy là người mà làm cho cảm thấy bực bội đến mức không chịu nỗi, lại là người làm việc hiệu đáng khâm phục Người sử dụng thời gian không giống thứ ba và cuối cùng là người bạn và là người hùn vốn với tôi Chúng ta gọi là Jim Kỷ niệm không phai nhòa tôi Jim là chúng tôi cùng lập văn phòng nhỏ cùng với nhóm đồng nghiệp khác Văn phòng thì chật cứng người và hoạt động điên cuồng: người ta nói chuyện trên điện thoại, hối làm cho xong bài thuyết trình, đứng từ phía bên này văn phòng gọi lớn sang bên Nhưng còn Jim thì mình lặng lẽ, trầm tĩnh, gắn chặt đôi mắt vào tờ lịch suy nghĩ xem phải làm gì Chốc chốc, anh lại đưa vài đồng nghiệp sang phòng yên tĩnh và giải thích cho họ gì muốn họ phải làm: không phải lần, hai lần mà đến ba lần và rõ đến chi tiết Sau đó Jim bắt họ lặp lại cho nghe gì phải làm Jim là típ người chậm chạp, uể oải, trông chết đến nơi Nhưng là lãnh đạo tài ba Anh ta dồn hết thời gian mình vào việc tìm nhiệm vụ nào mang lại giá trị cao và nên thực nhiệm vụ ấy, và đảm bảo nhiệm vụ phải hoàn thành Mười cách sử dụng thời gian tạo giá trị thấp Bạn có thể bỏ thời gian vào hoạt động có giá trị cao (nhằm có thành thích thú) bạn đã từ bỏ hoạt động có giá trị thấp Ở phần trên tôi có mời các bạn thử nhận diện khoảng thời gian tạo giá trị thấp Để kiểm tra cho là bạn không bỏ sót số hoạt động, Hình 38 liệt kê 10 hoạt động phổ biến Hãy mạnh tay cắt bỏ hoạt động này Trong tình nào đừng cho quá nhiều thời gian mình Nhưng trên hết, đừng làm điều gì đó vì người khác yêu cầu, hay vì bạn nhận cú điện thoại hay cái fax Hãy làm theo lời khuyên bà Nancy Reagan (trong tình khác) và Cứ Nói Không! – xử lý vấn đề theo kiểu mà ngài George Brown gọi là “cứ phớt lờ hẳn đi” Những việc người khác muốn bạn làm Những việc mà xưa người ta làm Những việc mà bạn thường làm không tốt Những việc mà bạn không thích làm Những việc mà lúc nào bị làm gián đoạn Những việc mà người khác chẳng quan tâm Những việc mà thời gian thực gấp đôi so với mong đợi ban đầu Những việc mà đó người phối hợp với bạn không đáng tin cậy không có lực Những việc có chu kỳ lặp lặp lại có thể đoán trước 10 Trả lời điện thoại Mười cách sử dụng thời gian tạo giá trị cao Những việc có thể giúp bạn mau đạt mục đích chung đời mình Những việc mà trước bạn muốn làm Những việc đã có sẵn tỷ lệ 20/80 thời gian và kết Những cách làm hứa hẹn cắt giảm thời lượng thực và/hoặc làm tăng chất lượng kết Những việc mà người khác bảo bạn không làm Những việc mà người khác đã thực thành công lĩnh vực khác Những việc cần dùng đến khả sáng tạo bạn Những việc mà bạn có thể nhờ người khác làm giúp mình mà tốn lượng công sức tương đối ít ỏi phía bạn Bất việc gì có người phối hợp chất lượng cao, người đã vượt qua cái quy luật 80/20 và sử dụng thời gian cách khác người và có hiệu 10 Những việc mà hội có lần – bây không Hình 39: 10 cách sử dụng thời gian tạo giá trị cao Khi cân nhắc cách sử dụng thời gian, hãy đặt hai câu hỏi: Cách sử dụng có khác người không? Cách sử dụng có hứa hẹn làm tăng hiệu không? Cách mạng thời gian có khả thi không? Nhiều người số các bạn có thể cảm thấy phần lớn lời khuyên tôi quá là cách mạng và là chuyện viển vông trường hợp các bạn Những nhận xét, phê bình mà tôi nhận là: Tôi không thể chọn cho mình cách sử dụng thời gian nào Sếp tôi không cho phép tôi làm Tôi phải đổi việc làm mới có thể làm theo lời khuyên anh và tôi không đủ can đảm để mạo hiểm Lời khuyên này tốt cho người giàu có, đơn giản là tôi không có mức độ tự đó Làm theo lời anh là tôi đành phải ly dị nhà tôi thôi! Mong ước tôi là làm tăng hiệu mình lên 25%, không phải 250% Đơn là tôi không tin điều đó có thể làm Nếu dễ anh nói thì người đã làm Nếu bạn nói điều thì cách mạng thời gian có lẽ không phải là cái dành cho bạn Tôi có thể tóm lược (hoặc chí ít là chế giễu) phản hồi trên sau: “Tôi không phải là người cấp tiến, nói gì đến cách mạng, thôi để tôi yên Về tôi cảm thấy hài lòng chân trời có tôi” Nói thì phải Cách mạng là cách mạng Cách mạng làm cho ta cảm thấy không thoải mái, làm cho ta đau khổ và gây nhiều hiểm nguy Trước bắt tay vào làm cách mạng, hãy ý thức cách mạng luôn có rủi ro lớn và đưa bạn đến vùng xa lạ, chưa có trên đồ Những muốn làm cách mạng thời gian cần phải nối kết quá khứ, và tương lai lại với nhau, đã gợi ý phần trên Hình 37 Đằng sau vấn đề phân bố lại thời gian là vấn đề còn gì chúng ta muốn có từ sống mình 11 Bao bạn có thể đạt gì mình muốn Những việc quan trọng Nhất thiết không thể để bị chi phối việc kém quan trọng nhất Johann Wolfgang von Goethe Hãy suy nghĩ xem bạn muốn có cái gì từ sống Theo cách nói năm 1980 là hãy nhắm đến mục tiêu ‘có tất cả’ Tất gì bạn muốn phải thuộc bạn: loại công việc bạn muốn, mối quan hệ bạn cần, kích thích mang tính thẩm mỹ, trí tuệ và xã hội mang đến cho bạn niềm hạnh phúc và thỏa mãn, tiền mà bạn cần có để có lối sống phù hợp với bạn, và yêu cầu nào mà bạn có thể có (cũng có thể không có) để đạt thành tựu hay để phục vụ cho người khác Nếu bạn không nhắm đến mục tiêu ấy, bạn không có tất Nhắm mục tiêu vào đó đòi hỏi bạn phải biết rõ gì mình muốn Hầu hết chúng ta không tìm gì mình muốn Và hầu hết chúng ta cuối cùng phải sống sống không ý muốn Có thể chúng ta có việc làm phù hợp lại có mối quan hệ sai lầm, ngược lại Chúng ta có thể sức kiếm tiền và gặt hái thành để sau đạt mục đích thấy chiến thắng chẳng có ý nghĩa gì Nguyên lý 80/20 ghi nhận tình trạng đáng tiếc này 20% việc chúng ta làm dẫn đến 80% kết quả, ngược lại 80% gì chúng ta làm dẫn đến 20% kết Chúng ta lãng phí 80% công sức mình vào kết có giá trị thấp 20% thời gian chúng ta bỏ dẫn đến 80% gì chúng ta quý trọng; 80% thời gian chúng ta hoàn toàn trắng vào việc làm chẳng có là bao giá trị chúng ta 20% thời gian chúng ta mang đến cho chúng ta 80% hạnh phúc, và 80% thời gian chẳng tạo bao nhiêu hạnh phúc Tuy nhiên, Nguyên lý 80/20 không phải lúc nào áp dụng được, và chẳng cần áp dụng Nguyên lý này có tác dụng công cụ chẩn đoán, để tình trạng lãng phí và không thỏa đáng Chúng ta cần phải làm tác dụng nguyên lý này, hay chí ít là nâng nó lên bình diện cao để chúng ta có nhiều hạnh phúc và làm việc hiệu Hãy nhớ lời hứa mà Nguyên lý 80/20 đã đưa ra: chúng ta lưu ý đến gì nó mách cho chúng ta thì chúng ta có thể làm việc ít hơn, đạt nhiều thành và hưởng thụ nhiều Để làm việc này, chúng ta cần phải xuất phát với cái nhìn toàn diện gì mình muốn Đó chính là nội dung chương này Các Chương 12, 13 và14 bàn chi tiết số yếu tố các mối quan hệ, nghề nghiệp và tiền trước chúng ta chuyển sang Chương 15 để bàn mục tiêu tối thượng: hạnh phúc Bắt đầu từ lối sống Bạn có thích sống mình không? Không phải là phần nào đó mà phải phần lớn kìa: ít là 80%? Và dù bạn có thích hay không nữa, hãy đặt câu hỏi: Có lối sống nào khác phù hợp với thân mình không? Hãy tự hỏi: (Những) người mình chung sống có phù hợp chưa? Nơi mình sống có phù hợp chưa? Thời lượng làm việc là vừa phải chưa, có phù hợp với nhịp độ làm việc/vui chơi lý tưởng mình không, và có phù hợp với nhu cầu gia đình và xã hội không? Mình có cảm thấy mình nắm quyền kiểm soát thân không? Mình có thể tập thể dục hay tập thiền lúc mình muốn không? Có phải mình gần lúc nào cảm thấy thỏa mái, dễ chịu với môi trường xung quanh không? Lối sống mình có tạo điều kiện dễ dàng cho mình sáng tạo và phát huy hết tiềm mình không? Mình có đầy đủ tiền không, và công việc mình có bố trí hợp lý để mình không phải lo âu chúng không? Lối sống mình có tạo điều kiện cho mình có đóng góp mình mong muốn để làm giàu sống người mình muốn giúp đỡ? Mức độ thường xuyên gặp gỡ bạn bè là đủ chưa? Mức độ thường xuyên lại sống có phù hợp, không quá nhiều hay quá ít không? Mình có tất cái mình cần đây không: Mình đã có tất chưa? Còn công việc thì sao? Công việc là phần chính yếu sống, thứ mà chúng ta không nên làm quá nhiều hay quá ít Hầu hết ai cần làm việc, cho dù có trả lương hay không Hầu tất người không muốn để công việc lấn át sống mình, cho dù họ có cho mình thích công việc đến mức nào Thời lượng làm việc không nên bị quy định quy ước xã hội Nguyên lý 80/20 có thể cho ta thước đo hiệu và cách hay để biết mình nên làm thêm hay giảm bớt làm Đó là nghệ thuật ác-bít: Nếu quân bình bạn cảm thấy vui sướng không làm việc là lúc làm việc thì bạn nên làm việc ít lại và/hoặc thay đổi công việc mình Còn quân bình bạn cảm thấy hạnh phúc làm việc lúc không làm việc thì bạn nên làm việc nhiều và/hoặc thay đổi sống ngoài công việc mình Chỉ nào bạn cảm thấy làm việc và không làm việc hạnh phúc nhau, và bạn cảm thấy hạnh phúc 20% khoảng thời gian làm việc và 80% khoảng thời gian ngoài công việc thì đó bạn thực đã ác-bít đúng Nhiều người không thích công việc họ Họ không cảm thấy công việc chính là sống họ, mà cảm thấy là mình ‘phải’ làm công việc vì nó đem lại cho họ phương kế sinh nhai Có lẽ bạn biết có người mặc dù khó mà có thể nói họ không thích công việc mình cảm thấy có thái độ nước đôi công việc mình Có lúc họ cảm thấy thích công việc mình, hay họ thích phần nào đó công việc Có lúc họ hoàn toàn không thích công việc mình, hay họ không thích phần nào đó công việc Nhiều người, có lẽ là hầu hết người bạn biết ước muốn mình làm công việc gì khác, họ trả mức lương ngang với công việc thời Nghề nghiệp không phải là mảng riêng biệt Cái nghề mà bạn và/hoặc đối tác theo đuổi cần phải nhìn giác độ chất lượng tổng thể sống mà nghề mang lại: nơi bạn sinh sống, thời gian bên và bên bạn bè, thỏa mãn mà bạn thực có từ công việc, và liệu thu nhập sau thuế mình có đủ cho lối sống đó không Có lẽ bạn có nhiều lựa chọn là bạn nghĩ Nghề nghiệp thời bạn có thể là phù hợp và bạn có thể dùng nó làm mức chuẩn để so sánh Thế hãy suy nghĩ cách sáng tạo xem liệu mình có thể thích nghề hay lối sống khác không Hãy nghĩ lựa chọn khác cho lối sống và tương lai mình Hãy xuất phát từ tiền đề sống làm việc và cái bạn thích ngoài công việc không thiết phải có xung đột ‘Công việc’ có thể là nhiều thứ khác nhau, đặc biệt là ngành công nghiệp giải trí chiếm giữ mảng lớn kinh tế Bạn có thể làm việc lĩnh vực mà mình thích chí biến sở thích mình thành công việc làm ăn Hãy nhớ nhiệt tình có thể dẫn đến thành công Thông thường thì chúng ta dễ biến sở thích thành nghề mình là trở nên thích thú công việc người khác áp đặt Cho dù bạn làm gì nữa, hãy xác định rõ mức tối ưu mà bạn muốn đạt tới và xét nó bối cảnh chung sống bạn Điều này nói thì dễ làm: thói quen khó chữa và tầm quan trọng lối sống dễ bị lấn át áp lực lối suy nghĩ thông thường Ví dụ, tôi và hai đồng nghiệp thành lập công ty tư vấn quản lý vào năm 1983, chúng tôi ý thức ảnh hưởng tiêu cực sống tình trạng làm việc nhiều và lại quá nhiều mà trước đây người chủ chúng tôi yêu cầu Do đó, chúng tôi định đề ‘cách tiếp cận lối sống toàn diện’ công ty chúng tôi và xem trọng chất lượng sống ngang với mức thu nhập Thế công việc bắt đầu ào ạt kéo đến, cuối cùng chúng tôi lại làm việc 80 tiếng tuần và, tệ hại nữa, chúng tôi còn yêu cầu các chuyên viên tư vấn chúng tôi phải (lúc đầu tôi không hiểu chuyên viên tư vấn trông thật khổ đau muốn nói gì buộc tội tôi và người đồng sáng lập công ty đã ‘hủy hoại sống người khác’) Trong việc chạy theo đồng tiền, cách tiếp cận lối sống toàn diện đã nhanh chóng bị tiêu tan Nghề nào làm cho bạn cảm thấy hạnh phúc nhất? Có phải tôi kêu gọi các bạn ‘rút lui’ khỏi tranh giành khốc liệt? Không thiết phải là Có lẽ bạn cảm thấy hạnh phúc tham dự vào tranh đua; có lẽ, tôi, bạn là kẻ thích cạnh tranh Tất nhiên bạn cần phải nắm rõ mình thích làm cái gì, và cố gắng đưa sở thích đó vào công việc mình Tuy nhiên, ‘cái’ bạn làm là yếu tố phương trình Bạn cần phải xét bối cảnh công việc mà mình hoạt động và tầm quan trọng thành đạt bạn Ít thì yếu tố đó quan trọng không kém việc xác định niềm vui công việc mình Bạn cần phải xác định rõ xem mình đứng đâu trên hai phương diện: Bạn có thôi thúc lớn muốn đạt thành và thành công nghề nghiệp không? Bạn cảm thấy vui sướng làm cho tổ chức, tự đứng làm ăn (“thương nhân tự doanh”) hay thuê người khác làm việc cho mình? Hình 40 thể chọn lựa Ô nào miêu tả đúng bạn? Những người thuộc Ô tham vọng thích làm việc môi trường người khác bố trí ‘Người tổ chức’nguyên mẫu kỷ XX thuộc ô này Số người thuộc loại này giảm các tổ chức lớn thuê ít nhân viên và các tổ chức lớn bị thị phần vào tay tổ chức nhỏ (xu hướng đầu còn tiếp diễn, xu hướng sau có lẽ dừng lại) Nhưng mặt cung vị trí giảm xuống thì mặt cầu giảm theo Nếu bạn thích loại công việc này, hãy nhìn nhận thực tế và theo đuổi nguyện vọng mình, cho dù nguyện vọng đã không còn hợp thời Các tổ chức lớn tiếp tục cung cấp cấu và địa vị cho dù họ không còn khả đảm bảo cho công việc Những người thuộc Ô tiêu biểu là người có trình độ chuyên môn muốn người ngang cấp nhìn nhận và muốn mình là người giỏi lĩnh vực mình Họ thích làm việc độc lập và không hòa nhập tốt vào tổ chức, tổ chức (như hầu hết các trường đại học) dễ dãi Người thuộc loại này cần phải đảm bảo mình phải càng sớm càng tốt trở thành người chủ tự quản Một đã là người tự doanh, tự quản, họ cần phải chống lại cám dỗ thuê người khác làm việc cho mình, cho dù làm có mang lại cho họ nhiều tiền Người thuộc Ô là “thương nhân tự doanh” muốn tránh lệ thuộc người khác chuyên môn càng nhiều càng tốt Những người thuộc Ô có nghị lực và tham vọng cao, ghét làm thuê cho người khác lại không thích lối sống đơn độc thương nhân tự doanh Họ có thể có ý tưởng khác người, họ là nhà thiết kế: họ muốn xây dựng mạng lưới hay cấu xung quanh họ Họ là nhà doanh nghiệp tương lai Bill Gates, hai người giàu nước Mỹ, là người bỏ ngang việc học đại học luôn bị ám ảnh phần mềm máy vi tính cá nhân Nhưng Bill Gates không phải là thương nhân tự doanh Ông cần có góp sức người khác, nhiều người Nhiều người khác giống Ý tưởng trao quyền đã xóa mờ nhu cầu này và làm cho khát vọng xây dựng công ty bị lỗi thời Nếu bạn muốn làm việc cùng với người khác, không phải làm việc cho họ, thì bạn thuộc Ô Bạn cần phải nhìn nhận thực tế này và hãy làm điều gì đó để đối phó với thực tế Nhiều nhà chuyên môn bất đắc chí là người thuộc Ô 3, họ thích gì mình làm lại hoạt động môi trường Ô và Ô Họ không nhìn thấy nguyên nhân làm họ nản lòng không phải là vấn đề thuộc chuyên môn mà là tổ chức Người thuộc Ô không có động lực muốn gặt hái thành đạt nghề nghiệp lại thích làm việc với người khác Những người này nên đảm bảo là mình có nhiều làm việc cùng người khác công việc bình thường công việc tự nguyện Người thuộc Ô không có tham vọng thích có tính tự chủ công việc Thay vì thành lập công ty riêng, vai trò tốt dành cho người thuộc Ô là làm tự do, thực các dự án cho công ty khác phù hợp với điều kiện mình Người thuộc Ô là người có nhu cầu thấp thành đạt nghề nghiệp lại thích công việc tổ chức và phát triển cho người khác Nhiều giáo viên, người làm công tác xã hội và từ thiện là loại người thuộc Ô và phù hợp với vai trò họ Đối với người thuộc Ô 6, hành trình là tất cả; không cần phải đến đích nào Nhiều người hướng cái ô ‘đúng’của mình, cá nhân cảm thấy chán ghét công việc thì thường đó là cá nhân nhầm ô Còn tiền bạc thì sao? Đúng tiền bạc thì nào! Hầu hết có cách nhìn riêng tiền bạc Họ nghĩ tiền bạc quan trọng thực tế Nhưng họ cho tiền bạc khó kiếm thực tế Do hầu hết người muốn mình có nhiều tiền mình có, chúng ta hãy xét điểm thứ hai trước Quan điểm tôi là tiền bạc không khó kiếm và, bạn dành dụm ít tiền thì làm cho tiền đẻ tiền không gì khó khăn Thế trước chúng ta làm có tiền? Câu trả lời hay nhất, và là câu trả lời thường xuyên đúng đến không ngờ, là làm cái gì đó mà mình thích Cách lập luận sau: Nếu bạn thích làm việc gì thì bạn có may làm tốt việc Bạn có may làm việc tốt là làm việc bạn không thích (điều này không phải lúc nào đúng, trường hợp ngoại lệ là hiếm) Nếu bạn làm việc gì đó tốt, bạn có thể tạo cái gì đó thỏa mãn người khác Nếu bạn làm người khác thỏa mãn, họ thường trả công cho bạn hậu hĩ Và hầu hết người làm việc mà họ không cảm thấy thích thú và đó không thể làm tốt bạn, bạn có thể kiếm thu thập cao mức chuẩn ngành nghề bạn Tuy nhiên cách lập luận không phải là không có nhược điểm Có số nghề, nghề diễn viên chẳng hạn, đó cung vượt xa cầu Trong trường hợp vậy, bạn phải làm gì? Cái bạn không nên làm là bỏ Thay vào đó, hãy tìm nghề có mức cung và cầu tương xứng có yêu cầu gần với cái nghề bạn ưa thích Thông thường luôn có ngành nghề gần gũi thế, mặc dù có thể chúng khó nhận Hãy suy nghĩ cách sáng tạo Ví dụ, đòi hỏi các chính trị gia gần với yêu cầu diễn viên Những chính trị gia hoạt động có hiệu nhất, Ronald Reagan, John F Kennedy, Winston Churchill, Harold Macmillan hay Margaret Thatcher, đã là lẽ có thể trở thành diễn viên thành công Charlie Chaplin giống với Adolf Hitler và điều này không phải là ngẫu nhiên; tiếc thay, Hitler là diễn viên tài ba nhất, lôi kỷ qua Có lẽ điều nói trên có vẻ quá hiển nhiên Thế chẳng có triển vọng làm diễn viên lại cân nhắc theo đuổi nghề làm chính trị cách nghiêm túc, dù nghề chính trị có ít cạnh tranh và cho họ phần thưởng xứng đáng Nếu thị trường tuyển dụng nghề bạn thích quá thấp và bạn không thể tìm nghề khác gần giống có triển vọng tốt thì sao? Khi đó hãy chọn nghề bạn thích và lặp lại quy trình đó có đến bạn tìm nghề mà bạn thích và trả lương cao Một đã bước vào nghề, kiếm tiền là thực quan trọng bạn và bạn làm công việc tốt được, bạn hãy nhắm đến việc chuyển sang hình thức tự doanh càng sớm càng tốt và sau đó bắt đầu thuê mướn người khác Tôi đến kết luận này từ luận điểm nghệ thuật ác-bít Nguyên lý 80/20 80% giá trị tổ chức hay ngành nghề tạo từ 20% lực lượng người có chuyên môn Những người làm việc có lực trên trung bình có xu hướng hưởng mức lương cao người làm việc có lực trung bình, mức chênh lệch không đủ để phản ánh khác lực làm việc Do đó, người làm việc tốt luôn bị trả lương thấp so với lực mình, và người làm việc tệ luôn hưởng mức lương cao so với lực mình Là nhân viên có lực trên trung bình, bạn không thể thoát khỏi cái bẫy này Người chủ bạn có thể cho bạn làm việc tốt, chẳng công nhận giá trị thực bạn so sánh với người khác Lối thoát là tự mình đứng thành lập công ty riêng và, bạn thích, thuê nhân viên có lực trên trung bình làm việc cho mình Tuy nhiên, đừng nên thực bước này bạn không cảm thấy thỏa mái với việc tự quản hay làm sếp (xem Hình 40) Tiền dễ đẻ tiền Một vấn đề khác cần phải nhớ là bạn đã có chút ít tiền thì việc làm cho tiền đẻ tiền là dễ dàng Hãy tiết kiệm và đầu tư Để đẻ thêm tiền, bạn không thiết phải nhảy vào làm việc Đơn giản là bạn có thể đầu tư vào thị trường chứng khoán, sử dụng Nguyên lý 80/20 cẩm nang hướng dẫn Chương 14 bàn chi tiết vấn đề này Tiền bạc đề cao quá đáng Tôi muốn các bạn có nhiều tiền, đừng quá đà Tiền bạc có thể giúp bạn có sống bạn muốn, hãy coi chừng: tất câu chuyện ngụ ngôn có kết cục không hay Midas và câu chuyện tương tự có nguồn gốc từ kiện thực tế Tiền bạc có thể mua hạnh phúc, mức độ là bạn có thể dùng tiền để làm gì thực phù hợp với bạn Thế tiền bạc có thể quay lại chống bạn Hãy nhớ bạn càng có nhiều tiền thì giá trị khoản tiền kiếm thêm càng giảm Nói theo cách nói giới kinh tế, giá trị hữu dụng biên đồng tiền giảm mạnh Một bạn đã thích nghi với mức sống cao thì mức sống có thể mang đến cho bạn chẳng bao nhiêu chẳng chút gì hạnh phúc Thậm chí nó còn có tác dụng ngược lại, khoản chi phí phát sinh thêm nhằm trì lối sống tạo lo âu tạo thêm áp lực phải kiếm tiền cách không thỏa đáng Hơn nữa, cải nhiều đòi hỏi phải tăng cường quản lý Trông coi tiền bạc làm tôi cảm thấy khó chịu (Đừng nghe mà bảo tôi đem hết tiền cho bạn: trông coi tiền bạc còn dễ chịu là đem tiền mình cho người khác) Các quan thuế góp phần làm cho đồng tiền hiệu nó Kiếm thêm tiền thì thuế nộp tăng vọt lên không tương xứng Kiếm tiền nhiều thì làm việc nhiều Làm việc nhiều thì chi tiêu nhiều hơn: nào là thêm tiền để dời đến sống gần nơi làm việc vùng đô thị đắt đỏ hay chi thêm cho chi phí lại, phải mua sắm thêm các thiết bị tiết kiệm sức lao động, thuê người làm việc nhà, và chi thêm cho khoản giải trí đắt tiền Chi tiêu nhiều thì làm việc phải nhiều Rồi cuối cùng có thể bạn phải chạy theo lối sống xa hoa nắm quyền điều khiển bạn thay vì ngược lại Có lẽ sống đơn giản hơn, ít tốn kém mang lại cho bạn nhiều giá trị hơn, nhiều hạnh phúc Còn thành tựu thì sao? Có người muốn gặt hái thành tựu đời – và có người có suy nghĩ đúng đắn Tất các tác giả viết sách hướng dẫn theo khuôn mẫu là bảo các bạn cần phải có mục đích và định hướng sống Rồi sau đó bảo bạn không có điều Rồi họ bắt bạn phải đau khổ xác định cho điều Cuối cùng họ bảo bạn gì họ nghĩ bạn nên làm Do đó bạn không muốn đạt cái gì đó cụ thể và cảm thấy hạnh phúc với sống mình có (trừ thành tựu), hãy cho mình là người may mắn (và thẳng đến phần cuối chương này) Tuy nhiên nếu, tôi, bạn cảm thấy tội lỗi và bất an không đạt thành tựu nào và muốn đạt thêm thành tựu, Nguyên lý 80/20 có thể giúp bạn thoát khỏi dằn vặt này Nên nghĩ thành tựu có thể dễ dàng đạt được; không nên cho thành tựu là kết 99% miệt mài và 1% khiếu Thay vì vậy, hãy xét xem có phải thực 80% thành tựu mà bạn đạt từ trước đến – đo cái gì mà chính bạn quý trọng – là kết 20% lượng công sức đầu tư vào Nếu đúng hay gần đúng thì bạn hãy suy nghĩ kỹ càng cái 20% chóp bu này Có thể nào bạn lặp lại thành tựu không? Nâng chúng lên tầm cao hơn? Tái tạo lại thành tựu tương tự trên quy mô lớn hơn? Kết hợp hai thành tựu trước đó thành thành tựu lớn hơn, cho ta thỏa mãn cao hơn? Hãy nghĩ thành tựu mình quá khứ có phản hồi ‘thị trường’ tốt từ người khác, thành tựu mang đến cho bạn tán thưởng nồng nhiệt nhất: cái 20% công việc và vui chơi đã đưa đến 80% lời khen mà bạn nhận từ người khác Cái cảm giác thỏa mãn thực mà nó đem đến cho bạn là bao nhiêu? Những phương pháp nào quá khứ là hiệu bạn? Những người cộng tác nào? Đối tượng tiếp nhận nào? Và vậy, hãy tư kiểu 80/20 Bất kỳ cái gì tạo thỏa mãn mức trung bình so với lượng công sức và thời gian bỏ cần phải loại bỏ Hãy nghĩ đến thành tựu phi thường đã đạt cách dễ dàng đến khác thường Đừng giới hạn công việc Hãy nghĩ thời gian mình học, du lịch hay vui cùng bạn bè Hãy nhìn phía trước, bạn có thể gặt hái gì có thể làm cho bạn tự hào mà không khác có thể làm dễ dàng vậy? Nếu có 100 người quanh bạn cố làm việc gì đó, bạn có thể làm cái gì 20% thời lượng mà 80 người khác phải để thực hiện? Bạn nằm vị trí nào nhóm 20% chóp bu? Nghiêm ngặt nữa, bạn có thể làm cái gì tốt 80% người khác mà cần 20% lượng thời gian? Những câu hỏi này lúc đầu câu đố nhưng, hãy tin tôi, luôn có cách giải đáp cho chúng! Khả người lĩnh vực khác chênh lệch đến không ngờ Nếu bạn có thể đo niềm vui từ điều gì, bạn thích cái gì 95% người cùng trang lứa? Bạn làm cái gì tốt 95 số 100 người? Những thành tựu nào thỏa mãn hai điều kiện trên? Điều quan trọng là phải tập trung vào gì mình cảm thấy dễ dàng thực Và đây chính là điểm mà các tác giả viết các loại cẩm nang hướng dẫn thường mắc sai lầm Họ cho bạn cần phải làm việc khó bạn; với lý lẽ vậy, người ta có thể suy diễn, ông bà xưa thường ép cháu uống dầu gan cá moruy trước người ta phát minh thuốc viên nang Những người khuyến khích thường dẫn tên tuổi T J Watson, là người cho ‘thành công nằm phía bên thất bại’ Quan điểm tôi là thông thường thất bại nằm bên thành công Hơn nữa, thành công nằm chính phía bên này thất bại Bạn đã thành công số việc, và tuyệt nhiên không có gì là đáng ngại công việc quá bé số lượng Nguyên lý 80/20 rõ ràng Hãy theo đuổi việc ít ỏi mà bạn giỏi hẳn người khác và bạn cảm thấy thích thú Bạn cần gì để có gì mình muốn? Chúng ta đã bàn qua lối sống, tiền bạc và thành tựu Để có tất cả, bạn cần phải có vài mối quan hệ vừa ý Vấn đề này cần phải bàn chương riêng 12 Với ít hỗ trợ từ hữu Các mối quan hệ giúp chúng ta xác định mình là và có thể nào tương lai Hầu hết người chúng ta có thể truy nguồn thành công mình là từ các mối quan hệ mấu chốt Donald O Clifton và Paula Nelson1 Nếu không có mối quan hệ thì coi chúng ta chẳng màng gì đến nhân tình thái đã chết Điều này, dù nghe có vẻ tầm thường, lại đúng: quan hệ hữu là cái chính yếu đời sống chúng ta Và đúng nói các mối quan hệ nghề nghiệp là cái cốt lõi thành công chúng ta Chương này bàn đến mối quan hệ cá nhân lẫn các mối quan hệ công việc Chúng ta bắt đầu với các mối quan hệ cá nhân, với bạn bè, người yêu và người thân yêu Sau đó chúng ta xét đến các mối quan hệ công việc đúng nghĩa Những vấn đề này có liên quan gì đến Nguyên lý 80/20 chứ? Câu trả lời là: Có khá nhiều Giữa chất và lượng có giằng co, buộc chúng ta phải đánh đổi và chúng ta thường xuyên chăm chút không đứng mức cái quan trọng Nguyên lý 80/20 đưa ba giả thiết đầy khiêu khích sau: 80% giá trị tổng các mối quan hệ là 20% số quan hệ tạo 80% giá trị tổng các mối quan hệ là 20% quan hệ gần gũi mà chúng ta hình thành đầu tiên đời mình Chúng ta bỏ xa mức 80% chú ý mình vào 20% các mối quan hệ tạo 80% giá trị Lập bảng kê 20 mối quan hệ quan trọng mình Tại giai đoạn này, bạn hãy viết tên 20 người bạn và người mình yêu quý quan trọng nhất, người mà bạn có mối quan hệ quan trọng nhất, xếp theo thứ tự giảm dần mức độ quan trọng ‘Quan trọng’ có nghĩa là mức độ sâu sắc và gần gũi mối quan hệ cá nhân, mức độ hữu ích mối quan hệ bạn sống, và mức độ làm tăng ý thức bạn việc mình là và nào tương lai Hãy thực công việc này trước tiếp sang phần kế Hãy xét vấn đề đáng quan tâm Người yêu hay người bạn đời bạn nằm đâu trên danh sách đó? Trên hay cha mẹ, cái mình? Hãy thật lòng (nhưng có lẽ bạn nên hủy tờ danh sách bạn đã đọc xong chương này!) Tiếp theo, hãy phân tổng số điểm 100 cho các quan hệ đã liệt kê tùy theo mức độ quan trọng chúng bạn Ví dụ, người đứng đầu danh sách quan trọng đúng 19 người khác trên danh sách gộp lại, hãy cho người 50 điểm Có thể bạn cần phải làm tới làm lui đôi ba lần để có thể phân chia cho kết thúc tổng điểm quan hệ đúng 100 Tôi không biết danh sách bạn trông nào, xu hướng chung, trùng khớp với Nguyên lý 80/20 có hai đặc điểm sau: mối quan hệ đứng đầu danh sách (20% trên tổng số) giành lấy phần lớn số điểm (có thể là 80%), và thường có mối liên hệ bất biến số với số bên Ví dụ, số thứ hai có thể 2/3 1/2 số thứ mức độ quan trọng; số thứ ba có thể tương tự vậy: 2/3 1/2 số thứ hai; và tiếp tục Một điều thú vị đáng lưu ý là quan hệ đứng trước quan trọng gấp hai lần quan hệ đứng sau Như vậy, số thứ sáu xấp xỉ 3% số thứ mức độ quan trọng! Cuối cùng, hãy hoàn tất bài tập này cách ghi chú bên cạnh cái tên tỷ lệ thời gian mà bạn chủ động bỏ để chuyện trò hay làm việc cùng với người (không kể thời gian gặp gỡ mà người không phải là tiêu điểm chú ý, chẳng hạn xem truyền hình hay xem phim) Hãy xem tổng thời gian bỏ với 20 người danh sách là 100 đơn vị, và phân bố tương ứng Thông thường, bạn thấy bạn bỏ ít 80% thời gian nhiều với nhóm người ít ỏi mang đến cho bạn 80% ‘giá trị quan hệ’ Như vậy, đã rõ chúng ta cần phải làm gì Hãy bám theo chất lượng là số lượng Hãy bỏ thời gian và công sức mình để củng cố và làm thâm sâu các mối quan hệ quan trọng Thế còn có lời khuyên khác, liên quan đến thời gian các mối quan hệ sống chúng ta Hóa khả tạo mối quan hệ gần gũi người hoàn toàn không phải là vô hạn Luôn có thỏa hiệp chất và lượng mà chúng ta cần phải ý thức rõ Lý thuyết làng mạc Các nhà nhân học nhấn mạnh số lượng các mối quan hệ cá nhân quan trọng và mang lại cho chúng ta niềm vui mà chúng ta có thể thiết lập là có hạn.2 Dường mẫu hình chung người xã hội là có hai người bạn quan trọng từ thời niên thiếu, hai người bạn quan trọng lúc trưởng thành và hai bác sĩ Thông thường, có hai người mà chúng ta có quan hệ tình dục làm cho tất người khác trở nên lu mờ Thông thường là bạn yêu có lần và có thành viên gia đình mà bạn yêu thương trên tất thành viên còn lại Các mối quan hệ cá nhân quan trọng người sát số lượng, bất chấp là họ đâu, trình độ tư nào và thuộc văn hóa nào Quan sát này dẫn đến ‘lý thuyết làng mạc’ ngành nhân học Trong ngôi làng châu Phi, tất mối quan hệ này xảy khoảng cách vài trăm mét và thường hình thành khoảng thời gian ngắn Đối với chúng ta, mối quan hệ này có thể trải rộng khắp hành tinh và kéo dài suốt đời người Dẫu gì nữa, mối quan hệ tạo nên ngôi làng mà người chúng ta có đầu Và ô đó đã lấp kín, chúng xem đã vĩnh viễn bị lấp kín Các nhà nhân học cho chúng ta có quá nhiều kinh nghiệm quá sớm thì chúng ta không còn khả thiếp lập thêm các mối thâm giao Điều này có thể giải thích cho hời hợt thường thấy người có nghề hay điều kiện buộc họ phải có nhiều mối quan hệ người bán hàng, hay thường xuyên chuyển chỗ J G Ballard dẫn làm ví dụ dự án cải tạo tiểu bang California cho phụ nữ trẻ sống cùng với kẻ tội phạm Những phụ nữ này còn trẻ, tuổi 21-22, và chương trình đó là nhằm tạo cho họ môi trường xã hội mới, chủ yếu là người tình nguyện thuộc giới trung lưu Những người tình nguyện này kết bạn với họ và mời họ đến nhà chơi Nhiều người số cô gái trẻ đã lập gia đình độ tuổi quá sớm Nhiều người có đầu lúc 13 14 tuổi Một số lập gia đình đến ba lần họ tuổi đôi mươi Thông thường họ có hàng trăm người tình và đôi có mối quan hệ thân mật với người tình có với người sau đó phải ngồi tù bị bắn chết Họ đã kinh qua thứ – các mối quan hệ, làm mẹ, tan vỡ, tang tóc – và nếm trải tất mùi vị đời tuổi thiếu niên Dự án trên hoàn toàn bị thất bại Lời giải thích đưa là người phụ nữ không còn khả hình thành mối quan hệ sâu sắc Khả đã bị vắt kiệt Những ô chứa quan hệ họ đã bị lấp đầy, vĩnh viễn Câu chuyện đáng buồn trên bổ ích Nó khớp với Nguyên lý 80/20 số lượng nhỏ nhoi các quan hệ giải thích cho phần lớn giá trị mặt tình cảm Hãy lấp đầy ô tình cảm mình cách thận trọng và đừng quá sớm! Các mối quan hệ và liên minh công việc Bây chúng ta chuyển sang các mối quan hệ và liên minh liên quan tới việc làm các bạn Ở điểm này, tầm quan trọng vài liên minh chặt chẽ có nhấn mạnh đến không thừa Những cá nhân dường có thể làm điều phi thường – và đúng họ có làm điều Thế hành động cá nhân phi thường đòi hỏi phải có liên minh Các bạn không thể đơn thương độc mã mà thành công Chỉ có người khác có thể làm điều đó cho bạn Cái bạn có thể làm là chọn cho mình mối quan hệ và liên minh tốt để đạt mục đích mình Các bạn cần có liên minh Các bạn phải đối xử tốt với họ các bạn (nên) đối xử với chính thân mình Đừng nghĩ tất bạn bè và liên minh mình quan trọng gần Hãy tập trung và vun đắp liên minh chủ chốt đời mình Nếu lời khuyên này có vẻ hiển nhiên và tầm thường, hãy tự hỏi có bao nhiêu người bạn mình làm đúng lời khuyên Sau đó hãy tự hỏi mình có làm không Tất lãnh tụ tinh thần có nhiều liên minh Nếu họ cần có liên minh thì bạn cần Xin dẫn đây ví dụ Chúa Giê-su phải dựa vào thánh Gioan Tẩy Giả để người dân chú ý đến mình; sau đó là dựa vào 12 tông đồ; là tông đồ khác, bật là thánh Phao-lô, có thể xem là thiên tài tiếp thị tài ba lịch sử.3 Không gì quan trọng là việc chọn liên minh và cách xây dựng liên minh Không có họ, bạn là số không Có họ, bạn luôn có thể thay đổi đời mình, thường xuyên có thể thay đổi sống người khác, và đôi khi, cách này hay cách nọ, thay đổi tiến trình lịch sử Chúng ta có thể thấy tầm quan trọng các liên minh cách lược sơ qua lịch sử Lịch sử tạo cá nhân biết hình thành liên minh hữu hiệu Vilfredo Pareto, cho lịch sử thực chất là lịch sử nối ngôi nhóm tinh hoa.4 Do đó, mục tiêu cá nhân và gia tộc có nghị lực là nhắm đến việc trổi lên thành nhóm tinh hoa hay phận nhóm tinh hoa lật nhào nhóm tinh hoa khác (hoặc, đã nằm giới tinh hoa, trì vị trí mình giới và góp sức giúp giới tinh hoa trụ vững) Nếu bạn theo quan điểm lịch sử dựa trên sở giai cấp Pareto hay Các-Mác, bạn có thể kết luận các mối liên minh nhóm tinh hoa hay nhóm tinh hoa tương lai chính là lực lượng thúc đẩy tiến Cá nhân chẳng là gì ngoài việc là thành viên giai cấp; cá nhân liên minh với cá nhân khác cùng giai cấp (hoặc có thể với cá nhân thuộc giai cấp khác) là tất Tầm quan trọng cá nhân liên minh với cá nhân khác thể rõ qua bước ngoặc lớn lịch sử Cuộc Cách mạng Nga năm 1917 liệu có xảy không có vai trò chủ chốt Lê-nin? Có lẽ chẳng thể nào, và chắn không thể là cách mạng làm thay đổi chiều hướng lịch sử giới suốt 72 năm Chúng ta có thể chơi lặp lặp lại trò chơi lịch sử trên để chứng minh tầm quan trọng cá nhân Sự thảm sát người Do Thái và Đệ nhị Thế chiến đã không thể xảy không có Hitler Nếu không có Roosevelt và Churchill, có lẽ Hitler đã hợp châu u sớm và triệt để hơn, và cách gây oán than nhiều so với người kế vị ông ta đã làm Vân vân và vân vân Thế có điểm mấu chốt thường không nhận là cá nhân trên chẳng có thể làm thay đổi chiều hướng lịch sử họ không có quan hệ và liên minh Trong hầu hết lĩnh vực thành tựu nào,5 bạn có thể nhận diện số lượng nhỏ người cộng chủ chốt Không có họ, người cá nhân đã không thể đạt thành công; nhờ có họ, người cá nhân đã có ảnh hưởng lớn lao Trong chính quyền, các trào lưu ý thức hệ quần chúng, kinh doanh, y tế, khoa học, công tác từ thiện hay thể dục thể thao, tất có mẫu hình chung Lịch sử không phải cấu thành lực lượng mù quáng, phi người Lịch sử không phải giai cấp hay nhóm người tinh hoa nắm quyền điều khiển theo công thức xã hội hay kinh tế đã định trước nào đó Lịch sử định và thay đổi cá nhân tận tụy biết hình thành liên minh hữu hiệu với số ít người cộng gần gũi Bạn cần phải có vài người liên minh chủ chốt Nếu bạn đã có thành công đời, bạn (trừ phi bạn là kẻ tự cao tự đại muốn chuốc lấy thất bại) nhận tầm quan trọng thiết yếu người liên minh thành tựu mình Tuy nhiên bạn thấy có hữu bàn tay Nguyên lý 80/20 Những liên minh chủ chốt ít số lượng Thông thường chúng ta có thể an tâm mà phát biểu ít 80% tổng giá trị mà các liên minh tạo là 20% số liên minh mang đến Đối với đã làm cái gì đó, danh sách người liên minh, bạn suy nghĩ chúng, thì là dài Thế số hàng trăm hay người liên minh có liên quan thì phân phối giá trị méo lệch Thông thường khoảng nửa chục liên minh quan trọng nhiều so với tất các liên minh còn lại Bạn không cần phải có nhiều liên minh bạn cần có liên minh phù hợp, có mối quan hệ phù hợp bạn và liên minh và các liên minh với Bạn cần liên minh đúng lúc, đúng nơi và có lợi ích chung việc nâng cao quyền lợi bạn Và trên hết, các liên minh phải tin tưởng bạn và bạn phải tin họ Hãy lập danh sách 20 mối quan hệ hàng đầu, với người mà bạn cho là liên minh quan trọng, và so sánh danh sách với tổng số các mối liên hệ ước chừng mà bạn có thể giao tiếp cách thân mật – bạn có sử dụng Rolodex, Filofax hay danh bạ điện thoại thì là tổng số các số liên hệ thường xuyên trên danh sách 80% giá trị tổng các liên minh bạn có xu hướng là tập trung vào 20% các mối quan hệ Nếu không phải thì các liên minh (hoặc số liên minh) có thể có chất lượng kém Những liên minh giúp bạn thành đạt Nếu bạn vào nghề đã lâu, hãy lập danh sách người đã giúp ích cho bạn nhiều từ trước đến Sắp xếp họ theo trật tự từ trên xuống và sau đó phân bố 100 điểm số 10 người đứng đầu Thông thường người giúp đỡ các bạn nhiều quá khứ là người tương lai Tuy nhiên, đôi người bạn tốt nằm đâu đó phía cuối danh sách lại trở thành liên minh quan trọng nhiều tương lai: có lẽ người vừa bổ nhiệm vào vị trí có ảnh hưởng lớn, vừa giàu phất lên nhờ đầu tư vừa người nhìn nhận quý trọng Hãy làm lại bài tập này, lần này xếp các liên minh mình từ đến 10 và phân bố 100 điểm cho nhóm này trên sở khả giúp đỡ bạn tương lai Người khác giúp bạn vì bạn và họ có mối quan hệ bền chặt Những mối quan hệ tốt đẹp xây dựng trên năm đặc điểm: thích thú bên nhau, tôn trọng, đồng hội đồng thuyền, có qua có lại, và lòng tin Trong các mối quan hệ làm việc thành công, đặc điểm trên hòa quyện vào và không thể tách riêng đặc điểm một, chúng ta có thể xem xét chúng cách riêng rẽ Sự thích thú bên Trong năm đặc điểm chúng ta, cái đầu tiên là đặc điểm hiển nhiên Nếu bạn không cảm thấy thích thú nói chuyện với đó, văn phòng họ, nhà hàng, buổi tiệc hay qua điện thoại, bạn và người không xây dựng mối quan hệ bền vững Họ cần phải thích thú bên cạnh bạn Nếu bạn thấy điều này quá hiển nhiên, hãy bỏ chút thời gian suy nghĩ người mà bạn giao du mặt xã hội, là phải nhằm vào mục đích nghề nghiệp Bạn thực thích bao nhiêu người số họ? Một số lượng người lớn đến ngạc nhiên bỏ nhiều thời gian tiếp xúc với người họ không thích Đây là lãng phí thời gian vô cùng Nó không mang đến cho ta niềm vui mà làm ta mệt mỏi, thường làm ta tốn kém, cản trở chúng ta làm việc hay và tuyệt nhiên không dẫn chúng ta đến đâu Hãy ngừng chuyện này! Hãy bỏ thêm thời gian cho mối liên hệ mà bạn cảm thấy thích thú, đặc biệt là quan hệ có thể giúp ích gì cho bạn Sự tôn trọng Có người tôi thích gặp gỡ lại không tôn trọng mặt chuyên môn, và ngược lại Tôi chẳng giúp đó thăng tiến nghề nghiệp tôi không tôn trọng khả chuyên môn họ Nếu đó muốn giúp bạn mặt nghề nghiệp thì người phải thật có ấn tượng bạn Tuy nhiên thông thường thì chúng ta hay giấu nghề Paul, người bạn tốt tôi, người vị có thể giúp tôi thăng tiến nghề nghiệp, có lần nhận xét họp Ban quản trị mà đó chúng tôi là ủy viên ngoài biên chế có thể tin tôi có khả chuyên môn mặc dù chưa thấy chứng gì cho điều ấy! Tôi tâm tìm hội để mình có thể trưng chút chứng Tôi đã làm – và Paul trở thành người liên minh hàng đầu tôi Đồng hội đồng thuyền Cũng ngôi làng nguyên thủy, chúng ta có số lượng giới hạn các ô dành cho kinh nghiệm nghề nghiệp quan trọng Kinh nghiệm cùng chia sẻ, đặc biệt là có liên quan đến tranh đấu hay khổ đau, có sức mạnh kết chặt lớn Một mối quan hệ lớn tôi, phương diện là người bạn và liên minh công việc, có từ cảnh ngộ chung tôi và người chân ướt chân ráo bước vào việc làm đầu tiên Tôi chắn chúng tôi đã không thể có mối quan hệ tốt đẹp hai chúng ta không chán ghét công việc mình nhà máy tinh chế dầu Hàm ý câu chuyện trên là bạn có công việc khó khăn thì hãy tìm cho mình người liên minh mà bạn mến và tôn trọng Hãy vun đắp nó thành liên minh sâu sắc và có hiệu Nếu không thì bạn để tuột hội lớn đấy! Cho dù bạn không vào tình đau khổ, hãy tìm người đồng hội đồng thuyền với mình và biến người thành người liên minh chủ chốt mình Sự có qua có lại Để các liên minh phát huy tác dụng, người liên minh phải làm nhiều thứ cho người – cách thường xuyên, trước sau và trải suốt thời gian dài Sự giúp đỡ qua lại đòi hỏi mối quan hệ không mang tính đơn phương Cũng quan trọng không kém, giúp đỡ qua lại cần phải diễn cách tự nhiên và không nên tính toán quá chi li Điều quan trọng là bạn phải làm điều gì có thể để giúp người miễn là phù hợp với các tiêu chuẩn đạo đức Điều này đòi hỏi cần phải có thời gian và suy nghĩ! Bạn không nên chờ đến người ta xin trợ giúp Cái làm tôi ngạc nhiên xét lại các mối quan hệ công việc là giúp đỡ qua lại đúng nghĩa lại vun đắp quá thiếu thường xuyên Ngay các yếu tố khác – tình bạn, tôn trọng, đồng hội đồng thuyền và lòng tin – hữu, người thường nhãng việc tích cực chủ động giúp đỡ người liên minh Và điều này, vậy, là lãng phí hội lớn cho việc làm cho mối quan hệ trở nên sâu sắc và tích lũy trợ giúp tương lai Ban nhạc The Beatles đã bảo chúng ta ‘bạn cho bao nhiêu tình yêu thì cuối cùng bạn nhận nhiêu tình yêu’ Tương tự vậy, bạn giúp người khác bao nhiêu thì cuối cùng bạn nhận nhiêu trợ giúp nghề nghiệp Lòng tin Lòng tin làm cho các mối quan hệ bền chặt Sự thiếu lòng tin nhanh chóng làm cho các mối quan hệ vơi dần Lòng tin đòi hỏi chân thành tuyệt đối lúc Chỉ cần có nghi ngờ bạn không nói thật gì bạn nghĩ, cho dù vì lý cao thượng hay để tỏ lịch khéo léo, lòng tin có thể bị xói mòn Khi bạn không hoàn toàn tin đó, đừng cố tìm cách xây dựng liên minh với người Liên minh (tất) không hiệu Nhưng bạn thực có lòng tin tuyệt đối thì các mối quan hệ trở nên nhanh chóng hơn, hiệu Bạn đỡ tốn nhiều thời gian và tiền bạc Đừng đánh lòng tin hành vi bồng bột, hèn nhát hay gian trá Nếu bạn bước vào nghề, hãy lấp đầy ô dành cho liên minh cách thận trọng Một nguyên tắc hay dựa theo kinh nghiệm là bạn nên phát triển sáu bảy liên minh vàng công việc, gồm: Một hai quan hệ với người hướng dẫn dày dặn, người có vị trí cao bạn Hai ba quan hệ với người cùng cấp Một hai quan hệ với người bạn hướng dẫn Các mối quan hệ với người hướng dẫn Chọn hai người hướng dẫn cách thận trọng Đừng để họ chọn bạn: họ có thể chiếm ô dành cho người hướng dẫn tốt họ nhiều Những người hướng dẫn bạn chọn cần có hai đặc điểm sau: Bạn phải có thể xây dựng mối quan hệ gồm đủ năm thành tố: thích thú lẫn nhau, tôn trọng, đồng hội đồng thuyền, có qua có lại và lòng tin Người hướng dẫn cần phải có vị trí càng cao càng tốt hoặc, lý tưởng hơn, có vị trị tương đối thấp thấy rõ triển vọng thăng tiến lên vị trí chóp bu Những người hướng dẫn tốt là người có lực và đầy tham vọng Nói các mối quan hệ với người hướng dẫn cần phải có qua có lại nghe có vẻ lạ, vì tất nhiên người hướng dẫn có nhiều cái là người hướng dẫn Tuy nhiên, người hướng dẫn cần phải đền đáp; không, họ hứng thú Người hướng dẫn cần phải cho họ ý tưởng mới, kích thích trí tuệ, nhiệt tình, cần mẫn, tri thức các công nghệ hay cái gì khác có giá trị họ Những người hướng dẫn khôn ngoan thường sử dụng liên minh trẻ nhằm giúp họ nắm bắt trào lưu và hội hay nguy tiềm tàng mà người vị trí chóp bu có thể không nhìn thấy Các mối quan hệ với người cùng cấp Với người cùng cấp thì thông thường bạn có khối lựa chọn Có nhiều liên minh tiềm Nhưng hãy nhớ bạn có hai ba ô cho liên minh này Hãy thật chọn lọc Hãy lập danh sách tất liên minh tiềm có đủ năm yếu tố nói trên có khả có yếu tố Chọn hai ba liên minh mà bạn tin thành công Sau đó cố gắng biến họ thành liên minh mình Các mối quan hệ với người bạn hướng dẫn Đừng xem thường mối quan hệ này Bạn có thể thu nhiều từ người bạn hướng dẫn họ làm việc cho bạn, tốt là quãng thời gian khá dài Đa liên minh Các mối liên minh thường tạo nên mạng lưới đó nhiều người có quan hệ qua lại với Những mạng lưới này hùng mạnh, chí ít là mắt người ngoài Thông thường họ là người thú vị Tuy nhiên đừng để mình quá say sưa, tự mãn biết mình đã ‘vào guồng’ Có thể bạn là tay chơi bên lề Đừng quên quan hệ đích thực và có giá trị mang tính song phương Nếu bạn có liên minh chặt chẽ với X và Y, và họ với có liên minh chặt chẽ, thì quá tốt Lê-nin có nói độ sợi xích tương đương với độ mắt xích yếu nó Cho dù các mối quan hệ X và Y có mạnh nào thì các mối quan hệ thực có ý nghĩa bạn là quan hệ bạn với X và với Y Đối với các quan hệ cá nhân và công việc, càng ít và càng thâm giao tốt là càng nhiều và càng hời hợt Không phải quan hệ nào tốt Những mối quan hệ sai lầm nghiêm trọng, bạn bỏ quá nhiều thời gian bên kết chẳng thỏa mãn, cần phải chấm dứt càng sớm càng tốt Chỉ có số lượng ô ít ỏi dành cho các mối quan hệ; đừng lấp đầy hết các ô quá sớm lấp chúng quan hệ có giá trị thấp Hãy chọn lọc cách thận trọng Rồi sau đó tâm xây dựng quan hệ Ngã rẽ sách này Bây chúng ta đã đến ngã rẽ tùy chọn hành trình qua sách này Hai chương (13 và 14) dành cho muốn biết làm nào để thăng tiến nghiệp và kiếm thêm nhiều tiền Những độc giả mà họ vấn đề này không phải là mối quan tâm lớn nên thẳng đến Chương 15, nơi mà bảy thói quen mang lại hạnh phúc chờ đón bạn 13 Thông minh và lười nhác Sĩ quan có bốn loại Loại thứ là sĩ quan ngu ngốc, biếng nhác Loại này vô hại, nên để mặc họ Loại thứ hai là sĩ quan thông minh, cần mẫn Họ là sĩ quan tham mưu tuyệt vời, đảm bảo chi tiết xem xét cách đúng mực Loại thứ ba là sĩ quan ngu ngốc, cần mẫn Những người này là mối hiểm họa và cần phải sa thải Họ gây công việc “trật chìa” cho người Loại cuối cùng là sĩ quan lười nhác, thông minh Sĩ quan loại này phù hợp cho chức vụ cao Tướng Von Manstein bàn Lực lượng Sĩ quan Đức Đây là chương dành cho có tham vọng thực Nếu bạn không bị đau khổ cảm giác bất an làm nhóm lên lửa khát khao muốn giàu có và tiếng, hãy tiếp đến Chương 15 Nhưng bạn muốn nắm phần thắng tranh giành khốc liệt, chương này đưa số lời khuyên có thể làm bạn phải ngạc nhiên Tướng Von Manstein nắm bắt phần tinh hoa chương này, đó là dẫn Nguyên lý 80/20 việc làm nào để có nghề nghiệp thành đạt Nếu vị tướng là nhà tư vấn quản lý, ông ta hẳn đã có thể kiếm gia tài từ ma trận Hình 41 Lời khuyên này là để xử lý nào người khác Còn với chính thân mình thì sao? Có thể cho trí thông minh và khuynh hướng thích làm việc là tính cách bất di bất dịch, trường hợp ma trận Von Manstein, dù hấp dẫn, tỏ vô ích Tuy nhiên quan điểm đưa chương này có khác đôi chút Cho dù bạn chăm chỉ, bạn có thể học cách để trở nên lười nhác Và cho dù bạn và người khác cho bạn ngu dốt, bạn thông minh phương diện nào đó Chìa khóa để trở thành ngôi là biết kích thích, tạo và triển khai trí thông minh lười biếng Như chúng ta thấy, trí thông minh lười biếng có thể luyện Chìa khóa việc làm ít và kiếm nhiều tiền là chọn đúng việc để làm và làm việc tạo giá trị cao Tuy nhiên, trước hết, chúng ta nên xem Nguyên lý 80/20 phân phối phần thưởng nào cho người làm việc Sự phân phối phần thưởng không không cân đối mà còn không công Chúng ta có thể ngồi than phiền thực tế này tìm cách lợi dụng ma trận Von Manstein Hiện tượng thiếu cân đối có đầy rẫy thành đạt và thu nhập Nguyên lý 80/20 biểu không đâu rõ tình trạng thu nhập cao ngất và tiếp tục tăng cao số ít tay chuyên nghiệp giới tinh hoa Chúng ta sống giới mà thu nhập tài hàng đầu, lĩnh vực sống, chưa cao Một phần trăm nhỏ người chuyên nghiệp có công nhận và tiếng tăm quá mức và thường nhận phần trăm bổng lộc cao Hãy xét hoạt động nào người nay, quốc gia hay giới Cho dù đó là điền kinh, bóng chày, bóng rổ, bóng đá, bóng bầu dục, quần vợt hay môn thể thao phổ biến nào; hay kiến trúc, điêu khắc, hội họa hay nghệ thuật hình ảnh nào; hay âm nhạc thuộc loại hình nào; phim ảnh hay kịch nghệ; tiểu thuyết, sách dạy nấu ăn hay tự truyện; hay chí công việc dẫn các chương trình giao lưu trên truyền hình, đọc tin, chính trị hay lĩnh vực rạch ròi nào khác, có số nhỏ người chuyên nghiệp xuất chúng mà ta nghĩ đến Xét theo số lượng người dân quốc gia thì là số nhỏ tên tuổi, và thường là phần trăm nhỏ – thường là xa 5% - số nhà chuyên nghiệp hoạt động tích cực lĩnh vực có liên quan Trong nghề nào, số người công nhận tên tuổi thật ít lại giành hết chú ý người Họ luôn săn đón và luôn xuất trên báo đài Họ tương tự thương hiệu sản phẩm tiêu dùng, người nhận tức thì thương hiệu tiếng Đối với mến mộ và phần thưởng tài chính thì có xảy tình trạng cân đối Hơn 80% tổng số tiểu thuyết bán là từ ít 20% đầu sách phát hành Điều này đúng với hình thức xuất nào: CD nhạc pop và hòa nhạc, phim ảnh, chí sách viết kinh doanh Điều này áp dụng diễn viên, nhân vật tiếng trên truyền hình hay môn thể thao nào 80% tiền thưởng môn golf vào tay 20% các tay chơi golf chuyên nghiệp; môn quần vợt thế; và môn đua ngựa trên 80% tiền thắng giải vào túi 20% các chủ ngựa, nài ngựa và người huấn luyện Có khoảng cách lớn tên tuổi hàng đầu và tất người còn lại Chúng ta sống giới ngày càng thị trường hóa Những tên tuổi hàng đầu có thể đòi mức thù lao khổng lồ, không giỏi hay tiếng thì thu nhập tương đối thấp Ví dụ, hồi ký bà Thatcher đến đã bán trên triệu và số lượng lớn băng từ và video: cá nhân bà nhận 5,4 triệu đô-la Một hồi ký điển hình trưởng thú vị nhất, ngài Nicholas Ridley, đã bán 5.000 bản, 1/4 1% tổng số bà Thatcher Nhiều thành viên nội các chính phủ bà Thatcher đã viết hồi ký và số có thành công nho nhỏ, nhiên ước tính tốt là, mặc dù bà Thatcher chiếm tỷ lệ 2% tất người phục vụ nội các bà và 5% tổng số người có xuất hồi ký, doanh thu bà chiếm đến trên 95% tổng số Tại kẻ thắng gom tất? Sự phân bố thu thập giới siêu chí còn cân đối toàn dân số nói chung và cho chúng ta minh họa tuyệt vời Nguyên lý 80/20 (hay hầu hết các trường hợp, 90/10 95/5) Nhiều tác giả đã đưa giải thích từ góc độ kinh tế hay xã hội học cho tượng siêu thu thập giới siêu Lời giải thích thuyết phục là thu nhập khổng lồ các siêu là nhờ có hai điều kiện Một là siêu có thể tiếp cận nhiều người cùng lúc Các phương tiện thong tin đại giúp cho điều có thể xảy Chi phí phụ thêm để ‘phân phối’ Michael Jackson, Steven Spielberg, Stephen King, Luciano Pavarotti hay Andre Agassi đến với nhiều người tiêu thụ là số không, vì chi phí phát sinh thêm để phát sóng, làm CD hay in sách là phần nhỏ tổng cấu chi phí Chi phí phát sinh thêm để đưa các siêu đến với người tiêu dùng chắn không cao người thay hạng hai, có điều là thân các siêu nhận thù lao cao Cho dù thù lao có thể là hàng triệu hay hàng chục triệu, chi phí phát sinh thêm tính trên đầu người tiêu thụ thật thấp, thông thường tính xu hay phần nhỏ tiền xu Điều kiện thứ hai cho thu nhập các siêu là khả tầm thường thiết không thể thay cho tài Điều quan trọng là phải tìm cho cái tốt Nếu người quét dọn nhà cửa làm việc nhanh nửa người khác, thị trường bù trừ cách trả cho người nửa mức lương Thế lại muốn người nào đó tài nửa Michael Jackson hay Pavarotti? Trong trường hợp này, người không thuộc hàng siêu sao, dù có làm không công nữa, mang lại hiệu kinh tế kém xa siêu Người thu hút lượng khán giả ít ỏi và đó, dù có tiết kiệm chút ít tổng chi phí, mang mức doanh thu thấp nhiều “Kẻ thắng gom tất” là tượng thời đại Điều thú vị là mức độ chênh lệch thu nhập siêu hàng đầu và tất người còn lại trước đây chưa có Ví dụ, nhà vô địch bóng rổ bóng chày năm 1940 và 1950 không kiếm nhiều tiền Trước có thể thấy trường hợp nhà chính trị lỗi lạc chết cảnh bần hàn Và chúng ta càng trở ngược quá khứ, chúng ta càng thấy tượng người thắng tất càng không đúng Ví dụ, William Shakespeare vượt hẳn người đương thời ông phương diện tài Leonardo da Vinci Theo lẽ phải, hay đúng là theo chuẩn mực ngày nay, lẽ họ đã có thể tận dụng tài năng, sáng tạo và danh tiếng mình để trở nên người giàu có thời đại mình Thế mà, họ đành phải xoay xở với khoản thu nhập tương đương với mức thu nhập ngày người chuyên nghiệp có tài mức tương đối Sự cân đối phần thưởng tài chính dành cho tài ngày càng trở nên rõ nét theo thời gian Ngày nay, thu nhập liên quan chặt chẽ với lực và khả tiếp thị, đó mối liên hệ với Nguyên lý 80/20, vì có thể chứng minh cách rõ ràng phương diện tiền bạc, trở nên dễ dàng nhận thấy Xã hội chúng ta ngày rõ ràng trọng nhân tài là xã hội cách đây kỷ hay chí hệ Điều này đặc biệt đúng châu u nói chung và Vương quốc Anh nói riêng Nếu vào năm 1940 hay 1950 cầu thủ bóng đá hàng đầu Bobby Moore kiếm khoản tiền khổng lồ thì điều đó gây phẫn nộ giới bảo thủ Anh: Điều đó với họ hẳn là không thích đáng Khi các cây bút hàng đầu năm 1960 phát nhóm nhạc the Beatles là triệu phú, phát đã gây kinh ngạc Ngày nay, việc George Michael hay Michael Jackson liệt vào nhóm người giàu giới chẳng gây chút gì ngạc nhiên Ngày nay, chúng ta ít xem trọng cấp bậc/ địa vị và xem trọng yếu tố thị trường Yếu tố khác, đã đề cập trên, là cách mạng công nghệ lĩnh vực phát truyền hình, viễn thông và các sản phẩm tiêu dùng đĩa CD và CD-ROM Ngày nay, cái cần phải cân nhắc là làm tăng tối đa doanh thu, điều mà các siêu có thể làm Chi phí phụ thêm để thuê họ có thể là khoản tiền quá lớn cá nhân, song chi phí tính trên đầu người tiêu thụ thì quá nhỏ nhoi Thành tựu xưa luôn tuân theo nguyên lý 80/20 Tuy nhiên gạt chuyện tiền bạc sang bên và giải vấn đề quan trọng và có giá trị lâu dài (ít là tất người trừ chính các siêu sao), chúng ta có thể thấy tập trung thành tựu và danh tiếng vào số ít người, dù ngành nghề nào, là thực tế đã có xưa Những giới hạn mà mắt chúng ta có vẻ kỳ quặc – giai cấp hay tình trạng chưa có phương tiện viễn thông – đã ngăn cản Shakespeare và Leonardo da Vinci trở thành triệu phú Thế chuyện họ không giàu có đã không làm giảm thành tựu họ thực tế phần lớn ảnh hưởng là số lượng ít ỏi người sáng tạo Sự chênh lệch 80/20 phân phối thu nhập áp dụng cho người chuyên nghiệp không thuộc ngành truyền thông Mặc dù nhóm siêu giới truyền thông cân đối dễ dàng nhìn thấy và cường điệu, điều quan trọng là chênh lệch 80/20 này không giới hạn giới công nghệ tiêu khiển Những tay chuyên nghiệp hàng đầu nghề nghiệp công nhận nào ngày càng nhận phần lớn cải tạo Lưu ý Hình 42 người xếp thứ hai danh sách người có thu nhập cao là Joseph Jamail, cái tên hoàn toàn xa lạ bên cạnh Andre Agassi Jamail là luật sư tố tụng và thời điểm này chưa xuất trên các chương trình truyền hình hay thực phim bom nào Vậy mà ông đã kiếm 90 triệu đô-la năm 1994, trên gấp bốn lần thu nhập củaAgassi Rà xuống bảng liệt kê người có thu nhập cao ta thấy các luật sư công ty, nhà phẫu thuật đầu ngành, giám đốc công ty săn đón, chủ ngân hàng đầu tư, các chuyên gia thuế và loạt các ngành nghề khác Trong lĩnh vực này, triết lý “kẻ thắng gom tất” ngày càng lan rộng Các cá nhân hay công ty chuyên lĩnh vực hàng đầu có thể đòi thù lao cao gấp nhiều lần so với người kém tay nghề chút Ví dụ, có xảy trường hợp tranh giành mua đứt lại công ty, hai nhân vật chính có thể tranh giành quyền phục vụ cho cá nhân hay công ty đứng đầu cách đưa mức giá cao nhiều so với mức giá bình thường Bất nào có khoản tiền đầu tư lớn và cá nhân chóp bu có thể (hoặc xem là có thể) ảnh hưởng tỷ lệ thì lợi nhuận thu cho cá nhân có thể đạt đến mức khổng lồ Có lẽ tài luôn tuân theo mô hình 80/20 Nói cách đại khái, ảnh hưởng công nghệ có lẽ đẩy tài lên mức tỷ lệ xấp xỉ 90/10 95/5 Phần thưởng trước có lẽ phân phối theo tỷ lệ 70/30, người tiếng chắn bây tỷ lệ tăng gần đến mức 95/5 chí còn chênh lệch Tất điều này có nghĩa gì người có tham vọng? Những quy tắc để thành công giới 80/20 này là gì? Có lẽ bạn muốn bỏ và từ chối tranh đua giới mà may để thành công lớn là quá bé Nhưng tôi cho đó là kết luận sai lầm Cho dù bạn không có ý định muốn trở thành triệu phú số có khả làm khuynh đảo giới (nhưng đặc biệt là bạn có ý định vậy), có 10 quy tắc vàng để có nghề thành công giới ngày càng méo lệch kiểu 80/20 (xem Hình 43) Mặc dù các nguyên tắc này càng quý giá bạn có tham vọng to lớn hơn, chúng áp dụng cho trình độ nghề nghiệp hay mức độ tham vọng nào Khi chúng ta bàn chi tiết việc này, các bạn hãy sử dụng kiểu tư 80/20 để biên tập lại nội dung cho phù hợp với ngành nghề bạn Hãy nhớ lại ma trận Von Manstein: tìm lĩnh vực mà bạn đã lập nên tên tuổi, mà bạn có thể thông minh, lười nhác và nhận phần thưởng cao _ Đi chuyên vào lĩnh vực thật hẹp; phát triển kỹ cốt lõi Chọn lĩnh vực mà bạn thích thú, mà bạn có khả người khác và có may trở thành người lãnh tụ công nhận Hãy nhận thức tri thức là sức mạnh Xác định thị trường và nhóm khách hàng chủ chốt mình và phục vụ họ đến mức tối đa Xác định mảng mà 20% công sức bỏ đem lại 80% kết Hãy học hỏi từ người giỏi Hãy chuyển sang hình thức tự doanh sớm trên đường nghiệp Hãy thuê càng nhiều càng tốt người tạo giá trị thực Sử dụng nhà thầu bên ngoài việc trừ kỹ cốt lõi bạn 10 Tận dụng đòn bẩy vốn _ Hình 43: 10 quy tắc vàng để thành công nghề Đi chuyên vào lĩnh vực thật hẹp Chuyên môn hóa là quy luật lớn, phổ quát sống Đấy là cách mà thân sống tiến hóa, đó loài tìm cho mình vùng sinh thái và phát triển đặc tính riêng mình Một công ty nhỏ không chuyên lĩnh vực nào sụp đổ Một cá nhân chẳng có chuyên môn hóa suốt đời làm công cho người khác mà thôi Trong giới tự nhiên, không biết số lượng loài vật là bao nhiêu, song chắn số lượng này lớn đến kinh ngạc Số lượng các lĩnh vực giới kinh doanh còn lớn nhiều so với người ta thường nghĩ; nhiều công ty nhỏ, trên bề mặt phải cạnh tranh thị trường lớn, thực tế có thể trở thành công ty đứng đầu lĩnh vực riêng họ và tránh đối đầu trực diện.2 Đối với cá nhân vậy, biết thấu đáo vài việc, tốt là biết việc nào đó thấu đáo, thì tốt là biết nhiều thứ cách hời hợt Sự chuyên môn hóa nằm Nguyên lý 80/20 Lý vì nó diễn – tức 20% lượng công sức đầu tư vào có thể tạo 80% kết – là chỗ cái 1/5 có suất cao chuyên môn hóa và thích hợp với nhiệm vụ nhiều so với cái 4/5 có suất kém Bất kỳ nào chúng ta quan sát thấy Nguyên lý 80/20 ứng nghiệm, chính là chứng cho thấy có lãng phí các nguồn tài nguyên (do cái 4/5 có hiệu suất kém gây ra) và nhu cầu cần phải chuyên môn hóa cao Nếu cái 80% có hiệu suất kém tập trung vào việc mà chúng thực tốt thì chúng có thể trở thành cái 20% có hiệu suất cao lĩnh vực khác Và điều này đến lượt nó tạo quan hệ 80/20 khác tầm mức cao Cái trước đây là 80% có suất kém, hay phần nó, đây là cái 20% có hiệu suất cao phân bố khác Quá trình này, cái mà triết gia người Đức kỷ XIX G W F Hegel gọi là ‘biện chứng’,3có thể tiếp tục diễn mãi, tạo thành động thúc đẩy tiến Thực vậy, có chứng cho thấy chính là cái đã diễn suốt chiều dài lịch sử, giới tự nhiên và xã hội Mức sống cao có là nhờ chuyên môn hóa ngày càng sâu Máy vi tính tiến hóa từ chuyên môn hóa ngành điện tử; máy vi tính cá nhân từ chuyên hóa sâu nữa; các phần mềm chương trình đại, dễ sử dụng từ chuyên môn hóa thêm bước nữa; và đĩa CD-ROM từ giai đoạn khác cùng quá trình Kỹ nghệ sinh học, tương lai tạo cách mạng việc sản xuất thực phẩm, đã tiến hóa theo cách tương tự, giai đoạn phát triển đòi hỏi và nhờ vào quá trình chuyên môn hóa ngày càng sâu Sự nghiệp bạn phải tiến triển theo cách tương tự Tri thức chính là chìa khóa Một xu hướng rõ rệt giới làm việc hệ vừa qua chính là tăng lên không ngừng quyền lực và vị các kỹ thuật viên, trước thường là công nhân cổ xanh có quyền nhờ tri thức chuyên môn cùng với công nghệ thông tin ngày càng chuyên môn hóa cao hơn.4 Những chuyên gia này thường có nhiều quyền lực và trả lương cao nhà quản lý nguyên thủy xét phương diện công nghệ, nhắm đến việc làm tăng giá trị việc tổ chức các kỹ thuật viên.5 Ở mức nhất, chuyên môn hóa đòi hỏi phải có cấp chuyên môn Trên 80% số cấp hầu hết tất các xã hội nằm tay 20% lực lượng lao động Ngày càng rõ nét hơn, phân biệt giai cấp quan trọng xã hội tiên tiến không phải là việc sở hữu đất đai hay chí cải, mà là việc sở hữu thông tin 80% lượng thông tin thuộc quyền sở hữu 20% dân số Nhà kinh tế và chính khách Mỹ Robert Reich đã phân chia lực lượng lao động Mỹ thành bốn nhóm Nhóm đứng đầu ông gọi là nhóm ‘những nhà phân tích biểu trưng’, là người chuyên xử lý số, ý tưởng, các vấn đề và từ ngữ Nhóm này gồm các nhà phân tích tài chính, các nhà tư vấn, kiến trúc sư, luật sư, bác sĩ và phóng viên, thực chất là tất người làm việc mà trí thông minh và tri thức họ là nguồn tạo quyền lực và ảnh hưởng Điều thú vị là ông đặt cho nhóm này cái tên ‘nhóm 1/5 may mắn’ – theo thuật ngữ chúng ta là nhóm 20% chóp bu – mà ông cho nắm giữ 80% lượng thông tin và 80% cải Bất kỳ gần đây có kinh qua ngành chuyên môn biết tri thức trải qua quá trình phân hóa sâu sắc và triệt để Ở vài phương diện, điều này đáng lo ngại vì chẳng có giới trí thức hay xã hội nói chung có thể tổng hợp tất tiến khác tri thức nhân loại và có thể bảo chúng ta biết tất tiến mang ý nghĩa gì Nhưng phương diện khác, phân hóa là chứng thêm cho nhu cầu và giá trị việc chuyên môn hóa Và cá nhân, quan sát xu hướng ngày càng rõ là phần thưởng luôn tay kẻ chóp bu, là quá trình đầy hy vọng Có lẽ bạn chẳng có hy vọng gì trở thành Albert Einstein hay chí Bill Gates, song thực là có hàng trăm ngàn, không muốn nói là hàng triệu, lĩnh vực để bạn có thể chọn để sâu chuyên môn Thậm chí, giống Bill Gates, bạn có thể tạo lĩnh vực riêng mình Hãy tìm cho lĩnh vực mình Có thể bạn phải nhiều thời gian, đó là cách để bạn có thể kiếm khoản tiền khổng lồ Chọn lĩnh vực mà bạn thích thú, mà đó bạn có khả trội Chuyên môn hóa đòi hỏi phải suy nghĩ thật cẩn thận Lĩnh vực càng hẹp bao nhiêu thì việc chọn lựa kỹ càng lại càng quan trọng Hãy chuyên sâu vào lĩnh vực mà bạn đã tỏ quan tâm và thích thú Bạn không thể trở thành người lãnh đạo công nhận việc gì mà bạn không cảm thấy thích thú hay say mê Yêu cầu này không quá khắt khe bạn nghĩ Mọi người cảm thấy hứng thú với việc nào đó; không, họ đã chết chết đến nơi Và hầu hết sở thích cá nhân, nhiệt tình, và thiên hướng ngày có thể biến thành hoạt động làm ăn Bạn có thể nhìn vấn đề này theo hướng ngược lại Hầu hết đã vươn lên hàng chóp bu là nhờ có nhiệt tình say mê gì họ làm Sự nhiệt tình tạo động lực cho người ta đạt thành tựu và làm cho người khác nhiệt tình theo, tạo nên hiệu ứng cấp số nhân Lòng nhiệt tình không thể nào giả vờ hay phịa Nếu bạn cảm thấy mình không có nhiệt tình cho nghề mình và bạn có tham vọng, bạn nên thôi làm công việc Thế trước thực bước này, hãy suy nghĩ và tìm cho nghề tốt Hãy viết việc làm mà bạn cảm thấy đam mê Kế đó hãy nghĩ xem việc nào có thể biến thành nghề mình Sau đó hãy chọn việc mà bạn cảm thấy có nhiều nhiệt tình Hãy nhận thức tri thức là quyền lực Chìa khóa để biến đam mê, nhiệt tình mình thành nghề là tri thức Hãy nắm lĩnh vực nào đó kỳ khác Sau đó tìm cách tung nó thị trường nhằm tạo thị trường và nhóm khách hàng trung thành Biết nhiều số lĩnh vực hẹp thôi thì chưa đủ Bạn phải biết nhiều ai, ít là lĩnh vực nào đó Không ngừng nâng cao kiến thức chuyên môn bạn chắn bạn biết nhiều và giỏi người lĩnh vực nào đó Sau đó củng cố vị trí dẫn đầu mình cách thường xuyên luyện tập và luôn hiếu kỳ muốn tìm hiểu thêm Đừng mong mình là người đứng đầu bạn thực hiểu biết nhiều khác Việc đưa sản phẩm thị trường là quá trình đầy sáng tạo: bạn cần phải tự mình tìm hiểu xem phải làm nào Bạn có thể bắt chước cách mà người khác đã tung tri thức họ thị trường lĩnh vực gần kề Nhưng không có lựa chọn này, hãy theo dẫn đây Xác định thị trường và nhóm khách hàng chủ chốt mình và phục vụ họ đến mức tối đa Thị trường bạn là người chịu bỏ tiền mua tri thức bạn Những khách hàng cốt lõi là người đánh giá cao dịch vụ bạn cung cấp Thị trường là khu vực mà đó bạn hoạt động Điều này đòi hỏi bạn phải xác định xem tri thức mình có có thể đem bán nào Bạn có dự định làm việc cho công ty sẵn có hay cho cá nhân với tư cách là nhân viên, hay làm cho số tập đoàn và cá nhân cùng lúc với tư cách là người hoạt động tự do, hay thành lập công ty tiếp thị dịch vụ (từ sức lao động bạn người khác) đến các cá nhân hay công ty? Bạn dự định cung ứng tri thức thô, xử lý tri thức thô để dùng vào tình cụ thể, hay dùng tri thức để tạo sản phẩm? Bạn dự định phát minh sản phẩm mới, tạo thêm giá trị cho bán thành phẩm người khác, hay làm người bán lẻ thành phẩm? (Những) khách hàng cốt lõi bạn là cá nhân hay công ty cụ thể đánh giá cao hoạt động bạn và có thể cung cấp cho bạn công việc thường xuyên và trả lương cao Cho dù làm thuê cho người khác, làm tư, làm chủ công ty nhỏ lớn, hay chí là lãnh tụ quốc gia, bạn có khách hàng chủ chốt mà nhờ họ bạn có thể tiếp tục gặt hái thêm thành công Điều này đúng cho dù thành tích bạn quá khứ có mức nào Thật đáng ngạc nhiên là người đứng đầu thường xuyên làm vị trí mình cách xao nhãng chí lạm dụng nhóm khách hàng chủ chốt mình Ngôi quần vợt John McEnroe quên khách hàng chính anh chính là khán giả và chí là người tổ chức giải quần vợt nhà nghề Bà Thatcher (như hồi người ta gọi vậy) quên khách hàng quan trọng bà là nghị sĩ thuộc Đảng Bảo thủ chính bà Tổng thống Richard Nixon quên nhóm khách hàng chính ông là người dân Mỹ thuộc giới trung lưu, yêu cầu nghiêm ngặt liêm chính Phục vụ khách hàng là bí quyết, họ phải là khách hàng phù hợp bạn, người có thể làm cho bạn hạnh phúc mà không phải tốn công sức gì nhiều Xác định mảng mà 20% công sức bỏ đem lại 80% kết Làm việc thì chẳng có gì thú vị bạn có thể đạt nhiều mà tốn ít công sức Nếu bạn phải làm việc 60 hay 70 tuần để theo kịp công việc, bạn cảm thấy mình luôn bị tụt lại phía sau, bạn phải vất vả để đáp ứng yêu cầu công việc, thì bạn làm nghề không phù hợp cách làm việc bạn là hoàn toàn không phù hợp! Chắc chắn bạn không thu lợi ích gì từ Nguyên lý 80/20 hay từ ma trận Von Manstein Hãy luôn tự nhắc nhở mình số ý tưởng Nguyên lý vàng 80/20: lĩnh vực hoạt động nào, 80% số người đạt 20% kết quả; và 20% số người đạt đến 80% kết Nhóm người đa số làm điều gì không đúng, và số người thiểu số làm điều gì đúng? Hơn nữa, thuộc nhóm thiểu số ấy? Bạn có thể làm họ không? Bạn có thể đảm nhiệm việc họ làm không, và làm theo cách chí còn cực đoan hơn? Bạn có thể nghĩ cách làm nào khác thông minh và hiệu không? Bạn và ‘khách hàng’ mình đã phù hợp chưa? Công ty bạn làm việc có phù hợp chưa? Bộ phận làm việc thích hợp chưa? Công việc phù hợp chưa? Ở điểm nào bạn có thể gây ấn tượng với ‘khách hàng’ mình mà không phải tốn nhiều công sức? Bạn có thích thú với gì mình làm và cảm thấy say mê công việc ấy? Nếu câu trả lời là không, hãy bắt đầu lên kế hoạch thay đổi sang công việc mà bạn cảm thấy thích thú hôm Nếu bạn thích công việc và ‘khách hàng’ mình thấy mình không trên đà đến vinh quang thì có lẽ bạn sử dụng thời gian mình không đúng cách 20% thời gian mà đó bạn đạt 80% kết là thời gian nào? Hãy tập trung làm thêm khoảng thời gian này! 80% thời gian mà đó bạn đạt 20% kết là thời gian nào? Hãy giảm bớt khoảng thời gian này! Câu trả lời có thể đơn giản thế, dù thực thay đổi bắt buộc bạn phải phá vỡ hết quy ước và thói quen thông thường mình Trong thị trường, công ty, ngành nghề và khách hàng, luôn có cách làm việc hiệu hơn, có hiệu cao hơn: không là đôi chút mà vượt trội hẳn kìa Hãy nhìn sâu bên bề mặt việc để tìm chân lý 80/20 ngành nghề bạn Trong nghề tôi, nghề tư vấn quản lý, câu trả lời thấy rõ Những thân chủ lớn ư? Tốt Những đội ngũ tư vấn lớn với nhiều thành viên cấp ít tốn kém ư? Tốt Quan hệ gần gũi với thân chủ – các cá nhân – ư? Tốt Quan hệ với nhân vật chóp bu, CEO ư? Rất tốt Quan hệ lâu dài với thân chủ ư? Rất tốt Quan hệ gần gũi và lâu dài với thân chủ là nhân vật chóp bu tập đoàn lớn có ngân sách dồi dào và sử dụng nhiều nhà tư vấn cấp ư? Bạn tung tăng cười vui suốt đường đến ngân hàng gửi tiền! Những chân lý 80/20 ngành nghề bạn là gì? Ở lĩnh vực nào thì các tập đoàn kiếm lợi nhuận kếch xù, chí bẩn thỉu? Người đồng nghiệp nào bạn thành đạt mà lúc nào thấy có vẻ thoải mái và có thời gian để hưởng thụ thú vui riêng mình? Cái họ làm thật tốt là cái gì? Hãy suy nghĩ và suy nghĩ Câu trả lời nằm đâu đó Cái bạn cần làm là phải tìm cho câu trả lời Tuy nhiên, đừng hỏi giới nắm quyền ngành câu trả lời là gì; đừng thực khảo sát thăm dò đồng nghiệp; và đừng cố tìm câu trả lời các ấn phẩm Tất gì bạn tìm thấy là túi khôn thông thường người đời, lặp lặp lại đến sáo mòn cách này hay cách khác Câu trả lời nằm người lập dị ngành, nhà chuyên môn gàn bướng và cá nhân không giống Hãy học hỏi từ người giỏi Những người thắng lĩnh vực nào, theo định nghĩa, đã tìm cách làm cho 20% công sức tạo 80% kết Điều này không có nghĩa là người đứng đầu lười biếng hay không có tâm huyết Những người đứng đầu thường làm việc chăm Thế kết họ, đạt khoảng thời gian không nhiều người có lực đơn lĩnh vực họ, lại có giá trị cao kết người có lực đơn gấp nhiều lần Những người đứng đầu tạo kết trội hẳn chất lẫn lượng Nói cách khác, người đứng đầu làm việc khác người Họ thường là người ‘ngoại đạo’: Họ có suy nghĩ và cảm nhận khác người Những người giỏi lĩnh vực nào có suy nghĩ và hành động không giống với người bình thường Những người đứng đầu có thể không ý thức việc họ làm khác người Hiếm họ suy nghĩ điều đó và phát biểu điều đó Tuy nhiên, người đứng đầu thông thường không giải thích bí thành công họ, chúng ta có thể quan sát và suy bí Các hệ trước biết rõ điều này Đồ đệ ngồi chân sư phụ, người vào nghề học việc từ thợ lành nghề, sinh viên học tập cách phụ giáo sư nghiên cứu, họa sĩ bỏ thời gian học tập với họa sĩ đã thành danh: tất học hỏi cách quan sát cách thức làm việc người giỏi ngành nghề họ, cách giúp sức bắt chước người thầy Hãy chấp nhận trả giá đắt làm việc với người giỏi Hãy tìm cái cớ để bên cạnh họ Hãy tìm cách thức làm việc đặc trưng họ Rồi bạn thấy họ nhìn vật cách khác người, sử dụng thời gian khác người, và giao tiếp với người khác khác người Trừ phi bạn có thể làm gì họ làm hay cái gì đó khác với cách thức thông thường ngành nghề mình, bạn chẳng ngôi lên vị trí hàng đầu Đôi khi, vấn đề không là làm việc cho cá nhân giỏi Bí chủ chốt có thể nằm văn hóa tập thể công ty tốt Chìa khóa nằm khác biệt Có thể nói bạn nên làm việc cho công ty bình thường, sau đó làm việc cho công ty tốt và quan sát khác biệt Ví dụ, trước tôi làm việc cho hãng Shell và phải viết nhiều ghi nhớ Sau đó tôi làm cho công ty Mars và tôi học cách giao tiếp trực diện với người tôi đạt kết mong muốn Công ty Mars hoạt động theo tập quán 20/80: 20% công sức dẫn đến 80% kết Những người đứng đầu có nhiều tập quán làm việc kiểu 20/80 Hãy quan sát, học hỏi và thực hành Hãy chuyển sang hình thức tự doanh sớm trên đường nghiệp Hãy dùng đòn bẩy thời gian mình cho bạn tập trung vào việc tạo giá trị cao gấp năm lần việc khác Bước thứ hai là phải đảm bảo bạn giành phần lớn giá trị tạo cho mình Vị trí lý tưởng, vị trí mà bạn nên nhắm tới sớm trên đường nghiệp mình, là giành toàn giá trị mình tạo cho mình Lý thuyết giá trị thặng dư Các-Mác cho công nhân tạo toàn giá trị và các chủ tư giành lấy hết giá trị thặng dư Nói cách thô thiển, lợi nhuận là giá trị thặng dư bị cướp lấy từ tay công nhân Những nhân viên bình thường tạo kết đạt mức trung bình thực có thể bóc lột công ty nhiều là công ty bóc lột họ: các công ty thường có quá nhiều người quản lý và giá trị ròng mà đa số người quản lý này góp vào thực tế là mang giá trị âm Thế người nhân viên biết sử dụng đúng Nguyên lý 80/20 có lẽ làm việc hiệu nhân viên bình thường gấp nhiều lần Người nhân viên 80/20 không trả lương cao nhân viên cùng cấp cách tương ứng Do đó người nhân viên 80/20 có lẽ có lợi nhiều cách đứng làm ăn tự doanh Khi bạn đứng tự doanh, bạn trả lương theo kết Đối với sử dụng Nguyên lý 80/20, đây chính là tin mừng cho họ Trường hợp có lẽ không phù hợp cho việc đứng tự doanh là bạn còn giai đoạn học việc nhanh chóng Nếu tập đoàn hay công ty chuyên nghiệp dạy cho bạn nhiều kỹ năng/tri thức, giá trị việc học này có thể vượt xa mức chênh lệch giá trị bạn tạo và số tiền bạn trả Trường hợp này thường xảy hai ba năm đầu nghề chuyên môn Trường hợp này xảy các chuyên viên dày dặn kinh nghiệm chuyển sang làm cho công ty khác có mức chuẩn cao nơi họ làm trước Trong trường hợp này, thời gian học tập siêu tốc này thường kéo dài vài ba tháng, hay nhiều là năm Khi khoảng thời gian này kết thúc, hãy đứng lập công ty tự doanh Đừng lo nghĩ nhiều mức độ an toàn Trình độ chuyên môn bạn cộng với việc áp dụng quy tắc Nguyên lý 80/20 chính là đảm bảo an toàn cho bạn Dẫu gì nữa, các công ty không còn có khả tạo đảm bảo cho bạn Hãy thuê càng nhiều càng tốt người tạo giá trị thực Nếu giai đoạn đòn bẩy đầu tiên là việc sử dụng tốt thời gian bạn, giai đoạn hai là đảm bảo bạn giành hết giá trị mình tạo phần mình thì giai đoạn ba là dùng đòn bẩy nâng cao lực người khác Bạn có người, còn có số lớn người bạn có thể thuê làm cho mình Một phần nhỏ nhóm người này – lại là phần nhỏ từ đó ông chủ 80/20 tìm nhân viên làm việc cho mình – tạo nhiều giá trị là chi phí bỏ để thuê họ Hệ kéo theo là đòn bẩy lớn chính là người khác Ở chừng mức nào đó, bạn có thể và nên tạo lực bẩy từ người bạn không thuê làm cho mình: người liên minh bạn Nhưng bạn có thể có đòn bẩy trực tiếp nhất, hoàn chỉnh từ người làm thuê cho bạn Một ví dụ đơn giản số có thể giúp bạn tập trung suy nghĩ vào giá trị to lớn đòn bẩy lao động Chúng ta hãy giả định cách áp dụng Nguyên lý 80/20 bạn trở nên hiệu gấp năm lần so với chuyên viên bình thường ngành nghề bạn Chúng ta giả định bạn là người chủ tự doanh và vì nắm hết toàn giá trị tạo Do đó, điều tốt mà bạn có thể làm là nhận kết 500% mức trung bình Mức ‘thặng dư’của bạn so với mức quân bình là 400 đơn vị Thế bây chúng ta hãy giả định là bạn tìm 10 chuyên viên khác, người có thể đào tạo để có suất lớn gấp ba lần so với mức trung bình Họ làm việc không tốt bạn, song họ tạo giá trị cao chi phí thuê họ Chúng ta giả định để thu hút và giữ chân người này, bạn trả lương họ gấp rưỡi so với mức lương hành Mỗi người nhóm này tạo 300 đơn vị giá trị và chi phí trả cho họ là 150 đơn vị Vậy là bạn kiếm khoản lãi, hay thặng dư tư bản, là 150 đơn vị trên đầu nhân viên Nếu thuê 10 người, bạn có 1500 đơn vị thặng dư cộng vào 400 đơn vị mà chính bạn tạo Tổng giá trị thặng dư bạn đây 1900 đơn vị, gần gấp năm lần so với trước thuê nhân viên làm cho mình Tất nhiên, bạn không phải dừng lại số 10 nhân viên Hai giới hạn là khả bạn việc tìm nhân viên có thể làm tăng giá trị thặng dư và khả bạn (và họ) việc tìm khách hàng Giới hạn thứ hai thường không thể có không có giới hạn thứ nhất, vì chuyên viên có khả làm tăng giá trị thông thường có sẵn thị trường cho dịch vụ họ Rõ ràng, điều thiết yếu là thuê người tạo giá trị ròng: người mà giá trị họ tạo vượt xa chi phí thuê mướn họ Nhưng sai lầm cho bạn nên thuê người giỏi Giá trị thặng dư cao tạo cách thuê càng nhiều người tạo giá trị thặng dư càng tốt, cho dù số người mức trung bình gấp hai lần người khác có thể hiệu mức trung bình đến năm lần (hoặc chí còn hơn) Trong nội lực lượng lao động bạn, có lẽ còn đó tỷ lệ 80/20 70/30 phương diện hiệu công việc Giá trị thặng dư tuyệt đối lớn có thể tồn song song với chênh lệch tài Yêu cầu là nhân viên kém hiệu bạn có thể tạo giá trị cao chi phí thuê mướn nhân viên Sử dụng nhà thầu bên ngoài việc trừ kỹ cốt lõi bạn Nguyên lý 80/20 là nguyên tắc chọn lọc Bạn đạt mức hiệu tối đa cách tập trung vào 1/5 hoạt động mà bạn làm tốt Nguyên tắc này áp dụng không cho cá nhân thôi mà còn cho các công ty Những công ty và tập đoàn thành công là công ty khoán hết việc cho người ngoài ngoại trừ công việc mà họ có thể làm tốt Nếu họ giỏi tiếp thị thì họ không hoạt động sản xuất Nếu ưu điểm thực họ là nghiên cứu và phát triển, họ sử dụng bên thứ ba không cho việc sản xuất hàng hóa, mà còn việc tiếp thị và bán sản phẩm Nếu họ mạnh việc sản xuất các sản phẩm chuẩn hóa với khối lượng lớn thì họ không làm sản phẩm ‘đặc biệt’ hay các dạng sản phẩm cao cấp Nếu họ giỏi các sản phẩm ‘đặc biệt’ có biên lợi nhuận cao, họ không thử tay vào thị trường giới bình dân Vân vân và vân vân Giai đoạn đòn bẩy thứ tư là sử dụng nhà thầu bên ngoài càng nhiều càng tốt Hãy giữ cho công ty bạn càng đơn giản càng tốt và đơn tập trung vào mảng mà công ty mình làm tốt đối thủ cạnh tranh gấp nhiều lần Tận dụng đòn bẩy vốn Cho đến bây chúng ta đã kêu gọi sử dụng đòn bẩy lao động, bạn có thể lợi từ đòn bẩy vốn Đòn bẩy vốn là việc sử dụng tiền để tạo thêm giá trị thặng dư Ở hình thức nó, đòn bẩy vốn có nghĩa là mua máy móc thay lao động mảng mà máy móc có hiệu chi phí cao Ngày nay, ví dụ thú vị đòn bẩy vốn là việc sử dụng tiền để ‘cán ra’ ý tưởng hay đã chứng minh tình cụ thể Thực tế, vốn dùng để làm tăng lên bí đã đông kết nằm công thức cụ thể nào đó Các ví dụ gồm có tất hình thức phân phối phần mềm, việc tạo công thức nhà hàng thức ăn nhanh (và loại thức ăn ngày càng ít nhanh hơn) McDonald’s và toàn cầu hóa việc cung ứng nước giải khát Tóm tắt Phần thưởng ngày càng chứng minh rõ Nguyên lý 80/20: đó là kẻ thắng gom tất Những thực có tham vọng cần phải nhắm đến mục tiêu ngoi lên hàng đầu lĩnh vực mình Hãy chọn cho mình lĩnh vực hẹp Hãy chuyên môn hóa Hãy chọn mảng mà sống đã dành riêng cho bạn Bạn không thể nào trội người khác bạn thích gì bạn làm Thành công đòi hỏi phải có tri thức Song thành công còn đòi hỏi phải có hiểu biết thấu đáo cái gì mang lại cho khách hàng thỏa mãn lớn mà sử dụng nguồn lực mức thấp Hãy xác định cho đâu thì ta có thể làm cho 20% nguồn lực sản sinh 80% kết Ngay từ lúc bước vào nghề, hãy học tất gì có thể học Bạn có thể làm cách làm việc cho công ty tốt và cho cá nhân tốt công ty đó ‘Tốt nhất’ đây xác định chiếu theo lĩnh vực hẹp riêng bạn Hãy làm có bốn dạng đòn bẩy lao động Thứ nhất, hãy dùng đòn bẩy thời gian mình Thứ hai, nắm hết 100% giá trị tạo cách chuyển sang hình thức tự doanh Thứ ba, hãy thuê càng nhiều càng tốt người tạo giá trị ròng Thứ tư, khoán hết công việc mà bạn và người đồng nghiệp không thể thực giỏi người khác gấp nhiều lần Nếu bạn làm tất việc trên thì coi bạn đã xây dựng nghề mình thành công ty, công ty riêng bạn Tại giai đoạn này, hãy sử dụng đòn bẩy vốn để đẻ thêm nhiều tiền Đẻ tiền Nếu bạn quan tâm muốn có nghiệp thành đạt, có lẽ bạn quan tâm đến việc làm giàu thêm Như chúng ta thấy Chương 14 và 15, điều này không dễ dàng mà còn đáng làm người ta thường nghĩ 14 Tiền, tiền, tiền Vì phàm đã có, thì cho thêm và có dư thừa; còn không có, thì cái có bị lấy Matthew 25:29 Đây lại là chương tùy chọn nữa, dành riêng cho có sẵn tay ít tiền và muốn biết làm để “tiền mẹ đẻ tiền con”.1 Nếu tương lai tương tự quá khứ, thì làm cho “tiền mẹ đẻ tiền con” thật khá dễ dàng Những gì bạn cần phải làm là đầu tư tiền vào nơi thích hợp, và để nó nằm yên đó Chuyện tiền bạc tuân theo nguyên lý 80/20 Không phải ngẫu nhiên mà Vilfredo Pareto đã phát cái mà ngày chúng ta gọi là Nguyên lý 80/20 ông nghiên cứu phân bổ thu nhập và cải Ông nhận thấy tiền có phân bố không cân đối và có thể tiên đoán Tiền dường không “chịu” phân bố đồng Trừ phi tái phân bổ chính sách thuế lũy tiến, thu nhập có khuynh hướng phân phối không đồng đều, với nhóm thiểu số giành lấy phần lớn tổng nguồn thu nhập Thậm chí với chính sách thuế lũy tiến, cải tuân theo mô hình phân bố còn lệch chênh thu nhập; phân phối cải cho công lại càng khó so với việc phân phối thu nhập Ấy là vì phần lớn cải tạo từ các kênh đầu tư, không phải từ nguồn thu nhập; và lợi nhuận có từ đầu tư thì càng có khuynh hướng không đồng lợi nhuận từ thu nhập Đầu tư tạo khoản cải khổng lồ nhờ chế lãi kép Ví dụ, bình quân giá trị cổ phiếu có khả tăng giá khoảng 12,5% năm Điều đó có nghĩa là 100 bảngAnh bỏ vào đầu tư năm 1950 là 22.740 bảng Nhìn chung, lợi nhuận thực từ các kênh đầu tư (sau đã loại ảnh hưởng lạm phát) là cao, trừ trường hợp tình hình lạm phát vượt ngoài tầm kiểm soát Lãi kép đầu tư mang lại chênh lệch: có số kênh đầu tư phát sinh lợi nhuận lớn nhiều so với kênh khác Điều này giải thích vì cải trở nên có phân bố không đồng đến Những mức lãi suất hàng năm khác nhau, chẳng hạn 5%, 10%, 20% hay 40%, tạo khác biệt khổng lồ lợi nhuận Trong vòng 10 năm 1.000 bảng Anh bỏ đầu tư lúc ban đầu là 1.629 bảng Anh, 2.593 bảng Anh, 6.191 bảng Anh và 28.925 bảng Anh! Với trường hợp chênh lệch lần, lãi suất hàng năm 40% mang khoản tiền lớn gấp 18 lần lãi suất 5%; và chúng ta mà tiếp tục thì kết càng chênh lệch Một điều khá lạ lùng là số loại hình và chiến lược đầu tư có thể đoán trước là sinh lợi cao gấp bội so với loại hình và chiến lược đầu tư khác Vận dụng ý tưởng nguyên lý 80/20 để làm giàu Bạn có nhiều hội làm giàu hay gia tăng cải mình đến mức tối đa cách đầu tư là làm công cho người khác Điều này có nghĩa là phải sớm tích lũy tiền để có vốn đầu tư Tích lũy vốn để gia nhập vào giới đầu tư thường đòi hỏi phải tốn nhiều công sức và giảm thiểu chi tiêu: thời gian, thu nhập ròng phải cao mức chi tiêu Chỉ có vài trường hợp ngoại lệ: thừa hưởng cải di chúc hay tặng phẩm, kết hôn với người giàu có, trúng “đậm” sổ xố hay các loại hình cờ bạc khác, và làm việc phạm pháp Trường hợp thứ không thể dễ dàng tiên đoán, trường hợp thư ba thì khả xảy quá bé nên cần phải loại bỏ hẳn ra, trường hợp thứ tư thì rõ ràng là không nên làm Chỉ có trường hợp thứ hai là ta có thể tự giác lên kế hoạch được, kết khá là bấp bênh Do tác động chế lãi kép đầu tư, để trở nên giàu có, bạn phải sớm đầu tư từ còn trẻ, bạn phải sống thật thọ, vừa đầu tư sớm vừa sống thọ Đầu tư sớm là chiến lược mà ta có thể kiểm soát nhiều Bạn cần phải càng sớm càng tốt xây dựng chiến lược đầu tư mang tính quán, dài hạn trên sở nguyên tắc đã tỏ hữu hiệu trước đó Vậy cách nào chúng ta có thể đạt 80% lợi nhuận từ 20% tiền đầu tư? Câu trả lời là: hãy làm theo 10 điều răn Koch Hình 44 Phương châm đầu tư phải phù hợp với cá tính bạn Hãy tích cực chủ động và đầu tư không cân đối Đầu tư chủ yếu vào thị trường chứng khoán Đầu tư dài hạn Tập trung đầu tư thị trường xuống Nếu bạn không thể khuynh đảo, khống chế thị trường thì hãy theo dõi nó Đầu tư vào lĩnh vực bạn có chuyên môn Xem xét hội các thị trường Sớm loại bỏ các nhân tố gây thua lỗ 10 Không ngừng làm cho lợi nhuận tăng trưởng _ Hình 44 – Mười điều răn Koch2 cho vấn đề đầu tư Phương châm đầu tư phải phù hợp với cá tính bạn Điểm mấu chốt để khoản đầu tư cá nhân sinh lợi là bạn phải tìm số kỹ thuật đầu tư vốn đã thành công qua thực tế phù hợp với cá tính và kỹ riêng bạn Phần lớn các nhà đầu tư cá nhân không thành công vì họ sử dụng kỹ thuật, dù tuyệt hảo, không phù hợp với cá nhân họ Bạn nên chọn kỹ thuật từ nhóm kỹ thuật (10 kỹ thuật chẳng hạn) đã áp dụng thành công trên thương trường phù hợp với tính cách và tầm kiến thức hiểu biết riêng bạn Ví dụ: Nếu bạn thích làm việc với các số và có óc phân tích, bạn nên tập trung vào phương pháp phân tích đầu tư Trong các phương pháp phân tích này, tôi chuộng là đầu tư giá trị (nhưng bạn hãy tham khảo thêm thí dụ thứ hai), phát gia tăng thu nhập và đầu tư chuyên doanh quyền mua cổ phiếu Nếu bạn là người có suy nghĩ lạc quan là bi quan, bạn nên tránh xa các kỹ thuật phân tích quá tỉ mỉ nêu trên Những người lạc quan thường là người kém đầu tư, vì bạn cần đảm bảo các khoản đầu tư mình phải thực thắng số giao dịch; không, bạn hãy bán chúng và chuyển tiền sang các quỹ theo dõi số Đôi khi, người lạc quan, trường hợp này xứng đáng mệnh danh là ‘những người biết nhìn xa trông rộng’, lại là nhà đầu tư tài giỏi, vì họ biết chọn hai hay ba loại cổ phiếu mà họ biết có tiềm khổng lồ Tuy nhiên, bạn là người lạc quan, bạn phải biết kiềm chế hăng hái nhiệt tình mình và hãy viết giấy thật cẩn thận lý cổ phiếu đó lại hấp dẫn bạn đến Hãy lắng nghe tiếng nói lý trí trước đầu tư Và nhớ là phải bán hết tất loại cổ phiếu nào gây thua lỗ cho dù tim bạn muốn giữ chúng lại Nếu bạn không thuộc loại người thích phân tích không thuộc loại “người có tầm thị kiến”, mà thuộc loại người sống thực tế, bạn nên chuyên vào lĩnh vực mà bạn biết thật rành rẽ theo chân nhà đầu tư có thành tích thắng số giao dịch Hãy tích cực chủ động và đầu tư không cân đối Tích cực chủ động có nghĩa là bạn tự mình đưa định đầu tư Mối nguy hiểm giao phó công việc cho các nhà tư vấn và quản lý quỹ chủ yếu không phải là họ “hớt đi” phần lớn lợi nhuận mà là họ không có xu hướng đề nghị thực đầu tư vào các danh mục đầu tư không cân đối, là đường tạo siêu lợi nhuận Người ta cho yếu tố rủi ro giảm thiểu cách đầu tư dàn trải thật nhiều kênh đa dạng: trái phiếu, cổ phiếu, tiền mặt, bất động sản, vàng và các sưu tập quý Nhưng việc tối thiểu hóa rủi ro đã đánh giá quá cao Nếu bạn muốn có đủ tiền để thay đổi lối sống mình tương lai, bạn cần phải đạt lợi nhuận trên mức trung bình Cơ hội thành công cao nhiều bạn theo hướng đầu tư không cân đối Điều đó có nghĩa là bạn nên đầu tư vào thật ít danh mục: đầu tư vào danh mục bạn tin đem lại lợi nhuận cao Điều đó có nghĩa là bạn nên tập trung vào kênh đầu tư Đầu tư chủ yếu vào thị trường chứng khoán Trừ phi bạn là chuyên gia kênh đầu tư chuyên biệt chẳng hạn khung in lụa Trung Hoa kỷ 19 hay chú lính đồ chơi xưa cũ, kênh đầu tư tốt là thị trường chứng khoán Xét lâu dài, đầu tư vào cổ phiếu đem lại lợi nhuận nhiều đến kinh ngạc, so với gửi tiết kiệm ngân hàng hay đầu tư vào công cụ sinh lợi trái phiếu chính phủ hay trái phiếu công ty Ví dụ, tôi đã tính toán và thấy rằng, Anh vào năm 1950 bạn đầu tư 100 bảng vào hội xây dựng, đến năm 1992 bạn có thể làm 813 bảng Anh Nhưng với 100 bảng Anh đó, bạn đem đầu tư vào thị trường chứng khoán, bạn có thể đã kiếm 14.198 bảng Anh, gấp gần 17 lần Các bạn có thể thực tính toán tương tự cho thị trường chứng khoán Hoa Kỳ và hầu hết các thị trường chứng khoán lớn khác Ngay sau Thế chiến thứ hai, bà Anne Scheiber, nhà đầu tư chứng khoán tư nhân Hoa Kỳ, đã đầu tư 5.000 đôla vào cổ phiếu blue-chip Sau đó bà để “quên” hẳn chúng Đến năm 1995, 5.000 đôla đầu tư ban đầu đã tăng lên thành hai mươi hai triệu, tăng đến 440.000% so với vốn gốc Thật may, thị trường chứng khoán là kênh đầu tư tương đối dễ dàng người không phải là chuyên gia Đầu tư dài hạn Đừng quá thường xuyên mua vào bán các cổ phiếu riêng lẻ hay toàn danh mục đầu tư Trừ phi rõ ràng là chúng gây thua lỗ, bạn hãy giữ nguyên số cổ phiếu mình thật lâu nhiều năm Mua vào và bán cổ phiếu vừa tốn tiền lại thời gian Nếu có thể, bạn nên có tầm nhìn với kế hoạch mười năm, hay chí tốt hơn, là hai mươi, ba mươi hay năm mươi năm Nếu bạn bỏ tiền vào cổ phiếu thời hạn ngắn, thì thực là chơi trò đỏ đen không phải là đầu tư đích thực Nếu bạn không cưỡng lại việc bán cổ phiếu để lấy tiền tiêu xài thì bạn trì hoãn việc tiêu xài không phải là đầu tư Dĩ nhiên đến giai đoạn nào đó có thể bạn muốn mình là người hưởng thụ tài sản khổng lồ này thay vì để người thừa kế hưởng thụ Cách sử dụng cải hay là dùng nó để tạo lối sống theo đó bạn có thể chọn lựa cách sử dụng thời gian, cách đeo đuổi công việc, thực việc làm bạn yêu thích Khi ấy, thời hạn đầu tư xem đã kết thúc Thế bạn còn chưa đủ tiền để thực thay đổi này, hãy tiếp tục tích lũy cải Tập trung đầu tư thị trường xuống Tuy giá trị thị trường chứng khoán tăng dần theo thời gian, thị trường chứng khoán phát triển theo hình xoắn ốc phần ảnh hưởng chu kỳ kinh tế, song phần lớn là tâm lý dao động Điều này đáng kinh ngạc, tâm trạng lo âu thiếu sở gây việc chạy theo phong trào, tâm lý bầy đàn chạy theo đám đông, tâm lý hy vọng và lo sợ làm cho giá dao động Chính Pareto đã quan sát thấy tượng này: Luôn tồn nhịp điệu biến động tình cảm mà chúng ta có thể nhận diện các lĩnh vực đạo đức, tôn giáo, và chính trị đợt sóng giống chu kỳ kinh thương… Khi thị trường “lên”, người ta sẵn sàng hồ hởi đón nhận lý lẽ nhằm biện giải doanh nghiệp nào đó ăn nên làm ra, lúc thị trường xuống, lý lẽ tương tự bị thẳng thừng bác bỏ… Những lúc thị trường có xu hướng xuống không chịu mua vào số cổ phiếu tin mình hành động theo tiếng nói lý trí mà đâu biết vô thức mình đã thực chịu tác động ngàn cảm nhận ấn tượng tin tức kinh tế cập nhật hàng ngày đem lại Sau đó, thị trường hồi phục, người lại mua vào chính cổ phiếu hay cổ phiếu tương tự (những cổ phiếu này đâu đã có nhiều may để “thắng lớn” đâu!) và lại cho mình hành động theo mệnh lệnh lý trí và không biết việc khôi phục lại niềm tin đã chịu ảnh hưởng đậm yếu tố tình cảm “bầu không khí” xung quanh họ tạo … Chúng ta biết rõ Sở Giao dịch Chứng khoán London, phần đông người đổ xô mua vào nào thấy thị trường lên và bán thị trường có chiều hướng xuống Những nhà tài chính chuyên nghiệp, vì có kinh nghiệm lĩnh vực này, dựa vào lý trí nhiều dù đôi lúc họ để mình nghe theo tiếng nói cảm tính, họ hành động ngược lại với người, và đây là lý chính vì họ gặt lợi nhuận lớn Khi thị trường vùn tăng trưởng, lập luận tầm thường nào cho thị trường còn tiếp tục tăng trưởng có sức thuyết phục lớn, và bạn cố công thuyết phục với ngưới khác suy cho cùng thì giá không thể tăng lên mãi mãi, chắn chẳng có tin lời bạn.3 Toàn phương pháp đầu tư giá trị xoay quanh triết lý sau: bạn hãy mua vào thị trường chứng khoán nói chung hay vài loại cổ phiếu cá biệt nào đó giá thấp và bán giá cao Một nhà đầu tư thành công thời đại, ông Benjamin Graham4, có viết sách các qui tắc đầu tư giá trị, và các qui tắc ông nêu đã thường xuyên thực tế kiểm chứng Có nhiều qui tắc dẫn dắt bạn trên đường đầu tư giá trị Đơn giản hóa thật nhiều, đạt 80% giá trị mức xa 20% không gian, và sau đây là ba qui tắc: Chớ mua vào người đổ xô mua và người đêu “chắc mẩm” thị trường có khả tiếp tục lên Ngược lại, hãy mua vào người tỏ bi quan Bạn nên sử dụng hệ số giá cả/lợi tức (hệ số P/E) làm tiêu chuẩn để định xem giá cổ phiếu là đắt hay rẻ Hệ số P/E cổ phiếu tính giá cổ phiếu chia cho lợi tức sau thuế Ví dụ, cổ phiếu có giá là 250 xu và lãi suất trên cổ phiếu là 25 xu; hệ số P/E là 10 Nếu cổ phiếu đó tăng giá, vào thời điểm huy hoàng nhất, đạt mức 500 xu, mức lãi cổ phần là 25 xu, hệ số P/E bây là 20 Nhìn chung, hệ số P/E cho toàn thị trường chứng khoán nói chung vượt trên 17, đây là dấu hiệu cảnh báo nguy hiểm Đừng đầu tư mạnh thị trường cao Hệ số P/E 12 là dấu hiệu cho biết có thể mua vào; hệ số P/E 10 cho biết thiết chúng ta phải mua vào Người môi giới chứng khoán bạn hay tờ báo tài chính có uy tín nào cho bạn biết hệ số P/E bình quân thị trường hành là bao nhiêu Nếu có hỏi bạn đề cập đến hệ số P/E nào, bạn trả lời đầy vẻ hiểu biết: “Bác ơi, thì mức P/E lịch sử đó!”5 Nếu bạn không thể khuynh đảo, khống chế thị trường thì hãy theo dõi nó Hoàn toàn có thể xây dựng cho thân chiến lược đầu tư “trên cơ” mặt chung thị trường chứng khoán cách tuân thủ số qui tắc vàng và hình thành riêng hướng phù hợp với tính cách và kỹ riêng mình Chúng ta tìm hiểu khả này đây Tuy nhiên có khả cao là việc chọn các khoản đầu tư cho riêng mình đưa bạn vào tình hiệu kém các số thị trường chứng khoán Trong trường hợp thứ hai, hay bạn chí không muốn thử nghiệm hướng riêng mình với hy vọng đánh bại thị trường, bạn nên ‘theo dõi số giao dịch chứng khoán’ Theo dõi số giao dịch chứng khoán, còn gọi là theo dõi thị trường, có nghĩa là mua vào các cổ phiếu chúng còn nằm bảng số chứng khoán giao dịch Bạn bán cổ phiếu nào chúng “văng” khỏi bảng số chứng khoán giao dịch (điều này xảy với các cổ phiếu sinh lợi kém) và mua cổ phiếu chúng vừa đưa vào bảng Bạn có thể tự mình theo dõi số, cần chút công sức theo dõi tờ báo tài chính Hoặc bạn có thể bỏ tiền vào “quỹ theo dõi số” (tracker fund)* để người quản lý quỹ làm giúp bạn với khoản phí hàng năm nho nhỏ * tracker fund là hình thức đầu tư theo đó cổ phần công ty khác mua vào và bán cho giá trị các cổ phần nắm giữ luôn tương ứng với giá trị trung bình cổ phần trên toàn phần thị trường chứng khoán _ Bạn có thể chọn nhiều quỹ đầu tư khác tùy thuộc vào thị trường nào bạn muốn theo dõi Thông thường, an toàn là chọn thị trường nước, tìm quĩ đầu tư chuyên theo dõi các số loại cổ phiếu lớn nhất, có giá trị (gọi là cổ phiếu thượng hạng – blue-chip) Theo dõi số là chiến lược tương đối ít rủi ro, lâu dài, lợi nhuận không phải là thấp Nếu bạn chọn đầu tư theo hướng này, bạn không cần phải đọc bốn qui luật vàng còn lại Còn tự mình chọn các khoản đầu tư thì sao? Có thể thích thú hơn, đáng làm hơn, mức độ rủi ro có phần cao Bốn “điều răn” còn lại dùng cho trường hợp này Tuy nhiên, bạn cần nhớ rằng, theo “điều răn” vàng này, bạn phải theo dõi số giao dịch chiến lược đầu tư riêng bạn nói chung đánh bại số giao dịch Nếu không, hãy cắt giảm thua lỗ và theo dõi các số giao dịch Đầu tư vào lĩnh vực bạn có chuyên môn Tinh thần xuyên suốt triết lý 80/20 là phải nắm rành rẽ số chuyện: phải chuyên môn hóa Qui luật này đặc biệt đúng đầu tư Nếu bạn định chọn mua cổ phiếu nào, hãy tập trung vào lĩnh vực mà bạn là chuyên gia tương đối có hạng Điểm mạnh chuyên nghiệp hóa là chỗ hội gần vô tận Ví dụ, bạn có thể chuyên vào loại cổ phiếu thuộc ngành mình hoạt động, hay ngành bạn yêu thích, vùng địa phương bạn hay lĩnh vực nào đó mà bạn có quan tâm Ví dụ, bạn thích mua sắm, bạn có thể định chuyên mảng bán lẻ Sau đó, bạn phát có hệ thống bán lẻ vừa vào hoạt động, mà các cửa tiệm hệ thống này lại đông khách, bạn có thể muốn đầu tư vào cổ phiếu hệ thống bán lẻ này Cho dù lúc đầu bạn chưa phải là chuyên gia, bạn có thể có lợi tập trung vào số loại cổ phiếu, chẳng hạn cổ phiếu ngành nghề nào đó, để bạn có thể biết lĩnh vực đó đến mức có thể Xem xét hội các thị trường Các thị trường là thị trường chứng khoán nằm ngoài lãnh thổ các quốc gia phát triển: tức là quốc gia nơi kinh tế phát triển nhanh và thị trường chứng khoán còn giai đoạn phát triển Các thị trường bao gồm châu Á (trừ Nhật Bản), châu Phi, Ấn Độ, Nam Mỹ, các quốc gia Trung u và Đông u, các quốc gia nằm rìa ngoài châu u Bồ Đào Nha, Hy Lạp và Thổ Nhĩ Kỳ Lý thuyết thật là đơn giản Hoạt động thị trường chứng khoán luôn có mối quan hệ mật thiết với đà tăng trưởng kinh tế Vì thế, hãy đầu tư vào các quốc gia có mức tăng trưởng GNP (tổng sản lượng quốc gia) và ước đoán nhanh nhất, là các thị trường Còn có lý khác giải thích vì các thị trường là nơi đầu tư tốt Tại đây, còn thị phần lớn mà tương lai tư hữu hóa, và thông thường đó là nơi tốt để đầu tư Và cổ phiếu các quốc gia này thường có giá vì chúng có hệ số P/E khá là thấp Khi thị trường phát triển và trưởng thành, các công ty phát triển lớn ra, số tài chính có khả cao hơn, làm giá cổ phiếu tăng vọt Tuy nhiên đầu tư vào thị trường tất yếu có nhiều rủi ro so với đầu tư vào thị trường quốc Các công ty đây còn non trẻ, ít vững chãi và toàn hệ thống thị trường chứng khoán đây có nguy bị sụp đổ vì thay đổi chính trị hay sút giảm giá hàng hóa; đồng tiền bị giá (vì cổ phiếu chịu ảnh hưởng) và là bạn thấy rút tiền lại khó nhiều so với lúc ban đầu đổ tiền vào để đầu tư Ngoài ra, chi phí đầu tư xét góc độ “phần trăm bôi trơn”, hoa hồng cao nhiều so với các quốc gia phát triển Nguy bị trắng tay vì kẻ lũng đoạn thị trường cao nhiều Có ba chính sách các nhà đầu tư nên thực các thị trường Thứ nhất, đầu tư phần nhỏ danh mục đầu tư vào các thị trường nổi, tối đa là 20% Thứ hai, đổ phần lớn số vốn này để đầu tư thị trường còn tương đối thấp và hệ số P/E bình quân 12 Thứ ba, đầu tư dài hạn và rút tiền hệ số P/E tương đối cao Tuy còn tiềm ẩn nhiều nguy rủi ro thế, các thị trường nổi, lâu dài, có xu hướng vận hành tốt hơn, và đầu tư ít vào là việc làm khôn ngoan và nhiều lý thú Sớm loại bỏ các nhân tố gây thua lỗ Nếu cổ phiếu nào rớt giá khoảng 15% (so với giá lúc bạn mua vào), bán chúng Bạn phải áp dụng qui luật này thật triệt để và quán Nếu bạn muốn mua chúng lại sau này với mức giá thấp hơn, hãy đợi giá không còn xuống nữa: đợi cho ổn định vài ngày (tốt là vài tuần); lúc đó bạn tái đầu tư Áp dụng qui tắc 15% trên cho các khoản đầu tư mới: chận đứng khoản lỗ giá tuột quá 15% Chỉ có ngoại lệ có thể chấp nhận với qui luật vàng này: bạn là nhà đầu tư dài hạn không muốn mình bị tác động các sốt lên xuống thị trường và không có thì theo dõi tình hình đầu tư Những đã kiên trì giữ cổ phiếu suốt và sau thời kỳ khủng hoảng lớn thời kỳ 1929-1933, 1974-1975 và 1987 thành công xét theo hướng đầu tư dài hạn Nhưng thành công là bán cổ phiếu chặng đầu, chúng vừa sụt giá 15% (trong điều kiện cho phép) và quay lại đầu tư thị trường vừa hồi phục khoảng 15% từ đáy sàn Điểm chính qui tắc 15% là nó áp dụng cho loại cổ phiếu riêng lẻ, không phải cho toàn thể thị trường chứng khoán Nếu loại cổ phiếu rớt giá 15%, điều này xảy thường là trường hợp toàn thể cổ phiếu trên thị trường đồng loạt sụt giá 15%, chúng ta nên bán loại cổ phiếu đó Trong ít – cho là có – lợi nhuận bị thiệt hại “bám trụ” vào thị trường chứng khoán (hay danh mục đầu tư đa dạng) theo định hướng lâu dài, chúng ta bị thua lỗ nặng lỡ dại trung thành “bám” vào một vài cổ phiếu rớt giá Đối với các cổ phiếu riêng lẻ, báo tốt cho xu hướng tương lai là chính tình hình Không ngừng làm cho lợi nhuận tăng trưởng Cắt giảm khoản thua lỗ, đừng cắt giảm lợi nhuận Chỉ báo dài hạn tốt để đánh giá mức độ thành công khoản đầu tư chính là lợi nhuận ngắn hạn lặp và lặp lại! Phải biết cưỡng lại ham muốn ‘đánh nhanh rút lẹ’ Đây là sai lầm tai hại mà phần lớn các nhà đầu tư tư nhân mắc phải: thu khoản lợi “ngon ăn” trước mắt mà quên khoản lợi khác còn béo bở Không bại sản vì vội “thộp” lấy lợi nhuận, nhiều người không giàu lên cách vậy! Còn hai qui tắc đầu tư theo Nguyên lý 80/20 chưa xét tới: Khi so sánh số lượng lớn các danh mục đầu tư khoảng thời gian dài, thường đúng là 20% các danh mục đầu tư mang lại 80% tổng lợi nhuận Đối với cá nhân có tay là danh mục đầu tư dài hạn, 80% lợi nhuận thường là 20% các khoản đầu tư mang lại Trong danh mục đầu tư toàn là cổ phiếu, 80% lợi nhuận là 20% các cổ phiếu nắm giữ mang lại Hai qui tắc trên đúng là vài khoản đầu tư thường đạt mức siêu lợi nhuận, phần lớn còn lại thì không Những cổ phiếu siêu hạng này đem lại cho chúng ta lợi nhuận đáng kinh ngạc Vì thế, chúng ta thiết phải luôn giữ khoản đầu tư siêu lợi nhuận này danh mục đầu tư suốt quá trình đầu tư: để mặc cho lợi nhuận sinh sôi nảy nở Nói lời hấp hối nhân vật tiểu thuyết Anita Brookner còn ráng nhắn nhủ lại: “Chớ bán Glaxo” Rất dễ dàng đạt mức lợi nhuận 100% đầu tư vào IBM, McDonald’s, Xerox, hay Marks & Spencer vào thập niên 1950 và 1960; Shell, GE, Lonrho, BTR hay hãng dược Astra Thụy Sĩ vào thập niên 1970; American Express, Body Shop hay Cadbury Schweppes vào đầu thập niên 80; Microsoft sau đó thập niên Những nhà đầu tư nào vội bán cổ phiếu này có thể sau đó hội hưởng lợi nhuận cao gấp nhiều lần Các doanh nghiệp hoạt động tốt có xu hướng tạo chu trình hoạt động vượt trội thường xuyên Chỉ nào cái “quán tính” này bị đảo ngược (có thể phải nhiều thập kỷ xảy tượng này) thì bạn nên tính đến chuyện bán cổ phiếu Một lần nữa, qui tắc đáng nhớ là đừng bán cổ phiếu giá rớt 15% so với mức giá cao gần đây cổ phiếu Để làm thế, bạn hãy chốt mức giá bán có lời để vào đó bạn có thể bán cổ phiếu 15% mức giá trần Sự tụt giá mức 15% có thể báo hiệu thay đổi xu hướng Bằng không, chúng ta giữ cổ phiếu tình buộc ta phải bán Kết luận Tiền mẹ đẻ tiền Tuy nhiên, số phương pháp đem lại kết khả quan nhiều so với các phương pháp khác Samuel Johnson đã phát biểu người chưa làm việc cách hồn nhiên vô tư lúc kiếm tiền Nhận xét này xem việc tích lũy cải là việc làm hợp đạo đức dù đường đầu tư hay nhờ nghề chuyên môn thành đạt hai đường này Chúng ta không nên chê trách hai phương pháp kiếm tiền này, song không nên cho chúng là thông hành chắn cho bạn hội phụng xã hội và mưu cầu hạnh phúc cá nhân Cả hai việc – kiếm tiền và thành đạt nghề nghiệp – ẩn chứa hiểm hoạ là thân chúng lại trở thành cứu cánh đời Hệ lụy thành công là điều dễ quan sát thấy Với cải tay, chúng ta lại có nhu cầu phải quản lý chúng, phải làm việc với luật sư, chuyên gia tư vấn khai thuế, chuyên gia ngân hàng và mối quan hệ hấp dẫn khác Lôgích thành đạt nghề nghiệp phác họa chương trước tất dẫn đến nhu cầu nghề nghiệp càng cao Muốn thành công, bạn phải nhắm đến vị trí chóp bu Muốn thế, bạn phải tự thân vận động, đặt mình hòa vào giới kinh thương Muốn đạt lực bẩy tối đa, bạn phải sử dụng thật nhiều nhân lực Muốn tối đa hóa giá trị doanh nghiệp, bạn phải biết sử dụng nguồn vốn người khác và khai thác đòn bẩy tư này để doanh nghiệp ngày lớn mạnh và sinh lợi nhiều Quan hệ bạn phải ngày rộng và thời gian dành cho bạn bè và người thân quen eo hẹp lại Trong men say thành công, chúng ta dễ bị tập trung, cách nhìn đúng đắn và giá trị cá nhân mình Phản ứng hợp lý trước thực trạng này là nói, giai đoạn nào, hãy dừng thành công: tôi muốn giải thoát! Đấy là lý chúng ta nên lùi lại bước, không để mình bị hút vào vòng xoáy nghiệp và chuyện kiếm tiền, và xem xét chủ đề quan trọng nhất, trên hết tất cả: hạnh phúc 15 Bảy thói quen mang đến hạnh phúc Tính khí người không phải là số phận họ Daniel Goleman1 Nhà hiền triết Aristotle cho mục đích tất các hành động người là mưu cầu hạnh phúc Lịch sử bao đời này cho thấy, người chúng ta đã không nghe theo Aristotle là Lẽ ông nên bảo cho chúng ta biết phải làm nào để hạnh phúc Lẽ ông đã có thể bắt đầu cách hữu ích việc phân tích cội nguồn hạnh phúc và bất hạnh Có phải là Nguyên lý 80/20 thực có thể áp dụng vấn đề hạnh phúc không? Tôi tin là có Đối với hầu hết người dường đúng là phần lớn hạnh phúc cảm nhận xuất phần nhỏ thời gian Một giả thiết theo Nguyên lý 80/20 là 80% hạnh phúc xuất 20% thời gian người chúng ta Khi tôi cố gắng thử áp dụng giả thiết này cho bạn bè và yêu cầu họ chia các tuần mình thành ngày, và thành các buổi ngày, chia các tháng họ thành các tuần, chia năm thành các tháng, chia đời họ thành các năm, thì khoảng 2/3 số người tham gia cho thấy có khuôn mẫu không cân đối rõ rệt, gần giống khuôn mẫu 80/20 Giả thiết này không áp dụng cho người Khoảng 1/3 bạn bè tôi không biểu theo khuôn mẫu Nguyên lý 80/20 Hạnh phúc họ phân bổ toàn thời gian họ Điều thú vị là đại thể nhóm sau dường hạnh phúc hẳn nhóm đa số đạt đỉnh cao hạnh phúc khoảnh khắc ngắn đời họ Điều này phù hợp với lẽ thường Nhìn chung, người hạnh phúc phần lớn đời họ có nhiều khả trở nên hạnh phúc Những người mà hạnh phúc tập trung vào khoảnh khắc ngắn ngủi có thể thấy đời ít hạnh phúc Điều này phù hợp với ý tưởng xuyên suốt sách này, mối quan hệ 80/20 hàm ẩn lãng phí và hội lớn để cải thiện sống Nhưng, điều quan trọng là, nó cho thấy Nguyên lý 80/20 có thể giúp chúng ta trở nên hạnh phúc Hai cách để hạnh phúc Xác định khoảng thời gian mà bạn cảm thấy hạnh phúc và kéo dài tối đa khoảnh khắc Xác định khoảng thời gian mà bạn cảm thấy ít hạnh phúc nhất; và hãy thu ngắn tối đa khoảnh khắc Hãy dành nhiều thời gian vào loại hoạt động hữu hiệu việc làm cho bạn hạnh phúc và dành ít thời gian cho hoạt động còn lại Hãy bắt đầu việc cắt giảm nốt “trầm” bất hạnh, thứ có khuynh hướng chủ động mang điều không vui đến với bạn Cách tốt để bắt đầu trở nên hạnh phúc là hãy chấm dứt tâm trạng bất hạnh Bạn có thể hạn chế tâm trạng bất hạnh nhiều là bạn tưởng, đơn giản cách tránh tình mà kinh nghiệm cho thấy có thể làm bạn trở nên đau khổ Đối với hoạt động không giúp cho bạn có hạnh phúc (hoặc dễ làm bạn cảm thấy không hạnh phúc), hãy suy nghĩ cách có hệ thống cách thức mà bạn có thể tìm niềm vui nhiều từ hoạt động này Nếu làm thì tốt Bằng không, bạn hãy nghĩ cách để tránh rơi vào tình này Nhưng, phải người bất lực đương đầu với bất hạnh? Đặc biệt bạn có biết qua người thường xuyên cảm thấy không hạnh phúc (và thường bị gán vào loại người “mắc bệnh tinh thần”, danh từ nghe có vẻ khách quan lại mơ hồ và không chút hữu ích gì, và có lẽ mang đến nhiều bất hạnh cho giới này hầu hết danh từ nào khác), bạn có thể phản biện phân tích này quá đơn giản và giả định khả kiểm soát hạnh phúc chừng mức nào đó người mà, vì lý sâu xa tâm lý, nhiều hay hầu hết tất người không có Chẳng phải khả cảm thấy hạnh phúc chúng ta phần lớn định sẵn di truyền và trải nghiệm thời thơ ấu sao? Chúng ta có thực nắm quyền điều khiển hạnh phúc mình không? Phải thừa nhận là, có nhiều người có tính khí hướng đến hạnh phúc người khác Đối với số người, ly nước lúc nào đầy nửa, số người khác thì ly nước đã cạn hết nửa Các nhà tâm lý học và tâm thần học tin khả tìm hạnh phúc là tác động qua lại tính di truyền, trải nghiệm thời thơ ấu, tính chất và chế hóa học não và kiện trọng đại đời sống định Lẽ cố nhiên, người trưởng thành không thể làm gì với gen di truyền, trải nghiệm thời thơ ấu bất hạnh đã qua sống họ Những có xu hướng lẩn tránh trách nhiệm dễ đổ tư tưởng chủ bại cho lực tác động nằm ngoài tầm kiểm soát mình, là họ dễ bị lời tiên đoán y khoa tiêu cực làm hoảng sợ May thay, kinh nghiệm, quan sát thực tế và chứng khoa học cho thấy là người chia vào tay phần bài khác xét hạnh phúc (cũng ơn phúc khác), thì có nhiều việc chúng ta có thể làm để đánh bài tốt và để cải thiện tình hình canh bạc đời Những người trưởng thành trời phú cho khả thể lực khác nhau, nhờ di truyền và mức độ rèn luyện và vận động suốt thời thơ ấu, thời niên và thời kỳ sau đó Tuy nhiên, người có thể cải thiện rõ rệt thể lực mình cách luyện tập đặn, hợp lý Tương tự vậy, thông qua ảnh hưởng di truyền và quá trình học tập rèn luyện, chúng ta có thể đánh giá là thông minh kém thông minh, người có thể rèn luyện trí óc mình và phát triển nó Qua yếu tố gen di truyền và môi trường, chúng ta ít nhiều dễ bị tăng cân, chế độ ăn uống và rèn luyện sức khỏe có thể giúp cho hầu hết người béo phì trở nên gầy đáng kể Thế thì, nguyên tắc, khả làm cho chúng ta trở nên hạnh phúc lại có gì khác chứ, xuất phát điểm chúng ta là gì xét tính khí? Hầu hết chúng ta đã gặp trường hợp mà đó sống người thân quen hay bạn bè thay đổi mặt vật chất, và hạnh phúc họ tăng thêm bị giảm vĩnh viễn, hành vi chính cá nhân đó Một bạn đời mới, nghề nghiệp mới, nơi mới, lối sống chí là định chấp nhận thái độ khác sống cách tự giác: thay đổi nào số này có thể tạo nên khác biệt hoàn toàn hạnh phúc cá nhân và tất thay đổi này nằm tầm kiểm soát cá nhân đó Thuyết thiên định là giả thuyết không thuyết phục ta có thể chứng minh là người tin vào thuyết thiên định dễ bị thuyết này chi phối Bằng chứng việc số người tự mình có thể thay đổi số phận hẳn có tính thuyết phục và khuyến khích chúng ta nỗ lực thi đua với người có ý thức rèn luyện để vươn lên Cuối cùng thì tự lựa chọn hạnh phúc khoa học ủng hộ Rốt cuộc, lĩnh vực tâm lý và tâm thần học (là ngành xứng đáng với mệnh danh “ngành khoa học bi quan” kinh tế học) thúc đẩy khám phá các ngành khoa học khác, tạo tranh tươi đẹp hơn, phù hợp với lẽ thường và quan sát chúng ta sống Các nhà di truyền học trước đây lại theo học thuyết định mệnh cách quá cực đoan, xem toàn hành vi phức tạp người là ảnh hưởng gen di truyền Với tư cách nhà di truyền học tiến hơn, Giáo sư Steve Jones Trường University College, Luân Đôn, đã ra: “Đã có công bố việc khám phá gen đơn lẻ kiểm soát phiền muộn bất thường, bệnh tâm thần phân liệt và chứng nghiện rượu Tất tuyên bố này đã bị rút lại”.2 Ngày nay, chúng ta chuyên gia thần kinh-tâm thần học kiệt xuất bảo cho biết: “một lĩnh vực mới, ngành miễn dịch học thần kinh-tâm lý, cho nói chúng ta hay… người hành động là tổng thể thống nhất… Bằng chứng này cho thấy có cân mong manh điều chúng ta nghĩ và cảm thấy ngày với sức khỏe thể lý và tâm thần.”3 Nói cách khác, phạm vi cho phép, bạn có thể lựa chọn cách làm cho thân mình trở nên hạnh phúc hay bất hạnh và chí làm cho thân mình khỏe mạnh không khỏe mạnh Điều này không có nghĩa là chúng ta nên loại bỏ nghiên cứu trước đây tầm quan trọng trải nghiệm thời thơ ấu (hoặc là bất hạnh sau này) Chúng ta đã thấy Phần Một thuyết hỗn độn nêu bật vấn đề “sự phụ thuộc nhạy cảm vào điều kiện tiên khởi” Điều này có nghĩa là thời gian đầu đời sống tượng nào, rõ ràng là biến cố ngẫu nhiên và nguyên nhân có vẻ nhỏ nhặt có thể dẫn đến khác biệt to lớn kết cuối cùng Một điều tương tự dường xảy thời thơ ấu chúng ta, tạo niềm tin thân chúng ta – chúng ta yêu thương bị ghét bỏ, thông minh không thông minh, đánh giá cao có giá trị thấp, dám chấp nhận rủi ro biết chấp hành mệnh lệnh quyền lực nào đó – để sau đó chúng bám theo ta suốt đời Niềm tin ban đầu, có thể không dựa trên sở khách quan nào cả, có sống riêng nó và tự thân trở thành thực Những kiện sau đó, kết thi kém, bị tình phụ, không có nghề nghiệp mà chúng ta mong muốn, nghiệp chệch đường, bị sa thải, sức khỏe giảm sút, có thể chúng ta khỏi quĩ đạo đời và củng cố cách nhìn tiêu cực thân chúng ta Ngược dòng thời gian để tìm thấy hạnh phúc Vậy, liệu có phải đây là giới khắc nghiệt nơi mà nỗi bất hạnh là đường mà chúng ta phải qua? Tôi không cho là Nhà nhân văn học Pico of Mirandola (1463-93) đã loài người không hoàn toàn giống loài thú.4 Tất các sinh vật khác có chất có giới hạn mà chúng không thể thay đổi Con người ban tặng chất không giới hạn và vì người có khả cải tạo chính thân mình Tất sinh vật khác mang chất thụ động; mình người có chất chủ động Các loài vật khác tạo hóa sinh ra; còn chúng ta có khả “tạo hóa” Khi bất hạnh giáng xuống, chúng ta có thể nhận vấn đề gì xảy với chúng ta và chúng ta từ chối chấp nhận nó Chúng ta tự thay đổi cách thức chúng ta suy nghĩ và hành động Đảo ngược lại cách nói Jean- Jacques Rousseau, đâu đâu người bị xiềng xích trói buộc, nhiên đâu đâu thì người có thể tư Chúng ta có thể thay đổi cách suy nghĩ mình kiện bên ngoài, chí trường hợp chúng ta không thể thay đổi chúng Và chúng ta có thể làm Chúng ta có thể thay đổi cách thông minh việc tiếp cận kiện làm chúng ta trở nên hạnh phúc đau khổ Làm cho thân chúng ta hạnh phúc cách tăng cường cảm Daniel Goleman và các tác giả khác đã so sánh trí thông minh học vấn hay số IQ với cảm năng: “đó là khả chẳng hạn tạo động lực thúc đẩy cho thân và trì hoãn cảm giác thỏa mãn; điều tiết các trạng thái tâm lý và ngăn không để nỗi xúc lấn át khả tư duy; khả nhập cảm và hy vọng”.5 Cảm quan trọng hạnh phúc là trí tuệ, song xã hội chúng ta lại ít coi trọng phát triển cảm Như Goleman đã nhận xét xác đáng rằng: Mặc dù số IQ cao không bảo đảm cho thịnh vượng, uy tín, hạnh phúc sống, các trường học và văn hóa chúng ta luôn nhắm vào các khả học thuật, mà quên bẵng cảm năng, vốn là tập hợp phẩm chất – số người có lẽ gọi nó là tính cách – có ý nghĩa to lớn số phận cá nhân chúng ta”.6 Có tin tốt lành đó là cảm có thể nuôi dưỡng và học hỏi: chắn là ta còn thơ ấu vào giai đoạn nào đời Theo cách nói tuyệt vời Goleman: “tính khí người không phải là số phận người đó”: chúng ta có thể cải mệnh cách thay đổi tính khí mình Nhà tâm lý học Martin Seligman “những tâm trạng là hồi hộp, buồn rầu và giận không bất ngờ ập đến xâm chiếm tâm hồn bạn và bạn không thể kiềm chế chúng… bạn có thể thay đổi cách bạn cảm nhận gì bạn nghĩ”.7 Có kỹ thuật đã chứng minh qua thực tế có thể giải tỏa cảm xúc buồn rầu và phiền muộn chớm xuất trước cảm xúc này trở thành mối nguy hại cho sức khỏe và hạnh phúc bạn Hơn nữa, cách nuôi dưỡng tính cách lạc quan, bạn có thể ngăn ngừa bệnh tật có sống hạnh phúc Một lần nữa, Goleman cho thấy là hạnh phúc có liên quan đến các tiến trình thần kinh não: Một biến đổi sinh học chính não là hoạt động gia tăng trung khu não kiềm hãm cảm xúc tiêu cực, giúp làm tăng lượng sẵn có và làm lắng dịu cảm xúc gây tư tưởng lo âu… có… lắng dịu giúp cho thể phục hồi nhanh chóng từ trạng thái khuấy động sinh học cảm xúc khó chịu gây ra.8 Hãy xác định động lực đòn bẩy cá nhân có thể làm tăng lên suy nghĩ tích cực và loại bỏ suy nghĩ tiêu cực Trong tình nào bạn có cảm nhận tích cực tiêu cực nhất? Lúc bạn đâu? Bạn có cùng? Bạn làm gì? Thời tiết nào? Mỗi người có loạt mức độ cảm khác tùy thuộc vào tình Bạn có thể bắt đầu củng cố cảm cách cho mình khoản thời gian ngắn để nghỉ ngơi, việc thay đổi tình theo hướng có lợi cho bạn, cách làm việc nơi mà bạn cảm thấy bạn có thể kiểm soát nhiều và thể đức tính rộng lượng nhiều Bạn có thể tránh giảm thiểu tình mà đó bạn ngốc nghếch mặt xúc cảm! Làm cho thân chúng ta hạnh phúc việc thay đổi cách thức chúng ta suy nghĩ các biến cố Tất chúng ta gặp phải cái bẫy tự chuốc nỗi phiền muộn chúng ta tự tạo nên, đó chúng ta suy nghĩ theo chiều hướng u ám và tiêu cực và đơn giản là chúng ta làm cho chuyện trở nên tồi tệ hơn, để có thể chúng ta tưởng tượng chẳng có lối thoát nào khỏi bế tắc đó Khi chúng ta thoát khỏi muộn phiền, chúng ta nhận thấy bế tắc đó luôn luôn có lối Bằng bước đơn giản, chúng ta có thể huấn luyện thân mình để phá vỡ kiểu buồn khổ tự tạo, chẳng hạn tìm người san sẻ, thay đổi trạng thể chất chúng ta ép buộc thân mình tuân theo chương trình tập luyện nào đó Có nhiều ví dụ người gặp bất hạnh tồi tệ nhất, chẳng hạn người bị nhốt các trại tập trung mắc phải bệnh hiểm nghèo, họ phản ứng lại tình này theo cách tích cực làm thay đổi viễn cảnh và làm tăng khả sinh tồn mình Theo tiến sĩ Peter Fenwick, chuyên gia tư vấn lĩnh vực tâm thần thần kinh, thì “khả nhận thấy ‘sau mưa trời lại sáng’không phải đơn giản chủ nghĩa lạc quan kiểu nhân vật Pollyanna;9 mà đó là chế tự bảo vệ lành mạnh dựa trên tảng sinh học tốt đẹp” Dường chủ nghĩa lạc quan là “thành phần cấu thành” thừa nhận mặt y học thành công lẫn hạnh phúc; và nó là động lực lớn trên trái đất này Hy vọng định nghĩa cách cụ thể, theo C.R Snyder, nhà tâm lý học trường Đại học Kansas, là “niềm tin bạn có ý chí lẫn phương pháp để đạt mục đích bạn, cho dù mục đích đó là gì nữa” Làm cho thân chúng ta hạnh phúc việc thay đổi cách chúng ta nghĩ thân mình Bạn cho thân mình là người thành công hay thất bại? Nếu bạn trả lời là thất bại, bạn có thể chắn có nhiều người đạt ít thứ bạn và họ nhiều người mô tả là có ít thành công bạn Nhận thức họ thành công thân góp phần vào thành công lẫn hạnh phúc họ Cảm nhận bạn thất bại hạn chế thành công và hạnh phúc bạn Điều tương tự áp dụng cho vấn đề liệu bạn có cho mình hạnh phúc hay không hạnh phúc Bạn có thể làm cho thân mình hạnh phúc bất hạnh cách bạn chọn cho mình cách cảm nhận đời Hãy chọn là bạn muốn hạnh phúc Bạn có nghĩa vụ phải hạnh phúc, hạnh phúc là chính bạn và người khác Trừ phi bạn hạnh phúc, còn không thì bạn làm cho người bạn đời bạn và người khác có tiếp xúc lâu dài với bạn trở nên ít hạnh phúc Vì vậy, bạn có trách nhiệm tích cực là phải cảm thấy hạnh phúc Các nhà tâm lý bảo chúng ta cảm nhận hạnh phúc có liên quan đến ý thức giá trị thân Nhìn thân cách tích cực là quan trọng hạnh phúc Ý thức giá trị thân có thể và cần nuôi dưỡng Bạn biết là bạn có thể làm điều này: từ bỏ mặc cảm tội lỗi, quên nhược điểm bạn, tập trung và dựa vào điểm mạnh bạn Hãy nhớ đến tất các điều tốt mà bạn đã làm, tất thành tựu lớn nhỏ mà bạn đạt được, tất phản hồi tích cực mà bạn nhận Có nhiều điều hay mà bạn có thể nói mình Hãy nói điều ra– ít là hãy nghĩ đến điều Bạn ngạc nhiên khác biệt mà nó tạo cho các mối quan hệ, thành công và hạnh phúc bạn Bạn có thể cảm thấy bạn tự lừa dối thân Nhưng thật thì chuyện có tri nhận tiêu cực thân ít có tội chuyện vì tự lừa dối thân Chúng ta luôn luôn tự kể câu chuyện thân mình Chúng ta phải vì không có chân lý khách quan Bạn nên chọn kể câu chuyện tích cực là chuyện tiêu cực Làm vậy, bạn làm tăng thêm hạnh phúc nhân gian, trước hết là cho thân và sau đó lan tỏa sang người khác Hãy dùng tất sức mạnh ý chí theo chủ định mình để mưu cầu hạnh phúc Hãy tạo dựng câu chuyện nên tạo mình và hãy tin vào chúng! Làm cho thân chúng ta hạnh phúc cách thay đổi các kiện Một đường để hạnh phúc là thay đổi các kiện mà bạn gặp nhằm làm tăng hạnh phúc mình Có thể chúng ta không có thể kiểm soát hoàn toàn các kiện chúng ta có khả kiểm soát nhiều mình tưởng Nếu phương cách tốt để bước đầu có hạnh phúc là ngưng trạng thái bất hạnh thì điều đầu tiên ta nên làm là tránh các tình và người dễ làm cho chúng ta buồn rầu đau khổ Hãy làm thân ta hạnh phúc cách thay đổi người mà chúng ta hay gặp Có chứng y học là chúng ta có thể đối đầu với các trạng thái căng thẳng cao độ miễn là chúng ta có số quan hệ cá nhân tốt đẹp Tuy nhiên các mối quan hệ hình thức nào chiếm phần lớn thời gian ta và là phần hoạt động thường nhật sống ta, dù là nhà, sở làm đời sống xã hội mình, ảnh hưởng mạnh mẽ đến hạnh phúc và sức khỏe ta Xin trích lời John Cacioppo, nhà tâm lý học Trường Đại học Ohio State University: Dường chính các mối liên hệ quan trọng đời bạn, chính người chúng ta gặp hàng ngày, là yếu tố trọng yếu sức khỏe bạn Và mối quan hệ càng quan trọng thì nó càng có ảnh hưởng lớn sức khỏe bạn Hãy nghĩ người bạn gặp hàng ngày Họ làm cho bạn hạnh phúc hay ít hạnh phúc hơn? Liệu bạn có thể thay đổi thời lượng bạn cho họ hay không? Đừng tự chui vào ổ rắn Có nhiều tình mà cá nhân chúng ta thường xử lý dở Tôi chưa thấy có lợi ích gì việc tập luyện cho người ta hết sợ rắn Hành động hợp lý là tránh đừng vào rừng (hoặc tránh vào tiệm bán thú vật nuôi) Dĩ nhiên cái làm chúng ta cảm thấy bất an thay đổi tùy người Tôi không thể nén giận gặp phải tình trạng hành chính quan liêu vô tích Tôi có thể cảm thấy thần kinh căng thẳng dần lên phải tiếp các tay luật sư vài phút Tôi lo lắng nôn nao bị kẹt xe Tôi thường cảm thấy u buồn ngày trôi qua mà không nhìn thấy ánh mặt trời Tôi ghét bị kẹt không gian có quá nhiều người đồng loại tôi Tôi không thể chịu đựng việc phải lắng nghe người ta biện hộ và kể lể các vấn đề ngoài tầm kiểm soát họ Nếu tôi có là viên chức làm cao điểm, phải làm việc với giới luật sư và sống Thụy Điển thì là tôi buồn rầu và có thể là tôi treo cổ tự Tuy nhiên tôi đã biết né tránh tình chừng mực khả thi Tôi không không dùng phương tiện công cộng làm, tránh các hệ thống giao thông đông người cao điểm, dành ít tháng moat tuần ánh mặt trời, trả tiền thuê người khác làm các thủ tục hành chính giấy tờ, lái xe đường vòng qua các chỗ kẹt xe dù đường xa hơn, tránh không để đó có tính khí không tốt báo cáo cho mình và thấy điện thoại tôi bị “rớt mạng” cách bí ẩn sau tôi bị luật sư gọi vào chừng năm phút Kết hành động này là tôi hạnh phúc cách đáng kể Rõ ràng bạn có vấn đề gây áp lực riêng mình Hãy liệt kê chúng trên giấy: Liền bây giờ! Hãy tự giác thu xếp sống để tránh áp lực này Hãy viết cách có thể để tránh vấn đề ấy: Liền bây giờ! Mỗi tháng bạn hãy kiểm tra bạn thành công mức độ nào Hãy chúc mừng thân lần né tránh thành công nho nhỏ này Trong Chương 10 bạn đã xác định khoảng thời gian bất hạnh mình Việc phân tích suy gẫm lúc bạn trạng thái ít hạnh phúc thường đưa đến các kết luận hiển nhiên Bạn ghét công việc mình! Bạn bị chồng vợ mình làm phiền lòng! Hoặc có lẽ chính xác bạn ghét 1/3 công việc bạn, bạn không thể chịu đựng việc tiếp bạn bè họ hàng chồng/vợ mình, bạn đau khổ chịu đựng hành hạ tinh thần sếp, bạn ghét làm việc nhà Tuyệt! Cuối cùng thì bạn đã ngộ chân lý Giờ ta hãy làm điều gì đó Các thói quen hàng ngày mang đến hạnh phúc Sau đã loại bỏ ít là đã lên kế hoạch hành động loại bỏ nguyên nhân gây bất hạnh, bạn hãy tập trung nỗ lực chủ động mưu cầu hạnh phúc Để làm điều này, không lúc nào tốt là thời điểm này Hạnh phúc có tính sinh vô cùng Hạnh phúc tồn tại Ta có thể nhớ hạnh phúc quá khứ hoạch định cho hạnh phúc tương lai, niềm sung sướng mà hạnh phúc mang lại có thể trải nghiệm cái “hiện tại” Điều mà tất chúng ta cần là tập hợp các thói quen hàng ngày mang đến hạnh phúc tương tự (và thật có phần nào đó liên quan đến) việc giữ gìn sức khỏe hàng ngày chế độ ăn uống điều độ Bảy thói quen hàng ngày mang lại hạnh phúc tôi tóm lược Hình 45 Một thành phần trọng yếu ngày hạnh phúc là vận động thể chất Tôi luôn cảm thấy dễ chịu sau (nếu không muốn nói là “trong lúc”) vận động Rõ ràng đó là tập thể dục phóng thích các chất endorphin, là chất kháng trầm cảm tự nhiên tương tự số loại thuốc gây hưng phấn (nhưng không gây nguy hiểm tốn kém gì cả!) Vận động hàng ngày là thói quen thiết yếu: bạn không biến nó thành thói quen thì bạn vận động ít thường xuyên mức bạn cần Nếu nhằm vào ngày làm việc, tôi luôn tập thể dục trước làm để đảm bảo thời gian vận động mình không bị các áp lực công việc bất ngờ lấn át Nếu bạn hay công tác thì hãy chắn là vào lúc bạn đặt vé thì bạn đã có kế hoạch nào mình tập thể dục Nếu cần, hãy thay đổi lịch trình này để có đủ thời gian cho vận động Nếu bạn là lãnh đạo cao cấp, đừng thư ký bạn xếp các họp trên lịch trước 10 sáng để bạn có nhiều thời gian để tập thể dục và chuẩn bị cho ngày phía trước _ Thể dục vận động Kích thích trí não Kích thích tinh thần/tính thẩm mỹ nghệ thuật/thiền định, suy gẫm Làm việc tốt Thư giãn với người bạn Tự đãi mình niềm vui Tự chúc mừng Hinh 45: Bảy thói quen hàng ngày mang lại hạnh phúc Một yếu tố then chốt khác cho ngày hạnh phúc là kích thích trí não Bạn có thể thực điều này lúc làm việc không thì phải đảm bảo ngày phải có số luyện tập trí tuệ trí não Có nhiều cách để làm điều này, tùy thuộc vào các sở thích bạn trò chơi ô chữ, đọc báo, tạp chí đọc đoạn sách, nói chuyện ít hai mươi phút với người bạn thông thái chủ đề trừu tượng, viết đoạn văn ngắn, viết nhật ký, là làm việc gì đòi hỏi bạn phải suy nghĩ động (việc xem truyền hình, chí xem chương trình thuộc loại trí tuệ, không đủ đáp ứng yêu cầu này) Chế độ tập luyện quan trọng hàng ngày thứ ba là kích thích tinh thần khơi dậy tính thẩm mỹ nghệ thuật Nghe thực nhu cầu này không đáng sợ: cần bạn bỏ ít nửa tiếng đồng hồ rèn luyện trí tưởng tượng tinh thần Đi xem hòa nhạc, triển lãm nghệ thuật, xem kịch xem phim, tất Đọc bài thơ, ngắm cảnh bình minh hay hoàng hôn, ngắm nhìn trên trời tham dự kiện nào mà bạn cảm thấy hứng khởi (thậm chí có thể là xem trận cầu, đua ngựa, tham dự đại hội chính trị, lễ nhà thờ, dạo công viên) Tập thiền, suy gẫm có tác dụng tốt Thói quen hạnh phúc hàng ngày thứ tư chính là làm điều gì cho vài người khác Việc làm này không cần phải là công việc từ thiện lớn lao gì mà có thể là hành động từ thiện ngẫu nhiên trả tiền đậu xe cho đó chịu khó thêm quãng đường để đường cho đó Thậm chí hành động vị tha nho nhỏ có thể có ảnh hưởng tuyệt vời tinh thần bạn Thói quen thứ năm là dành dịp thư giãn vui vẻ với người bạn Đây nên là gặp riêng tư, không bị gián đoạn, kéo dài chừng nửa hình thức gặp gỡ nào là tùy bạn (bên tách cà phê, “làm vài ve”, ăn dạo, tất phù hợp) Thói quen thứ sáu là tự chiêu đãi mình Để ngày khỏi bị quên, bạn hãy viết danh sách liệt kê tất thú vui mà bạn có thể tự cho phép mình thụ hưởng (đừng lo, bạn không phải đưa xem danh sách này!) Hãy chắn ngày bạn hưởng ít số thú vui này Thói quen cuối cùng là vào cuối ngày hãy tự chúc mừng vì đã làm theo các thói quen hạnh phúc hàng ngày bạn Vì mục đích đây là làm cho mình hạnh phúc không phải buồn rầu nên bạn có thể xem thực năm thói quen trở lên (có thói quen số bảy này) là thành công Nếu bạn không đạt thói quen đạt điều gì có ý nghĩa làm điều gì mình thích thì hãy chúc mừng thân vì đã có ngày sống cho sống Các kế sách trung hạn để mưu cầu hạnh phúc Ngoài bảy thói quen hạnh phúc hàng ngày, Hình 46 đúc kết bảy bí giúp nhanh chóng có đời hạnh phúc Bí số là tối đa hóa khả kiểm soát sống mình Việc thiếu kiểm soát sống là nguyên gây nhiều cảm giác bấp bênh và bất an Tôi thà lái xe trên đoạn đường dài mà tôi quen thuộc để vòng qua tuyến đường chằng chịt thành phố là cố theo đường có vẻ ngắn mà mình không biết rõ Các bác tài xe buýt hay cáu gắt các nhân viên soát vé xe buýt và dễ bị đau tim không vì thiếu vận động công việc mà còn họ bị nhiều hạn chế nhiều vấn đề kiểm soát xe buýt chạy trên đường Làm việc các tổ chức hành chính quan liêu lớn truyền thống thường dẫn đến “tha hóa” vì sống làm việc ta không thể nào kiểm soát Những người tự mình làm riêng – tự doanh – có thể định giấc làm việc và lịch trình công việc thường hạnh phúc người làm thuê không có tự đó Tối đa hóa mức độ kiểm soát sống chính mình cần có hoạch định và thường phải chấp nhận rủi ro Tuy nhiên phần thưởng hạnh phúc lại xứng đáng _ Tối đa hóa khả kiểm soát sống mình Đặt mục tiêu khả thi Hãy linh động Có quan hệ gần gũi, gắn bó thâm giao với người bạn đời Có số người bạn hạnh phúc Có số liên kết với các đồng nghiệp than Hãy nuôi dưỡng lối sống lý tưởng Hình 46 Bảy bí giúp nhanh chóng có sống hạnh phúc cho sống hạnh phúc Đặt mục tiêu hợp lý và khả thi là bí thứ hai dẫn đến hạnh phúc Nghiên cứu tâm lý cho thấy chúng ta có thể đạt hầu hết mục tiêu chúng ta có mục tiêu vừa phải, không quá tầm Các mục tiêu quá dễ khiến chúng ta tự mãn, chấp nhận thành tầm thường Nhưng mục tiêu quá khó – loại mục tiêu số người chúng ta có tâm trạng tội lỗi nặng nề quá cao vọng, tự làm khổ mình – làm thoái chí và dẫn chúng ta đến tình trạng tự nhận thức không tránh khỏi thất bại Hãy nhớ bạn nỗ lực để hạnh phúc Nếu còn nghi ngờ, đặt cho thân mình các mục tiêu, hãy đặt mục tiêu dễ dàng đạt Đặt mục tiêu vừa phải và thành công thì tốt cho hạnh phúc bạn là đặt mục tiêu khó khăn để thất bại, cho dù cách làm sau có đưa bạn đến thành tích cao Nếu phải chọn thành tích và hạnh phúc, hãy chọn lấy hạnh phúc Bí thứ ba lã hãy linh động các kiện ngẫu nhiên ảnh hưởng đến các kế hoạch và dự định bạn John Lennon nhận xét đời là gì xảy đến chúng ta thực các kế hoạch khác Mục tiêu chúng ta phải làm cho các kế hoạch mình thực thành công để chúng ta tác động vào sống thay vì ngược lại, chúng ta phải chuẩn bị đối phó với thực tế sống luôn có biến cố ngược lại và chệnh hướng với gì chúng ta đã hoạch định Chúng ta phải biết chấp nhận biến cố cách vui vẻ, xem chúng đối trọng kế hoạch chúng ta Nếu có thể, kế hoạch chúng ta nên tính đến yếu tố ngoài ý muốn sống chúng ta để kế hoạch chúng ta có thể tiến lên tầm mức cao Nếu đây chúng ta không thể hình dung kế hoạch thì chúng ta nên tìm giải pháp tạm thời để xử lý khắc phục yếu tố này Nếu hai chiến thuật này không hiệu thì chúng ta nên chấp nhận cái chúng ta không thể kiểm soát thái độ nhã nhặn, chín chắn, và tiếp tục cải tạo cái mà chúng ta có thể kiểm soát Chúng ta không nên vì lý nào để các yếu tố ngoài ý muốn sống làm chúng ta bình tĩnh khiến chúng ta tức giận, tự ngờ vực mình cay đắng với đời Thứ tư, hãy phát triển mối quan hệ gắn bó thâm giao với bạn đời hạnh phúc Chúng ta lập trình để phát triển mối quan hệ gần gũi với người Việc lựa chọn người bạn đời này là số ít định đời (một số 20%) góp phần định hạnh phúc chúng ta Sự hấp dẫn giới tính là bí ẩn lớn vũ trụ và thể dạng thức tuyệt đỉnh Nguyên lý 80/20: chế hóa học thật xảy vài giây ngắn ngủi để bạn cảm nhận 99% hấp dẫn 1% thời gian và bạn biết đây là nửa mình.(12) Tuy nhiên Nguyên lý 80/20 đặt bạn vào tình phải cảnh giác: nguy hiểm và hạnh phúc hoài phí có thể nằm chờ phía trước Hãy nên nhớ là có nhiều người mà, theo lý thuyết, bạn có thể gắn bó với họ; tượng máu dồn lên đầu (hoặc tim) này lại xảy Nếu bạn chưa lựa chọn cho mình người bạn đời thì hãy nhớ hạnh phúc bạn bị ảnh hưởng lớn hạnh phúc người bạn đời Vì hạnh phúc mình vì tình yêu, bạn muốn làm cho người bạn đời hạnh phúc Tuy nhiên điều này dễ dàng nhiều từ lúc đầu bạn đời bạn có tính khí vui vẻ và/hoặc chàng/nàng tự giác tuân theo chế độ luyện tập ngày có lợi cho hạnh phúc (như các thói quen hạnh phúc tôi) Nếu bạn kết đôi với bạn đời không hạnh phúc thì có khả là thân bạn cảm thấy không hạnh phúc Sống chung với người thiếu tự trọng và thiếu tự tin là ác mộng cho dù tình yêu hai bên có tràn đầy Nếu bạn là người hạnh phúc, bạn có thể làm cho người bất hạnh trở nên hạnh phúc thì khác nào “đội đá vá trời” Hai người tương đối bất hạnh yêu tha thiết có thể, tâm mãnh liệt và chế độ tập luyện thói quen hạnh phúc đúng cách, có thể tìm hạnh phúc chung, tôi không đoan là kết có hậu đến Hai người bất hạnh, dù có yêu nhau, làm khổ thôi Nếu bạn muốn hạnh phúc, hãy chọn yêu người bạn đời hạnh phúc Dĩ nhiên bạn đã có người bạn đời không hạnh phúc và có lẽ bạn đáng kể hạnh phúc mình Nếu vậy, vấn đề chính yếu hai người là làm cho người bạn đời mình hạnh phúc Bí thứ là chơi thân với số người bạn hạnh phúc Nguyên lý 80/20 chủ trương là hầu hết hài lòng bạn có từ tất bạn bè mình tập trung vào mối quan hệ bạn với số ít bạn thân Nguyên lý này cho thấy bạn dễ phân bổ thời gian không hợp lý và dành quá nhiều cho người bạn không tốt và dành quá ít cho người bạn tốt (mặc dù bạn có thể dành nhiều thời gian cho bạn tốt số lượng người bạn không tốt chiếm nhiều hầu hết danh sách bè bạn người ta để cuối cùng số bạn bè không tốt chiếm nhiều thời gian bạn bè tốt) Câu trả lời là hãy xác định là bạn tốt và dành cho họ 80% thời gian mà bạn dành cho bạn bè (có lẽ bạn nên tăng lượng thời gian tuyệt đối dành cho họ nữa) Bạn nên cố gắng vun đắp tình bạn tốt này càng nhiều càng tốt vì chúng là nguồn mạch to lớn mang lại hạnh phúc Bí thứ tương tự bí thứ 5: phát triển mối liên kết đồng nghiệp với số ít người mà bên họ bạn cảm thấy thích thú Không phải tất các đồng nghiệp trở thành bạn bè bạn: bạn quá phân tán tình thân hữu mình Tuy nhiên số đồng nghiệp nên là bạn thân và đồng minh bạn: họ là người bạn sẵn sàng chiếu cố giúp đỡ và họ làm bạn Điều này không cải thiện công việc bạn mà còn làm tăng gấp bội niềm vui mà bạn có công việc, giúp ngăn cảm giác lạc lõng công việc, và tạo mối liên kết thống công việc và vui chơi Sự thống này quan trọng cho hạnh phúc trọn vẹn Bí cuối cùng để có hạnh phúc lâu dài là hãy tạo lối sống mà bạn và người bạn đời mình mong ước Điều này đòi hỏi cân đối hài hòa sống công việc, gia đình và ngoài xã hội Điều đó có nghĩa là bạn sống nơi bạn muốn làm việc, có chất lượng sống bạn mong muốn, có thời gian cho gia đình và cho công tác xã hội, và làm việc lúc bạn rảnh rỗi bạn cảm thấy hạnh phúc Kết Luận Hạnh phúc là nghĩa vụ Chúng ta nên chọn cho mình đường hạnh phúc Chúng ta cần phải vun đắp hạnh phúc Và làm thế, chúng ta nên giúp người thân mình và chí người tình cờ gặp cùng chia sẻ niềm hạnh phúc chúng ta PHẦN 4: MỞ RỘNG ÁP DỤNG NGUYÊN LÝ 80/20 TRONG CUỘC SỐNG 16 “Lấy lại phong độ” Nếu nỗi khổ đau người nghèo không phải là quy luật tự nhiên mà là định chế người mà thì nặng thay tội lỗi chúng ta Charles Darwin1 Có phải Nguyên lý 80/20 là tri thức hữu ích, “thiết bị” chẩn đoán ít tốn kém và hiệu cất giữ nhà, quan, và phòng thí nghiệm phòng cần đến? Có phải nó là loại phần mềm trí tuệ, hữu ích bên thiếu hẳn nội dung đạo đức, giống chương trình máy tính? Hay ngoài thứ trên còn có gì không? Chúng ta có thể đầu tư vào Nguyên lý 80/20 mục đích và động lực đạo đức vượt ngoài gì có tính kỹ trị và biến nó thành động lực quan trọng phục vụ cho cái tốt đẹp không? Nguyên lý 80/20 có thể giúp làm cho các công ty có khả sinh lời nhiều hơn, điều này không còn là chuyện phải bàn cãi gì Cuốn sách này đã biện giải, tôi hy vọng là biện giải cách thuyết phục, người ta có thể sử dụng Nguyên lý 80/20 để gặt hái nhiều kết từ sống họ, để nâng cao mức độ hiệu và hạnh phúc Một đã đưa lời tuyên bố là nó nâng cao hạnh phúc, chúng tôi bắt đầu đặt vấn đề cho nó là động lực đạo đức, là điều hữu lý cho cái gì đó có thể nâng cao hạnh phúc thì phải là động lực dài lâu Nhưng hạnh phúc cá nhân nhiều có thể mua cái giá là phải hy sinh hạnh phúc nhiều người khác Chúng ta có thể chứng minh giá trị đạo đức Nguyên lý 80/20 chúng ta có thể chứng tỏ điều nó có thể sử dụng để phục vụ cho lợi ích hầu hết toàn thể người xã hội Phép thử cần phải làm, vì thế, là kiểm nghiệm xem chúng ta có thể sử dụng Nguyên lý 80/20 để giúp tạo xã hội tốt đẹp không Tôi cho chúng ta có thể, miễn là chúng ta không dừng lại mức mô tả Nguyên lý 80/20 này mà hãy mở rộng nó để bao gồm bước đi, hành động phù ứng với nó Tôi tin là điều này có thể làm chủ yếu là việc sử dụng thành công và “lành tính” Nguyên lý 80/20 kinh thương và niềm tin cách sử dụng này có thể và nên mở rộng sang vấn đề quan trọng với xã hội là thành công doanh nghiệp đơn lẻ nào Tại xã hội nên đem áp dụng nguyên lý 80/20? Nguyên lý 80/20 xưa đã sử dụng đáng kể sản xuất kinh doanh để gia tăng tính hiệu quả, để đẩy mạnh lợi nhuận và gì dẫn đến lợi nhuận Nhưng điều mà tôi muốn chúng ta hãy tập trung đây không phải là điều này, mà là vấn đề cải thiện tạo nào Sự hiệu người ta nhân lên cách tăng cường sức mạnh và nguồn lực “lành tính” (phần 20% tạo 80% lợi nhuận), cách xác định và ngăn chặn nguồn lực tiêu cực (phần 20% vấn đề chất lượng gây 80% khuyết, nhược điểm) và việc nâng cao tính hiệu thay đổi vai trò nhóm đa số động lực yếu kém (phần 80% mong muốn đem lại điều tốt đẹp rốt đóng góp 20% giá trị) Tất công dụng này đã giúp tăng gấp bội cải cho các công ty Đối với các cá nhân, tôi đã đề nghị sử dụng Nguyên lý 80/20 theo phương cách tương tự, để “khuếch đại” hạnh phúc và tính hiệu Với đầu óc sáng tạo và tâm đem áp dụng vào thực tiễn, không có lý nào trên đời này làm cho chúng ta không thể thực điều tương tự vì lợi ích xã hội nói chung, phương cách y Chúng ta xem xét đến khả này lát đây, sau đã giải tỏa mắc mứu lùng nhùng tư tưởng Bởi chúng ta cần ý thức, xác định vấn đề Nếu Nguyên lý 80/20 bị lạm dụng để cổ súy cho tư tưởng, ý thức hệ tồn thì điều chẳng đưa tranh luận lợi ích công cộng tiến lên bước nào Tự chất, nguyên lý 80/20 có mang tính hữu khuynh không? Nguyên lý 80/20 có thể có vẻ “đồng tương ứng” với luận điệu kẻ hữu khuynh cấp tiến Nếu vũ trụ tự nhiên đã chia thành nhóm thiểu số động lực mạnh mẽ và nhóm đa số động lực yếu kém, và đời sống người, xã hội, các hoạt động sản xuất kinh doanh và tự nhiên phản ánh tượng này (như tôi đã lý giải) thì nó không còn xa giới “điên cuồng” cực hữu – bất bình đẳng là chuyện tự nhiên và là cỗ máy tiến bộ; thị trường là chuỗi biến chuyển và phải để mặc cho nó tự tìm lối đi; thống trị tầng lớp ưu tú là không thể tránh khỏi và là chuyện tự nhiên; lý lẽ thuộc kẻ mạnh; và can thiệp thay đổi cấu xã hội lúc nào đến thất bại, làm là cố ngược lại quy luật vận động giới Đúng là “không còn xa mấy”; lý luận là đã hiểu sai Nguyên lý 80/20 Chúng ta hãy chấp nhận gì là đúng cách cắt nghĩa hữu khuynh Hẳn nhiên là chuyện tốt đẹp quan sát gì diễn tự nhiên, sản xuất kinh doanh, đời sống chính chúng ta và xã hội: là thấy động lực mạnh mẽ mà từ đó lượng nhỏ lượng để có thể tạo lợi ích to lớn; nhân lên, làm đẻ thêm và bắt chước phần 20% đem lại 80% kết quả; miễn là phần 20% là động lực đem lại điều tốt đẹp Nhưng phần 20% có thể là động lực có thể gây điều tồi tệ; và chuyện chúng là động lực có hiệu không thể bào chữa cho làm giảm tác hại mà chúng gây Nguyên lý 80/20 khẳng định tình trạng cân là tự nhiên, không nói gì đã tự nhiên là đúng đắn, lại càng không có ý nói chúng ta để mặc tình trạng tiếp diễn Nguyên lý 80/20 này hướng ta chú ý đến cân bằng; nó không khẳng định vũ trụ, hay tự nhiên, hay các hoạt động sản xuất kinh doanh, xã hội, lối sống chúng ta, lại không cân theo phương thức hữu lý có tính chức nào Nguyên lý 80/20 nhận xét qui trình này diễn và tạo kết mạnh mẽ và nên tôn trọng, động lực mạnh mẽ nào, dù là “lành tính” hay “độc tính”, nên tôn trọng Toàn giá trị và động lực Nguyên lý 80/20, và tất ứng dụng thực tế nó 50 năm qua, là chỗ nó tình trạng đáng ngạc nhiên và gần tối ưu Một ta đã đánh giá cao bất ngờ thì Nguyên lý 80/20 có thể hướng dẫn ta tạo bước cải tiến to lớn trạng Nguyên lý 80/20 muốn cải tiến cái nó quan sát Về chất, vậy, Nguyên lý 80/20 không có giá trị mô tả; và nó không lấy làm vênh vang gì với điều nó mô tả Nó còn đóng vai trò soi đường lối; nó quan sát thấy thất bại việc không thể đạt đến trạng thái tối ưu; và nó đường để đến cải thiện to lớn với trạng Thật ấn tượng biết nhóm thiểu số mạnh mẽ lại đem hiệu đến – còn nhóm đa số nguồn lực yếu kém thì sao? Tự nhiên có thật “khéo” không, nhóm đa số các động lực tự nhiên lại kém hiệu đến thế, phần lớn vũ trụ lại đặt khống chế người? Hoạt động sản xuất kinh doanh hiệu đến ư, 80% các hoạt động (tính theo doanh số tài sản) đem lại 20% lợi nhuận và tiền bạc? Chúng ta có sử dụng thời gian mình cách có hiệu không, 80% thời gian dẫn đến 20% thành và hạnh phúc chúng ta? Và xã hội có sử dụng tốt tài mình không, 80% công dân nó sản xuất 20% thành có giá trị (tính theo tiền thu nhập gộp)? Không, rành rành là không! Và, rành rành không kém, đây không là cách cắt nghĩa riêng tôi Nguyên lý 80/ 20, mà chính xác là cách thức mà nguyên lý này đã áp dụng người làm kinh doanh, kỹ sư chuyên trách chất lượng, và nhà tư vấn chiến lược và tất người khác đã sử dụng nguyên lý này Điều cốt yếu Nguyên lý 80/20 là nó muốn cải thiện gì nó quan sát và là công cụ hiệu để thực mục tiêu Không cân không phải là kém hiệu Mặc dù là thực tế tràn lan, cân vừa là tình trạng không thể tránh vừa là điều không mong muốn Nguyên lý 80/20 không phải là tư tưởng trừu tượng hóa theo tư tưởng Hegel: nó là công cụ thực tế để xây dựng giới hợp lý Nếu còn nghi điều này, bạn hãy nhìn vào ứng dụng thực tiễn mà các hoạt động sản xuất kinh doanh đã đem Nguyên lý 80/20 áp dụng vào đó Những nhà lãnh đạo các hoạt động sản xuất kinh doanh tuân thủ nguyên lý này công việc – và thấy 20% số sản phẩm doanh số tạo 80% lợi nhuận và 80% đóng góp 20% lợi nhuận – không nhún vai, lầm bầm câu gì đó Pareto, F A Hayek, Milton Friedman và chủ nghĩa tư bản, lẹ làng chuyển sang vấn đề “chương trình nghị sự” Không Những nhà doanh nghiệp có đầu óc xét đoán và biết tối đa hóa lợi nhuận có làm điều gì đó để chấn chỉnh tình trạng cân Họ làm cho phần 20% các hoạt động thật có hiệu chiếm tỷ lệ lớn so với tổng số Họ làm cho hoạt động kém hiệu trở nên có hiệu hơn, không hiệu sử dụng nguồn lực doanh nghiệp bị ảnh hưởng Họ sử dụng Nguyên lý 80/20 công mưu tìm tiến bộ, để cải thiện thực Đối đầu với tư tưởng bi quan xã hội 80/20 Chúng ta cần nhấn mạnh đến chiều hướng tích cực và làm thăng hoa sống mà theo đó Nguyên lý 80/20 sử dụng thực tế, lâu người ta quan tâm cách “đột biến” đến ý nghĩa cân xã hội hàm ẩn hình ảnh “xã hội 80/20”, “xã hội kẻ thắng gom tất”, và viễn tượng tương tự Một trường phái có tính khải huyền lên, quan tâm xét đến số đặc điểm Nguyên lý 80/20 hàm ý khó có thể làm gì để hãm tốc tình trạng cân xã hội ngày lan rộng Chúng ta cần đánh giá kiểu lý luận bi quan này, nhiều mang hướm thuyết định mệnh, mà nhìn bên ngoài xem chúng vận dụng Nguyên lý 80/20 Ở Phần Mở Đầu (trang 7) và Chương 13 (trang 303), chúng ta có nói đến tượng “kẻ thắng gom tất” – là thành tay người hàng đầu thể thao, giải trí, và các lĩnh vực chuyên môn họ ngày càng nhiều hơn, họ ngày càng “miếng” to hơn, để cách biệt người thu nhập cao và người còn lại ngày giãn rộng Tình trạng này theo giấy tờ sổ sách có thể thấy cách có thuyết phục và đầy đủ là Hoa Kỳ, xem đâu trên giới này có Càng ngày càng có nhiều chứng cho thấy thu nhập 10% số người làm việc tăng lên nhanh chóng, thu nhập 10% số người thấp tăng chậm nhiều, không “nhúc nhích” gì Diễn đàn Kinh tế Thế giới đầu năm 1997 Davos nghe nói đã dành nhiều thời gian nhóm họp để xem xét hệ lụy tình trạng này Một báo cáo khẳng định: Một số nhà kinh tế học người Mỹ cho tương lai Hoa Kỳ có 20% người làm chuyên môn học hành, đào tạo chu đáo có mức thu nhập 75.000500.000USD/năm, họ là người thực “đơn đặt hàng” người siêu giàu, số 80% còn lại là người có mức thu nhập bình quân 30.000USD/năm phải làm tất công việc bẩn thỉu, dơ dáy và mức sống họ èo uột dần sau năm qua Một sách bestseller Đức với nhan đề Cái bẫy toàn cầu (The Global Trap) tập trung nói đến ý tưởng tình trạng cân tràn lan đem lại “xã hội 20:80”, đó có 20% may mắn làm việc Cuốn sách đề cập đến đánh giá hội thảo San Francisco vào năm 1995 với tham dự 500 chính trị gia, tổng giám đốc điều hành, và nhà nghiên cứu hàng đầu và tuyên bố rằng, kinh tế toàn cầu có tình trạng thất nghiệp rộng khắp: Trong kỷ tới, 20% dân số độ tuổi làm việc là đủ để giữ cho kinh tế giới hoạt động “Không phải cần thêm nhân lực”, nhân vật hàng đầu Washington SyCip trình bày quan điểm mình 1/5 số người tìm việc là đủ để sản xuất tất hàng hóa và thực tất dịch vụ giá trị cao mà giới có thể sử dụng 20% có thể tham gia cách tích cực vào đời sống, công việc, và giải trí… Nhưng còn người còn lại thì sao? 80% người sẵn sàng làm việc bị thất nghiệp? Một trật tự xã hội tạo ra, [các chuyên gia] tiên đoán, có nước giàu mà đó không có tầng lớp trung lưu Không lên tiếng phản bác nhận định này Tôi ít nhiều đồng cảm với tiên đoán xem kỳ quặc này Trong sách xuất mình, Quản lý mà không có tầng lớp quản lý, Godden và tôi dành chương để bàn thách thức thất nghiệp tầng lớp làm quản lý trên diện rộng, chương sách chúng tôi có viết: Công ty thời hậu quản lý cần ít người nhiều, cắt giảm 50% số chức quản lý, thư ký, và chức gián tiếp khác 10 năm nữa… Nếu tất công ty thuộc khu vực tư nhân đất nước nào hội đủ điều kiện trở thành tập đoàn thời hậu quản lý thì tình trạng này có thể đưa đến sút giảm lực lượng lao động khoảng 15-20% mà không có tác động bù trừ nào kèm theo Tình trạng thất nghiệp tăng từ mức 6% Hoa Kỳ lên chừng 25%, và tập trung chủ yếu tầng lớp làm công việc quản lý Chúng ta hãy tóm tắt viễn cảnh tất yếu và u ám này, vốn có liên quan đến Nguyên lý 80/20 viễn cảnh “xã hội 20:80” Sự cân xã hội, theo quan sát Vilfredo Pareto, lâu là nét đặc biệt xã hội, đâu đâu Thế kỷ 20 đã cố phá vỡ tình trạng này tái phân bố lũy tiến thu nhập qua hệ thống thuế khóa và phúc lợi xã hội Nhưng, các thị trường toàn cầu bắt đầu lấy lại sức mạnh mà chúng đã có kỷ trước thì mô hình mà đó tình trạng cân xã hội chiếm ưu lại tái diễn Sản lượng và mức độ hiệu các doanh nghiệp càng cao thì càng cần ít nhân công Thị trường toàn cầu tự đem lại cho chúng ta hai vấn đề xã hội tương liên cộm: tình trạng thất nghiệp trên diện rộng, đó có tầng lớp trung lưu xưa bao bọc kỹ; và tình trạng cân xã hội sâu rộng hơn, tách biệt nhóm 20% hàng đầu khỏi nhóm 80% bên Những người xem tượng trên là tất yếu chia làm hai phe: phe bi quan và phe cách mạng Những người bi quan theo thuyết định mệnh cho xu hướng là không thể tránh và chúng ta không thể làm gì đáng kể trước tình trạng Nhưng đa số người kêu gọi người hãy quan tâm đến tình trạng cân xã hội ngày càng sâu rộng là người có tinh thần cách mạng Phải, họ khẳng định, làm cái gì đó để phá vỡ mô hình 80/ 20 này Quan điểm mạch lạc là quan điểm tác giả người Đức Cái bẫy toàn cầu Các tác giả này lý luận toàn cầu hóa là tình trạng lợi bất cập hại, và có thể và cần phải ngăn chặn: “Toàn cầu hóa không phải là quy luật tự nhiên Thời đại vô định, vô mục đích phổ quát cần phải chấm dứt” Những kẻ tiên đoán tận hoàn toàn sai lầm Chúng ta nên phải hiểu với tranh luận trên? Tôi tin kẻ bi quan lẫn người có tư tưởng cách mạng có kết luận sai lầm Phần lớn phân tích họ là đúng và có tính khai sáng Tuy nhiên, mặc dù họ có ám (ít nhiều cách trực tiếp) đến Nguyên lý 80/20, hiểu biết họ nguyên lý này giỏi thì mức độ hời hợt Nếu họ hiểu nguyên lý này cách đúng đắn thì họ thấy có thể có tiến mà không cần làm cách mạng Trước hết chúng ta hãy xem xét cụ thể vấn đề thất nghiệp và bất bình đẳng và mối quan hệ chúng với thị trường toàn cầu ngày càng tự Vâng, đúng là có nguy xảy tình trạng thất nghiệp tràn lan giới quản lý các công ty biết cách loại bỏ khâu quản lý không cần thiết, và cạnh tranh quốc tế buộc các công ty phải hạ thấp chi phí theo hướng phương thức hoạt động đã thể tốt qua thực tế; không, còn đường, tình hình thị trường tự do, là đến chỗ phá sản Thực tế có nhiêu là đúng, không còn khả nào khác Thế toàn chứng lịch sử cho thấy là phồn thịnh không phải là vấn đề Mọi công nghệ mới, phát minh mới, công cụ tiết kiệm nhân lực, cải tiến các kỹ thuật sản xuất, phương pháp giao hàng và dịch vụ ít tốn kém – nói tóm lại, biểu phát triển công nghiệp – đã dẫn đến không cải tiến không ngừng nghỉ và ngày càng đáng sửng sốt tiêu chuẩn sống cho tất thành phần các xã hội dựa vào thị trường, mà còn dẫn đến tỷ lệ người có công ăn việc làm cao Ở hệ kể từ khởi đầu Cách mạng Công nghiệp, luôn có người – nào là nhóm Luddite chống lại phong trào giới hóa, kẻ tiên đoán ngày tàn giới bùng phát dân số, kẻ theo chủ nghĩa tân phong kiến lãng mạn, kẻ phát-xít, người chống lại chủ nghĩa tư – giới hạn phát triển và bất lực hệ thống thị trường việc tạo đủ công ăn việc làm cho người Tình trạng tăng dân số, gia nhập (hoặc tái gia nhập) phụ nữ vào lực lượng lao động, việc xóa bỏ tầng lớp nông dân và nông nghiệp nguồn cung cấp việc làm quan trọng và gần biến người hầu gia đình – tất dấu hiệu cảnh báo tình trạng thất nghiệp dễ thấy này đã bị hút vào hệ thống thị trường Lịch sử chủ nghĩa tư là lịch sử tiêu chuẩn sống cao và mức độ tạo công ăn việc làm cao Suốt 250 năm, người tiên đoán thường xuyên bị chứng minh là đã sai lầm Lập luận họ là, lần này cái thực khác hẳn, và có thể nói họ có sở Các thị trường toàn cầu trở nên ngày càng tự với tốc độ nhanh chóng Chúng ta biết cách thức tổ chức quản lý tập đoàn lớn đa lĩnh vực là sai lầm Chúng ta có thể hoạt động mà không cần đến số lượng người khổng lồ làm việc cho các công ty lớn Trong 10 đến 20 năm tới, xảy tình trạng thất nghiệp giới quản lý Thế nhưng, chúng ta có thể và điều chỉnh Chúng ta có thể giữ lại hệ thống thị trường toàn cầu – và phồn thịnh mà nói chung hệ thống mang lại – mà không phải đương đầu với nạn thất nghiệp khó giải Sự tiến bộ, hình thức giá thấp cho hàng hóa đã tiêu thụ, tạo sức mua cho các loại hàng hóa và dịch vụ khác Sức mua, nó đột ngột tụt xuống khủng hoảng, lại tạo việc làm Nói chung, tình trạng này không diễn các công ty lớn, mà diễn công ty nhỏ hay các doanh nghiệp tư nhân (công ty người công ty hùn vốn nhỏ) và các dịch vụ cung ứng cho cá nhân mà các tập đoàn lớn không thể (hoặc chưa thể) dễ dàng “thị trường hóa” Sự phát triển thị trường toàn cầu mở rộng thị trường phi toàn cầu hữu tạo thị trường phi toàn cầu Trường hợp trước mắt khu vực tư nhân không sản sinh đủ lượng công việc cần thiết – và điều này có thể xảy – chúng ta phải có khả di chuyển nhân lực sang làm công việc có ích khu vực xã hội Không có thiếu hụt công việc đòi hỏi kỹ cao và công việc đòi hỏi ít kỹ – từ giáo dục đến việc nâng cao tri thức thuộc lĩnh vực đến việc cải thiện thành phố, thị trấn và làng xã chúng ta – có thể làm cho xã hội phong phú Nếu thị trường thương mại không trả lương trả lương không đủ cho việc thực công việc này thì chẳng có lý gì xã hội chúng ta không nên khuyến khích thực chúng nhằm cung ứng việc làm và các dịch vụ Bởi lẽ xã hội phồn thịnh thân nạn thất nghiệp không phải là vấn đề Nếu xã hội đủ giàu – và thị trường tự làm cho xã hội ngày giàu – thì nạn thất nghiệp, theo nghĩa người dân muốn làm việc chẳng có việc để làm, chẳng là vấn đề Họ có thể thuê làm việc bên ngoài kinh tế thị trường; có điều là họ không trả mức lương thị trường Tuy nhiên, chúng ta tin giàu đó xã hội nói chung xuống, việc không thể trả mức lương thị trường cho lao động phi thương mại tự thân nó không gây vấn đề Vấn đề phát sinh chúng ta cảm thấy phân chia cải xã hội là không công Vấn đề nghiêm trọng thực không phải là tình trạng thất nghiệp hay nghèo đói mà là bất bình đẳng Sự bất bình đẳng xã hội ngày càng tăng, xã hội đó mức giàu có chung tăng lên, là vấn đề thực mà tất chúng ta cần phải tranh luận Rõ ràng là, điều kiện không có tái phân bố cải, các thị trường tự hàm ý giàu có không đồng và các thị trường ngày càng tự tạo tình trạng bất bình đẳng này tăng Tình rạng này diễn nhanh quốc gia, chẳng hạn Hoa Kỳ, Vương quốc Anh và số khu vực châu Á, đã biến thị trường mình thành thị trường tự và đã làm tăng tính tự này qua thời gian Nguyên lý 80/20 giải thích vì tình trạng này diễn ra: 80% gì hữu ích và có giá trị (được đo cách dân chủ theo khoản mua tự người tiêu thụ) tạo 20% lực lượng lao động Nếu thị trường không bị can thiệp, phần lợi phân bố không đồng giá trị tạo không đồng Điều này hàm ý có đánh đổi giàu có và công Nếu chúng ta chọn theo hướng tăng cải thì tình trạng bất bình đẳng càng lớn Mức sống tuyệt đối tất người có thể tiếp tục tăng, phần béo bở vào miệng mèo vốn đã ú mềm Thị trường phản ánh giá trị tốt chế nào khác Câu trả lời đúng cho bài toán bất bình đẳng không phải là áp chế thị trường và việc tạo giá trị mà là đảm bảo phần tử xã hội cùng tham gia cách bình đẳng vào thị trường Chúng ta chưa khám phá hướng này cách đàng hoàng Có hai xuất phát điểm rõ ràng Một là đưa phần tử xã hội vào kinh tế thị trường Xuất phát điểm thứ hai là đảm bảo cho người xã hội, đặc biệt là người nằm đáy, biết cách làm nào để tận dụng tối đa tài mình Tinh thần doanh nghiệp xã hội Sự bất bình đẳng xã hội xảy kinh tế thị trường không hẳn là thị trường tạo kẻ thắng người thua mà là không phải có chân kinh tế thị trường Những người bị loại khỏi thị trường người tham dự vào chừng mức giới hạn tất nhiên bị thua thiệt Để người có thể tham gia vào kinh tế thì họ trước hết phải có chút ít tài sản và có ý muốn kiếm thêm tiền vừa với sức mình Đây không phải là chỗ để bàn chi tiết làm để thực điều ấy, song việc này hẳn có thể làm và có hiệu chi phí nhiều so với việc cấp phúc lợi Quan trọng là giáo dục cần phải cung cấp cho công dân kỹ có thể bán lĩnh vực mà cá nhân lựa chọn Nếu cần thiết, nhà nước nên tài trợ cho việc này Có lẽ ngoài lĩnh vực giáo dục Nguyên lý 80/20 chẳng có ứng dụng gì khác quan trọng Do 20% nguồn tài nguyên chi phí tạo 80% kết quả, chúng ta cần tập trung vào phương pháp giáo dục có hiệu cao để đảm bảo tất người trẻ có thể làm việc có hiệu mảng nào đó kinh tế thị trường Ngoài ra, không còn cách nào khác để đảm bảo kết dính xã hội và tiến kinh tế không gián đoạn Nguyên lý 80/20 có thể và cần phải áp dụng vào giáo dục Nếu chúng ta muốn cải thiện xã hội, xuất phát điểm tốt là áp dụng Nguyên lý 80/20 vào lĩnh vực giáo dục Vấn đề này có ba yếu tố chính: xác định số ít đòn bẩy thực quan trọng có thể đưa đến kết phi thường, phân quyền, và cạnh tranh Nguyên lý 80/20 cho ta giả thiết có vài lý ít ỏi thực quan trọng có thể lý giải cho hiệu hoạt động giáo dục ưu việt, và số ít phương pháp hay cách tiếp cận cho thấy mang lại kết phi thường Nếu chúng ta có thể tách các nguyên nhân và phương pháp và sau đó nhân rộng chúng ra, chúng ta có thể tạo tiến không ngờ Và chúng ta có thể làm điều đó Không phải là vấn đề này chưa nghiên cứu Chúng ta hãy duyệt qua ý tưởng có thể rút từ từ hai công trình nghiên cứu Một công trình nghiên cứu 500 trường trung học Viện Brookings xem xét nhân tố ảnh hưởng đến hiệu học tập học sinh Có lẽ chẳng có gì phải ngạc nhiên là ảnh hưởng quan trọng là khiếu và thái độ học sinh, phần lớn thành phần gia đình định Xét theo mục tiêu trung hạn, có nhu cầu thiết là làm đảm bảo tất học sinh đến trường với thái độ tốt việc học tập: tức là học sinh thực muốn học Chúng ta có thể làm điều này cách đảm bảo tất gia đình tham dự vào quá trình tạo cải và sở hữu tài sản Tuy nhiên, thời gian trước mắt, điều này không thể xảy và nhà trường phải hoạt động với gì mà họ có Công trình nghiên cứu 500 trường trung học phát ngoài hai nhân tố khiếu và thái độ học sinh, ảnh hưởng quan trọng là thân nhà trường Một số trường tốt nhiều so với trường khác Và sâu vào vấn đề, công trình nghiên cứu này tìm cách lý giải cái gì làm nên khác biệt cho các trường thực tốt Những giải thích thông thường xem xét như: kinh phí rót cho trường, lương bổng giáo viên, kinh phí đầu tư trên đầu học sinh, sỉ số lớp, điều kiện tốt nghiệp Thế nhân tố này không tạo nên khác biệt Những nhân tố thực quan trọng lại là kiểm soát phụ huynh, tính rõ ràng sứ mệnh nhà trường, lãnh đạo, quyền chủ động nhà trường, và tự mà giáo viên có cùng tôn trọng dành cho giáo viên Rất ít trường tổ chức nhằm làm tăng tối đa, chí khuyến khích, nhân tố này Chúng ta có thể sử dụng tiền công ít vào giáo dục và gặt hái kết cao nhiều chúng ta giáo viên và phụ huynh nắm quyền kiểm soát nhà trường Kế đến là vấn đề phương pháp giáo dục nhà trường Và đây tôi đề cập đến nghiên cứu thứ hai, thực là loạt nghiên cứu ghi lại sách tuyệt hay Gordon Dryden và TS Jeannette Vos mang tựa đề Cuộc cách mạng phương pháp học tập (The Learning Revolution) Dưới đây là số phương pháp đã chứng minh là có hiệu giải thích sách: Ở Flaxmere, New Zealand, đứa trẻ 11 tuổi học chậm đứa trẻ đồng lứa đến năm đã vòng 10 tuần dần theo kịp cách theo chương trình đọc hiểu với trợ giúp băng từ Trong thử nghiệm quân đội Hoa Kỳ, người lính sử dụng các kỹ thuật giải thích sách để học tiếng Đức đã đạt kết tốt đến 661% - tức là kết gấp hai lần 1/3 lượng thời gian Trường trung học Bridley Moor Redditch, Vương quốc Anh, sử dụng các kỹ thuật học tăng tốc để học ngoại ngữ Theo phương pháp bình thường thì 11% học sinh đạt mức điểm 80/100 trở lên Theo phương pháp mới, 65% đạt mức điểm Theo phương pháp thường, 3% đạt số điểm 90/100 cao Còn theo phương pháp mới, 38% học sinh đạt 90 điểm trở lên Do đó, theo phương pháp số điểm từ 90 trở lên tăng gấp 10 lần Mặc dù không đề cập đến Nguyên lý 80/20, sách Dryden và Vos là ca tụng Nguyên lý này Điểm mấu chốt Nguyên lý 80/20 là: hãy làm gì có hiệu đặc biệt là lĩnh vực sống có tầm quan trọng cao Luôn có số nhỏ phương pháp, người thực hiện, nguyên nhân và cách tiếp cận, tạo kết cao nhiều Hãy xác định cho nhân tố này Rồi sau nhân rộng chúng Hiệu tự động không nâng cao mà còn nhân rộng Chúng ta có thể giải các vấn đề giáo dục chúng ta, song chúng ta cần phải triệt để Chúng ta cần phải áp dụng gì có hiệu cao Và điều này không có nghĩa là phương pháp tối ưu đã kiểm chứng, thu hút khả phi thường khối óc người kích hoạt mà còn có nghĩa là cấu đúng cho giáo dục Có đầy đủ chứng cho thấy điều này có nghĩa là nhà trường phải nắm quyền kiểm soát vận mệnh mình Phụ huynh và giáo viên trường phải có quyền thử nghiệm và kiểm soát, và chịu giám sát khách quan hiệu hoạt động Có nhân tố chủ chốt khác giúp chúng ta cải thiện cách đáng kể hệ thống giáo dục mình, và đó chính là cạnh tranh Những trường tốt phải có điều kiện khuếch trương thêm tiếp quản trường hoạt động kém, đó là ý nguyện phụ huynh và học sinh trường này Những trường không tốt phải buộc đóng cửa Cách đây vài năm, Peter Drucker Hoa Kỳ là quốc gia phát triển không có vấn đề cạnh tranh hệ thống trường học Tình hình này thay đổi: East Harlem, Minnesota, Iowa, Arkansas, Ohio, Nebraska, Idaho, Utah, Massachusetts, Vermont và Maine tất đã có yếu tố quan trọng mà học sinh có quyền tự ý lựa chọn Thế hầu hết các quốc gia, đó có Hoa Kỳ, chưa có hệ thống trường học theo hướng thiên cạnh tranh Chừng nào chúng ta chưa có hệ thống trường học thì chúng ta tiếp tục lừa dối học sinh và xã hội Một có hệ thống thì bước nhảy vọt hiệu giáo dục diễn thường xuyên và đầy kinh ngạc Mức độ kém hiệu lâu quá lớn và số trường ít ỏi xuất sắc và hàng loạt trường bình thường có cách biệt lớn, số ít phương pháp mang lại hiệu siêu việt và hàng loạt phương pháp thông thường kém hiệu - khiến cho việc áp dụng cách có hệ thống Nguyên lý 80/20 vào giáo dục – cách sử dụng phương pháp đã kiểm chứng, trao quyền kiểm soát cho phụ huynh và giáo viên, và cho phép vấn đề cạnh tranh phát huy mạnh diệu kỳ nó – tạo kết có lợi đến kinh ngạc Quả là tội lớn nhân loại, mà trên hết là trẻ em chúng ta, chúng ta không chịu phóng thích nguồn sức mạnh này Nguyên lý 80/20 nêu bật tình trạng kém hiệu phổ biến Tôi đã ca ngợi cách thức hoạt động thị trường và cho chúng ta có thể có thêm cải thị trường tự mang lại hưởng thụ trên cải mình mà không gây tình trạng thất nghiệp bất đắc dĩ hay gây tình trạng bất hòa trầm trọng xã hội Điều này nghe có vẻ quá lý tưởng Lý vì tôi tin là vì Nguyên lý 80/20 liên tục nhấn mạnh chúng ta sử dụng quá là kém hiệu các nguồn tài nguyên mình: thời gian, tiền của, sức lực, nỗ lực cá nhân, và trí thông minh Điều nghịch lý là chính việc sử dụng các nguồn tài lực kém hiệu này lại là tin vui Bởi vì nói chung chúng ta hoạt động quá tồi, và vì chúng ta luôn tìm thấy số ít nguồn nguyên hiêu gấp nhiều lần so với đa số phần tài nguyên còn lại, chúng ta có thể thoải mái hoạt động tốt nhiều Thị trường tốt chỗ chúng tạo điều kiện để thuyên chuyển nguồn tài nguyên có hiệu kém sang nguồn tài nguyên có hiệu cao Nhưng thị trường lại không đảm bảo cho thuyên chuyển này xảy Cái đó phụ thuộc vào tri thức, kỹ nghệ và tinh thần dám mạo hiểm doanh nghiệp Những yếu tố này phát triển mạnh điều kiện thị trường là điều kiện phi thị trường Tuy nhiên thị trường luôn cần phải lèo lái cho đúng hướng Nếu thị trường tạo kết tốt có thể thì không thể tiếp tục có tiến Tiến dựa vào việc tìm cách tốt để thực công việc Và điều đó gồm cách thức chúng ta quản lý kinh tế thị trường tự Chúng ta luôn luôn có thể cải thiện thực trạng cách áp dụng Nguyên lý 80/20 Doanh nghiệp tự sử dụng nguồn tài nguyên không tệ không tốt Như nhà kinh tế chính trị người Pháp J-B Say đã nhận xét vào khoảng năm 1800, ‘nhà doanh nghiệp chuyển các nguồn tài nguyên kinh tế khỏi khu vực có suất thấp sang khu vực có suất cao và tạo sản lượng cao hơn’ Quá trình này chính là trọng tâm Nguyên lý 80/ 20, vốn thông thường có nhiều cái có thể cải thiện Ngày quá trình này gọi là “ác-bít” Thị trường tự tạo hội cho ác-bít, nó không tự động tạo ác-bít và lĩnh vực đơn giản (chẳng hạn giá trị tiền tệ quốc tế) thì ác-bít thực tỏ hiệu và có tính thuyết phục Tập đoàn doanh nghiệp đại, môi trường nào cho phép cạnh tranh, có khuynh hướng gia tăng mức độ ác-bít, J-B Say đã quan sát thấy nhà doanh nghiệp Thế nhưng, tiếc thay, hầu hết các lãnh đạo công ty lại không phải là nhà doanh nghiệp; và cấu công ty càng phức tạp thì lại càng khó ác-bít hiệu Các tập đoàn, đặc biệt là tập đoàn có nhiều hoạt động kinh doanh khác (những tập đoàn đa kinh doanh nắm quyền kiểm soát đại đa số các nguồn tài nguyên thị trường tự do), là liên minh gồm nhiều nhà điều hành khác (có hiệu suất hoạt động khác biệt lớn) và nhiều phân khúc kinh doanh khác (có khả sinh lời khác nhau) Đây là lý vì có xu hướng, phổ biến và phát triển nhanh chóng, tách các phận tập đoàn đa kinh doanh thành công ty riêng tập trung vào lĩnh vực kinh doanh Những công ty tách này thiết cấu vì tập trung vào lĩnh vực kinh doanh và hoạt động chúng trên thị trường chứng khoán là thuận lợi, biểu thị mức độ giảm trừ giá trị diễn trước phân tách công ty Tầm quan trọng việc loại bỏ giá trị âm trước đó, và việc dễ dàng làm tăng lợi nhuận quá trình ácbít tạo điều kiện dễ dàng nhờ đơn giản hóa cấu, chẳng có gì là ngạc nhiên hiểu Nguyên lý 80/20 Nguyên lý 80/20 cho doanh phân bổ nguồn tài nguyên không tốt Quá trình ác-bít, tức là quá trình chuyển nguồn tài nguyên sang nguồn tài nguyên có suất hiệu cao hơn, không diễn cách tự động, xã hội doanh nghiệp tự Nó luôn cần tác động lái đúng hướng Làm nào ta tìm đúng hướng? Và loại tác động nào là cần thiết? Nguyên lý 80/20 cho chúng ta câu trả lời rõ ràng Hướng có thể xác định là tách số ít lực lượng hùng mạnh khỏi số đông lực lượng yếu kém cách tách biệt (khử đổ đồng) đóng góp lực lượng chiếu theo tài nguyên dùng cho lực lượng Nếu lực lượng tốt (ví dụ đóng góp vào việc tạo lợi nhuận), chúng ta có thể thực bước nhảy vọt cách lấy tài nguyên từ đa số khu vực hoạt động kém và phân cho thiểu số khu vực có suất cao (một ‘khu vực’ có thể là sản phẩm, khách hàng, kênh phân phối, nhóm nhà điều hành kết hợp nào yếu tố này) Trong số trường hợp, chúng ta có thể làm cho khu vực có suất không cao trở nên có suất cao gấp nhiều lần cách huấn luyện cho chúng bắt chước hành vi hoạt động các khu vực có suất cao triển khai chúng lại theo cấu để chúng có thể có hiệu cao gấp nhiều lần Tìm phương hướng bao gồm xem xét cách cẩn trọng việc tách biệt hiệu hoạt động lực lượng; và thường bao gồm việc đơn giản hóa, phân quyền và đo đếm hiệu hoạt động mức tổng hợp thấp cách thường xuyên; và cần thiết phải có giải phẫu triệt để nhằm phân bố lại nguồn tài nguyên để tận dụng hết khả chúng Sự tác động phải hướng vào giải pháp vi mô hơn, triệt để hơn, theo đó có lực lượng có suất cao ban thưởng thêm nguồn tài nguyên còn lực lượng có suất kém bị lấy bớt nguồn tài nguyên mình Những người làm kinh doanh, khác, thông thường tỏ miễn cưỡng không muốn thực thay đổi triệt để và đơn giản hóa Việc đơn giản hóa triệt để làm xáo trộn quyền lợi bất di bất dịch (nhất là quyền lợi chính các nhà quản lý), tạo thay đổi làm phá vỡ cấu cũ và đòi hỏi người phải vừa có trách nhiệm vừa có ích cho tổ chức Hầu hết người muốn có sống bình yên, ổn định và không phải chịu trách nhiệm Do thị trường không tự động hoạt động mà phải thông qua hoạt động người nên thị trường luôn luôn không hoàn hảo Và tổ chức tham gia vào thị trường quy mô càng lớn và phức tạp bao nhiêu thì không hoàn hảo lại càng lớn nhiêu Các tổ chức thương mại xưa hoạt động hiệu so với các tổ chức phi thương mại vì có nhiều điều kiện cho ác-bít và vì cạnh tranh bắt buộc ít phải có mức tối thiểu ác-bít nào đó Tuy nhiên là sai lầm tin các nhà doanh nghiệp ưa thích cạnh tranh Nguyên lý 80/20 tuyên bố thị trường luôn luôn không hoàn hảo, việc sử dụng các nguồn tài nguyên mức tối ưu cách nghiêm trọng và có điều kiện tốt cho ác-bít thông minh Ác-bít có xu hướng làm đơn giản hóa và tập trung xem xét hiệu hoạt động riêng tài nguyên Vậy thì thông điệp Nguyên lý 80/20 dành cho phe cánh hữu có trách nhiệm là gì? Câu trả lời tất nhiên là quá đơn giản Cánh hữu gồm người bảo thủ, cấp tiến, tự do, kẻ độc tài và người theo chủ nghĩa tự xã hội Nhưng hầu hết người thuộc cánh hữu có cùng chung coi trọng bất bình đẳng kinh tế, khâm phục (dù lộ che giấu) tầng lớp tinh hoa, căm ghét can thiệp kinh tế và xã hội các chính sách, và tán thưởng thị trường và cạnh tranh Về vấn đề bất bình đẳng kinh tế, Nguyên lý 80/20 nhận thấy đó là vấn đề thâm cố đế và lãng phí Tương tự, nguyên lý này giúp giải thích cho thịnh hành các nhóm tinh hoa và ủng hộ quan điểm thành tựu là chơi dành cho nhóm người thiểu số, nó tập trung chú ý vào thất bại việc sử dụng tất các nguồn tài nguyên cách hiệu Các nhóm tinh hoa có thể biện minh họ cải thiện chất lượng sống cho người, không phải cho riêng họ; và họ thực nghiêm túc việc làm giảm lãng phí xã hội Nguyên lý 80/20 tán thành diện thị trường và xem ác-bít nguồn động lực tạo bước nhảy vọt phồn thịnh, hầu hết các công ty quá kém hiệu hoạt động và các nhà quản lý không phải bẩm sinh đã thích cạnh tranh hay ác-bít Chúng ta chưa xem xét liệu Nguyên lý 80/20 đưa chúng ta đến chính sách can thiệp ít hay sâu hơn, lĩnh vực kinh tế lĩnh vực xã hội Có cách hiểu nguyên lý 80/20 theo quan điểm cánh tả? Nếu thị trường không tạo kết tối ưu và doanh nghiệp vốn không hiệu quả, tuyên bố Nguyên lý 80/20, thì liệu nguyên lý này có biện minh cho can thiệp nhà nước các vấn đề kinh tế và xã hội nhằm ngăn chặn lãng phí và tạo kết tối ưu cho công dân? Để bắt đầu trả lời cho câu hỏi này, trước tiên chúng ta hãy tránh không bàn các vấn đề kinh tế và bàn sơ qua các vấn đề xã hội Việc áp dụng Nguyên lý 80/20 có có nhanh chóng làm lộ ý tưởng nào không? Và ý tưởng có thiên ủng hộ chính sách bảo thủ hay can thiệp? Nguyên lý 80/20 giúp đẩy lùi tội phạm Kể từ năm 1993, thành phố New York đã chứng kiến tụt giảm đột ngột và đầy kinh ngạc tỷ lệ tôi phạm Ví dụ, khu vực Bắc Brooklyn, khu vực tội phạm khét tiếng, số vụ giết người đã giảm xuống từ 126 vụ vào năm 1993 còn 44 vụ vào năm 1995: giảm đến 65%! Chất lượng sống thành phố đã thay đổi – thay đổi chẳng ngờ đến, song lại là thay đổi trù liệu hữu ý Cảnh sát trưởng William Bratton xác định phần lớn tội phạm là số nhỏ kẻ phạm tội gây và xảy số nhỏ các tình điển hình, niên rượu chè các góc phố Lúc đầu ông đạo quân hùng hạnh đội ngũ cảnh sát nhằm vào khu vực cộm và giải nhóm thiểu số phần tử phạm pháp và tình gây phần lớn số tội phạm Cảnh sát áp dụng hình thức “không khoan nhượng” với tình trạng bất hợp pháp, chí với tội nhẹ rượu chè các góc phố, phóng uế ngoài đường và vẽ bậy trên tường Một quân hùng hậu nhắm vào số đối tượng ít ỏi tỏ hiệu Cho dù có ý thức hay không, ông Bratton lúc áp dụng Nguyên lý 80/20: tập trung vào số 20% gây 80% vấn đề, trường hợp này là tâm loại bỏ tận gốc 20% số vụ phạm pháp mấu chốt Nỗ lực này, tương như nỗ lực trước đó Thị trưởng thành phố Marbella Tây Ban Nha, hiệu nhiều so với tiên đoán ai, không việc công vấn đề tội phạm nhóm đối tượng mà còn việc làm thay đổi mặt khu dân cư bị ảnh hưởng Khái niệm ngưỡng chuyển đổi bàn Chương có thể giúp giải thích vì điều này đã xảy Ý tưởng là một cách tân hay tập quán phát triển đến mức nào đó, cần lượng nhỏ công sức thêm vào có thể gặt hái kết khổng lồ Mặc dù có tồn số lượng tội phạm định khu vực, chí hình thức tương đối nhẹ nhậu nhẹt nơi công cộng, phóng uế ngoài đường hay vẽ bậy trên tường, hành vi có khuynh hướng tập trung mẫu số chung nhỏ Xe bị đập phá, công dân có chút ít ý thức tuân thủ luật pháp phạm tội nhẹ và người giàu có và người đứng tuổi tránh không đường Thế nỗ lực cảnh sát đạt đến điểm mà tội phạm trở nên đủ và khu phố trở nên đủ văn minh thì thái độ và hành vi đột ngột thay đổi và khu vực “lột xác” Ý nghĩa cho chính sách xã hội đã quá rõ ràng Chi phí đổ vào việc giải các vấn đề xã hội chưa đạt đến điểm ngưỡng là coi đổ sông đổ biển Nhưng lượng nỗ lực nhỏ giúp đạt tới điểm ngưỡng, cách dồn công sức vào 20% số tình gây 80% vấn đề thì tác động lượng tăng nhỏ tiền hay công sức lớn Thế nhưng, bạn có thể hỏi, điều này có liên quan gì đến cánh tả và cánh hữu, với quan điểm chính trị bảo thủ và tự chứ? Thực chất, là nhiều Có lẽ tôi đã gian lận tí bàn trước vấn đề tội phạm, số ít vấn đề xã hội mà cánh hữu chuộng cách giải can thiệp nhà nước (dưới hình thức cảnh sát) Không còn gì nghi ngờ rõ ràng là Nguyên lý 80/20 có thể sử dụng hiệu để làm giảm tội phạm Một ví dụ khác là cách tiếp cận đây lực lượng cảnh sát Anh nhằm vào 20% đối tượng tội phạm, cách bố ráp cùng lúc nhà nhóm đối tượng Và cách tiếp cận can thiệp, tập trung có hiệu vấn đề tội phạm, thì chất không có lý gì cách tiếp cận can thiệp không thể thành công lĩnh vực chính sách xã hội Hai chữ “nhưng” lớn can thiệp xã hội Tuy nhiên, có hai chữ “nhưng” lớn nói các chương trình xã hội theo hướng can thiệp có thể chứng minh là đúng Nguyên lý 80/20 Chữ “nhưng” thứ là Nguyên lý 80/20 có thể dẫn đến giải pháp khác thường Hãy nhớ ý tưởng cốt lõi nguyên lý này: vấn đề hội nào có số ít nguyên nhân quan trọng mà chúng ta cần phải xác định và xử lý cách liệt và tập trung Áp dụng ý tưởng này có thể đưa đến câu trả lời mâu thuẫn với câu trả lời đặc trưng cánh tả và cánh hữu Hãy xét vấn đề nhiều tranh cãi là chăm sóc ý tế Cánh tả hầu hết các quốc gia muốn mở rộng thêm phạm vi chăm sóc y tế: xây dựng thêm bệnh viện, thuê nhiều bác sỹ và y tá và dành ngân sách lớn cho mục tiêu này, cần thiết thì đánh thuế cao để lấy quỹ Cánh hữu thì muốn giữ nguyên cắt giảm thuế và đảm bảo chăm sóc y tế nhà nước trợ cấp ưu tiên cho thực có nhu cầu Trong tranh luận này, hai phe gần không có sở gì chung và không dễ có cách gì để nói chủ trương nào là tốt Nhưng chúng ta hỏi Nguyên lý 80/20 ủng hộ phe nào thì câu trả lời là: không phe nào Cách đây 20 năm, Bộ trưởng Y tế Hoa Kỳ đã cố gắng xác định nguyên nhân gây bệnh tật và kết luận 10% là chăm sóc y tế hay thiếu chăm sóc y tế; và đúng 50% có liên quan đến hành vi cá nhân Thế thời Đảng Cộng hòa lẫn Đảng Dân chủ, ngân sách phân bổ cho chữa trị y tế cao gấp 20 lần so với ngân sách phân bổ cho tổng các chương trình khuyến khích chế độ ăn uống tốt hơn, giáo dục y tế, phát thuốc tự chữa và tập luyện sức khỏe cá nhân Nguyên lý 80/20 xác nhận 20% tiền bỏ tạo 80% kết mong muốn và ngược lại Sự tiến phụ thuộc vào việc xác định cái 20% tạo 80% kết và cái 80% tạo 20% kết Trong trường hợp này, cái 20% dẫn đến 80% kết rõ ràng là giáo dục y tế, đặc biệt là giai đoạn đầu nó có hiệu cao Trong trường hợp chăm sóc y tế, hầu hết lĩnh vực khác, biện pháp ngăn ngừa là tốt và ít tốn kém nhiều so với việc chữa trị; ngăn chặn bệnh tật giai đoạn đầu thì tốt và ít tốn kém là ngăn chặn chúng sau đó; và việc tạo thói quen sống lành mạnh giới trẻ, thói quen mà có thể kéo dài suốt đời người, có lợi nhiều so với hầu hết hình thức chi tiêu xã hội nào khác Dồn hết công sức vào giáo dục y tế để đạt đến điểm ngưỡng là giáo dục y tế thực có hiệu quả, đến nó thực làm thay đổi hành vi người là việc nên làm Nhà nước nên tạo và giám sát các chương trình nhằm đảm bảo có bước tiến lớn chế độ ăn uống, tập luyện lành mạnh, có lẽ cách sử dụng các công ty tiếp thị khu vực tư nhân và trả tiền cho họ theo kết Có lẽ chúng ta cần ít bệnh viện hơn, ít bác sỹ hơn, và ít y tá hơn; và cần thêm người làm công tác y tế tự nguyện nhà hơn, nhiều nhà dinh dưỡng hơn, nhiều phòng tập thể dục hơn, nhiều công cụ tập luyện hơn, nhiều công viên hơn, nhiều làn đường dành cho xe đạp và đánh thuế cao vào loại thức ăn không có lợi cho sức khỏe Chữ “nhưng” thứ hai xoay quanh hiệu hoạt động nhà nước Nguyên lý 80/20 tương đối lạc quan vấn đề thiết kế xã hội Nguyên lý này hứa hẹn giải pháp khác thường, dựa trên quan sát 20% tạo 80% kết sau đó tập trung nỗ lực vào cái 20% đó, có thể cho kết cao với lượng công sức ít hơn; và cách khoanh vùng đối tượng và phân bố lượng tài nguyên đủ để đạt đến điểm ngưỡng, chúng ta có thể tạo cải thiện lớn vấn đề xã hội nào Như nói phần trên, chữ “nhưng” thứ là giải pháp tìm mang tính khác thường và thực dụng, dựa trên quan sát cái 20% thực có hiệu Bây đã đến lúc chúng ta bàn chữ “nhưng” thứ hai, chữ “nhưng” gây vấn đề lớn còn lại Đó là thành tích hoạt động nhà nước với tư cách là nhà cung cấp dịch vụ thật đáng ta thán và kém xa thành tích các dịch vụ tư nhân Ngoài số ít trường hợp ngoại lệ (như Dịch vụ Y tế Quốc gia Liên hiệp Anh NHS) các dịch vụ nhà nước cung cấp dường luôn thuộc nhóm 80% hoạt động mang đến 20% giá trị Tạo phiên siêu nhà nước kỷ XX thất bại Nguyên lý 80/20 không có thể quan sát thấy hiệu hoạt động kém các siêu nhà nước mà nó còn tiếp bước là tìm cách lý giải yếu kém Ở phần trên, chúng ta trích hầu hết các doanh nghiệp tư nhân là hiệu kém, vì Nguyên lý 80/20 chứng minh hầu hết các tập đoàn, đặc biệt là tập đoàn phức tạp và kinh doanh đa ngành, có khuynh hướng trợ cấp chéo các hoạt động và làm khó phân biệt mức độ hiệu thực sự, cấp độ sản phẩm, khách hàng, phận phòng ban và cấp quản lý Tuy nhiên, hiệu kém các dịch vụ tư nhân mang tính tương đối và quá khắt khe chúng ta phủ nhận tiến lớn lao mức sống mà các tập đoàn doanh nghiệp đại đã tạo Trong vòng 100 năm qua, sản lượng trên đầu công nhân tăng lên gấp 50 lần và, không phải nộp phần ngân sách cho nhà nước, thì mức sống tăng theo Các tập đoàn kinh doanh lớn xứng đáng ghi công cho dồi dào đến chóng mặt này Việc nhà nước cung cấp dịch vụ đảm bảo cho dự đoán kinh khủng Nguyên lý 80/20 là đúng Đó là không thể nào xác định giá trị đóng góp các dịch vụ và khó đo lường mối quan hệ đầu vào và đầu chí mức độ là chung chung; mức độ thành phần, thì điều này là hoàn toàn không thể Đó không phải là ác ý hay yếm nhà cung cấp dịch vụ nhà nước, mà nó vốn nằm bên hệ thống đó khách hàng không có quyền chọn lựa, đó không có nhu cầu đo đếm hiệu hoạt động và đó người cung cấp giá trị cao không trọng thưởng Tất tổ chức, đặc biệt là tổ chức phức tạp, thân đã và cố tình hoạt động không hiệu Cái làm cho các tổ chức thuộc khu vực tư nhân ít kém hiệu các tổ chức thuộc khu vực công chính là yếu tố thị trường Yếu tố này xưa không tồn khu vực công, đó nhà cung cấp dịch vụ kém không bị “chết” và quan trọng là nhà cung cấp dịch vụ tốt không có nguồn tài nguyên Quá trình ác-bít theo Nguyên lý 80/20 không phép thực Ở khu vực công, Phân tích 80/20 chẳng có ích lợi gì không thể thu liệu thành phần, có ý nghĩa hiệu hoạt động, và có thể thì không có động lực nhu cầu làm điều gì đó để khuyến khích số ít nhà cung cấp dịch vụ có giá trị và lấy nguồn tài nguyên khỏi tay các nhà cung cấp dịch vụ có giá trị kém Do đó, tạo bước nhảy vọt giá trị là điều không thể Và vì thế, chúng ta muốn đạt nhiều với lượng công sức bỏ ít thì cách bắt đầu tốt là tước hết chức cung cấp dịch vụ nhà nước Những người thuộc cánh tả thông minh đã bắt đầu nhìn thấy vấn đề này Việc xóa bỏ chức cung cấp dịch vụ nhà nước không thiết có nghĩa là nhà nước có vai trò nhỏ với tư cách là người nắm ngân sách Mức thuế và việc phân bố lại cải không thiết phải có liên quan gì với phạm vi cung cấp dịch vụ nhà nước Thế trên thực tế, có mối tương quan nào đó Nếu nhà nước không chịu từ bỏ hầu hết chức cung cấp dịch vụ mình thì phản đối việc thu thuế và giá trị nhà nước thấp dẫn đến mức trợ cấp thấp từ phía nhà nước Ngược lại, nhà nước chịu cho thầu các dịch vụ (dù cho các tổ chức tình nguyện các tổ chức thuộc khu vực tư nhân, lý tưởng là cho hai loại tổ chức này cạnh tranh đấu thầu), chúng ta có thể khuếch trương khối lượng và giá trị mảng cung cấp dịch vụ với chi phí thấp vừa đủ, có thể chấp nhận Nguyên lý 80/20 gợi cho chúng ta điều gì can thiệp kinh tế nhà nước? Vấn đề gây tranh cãi lớn cánh tả và cánh hữu mà chúng ta chưa xét đến là can thiệp nhà nước vào lĩnh vực kinh tế Nguyên lý 80/20 không tin vào hoàn hảo chế thị trường, nó bị ảnh hưởng tổ chức phức tạp có thể hoạt động kém hiệu Tuy nhiên chế thị trường phân quyền, đó người tiêu thụ có thể tự mua giá trị, tạo động lực cho quá trình ác-bít và hiệu suất hoạt động Trên thực tế, can thiệp nhà nước thiên hẳn phía người sản xuất (người sản xuất có thể vận động hàng lang hiệu và đôi lúc, với mức độ trung thực khác nhau, lật đổ nhà nước vốn lúc nào quan tâm đến tình trạng có việc làm trước mắt) và ngược lại quyền lợi người tiêu thụ Chính sách chống tờ-rớt là chính sách mà nhà nước tỏ thiên phía người tiêu dùng, và chí đây thành tựu đạt 2/3 kỷ qua có là quá bé nhỏ Nguyên lý 80/20 gợi ác-bít và hiệu suất hoạt động có điều kiện thuận lợi nhà nước can thiệp ít vào các vấn đề kinh tế Điều này trái ngược hẳn với giá trị can thiệp vào các vấn đề xã hội (miễn là nhà nước không trực tiếp cung cấp các dịch vụ) Trong các vấn đề xã hội, tiềm cải thiện cách áp dụng Nguyên lý 80/20 là to lớn Lãng phí gây cho xã hội nói chung có thể giảm thiểu đến mức tối đa xã hội tổ chức lại hoạt động mình cách triệt để, và các chế chính trị là chế làm cho điều đó xảy Nguyên lý 80/20 xác nhận có tiềm cho cải thiện to lớn Những người thuộc các phe khác phải xác định xem chương trình mà Nguyên lý 80/20 gợi thuộc phe cánh tả, phe trung lập cấp tiến hay phe cánh hữu cấp tiến Có thể Nguyên lý 80/20 có thể giúp xếp lại số vấn đề tranh luận vô ích cánh tả và cánh hữu: đó là vấn đề dựa trên quan điểm không phải dựa trên quyền lợi Điểm mấu chốt Nguyên lý 80/20 là nó nêu bật chênh lệch to lớn hiệu hoạt động vốn có phương diện sống: cân đối đầu vào và đầu ra, cách chúng ta tự lừa dối mình việc tư theo số quân bình và hiệu hoạt động tổng thể, khác biệt số ít phương pháp có hiệu cao và đa số các phương pháp tầm thường Do đó, Nguyên lý 80/20 tự nội đã mang tính xông xáo, đầy tham vọng, nôn nóng thay đổi trạng và gắn chặt với ý tưởng tiến – nguyên lý này khẳng định chúng ta có thể thực cải thiện to lớn cho giàu sang và hạnh phúc cá nhân và cho chất lượng xã hội nói chung Do đó Nguyên lý 80/20 mở tiềm cho các công dân trung thực, không vụ lợi thay các đảng phái chính trị và khởi đầu trang Giá trị chính Nguyên lý 80/20 lợi ích công, lợi ích công ty và cá nhân, chính là thấu hiểu mà nó mang đến cho chúng ta nguyên nhân và kết Sự thấu hiểu cho phép chúng ta thực bước tiến dài phía trước Những thay đổi tích cực luôn luôn có thể thực và luôn tính phá vỡ Những dẫn Nguyên lý 80/20, chính sách công lĩnh vực khác, mang tính cấp tiến, nhắm đến thay đổi và dựa vào hiệu hoạt động Vậy thì, câu trả lời tôi là Nguyên lý 80/20 có sức mạnh đạo đức Nó thách thức chúng ta cấu các tổ chức (dù phi lợi nhuận hay tạo lợi nhuận) và xã hội cho lượng tài nguyên lớn có thể phân cho số ít mảng hoạt động hữu ích người dân, và đảm bảo hiệu đa số nguồn tài nguyên có suất không cao tăng lên gấp bội Tiến bộ: thực tế quá khứ, và tương lai Tạo chúng ta lại không chịu tin vào khả làm tăng hiệu người chứ? Vào năm 1798 Thomas Malthus, mục sư lập dị người Anh, bày tỏ quan ngại bài viết mình mang tựa đề Luận bàn dân số (Essay on Population) “rằng khả dân số lớn nhiều so với khả trái đất việc tạo nguồn sống cho người” Malthus đã đúng nói sinh sôi người trên trái đất, có thể ông đã không thể tưởng tượng gia tăng suất nông nghiệp diễn lúc Ở phương Tây ngày chúng ta có thể tự nuôi sống mình, song số lao động thuê vào làm nông nghiệp đã giảm từ 98% xuống còn khoảng 3%! Và công nghiệp đã tạo gia tăng khá lớn giàu có và sản lượng trên đầu người, mức tăng sản lượng gộp là 3-4% năm, hay nói cách khác là tăng gấp 50 lần sản lượng trên đầu công nhân Trong suốt quãng đời mình, chúng ta đã chứng kiến chất lượng hàng tiêu dùng nâng lên mức hoàn hảo và tính đa dạng mà ông bà ngày xưa không thể nào tưởng tượng Chúng ta đã chứng kiến hàng loạt sản phẩm điện tử kỳ diệu làm thay đổi mặt gia đình và quan và ranh giới chúng Chúng ta đã quan sát thấy quốc gia từ bờ vực diệt vong đã đứng lên trở thành quốc gia công nghiệp hàng đầu phồn thịnh và biết nhìn giới bên ngoài Chúng ta đã chứng kiến hầu hết các quốc gia châu u đã từ bỏ thù nghịch dân tộc và ý thức hệ và vùng đất giới (ở châu Á) tự mình vươn lên đạt tới thịnh vượng Tất thành tựu đã áp dụng tinh thần Nguyên lý 80/ 20, và nhiều thành tựu ngoạn mục chất lượng, lĩnh vực điện tử và điện toán, đã vận dụng đúng đắn Nguyên lý 80/20 để làm thay đổi hiệu Chúng ta thấy hết điều này, mà chúng ta không thể tin vào khả tạo tiếp tiến lớn lao Chúng ta tưởng tượng khả làm thay đổi giới công nghiệp đã đến đường cùng, gì có thể đạt đã đạt tới và chúng ta và hệ sau còn mong làm củng cố thành tựu Chúng ta không tin nhà chính trị, chúng ta không tin vào công nghiệp và chúng ta đã từ bỏ thói quen nuôi hy vọng Chúng ta lo lắng cho công việc mình và tin có lẽ chúng ta phải đương đầu với tình trạng tan rã xã hội văn minh Nếu chúng ta chấp nhận Nguyên lý 80/20, chúng ta giảm bớt nỗi lo sợ nhờ có tinh thần lạc quan lớn Hãy tin tôi, với kinh nghiệm nhà tư vấn chiến lược dày dạn kinh nghiệm, quá quen thuộc với công ty “toàn cầu” đã trỗi lên từ bờ vực phá sản thành công ty hàng đầu, còn có nhiều hội để nâng cao hiệu công nghiệp Các tập đoàn không đột ngột ngừng phát triển suất Họ bắt đầu áp dụng công nghệ thông tin cách đúng đắn Họ gần đây phát khách hàng và nhà đầu tư còn quan trọng các quy trình quản lý nội họ Hiện họ dần biết cách cạnh tranh có hiệu Và quan trọng hết là họ bắt đầu ý thức tính phức tạp cấu họ gây không nhiêu là tốn kém và lãng phí Tôi tuyệt đối tin tưởng vào dự đoán kết hợp công nghệ và tâm từ phía các nhà điều hành cấp cao nhằm phục vụ khách hàng và nhà đầu tư, dù có ảnh hưởng nào cấu quản lý nữa, đưa số ít công ty – nên nhớ cần số ít công ty thôi đủ chứng minh có thể đạt thành tựu cao nhiều so với mức – đến thành công kinh ngạc đến mức (miễn là thị trường tiếp tục tự mức chấp nhận được) vòng 50 năm tới chúng ta phải sửng sờ trước thay đổi mức sống các tập đoàm tạo ra, kinh ngạc mà chúng ta có ngày hôm tiến nửa kỷ qua Và cho dù các tập đoàn với vai trò có đạt thành tựu lớn lao nữa, thì luôn còn đó hiệu ứng bội số, Nguyên lý 80/20 hứa hẹn Trong trường hợp này, chúng ta có thể xác định nó cách dễ dàng Nó đứng sừng sững phía trên chúng ta với tính chất kém hiệu phơi nó: đó là khu vực nhà nước Dẫu đã có tư hữu hóa, khu vực nhà nước, theo ý nghĩa chung nó, ngốn hết 30-50% các nguồn tài nguyên kinh tế hầu hết các quốc gia Ở Vương quốc Anh, cái nôi tư hữu hóa, khu vực quốc doanh ngốn 40% tài nguyên Thế lập luận cho việc nhà nước cung cấp các dịch vụ đã bị đập tan và chẳng còn dù theo cánh tả tin vào lập luận Nếu chúng ta tư hữu hóa tất cả, giáo dục lẫn các dịch vụ bảo vệ an ninh, trên sở đảm bảo cạnh ranh có hiệu các nhà cung cấp dịch vụ và thời, và cho phép các tổ chức phi lợi nhuận cạnh tranh cách bình đẳng với các tổ chức tạo lợi nhuận, chúng ta có gia tăng giá trị thường xuyên và đáng kể Quan trọng hiệu làm giảm chi phí, chúng ta chứng kiến cải thiện tuyệt vời chất lượng dịch vụ Trong ngành giáo dục chẳng hạn, số trường và phương pháp giảng dạy hiệu gấp 50 lần so với các trường và phương pháp khác, và có phần trăm nhỏ các nhà giáo sử dụng công nghệ thông tin cách sáng suốt Nếu chúng ta loại bỏ rào cản thể chế ác-bít và với phổ biến rộng tập quán làm việc tốt thì ảnh hưởng sống chúng ta và kinh tế quá sức tưởng tượng Nếu chúng ta áp dụng Nguyên lý 80/20 có hiệu đã áp dụng lĩnh vực máy điện toán thì hiệu ứng bội số là kinh ngạc Hãy có trách nhiệm tiến Hãy gạt bỏ tư tưởng hoài nghi và bi quan mình Những thói xấu ấy, tư tưởng đối nghịch, có khả tự thân biến thành thực Hãy lấy lại niềm tin vào tiến Hãy ý thức tương lai là đây; số ít gương sáng ngời, nông nghiệp, công nghiệp, dịch vụ, giáo dục, trí thông minh nhân tạo, khoa học y tế, vật lý và thực chất ngành khoa học, và chí các thử nghiệm chính trị và xã hội, đó chúng ta đã vượt qua mục tiêu mà trước chưa có thể tưởng tượng và mục tiêu tiếp tục bị chinh phục Hãy ghi nhớ Nguyên lý 80/20 Sự tiến xuất phát từ thiểu số người các tổ chức chứng minh mức hiệu hoạt động mà trước cho là đã đạt tới trần có thể trở thành mức sàn tất người Sự tiến đòi hỏi phải có tầng lớp tinh hoa, phải là lớp tinh hoa sống để đạt đến vinh quang và để phục vụ cho xã hội, sẵn sàng cống hiến tài mình cho người chúng ta Sự tiến tùy thuộc vào thông tin thành tựu phi thường và phát tán thử nghiệm thành công, vào việc phá vỡ cấu số đông chạy theo quyền lợi riêng dựng lên, vào việc đòi hỏi tiêu chuẩn dành riêng cho thiểu số có đặc ân đặc quyền phải chia sẻ cho tất người chúng ta Và trên hết, tiến bộ, văn hào Bernard Shaw đã bảo chúng ta, đòi hỏi chúng ta phải có yêu cầu quá mức Chúng ta phải tìm cái 20% lĩnh vực nào tạo 80% giá trị, và sử dụng kiện tìm để nhân lên gấp bội gì chúng ta cho là có giá trị Nếu mục tiêu chúng ta luôn phải vượt quá tầm với thì tiến đòi hỏi chúng ta phải nắm gì mà thiểu số cá nhân đã đạt và đảm bảo đó là mức chuẩn tối thiểu cho tất chúng ta Cái hay Nguyên lý 80/20 là bạn không cần phải chờ đợi Bạn có thể bắt đầu thực hành nguyên lý này sống cá nhân và công việc mình Bạn có thể đóng góp phần nhỏ nhoi mình – từ thành tựu, hạnh phúc và khả phục vụ lớn riêng bạn – cho người và biến chúng thành phần quan trọng nhiều sống mình Bạn có thể nhân lên gấp bội chỗ đạt hiệu cao mình và loại bỏ hầu hết chỗ hiệu thấp Bạn có thể xác định số đông hoạt động giá trị kém và thừa thải và bắt đầu cắt bỏ cái thừa thải Bạn có thể khu biệt phần cá tính, cách làm việc, lối sống và các mối quan hệ mình mà, chiếu theo lượng thời gian và công sức bỏ ra, giúp tạo cho bạn giá trị cao gấp nhiều lần so với cái tầm thường thường nhật, và khu biệt chúng, bạn có thể, với lòng cảm và kiên cao, nhân chúng lên gấp bội Bạn có thể trở thành người hay hơn, hạnh phúc hơn, và hữu ích Và bạn có thể giúp cho người khác bạn CHÚ THÍCH CHƯƠNG 1 Josef Steindl (1965) Random Processes and the Growth of Firms: A Study of the Pareto Law, London: Charles Griffim, trang 18 Nhiều công trình nghiên cứu cho thấy có lượng lớn bài báo ngắn có nói đến Nguyên lý 80/20 (thường gọi là Quy tắc 80/20), không đề cập rõ sách nào bàn đề tài này Nếu có sách Nguyên lý 80/20 nào, cho dù là công trình học thuật chưa xuất bản, xin quý độc giả mách cho Một sách xuất gần đây, mặc dù nội dung không thật là bàn Nguyên lý 80/20, có lưu ý người đọc đến tầm quan trọng nguyên lý này Cuốn The 20% Solution John J Cotter (Chichester: John Wiley, 1995) có đưa câu trả lời đúng lời giới thiệu: “Hãy nghĩ 20% gì bạn làm có góp phần lớn cho thành công bạn tương lai, sau đó hãy tập trung thời gian và sức lực bạn vào 20% ấy”, (trang xix) Cotter nói điều này đoạn nhắc đến Pareto (trang xxi), Pareto lẫn Nguyên lý 80/20 (cho dù tên gọi gì) không đề cập đến đâu khác ngoài phần giới thiệu, và cái tên Pareto chí còn không liệt kê phần mục (mục lục chi tiết) Cũng nhiều tác giả, Cotter tỏ không cập nhật gán công thức 80/20 cho Pareto: Vilfredo Pareto là nhà kinh tế học sinh Pháp cách đây 100 năm đã quan sát thấy 20% các yếu tố hầu hết trường hợp là nguyên nhân 80% gì xảy (nghĩa là, 20% số khách hàng công ty tạo 80% số lợi nhuận công ty) Ông đã gọi đó là Định luật Pareto (trang xxi) Thật ra, Pareto chưa sử dụng cách nói “80/20” hay cách nói nào tương tự Cái mà ông gọi là “định luật” thật là công thức toán học (có nêu ghi chú 4), là khái niệm tách biệt khỏi (mặc dù là nguyên gốc rễ của) Nguyên lý 80/20 chúng ta biết ngày The Economist (1996) Living with the car, The Economist, số ngày 22-6, trang Vilfredo Pareto (1896/7), Cours d’Economique Politique, Lausanne University Mặc dù xưa có nhiều người nhầm lẫn, Pareto không sử dụng cụm từ “80/20” bàn đến tình trạng bất bình đẳng thu nhập, chỗ nào khác Thậm chí ông không đưa nhận xét đơn giản 80% thu nhập kiếm 20% dân số lao động, mặc dù kết luận này có thể rút từ tính toán phức tạp nhiều ông Điều mà Pareto đã khám phá, và là điều làm ông và người theo tư tưởng ông hào hứng nhất, là mối quan hệ thường người thu nhập cao và tỷ lệ thu nhập tổng cộng mà họ hưởng, mối quan hệ theo công thức lô-ga-rít thường quy và có thể biểu diễn biểu đồ theo hình dạng tương tự quãng thời gian hay đất nước nào Công thức này sau Gọi N là số người có thu nhập cao x, với A và m là số Pareto tìm thấy công thức: log N = logA+ m log x Cần nhấn mạnh đơn giản hóa này không phải đưa Pareto hay, buồn thay, người theo tư tưởng ông, hệ Tuy nhiên, đó là phép loại suy hợp lý từ phương pháp ông, và là suy luận dễ hiểu nhiều so với giảng giải nào mà Pareto đã đưa Đặc biệt, Đại học Harvard xem đã là nơi hào hứng với việc đề cao Pareto Ngoài ảnh hưởng Zipf lĩnh vực ngữ văn, các giảng viên kinh tế cho thấy họ hồ hởi đón nhận “Định luật Pareto” Về công trình giải thích hay vấn đề này, xem bài viết Vilfredo Pareto tạp chí Quarterly Journal of Economics, Quyển LXIII, số 2, số tháng 5-1949 (President and Fellows of Harvard College) Về tác phẩm giải thích tuyệt vời định luật Zipf, xem Paul Krugman (1996) The Self-Organizing Economy, Cambridge, Massassuchetts: Blackwell, trang 39 Joseph Moses Juran (1951) Quality Control Handbook, New York: McGraw-Hill, trang 38-9 Đây là ấn đầu tiên, có 750 trang so với 2000 trang ấn Xin lưu ý là mặc dù Juran rõ ràng có nói đến “nguyên lý Pareto” và rút ý nghĩa xác đáng ấn đầu tiên không sử dụng thuật ngữ 80/20 Paul Krugman, sách đã dẫn, ghi chú 10 Malcolm Gladwell (1996) The Tipping Point, New Yorker, số ngày 3-6 11 Malcolm Gladwell, chỗ đã dẫn 12 James Gleik (1987) Chaos: Making a New Science, New York, Little, Brown 13 Xem W Brian Arthus (1989) Competing technologies, increasing returns, and lock-in by historical events, Economic Journal, 99, số tháng 3, trang 116-31 14 “Chaos theory explodes Hollywood hype”, Independent on Sunday, số ngày 30-3-1997 15 George Bernard Shaw, dẫn theo John Adair (1996) Effective Innovation, Pan Books, London, trang 169 16 Dẫn theo James Gleik, sách đã dẫn, ghi chú 12 CHƯƠNG Con số tính toán tác giả dựa theo Donella H Meadows, Dennis L Meadows và Jorgen Randers (1992) Beyond the Limits, London: Earthscan, từ trang 66 trở Con số tính toán tác giả dựa theo Lester R Brown, Christopher Flavin và Hal kane 91992) London: Earthscan, trang 111, thân công trình này dựa theo RonaldV A Sprout và James Weaver (1991) International Distribution of Income: 1960-1987, Công trình số 159, Khoa Kinh tế, Đại họcAmerican University, Washington DC, tháng Health Care Strategic Management (1995) Strategic planning futuristrs need to be capitation-specific and epidemiological, Health Care Strategic Management, số ngày 1-9 Malcolm Gladwell (1996) The science of shopping, New Yorker, số ngày 4-11 Mary Corrigan và Gary Kauppila (1996) Consumer Book Industry Overview and Analysis of the Two Leading Superstore Operators, Chicago, Illinois: William Blair & Co CHƯƠNG Joseph Moses Juran, sách đã dẫn (xem Chương 1, ghi chú 8), trang 38-9 Ronald J Recardo (1994) Strategic quality management: turning the spotlight on strategies as well as tactical issues, National Productivity Review, số ngày 22-3 Niklas Von Daehne (1994) The new turnaround, Success, số ngày 1-4 David Lowry (1993) Focusing on time and teams to eliminate waste at Singo prizewinning Ford Electronics, National Productivity Review, số ngày 22-3 Terry Pinnell (1994) Corporate change made easier, PC User, số ngày 10-08 James R Nagel (1994) TQM and the Pentagon, Industrial Engineering, số ngày 1-12 Chris Vandersluis (1994) Poor planning can sabotage implementation, Computing Canada, số ngày 25-5 Steve Wilson (1994) Newton: bringing AI out of the ivory tower, AI Expert, số ngày 1-2 Jeff Holtzman (1994)And then there were none, Electronics Now, số ngày 1-7 10 MacWeek (1994) Software developers create modular applications that include low prices and core functions, MacWeek, số ngày 17-1 11 Barbara Quint (1995) What’s your problem?, Information Today, số ngày 1-1 12 Xem Richard Koch và Ian Godden (1996) Managing Without Management, London: Nicholas Brealey, đặc biệt là Chương 6, trang 96-109 13 Peter Drucker (1995) Managing in a Time of Great Change, London, ButterworthHeinemann, trang 96 trở 14 Richard Koch và Ian Godden, sách đã dẫn (xem ghi chú 12); xem Chương và trang 159 CHƯƠNG Henry Ford (1991) Ford on Management, Ronnie Lessem giới thiệu, Oxford: Blackwell, trang 10, 141, 148 Reissue of Henry Ford (1922) My Life and Work và (1929) My Philosophy of Industry Gunter Rommel (1996) Simplicity Wins, Cambridge, Massachusetts, Harvard Business School Press George Elliott, Ronald G Evans và Bruce Gardiner (1996) Managing cost: transatlantic lessons, Management Review, số tháng Richard Koch và Ian Godden, sách đã dẫn (xem Chương 3, ghi chú 12) Carol Casper (1994) Wholesale changes, US Distribution Journal, số ngày 15-3 Ted R Compton (1994) Using activity-based costing in your organization, Journal of Systems Management, số ngày 1-3 CHƯƠNG Vin Manaktala (1994) Marketing: the seven deadly sins, Journal of Accountancy, số ngày 1-9 Trong bài viết mình, Adam Smith cho nhà máy sản xuất đinh ghim áp dụng phân công lao động có thể hàng vạn đinh ghim/ngày nhà máy với các công nhân làm đinh ghim từ công đoạn đầu công đoạn cuối cho số lượng sản phẩm nhỏ Người ta dễ quên biến chuyển thành công và có chủ đích khởi xuất từ lý tưởng và trình độ tay nghề vài nhà công nghiệp then chốt đầu kỷ XX, là người cổ súy cho lý luận “tiếng còi xe quảng đại quần chúng”: Nghèo đói, mặc dù còn tràn lan, có thể xóa bỏ Chúng ta, chẳng hạn, hãy đọc thêm tư tưởng Ford: ‘Nhiệm vụ xóa bỏ hình thái tai hại tệ nghèo đói và thiếu thốn dễ hoàn thành Quả đất này thừa hoa màu để có thể đáp ứng đủ nhu cầu lương thực, quần áo, công việc, và giải trí’ Xem Henry Ford (1991) Ford on Management, Ronnie Lessem giới thiệu, Oxford: Blackwell, trang 10, 141, và 148 Nhân đây tôi xin gửi lời cảm ơn đến Ivan Alexander, người đã cho tôi xem thảo sách anh, The Civilized Market (1997, Oxford: Capstone) – là tài liệu mà tôi có dựa theo chương đầu để viết điểm này nhiều điểm khác (xem ghi chú 3) Xem Ivan Alexander (1997) The Civilized Market, Oxford: Capstone Dẫn theo Michael Slezak (1994) Drawing fine lines in lipsticks, Supermarket News, số ngày 11-3 Mark Stevens (1994) Take a good look at company blind spots, Star-Tribune (Twin Cities), số ngày 7-11 John S Harrison (1994) Can mid-sized LECs succeed in tomorrow’s competitive marketplace?, Telephony, số ngày 17-1 Ginger Trumfio (1995) Relationship builders: contract management, Sales & Marketing Management, số ngày 1-2 Jeffrey D Zbar (1994) Credit card campaign highlights restaurants, Sun-Sentinel (Fort Lauderdale), số ngày 10-10 10 Donna Petrozzello (1995) A tale of two stations, Broadcasting & Cable, số ngày 4-9 11 Viết tắt special weapons and tactics, nghĩa là “vũ khí đặc biệt và chiến thuật” 12 Chuyên gia tư vấn công ty bảo hiểm Dan Sullivan, dẫn theo Sidney AFriedman (1995) Building a super agency of the future, National Underwriter Life and Health, số ngày 27-3 13 Rất nhiều bài báo các doanh nghiệp và ngành nghề cụ thể đã chứng minh điều này Chẳng hạn, xem Brian T Majestki (1994) The scarcity of quality sales employees, The Music Trades, số ngày 1-11 14 Harvey Mackay (1995) We sometimes lose sight of how success is gained, The Sacramento Bee, số ngày 6-11 15 The Music Trades (1994) How much salespeople make?, The Music Trades, số ngày 1-11 16 Robert E Sanders (1987) The Pareto Principle, its use and abuse, Journal of Consumer Marketing, Quyển 4, Số 1, số Mùa đông, trang 47-40 17 Những câu hỏi này văn hóa Mỹ không bị xem là “trù ẻo” Peter B Suskind (1995) Warehouse operations: don’t leave well alone, IIE Solutions, số ngày 1-8 Gary Forger (1994) How more data + less handling = smart warehousing, Modern Materials Handling, số ngày 1-4 Robin Field, Branded consumer products, dẫn theo James Morton (tuyển chọn và giới thiệu) (1995) The Global Guide to Investing, London: FT/Pitman, từ trang 471 trở Ray Kulwiec (1995) Shelving for parts and packages, Modern Materials Handling, số ngày 1-7 Michael J Earl và David F Feeny (1994) Is your CIO adding value?, Sloan Management Review, số ngày 22-3 Dereck L Dean, Robert E Dvorak và Endre Holen (1994) Breaking through the barriers to new systems development, McKinsey Quarterly, số ngày 22-6 Roger Dawson (1995) Secrets of power negotiating, Success, số ngày 1-9 Orten C Skinner (1991) Get what you want through the fine art of negotiation, Medical Laboratory Observer, số ngày 1-11 CHƯƠNG Cụm từ này là chữ dùng Ivan Alexander (sách đã dẫn, Chương 2), người mà tư tưởng tiến đã bị tôi “thuổng” cách không xấu hổ Ivan Alexander nhận xét hay ‘mặc dù ngày chúng ta ý thức tài nguyên trên trái đất này là hữu hạn, chúng ta đã phát chiều hướng hội khác, không gian cô đọng, nén chặt, màu mỡ, mà đó kinh thương có thể khuếch trương và trở nên thịnh vượng Mậu dịch, thương mại, tự động hóa, rô-bốt hóa và tin học, mặc dù không có đất đai và không gian, lại là miền hội vô hạn Máy vi tính là máy có kích thước bé mà người phát minh nay’ CHƯƠNG 10 Trích Oxford Book of Verse (1961) Oxford: Oxford University Press, trang 216 Cẩm nang hướng dẫn các nguyên tắc quản lý thời gian hay và tiến là Hiram B Smith (1995) The Ten Natural Laws of Time and Life Management, London: Nicholas Brealey Smith đề cập nhiều Tập đoàn Franklin và khá ít cội nguồn giáo phái Mormon tập đoàn này Charles Handy (1969) The Age of Unreason, London: Random House, Chương Xem thêm Charles Handy (1994) The Empty Raincoat, London: Hutchinson Xem William Bridges (1995) JobShift: How to Prosper in a Workplace without Jobs, Reading, Mass: Addison-Wesley/London: Nicholas Brealey Bridges biện luận thuyết phục việc thuê nhân viên làm việc toàn thời gian các tổ chức lớn trở thành biệt lệ là lệ thường, và chữ ‘công việc’ (job) quay với nghĩa ban đầu nó là ‘nhiệm vụ’(task) Roy Jenkins (1995) Gladstone, London: Macmillan Donald O Clifton và Paula Nelson (1992) Play to Your Strenths, London: Piatkus Phỏng vấn J G Ballard (1989) đăng trên tạp chí Re/Search (San Francisco), số tháng Mười, trang 21-22 Thánh Phao-lô có lẽ còn quan trọng thành công Cơ đốc giáo Chúa Giê-su Vị thánh này đã làm cho Cơ đốc giáo dễ tiếp nhận La Mã Nếu không có hướng thế, mộtchủ trương đã bị Thánh Phê-rô và hầu hết các tông đồ tiên khởi khác Chúa chống lại, thì Cơ đốc giáo còn là giáo phái mờ nhạt Xem Vilfredo Pareto (1968) The Rise and Fall of Elites, Hans L Zetterberg viết lời tựa, New York: Arno Press Xuất lần đầu vào năm 1901 tiếng Ý, sách này miêu tả quan điểm xã hội học Pareto hay hơn, ngắn gọn so với tác phẩm sau này ông Trong bài điếu văn viết cho ông vào năm 1923 trên tờ báo xã hội chủ nghĩa Avanti người ta có gọi ông là ‘Các-Mác tư sản’ Đó là miêu tả phù hợp vì, Mác, Pareto nhấn mạnh tầm quan trọng giai cấp và ý thức hệ việc định hành vi Có lẽ ngoại trừ âm nhạc và nghệ thuật hình ảnh Thế nhưng, lĩnh vực này, người cộng có tầm quan trọng lớn mức người ta thường nhìn nhận CHƯƠNG 13 Xem Robert Frank và Philip Cook (1995) The Winner-Take-All Society New York: Free Press Mặc dù hai tác giả này không sử dụng thuật ngữ 80/20, rõ ràng họ nói vận hành các quy luật thuộc loại 80/20 Họ phàn nàn cái lãng phí ẩn phần thưởng không cân xứng Xem lời phê bình sách này bài tiểu luận sâu sắc đăng trên tạp chí The Economist (số ngày 25-11-1995, trang 134), mà tôi đã dựa vào nhiều viết phần này Bài viết trên tạp chí The Economist này có nói vào năm đầu thập niên 1980, Sherwin Rose, nhà kinh tế trường Đại học Chicago, có viết vài bài tình hình kinh tế các siêu Xem Richard Koch (1995) The Financial Times Guide to Strategy London: Pitman, trang 17-30 G W F Hegel (1953) Hegel’s Philosophy of Right (T M Knox dịch) Oxford: Oxford University Press Xem Louis S Richman (1994) The new worker elite, Fortune, số ngày 22 tháng 8, trang 44-50 Xu hướng này là phần ‘cái chết nghề quản lý’, đó các nhà quản lý bị sa thải và có ‘người làm’ có chỗ đứng các tập đoàn có hiệu Xem Richard Koch và Ian Godden, sách đã dẫn (xem Chương 3, ghi chú 12) CHƯƠNG 14 Phần bàn qua vấn đề cách sơ lược Những muốn vào lĩnh vực đầu tư cá nhân cách nghiêm túc có thể tham khảo Richard Koch (1994, 1997) Selecting Shares that Perform, London: Pitman Dựa theo BZW Equity and Gilt Study (1993) London: BZW Xem Koch, sách đã dẫn, trang 3 Vilfredo Pareto, sách đã dẫn Xem Janet Lowe (1995) Benjamin Graham, The Dean of Wall Street, London: Pitman Ngoài hệ số P/E lịch sử, tính dựa trên số thu nhập năm trước đã công bố, còn loại khác gọi là hệ số P/E dự báo, tính dựa trên số thu nhập tương lai theo ước tính các nhà phân tích thị trường chứng khoán Nếu thu nhập kỳ vọng là tăng thì hệ số P/E dự báo thấp hệ số P/E lịch sử, đó làm cho giá trị cổ phiếu có vẻ thấp Các nhà đầu tư có kinh nghiệm cần phải xem xét hệ số P/E dự báo, song hệ số này mang mối nguy tiềm ẩn vì các số thu nhập dự báo có thể không (và trên thực tế thường là không) xảy Muốn biết chi tiết các loại hệ số P/E, hãy xem Richard Koch, sách đã dẫn, (xem ghi chú 1), trang 108-112 CHƯƠNG 15 Một tiêu đề chương súc tích từ Daniel Goleman (1995) Emotional Intelligence, London: Bloomsbury, trang 179 Xem TS Dorothy Rowe (1996) The escape from depression, báo Independent on Sunday (London), số ngày 31 tháng 3, trang 14, có trích sách xuất tựa đề In the Blood: God, Genes and Destiny Giáo sư Steve Jones (1996, London: HarperCollins) Tiến sĩ Peter Fenwick (1996) The dynamics of change, Independent on Sunday (London), ngày 17 tháng 3, trang số Ivan Alexander, sách đã dẫn (xem Chương 6, ghi chú 2), Chương Daniel Goleman, sách đã dẫn, (xem ghi chú 1), trang 34 Chỗ đã dẫn, trang 36 Chỗ đã dẫn, trang 246 Chỗ đã dẫn, trang 6-7 Tiến sĩ Peter Fenwick, sách đã dẫn (xem ghi chú 1), trang 10 10 Trích Daniel Goleman, sách đã dẫn (xem ghi chú 1), trang 87 11 Chỗ đã dẫn, trang 179 12 Tôi mang ơn người bạn tôi, Patrice Trequisser, là người đã biểu quan trọng này Nguyên lý 80/20: Bạn có thể yêu đó vài khoảnh khắc và cảm giác có thể có ảnh hưởng lớn quãng đời còn lại mình Patrice không chấp nhận ý kiến cảnh báo tôi, vì ông yêu từ giây phút gặp gỡ đầu tiên cách đây phần tư kỷ và hạnh phúc sống vợ chồng Nhưng, tất nhiên ông ta là người Pháp Dự án 1.000.000 ebook miễn phí cho di động Tạo ebook: Tô Hải Triều Phát hành: http://www.taisachhay.com CHƯƠNG 16 Charles Darwin (1839) Voyage of the Beagle Chương bàn nô lệ Báo Guardian, số ngày 3/2/1997 Hans-Peter Martin và Harald Schumann (1996) The Global Trap: The Assault on Democracy and Prosperity, Reinbek bei Hamburg: Rowohlt Verlag Richard Koch và Ian Godden, sách đã dẫn (xem Chương 3, ghi chú 12), trang 210 Dẫn theo David Osborne và Ted Gaebler (1992) Reinventing Government, New York: Plume, trang 93-107 Gordon Dryden và Jeannette Vos (1994) The Learning Revolution, Aylesbury: Accelerated Learning Systems, các trang 330-333 và 378- 381 Xem David Sadtler, Andrew Campbell và Richard Koch (1997) Breakup! Why Large CompaniesAre Worth More Dead than Alive, Oxford: Capstone Tạp chí The Economist (1996) Cop out, The Economist, số ngày 30/3, trang 56 Thomas Robert Malthus (1798) An Essay on the Principles of Population as it Affects the Future Improvements of Society Malthus là mục sư lập dị ngườiAnh 10 Ý tưởng tư hữu hóa thứ nghe có vẻ ngờ ngệch cực đoan Chẳng hạn quân đội và ngành tư pháp thì có tư hữu hóa không? Đây là đề tài quá lớn không thể bàn đây 11 Xem sách tôi (1998), The Third Revolution, Oxford, Capstone